Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Лотов, Николай Дмитриевич

• Лотов, Николай Дмитриевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лотов, Николай Дмитриевич

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования систем менеджмента качества и международных стандартов ИСО серии 9000.

§1.1. Понятие качества и развитие теории управления качеством.

§ 1.2. Сущность СМК и международных стандартов ИСО серии

Глава 2. Внедрение и использование СМК на базе стандартов

ИСО серии 9000 в мировом хозяйстве.

§ 2.1. Сравнительный анализ распространения стандартов ИСО серии 9000 в мировой экономике: национальный, региональный и отраслевой аспекты.

§ 2.2. Практические аспекты использования СМК на основе стандартов

ИСО серии 9000.

§ 2.3. Эффективность функционирования СМК на основе стандартов

ИСО серии 9000: анализ подходов к ее оценке.

Глава 3. Российская практика формирования и использования систем менеджмента качества.

§ 3.1. Развитие управления качеством и применение СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в России.

§ 3.2. Рекомендации по построению эффективных СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в современной российской экономике.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000»

Актуальность темы исследования. Решение вопросов качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг является нынче одним из важнейших аспектов успешного функционирования отдельных компаний и развития национальной экономики в целом. Это обуславливается возрастанием и диверсификацией личных и производственных потребностей, ростом конкуренции вследствие увеличения количества компаний, функционирующих на мировом рынке и объемов выпускаемой продукции и услуг, повышением роли и темпов научно-технического прогресса, интеграционными процессами в мировой экономике и рядом других факторов.

Для отечественной экономики эта проблема особенно актуальна ввиду длительного существования в нашей стране планово-административного хозяйства, которое не подразумевало наличия конкуренции и приводило к низкому качеству большинства выпускаемых товаров и услуг. Переход России на рыночные условия хозяйствования, ее интеграция в мировую экономику, предстоящее вступление в ВТО требует поиска путей повышения конкурентоспособности отечественных компаний как на внутреннем, так и на внешнем рынках. На макроэкономическом уровне качество продукции и управления является одним из важнейших элементов стратегии структурных преобразований и переориентации производства и экспорта с сырьевого на высокотехнологичное направление развития.

В мировой практике по управлению качеством за последние десятилетия выработаны действенные методы и приемы, направленные на повышение адекватности выпускаемой продукции требованиям рынка. В конце 80-х годов XX в. широкое распространение получил новый подход к управлению качеством, основанный на применении систем менеджмента качества (СМК), отвечающих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Различные аспекты их применения активно обсуждаются в зарубежной научной и специализированной литературе.

В России сертификация СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 только начинает приобретать популярность, однако ввиду поверхностного отношения к вопросам управления качеством этот опыт не всегда можно назвать успешным. В связи с этим на первый план выходит детальное и всестороннее изучение зарубежного опыта по вопросам разработки, внедрения, сертификации и функционирования СМК на базе этих международных стандартов.

Состояние научной разработанности темы. Значительный вклад в развитие теории управления качеством в целом и систем качества в частности внесли зарубежные ученые: Д.Гарвин, Э.Деминг, Дж.Джуран, К.Исакава, Ф.Кросби, Т.Питерс, Г.Тагути, А.Фейгенбаум, В.Шухарт, Дж.Харрингтон и др.

Отечественное направление исследования проблем качества также достаточно весомо. В советское время специалистами были разработаны продвинутые методы в области систем управления качеством, однако в условиях планово-административного хозяйства их эффективная практическая реализация не была востребована.

Среди отечественных ученых и специалистов, занимающихся вопросами качества, можно отметить следующих авторов: Ю.П.Адлер, Г.Г.Аз-гальдов, ИЗ.Аронов, В.Я.Белобрагин, А.М.Бендерский, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, Н.В.Войтоловский, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, Б.А.Дубовиков, В.А.Лапидус, Т.И.Леонова, Д.С.Львов, В.В.Окрепилов, Т.Ф.Сейфи, М.З.Свиткин, В.И.Сиськов, Я.М.Со-рин, И.И.Чайка, В.Е.Швец и др.

Проблемам использования СМК на базе стандартов ИСО серии 9000 в западной литературе уделено немало внимания: существует значительное количество монографий, специализированных журналов, методических пособий и т.п. В отечественных публикациях данные вопросы пока освещены неполно, наблюдается явный недостаток исследований зарубежного опыта по использованию СМК, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются хозяйствующие субъекты стран и регионов мирового хозяйства, формирующие системы менеджмента качества. Предметом исследования являются системы менеджмента качества, построенные на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является исследование зарубежного и отечественного опыта становления и функционирования систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 и выявление основных направлений его использования в рыночных условиях.

В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи:

1. Исследовать понятие «качество» как комплексной категории рыночной экономики;

2. Проанализировать процесс зарождения стандартов ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества в общем контексте эволюции концепции управления качеством;

3. Исследовать принципиальные особенности стандартов ИСО серии 9000 и систем менеджмента качества, построение которых они регламентируют;

4. Определить роль и место стандартов ИСО серии 9000 в мировой экономике и выявить тенденции их дальнейшего развития и распространения; t

5. Исследовать практические аспекты внедрения СМК на базе стандартов ИСО серии 9000 в межстрановом контексте;

6. Изучить эффективность внедрения СМК на базе ИСО серии 9000 в зарубежных компаниях и систематизировать методологические подходы к ее оценке;

7. Выявить ведущие тенденции в формировании и использовании СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в России;

8. Выработать рекомендации по развитию и дальнейшему совершенствованию СМК, построенных на основе международных стандартов ИСО серии 9000, в России на микро- и макроуровне.

Методологическая и теоретическая основа работы. Теоретической базой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по вопросам управления качеством продукции, формирования и внедрения систем менеджмента качества, экономики качества, эволюции подходов к управлению качеством.

Информационной базой исследования, наряду со специальными литературными источниками, послужили материалы Международной организации по стандартизации, Мирового банка, специализированные периодические издания «Total Quality Management», «ISO Management Systems», «The TQM Magazine», «International Journal of Quality and Reliability Management», а также личный опыт автора работы в компании с сертифицированной СМК. В работе использовались ресурсы сети Интернет, в частности, сайты специализированных организаций (www.nist.gov, www.asq.org,www.iso.org), официальные сайты ведущих мировых органов по сертификации и их объединений, сайты компаний с сертифицированными по ИСО 9000 системами менеджмента качества1.

Научная новизна диссертации состоит в следующем:

- проведен комплексный анализ особенностей распространения стандартов ИСО серии 9000 в мировой экономике в географическом и отраслевом разрезе;

1 Сокращение «сертификация по ИСО 9000» в рамках данной работы будет использоваться для обозначения «сертификации СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000».

- выделены стратегические факторы, определяющие масштабы распространения сертификации СМК по требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 в разных странах и регионах мирового хозяйства;

- на основе ретроспективного исследования выявлены условия, тенденции внедрения и сертификации СМК, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000, сделаны прогнозы их дальнейшего распространения в мировом хозяйстве;

- проведен анализ практических аспектов функционирования СМК на базе стандартов ИСО серии 9000 в разных странах, включающий изучение мотивирующих факторов внедрения и сертификации СМК, преимуществ и трудностей их использования, и позволяющий сделать вывод о глобальном характере стандартов;

- обобщены подходы к анализу эффективности СМК, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000, в зарубежных компаниях, проведена ее многосторонняя оценка в условиях активизации конкуренции на рынке товаров и услуг;

- выявлены текущие тенденции в становлении, развитии, направлениях использования и совершенствования СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в России;

- разработаны рекомендации по повышению эффективности использования СМК, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, на микро- и макроуровне в отечественной экономике.

Практическая значимость работы. Выводы, основные результаты и рекомендации исследования представляют практический интерес для зарубежных и российских специалистов, занимающихся вопросами управления качеством и использования СМК. Материалы работы могут быть использованы для проведения исследований СМК на базе ИСО 9000 в России.

Практическая значимость определяется также возможностью использования отдельных результатов и материалов диссертации в учебном процессе при чтении лекций и спецкурсов по международному маркетингу, управлению качеством, мировой экономике, МЭО и т.п.

Результаты исследования могут найти применение при разработке общегосударственных и региональных программ по повышению качества отечественной продукции и конкурентоспособности предприятий в целом.

Апробация работы. Основные выводы и положения диссертации изложены автором в 5 научных публикациях:

1. Перспективы внедрения на предприятиях систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (отечественный и зарубежный опыт) // Материалы работы Восьмой международной конференции молодых ученых-экономистов «Предпринимательство и реформы в России». Санкт-Петербург, 2002 г.

2. Внедрение на отечественных предприятиях систем менеджмента качества в рамках подготовки России к вступлению в ВТО // Материалы работы Девятой международной конференции молодых ученых-экономистов «Предпринимательство и реформы в России». Санкт-Петербург, 2003 г.

3. Финансовые аспекты сертификации систем менеджмента качества по нормам стандартов ИСО серии 9000: мировой опыт // Современные аспекты экономики. №6. Санкт-Петербург, 2004 г.

4. Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ISO серии 9000 // Вестник СПбГУ. №3. Санкт-Петербург, 2004 г.

5. Некоторые аспекты внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО 9000: зарубежный опыт // Сборник научных статей докторантов и аспирантов экономического факультета СПбГУ. Вып. 2. Санкт-Петербург, 2004 г.

Структура диссертации. Структура диссертационного исследования была предопределена целью и задачами исследования. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Лотов, Николай Дмитриевич

Результаты исследования, проведенного в Саудовской Аравии (см. Таблицу 20), позволяют сделать два вывода: 1) компании окупают затраты в СМК в среднем за 1-3 года; 2) многие компании заблаговременно не рассчитывает период окупаемости, что можно связать с неочевидностью будущих финансовых выгод. В целом, исходя из вышеуказанных данных, можно предположить, что инвестиции во внедрение и сертификацию СМК по требованиям стандартов ИСО серии 9000 окупаются в среднем за 2-3 года.

Заключение

1. Характерной чертой современного этапа развития теории управления качеством является всестороннее распространение систем менеджмента качества (СМК), которые связывают различные аспекты деятельности организаций, такие как менеджмент, маркетинг, производство, экономику предприятий с целью выпуска продукции, максимально удовлетворяющей запросы потребителей. Появление международных стандартов ИСО 9000 на СМК следствием двух тенденций, существующих в послевоенном развитии вопросов управления качеством: стремление к унификации и стандартизации и распространение принципов комплексного и всестороннего управления качеством.

2. Стандарты ИСО серии 9000 играют значительную роль в мировой экономике. Они создают общий и понятный «язык» в области качества для ведения международного бизнеса, осуществления международной торговли, кооперации, инвестирования и др.; способствуют устранению технических барьеров в торговле, выступая в качестве замены нормативных требований на конкретные продукты; являются важным инструментом интернационализации передового опыта многих стран в области управления качеством. Благодаря стандартам ИСО серии 9000 государства с разным уровнем экономического развития могут на равных условиях участвовать в международном разделении труда и международных экономических отношениях.

3. В настоящее время международные стандарты ИСО серии 9000 широко используются во многих странах мирового хозяйства. Однако в последние годы наблюдается некоторое снижение темпов прироста количества сертификатов, выданных на системы качества. Это обусловлено рядом факторов: организационными сложностями, связанными с переходом на новую версию стандартов 2000 г.; отказом некоторых компаний от повторной сертификации СМК по новым требованиям; оптимизацией процесса сертификации, который все чаще охватывает сразу все производственные подразделения и филиалы организации; распространением отраслевых стандартов, ба

173 зирующихся на нормах ИСО 9000; использованием стандартов ИСО серии 9000 без сертификации систем качества независимым органом.

4. Анализируя применение систем качества на основе ИСО 9000 в мировом хозяйстве в ретроспективе можно констатировать существенное изменение структуры распространения стандартов по странам и регионам. Так страны Западной Европы, сыгравшие ключевую роль в популяризации стандартов, теряют свою долю за счет более активного использования сертификации другими странами, в первую очередь представителями Юго-Восточной Азии.

5. Сертификация СМК по ИСО 9000, пока еще не являясь универсальным элементом экспортной стратегии компании, в настоящее время распространена преимущественно в отраслях с высокой степенью добавленной стоимости, где важен стабильный уровень безопасности и надежности. В целом значительная часть сертификатов до сих пор приходится на производственный сектор. Однако доля сферы услуг увеличивается, что обуславливается мировой тенденцией увеличения объема предоставляемых услуг и универсальностью новой версии стандартов.

6. Мотивы и выгоды внедрения и сертификации СМК на основе ИСО 9000 в разных странах в целом демонстрируют большую степень схожести, из чего можно сделать вывод о действительно глобальном характере стандартов ИСО серии 9000. К основным выгодам, получаемым компаниями при внедрении и сертификации СМК, можно отнести повышение внутренней эффективности и производительности организации, улучшение качества продукции, укрепление имиджа компании, удовлетворение требований потребителей.

7. В ходе исследования, помимо простого рассмотрения выгод от внедрения и сертификации СМК, были выделены следующие подходы к оценке эффективности систем качества, построенных на основе требований стандартов ИСО серии 9000: а) соотнесение запланированных и достигнутых результатов; б) сравнение суммарных затрат и выгод, связанных с внедрением, сертификацией и функционированием СМК; в) анализ общепринятых финансовых показателей деятельности компании; г) на основе индикаторов, применяемых в инвестиционном анализе; д) через оценку изменения стоимости компании за определенный период. С точки зрения практической применимости наиболее оправданным представляется использование методов на основе финансовых показателей и индикаторов изменения стоимости компании в средне- и долгосрочном периоде, через которые могут быть комплексно оценены последствия функционирования СМК в рамках всей организации.

8. Несмотря на противоречивость практических результатов изучения количественных показателей деятельности сертифицированных компаний, эффективность от внедрения и сертификации СМК по ИСО 9000 в целом оценивается положительно. Как показало исследование, результаты, получаемые от внедрения и сертификации СМК, сильно зависят от мотивов, которые движут компанией при реализации данного проекта.

9. Сертификация СМК по ИСО 9000 пока весьма слабо распространена среди отечественных организаций. Это подтверждается как абсолютным показателем общего количества сертификатов, так и относительными индикаторами участия сертификатов ИСО 9000 в создании ВВП и реализации экспорта. Среди основных причин такого положения дел можно назвать низкую осведомленность руководителей об этих международных нормах; недопонимание менеджерами предприятий роли качества в обеспечении конкурентоспособности продукции; общий недостаток знаний в области методов менеджмента качества у работников предприятий; недостаточную мотивацию со стороны отечественных заказчиков и др.

10.Работу по распространению стандартов ИСО 9000 в отечественной экономике целесообразно строить при поддержке государства. Наряду с принятием Национальной политики в области качества и ее реализации государство должно предпринять ряд мер, содействующих эффективному использованию СМК в российских условиях. Эти действия целесообразно планировать исходя из следующих блоков работ: привлечение внимание к вопросам применения СМК; предоставление полной и объективной информации по этой проблеме; обеспечение механизмов эффективного внедрения и сертификации СМК; выборочная финансовая поддержка сертифицирующихся организаций.

11. Применение стандартов ИСО серии 9000 следует рассматривать как необходимое, но недостаточное условие для успешного ведения бизнеса. Можно выделить следующие направления дальнейшего развития СМК, построенных на основе ИСО 9000: 1) совершенствование СМК через выполнение рекомендаций стандарта ИСО 9004:2000; 2) развитие СМК через самооценку на соответствие критериям премий по качеству; 3) внедрение системы экологического менеджмента, отвечающей требованиям стандартов ИСО серии 14000; 4) дополнение системы отраслевыми требованиями; 5) применение стандартов на системы управления производством: 6) создание интегрированной системы менеджмента; 7) полномасштабная реализация принципов TQM.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лотов, Николай Дмитриевич, 2005 год

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 14001-1998. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

5. Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402. М., 1988.

6. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ИСО 8402:1986). М., 1995.

7. Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

8. Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. № 113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».

9. Распоряжение Премьера Правительства Москвы от 17 апреля 2000 г. № 353-РП «О подготовительных мероприятиях по созданию системы управления качеством в строительном комплексе г. Москвы»

10. Адлер Ю., Моховикова JI. Должна ли страна быть бедной? Тольятти: ПП «Современник», 1998.

11. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд. стандартов, 1973.

12. Антология русского качества. Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В.Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

13. Белобрагин В. Я. Качество: уроки прошлого и современность. М: АСМС, 2003.

14. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. М.: «Стандарты и качество», 2000.

15. Бендерский А. М.Обеспечение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

16. Богатин Ю.В. Качество продукции: экономические вопросы управления. М.: Изд-во стандартов, 1986.

17. Богатин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям. М.: ЮНИТИ: Финансы, 1999.

18. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. М.: ЮНИТИ, 2001.

19. Войтоловский В.Н. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

20. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

21. Всеобщее управление качеством/ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

22. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: «Стандарты и качество», 2001.

23. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

24. Демиденко Д.С., Жимиров В.Н. Инвестиции и качество продукции / Под ред. А.Е.Карлика. СПб., 1996.

25. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. С. 14.

26. Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством. М.: Экономика, 1966.

27. Иняц Н. Современная история качества. М.: «Стандарты и качество», 2003.28