Информационная культура организации как социальный процесс тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Шермазанова, Светлана Викторовна

• Шермазанова, Светлана Викторовна
• кандидат социологических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Шермазанова, Светлана Викторовна

Введение.

Глава I. Информационная культура как социальный процесс

1.1. Влияние информационной революции на изменение социально-трудовых отношений.

1.2. Информационная культура организации как социальный процесс.

1.3. Принципы оценки и формирования информационной культуры организации.

Глава П. Оценка информационной культуры организации

2.1. Составляющие информационной культуры организации.

2.2. Оценка информационной культуры пользователей ИТ организации.

2.3. Информационная культура пользователей ИТ в г. Санкт-Петербург.

Глава Ш. Формирование информационной культуры организации.

3.1. Принципы формирования информационной культуры организации.!

3.2. Формирование информационной культуры пользователей ИТ в организации.

3.3. Формирование информационной культуры специалистов по ИТ в организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационная культура организации как социальный процесс»

Актуальность темы исследования. В настоящее время в России, вслед за развитыми странами мира, происходит постепенный переход к постиндустриальному или информационному обществу. Информационное общество - это общество, в котором информация становится главным экономическим ресурсом, а информационный сектор выходит на первое место по темпам развития, по числу занятых, по доле капиталовложений, по доле в ВВП. Информационные технологии (ИТ) становятся главным средством повышения эффективности производства, укрепления конкурентоспособности как на внутреннем, так и на мировом рынке. В конкурентной борьбе за мировое первенство появляется новый фактор - уровень развитости информационной инфраструктуры и индустрии. Информация становится предметом массового потребления. Появляются новые критерии оценки уровня развития общества - количество компьютеров, количество подключений к Интернету, количество мобильных и фиксированных телефонов и т.д. Вырабатываются правовые основы информационного общества. Возник целый спектр отношений по поводу создания, обслуживания и использования ИТ: финансовые, правовые, а на их стыке - социально-трудовые отношения.

ИТ вносят существенные изменения в характер и содержание труда:

- все виды труда имеют тенденцию становиться компьютеризированными: все больше рабочих мест оснащаются компьютерами;

- постоянно меняются средства труда (появляется новое программное обеспечение (ПО), новые устройства, новые телекоммуникационные возможности); меняется характер труда: сократился удельный вес рутинного исполнительского труда, повысилась доля административного и творческого труда;

- в структуре занятости снижается доля рабочих и растет доля служащих;

- преобразуется предмет труда служащих: появилась возможность полного или частичного перехода на электронный документооборот;

- происходит перманентный клиринг рынка труда - высвобождаются контингента работников, не сумевшие адаптироваться к изменениям в содержании труда;

- активно используются гибкие формы занятости, прежде всего занятость с удаленным доступом;

- появилась новая социально-профессиональная группа - специалисты по ИТ.

Начало социально-экономических трансформаций в России совпало с тотальной информатизацией мировой экономики. Российские социальные институты, организации и экономически активное население были вынуждены одновременно решать две задачи: переход к рыночной экономике и информатизация. Значительная часть персонала организаций стала использовать ИТ. Глобальная сеть Интернет связала российских работников с зарубежными коллегами и партнерами из самых разных часовых поясов. Приобрела особую значимость информационная культура как характеристика трудового потенциала. Однако в рамках профессионального образования и обучения персонала развивается лишь квалификация компьютеризированного труда, а психологические качества и этика использования ИТ остаются без внимания. В результате с внедрением и эффективным использованием ИТ возникает ряд социальных проблем, обусловленных человеческим фактором: организация труда персонала, обслуживающего ИС, информационная безопасность, сопротивление инновациям.

Актуальность данного исследования не вызывает сомнений, т.к. информатизация общества как глобальный процесс активного формирования и широкомасштабного использования информационных ресурсов становится первостепенной задачей. «Концепция формирования информационного общества в России» 1999года, Федеральная целевая программа «Электронная Россия» на 2002 - 2010 гг. и другие законы РФ, указы Президента РФ и постановления Правительства РФ стимулируют развитие информационной отрасли в стране.

В результате изменений, происшедших в нашей стране, произошла коренная качественная ломка социальной структуры, изменение системы ценностей, регуляторов отношений между людьми, социальных позиций, занимаемых людьми в обществе, а, следовательно, изменилась и система социальных отношений. На современном этапе развития ИТ происходит активная социализация личности, ее включенность в социальные процессы. В связи с этим одной из важнейших социальных проблем является повышение информационной культуры - социального процесса формирования новых профессий информационного содержания, устойчивого развития профессионального пространства в информационной сфере, создания интеллектуального капитала организации.

В данном исследовании информационная культура организации рассматривается в контексте институциональной социологии, изучающей социальное поведение людей во взаимосвязи с существующей системой нормативных актов и институтов. На современном этапе развития ИТ информационная культура персонала организации - это культура компьютеризированного труда, включающая квалификацию использования ИТ, способы решения морально-этических вопросов, связанных с использованием ИТ, и психологические качества работников, влияющие на эффективность внедрения и использования ИТ.

В настоящее время проблема исследования информационной культуры организации частично решается и в экономике труда, и в психологии труда, и в этике трудовых отношений, и в правовых дисциплинах, и в управлении ИС. Однако решение не может быть найдено в рамках отдельных наук, поэтому возникает пробел в теории и практике формирования информационной культуры организации. Таким образом, теоретический анализ информационной культуры организации как социального процесса и разработка социально-ориентированных критериев оценки информационной культуры организации представляется актуальной тематикой исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Вопрос культуры труда в индустриальном обществе впервые поднят А.К. Гастевым в 20-е гг. XX в.1 В науке известны подходы к определению основных принципов организации труда, представленных в работах представителей классического (Ф. Тейлор, А. Файоль, М. Вебер) и неоклассического (Г. Саймон, И. Ансофф, Д. Норд) направлений менеджмента, которые послужили теоретической базой для формулировки основных принципов настоящей работы. Проблеме оценки трудоспособности посвящены исследования Б.Г. Ананьева , которым в 60-е годы XX века спрогнозирован ряд глубоких изменений в человеке как субъекте труда под влиянием научно-технической информации, в том числе ИТ, и введено понятие «потребитель информации».

Теоретической основой исследования являются также труды ученых, занимающихся исследованиями в области теоретических основ социологии: О.Э. Бессоновой, З.Т. Голенковой, М.К. Горшкова, Е.Д. Игитханяна, С.А. Кравченко, Д.Ж. Марковича, Н.В. Романовского, А.Б. Рослякова3; методологическими проблемами теории информации: И.В. Бестужева-Лады, Н.М. Давыдовой, В.М. Жеребина, П.Н. Киричека, Н.Е. Тихоновой4; общими проблемами культуры: В.И. Бажукова, Л.Г. Бызлова, Т.П. Григоровой,

Гастев А.К. Как надо работать. -М., 1972.

2 Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - М.: Наука, 2000.

3 Бессонова О.Э. Общая теория институциональных трансформаций: парадигмапьное переосмысление цивилизационного развития России // Социологические исследования. - 2008. № 1 (285). - С. 13-23; Голенкова З.Т., Игитханян Е.Д. Социальная структура общества: в поиске адекватных ответов // Социологические исследования. - 2008. № 7 (291). - С. 75-84; Горшков М.К. Уроки и перспективы отечественной социологии // Социологические исследования. - 2008. № 7 (291). - С. 18-23; Кравченко С.А. Социологическая теория: дискурс будущего // Социологические исследования. - 2007. № 3 (275). - С. 3-12; Маркович Д.Ж. Противоречия транзиции постсоциалистических обществ // Социологические исследования. - 2006. № 9 (269). - С. 21-27; Романовский Н.В. О современном этапе развития социологии // Социологические исследования. —

2007. № 1 (273) — С. 22-31; Романовский Н.В. Теоретическая социология в России — рамочные условия // Социологические исследования. - 2008. № 1 (285). - С. 6-12; Тощенко Ж.Т., Романовский Н.В. О тенденциях развития социологии в современном мире // Социологические исследования. - 2007. № 6 (278). - С. 3-12; Росляков А.Б. Проблемы социологии культуры на конференции в Глазго // Социологические исследования.

2008. № 2 (286). - С. 10-14.

4 Бестужев-Лада И.В. глобальный технологический прогноз на XXI век // Социологические исследования. -2007. № 4 (276). - С. 22-33; Давыдова Н.М., Тихонова Н.Е. Методика расчета ресурсной обеспеченности при анализе социальной стратификации // Социологические исследования. - 2006. № 2 (262).- С. 29-41; Жеребин В.М. Феномен информации: еще одна попытка интерпретации // Экономическая наука современной России. -2007. № 2 (37). - С. 7-23; Киричек П.Н. Современная информационная политика: императпвно-модусная трансформация // Социологические исследования. - 2007. № 10 (282). - С. 86-95.

М. Желены, М. Кастельса, С.Н. Молчанова5; проблемами формирования информационной культуры: М.В. Иншакова, Т.О. Паршиной, Г.Н. Самары, E.H. Струк6; а также разработки методологических вопросов изучения социально-экономических трансформаций: В.Ф. Анурина, М.К. Горшкова, К.Х. Зоидова, В.В. Клочкова, Т.А. Рассадиной, Р.Х. Симоняна, И.В. Солодниковой, Е.В. Тарановой, М.А. Шабановой7. Кроме того, исследование опиралось на работы отечественных ученых, специализирующихся в области изучения управления персоналом российских организаций: Г.Л. Баяндуряна, В.И. Верховина, JI.A. Кудринской, С.Г. Радько, о

A.B. Реброва, A.M. Старкова, A.JI. Темницкого .

Вместе с тем, мы полагаем, что техническая проблема информатизации

5 Бажуков В.И. Антропологический подход к исследованию человека, культуры и общества // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. - 2007. № 3. - С. 92-104; Бызлов Л.Г. Социальный фундамент новой России // Человек. - 2008. № 2. - С. 28-36; Григорова Т.П. Путь культуры // Человек. - 2006. № 6. - С. 35-43; Желены М. Управление высокими технологиями // Информационные технологии в бизнесе. - СПб.: Питер, 2000; Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М.: ГУ ВШЭ, 2000; Молчанов С.Н. К вопросу о нормативном определении понятий (концепции) культуры и культурного права// Культура: управление, экономика, право. -2008. № 1. - С. 21-24.

6 Иншаков М.В. Понятие «информация» в контексте информационно-культурной модели личности и общества // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. - 2007. № 4. - С. 72-83; Паршина Т.О. Структурная модель социально-психологической адаптации человека // Социологические исследования. — 2008. № 8 (292). — С. 100-105; Самара Г.Н. Социокультурная адаптация в современном российском обществе // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. - 2006. № 3. — С. 56-62; Струк E.H. Социальная адаптация к инновационным изменениям в современном обществе // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. - 2007. № 2. - С. 119-131.

7 Анурин В.Ф. Профессиональная стратификация и закон перемены труда // Социологические исследования. -2006. № 7 (267). - С. 23-33; Горшков М.К. Социальная ситуация в России в фокусе общественного мнения // Социологические исследования. - 2006. № 12 (272). - С. 3-8; Зондов К.Х. К проблеме исследования процессов в советской и переходной российской экономике. Часть 1 // Экономическая наука современной России. -2007. № 4 (39). - С. 7-21; Клочков В.В. Некоторые экономические аспекты организации виртуальных предприятий в высокотехнологичных отраслях промышленности // Экономическая наука современной России. - 2007. № 1 (36). - С. 57-67; Рассадина Т.А. Трансформации традиционных ценностей россиян в постперестроечный период // Социологические исследования. - 2006. № 9 (269). - С. 95-101; Симонян Р.Х. Реформы в России 1990-х годов: об аргументах «за» // Социологические исследования. - 2006. № 6 (266).- С. 114-121; Солодникова И.В. Социализация личности: сущность и особенности на разных этапах жизни // Социологические исследования. - 2007. № 2 (274). - С. 32-39; Таранова Е.В. Стратегии адаптации предприятий легкой промышленности к инновационным изменениям // Социологические исследования. -2008. № 9 (293). - С. 47-51; Шабанова М.А. Социоэкономика и социально-экономическая политика // Экономическая наука современной России. - 2007. № 3 (38). - С. 34-48.

8 Верховин В.И., Баяндурян Г.Л. Основные механизмы и практика реализации политики занятости в социальных государствах // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. -2008. № 2. - С. 97-118; Кудринская Л.А. Добровольческий труд: сущность, функции, специфика // Социологические исследования. - 2006. № 5 (265). - С. 15-22; Радько С.Г. Трудовой потенциал и измерение его концентрации // Экономическая наука современной России. - 2007. № 2 (37). - С. 82-91; Ребров A.B. Влияние мотивационной структуры на результативность труда работников различных профессий // Социологические исследования. -2008. № 5 (289). - С. 74-83; Старков А.М. Проблемы процесса воздействия социальных факторов на повышение эффективности экономики предприятий // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология н политология. -2006. № 3. - С. 88-105; Темницкий А.Л. Теоретико-методологические подходы к исследованию трудового поведения // Социологические исследования. - 2007. № 6 (278). - С. 60-71. проработана, однако социальная еще требует решения. На данный момент существует слабая социологическая база изучения информационной отрасли. Объектом исследования является персонал организаций, в том числе: 1. руководители, специалисты и исполнители, имеющие доступ к ИТ: а) работники, самостоятельно использующие ИТ для решения своих профессиональных задач, — пользователи; б) работники, обеспечивающие работу ИС организации, - специалисты по ИТ (системные администраторы, специалисты по технической поддержке);

2. работники, не имеющие доступа к ИТ, на труд которых информатизация оказывает косвенное влияние. Предметом исследования является уровень информационной культуры организации.

Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования состоит в комплексном анализе структурных элементов информационной культуры организации как социального процесса и разработке концепции оценки и формирования информационной культуры пользователей ИТ и специалистов по ИТ.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:

- выявление специфики особого вида труда - компьютеризированного;

- всесторонний анализ категории «информационная культура организации»;

- рассмотрение информационной культуры организации как социального процесса;

- разработка принципов и методики социологической оценки информационной культуры организации, адекватной используемым ИТ;

- разработка рекомендаций по формированию информационной культуры организации.

Методологические основания и эмпирическая база исследования. В качестве методологической базы диссертационной работы выступили современные принципы научного исследования социально-экономических процессов в трансформирующихся обществах, предполагающие использование таких методов социологического исследования, как сравнительный социально-экономический анализ, статистические методы анализа, классификация, социометрический и экспертный опросы, контент-анализ, тестирование, анкетирование и интервьюирование, наблюдение и т.д.

Эмпирической базой диссертационной работы являются материалы, собранные автором по разработанной программе среди персонала организаций, студентов и слушателей курсов повышения квалификации. При анализе эмпирической информации автором также были использованы тарифно-квалификационные характеристики должностей служащих, квалификационные характеристики должностей специалистов по ИТ в США, резюме соискателей вакансий должностей служащих, данные форумов в сети Интернет.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Обосновано, что компьютеризированный труд является особым видом труда, объект и предмет которого - информация. Соответственно, требуются специфические социальные методы воздействия на него. Доказано, что оценку уровня трудового потенциала организации целесообразно реализовывать через социологическую оценку информационной культуры персонала.

2. Введено понятие «информационная культура организации». Обосновано, что информационная культура существует на мега-, макро-, мезо- и микроуровнях. Такой подход позволяет рассматривать информационную культуру организации в рамках мировой информационной культуры, информационной культуры социальных институтов национальных государств и индивидов. Определены основные социально-ориентированные элементы информационной культуры организации: квалификация компьютеризированного труда, этика использования ИТ в организации и психологические аспекты компьютеризированного труда. Соответственно, на уровне организации под информационной культурой понимается культура труда, опосредованного использованием ИТ, включающая в себя морально-этические, квалификационные и личностные качества персонала организации.

3. Введено понятие информационной культуры организации как социального процесса. В отличие от существующих подходов (Кастельс М., Желены М.), которые рассматривают информационную культуру как часть общей культуры человечества и раскрывают ее содержание в историческом процессе, перечисляя все существовавшие носители информации, информационная культура рассматривается как социальный процесс, имеющий объективный социальный показатель — уровень информационной культуры.

4. Разработаны принципы и методика социологической оценки информационной культуры организации. Являясь социальным процессом, информационная культура постоянно изменяется вследствие трансформации содержания компьютеризированного труда, что вызывает соответствующие изменения в оценке морально-этических, личностных и квалификационных качеств персонала и предопределяет необходимость разработки общих принципов оценки информационной культуры организации. На основе данных принципов разработана и прошла апробацию методика социологической оценки информационной культуры организации, в которую включена система показателей, определяющих как информационную культуру работника, так и уровень внедрения ИТ в организации.

5. Разработаны рекомендации по формированию информационной культуры организации, включающие принципы формирования информационной культуры различных категорий персонала и порядок согласования интересов работодателей и наемных работников по поводу использования ИТ.

Положения, выносимые на защиту: 1. Компьютеризированный труд является особым видом труда, объект и предмет которого - информация. Соответственно, требуются специфические социальные методы воздействия на него. Оценку уровня трудового потенциала организации целесообразно реализовывать через социологическую оценку информационной культуры персонала.

Реализация идеи информационного общества неизбежно влечет за собой не только новый виток общественного разделения труда, появление новых информационных профессий, приток трудовых ресурсов и инвестиций. Внедрение компьютеров на рабочих местах связано с существенными изменениями в рабочем процессе, социальных отношениях, стиле руководства, содержании и условиях выполнения трудовых задач. Бухгалтеры, врачи, менеджеры, экономисты, операторы, дизайнеры, архитекторы, конструкторы и программисты, администраторы баз данных и представители многих других специальностей решают самые разные профессиональные задачи посредством информационных технологий.

Содержание компьютеризированного труда включает шесть основных элементов:

- ввод - сбор необработанных данных;

- коммуникации - перемещение информации от одного источника другому;

- обработка - преобразование информации из одной формы в другую;

- хранение - сохранение обработанной информации;

- поиск - организация доступа к хранящимся данным по запросу;

- вывод - оформление информации в виде, удобном для пользователя.

Специфика компьютеризированного труда в том, что его предметом и результатом является информация. ИТ являются средствами труда. Компьютеризированный труд, независимо от сферы деятельности, имеет постоянные характеристики: содержание труда, предмет труда, средства труда, результат труда, основания для разделения труда, специфические проблемы, а значит, является особым видом труда, требующим специфических инструментов воздействия на него.

В организациях, работники которых заняты компьютеризированным трудом, возникают специфические проблемы: высокая стрессогенность использования ИТ, пробелы в правовых и морально-этических нормах использования ИТ, сопротивление инновациям, неясность в разделении труда по обслуживанию ИТ, угрозы информационной безопасности.

Компьютеризированный труд частично регламентируется методами управления персоналом или информационными системами, но реализация комплексного регулирования не осуществляется. Работники, активно использующие ИТ, принадлежат к особой субкультуре со своими ценностями, нормами, ритуалами, лексикой. Иногда элементы ее элементы вступают в противоречие с корпоративной культурой. В результате ИТ используются неэффективно. Однако задавать необходимые параметры компьютеризированного труда можно через социологическую оценку информационной культуры организации.

2. Информационная культура организации — это культура компьютеризированного труда, включающая квалификацию использования ИТ, способы решения морально-этических вопросов, связанных с использованием ИТ, и психологические качества работников, влияющие на эффективность внедрения и использования ИТ. Это комплекс регуляторов поведения работников, опосредующих электронную коммуникацию с целью сохранения равновесия между экономическим, технологическим и социальным развитием организации. Информационная культура полностью отсутствует только там, где нет информации. В соответствии с Большим энциклопедическим словарем, под организацией понимают объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. Программа, цель, правила, процедуры - все это - информация. Значит, в любой организации есть информационная культура в широком смысле слова.

Информационная культура организации рассматривается в рамках мировой информационной культуры, информационной культуры социальных институтов национальных государств и индивидов. Впервые предлагается изучать информационную культуру на следующих уровнях:

1. Микроуровень — информационная культура индивидов.

2. Мезоуровень - информационная культура организаций.

3. Макроуровень - информационная культура социальных институтов, регионов и государств.

4. Мегауровень - мировая (глобальная) информационная культура.

Информационная культура существует в неразрывном единстве, и феномены одного из уровней находят свое отражение на других уровнях. Носителями информационной культуры на различных уровнях являются Интернет-сообщество, население национальных государств, наемные работники, отдельные индивиды. Оказывают влияние на информационную культуру следующие субъекты: транснациональные корпорации-производители ИТ, социальные институты, руководители организаций и индивиды. Информационная культура организации рассматривается на мезоуровне, но некоторые особенности информационной культуры персонала задаются на макроуровне (государственные и региональные образовательные программы, доступность ИТ для населения, уровень информатизации социальных институтов) и на мегауровне (новые возможности ИТ требуют новых навыков, соблюдения «правил игры» и другого отношения к ИТ). Однако в основе информационной культуры организации лежит индивидуальная информационная культура каждого работника.

3. Информационная культура организации является социальным процессом, процессом формирования новых профессий информационного содержания, процессом устойчивого развития профессионального пространства в информационной сфере, процессом создания интеллектуального капитала организации.

Информационная культура организации рассматривается в контексте институциональной социологии, изучающей социальное поведение людей во взаимосвязи с существующей системой нормативных актов и институтов. Информационная культура - это социальный процесс, характеризующийся социальной динамикой и адаптацией отдельных групп и слоев в трансформирующемся обществе, структурной перестройкой и профессионально-отраслевой динамикой занятого населения, а также трудовой мотивацией в системе квалификации и содержательности труда работников информационной сферы. На современном этапе развития ИТ происходит активная социализация личности, ее включенность в социальные процессы. Социальная функция информационной культуры — обслуживать инновационные процессы в обществе и упрощать социальную коммуникацию. Динамика профессионального пространства в информационной сфере носит постоянный характер, являясь отражением естественного социального и информационного развития, усложнения информатизации социального пространства. Интенсивность подобных изменений требует социального регулирования процессов профессионализации в информационной сфере.

Информационной культуре присущ индивидуальный социальный показатель9. Социальным показателем информационной культуры как социального процесса является уровень информационной культуры, который можно оценивать как качественно, так и количественно.

В любом социальном процессе наряду с явными характеристиками существуют и латентные структуры - скрытые характеристики, которые являются определяющими по отношению к явно наблюдаемым переменным. В данном случае такой социально-ориентированный элемент оценки информационной культуры организации, как квалификация пользователя ИТ, служит явной наблюдаемой характеристикой социального процесса, а два других элемента — этика и социально-психологические аспекты использования ИТ - латентными.

4. Информационная культура организации включает информационную культуру отдельного работника, степень автоматизации документооборота и скорость обновления программного обеспечения.

В соответствии с предложенной структурой оценивается квалификация, этика и психология использования ИТ. Принципы оценки включают критерии, предмет и систему оценки, которые не зависят от конкретных информационных технологий. Критерии оценки: опыт, соблюдение норм этики и права (нормативность) и надежность профессиональной деятельности.

9 Качественная или количественная характеристика отдельных свойств и состояний социальных объектов и процессов, совокупность которых отражает их особенности в статике и динамике.

Предметы оценки: навыки использования ИТ, способы разрешения актуальных этических проблем, отношение к ИТ. Система оценки: присвоение пользователю одной из четырех квалификационных категорий, определение удельного веса этичного использования ИТ и выявление характерных для данного пользователя девиаций, диагностика степени выраженности профессионально важных качеств (ПВК). В соответствии с актуальными ИТ определены востребованные группы навыков, построена система шкал владения данными навыками и предложены квалификационные категории. За основу построения шкал оценки приняты система рангов и принцип самооценки. Для обеспечения надежности разработана система коррекции самооценки, учитывающая фактические ошибки и противоречия в ответах. Статистическая обработка полученных анкетных данных позволяет выявить уровень информационной культуры организации. Методика реализована в форме анкетного опроса.

Квалификация пользователя оценивается по следующим параметрам: навыки работы с аппаратным обеспечением; навыки самостоятельной установки ПО; навыки работы с текстовым редактором Word; навыки работы с издательскими программами; навыки работы с табличным процессором Excel; навыки работы с графическими программами; навыки работы с базами данных; навыки работы со специальными программами; навыки Интернет-навигации.

Этика пользователей ИТ оценивается с точки зрения международных формальных и неформальных норм, не противоречащих российскому законодательству: право собственности на документы, которые хранятся в ПК работников организации; право администрации на просмотр электронной почты работников, хранящейся на сервере организации; право организации рассылать рекламу по всем доступным почтовым ящикам; отношение к использованию нелицензионного ПО.

Социально-психологические особенности использования ИТ оцениваются по двум показателям: адаптированность к работе с ИТ (доверие к ИС, отношение к автоматизации, стрессогенность отказов техники, участие в компьютерных играх и отношение к компьютерным играм, значимость некоторых проблем в использовании ИТ) и обучаемость работе с ИТ (значимость различных видов помощи в освоении ИТ).

5. Рекомендации по формированию информационной культуры организации включают принципы формирования информационной культуры различных категорий персонала и порядок согласования интересов работодателей и наемных работников по поводу использования ИТ.

Применительно к организации формирование информационной культуры означает разработку и реализацию концепции воздействия на совокупность определенных характеристик трудового потенциала работника и коллектива (квалификацию, профессиональную этику и психологические особенности) с целью приведения их в соответствие как с текущими задачами функционирования предприятия, так и со стратегией его развития, необходимостью полного использования возможностей, связанных с ролью человеческого фактора в современном производстве. В основу концепции формирования информационной культуры персонала положены такие принципы, как: гуманизм, системность, законность, целесообразность, экономическая эффективность, инновационное развитие и информационная безопасность.

Методы согласования интересов работодателя и наемных работников по поводу регламентацию использования ИТ в организации реализуются в рамках процедур подбора, найма, аттестации, обучения и увольнения с учетом специфики компьютеризированного труда.

Для согласования интересов наемных работников и работодателя по поводу использовании ИТ в организации предлагается использовать теорию иерархии потребностей, включающую уровни пользователя ИТ (доступ к автоматическому рабочему месту (АРМ), техническую поддержку АРМ, повышение квалификации, эргономику АРМ, видеоэкологию АРМ, участие в разработке ИТ) и уровни владельца ИТ (автоматизацию, надежность ИТ, информационную безопасность, развитие ИТ, информационную этику, максимальную производительность ИТ, управление знаниями).

Составление и анализ профилей потребностей организации в персонале и профиля удовлетворенных потребностей персонала помогут выявить причины текучести кадров, дефицита квалифицированных работников и составить коррекционную программу.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы как методологические принципы при дальнейшем социологическом исследовании информационной культуры социальных институтов, регионов, государств, а также мировой информационной культуры. Результаты настоящего исследования проясняют специфику современного этапа развития общества с точки зрения устойчивой динамики профессионального пространства в информационной сфере как лидера социального развития XXI века.

Практическая значимость состоит в том, что ее результаты: принципы и методика социологической оценки информационной культуры организации, а также концепция формирования информационной культуры организации -могут быть использованы при подборе, аттестации, организации труда и обучения персонала, в преподавании курсов: «Социология», «Методика социологического исследования», «Информационный менеджмент», «Управление персоналом» и других, а также для разработки государственной и региональной политики в области информатизации.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы изложены в 7 публикациях общим объемом 2,2 п.л., были представлены и используются в Институте бизнеса и политики, в докладах на конференциях и семинарах. Ряд положений диссертационного исследования и его результаты были доложены автором в докладе на VIII межрегиональной научной конференции ИБП «Бизнес и политика в России: национальные интересы в контексте глобализации» (Москва, 23 ноября 2007г.). Диссертация обсуждалась на кафедрах: «Информационные и коммуникационные технологии в сфере сервиса» и «Социология» Института Сервиса (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», - и была предложена к защите.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Шермазанова, Светлана Викторовна

Результаты исследования «Информационная культура пользователей ИТ в г. Санкт-Петербург» Результаты опроса обобщают данные о 105 пользователях ПК: 37 руководителях, 46 специалистах и 22 исполнителях. Демографические показатели и статистические параметры показателей информационной культуры приведены в приложении 6. По разработанной нами методике были построены индивидуальные профили информационной культуры (приложение 7). В табл. 23 представлены профили информационной культуры для различных категорий персонала.

В среднем руководители чувствуют себя достаточно уверенно при работе с ИТ (уровень адаптации 75%). Квалификация руководителей в среднем - «пользователь» (квалификация 39,1%). Руководители используют 38,26% возможностей для повышения квалификации в сфере ИТ. Самый низкий показатель — этика использования ИТ (37,84%) - свидетельствует о том, что этические вопросы преимущественно решаются руководителями в свою пользу. По сравнению со средними показателями специалистов и исполнителей, информационная культура руководителей развита равномерно: средние показатели квалификации, этики, обучаемости и адаптации находятся примерно на одном уровне.

Заключение

Формирование информационной культуры персонала обеспечивает эффективное внедрение и использование ИТ/С. Для этого каждый элемент информационной культуры должен стать предметом социологической оценки.

Информационная культура организации рассматривается в контексте институциональной социологии, изучающей социальное поведение людей во взаимосвязи с существующей системой нормативных актов и институтов. В нашем понимании информационная культура является социальным процессом формирования новых профессий информационного содержания, устойчивого развития профессионального пространства в информационной сфере, создания интеллектуального капитала организации. Информационная культура характеризуется социальной динамикой и адаптацией отдельных групп и слоев в трансформирующемся обществе, структурной перестройкой и профессионально-отраслевой динамикой занятого населения, а также трудовой мотивацией в системе квалификации и содержательности труда работников информационной сферы. В зарубежных источниках содержание компьютеризированного труда включает шесть основных частей р1еЬок1,1985]60:

• Вход - сбор необработанных данных.

• Коммуникации - перемещение информации от одного источника другому.

• Обработка - преобразование информации из одной формы в другую.

• Хранение - сохранение обработанной информации.

• Поиск - организация доступа к хранящимся данным по запросу.

• Вывод - оформление информации в виде, удобном для пользователя.

Компьютеризированный труд, независимо от сферы деятельности, имеет постоянные характеристики: содержание труда, основания для разделения труда, специфические проблемы, а значит, является особым видом труда, требующим специальных инструментов воздействия на него.

60 Цит. по Дженкинс А., Вишель М. Бизнес-информация.// Информационные технологии в бизнесе. - С. 22.

Компьютеризированный труд частично регулируется методами управления персоналом, частично регламентируется методами управления информационными системами, но реализация комплексного регулирования не осуществляется.

Распространение ИТ создало специфическую субкультуру со своими ценностями, нормами, ритуалами, лексикой. Работники, активно использующие ИТ, принадлежат к данной субкультуре. Стихийно формируется культура компьютеризированного труда в организациях.

От согласованности действий персонала и компетентности в сфере ИТ зависит не только информационная безопасность организации, но и эффективность работы в информационной экономике. Обеспечить тотальный контроль действий всех работников, использующих ИТ, технически возможно, но нецелесообразно: нужен огромный штат супервайзеров. Мы предлагаем задавать необходимые параметры компьютеризированного труда через оценку и формирование информационной культуры персонала. Информационная культура организации - это комплекс регуляторов поведения работников, опосредующих электронную коммуникацию с целью сохранения равновесия между экономическим, технологическим, и социальным развитием организации.

Информационная культура в основном рассматривается нами на мезоуровне (уровне организации), однако некоторые особенности информационной культуры задаются на макроуровне (уровне государственных и региональных образовательных программы, доступности ИТ для населения, информатизации социальных институтов) и на мегауровне (глобальном уровне, т.к. новые возможности ИТ требуют новых навыков, соблюдения «правил игры» и другого отношения к ИТ). Однако в основе информационной культуры организации лежит индивидуальная информационная культура каждого работника (микроуровень).

Определены составляющие информационной культуры организации: квалификация компьютеризированного труда, этика использования ИТ в организации и психологические аспекты компьютеризированного труда.

Квалификация компьютеризированного труда включает навыки работы с аппаратным и программным обеспечением. В работе выделены основные субъекты, задающие стандарты квалификации пользователей ИТ. В США наличие сертификата пользователя - обязательное условие для допуска работника к АРМ. Такие сертификаты выдают ведущие производители ИТ по итогам специальных экзаменов. Это не только повышает производительность компьютеризированного труда, но и снижает затраты труда специалистов по обслуживанию ИТ в организации (пользователь не обращается к системному администратору, чтобы скопировать файл или выяснить, почему не читается дискета).

Этика пользователя ИТ — свод ограничений использования ИТ, позволяющий соблюдать права других пользователей и производителей ИТ в процессе использования ИТ. В рамках данной работы мы проанализировали этические кодексы зарубежных ассоциаций специалистов по РГГ, которые, как правило, предписывают нести ответственность перед работодателем, пользователями, коллегами, клиентами, профессией, не вводить в заблуждение, не пользоваться неосведомленностью, не скрывать возможности ИТ. Нормы информационной этики защищают авторское право, неприкосновенность частной жизни, коммерческую тайну. Мы пришли к выводу, что именно этические ограничения позволяют эффективно внедрять ИТ, создавать в организации атмосферу информационной безопасности, предотвращать возможные конфликты по поводу права собственности на результаты компьютеризированного труда.

Психология использования ИТ включает ряд специфических психологических особенностей и явлений, возникающих и развивающихся в результате использования ИТ человеком. В работе рассматриваются точки зрения российских и зарубежных ученых, и делается вывод, что решение или снижение значимости психологических проблем может быть достигнуто за счет формирования определенных профессионально-важных качеств. На сегодняшний день актуальными психологическими проблемами компьютеризированного труда являются сопротивление инновациям и информационный стресс, которые признаются естественной реакцией человека на экспансию ИТ. Учет человеческого фактора при внедрении и использовании информационных систем, психологическая подготовка персонала к компьютеризированному труду позволяют повысить профессиональную надежность работников.

В соответствии с предложенной структурой мы оцениваем квалификацию, этику и психологию использования ИТ. Принципы оценки включают: критерии, предмет и систему оценки, которые независимы от конкретных информационных технологий.

Критерий оценки квалификации пользователя - опыт успешного решения пользовательских задач посредством ИТ. Предмет оценки -навыки использования актуальных ИТ. Система оценки квалификации предполагает присвоение пользователю квалификационной категории. В соответствии с актуальными ИТ нами были определены требуемые группы навыков, построена система шкал владения данными навыками и предложены квалификационные категории. За основу построения шкал оценки были приняты система рангов и принцип самооценки. Для обеспечения надежности разработана система коррекции самооценки, учитывающая фактические ошибки и противоречия в ответах.

Этика пользователей ИТ оценивается по критерию строгого соответствия международным формальным и неформальным нормам, не противоречащим российскому законодательству. На основе полученных результатов морально-этические качества пользователя можно охарактеризовать с помощью показателя удельного веса этичного использования ИТ и выявленных девиаций.

Критерий оценки психологических аспектов использования ИТ -надежность профессиональной деятельности. Предметом оценки является отношение к ИТ, а система оценки предполагает выявление определенных профессионально-важных качеств. В данном случае выявляются адаптированность к компьютеризированному труду и обучаемость в сфере ИТ.

Методика реализована в форме анкетного опроса. Данную методику можно реализовать и в форме испытаний с проблемными задачами для пользователя. В 2005-2007 годах проведено анкетирование 455 пользователей по разработанной нами методике социологической оценки информационной культуры.

В среднем руководители значительно опережают специалистов и исполнителей по этике использования ИТ и немного опережают по квалификации компьютеризированного труда. Самая высокая адаптация к компьютеризированному труду у специалистов, а самая высокая обучаемость у исполнителей.

Квалификация компьютеризированного труда зависит от продолжительности работы с ПК в течение рабочего дня и пользовательского стажа. Позитивное влияние на квалификацию оказывают: знание английского языка и высокая степень автоматизации документооборота. Негативно сказывается на квалификации частая смена ПО.

Этика использования ИТ более других элементов информационной культуры зависит от социально-демографических характеристик: образования, возраста, должности, стажа работы в организации. Кроме того формированию этики использования ИТ способствуют длительный пользовательский стаж и высокая степень автоматизации документооборота.

Адаптированность к работе с ИТ формируется по мере роста пользовательского стажа. Отрицательное влияние на нее оказывают возраст и стаж работы в организации.

Квалификация компьютеризированного труда напрямую связана с двумя другими элементами информационной культуры: этикой и адаптацией. Таким образом, повышая квалификацию персонала в сфере ИТ можно оказать позитивное воздействие на этику использования ИТ и адаптацию к компьютеризированному труду.

Корреляционное исследование подтвердило распространенный в науке тезис о том, что обучаемость является врожденным индивидным качеством и слабо поддается воздействию: по нашим данным, на обучаемость оказывает слабое отрицательно воздействие только рост пользовательского стажа. Можно сказать, что пользователи ПК с большим стажем не очень хотят использовать все возможные источники информации, чтобы учиться новым навыками использования ИТ.

Формирование информационной культуры реализуется коллегиально: специалистами по управлению персоналом, по ИТ, по безопасности и руководителями подразделений. На базе принципов целесообразности, системности, экономической эффективности, информационной безопасности, гуманности, законности, инновационного развития, разрабатываются группы методов формирования информационной культуры: общие (внутренний PR, политика доступа к ИТ, установление лимитов использования ИТ), методы воздействия на труд пользователей ИТ, методы воздействия на труд специалистов по ИТ. Таким образом, формирование информационной культуры решает следующие задачи: повышение квалификации в сфере ИТ, соблюдение норм информационной этики, формирование психологической установки на максимально эффективное использование ИТ в организации.

Чтобы обеспечить согласованность информационного обмена в организации необходимо повысить осведомленность об ИТ данной категории персонала. Повышение информационной культуры работников, не имеющих доступа к ИТ, улучшит качество первичной документации, оптимизирует применение результатов автоматической обработки данных, поможет разрешить материально-технические проблемы обслуживания ИТ/С, что в целом окажет положительное воздействие на производительность компьютеризированного труда.

Информационная культура персонала рассматривается нами не как «вещь в себе», - она нужна, чтобы эффективно воздействовать на интеллектуальный капитал организации. Технически это реализуется в виде создания, поддержки и использования баз знаний. Для создания такой базы достаточно упорядочения документооборота, но для того, чтобы интеллектуальный капитал приносил прибыль, необходима высокая информационная культура персонала.

Обеспечение устойчивого развития профессионального пространства в информационной сфере как лидера социального развития XXI века предполагает социальную и профессиональную реализацию каждого информационного специалиста. Кадровая политика организации должна основываться на социальных технологиях, нацеленных на профессиональную адаптацию, на содействие механизмам социальной и профессиональной мобильности, на формирование профессионального сознания и профессиональной культуры нового содержания.

Опыт исследования процесса формирования новых профессий информационного содержания еще раз продемонстрировал, что в настоящее время существует слабая социологическая база изучения самой информационной отрасли, особенностей профессионализации в ней как залога гармоничного отраслевого развития. Следовательно, есть необходимость дальнейшей разработки социально-прогностических технологий, ориентированных на специфику объектов информационной природы, технологий профессиональной ориентации в информационной сфере, технологий профессионального образования, экстраполяция ряда социологических и маркетинговых технологий с учетом особенностей изучаемой сферы и т.д.

Профессионализация информационной сферы в эпоху информатизации - социальное явление, требующее значительных объемов социоэнергетических затрат, в силу высокой степени влияния, которое характер и содержание данного профессионального пространства способно оказать на развитие общества и поддержания его целостного и сбалансированного развития.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Шермазанова, Светлана Викторовна, 2008 год

1. Всеобщая Декларация прав человека.

2. Европейская конвенция «О защите прав личности», СПб.: Издательство «Манускрипт», 1996.

3. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

4. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 21 декабря 2001.

5. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный Закон РФ №24-ФЗ от 20 февраля 1995.

6. Об участии в информационном обмене: Федеральный Закон РФ №85-ФЗ от 4 июля 1996.

7. Об авторском праве и смежных правах: Федеральный Закон РФ август 1993.

8. О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных: Федеральный Закон РФ № 3523 от 23 сентября 1992.

9. О почтовой связи: Федеральный Закон РФ № 129-ФЗ от 16 февраля 1995.

10. Правила подготовки правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации: Постановление Правительства Российской Федерации 1997.

11. Унифицированная система организационно-распорядительной документации: ГОСТ 6.30-97. -М., 1997.

12. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно вычислительным машинам и организации работы СанПиН) Информационно - издательский центр Министерства здравоохранения Российской Федерации.1. Литература

13. Аммельбург Г. Предприятие будущего. Структура, методы, стиль руководства. М.: Международные отношения, 1997.

14. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. М.: Наука, 2000.

15. Андрейчиков A.B., Андрейчикова О.Н. Интеллектуальные информационные системы: Колибри; Болеро; Озон, 2004.

16. Анурин В.Ф. Профессиональная стратификация и закон перемены труда // Социологические исследования. 2006. № 7 (267). - С. 23-33.

17. Артюшкин, О. В; Скибицкий Э. Г. Формирование информационной культуры личности обучающихся / М-во образования и науки Рос. Федерации, Хакас, гос. ун-т им. Н.Ф. Катанова Абакан: Изд-во Хакас, гос. ун-та, 2004.

18. Архипов А. Е. Опыт развития краткосрочных форм обучения специлистов в области информационной безопасности. Безопасность информации. № 3 (13), 2000. - С. 34-37.

19. Бажуков В.И. Антропологический подход к исследованию человека, культуры и общества // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2007. № 3. - С. 92-104.

20. Бессонова О.Э. Общая теория институциональных трансформаций: парадигмальное переосмысление цивилизационного развития России // Социологические исследования. 2008. № 1 (285). - С. 13-23.

21. Бестужев-Лада И.В. глобальный технологический прогноз на XXI век // Социологические исследования. 2007. № 4 (276). - С. 22-33.

22. Бодров В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000.

23. Бурдуковская JI. П. Информационная культура и коммуникация: На материалах деятельности СМИ Республики Бурятия: Дис. . канд. культурологических наук: 24.00.01 Улан-Удэ, 2004. 185 с.

24. Бурлаков И. Homo Gamer. Психология компьютерных игр. — М.: Независимая фирма «Класс», 2000.

25. Бутенко И.А. Прикладная социология: наука и искусство. М., 1999.

26. Бызлов Л.Г. Социальный фундамент новой России // Человек. — 2008. №2.-С. 28-36.;

27. Василенко Л.А.; Рыбакова И. Информационная культура в системе государственного управления / Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. -М.: Изд-во РАГС, 2004. 147 с.

28. Введение в практическую социальную психологию. Сб. статей под ред. Жукова Ю.М. Петровской Л.А., Соловьевой О.В. -М., 1999.

29. Венда В. Ф. Инженерная психология и синтез систем отображения информации. -М.: Машиностроение, 1975.

30. Венда В.Ф, Нафтульев А.И., Рубахин В.Ф. Организация труда операторов (инженерно-психологические проблемы). М.: Экономика, 1978.

31. Верховин В.И., Баяндурян Г.Л. Основные механизмы и практика реализации политики занятости в социальных государствах // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. -2008. №2.-С. 97-118.

32. Виноградов В.А., Скворцов Л.В. Создание информационной культуры для Европы. Доклад на VI конференции ЕКССИД, 23-25 марта 1991 г. Кантербери, Великобритания // Теория и практика обществ.-научн. информатики. № 2. -1991.-е. 5-29.

33. Волков Ю. Г. , Нечипуренко В. Н., Попов А. В., Самыгин С. Н. Социология: Курс лекций: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.-512 с.

34. Врой М. Информатика. Основополагающее введение: (В 4 ч.) Ч. 1-3. -М., 1996.

35. Гайдарева И. Н. Социокультурная среда как фактор формирования информационной культуры личности. Майкоп: Аякс, 2002.

36. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. СПб.: СПбГУЭФ, 1994.

37. Гастев А.К. Как надо работать. М., 1972.

38. Генкин Б.М. Эффективность труда и качество жизни. — СПб.: СПбГИЭА, 1997.

39. Голенкова З.Т., Игитханян Е.Д. Социальная структура общества: в поиске адекватных ответов // Социологические исследования. — 2008. №7 (291).-С. 75-84.

40. Горбатов Д.С. Практикум по психологическому исследованию. М., 2000.

41. Городняя Л.В., Мурзин Ф.А. Психология для программистов // Тр. IV Междунар. конф. «Перспективы систем информатики». Секция «Школьная информатика». Новосибирск, 2001. - 29-30 с.

42. Горшков М.К. Социальная ситуация в России в фокусе общественного мнения // Социологические исследования. 2006. № 12 (272). - С. 3-8.

43. Горшков М.К. Уроки и перспективы отечественной социологии // Социологические исследования. 2008. № 7 (291). - С. 18-23.

44. Горюнов В. П., Гавришин В. Н. Философия науки и техники. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

45. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. М., 1989.

46. Григорова Т.П. Путь культуры // Человек. 2006. № 6. - С. 35-43.

47. Гришкин И. И. Понятие информации. М., 1973.

48. Гурджи И.А. Проективные методики в качественных исследованиях// Практический маркетинг. -М.: 2000.

49. Давыдова Н.М., Тихонова Н.Е. Методика расчета ресурсной обеспеченности при анализе социальной стратификации // Социологические исследования. — 2006. № 2 (262).- С. 29-41.

50. Дейнека О. С. Экономическая психология: учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2000.

51. Дженкинс А. Витцель М. Бизнес-информация.// Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

52. Дриккер A.C. Эволюция культуры: информационный отбор, Гуманитарное агентство «Академический проект». Санкт-Петербург, 2000.

53. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

54. Желены М. Управление высокими технологиями.// Информационные технологии в бизнесе. — СПб.: Питер, 2000.

55. Жеребин В.М. Феномен информации: еще одна попытка интерпретации // Экономическая наука современной России. 2007. № 2 (37).-С. 7-23.

56. Журавлева И.В. Самопрезентационные модели поведения респондентов в социологических опросах // Вестник ИГЭУ, 2003. № 4.

57. Змеев СИ. Основы андрагогики. М.: Флинта: Наука, 1999.

58. Зоидов К.Х. К проблеме исследования процессов в советской и переходной российской экономике. Часть 1 // Экономическая наука современной России. 2007. №> 4 (39). - С. 7-21.

59. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. — М.: ИНФРА-М, 1997.

60. Идеи и наш мир / под ред. Стюарта Р. М.: БММ АО, Терра-Книжный клуб, 1998.

61. Изучение квалификационных требований работодателей, под ред. С.А. Иванова, Г.В. Борисовой. СПб.: Изд-во «Скифия», 2001.

62. Ильин Е.М., Клупт М.А., Лисовик Б.С. и др. Прогнозирование рынка труда (профессионально-квалификационные аспекты). СПб: ОАО1. ПФП", 2001.

63. Информационное право: информационная культура и информационная безопасность: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., 17-19 окт. 2002 г. Сост.: Л. А. Санкин [и др. СПб.: СПбГУП, 2002.

64. Иншаков М.В. Понятие «информация» в контексте информационно-культурной модели личности и общества // Вестник Московскогоуниверситета. Серия 18. Социология и политология. 2007. № 4. - С. 72-83.

65. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. -М.: ГУ ВШЭ, 2000.

66. Киричек П.Н. Современная информационная политика: императивно-модусная трансформация // Социологические исследования. 2007. № 10 (282).-С. 86-95.

67. Клочков В.В. Некоторые экономические аспекты организации виртуальных предприятий в высокотехнологичных отраслях промышленности // Экономическая наука современной России. 2007. № 1 (36). - С. 57-67.

68. Копейкин Г.К. Социальная работа на предприятии. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

69. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента: Ф. Тейлор и А. Гастев. СПб.: РХГИ, 1998.

70. Кравченко С. А. Социологическая теория: дискурс будущего // Социологические исследования. 2007. № 3 (275). - С. 3-12.

71. Кудринская Л.А. Добровольческий труд: сущность, функции, специфика // Социологические исследования. № 5 (265)/ 2006. М.: Наука, 2006.-С. 15-22.

72. Культурология. XX век. Энциклопедия. Т. 2. СПб.: Университетская книга, 1998.

73. Ленк X. Размышления о современной технике. М.: Аспект-пресс, 1996.

74. Ломов Б.Ф. Проблемы и стратегия психологического исследования. -М. Наука, 1999.

75. Луков В.А. Социальное проектирование. М., 2000.

76. Маркович Д.Ж. Противоречия транзиции постсоциалистических обществ // Социологические исследования. 2006. № 9 (269). - С. 2127.

77. Мировая экономика (учебник) / под. ред. Л.С. Тарасевича. С-Пб «Питер», 2001.

78. Модификация человека. Научные, технологические и моральные границы. Круглый стол в рамках конференции «Конструирование человека» // Человек. № 2/ 2008. М.: Наука, 2008. - С. 110-121.

79. Молчанов С.Н. К вопросу о нормативном определении понятий (концепции) культуры и культурного права // Культура: управление, экономика, право. 2008. № 1. - С. 21-24.

80. Мягков А.Ю., Журавлева И.В. Эффект ожиданий интервьюера в персональном интервью // Социологический журнал, 2004. № 3/4.

81. Назаретян А.П. Цивилизационные кризисы в контексте универсальной истории: Синергетика, психология и футурология. М.: ПЕР СЭ, 2001.

82. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. — СПб: Изд-во СбГУ, 1996.

83. Образование взрослых: опыт и проблемы / под ред. С.Г. Вершловского.- СПб.: общество «Знание», 2002.

84. Основы информационной культуры: учеб.-метод. Пособие / Федер. агентство по образованию, Моск. инженер.-физ. ин-т (гос. ун-т); авт.-сост.: В. И. Золотарева и др. М.: Моск. инженер.-физ. ин-т (гос. унт), 2005.

85. Парсоданян С.К. Потемкин В.К. Инновационная деятельность: организация, технологии, проектирование. СПб.: ИРЭ РАН, 2000.

86. Паршина Т.О. Структурная модель социально-психологической адаптации человека // Социологические исследования. 2008. № 8 (292).-С. 100-105.

87. Пономаренко В.А., Турзин П.С., Рысакова С. JI. Проектирование диалога «оператор-ЭВМ» (психологические аспекты). М.: Машиностроение, 1993.

88. Потемкин В.К. Экономическая психология: теоретический и экономический анализ. СПб: Институт социально-экономических проблем РАН, 1998.

89. Пригожин А.И. Социология организации. М.: Наука, 1980.

90. Психотерапевтическая энциклопедия/ под ред. Б.Д. Карвасарского. -СПб.: изд-во «Питер», 2000.

91. Радько С.Г. Трудовой потенциал и измерение его концентрации // Экономическая наука современной России. 2007. № 2 (37). - С. 8291.

92. Рассадина Т.А. Трансформации традиционных ценностей россиян в постперестроечный период // Социологические исследования. 2006. №9 (269).-С. 95-101.

93. Ребров A.B. Влияние мотивационной структуры на результативность труда работников различных профессий // Социологические исследования. 2008. № 5 (289). - С. 74-83.

94. Рихтер Дж. Телеработа, сборник статей «Информационные технологии в бизнесе». СПб.: Питер 2002.

95. Рогозин Д.М. Когнитивный анализ опросного инструмента. — М.: Институт Фонда "Общественное мнение", 2002.

96. Рогозин Д.М. Влияние интервьюера на доступность респондентов в телефонном опросе // Социологический журнал, № 1/2. 2004.

97. Романов Г.М., Туркина Н.В., Колпащинков JI.C. Человек и дисплей. JL:1. Машиностроение, 1986.

98. Романов Д. А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. -М.: ДМК Пресс, 2002.

99. Романовский Н.В. О современном этапе развития социологии // Социологические исследования. 2007. № 1 (273) — С. 22-31.

100. Романовский Н.В. Теоретическая социология в России рамочные условия // Социологические исследования. - 2008. № 1 (285). - С. 6-12.

101. Росляков А.Б. Проблемы социологии культуры на конференции в Глазго // Социологические исследования. 2008. № 2 (286). - С. 10-14.

102. Рыбакова И. Н. Становление современной информационной культуры в системе государственного управления: Дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 — М.: Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, 2002.

103. Садмен С., Брэдбери Н., Шварц Н. Как люди отвечают на вопросы: Применение когнитивного анализа в массовых обследованиях // Институт Фонда "Общественное мнение", 2003.

104. Садман С. Брэдбери Н. Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / Пер. с англ. A.A. Винницкой. М.: Фонд "Общественное мнение", 2002.

105. Самара Г.Н. Социокультурная адаптация в современном российском обществе // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2006. № 3. - С. 56-62.

106. Сапёлкин Е.П. Формирование кадрового потенциала инновационного развития: проблемы и перспективы./ Материалы международного форума «Инновационные технологии и системы». Минск: ГУ «БелИСА», 2006.- 156 с.

107. Симонян Р.Х. Реформы в России 1990-х годов: об аргументах «за» // Социологические исследования. 2006. № 6 (266).- С. 114-121.

108. Скворцов Л.В. Информационная культура в контексте глобализации // Теория и практика общественно-науч. информ. — М., 2003. Вып. 18. -С. 5-14.

109. Слободской А.Jl. Персонал предприятий в трансформирующейся экономике. СПбУЭФ, 1997.

110. Смолян Г.Л. Человек и компьютер. Социально-философские аспекты автоматизации управления и обработки информации. М. Политиздат, 1981.

111. Советова О.С. Основы социальной психологии инноваций: учеб.

112. Пособие. СПб: Изд-во СПбГУ, 2000.

113. Соколов A.B., Введение в теорию социальной коммуникации. Учебное пособие. — СПб.: СПбГУП, 1996. Социологический энциклопедический словарь / под ред. Осипова Г.В. М.: ИНФРА-М, 1998.

114. Социология: Энциклопедия / Сост. A.A. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. Мн.: Книжный Дом, 2003. - 1312 с. - (Мир энциклопедий).

115. Солодникова И.В. Социализация личности: сущность и особенности на разных этапах жизни // Социологические исследования. 2007. № 2 (274).-С. 32-39.

116. Спивак В .А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001.

117. Спивак В.А. Организационная культура и культура управления.// Управление персоналом, /под ред. В.К. Потемкина. СПб.: РАЕН, 2002. -146-202 с.

118. Старков А.М. Проблемы процесса воздействия социальных факторов на повышение эффективности экономики предприятий // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. -2006. №3.-С. 88-105.

119. Степанов Е.А., Корнеев И.К. Информационная безопасность и защита информации. М.: Инфра-М, 2001.

120. Стратонович Р.Л. Теория информации. М., 1979 .

121. Струк E.H. Социальная адаптация к инновационным изменениям в современном обществе // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2007. № 2. - С. 119-131.

122. Таранова E.B. Стратегии адаптации предприятий легкой промышленности к инновационным изменениям // Социологические исследования. 2008. № 9 (293). - С. 47-51.

123. Тарасевич JI.C. О новых подходах к подготовке экономических кадров // Актуальные проблемы подготовки экономических кадров: Научно-медот.сб. СПб, 1996. - 8-11 с.

124. Темницкий A.JI. Теоретико-методологические подходы к исследованию трудового поведения // Социологические исследования. 2007. № 6 (278). - С. 60-71.

125. Тоёхиро Коно. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

126. Толстова Ю.Н. Анализ социологических данных. М., 2000.

127. Томпсон P.JI. Механистическая и немеханистическая наука. — М.: Философская книга, 1998.

128. Тощенко Ж. Г. Социология. Общий курс. 2-ое изд. М., 1999. - 512 с.

129. Тощенко Ж.Т., Романовский Н.В. О тенденциях развития социологии в современном мире // Социологические исследования. 2007. № 6 (278).-С. 3-12.

130. Тучков А.И. «Экономико-трудовые проблемы за рубежом». С-ПбГУЭФ, 1995.

131. Управление Человеческими ресурсами/ под редакцией H.A. Горелова, А.И. Тучкова. СПбУЭФ, 1997.

132. Урсул А.Д. Проблема информации в современной науке. М., 1975.

133. Ушаков В.А. Становление информационной системы: ценностные характеристики. Ж-л: Проблемы современной экономики, №3/4,2002.

134. Фоломеева Т.В., Бартенева О.М. Опыт применения проективной методики "психологический рисунок" в исследовании восприятия социальных объектов// Вестник Московского университета. Сер. 14. — Психология, 2000. -N 2.

135. Хайкин М.М., Пулит В.В. Менеджмент информационных продуктов и услуг. Учебное пособие. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 2002.

136. Хойрупп Т. Модели жизни. СПб: Институт «Открытое общество», 1999.

137. Хомелев Г.В. Культура, как источник жизненного смысла. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

138. Цуканов, Евгений Александрович. Информационная среда как фактор социального и нравственного здоровья человека: Дис. . канд. филол. наук: 10.01.10 Воронеж, 2003.- 183 с. РГБ ОД, 61:04-10/350.

139. Чекмарев В.В., Дружинин Ю.В. Межуровневые взаимосвязи в системе экономических отношений и предмет новой политэкономии/ Проблемы новой политической экономии. — № 1, 1999.

140. Черкасов В.Н. Бизнес и безопасность. Комплексный подход. М.: Армада-пресс, 2001.

141. Черри К. Человек и информация. М., 1979.

142. Четвертаков С. В чем ошибался Карл Маркс? Новое о разделении труда. -С-Пб., 1998.

143. Шабанова М.А. Социоэкономика и социально-экономическая политика // Экономическая наука современной России. 2007. № 3 (38). - С. 3448.

144. Шварц Н. Ойзерман Д. Как задавать вопросы о поведении в оценочных исследованиях / пер. с англ. О.А.Оберемко, Д.М. Рогозина // Социологический журнал, 2004. -№1/2. 34-74 с.

145. Шекпшя C.B. Управление персоналом современной организации. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

146. Шенк Р.К. Обработка концептуальной информации. М., 1980.

147. Эриксен Т.Х. Тирания момента. Время в эпоху информации. М.: «Весь Мир», 2003.

148. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998.

149. Ядов В.А. Россиия как трансформирующееся общество: резюмемноголетней дискуссии социологов. Куда идет Россия?. Власть, общество, личность. -М., 2000.

150. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Самарский Ун-т, 1995.1. Зарубежные источники

151. Association for Computing Machinery, (1993), Code of Ethics and Professional Conduct (1992), Communications of the ACM, 36(2) (February 1993), pp. 99-103. Reprinted in Computerization and Controversy, Part VIII-D, p. 878-888.

152. Code of Ethics. American Society for Information Systems Verified on : 10/15/97 Source: American Society for Information Systems.

153. Code of Ethics. Computer Society of Zimbabwe Verified on :09/24/97. Source http://ei.cs.vtedu/-cs3604/lib/WorldCodes/Zimbabwe.Code.html

154. CODE OF ETHICS AND PROFESSIONAL CONDUCT/ Japan Information Service Industry Association (JISA) Verified on : 09/26/97 Source : Japan Information Service Industry Association (JISA).

155. Code of Ethics. The Society of American Archivists Verified on : 11/09/98. Source : http://www.ai-chivists.org/

156. Code of Ethics. Videotex Industry Association Verified on : 02/12/99. Source : Videotex Industry Association

157. Code of Ethics. Computer Professionals for Social Responsibility Verified on : 10/24/97. Source : http://www.cpsr.org/dox/home.html

158. Code of Ethics. Associazione Italiana per I'lnformatica Verified on : 10/15/97. Source : Associazione Italiana per rinformatica.

159. Code of Ethics. UIEE-CS/ACM Joint Task Force Verified on: 05/15/00. Source: IEEE Computer Society-Software Engineering Coordinating Committee (SWECC).

160. Code of Ethics. Code of Ethics: American Society of Information Systems, Illinois Institute of Technology.

161. Connolly F. (1996), A Call for a Statement of Expectations for the Global Information Infrastructure, Global Information Ethics, A Special Issue of Science and Engineering Ethics, Vol. 2, № 2, 1996, pp. 167-190.

162. Paul A. Strassmann, Squandered Computer, 1996.

163. Paul A. Strassmann, Knowledge Capital: New Metrics for Information Age, 1999.

164. Logham B. Information and Culture. L., 1989.

165. Aronsson G. Changed qualification demands in computer mediated work// Applied psychology: An International Review, 1989.

166. Carbonell J. R., Elkind J. I., Hickerson R. S. On the psychological importance of time in a time sharing system // Human Factors, 1968. Vol. 10. P. 132-142.

167. Kling R. (ed) (1996a), Computerization and Controversy, Academic Press.

168. Kling R. (1966b), Beyond Outlaws, Hackers, and Pirates, Computerization and Controversy, Academic Press, Part VIII-A, pp. 848-859.

169. Koranka C, Weiss A., Huemer K. H., Karetta B. The effect of new technologies on job satisfaction and psychosomatic complaints // Applied Psychology: An International Review, 1995.

170. Lindstorm K. Well-being and computer-mediated work of various occupational groups in banking and insurance // International Journal of Human-Computer Interaction .1991.

171. Myrtek M., Dieterle G., Bruegner W. Psycho psychophysiological response patterns to variation of the experimental load of a reaction time task/ Psychophysiology, 1990.

172. Rinaldi A. (1966a), The Ten Commandments for Computer Ethics, The net: User Guidelines and Netiquette, http://www.fau.edu/rinaldi/net/ten.html,accessed 9/26/96.

173. Shneiderman В. Designing the User Interface. Strategies for Effective Human-Computer Interaction. Addison-Wesley, Reading, 1987.

174. Smith M. J. Occupational stress / G. Salvendy (Ed.). Handbook of Human factors. Wiley, New York, 1987. P. 844-860.

175. Smith M. J. Psychosocial aspects of working with video display terminals (VDT's) and employee physical and mental health // Ergonomics, 1997. Vol. 40, №10. P. 1002-1015.

176. Smith M. J., Carayon P., Eberts R„ Salvendy G. Human-computer interaction / G. Salvendy (Ed.), Handbook of Industrial Engineering. Wiley, New York, 1992. P. 1107-1144.

177. Smith M. J., Carayon P. Work organization, stress and cumulative trauma disorders / S. Moon, S. Sauter (Eds.), Beyond Biomechanics: Psychosocial Aspects of Cumulative Trauma Disorders. Taylor and Francis, London, 1996. P. 23-42.

178. Thum M., Ray W. L. Landy F. J., Boucsein W. The differential influence of motivation on coping with different levels of mental load (abstract) // Psychophysiology, 1991. Vol. 28, P. 57.

179. Thum M., Boucsein W., Kuhmann W„ Ray W. J. Standardized task strain and system response times in human-computer interaction // Ergonomics, 1995. Vol. 38, №7. P. 1342-1351.

180. Vatolin D. (1997), Information about Russian Universities, http://ns.irex.ru /dos/eac/rus univ/undex.htrnuaccessed 2/21/97.