Факторы потребительского поведения и их влияние на принятие управленческих решений в различных сегментах рынка мебели тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тихомиров, Евгений Александрович

• Тихомиров, Евгений Александрович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тихомиров, Евгений Александрович

1.1. Методы принятия управленческих решений.

1.2. Основные теоретические положения исследования факторов потребительского поведения на рынке.

1.3. Методы формирования системы факторов потребительского поведения на мебельном рынке.

Глава 2. Характеристика мебельной промышленности РФ и тенденции ее развития.

2.1. Анализ современного состояния мебельной промышленности

2.2. Тенденции развития мебельной промышленности на примере предприятий Москвы и Московской области.

Глава 3 Методический подход к повышению эффективности принятия управленческих решений на предприятиях мебельной промышленности

3.1. Методика маркетингового исследования рынка мебели с учетом факторов потребительского поведения.

3.2. Анализ и оценка потребительских предпочтений на рынке мебели Москвы и МО.

3.3. Построение модели принятия управленческих решений с учетом факторов потребительского поведения.

3.4. Экспериментальная проверка предложенной модели на мебельных предприятиях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Факторы потребительского поведения и их влияние на принятие управленческих решений в различных сегментах рынка мебели»

Актуальность темы исследования. Необходимым условием успешного экономического развития и повышения конкурентоспособности отечественных мебельных предприятий является эффективная маркетинговая политика, направленная на всестороннее и наиболее полное удовлетворение потребностей и запросов конечных потребителей. Для решения данной задачи важное значение имеет знание особенностей и факторов потребительского поведения, умение гибко реагировать на основные требования покупателя. В конкурентной борьбе руководителям предприятия необходимо постоянно и всесторонне изучать изменяющиеся потребности различных категорий потребителей, определять факторы, влияющие на их поведение, на основе полученных данных разрабатывать и совершенствовать управленческие решения и комплекс инструментов маркетинга организации.

Именно потребители, покупая товары предприятия, принося ему прибыль, определяют, в конечном счете, эффективность принятых управленческих решений. Одной из основных задач исследований потребителей является разработка комплекса маркетинга, наилучшим образом удовлетворяющего их потребности. Другой важной задачей изучения потребителя является выявление факторов, влияющих на их поведение. Необходимо также своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, для того чтобы вовремя внести корректировки в составляющие комплекса маркетинга, обеспечив тем самым будущую победу в конкурентной борьбе. Особое значение исследование факторов потребительского поведения имеет для предприятий, действующих на рынке мебели. Проблемы методики исследования факторов потребительского поведения и использования их результатов при формировании управленческих решений приобретают особое значение для решения задачи повышения конкурентоспособности отечественного производителя в условиях выхода из финансового кризиса и предстоящего вступления России в ВТО. Вышеизложенные обстоятельства обусловили выбор данной темы исследования.

Предметом исследования выступает совокупность закономерностей и факторов потребительского поведения на отраслевом и региональном рынках мебели, сегментация этих рынков, методы разработки и обоснования управленческих и маркетинговых решений для мебельного предприятия на основе выявляемых предпочтений потребителей.

Объектом исследования являются отраслевой и региональные рынки мебели, а также совокупность потребителей и производители мебели, принимающие управленческие решения в области маркетинга, на основе учета факторов и закономерностей потребительского поведения.

Цель и задачи исследования. Главной целью диссертационной работы является научный анализ, уточнение и развитие теоретических подходов и практических методов оценки и отбора факторов потребительского поведения, определяющих характер, принимаемых управленческих решений и маркетинговой деятельности предприятий.

Для достижения указанной цели в диссертационном исследовании были решены следующие задачи:

• выполнен анализ современного состояния и тенденций развития мебельной промышленности РФ (включая рынок Москвы и Московской области);

• выявлены особенности и факторы потребительских предпочтений на основе поведенческих признаков, связанных с реакцией потребителей мебели на маркетинговые воздействия;

• уточнена модель потребительского поведения на региональном мебельном рынке, предложена классификация факторов, влияющих на поведение потребителей;

• выявлена система ценностей различных групп покупателей мебели на основе психографических и социально-демографических признаков;

• разработана методика принятия эффективных и рациональных управленческих решений на мебельных предприятиях с учетом факторов потребительского поведения;

• проведена апробация предложенных методов на примере мебельных предприятий Москвы и Московской области;

Информационно-эмпирическую основу диссертационного исследования составили труды экономистов, посвященные развитию мебельной промышленности, исследованию потребительского поведения, изучению принятий управленческих решений, как в России, так и за рубежом.

Существенный теоретический вклад в изучение основ принятия управленческих решений внесли зарубежные ученые: М. Альберт, Ю. Гермейер, Е. Леман, Г, Д. Льюс, Дж. Кейнс, О. Моргенштерн. Среди отечественных ученых занимавшихся данной проблемой, необходимо выделить Л.А. Бирман, Н.Л. Карданскую, Б.Г. Литвака, А.Л. Ломакина, В.И. Михайлова и других. Проблемам экономического развития лесопромышленного комплекса страны в целом и мебельной промышленности, в частности, посвящены работы А.В.Антонова, П. А. Бур дина, H.A. Медведева, H.A. Моисеева, Л.И. Кожухо-вой, Н.И. Кожухова, А.П. Петрова, C.B. Степанова, В.В. Саханова, В.М. Шлыкова и др.

В области исследований потребительского поведения широко известны работы таких российских специалистов как Алексеев A.A., Алешина И.В., Бугаков В.П., Варфоломеев В.И., Голубков Е.П., Зозулев A.B., Соловьев Б.А., Цыпкина Ю.А. и др. Значительное внимание данной проблеме уделяли ведущие зарубежные ученые: Котлер Ф., Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Джобер Д., Лянцевич М., Эванс Дж., Берман Б., О'Шонесси Дж. Ховар-да X. и др.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке, обосновании и уточнении теоретических и методических подходов к формированию эффективных управленческих решений в сфере маркетинга мебельной организации, с учетом факторов потребительского поведения. Научная новизна исследования подтверждается следующими научными результатами:

• разработан методический прием исследования потребительского поведения на рынке мебели. В качестве базового элемента при выявлении социально-демографического профиля сегментов мебельного рынка принят кластерный анализ факторов потребительского поведения;

• уточнена и дополнена методика учета и оценки особенностей исследования потребительского поведения применительно к продукции мебельной промышленности. Специфика исследования потребительских предпочтений при этом проявляется в учете системы жизненных ценностей с идентичными социально-демографическими характеристиками для каждого сегмента рынка;

• разработана модель принятия управленческих решений на мебельном рынке, в основе которой лежат параметры потребительского поведения, оценивающие предпочтения индивидуального потребителя в соответствии с уровнем дохода, образования, социального статуса; такими факторами маркетинга, как полнота ассортимента, уровень обслуживания и послепродажного сервиса и др.;

• разработан методический подход к совершенствованию комплекса маркетинга мебельного предприятия для целевых сегментов рынка, исходя из особенностей покупательского поведения, специфичного для различных сегментов потребителей мебели.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Проведенные теоретические исследования позволили внести вклад в разработку проблем принятия эффективных и рациональных управленческих решений на предприятиях мебельной промышленности, с учетом факторов потребительского поведения.

Основные результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета леса при чтении курса «Маркетинг».

Практическая значимость результатов заключается в возможности их использования руководителями мебельных предприятий различного масштаба в целях повышения эффективности производственной деятельности, посредством принятия рациональных управленческих решений.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические результаты, полученные в ходе исследования, получили апробацию на мебельных предприятиях Москвы и Московской области, также на научно-практических конференциях:

• научно-практические конференции профессорско-преподавательского состава Московского государственного университета леса по итогам 2006-2011 годов;

• 44th International Symposium on Forestry Mechanisation FORMEC in Graz, Austria, 2011 год.

Основное содержание диссертации отражено в 6 публикациях автора (статьи и тезисы) общим объемом 1,9 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тихомиров, Евгений Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие выводы:

• Процесс принятия управленческих решений играет важную роль в управлении предприятиями на мебельном рынке. Эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации напрямую связана с качеством, рациональностью и эффективностью принятия управленческих решений менеджерами различных уровней. Для исследования данной проблематики в работе произведена классификации и систематизация методических подходов к принятию управленческих решений. В качестве рабочей гипотезы было принято, что на процесс принятия управленческих решений на мебельных предприятиях, помимо таких факторов как: время, риски, личные качества ЛПР (лица принимающего решения), внутренняя среда предприятия, информационная обеспеченность и т.д., также оказывают влияния различные факторы потребительского поведения, которые зачастую не воспринимаются должным образом менеджерами на мебельных предприятиях.

• В работе также рассмотрены и систематизированы различные модели потребительского поведения. Изучены научно-методические подходы ряда авторов, как отечественных, так и зарубежных, к системам и моделям потребительского поведения. Дана классификация и описаны основные факторы, характерные для потребителей на рынке товаров длительного пользования, в том числе и на мебельном рынке.

• В процессе исследования выполнен анализ современного состояния мебельной промышленности в Российской Федерации и выявлены тенденции развития мебельной отрасли в Москве и Московской области. Несмотря на то, что РФ обладает крупнейшими в мире запасами лесо-сырьевых ресурсов (боле четверти всех мировых лесов расположены на территории России), в объемах производства и потребления мебели РФ занимает незначительное место. Но даже в посткризисный период идет увеличение объемов производства мебели ( в 2005 году в РФ было произведено мебели на 45, 2 млрд. рублей , в 2010 данный показатель составил 91,03 млрд. руб.). В региональном срезе по объему произведенной мебели лидируют: Центральный ФО - 39,5 % от общего объема производства и Приволжский ФО - 25,5 %; явные аутсайдеры - это Северо-Кавказский ФО - 2 % и Дальневосточный ФО - 2,2 % от объема произведенной мебели в РФ. В период с 2005 по 2010 года экспорт и импорт мебели и ее частей продолжал развитие. Баланс внешней торговли мебелью остается крайне неблагоприятным для России, в 2010 г. импорт мебели превысил ее экспорт более чем в 9 раз. Выпуск мебели в Московской области составляет 18,2 %, в Москве 5,9 % от общероссийского объема в 2010 году. Другими словами 61,3 % мебели, произведенной в Центральном ФО, приходится на эти два субъекта РФ, что составило в 2010 г. более 22 млрд. руб. Максимальные объемы продаж мебели также приходятся на Центральный ФО - свыше 50,1 %. В Московском регионе (г. Москва и Московская область) - мебели продается свыше 40,4% от общих продаж мебели по РФ (только в г. Москва -около 30,0%).

• В диссертации детально изучены отличительные особенности и общие закономерности потребительского поведения на мебельном рынке Москвы и Московской области. Данная задача была решена путем проведения ежегодных дескриптивных и репрезентативных выборочных маркетинговых исследовании, с последующей сегментацией потребителей, созданием «портрета» потребителя. Дано описание демографических и социографических характеристик потребителей различных сегментов, поведенческих особенностей по отношению к товарной, ценовой политике на мебельном рынке, также по отношению к рекламным воздействиям и средствам массовой информации.

• В заключительном разделе данного исследования предложена экономико-математическая модель (ЭММ) принятия управленческого решения, учитывающая факторы потребительского поведения. Суть ЭММ сводится к следующему алгоритму: столкнувшись с необходимостью принятия управленческого решения, J111P определяет множество возможных УР, учитывая различные факторы потребительского поведения. При многоэтапном процессе выбора самого эффективного (рационального) управленческого решения ЛПР к приходит к определенному перечню таких решений. Затем начинается второй этап разработки системы стратегического управления. В качестве базовой системы используется функционально-ориентированная методология структурного анализа и конструирования SADT (Structured Analysis and Design Technique - методология структурного анализа и конструирования)

• В работе проведена апробация и экспериментальная проверка предложенной модели на мебельных предприятиях. В ходе апробации, были отобраны первостепенные направления принятия управленческих решений, которые ранжированы по признаку тесноты влияния факторов потребительского поведения. Произведена оценка работы основных организаций-продуцентов мягкой мебели на территории Москвы и Московской области, как путем сравнительного анализа показателей и финансовых коэффициентов деятельности, так и методом экспертных оценок непосредственно управленцев-профессионалов.

На основе полученных в работе новых научных результатов можно сформулировать следующие рекомендации, как производителям, так и потребителям мебели:

• Сегментирование мебельного рынка Московского региона, проведенное на основе анкетирования потребителей, а также сегментаци-онный (кластерный) анализ позволяют определить социально-демографический профиль каждого сегмента потребителей мебели.

• Классификация факторов потребительского поведения на региональном рынке мебели способствует выработке эффективных управленческих решений на базе моделирования параметров потребительского поведения, оценивающих предпочтения индивидуального потребителя в соответствии с уровнем дискреционного дохода, образования, социального статуса и других факторов.

• Повысить уровень продаж производителям мебели можно не только за счет улучшения соотношения в системе «цена-качество», но и четкого представления «портрета» своего потребителя.

• Маркетинговой службе мебельного предприятии на основе сегментирования рынка следует отобрать не более 2-3 целевых сегментов, наиболее соответствующих модели потребительского поведения при выборе решения о покупке.

• Эффективная маркетинговая стратегия мебельного предприятия может быть определена путем адаптации базовой модели принятия управленческих решений для целевых сегментов и рыночных ниш мебельного рынка конкретного региона. При этом региональные особенности потребительских предпочтений особенно значимы при учете системы жизненных ценностей и стиля жизни потребителей с идентичными социально-демографическими характеристиками

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тихомиров, Евгений Александрович, 2012 год

1. Об утверждении Порядка проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарном рынке: приказ: принят Федеральной антимонопольной службой 25.04.2006.. - М., 2006. - 5 с.

2. Акулич, М. В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями / М.В. Акулич // Маркетинг. -2003. № 6. - С. 33-43

3. Алексеев, И. А. Оценка факторов потребительского поведения на рынке малых архитектурных форм /Монография М.: МГУЛ, 2008 г.

4. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с.

5. Андрейчиков, A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / A.B. Андрейчиков, О.И Андрейчикова. М.: Финансы и статистика, 2000.-368 е.: ил.

6. Ансофф, И. Стратегическое управление /И. Ансофф ; Перевод с англ. -М.: Экономика, 1989. 520 с.

7. Антонов, A.B. Организационно-экономический механизм управления комплексом отраслей (на примере лесного комплекса) М. МГУЛ: 1999. 36 с.

8. Антонов A.B. Экономическая эффективность структурных сдвигов в лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности. М.: ВНИПИЭИлеспром, 1990.- 124 с.

9. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 93 с.

10. Ю.Аристархова, М.К. Маркетинговое исследование поведения потребителей / М.К. Аристархова, A.B. Крахмалева //Маркетинг. 2001. ^ №6 (61).-С. 20-25. 149

11. Артюшкин, B.B. Бенчмаркинг в системе управления малых мебельных фирм: дис. канд. экон. наук.: 08.00.05: защищена 2008: Артюшкин Валерий Вячеславович. Москва, 2009. - 127 с.

12. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасе-вич, X. Анн ; под общ. ред. Г.Л. Багиева. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. -736 е.: ил.

13. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. М.: ИН-ФРА-М, 1999.-219 с.

14. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие / И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2005.-320 е.: ил.

15. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И.С. Березин. М.: Изд-во «Эксмо», 2002. - 400 с.

16. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход = Introduction to Marketing Communication / Дж.Бернет, С. Мориарти; перевод с англ.; под ред. С.Г. Богожук. СПб: Питер, 2001. - 864 с.

17. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер с англ. под ред. Л. П. Белых. М.: Банки и биржи, ЮПИТИ, 1997.-631 с.

18. Блэкуэлл, Р.Д. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Дж.Ф. Энджел ; перевод с англ. Л.А. Волковой. 9-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 624 е.: ил.

19. Божедомова, Л.Е. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях кожевенной промышленности : дис. канд. экон. наук.: 08.00.05: защищена 2006: Божедомова Людмила Евгеньевна. Москва, 2006. - 175 с.

20. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. -СПб.: Питер, 2004. 304 с: ил.

21. Браерти, Э. Бизнес-маркетинг / Э. Браерти, Р. Эклс, Р. Ридер; Перевод с англ. М.: Издательский дом Гребенникова, 2007. - 736 с.

22. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие / Г.А. Васильев.- М.: Вузовский учебник, 2004. 240 с.

23. Винкельманн, П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / П. Винкельманн. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006. - 660 с.

24. Гайдаенко, ТА. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: Учебник / Т.А. Гайдаенко. М.: Изд-во «Эксмо», 2006. 496 с.

25. Галицкий, Е.Б. Методы маркетинговых исследований : Учеб. пособие / Е.Б. Галицкий. М.: Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2006. - 398 с.

26. Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам ; Перевод с англ. ; Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001.-304 с : ил.

27. Гембел, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембел, М. Стоун, Н. Вудкок ; Перев. с англ. М.: ФАИР ПРЕСС, 2002. - 530 с.

28. Герчикова, И.Н. Маркетинг: Организация. Технология / И.Н. Герчико-ва. М.: Издательская школа международного бизнеса МГИМО, 1990. -158 с.

29. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика / М.М. Глазов, И.П. Фирова. М.: Андреевский издательский дом, 2006. - 270 с.

30. Голубков, Е. П. Сегментация и позиционирование / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. № 4. - С. 124-137.

31. Голубков, Е.П. Исследование рынков Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. -1999. -№ 1. С . 13-35.

32. Голубков, Е.П. Маркетинг: словарь-справочник / Е.П. Голубков. М.: Изд-во «Дело», 2001. - 440 с.

33. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П.Голубков. 2-е изд., Перераб. и доп. - М.: Изд-во «Фин-пресс», 2000.-464 с.

34. Гречков, В.Ю. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / В.Ю. Гречков, Г.Д. Крылова, Р.Б. Ноздрева, М.И. Соколова. М.: Юность, 2003. - 568 с.

35. Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник / Т.П. Данько. — Изд. 2-е, переаб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

36. Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей / П. Дженстер, Д.М. Хасси. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2003. 368 с.

37. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом / Питер Р. Диксон; Перевод с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. - 560 с.

38. Джонсон, М. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия Электронный ресурс. // Проблемы теории и практики управления. - 1999. -№2.

39. Дибб, С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С. Дибб, Л. Симкин. СПб.: Питер, 2000. - 240 е.: ил.

40. Дитхль, Е. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Е. Дитхль, X. Хершген ; Перевод с нем. А.М. Макарова ; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. - 255 е.: ил.

41. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента = The Practice of Management / П.Ф. Друкер; Под ред. Я. К. Мариновича ; Перевод с англ. М.-СПб.-Киев: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 398 с.

42. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник / В. Н. Еремин. М.: Изд-во: «КноРус», 2006. - 656 с.

43. Железцов, А.В. Поведение клиентов и их потребности / А.В. Железцов // Маркетинг. 2001. - №3. - С. 25-32.

44. Звягинцева, Е.А. Прогнозирование продаж продукции на основе анализ поведения потребителей: автореф. дис. . канд. экон. наук / Звягинцева Елена Анатольевна. М., 1998.-21 с.

45. Ильин, В.И. Поведение потребителей Электронный ресурс. : электр. учебник.

46. Калянов, Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение). М,: «Лори», 1996. -168 с.

47. Калянов, Г.Н. Применение CASE-технологий для проектирования систем автоматизации предприятий и учреждений. // Приборы и системы. -1997.-№8.-С. 9-14.

48. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования : учеб. Пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.

49. Карданская, Н.Ш. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов Ж: ЮНИГИ, 1999. - 406 с.

50. Кирова, И.В. Управление конкурентоспособностью мебельных предприятий в условиях неустойчивого роста экономики России: дис. канд. экон. наук.: 08.00.05: защищена 2009: Кирова Ирина Владимировна. Москва, 2009. - 197 с.

51. Климин, А.И.Стимулирование продаж / А.И. Климин. М.: Изд-во «Вершина», 2007. - 272 с.

52. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М.: Издательская группа НОРМА - РШФРА-М, 1999. - 528 с.

53. Кныш, В.А. Маркетинг в теории потребительского спроса / В.А. Кныш // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №6. - С. 3-15

54. Кожухов, Н.И. Лесной сектор экономики на пути в XXI век - М.: МГУЛ, 1999.-167 с.

55. Кожухов, Н.И., Беспаленко, Л.И. Маркетинговый анализ рынка лесных товаров и услуг. Сб. трудов МГУЛ, Москва 1995 г.

56. Кожухова, Л.И. Маркетинг. Текст лекций. Электронный ресурс. Москва: МГУЛ. 2003. 124 с.

57. Кожухова Л.И., Беспаленко P.O., Тихомиров Е.А. Методы определения границ товарных рынков ориентированных на потребителя// Ж. Вестник МГУЛеса Лесной вестник. М: МГУЛ, 2008 - № 5(62), с. 130-133

58. Кожухова Л.И., Беспаленко P.O., Тихомиров Е.А. Маркетинговые принципы стратегического управления мебельным предприятием// Ж.

59. Вестник МГУЛеса Лесной вестник. М: МГУ Л, 2007 - № 3(72), с. 106109

60. Количественные методы анализа в маркетинге: Практич. пособие. — СПб.: Питер, 2005. 384 с.

61. Козлов A.B., Рак Н.Г., Шишкова Г.А. Разработка управленческого решения: Учеб.-практ. пособие Королев Московской области: КИУЭС, 2003.

62. Комиссарова, Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений / Т.А. Комиссарова, Н.М. Баженова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 4 (51). - С. 2-7.

63. Коротков, A.B. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие / A.B. Короткое. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.

64. Коротков, A.B. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований / А. В. Короткое // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 25-38.

65. Короткое, Э.М. Исследование систем управления. — М.: Дека, 2000, -285 с.

66. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг; перевод с англ. 2-е изд. - М.; СПб., К.: Издательский дом «Вильяме», 1999.-1152 с.

67. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и практика: Учебник / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. М.: Юнити-Дана, 2004. - 656 с.

68. Курс экономической теории: Учебник для вузов по экон. спец. и напр. / под общ. ред. M. Н. Чепурина, Е. А. Киселевой ; Моск. гос. ин-т меж-дунар. отношений (ун-т) МИД России. 5-е изд., испр., доп. и перёраб.- Киров: АСА, 2004. 831 с: ил.

69. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.Ж. Ламбен : Перевод с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

70. Лебедев-Любимов, А.Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев-Любимов.- СПб.: Питер, 2002. 368 е.: ил.

71. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 4-е изд., испр. М.: Дело, 2003

72. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов вузов по спец. «Менеджмент» / Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело, 2000. - 392 с.

73. Литвак Б. Г. Управленческие решения. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАПДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1998. - 248 с.

74. Ломакин А.Л. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: ФОРУМ: ИПФРА-М, 2005. -192 с.

75. Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Нэреш К. Малхотра ; Под ред. В.Е. Момота ; Перевод с англ. Киев: ООО «ТИД ОДС», 2002. - 768 с.

76. Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования : Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра ; Перевод с англ. 3-е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2002-960 е.: ил.

77. Маркетинг / под ред. проф. Э.А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», изд-во «ЭКМОС», 1998. - 320 с.

78. Маркетинг: Учеб. пособие / под ред. A.M. Немчинина, Д.В. Минаева. -СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. 512 е.: ил.

79. Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560 с.

80. Маркетинг: Учебник / под ред. проф. Н.П. Ващекина. 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: ИД ФКБ-ПРЕСС, 2003. - 312 с.

81. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. В.А. Алексунина. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.-516 с.

82. Маслова, И.В. Анализ теоретических проблем управления маркетингом на предприятии Электронный ресурс.

83. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. -СПб.: Питер, 2006. 400 с.

84. Медведев, H.A. Стратегический менеджмент : Учеб. пособие/ H.A. Медведев, О.С. Куренинова, П.А. Курзин. М.: ГОУ ВПО МГУЛ, 2005. -195 с.

85. Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях: Учеб. пособие для вузов / Д.В. Минаев. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 475 с.

86. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева ; под ред. Н.К. Моисеевой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. -416 е.: ил.

87. Мухина, М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов / М.К. Мухина // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 3-10

88. Никишкин, В.В. Торговый маркетинг: Учеб. пособие /В.В. Никишкин. М.: Изд-во Росс. экон. акад., 2002. - 174 с.

89. О' Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход Текст. / Дж. О' Шонесси ; Перевод с англ.; под ред. Д.О. Ямполь-ской. СПб.: Питер, 2001.-864 е.: ил.

90. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий: Учеб. пособие / А.П. Панкрухин. М.: Изд-во РАГС, 2002. - 328 с.

91. Пашкус, H.A., Пашкус В.Ю. Разработка управленческих решений: Теория, математические модели и программная реализация. — НИИХ СПбГУ, 2000.

92. Пиотровский, А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений Электронный ресурс. // Практический маркетинг. 2001. - №5.

93. Питер, Р. Диксон Управление маркетингом / Диксон Р. Питер; перевод с англ. М.: БИНОМ, 1998. - 560 с.

94. Похабов, В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии / В. Похабов, И. Пономаренко // Маркетинг. -2001.-№5.-С. 102-120.

95. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2000. — 140 с.

96. Роджер, JI. Маркетинг / Л. Роджер; сокращ. перевод с англ. Ю.Б. Кочевлина. М.: Прогресс, 2001. - 356 с.

97. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росси-тер, Л. Перси ; перевод с англ. ; Под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2001.-656 е.: ил.

98. Рысёв, Н.Ю. Активные продажи / Н.Ю. Рысев. М.: Питер, 2006. -414с.

99. Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1993.

100. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие. М.: Инфра - М. 2003.

101. Симионова, Н.Е. Методы анализа рынка.: Учеб. пособие / Н.Е Симионова. М.: Экспертное бюро, 2000. - 128 с.

102. Синяева, И.М Маркетинговые коммуникации: Учебник /И.М. Синяева, СВ. Земляк, В.В. Синяев ; под ред. проф. Л.П. Дашкова. Изд. 2-е., переаб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. - 304 с.

103. Синяева, И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов / И.М. Синяева. М.: Вузовский учебник, 2003. -224 с.

104. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАПА, 2000. - 271 с.

105. Строков, В.А. Управление маркетингом на предприятии: Учеб. пособие / В.А. Строков. М.: ПКФ «ХОРС-2», 2004. - 239 с.

106. Теория маркетинга / под ред. Майкла Дж. Бейкера. СПб.: Питер, 2002.-464 с: ил.

107. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

108. Тихомиров Е.А. Диагностика потребительского поведения на мебельном рынке Москвы и московской области // Ж. Вестник МГУЛеса Лесной вестник. М: МГУЛ, 2006 - № 4(46), с. 169-172

109. Тихомиров Е.А. Основные тенденции потребительского поведения на рынках мягкой и офисной мебели Москвы и Московской области // Ж. Вестник МГУЛеса Лесной вестник. М: МГУЛ, 2007 - № 3(72), с. 160-163

110. Токарев, Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб-практ. пособие / Б.Е. Токарев. М.: Юристъ, 2001. -256 с.

111. Токарев, Б.Е. Принципы составления опросников для маркетинговых исследований Электронный ресурс.

112. Третьяк, O.A. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления:: Учебник / O.A. Третьяк. М.: ИНФРА-М, 2005. - 404 с.

113. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. М.: Наука, 1981.

114. Уманская, Л.К. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования / Л.К. Уманская // Маркетинг. 2000. - № 1 (56). - С. 14-21

115. Фатхутдинов P.A. Управленческие решения: Учебник 5-е изд., перераб. и доп. М.: РШФРА-М. - 2002. - 314 с.

116. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов, 3-е изд., доп. М.; ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

117. Федорец, М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке / М.Н. Федорец // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - №1 (37). - С. 16-22

118. Федосеев, В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: Учеб. пособие / В.В. Федосеев. М.: АО «Финстатин-форм», 1996. -110с.

119. Федько, Н.Г. Поведение потребителей: Учеб. пособие / Н.Г. Федько, В.П. Федько. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 352 с.

120. Хайпулина М.В. Управление предприятием: новые аспекты теории и практики. — ЭКО, 2003.

121. Халуев, К. Маркетинг отношений современный подход в работе с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. - 2002. - № 5. - С. 44-55.

122. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2002. - 528 с.

123. Чеботаев, A.A., Логистика и маркетинг: Учеб. пособие / A.A. Че-ботаев, Д.А. Чеботаев. М.: Изд-во «Экономика», 2005. - 248 с.

124. Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчилль; Перевод с англ.; Под общ. ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2001.-752 е.: ил.

125. Шаповалов, В. А. Маркетинговый анализ: Учеб. пособие / В.А. Шаповалов. М.: Феникс, 2005. -156 с.

126. Шейнов, В.П. Психология влияния: Скрытое управление, манипулирование и защита от них / В.П. Шейнов. М.: Ось-89, 2002. - 720 с.

127. Широченская, И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности / И.П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. №2. - С. 36-45.

128. Штерн, Л. Маркетинговые каналы / Л. Штерн, А. Эль-Ансари, Э. Кофлан. 5-е изд.; перевод с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 624 с.

129. Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М.: Сирин, 2002.-308 с.

130. Экономическая теория: Учебник для студентов вузов / под ред. В.Д. Камаева. 5-е изд. - М.: Изд-во ГИЦ Вильяме, 1999. - 640 с.

131. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашви-ли, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. ; Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., Перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2005. - 631 с.

132. Vroom V.H., Jago A.G. The New Leadership. Prentice Hall, 1988.