Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях: На примере швейной и текстильной отраслей Сирии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кассем Якзан

• Кассем Якзан
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кассем Якзан

Введение.

Глава I. Управление качеством: современные тенденции и особенности их реализации в промышленности Сирии.

1.1. Роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики.

1.2. Современные подходы к управлению качеством.

1.3. Управление качеством в промышленности Сирии.

Глава II. Долгосрочный подход к формированию и развитию систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии.

2.1. Методологические основы исследования.

2.2. Анализ управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия международным стандартам ISO 9000 и 14000.

2.3. Анализ состояния систем менеджмента качества на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов.

2.4. Основные проблемы систем менеджмента качества в промышленности Сирии и предложения по их преодолению.

2.5. Формирование долгосрочной программы развития систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях: На примере швейной и текстильной отраслей Сирии»

Актуальность проблемы

На современном этапе развития мировой экономики и научно-технического прогресса (НТП) проблема качества выдвинулась в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Высокое качество в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность — фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики [Минько, Кричевский, 2004, с.9]. .

Производимые товары и предоставляемые услуги должны соответствовать нуждам и ожиданиям потребителей и предлагаться по приемлемым ценам. Это требует освоения и применения современной идеологии и методов управления качеством.

На стабильность и прибыльность деятельности компаний влияет множество внутренних и внешних факторов. Потребность компаний в повышении качества, производительности и прибыльности требует осуществления ими кардинальных организационных изменений, касающихся деятельности компаний во всех сферах. Изменения, связанные с разработкой и внедрением систем менеджмента качества (СМК), приводят к необходимости дополнения традиционных подходов к обеспечению качества (инспекция и экспертиза конечной продукции) и формированию новой модели управления качеством, охватывающей все виды деятельности компании. Этот факт нашел свое выражение в концепции управления комплексным качеством (TQM) и зафиксирован в международных стандартах (МС) ISO 9000 и 14000.

Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов. Усиление внимания к качеству изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А. Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала «TQM» за 1999 г., «производство товаров наилучшим образом — это идеальный путь к быстрому и дешевому производству» [Nasir, Ghadhban wa gairihim, 2000, с. 2]. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.

Формирование СМК на основе МС ISO 9000 является важнейшим средством для совершенствования деятельности организаций, поскольку эта система способствует не только улучшению качества, но и повышению эффективности работы организации и, соответственно, увеличению прибыли. Поэтому сегодня во всем мире быстро увеличивается число организаций, имеющих сертификат соответствия этим стандартам. К 1999 г. более 40 0000 организаций имели такой сертификат [Ilyas, Al-salti, 1999].

По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании [Al-salti, Ilyas, 1997]. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?

Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с конкурентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями [Ghadhban, 2000, с. 65].

Проблема качества достаточно давно актуальна для экономики Сирии и, в частности, для ее промышленности. Низкое качество является серьезным препятствием для успешного экономического развития страны, решения актуальных политических и социальных задач, поскольку ограничивает экспортный потенциал страны и конкурентоспособность отечественной промышленности на внутреннем рынке. Однако в Сирии развитию и совершенствованию качества уделяется недостаточное внимание. Это выражается, в частности, в том, что лишь немногие предприятия имеют сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000.

Объективная оценка состояния промышленного сектора, в частности швейной и текстильной отраслей, показала существование ряда проблем, препятствующих применению СМК. Эти проблемы можно разделить на две группы. К первой относятся общие проблемы, существующие в силу особенностей сложившейся системы государственного регулирования экономики (макроуровень), а ко второй — проблемы, существующие в силу определенных традиций организации управления на сирийских предприятиях (микроуровень).

К первым можно отнести отсутствие четкой политики государства в области качества, низкий уровень культуры качества в обществе, неразвитость законодательной базы для регулирования работы организаций по вопросу качества и др.

Ко вторым можно отнести проблемы подготовки персонала, устаревшего оборудования, обеспечения предприятий современными информационными технологиями, ограниченного применения методов регулярного менеджмента и др.

В настоящей работе предлагается подход, позволяющий адаптировать сирийские предприятия и экономику в целом к современным взглядам на развитие управления качеством, отмечается важность вопроса качества вообще, и, в частности, формирования систем менеджмента качества для преодоления существующих проблем в области качества.

В экономике Сирии швейная и текстильная отрасли занимают одно из ведущих мест. В связи с этим необходимо поддерживать и укреплять их позиции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Данные отрасли, как и другие отрасли экономики, должны быть подготовлены к ужесточению конкурентного давления после вступления страны в ВТО. Поэтому руководители предприятий вынуждены уделять большое внимание усовершенствованию существующих управленческих систем, внедрению новых подходов к управлению качеством и применению современных технологий. В работе сделана попытка изучения и разработки предложений по улучшению положения с качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей.

Переход любой экономики к рыночным отношениям должен сопровождаться совершенствованием управления на основе использования новейших достижений мировой науки и практики. Успешное применение СМК в развитых странах демонстрирует важное направление работы в сфере повышения качества, но не означает возможность их простого копирования в развивающихся государствах, т. к. условия ведения бизнеса здесь имеют существенные отличия. Поэтому здесь необходима значительная адаптация подходов и методов управления качеством, в основе которых по-прежнему должны лежать основные положения теории управления качеством (TQM) и стандарты ISO 9000.

В работе на примере сирийских промышленных предприятий швейной и текстильной отраслей дана оценка возможности применения современных подходов к управлению качеством вообще, и в частности СМК, выявлены практические проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению. Выбор именно швейной и текстильной отраслей обусловлен высокой конкуренцией, что повышает роль качества. Значительное внимание автор уделяет государственным предприятиям, поскольку они играют важную роль в экономике Сирии.

Степень научной разработанности проблемы

Работа базируется на современных концепциях, сформировавшихся в рамках теории управления комплексным качеством (TQM) и международных стандартах качества серии ISO 9000.

К настоящему времени в Сирии проведено незначительное количество исследований, посвященных проблематике управления качеством в промышленном секторе экономики. Следует подчеркнуть, что работ по исследованию проблем управления качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей Сирии практически не существует. Большинство авторов ориентируются на работы таких зарубежных ученых, как Deming, W. Е., Juran J. М., Jablonski J. R., Crosby Ph. В., Fegenbaun A. V., Ishikawa K., Dilworth J. В. и др. Среди сирийских авторов можно отметить следующих: Nasir A., Ghadhban J., Al-salti М., Ilyas S. Al-Barudi А. и др. Вместе с тем эти исследования ограничиваются теоретическими аспектами и историческим описанием проблем промышленного сектора.

В современной российской литературе данная проблематика (применительно к российской действительности) разработана в достаточной мере в трудах Лапидуса В. А., Окрепилова В. В., Прокопенко И., Норта К., Шарипова С. В., Толстовой Ю. В., Спицнаделя В. Н., Ахмина А. М., Басовского Л. Е., Гиссина В. И., Ильенковой С. Д., Мишина В. М., Огвоздина В. Ю., Свиткина М, 3., Мацуты В. Д., Рахлина К. М., и др.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка рекомендаций по формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях Сирии. При этом автор ставил перед собой следующие задачи:

• изучить современные подходы к управлению качеством и раскрыть роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики в целом;

• на основе макроэкономических показателей проанализировать состояние сирийской промышленности и показать роль швейной и текстильной отраслей в экономике Сирии;

• провести ретроспективный анализ процесса развития концепций управления качеством и их применения в промышленности Сирии;

• проанализировать на основе эмпирических данных состояние управления качеством на сирийских предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000;

• провести анализ состояния СМК на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов Сирии с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) и сопоставить результаты внедрения СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности государственного и частного секторов;

• провести общий анализ состояния применения современных подходов к управлению качеством на предприятиях для выявления основных внутрифирменных препятствий успешному формированию СМК;

• с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) выявить основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработать предложения по их преодолению;

• сформировать долгосрочную программу развития СМК на промышленных предприятиях Сирии и разработать рекомендации по развитию СМК на данных предприятиях.

Объект исследования

Объектом исследования являются промышленные предприятия Сирии. Автором были выбраны две группы предприятий:

1) предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000 (89 предприятий из 115);

2) предприятия швейной и текстильной отраслей государственного (три предприятия: JABLEH, DAMASCO, WASEEM) и частного (одно предприятие: SEEZA) секторов.

Предмет исследования

Предметом исследования является применение современных подходов к управлению качеством для формирования и развития СМК на сирийских промышленных предприятиях.

Теоретические и методологические основы исследования

В данном исследовании автором были использованы следующие основы:

1) теоретические основы: книги, статьи, доклады, переводы, статистические данные, электронные источники и др., среди которых следует особо отметить:

Работы на русском языке: Лапидус В. А., Абутидз 3. С. и др., Джордж С., Ваймерских, Окрепилов В. В., Прокопенко И., Норта К., Овсянко Д. В., Спицнадель В. Н., Ахмин А. М. и др., Басовский Л. Е. и др., Гиссин В. И., Ильенкова С. Д. и др., Мескон М. X. и др., Мишин В. М., Огвоздин В. Ю., Ерасова Е. А.

Работы на английском языке: Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Dilworth, James В., Jablonski Joseph R., Crosby Philip В., Leebov W. and Clara J. E., Hicks, Philip E., Fung C., Dale B. G., and Plunker J. J., Hermel Ph., Pike J., and Barnes R., Deming, W. E., Render, Barry, and Jay H., Juran J. M.

Работы на арабском языке: Abd al-Aziz Kh., Abd al-Halim A., Bakhar A. wa gairihim., Zain ad-Din F., Ghadhban J., Ilyas S., Muhammad АН M. F., Nasir A., Al-salti M.;

2) методологические основы: теория управления качеством, статистические обследования, методы статистической обработки информации;

3) методики: проведение анкетирования на изучаемых предприятиях; проведение интервью и визуальное наблюдение с целью получения дополнительных данных по вопросам качества. проведение анализа результатов анкетирования с целью выявления сходств и различий между изучаемыми объектами; применение причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) для анализа зависимости между факторами.

Апробация работы

Основные результаты и выводы настоящей диссертационной работы докладывались автором на кафедре теорий менеджмента СПбГУ (2002, 2003, 2004 гг.) и получили отражение в публикации объемом 1 п. л.

Теоретическая значимость

Теоретическая значимость диссертационной работы определяется необходимостью адаптации основных положений концепции управления комплексным качеством (TQM) к специфической ситуации, характерной для предприятий Сирии. Основные проблемы обусловлены особенностями культурной среды, существующей внутри предприятий. Неразвитость систем формального менеджмента ведет к необходимости параллельно с работой по формированию системы менеджмента качества уделять существенное внимание созданию элементов регулярного менеджмента. Предложенная во второй главе долгосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии сформирована с учетом указанных проблем.

Практическая значимость работы

Практическая значимость данной работы состоит в следующем:

• в исследовании обобщен значительный статистический и экспертно-аналитический материал по состоянию и перспективам развития СМК в промышленности Сирии и сделаны выводы о несоответствии результатов внедрения СМК требованиям стандартов ISO 9000;

• выполненный анализ позволил сделать вывод об основных факторах и направлениях совершенствования СМК в промышленности страны;

• основные выводы автора изложены в практических методических рекомендациях по формированию национальной инфраструктуры качества и организации процесса формирования и развития СМК на швейных и текстильных предприятиях Сирии.

Научная новизна работы

Научная новизна данной работы заключается в следующем:

• на основе макроэкономических показателей проведен анализ состояния сирийской промышленности; показана настоятельная необходимость в целенаправленной деятельности по улучшению качества на промышленных предприятиях Сирии; выявлено, что низкий уровень конкурентоспособности обусловлен низким уровнем качества продукции данного сектора;

• на основе ретроспективного анализа установлены основные тенденции использования концепций управления качеством в промышленности Сирии;

• предложен методический аппарат проведения исследования состояния и тенденций развития СМК на предприятиях отраслей промышленности, основанный на масштабных анкетных обследованиях; показано, что для сирийских предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000, основные цели создания СМК не были достигнуты;

• с помощью причинно-следственной диаграммы и на основе данных, полученных в результате анкетного обследования, на примере швейной и текстильной промышленности проанализирован характер использования современных подходов к управлению качеством на предприятиях, идентифицированы основные проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению;

• установлены причины и факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности промышленных предприятий и продукции на внутреннем и внешних рынках Сирии; разработана методическая схема формирования и развития СМК и проведен факторный анализ состояния и перспектив развития СМК в отдельных секторах национальной экономики (промышленность); разработаны рекомендации, позволяющие упростить формирование СМК на сирийских предприятиях.

Структура работы

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список литературы включает 84 наименований, в том числе 32 — на русском языке, 30 — на английском языке и 22 — на арабском языке. Диссертация изложена на 153 страницах основного текста, содержит 19 таблиц, 20 рисунков и 4 приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кассем Якзан

Эти выводы подтверждаются отрицательными результатами проверки позитивных гипотез, которые были отвергнуты.

Анализ данных проведенного анкетирования, а также выборочное посещение предприятий показали, что существует ряд причин, приведших к тому, что вследствие применения сирийскими предприятиями СМК не были получены желаемые выгоды. Среди которых можно перечислить следующие:

1) неясность цели получения сертификата;

2) несоответствие ранее существовавших систем управления требованиям, возникающим в процессе подготовки к сертификации;

3) высшее руководство не несет адекватной ответственности за качество;

4) работники не принимают участия в создании СМК;

5) низкая культура качества на предприятиях;

6) нехватка консультативных центров и квалифицированных экспертов;

7) неэффективность применения методов и инструментов управления качеством;

8) жесткая конкуренция в выдаче сертификата ISO 9000;

9) недооценка важности формирования системы по охране окружающей среды;

10) необеспеченность информацией.

Сертификация предприятия по стандартам серии ISO 9000, так же как и получение сертификата в области управления охраной окружающей среды, не является гарантией успеха и пропуском в мир высокой прибыли и доверия потребителя. Только каждодневная работа всей организации в соответствии с принципами, заложенными в стандарты, обучение персонала и постоянное совершенствование деятельности смогут стать залогом будущего успеха.

Результаты проведенного анализа состояния СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности показали, что на предприятиях швейной и текстильной промышленности (особенно на предприятиях государственного сектора) не применяются современные подходы к управлению качеством, к обеспечению качества в соответствии с МС ISO 9000 (это было отражено в маленьком числе предприятий, получивших сертификат соответствия данным стандартам - 4 предприятия в государственном секторе) и их организационная культура не соответствует требованиям СМК. Таким образом, вопрос повышения уровня качества здесь стоит на первом месте.

Как показали результаты данного исследования, на предприятии частного сектора все три вышеперечисленные аспекты качества соответствуют требованиям СМК, что способствует процессу непрерывного совершенствования на основе последней версии МС ISO 9000:2000. Данное обстоятельство порождает надежду, что в будущем частный сектор должен играть решающую роль в развитии экономики Сирии вообще, и в частности швейной и текстильной отраслей.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Низкая конкурентоспособность сирийской промышленности определяется существованием ряда проблем на макро- и микроуровнях. К основным макропроблемам относятся: неэффективность общей политики государства в области качества, низкий уровень понимания качества в обществе, неэффективные законы, наличие общественных, экономических и организационных препятствий. К основным микропроблемам относятся: неэффективность программ обучения персонала и систем работы, неэффективное участие руководства предприятий в применении СМК.

2. Сирийские промышленные предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000:94, не в состоянии иерейти на сертификацию СМК по последней версии МС ISO 9000:2000.

3. Сирийские предприятия швейной и текстильной отраслей не в состоянии выдержать конкуренцию на внешних рынках, в случае вступления Сирии в ВТО.

4. Для интеграции экономики Сирии в мировую торговую систему, полноправного участия в ВТО и подготовки национальной промышленности к работе в новых условиях необходимо внедрять современные подходы к решению существующих проблем в области качества.

Для этого рекомендуется уделить внимание: стратегическим категориям качества (уровень исполнения, надежность, ремонтопригодность, долговечность, экологичность, безопасность и др.) и их постоянному улучшению при совершенствовании СМК; созданию правильной продукции с первого раза, т.е. применению эффективных методов и инструментов, которые будут пресекать появление ошибок, а не исправлять их; развитию инфраструктуры и организационной структуры, которые будут отвечать за качество; повышению культуры качества, усилению осознания ее важности у руководства, работников и потребителей.

Для решения поставленных задач необходимо проводить национальную политику в области качества и реализовать основные задачи путем выполнения национальных проектов в этой сфере.

Для решения проблем сирийской промышленности и ее совершенствования в области качества автором была предложена пятиэтапная долгосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии. Данная программа учитывает особенность данных предприятий и основана на современных подходах к управлению качеством (на основе принципов TQM), международных стандартах ISO 9000 и необходимости формирования организационной культуры, соответствующей СМК.

Автор надеется, что проведенное исследование, полученные результаты, сформулированные выводы и предложенные долгосрочная программа развития СМК и рекомендации будут способствовать улучшению деятельности предприятий и национальной экономики в области качества.

Заключение

В период глобализации на пороге третьего тысячелетия существует необходимость в эффективной работе и коллективном сотрудничестве. Появление гигантских ТНК, региональных экономических блоков, НТП уменьшают разрыв между действительностью и представлением об идеальном обществе.

Проблема повышения уровня качества выпускаемой продукции является актуальной в современном мире, где качество является основным фактором повышения конкурентоспособности компании и национальной экономики.

В данной работе была раскрыта роль качества в повышении конкурентоспособности компании (на микроуровне) и национальной экономики (на макроуровне). Было показано, что качеству, как стратегическому коммерческому императиву современного бизнеса, во многом определяющим конкурентоспособность, должно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления.

Анализ современных подходов к управлению качеством показал, что для любой компании и организации разработка и внедрение СМК на основе МС ISO 9000, TQM и национальных и международных премий по качеству является инструментом эффективной организации работы по качеству. Разработка и внедрение эффективной СМК позволяет предприятиям снижать себестоимость выпускаемой продукции и затраты на качество, повышать производительность и конкурентоспособность, увеличивать долю рынка, что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли, и в конечном итоге будет способствовать повышению репутации компании и национальной экономики в целом.

Для успешного формирования СМК требуется не только проведение комплекса мероприятий внутри предприятия, но и создание благоприятных внешних условий: законодательной базы, координации усилий всех заинтересованных сторон, использования оправдавших себя методов и средств воздействия на качество. Интеграция всех участников процесса и реализация необходимых мер по многим направлениям деятельности возможны только в рамках единого сквозного механизма управления качеством.

Объективной оценкой эффективности СМК служат отзывы потребителей и заказчиков о качестве продукции, уровень потерь от брака и рекламаций, темпы модернизации и обновления выпускаемой продукции, внедрение достижений науки и техники. Однако функционирование СМК зависит не только от степени ее разработанности, но также от того, как практически выполняются подразделениями их функции в этой системе.

Проведенный в данной работе анализ состояния сирийской промышленности показал, что процесс развития данного сектора разделяется на три этапа: первый - 19701980 годы, второй - 1980-1988 годы, третий - с 1988 г. и по настоящее время. Анализ макроэкономических показателей определил ведущую роль промышленного сектора в формировании ВВП и обозначил ряд проблем в области производства и маркетинга, связанных со снижением уровня качества и увеличением себестоимости выпускаемой продукции. Это отразилось в незначительном числе предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000.

В данной работе анализ макроэкономических показателей выявил, что плохая структура внешнеторгового баланса швейной и текстильной отраслей связана с увеличением числа отказов от продукции из-за низкого уровня ее качества. В связи с этим, первоочередной задачей для повышения конкурентоспособности должно стать повышение уровня качества выпускаемой продукции.

Исследование процесса развития концепции управления качеством и ее применения в Сирии показало важность формирования общей стратегии промышленного сектора государства, заключающейся в разработке целенаправленной политики в области качества при участии всех заинтересованных сторон и обеспечении необходимых средств для реализации данной политики.

Таким образом, вопрос качества стал очень актуальным для промышленных предприятий Сирии, поскольку улучшение качества их продукции приводит к снижению себестоимости продукции, повышению производительности и конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на внешних рынках.

Низкий объем экспорта сирийских товаров является результатом низкого уровня качества. Несмотря на то, что государство проводит политику протекционизма, существуют несколько промышленных отраслей, находящихся в состоянии конкуренции и на внутреннем и на внешних рынках (например, швейная и текстильная промышленность). В связи с требованиями ВТО, которая устанавливает необходимые меры, товары и услуги государства должны соответствовать МС ISO 9000. Это должно стать первоочередной задачей для экономики Сирии для удержания конкурентоспособности национальной продукции при вступлении в данную организацию.

В данной работе было проанализировано положение с качеством и СМК на сирийских промышленных предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000. Результаты анкетирования показали что:

- истинные цели предприятий не отражают ориентацию данных предприятий на улучшение качества своей продукции для удовлетворения требований потребителей; поэтому предприятия не добиваются желаемых результатов, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. незначительность внутренних и внешних выгод, полученных сирийскими промышленными предприятиями от применения СМК на основе МС ISO 9000 и ISO 14000 не оправдывает существенных затрат на их формирование. Это вызывает сомнение в уровне готовности предприятий для получения сертификата соответствия. сложности, с которыми столкнулись сирийские предприятия на пути получения сертификата соответствия, подтверждают низкий уровень подготовки этих предприятий для внедрения требований МС ISO 9000. большинство предприятий применяют неэффективные методы и инструменты управления качеством и не стремятся внедрять методы непрерывного улучшения качества.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кассем Якзан, 2004 год

1. На русском языке

2. Абутидз З.С., Александровская JI.H., Бас В.Н. и др. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учеб. пособие. М.: Логос, 2003. - 328 с.

3. Аренков И. А., Багиев Е. Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. http• //www, markctinц spb ru/read/m12/inde\ htm. Дата п>бликации: 28.02.1999 Последнее изменение: 16.01.2003.

4. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы у правления качеством продукции. Учебное пособие:— СПб.: Издательство «Союз», 2002.—192.

5. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебнник.— М.: ИНФРА-М, 2002.— 212с.— (Серия «Высшее образование»).

6. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика -СПб: Питер, 2000.-416 е.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

7. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции.— М.: Изд-во Стандартов, 1989, с. 184.

8. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие.— Ростов н/Д: Феникс, 2000.— 256 с.

9. Джордж С., Ваймерских. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб., «Виктория плюс», 2002 г. - 256 с.

10. Ерасова Е.А. Конкурентоспособность экспорториентированного производства: учеб. пособие. — СПб.: Издательство «Санкт-Петербургский Государственный Университет», 2001.— 55 с.

11. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Махитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для возов.; Под ред. С.Д. Ильенкой.—2-е изд., перераб. и доп. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.—334 с.

12. П.Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества. Журнал «Стандарты и качество» / 2003, с.4 httpV/www.stq ru/riasite/index/phtml?tb1 =tb88&id^355

13. Лапид>с В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.-432 с.

14. Маренков Н. Д., Мельников В. П., Смоленцев В. П., Схиртладзе А. Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия «Высшее образование». Москва: национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2004.-512 с.

15. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Версия 1994 г.—М.: Изд-во стандартов, 1995.

16. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.// Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.

17. Минько Э. В, Кричевский М. Л. Качество и конкурентоспособность.—СПб.: Питер, 2004.—268 е.: ил.— (Серия «Теория и практика менеджмента»).

18. П.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. Оп>бликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №1 /2001 http7/vvvvw dis n.i/manag/arhiv/2001/l/10.html.'

19. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.— 303с.

20. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000.2000.—СПб.: Питер, 2002.—272 е.: ил.—(Серия «Теория и практика менеджмента»).

21. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.— Мн.: Новое знание, 2001.— 238с.21.0всянко Д.В. стратегия качества и особенности ее реализации в российских компаниях. Вестник СПбГУ. Сер.8.2002. Вып.2 (№ 16).

22. Овсянко Д. В. Функциональное развертывание качества. Курс лекций в СПбГУ, факультет менеджмента, магистерская программа 2000-2002 гг.

23. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие.— 4-е изд., испр. и доп.—М.: Издательство «Дело и Сервис»,2002. — 160с.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд., доп. И перераб. М.: Изд-во «Экономика», 1998. - 639с.

25. Окреплиов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. — СПб.: Издательство «Наука», 1999. 216 с.

26. Прокопенко И., Норта К. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: Пер. с англ./ Под ред. И. Прокопенко, К. Норта: В 2ч. М.: Дело, 2001. - 800 с.

27. Пшенников В. «Контроль качества на производстве»: тема семинара, проведенного в японском образовательном центре менеджмента. «Мирбис» (г. Москва). ЖУРНАЛ «ЯПОНИЯ СЕГОДНЯ»( www japantodav.ru) 2003 г.

28. Пэнди Питер С., Ньюмен Роберт П., Кэвенег Роланд Р. Курс на Шесть Сигм: Пер. с англ./- М.: Изд-во «ЛОРИ», 2002.—371 с.

29. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос.— СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.— 336с.

30. Харрингтон Дж. X. Управление Качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Авт. Вступ. Ст. и науч. ред. Л. А. Конарева. М.: Экономика, 1990.— 272 е.—ISBN 5—00672—3.

31. Хачатуров А. Е., Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества.— М.: Издательство «Дедо и Сервис», 2003.—304 с.

32. Шарипов С. В., Толсова Ю. В. Система менеджмента качества— СПб.: Питер, 2004.—192 е.: ил.— (Серия «Теория и практика менеджмента»).1. На английском языке

33. A Simplified TQM Diagnostic Model, httpVAvww skvenet net/~leg/tqm html (27 May, 1997).

34. Bartol, Kathryn M., and David C. Martin: Management, (international ed.) McGraw-Hill, Inc., New York, 1991.

35. Beheiry Mohamed F., The Cost of Quality, httnV/www.mcs.net/~qcsolut/horn html (8 February, 1998).

36. Certo Samuel C., Modern Management: Diversity, Quality, Ethics, and the Global environment, (6th ed.), Ally n and Bacon, Inc., Boston, 1994.

37. Corrigan James P., IS IS09000 Standards? Quality Progress, Op. cit., p.27.

38. Crosby Philip В., Quality Without Tears: The Art of Hassle Free Management (New York: McGraw-Hill Book Company, 1984).

39. Crosby Philip В., Quality is Free: The Art of Making Quality Certain (New York: McGraw-Hill Book Company, 1979), p. 19.

40. Dale B. G., & Plunker J.J.,. Quality Costing (2nd ed., London: Chapman & Hall. 1995), P-7.

41. Deming, W.E., Quality, Productivity, and Competitive Position (Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, 1982), pp 5-10.

42. Dilworth, James В., Production and operations Management: manufacturing and nonmanufacturing, (3rd ed.), Random House, New York, 1986, p.477.

43. Fegenbaun, Armand V.: Total Quality Control, (3rd ed.), McGraw-Hill, Inc., Singapore, 1991.

44. Fine D.J. and. Me>er E. R, Quality Assurance in Historical Perspective, Hospital and Health Services Administration, Nov./Dec. 1983, pp. 95-121.

45. Fung Christopher. Total Quality Management Excellence Model, Leicester Business School. httpV/www dmu ac uk/dept/schoolsbusiness/corporatetqmex/content html. (7 June, 1998).

46. Garvin D. A, Managing Quality: The Strategic and Competitive. Edge (New York: Free Press, 1988).

47. Gatchalian Miflora M., people empowerment: the key to TQM Success, The TQM Magazine, OP. CIT., p. 431.

48. Hermel Philippe, The new faces of total quality in Europe and the US, Total Quality management. Vol. 8 (No. 4, 1997), p. 133.

49. Hicks, Philip E., Industrial organization and Management: Anew Perspective (2nd ed.), Mcgraw-Hill, Inc., Singapore, 1994, p. 188.

50. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way, Translated by David Lu (London: Prentice-Hall International, 1985.

51. Jablonski Joseph R., Implementing Total Quality Management: An Overview (San Diego, California: Pfeiffer & Company, 1991), p. 130.

52. Juran J.M. Juran on Quality By Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services (New York: The Free Press, 1992).

53. Juran J.M. and Gryna F.M., Quality Planning and Analysis: From Product Development Through Use, 2nd edition (New York: McGraw-Hill Book Company, 1980.

54. Kialiang Tan Peter, an evolution of TQM and the techniques for successful implementation, Training for Quality, Vol. 5 (No.4, 1997), p. 152.

55. Leebov Wendy and Ersoz Clara Jean, The Health Care Manager's Guide to Continuous Quality Improvement (Chicago: American Hospital Publishing, Inc., 1991), pp. 4-5.

56. Nadkarni, R.A., A NOT-So-Secret Recipe for Successful TQM, Quality Progress (November, 1995), p. 92.

57. Pike John & Barnes Richad. TQM in Action: A Practical Approach to Continuous Performance Improvement (London: Chapman & Hall, 1994), p. 107.

58. Render, Barry, and Jay Heizer: Principles of operations Management: Building and Managing World class operations, Allyn and Bacon, Boston, 1994.

59. Snee R.D. Why Should Statisticians Pay Attention to Six Sigma? An examination for their role in the six sigma methodology. Quality Progress, 1999. September, p. 100-103. (httpV/qualitvprouress asq огц/др/0999 statroundtable html).

60. Struebing Laura, 9000 Standards? Quality Progress, OP. CIT., p 27.

61. Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Total Quality Management: Three Steps to Continuous Improvement (Reading, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company, Inc., 1992).

62. The U.S. Federal Quality Institute, Intoduction to Total Quality Management in the Federal Government (Washington, D. C.: The U.S. Government Printing Office, 1991), p. iii1. На арабском языке

63. Abd al-Aziz Kh. Idarat al-javvda al-shamilah. Ar-Riyad. 1999. (Абд Аль-Азиз Халед. Всеобщее управление качеством. Эр-рияд.: Изд-во «Университет Сауд Абд ал-Азез », 1999.-360с.)

64. Abd al-Halim A, Bakhar A. wa gairihim. Al-Ihsaa fi al-iktisad wa al-idarah. Al-Kahira. 1996. (Абд Аль-Халим Абу, Бакар Абдулла и др. Статистика в экономике и менеджменте. Каир: Издательство «Мактабет Айн-Шамс», 1996 - с 234.)

65. As-Seren R. Turuk tahsin al-jawda. Dimashk. 1998. (Ассерен Раэд. Методы улучшения качества. Дамаск: Изд-во «Университет Дамаск», 1998.)

66. Al-Ali W. Halakat al-javvda al-iyabaniyah. Ar-Riyad. 1987. (Аль-Али Важейх. Японские кружки качества: понятие и важность. Эр-рияд: Изд-во «Институт Общего Менеджмента», 1987, с. 36.)

67. Ghadhban J. Al-wada Al-rahin Li-l-sinaa fi Suriya // Quality. 2000. N 10. P.65-74. (Гадбан Дж. настоящее положение промышленности в Сирии // «Quality». Дамаск -2000.- N 10.- Р.65—74)

68. Zain ad-Din F. Idarat al-javvda ash-shamila. Al-Kahirah. 1994. (Зейн ад-Дин Фарид. Всеобщее управление качеством. Журнал «Торговые исследования». Каир, 1994.)

69. Ilyas S., Al-salti М. Dalil Amali Li-tatbiq Anzimat Idarat Al-jawda — ISO 9000. Damascus, 1999. (Ильяс С., Ал-салты M. Практический справочник применения системы управления качеством "ISO 9000", — Дамаск: Издательство «Дар ал-фикр», 1999—331с)

70. Muhammad АН М. F. Al-ihsaa fi abhas al-idara. Al-Kahirah. 1994. (Мухаммад Али Мухаммад Фатхи. Статистика в исследованиях менеджмента. Каир: Издательство «Мактабет Айн-Шамс», 1994-с 139.)

71. Nasir A. Turuk Idkhal Nuzum Al-javvdah wa ISO 9000 fi Suriya // Quality. 1997. N 5. P. 31-36. (Насыр А. Пути внедрения систем качества и МС ISO 9000 в Сирии // Quality. Damascus 1997. N 5. Р.31-36.)

72. Nasir A., Ghadhban J. wa gairihim, Al-jawda wa at-tatawwur al-iktisadi. Dimashk. 2000. (Насыр Акрам, Гадбан Джоржос и др. Качество и экономическое развитие // Журнал «Качество». Дамаск 2000. —№ 5. - СЗ1—36.)

73. Nasir A., Al-salti М. Tatbik al-makais ad-dauliyah ISO 9000 min ajl idarat vva daman al-jawda. Dimashk. 1995. (Насыр Акрам, Салты Маамун. Применение МС ISO 9000 для управления и обеспечения качества // Журнал «Качество». Дамаск 1995. —№ 2.)

74. Al-salti М., Ilyas S. Al-dahbt Al-ihsai Li-l-amaliyyat. Dimashk, 1997. (Ал-салты M., Ильяс С. Статический контроль производства: Центр промышленных экспертиз и исследований. Дамаск, 1997)

75. Al-majmuah Al-ihsaiyah Al-sanavviyah fi Suriya. Dimashk, 2002. (Сирийский статистический ежегодник. Дамаск, 2002 г.)

76. Al-muatayat Al-ihsaiyah Li-wazaret Al-sinaa fi Suriya. Dimashk, 2002. (Статистические данные Министерства промышленности Сирии. Дамаск, 2002 г.).

77. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik al-haiah al-"ammah li-l-muasafat wa al-makais as-Suriyah. 2001-2002. (Статистические данные и документы Госкомитета по стандартизации Сирии за 2001-2002 г.)

78. Al-majmuah Al-ihsaiyah vva wasaik markaz at-taftish vva al-abhas as-Suriyah. (Статистические данные и документы Центра промышленных экспертиз и исследований в Сирии за 1998-2002 г.)

79. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik gurfat sina'at Dimashk. 1990-2002. (Статистические данные и документы Промышленной палаты Дамаска за1990-2002 г.)

80. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik al-munazzamat as-sina"iyah at-tabi'ah li wazarit as-sina'ah as-Suriya. 2001-2002. (Статистические данные и документы промышленных организаций, входящих в состав Министерства промышленности Сирии, за 20012002 г.)

81. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik aksam idarat al-mawarid al-bashariyah fi al-muassasat al-madrusah as-Suriyah. 2002. (Статистические данные и документы отделов управления персоналом изучаемых предприятий в Сирии на август 2002 г.)

82. Tamimi Hussein А. Н. Idarat al-'amaliyat al-intajiyah. Al-Yaman. 1994. (Тамими Хусейн Абдулла Хассан. Управление производственными процессами. Йемен: Изд-во «Дар Аль-Хекма Алйемения»,.—2-е изд., 1994. - 360с.)