Имидж федерального органа исполнительной власти как управленческий ресурс тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Касаткин, Игорь Геннадиевич

• Касаткин, Игорь Геннадиевич
• кандидат социологических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Касаткин, Игорь Геннадиевич

Введение

Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА ФЕДЕРАЛЬНОГО ОРГАНА ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

§1.1. Имидж как научная категория

§ 1.2. Методологические подходы к формированию имиджа федерального органа государственной власти

§ 1.3. Информационно-коммуникативное пространство формирования имиджа федерального органа государственной власти

Глава II. ОПТИМИЗАЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ФЕДЕРАЛЬНОГО ОРГАНА ИСПОЛНИТЕЛЬННОЙ ВЛАСТИ

§ 2.1. Имидж федерального органа исполнительной власти как ресурс управления

§ 2.2. Имиджеобразующие факторы федерального органа исполнительной власти в практике управленческой деятельности

§ 2.3. Практика формирования имиджа федерального органа исполнительной власти как управленческого ресурса

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Имидж федерального органа исполнительной власти как управленческий ресурс»

В эпоху «информационного общества», когда представления людей о мире и происходящих в нем процессах в значительной мере стали формироваться средствами массовой коммуникации, когда имидж любого субъекта и объекта стал играть гораздо более важную роль, чем прежде, имидж федерального органа исполнительной власти приобретает статус одного из основных ресурсов, которые существенно предопределяют его экономическую, политическую, социальную перспективу. При этом ресурс понимается в самой общей трактовке: средства, возможности, резервы, позволяющие получить практический результат. Рыночная парадигма, принятая в качестве стратегической основы функционирования современной России, предполагает не только партнерство, но и конкуренцию. Стремление завоевать собственное место в иерархии государственной власти заставляет федеральные органы исполнительной власти обращать особое внимание на создание индивидуального имиджа, позволяющего выделиться среди себе подобных. Поэтому отсутствие целенаправленного формирования позитивного имиджа федерального органа исполнительной власти оформляется в проблему и объективно выдвигается на одно из первых мест в системе приоритетов деятельности органов исполнительной власти. В силу того, что имидж есть результат определённой информационно-коммуникативной деятельности, успех решения названной проблемы предполагает отчётливое понимание соответствующими властными структурами механизмов формирования имиджа и овладение технологиями его позитивной коррекции. Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена:

• пониманием того, что имидж федерального органа исполнительной власти в существенной мере предопределяет успешность его политических, экономических и социальных позиций и может рассматриваться как управленческий ресурс;

• важностью выявления основных компонентов образа федерального органа исполнительной власти (имиджеобразующих факторов), направленных на устойчивое присутствие в информационном пространстве;

• необходимостью научного изучения информационно-коммуникативных процессов, влияющих на формирование имиджа федерального органа исполнительной власти;

• задачей практического овладения принципами, эффективными маркетинговыми стратегиями и политическими технологиями формирования позитивного имиджа федерального органа исполнительной власти и продвижения его в качестве ресурса управления.

Степень научной разработанности темы.

Принципиально существенным для раскрытия темы исследования стали положения и выводы исследований особенностей развития современных систем массовой коммуникации, теории и практики применения PR-технологий. Необходимо отметить работы Е.А. Блажнова, С. Блэка, Ф. Буари, И.Л. Викентьева, С. Г. Кара-Мурзы, С.В. Коновченко, Е.П. Тавокина и др.,1 в которых осмысляются проблемы воздействия СМИ на информационное пространство, специфика функционирования средств массовой информации в современных условиях. Социологии коммуникативных процессов посвящены исследования С.В. Бориснёва, В.П. Конецкой, Т.В. Науменко, Л.Н. Федотовой2 и других.

Коммуникативный ракурс исследования социально-политических проблем власти и общества актуализируется в исследованиях М.Г. Анохина, B.C. Комаровского, Ю.А. Нисневича, А.И. Соловьёва, Л.Н. Тимофеевой и др.3 Теоретическое обоснование особенностей

1 Блажнов В.Н. Pablic Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 1994; Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998; Буари Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия. М., 2001; Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб, 1995; Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М., 2003; Коновченко С.В. Власть, общество и печать в России. Ростов-на-Дону, 2003; Тавокин Е.П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России. M., 2005.

2 Бориснёв С.В. Социология коммуникации. М., 2003; Конецкая В. П. Социология коммуникации. М., 1997; Науменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социол. исслед. 2003. №10; Федотова Jl. Н. Социология массовой коммуникации. М., 2003 и др.

3 Анохин М.Г. Политические системы: адаптация, динамика, устойчивость. М., 1996; Комаровский B.C. Государственная служба и СМИ. Воронеж, 2003; Нисневич Ю.А. Информация и власть. М., 2000; коммуникативных процессов в постиндустриальном обществе заложено трудами и зарубежных исследователей: М.Кастельса, У.Липпмана, Э.Тоффлера, Ю.Хабермаса и др.1

Существенное значение при разработке понятия имиджа как политического образа и методологии анализа имиджевых конструкций в рамках данного исследования представляли труды зарубежных исследователей: Ж-П.Бодуана, К.Болдинга, Л.Браун, Д.Бурстина, А.Менегетти, А.Салливана и др.2

В современной отечественной литературе имиджеология развивается по двум направлениям: первое посвящено разработке основ теории имиджа,3 второе, наиболее широко представленное, охватывает комплекс прикладных аспектов.4

Собственно управленческим аспектам раскрытия темы диссертации способствовал анализ работ, выполненных в рамках фундаментального направления исследования категории «социальное управление». Это, прежде всего, разработки по общей теории систем,5 а также результаты

Соловьёв А.И. Политология: Политическая теория, политические технологии. М., 2001; Тимофеева Л.Н. Власть и оппозиция: взаимодействие, взаимоограничение, взаимоконтроль, коммуникации. М.,2004 и др.

1 Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. М., 2000; Липпман У. Общественное мнение. М., 2004; Московичи С. Век толп. М., 1996; Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М., 2000; Тард Г. Общественное мнение и толпа. М., 1992; Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб, 2000 и др.

2 Болдинг К. Имидж. / Пер. с англ. М. 1994; Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа. М., 1996; Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшенз: предмет и мастерство. М., 2001; Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 1996; Менегетти А. Психология лидера: Пер. с итал., 2004; Bemays Edward. Down with Image, Up with Reality // Public Relations Quarterly. 1977, Spring. - Vol. 22, №1; Boorstin Daniel. The Image; Downey S. Corporate Identity's Role in Economic Recovery // PRSA Newsletter. 1983, April-May.-Vol. 11; Sullivan A.J. Toward a Philosophy of Public Relations: Images // Information, Influence and Communication, 1961 и др.

3 Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя. М., 1998; Петрова Е.А. Имиджелогия: первые шаги в России/ Стандарты и качество. 2004, №2; Романов А.А. Управленческая имиджелогия. Тверь, 1998; Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема. Екатеринбург, 1995; Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1997; Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России: Психология рекламы. Формирование имиджа. Политическая реклама. СПб, 2004 и др.

4 Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991; Дурдин Д.М. «Образ» политического лидера и возможности его изменения // Политические исследования. №2, 2000; Егорова-Гантман Е.В, Имидж лидера. М., 1994; Жмыриков А.Н. Психология политического лидерства в современной России. Н.Новгород:, 1996; Зазыкин В.Г. Формирование имиджа лидера и организации / Управление общественными отношениями / Под ред. В.Комаровского. М., 2003; Крамник B.B. Имидж реформ: психология и культура перемен в России. СПб, 1995; Марченко Г.И., Носков И.А. Имидж в политике. М., 1997;Цуладзе A.M. Формирование имиджа политика в России. М., 1999 и др.

5 См.: Афанасьев В.Г. Системность и общество. М., 1980; Афанасьев В.Г. Социальная информация и управление обществом. M., 1975; Берг А.И. Управление, информация, интеллект. М., 1976; Берг А.И., Черняк Ю.И. Информация и управление. М., 1966; Берталанфи фон Л. Общая теория систем: исследовательского направления, разрабатывающего теорию постиндустриального информационного общества.1 Важную роль при разработке теоретической базы диссертации сыграли положения, изложенные в трудах исследователей проблем государственной службы и управления: Г.В. Атаманчука, Л.А.Василенко, А.И.Горбачева, В.Д. Граждана, Т.С. Иларионовой, Б.В. Лытова, К.О. Магомедова, B.C. Нечипоренко, И.Н. Панина, В.М. Соколова, В.А. Сулемова, А.И. Турчинова.2

Ценными с точки зрения темы исследования представляются выводы диссертационных работ последних лет,3 в которых рассматриваются принципы и технологии коммуникативных процессов формирования имиджа политиков, партий и организаций, ресурсы государственного управления.

В целом анализ научной литературы свидетельствует, что немногие работы имеют отношение к теоретическому осмыслению темы данного исследования. Можно сделать вывод, что формирование имиджа федерального органа исполнительной власти с учетом современных достижений различных отраслей знания изучено и обобщено недостаточно и практически нет работ, в которых имидж рассматривается как критический обзор // Исследования по общей теории систем. М., 1969; Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М., 1984.

1 См.: Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования. М., 1999; Бодрийяр Ж. Симулякры и симуляции / Философия эпохи постмодерна. Минск, 1996; Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000; Костюк В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс. М., 1997; Маклюэн М. Понимание Медиа. Внешние расширения человека. М., 2003; Московичи С. Век толп. Ист. Трактат по психологии масс. М., 1998; Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М., 2001; Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб., 2000 и мн. др.

2 Атаманчук Г.В. Государственное управление. Организационно-функциональные вопросы. М., 2000; Василенко В.И., Василенко Л.А. Интернет в системе государственной службы. М., 1998; Граждан В.Д. Государственная гражданская служба. М., 2007; Иларионова Т.С. Информационно-аналитическая деятельность в системе государственной службы. М., 2006; Лытов Б.В., Нечипоренко B.C., Соколов В.М. Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика. М., 2006; Магомедов К.О. Социология государственной службы. М., 2007; Магомедов K.O., Турчинов А.И. Государственная служба и кадровая политика: теория и практика. М., 2007; Вагина Л.В., Панин И.Н. Реформирование государственной службы. М., 2006; Сулемов В.А. Государственная кадровая политика в современной России. М, 2006.

3 Бударина О.А. Коммуникативные технологии формирования и продвижения имиджа муниципальной власти (политологии, анализ). Автореф. дисс. канд. псих. наук. М., 2002; Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. Автореф. дисс. канд. псих. наук. М., 2002; Захарова С.Е. Психологические особенности имиджа ведущих политических партий РФ. Автореф. дисс. канд. псих. наук. М., 2002 и др. управленческий ресурс, что и обусловило выбор темы, цели, задач, объекта и предмета исследования.

Объект исследования - федеральный орган исполнительной власти в системе социальных коммуникаций.

Предмет исследования - имидж федерального органа исполнительной власти как управленческий ресурс.

Цель исследования - выявить факторы и информационно-коммуникативные технологии формирования позитивного имиджа федерального органа исполнительной власти в качестве его управленческого ресурса. Задачи исследования:

• раскрыть сущность и содержание категории «имидж»;

• изучить информационно-коммуникативные технологии формирования имиджа федерального органа исполнительной власти;

• определить информационно-коммуникативное пространство формирования имиджа федерального органа исполнительной власти;

• обосновать имидж федерального органа исполнительной власти в качестве его управленческого ресурса;

• выявить имиджеобразующие факторы федерального органа исполнительной власти в практике управленческой деятельности;

• исследовать практику формирования и использования имиджа федерального органа исполнительной власти в качестве управленческого ресурса.

Теоретическую базу исследования составили положения и концепции классических работ по социальной философии, социологии управления, социологии массовой коммуникации, политологии, психологии, имиджелогии, результаты научных исследований на стыке этих дисциплин. В диссертации нашли отражение теории информационного общества (Д.Белл, М.Кастельс), коммуникативного действия (Ю.Хабермас), теории социального управления (Г.Лебон, М.Вебер, Г.Лассуэлл).

Методологическую основу исследования представляет совокупность научных принципов и методов познания общественных явлений, применяемых в социологии и смежных с ней науках, в частности, сочетание системного и синергетического подходов. Системный подход позволил исследовать феномен имиджа как инструмент целенаправленного формирования информационного пространства. В исследовании нашли своё применение методы абстрагирования, аналогии, обобщения эмпирических результатов, качественного и количественного анализа информации, сравнения и наблюдения, а также другие методы научного познания социальной реальности.

Источниковую базу исследования составили:

Конституция Российской Федерации, Федеральные законы: «Об основах государственной службы Российской Федерации», «О средствах массовой информации»; «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Указ Президента РФ «О совершенствовании государственного управления в области средств массовой информации и массовых коммуникаций» и др. документы, регулирующие информационно-политическую сферу, статистические данные Росстата1,' ведомственные отчётные показатели 2.

Эмпирическую базу составили исследования деятельности федеральных органов исполнительной власти, проведенные Агентством гуманитарных технологий при непосредственном участии автора.

Ежемесячные результаты контент-анализа публикаций по видам СМИ (информагентства - 37%, региональная пресса - 10%, финансовая аналитика - 1%, зарубежная пресса - 1%, центральная пресса - 14%, отраслевые издания - 4%, Интернет-ресурсы - 26%, а также телевидение и радио - 7%)3:

- «Анализ освещения деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти в средствах массовой

Россия в цифрах. Краткий статистический сборник центра «Статистика России». 2006,2007.

2Основные показатели отраслей информационных технологий и связи за 2005-2007 гг.

Исследуемые СМИ: Прайм-ТАСС, РИА «Новости», Интерфакс, Итар-TACC, РБК, Ведомости, Коммерсант, Известия, Бизнес, Российская газета, Газета, Независимая газета, Эксперт, Время новостей, Финанс, Эхо Москвы, 1 канал, РТР, НТВ, ТВЦ, Ren-TV, Радио Свобода, Радио России и др. информации», проведенного в 2006 году. В марте - декабре проанализировано 12469 публикаций, затрагивающих различную тематику (межинституциональные отношения; регулирование рынка; отрасль в социально-экономическом развитии общества и т.д.). Всего рассмотрено 55 видов СМИ. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Индекс: АОДМ-Об;

- «Анализ освещения деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти в средствах массовой информации», проведенного в 2007 году. В январе - феврале проанализировано 1746 публикаций, затрагивающих различную тематику (межинституциональные отношения; регулирование рынка; отрасль в социально - экономическом развитии общества и т.д.). Всего рассмотрено 55 видов СМИ. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Индекс: АОДМ-07.

В работе использованы материалы вторичного анализа экспертных опросов:

- «Оценка деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти представителями органов власти и общественных организаций». Экспертный опрос проведен в 2006 году. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Всего опрошено 27 экспертов. Индекс: АГТ ОДПВиОР-06;

- «Оценка деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти представителями органов власти и общественных организаций». Экспертный опрос проведен в 2007 году. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Всего опрошено 16 экспертов. Индекс: АГТ ОДПВиОР-07;

- «Оценка деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти участниками рынка и экспертами». Экспертный опрос проведен в 2006 году. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Всего опрошено 35 экспертов. Индекс: АГТ ОДМУРиЭ-Об;

- «Оценка деятельности Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти участниками рынка и экспертами». Экспертный опрос проведен в 2007 году. Руководитель исследования - к.ф.н. В.В. Лащевский. Всего опрошено 27 экспертов. Индекс: АГТ ОДМУРиЭ-07;

- «Актуальные проблемы государственной гражданской службы Российской Федерации». Март 2006 года. Социологический опрос проведен в 17 субъектах Российской Федерации. Опрошено 1102 государственных служащих. Выборка репрезентативна по полу, возрасту, роду деятельности. Руководитель исследования - д.с.н., профессор К.О. Магомедов.

Индекс: АПГТС-06.

Основные результаты исследования, полученные лично автором, и их научная новизна заключаются в следующем:

1. Дана авторская оценка понятия «имидж» согласно которому имидж представляет собой конструкцию, создаваемую в соответствии с потребностями заказчика и особенностями момента посредством применения специальных технологий. Имидж федерального органа исполнительной власти - целенаправленно создаваемый образ, направленный на позитивное отражение и обеспечение устойчивого присутствия данной властной структуры в информационно-коммуникативном пространстве управления. Имидж создается путем «предложения» ассоциативных связей, определяющих поведение человека по отношению к объекту, субъекту или социальному явлению. Сделан вывод, что восприятие имиджа всегда в большей или меньшей степени связано с мышлением, памятью, воображением и имеет определенную аффективно-эмоциональную окраску. Это дает возможность использовать имидж как инструмент или средство целенаправленного воздействия на общественное мнение.

2. Установлено, что наряду с экономическими, правовыми, финансовыми, организационными и другими средствами имидж федерального органа исполнительной власти представляет собой весьма действенный управленческий ресурс. Уточнена типология имиджа федерального органа исполнительной власти; а) реальный имидж (впечатление российской или зарубежной общественности); б) запрашиваемый имидж (представление руководителя, его окружения о том, как воспринимают граждане имидж федерального органа исполнительной власти или представление граждан о деятельности федерального органа исполнительной власти); в) проектируемый или моделируемый имидж (образ, который пытаются создать специалисты).

3. Доказано, что информационно-коммуникативные технологии представляют собой целенаправленную деятельность, объединяющую усилия политических и бизнес-элит, научного сообщества и масс-медиа, имеющую цель позитивного отражения и обеспечения устойчивого присутствия в информационном пространстве объекта имиджмейкинга -органа исполнительной власти.

4. Раскрыта структура информационно-коммуникативного пространства. Сделан вывод, что информационное пространство зависит прежде всего от отправителя информации, в то время как коммуникативное пространство находится в значительной степени зависимости от потребителя и отправителя информации. Обосновано, что при продвижении позитивного образа федерального органа исполнительной власти в сознание общественности необходимо использовать весь спектр коммуникативного пространства, которое характеризуется следующим культурно-организационным восприятием объекта: символическим, визуальным, событийным, мифологическим, коммуникативн ым.

5. Выявлена типология имиджеобразующих факторов: внешние, внутренние, ценностно-коммуникативные, информационно-манипулятивные, технические и другие. Доказано, что одним из важнейших имиджеобразующих факторов при создании имиджа является внутренний, который характеризуется как устойчивое эффективное функционирование самого федерального органа исполнительной власти.

Именно этот фактор является конструктивной основой формирования позитивного имиджа органа исполнительной власти.

6. Показано, что наиболее эффективным направлением формирования позитивного имиджа федерального органа исполнительной власти является выполнение им ряда общих и специфических функций, обусловленных его назначением и ролью в обществе. Это предполагает высокое качество выполнения возложенных на него социально-значимых экономических, социальных, инновационно-реформаторских обязанностей и задач. Именно реальная практика их выполнения создает основу положительного имиджа государственного органа исполнительной власти и обеспечивает его устойчивую поддержку и легитимацию в обществе.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования могут применяться федеральными органами исполнительной власти для решения проблем формирования имиджа как управленческого ресурса. Основные положения, результаты и выводы исследования могут найти применение при подготовке рекомендаций теоретического и прикладного характера при разработке имиджевых стратегий. Работа может представлять интерес для соответствующих категорий государственных служащих, научных и практических работников, а также использоваться в учебных курсах по социологии управления.

Апробация результатов исследования. По основным положениям диссертационной работы были сделаны доклады: на VII межвузовской научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых «Социология власти: основы теории и развитие практики» (Москва, 2007 г.); на II Международном форуме «Линия»: «Развитие внешних и внутренних коммуникаций в сфере ИТ и связи» (Москва, 2007 г.). Принципиальные положения и выводы диссертации обсуждались на заседаниях кафедр государственной службы и кадровой политики и информационной политики Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Касаткин, Игорь Геннадиевич

Выводы:

• Любая общественная система, так или иначе, оказывает воздействие на формирование имиджа, так как он ориентирован на ее потребности, но и сам имидж и технологии его внедрения во многом являются источником контроля и формирования общественного климата в государстве.

• В условиях современной России формирующийся имидж федерального органа исполнительной власти отражает специфику и противоречия национального развития, напрямую зависит от состояния политических и экономических возможностей общества, которые во многом определяют его стратегическое развитие.

• Особенность текущего момента, для которого характерна нестабильность как системы органов управления, так и их функций, существенно снижают эффективность работы органа управления, что отрицательно сказывается на процессе принятия политико-административных решений и мешает созданию позитивного общественного мнения в восприятии имиджа федерального органа исполнительной власти.

• Структурная перестройка системы органов управления неизбежно влечет за собой изменение имиджевых стратегий, функциональная сторона перестройки вызывает качественные изменения в имидже организации.

132

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рыночная парадигма, принятая в качестве стратегической основы функционирования современной России, предполагает не только партнерство, но и конкуренцию. Стремление завоевать собственное место в иерархии государственной власти заставляет федеральные органы государственной власти обращать особое внимание на создание индивидуального имиджа. Имидж федерального органа государственного управления является важнейшим фактором и одним из основных условий, предопределяющих экономическую, социальную, политическую результативность деятельности органов управления. В системе государственного управления он может определяться в качестве масштабной идеологии, ориентированной на долгосрочную перспективу взаимодействия общества и государства.

Отсутствие целенаправленного процесса формирования позитивного имиджа федерального органа исполнительной власти оформляется в проблему и выдвигается на одно из первых мест в системе приоритетов деятельности органов государственной власти.

Имидж как один из важнейших механизмов воздействия на людей и средство конкуренции во всех сферах жизни выступает в качестве индивидуальной категории лидерства, корпоративного понятия, и, наконец, как объемная характеристика образа организации. В рамках исследования имидж федерального органа исполнительной власти -целенаправленно создаваемый образ, направленный на его позиционирование и обеспечение устойчивого присутствия в информационно-коммуникативном пространстве.

Воплощение в жизнь имиджевых стратегий формирования и продвижения позитивного образа федерального органа исполнительной власти невозможно без взаимодействия с политическими маркетингом и рекламой, коммуникацией и PR-технологиями. Именно они в совокупности обеспечивают необходимый уровень информационно-коммуникативного взаимодействия с целевыми аудиториями, формируя общественное мнение, обеспечивая процесс политической социализации граждан с целью достижения экономического и социального успеха деятельности федерального органа исполнительной власти.

Формирование имиджа федерального органа исполнительной власти есть целенаправленная деятельность, объединяющая усилия политических и бизнес-элит, научного сообщества и масс-медиа на основе использования комплекса соответствующих информационно-коммуникативных технологий с целью его позиционирования и обеспечения устойчивого присутствия в информационном пространстве.

Организацию имиджевых коммуникаций по формированию общественного мнения о деятельности федерального органа исполнительной власти обеспечивают субъекты и объекты федерального имиджмейкинга, каждый из которых несет определенную информационно-коммуникативную нагрузку. Основное назначение имиджевой коммуникации при формировании имиджа федерального органа исполнительной власти - обеспечение взаимодействия субъектов и объектов федерального имиджмейкинга, в ходе которого происходит формирование общественного мнения (передача информации о федеральном органе государственной власти), с целью вызвать у людей определенные чувства, ассоциации, оценки и создать в совокупности устойчиво привлекательный образ в восприятии конкретного человека.

Традиционные ожидание населения в процессе принятия имиджа федерального органа управления ориентированы на такие его характеристики, как: способность к легитимности действий, существование в правовом пространстве, ориентированность на решение реальных проблем и способность к их решению, стремление к постоянному диалогу с гражданским обществом, открытость и прозрачность структуры, умение определять стратегическое развитие сферы деятельности, надежность в выполнении обязательств. Воплощение подобных ожиданий в реальном имидже организации и их использование в практической деятельности способно преодолеть существующее безразличие к действиям властей, возродить чувство долга и ответственность поведения во всех сферах общественной жизни и, как следствие, способствовать повышению эффективности управленческой деятельности.

Конструктивный имидж федерального органа исполнительной власти является важным ресурсом в системе государственного управления, так как выполняет следующие функции: отражает специфику государственного управления, раскрывает общие закономерности структуры государственно-управляющих воздействий и специфику организационной структуры, служит отправным моментом при ее формировании и совершенствовании; раскрывает закономерности, отношения и взаимосвязи методов управленческой деятельности государственных органов с обществом, способствует вовлечению граждан в процесс соуправления государством, способствует информированности, политической активизации населения в целом. Имидж федерального органа государственного управления обладает возможностью влиять на сознание большого числа «потребителей», формировать общественное сознание, влиять на принятие управленческих решений. Он содействует налаживанию диалога субъектов социальных взаимодействий, формированию политической культуры аудитории. Имидж выполняет функцию управленческого контроля, воздействуя на общественное сознание, формируя общественное мнение, внедряя в массовое сознание определенные идеи, ценности, образцы поведения.

Имидж федеральных органов государственного управления -важнейший инструмент достижения целей и реализации задач органа управления. Традиционные подходы к имиджу акцентируют внимание на улучшении представительской стороны работы органов власти. Для этого используются PR-методы, реклама, социологические опросы и пр. Имиджевая стратегия наглядно определяет сущность работы органа власти, делает ее доступной и прозрачной для сотрудников и общества в целом. Аналитическое моделирование показывает, что усилия по формированию имидж-стратегии дают существенный эффект в повышении результативности работы федерального органа государственного управления при одновременном укреплении его позиции в структуре государственного управления.

Материалы исследования позволяют утверждать, что воплощение в жизнь имиджевых стратегий формирования и продвижение позитивного образа федерального органа исполнительной власти невозможно без взаимодействия с политическими маркетингом и рекламой, коммуникацией и PR-технологиями, которые в совокупности обеспечивают необходимый уровень информационно-коммуникативного взаимодействия с целевыми аудиториями, формируя общественное мнение. Однако влияние имиджа власти на политический процесс может быть ослаблено вследствие противоречивости самого имиджа, несоответствия имиджевой идеологии реальной управленческой деятельности, отсутствия общественного диалога.

Таким образом, понимание и актуализация имиджевых политик при создании управленческого имиджа федерального органа исполнительной власти, широкое использование имиджевых ресурсов способствуют активизации управленческого процесса. Происходит эффект взаимной связи, основанный на понимании и принятии обществом предлагаемых программных действий. Имиджевые стратегии выстраиваются через освещение и доведение до широких слоев населения задач, стоящих перед обществом, позиций и альтернатив, возможностей решения проблем. С другой стороны, внедрение имиджевых тактик, особенно при отсутствии демократической культуры, оформленного гражданского общества увеличивают возможности для манипулирования настроениями и ориентациями людей, способствуют тенденциям этатизма.

Одним из важнейших имиджеобразующих факторов федерального органа государственной власти является согласованное устойчивое развитие. Соответственно, критерием эффективности государственного управления - и требованием при создании реального конструктивного имиджа органа управления - становится, в данном контексте, выработка социальной политики, позволяющей совместить поддержание процессов развития с обеспечением социальной стабильности.

Материалы диссертационного исследования позволяют сделать следующие выводы: любая общественная система, так или иначе, оказывает воздействие на формирование имиджа, так как он ориентирован на ее потребности, но и сам имидж и технологии его внедрения во многом являются источником управления и формирования общественного климата в государстве. В частности, реальный имидж Мининформсвязи и подведомственных ему федеральных органов исполнительной власти отражает специфику и противоречия национального развития, напрямую зависит от состояния политических и экономических возможностей общества, которые во многом определяют его стратегическое развитие. Особенность текущего момента, для которого характерна нестабильность как системы органов управления, так и их функций, существенно снижает эффективность работы органа управления и отрицательно сказывается на формировании его устойчиво-конструктивного имиджа. Структурная перестройка системы органов управления неизбежно влечет за собой изменение имиджевых стратегий, функциональная сторона перестройки вызывает качественные изменения в имидже организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Касаткин, Игорь Геннадиевич, 2007 год

1. Нормативные документы

2. Федеральные законы Российской Федерации:

3. Об основах государственной службы Российской Федерации»;

4. Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

5. О средствах массовой информации».

6. Указ Президента РФ «О совершенствовании государственного управления в области средств массовой информации и массовых коммуникаций».

7. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации. М, 1997.

8. Концепция государственной информационной политики / под общ. ред. О.Финько. М.: НИЦ "Инженер", 1999.

9. Россия в цифрах: Краткий статистический сборник / Госкомстат России. М., 2006, 2007.

10. Основные показатели отраслей информационных технологий и связи за 2005-2007 гг.1. Литература

11. Абрашкина Е., Егорова-Гантман Е. Имидж лидера. / Под ред.Е.В. Егоровой-Гантман М., 1994.

12. Аверченко JI.K. Имидж и личностный рост: Учеб. пособие. Новосибирск, 1999.

13. Актуальные проблемы средств массовой информации. Методическое пособие. М.: РАГС, 1999.

14. Алешина И.В. паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / Ассоц. авт. и изд. "Тандем". Москва: Гном-Пресс, 1997.

15. Амелин В.Н., Зотова З.М. Эффективное управление избирательной кампанией. М.: РЦОИТ, 2001.

16. Анохин М.Г. Политические системы: адаптация, динамика, устойчивость. М., 1996.

17. Анохин М.Г., Комаровский B.C. Политика: возможности современных технологий. М., 1998.

18. В. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. М.: РАГС, 2001.

19. Атаманчук Г.В. Общая теория управления. М.1994.

20. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М, 1980.

21. Афанасьев В.Г. Социальная информация и управление обществом. М., 1975.

22. Бебик В.М. Политический маркетинг и менеджмент. Киев, 1996.

23. Белл Д. Новая технократическая волна. М. 1986.

24. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования. М., 1999.

25. Берг А.И. Управление, информация, интеллект. М., 1976.

26. Берг А.И., Черняк Ю.И. Информация и управление. М., 1966.

27. Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа. М., 1996.

28. Березкина О.П. Слуги народа: имидж и идеология. М.: «Альфа-Лаб», 1998.

29. Берталанфи фон Л. Общая теория систем: критический обзор // Исследования по общей теории систем. М., 1969.

30. Блажнов Е.А. Pablic Pelations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 1994

31. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / Пер. с англ. Днепровского В.Г., Черничкиной И.А. Ростов н/Д: Феникс, 1998.

32. Блэк С. PR: международная практика. М.: Издательский дом «Довгань», 1997.

33. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Модино-пресс, 1990.

34. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. М.: ИНФРА-М, 2001.

35. Болдинг К. Имидж. М. 1994.

36. Бориснёв С.В. Социология коммуникации. М., 2003.

37. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. М.: РИП-холдинг, 1998.

38. Браун Л. Имидж путь к успеху: Пер. с англ. СПб.: Питер-пресс, 1996.

39. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: ИНФРА-М, 2001.

40. Буданцев Ю.П. Социология массовой коммуникации. М.,1995.

41. Бударина О.А. Коммуникативные технологии формирования и продвижения имиджа муниципальной власти (политологич. анализ). Дисс. канд. псих. наук. М., 2002.

42. Бурдье Пьер. Социология политики. Сост., общ. ред. Н.А.Шматко. М.: Socio-Logos, 1993.

43. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990.

44. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб, 1995.

45. Гармонова А. В. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе. Автореф. дисс. канд. наук. Воронеж, 1998.

46. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: Омега-Л, 2004.

47. Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. Автореф. дисс. канд. псих, наук. М., 2002.

48. Гордеева О.И. Политический имидж в избирательной кампании / Технологии и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. М., 1993.

49. Горшков М.К. Российское общество в условиях трансформациисоциологический анализ). М.: РОССПЭН, 2000.

50. Государственная информационная политика: концепции и перспективы. Сборник статей / Составитель: Е.П.Тавокин. М.: РАГС, 2001.

51. Государственная информационная политика: проблемы и технологии: Сборник статей / Отв. ред. и составитель Е.П. Тавокин. М.: РАГС, 2003.

52. Гринберг Т.Э. Политическая реклама: портрет лидера. М.: РИП-Холдинг, 1998.

53. Грунинг Дж., Хон JI. Руководящие принципы для измерения взаимоотношений в области власти с общественностью. http//e2000/kyiv.org.

54. Грушин Б.А. Четыре жизни в России в зеркале опросов общественного мнения. М., 2001.

55. Гуменная И.Г. Имидж фирмы: Учеб. пособие / И.Г.Гуменная, Л.Е.Стровский. Екатеринбург, 1997.

56. Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991.

57. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж: Кн. для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М., 1997.

58. Дж. Луис. Искусство рекламы. М., 1977.

59. Джей Элтони. Эффективная презентация: (Практическое пособие / Пер. с анг. Т.А.Сивановой) Минск: "Амалфея", 1996.

60. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение (Теория и практика менеджмента): Пер. с англ. СПб. и др., 2000.

61. Дзялошинский И.М. Методы деятельности СМИ в условиях становления гражданского общества. М., 2001.

62. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 1996.

63. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. СПб., 2003.

64. Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя. Новосибирск, 1998.

65. Егоров В.К. Философия культуры России: контуры и проблемы. М.,

66. Егорова-Гантман Е.В. Имидж лидера. М., 1994.

67. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник в 2 т. М.: Дело, 2002.

68. Зазыкин В.Г. Формирование имиджа лидера и организации / Управление общественными отношениями / Под ред. В.Комаровского. М., 2003.

69. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. 2-е изд. СПб.: Союз, 1997.

70. Иванникова О.В. Восприятие имиджа кандидата в избирательной кампании. Дисс. канд. психол. наук. М., 2002.

71. Ивлева Э.К. Имидж и управление: (Раб. кн. руководителя). Новосибирск, 1999.

72. Идеология и практика информационной политики в современном российском обществе / Отв. ред. С.Г.Маслюк М., 2004.

73. Имидж госслужбы. Сб. науч. трудов. М.: ИДФ-СПА «Консалтинг», 1996.

74. Капитонов Э.А. Организация службы связи с общественностью. Ростов-н/Д., 1997.

75. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. М., 2003.

76. Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. М., 2000.

77. Катлип С. М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика./ 8-е изд. М.: «Вильяме», 2000.

78. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. М.:Университет, 2000.

79. Кисмерешкин В.Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама. 2000.

80. Ковлер А.И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт. М.: Ин-т гос-ва и права, 1995.

81. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Уч. пособие для студентов вузов. 2-е изд., перераб и доп. Ростов н/Д.: «Феникс», 2003.

82. Комаровский B.C. Государственная служба и СМИ. Воронеж, 2003.

83. Комаровский B.C. и др. Технологии в политике и политическом управлении. М., 2000.

84. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.,1997.

85. Коновченко С.В. Власть, общество и печать в России. Ростов-н/Д., 2003.

86. Коновченко С.В., Киселев А.Г. Информационная политика в России. М.,2004.

87. Конфуций М. Я верю в древность. М., 1998.

88. Костюк В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс. М., 1997.

89. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1990.

90. Кошелюк М. Выборы: магия игры. Технология победы. М.: Макцентр, 2000.

91. Кравченко А.И. Введение в социологию. М., 1995.

92. Крамник В.В. Имидж реформ: психология и культура перемен в России. СПб.: Изд-во СПбУ экономики и финансов, 1995.

93. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: Лексикон и практикум. М.: Нац. ин-т бизнеса, 2000.

94. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.: Ось-89, 1996.

95. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб., 1996.

96. Лебедева Т.Ю. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. М.: Из-во МГУ, 1999.

97. Лебон Г. Психология масс и народов. СПб., 1996.

98. Липпман У. Общественное мнение. М., 2004.

99. Лисовский С.Ф. Политическая реклама. М.:ИВЦ «Маркетинг», 2000.

100. Лисовский С., Евстафьев В. Избирательные технологии: история, теория, практика. М.: Вагриус, 2000.

101. Макиавелли Н. Избранные сочинения. М.: Худ. литература, 1982.

102. Маклюэн М. Понимание Медиа. Внешние расширения человека. М., 2003.

103. Мантатов В.В. Образ, знак, условность. М.,1980.

104. Марченко Г.И., Носков И.А. Имидж в политике. М., 1997.

105. Мельник Г.С. Mass Media: психологические процессы и аффекты. СПб., 1996.

106. Менегетти А. Психология лидера / Пер. с итал. М., 2004.

107. Михайлов В. А. Связи с общественностью: введение в специальность. Уч. пос. Ульяновск: УлГТУ, 1999.

108. Московичи С. Век толп. М., 1996.

109. Музыкант В.Л. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике. М., 2002.

110. Науменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социол. исслед. 2003. №10.

111. Нисневич Ю.А. Информация и власть. М., 2000.

112. Панарин А. Политология. М., 2003.

113. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. М., 1998.

114. Панкрухин А.П. Не создавать потемкинские деревни / МП-Московское собрание, 21 апреля 2004.

115. Перелыгина Е. Исследование имиджа в русле PR и социальной психологии / Советник № 7 (91), июль 2003.

116. Петрова Е.А. Имиджелогия: первые шаги в России/ Стандарты и качество. 2004, №2.

117. Петрунин и др. Политические коммуникации / Под ред. А.И.Соловьева. М.: Аспект-Пресс, 2004.

118. Платон. Государство. Законы. Политика. М.,1998.

119. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2000.

120. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., "Рефл-бук", Киев, "Ваклер", 2001.

121. Полли Берд. Продай себя. Тактика совершенствования вашего имиджа. Минск., "Амалфея"., 1997.

122. Попова О.В. Базовые понятия политического маркетинга./ Электоральная политология: теория и опыт России. СПб, 1998.

123. ИЗ. Психология влияния. Хрестоматия. Сост. Морозов А.В. СПб.: ПИТЕР, 2000.

124. Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления, политическая профессиология. М.: РАГС, 1999.

125. Райков А. Имидж как инструмент управления / Информация и бизнес-2002. №2.

126. Райков А.Н. Стратегия практичный инструмент лидерства \\ РЦБ. Управление компанией № 1. 2001.

127. Романов А.А. Управленческая имиджелогия / А.А.Романов, А.А.Ходырев. Тверь, 1998.

128. Роджерс Э., Агарвала Р. Коммуникации в организациях / Пер. с англ. М.; Экономика, 1980.

129. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М., 1984.

130. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. / Под ред. док. фил. наук B.C. Комаровского. Москва: РАГС, 2001.

131. Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг в экономике современной России. М., 2001.

132. Соловьёв А.И. Политология: Политическая теория, политические технологии. М., 2001.

133. Соловьев А.И., Политические коммуникации. Под ред. Соловьева А.И. М., 2004.

134. Средства массовой информации постсоветской России / Под ред. Я.Н.Засурского. М., 2002.

135. Средства массовой информации: состояние и тенденции развития Отв. ред. Сухомлинова Т.П. М., Изд-во РАГС, 2001.

136. Степнова JL, Грибакина Н. Политический символ как способ политической коммуникации // Прикладная психология. 2000. № 1.

137. Тавокин Е.П. Информационная политика: системный подход // Сб.научных статей РАГС. М.: РАГС, 2001.12В. Тавокин Е.П. Об объектах информационного воздействия / Журналистика и информационная политика: Сб. статей. М.: РАГС, 2003.

138. Тавокин Е.П. Социологическая информация: роль, методы получения и обработки: Учебное пособие. М.: МАКС Пресс, 2001.

139. Тавокин Е.П. Реформы и СМИ: Вместе или порознь? // Государственная служба, №3, 2004.

140. Тавокин Е.П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России. М., 2005.

141. Тард Г. Общественное мнение и толпа. М., 1992.

142. Тимофеева Л.Н. Власть и оппозиция: взаимодействие, взаимоограничение, взаимоконтроль, коммуникации. М., 2004.

143. Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М., 2000.

144. Тоффлер Э. Шок будущего. М., 2002.

145. Тульчинский Г.Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994.

146. Управление общественными отношениями/Под ред. В.С.Комаровского М., 2003.

147. Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема. Екатеринбург, 1995.

148. Федоркина А.П., Ромашкина Р.Ф. Проблема имиджа в контексте социального психоанализа / Имидж госслужбы. Сборник научных трудов. М.: ИДФ-СПА Консалтинг, 1996.

149. Федотова JI.H. Реклама в социальном пространстве. М., 1996.

150. Федотова JI. Н. Социология массовой коммуникации. М., 2003.

151. Феофанов О.А. США: реклама и общество. М.,1974.

152. Феофанов О.А. Стереотип и имидж в буржуазной пропаганде // Вопросы философии. 1985. № 6.

153. Феофанов О.А. Агрессия лжи. М., 1987.

154. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России: Психология рекламы. Формирование имиджа. Политическая реклама. СПб.: Изд-во: Питер, 2004.

155. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб, 2000.

156. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния., М., "Центр 2000", 1993.

157. Цицерон. О старости. О дружбе. Об обязанностях. М., 1995.

158. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России. М., Университет, 1999.

159. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова, Ин-т налогов, упр. и социал. исслед. Москва: ДЕЛО, 2000.

160. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1997.

161. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969.

162. Энтони Джей. Эффективная презентация. Минск. "Амалфея", 1997.

163. Юнг К.Г. Человек и его символы. М.: "Университетская книга", 1998.

164. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.

165. Benton R. Е., Woodword G. С. Political Communication in America. N. Y, 1985.

166. Bernays Edward. Down with Image, Up with Reality // Public Relations Quarterly. 1977, Spring. Vol. 22, №1.

167. Boorstin Daniel. The Image; Downey S. Corporate Identity's Role in Economic Recovery // PRSA Newsletter. 1983, April-May. Vol.11.

168. Downey S. Corporate Identity's Role in Economic Recovery // PRSA Newsletter. 1983, April-May. Vol.11.

169. Levinson Harry. How to Undermine an Organization // Public Relations Journal. 1966, October. Vol. 22, №10.

170. Schoenfeld C. Publicity Media and Methods.-N.Y., 1963.

171. Sullivan A.J. Toward a Philosophy of Public Relations: Images // Information, Influence and Communication, 1961 и др.

172. Stokes P.M. A Total System Approach to Management Control. N.Y., 1968.

173. TheRandon. House Pictionary of English Languare. N.Y., 1973.

174. Большая советская энциклопедия (БЭС). М., Советская энциклопедия, 1991, Т.1.

175. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. В 4 т. М., АО Изд. Группа «Прогресс», «Универс», 1994.167. Словарь Ушакова. М.168. Словарь Ожегова. М.

176. Современный словарь иностранных слов. М., 1997.

177. Современный философский словарь / Под общ. ред. д.ф.н., проф. В.Е Кемерова. 2-е изд., испр. и доп. М.: Панпринт, 1998.

178. Политология: Энциклопедический словарь / Под общ. ред. Ю.И.Аверьянова. М., 1993.

179. Психологический словарь. М., 1990.

180. Социологический энциклопедический словарь. На рус., англ., нем., франц. и чешском языках. / Ред.-координатор академик РАН Г.В.Осипов. М., 1998.61:0"} VL/652 т.2

181. РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

182. Кафедра государственной службы и кадровой политики

183. КАСАТКИН Игорь Геннадиевич

184. ИМИДЖ ФЕДЕРАЛЬНОГО ОРГАНА ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ РЕСУРС