Институциональные факторы и инструменты сервисоориентированного развития конкурентоспособности предприятий сферы услуг: на материалах Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ветрова, Виктория Дмитриевна

• Ветрова, Виктория Дмитриевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ветрова, Виктория Дмитриевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1 Теоретико-методологические основы исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

1.2 Институциональные условия и факторы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

1.3 Анализ зарубежного опыта управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг в целях выявления возможностей его использования в России.

2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ КАК ПРОСТРАНСТВО ПРИМЕНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ.

2.1 Основные методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг на макро- и мезоуровнях с учетом рейтингового анализа развития бизнес-среды.

2.2. Мониторинг развития предприятий сферы услуг как инструмент повышения конкурентоспособности сервисного сектора экономики Ростовской области.

3. УСЛОВИЯ И МЕХАНИЗМЫ ИНТЕГРАЦИИ ЭКОНОМИКО-СТАТИСТИЧЕСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ В ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1 Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учётом приоритетов устойчивого развития внутренней среды.

3.2 Механизм совершенствования управления в контексте повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

3.3. Выявление резервов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Ростовской области на основе разработки и применения методики рейтинговой оценки.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Институциональные факторы и инструменты сервисоориентированного развития конкурентоспособности предприятий сферы услуг: на материалах Ростовской области»

Актуальность темы исследования. В современных условиях глобализации экономики сфера услуг становится одним из самых перспективных и динамично развивающихся секторов экономики: от медицинских до финансовых и от торговли до общепита. В связи с этим в последнее время сфера услуг заметно становится всё более насыщенной, а ее ускоренное развитие - все более актуальным для России, которая в силу особенностей предшествующего пути развития испытывает трансформационные трудности в большей степени, чем другие страны. Поэтому конкурентоспособность предприятий сферы услуг приобретает существенное значение, влияя на развитие страны в целом.

Предприятия сферы услуг всегда выступали как социально-значимые субъекты, а в сложившихся рыночных условиях они стали «абсорбентами» рабочей силы, высвобождающейся из других отраслей экономики. Поэтому повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг представляет собой важнейшее направление снижения социальной напряженности и обеспечения устойчивого развития средних городов, экономика которых базируется на малом и среднем бизнесе. Актуальность данной проблемы возрастает в связи с вступлением Российской Федерации в ВТО.

Для приспособления к институциональным изменениям на рынке предприятиям сферы услуг необходимо создание инновационного механизма управления конкурентоспособностью на микро-уровне, используя внутренние инструментальные средства. Зарубежный опыт позволяет рассматривать в качестве основного эффективного инструмента для развития конкурентоспособности предприятий - устойчивость внутренней среды, за счёт совершенствования механизма управления, тем более что отечественные предприятия его активно перенимают и начинают использовать в своей повседневной практике. Для того чтобы этот инструмент стал действительно эффективным, необходима выработка методики оценки деятельности, позволяющая определить текущую ситуацию на предприятии сферы услуг, выявить сильные и слабые стороны, дать рекомендации по ее улучшению. Поддержание и наращивание конкурентоспособности предприятий сферы услуг в быстро меняющейся бизнес-среде - важнейшее условие построения траектории их устойчивого развития.

Детерминанты развития современной экономики могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на уровень развития предприятия, что необходимо учитывать в разработке механизма развития конкурентоспособности на основе анализа и учета данных устойчивости внутренней среды, места на рынке услуг и уровня экономического развития. Для третичного сектора эта проблематика является сегодня не только инновационной, но и чрезвычайно недостаточно проработанной.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью теоретического переосмысления традиционного понимания управления предприятиями и практического использования институциональных подходов к развитию российских предприятий сферы услуг, позволяющих не только адаптировать их к переменам, охватившим мир в последние десятилетия на основе новых поколений технологий инновационного управления - гибких, динамичных, матричных, глобальных, но и сделать эти перемены источником устойчивого и конкурентоспособного развития.

Степень разработанности проблемы. Общетеоретическим вопросам изучения конкурентоспособности, как экономической категории посвящены труды М. Портера, С. Тейлора, П. Гембла, Ф. Котлера, Ф. Хайека, П. Мерле-на.

Исследование институциональной экономики и институциональных подходов к развитию различных институтов отражено в работах: Д. Норта, Т. Веблена, Дж. Ходжонса.

Проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий вообще и в сфере услуг, в частности, изложены в трудах М. Гельвановского, A.A. Воронова, Ю.Я. Еленевой, Т.П. Елисеевой, Е.А. Курносовой, М.В. Российской, A.A. Татуева, Р.В. Черняевой, А.Ю. Юданова и др.

Исследованию аналитических аспектов в управлении конкурентоспособностью и, в частности, вопросам оценки уровня конкурентоспособности предприятий посвящены работы Д.А. Егорова, Е.А. Ивановой, Е.Ю. Кузнецовой, Т.Н. Неровня, Т.Д. Поповой, О.И. Радиной, P.A. Фатхутдинова, Х.А. Фасхиева, Н.С. Яшина и др.

Несомненная актуальность, высокая теоретическая и практическая значимость, необходимость более точного учета отраслевой специфики предприятий сферы услуг в процессе повышения их конкурентоспособности, а также недостаточная разработанность концептуальных и методологических подходов к анализу конкурентоспособности предприятия, обусловили выбор темы диссертационного исследования.

В частности, не решены проблемы эффективности управления, нет научно обоснованных критериев оценки работы предприятий сферы услуг, необходимы создание методики рейтинговой оценки, выявление параметров устойчивого развития и критериальных признаков формирования его конкурентоспособности за счёт максимального использования внутренних резервов. Изучив используемые методики и проверив их на соответствие специфике сферы услуг, можно отметить, что они имеют недостатки. Поэтому возникает необходимость разработки методики рейтинговой оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, основанной в первую очередь на оценке внутренней среды, места на рынке услуг и экономического развития.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в выявлении институциональных факторов, создании и применении инструментов развития конкурентоспособного предприятия сферы услуг.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие основные задачи, отражающие логику и структуру исследования:

- дополнить представление об экономическом содержании, институциональных условиях и факторах повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- исследовать зарубежный опыт управления конкурентоспособностью предприятий услуговой сферы в целях выявления возможностей его использования в России;

- представить конкурентоспособность предприятий сферы услуг как институциональную среду применения процессного и системного подходов;

- предложить методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг на макро- и мезоуровнях с учетом рейтингового анализа и состояния внешней и внутренней бизнес-сред;

- разработать методику рейтинговой оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг и предложить рекомендации по использованию экономико-статистических методов определения места предприятий в высококонкурентной рыночной среде Ростовской области.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг. Прикладные вопросы исследования рассмотрены применительно к предприятиям сферы услуг г. Шахты Ростовской области, как бывшего монопрофильного города, долгое время находившегося в депрессивном состоянии.

Предметом исследования выступает обеспечение конкурентоспособного развития предприятий сферы услуг, как основного элемента муници-пально-локализованной экономической системы на основе формирования его конкурентоспособности.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» и п. 1.6.123 «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической базой явились фундаментальные положения теории конкурентоспособности, работы отечественных и зарубежных ученых по проблеме управления конкурентоспособностью предприятия, в частности, рейтингового анализа и мониторинга конкурентоспособности.

Информационно-документальной базой исследования послужили законодательные и другие нормативные акты; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ростовской области; официальные данные Федеральной службы государственной статистики, Ростовстата; Федеральной антимонопольной службы; статистические данные из отчётов Администрации и Центра занятости населения г. Шахты; информация, опубликованная в отечественных и зарубежных периодических изданиях; статьи и научные отчеты, опубликованные в научной литературе и периодической печати; материалы, размещенные в сети Интернет; первичная информация о деятельности хозяйствующих субъектов рынка услуг Ростовской области и отдельных субъектов Южного федерального округа, а также результаты, полученные автором в ходе настоящего исследования.

Инструментарно-методический аппарат исследования. В диссертационной работе применялись общенаучные методы системно-функционального подхода, методы табличный, графический, дедукции, индукции, обобщения, группировки, анализа и синтеза, качественного и количественного анализа, экспертных оценок, а также частные методы статисти-ко-экономического анализа. Каждый из представленных методов применялся адекватно его функциональным возможностям, что позволило обеспечить достоверность выводов и рекомендаций, полученных в ходе диссертационного исследования.

Научная новизна исследования заключается в научном обосновании ряда теоретических и методических положений, направленных на дальнейшее развитие механизма повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе инструментов конкурентоспособного управления.

Наиболее существенные положения, характеризующие научную новизну, состоят в следующем:

- дополнено, на основе рассмотренных концепций сервисологии, представление о содержании конкурентоспособности предприятия сферы услуг, отражающее специфику исследуемой отрасли, модифицирующее и дополняющее традиционную классификацию свойств услуг («неосязаемость», «несохраняемость», «неотделимость от источника», «дистанцион-ность» и «персонализированность»), а также классифицированы условия и факторы по уровневому (государственные, региональные, муниципальные) и по институциональному (организационные и блокирующие) признакам, что позволило расширить информационно-методологическую базу выработки комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- выявлены, посредством межстрановой компаративистики практического зарубежного опыта и теорий различных школ, приоритетные направления достижения конкурентоспособного развития предприятий услуговой сферы в условиях нарастания значимости сервисной направленности постиндустриальной экономики и производства нематериальных видов продукции в форме услуги, которые создают на основе плюрализма организационно-правовых форм игроков сферы услуг гибкую экономическую структуру, что позволило усилить аргументацию целесообразности и необходимости взвешенного применения в услуговом секторе экономики России инновационного опыта развития предприятий сферы услуг в формате «точек роста»;

- представлены, с учетом эвристического потенциала эмпирического анализа, институциональная и кластерная модели функционирования предприятий, в контексте региональных социально-экономических детерминант прямого (образование, конкуренты, государственные и законодательные органы) и косвенного (демографические, природные и географические) воздействия, которые стимулируют поддержку и активизацию положительных и нивелирование негативных последствий факторов, действующих во всех секторах сферы услуг, что позволило повысить уровень научной обоснованности стратегий и программ развития сервис-ориентированного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

- предложены, на основе рейтингового анализа на макро- и мезоуров-нях, методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учетом приоритетов развития внешней и внутренней бизнес-сред, в результате чего федеральные округа РФ ранжированы по показателям работы сферы услуг (объем платных услуг населению, число малых предприятий и замещённых рабочих мест), а также в разрезе ведущих регионов Южного федерального округа (динамика объёма платных услуг и основных видов услуг населению, деятельность малых предприятий, среднегодовая численность занятых в экономике регионов, демография организаций, приём и выбытие работников), что позволило выявить факторы торможения роста конкурентоспособности предприятий услуговой сферы и векторы преодоления сложившейся ситуации;

- сформирован алгоритм рейтинговой оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе применения инструментария стандартных значений и синтетических индексов сервис- и клиентоориентированных методов совершенствования внутренней и внешней среды предприятия сферы услуг, заключающийся в разработке экспертных показателей и критериев оценки, с учетом весомости коэффициентов в зависимости от вида услуг, что позволило активизировать разработку качественного управленческого инструментария и его успешную интеграцию в повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг Ростовской области.

Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования обусловлена развитием теории конкурентоспособности предприятия в части разработки теоретико-методологических рекомендаций по управлению предприятием как одного из наиболее эффективных инструментов по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных условиях.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в диссертации результаты могут быть использованы на микро-уровне предприятиями сферы услуг для повышения конкурентоспособности, а также муниципальными органами власти при проведении мониторинга развития сферы услуг.

Основные положения и выводы, аналитические разработки, содержащиеся в диссертационном исследовании, могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений. Предложенная автором методика рейтинговой оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг нашла своё применение в работе предприятий сферы услуг г. Шахты Ростовской области.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы были доложены автором на ежегодных научно-практических конференциях: международных, всероссийских и региональных (гг. Ростов-на-Дону, Красноярск, Новочеркасск, Кисловодск, Шахты), в 2009-2012гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в 8 научных работах (3,9 п.л.), доля автора 3,4 п.л., в том числе в рецензируемых журналах - 3 публикации общим объемом 1,9 п.л.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ветрова, Виктория Дмитриевна

Выход

29

30

31

Примечание входящий процесс 20 - «повышение устойчивости внутренней среды» исходящий процесс 10 - разветвление цикпа «Удовлетворенность клиентов9» - нет

Рис. 3.2.6 - Этап 4: оценка взаимодействия персонала с клиентами

Из рисунка 3.2.6 следует, что эффективность работы внутренней среды предприятий и уровень оказываемых им услуг могут оценить только клиенты. Этот своего рода «закон» успешного развития бизнеса подтверждает в своих трудах один из самых популярных американских менеджеров Джек

Уэлч. Он выделяет «три самые важные вещи, которые нужно измерять в бизнесе, — это удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников и движение финансовых потоков. Если вы повышаете удовлетворенность потребителей, ваша доля на рынке тоже обязательно увеличится. Удовлетворенность сотрудников ведет к продуктивности, качеству, гордости и творчеству. А финансы — это пульс компании, основной показатель ее жизнедеятельности» [138]. Так, удовлетворённые работой сотрудников клиенты будут представлять собой «живую» рекламу, привлекающую новых клиентов, способствовать увеличению прибыли и, в результате, повышению конкурентоспособности предприятия сферы услуг [29,39].

В ходе анализа процессов по управлению на предприятиях сферы услуг были выявлены так называемые «узкие места», то есть наиболее проблемные участки, от которых зависит выполнение всего процесса управления предприятием. Изучив «узкие места», можно не только выявить возможные риски, но и определить вероятность наступления рисковой ситуации, объем возможных потерь на предприятиях сферы услуг, путем экспертной оценки [56].

Нами сформирован алгоритм процессов по управлению предприятиями сферы услуг в целях повышения их конкурентоспособности, заключающийся в выработке механизма устойчивого развития внутренней среды фирмы, основанного на максимальном снижении кадрового риска и составлении эффективной «дорожной карты» при подборе и расстановке сотрудников, что позволило активизировать разработку качественного управленческого инструментария и его успешную интеграцию в повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг [103].

По результатам вышеописанного алгоритма, следует разработать методику рейтинговой оценки предприятий сферы услуг, основным элементом которой будет анализ устойчивого развития, место на рынке услуг и экономическое развитие, ведущие к повышению конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В следующем параграфе 3.3 представим рейтинговый анализ эффективности работы предприятий сферы услуг.

3.3. Выявление резервов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Ростовской области на основе разработки и применения методики рейтинговой оценки

Деятельность предприятий сферы услуг должна оцениваться системой показателей, достаточно полно отражающих его работу и позволяющих анализировать деятельность в области устойчивого развития и формирования его конкурентоспособности. В связи с этим разработаем авторскую методику рейтинговой оценки предприятий сферы услуг. С помощью рейтинга предприятию можно успешно анализировать собственную позицию относительно позиции конкурентов по тем параметрам, которые действительно важны для потребителя и производителя, и, кроме того, он может стать мощным критерием для принятия множества управленческих решений (рис. 3.3.1). Ведь именно от того, как управляют, зависит устойчивое развитие предприятия и формирование его конкурентоспособности [147].

Рис. 3.3.1 - Алгоритм проведения рейтингового анализа

Целью рейтингового анализа работы предприятий сферы услуг является:

1. Определение вклада каждого сотрудника в результаты деятельности предприятия.

2. Стимулирование роста качества совместной работы руководства и сотрудников в оказании услуг клиентам.

3. Создание и совершенствование инновационных методов в управленческом процессе.

То есть, рейтинг - это, во-первых, источник информации о состоянии предприятия для внутренних пользователей (руководителей) с целью определения дальнейшего направления развития, а, во-вторых, источник информации для внешних пользователей (клиентов) с целью выбора предприятия для приобретения тех или иных услуг.

К основным задачам рейтингового анализа относятся:

- создание и систематическое пополнение информационной базы, всесторонне отражающей деятельность предприятий сферы услуг, и его отделов;

- совершенствование деятельности и повышение конкурентоспособности на базе анализа внутренних процессов, обеспечивающих управленческую деятельность руководства предприятия сферы услуг;

- получение единых комплексных критериев для оценки и контроля уровня эффективности работы предприятий сферы услуг.

Рейтинговый анализ выполняет следующие функции:

- способствует организации и координации инновационно-управленческой деятельности, связанной с разработкой критериев, требований, методик инструментария рейтингового анализа;

- оказывает содействие руководству предприятия сферы услуг в проведении самообследования;

- представляет аналитическую и статистическую информацию о результатах деятельности предприятия сферы услуг.

Отечественным автором М. Ковалевой [125] отмечается, что ключевыми в определении рейтинга являются голосование, социологические опросы или анкеты. Этим подчеркивается, что рейтинг — это оценочный показатель, составленный на основе мнений компетентных людей. Поэтому итоги рейтинговой оценки деятельности будет подводить экспертная комиссия, ежегодно назначаемая собственником и/или руководством предприятий сферы услуг.

В соответствии с основными направлениями развития предприятий сферы услуг были выделены 3 группы для проведения рейтинговой оценки: устойчивость внутренней среды предприятия, место и продвижение предприятия на рынке услуг, экономическое развитие предприятия (рис. 3.3.2).

Устойчивость | внутренней среды : предприятия | Место | предприятия на рынке услуг

Экономическое развитие предприятия

Синтетический индекс рейтинга предприятий сферы услуг

Рисунок 3.3.2 - Группы для определения рейтинга конкурентоспособности предприятий сферы услуг

В процессе исследования автор делает предположение, что применение системного и процессного подхода в системе предприятий сферы услуг повысит их конкурентоспособность. Основываясь на мнении Д.И. Хлебович [145] «. 68% уходов клиентов связаны с поведением сотрудников, и только 14% - с качеством и стоимостью услуг фирмы», данный инструментарий применен в анализе процессов, связанных непосредственно с факторами, влияющими на поведение сотрудников при обслуживании клиентов.

В связи с этим общий рейтинг предприятий сферы услуг (Кр5и) может рассчитываться по следующей формуле:

Яр5и = 0,68Яир + 0,1811ги + 0,14^ , (1) где Яцр - рейтинговая оценка по группе «Устойчивость внутренней среды предприятия»,

Яги - рейтинговая оценка по группе «Место предприятия на рынке услуг»,

Яег - рейтинговая оценка по группе «Экономическое развитие предприятия».

Далее, для определения отклонений полученных рейтинговых оценок предприятий сферы услуг от минимальных по трём группам введём формулу, предложенную М. Чесляком и Е. Октабской [41]:

Z„ - minZ, у '[! maxZ-minZ

2) где, Ylt - стандартизированное значение j-ro рейтинга для 1-го предприятия; шах Zj, min Zj - соответственно максимальное и минимальное значение j-ro рейтинга за анализируемый период;

Zy - фактическое значение рейтинга за данный период.

На основе стандартизированных показателей Y,, вычислим для каждого

1-го предприятия синтетическии индекс его реитинговои оценки:

R = — Vm V psu i

3) т - Ггде т - это число показателей.

Рассмотрим методику оценки этих показателей, которые могут использоваться применительно к сфере услуг, основываясь на работах таких видных учёных как М. Армстронг [21,22], А. Бэрон [23] и других не менее известных авторов [53,88,89,147].

Для начала введем оценочную шкалу, которая будет пятибалльной (табл. 3.3.1).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате диссертационного исследования соискателем было дополнено, на основе рассмотренных концепций сервисологии, представление о содержании конкурентоспособности предприятия сферы услуг, отражающее специфику исследуемой отрасли, модифицирующее и дополняющее традиционную классификацию свойств услуг («неосязаемость», «несохраняемость», «неотделимость от источника», «дистанционность» и «персонализи-рованность»), а также классифицированы условия и факторы по уровневому (государственные, региональные, муниципальные) и по институциональному (организационные и блокирующие) признакам, что позволило расширить информационно-методологическую базу выработки комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Опираясь на зарубежный опыт в диссертационном исследовании, акцентировалось внимание на необходимости перенятия российскими предприятиями сферы услуг зарубежного опыта стран-лидеров и качественного улучшения показателей по вышеперечисленным факторам, для выхода страны и регионов на инновационную стадию развития. Результатом данной ступени научного исследования стало выявление, посредством межстрановой компаративистики практического зарубежного опыта и воззрений учёных различных школ (Великобритании, США, Германии, Японии, Индии, Китая и России), приоритетных направлений достижения устойчивого развития предприятий услуговой сферы в условиях нарастания значимости сервисной направленности постиндустриальной экономики и производства нематериальных видов продукции в форме услуги, которые создают на основе плюрализма организационно-правовых форм игроков сферы услуг гибкую экономическую структуру, что позволило усилить аргументацию опоры на формирование в услуговом секторе экономики России инновационных «точек роста» при активизации роли малого и среднего бизнеса.

Также соискателем были предложены, на основе рейтингового анализа на макро- и мезо-уровнях, методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учетом приоритетов развития внешней и внутренней бизнес-сред, в результате чего федеральные округа РФ ранжированы по показателям работы сферы услуг (объем платных услуг населению, число малых предприятий и замещённых рабочих мест), а также в разрезе ведущих регионов Южного федерального округа (динамика объёма платных услуг и основных видов услуг населению, деятельность малых предприятий, среднегодовая численность занятых в экономике регионов, демография организаций, приём и выбытие работников), что позволило выявить факторы торможения роста конкурентоспособности предприятий услуговой сферы и векторы преодоления сложившейся ситуации.

Проведённый анализ специфики развития сферы услуг позволил уточнить «проблемные» места российских предприятий сферы услуг (отсутствие эффективного корпоративного управления, низкий уровень инновационного вклада сотрудника в развитие предприятия, недостаточную ориентацию на клиента, низкий уровень подготовки персонала, низкий уровень степени сотрудничества работодателя и работников, отсутствие четкости требований клиента), негативно влияющие на экономику страны в целом.

Комплекс предложенных в работе мероприятий по обеспечению эффективности и конкурентоспособности предпринимательской деятельности в сфере услуг основывается на реализации ключевой цели развития экономики - повышении уровня и качества жизни населения и оптимальном использовании имеющегося потенциала предприятий в сфере услуг для оказания конкурентоспособных услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ветрова, Виктория Дмитриевна, 2012 год

1. Федеральный закон Российской Федерации от 26 июля 2006 г. № 135-Ф3 «О защите конкуренции».

2. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163) (ред. от 28.03.2008).

3. Малое и среднее предпринимательство в России. 2010: Стат. сб./ М 19 Росстат. М., 2010. - 172 с.

4. Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2010: Стат. сб. / Росстат. М., 2009. - 375 с.

5. Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2011: Стат. сб. / Росстат. М, 2011. - 654 с.

6. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010: Стат. сб./Росстат. М., 2010. - 996 с.

7. Рейтинг социально-экономического положения субъектов РФ. Итоги 2010 г./ «РИА-Аналитика» Центр экономических исследований. М., 2011.-46 с.

8. Российский статистический ежегодник. 2010: Стат. сб./Росстат. -М., 2010.- 795 с.

9. Россия в цифрах. 2012: Крат. стат. сб./Росстат- М.,2012. 573 с.

10. Россия и страны мира. 2010.: Стат. сб. / Росстат. М., 2010. - 372 с.

11. Ростовская область в цифрах: Крат. стат. сб./Ростовстат. Ро-стов-н/Д, 2011. -32 с.

12. Ростовская область в цифрах 2010: Стат. сб./Ростовстат,- Ростов-н/Д, 2011.-975 с.

13. Социально экономическое положение Южного федерального округа в 2010 и 2011: Стат. сб./Росстат. М., 2010, 2011.

14. Торговля в России. 2011: Стат. сб./Росстат. М., 2011. - 519 с.

15. Труд и занятость в России. 2011: Стат. сб./Росстат М., 2011.637с.

16. Экономическая активность населения России (по результатам выборочных обследований). 2010: Стат. сб./Росстат. М., 2010. - 171 с.

17. Абрамов С.С. Совершенствование методов оценки социально-экономической системы региона: монография / С.С. Абрамов, М.В. Российская, В.В. Рокотянская; ФГБОУ ВПО «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012. - 143 с.

18. Азарова С.П. Применение современных методов и инструментов для оценки уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг Текст. // Сборник научных трудов вузов России "Проблемы экономики, финансов и управления производством". 2010. № 29. С. 85-90.

19. Александрова JI.A. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе кластерного подхода Текст.: диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратов, 2005.

20. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике //Маркетинг. 1999. № 2.

21. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2010. - 848 с.

22. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - VIII, 328 с.

23. Армстронг М., Бэрон А. Performance Management. Управление эффективностью работы, 2-е изд. Пер. с англ. М.: Hippo Publishing, 2007. -384 с.

24. Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становленияТекст./В. Афанасьев//Российский экономический журнал. 2003. -№ 2. - с. 15-19.

25. Ахматова М. Теоретические модели конкурентоспособности Текст. / М. Ахматова // Маркетинг. 2003. - № 4. - с. 18-21.

26. Баканкова Е.М. Эволюционное развитие предприятий сферы услуг: проблемы теории и практики Текст. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2010. № 9. С. 139-145.

27. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа Текст. : учеб. пособие / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. М. : Финансы и статистика, 2005. - 284 с.

28. Баринов В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 6.

29. Барыгина О.Н. Эволюция поведенческого подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010. - № 1. - С. 109-111.

30. Басовский Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности Текст. / JI. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. М. : ИПФРА-М, 2005.-366 с.

31. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№4.

32. Бондаренко JI.B. Формирование конкурентных преимуществ отраслей сферы услуг региона (на примере Ростовской области): монография /Л.В. Бондаренко; ФГБОУ ВПО «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». -Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012.- 106 с.

33. Бондаренко Н.П. Ростовская область: анализ предполагаемых последствий присоединения к ВТО Текст. // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2011. № 4. С. 72-78.

34. Боуш Г. Типологизация, идентификация и диагностика кластеров предприятий: новый методологический подход. Текст.//Журнал «Вопросы экономики». 2010. № 3.

35. Бреславцева H.A., Елецкий Н.Д., Попова Т.Д. и др. Организационно-экономические аспекты генезиса, формирования, планирования и развития сферы услуг в регионе: монография / под ред. д.э.н., проф. Д.А. Еделева;

36. Федер. гос. бюдж. образоват. учреждение высш. проф. образования «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса» (ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»). Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012. - 232 с.

37. Бреусова Е.А. Индустриально-сервисное направление макроэкономического развития российской экономики: автореф. дис. . канд. экон. наук / СКАГС. Ростов н/Д., 2007. - 24 с.

38. Бреусова Е.А. Сервисное направление реформирования российской экономики: монография / Е.А. Бреусова. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. -69 с.

39. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: менеджмент Текст. : учебн. пособие / Т. Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

40. Вапнярская О.И. Влияние потребительского поведения на менеджмент предприятий сферы услуг // Сервис в России и за рубежом. 2009. - № 1.-С. 37-39.

41. Васильева З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 2.

42. Васильева Э.К., Елисеева И.И., Кашина О.Н. и др. Социальная статистика: Учебник/ Под ред. чл.-кор. РАН И.И. Елисеевой. 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 416 е.: ил.

43. Васильчук О.И. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Текст. // Известия Академии управления: теория, стратегии, инновации. 2011. № 5. С. 12-16.

44. Веблен Т. Теория праздного класса. М.: Прогресс, 1984. С. 89.

45. Верменникова JI.B. Сущность и основные элементы системы адаптивного управления предприятием сферы услуг // Terra Economicus. — 2010. — Т. 8, №3(3).-С. 130-137.

46. Ветрова В.Д. Динамика и доля сферы услуг в экономике ведущих стран мира Текст./В.Д. Ветрова // Международное научное издание «Современные фундаментальные и прикладные исследования» №2. 2011 г.- Кисловодск: Изд-во УЦ «МАГИСТР», 2011.

47. Ветрова В.Д. Рейтинговый анализ развития бизнес-среды предприятий сферы услуг на мезо-уровне Текст./ В.Д. Ветрова//ТЕШ1А Есопогшсиэ 2012. Том 10, №3.

48. Ветрова В.Д. Теоретические основы изучения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на современном этапе Текст./В.Д. Ветрова//В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр, 2011.

49. Ветрова В.Д. Теоретическое исследование тенденций и факторов, оказывающих влияние на развитие сферы услуг в России Текст./В.Д. Ветрова //В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр, 2012.

50. Виноградова М.В., Васильева J1.A. Оценка конкурентоспособности предприятий сферы сервиса Текст. // Сервис plus. 2009. № 4. С. 34-40.

51. Виханский О.С. Менеджмент Текст.: учебник / О. С Виханский. -М.: Гардарика, 2002. 296 с.

52. Воронов А. А. Организационно-экономическое обеспечение конкурентоспособности продукции Текст.: диссертация . доктора экономических наук: 08.00.05 Санкт-Петербург, 2003 259 с.

53. Вучкович-Стадник A.A. Оценка персонала: четкий алгоритм действий и качественные практические решения/ A.A. Вучкович-Стадник. М.: Эксмо, 2008.- 192 с.

54. Выдрин С.В., Горностаева Ж.В., Островская В.Н., Водопьянов A.B. Особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография/ Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 115 с.

55. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Рос. экон. журн. 1998. №3. С. 76.

56. Гембл П., Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Торговый дом «Гранд», 2002.

57. Гончаренко Е.А. Эффективность использования персонала предприятий сферы услуг // Научный вестник МГИИТ. 2011. - № 3. - С. 54-58.

58. Гордин В.Э. Менеджмент в сфере услуг Текст. : учебник / В . Э. Гордин М. Д. Сущинская, М. В. Волошинова. СПб, : Бизнес - пресса, 2007. -271 с.

59. Гусева А.Н. Формирование механизма управления корпоративными структурами (на примере сферы услуг): монография / А.Н. Гусева. Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012.-140 с.

60. Дементьева A.B. Конкурентоспособность международных компаний Электронный ресурс. // Маркетинг. 2000. - № 3.

61. Довлатян Г.П., Неровня Т.Н., Обоймова Н.Т. Региональный аспект оценки конкурентоспособности муниципальных образований (концептуальный подход): монография/Шахтинский ин-т (филиал) ЮРГТУ (НПИ). Новочеркасск: Лик, 2010.

62. Дулисова И.Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара Электронный ресурс. // Энциклопедия маркетинга. 2000. -№3.

63. Егоров Д.А. Оценка конкурентоспособности промышленных предприятий на основе комплексно-комбинированного подхода Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва, 2003.- 182 с.

64. Еделев Д.А. и др. Научные и организационно-экономические аспекты генезиса, формирования и развития сферы услуг: монография / под ред. д.э.н., проф. A.M. Малинина; ГОУ ВПО «ЮРГУЭС». Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 176 с.

65. Еленева Ю.Я., Смирнова ИЛ. Конкурентоспособность предприятий на рынке капиталов: проблемы оценки и управления // Известия Уральского государственного экономического университета. 2010. Т. 27. № 1. С. 17-22.

66. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст.: учебник для вузов/ И. В. Еремеева. М . : КОЛОСС, 2008. - 311 с.

67. Ерохина Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст.: учебное пособие / Л. И, Ерохина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романе-ева Тольятти: КноРус, 2004. -215 с.

68. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Текст.: Учеб. пособие. -М.: ИнфраМ, 2001.

69. Зайнашева З.Г. Ускоренное развитие сферы сервиса как фактор экономического роста России // Экономический рост и вектор развития современной России: материалы Междунар. науч. конф. М.: Изд-во МГУ, 2003.

70. Зайцев Н.Л. Экономика организации: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Текст. / Н. Л. Зайцев. - М.: Издательство "Экзамен", 2004. -624 с.

71. Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения Текст. // Бизнес и банки. 2004,- № 1-2.

72. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учеб. пособие. Ростовн/Д: Феникс, 2008.

73. Калашникова Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции // Машиностроитель. 2003. - № 11.

74. Кара А.Н. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг. Проблемы оценки конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг Текст. // Российское предпринимательство. 2009. № 62. С. 84-91.

75. Кафиатулова Э.М. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг Текст. // Вестник СамГУПС. 2009. Т. 2. № 6. С. 37-40.

76. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент Текст. : учебник / Л. Н. Качалина. М . : Инфра - М, 2006. - 457 с.

77. Келарева Е.В. Лояльность персонала как фактор конкурентоспособности предприятия сферы услуг Текст. // Школа университетской науки: парадигма развития. 2010. № 1-2. С. 342-347.

78. Кожемякина В.А. Устойчивость как базовое условие обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Текст. // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2011.№ 2. С. 21-26.

79. Козлов В.К., Уваров С.А. Логистика фирмы СПб.: Изд. СПбГУ-ЭФ, 1998.-264 с.

80. Колосветова Е.Ю. Обеспечение конкурентоспособности предприятий в сфере услуг Текст. // Вестник ОрелГИЭТ. 2009. № 1-2. С. 30-32.

81. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - с.45-59.

82. Косов Ю.В. Генезис концепции «устойчивого развития» Текст./ Журнал «Экология и образование», 1-2, 2002 г.

83. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. Текст./ Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

84. Котляров И.Д., Сычева О.С. Оценка конкурентоспособности предприятия сферы услуг: модель плавающих весов Текст. // Практический маркетинг. 2010. № 11. С. 11-15.

85. Кузнецова Е.Ю. Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ Текст.: дис. . канд. экон. наук. Тольятти, 2006. - 182 с.

86. Кузьменко И.П., Кирпанев В.П. Адаптивное управление как инструмент повышения устойчивости хозяйствующих субъектов Текст. // Вестник Адыгейского государственного университета. 2011. - № 1. - С. 258.

87. Курносова Е.А. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения Текст.: дис. . канд. экон. наук. Тольятти, 2009. - 177 с.

88. Леонтьева Л.В. Сфера услуг как зона особого внимания Текст. // Экономика и управление. 2010. - № 8. - С. 72-76.

89. Магомедалиев М.А. Формирование эффективного управления развитием предприятий малого бизнеса сферы услуг Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. Махачкала, 2009.

90. Мазилкина Е.И., Паничкина Т.Г. Управление конкурентоспособностью. М. Текст. : ОмегаЛ, 2007.

91. Макалов И.А. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг на основе исследования факторов её формирования и развития Текст. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2009. - № 7. - С. 58-63.

92. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании Текст.// Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№4.

93. Марченко Т.И., Бобров В.Ф. Исследование специфики предприятий сферы услуг в современных условиях Текст. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2008. - № 4. - С. 237-242.

94. Мерлен П. Город. Количественные методы изучения Текст./Пер. с греч. — М.: Прогресс, 1977. — 158 с.

95. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М. Текст.: Дело, 1993. — С. 199.

96. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э. В. Минько М. Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. - 268 с.

97. Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность Текст. М. : Издательство "Альфа-Пресс", 2004. - 160 с.

98. Молев М.Д. Эффективная сфера услуг в системе базовых факторов устойчивого развития региона: монография / М.Д. Молев, Е.В. Дуван-ская, Е.С. Алёхина. Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 133 с.

99. Морякова A.B. Управление процессом предоставления услуг на предприятиях сферы сервиса: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. Тольятти, 2009.

100. Наумова О.Н. Основы прогнозирования экономического и социального развития Текст. М.: Изд-во МГУС, 2000. - 80 с.

101. Ниворожкина JI.И., Морозова З.А. Теория вероятностей и математическая статистика/ Л.И. Ниворожкина, З.А. Морозова. М.: Эксмо, 2008. -432 с.

102. Николаева Е.А., Ванчикова E.H., Мещеряков С.А. Формирование и оценка конкурентоспособности муниципальных образований региона: Монография. Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006. - 150 с.

103. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики Текст. // Д. Норт. М., 1997.

104. Омарова К.А. Маркетинговый подход к управлению конкурентоспособностью предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг Текст. //Вестник Дагестанского научного центра. 2011. № 41. С. 114-117.

105. Орлова В.М. Формирование и развитие системы стратегического управления в многоотраслевых организациях сферы услуг: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. Уфа, 2005.

106. Петров В. Анализ факторов, показателей и критериев, определяющих успех субъектов рынка в конкурентной борьбе на различных уровнях экономической деятельности (микро, мезо, макро, глобальном) Электронный ресурс.// РИСК. 1999. - № 4.

107. Петрова Н.П. Методы статистического управления малым предприятием сферы услуг // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2010. - Т. 87, № 7. - С. 78-82.

108. Петросянц Н.Т., Гаджиева Н.Т. Формирование системы управления развитием малого бизнеса в сфере услуг // Региональные проблемы преобразования экономики. 2010. - № 03. - С. 177-186.

109. Погарская A.C. Механизм оценки конкурентоспособности субъектов малого бизнеса в сфере розничной торговли Текст. // Новые технологии. 2010. № 3. С. 78-83.

110. Портер, М. Конкуренция Текст.: учебник / М. Портер. СПб.: Питер, 2000.- 430 с.

111. Пузощатова A.B. Управление сферой услуг: стратегия, принципы, этапы // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2009. - № 5. -С. 159-163.

112. Радина О.И. Совершенствование механизмов саморегулирования как инструмент развития сферы потребительских услуг: монография / О.И. Радина, Т.А. Золоева. Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2010.- 120 с.

113. Розанова Н.М. Экономика отраслевых рынков: учеб. пособие/ Н.М. Розанова. М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2010. - 906с.

114. Романович Ж.А. Сервисная деятельность Текст.: учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев. М. : Дашков и К° , 2006. - 284 с.

115. Рубин Ю.В., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. -М.: Знание, 1990.

116. ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»). Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012. - 254 с.

117. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях Текст. — СПб., 1997. — С. 264.

118. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий). 3-е изд., перераб. и доп. М.: ТК Велби, Проспект, 2005. — 560 с.

119. Симионова Н.Е., Симионов Р.Ю. Оценка бизнеса: теория и практика -Ростов н/Д. «Феникс», 2007. — 576 с.

120. Скопина И.В. Комплексное развитие региональной производственной кооперации и кластерных проектов Текст.// Региональная экономика и управление. 2007. № 1. С. 17.

121. Скрынникова И.А. Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса: монография / И.А. Скрынникова, С.А. Сорочинская. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 125 с.

122. Соколова O.A. Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий сферы услуг Текст. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2010. Т. 38. № 3. С. 451-454.

123. Соловьева JI.B. Сфера услуг и её влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы, методический инструментарий оценки и концепции развития: дис. . д-ра экон. наук: 08.00.05. Белгород, 2009.

124. Спиридонова Е.И. Реализация механизма повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Текст. // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2010. № 65. С. 99-102.

125. Старостина Т. Г. Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики / под ред. д-ра экон. наук, проф. Сосуновой J1. А. Ульяновск: УлГТУ, 2007. 24 с.

126. Татуев A.A., Мустафаева З.А. Вопросы функционирования и развития сферы услуг : монография / М-во образования и науки Рос. Федерации,

127. Федер. агентство по образованию, Кабард.-Балк. гос. ун-т. Нальчик: Ка-бард.- Балк. гос. ун-т, 2004. - 190 с.

128. Тейлор С. Региональное экономическое развитие на базе программно целевого подхода: опыт Западной Европы // Регион: экономика и социология. — 2000. — № 1. — С. 3—36.

129. Тимофеев М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг Текст. // Услуги и цены. 2006. - № 10 (март). - С. 24-27.

130. Торгушина Е.В. Сервис становится ближе. Региональный рынок сервисных услуг: специфика развития в современных условиях Текст. // Креативная экономика. 2009. № 8. С. 96-100.

131. Удальцова М.В. Сервисология. Человек и его потребности: учеб. пособие/ М.В. Удальцова, Е.В. Наумова. М.: Издательство «Омега-JI», 2011.- 105 с.

132. Уэлч Дж., Уэлч С. Ответы на 74 ключевых вопроса о современном бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.

133. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4.

134. Фатхутдинов P.A. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю. М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 464 с.

135. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации Текст.: учеб./Р.А. Фатхутдинов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Маркет ДС, 2008.-432 с.

136. Федько И.Г. Поведение потребителей Текст.: учебное пособие / И. Г. Федько, В. П. Федько. Ростов н / Д. Феникс, 2004. - 352 с.

137. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок (1949). — М.: Изограф, 2000.

138. Хант С. Общая теория конкуренции. JL, 2000, С. 135.

139. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие/ Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 240 с.

140. Ходжсон Дж. Экономическая теория и институты. М.: Дело. 2003. С.11.

141. Чайникова JI.H. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона: монография Текст. / JI.H. Чайникова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - 148 с.

142. Чайникова JI.H. Формирование системы управления стратегической конкурентоспособностью региона: монография Текст. / JI.H. Чайникова. Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. - 264 с.

143. Чайникова JI.H., Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия Текст.: учеб. пособие [Текст] / JI.H. Чайникова, В.Н. Чайников. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 192 с.

144. Шнякина Ю.Р. Сфера услуг и её позиционирование в экономике региона // Школа университетской науки: парадигма развития. 2011. - Т. 1, №2-3.-С. 81-85.

145. Юданов А.Ю. Выбор стратегии решающий фактор конкурентоспособности Текст. // Высшее образование в России. 2006. № 9. С. 39-46.

146. Ярёменко Ю.В. Избранные труды в трех книгах.— Кн. 1-3.— М.: Наука, 1999.

147. Яшин Н.С. Исследование конкурентоспособности промышленного предприятия Текст.: диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратов, 1997.

148. Армстронг М., Ст1венс Тша. Оплата пращ: Практичный пос1бник з побудови оптимально! системи оплати пращ та винагороди персоналу/ Пер. з англ. За наук. ред. Т.В. Герасимовоь Дншропетровськ: Баланс Б1знес Букс, 2007.-512 с.

149. Norgaard R.: В. Sustainable Development: a Co-Evolutionary // Futures. 1988. December. Vol. 20, № 6. P. 613.

150. Всё о конкуренции. В вопросах и ответах. Электронный ресурс. Федеральная антимонопольная служба: сайт. - Режим доступа: http://w w w. fas. go у . ru/.

151. Громыко Ю.В. Что такое кластеры и как их создавать? // Восток: Альманах: Электронное изд.. 2007. № 1. Режим доступа: www.situation.ru.

152. Джозеф Б. Пайн, Джеймс X. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа это театр, а каждый бизнес - сцена. Электронное изд.. - Режим доступа: http://log-in.ru/books/9024/.

153. Еременко В.И. Понятие недобросовестной конкуренции по российскому конкурентному праву. Электронный ресурс. Юридическая библиотека «Юристлиб»: сайт. - Режим доступа: http://www.iuristlib.ru/bookl 860.html.