Формирование системы внешнего и внутреннего маркетинга промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Амелина, Надежда Викторовна

• Амелина, Надежда Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Амелина, Надежда Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ РАЗВИТИЯ СРЕДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Компаративный анализ концепций маркетинга.

1.2. Внешний маркетинг как система исследований промышленного предприятия.

1.3. Особенности системы внутреннего маркетинга предприятия.

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ВНУТРЕННЕНОГО И ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА

2.1. Обеспечение системы маркетинга промышленного предприятия в условиях необходимости согласования производства и сбыта продукции

2.2. Проведение маркетинговых исследований как инструмента внешнего маркетинга промышленного предприятия.

2.3. Использование экспертных автоматизированных систем внутреннего маркетинга при реинжиниринге бизнес-процессов.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНЕШНЕГО И ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ГРУППЫ

КОМПАНИЙ «ЭЛЕКТРОАГРЕГАТ».

3.1. SWOT-анализ маркетинговой среды ОАО

Электроагрегат».

3.2. Развитие системы внешнего маркетинга предприятия.

3.3. Совершенствование системы внутреннего маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы внешнего и внутреннего маркетинга промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. Современный деловой мир, основанный на принципах рыночной экономики, претерпевает существенные изменения. На смену индустриальному обществу приходит общество информационное, что открывает новые возможности в бизнесе на основе развития системы внешнего и внутреннего маркетинга. Маркетинговая деятельность предприятия сегодня играет весьма важную роль. Подразделение маркетинговой деятельности на внешний и внутренний маркетинг позволяет более детально и глубоко изучить ее особенности, выявить имеющиеся недостатки с целью их устранения, а значит, повысить эффективность организации в целом. Посредством инструментов внешнего маркетинга достигается эффективный контакт фирмы со всеми рыночными структурами и субъектами рынка, государственными и общественными организациями, а главное - с постоянными и потенциальными клиентами. Внутренний маркетинг приобретает сегодня особое значение, так как позволяет разрешить вопросы правильной организации маркетинговой деятельности внутри предприятия и повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственно-сбытовой и финансовой деятельности, что является особенно важным в настоящее время.

Система внешнего и внутреннего маркетинга служит инструментом получения информации о необходимых товарах и услугах, а также о самом предприятии в соответствии к требованиям рынка. В настоящее время система внешнего и внутреннего маркетинга является непременным атрибутом деятельности предприятий. Именно поэтому решению актуального для всех хозяйствующих субъектов вопроса посвящена тема исследования.

Степень изученности проблемы. В разработку методов проведения маркетинговых исследований и формирования концепции маркетинга промышленного предприятия большой вклад внесли зарубежные и отечественные ученые: Ансофф И., Вебстер Ф., Винд Й., Виссема X., Данбар Я., Дибб С., Дойль П., Ламбен Ж., Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д., Макдоналд М., Томпсон А., Стрикленд Дж., О' Шонесси Дж., Голубков Е.П., Данько Т.П., Забельный П.В., Костерин А.Г., Крылов И.В., Минаев Д.В., Немчин A.M., Никишина Ю.В., Хруцкий В.Е. и другие.

Так, теоретические аспекты системы внешнего и внутреннего маркетинга были изучены по работам Ассэля Г., Басовского Л.Е., Гаджинского A.M., Голубкова Е.П., Година A.M., Гореловой А.Н., Кузьбожева Э.Н, Дихтля Е., Хершгена X., Короткова А.Н., Романова А.Н., Масловой Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Моисеевой Н.К., Конышевой М.В., Овчинникова В., Попова Е.В., Токарева Б., Халиной О., Яговиной Т., Чухломиной И., Яновского А.

Но авторами, в основном, изучаются проблемы управления маркетинговой деятельностью без детализации процессов деления на внутренний и внешний, а также не уделяется внимание необходимости реструктуризации бизнес-процессов для совершенствования маркетинговой деятельности.

Недостаточная степень разработанности проблемы, незначительное количество работ по изложенной тематике определили выбор темы исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - система маркетинга холдинга по производству автономных источников электропитания.

Предмет исследования — процесс формирования конкурентных преимуществ на основе реструктуризации управленческих бизнес-процессов на элементы внешнего и внутреннего маркетинга.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научных положений, методического обеспечения процесса реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга.

В соответствии с поставленной целью определена необходимость решения следующих задач:

- провести компаративный анализ концепций маркетинга, систематизировать современные проблемы маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях;

- выявить особенности внутреннего и внешнего маркетинга, обосновать методологическую необходимость разделения системы маркетинга предприятия на внешний и внутренний;

- разработать методический инструментарий системы внешнего и внутреннего маркетинга, предложить подход к проведению маркетинговых -исследований как инструмента внешнего маркетинга промышленного предприятия

- использовать экспертные автоматизированные системы при принятии решений при формировании функциональной структуры маркетинговой службы как системы внутреннего маркетинга предприятия;

- провести комплексное маркетинговое исследование рынка энергетических товаров как объекта системы внешнего маркетинга холдинга Электроагрегат, исследовать конкурентную среду рынка автономных источников электрической энергии в регионах -производителях электростанций, по результатам которого разработать рекомендации и предложения развития системы внешнего маркетинга промышленного предприятия;

- разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации работников департамента продаж для повышения эффективности внутреннего маркетинга предприятия.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения, выводы фундаментальных и прикладных исследований зарубежных и отечественных ученых по проблемам управления маркетинговой деятельностью, связанной с оценкой и формированием стратегических ' конкурентных преимуществ в ' процессе реструктуризации бизнеса промышленного предприятия. Применялась научная методология, методы системного, сравнительного анализа, статистики, опроса, экспертных оценок и др.

Эмпирической базой диссертационного исследования послужили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, материалы выборочных обследований рынка автономных источников питания, результаты маркетингового исследования, проведенного автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных рекомендаций по повышению эффективности управления предприятием на основе комплексного использования систем внешнего и внутреннего маркетинга.

Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими наиболее существенными результатами, выносимыми на защиту:

- проведен компаративный анализ понятий маркетинга, уточнено экономическое содержание терминов «внутренний маркетинг» и «внешний маркетинг» как направлений формирования конкурентных преимуществ предприятия (п. 3.19 Паспорта специальностей 08.00.05);

- разработано методическое обеспечение системы маркетинга промышленного предприятия в условиях необходимости согласования производства и сбыта продукции (п. 3.19 Паспорта специальностей 08.00.05);

- предлагается использование инструментария реинжиниринга бизнес-процессов с целью идентификации ключевых факторов достижения результатов маркетинговой деятельности организации (п. 3.1 Паспорта специальностей 08.00.05);

- выделены особенности рынков покупателей, товара, каналов сбыта автономных источников питания, позволяющие сформировать прогнозные стратегические ориентиры развития предприятия (п.3.8 Паспорта специальностей 08.00.05);

- на основе использования SADT-модели оптимизированы информационные потоки в маркетинговой деятельности ОАО «Электроагрегат» и предложены мероприятия по совершенствованию системы внутреннего и внешнего маркетинга предприятия (п. 3.3 Паспорт специальностей 08.00.05).

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные теоретические и • научно-методические результаты диссертационного исследования доведены до конкретных рекомендаций по дальнейшему совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии, росту объемов продаж. Они могут быть использованы при формировании стратегических. приоритетов в маркетинговой деятельности и других субъектов рынка.

Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Реинжиниринг» студентам и слушателям экономических специальностей вузов, а также в системе подготовки и переподготовки руководителей и специалистов различных организаций.

Апробация и реализация результатов работы. Основные теоретические положения, практические результаты и выводы исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня.

Методические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности нашли практическое применение в деятельности группы компаний «Электроагрегат» (имеется справка об использовании).

Публикации. По теме исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом 6.65 п.л. в виде статей в журналах и сборниках научных трудов, в том числе- в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки России.

Структура и объём диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 128 источников. Рукопись содержит 159 страниц текста, в том числе 16 таблиц, 23 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Амелина, Надежда Викторовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании на тему «Развитие системы внешнего и внутреннего маркетинга в целях повышения эффективности организации» была достигнута поставленная цель и решены определенные задачи данной работы.

В первой главе были изучены теоретические аспекты системы внешнего и внутреннего маркетинга. В рамках данной главы давалось понятие маркетинга, и была раскрыта его сущность в системе менеджмента. Сложился вывод, что маркетинг вполне правомерно рассматривать как специфическую функцию управления, назначение которой состоит в том, чтобы обеспечить' деятельность фирмы, исходя из всестороннего, глубокого изучения и тщательного учета рыночного спроса, потребностей и требований конкретных потребителей к продукту, чтобы стало реально возможным получение наивысших конечных результатов: максимальной и устойчивой прибыли. Отмечалось, что можно с достаточным основанием подходить к маркетингу как к управленческой деятельности. Суть этой деятельности состоит в том, что она направлена на ориентацию производства на создание таких видов продукции, которые отражают требования определенных рынков.

Также происходило ознакомление с внешним маркетингом -как системой исследований, в результате которого сложился вывод, что система внешнего маркетинга рассматривается как совокупность исследований по таким направлениям как рынок, потребитель, конкурент. Было отмечено, что внешний маркетинг является незаменимым средством для принятия соответствующих эффективных управленческих решений. Поэтому, как было отмечено, совершенствование системы внешнего маркетинга должно быть главным элементом генеральной политики предприятия при выборе стратегических направлений его развития.

Кроме того; были рассмотрены особенности системы внутреннего маркетинга, в результате чего сложился вывод, что она представляет собой совокупность таких элементов как его организационная структура управления; специалисты по маркетингу надлежащей квалификации; задачи, права и ответственность в системе управления маркетингом; условия для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб; информационная система маркетинга; эффективное взаимодействие маркетинговых служб с другими службами организации; система маркетингового контроля. Было отмечено, что сочетание этих элементов определяет эффективность системы внутреннего маркетинга, а следовательно, и всей организации.

Вторая глава диссертации была посвящена методологическим основам системы внешнего и внутреннего маркетинга. В ее рамках описывался метод SWOT-анализа, который, как было отмечено, является универсальным аналитическим инструментом системы внешнего и внутреннего маркетинга, позволяющим разработать конкурентную стратегию предприятия. Объектом внешнего маркетинга являются угрозы и возможности, а объектом внутреннего маркетинга — сильные и слабые стороны организации.

Также в рамках данной главы была рассмотрена последовательность и охарактеризованы этапы и методы проведения маркетинговых исследований. Было отмечено, что наблюдение, эксперимент и опрос дают организации возможность получить непосредственные данные от потребителей на рынке, а результаты этих методов содержат конкретную информацию по исследуемым вопросам. Но вместе с тем было оговорено, что российский менеджмент в большинстве своем не достаточно готов к применению методов внешнего маркетинга, так как у самих организаций средств на полноценные маркетинговые исследования и прогнозы недостаточно.

Кроме того, во второй главе происходило ознакомление с методологией создания таблиц в системе поддержки принятия решений (СППР), используемой для развития внутреннего маркетинга организации. Было отмечено, что СППР — это диалоговая автоматизированная система, использующая правила принятия решений и соответствующие модели с базами данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования. Рассматривалась система

СППР-прототип», предназначенная для компьютерной поддержки современной технологии принятия решений. Схема принятия решений, поддерживаемая системой, как отмечалось, предполагает использование многокритериальных экспертных суждений и выработку коллективных мнений.

В третьей главе проводилось совершенствование системы внешнего и внутреннего маркетинга группы компаний «Электроагрегат» в целях повышения эффективности данной организации. Был проведен SWOT-анализ предприятий, который показал, что холдинг - стабильно развивается, авторитет его признан не только в России, но и далеко за ее пределами. Кроме того, осуществленный SWOT-анализ группы компаний, позволивший провести его внешний и внутренний маркетинг, привел к разработке основных рекомендаций, призванных повысить эффективность организации в целом.

Было предложено решить проблему, связанную с удорожанием железнодорожных перевозок, путем увеличения объема грузоперевозок с использованием собственного автопарка.

Также в рамках третьей главы были выявлены особенности рынка энергетических товаров как объекта системы внешнего маркетинга группы компаний «Электроагрегат». Сложился вывод, что для энергетических предприятий характерна следующая особенность: конкурентная борьба на энергетическом рынке происходит на этапе заключения договоров; проведение ценовой политики энергопроизводителя зависит от многих факторов, самыми важными из которых являются цели энергетического предприятия на рынке, рыночная структура энергетического рынка, а также внутренний потенциал-производителя.

Помимо этого, исследовалась конкурентная среда рынка автономных источников электрической энергии. Проанализировав основные показатели этих источников, мы увидели, что продукция группы компаний «Электроагрегат» по некоторым из них превышает значения продукции конкурентов, а по другим — нет. На основе этого, чтобы повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции, было отмечено, что руководству следует сосредоточить внимание на весогабаритных характеристиках электростанций. Этого можно достичь, как говорилось, используя более современные материалы и комплектующие при производстве изделий.

Кроме того, было проведено маркетинговое исследование в регионах — производителях электростанций. Проведенный анализ отгрузки электростанций, выпускаемых холдингом (г. Курск), показал, что основные потребители продукции расположены в Центральном и Центрально - Черноземном регионах, т.е. велика доля посредников среди всех покупателей. В результате преобладания продаж в этих районах неохваченные географические зоны стали рынком сбыта продукции, производимой фирмами - конкурентами, а изделия ОАО «Электроагрегат» реализуются здесь не в полном объеме. Поэтому с целью увеличения объема продаж предлагалось усилить региональную рекламную кампанию в Алтайском крае, в Северо - Западном регионе, в Западной Сибири, на Урале и в других регионах; активизировать работу региональных менеджеров, а также применять гибкую и выгодную для потребителей электростанций ценовую политику, что в конечном итоге позволит группе компаний «Электроагрегат» занять доминирующее положение на рынке. Кроме того, политику в области внешнего маркетинга было предложено вести таким образом, чтобы исследовались новые региональные потребители, т.к. это является потенциальной возможностью для увеличения прибыли предприятия. Полученные результаты маркетингового исследования в регионах — производителях электростанций и разработанные на их основе рекомендации, как отмечалось, приведут к дальнейшему развитию системы внешнего маркетинга, а значит и повышению эффективности всей организации.

В рамках третьей главы рассматривалась функциональная структура маркетинговой службы как системы внутреннего маркетинга ОАО «Электроагрегат», представляющей собой систематическое и слаженное выполнение своих функций всеми работниками департамента продаж.

Также были описаны особенности информационной системы внутреннего маркетинга группы компаний «Электроагрегат», которая представляет собой совокупность циркулирующих на предприятии потоков маркетинговой информации в результате взаимоотношений департамента продаж с другими подразделениями. Основные процессы осуществления внутреннего маркетинга, как было представлено, можно описать с помощью SADT-методологии, используя программу BPwin2.5.

Помимо этого была разработана система мотивации для работников департамента продаж ОАО «Электроагрегат». Предложенный в работе проект корпоративной системы мотивации департамента продаж, как было отмечено автором, может быть использован в реальном управлении и явится новым витком в развитии системы внутреннего маркетинга, что в конечном итоге приведет к повышению эффективности предпринимательской деятельности акционерного общества.

Таким образом, подводя итог проведенного исследования, можно с достаточной степенью уверенности утверждать, что в настоящее время в России эффективная деятельность организации немыслима без развития системы ее внешнего и внутреннего маркетинга.

Выполненные в диссертации исследования позволили разработать теоретические положения и методические рекомендации по дальнейшему развитию маркетинговой деятельности промышленного предприятия в условиях конкуренции:

1. Маркетинг правомерно рассматривать как специфическую функцию управления, назначение которой состоит в том, чтобы обеспечить деятельность фирмы, исходя из всестороннего, глубокого изучения и тщательного учета рыночного спроса, потребностей и требований конкретных потребителей к продукту, чтобы стало реально возможным получение наивысших конечных результатов: максимальной и устойчивой прибыли.

2. На основе исследования современных проблем маркетинговой деятельности в промышленности, предложено классифицировать маркетинг на внутренний и внешний. Внешний маркетинг, по нашему мнению, представляет собой совокупность исследований по таким направлениям как рынок, потребитель, конкурент и является незаменимым средством для принятия соответствующих эффективных управленческих решений. Поэтому совершенствование системы внешнего маркетинга должно быть главным элементом генеральной политики предприятия при выборе стратегических направлений его развития.

Система внутреннего маркетинга представляет собой совокупность таких элементов как организационная структура управления; специалисты по маркетингу надлежащей квалификации; задачи, права и ответственность в системе управления маркетингом; условия для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб; информационная система маркетинга; эффективное взаимодействие маркетинговых служб с другими службами организации; система маркетингового контроля. Сочетание этих элементов определяет эффективность системы внутреннего маркетинга, а следовательно, и всей организации.

3. Предложен алгоритм согласования оперативно-производственной деятельности предприятия и формирования сбытовой политики, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей. Составлена программа организационных, плановых и контрольных мероприятий для создания условий гибкого функционирования маркетинговой службы.

4. Доказано, что используемая для развития внутреннего маркетинга организации диалоговая автоматизированная система поддержки принятия решений позволяет оптимизировать процесс принятия маркетинговых решений на основе интерактивного процесса моделирования многокритериальных экспертных суждений. Предложено использование инструментария реинжиниринга бизнес-процессов с целью идентификации ключевых факторов достижения результатов маркетинговой деятельности организации.

5. Выявлены особенности рынка энергетических товаров как объекта системы внешнего маркетинга группы компаний «Электроагрегат». Конкурентная борьба на энергетическом рынке происходит на этапе заключения договоров; проведение ценовой политики энергопроизводителя зависит от многих факторов, самыми важными из которых являются цели энергетического предприятия на рынке, рыночная структура энергетического рынка, а также внутренний потенциал производителя. Проведенное маркетинговое исследование в регионах показало, что основные потребители продукции расположены в Центральном и Центрально — Черноземном регионах и велика доля посредников среди всех покупателей. Поэтому с целью увеличения объема продаж предлагалось усилить региональную рекламную кампанию в Алтайском крае, в Северо - Западном регионе, в Западной Сибири, на Урале и в других регионах; активизировать работу региональных менеджеров, а также применять гибкую и выгодную для потребителей электростанций ценовую политику, что в конечном итоге позволит исследуемому предприятию занять Доминирующее положение на рынке.

6. Проанализирована функциональная структура маркетинговой службы предприятия и выявлены особенности информационной системы внутреннего маркетинга, которая представляет собой совокупность циркулирующих на предприятии потоков маркетинговой информации в результате взаимоотношений департамента продаж с другими подразделениями. Основные процессы осуществления внутреннего маркетинга, описаны и реструктурированы с помощью SADT-методологии, используя программу BPwin2.5.

7. Разработана система мотивации для работников департамента продаж ОАО «Электроагрегат». Предложенный в работе проект корпоративной системы мотивации департамента продаж может быть использован в развитии системы внутреннего маркетинга предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Амелина, Надежда Викторовна, 2008 год

1. Федеральные законы и подзаконные акты маркетинговой деятельности РФ Электронный ресурс.: http://brandlOO.narod.ru/Laws.htm

2. Андрейчиков, А.В., Андрейчикова, О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике Текст. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 368 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с анг. / Под ред. Евченко Л.И. -М.: Экономика, 1989. -519 с.

4. Ануфриев, В.П., Кулик В.Д., Черномуров Ф.М., Штагер В.П. Энергоэффективность и экономическое развитие Текст. Екатеринбург: НТЦ «Радикал», 2002. - 312 с.

5. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия Текст.: учебник для вузов Mw ИНФРА - М, 1999.-710 с.

6. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. М.: Ринста-тинформ, 1995. - 120 с.

7. Бабич Т.Н., Кузьбожев Э.Н. Планирование на предприятии. -М.: Кно-рус, 2005.-336 с.

8. Багиев, Г. JL, Томилов, В. В., Чернышева, 3. А. Маркетинг и культура предпринимательства Текст. / Под общ. ред. А.И. Муравьева. СПб.: СПбГУЭФ, 2003.-421 с.

9. Баранчеев, В., Стрижов, С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия Текст. / В. Баранчев, С. Стрижов // Маркетинг. 2006. - № 5. - с. 42-50.

10. Ю.Барышев, А. Ф. Маркетинг Текст.: Учебник / А. Ф. Барышев. М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 345 с.

11. Басовский, JI.E. Маркетинг Текст.: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1999,- 219 с.

12. Баумгартен JI. В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и зарубежом. — 2005. -№4.-С. 72-85.

13. Башкирова, Е. И. Развитие рынка в России: некоторые аспекты восприятия массовым сознанием Текст. / Е. И. Башкирова // Практический маркетинг. 2003.- № 6. - с. 21 - 25.

14. Беляевский, А.Г. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз Текст.: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001 — 320 с.

15. Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков Текст. / И. С. Бере-зин. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 318 с.

16. Березин, И.С. Маркетинг сегодня Текст.: Учеб. Пособие / И. С. Березин. -М.: Менеджер, 2005. 320 с.

17. Березкина А. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды // Маркетинг. 2005. - №1. - С. 51-59.

18. Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст. / М. Брун // Проблемы теориии практики управления. — 2005. №6.- с. 18-24.

19. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг Текст. / В. П. Булгаков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2. - с. 46 - 50.

20. Воронов А. А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия// Маркетинг в России и зарубежом. 2003. - №4. - С. 44-52.

21. Гаджинский, A.M. Основы логистики Текст.: учеб. пособие / А. М. Гаджинский. М.: ИВЦ "Маркетинг", 1996. - 327 с.

22. Гельвановский М.И. Конкурентоспособность на микро-, мезо- и макро-уровневом измерении // РЭЖ. 1998. - №3. - С. 67-77.

23. Герчикова, И.Н. Менеджмент Текст.: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

24. Гилберт, А. Черчилль. Маркетинговые исследования Текст. / А. Гилберт СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 454 с.

25. Глухов, В.В. Информационная поддержка руководителя Текст.: учебник / В.В. Глухов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 548 с.

26. Годин, A.M. Маркетинг Текст.: учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - 604 с.

27. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. 2-е издание, переработанное и дополненное. М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 464 с.

28. Горбатов, А. Устранить угрозу вытеснения с внутреннего рынка отечественных производителей Текст. / А. Горбатов // Экономист. 2003. - № 12.- с. 40-44.

29. Горелова, А.Н. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд Текст. / А.Н. Горелова // Маркетинг, 2000. №6. - с. 19-23.

30. Горский, П. СППР прототип Электронный ресурс.: http://www.gorslciy.ru

31. Готлиб, А. С., Зеленцова, Г. С. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий • Текст. / А. С. Готлиб, Г. С. Зеленцова // Экономист. 2005. - № 2. - с. 14 - 19.

32. Грива, Т.А. Энергия созидания. Акционерному обществу «Электроагрегат»- 50! Текст. Курск: МУП «Курская городская типография», 2003. - 448 с.

33. Демченко, А.А., Кузьбожев, Э.Н., Шевченко, Н.С. Маркетинг: конкурентоспособность предприятия Текст.: Конспект лекций / Курск, гос. техн. ун-т. Курск, 2000. 65 с.

34. Дихтль, Е., Хершген, X. Практический маркетинг Текст.: учеб. пособие / Пер. с нем. А. М, Макарова; Под ред. И. С. Минко. М.: Высш. шк., 1995.- 255 с.

35. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость Текст. / П. Дойль. -СПб.: Питер, 2001:-229 с.

36. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / П. Дойль. СПб.: Питер, 1999.-395 с.

37. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1991. - 128 с.

38. Донец Ю.Ю. Эффективность использования производственного потенциала. Киев: Знание, 1978. — 187 с.

39. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 2000. - 285 с.

40. Дорошев, В. И. Товар в маркетинговой деятельности предприятия Текст.: учеб. пособие / В. Дорошев. СПб.: С. - Петерб. торг.— экон. инт. 2002.- 62 с.

41. Драчева, Е. Л., Либман, А. М. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративнымирынками Текст. / Е. Л. Драчева, А. М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003. №2. - с. 34 - 39.

42. Дудкин В. Саморегулирование и регулирование рыночной экономики // Экономист. 1998. - №5. - С. 40-45.

43. Евченко А.В., Кузьбожев Э!Н. Прогнозирование и программирование социального развития в переходной экономике: ресурсный подход / Под ред. Кузьбожева Э.Н. Курск: Изд-во РОСИ, 2000. - 216с.

44. Завьялов П.С Маркетинг в Малом и среднем бизнесе. М.: Изд. центр «Россия молодая», 1992. — 40с.

45. Завьялов П.С. Конкуренция и маркетинг // РЭЖ. 1995. - № 12. - С. 5055.

46. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда персонала Текст. // Управление персоналом. 2000. - №12. — с. 38-41.

47. Карлина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода// Маркетинг. -2005. №4.- С. 24-38.

48. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг Текст. / И. В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - N 3. - С. 3-12.

49. Ковалев, В.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ Текст. М.: Центр экономики и маркетинга - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. —256 с.

50. Коротков, А.Н. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований Текст. / А.Н. Коротков // Маркетинг, 2003. №4. - с. 39-48.

51. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. Пер. с англ. / Общ. ред. Пеньковой Е.М. -М.: Прогресс, 1999. 598 с.

52. Кревенс, Д. Стратегический маркетинг Текст./ Д. Кревенс. М.-СПб.-Киев: Издательство «Вильяме», 2003. — 321 с.

53. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994. — 181с.

54. Кузьбожев Э.Н., Бабич Т.Н. Совершенствование информационной системы предприятия на основе теории графов// Телекоммуникации.-2005.-№1.- С.41-48.

55. Крылов, И. В. Маркетинг Текст. / И. В. Крылов М.: Центр, 2001. -367 с.

56. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 519 с.

57. Кувшинова, Е.П. К вопросу маркетинга на энергетическом предприятии Текст. / Е.П. Кувшинова // Маркетинг, 1999. №6. — с. 70-76.

58. Куренков Ю. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Вопросы экономики. 2001. - №6. - С. 36-49.

59. Курс анализа хозяйственной деятельности / Под ред. Шеремета А.Д. -М.: Экономика, 1999. 519 с.

60. Курс экономики / Под ред. Б.А. Райзберга. М.: ИНФРА-М, 1997. - 720 е.

61. Курс экономической теории / Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. -Киров: АСА, 1998.-623 с.

62. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг Текст. / Жан-Жак Ламбен. — СПб.: Питер, 2004,-415 с.

63. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг Электронный ресурс.: http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml.

64. Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия //Маркетинг. 1996. - №3. - С. 51-56.

65. Маракулин М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности// Менеджмент в России и зарубежом. 2003. -№1.-С. 52-58.

66. Маркетинг Текст.: учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

67. Маркетинг Текст.: учебник / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЭМ». Издательство ЭКМОС, 1999. - 320 с.

68. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

69. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. -СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. 512 с.

70. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент М.: Банки и биржи «Юнити», 1999. - 143с.

71. Маркова, В. Методические вопросы планирования производства на основе маркетинга Текст. / В.Маркова // Маркетинг, 1998. №5. - с. 4350.

72. Маршалл А. Принципы экономической науки: т.1. М.: Прогресс, 1993. -415с.

73. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, JI.H. Маркетинг Текст.- СПб.: Питер, 2003.-400 с.

74. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Васильева Г.А., Ибрагимовой Л.А. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 1999с.

75. Моисеева Н.К. Международный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.-320с.

76. Моисеева Н.К. Основные положения маркетинга и организация модели в обеспечении конкурентоспособности изделия. М.: МИЭТ, 1990. -95с.

77. Моисеева Н.К., Анискин Ю.Г. Современное предприятие: маркетинг, конкурентоспособность, обновление. — М.: Внешторгиздат, 1993. — 222с.

78. Моисеева, Н.К., Конышева, М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии Текст.: учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

79. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. М.: Издательский Дом «Дашков и К0», 2000.-156с.

80. Моррис, , Р. Маркетинг: ситуации и примеры Текст./ Пер. с англ. Р. Моррис. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 282 с.

81. Новаторов, Э. Международные модели маркетинга услуг Текст./ Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. №3. - с. 27 - 31.

82. Ноздрева, Р. Б., Цыгичко, JI. И. Маркетинг: как побеждать на рынке Текст. / Р. Б. Ноздрева, JI. И. Цыгичко. М.: Финансы и статистика, 2001.-386 с.

83. Овчинников, В. Информационные системы как основа современного международного маркетинга Текст. / В. Овчинников // Маркетинг. -1997. №4. - с. 74-79.

84. Основы маркетинга Текст.: учебник / В.П. Федько, Н.Г. Федько. -Ростов н/д: Феникс, 2002. 520 с.

85. Панкрухин, А. П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в различных сферах деятельности Текст. / А. П. Панкрухин М.: ЮНИТИ, 2000. - 436 с.

86. Питер, Р. Диксон. Управление маркетингом Текст. / Р. Питер, пер. с англ. — М.: ЗАО «Издательство «Бином», 2004. 560 с.

87. Попов, Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии Текст. / Е.В. Попов // Маркетинг, 1999.-№2 с. 105-112.

88. Попов, Е.В. Актуальные вопросы маркетинга Текст. / Е.В. Попов // Маркетинг, 2000. №1. - с. 21-34.

89. Промышленность России: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2000. -462 с.

90. Райе, Э., Траут, Дж. 22 непреложных закона маркетинга Текст./ Э. Райе, Дж. Траут. М.: ИЗД-ВО "ACT", 2004. - 363 с.

91. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224 с.

92. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем.

93. Текст./ Т. Саати, К. Керне. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

94. Секерин, В. Д. Маркетинг Текст.: Учебно-практическое пособие / В. Д. Секерин М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. — 265 с.

95. Система поддержки принятия решения Электронный ресурс.: http: // www.mista.ru /gorod/1 3.htm.

96. Современный маркетинг Текст. / Под ред. М. И. Хрупкого. М.: Финансы и статистика, 2006. — 198 с.

97. Соловьев Б.А. Маркетинг-М: Изд-во Рос. экон. акад., 1993. 170 с.

98. Соловьева В. П. Концепция внутреннего маркетинга Текст. / В. П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №5. - с. 33 - 39.

99. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: Учебник Текст. / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; под ред. Ю.Ф. Тельновы. — М.: Финансы и статистка, 2001. — 512с.

100. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом Текст. // Управление персоналом. 2002. - №1- с.38-41.

101. Стратегический менеджмент и международный бизнес: Руководство для высшего управленческого персонала. — М.: Финансы и статистика, 2000. 126с.

102. Строевский JI.E. Внешний рынок и предприятие. — М.: Финансы и статистика, 1993. 180с.

103. Титова, В. А. Теории и модели в маркетинге Текст. / В. А. Титова. — Новосибирск: НГТУ, 2000. 214 с.

104. Токарев, Б. Маркетинговая информационная модель Текст. / Б. Токарев // Маркетинг, 2003. №2. - с. 22-26.

105. Томпсон, А.А., Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст.: учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

106. Уайт, С. Основы маркетинга Текст. / С. Уайт. М.: ИЗД-ВО "ACT", 2004. - 424 с.

107. Федько, В. П., Федько, Н. Г. Маркетинг Текст. / В. П. Федько, Н. Г. Федько. Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2000. - 549 с.

108. Халина, О., Яговина, Т. Маркетинговые исследования: место в системе управления рыночными позициями Текст. / О. Халина, Т. Яговина // РЦБ. Управление компанией, 2001. №3. - с. 49-52.

109. Хлусов В.П. Основы маркетинга. -М.: ПРИОР, 1997. 160с.

110. Чевертон, П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник Текст. / Пер. с англ. В.Н. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 608 с.

111. Чухломина, И. Тип рынка в современной российской экономике Текст./ И. Чухломина // Маркетинг, 2003. №6. - с. 25-32.

112. Шварц, Г. «Мягкие» составляющие конкурентоспособности Текст. /Г. Шварц // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 4. - с. 3235.

113. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. - 336с.

114. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1993. -333 с.

115. Энджел, Д., Блэкуэлл, Р. Дж., Миниард, П. У. Поведение потребителей Текст. / Изд. 9-е Пер. с англ. под ред. JI. А. Волковой. СПб.: Питер, 2002. - 624 с.

116. Юлдашева, О. У. Промышленный маркетинг: Теория и практика Электронный ресурс.: http:// www.marketing.spb.ru.

117. Яновский, А. Максимаркетинг в деятельности предприятия Текст./А. Яновский // Маркетинг, 2003. №3. - с. 63-66.

118. Argenti Paul. The portable MBA desk reference. An Essential Business Companion. London, 1994. - 24lp.

119. Mencsh, G. Changing capital values and the propensity to innovate Text. / G. Mencsh, Ch. Continho, K. Kaasch. // Futures, Guildford. 1981. - vol. 13.-№4.-P. 276-292.

120. Nelson P.J. The Economics Consequences of Advertising // Journal of Political Economy, vol.48. 1975. - №2. - P.213-241.

121. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press, - 1985. - 387 p.

122. Samuelson P. A. Ohlin Was Right // Swedish Journal of Economics. 1971. - №73. - P. 124-136.

123. Senker, P. Technical change, employment, and international competition Text. // Futures, Guildford. 1981. - vol. 13. - №3. - P. 159-170.

124. Stingier G.J. The Economics of Information // Journal of Political Economy, vol.69. 1961. - №3. - P.213-215.