Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг: на материалах Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бондаренко, Любовь Викторовна

• Бондаренко, Любовь Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бондаренко, Любовь Викторовна

УСЛУГ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

3.1 Исследование конкурентных преимуществ предприятий

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Предпосылки создания конкурентной среды в сфере услуг в современных условиях

1.2 Условия и факторы формирования конкурентной среды в сфере услуг

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ РОСТОВСКОЙ 46 ОБЛАСТИ

2.1 Анализ состояния и потенциала развития сферы услуг в регионе

2.2 Развитие инфраструктуры сферы услуг региона

3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ сферы услуг региона 3.2 Формирование концептуальной модели конкурентоспособности и развития сферы услуг ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг: на материалах Ростовской области»

Актуальность темы исследования. К системным проблемам, характеризующим в последние постсоветские десятилетия сферу услуг как малоэффективную ввиду изношенности материально-технической базы, неразвитости соответствующей инфраструктуры, слабого и несоответствующего современным требованиям менеджмента, высоких цен, низкого уровня благосостояния широких масс отечественного населения, некачественного сервиса, проблем в области подготовки и переподготовки профессиональных кадров и ряда других, в 2008 году добавились еще и крайне негативные последствия мирового финансового кризиса. Кроме того, государственным органам власти не удалось до конца сформировать эффективной системы регулирования процессов развития сферы услуг, в результате чего предприятия и организации, оказывающие различного рода услуги, испытывают сложности, связанные с отсутствием целостной концепции формирования конкурентных преимуществ в данной отрасли, несовершенством организационно-экономических механизмов взаимодеиствия участников, недостаточным информационным обеспечением услуг и др.

Наряду с этим увеличивается потребность населения в качественных услугах. Сказываются высокий темп современной урбанизированной жизни, напряженность трудовых условий, неблагоприятная экологическая обстановка, ухудшение социальных и возрастание стрессогенных факторов. Все это обуславливает рост валеологических аспектов в реализации эффективной политики государственного регулирования и модернизации как российской экономики в целом, так и ее ключевых отраслей, в частности.

Создание конкурентных преимуществ в настоящее время является одной из главной задач организаций сферы услуг в Ростовской области. Системой вышеизложенных положений, подчеркивающих ее актуальность, определенъыбор тематики диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления сферой услуг получили отражение в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых. Так, различным аспектам функционирования экономики регионов посвящены исследования И. Балабанова, А. Голуба, А. Дынкина, К. Гофмана, А. Татаринова, Т. Хачатурова и др.

Различным вопросам конкурентоспособности посвящены научные публикации зарубежных исследователей Д. X. Джакота, Т. Коно, Ф. Котлера, М. Мескона, М. Портера, А. Дж. Стрикланда и др.

В качестве ведущих отечественных исследователей конкурентоспособности следует отметить Г. Азоева, А. Бусыгина, М. Гельвановского, В. Жуковскую, Ю. Еленеву, Н. Еремееву, Л. Залялову, В. Захарченко, Г. Калягина, М. Кричевского, И. Лифица, Т. Паничкина, И. Сергеева, А. Татуева, И. Трофимову, Р. Фатхутдинова, В. Федько, Н. Федько

Т.!'

И др. .

Значимость для диссертационного исследования представляют научные работы по изучению эволюции развития сферы услуг Г. Асселя, Е. Башмачниковой, Н. Восколович, А. Добрынина, Д. Еделева, П. Дойля, 3. Клюкович, М. Назаровой, А. Нечитайло, О. Причина, Б. Райзберга и др.

Теория и методология индустрии сервиса обстоятельно раскрыта в работах Р. Браймера, Ф. Котлера, В. Азара, М. Ананьева, В. Квартального, Г. Папиряна и др.

Несмотря на существующее многообразие мнений по исследуемой теме, отдельные теоретико-методические и прикладные аспекты формирования и повышения конкурентоспособности в сфере услуг нельзя признать полностью разработанными. Требуют дальнейшей детализации и углубления вопросы формирования конкурентных преимуществ, в частности, Ростовской области. Данными обстоятельствами обусловлена актуальность I и обоснованность выбора темы диссертационной работы, ее цель, задачи и логика изложения.

Цель, основные идеи и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в том, чтобы на основе системного подхода разработать комплекс приоритетных направлений, интегрированных в концептуальную модель формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг региона.

Цель работы обусловила необходимость решения ряда задач, отражающих логическую структуру научного исследования: уточнить категориальный аппарат исследования проблемы формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг;

- сформировать теоретико-методологические подходы к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг; исследовать условия, оказывающие влияние на конкурентоспособность услуг;

• , у.- ~,угт.

- исследовать сущность и содержание понятия «конкурентное преимущество сферы услуг»;

- исследовать динамику развития структуры экономики региона с учетом сферы услуг;

- определить проблемы, задачи и направления их решения по развитию исследуемой сферы в регионе; обосновать направления обеспечения конкурентоспособности и развития сферы услуг региона;

- разработать систему формирования конкурентных преимуществ и перспективного развития индустрии сервиса в регионе на основе государственного регулирования.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг, системы формирования их конкурентных преимуществ и развития в условиях рынка. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием конкурентных преимуществ и развитием предприятий сферы услуг региона.

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Диссертационная работа основана на фундаментальных разработках

V 'V,- 5 о"«*" отечественных и зарубежных учёных в области формирования, управления конкурентоспособностью, развития предприятий сферы услуг в регионе.

Информационно-документальной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, данные Росстата и территориальных служб государственной статистики регионов ЮФО, результаты исследования автора.

Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках п. 15.103. «Совершенствование организации,, управления в сфере услуг в условиях ( рынка», п. 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Методы исследования. В* диссертационной работе, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приёмы экономического исследования: монографический, расчётный, экономико-статистические и экономико-математические методы (обобщение, сравнение, группировка, графический).

Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке концептуальной модели формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг, базирующейся на основе эффективного государственного регулирования.

К числу положении, содержащих элементы приращения, научного знания, относятся:

- выявлены условия формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг (уточнение существующей терминологии; определение роли и значения вида услуг; выявление основных проблем функционирования предприятий сферы услуг в регионе; обоснование направлений развития на основе потребительского спроса; оценка состояния и эффективности г\ государственного регулирования и др.), что позволило раскрыть сущность конкурентоспособности в сфере сервиса как способности предприятий по предоставлению услуг выдержать сопоставление с аналогичными организациями при сохранении среднерыночной цены и существенной поддержке производителей по стороны государства; предложены основополагающие принципы обеспечения конкурентоспособности (система обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы сервиса состоит из подсистем собственной конкурентоспособности и оказываемых им услуг; ориентация руководства и персонала организаций на конечный результат; создание и поддержание творческой атмосферы; неделимость общих для организации и персонала целей и ценностей; совершенствование организации труда; повышение качества услуг; оптимизация затрат и устранение выявленных недостатков; активизация и развитие инновационной деятельности и др.), позволяющие обеспечить структурно-сбалансированное развитие сферы услуг;

1 выделены и сгруппированы факторы, влияющие на; конкурентоспособность услуг (внешние: информационные, социально-демографические, финансово-экономические, научно-технические, инновационные, инвестиционные, правовые, природно-экологические, институциональные, внешнеэкономические; внутренние: личностные, квалификационные качества, система стратегического управления, ценовая ть „ политика, ресурсный и технологическии потенциал, система учета и г • мониторинга, маркетинговая стратегия), что позволило представить системное взаимодействие параметров развития социально-экономической среды, рыночной деятельности и степени использования обстоятельств предоставления благ;

- обосновано содержание конкурентного преимущества сферы услуг как .значительного превосходства в стратегии и тактике оказания инновационной услуги с целью более эффективного удовлетворения запросов населения и максимизации прибыли, что позволило дополнить их классификацию по ряду признаков (источнику происхождения, степени устойчивости, профилю деятельности, периоду действия, возможности воспроизведения, степени защиты, уровню инновационости, функциональной принадлежности);

- обоснована совокупность положений, определяющих необходимость дальнейшего формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг региона (предоставление качественных услуг в необходимой номенклатуре; получение прибыли в качестве основного источника финансирования; обеспечение положительного влияния сферы сервиса и ее инфраструктуры на повышение регионального экономического потенциала за счет увеличения поступлений в региональный бюджет, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, улучшения здоровья и генофонда населения, сохранения и преумножения культурного, исторического и природного наследия), что позволило смоделировать алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий и рыночный механизм хозяйствования в исследуемой сфере;

- разработана концептуальная- модель формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг на основе эффективного государственного регулирования (включающая в качестве основных блоков социальную, организационно-управленческую и стратегическую политики), позволяющая ъ обеспечить эффективное взаимодействие региональных органов управления с

-•И" руководителями предприятии в соответствии со сложившимися качественными требованиями с целью создания и предоставления качественных услуг потребителям и воспроизводственного развития сферы сервиса.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения создают теоретическую основу >:для улучшения условий развития и повышения конкурентоспособности сферы услуг в регионе. Обоснованные в ходе работы подходы, сформулированные выводы, положения и методические рекомендации по формированию конкурентных преимуществ, могут использоваться в практической деятельности органов государственной власти регионов Юга России. На основе разработанных концептуальной модели, алгоритма и хозяйственного механизма имеется реальная возможность повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг региона.

Отдельные теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть использованы в ВУЗах для преподавания курсов «Менеджмент в сфере услуг», «Маркетинг услуг», «Экономика сферы услуг», «Сервисная деятельность».

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения и результаты исследования докладывались автором на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Краснодар, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Новочеркасск, Сочи, Кисловодск), в 2006-2009гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 11 публикациях общим объёмом 4,8 п.л. (в т.ч. автора 4,8 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бондаренко, Любовь Викторовна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Проведенное исследование позволило сформулировать следующие выводы и рекомендации:

1. В настоящее время роль сферы услуг, как одного из важнейших секторов экономики, весьма велика и актуальна, что связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами и услугами как повседневного, так и индивидуального спроса, быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества.

2. Для формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг необходимо выполнение следующих условий:

- уточнение существующей терминологии;

- определение роли и значения определенного вида услуг в развитии сферы услуг в регионе;

- выявление особенностей и анализ современного состояния сферы услуг;

- выявление основных проблем функционирования предприятий сферы услуг в регионе;

- обоснование направлений развития сферы услуг на основе потребительского спроса;

•Ч.

- оценка состояния и эффективности государственного регулирования с целью формирования и развития конкурентных преимуществ в сфере услуг.

3. Конкурентоспособность в сфере сервиса представляет способность предприятий по предоставлению услуг выдержать сопоставление с аналогичными организациями при сохранении среднерыночной цены и существенной поддержке производителей по стороны государства.

4. В диссертации на основе анализа существующих подходов к оценке и повышению конкурентоспособности, сформулированы принципы ее

-f' обеспечения для предприятий сферы услуг:

- система обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг состоит из подсистем собственной конкурентоспособности и оказываемых им услуг;

- ориентация руководства и персонала организаций исследуемой сферы на конечный результат;

- создание и поддержание творческой атмосферы в организациях сферы услуг;

- неделимость общих для организации и персонала целей и ценностей;

- совершенствование организации труда;

- повышение качества услуг;

- оптимизация затрат и устранение выявленных недостатков;

- активизация и развитие инновационной деятельности и др.

5'. Важнейшей составляющей экономической политики предприятий сферы сервиса является конкурентоспособность услуг, под которой, в первую очередь, понимается способность выдерживать сравнение с аналогичными услугами на данном рынке. По мере своего развития каждая организация, предоставляющая те или иные услуги, сталкивается с определенными сложностями и задачами, преодоление и решение которых V позволяет выявить ключевые характеристики или индикаторы конкурентоспособности, отражающие состояние предприятия, повысить стоимость имеющихся ресурсов и привлеченного капитала.

6. Усложнение конкурентной борьбы приводит к тому, что каждое предприятие, осуществляющее свою деятельность в сфере услуг, сталкивается с проблемой поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые бы многократно усилили ее собственные позиции в конкурентной

•.•г-'; <!'(' борьбе за потребителей. Носителями конкурентных преимуществ в сфере услуг являются субъекты конкурентоспособности: различные виды услуг, предприятия и организации, образующие отраслевые объединения и ассоциации.

7. В работе выделены внешние и внутренние факторы, влияющие на конкурентоспособность услуг. Первая группа факторов (внешних) включает параметры развития социально-экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния предприятия отрасли. Вторая группа (внутренних) состоит из факторов конкурентного преимущества предприятия, куда включены различные аспекты рыночной деятельности, а также параметры, отражающие степень использования обстоятельств предоставления услуг. Среди внутренних факторов конкурентоспособности важная роль принадлежит ресурсному и технологическому потенциалу, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их оказания.

8. Конкурентное преимущество - это объект управления и цель деятельности организации, функционирующей на конкурентном рынке, а также элемент потенциала предприятия, представляющего собой уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы хозяйствующего субъекта.

9. Под конкурентным преимуществом сферы услуг нами- понимается значительное превосходство в стратегии и тактике оказания инновационной услуги с целью более эффективного удовлетворения запросов населения и максимизации прибыли. С позиции системного подхода, наибольшего внимания заслуживает классификация конкурентных преимуществ по ряду признаков: источнику происхождения (поскольку именно факторы внешней среды отражают совокупность тех условий, к которым адаптируются предприятия сферы услуг, а внутренние - определяют как возможность, так и эффективность процесса адаптации), степени устойчивости, профилю деятельности, функциональной принадлежности, периоду действия, возможности воспроизведения, степени защиты, уровню инновационности.

10. Сфера услуг Ростовской области в настоящее время вступила в пору своей зрелости и слабо располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей. Наблюдается постоянный рост конкуренции и стоимость привлечения новых клиентов значительно повышается. На протяжении всего анализируемого периода 1995-2009гг. отмечается последовательный рост количественных показателей объема платных услуг по субъектам Южного федерального округа и в целом по стране. К числу наиболее динамично растущих видов услуг следует отнести: услуги связи (в 13,0 раз за период 2009-2000гг.), физической культуры и спорта (в 12,5 раза), коммунальные и туристские (оба вида - в 10,0 раз). Значительно медленнее за тот же период рос объем правовых (в 2,8 раза), санаторно-оздоровительных (в 3,6 раза) и ветеринарных услуг (в 4,0 раза).

11. В структуре платных услуг, оказываемых населению Российской Федерации, традиционно наибольший удельный вес занимают услуги транспорта и связи (в 2008 году — по 21,6 и 19,8% соответственно), а также коммунальные услуги (17,5%). Доля бытовых услуг имеет устойчивую тенденцию к снижению (от 14,6% в 2000 году до 9,9% в 2008 году). Существенно выросла доля услуг связи (за тот же период с 11,2 до 19,8%). Доля услуг образования остается на уровне 6,7-7,1%, резкое увеличение которой за период 1995-2000 гг. привело к достижению определенного этапа стабилизации. Сократилась доля оказанных правовых услуг. Снижение удельного веса санаторно-оздоровительных услуг на рубеже ХХ-ХХ1 вв. сопровождалось экспоненциальным ростом данного показателя с последующей стабилизацией удельного веса медицинских платных услуг.

ЧЬ

Среди 7 территориальных образований Южный федеральный округ занимает'73-й ранг (после Центрального и Приволжского) по объему оказанных в 2009 году платных услуг населению - 534,8 млрд. руб. и показывает один из самых высоких рангов индекса физического объема-100,7%, следуя за Дальневосточным.

12. Объем оказанных платных услуг населению Ростовской области в

2009 году, составил 94639,1 млн. руб. За период 2000-2009гг. увеличение * * объема' платных услуг в области превышает аналогичный показатель для 4 * ч I

Российской Федерации и составляет 761,8 против 732,3% (при средней для Южного федерального округа - 874,2%).

13. Тенденции изменения структуры объема платных услуг населению Ростовской области (в отличие от общестрановой динамики) имеют некоторые специфические черты: значительно более высокий удельный вес в области занимают жилищно-коммунальные услуги (31,2%). Тенденция к снижению1 доли бытовых услуг характерна как для области, так и в целом по стране, в 2009 году бытовые услуги вошли в тройку наиболее весомых. Образовательные услуги в регионе характеризуются незначительным, но устойчивым трендом к снижению удельных показателей.

14. Ситуационный анализ показателей деятельности предприятий сферы услуг Ростовской области позволяет сделать вывод о недостаточной развитости инфраструктуры, которая может быть компенсирована постоянно I

-) > растущим спросом на услуги в регионе, поскольку для него характерны следующие преимущества: расположение в рекреационной дестинации, обладающей привлекательными географическими и культурно-историческими особенностями;

- наличие сформировавшейся системы обслуживания населения, разработанные технологии предоставления услуг;

- существование возможности использования развитой t производственной и социальной инфраструктуры в регионе;

- наличие высокой степени образованности среди населения и этической ответственности за сохранность уникальных ресурсов как источников обеспечения занятости и повышения благосостояния коренных жителей и др.

15. Осознавая необходимость дальнейшего развития сферы услуг в

Ростовской области следует уточнить, что ее основная цель может быть v определена как формирование конкурентоспособной отрасли в качестве одной из ведущих сфер территориальной специализации региона.

16. Исследуемая сфера обеспечивает спрос потребителей на удовлетворение своих потребностей услугах. Ее функционирование позволяет решать ряд взаимосвязанных задач: предоставление населению региона качественных услуг в необходимой номенклатуре; получение прибыли в качестве основного источника финансирования; обеспечение положительного влияния сферы сервиса и ее инфраструктуры на повышение регионального экономического потенциала за счет увеличения поступлений в региональный бюджет, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, улучшения здоровья и генофонда населения, сохранения и преумножения культурного, исторического и природного наследия.

Ключевую роль при этом оказывает система управления конкурентоспособностью сферы услуг, регулирующая методы и алгоритмы оценки данной отрасли, субъектно-объектные отношения, определяющая г * IV связи и механизм хозяйствования в ней. Отмеченные технологии обладают высокой способностью к трансформации, позволяя эффективно организовывать и координировать динамические ситуации, характерные для сферы услуг. Отлаженная система управления конкурентоспособностью создает прочную базу для- эффективной интеграции предоставления отдельных процедур по тем или иным услугам.

17. Сфера услуг, обладая мультипликативным эффектом, создает предпосылки для экономического подъема экономики региона, способствует увеличению занятости населения, удовлетворению потребностей в восстановлении физического здоровья и отдыхе и др. Развитие сферы услуг при этом должно стать приоритетным направлением региональной политики, поскольку данная отрасль является перспективой, внося значительную лепту в формирование доходной части регионального бюджета.

Вклад сферы услуг в целом в экономику страны определяется проводимой государственной политикой, которая призвана обеспечивать экономическую, политическую и социальную стабильность; благоприятный имидж региона; охрану культурного и исторического наследия; экологическое равновесие и т.д.

18. Сущность государственной политики в сфере услуг выражается в ее миссии, целях, задачах, механизмах и инструментах выработки и реализации. Основной целью государства, в рамках проводимой им политики в исслёдуемой сфере, является мониторинг, согласование, реализация интересов субъектов сферы услуг и населения. Государственную политику в сфере услуг осуществляют органы власти, в компетенции которых находятся вопросы, непосредственно связанные с экономическими аспектами функционирования сферы сервиса, которые выступают субъектами управления. В качестве объектов управления рассматриваются предприятия (органйзации), а также различные социально-экономические процессы в рассматриваемой сфере.

19. Эффективное государственное регулирование сферы услуг должно обеспечить надежное решение следующих основных задач:

- обоснование направлений и перспектив развития сферы услуг на основе прогнозирования потребительского спроса населения и поддержание стабильной емкости рынка отдельных видов услуг;

- формирование и поддержание условий обеспечения устойчивости деятельности организаций сферы услуг;

- создание благоприятных условий развития сферы сервиса; соединение элементов стратегической и тактической конкурентоспособности сферы услуг, обеспечивающее инновационный эффект;

- - проявление синергетического эффекта за счет действенной интеграции и координации стратегических, социальных и организационно-управленческих аспектов деятельности, учета внешних и внутренних конкурентных преимуществ.

20. Проблема формирования и развития конкурентных преимуществ в сфере услуг неразрешима без финансовой поддержки государства, источником которой может быть бюджет или внебюджетные поступления. Регулирующая деятельность региональных органов власти должна обеспечивать посредством организационно-управленческих, экономических и правовых методов воздействия эффективность функционирования и развития предприятий сферы сервиса.

Обязательства и ответственность за проведение политики в области формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг обязано брать на себя высшее звено управления, т.е. руководители предприятий исследуемой отрасли в регионе, поддерживая и развивая конкурентные преимущества на всех уровнях управления процессом создания услуг. Включение концептуальной модели формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг на основе государственного регулирования в деятельность эффективно структурированных и отлаженных предприятий приведет к созданию конкурентоспособных услуг. При этом региональные органы власти смогут регулировать исследуемую сферу на основе плодотворного взаимодействия с руководителями предприятий данной отрасли (с учетом их предпринимательских интересов), учета способностей организаций соответствовать сложившимся на современном этапе качественным требованиям в сфере сервиса, для дальнейшего развития ее конкурентных преимуществ с целью создания и предоставления качественных услуг потребителям.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бондаренко, Любовь Викторовна, 2010 год

1. О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах Текст.- Федеральный закон от 23.02.95г. № 26-ФЗ// Рос. газета. -1995.-28 фев. С.2.

2. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельностипредприятия Текст./ М.С.Абрютина, А.В.Грачев.- М.: Дело и сервис, 2004. —j256 с.

3. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика Текст./ Г.Л.Азоев. — М.: Цент экономики и маркетинга, 2000. 239 с.

4. Айрапетов, A.B. Обеспечение конкурентоспособности и развития предприятий и организаций сферы торговли (на материалах Ставропольскогокрая)/ А.В.Айрапетов: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 152с.t *

5. Александрова, А.Ю. Международный туризм Текст./

6. A.Ю.Александрова. М.: Аспект Пресс, 2002.- 470с.

7. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст./ И.Ансофф; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. —- М.: Экономика, 1998. — 513 с.

8. Анфилатов, B.C. Системный анализ и управление Текст./

9. B.С.Анфилатов, А.А.Емельянов, А.А.Кукушкин М.: Финансы и статистика,2003.-368с.t

10. Аристов, О.В. Управление качеством Текст./ О.В.Аристов.- М.: ИНФРА-М, 2006. 238 с.

11. Балабанов, И.Т. Экономика туризма Текст./ И.Т.Балабанов.— М.: Финансыи статистика, 2003.- 176с.13. Ё'аринов, В. А. Стратегический менеджмент Текст./ В.А. Баринов, B.JI. Харченко. М.: ИНФРА-М, 2005. - 236 с.

12. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование Текст./ В.А. Баринов. М.: Кнорус, 2005. - 230 с.

13. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия Текст./ Т.Б.Бердникова М.: ИНФРА-М,2003.-215 с.

14. Берестовой, A.A. Организационно-экономический ' механизм управления туризмом в Приморском крае/ А.А.Берестовой: Дисс: . канд. экон. наук. — Владивосток, 1999.- 148с.

15. Бернстайн, JI.A. Анализ финансовой отчетности Текст./ Л.А.Бернстайн; пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2002. - 178 с.

16. Бизнес-планирование Текст./ Под ред. В.М.Попова и С.И.Ляпунова.-М: Финансы и статистика, 2003.- 672 с.

17. Биржаков, М.Б. Введение в туризм Текст./ М.Б.Биржаков.- СПб.: ИД «Герд'а»;12007.- 576с.

18. Бланк, И.А. Управление формированием капитала Текст./ И.А.Бланк.-Киев: Ника-центр, 2000,- 512 с

19. Богатов, А.П. Туристские формальности Текст./А.П.Богатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. М.: Академия, 2006. - 297с.

20. Бокща, В.Г. Справочник по климатотерапии Текст./ В.Г.Бокша.- Киев:1. Здоровье, 1989.- 57с.к . - >т

21. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента Текст./ К.Боумэн; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.-209с.

22. Браверманн, A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика Текст./ А.А.Браверманн.— М.: Экономика, 1998.-639 с.

23. Браймер, P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства Текст./ P.A. Браймер; пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2005. - 245с.

24. Бурменко, Т.М. Сфера услуг. Экономика Текст./ Т.М.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008.- 328с.

25. Бусыгин, A.B. Предпринимательство Текст./ А.В.Бусыгин.- М.: Дело, 2000. 63& с.

26. Бутов, В.И. Основы региональной экономики Текст./ В.И.Бутов.- М.Ростов н/Д, 2000.- 448с.

27. Быков, А.Т. Курортно-туристский комплекс как объект управления Текст./ А.Т.Быков. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 146с.

28. Веденин, Ю.А. Динамика территориальных рекреационных систем Текст./ Ю.А.Веденин.- М., 1982.- 190с.

29. Вилкас, Э. Решения: теория, информация, моделирование Текст./ Э.Вилкас, Е.Майминас. М.: Экономика, 1981. - 145с.

30. Винокуров, Б.Л. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты Текст./ Б.Л.Винокуров, В.А.Леонов.- Сочи: СГУТиКД, 1998.-28с.

31. Волкова, В.Н. Основы теории систем системного анализа Текст./ В.Н.Волкова, А.А.Денисов. СПб.: СПбГТУ, 2000. - 510с.

32. Волошин, Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управленияг t г>

33. Текст./ Н.И.Волошин.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 301с.

34. Волошин, Н.И. Правовое регулирование в туризме Текст./Н.И. Волошин.- М.: Сов. спорт, 2004. — 404с.

35. Восколович, H.A. Маркетинг туристских услуг Текст./ H.A. Восколович.- М.: Юнити, 2009.- 207с.

36. Гаврильчак, И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития Текст./ И.Н.Гаврильчак.- СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001.-171с.

37. Гаврильчак, Н.И. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России/ Н.И.Гаврильчак: Дисс. . д-ра экон. наук. — СПб., 2001.- 261с.

38. Гайдаров, В. Каталог турфирмы: реклама или оферта? Текст./ В. ГайдаровУ/'Туризм: практика, проблемы, перспективы,- 2005. № 1.-С.22-25.»ч•7 • I

39. Гёльвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст./ М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова// Российский экономический журнал. 2005. - № 3. - С. 67-77.

40. Герасименко, В.Г. Основы туристского бизнеса' Текст./ В.Г.Герасименко. — Одесса: Черноморье, 2005.- 147с.

41. Глазьев, С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития Текст./ С.Ю.Глазьев. М.: Юнити, 1993. - 103с.

42. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг Текст./ Г.Я.Гольдштейн, А.В.Катаева.— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 107 с.

43. Горшкова, JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий Текст./ Л.А.Горшкова. М.: Финансы и статистика, 2003 — 208с.

44. Гранберг,А.Г. Основы региональной экономики Текст./ А.Г.Гранберг.1. М.': ГУ'ВШЭ, 2000. 476с.j

45. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие Текст./ В.Г. Гуляев.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 303с.

46. Гуляев, В.Г. Организация туристической деятельности Текст./ В.Г.Гуляев. М.: Нолидж, 2005. - 312 с.

47. Демидова, Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст./ Л.С. Демидова // Мировая экономика и международные отношения.- 1999.-№ 2.- С.24-32.

48. Джангуразова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Текст./ Е.А Джангуразова.- М.: Академия, 2003.- 224с.

49. Джаримов, А.А. Регион в едином рыночном пространстве России Текст./ А.А.Джаримов. Ростов н/Д: Дон, 1995. - 167с.т 51: Дихтль, Е. Практический маркетинг Текст./ Е.Дихтль; под ред. И.С.Минко.-М.: Высшая школа, 1995.- 218с.

50. Долбунов, А. Маркетинговая концепция управления предприятием Текст./А.Долбунов//Маркетинг в России и за рубежом.-2005.- №2 — С. 17-22.

51. Долженко, Г.П. Туризм в регионе (на примере Ростовской области) Текст./ Г.П.Долженко// Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки.- 2001.- №3С. 122-126.• г

52. Долженко, Г.П. Туризм* в равнинной части Юга России. Ростовская, Волгоградская, Астраханская области (ресурсы, история, тенденции) Текст./ Г.П.Долженко, С.А.Белорусова.- М.-Ростов н/Д.: Март, 2008.- 208с.

53. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм Текст./ Е.Л.Драчева; под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаева, Е.Л.Драчевой.- М.: Кнорус, 2009;- 568с.

54. Древ!,' М.Р. Территориальная организация рекреационного комплекса Республики Северная Осетия-Алания/ М.Р.Дреев: Дисс. . канд. экон. наук. -Санкт-Петербург, 1998.- 156с.

55. Дружинин, А.Г. Развитие курортно-рекреационного комплекса Ростовской области: факторы, тенденции, проблемы, приоритеты Текст./ А.Г.Дружинин.- Ростов н/Д: Феникс, 2000.-89с.

56. Дружинин, А.Г. Развитие курортно-рекреационного комплекса Юга России: проблемы и приоритеты Текст./ А.Г. Дружинин // Научная мысль Кавказа'-2001.- № 3.- С.35-38.

57. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст./ А.П.Дурович Минск: Новое знание, 2001.- 345с.

58. Дынкин, A.A. Конкурентоспособность России в глобальной экономике Текст./ А.А.Дынкин, Ю.В. Куренков, Ю.Л. Адно и др.- М.: Междунар. отношения, 2003. 374 с.

59. Еленева, Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело»/ Ю.Я.Еленёва: Дис. . канд. техн. наук. М., 2000. — 189 с.

60. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст./ Н. В. Еремеева, С. J1. Калачев. М.: КолосС, 2006. -191 с.

61. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организаций Текст./ М.А. Жукова. М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.

62. Залялова, JI.P. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг Текст./ JI.P. Залялова// Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.

63. Запесоцкий, A.C. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика Текст./ А.С.Запесоцкий СПб.: СПбГУП, 2003.- 351с.

64. Захарченко, В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий Текст./ В.И.Захарченко// Машиностроитель. 2003.- №11 — С.13-17. ¡1

65. Зорин, А.И. Менеджмент туризма. Финансы и бухгалтерский учет в туризме Текст./ А.И.Зорин.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 336с.

66. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма Текст./ И.В.Зорин. М.: Финансы и статистика, 2001.- 368с.

67. Зорин, И.В. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес Текст./ И.В.Зорин, В .А.Квартальное. М.- Афины: INFOGROUP, 1994. - 407с.

68. Ильина, Е. Туроперейтинг: организация деятельности Текст./ Е.Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 256 с.

69. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма Текст./ Н.И.Кабушкин-Минск: БГЭУ, 2005.- 137с.

70. Казанкин, И.П. Использование природной среды в сфере рекреационной деятельности и туризме: научный аналитический обзор Текст./ ЙЛ.Казанкин. — М.: ИНИОН АН СССР, 1991. 120с.

71. Калиновская, H.A. Туризм и экономика региона Текст./ H.A. Калиновская. Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001. - 144с.

72. Калягин, Г.В. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход Текст./ Г. В. Калягин.- М.гИНФРА-М, 2004. 159 с.

73. Карпова, Г.А. Сфера туризма: структурное и бесструктурноеуправление Текст./ Г.А.Карпова и др.; под ред. Г.А.Карповой.- СПб., 2000.78с.

74. Квартальнов, В.А. Туризм Текст./ В.А.Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2002,- 320с.

75. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления Текст./ В.А.Квартальнов. М.: Финансы иIстатистика, 2004. 320с.

76. Кветенадзе, JI.A. Курортно-туристский комплекс как объект управления/ Л.А.Кветенадзе: Дисс. . канд. экон. наук. СПб., 2000.- 183с.

77. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме Текст./ А.Т.Кириллова.- СПб.: Прогресс, 2005 .-76с.

78. Козырев, В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма Текст./

79. В.М.Козырев.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 313с.i v.

80. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер. — М.: Юнити-Дана, 2007.- 1071с.

81. Кротова, E.JI. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования Текст./ Е.Л.Кротова. — Екатеринбург: УрО РАН, 2001.- 336с.

82. Крутик, А.Б. Инвестиции и экономический рост предпринимательства Текст./ А.Б. Крутик СПб.: Лань, 2000.- 541с.

83. Куготова, М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования/ М.А. Куготова: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008.- 146с.

84. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст./ Г.Кунц, С.О'Доннел.- М.: Прогресс, 1981.- 496с.87. s Купер, К. Экономика туризма: теория и практика Текст./ К. Купер.-СПб., 1998.- 200с.

85. Кусков, A.C. Основы туризма Текст./ А.С.Кусков, Ю.А.Джаладян.- М.: КНОРУС, 2008,- 400с.

86. Кусков, A.C. Курортология и оздоровительный туризм Текст./ А.С.Кусков, О.В.Лысикова.- Ростов н/Д: Феникс, 2004.- 320с.

87. Ламбён, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст./ Ж.Ж. Ламбен.- СПб.: Наука, 1996.- 589с.

88. Лексин, В. Приоритеты региональной политики. Вопросы методологии, анализа и оценок Текст./ В.Лексин, А.Швецов// Российский экономический журнал.-1995. №2. - с.9.

89. Лесник, А.Л. Управление доходами в гостиничном бизнесе Текст./ А.Л.Лесник, М.Н.Смирнова. М.: ИПФ гТалер\2001. - 98 с.

90. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаровt , vи услуг Текст./ И.М. Лифиц. М.: Юрайт, 2004. - 335 с.

91. Любушин, Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия Текст./ Н.П.Любушин, В.В.Лещева, В.Г.Дьякова.- М.: Юнити-Дана, 2004. 471 с.

92. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы Текст./ Под ред.A.B.Зорина. —М.: Финансы и статистика, 2002.- 272с.

93. Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала Текст./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман; пер. с англ.-М.: Вершина, 2005. 759 с.

94. Минаков, С.Ю. Совершенствование управления туристской индустрией и развитие турфирм в условиях рынка/ С.Ю .Минаков: Дисс. .канд. экон. наук. СПб., 1998.- 246с.{'V

95. Минц, A.A. Экономическая оценка естественных ресурсов Текст./ Минц A'.Äl. М.: Прогресс, 1972. - 79с.99: Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность Текст./ Э:В: Минько, М.Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. - 267 с.

96. Мироненко, Н.С. Рекреационная география Текст./ Н.С.Мироненко, И.Г.Твердохлебов. М.: Изд-во МГУ, 2000. - 212с.

97. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг•о;1.*

98. Текст./ Н.Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003.-№ 3;- С. 45-46.

99. Мисаков, B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы Текст./ В.С.Мисаков.- М.: Финансы и статистика, 2000. 225 с.

100. Модель обеспечения качества услуг// Туризм: экономика и учет.- 2001.-№4.- С. 17-25.

101. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой Текст./ . Н.К. Моисеева. -М.: Финансы и статистика, 2007.- 208с.

102. Молотов, B.C. Государственное управление природными ресурсами Байкальского региона Текст./ В.С.Молотов, К.Ш.Хагжиев- М.: НИА-Природа, 1999.-246с.

103. Новоселов, С.Н. Закономерности и императивы развития рекреационно-туристского сектора сферы услуг (на материалах Ставропольского края)/ С.Н.Новоселов: Дисс. . канд. экон. наук. — Шахты, 2009.- 157с.

104. Новоселов, С.Н. Совершенствование системы управления туристической отрасли сферы услуг в условиях рынка Текст./ С.Н. Новоселов, JI.A. Леонова. Пятигорск: РИА на КМВ, 2006.- 178с.

105. Ногаймурзаева, Х.Х. Организационно-экономические аспекты совершенствования управления туризмом на современном этапе рыночных преобразований Текст./ Х.Х.Ногаймурзаева. — Махачкала, 2001.- 122с.

106. О состоянии охраны окружающей среды Ставропольского края. 2007. Аналитический доклад Текст.- Ставрополь, 2008.- 78с.

107. Овчинников, В.Н. Стратегические приоритеты экономического развития Юга России Текст./ В.Н.Овчинников.- Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2002.- 123с.

108. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции Текст./ И.И.Ополченов. М.: Советский спорт, 2003.- 186с.

109. Цищенко, A.B. Организационно-экономические основы управления развитием туризма в Российской Федерации Текст./ А.В.Пищенко.- М.: Экономпресс, 1996.-211с.

110. Платное обслуживание населения в России. 2009 Текст.: Стат. сб. М.: Росстат, 2009.-367 с.

111. Полозов, Ю.Е. Управление качеством продукции Текст./ Ю.Е.

112. Полозов. М.: Знание, 2000. - 63с.л