Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Савчик, Елена Николаевна

• Савчик, Елена Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Савчик, Елена Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ НА ОСНОВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

1.1 Образовательное учреждение как объект формирования социально-ответственной системы качества.

1.2 Особенности понятийного аппарата и нормативной базы социально-ответственной системы качества.

1.3 Модель социально-ответственной системы качества образовательного учреждения.

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ФОРМИРОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ВУЗА.

2.1 Анализ опыта российских вузов в области социальной ответственности.

2.2 Документирование социально-ответственной системы качества вуза.

2.3 Адаптация Руководства по качеству вуза к требованиям международных стандартов.

3 ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА.

3.1 Методические подходы к информированию заинтересованных сторон.

3.2 Структура и содержание социального отчета вуза.

3.3 Оценка социально-ответственной системы качества вуза и подтверждение ее соответствия нормативным требованиям.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности»

Система высшего образования России представляет собой важнейший инновационный потенциал развития экономики и повышения ее конкурентоспособности на мировом уровне. В соответствии с содержанием Болонского процесса и планируемым вступлением России в ВТО, основой конкурентоспособности образования является качество, причем вузовский менеджмент должен быть нацелен на его планирование, обеспечение и улучшение. В настоящее время широко обсуждается вопрос о развитии систем управления качеством образования, путем внедрения различных моделей систем качества, определяемых международными стандартами ИСО 9001, ЕИС)А и другими, применение которых в России привело к созданию Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СК ОУ). Кроме того, усиление конкурентной борьбы между образовательными учреждениями требует от вузов поиска дополнительных путей улучшения деятельности. Одним из таких направлений, исходя из предназначения образовательных учреждений как социальных институтов, может являться внедрение международных стандартов социальной ответственности, наибольшее применение из которых получил 8А 8000 «Социальная ответственность».

Таким образом, является актуальным создание в вузе системы качества, учитывающей рекомендации Типовой модели СК ОУ и требования международного стандарта БА 8000, что позволит говорить о функционировании в нем социально-ответственной системы качества, обеспечивающей качество подготовки специалистов, выполнение социальных гарантий, повышение уровня удовлетворенности персонала условиями труда, конкурентоспособности, а также укрепление взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами. Но в современной научной1 литературе теоретические и практические основы разработки данной системы не раскрыты в связи, с чем актуальность и практическая значимость данного исследования обусловлена необходимостью разработки конкретных методических подходов и рекомендаций по ее формированию.

Вопросы создания систем качества рассматриваются в научных работах многих отечественных ученых: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, М.Г. Круглова, М.З. Свиткина, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, Б.В. Бойцова,

A.B. Гличева, В.Н. Войтоловского, В.Е. Швеца, В.А. Лапидуса, Б.И. Герасимова, Н.Д. Ильенковой, И.Г. Окрепиловой, O.A. Горленко и других.

Решению проблем создания систем качества образовательных учреждений посвящены труды В.П. Соловьева, Т.А. Салимовой,

B.C. Соболева, И.Т. Заики, Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, В.И. Круглова, H.A. Бонюшко, С.Н. Исаева, JI.P. Ягудиной, T.IVL Полховской и других.

Значительный вклад в формирование интегрированных систем менеджмента внесли отечественные учёные Е.К. Аванесов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.А. Качалов, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.Д. Мацута, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, М.З. Свиткин, В.Н. Трошин, Л.Г. Егорова, В.М. Ситченко, Е.А. Стоякин, а также зарубежные учёные Т. Конти, К. Исикава, И. Кондо и другие.

Вопросы корпоративной социальной ответственности предприятия рассматривались в трудах В.Я. Белобрагина, Ю.Е. Благова, Е.Н.Скляра, И.О Зверковича, Н.Гуняева, Ж. Креймера, Н.В. Михайлова, И.Ю. Цыганова, Ю.А Гусакова и других. Вопросам управления социальной ответственностью в образовательном учреждении посвящены работы российских авторов: Л.В. Путилло, И.Н.Шапкина, М.В Ниязовой, A.B. Калачинского и других.

Вместе с тем, многие вопросы, связанные с созданием интегрированных систем в образовательном учреждении, остаются неохваченными. Отсутствие работ, посвященных интеграции рекомендаций Типовой модели CK ОУ и требований стандарта SA 8000 обуславливает актуальность задачи формирования социально-ответственной' системы качества вуза для современной науки и практики.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ, а также практических рекомендаций по созданию и реализации системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие конкретные задачи:

1. Проведен анализ конкурентоспособности российского образования и определены основные направления развития.

2. Теоретически обоснована необходимость формирования системы качества с учетом рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований ЭА 8000 в области социальной ответственности.

3. Проведена оценка совместимости рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований 8А 8000 для определения возможности их интеграции.

4. Разработана образно-графическая модель социально-ответственной системы качества вуза.

5. Проанализирован опыт российских вузов в области социальной ответственности и выделены основные социальные программы вуза.

6. Разработаны методические подходы и рекомендации по формированию и документированию социально-ответственной системы качества.

7. Разработаны методические подходы и рекомендации по информированию заинтересованных сторон социально-ответственной системы качества вуза.

8. Предложены способы оценки социально-ответственной системы качества и разработана методика оценки ее эффективности.

Объектом исследования являются образовательные учреждения высшего профессионального образования всех видов и форм собственности.

Предметом исследования в работе выступают научно-методические аспекты формирования социально-ответственной системы качества на соответствие Типовой модели СК ОУ и международному стандарту 8А 8000 как механизма обеспечения конкурентоспособности вуза.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили теоретические и прикладные исследования зарубежных и отечественных ученых и специалистов в области менеджмента качества организации и социальной ответственности; а также законодательные и нормативно-правовые документы в данной области. В процессе проведения исследования использовались системный, логический и статистический анализ, а также другие научные методы анализа.

Информационной базой исследования послужили: обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, научные периодические издания по тематике исследования; материалы международных и всероссийских научно-практических конференций; статистические данные, а также ресурсы Интернет.

Основное содержание диссертации соответствует п. 13.4 «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятий (организаций)» и п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и рекомендаций по формированию социально-ответственной системы качества вуза, включающих теоретическое обоснование предпосылок её формирования, методических подходов к её документированию и информированию заинтересованных сторон.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- Обоснована актуальность создания в вузе социально-ответственной системы качества, соответствующей рекомендациям Типовой .модели СК ОУ и требованиям стандарта БА 8000, что обусловлено необходимостью обеспечения высокого качества образования и выполнения социальных обязательств.

- Проведен анализ понятийного аппарата в области обеспечения качества и социальной ответственности, а также обосновано авторское определение терминов: «социальная ответственность вуза» и «социально-ответственная система качества».

- Проанализированы существующие модели систем качества и нормативная база в области социальной ответственности, что позволило определить целесообразность применения Типовой модели СК ОУ и стандарта 8А 8000. для формирования социально-ответственной системы качества вуза.

- Определена и обоснована образно-графическая модель социально-ответственной системы качества, отражающая взаимосвязь рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований 8А 8000 с выделением возникающих при интеграции областей сходства и различия.

- Проведен анализ деятельности вузов в области социальной ответственности, по< результатам которого разработана классификация основных социальных программ и их характеристика, оценена степень полноты предоставления информации заинтересованным сторонам, а также степень соответствия действующих систем качества требованиям 8А 8000.

- Разработан методический подход к формированию и документированию социально-ответственной системы качества вуза, учитывающие рекомендации Типовой модели СК ОУ и специфические требования БА 8000.

- Сформированы рекомендации к информированию заинтересованных сторон в области социальной ответственности на основе г социального отчета и луеЬ-сайта вуза. Определено содержание социального отчета, учитывающее рекомендации Руководства по отчетности в области

V ) устойчивого развития ОШ (версия ОЗ), а таюке предложена структура раздела \уеЬ-сайта, обеспечивающая полную информативность вопросов посвященных социальной ответственности.

- Разработана методика оценки эффективности социально-ответственной системы качества вуза на основе показателей финансовых затрат и достигнутых результатов, а также проведена ее апробация. Определены основные пути подтверждения приверженности вуза социальной ответственности: внутренний аудит, верификация социального отчета и сертификация. Предложены рекомендации по проведению опроса персонала в области выполнения вузом социальных обязательств.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы для улучшения деятельности образовательного учреждения и его системы качества, а также деятельности в области социальной ответственности.

Теоретическая значимость работы заключается в расширении понятийно-терминологического аппарата, обосновании путей развития деятельности образовательного учреждения, определении классификации социальных программ и их качественной характеристики, а также полученные результаты позволяют расширить представление о теоретических основах формирования систем качества. Материалы диссертационного исследования могут быть использованы при чтении учебных курсов «Разработка и внедрение систем качества», «Интегрированные системы менеджмента».

Самостоятельное практическое значение имеют: методические подходы к документированию социально-ответственной системы качества вуза с учетом рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований ЭА 8000; методические рекомендации по разработке интегрированного Руководства по качеству; методические подходы к информированию заинтересованных сторон о социальной деятельности вуза; методические рекомендации к структуре раздела сайта «Социальная ответственность вуза» и написанию социального отчета вуза; методические рекомендации по проведению опроса персонала при внутреннем аудите; методика оценки эффективности социально-ответственной системы качества вуза.

Разработанные автором методические подходы и рекомендации позволят создать эффективную социально-ответственную систему качества, обеспечивающую значительное улучшение основных показателей образовательной деятельности и социальной сферы, а также повышение конкурентоспособности и привлекательности вуза в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон.

Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на двенадцати научно-практических и научно-технических конференциях: международных - «Международный, Федеральный и Региональный рынок образовательных услуг: состояние и перспективы развития» (Пенза, 2008), «Менеджмент качества продукции и услуг» (Брянск, 2010), «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, 2010); всероссийских - «Лесной и химический комплексы - проблемы и решения» (Красноярск, 2007), «Управление качеством образования в современной России» (Пенза, 2008), «Менеджмент качества образования» (Санкт-Петербург, 2008,2009), «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (Саранск, 2009), «Актуальные вопросы экономических наук» (Новосибирск, 2009), «Национальные концепции качества: уроки истории и современность» (Санкт-Петербург, 2010), а также городских - «Качественный менеджмент -ОМ» (Красноярск, 2009, 2010).

Материалы диссертационного исследования использовались при выполнении Государственного контракта П 281 от 04.07.2007 г. «Нормативно- методическое сопровождение внедрения Типовой модели системы качества образовательных учреждений высшего профессионального образования и апробация методики ее оценки».

Разработки автора нашли применение при адаптации- системы менеджмента качества ГОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет» рекомендациям Типовой модели СК ОУ в части подготовки информационных карт, а также улучшения деятельности в области социальной поддержке студентов и сотрудников вуза.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Савчик, Елена Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ рынка образовательных услуг по данным различных рейтингов, несмотря на их неоднозначность, показал, что российские вузы уступают не только признанным образовательным державам, но и таким странам, как Тайвань, Китай, Сингапур и т.д. Поэтому для российского образования особое значение имеет повышение его конкурентоспособности. Как известно, главное конкурентное преимущество образовательного учреждения -высокое качество образования, что обеспечивается наличием в вузе системы качества. Однако, вуз - это и важнейший социальный институт, при управлении деятельностью которого необходимо признавать наличие социальной ответственности перед потребителями оказываемых им услуг. В связи с этим, возникает необходимость формирования в вузе социально-ответственной системы качества, обеспечивающей качественное образование и успешное осуществление социальных функций.

В настоящее время российские вузы активно внедряют различные модели систем качества: более 200 учреждений прошли сертификацию на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001(ис0 9001); восемь вузов имеют сертификат соответствия по модели Совершенства ЕРС)М; более 300 учебных заведений приняли участие в конкурсе «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования»; более 500 вузов используют самооценку на основе модели «Совершенствования деятельности в области менеджмента качества»; 68 вузов внедрили типовую модель. Исходя из анализа российской практики использования данных моделей нами дано обоснование целесообразности использования именно Типовой модели СК ОУ, рекомендации которой учитывают всю специфику образовательной деятельности.

Основываясь на исследовании терминологии в области социальной ответственности, установлено, что в научной литературе широко представлено только понятие корпоративной социальной ответственности бизнеса, а определение социальной ответственности образовательного учреждения отсутствует. В связи с этим, автор предлагает ввести в научный оборот, следующий термин: «социальная ответственность вуза - это обязательства вуза перед обучаемыми, сотрудниками и обществом по обеспечению благоприятных условий для учебы, работы, личностного роста, направленных на развитие науки, производства и экономики страны в целом».

На данный момент существует достаточно развитая нормативная база в области социальной ответственности. В мире наибольшее распространение получили следующие стандарты: стандарты отчетности серии АА 1000 (AccountAbility 1000), Глобальная инициатива отчетности (GRI/G3), стандарт социальной ответственности SA 8000 (Social Accountability 8000). Результаты проведённого нами анализа показали, что для построения системы социального менеджмента и подтверждения своей социальной деятельности вузам наиболее целесообразно использовать стандарт SA 8000. Внедрение системы социальной ответственности в соответствии с требованиями SA 8000 позволит образовательному учреждению не только улучшить условия труда и учебы, укрепить взаимоотношения с государством, повысить имидж, но и также сертифицировать свою систему качества.

Нами предлагается интегрировать систему социальной ответственности в соответствии с требованиями международного стандарта SA 8000 в систему качества соответствующую рекомендациям Типовой модели СК ОУ, что является оптимальным для формирования социально-ответственной системы качества вуза. В связи с этим автор предлагает ввести в научный оборот термин: «социально-ответственная система качества - это интегрированная система для разработки политики и целей, достижения гарантий качества и выполнения социальных обязательств, направленная на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон образовательного учреждения».

Методологически неразрывно связанной с решением проблемы интеграции системы качества и системы социальной ответственности является оценка их совместимости, служащая основой для анализа и определения структуры социально-ответственной системы качества и содержания её документации. Поэтому, автор рассмотрел взаимосвязь рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований БА 8000. Проведенный автором анализ позволил определить, как области имеющие сходства, так и различия, основанные на специфических особенностях данных документов.

Согласно полученным результатам анализа совместимости Типовой модели СК ОУ и БА 8000 автором предложена образно-графическая модель социально-ответственной системы качества вуза. При интеграции формируются зоны сходства: в области ответственности руководства, менеджменте ресурсов и обеспечивающих процессах, деятельности по измерению, анализу и улучшению, информированию общества; частично: в менеджменте основных процессов. Специфические области возникают только в менеджменте ресурсов и обеспечивающих процессах за счёт особых требований, содержащихся в 8А 8000. Особое место в модели автор отводит заинтересованным сторонам, что обусловлено ориентацией социально-ответственной системы качества вуза на определение и удовлетворение их требований и ожиданий.

Проведенный анализ деятельности российских вузов в сфере выполнения социальных обязательств, источниками сведений для которого являлись отчеты по результатам самообследования, критерии конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» и рекомендации Типовой модели СК ОУ, а также информация, представленная на сайтах вузов, позволил автору разработать классификацию основных действующих социальных программ, направленных на повышение качества подготовки студентов, социальной защищенности всех сотрудников и развитие гражданского общества; а также представить характеристику социальных программ.

С целью проведения оценки степени полноты предоставления информации в области социальной деятельности всем заинтересованным сторонам был проведен выборочный анализ на основании представленной информации на сайтах 255 (10%) вузов, зарегистрированных на Федеральном портале «Российское образование». Установлено, что 20 % вузов полностью освещают все направления деятельности в области социальной ответственности, 66% частично и лишь 14 % вузов не предоставляют информацию. Результаты анализа также показали, что, несмотря на недостаточно полное освещение социальной деятельности, фундамент для создания социально-ответственной системы качества в вузах уже заложен, что обеспечивает представленная на сайтах информация, подтверждающая выполнение ряда требований стандарта SA 8000, касаемых: не использования детского, принудительного и вынужденного труда; охраны здоровья" и безопасности труда; свободы объединений и права- на заключение коллективных договоров; отсутствия дискриминации и дисциплинарной практики; продолжительности рабочего времени и вознаграждения; системы качества. Кроме этого, выделены и недостаточно развитые направления в области соответствия требованиям стандарта SA 8000: процесс документирования и процедура информирования, которая не позволяет всем заинтересованным сторонам получать полную информацию о деятельности вуза в области социальной ответственности.

Выделены этапы формирования социально-ответственной системы качества вуза. Разработаны методические подходы к документированию социально-ответственной системы качества вуза, выбран следующий состав документации: Руководство по качеству; информационные карты; документированные процедуры; управленческая документация; записи; нормативная и нормативно-правовая документация.

Автором определены: , структура Руководства по- качеству, соответствующая рекомендациям Типовой модели CK ОУ и включающая дополнительные специфические требования SA 8000; перечень информационных карт, при разработке которых необходимо учитывать рекомендации Типовой модели СК ОУ и требования международного стандарта 8А 8000: маркетинг, управление персоналом, управление ресурсами образовательного учреждения, управление закупками, обеспечение безопасности жизнедеятельности, социальная поддержка студентов и сотрудников образовательного учреждения; перечень обязательных документированных процедур должен быть дополнен документированной процедурой «Оценка и выбор поставщиков/субподрядчиков»; структура управленческих документов регламентирующих и образующихся в результате социальной деятельности; перечень записей по качеству и записей в области социальной ответственности, а также международные п равовые акты, принципы которых необходимо использовать вузу.

Разработаны методические рекомендации по написанию разделов Руководства по качеству, при описании которых необходимо учитывать, как рекомендации Типовой модели СК ОУ, так и требования стандарта 8А 8000: документация системы качества; ответственность руководства; ориентация на заинтересованные стороны; политика в области качества; планирование; процессы «Маркетинг», «Управление персоналом», «Управление ресурсами», «Управление закупками», «Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ»; мониторинг, измерение и анализ; управление несоответствиями; анализ данных; улучшения и информирование общества.

Разработаны методические подходы к информированию заинтересованных сторон и определены два наиболее эффективных источников: web-сайт и социальный отчет вуза. Проведенный анализ \veb-сайтов образовательных учреждений позволил автору определить структуру раздела сайта «Социальная ответственность вуза», являющейся наиболее удобной для поиска информации в области социального обеспечения и направленной на содержание полезной информации для всех заинтересованных сторон.

Определены основные этапы подготовки социального отчета: планирование, взаимодействие с заинтересованными сторонами, подготовка отчета, публикация отчета, верификация отчета. Определена целесообразность использования при подготовке отчета рекомендаций Руководства по отчетности в области устойчивого развития вШ (версия вЗ), а также Руководства для участников конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования», использование последних обусловлено высокой значимостью для вузов. В связи с этим автором, проведен анализ соответствия данных документов, который показал, что критерии конкурса находят полное отражение в Руководстве по отчетности в области устойчивого развития.

Разработаны методические рекомендации по подготовке социального отчета вуза: приведена структура и дано описание всех разделов. Определены экономические и социальные показатели результативности деятельности вуза в области социальной ответственности.

Определены пути проведения оценки соответствия социально-ответственной СК вуза рекомендациям Типовой модели СК ОУ и требованиям Б А 8000: внутренний аудит; верификация социального отчета; сертификация с целью подтверждения соответствия стандарту 8А 8000. Предложены рекомендации по проведению опроса персонала при проведении внутреннего аудита.

Разработана методика оценки эффективности социально-ответственной СК вуза, которая базируется на определении основных достигнутых результатов и затраченных ресурсов и состоит из двух составляющих -эффективности системы качества и эффективности социального менеджмента. В связи с тем, что оценке эффективности СК организаций посвящено большое число научных исследований, автором разработана методика и формула для расчёта эффективности социального менеджмента вуза.

Используя данную методику, автором была проведена оценка эффективности системы социального менеджмента одного из российских вузов, которая показала, что эффективность его деятельности в области социальной ответственности находится на достаточно высоком уровне. Кроме того, применение вышеуказанной методики позволит не только оценить эффективность социальной деятельности вуза, но и определить основные стратегические направления по дальнейшему развитию социально-ответственной системы качества.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Савчик, Елена Николаевна, 2010 год

1. Миндибекова, Л.А. Социальные функции высшего образования и проблемы реализации / Л.А. Миндибекова // Труд и социальные отношения. 2005. - № 2(30). - С. 106-110

2. Окрепилова И.Г., Бенедиктова С.К. Роль профессионального образования в создании системы стандартов качества жизни / И.Г. Окрепилова, С.К. Бенедиктова // Стандарты и качество. 2009. -№ 12.-С. 78-80

3. Царев, A.C. Высшее образование как социальный институт современного общества Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www. education.rekom.ru/4 2006/34.html

4. Образовательные услуги Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.obrazowan.com7ou.php

5. Кураков, В;А. Образование как одно из важнейших стратегических направлений социального развития Электронный ресурс. Режим доступа: http://rl-online.ru/articles/4-02/209.html 24

6. Петров, А. Стратегическое управление конкурентоспособностью вуза / А. Петров, В. Сухов // Высшее образование в России. 2007. - №2. -С. 9-16

7. Высшее образование в России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.obrazowan.com/vovr.php

8. Деловой рейтинг российских вузов // Платное образование. 2007. -№ 9. - С. 9

9. Академический рейтинг университетов мира Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ucheba.ru/vuz-rating /7459.html

10. Независимое рейтинговое агентство «Рейтинг образовательных ресурсов» Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.reitor.ru.

11. П.Зернов, В. Высшее образование как ресурс инновационного развития в России / В.Зернов // Высшее образование в России 2008.i.c. 12-22

12. Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 17.06.2010) «Об образовании»

13. И.Александрова, O.A. Образование: доступность или качество — последствия выбора / O.A. Александрова // Знание. Понимание. Умение. -2005,-№2.-С. 83-93

14. Качалов, В. Качество образования Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.staratel.com/iso/ISQ9000/Article/docs/sk/ngl74 0.htm

15. Классификация образовательных услуг Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.obrazowan.com/kou.php

16. Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ (ред. от 28.02.2008) "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (принят ГДФС РФ 19.07.1996)

17. Федеральная служба государственной статистики Электронный ресурс. Режим доступа: www.gks.ru

18. Федяева Т. С., Комков С. К. Хотим двадцать процентов ВВП на образование Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.narodinfo.ru/articles/44504.html

19. Мазин, А. Инвестиции в образование и рынок труда Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.chelt.ru/2004/5-04/mazin5-04.html

20. Кризис высшего образования Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.obrazowan.com/kvoch.php

21. Аглиева, В.Ф. Управление качеством в сфере образования / В.Ф. Аглиева // Менеджмент качества в образовании: тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. 7-8 мая 2008 г.; под ред.

22. С.А. Степанова. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008. - С. 33-35

23. Багаутдинова Н.Г., Новиков Д.С. Управление качеством образования / Н.Г. Багаутдинова, Д.С. Новиков // Стандарты и качество. -2002.-№9.-С. 68-73

24. Злобин, Э.В. Управление качеством в образовательной организации / Э.В. Злобин, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 88 с.

25. Логачев, В. Система качества для образовательных услуг / В. Логачев // Высшее образование в России. 2001. - № 1. - С. 20-24

26. Соловьев, В.П. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов // В.П. Соловьев, А.И. Кочетов, А.Л. Шестаков,

27. B.Д. Шадриков, О.В. Богданова // Стандарты и качество. 2002. - № 4.1. C. 52-56

28. СМК в вузах: и для абитуриента, и для работодателя. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.tusur.rU/m/tusur/smi/2007/82.html

29. Адлер, Ю.П. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов / Ю.П. Адлер, А.И. Кочетов, К.Л. Косырев, Т.М. Полховская, В.П. Соловьев // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 68-72

30. Зорников, И.Н., Волкова, Л.П. Проблемы и перспективы международной интеграции высшего образования Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.rciabc.vsu.ru/irex/pubs/inzorl.htm

31. Ниязова, М.В. Подходы к социальной ответственности вуза / М.В. Ниязова // Планирование инновационного развития экономическихсистем: Труды конф. / Под ред. В.В. Глухова, A.B. Бабкина. СПб: Изд-во Политехи, ун-та, 2007. - С. 677-682

32. Ниязова, М.В. Результат вуза: понятия, подходы к управлению и оценке // Вопросы современного профессионального образования: Матер, науч. конф., 20-29 февраля 2008 г. М.: РАЕ, 2008

33. Ниязова, М.В. Функции вуза как социально ответственного института / М.В. Ниязова // Проблемы современной экономики 2008. -№ 2 (26)

34. Пичурин, И.И. Сущность понятия «качество» / И.И. Пичурин // Стандарты и качество. 2002. - № 8. - С. 62-63

35. Васильева, Н.О. Судьба категории «качество» вчера и сегодня / Н.О. Васильева// Стандарты и качество. 2009. - № 2. - С. 54-57

36. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. -495 с.

37. Салимова, Т. А. Современные подходы к определению и содержания категории «качество» Электронный ресурс. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALYl0/modern quality.htm

38. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2001; введ. 10.09.2009. -М: Стандартинформ, 2009. - 30 с.

39. Гребнев, Л. Высшее образование в Болонском измерении: российские особенности и ограничения / Л. Гребнев // Высшее образование в России. 2004. - № 1. - С. 36-43

40. Российское и общеевропейское образовательное пространство: организационно-экономические проблемы интеграции // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 5-6 (33). - С. 12-52

41. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования/ В. В. Азарьева и др.. СПб.: ООО «Технолит», 2007. - 44 с.

42. Ильинский, И.М. Качество ядро образовательного процесса / И.М. Ильинский // Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С. 22-24

43. Ильинский, И.М. Образовательная революция / И.М. Ильинский. -М.: Изд-во Моск. гуманит.-социальн. академии, 2002. — 592 с.

44. Алексеенко, В.А. Организация учебного процесса и его качество в негосударственных вузах / В.А. Алексеенко // Высшее образование для XXI века. 2005. - № 4. - С. 49-54

45. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: Лекция-доклад.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003.- 95 с.

46. Плаксий, С.И. Качество высшего образования / С.И. Плаксий. М.: Нац. ин-т бизнеса, 2003. - 654 с.

47. Белобрагин, В.Я. Восхождение к вершинам качества /

48. B.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. 2008. - № 4. - С. 78-83

49. Управление качеством / С.Д. Ильенкова и др..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-334 с.

50. Котенко, Ю. В. Системный подход как базовое понятия менеджмента / Ю.В.// Стандарты и качество. 2009. - № 2. - С. 64-68

51. Кравченко, Ю. Качество образования фактор повышения качества жизни / Ю. Кравченко // Стандарты и качество. - 2007. - № 6. - С. 20-22

52. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В.В. Левшина, Э.С, Бука. Красноярск: СибГТУ, 2004. - 328 с.

53. Галеев, В.И. Модели систем менеджмента и модели совершенства: развитие и взаимосвязь / В.И. Галеев // Сертификация. 2004. - № 2,1. C. 9-11

54. Степанов, С.А. Совершенствование системы управления университетом на базе принципов менеджмента качества / С.А. Степанов // Качество. Инновации. Образование: материалы первой научной конференции; под ред. Ю.Ф. Шленова, В.Н. Азарова. -М.: 2003. С. 13-14

55. Полховская, Т.М. Система менеджмента качества организации:почему она не дает отдачи? / Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И .Г. Назарова, Е.И. Ханузиди, B.JI. Шпер // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 76-821.,

56. Соболев, B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / B.C. Соболев, С. А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2 (31). -С.102-110

57. Бонюшко, H.A., Туманов K.M. Стратегия формирования системы менеджмента качества вуза / Н.А.Бонюшко, К.М.Туманов // Стандарты и качество. 2008. - № 9. - С. 68-73

58. Беденко, H.H. Внедрение внутривузовской системы обеспечения качества / H.H. Беденко// Методы менеджмента качества. -2009. №12. -С. 26-32

59. Оводенко, A.A. Инновационные решения основа совершенствования качества подготовки специалистов в вузе / A.A. оводенко, В.И. Хименко, А.П. Ястребов// Стандарты и качество — 2009.-№12.-С. 82-85

60. Деревянко, Ю.Д. Инновационные аспекты СМК в вузе / Ю.Д. Деревянко.// Стандарты и качество 2009. - №12. - С. 75-77

61. Горбашко, Е.А. Обеспечение качества высшего образования: перспективы развития / Е.А. Горбашко, C.B. Шендерова // Стандарты и качество. 2008. - № 11. - С. 68-72

62. Гусаков, Ю.А. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России / Ю.А. Гусаков, Е.И. Тавер // Стандарты и качество. -2005.-№8.-С. 46-50

63. Макаркин, Н.П. Система управления качеством образования в классическом университете / Н.П. Макаркин, Т.А. Салимова, В.И. Маколов // Стандарты и качество-2010. №3. - С. 32-36

64. Кадеев, Д.Н. Типовая модель системы качества высшего учебного заведения Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.nmk.ulstu.ru/index.php?tezis=249&item=4&god==2007доступа: http финансы

65. Белобрагин, В .Я. Социальная ответственность предприятий — новый подход к их системам управления. / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. 1999. -№ 5. - С.29-30

66. Литовченко, С.Е. Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / С.Е. Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. - 208 с.

67. Ивченко, C.B. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / C.B. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева.- М.: Фонд «Институт экономики города», 2003. -136 с.

68. Благов, Ю.Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента 2004. - № 3. - С. 17-34

69. Гусаков, Ю.А. Корпоративная социальная ответственность / Ю.А. Гусаков // ИСО 9000 + ИСО 14000 + . 2004. - №1. - С. 13-17

70. Котлер, Ф. Корпоративная социальная ответственность. Как сделать как можно больше добра для вашей компании и общества / Ф. Котлер, Н. Ли; пер. с англ. С. Яринич. М.: Стандарт, 2005. - 302 с.

71. Беннетт, Ш. Корпоративная социальная ответственность / Ш. Беннетт// Социальное партнерство. -2006. №1 - С.35-38

72. Социальная ответственность бизнеса опыт России и Запада Электронный ресурс. - Режим доступа: // http: www.polit.ru. / research / social, html.- 2006.- 7 мая.

73. Социальная ответственность и привлечение инвесторов Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.social-k.ru/3.html

74. Калита, П.Я. Бизнес с заботой о людях/ П.Я. Калита// Стандарты и качество. -2006. №8. - С. 82-86

75. Андерсен, Б. Этика и бизнес: социальная ответственность не противоречит прибыли/ Б. Андерсен // Стандарты и качество. -2009. №2. -С. 88-92

76. Миронова, И.С. Становление корпоративной социальной ответственности/ И.С. Миронова // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции: «Корпоративное управление: стратегии и механизмы». Воронеж: ВГУ, 2009. - С. 89-92

77. Поддубный, A.B. Социальное партнерство и социальная ответственность как факторы, обеспечивающие конкурентоспособность вуза / A.B. Поддубный, Е.А. Собко// Проблемы теории и практики управления.-2009.-№9.-С. 84-92

78. Путилло J1.B., Шапкин И.Н. Социально ответственный вуз в условиях глобализации: миф или реальность? /Л.В. Путилло, И.Н. Шапкин// Журнал «Власть». 2006. - № 4. - С. 19-26

79. Кощий С.С., Стерлинг М.Р. Социальная ответственность бизнеса / С.С. Кощий, М.Р. Стерлинг // Стандарты и качество. 2008. - № 11. -С. 30-33

80. Кричевский, Н. А. Корпоративная социальная ответственность / H.A. Крический, С. Ф.Гончаров. М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. -216 с.

81. Тавер, Е.И. Социальная ответственность бизнеса /Е.И. Тавер // В мире качества. 2009. - № 2-3(11-12). - С. 6-7

82. Скляр E.H., Зверкович И.О. Исследование моделей корпоративной социальной ответственности, используемых в мировой практике / E.H. Скляр, И.О. Зверкович // Вестник Брянского государственного технического университета. 2006. - № 4 (12). - С. 82-86

83. Модель управления качеством социальной ответственности организации Электронный ресурс.- Режим доступа: www.quality.eup.ru

84. Тульчинский, Г. Л. Корпоративная социальная ответственность (Социальные инвестиции, партнерство и коммуникации)/ Г. Л Тульчинский

85. СПб.: Справочники Петербурга, 2006. 104 с.

86. Литовченко, С.Е. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания / С.Е. Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2003.- 100 с.

87. Корпоративная социальная ответственность и конкурентоспособность / A.A. Дынкин, Д.В. Миловидов, С.П. Перегудов, И.В. Беликов, В.Б. Кондратьев. М.: ИМЭМО РАН, 2004. - 112 с.

88. Гуняева, Н. Международные стандарты в области социальной ответственности / Н. Гуняева // Стандарты и качество. 2004. - № 10. -С. 60-65

89. Костин, А.Е. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие: мировой опыт и конвенция для РФ/ А.Е. Костин// Бизнес и общество. -2004. №3 (22)

90. Макинтош, М. Открытая отчетность в области экологии и устойчивого развития. Международные стандарты корпоративной ответственности / М. Макинтош // ИСО 9000 + ИСО 14000 +. 2004. - № 3. -С. 22-31

91. Руководство по отчетности в области устойчивого развития GR1 (версия 3.0). 92

92. Национальный регистр корпоративных нефинансовых отчетов. Библиотека нефинансовых отчетов Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.xn—olaabe.xn--plai/Default.aspx?CatalogId=2257

93. Белбелян, С.С. Стандарт SA 8000. Сертификация на соответствие социально-этическим нормам / С.С. Белбелян // Сертификация. 1998. -№ 3. - С. 29-30

94. Цыганов, И.Ю. SA 8000: инструмент улучшения качества жизни / И.Ю.Цыганов//Методы менеджмента качества-2003. -№5. С. 38-41

95. Михайлова Н.В. Стандарт SA 8000 «социальная ответственность 8000» / Н.В. Михайлова // Форум «Качество жизни». -1999.-№5.-С. 31-33

96. SA 8000-2008 «Социальная ответственность»

97. Дербин, В.Г. Социальный стандарт SA 8000 гарант процветания бизнеса / В.Г.Дербин, В.П. Калинин.// Стандарты и качество-2010. - №1. — С. 72-73

98. Международная социальная ответственность Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.sa-intl.org/index.cfm7fuseaction

99. Боуэрс, Д. Создание стандарта социальной ответственности / Д. Боуэрс // Стандарты и качество. 2006. - № 12. - С. 80-83

100. Инициативы, ИСО в области социальной ответственности // Стандарты и качество. 2009. - № 6. - С. 50-51

101. Гусаков, Ю.А. Стандарт ВОК-КСО-2007 и социальная ответственность бизнеса/ Ю.А. Гусаков, Е.И. Тавер// Стандарты и качество. -2009. № 6. - С. 60-65

102. Трошин, В. Интегрированные системы менеджмента что это такое? / В. Трошин // Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - С. 10-13

103. Гусева, Т.В. Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента /Т.В. Гусева // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№5

104. Свиткин, М. 3. Интегрированные системы менеджмента / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. — С. 56-61

105. Пазюк, Ю.В. Интегрированные системы менеджмента организации/ Ю.В. Пазюк // Партнёры и конкуренты. 2004. - № 11. -С. 8-11

106. Ситниченко, В.М. Интегрированная система менеджмента -основа устойчивого развития предприятия / В.М. Ситниченко, Е.А. Стоякин // Методы менеджмента качества.- 2004. №8. - С.4-8

107. Козлов, А. Интегрированная система менеджмента / А. Козлов, В. Ромашов. Киев: Издательство Европейского университета, 2005. - 232 с.

108. Казмировский, E.JI. Интегрированные системы менеджмента или цивилизованный подход к управлению предприятием / Е. Казмировский //

109. Актуальные вопросы внедрения систем менеджмента и сертификации персонала с учётом 10-летнего опыта работы Технического Центра Регистра систем качества и Регистра системы сертификации персонала: материалы конф., 16-19 мая 2006.- Москва, 2006

110. Иванова Г.Н., Казимировский Е.А. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке //ММК. -2007. -№4. С. 12-18 110

111. Свиткин, М.З. Практические аспекты создания ИСМ // ММК. -2007.-№5.-С. 24-30

112. Свиткин, М.З. QVALITY: менеджмент качества и ISO 9000 «Организационно методические подходы к созданию интегрированных систем менеджмента» / М.З. Свиткин Электронный ресурс. — Режим доступа: citech.com.ua/dec sm combo.html

113. Савина, В.О. Особенности интеграции систем менеджмента /

114. B.О. Савина // Методы менеджмента качества. — 2009. №12. - С. 20-25

115. Бочаров, В.В. Интегрированная система менеджмента — объективная потребность и реальность Электронный ресурс. Режим доступа: www.souzsert.ru/seminar05/bocharov.doc

116. Типовая модель системы качества образовательного учреждения. Руководство по качеству / В. В. Азарьева и др.. СПб.: ООО «Технолит», 2009.-39 с.

117. Никитина, Н. Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 2 (25). - С . 70-78

118. Лыкова, Т.В. Некоторые особенности процессного подхода в СМК вуза/ Т.В. Лыкова, ШадринА.Д.// Стандарты и качество-2010. — №1. —1. C. 74-77

119. Социальная политика российских компаний / А.Нещадин и др.. М.: ТЕИС, 2005. - 317 с.

120. Белов, В.В. Система оценки качества образования/ В. В. Белов//

121. Высшее образование в России. 2002. — № 1. — С. 44-49

122. Руководство для участников конкурса 2009 года «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» / А.И. Кочетов и др.. М.: МИСиС, 2009. - 32 с.

123. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности в организации / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический проспект, 2006. - 279 с.

124. Гусаков, Ю.А. Программы корпоративной социальной ответственности / Ю.А. Гусаков // ИСО 9000 + ИСО 14000 + . 2004. -№2.-С. 25-27.

125. Литовченко, С.Е. Управление социальными программами компании / С.Е. Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. — 152 с.

126. Федеральный портал «Российское образование» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.edu.ru

127. Черчилль, Г.А Маркетинговые исследования / Г.А Черчилль, Т.Дж. Браун. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 704 с.

128. Эггерт, М. Системы менеджмента: подходы к внедрению / М. Эггерт, В. Эмих // Стандарты и качество. 2000. - №2. - С. 34-37

129. Качалов В.А. Цикл PDCA Деминга, качество вузов и стандарты ИСО серии 9000/ В.А.Качалов, Б.А.Прудковский //TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М., 2000. - № 4. - С. 127-137

130. Заика, И.Т. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества / И.Т. Заика, В.Н. Данилин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 82-85

131. Печников, В.Н. Создание Web-страниц и Web-сайтов / В.Н. Печников. М.: Триумф, 2006. - 464 с.

132. Гусева, Т.В. Отчетность в области устойчивого развития: возможности, открывающиеся перед малыми и средними предприятиями / Т.В. Гусева, С.Ю. Дайман, Ю.А. Панова // Менеджмент в России и за рубежом. -2004. №1

133. Соснова, Е. Социальная отчетность как инструмент повышения эффективности управления / Е. Соснова// Эффективное антикризисное управление. - 2005. - № 33

134. Калачинский, A.B. Социальная отчетность вуза / A.B. Калачинский // Университетское управление. 2008. - №6. - С. 32-38

135. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, JI.IIL Лозовский, Е.Б Стародубцева. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

136. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: Пер. с англ. / Под ред. И.Прокопенко, К.Норта: В 2-х ч. М.: Дело, 2001.-Ч. I. - 800 с.

137. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. -№6. - С. 4 - 8.

138. Карликов, В.И. Оценка эффективности системы качества // QUALITY менеджмент качества и ISO 9000 / Электронный ресурс. -Режим доступа: http://citech.com.ua/desm combo.html

139. Маслов, Д. В. Функциональная модель оценки менеджмента / Д. Маслов, П.Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. 2005.3. С. 24-28.

140. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. -3-е изд., испр. М.: ООО «НТК «Трек», 2006. - 360 с.

141. Копнов, В.А. Измеряем эффективность СМК / В.А. Копнов, Рогов А. А.// Стандарты и качество. 2008. - №3. - С. 60-64