Идентификация структуры модели бизнес-процессов организации на основе данных электронного документооборота тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Некрасова, Анастасия Александровна

• Некрасова, Анастасия Александровна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Некрасова, Анастасия Александровна

Содержание.

Введение.

Актуальность работы.

Народно-хозяйственная проблема.

Объект исследования.

Предмет исследования.

Цель исследования.

Задачи исследования.

Основная идея диссертации.

Методы исследования.

Основные результаты.

Научная новизна.

Значение для теории.

Значение для практики.

Достоверность полученных результатов.

Личный вклад автора.

Рекомендации по использованию результатов диссертации.

Апробация результатов работы.

Структура и объем работы.

Краткое содержание работы.

Глава 1 Обзор предметной области.

Введение.

1.1. Элементы общей теории систем.

1.1.1. Общие определения.

1.1.2. Классификация моделей систем.

1.2. Сети Петри.

1.2.1. Назначение.

1.2.2. Формальное определение.

1.3. Моделирование вычислительных процессов с помощью цепей

Маркова

1.3.1. История появления.

1.3.2. Определение цепи Маркова.

1.4. Системы массового обслуживания.

1.4.1. Основные определения.

1.4.2. Классификация СМО.

1.4.3. Запись СМО в формате Кендола.

1.4.4. Свойства потока событий в СМО.

1.4.5. Характеристики СМО.

1.5. Существующие нотации и средства моделирования бизнес процессов

1.5.1. Нотации моделирования бизнес процессов.

1.5.2. Средства моделирования бизнес процессов.

1.6. Электронный документооборот.

1.6.1. Понятие документооборота хозяйствующего субъекта и его организация.

1.6.2. Учет объема документооборота.

1.6.3. Классификация ЭСУД.

1.6.4. Основные свойства и требования предъявляемые к ЭСУД.

1.6.5. Сравнение электронных систем управления документооборотом.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Объект исследования и методика получения экспериментальных данных.

Введение.

2.1. Методика оценки параметров бизнес-процессов и формализации структуры модели бизнес-процессов.

2.1.1. Цикл моделирования.

2.1.2. Измерение показателей бизнес-процессов.

2.1.3. Уточнение бизнес-модели.

2.2. Структура исследуемой организации.

2.3. Жизненные циклы электронных документов.

2.4. Миграция данных из Office Media в Microsoft Excel.

2.4.1. Импорт входящих документов.

2.4.2. Импорт исходящих документов.

2.4.3. Импорт внутренних документов.

2.5. Частотный анализ экспериментальных данных.

2.5.1. Обработка внутренних документов.

2.5.2. Обработка внешних входящих документов.

2.5.3. Обработка внешних исходящих документов.

Выводы к Главе 2.

Глава 3. Применение цепей Маркова к анализу моделей бизнеспроцессов

Введение.

3.1. Формат описания бизнес-процесса.

3.2. Описание подхода.

3.3. Частотный анализ потока документов в организации.

3.3.1. Исходные данные.

3.3.2. Измеряемые параметры.

3.3.3. Переход от исполнителей к бизнес-функциям.

3.4. Механизм интерпретации результатов расчета для решения задач построения бизнес-модели.

3.4.1. Вероятностная модель на основе полученных данных.

3.4.2. Применение цепей Маркова для идентификации структуры бизнес-модели.

3.4.3. Идентификация числовых параметров цепи Маркова, описывающей исследуемую бизнес-систему.

3.4.4. Определение набора функций бизнес-системы.

3.4.5. Определение набора связей между функциями бизнес-системы.

3.4.6. Идентификация динамики связей.

3.4.7. Прогноз прохождения задания через бизнес-систему.

Выводы к главе 3.

Глава 4. Результаты расчетных экспериментов.

Введение.

4.1. Анализ состава функций бизнес-системы.

4.2. Анализ частот передача документов по направлениям.

4.3. Анализ вероятностей переходов между состояниями.

4.4. Восстановление структуры связей.

4.5. Представление полученной структуры моделей бизнес-процессов в формате IDEF0.

4.6. Декомпозиция набора связей.

4.7. Прогноз количества передач задания внутри бизнес-системы до получения результата.

Выводы из Главы 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Идентификация структуры модели бизнес-процессов организации на основе данных электронного документооборота»

Актуальность работы

С появлением сложной, скоординированной деятельности (в индустриальную эру), организация начала трактоваться как множество организационных регламентов (процедур), а исполнение этих регламентов -собственно как организационная деятельность.

Управление на основе процессного подхода является одним из мощных и современных методов управления организационными системами. Регламент организационной систем, разработанный на основе этого подхода, позволяет реализовать такие важные идеи, как клиент-ориентированный подход, ответственность руководства и других. Не зря управление на основе процессного подхода является основным содержанием стандартов качества семейства ISO 9000:2000.

Множество параметров наблюдения организационной системы - это фактически все множество процедурных параметров. Конкретизации множества этих параметров происходит при проведении процессного моделирования организационной деятельности. Соответственно, одним из главных инструментов разработки систем управления на основе структуры и параметров модели бизнес-процессов организации являются методики формального графического моделирования деятельности.

Современная концепция управления бизнес-процессами предполагает реорганизацию бизнес-процессов организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Классиками подхода считаются Bancroft, 1996 [100]; Baxter , Lisburn , 1994 [102]; Cashin, 2000 [106]; Champy, 1995 [107]; Davenport, 1993 [111]; Davenport, Short, 1993 [112]; Daft, 1989 [109]; Johansson, 1993 [120]; Fischer L, 1995 [115]; Koonce, 1995 [125]; Manganelli, Klein [127], 1995; Sethi, King W., 1998 [128]; Hammer, 1990 [121]; Hammer, Champy, 1993 [122]; W.-A. Scheer, 2000 [129].

Исторические корни управления бизнес процессами простираются ещё глубже - к Тейлору и Файолю.

В результате работ, проведенных этими (а также многими другими) авторами сложилось следующее определение: бизнес-процесс - это операция, включенная в систему операций (иначе именуемую сетью бизнес-процессов), целью которой является производство и поставка услуг/товаров с использованием собственных и поставляемых ей ресурсов операциям, входящим в систему, а также другим системам.

Приведенное определение свидетельствует о том, что БП в силу свойств понятия «операция» всегда может быть описан математической моделью -целевым функционалом и множеством ограничений. А это является важнейшим условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами различного рода.

Модель бизнес-процессов организации может использоваться для:

1. рефлексии структуры деятельности предприятия,

2. определения системы показателей деятельности,

3. распределения ответственности и мотивации персонала,

4. регламентации деятельности,

5. постановки задач на автоматизацию деятельности,

6. анализа альтернатив при формировании планов развития предприятия.

Однако для задач 2, 3, 5 и 6 необходима информация о структуре модели и о числовом наполнение её параметров. Выполнение операций по идентификации параметров модели «вручную» крайне трудоёмка (оценка С.Б. Чернышева [98] показывает необходимость одного специалиста по регламентации на 2-3 сотрудников) и несёт существенный риск неточности. Причем вскрытие структуры бизнес-моделей ведется в настоящее время на основании слабо формализованных подходов, в которых успех в значительной мере зависит от опыта и интуиции аналитика.

Бизнес-аналитики и консультанты, использующие формальные графические модели бизнес-процессов, постоянно сталкиваются в своей работе с несколькими проблемами. В их числе:

• трудоемкость первоначального сбора информации для построения формальной бизнес-модели;

• значительные затраты усилий на поддержание актуальности модели в ходе её использования;

• риск устаревания модели, потери актуальности.

Вместе с тем, во многих организациях активно используются средства автоматизации взаимодействия между сотрудниками (системы электронного документооборота, системы класса WorkFlow, АСУП), в которых все транзакции протоколируются в электронном виде.

Анализ этих данных дает возможность оценить информационные потоки между подразделениями организации, и на основании этой информации судить о структуре и функционировании бизнес-процессов организации. Однако, до настоящего момента такая задача в виде формальной постановки не ставилась.

Народно-хозяйственная проблема

Процесс разработки и уточнения модели бизнес-процессов весьма трудоемок. Так, С.Б. Чернышев приводит оценку, согласно которой для создания и поддержания актуальности регламентов требуется по 1 регламентатору на 2-3 работника. Кроме того, технология описания бизнес-процессов в значительной степени субъективна, то есть результат зависит от точки зрения на описываемый процесс. Понятие View Point (точка зрения) является одним из существенных в такой классической методологии, как IDEF0. Понятно, что субъективность подхода не способствует точности получаемой модели.

Таким образом, проблема сбора объективной информации о структуре и числовых параметрах бизнес-модели реально существует.

Объект исследования

Объектом исследования в представляемой работе является деятельность организаций, шире - любых социальных систем, осуществляющих целенаправленную скоординированную деятельность.

Предмет исследования

Предметом исследования является функциональная структура объекта исследования, представленная в ^иде формальной графической модели деятельности. В качестве одного из методов исследования будет использован прикладной структурный анализ. В соответствии с принципами этого подхода деятельность представляется в виде иерархической структуры. На каждом уровне иерархии находятся фрагменты деятельности (бизнес-процессы), принадлежащие к одному уровню сложности (контексту). На каждом уровне существенным является взаимоотношение

Цель исследования

Подтвердить возможность решения задачи структурной идентификации функциональной модели организации на основе объективных данных потоков электронных документов.

Задачи исследования

Получение информации о движении электронных документов организации, однозначно описывающей для каждого документа точку отправления, точку получения, время отправления документа;

Частотный анализ извлеченной из ИС информации с получением статистических и вероятностных показателей информационных потоков

Выявление структуры (с руктурная идентификация) объекта исследования - модели деятельности организации (состава функциональных элементов и связей между ними) на основе результатов частотного анализа

Исследование временной изменчивости полученной структуры и параметров '

Основная идея диссертации

Решением проблемы субъективности и высокой трудоемкости создания бизнес-модели будет объединение методики формального бизнес-моделирования и данных информационной системы. Именно такой подход позволит обеспечить построение модели бизнес-процессов на базе объективных и измеримых показателей.

Основной гипотезой работы является предположение о том, что изучение объективной информации о движении электронных документов в организации на основе специализированных алгоритмов и программ позволяет производить построение и уточнение формальной графической модели деятельности -структурную идентификацию объекта исследования.

Методы исследования

• Методы прикладного структурного анализа

• Методы построения формальных моделей бизнес-систем (IDEFO, CASE-средство BPWin)

• Методы проектирования автоматизированных информационных систем (АИС)

• Методы статистической обработки потоков дискретных событий

• Теория случайных процессов, в том числе математический аппарат цепей Маркова

Основные результаты

Разработан и реализован в виде программы для ЭВМ (свидетельство РосПатента о регистрации № 2007 61 1443 от 5 апреля 2007 г.) комплекс алгоритмов, позволяющих решать задачу извлечения статистических данных из баз электронного документооборота и однозначного сопоставления между узлами графической модели бизнес-процессов и документами с косвенной адресацией.

Разработан и реализован в виде программы для ЭВМ метод, позволяющий решать задачу структурной идентификации модели бизнес-процессов на основе статистических данных электронного документооборота в форме параметров цепи Маркова.

Разработан и реализован в виде программы для ЭВМ метод прогноза качества работы бизнес-процесса, оцениваемого в количестве тактов (выполнения элементарных функций бизнес-процесса), необходимых на выполнение внешнего задания с заданным уровнем надежности.

Научная новизна

Новым в работе является подтверждение гипотезы о возможности формального описания структуры деятельности организации на основе данных оперативного учета.

При этом используются формулы расчета параметров цепи Маркова, адаптированные и модифицированные для обработки экспериментальных данных по объекту исследования.

Значение для теории

Работа позволяет усовершенствовать методы прикладного структурного анализа, повысить объективности исследования организационных систем на основе хорошо проверенного и показавшего свою эффективность математического аппарата цепей Маркова. Вместе с тем, важным результатом работы является подтверждение возможности решения задачи структурной идентификации моделей деятельности организационных систем на основе статистических показателей объекта исследования.

Значение для практики

Реализованная автором методика позволяет производить построение модели бизнес-процессов организации на основе данных электронного документооборота. Это позволяет достичь следующих практических результатов:

• Снизить неточность первичного описания организации в виде бизнес-модели

• Предотвратить потерю актуальности бизнес-модели в процессе организационных изменений

• Снизить трудоемкость сбора данных для оценки числовых значений параметров бизнес-модели

Данная методика также позволяет выполнять прогноз состояния исследуемой системы.

Достоверность полученных результатов.

Подтверждается корректным использованием известных научных методов обоснования полученных результатов, выводов и рекомендаций.

Изучением известных достижений и теоретических положений других авторов по предмету исследования (А.Г. Калянов, С.Б. Чернышов, A.-W. Scheer).

Выводы и рекомендации подтверждены достаточным объемом экспериментальных исследований, выполненных и обработанных с применением предложенных в работе методик. Для расчета 2600 оцениваемых параметров объем экспериментальной выборки составляет не менее 70 ООО записей для исследуемого временного интервала, а всего - более 200 000 записей.

Дополнительно выполнялась перекрестная проверка результатов экспериментов, произведенных с использованием двух различных методик:

1. стандартная методика обследования организационных систем -опрос сотрудников, изучение регламентных документов

2. предлагаемая автором методика исследования.

Личный вклад автора

В работе использованы и развиты идеи В.А. Юрасова по выделению уровней абстракции моделей бизнес-процессов по формальным признакам.

Теоретическое обоснование метода идентификации структуры бизнес-процессов на основе вероятностных параметров системы выполнено автором совместно с научным руководителем.

Остальные результаты получены автором самостоятельно.

Рекомендации по использованию результатов диссертации

Потребителями реализованных в работе методов и средств будут:

• Бизнес-аналитики (внутренние либо внешние консультанты), исследующие бизнес-процессы организации.

• Руководители, принимающие решение об организационной структуре предприятия (организации) и отладке взаимодействия между подразделениями.

• Менеджеры, внедряющий или сопровождающий в организации управление на основе бизнес-процессов.

В рамках учебного процесса Сибирского Государственного Технологического Университета и Сибирского Федерального Университета результаты диссертации включены в учебные программы курсов «Реинжиниринг бизнес-процессов,,, «Корпоративные информационные системы», «Технология разработки программного обеспечения».

Апробация результатов работы

Основные положения диссертации достаточно полно опубликованы. Автор имеет 21 публикацию из них 7 публикаций по теме диссертации, в том числе 1 публикация в списке, рекомендованном ВАК для публикации результатов диссертаций.

1. Некрасова А.А. Восстановление структуры модели бизнес-процессов организации на основании параметров цепи Маркова, рассчитанных исходя из данных электронного документооборота. [Текст] / М.Г. Доррер, А.А. Некрасова //Вестник Сибирского Государственного Аэрокосмического Университета. Выпуск 5 (12). Красноярск: СибГАУ, 2006 г. - с. 90-95.

В прочих изданиях:

2. Некрасова А.А., Доррер М.Г. Оценка параметров моделей бизнес-систем с использованием программного обеспечения класса workflow. [Текст] / А.А. Некрасова, М.Г. Доррер // Успехи современного естествознания №4 2004, стр. 36-39 - 4с.

3. Некрасова А.А. Идентификация числовых параметров модели бизнес-процессов на основании данных электронного документооборота. [Текст] / А.А. Некрасова // IV Всесибирский конгресс женщин-математиков: Материалы конференции, Красноярск 2006 - с. 122-124 - 3 с.

4. Некрасова А.А. Применение систем класса Work Flow для оптимизации организационного управления. [Текст] / А.А. Некрасова, М.Г. Доррер // Проблемы информатизации региона ПИР-2003 Материалы Восьмой Всероссийской НПК, Красноярск, 28-29 октября 2003 - 2с.

5. Некрасова А.А. Применение систем класса Work Flow для оптимизации организационного управления. [Текст] / А.А. Некрасова // III Всесибирский конгресс женщин-математиков, 2004 -2с.

6. Некрасова А.А. Применение систем класса Workflow для оптимизации управления организационными системами [Текст] / А.А. Некрасова, М.Г. Доррер // Студент и научно-технический прогресс. Информационные технологии. - Новосибирск: НГУ. -2004.-С. 89-90-2 с.

7. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ. № 2007611443 от 05.04.2007. «Программный комплекс для расчета параметров цепей Маркова, моделирующих систему бизнес-процессов предприятия».

Материалы работы прошли апробацию на 4 научных и практических конференциях:

1. Проблемы информатизации региона ПИР-2003, Восьмая Всероссийская НПК, Красноярск, 28-29 октября 2003

2. Международная конференция «III Всесибирский конгресс женщин-математиков», Красноярск, 2004

14

3. Международная конференция «VI Всесибирский конгресс женщин-математиков», Красноярск, 2006

4. Всероссийская конференция молодых ученых «Студент и научно-технический прогресс. Информационные технологии.» -Новосибирск, 2004 г.

Кроме того, результаты работы периодически (всего более 8 раз) докладывались на межкафедральном семинаре «концепции и методологии создания современных информационных систем», действующем на кафедре Системотехники СибГТУ.

Структура и объем работы

Диссертация состоит из 4 разделов, содержит основной текст на 156 страницах, 29 иллюстраций, 22 таблицы, 3 приложения на 4 страницах, список используемых источников из 134 наименований.

Краткое содержание работы.

Во введении представлена актуальность работы, ее цель, задачи, научная новизна и практическая значимость.

В первой главе приведен обзор предметной области. Описаны наиболее актуальные методы исследования организационных систем - математические (математическая статистика, теория исследования операций) и методы структурного анализа. Дан обзор систем электронного документооборота. По результатам обзора подтверждена актуальность поставленных в работе задач.

Во второй главе приведено описание объекта исследования и процедур получения данных. Показана организационная структура исследуемого объекта, организация электронного документооборота. Приведены алгоритмы извлечения данных по движению документов и расчета статистических показателей документарных потоков.

В третьей главе выполнено теоретическое обоснование методов и алгоритмов, применяемых в работе. Показано, каким образом цепь Маркова может моделировать организационную систему. Описаны формулы, позволяющие получать параметры цепи Маркова, соответствующей организационной системе, на основе данных частотного анализа потока электронных документов в организации. Описаны формулы, позволяющие идентифицировать структуру бизнес-модели на основании параметров цепи Маркова, соответствующей организационной системе.

В четвертой на основании численных экспериментов, выполненных по формулам и алгоритмам, изложенным в главе 2, показано, что:

1. На основе данных электронного документооборота могут быть получены вероятностные параметры цепи Маркова, описывающей организационную систему.

2. Вероятностные параметры цепи Маркова, описывающей организационную систему, позволяют восстановить значимые функции и связи модели бизнес-процессов, и тем самым идентифицировать структуру модели.

3. Изучение временной нестационарности вероятностных параметров цепи Маркова, описывающей организационную систему, позволяет исследовать изменения в структуре бизнес-модели, поддерживая её актуальность.

Прогноз прохождения задания через бизнес-систему на основе матрицы переходных вероятностей цепи Маркова является инструментом исследования качества бизнес-систем на основе объективных и измеримых показателей.

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Некрасова, Анастасия Александровна

Выводы из Главы 4.

1. На основе данных электронного документооборота могут быть получены вероятностные параметры цепи Маркова, описывающей организационную систему.

2. Вероятностные параметры цепи Маркова, описывающей организационную систему, позволяют восстановить значимые функции и связи модели бизнес-процессов, и тем самым идентифицировать структуру модели.

3. Изучение временной нестационарности вероятностных параметров цепи Маркова, описывающей организационную систему, позволяет исследовать изменения в структуре бизнес-модели, поддерживая её актуальность.

4. Прогноз прохождения задания через бизнес-систему на основе матрицы переходных вероятностей цепи Маркова является инструментом исследования качества бизнес-систем на основе объективных и измеримых показателей.

Заключение

Таким образом, в работе реализована технология, позволяющая:

1. идентифицировать параметры цепи Маркова, описывающей модель бизнес-процессов исследуемой организации.

2. выявить значимость функций и связей бизнес-модели.

3. идентифицировать структуру бизнес-модели организационной системы по условию значимости функций и связей.

4. проанализировать динамику структуры бизнес-модели.

Принципы, положенные в ос* ову технологии, являются общими для работы с объектами исследования, принадлежащими к классу организационных (социальных) систем - систем, деятельность, которых осуществляется людьми. Это обосновано тем, что применяемые в составе технологии методики (прикладной структурный анализ, управление на основе технологии моделирования бизнес-процессов, системы электронного документооборота) по отдельности применяются уже достаточно давно и подтвердили свою эффективность. На использование технологии должны быть наложены следующие ограничения:

1. Исследуется лишь та чгтгь деятельности, которая находит свое отражение в системе электронного документооборота, в выбранном объекте исследования это была офисная деятельность аппарата управления федеральной структуры. В случае, если бизнес-процессы организации не поддержаны электронным документооборотом, технология неприменима.

2. Исследуемая деятельность однородна по трудоемкости и продолжительности заданий. В противном случае выводы, связанные с трудоемкостью выполнения отдельных процессов могут быть неточны. В выбранном объекте исследования данное ограничение выполнялось, поскольку исследуемая деятельность была однородной - офисные операции аппарата управления.

3. Отсутствие в исследуемой организации электронного документооборота. Очевидно, что в данном случае предлагаемая методика неприменима. Частным случаем данного ограничения является применение электронного документооборота для управления частью деятельности. Тогда выводы, полученные на основе технологии, будут верны лишь для той части, где электронный документооборот применяется.

За исключением указанных ограничений, технология может быть применена при построении или актуалицации модели бизнес-процессов любой организационной системы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Некрасова, Анастасия Александровна, 2007 год

1. Lotus Domino 6 Administration Basics (www.wareSource.com) Электронный.

2. CPN 2000 Project (http://www.diami.au.dk/CPnets/CPN2000 ) Электронный.

3. Большая советская энциклопедия (www.rubikon.com) Электронный.

4. Электронный ресурс «Википедия» (http://ru■wikipedia.org/wiki/Kaтeгopия:Bикипeдия:Избpaнныe статьи) Электронный.

5. Все о Lotus Notes/Domino NotesNET.ru (http://www.notesnet.ru/nn/notesnet.nsf/pages/goldtambourine) Электронный.

6. Все о Lotus Notes/Domino NotesNET.ru Вопросы и ответы. (http://www.notesnet.ru/nn/notesnet.nsf/pages/aboutnotes) Электронный.

7. IBM Lotus Software (http ://www-3 06.ibm.com/software/lotus/) Электронный.

8. Ахо, А. Построение и анализ вычислительных алгоритмов. Текст. / А. Ахо, Дж. Хопкрофт, Дж. Ульман М.: Мир. - 1979. - 533 с.

9. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем. Текст. М.: Финансы и статистика, 2005 432 с.

10. Боровков А. Эргодичность и устойчивость случайных процессов Текст. М.:Эдиториал Урсс,1990 440с.

11. Боровков А. А. Вероятностные процессы в теории массового обслуживания. Текст. М.: Наука, 1972 368 с.

12. Бронштейн, И.Н. Справочник по математике для инженеров и учащихся вузов. Текст. / И.Н. Бронштейн, К.А. Семендяев. М: «Наука». -1981.-720с.

13. Бурков, В.Н. Теория графов в управлении организационными системами. Текст. / В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. М.: Синтег -2001.-124 с.

14. Бурков В.Н. Теория графов в управлении организационными системами. Текст. / Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. М.: Синтег, 2001.- 124 с.

15. Бурков В.Н. Как управлять организациями. Текст. / Бурков В.Н., Новиков Д.А. М.: Синтег, 2003.

16. Бурков В.Н. Как управлять проектами. Текст. / Бурков В.Н., Новиков Д.А. М.: Синтег, 1997. 188 с.

17. Бурков В.Н. Теория активных систем: состояние и перспективы. Текст. / Бурков В.Н., Новиков Д.А. М.: СИНТЕГ, 1999. 128 с.

18. Венкстерн С.А. Теория вероятностей. Текст. М.- JL: Воен.-мориздат, 1944.-104 с.

19. Вентцель А.Д. Курс теории случайных процессов. Текст. М.: Наука, 1975.-319 с.

20. Вентцель А.Д. Предельные теоремы о больших уклонениях для марковских случайных процессов. Текст. М.: Наука, 1986. -175 с.

21. Воронин А.А. Оптимальные иерархические структуры. Текст. / Воронин А.А., Мишин С.П. М.: ИЛУ РАН, 2003. 210 с.

22. Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. Текст. / Гнеденко Б.В. М.: Наука, 1966 432 с

23. Годин A.M. Статистика. Учебник Текст. М.: Дашков и К, 2005472 с.

24. Губко М.В. Механизмы управления организационными системами с коалиционным взаимодействием участников. Текст. М.: ИЛУ РАН, 2003 -118 с.

25. Губко М.В. Теория игр в управлении организационными системами. Текст. / Губко М.В., Новиков Д.А. М.: Синтег, 2002. 148 с.

26. Давыдова JI.A. Статистика. Все формулы. Текст. М.: Велби, 2005 г. -24 с.

27. Доррер Г.А. Методы моделирования дискретных систем. Текст. Красноярск, СибГТУ, 2004 203с

28. Доррер, Г.А. Моделирование вычислительных систем: Учебное пособие Текст. Красноярск: КГТУ. - 2004. - 188с.

29. Доррер Г.А. Исследование и проектирование региональных информационно-телкоммуникационных систем на основе имитационного моделирования Текст. Доррер Г.А., Доррер М.Г. / Вестник СибГТУ 1999, №1, стр. 146-159

30. Доррер Г.А. Исследование и проектирование региональных информационно телекоммуникационных систем на основе имитационного моделирования Текст. / Доррер Г.А., Доррер М.Г., Попов Н.А., Старых В.А. Вестник СибГТУ №1,1999, с. 145 - 159.

31. Доррер Г.А. Структурный подход к моделированию систем на основе сетей петри Текст. / Доррер Г.А., Доррер М.Г. Проблемы информатизации региона.ПИР-2003: Тр. 8 Всерос. конф. Красноярск, 2003 г.

32. Доррер М.Г. Моделирование бизнес-процессов с использованием сетей Петри. Текст. / Доррер М.Г., Старцев С.В. Проблемы информатизации региона.ПИР-2003: Тр. 8 Всерос. конф. Красноярск, 2003 г.

33. Доррер М.Г. Оценка моделей бизнес-процессов систем при помощи сетей Петри Текст. / Доррер М.Г., Шайдуллина М.Р. Информатика и информационные технологии: Материалы конференции Красноярск: Издательство КГТУ, 2000. с.90-94

34. Дуброва Т.А. Статистические методы прогнозирования. Учебное пособие для вузов. Текст. М.: Юнити-Дана, 2003.- 206 с.

35. Дынкин Е.Б. Марковские процессы Текст. М.: Физматлит, 1963.860 с.

36. Дынкин Е.Б. Основы теории марковских процессов Текст. М., 1959. М., "Наука", 1959; 227 с.

37. Зин дер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования. Учебное пособие. Текст. М., Центр Информационных Технологий, 1996

38. Ионцев Н.Н. Почтовая система сервера Lotus Domino R6 и ее конфигурирование Текст. М. «Светотон ЛТД», 2003- 303с.

39. Ионцев Н.Н. Программирование в Lotus Domino R5: формулы и функции, язык LotusScript, встроенные классы LotusScript и Java. Текст. / Ионцев Н.Н., Полякова Е.В., Таранченко О.Г. М. «Светотон ЛТД», 2000 846с.

40. Калман Р. Очерки по математической теории систем. Текст. / Калман Р., Фалб П., Арбиб М. М.: Мир, 1971, 400 с.

41. Калянов, Г.Н. CASE технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов Текст. - М.: Горячая линия-Телеком. - 2002. - 320с.

42. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). Текст. М., "Лори", 1996.

43. Калянов Г.Н. Теория и тактика реорганизации бизнес-процессов Текст. / М.:СИНТЕГ, 2000.

44. Караваев А.П. Модели и методы управления составом активных систем. Текст. М.: ИПУ РАН, 2003.

45. Кемени, Дж. Конечные цепи Маркова. Текст. / Дж. Кемени, Дж. Снелл. М.: Наука. - 1970. - 450с.

46. Кирсанова М.В. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления. 4-е издание исправленное и дополненное Текст. / Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. М: "ИНФРА-М",2001 296с

47. Коргин Н.А. Неманипулируемые механизмы обмена в активных системах. Текст. М.: ИПУ РАН, 2003.

48. Колмогоров А.Н. Цепи Маркова со счетным числом возможных состояний Текст. // Бюл. МГУ. Сер. А. 1937. - т. 1, № 3 - с. 1-16.

49. Королюк B.C. Справочник по теории вероятностей и математической статистике. Текст. / Королюк B.C., Портенко Н.И. Киев Наукова думка. 1978 г. 582 с твердый переплет, обычный формат

50. Котов В.Е. Сети Петри Текст. М.: Наука, 1984.-158с.

51. Кофман А. Массовое обслуживание. Теория и приложения Текст. / Кофман А., Крюон Р. М Мир 1965г. 303с.

52. Крайсл, Б. Изучи сам Lotus Notes. Текст. / Пер. с англ. Минск: ООО «Попурри». - 1998. - 432с.

53. Ломазова И.А. Вложенные сети Петри: моделирование и анализ распределенных систем с объектной структурой. Текст. М.: Научный мир, 2004. 208 с.

54. Майника Э. Алгоритмы оптимизации на сетях и графах /Под ред. Е.К.Масловского Текст. М.: Мир,1981. 322 с

55. Маклаков, С.В. BP Win и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем Текст. М.: Диалог-МИФИ. - 2001 - 304с.

56. С.В. Черемных Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Текст. / Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. М.: Финансы и статистика. - 2003. - 208с.

57. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования. Текст. / Марка Д.А., МакГоуэн К. М., "МетаТехнология", 1993.

58. Марков А.А. Избранные т^уды.Теория чисел. Теория вероятностей// ред. проф. Ю.В. Линника. Текст. Изд. АН СССР, 1951,- 720с.

59. Марков А.А. Избранные труды по теории непрерывных дробей и теории функций наименее уклоняющихся от нуля. Сер.Классики естествознания. Текст. М.: ГИТТЛ 1948г. 412с

60. А.А. Марков Исчисление вероятностей. Специальные пособия для высшей школы. Переработанное автором четвертое, посмертное издание. С портретом автора и биографическим очерком проф. А.С. Безиковича. Текст. М.: Гос. изд-во, 1924г 589с.

61. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Текст. М.: Дело, 1998.-800 с.

62. Мильнер Б.З. Теория организации. Текст. М.: ИНФРА-М, 2002.^80с.

63. Министерство культры и массовых коммуникаций Российской Федерации, Приказ №536 от 08.11.2005 «Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти» Текст.

64. Натан А.А. Математическая статистика. Текст. М.: МЗ-Пресс, 2004160 с.

65. Некрасов В. Справочное пособие для администраторов Lotus Notes R5. Текст. М.: «Интертраст», 2002 -1016с

66. Некрасова А.А. Применение систем класса Work Flow для оптимизации организационного управления. Текст. III Всесибирский конгресс женщин-математиков, 2004 2с.

67. Некрасова А.А., Доррер М.Г. Оценка параметров моделей бизнес-систем с использованием программного обеспечения класса Workflow. Текст. Успехи современного естествознания №4 2004, стр. 36-39 4с.

68. Некрасова А.А. Идентификация числовых параметров модели бизнес-процессов на основании данных электронного документооборота. IV ВСЕСИБИРСКИЙ КОНГРЕСС ЖЕНЩИН-МАТЕМАТИКОВ: Материалы конференции. Текст. Красноярск 2006 с. 122-124-3 с.

69. Некрасова А.А., Доррер М.Г. Применение систем класса Workflow для оптимизации управления организационными системами Студент и научно152технический прогресс. Информационные технологии. Текст. Новосибирск: НГУ. -2004.-С. 89-90-2 с.

70. Некрасова А.А., Доррер М.Г. Применение систем класса Work Flow для оптимизации организационного управления. Проблемы информатизации региона ПИР-2003 Материалы Восьмой Всероссийской НПК. Текст. Красноярск, 28-29 октября 2003 2с.

71. Новиков Д.А. Механизмы функционирования многоуровневых организационных систем. Текст. М.: Фонд "Проблемы управления", 1999. -150 с.

72. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. Текст. М.: ИПУ РАН, 2003. 102 с.

73. Новиков Д.А. Стимулирование в организационных системах. Текст. М.: Синтег, 2003. 312 с.

74. Новиков Д.А. Стимулирование в социально-экономических системах (базовые математические модели). Текст. М.: ИПУ РАН, 1998. 216 с.

75. Новиков Д.А., Петраков С.Н. Курс теории активных систем. Текст. М.: Синтег, 1999.- 108 с.

76. Новиков Д.А., Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами. Текст. М.: ИПУ РАН, 2002. 124 с.

77. Новиков Д.А., Цветков А.В. Механизмы стимулирования в многоэлементных организационных системах. Текст. М.: Апостроф, 2000 -184 с.

78. Новиков Д.А., Цветков А.В. Механизмы функционирования организационных систем с распределенным контролем. Текст. М.: ИПУ РАН, 2001.-118 с.

79. Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Активный прогноз. Текст. М.: ИПУ РАН, 2002,- 101 с.

80. Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Рефлексивные игры. Текст. М.: Синтег, 2003.- 160 с.

81. Петраков С.Н. Механизмы планирования в активных системах: неманипулируемость и множества диктаторства. Текст. М.: ИПУ РАН, 2001. -135 с.

82. Петров Ю.К. JAM инструментальное средство разработки приложений в информационных системах архитектуры "клиент/сервер", построенных на базе РСУБД. Текст. "СУБД", 1995, №3.

83. Ревюз Д Цепи Маркова (пер. с англ. Малиновского В.К.). Текст. М.: РФФИ, 1997-432 с

84. Риордан Дж. Вероятностные системы обслуживания. Текст. М. Связь 1966г. 184 с.

85. Романовский В.И. Дискретные цепи Маркова. Текст. M.J1.: Гостехиздат, 1949. 436с.

86. Саати Т. JI. Элементы теории массового обслуживания и ее приложения. Пер. с англ. Е. Г. Коваленко. Предисл. Б. В. Гнеденко. Изд. 2-е. Текст. М.: Сов. Радио 1971 520с.

87. Советов Б.Я., Моделирование систем: Учеб. для вузов — Текст. Советов Б.Я., Яковлев С.А. 3-е изд., переработанное и дополненное М.: Высшая школа, 2005 г. - 342 с.

88. Хант Дж.А. Марковские процессы и потенциалы. Текст. М., 1962. М.:Мир, 1962. 280 с.

89. Севастьянов Б.А. Курс теории вероятностей и математической статистики. Текст. М.: ИКИ, 2004 272 с.

90. Соколов Г.А. Теория вероятностей. Управляемые цепи Маркова в экономике. Текст. М.: Физматлит, 2005 -248с.

91. Хемди А.Таха. Введение в исследование операций. Текст. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001 - 912с.

92. Цетлин, M.JI. Исследования по теории автоматов и моделированию биологических систем Текст. М.: Наука. - 1969. - 270с.

93. Цетлин, M.JI. Некоторые задачи о поведении конечных автоматов. Текст. // Доклады АН СССР. №4. - том 139. - 1961. - С. 830-833.154

94. Черемных С.В. Структурный анализ систем IDEF. Текст. М.: Финансы и статистика, 2003. 208 с.

95. Чернышев С.Б. Основы корпоративного принятия решений Электронный. http://mx4.ru/chernvshev corpdecisions/

96. Шлеер С., Меллор С. Объектно-ориентированный анализ: моделирование мира в состояниях. Текст. Киев, "Диалектика", 1993.

97. Ayache J.-M., Courtiat J.-P., Dias M. REBUS, A Fault Tolerant Distributed System for Industrial Real Time Control. Текст. IEEE Trans, on Computers. 1982, v. C- 31, no. 7, pp 637 - 647.

98. Bancroft N. H. Implementing SAP R/3 : how to introduce a large system into a large organization. Greenwich: Manning, 1996.- 266.

99. Baxter S., Lisburn D. Reengineering information technology : success through empowerment. New York: Prentice Hall International, 1994.-214.

100. Barker R. CASE*Method. Entity-Relationship Modelling. Текст. Copyright Oracle Corporation UK Limited, Addison-Wesley Publishing Co., 1990.

101. Barker R. CASE*Method. Function and Process Modelling. Текст. Copyright Oracle Corporation UK Limited, Addison-Wesley Publishing Co., 1990.

102. BPwin Methods Guide, 2002 Текст.

103. Cashin J. Reengineering business for success in the Internet age. -Charleston, S.C.: Computer Technology Research Corp, 2000.- various.

104. Champy J. Reengineering management: the mandate for new leadership. -New York: HarperBusiness, 1995.-212.

105. Chris Gane, Trish Sarson. Structured System Analysis. Текст. Prentice-Hall, 1979.

106. Daft R. L. Organizational Theory and Design. St.Paul, Minn: West Publishing Co, 1989,- 602.

107. DATARUN Concepts. Текст. Computer Systems Advisers Research Ltd., 1994.

108. Davenport Т. H. Process innovation : reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.- 337.

109. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. // Sloan Management Review, 1990, , (Summer), 11-27.

110. Doeblin W. Sur deux problemes de M. Kolmogoroff concernant les chaines denombrables Текст. // Bull. Math. Soc. France. 1938. - V. 66.- p. 210220.

111. Edward Yourdon. Modern Structured Analysis. Текст. Prentice-Hall,1989.

112. Fischer L. The workflow paradigm: the impact of information technology on business process reengineering. Lighthouse Point, Fla.: Future Strategies Inc, 1995.-347.

113. IEEE Software, Текст. Vol. 10, N. 4, July 1993

114. IEEE Std 1209-1992. IEEE Recommended Practice for the Evaluation and Selection of CASE Tools. Текст.

115. IEEE Std 1348-1995. IEEE Recommended Practice for the Adoption of CASE Tools. Текст.

116. Jensen K. Coloured Petri Nets: Basic Concepts, Analysis Methods and Practical Use. Текст. Berlin, Spingler. Vol.1 1996, Vol.2 - 1997, Vol.3 - 1997.

117. Johansson H. J., et al . J. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance. Chichester England.; New York: Wiley, 1993.241.

118. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. // Harvard Business Review, 1990,, (July-August), 104-112.

119. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation : a manifesto for business revolution. New York, NY: HarperBusiness, 1993.- 223.

120. Hohmann L. "Journey of the Software Professional". Текст. Prentice Hall, 1996

121. Kolmogorov A.N. Anfangsgruende der Theorie der Markoffshen Ketten mit unendlichen vielen moeglichen Zustaenden Текст. // Мат. Сб. 1936. - T.l , № 4-с. 607-610.

122. Koonce R. Reengineering the Travel Game. // Government Executive, 1995,, (May), 28-34,69-70.

123. Lahres H. Einfuerung in die diskreten Markoff-Prozesse und ihre Anwendungen. Текст. Braunschweig, germany: Friedr. Viewig und Sohn, 1964.

124. Manganelli R. L., Klein M. M. A Framework for Reengineering Tales from the Front. // Management Review, 1995,, (January), 13-18.

125. Sethi V., King W. R. Organizational transformation through business process reengineering : applying the lessons 1еагпРед. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, 1998.- 575.

126. Scheer A.-W. ARIS Business Process Frameworks Текст. Springer-Verlag Berlin, Heidelberg, 1998, 152 c.

127. Tom DeMarco. Structured Analysis and System Specification. Текст. Yourdon Press, New York, 1978.

128. Uniface V6.1 Designers' Guide. Uniface B.V. Текст. Netherlands, 1994.

129. Westmount I-CASE User Manual. Westmount Technology B.V., Текст. Netherlands, 1994.133. www.finansilis.ru http://www.finanalis.ru/litra/esud/?leaf=ESUDO.htm Электронный.

130. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ. № 2007611443 от 05.04.2007. «Программный комплекс для расчета параметров цепей Маркова, моделирующих систему бизнес-процессов предприятия».