Совершенствование управления туристической индустрией и развитие турфирм в условиях рынка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Минаков, Сергей Юрьевич

• Минаков, Сергей Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Минаков, Сергей Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ТУРИЗМА КАК ЭЛЕМЕНТАСОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

1.1. формирование рынка туризма и тенденции его развития

1.2. РОЛЬ гуриндус1рии 13 разви'ши da1 ^ионалыюй экономики

1.3. системный подход как современная методика анализа экономического 3] 1ачения туризма

1.4. структура туризма в России

ГЛАВА 2. СПРОС. ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ МАКРОТЕНДЕНЦИИ

2.1. Туристический рынок: компоненты спроса и предложения

2.2. сегмешы спроса на рынке туруслуг. типы туристов

2.3. Субрынки туризма

2.4. Новый потребитель: факторы и тенденции развития

2.5. факторы культурного порядка. макрош1дешдия

ГЛАВА 3. ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА : СОЗДАНИЕ. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ И МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

3.1. род деятель! )ости турфирм и туров выполняемых ими \

3.2. бизнес-план и другие неотъмлемые условия создания турфирмы

3.3. этапы формирования рынка туроперторов

3.4. принципы маркетинга в туристском обслуживании населения

3.5. маркетинг' - его разновидности и позиционирование

3.6. разработка рыночной стратегии производства и реализации турпродукта

3.7. основные черты новой маркетинговой стратегии туроператоров

3.8. особенности туристического маркетинг а

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления туристической индустрией и развитие турфирм в условиях рынка»

В связи с переориентацией экономики на макроэкономическом уровне произошли и происходят по сегодняшний день события связанные с перепрофилированием общества, где «свободная» экономика стремится поставить людей на новые рабочие места, где в этом есть потребность и где это диктует рынок. Поэтому развитие сферы сервиса происходит не спонтанно, а как следствие перехода к рынку, вполне закономерно. Российская экономика не имеет резерва времени, в связи с высоким темпом развития общества, в отличие, например, от Франции или Германии, где становление рыночных отношений, а соответственно и экономики происходило в течение длительного периода, и таким образом, вынуждена развиваться ускоренными темпами. Повышение и расширение требований к сервису привело к увеличению этого сектора в экономике и количества занятых в этой сфере в целом. Таким образом, сложились предпосылки к развитию сферы услуг в российской экономике. Также, переход экономики России на рыночные отношения предопределил развитие системы туристского обслуживания населения. Феномен туризма состоит в том, что с одной стороны, он в последние годы стал самостоятельным сегментом экономики страны, достаточно стабильным и конкурентоспособным, а с другой стороны, вызывает все возрастающий интерес у населения, так как выполняет познавательные, социально-культурные, историческо-коммуникационные и экономические функции.

Безусловно, западный опыт не является панацеей для успешного развития предпринимательства в сфере туризма России. С другой стороны, необходимо учитывать тот фат, что определенные процессы и этапы развития, ушедшие для Европы в прошлое, России еще предстоит пройти, и несмотря на определенную специфику, в эволюции спроса и предложения на российском рынке туризма неизбежно будут повторяться отдельные закономерности, имевшие место на западном рынке. Следовательно, знание закономерностей и общих тенденций развития рынка туризма на Западе, а соответственно настоящее исследование позволит российскому предпринимателю, турфирме преимущества перед менее осведомленными конкурентами в планировании стратегии и тактики деятельности его фирмы.

Какие факторы обусловили бурное развитие туризма в десятилетия после второй мировой войны? В качестве важнейших можно назвать следующие:

- рост общественного богатства и доходов населения; сокращение рабочего времени и рост свободного времени; успехи в развитии автомобильного транспорта, авиастроения, средств коммуникации и информационных технологий;

- урбанизация;

- изменение приоритетов в системе духовных ценностей общества.

Рассмотрим кратко каждый из перечисленных факторов.

Рост общественного богатства в послевоенные годы оказал существенное влияние на структуру потребительских расходов, приведем пример на немецком рынке: «рост валового внутреннего продукта в ФРГ (1950 г. - 270 млрд. марок, 1985 г. - более 1300 млрд. марок) и ежегодного дохода на душу населения (1950 г. - 4500 марок, 1987 г. - 19500 марок) сопровождался снижением доли расходов на питание и предметы роскоши (1960 г. - 36,6%, 1987 г. - 21,9%). Вместе с тем доля туризма в структуре потребительских расходов граждан ФРГ выросла с I960 по 1987 г. с 1,7% до 4,3%.

Рабочее время, например, в промышленности ФРГ сократилось с 2350 часов и год в 1950 г. до 1716 часов в 1987 г. Среднестатистический отпуск в ФРГ с 12 дней в 1950 г- вырос до 31 дня в 1988 г. Вместе с тем, сокрашение рабочего времени сопровождалось повышением интенсивности труда. Автоматизация и компьютеризация производства вызывает у работника чувство отчуждения по отношению к выполняемой работе. Опросы работающих граждан, например, в Швейцарии, свидетельствуют, что 40% трудящихся страны жалуются на стресс и чрезмерную интенсивность труда, две трети опрошенных утверждают, что они больше, чем несколько лет назад (данные 1981 г.), страдают от стрессовых ситуаций. В ФРГ менее 18% работающих граждан довольны своей работой, более половины работающих мужчин в этой стране не видят шанса для реализации своих способностей в профессиональной деятельности.»[4 2]

Развитие транспорта и средств коммуникации есть следствие растущей мобильности общества. Одним из важнейших стимулов развития туризма следует назвать неизменно растушую мобильность общества, обусловленную успехами транспортного строительства: развитием воздушного сообщения и удешевлением авиабилетов, автомобильный бум и доступностью цен на автомобили для среднего потребителя. В период с 1950 по 1987 г. число личных автомашин в ФРГ выросло с 0,5 млн. до 27 млн., в Швейцарии - с 0,15 млн. до 2,7 млн. В ФРГ в 1954 г. личные автомобили составляли 19% от общего числа транспортных средств, использовавшихся туристами в качестве основного средства передвижения на отдыхе, а авиатранспорт не использовался вообще.»[16] «В 1984 г. эти показатели составляли соответственно 60% и 18%.»[43]

Урбанизация. Не находя удовлетворения в работе, современный человек имеет все меньше возможностей для полноценного отдыха и дома. Сегодня большая часть населения в развитых странах проживает в городах: «в ФРГ, например, численность городского населения увеличилась за период 1950 - 1987 гг. с 2 3,2 млн. до 45,1 млн. человек.»[46] Городской стиль жизни отличают, по мнению западных специалистов, следующие черты: стресс и суматоха, анонимность жизни, отсутствие контактов с людьми, стерильность городских пейзажей, отрыв от природы. Жизнь человека в современном обществе четко разделилась на три фазы

- работа, дом, свободное время. В силу указанных выше причин работа и дом становятся во все большей степени «антимиром» для человека. Свободное время, и в первую очередь туризм, являются для многих людей возможностью временного бегства из отчужденного мира больших городов и возвращения к природе в поисках душевного тепла и социальных контактов.

Трансформация общественного сознания. В 1950 -1990 гг. в западноевропейских странах произошли существенные сдвиги в структуре духовных ценностей общества. Швейцарский профессор В. Фрейер называет этот процесс переходом «от общества рабочего времени к обществу свободного времени».[47] Профессор X. Опашовски отмечает, что «дистанцированность человека от собственного труда на рабочем месте растет теми же темпами, что и отождествление им себя со свободным временем. Пафос труда теряет свое значение именно в тех странах, жители которых традиционно считались особенно трудолюбивыми и прилежными. Прежде всего в ФРГ и Японии явным становится демонстративный отказ нового поколения от традиционных ценностей старших поколений военного и послевоенного времени».[59]

Трансформация в общественном сознании подразумевает :

- изменения в системе духовных ценностей потребителя; изменения в теоретической концепции свободного времени.

Здесь мы остановимся на втором моменте, а первый рассмотрим позже.

Профессор X. Опашовски различает 3 фазы развития концепции свободного времени в послевоенный период: «в 50-е гг. доминировала ориентация на свободное время как средство восстановления физических и умственных сил для продолжения производительного труда; в 60 - 7 0-е гг. свободное время используется на потребление материальных благ, которые обеспечивает растущее благосостояние общества (приобретение недвижимости, товаров длительного пользования, предметов роскоши и т.п.); в В 0-е гг. явной становится тенденция к гедонизации свободного времени: потребление материальных благ не как самоцель, но ради наслаждения жизнью.»[59]

В контексте данного развития психологии свободного времени изменились место и роль туризма в структуре потребностей общества. Из привилегии избранных туризм окончательно становится насущной и достижимой потребностью большинства. Например, в ФРГ, «начиная с 197 3 г., более 50% населения предпринимали ежегодно по меньшей мере одно туристическое путешествие (см. рис. 1, стр. 24). Для сравнения: в 1950 г. только 21% населения ФРГ старше 18 лет совершали отпускное путешествие и лишь 1% населения имел возможность совершить зарубежную поездку. В 1984 г. туристскую поездку за рубеж предприняли более 60% граждан ФРГ.»[36] Меняется характер туристических потребностей: от примитивных - к более возвышенным, от средства восстановления рабочей силы - к способу реализации человеком своих индивидуальных способностей и удовлетворения интеллектуальных запросов.

Было бы неверным рассматривать и настоящее время только рекреационный аспект туризма. В условиях растущего единства и взаимозависимости мира, расширения межнациональных контактов в сфере экономики усиливается инвестиционный аспект туризма. Деловой туризм (бизнес-туры, ярмарки, конференции, симпозиумы и др.) является неотъемлемой частью современного производственного процесса. К сожалению, «вплоть до середины 80-х гг. статистика туризма не выделяла деловой туризм в самостоятельный предмет исследования» [13], поэтому практически невозможно проследить долгосрочную динамику его развития.

Наряду с рекреационным и деловым эффектом, необходимо учитывать и растущее значение коммуникативного аспекта туризма: увеличивается число туристических поездок с целью коммуникации и установлений гуманитарных контактов, посещения друзей и знакомых; развивается религиозный и этнический туризм.

Анализ состояния и динамики экономики России позволяет отметить, что переход к рынку затрагивает не только производство, но и в не меньшей степени непроизводственные секторы народного хозяйства, среди которых особо выделяется туризм, ставший международным явлением и представляющий собой важный экономический фактор.

Россия, обладая колоссальным туристическим потенциалом, занимает весьма скромное место на мировом рынке туристских услуг. На ее долю «приходится менее 1,5% мирового туристического потока »[13].

В этой связи весьма симптоматично то, что «Россия в 90-е годы не входит в число 37 ведущих стран международного туризма, в том числе 17 Европейских стран»[13]. По всей вероятности, причина не в экономической обособленности России, а слабости рыночных механизмов хозяйствования субъектов туристской индустрии. В частности, туристский рынок формируется в качественно новую структуру взаимоотношений между субъектами рыночных отношений, формирует особый сбытовой аппарат туристского товара

- услуг населению по туристскому обслуживанию. К основным общественно-экономическим условиям, влияющим на развитие туризма, можно отнести следующие: политическая ситуация и экономическое положение страны;

- уровень жизни основной массы населения;

- криминогенная обстановка в стране;

- эпидемиологическое состояние;

- инфраструктура туризма, уровень сервиса.

Существующая «материальная база туризма более чем на 80% нуждается в реконструкции»[13 J, поскольку характеризуется высокой степенью морального и физического износа, дефицитом современных объектов размещения, неразвитостью таких элементов туристской инфраструктуры как транспорт и связь, сеть предприятий питания и развлекательных услуг, спортивных сооружений и др. Ощущается острый дефицит квалифицированных кадров. Отсутствует также система научного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального туристического продукта на внутреннем и внешнем рынках. Пропаганда отечественного туризма сведена на нет. Наши деньги уходят за рубеж, а поток иностранцев к нам продолжает уменьшаться. Так, «АО «Туристическая компания Санкт-Петербург» (бывший «Интурист», до последнего времени лидирующий в обслуживании иностранных туристов) в 1989 г. обслужила 688 тыс. туристов в 1990 г. - 431 тыс. туристов, а в 1991 г. - всего 185 тыс. туристов,»[13] и этот процесс продолжается.

Проблемы туристической инфраструктуры, на наш взгляд, необходимо рассматривать, а следовательно, и решать с позиций разделения международного туризма на въездной и выездной.

Проблем приема туристов, с которыми сталкиваются тур агентства, множество, и прежде всего это присущие нашей социальной и экономической структуре ежедневные трудности, непонятные человеку с Запада. Поэтому агентств, занимающихся приемом, крайне мало. Большая часть отелей Петербурга (примерно 2/3) относится к числу дешевых и не выдерживает никакого сравнения с европейскими недорогими гостиницами среднего уровня.

В Петербурге сегодня около 150 гостиниц и других учреждений (апартаменты при бизнес-центрах, административные гостиницы, ведомственные, гостиницы при рынках и пр.), которые могут предоставить гостям города более ЗОООО спальных мест одновременно. По мнению экспертов международной компании RKF, проводивших комплексное обследование отелей Петербурга , главные проблемы в этой сфере - недостаточность инвестиций, низкий уровень подготовки персонала, неразвитая инфраструктура и отсутствие единой стратегии развития бизнеса»[13].

Городским структурам и турфирмам это положение не исправить, тем более, что доходы от турфирм, поступающие в федеральную и городскую казну идут на что угодно, только не на развитие инфраструктуры туризма. Так, одним из крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга является «Совет по туризму», который пытается доказать, принимая участие во всех крупных международных ярмарках, что Петербург -прекраснейший город мира, чтобы привлечь туристов в нашу страну. Но, к сожалению, проводится эта пропаганда только за счет самих турфирм и отелей, не на государственном уровне. Однако государственных централизованных вложений до сих пор не следует.

Подобное положение нуждается в коренном изменении, но это сможет произойти после того, как будет оценен вклад туризма в экономику нашей страны.

Выездной туризм в бывшем СССР характеризовался более низкими темпами, чем въездной. «Степень удовлетворения потребностей в туризме составляла 15 -20%. После отмены в 1988 г. государственного регулирования туризма»[26], либерализации выезда и упрощения таможенных формальностей произошло резкое, почти двукратное увеличение туристических поездок за границу. Развитие отечественного туризма происходит не только со стороны отечественных предпринимателей, но и зарубежных, устремившихся на наш рынок исключительно с желанием продать свой турпродукт.

Парадокс ситуации заключается в том, что в связи с колоссальным ростом цен на услуги, особенно на транспорт, поездки по стране обходятся дороже, чем за рубеж. «Подсчитано, что расходы в день на туриста в России составляют 40 - 60 долл., а за рубежом - 30-50 долл., причем за качеством и набором услуг отечественного туриста стоит тяжелый механизм советской сферы обслуживания. Таким образом можно полагать, что расходы на наземное обслуживание без учета дополнительных расходов, сделанных российскими путешественниками, составили 1,5 млрд. долл.»[13]

С экономической точки зрения страна заинтересована в туризме въездном, но, учитывая нашу историю, нужно понимать, что развитие выездного туризма неизбежно: это гуманитарные связи, возможность увидеть мир. Однако, на наш взгляд, восстановление былой привлекательности российского туристического рынка должно изменить соотношение между выездным и въездным туризмом в пользу последнего. По мнению Ассоциации устроителей туристских выставок, в интересах государства необходимо пропагандировать отдельные регионы страны и Россию в целом. По нашему мнению, залог успеха должен основываться на постоянном взаимодействии туристских структур с государственными службами. Необходим систематический обмен информацией между учреждениями сферы туризма, взаимопомощи и координации, ответственности правительства за развитие международного туризма и повышение его безопасности. В этом случае мы в обозримом будущем можем рассчитывать на активизацию въездного туризма, в частности, на деловой, выставочный, конгрессный туризм.

Хотя к настоящему времени, уже существует ряд исследований и разработок отечественных авторов посвященных туризму А.Х. Абукова, М.А. Ананьевым, М.Ф. Игнатовой, Сапруновой В., и др./ можно констатировать, что организационные и экономические механизмы развития туризма в условиях рыночной экономики недостаточно изучены. В системе специальных исследований практически отсутствуют работы, анализирующие изменение форм и методов производства туристского продукта, выявления ориентаций и предпочтений различных слоев населении в удовлетворении своих потребностей в туристском обслуживании. Не раскрыта совершенно региональная специфика формирования туристской индустрии. Слабо изучены социальные последствия туристского обслуживания, в частности, социальное самочувствие населения в период и после туристского обслуживания.

Социальный анализ экономической выгоды туристского обслуживания населения, как правило, рассматривается через призму прибыли или доходности деятельности туристских организаций, экономическая выгода для человека - объекта туристского обслуживания - в среде специалистов не обсуждается.

Описанная проблема использования системы туристского обслуживания, а также анализ данных о тенденций развития туризма в развитых странах показывает перспективность данного сектора экономики для России, чем и обоснована аЕЗ^злзвШоезза. исследования, цель которого состоит в разработке предложений по формированию рыночной стратегии туристского обслуживания населения с помощью туристической фирмы.

В соответствии с цепью в работе поставлены и на основе теоретических работ и эмпирических данных проанализировать этапы экономикоорганизационного развития туристского обслуживания населения и выявить формы и методы экономического туризма;

- методом социальной диагностики определить основные характеристики потребительского поведения социальных групп населения на рынке туристского продукта? исследовать социальные индикаторы ожиданий населения и условия туристского обслуживания населения, а также получения экономической выгоды туризма отдельных слоев населения; проанализировать методы и возможности работы турфирмы в условиях конкуренции. Разработать методы стратегии и тактики турфирмы при работе в рыночных условиях с введением бизнес-плана в практику работы;

- провести сравнительный анализ туристических фирм передовых стран и России, а также раскрыть перспективы развития российской туриндустрии;

- разработать и обосновать предложения по развитию туристического обслуживания населения на основе принципов регионального маркетинга, а именно:

- маркетингового позиционирования туристского обслуживания населения; разработки рыночной стратегии производства и реализации туристского продукта;

- развития организационных коммуникаций в сфере туристского обслуживания населения.

Объктом диссертационного исследования являются туристические организации Германии, Швейцарии, Австрии, России и турфирмы г. Санкт-Петербурга.

Предметом исследования диссертационной работы являются теоретические, методические и практические вопросы, связанные с реорганизацией турфирм на основе новой тактики и стратегии в условиях рыночной экономики, а также управление туриндустрией в условиях рынка.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления и маркетингового развития турфирм, ориентации населения в выборе туруслуг, сегментации рынка по слоям населения, развития турфирм с учетом стратегии и бизнес-планирования. В исследовании использованы законодательные акты по туристической деятельности в Российской Федерации.

В качестве статистической базы использованы материалы немецких, швейцарских, российских официальных публикаций, а также данные полученные автором непосредственно в туристических фирмах городов Стокгольма , Гамбурга, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Минаков, Сергей Юрьевич

Результаты исследования докладывались на научных конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов в Санкт-Петербургском государственном университете аэрокосмческого приборостроения в 1996 и 1997 гг.

По теме диссертации были опубликованы следующие работы:

1. Практика международного туризма в России и зарубежом//Экономические проблемы становления рыночных отношений.: Изд-во СПбУЭФ 1995. 0.4 п.л.

2. Таможенно-тарифное регулирование во внешнеэкономической деятельности// Экономика переходного периода. Сб. Научн. тр.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ 1996. 0.4 п.л.

3. Финансовый менеджмент как средство управления финансовым рынком// Сб. Научн. тр.- СПб.: Изд-во СПбААП: 1997. 0.2 п.л.

Заключение

В процессе проведенного исследования, можно отметить, что в реальной экономической ситуации причинно-следственные связи постоянно меняются и сама туристическая индустрия и экономический потенциал стран и регионов могут развиваться в настоящее время лишь в условиях полного хозяйственного и организационного взаимодействия. Совершенно очевидно, что деятельность организаций туристской индустрии, как и любых других сфер хозяйственной деятельности, является сложной и противоречивой, поэтому следует учитывать необходимость участвовать в конкурентной борьбе не только с типовыми организациями одной отрасли, но и организациями других отраслей, обладающими определенными ресурсами, производящими свой специфический товар, предлагаемый для потребления населению.

Сопоставление результатов исследований по рынкам туризма ФРГ и Швейцарии, а также учет современной информации по развитию туризма в России дают основания полагать, что независимо от национальных особенностей рынок туристических услуг имеет ряд общих закономерностей развития: динамику развития туристических потребностей и потребительского сознания, механизм и тенденции процессов концентрации в предложении, координационные формы общественного регулирования рынка туризма, маркетинговые стратегии и т.д. Знание данных закономерностей и учет их в процессе организации туристского бизнеса дают турфирме дополнительные преимущества перед конкурентами. По мере того, как российский бизнес будет переходить от диких к цивилизованным формам конкуренции, все большее значение будет приобретать человеческий фактор. Успех фирмы на рынке будет во все возрастающей степени зависеть от уровня профессиональной подготовки сотрудников и руководителей.

Важным принципиальным моментом является принятие Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (от 04.10.1996). Этот закон важен прежде всего в том смысле, что государство признает туризм одной из отраслей экономики РФ и публично определяет основные принципы государственного регулирования туристической деятельности . Некоторые выдержки положений приводятся в Приложении 1.

Важным аспектом развития туризма является появление в образовательной системе Российской Федерации образования по специальности «менеджер туризма».

Теоретические положения, выводы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации являются результатом самостоятельного исследования автора.

Научная новизна диссертационной работы состоит в том, что автором проведено комплексное исследование проблем развития турфирм и управления туриндустрией в современных условиях на основе чего выработана концепция организации регионального маркетинга туристического обслуживания населения, реализуемая на основе: проведения сегментации рынка турпродукта, установления ценностных ориентации и предпочтений потребителей в выборе туруслуг, предложения новых путей развития туристического обслуживания на основе организационных коммуникаций. К основным результатам, определяющим научную новизну исследования, относятся следующие: выделены этапы экономико-организационного развития системы туристического обслуживания с учетом адекватных мер государственного регулирования на основе: комплекса мероприятий по защите прав потребителей; организации туристических услуг в цивилизованных рамках путем разработки соответствующих нормативно-правовых актов; сертификации и контроля лицензирования туристических услуг;

- разработана и обоснована стратегия производства и реализации туристического продукта на основе ценностных ориентаций и предпочтений населения;

- разработаны и обоснованы методы и условия создания деятельности турфирм в конкурентной среде.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что на основе теоретических разработок и рекомендаций автором в диссертации, может быть осуществлена практическая реорганизация деятельности туристических фирм в России в новых экономических условиях и достигнуты принципиально новые результаты в области обслуживания населения. Использование результатов настоящей диссертации позволят менее болезненно провести реорганизацию туристических фирм.

Для предпринимателей-практиков туризма, а также для государственных органов будут интересны информация по практическому маркетингу в туризме.

Также, практическое значение проведенной работы состоит в том, что теоретический и методический материал может быть использован в учебном процессе в вузах, а практические предложения могут стать основой для преобразования сферы туристского обслуживания населения на принципах рыночной экономики.

Надо отметить, что некоторые практические предложения сделанные автором уже внедряются и применяются в совместном российско-шведском турбюро « Ринг Отель СПб».

В процессе подготовки данной работы были использованы монографии российских и западноевропейских авторов, статистический и фактический материал российской и зарубежной периодики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Минаков, Сергей Юрьевич, 1998 год

1. Азар В.И., Экономика и организация туризма, М.,1972.

2. Азар В.И., Поляк С.В., Транспорт и туризм, М.,1973.

3. Азар В.И., Введение в экономику иностранного туризма, М., 1975.

4. Ананьев М.А., Международный туризма и его развитие после второй мировой воины, М., 1966.

5. Ананьев М.А., "Невидимый экспорт" и международные отношения, М., 1971.

6. Ананьев М.А., Экономика и география международного туризма, М., 1975.

7. Афанасьев И.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. АО "Финстатинформ" 1995 г.

8. Белов А.П. Способы обеспечения исполнения обязательств во внешнеторговых сделках. И. 1992 г.

9. Валдайцев С.В. и др. Валютные средства в инновационных фирмах. СПБ. 1992 г.

10. Власов А.А., Туризм. Учебно-методическое пособие, М., 1977.

11. А.Ворст И., Ревентлоу П. экономика фирм. М.Высшая школа. 19 94 г.

12. Гезгала Я., Туризм в народном хозяйстве, М.,1974.

13. Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М.Нолидж, 1996.

14. Дворниченко В.В., Развитие туризма в СССР ( 1917 1983 ), М., 1985.

15. Демин А.А., Акулов В.Б. Фирма: испытание рынков. СПБ.1994 г.

16. Задачи, содержание и методы экономического анализа хозяйственной деятельности предприятий системы Госкоминтуриста СССР, М., 1987.

17. Зачиняев П.Н., Основные тенденции развития международного туризма в послевоенный период и его значение в экономике некоторых капиталистических стран, М ., 1967, диссертация.

18. Иванова Т.А., Экономические методы управления хозяйственной деятельностью предприятий и организаций системы иностранного туризма, М., 1987.

19. Исмаев Д.К., Сбытовая сеть Интуриста, М., 1987.

20. Касаткин В.Ф., Факторы развития и общественное значение туризма, М., 1983.

21. Кириллов А.Х., Услуги и международный туризм в системе внешнеэкономических связей, автореферат диссертации, П., 1982.

22. Котлер Ф., Основы маркетинга, М., 1992. 2 3. Кулдошина Н.М., Комленков Ю.В., Особенности организации и планирования иностранного туризма в европейских странах, М., 1986.

23. Огородник. Работа внешнеторговой фирмы, предприятия.Й.Экономика.1991

24. Основы туристского маркетинга, М., 1990.

25. Основы успешного предпринимательства. Таллин. Ленинград. 1991 г.

26. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф., Международный туризм: вчера, сегодня, завтра, М., 1985.

27. Постоленко М.П. Внешнеэкономическая деятельность Российской федерации. Управление. Организация. Регулирование и контроль. И. 1994г.

28. Россия: внешнеэкономические связи в условиях перехода к рынку. Международные отношения.1993 г.

29. Рябиков С.Ю.Агентские соглашения во внешних связях.

30. Рыночная экономика 5 том.Маркетинг.Й.1992 г.

31. Сборник нормативных документов. Выпуск в издательстве Санкт-петербургского университета экономики и финансов. 1993 г. "Валютное регулирование, налоги и учет во внешнеэкономической деятельности».

32. Сборник типовых договоров, применяемых в различных сферах хозяйственной деятельности (издание 2 дополненное) М. 19 94 г.нешнеэкономический центр «Совинтерюг», 1992 г.

33. Стровский JT.E.Внешний рынок и предприятие. И.Финансы и статистика.1993г.

34. Сапрунова В., Туризм. Эволюция. Структура. Маркетинг. М. 1997.

35. Учебное пособие. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Иркутская государственная экономическая академия. 1993 г.

36. Уваров В.Д., Борисов К.Г., Международные туристские организации, М., 1990.

37. Фомичев В.И. Основы внешнеэкономической деятельности. Учебное пособие. Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.1994 г.

38. Экономическая стратегия фирмы. СПБ. Специальная литература.1995 г. Учебное пособие под ред. Градова А.П.

39. Экономика и организация международного туризма, М., 1984.

40. Bleile G., Vom Verkaeufermarkt zum Kaeufermarkt, in: Der Fremdenverkehr, Mai 1978,1. S.19-26.

41. Bleile G., Zukunftstrends der touristischen Nachfrage in der BRD, in: Revue de tourisme, Nr. 3, 1988.

42. Bodlender J.A., Langfristige Trends im Schweizerischen Tourismus und die Rolle des Marketings, in: Die Volkswirtschaft, Nr.12, Bern, 1990.

43. Boeventur E., Oekonomische Theorie des Tourismus, F/M, 1989.

44. Egli H.R., Cesaettigter Veranstaltermarkt -Alternativ- Strategien zumverdraengungswettbewerb,in: Mitteilungen des institus fuer Fremdenverkehr und Verkehrswirtschaft an der Hochschule St.Gallen, Nr. 38, St.Gallen, 1986.

45. Elsasser H., Zur Stuktur der Ferienwohnungen in der Schweiz, in: Mitteilungen des Institute fuer Fremdenverkehr und Verkehrsivirtschaft an der Hochschule St.Gallen, Nr. 38, St.Gallen, 1986.

46. Freyer W., Tourismus, Einfuehrung in die Fremdenverkehrsoekonomie,Muenchen 1988.

47. Fischer D., Entwicklungen und Perspektiven in Tourismusraarketing und Distribution, in: Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtchaft 1991/92, St.Galleil, 1992.

48. Foiera R., Bauerntourismus, Zuerich, 1983.

49. Kaspar C., Die Tourismuslehre im Grundriss, Bern, 1991.

50. Kaspar C., Einfuehrung in das touristische Management, Bern, 1990.

51. Kaspar C., Neuste Entwicklungen im Tourismus-Marketing, in: Realisierung des Marketing, Bd. 1, Savosa, 1986.

52. Kaspar C., Kissling C. u.a., Perspektiven des Schweizer Tourimus, Bern, 1991.

53. Kaspar C., Tourismusmarketing in Zeichen des Umbruchs, in: Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 1991/92, St.Gallen, 1992.

54. Keller P., Touristisches Wachstum und Tourismuspolitik, in: Jahrbuch der Sclweizerischen Tourismuswirtschaft 1990/91, St.Gallen, 1991.

55. Krippendorf J., Kramer В., Meuller H., Freizeit und Tourismus, Bern, 1989, Berner Studien zum Fremdenverkehr, Heft 22.

56. Mueller H., Oeko-Management in Tourismus: das Ciebot der Stunde, in: Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 1990/91, St.Gallen, 1991.

57. Opaschowski H., Neue Urlaubsformen und Tourisinustrends, Vortrag im Rahmen des

58. Fremdenverkehrstages 1985 des Landesfremden-verkehrsverbandes Vorarlberg am 28.Mai 1985.

59. Opaschowski H.f Tourismuswirtschaft, Opladen1989.

60. Strategien und Massnahmen des Schweizer Hotelier-Vereins als Schwerpunkt einer kuenftigen Politik der Schweizer Hotellerie, in: Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 1991/92, St.Gallen, 1992.

61. Volkswirtschaft, die, Tourisrauspolitik: Standpunkte und Analysen, Nr. 11, Bern, 1988.

62. Weis H.Ch., Marketing, Ludwigshafen (Rhein),1990.

63. Wyss W., "New Marketing", Adligenswil, 1989.

64. World Travel Tourism Review.,1992.

65. Выдержки из Федерального закона РФ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ»

66. Понятие, цели и методы государственного регулирования туристской деятельности.

67. Увеличение валового национального дохода за счет туристского бизнеса регулируется налоговым законодательством .

68. Пополнение местных бюджетов за счет туризма достигается дополнительными местными налогами, сборами и платежами (туристский налог, курортный сбор, гостиничный сбор и др.).229Щ

69. Основные понятия и определения.

70. Маршрут это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.

71. Тур это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

72. Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путевки или ваучера.

73. Если в состав тура входит трансфер, то такой тур называют транстуром.

74. Туристская путевка это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности путевок.

75. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др.

76. Ваучер это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой (прилагается).

77. Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание (прилагается). Он является основным документом для предъявления претензии к фирме и удовлетворении ее в судебном порядке.

78. Туроператор это туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

79. Турагент это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

80. Бюро путешествий фирма, занимающаяся организацией туров и транстуров.

81. Бюро экскурсий фирма, организующая и проводящая экскурсии.

82. Бюро путешествий и экскурсий организация (фирма), занимающаяся организацией туров, транстуров и экскурсий.

83. Бюро реализации туристско-экскурсионных путевок фирма, производящая реализацию туристских и экскурсионных путевок.

84. Ряд крупных туристских фирм совмещает эти виды деятельности, которые реализуются в фирме ее структурными подразделениями.

85. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации

86. Законодательство Российской Федерации о туристической деятельности

87. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

88. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

89. Принципы государственного регулирования туристской деятельности

90. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристической деятельности

91. Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

92. Координацию туристской деятельности в Российской Федерации осуществляет федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма.

93. Лицензирование, стандартизиция в туристической индустрии, сертификация туристского продукта

94. В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской и турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

95. Права и обязанности туриста1. Права туриста).

96. Особенности реализации турпродукта

97. Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

98. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

99. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

100. Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, чтонадлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

101. Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющимиконкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.

102. Дополнительные требования к организации путешествий лиц с ограниченной дееспособностью устанавливаются Правительством Российской Федерации.1. Безопасность туризма

103. Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий.

104. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

105. Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

106. Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

107. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в чрезвычайных ситуаций

108. В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, втом числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

109. Страхование при осуществлении туристской деятельности

110. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

111. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.