Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Калашников, Михаил Михайлович

• Калашников, Михаил Михайлович
• кандидат педагогических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Калашников, Михаил Михайлович

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОР

МИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

1.1. Понятие делового общения в психологии и педагогике

1.2. Особенности культуры делового общения

1.3. Состояние культуры делового общения современных госу- 68 дарственных служащих

Выводы по главе I

Глава И. ПУТИ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

2.1. Содержание формирования культуры делового общения 93 служащих

2.2. Организация и методика проведения обучающего экспери- 102 мента по формированию и развитию культуры делового общения студентов

2.3. Обоснование и построение технологии обучающего экспе- 117 римента по реализации спецкурса «Культура делового общения служащих»

2.4. Итоги обучающего эксперимента по апробации спецкурса 136 «Культура делового общения государственных служащих»

Выводы по главе II

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования»

Актуальность исследования. Изменение социального строя и общественно-экономических отношений в стране, формирование правового государства, потребность общества в существенном улучшении деятельности всех типов государственных структур выдвинули на одно из приоритетных мест задачу научной разработки и практической реализации подготовки и повышения квалификации кадров государственных служащих.

Государственная служба Российской Федерации и ее субъектов - это профессиональная служебная деятельность граждан страны по обеспечению исполнения полномочий федеральных и региональных органов власти». [123]

Государственный служащий является лицом, органически интегрированным в систему государственно-служебных отношений, урегулированных публичным правом, нормами конституционности, административного, трудового и иных отраслей права. Эти отношения реализуются от имени и по поручению государства, в интересах общества и каждого гражданина, под контролем государства и народа». [121, с. 17] Профессия государственного служащего - профессия в системе «человек - человек», где общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию.

Важнейшим по значимости признаком, отражающим правовой статус государственного служащего, является занимаемая им государственная должность, определяющая место и роль работника в государственно-служебной иерархии, содержание и объем его участия в работе того или иного государственного органа.

Государственная гражданская служба Российской Федерации [118] подразделяется на федеральную государственную гражданскую службу и государственную гражданскую службу субъектов Российской Федерации.

Положение служащих, находящихся в системе служебных отношений на уровне государственных должностей, в большей мере гарантируется, прежде всего, профессионализмом, компетентностью, личными заслугами, способностями и культурой деловых отношений человека. Поэтому нам представляется верным мнение социологов, которые настаивают на «статусном выравнивании» должностей государственной службы: объем полномочий, уровень ответственности по должности может и должен быть разный, а вот статус государственного служащего как представителя и олицетворения государства один: служащий Государства Российского. [121, с. 18].

Государственные должности Российской Федерации и государственные должности субъектов Российской Федерации - это должности, учреждаемые государственными органами для исполнения или обеспечения их полномочий. В повседневной практике их еще называют административными или карьерными. К государственным служащим в зависимости от занимаемой должности предъявляют определенные требования: к уровню и профилю образования с учетом группы и специализации занимаемых должностей государственной службы; стажу и опыту работы в государственных органах и по специальности; знаний Конституции страны, федеральных законов, конституций и уставов субъектов Российской Федерации применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.

При этом четко прослеживается зависимость: чем выше группа государственных должностей, тем строже требования к уровню образования, стажу работы и духовно-нравственным качествам. Так, на высшую и главную должность может претендовать только тот, кто обладает двумя высшими образованиями, в том числе предусматривается наличие образования по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Однако в начале 90-х годов на момент государственного переустройства при формировании государственных служб лиц, имеющих данное высшее образование, в стране не хватало. Поэтому на все должности, включая и высшие, назначались специалисты с разным высшим образованием, любой специальности, далеко не профессионалы в области государственного управления.

Поэтому возникла необходимость подготовки государственных служащих в системе высшего профессионального образования, а также в переквалификации и перепрофилизации государственных служащих и повышении их квалификации через различные формы обучения.

Однако независимо от профессиональной направленности и специальности государственных служащих можно выделить следующие профессиональные качества данной категории работников: профессионализм, включающий знания, умения и навыки государственных служащих для выполнения служебных обязанностей в той отрасли деятельности, которую они курируют, учитывающий особенности ее организации и коммуникаций - это ведущий компонент; ответственность; преданность; заинтересованность; компетентность; честность; толерантность; общительность; коммуникабельность; соответствующий уровень культуры делового общения.

Из всех перечисленных выше качественных характеристик государственных служащих любой отрасли культура делового общения является профессионально важным качеством.

Знание культуры делового общения для любого человека, тем более служащего имеет большое значение в современном мире бизнеса и рыночных отношений, для успешной деятельности в нынешних достаточно жестких и непростых условиях и отношениях между людьми.

Сформированность культуры делового общения у служащих позволяет им эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничество, а это снижает риск последствий решений при ведении переговоров и консультирования, проведении деловых совещаний и собраний.

Жизнь свидетельствует, что многие современные экономические, политические, межнациональные и другие проблемы в стране могут быть успешно решены при условии соблюдения культуры делового общения.

Вообще культура как феномен развивается медленно. Это касается и культуры деловых отношений. Менеджмент, маркетинг, искусство рекламы и многое другое требуют надежного фундамента деловой культуры и психологической образованности каждого служащего.

Культура делового общения является составной частью общей культуры, а для государственных служащих она составляет приоритетную часть их профессиональной культуры.

Проблема культуры делового общения людей своими корнями уходит в далекое историческое прошлое. Теоретическому осмыслению проблемы общения способствовали философские труды Г.С. Батищева, Л.П. Буевой, И.А. Иль-яевой, М.С. Кагана, К. Ясперса и др.

Фундаментальное значение для понимания общения имеют психологические исследования Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, Б.Ф. Ломова, Б.Н. Мясищева, В.Д. Парыгина, А.В. Петровского, Л.С. Рубинштейна и др.

Вопросы профессионального и делового общения привлекают внимание социологов, психологов, педагогов: И.Н. Браима, Ю.М. Емильянова, Г.Г. Ильиной, Н.В. Кузьминой, И.С. Ладенко, Б.Ф. Ломова, А.А. Леонтьева, О.М. Мутов-киной, О.В. Пеньковой, Е.В. Охотского и др.

Вопросам культуры делового общения посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Г.В. Бороздиной, И. Браина, И.П. Волкова, В.В, Горан-чука, Ф.А. Кузина, В.И. Курбатова, Д. Карнеги, Дж. Скотта, В.В. Соколовой и др.

В последнее десятилетие большое внимание уделяется вопросам культуры общения в различных видах деятельности: педагогической (Е.В. Бондарев-ская, Т.Н. Ильина, В.А. Канн-Калик, А.В. Мудрик, Л.И. Рувинский и др.), экономической (В.Д. Симоненко, Е.С. Никитина, Т.А. Степченко, Н.С. Мурадова и др.), управленческой (М.М. Лебедева, Е.В. Руденский, Т.И. Холопова, В.П. Шейнов и др.).

Непосредственно проблеме формирования культуры делового общения будущих служащих посвящено диссертационное исследование О.А. Давыдовой, в котором автор уточняет сущность и структуру культуры делового общения служащих и делает попытку обосновать педагогические условия формирования культуры делового общения будущих служащих в системе межпредметных связей.

Однако изучение литературных источников по социологии, психологии и педагогике по проблеме культуры делового общения служащих показало недостаточность исследования данной проблемы для системы непрерывного образования, а проведенный нами констатирующий эксперимент выявил сравнительно низкий уровень данной культуры у современных служащих. Это проявилось у многих служащих в недостаточном умении устанавливать деловые контакты по роду своей службы среди клиентов и коллег, вести деловые беседы, в низком уровне общительности, в отсутствии должной профессиональной этики, в низком уровне ведения деловой переписки, телефонных разговоров, в неумении вести деловые собрания, совещания, дискуссии и т.д.

Анализ такого состояния культуры делового общения служащих показал, что оно объясняется следующими причинами: отсутствием специального образования у многих служащих; недостаточной постановкой профилактики профессионального совершенствования служащих внутри учреждений и организаций, где они работают; несовершенством системы кадрового профессионального отбора в государственных и муниципальных учреждениях и организациях специалистов на государственную службу; несовершенством ГОС ВПО и учебных программ по специальности «Государственное и муниципальное управление», призванных осуществлять подготовку государственных служащих.

Таким образом, налицо противоречия между:

- необходимостью формирования у государственных служащих культуры делового общения и реальным уровнем ее сформированности в современных условиях;

- потенциальными возможностями формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования и недостаточной разработанностью содержания, средств и методов профессиональной подготовки данной категории работников.

Данные противоречия обусловили проблему необходимости разработки концептуальных основ содержания и технологий обучения по формированию культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования.

Актуальность проблемы, ее недостаточная разработанность определили выбор темы нашего исследования — «Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования».

Целью исследования явилось обоснование теоретических предпосылок, разработка содержания и технологий формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования.

Объектом исследования является система непрерывного образования государственных служащих.

Предметом исследования является формирование культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования.

Гипотеза исследования. Формирование культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования будет более эффективным при реализации следующих условий:

- обоснования концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих,

- уточнения понятия «культура делового общения государственных служащих»,

- обоснования и отбора содержания формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования;

- обоснования и построения модели педагогических технологий учебного процесса с использованием современных дидактических теорий по формированию культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования;

- теоретического обоснования и разработки содержания спецкурса «Культура делового общения служащих» как интегративной учебной дисциплины;

- выстроенной методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих.

Цель и положение гипотезы определили постановку следующих задач исследования:

- обосновать концептуальные основы формирования культуры делового общения государственных служащих, позволяющие аргументировано выделить содержание и способы формирования этой культуры в системе непрерывного образования;

- уточнить понятие «культура делового общения государственных служащих», выделив ключевые моменты, важные для системы непрерывного образования;

- обосновать и апробировать методику оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих;

- обосновать и отобрать содержание формирования культуры государственных служащих в системе непрерывного образования;

- обосновать и экспериментально проверить модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования:

- теоретические методы, изучение и анализ литературы по проблеме формирования культуры делового общения, личностно-ориентированного подхода в образовании, содержания профессионального образования, сущности и принципов построения педагогических технологий; классификация, сравнение, обобщение, анализ педагогического опыта, анализ инструктивно-методических документов по вопросам формирования культуры делового общения и законов РФ о государственной службе;

- эмпирические методы, педагогическое наблюдение за учебно-воспитательным и производственным процессом, беседы, тестирование, анкетирование, интервьюирование, изучение и обобщение передового педагогического опыта, концептуальное обоснование и анализ программ и образовательных стандартов; педагогический эксперимент с последующей статистической и аналитической обработкой данных.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили: философские теории общения (С.Г. Батищев, И.А. Ильяева, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк, М.В. Соковнин и др.); аналитико-теоретический анализ делового общения (В.И. Андреев, Г.В. Бороздина, В.В. Горанчук, Ф.А. Кузин, А.В. Морозов и др.); психологические основы общения (М.Г. Андреев, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, Б.Ф. Ломов, А.А. Леонтьев, А.Н. Леонтьев и др.); психологическая концепция деятельностного подхода (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, Н.Ф. Талызина, А.Н. Леонтьев и др.); концепция личностно ориентированного образования (А.Н. Алексеев, Е.В. Куканова, В.В. Сериков, И.С. Якиманская, и др.); теоретико-психологические основы культуры делового общения (В. С. Грехнев, Б.В. Литов, Н.А. Павелко, и др.); теоретические основы построения педагогических технологий обучения (В.П. Беспалько, М.В. Кларин, М.М. Левина, С.А. Мухина, П.И. Образцов, В.А. Сластенин, Г.К. Селевко, А.А. Соловьева, А.И. Уман, Д.В. Чернилевский и др.).

Эмпирическую базу исследования составил контингент из 148 служащих из различных государственных и муниципальных учреждений г. Брянска, 148 простых граждан области, а также 101 студент Брянского государственного университета и Орловской региональной академии государственной службы (Брянский филиал), обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Исследование проводилось в ходе изучения спецкурса «Культура делового общения служащих» при активном использовании междисциплинарных связей в течение 5 лет и включало 4 этапа.

Первый этап (2003-2004 гг.) - аналитико-концептуальный, направлен на изучение и анализ философской, социологической, психологической и педагогической литературы и диссертационных исследований по проблемам делового общения, культуры делового и профессионального общения; определение исходных параметров работы, ее предмета, цели, гипотезы, научного аппарата.

Второй этап (2005-2006 гг.) - констатирующий - характеризовался разработкой концептуальной базы исследования. На этом этапе изучалось состояние культуры делового общения у современных служащих, выявлялся уровень проявления культуры делового общения у студентов старших (4-5) курсов, обучающихся в вузах по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление»; проводилось наблюдение, анкетирование, тестирование обучающихся; разрабатывался спецкурс «Культура делового общения служащих», учебная программа и учебно-методическое пособие к нему, а также обосновывалась технология обучения по реализации данного курса.

Третий этап (2006-2007 гг.) — формирующий — отмечен проведением экспериментальной проверки выдвинутой гипотезы, апробацией спецкурса «Культура делового общения служащих» и практической проверки разработанной педагогической технологии с использованием активных средств, методов и форм обучения.

Четвертый этап (2007-2008 гг.) - обобщающий. На этом этапе проверялись, обрабатывались и систематизировались результаты эксперимента, осуществлялось их внедрение в практику работы высшей школы и систему повышения квалификации, оформлялось диссертационное исследование.

Достоверность и объективность результатов исследования обеспечивается выбором методологической базы, применением педагогических технологий обучения, логикой проведения эксперимента, анализом специальной литературы по избранной проблеме, опорой на эмпирические данные, их репрезентативностью и статистической значимостью, продолжительной опытно-экспериментальной работой.

Научная новизна исследования:

- разработаны концептуальные основы формирования культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования, представленные психолого-педагогической и методико-технологической составляющими, позволяющими аргументировано выделять содержание и способы формирования культуры делового общения служащих;

- научно обосновано и логически структурировано содержание формирования культуры делового общения служащего в системе непрерывного образования;

- обоснована модель построения педагогических технологий по формированию культуры делового общения служащих на основе инновационных средств и методов обучения;

- обоснована методика оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения студентов и служащих.

Теоретическая значимость диссертационного исследования:

- данное исследование вносит определенный научный вклад в теорию непрерывного образования и формирования профессиональной культуры, расширяет представления о возможностях формирования культуры делового общения служащих;

- уточнено и введено в научный оборот понятие, определены уровни, критерии, показатели сформированности культуры делового общения служащих, которые могут являться теоретической основой конструирования различных диагностических технологий профессиональной подготовки и пригодности государственных служащих;

- разработана модель построения технологий обучения, которая может являться теоретической базой для обоснования и конструирования инновационных педагогических технологий по формированию и развитию у служащих культуры делового общения в системе непрерывного образования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

- содержащиеся в нем теоретические положения и выводы обеспечивают существенное повышение эффективности формирования культуры делового общения служащих в системе непрерывного образования;

- теоретически обоснованная, логически выстроенная и апробированная модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих нашла применение для реализации спецкурса «Культура делового общения служащих» в вузах Брянского региона и системе непрерывного образования;

- разработанная учебная программа и учебное пособие по спецкурсу «Культура делового общения служащих» апробированы в практике работы Брянского государственного университета имени академика И.Г. Петровского и Брянского филиала Орловской региональной академии государственной службы.

Разработанные и практически апробированные концептуальные основы формирования культуры делового общения служащих могут быть использованы в других вузах, а также в системе курсовой переподготовки и повышения квалификации работающих служащих.

На защиту выносятся:

1. Понятие «культура делового общения служащих» и установленные основные ее компоненты в сфере государственной службы. При этом культура делового общения служащих понимается как исторически определенный уровень развития коммуникативной сферы государственных служащих, включающий в себя когнитивную, эмоционально-оценочную и деятельностную составляющие, а именно: профессиональные знания, убеждения, нравственные нормы и правила, коммуникативную компетентность.

2. Теоретически обоснованная и конструктивно выстроенная модель технологии обучения по формированию культуры делового общения служащих, включающая:

- целеполагающий блок, предусматривающий диагностично поставленную цель и определение задач по формированию профессионально важных качеств культуры делового общения служащих,

- содержательно-процессуальный блок, представленный логически выверенным содержанием с четко выделенными понятийными и компетентностны-ми компонентами культуры делового общения;

- оценочно-результативный блоки предусматривающий обоснование методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения, а таюке организацию оценки и самооценки результатов профессиональной подготовки по культуре делового общения.

3. Методика оперативной диагностики по выявлению содержания и уровня развития культуры делового общения, включающая анкеты, тесты и процедуры обработки полученных результатов, позволяющая выявить: понимание служащими своего социально-правового положения и профессиональной подготовки на современном этапе общественного развития и соответствующей оценки данного понимания со стороны рядовых граждан; уровень интеллигентности современного служащего; особенности характера служащих; уровень общительности; коммуникативные и организационные способности; оценка самоконтроля в общении; умение служащих излагать свои мысли; умение служащих слушать и слышать других; уровень владения служащими невербальными компонентами в процессе делового общения; умение проводить деловые совещания; стратегия дискуссионного поведения; уровень конфликтности служащих.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялось на основе организации опытно-экспериментальной работы в Брянском государственном университете имени академика И.Г. Петровского (БГУ), Брянском филиале Орловской региональной академии государственной службы (ОРАГС -БФ).

Основные теоретические положения и научно-практические выводы получили отражение в научных статьях, докладах, ежегодных научно-методических конференциях Брянского государственного университета имени академика И.Г.

Петровского, Брянского филиала Орловской региональной академии государственной службы, на научно-практических конференциях в гг. Орле, Курске, Белгороде.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, списка использованной литературы, приложений. Текст диссертационного исследования содержит 36 таблиц, 10 гистограмм, 3 схемы, 5 графиков. Список литературы насчитывает 196 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Калашников, Михаил Михайлович

Выводы по главе П

Во второй главе диссертации «Пути и средства формирования культуры делового общения служащих» мы подробно рассматриваем методи-ко-технологический компонент концептуальных основ формирования культуры делового общения служащих, обосновываем модель построения технологий обучения по формированию культуры делового общения служащих.

Здесь раскрывается содержание спецкурса «Культура делового общения служащих», построенного на основе межпредметных связей по общеобразовательным (ГСЭ) и общепрофессиональным (ОПД) дисциплинам с учетом анализа состояния культуры делового общения современных служащих и профессиограммы специалистов по профессии 061000 «Государственное и муниципальное управление».

Содержание анализируемого спецкурса выполняет интегрирующую роль в приведении в единую логическую систему всего объема знаний и практических умений по проблеме культуры делового общения служащих как профессионально важного качества. Содержание спецкурса состоит из трех разделов, вопросов для самоконтроля и списка литературы.

В первом разделе «Психолого-педагогические основы делового общения» раскрывается сущность делового общения, его функции, виды и структура. Дается подробный анализ структурных компонентов: перцепции, коммуникации, интеракции.

Во втором разделе «Культура делового общения служащих - основа авторитета государственных учреждений» анализируется понятие культуры вообще и рассматривается деловая культура как часть общей культуры и как вид профессиональной культуры, приводится ее структура и особенности проявления компонентов.

В третьем разделе «Пути и средства формирования культуры делового общения служащих» раскрывается методика формирования культуры деловых отношений студентов (будущих служащих).

В главе подробно изложен педагогический эксперимент по формированию делового общения студентов, который включает констатирующий, формирующий и контрольный. Дается теоретическое и логическое обоснование отбора экспериментальных методов, которые целенаправленно соотнесены со структурой и особенностями культуры делового общения.

В основу построения формирующего эксперимента положена педагогическая технология обучения, под которой мы понимаем «комплексную интегративную систему, включающую упорядоченное множество операций и действий, обеспечивающих педагогическое целеопределение, содержательные информационно-предметные и процессуальные аспекты, направленные на усвоение знаний, приобретение профессиональных умений и формирование личностных качеств обучаемых, заданных целями обучения. [178, с. 28-29]

В главе при описании формирующего эксперимента раскрывается практическое использование технологии обучения, приводятся примеры фрагментов различных форм учебных занятий (лекций, семинарских, учебно-практических конференций), построенных на данных видах технологий обучения.

По выявлению результатов формирующего эксперимента проводился контрольный эксперимент по аналогии с констатирующим по тем же показателям и с использованием той же методики, за исключением того, что содержание тестов было несколько усложнено в соответствии с содержанием спецкурса.

В заключении проводился сравнительный анализ полученных показателей по результатам констатирующего и обучающего экспериментов. Показатели как констатирующего, так и формирующего экспериментов отражены в виде таблиц, графиков и гистограмм.

Данные анализа показывают, что экспериментальная проверка обоснованных нами учебных технологий позволила значительно оптимизировать процесс формирования всех компонентов культуры делового общения.

Получен заметный прирост по всем контрольным показателям в экспериментальных группах, в то время как в контрольных группах заметных изменений исследуемого предмета не произошло. Все это наглядно представлено на графике № 1А (приложение № 39).

Можно заключить, что сформулированные нами положения гипотезы в процессе учебного эксперимента подтвердились.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема государственной службы - одна из первостепенных задач Российского государства. Государственная служба как механизм государственного управления - глубокое, разностороннее и емкое понятие. В нем отразились политические, экономические, социальные, кадровые и иные аспекты организации и функционирования государственного аппарата. Поэтому формирование и развитие культуры делового общения служащих является одной из актуальных педагогических проблем.

Проведенное исследование позволило обосновать концептуальные основы формирования культуры делового общения служащих, подтвердило выдвинутую нами гипотезу о том, что качественная подготовка будущих служащих в системе высшего профессионального образования будет оптимальна при реализации следующих условий:

- теоретического обоснования и разработки интегративного содержания спецкурса «Культура делового общения служащих»;

- научного обоснования и построения педагогических технологий учебного процесса с использованием новейших дидактических теорий (проблемное обучение, развивающее обучение, дидактические игры, личностно-ориентированное обучение, поэтапное формирование знаний и умений и др.);

- выстроенной технологии мониторинга учебной, творческой и исследовательской деятельности студентов в процессе формирования культуры делового общения будущих служащих;

- что в процессе оценки уровня сформированности культуры делового общения студентов, выпускников вузов по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» участвуют как учебное заведение, представляющее систему образования, так и организации, отражающие интересы и потребности работодателей;

- наличия широкого спектра практических занятий, направленных на формирование у студентов умений и навыков делового общения.

Для теоретического обоснования с целью интегративного построения содержания спецкурса «Культура делового общения служащих» нами был проведен анализ научной литературы по проблеме делового общения. В ходе анализа было выявлено, что деловое общение - это форма деятельности, выраженная в обмене информацией, взаимовлиянии и взаимопомощи. Структуру делового общения составляют перцептивный, коммуникативный и интерактивный компоненты.

Для выявления наличия уровня развития культуры делового общения служащих и студентов, обучающихся по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» мы обосновали и логически выстроили мониторинг по отслеживанию динамики развития данного феномена.

В основу мониторинга были положены следующие методы: тесты, анкеты, наблюдение, анализ, математическая и статистическая обработка показателей.

В качестве показателей проявления культуры делового общения были приняты: понимание служащими своего социально-правового положения и профессиональной подготовки на современном этапе общественного развития и соответствующей оценки данного понимания рядовыми гражданами; уровень интеллигентности современного служащего; особенности характера служащих; уровень общительности; коммуникативные и организаторские способности (КОС) служащих; оценка самоконтроля в общении; умение служащих излагать свои мысли; умение служащих слушать и слышать других; уровень владения служащими невербальными компонентами в процессе делового общения; умение проводить деловые совещания; стратегия дискуссионного поведения; уровень конфликтности служащих.

В диссертации дается подробный анализ полученных показателей по всем указанным компонентам и приводятся обобщающие интегративные данные.

Констатирующий эксперимент показал, что 65 % служащих имеют низкий и средний уровень развития культуры делового общения.

Так как культура делового общения служащих является составным компонентом их профессиональной культуры, то это показатель и соответствующего уровня профессиональной культуры.

В диссертации раскрываются причины такого положения, что явилось одним из исходных условий разработки модели построения технологии обучения по развитию культуры делового общения служащих, основным компонентом которой является содержание спецкурса «Культура делового общения служащих» и педагогических технологий его реализации.

Содержание спецкурса включает три раздела: психолого-педагогические основы делового общения; культура делового общения служащих; пути и средства формирования культуры делового общения служащих.

Программа рассчитана на 76 часов (38 - лекции и 38 - семинарские занятия).

Тематика семинарских занятий определялась с учетом тех требований в подготовке будущих специалистов, на недостаток которых указывали современные служащие в ходе констатирующего эксперимента.

Практическая значимость данного спецкурса заключается в следующем.

Во-первых, в том, что в построении программы реализуется целевой компонент спецкурса, предусматривающий, чтобы по овладению данным курсом будущие служащие умели эффективно и целенаправленно применять приобретенные знания и умения в практике своей профессиональной работы и тем самым достигать оптимальных результатов и поставленных целей. В этом состоит ее профессионально-практическая направленность.

Во-вторых, обоснованные учебные технологии позволяют студентам реально проявить себя в различных ситуациях делового общения, осознать стоящую перед ними цель, мобилизовать свои потенциальные возможности и подчинить их реализации поставленных задач.

В-третьих, программа ориентирована на овладение интегральными профессиональными знаниями, которые сосредоточены в различных современных средствах коммуникаций, включая и Интернет.

В-четвертых, программа логически связана с профессиограммой по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», что непосредственно выражено в подборе тем семинарских и практических занятий, которые напрямую связаны с профессиональной деятельностью служащих.

В-пятых, программа непосредственно отвечает целевой установке по подготовке будущих служащих, которых учебно-воспитательный процесс уже адаптирует к условиям реальной практической деятельности.

В диссертации, исходя из литературных источников, дается теоретическое обоснование и определение технологии экспериментального обучения и раскрывается практическое ее воплощение в учебный процесс, что иллюстрируется фрагментами из прочитанных лекций, технология построения которых основывалась на различных педагогических теориях (проблемное обучение, развивающее обучение, поэтапное усвоение знаний и умений, личностно-ориентированное обучение и др.), проведенных семинарских занятий, построенных на решении практических задач с использованием деловой игры, организации учебно-практических конференций, выполняющих обобщающий, подытоживающий характер.

Результаты контрольного эксперимента показали, что поставленные цели диссертационного исследования и сформулированная гипотеза подтверждены. Уровень культуры делового общения студентов экспериментальных групп оказался значительно выше по всем показателям по сравнению с контрольными.

Однако данное диссертационное исследование не исчерпывает всех вопросов, связанных с формирование культуры делового общения будущих служащих.

Дальнейшего рассмотрения требуют вопросы по формированию культуры делового общения будущих служащих в системе междисциплинарного обучения и разработки соответствующих технологий обучения, использования спецкурса «Формирование культуры делового общения служащих» в системе различных форм непрерывного образования при переподготовке и повышении квалификации служащих.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Калашников, Михаил Михайлович, 2009 год

1. Аграшенков, А.В. Психология на каждый день: советы, рекомендации, тесты / А.В. Аграшенков. - М. : Вече, 1997. - 473 с.

2. Административная этика : учеб. пособие / под ред. В.Л. Романова. М. : Изд-во РАГС, 1999. - 304 с.

3. Азбука делового общения: Встречи. Переговоры. Переписка. -М.: Финвест, 1991.-47 с.

4. Алексеев, А.Н. Наблюдающее участие и моделирующие ситуации (познай через действие) / А.Н. Алексеев. СПб: Санкт-Петербургский филиала ин-та социологии, 1997. - 75 с.

5. Ананьев, Б.Г. Избранные психологические труды / Б.Г. Ананьев. В 2-х томах. Т. 1. - М.: Педагогика, 1980. - 230 с.

6. Андреев, В.И. Деловая риторика: практический курс делового общения и ораторского мастерства / В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995. - 208 с.

7. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов / В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995. - 126 с.

8. Андреев, М.Г. Социальная психология / М.Г. Андреев. М.: Аспект - Пресс, 1997. - 208 с.

9. Атватер, И. Я. Я Вас слушаю.: советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И.Я. Атватер. М.: Экономика, 1998.-111 с.

10. Байкова, Л.А. Педагогическое мастерство и педагогические технологии / Л.А Байкова, Л.К Гребенкина. М.: Педагогическое общество России, 2001. - 265 с.

11. Барцель, А. Значение технологической культуры и технологии / А. Барцель // Вестник высшей школы. 1992. - № 8. - С. 54 - 58.

12. Баскаков, A.M. Деловое общение / A.M. Баскаков. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - Челябинск: ЧИПКРО, 1995. - 116 с.

13. Баталов, А.А. Профессиональное мышление: философские проблемы : автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра философ, наук / Баталов Анатолий Афанасьевич. Свердловск, 1986. - 28 с.

14. Батура, П.М. Профессиональная культура молодежи села: проблемы и перспективы: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. философ, наук / Батура Петр Михайлович. Минск, 1990. - 21с.

15. Бахтин, М.М, Собрание сочинений / М.М. Бахтин. В 7-ми томах. - М.: Русские словари, 1996.

16. Беляева, А.В. Монолог, диалог и полиолог в ситуации общения / А.В. Беляева, С. Майкез // Психологические исследования общения.-М., 1998.-С. 219-251.

17. Берестова, Л.И. Социально психологическая компетентность как профессиональная характеристика руководителя: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психолог, наук / Берестова Людмила Ивановна. - М., 1994. - 16 с.

18. Берн, Э. Трансактный анализ в психотерапии: системная индивидуальная и социальная психиатрия / Э. Берн; пер. с англ. М.: Академический проспект, 2001. - 320 с.

19. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы. / Э. Берн; пер. с англ. М.: Прогресс, 1988. -399 с.

20. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогические технологии / В.П. Беспалько. -М.: Педагогика, 1989. 190 с.

21. Биркенбиль, В.Ф. Коммуникативный тренинг: наука общения для всех / В.Ф. Биркенбиль; пер. с нем. М.: Фаир-Пресс, 2002. - 352с.

22. Бодалев, А.А. Восприятие человека человеком / А.А. Бодалев. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1965. 123 с.

23. Бондаревская, Е.В. Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах восприятия: учеб. пособие для средних и высших учебных заведений, учителей / Е.В. Бондаревская, С.В. Кульне-вич. — Ростов н / Д.: Учитель, 1999. - 500 с.

24. Бондаревская, Е.В. Гуманистическая парадигма личностно-ориентированного образования / Е.В. Бондаревская // Педагогика. 1997.- №4. -С. 11-17.

25. Компетенция // // Большая Советская энциклопедия : в 30 т. 3-е изд. -М„ 1973. -Т. 12. -с. 585.

26. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. -М.: Инфра-М, 1999. 224 с.

27. Браим, И. Культура делового общения: учебник / И. Браим. Мн,: ИП «Экоперспектива», 2000. - 174 с.

28. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг; пер. с нем. М.: Инфра - М., 1996. - 112 с.

29. Брудный, А.А. Другому как понять тебя? / А.А. Брудный. М.: Знание, 1990. - 64 с.

30. Буева, Л.П. Социальная среда и осознание личности / Л.П. Буева. -М.: МГУ, 1968.-269 с.

31. Брунер, Дж. Психология познания / Дж. Брунер. М.: Прогресс, 1977.-412 с.

32. Бурлацкий, Г.В. Социология общения: журналистам о социальной природе и политических функциях общения / Г.В. Бурлацкий, Ю.Д. Прилюк. Мн.: Изд - во «Университетское», 1987. - 176 с.

33. Вербицкий, А.А. Деловая игра как метод активного обучения / А.А. Вербицкий //Современная высшая школа. 1982. - № 3. - С. 129 -135.

34. Виленский, В.Я. Технологии профессионально-ориентированного обучения в высшей школе / В.Я, Виленский, А.И. Уман, П.И. Образцов. -М., 2005. 192 с.

35. Волков, И.П. Цель одна дорог много: проектирование процессов общения: книга для учителя: из опыта работы / И.П. Волков. -М.: Просвещение, 1990. - 159 с.

36. Выготский, JI.C. Педагогическая психология / JI.C. Выготский; под ред. В.В. Давыдова. М.: Педагогика, 1991. - 480 с.

37. Гальперин, П.Я. Формирование знаний и умений на основе теории поэтапного усвоения умственных действий / П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина. -М.: Изд-во МГУ, 1986. 135 с.

38. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. / В.Е. Гмурман. М.: Высшая школа, 1972. - 368 с.

39. Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий: (теория и практика) / В.В. Горанчук. СПб.: Из-дат. дом «Нева»; М.: Олма-Пресс, 2003. - 288 с.

40. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. -М.: Просвещение, 1994. -27 с.

41. Готгельф, Н.П. Развитие коммуникативных умений и навыков устного речевого общения у учителей начальных классов: авто-реф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Готгельф Наталья Петровна. Минск, 1990. - 16 с.

42. Грехнев, B.C. Культура педагогического общения / B.C. Грехнев. -М.: Просвещение, 1990. 144 с.

43. Давыдов, В.В. Теория развивающего обучения / В.В. Давыдов. -М.: ИНТОР, 1996.-544 с.

44. Давыдов, В.П., Образцов, П.И., Уман, А.И. Методология и методика психолого-педагогических исследований. / В.П. Давыдов, П.И. Образцов, А.И. Уман. М.: Логос, 2006. - 128 с.

45. Давыдова, О.А. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: диссертация на соиск. учен, степ. канд. пед. наук. / О.А. Давыдова. Волгоград, 2003. - 168 с.

46. Деловая культура российского общества: « круглый стол ученых » // Общественные науки и современность. 1993. - № 3. - С. 1730; №4.-С. 26-39.

47. Добрович, А.Б. Анатомия диалога / А.Б. Добрович // Хрестоматия по педагогической психологии: учеб. пособие для студентов / сост., авт. вступ. очерков А. Красило, А. Новогородцева. М.: Международная пед. академия, 1995. - С. 182 - 216.

48. Дридзе, Т.М. Язык социальной психологии / Т.М. Дридзе. М.: Высшая школа, 1980. - 24 с.

49. Дружинин, В.В. Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов, М.Д.Конторов. -М.: Радио и связь, 1989. -286 с.

50. Емельянов, Ю.М. Обучение паритетному диалогу: учеб. пособие / Ю.М. Емельянов. Л., 1991. - 116 с.

51. Ершова, С.И. Психолого-педагогические основы формирования коммуникативной готовности студентов к профессиональной деятельности: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Ершова С.И. Ростов-н /Д., 1992. - 16 с.

52. Жолобов, Ю.В. Путь к диалогу: психология делового общения / Ю.В. Жолобов; под ред. Тугушева Р.Х. Саратов: Изд-во Саратовского ун - та, 1989. - 97 с.

53. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения /Ю.М. Жуков.-М.: Знание, 1988.-64 с.

54. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. - 104 с.

55. Жучок, П.М. Оценка эффективности обучения методами математической статистики / П.М. Жучок. // Советская педагогика. — 1965. №6.-С. 83-96.

56. Загвязинский, В. Методология и методы психолого-педагогического исследования: учеб. пособие для пед. вузов / В. Загвязинский, Р. Атаханов. М.: Академия, 2003. - 208 с.

57. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. -М., 1996.

58. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, JI. Ланг. М., 1990.-334 с.

59. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. -2003. -№ 5. -С. 34-42.

60. Ильяева, И.А. Культура делового общения: Опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1989. - 168 с.

61. Ильина, Т.Н. Формирование культуры делового общения старшеклассников. / Дисс. канд. пед. наук / Т.Н. Ильина. М., 1995. -187 с.

62. Каган, М.С. Мир общения: проблемы межсубъективных отношений / М.С. Каган. М.: Политиздат, 1988. - 319 с.

63. Кан-Калик, В.А. Грамматика общения / В.А. Кан-Калик. М.: Роспедагенство, 1995. - 108 с.

64. Кидрон, А. Коммуникативные способности и их совершенствование: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Кидрон Анри.-Л., 1981.- 199 с.

65. Кларин, М.В. Инновации в мировой педагогике. / М.В. Кларин. -Педагогический центр «Эксперимент». Москва-Рига, 1998. -176 с.

66. Клементьев, Л. Деловой человек со школьных лет / Л. Клементьев // Народное образование. - 1994. - № 4. - С. 116 - 119.

67. Клименко, Н.Ю. Социально-педагогическая компетентность специалистов социальной сферы / Н.Ю. Клименко //Педагогика.-2003.-№2.-С. 22-28.

68. Кодекс этики государственного служащего Российской Федерации: (проект) // Административная этика. М., 1999. - С. 294 -302.

69. Коновалова, Р.А. Формирование транскультурных коммуникативных умений у студентов высших учебных заведений: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Коновалова Р.А. Челябинск, 1998. - 16 с.

70. Корнелиус, X. Как разрешать конфликты / X. Корнелиус, Ш. Фе-ир; пер. с англ. М.: Стрингер, 1992. - 116 с.

71. Красовский, Ю.Д. Мир деловой игры: опыт обучения хозяйственных руководителей / Ю.Д. Красовский. М. : Экономика, 1989. -173 с.

72. Красоткина, И.Н. Подготовка будущих экономистов к деловому общению средствами гуманитарных дисциплин: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Красоткина И.Н. Брянск, 2005.-206 с.

73. Крылов, Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста / Н.Б. Крылов. М.: Высшая школа, 1990. - 142 с.

74. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. -М.: Дело ЛТД, 1993.- 192 с.

75. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин. 3-е изд. - М.: Ось-89, 1999. - 240 с.

76. Куканова, Е.В., Павленок, П.Д. Основы социологии и политологии: учеб. пособие для ср. профессионального образования. / Е.В. Куканова, П.Д. Павленок. М., 2007. - 272 с.

77. Кукушкин, B.C. Деловой этикет /B.C. Кукушкин. Ростов-на/Д.: Изд-во «Март», 2003. - 223 с.

78. Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. -Ростов-н / Д.: Изд-во «Феникс», 1997. 352 с.

79. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие для студентов вузов / В.И. Курбатов. Ростов-н/Д.: Изд - во «Феникс», 1995.-416 с.

80. Кречмер, Э. Строение тела и характер / Э. Кречмер. М., 1924.

81. Кэмерон-Бендлер, Л. С тех пор они жили счастливо: НЛП в семейной жизни / Л. Кэмерон-Бендлер; пер. с англ. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2000.

82. Лабу некая, В. А. Невербальное поведение / В. А. Лабу некая. -Ростов н / Д : Изд-во Рост, ун-та, 1986. - 135 с.

83. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. -М.: Аспект Пресс, 1999. - 272 с.

84. Левина, М.М. Технологии профессионального педагогического образования / М.М. Левина. М.: «Академия», 2001. - 272 с.

85. Леви, В.Л. Искусство быть другим / В.Л. Леви. М.: Знание, . 1980.-207 с.

86. Леви, В.Л. Искусство быть собой / В.Л. Леви. М.: Знание, 1977. -158 с.

87. Леонов, Н.И. Как предупреждать межличностные конфликты, или эффективность делового контакта: учеб.- метод, пособие / Н.И. Леонов. Ижевск, 1997. - 264 с.

88. Леонтьев, А.А. Общение как объект психологического исследования / А.А. Леонтьев // Методологические проблемы социальной психологии / отв. ред. Е.В. Шорохова. М.: Изд-во «Наука», 1975.-С. 106-123.

89. Леонтьев, А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев.- 2-е изд., доп. -М.: Смысл, 1997.-365 с.

90. Леонтьев, А.А. Язык, речь, речевая деятельность / А.А. Леонтьев. -М.: «Просвещение», 1969.-214 с.

91. Леонтьев, А.Н. Общение. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М., 1975.-304 с.

92. Леферов, В.А. Конфликтующие структуры / В.А. Леферов. М., 1973.

93. Лисина, М.И. Проблемы онтогенеза общения / М.И. Лисина. -М.: Педагогика, 1986. 144 с.

94. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. М.: Наука, 1999. - 350 с.

95. Ломов, Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии / Б.Ф. Ломов // Психологический журнал. -1988. Т. 2, № 1. - С. 3 -17.

96. Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов // Методологические проблемы социальной психологии / отв. ред. Е.В. Шорохова.-М., 1975. С. 124 -135.

97. Лопатин, Г.С. Психология делового общения руководителя: метод. рекомендации / Г.С. Лопатин, Г.В. Лопухин. М.: АНХ при Совете Министров СССР, 1983. - 77 с.

98. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупь-ян. Минск, 1997. - 222 с.

99. Лытов, Б.В. Управленческие отношения в государственной службе / Б.В. Лытов. М., 2003. - 100 с.

100. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. М.: «Академический проспект», 2002. - 221 с.

101. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. -СПб: Питер, 2002. 752 с.

102. Матросова, Л.Н. Деловая игра в подготовке учителя / Л.Н. Матро-сова. -М.: Магистр, 1996. 132 с.

103. Матюшкин, A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении / A.M. Матюшкин. М.: Педагогика, 1990. - 104 с.

104. Меерсон, Ф.З. Адаптация, стресс и профилактика / Ф.З. Меерсон. -М.: Наука, 1981.-278 с.

105. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. СПб: Союз, 2002.-571 с.

106. Мудрик, А.В. Общение как фактор воспитания школьников / А.В. Мудрик. М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

107. Мурадова, Н.С. Формирование социально-экономической культуры педагогов в системе непрерывного образования: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Мурадова Н.С. М., 2007 -41 с.

108. Муртазина, Э. М. Педагогические основы конструирования учебных деловых игр: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Муртазина Эльза Михайловна. Л., 1990. - 16 с.

109. Мухина, С.А.Нетрадиционные педагогические технологии в обучении /С.А. Мухина, А.А. Соловьева. — Ростов н / Д: «Феникс», 2004.-384 с.

110. Найн, А.Я. Культура делового общения / А.Я. Найн. Челябинск: Изд-во ТОО «Версия», 1997. - 225 с.

111. Наумов, В.П. Формирование готовности будущих учителей к общению с подростками: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Наумов Валерий Павлович. М., 1989. - 28 с.

112. Неверкович, С.Д. Игровые методы подготовки кадров / С.Д. Не-веркович. -М.: Высшая школа, 1991. 205 с.

113. Нечаев, Н.Н. Психолого-педагогические аспекты подготовки специалистов в вузе / Н.Н. Нечаев. М.: Изд - во МГУ, 1985. - 113 с.

114. Никитина, Е.С. Межпредметная интеграция как средство формирования экономической культуры учащихся среднего школьного возраста: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук / Е.С. Никитина- Брянск, 2007. 20 с.

115. Ниренберг, Дж. Читать человека как книгу / Дж. Ниренберг, Г. Калеро. - М.: Экономика, 1990. - 47 с.

116. О государственной гражданской службе Российской Федерации: федер. закон: принят Гос. Думой 7 июля 2004 г.: одобрен Советом Федерации 15 июля 2004 г. // Собрание законодательства. 2004. №31.-Ст. 3215.

117. О системе государственной службы Российской Федерации: федер. закон: принят Гос. Думой 25 апреля 2003 г.: одобрен Советом Федерации 14 мая 2003 г. // Собрание законодательства. 2003, -№22.-Ст. 2063.

118. Образцов, П.И. Психолого-педагогические аспекты разработки и применения в вузе информационных технологий обучения / П.И. Образцов. Орловский государственный технический университет.-Орел, 2000.- 145 с.

119. Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих: указ Президента РФ от 12.08.2002 № 885 // Собрание законодательства. 2002. - № 33. - Ст. 3196.

120. Околелов, О.П. Современные технологии обучения в вузе: сущность, принципы проектирования, тенденции развития / О.П. Околелов // Высшее образование в России. 1994. - № 2. - С. 45 -50.

121. Охотский, Е.В. Правовой статус государственного служащего Российской Федерации / Е.В. Охотский // Государство и право. -2003. № 9. - С. 17-26.

122. Павелко, Н.А. Культура делового общения: содержание и социальные функции: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. культурологических наук / Павелко Н.А. Краснодар, 1998. - 16 с.

123. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: практ. советы / А.Ю. Панасюк. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

124. Панферов, В.Н. Психология общения / В.Н. Панферов // Вопросы философии. 1971.-№7.-С. 126-131.

125. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. СПб: Знание, 1999. - 494 с.

126. Парыгин, Б.Д. Социально психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Б.Д. Парыгин. - JI. : Наука, 1981. - 192 с.

127. Петерсон, И.Р. Педагогическая игра как средство формирования коммуникативных умений будущих учителей: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук /Петерсон Ирина Робертовна. -Л., 1984.- 15 с.

128. Петровская, Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М.: МГУ, 1989. -216 с.

129. Петровский, А.В. Педагогическое взаимодействие: психологический аспект. / А.В. Петровский. -М., 1990. — 174 с.

130. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по жестам / А. Пиз. Нижний Новгород, 1992. - 262 с.

131. Потемкина, О.Ф. Способ составления психологического портрета и автопортрета / О.Ф. Потемкина. М. : ИПАН, 1993. - 27 с.

132. Потяхин, A.JI. Психология управления. Основы межличностного общения / А.Л. Потяхин. Киев: ВИРА-Р, 1999. - 384 с.

133. Прошнев, Б.Ф. Социальная психология и история / Б.Ф. Прошнев. -М., 1979.

134. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека // Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. М.: Изд-во «Наука», 1977.-С. 187-274.

135. Психология и этика делового общения / под. ред. С.Н. Лавринен-ко. М., 2003. - 415 с.

136. Психология: учебник / под ред. А.А. Крылова. М.: ПБОЮЛ, 2000.-584 с.

137. Психология: словарь / под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

138. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом / В.П. Пугачев. М.: «Аспект-Пресс», 2002. - 285 с.

139. Равен, Дж. Педагогическое тестирование: проблемы, заблуждение, перспективы /Дж. Равен; пер. с англ. — М.: Когнито-Центр, 1999.-268 с.

140. Рогов, Е.И. Психология общения / Е.И. Рогов. М., 2003. - 336 с.

141. Роджерс, К. Становление личности: взгляд на психотерапию / К. Роджерс; пер. с англ. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. - 415 с.

142. Рубинштейн, C.JI. Проблемы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. М., 1976. - 254 с.

143. Рувинский, Л.И. Нравственное воспитание личности / Л.И. Ру-винский. -М.: Изд-во МГУ, 1981. 184 с.

144. Руденский, Е.В. Основы психологии общения менеджера. Учебное пособие / Е.В. Руденский. М.: Инфра-М; Новосибирск, НГАЭиУ, 1997.- 180 с.

145. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических за, дач / под. ред. В.И. Матирко. М.: Высшая школа, 1991. - 256 с.

146. Селевко, Г.К. Альтернативные педагогические технологии / Г.К. Селевко. М.: «НИИ школьных технологий», 2005. - С. 219.

147. Семенова, Е.Б. Дидактическая игра в процессе формирования коммуникативных умений студентов педагогического вуза: автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. пед. наук / Семенова Е.Б. -М., 1988.-23 с.

148. Сериков, В.В. Образование и личность: теория и практика проектирования педагогических систем / В.В. Сериков. М.: ИК «Логос», 1999.-272 с.

149. Симоненко, В.Д. Основы технологической культуры: книга для учителей / В.Д. Симоненко. Брянск: Изд. Вентана Граф, 1998. -286 с.

150. Скотт, Дж. Конфликты и пути их преодоления / Дж. Скотт. Киев, 1988.- 189 с.

151. Скотт, Дж. Способы разрешения конфликтов / Дж. Скотт. Киев, 1991.-207 с.

152. Скрыпников, А.И. Значение поведенческих реакций подозреваемого для экспресс-оценки его психологических особенностей /

153. А.И. Скрыпников, А.Ю. Льговский, Л.А. Бегунова. М.: ВНИИ МВД России, 1995.

154. Сластенин, В.А., Подымова, Л.С. Педагогика: инновационная деятельность. / В.А. Сластенин, Л.С. Подымова. М.: Магистр, 1997.-308 с.

155. Словарь иностранных слов / под ред. И.В. Лехина. — М.: Советская энциклопедия, 1964. 784 с.

156. Смирнов, Н.В., Дунин-Барковский, И.В. Курс теории вероятностей и математической статистики для технических приложений / Н.В. Смирнов, И.В. Дунин-Барковский. -М.: Наука, 1969. 512 с.

157. Смолкин, A.M. Методы активного обучения / A.M. Смолкин. -М.: Высшая школа, 1991. 175 с.

158. Советский энциклопедический словарь. М.: «Советская энциклопедия», 1982. - 1600 с.

159. Современная буржуазная философия : учеб. пособие / под ред. А.С. Богомолова. М,: Высшая школа, 1978. - 582 с.

160. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения. / В.В. Соколова. -М.: Просвещение, 1995. 192 с.

161. Соколова, Г.Н. Труд и профессиональная культура (опыт социологического исследования) / Г.Н. Соколова. Минск: Изд-во БГУ, 1980. - 144 с.

162. Социальная психология и этика делового общения / под общ. ред. проф. С.Н. Лавриненко М.: ЮНИТИ, 1995. - 160 с.

163. Спивак, В.А. Этика делового общения и делопроизводство: учеб. пособие / В.А. Спивак, И.В. Андреев; под ред. В.А. Спивака. -СПб.: Изд во СПб. УЭФ, 1994. - 64 с.

164. Степанов, П.В. Толерантный человек: как его воспитать / П.В. Степанов // Народное образование. 2001. - № 6. - С. 152 - 156.

165. Степченко, Т. А. Формирование потребительской культуры школьников как средство их социализации: автореф. дис. на соиск. учен. степ. докт. пед. наук / Степченко Т.А. Брянск, 2007. -44 с.

166. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяренко. Ростов - н / Д.: «Феникс», 2003. - 506 с.

167. Тард, Г. Мнение и толпа / Г. Тард. М., 1996. - 414 с.

168. Тихомиров, В. Современные образовательные технологии: мировой опыт и положение дел в России / В. Тихомиров // Alma mater. 2002. - № 1.-С. 9-12.

169. Тимченко, Н.М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку / Н.М. Тимченко. -СПб, 1995.-255 с.

170. Уман, А.И. Как обосновать актуальность темы диссертационного исследования по педагогике / А.И. Уман // Образование и общество. 2007. № 4/45. - С. 116-120.

171. Уман, А.И., Федорова, М.А. Учебный план средней школы в контексте современной образовательной парадигмы / А.И. Уман, М.А. Федорова // Инновации в образовании. 2008. - № 12. - С. 4-12.

172. Фомин, Н.В. Активные технологии обучения школьников / Н.В. Фомин. Брянск: Изд-во БГПУ; БИПКРО, 2001. - 205 с.

173. Френкин, Р. Мотивация поведения: биологические, когнитивные и социальные аспекты /Р. Френкин. 5-е изд.- СПб: Питер, 2003.-651 с.

174. Холопова, Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Хо-лопова. -М.: Анкил, 1994. 135 с.

175. Хуторской, А.В. Ключевые компетенции как компонент личност-но-ориентированной парадигмы образования / А.В. Хуторской // Народное образование. 2003. - № 2. - С. 59 - 68.

176. Чернилевский, Д.В .Технология обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K., Филатов O.K. — М.: «Экспедитор», 1996. -288 с.

177. Чернилевский, Д.В. Дидактические технологии в высшей школе / Д.В. Чернилевский. -М.: ЮНИТИ, 2002. 436 с.

178. Чернышова, М.А. Этика деловых отношений / М.А. Чернышова. Л.: Знание, 1988. - 33 с.

179. Шадриков, В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В.Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - С. 26 - 31.

180. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. Минск: Амалфея, 1997. - 288 с.

181. Шелемова, Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник / Г.М. Шелемова. М.: Академия, 2002. - 128 с.

182. Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. М.: Экономика, 1984. - 248 с.

183. Шопенгауэр, А. Эвристика, или искусство спорить / А. Шопенгауэр; пер.,предисл. князя Д. Цертелева. СПб.: Типография М.М. Стасюлевича, 1900.

184. Энхельсберг, Е.А. Профессиональная культура инженера в современном обществе: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. филос. наук / Энхельсберг Е.А. Томск, 1989. - 10 с.

185. Юри, У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми / У. Юри. М. : Наука, 1993.- 126 с.

186. Якиманская, И.С. Личностно-ориентированное обучение / И.С. Якиманская. -М.: Сентябрь, 1996. 96 с.

187. Якобсон, П.М. Общение людей как социально психологическая проблема / П.М. Якобсон. -М.: Знание, 1974. - 40 с.

188. Яковлева, E.JI. Психология развития творческого потенциала личности / Е.Л. Яковлева. М.: Изд - во МПСИ «Флинта», 1997. - 224 с.

189. Янушкевич, Ф. Технология обучения в системе высшего образования / Ф. Янушкевич; пер. с польск. М.: Высшая школа, 1986. -135 с.

190. Ясперс К. Смысл и назначение истории / К. Ясперс. М.: Республика, 1994.-527 с.

191. Lewis, D. The Secret Language of Success: How to Read Use Body-Talk/D. Lewis.-L., 1990.

192. Hall, E.T. The Hidden Dinention / E.T. Hall. N.Y., 1979.

193. Freidman, Y. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits / V. Freidman // Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality / ed W.M Hoffman and M. Moore. N.Y., 1990. - P. 153.

194. Zunin, L. Contract: The First Four Minutes / L. Zunin L., N. Zunin. -N.Y., 1972.