Формирование и развитие системы самоменеджмента в туриндустрии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Борисенко, Вадим Алексеевич

• Борисенко, Вадим Алексеевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Борисенко, Вадим Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ индустрии.:.ю

1.1. Сущность самоменеджмента и его эволюция.

1.2. Современные концепции самоменеджмента.

1.3. Особенности самоменеджмента в индустрии туризма.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ.

2.1. Саморазвитие и самоорганизация в системе самоменеджмента.

2.2. Организация управления коммуникациями и финансами.

2.3. Методы и технологии в управлении временем сотрудников.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ.

3.1. Организация системы обучения сотрудников туриндустрии основам самоменеджмента.

3.2. Использование современных технологий и средств в управлении временем сотрудников туриндустрии.

3.3. Методические основы определения личной эффективности сотрудников туриндустрии

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие системы самоменеджмента в туриндустрии»

Актуальность темы исследования. Развитие личности работников основано на том, что люди с высоким уровнем личного мастерства добиваются более высоких результатов. Развитие организации - это развитие ее работников. К качествам научающейся организации так же относят способность к изменению мышления сотрудников - сотрудников нового типа.

Известный американский исследователь Питер Друкер в одной из своих работ отмечает, что в новое время одной из важнейших задач научного менеджмента становится проблема управления на уровне отдельного человека, т.е. самоменеджмент, одним из важнейших разделов которого является персональный стратегический менеджмент [45].

Ускорение социально-экономических процессов приводит к тому, что у человека появляется возможность выбора из большего количества жизненных стратегий. В действительности, жизнь отдельного человека ускоряется настолько, что он становится вынужден думать, по крайней мере, о построении двух стратегий своей карьеры, что связано, в частности, с возрастающей разницей между увеличивающейся длительностью периода активной жизни человека и сокращающимся средним периодом жизненного цикла современных предприятий, что характерно не только для развитых стран Запада.

Таким образом, одним из перспективных направлений менеджмента становится самоменеджмент, который представляет собой последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Питер Друкер в своей книге «Менеджмент в XXI веке» говорит о новом понимании эффективности - эффективность в нефинансовом смысле, т.е. эффективность деятельности предприятия, определяет которую потребительская ценность [44].

Развивая эту мысль, можно с полной уверенностью утверждать, что эффективность менеджмента и эффективность деятельности специалистов как основы предприятия напрямую влияют на повышение потребительной стоимости, а, следовательно, и конкурентоспособности фирмы.

Следовательно, можно отметить, что самоменеджмент - актуальное и перспективное направление в научном менеджменте. Это направление в менеджменте возникло благодаря потребностям общества и призвано повысить эффективность деятельности человека, на основе достижения его личных и профессиональных целей.

Для сферы туризма самоменеджмент приобретает особое значение, поскольку руководители турфирм в силу специфики бизнеса (как правило, небольшой размер фирм, сезонный характер работ, ненормируемый рабочий день и т.д.) особенно нуждаются в приобретении навыком управления самим собой.

В целом можно отметить, что самоменеджмент является актуальным направлением современной концепции менеджмента туризма, нуждающемся в дальнейшем исследовании и развитии.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития системы самоменеджмента в последнее годы получили широкое отражение в научной литературе.

Методологические аспекты функционирования самоменеджмента, в особенности управления временем исследуются в работах В.И. Андреева, Г.А. Архангельского, А. Беркмана, М Вудкока, К.И Варламова, А.К. Гастева, И.Л.

Добротворского, П. Друкера, JI. Зайверта, В.С.Карпичева, П.М. Керженцева, Дж. Моргенстерна, JI.B. Фаткина, Д.Френсиса, А.Т. Хроленко, и других российских и зарубежных ученых.

Проблемы менеджмента в туризме исследованы в работах В. И. Азара, А.Ю. Александровой, H.A. Зайцевой, В.А. Квартальнова, A.JI. Лесника, Г.А. Париряна, B.C. Сенина, A.B. Чернышева, А.Д. Чудновского и других.

Вместе с тем, динамичное развитие теории и практики менеджмента, повышение уровня неопределенности внешней среды обусловливают, необходимость дальнейшего исследования отдельных направлений менеджмента, и в частности самоменеджмента, с учетом специфики индустрии туризма.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по формированию и развитию системы самоменеджмента в индустрии туризма.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

• исследовать эволюцию самоменеджмента и выявить современные подходы к самоменеджменту и его основные концепции;

• обосновать основные подсистемы самоменеджмента и их особенности в индустрии туризма;

• выявить основные направления подготовки кадров по самоменеджменту с учетом особенностей деятельности в туристкой индустрии;

• исследовать и систематизировать технологии и средства управления временем сотрудников туристкой индустрии;

• обосновать основные подходы к оценке личной эффективности сотрудников туристкой индустрии.

Объект исследования - предприятия индустрии туризма.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при использовании основ самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма.

Методология и методы исследования. Теоретической ' и г» методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения современных теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и самоменеджмента в индустрии туризма.

В качестве научного инструментария в диссертации использованы методы и приемы системного и логического анализа, синтеза управленческих решений и подходов, методы научной классификации предметов и явлений, методы социологических исследований.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты Российской Федерации и г. Москвы, статистические данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы научно-практических конференций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований.

Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по использованию системы самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:

• выявлены три основных этапа в эволюции развития самоменеджмента, связанные с разделением труда в этой области и систематизацией знаний в технике личной работы; обоснованы характерные черты современных концепций самоменеджмента;

• уточнены основные подсистемы самоменеджмента: саморазвитие, самоорганизация, управление коммуникациями, финансами и временем, а также выявлены их особенности в индустрии туризма;

• обоснована система подготовки сотрудников туристской индустрии в области самоменеджмента, включающая учебные заведения, специализирующиеся на данной тематике и основные направления подготовки кадров на основе использования специализированных туристских компьютерных программ;

• систематизированы и доработаны современные технологии и средства в управлении временем сотрудников туриндустрии, включающие печатные средства, компьютерные программы и специальные электронные устройства;

• предложена методика определения личной эффективности сотрудников на основе комплексной взвешенной оценки их профессиональных, личностных характеристик, а также владения основами самоменеджмента.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы руководителями и сотрудниками предприятий индустрии туризма в качестве методической основы для повышения личной эффективности и эффективности деятельности предприятия в целом.

Методические положения диссертации могут быть использованы также в учебном процессе высших учебных заведений по дисциплинам «Разработка управленческих решений», «Менеджмент», «Искусство делового общения» и другим.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей Института туризма и гостеприимства (филиал МГУ С) в 2003-2004 гг. и получили положительную оценку.

Публикации. Основное содержание диссертации изложено в трех публикациях (брошюра и две статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 4,4 п.л.

Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Борисенко, Вадим Алексеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование показало, что одним из перспективных направлений менеджмента становится самоменеджмент, который представляет собой последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Питер Друкер в своей книге «Менеджмент в XXI веке» говорит о новом понимании эффективности - эффективность в нефинансовом смысле, т.е. эффективность деятельности предприятия, определяет которую потребительская ценность.

Развивая эту мысль, можно с полной уверенностью утверждать, что эффективность менеджмента и эффективность деятельности специалистов как основ предприятия напрямую влияют на повышение потребительской стоимости, а, следовательно, и конкурентоспособности фирмы.

Следовательно, можно отметить, что самоменеджмент - актуальное и перспективное направление в научном менеджменте. Это направление в менеджменте возникло благодаря потребностям общества и призвано повысить эффективность деятельности человека, на основе достижения его личных и профессиональных целей.

Для сферы туризма самоменеджмент приобретает особое значение, поскольку руководители турфирм в силу специфики бизнеса (как правило, небольшой размер фирм, сезонный характер работ, ненормируемый рабочий день и т.д.) особенно нуждаются в приобретении навыком управления самим собой.

В целом в работе был сделан вывод о том, что самоменеджмент является актуальным направлением современной концепции менеджмента туризма, нуждающемся в дальнейшем исследовании и развитии.

Самоменеджмент - современное направление, возникшее в середине 90-х годов и относящееся к области управленческих знаний. Современная ситуация в мире требует от менеджеров: непрерывного саморазвития; умения управлять собой; использования своего творческого потенциала.

Самоменеджмент направлен на максимальное использование работником собственных возможностей и сознательное управление своим рабочим временем, поэтому все больше внимания сейчас уделяется самоорганизации менеджера.

Под самоменеджментом принято понимать последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Если рассмотреть развитие самоменеджмента во взаимосвязи с развитием научного менеджмента, то представляется целесообразным выявить предпосылки возникновения самоменеджмента.

Поскольку научный менеджмент ближе к практике, нежели многие другие науки, изучающие человека, такие, как социология и психология, то он соединяет в себе подходы некоторых из них. Чем теснее сближение научного менеджмента и этих наук, тем больше внимания уделяется человеческим качествам работника

Несмотря на то, что научный подход к управлению возник из-за увеличения производительности и работник изначально рассматривался как один из ресурсов, постепенно, по мере эволюционного развития научного управления внимание теоретиков стало обращаться к личности работника.

Проведенное исследование показало, что в развитие самоменеджмента можно выделить три основных этапа.

Первый этап развития самоменеджмента связан с опытом отдельных людей, которые методом проб и ошибок проверяли эффективность различных приемов в технике личной работы. К исследователям первого периода относят российских ученых А.К. Гастева, П.М. Керженцева, Е.П. Попова, которые в 20-х годах прошлого столетия, основываясь на западных подходах классического менеджмента Ф. Тейлора и его последователей, сформировали принципиально новые взгляды на персональный менеджмент.

Второй этап - обязан разделению труда в этой области. Специализация, являющаяся его следствием, привела к развитию таких способностей, как тренировка памяти, рациональное чтение и т.д. Сегодня разделение труда в самоменеджменте продолжает углубляться. Наряду со ставшими уже традиционными разделами (управление коммуникациями, временем и т.д.) предлагаются такие разработки, как управление своими эмоциями, искусство слушать собеседника, формирование собственного имиджа и др. Несомненное влияние на этот этап развития самоменеджмента оказал прогресс в технических и гуманитарных науках. Представителями этого этапа являются Л. Зайверт, Дж. Моргенстерн, Дж. Адаир и другие.

Третий этап - обусловлен систематизацией знаний в технике личной работы. Он заключается в определении необходимых отделов этой науки и построении из них взаимосвязанного целого. Одной из первых работ такого рода является книга уже упоминавшегося признанного классика менеджмента Питера Друкера "Эффективный управляющий". Кроме того, следует отметить работы Вудкоки М. и Френсиса Д., а также российских ученых Варламова К.И, и Карпичева B.C.

Анализируя самоменеджмент как систему можно дать следующее определение самоменеджмента - система самоменеджмента - совокупность взаимосвязанных элементов самоменеджмента, находящихся между собой во взаимосвязи и взаимозависимости.

Базовым уровнем системы самоменеджмента является личная эффективность, на основе которой осуществляется эффективное управление собственными ресурсами: время, пространство, коммуникации, финансы.

Личная эффективность или эффективная деятельность личности невозможна без достижения определенного уровня развития путем саморазвития.

Саморазвитие (индивидуальное развитие) - процесс, в рамках которого человек приобретает способность защищать себя, управлять текущими событиями, формировать позитивные отношения с окружающим миром и радоваться жизни, будучи открытым ей.

Процесс саморазвития осуществляется путем преодоления препятствий и развития личностных качеств, способствующих достижению поставленных целей и задач (воля, настойчивость стрессоустойчивость, умение влиять на людей и т.п.)

Саморазвитие направлено, прежде всего, на самоорганизацию. В общем случае под самоорганизацией понимается фундаментальное понятие, указывающее на развитие в направлении от менее сложных объектов к более сложным и упорядоченным формам организации вещества. В каждом конкретном случае самоорганизация проявляется по-разному, это зависит от сложности и природы изучаемой системы

Как уже было отмечено, самоорганизация направлена на управление различными ресурсами и, прежде всего, временем, финансами, коммуникациями, рабочим пространством.

Управление коммуникациями в самоменеджменте направлено на создание системы обработки и обмена информацией; опосредованное и целенаправленное воздействие двух и более субъектов, умение понимать и быть понятым, эффективное управление следующими навыками: умение говорить, умение слушать, умение видеть, умение писать, умение читать, умение управлять информацией

Управление временем или тайм-менеджмент на предприятии -эффективное использование и управление рабочим временем, выявление нерационально используемого времени его преимущества и способы реализации. Сам термин «тайм-менеджмент» (ТМ) происходит от английского time-management, что в переводе означает «управление временем».

Система управления временем состоит из следующих элементов:, развитие ощущения времени, постановка целей, планирование, принятие решений, реализация и организация, контроль.

Сущность управления финансами в самоменеджменте состоит в анализе входящих и выходящих личных финансовых потоков менеджера, поддержании положительного сальдо по денежным потокам в любой момент времени. Для этого используются различные модели, в том числе известные модели Баумола (W. Baumol), а также модель М. Миллера (М/ Miller) и Д. Орра (D. Orr).

Рассматривая специфические особенности самомененджмента в индустрии туризма, прежде всего следует остановится на особенностях самой индустрии туризма. Здесь следует выделить две основные особенности:

1. Большая зависимость результатов деятельности предприятий туриндустрии от «человеческого фактора». Непосредственный личный контакт потребителя и производителя услуг обусловливает сильную зависимость качества оказания услуг от качественного состава трудовых ресурсов предприятия и предопределяет ведущую роль квалификации и профессионального мастерства непосредственных исполнителей трудового процесса в сфере услуг.

2. Специфичность требований к специалисту в туристической компании Понятие «менеджер» в турбизнесе, и особенно в турагентстве, довольно растяжимое, не схожее с классическим пониманием, принятым в научном управлении. Принципиальное различие в том, что, как правило, в турбизнесе основным объектом управления «менеджера» не является персонал. Не смотря на этот факт от «менеджера» (в классическом определении — специалиста по туризму) требуется не только четкое исполнение должностных инструкций, но и самостоятельная инициатива, принятие решений, распределение ресурсов, принятие на себя ответственности. Специалист по туризму принимает самостоятельные решения, целиком организует весь процесс своей работы с клиентами, партнерами и информацией в целом. Таким- образом, эффективность деятельности специалиста по туризму зависит от его умения управлять собой, собственными ресурсами (временем, информацией, интеллектом, навыками и др.), способности совершенствоваться, наращивать свой потенциал.

Проведенный анализ российских и зарубежных методик управления временем, несмотря на имеющиеся в них отличия, позволяет выделить следующие основные этапы использования тайм-менеджмента в практической деятельности руководителя:

1. Первым шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности как на короткий, так и на длительный период.

2. Второй этап - инвентаризация времени, хронометраж. Учет времени должен всегда дополняться систематическим анализом, позволяющим оценить уровень организации времени руководителя. Основным методом анализа является сравнение фактических затрат времени по каждому виду работ с нормативными.

3. Заключительный этап - планирование задач и управление приоритетами. Обычно используются списки дел, «to-do list». Этот список обязательно должен быть «материальным» - на листе бумаги, в Outlook и т.п. Очень полезно отметить в нем главное, и начать работу именно с важнейших, приоритетных задач. После овладения простыми методами планирования можно переходить к более сложным формам управления задачами, если они потребуются конкретному менеджеру.

Возможны и другие подходы к организации системы тайм-менеджмента. Планируя каждый день и принимая решение о выборе последовательности выполнения дел (и операций) можно сопоставлять их с матрицей Эйзенхауэра, т.е. классифицировать по вышеуказанным критериям важности и срочности.

Последним направлением исследования в работе стали вопросы оценки личной эффективности - одни из наиболее сложных и малоизученных в системе самоменеджмента, поэтому вначале были рассмотрены различные точки зрения на сущность личной эффективности. Особую сложность представляет то обстоятельство, что в большинстве случаев в турбизнесе приходится проводить учет эффективности по операциям, связанным с умственным, интеллектуальным трудом.

В диссертационной работе предлагается расчет личной эффективности на основе нескольких формул и подходов, но прежде чем перейти непосредственно к расчетам необходимо провести предварительные исследования факторов, влияющих на личную эффективность сотрудника туристской индустрии.

Результатом этапа аналитических исследований должна стать таблица оценки качеств сотрудника туристкой индустрии. Эта таблица может иметь различный вид. В диссертации была предложена методика, в которой выделяются три группы критериев: профессиональные характеристики; личностные характеристики; владение основами самоменеджмента.

В свою очередь, на основе социологических исследований мнений менеджеров предприятий туристкой индустрии о важности тех или иным параметров для эффективной деятельности компании, были выявлены следующие характеристики в рамках трех вышеуказанных групп:

1.1. Образование

1.2. Стаж работы в должности

1.3. Знание специализированных программ

2.1. Коммуникабельность

2.2. Работоспособность

2.3. Инновационность

3.1. Стремление к саморазвитию

3.2. Самоорганизация

3.3. Управление коммуникациями

3.4. Управление временем

Методика, предложенная в диссертационной работе, позволяет получить взвешенную оценку каждого сотрудника на основе комплексной количественной характеристики его персональных качеств. С выбранной периодичность, например, раз в квартал, полугодие или год следует повторять подобные расчеты для определения вектора и степени изменений в комплексной оценке персональных качеств каждого сотрудника.

Предложенная методика касается комплексной оценки уровня знаний, квалификации, личных способностей и навыком самоменеджмента, т.е. связана в основном с субъективными характеристиками. Далее в работе были предложены методические подходы к количественной оценке эффективности тех или иных действий сотрудников туристской индустрии и, в частности, предложены показатели эффективности финансовых вложений в саморазвитие и овладение основами самоменеджмента.

Подводя итог вышесказанному, можно отметить, что при расчете личной эффективности конкретного сотрудника предприятия туристской индустрии можно использовать различные модели - на основе комплексной оценки, на основе расчета окупаемости вложений в саморазвитие (на основе дисконтированных и недисконтированных денежных потоков), но при этом следует помнить, что личная эффективность члена коллектива связана с эффективностью остальных сотрудников фирмы, поэтому овладение основами самоменеджмента должно стать целью не только отдельных сотрудников фирмы, а всего коллектива. В последнем случае возможно обеспечение личной эффективности сотрудников и на этой основе — эффективности деятельности предприятия в целом.

150

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Борисенко, Вадим Алексеевич, 2004 год

1. Авдеев B.B. Управление персоналом: технология формирования команды. М. Финансы и статистика, 2003

2. Адаир Дж., Эффективная коммуникация, Эксмо, М.,2003

3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М. Финансы и статистика, 1998.

4. Алдер Гарри. Практика эффективного использования времени, СПб, Издательство: Питер, 2002

5. Александрова А.Ю. Международный туризм. М. Аспект Пресс, 2001

6. Алексеев A.A., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. М. Экономическая школа, 1993

7. Альтшулер И. Практика бизнеса. Записки консультанта. М. Русская редакция, 2003

8. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера, М, Нар образование, 1995 г.

9. Андрианов В. Интеллектуальная модель управления в бизнесе (опыт компании),, 2001, № 3

10. Ю.Архангельский Г.А., Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы, СПб., изд. Питер, 2003

11. П.Атертон Тони. 30 минут для лучшей организации своего времени. М., Издательство: Лори, 2002

12. Бакли Р, Кэйпл Дж, Теория и практика проведения тренинга, Питер, СПб, 2002

13. Белковский А.Н. Заново изобретая приёмы менеджмента (уроки Т. Питерса). Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2004 , № 2

14. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы, М. Инфра-М, 1998

15. Беркман А. Самоменеджмент, Духовное познание, Калуга, 2002 год.

16. Бландел Р., Эффективные бизнес-коммуникации, Питер, СПб, 2000

17. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент, Киев, Ника-Центр, Эльга, 2002

18. Бланк. И. А. Основы финансового менеджмента. В 2-х томах. Киев. Ника-Центр. Эльга, 1999

19. Блинов А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях, Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2003 , № 1

20. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций, М. ЮНИТИ, 2001

21. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления, журнал "Проблемы теории и практики управления", 2003, № 4

22. Бурманн К., Нематериальные организационные способности как компонент стоимости предприятия, журнал "Проблемы теории и практики управления", 2003, № 323 .Важдаева Н. Где учиться директору? Журнал «Пять звезд», 2004, № 4

23. Варламов К.И, Карпичев, B.C. Личная тектология» (самоменеджмент), курс лекций, Луч, М.

24. Вахрин П.И. .Нешитой A.C. Финансы. М. Инф. Центр Маркетинг, 2000

25. Велл П. Искусство менеджмента, М, СИРИН, 2002

26. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М. Элит-2000, 2002

27. Вислов о. Тренинг управленческие поединки как инструмент совершенствования персональной технологии принятия управленческих решений. Журнал «Менеджмент сегодня», 2004 г., № 2

28. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: век XX, век XXI сборник статей, Экономистъ, М., 2004.

29. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика, М., изд. Дело, 1991 г.31 .Вырковский А. Тест для тестов. Секрет фирмы, № 28, 2004

30. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова O.A. Менеджмент. С-Пб, Питер, 2003

31. Гастев А. К. ЦИТ и его методы НОТ, М., 1970.

32. Гибсон, Иванцевич, Доннели-мл. Организация. М. Прогресс, 2000

33. Гиттельман Л.Д. Преобразующий менеджмент, М, Дело, 1999

34. Глухов В.В. Менеджмент, СПб, 2000

35. Гончаренко В.И., Кондратьева С.И., Копейкин Д.П. и др. Основы менеджмента. М. Дашков и К, 2002

36. Дейнеко O.A., Современный организатор производства, Экономика, М., 1984

37. Демьяненко А., Дятлова Л.Мифы о системе научного менеджмента Ф.У.Тейлора, журнал "Проблемы теории и практики управления", 2004. № 1

38. Денисова Д. Время продавать знания. Журнал «Эксперт», 2004, № 24

39. Дент Фиона Эльза. Управление саморазвитием. М, HIPPO, 2004

40. Дмитриева JI. Учитесь с голландцами. Журнал «Пять звезд» , 2004, № 3.

41. Добротворский И.Л. Самоменеджмент. Эффективные технологии. Практическое руководство для решения повседневных проблем, изд. Приор-издат», М., 2003

42. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М., Издательство: Вильяме, 2002 г

43. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. М. Издательство: Вильяме, 2004

44. Друкер Питер Ф. Эффективное управление, М., Издательство ACT 2004

45. Друкер. Питер Ф.Практика менеджмента. М. Издательство: Вильяме, 2003 г.

46. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие.- М.: Новое знание,2003

47. Егоров А.Ю. , Никулин Л.Ф. «Пульсирующий» менеджмент. М. РЭЕ им. Г.В. Плеханова, 199850.3айверт Л. Ваше время в Ваших руках, М., Интерэксперт, 1995г

48. Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. -М.: Издательский центр «Академия», 200352.3анковский А.Н. Организационная психология. М. ИНФРА-М., 199853.3ахаренко Г., Тайм-менеджмент, Питер, СПб, 2004

49. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. «Союз», СПб, 1997

50. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004,

51. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003,

52. Карлофф Б. Деловая стратегия. М. Экономика, 1993

53. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии. СПб, Питер, 2004

54. Ковалев В.В. Управление финансами. М. ФБК-ПРЕСС, 1998

55. Кови Стивен Р. Семь привычек высокоэффективных людей. М. Издательство: Попурри, 2003

56. Кови Стивен Р., Меррил А. Роджер, Меррил Ребекка Р. Главное внимание главным вещам, М., Издательство: Попурри, 2002

57. Корнилов А.Личная эффективность Журнал Результат, 2003, № 3

58. Коротаева Г.А., М, Мазырин В.П., Чичиков В. П., Эффективность труда руководителя, Средне-Уральское книжное издательство, Свердловск, 1979

59. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/пер. с англ. Под ред. Ноздревой Р.Б. М.: ЮНИТИД998

60. Котлер Ф., Основы маркетинга, Вильяме, М., 2001

61. Кротова Е. MBA-минимум. Журнал «Секрет фирмы», 2004, № 28

62. Кук Маршалл. Эффективный тайм-менеджмент. Как рационально спланировать свое рабочее и свободное время. М. Издательство: Фаир-Пресс, 2003

63. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. М. ЦМПИКС, Издательство «Менеджер», 1989

64. Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев A.B. Организация и управление гостиничным бизнесом. Москва, 2000

65. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Стратегии конкуренции, Москва, «Талер», 2001

66. Лесник А.Л., Чернышев A.B. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. Москва. «Интел универсал», 2000

67. Либман A.M. Власть и организационное развитие. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2003 , № 5

68. Линкер В., Ребрик С., Мастер класс «Art of sale», Эксмо, М., 2003

69. Лукасевич И., Израйлит А., Стоимостные подходы к разработке систем мотивации менеджеров, журнал "Проблемы теории и практики управления" 2003, № б

70. Лукашевич Н.П. Теория и практика самоменеджмента. М. Инфра-М, 1998

71. Макаревич Л.М. Оценка эффективности планируемых вложений. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2003 , № 2

72. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. М. Когито-Центр, 2001

73. Мартин Р., Исследовательская функция в деятельности менеджера, журнал "Проблемы теории и практики управления", 2003, № 1

74. Маршал В. Мейер. Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard?. М. Вершина, 2004

75. Маслоу А. Психология науки: предварительное исследование. Нью-Йорк, 1966.

76. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. Под ред. Квартального В.А. М.: Финансы и статистика,2003

77. Мильнер Б. 3. Концепция управления знаниями в современных организациях. Российский журнал менеджмента, 2003 г., том 1, № 1.

78. Моргенстерн Дж., Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью, Добрая книга, М., 2002

79. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М. ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2000

80. Мосейко В. Управление в структурах среднего и малого бизнеса: системно- конструктивистский подход, журнал "Проблемы теории и практики управления", №2, 2003

81. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Экономика, 2000

82. Петрова Н. Самоменеджмент эпохи Интернет. Тренинг для победителя. М. Приор, 2003

83. Поляков В.А. Технология карьеры. М. Дело ЛТД, 1995

84. Попов Е.П. Автоматическое регулирование и управление, 2 изд., М., 1966

85. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова, М. Речь, 2003

86. Пудич B.C. Проблемы трансформации предметной области менеджмента. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2004 , № 1

87. Салмон Р. Будущее менеджмента. СПб, Питер, 2004

88. Сенин B.C. Введение в туризм. М. ИНФРА-М, 1993

89. Сенин B.C., Баженова Т.Д. и др. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. -М.: МЭСИ, 1996.

90. Серафино JL, Гений продаж, Эксмо, М., 2004

91. Теплова Т., Системы вознаграждения топ-менеджеров в стоимостной концепции финансового управления, журнал "Проблемы теории и практики управления", 2003, № 1

92. Токарев В., Профессиональные навыки менеджера ("обогащенный самоменеджмент"), 2002. № 6

93. Уокер Д., Введение в гостеприимство. Москва, «Юнити», 1999

94. Уорд М. Пятьдесят методик менеджмента. М. Финансы и статистика, 2003

95. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Менеджмент. М. ИКФ Экмос, 2002

96. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента, М. ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 1997

97. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д: Феникс,2002

98. Филонович С. Р. Теории лидерства в менеджменте: история и перспективы. Российский журнал менеджмента, 2003 г., том 1, № 2

99. Фопель К. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие. М., Генезис, 2004

100. Форсайт П. Делу время. Как распоряжаться своим временем, Амалфея, Минск, 1998

101. Хаббард. Дианетика. М. Нью Эра, 1996.

102. Харрис Д. Коучинг: личностный рост и успех. М. Речь, 2003

103. Хартман Р. Структура ценности. Карбондейл, 1967.

104. Хачатуров А.Е. Интеграционный менеджмент: проблемы, которые необходимо решать. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2004 ,№ 2

105. Хокс Джерри Дж. Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации. М. Альпина Паблишен, 2003

106. Хроленко А.Т., Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20, М, Экономика, 1996 г.

107. Чернышев A.B. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса, М., 2000

108. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание. Журнал "Проблемы теории и практики управления", 2004. № 1

109. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник, М, 2000 .

110. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М. Приор, 2000

111. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М. ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2000

112. Шеремет А.Д. , Сайфулин P.C. Финансы предприятий, М. Инфра-М, 1998

113. Шерешева М. Ю. Информационные технологии в управлении российскими предприятиями. Российский журнал менеджмента, 2003 г., том 2, № 1

114. Шпак H. Факторы управления знаниями. Журнал «Менеджмент сегодня», 2004 г., № 2

115. Ягер Джин. Творческое управление временем в новом веке. М., Альпина Паблишер2003

116. Aspect, A., J. Dalibard, and G. Roger, 1982, Physical Review Letters 49, 91

117. Cramer J. G. Transactional Interpretation of Quantum Mechanics, Reviews of Modern Physics 58, July 1986.

118. David Bohm, 1982. The enfolding-unfolding universe. In The holographic paradigm and other paradoxes, edited by K. Wilber. Boston: Shambhala.

119. Maslow A. The Farther Reaches of Human Nature. The Journal of Transpersonal Psychology, 1969, №1

120. Stephen Grossberg, (1995). The attentive brain. Invited article for American Scientist, 83

121. Sutich A. The Emergence of the Transpersonal Orientation: A personal Account. The Journal of Transpersonal Psychology, 1976, №1161