Факторы и особенности антикризисного управления в сфере услуг на этапе формирования инновационной экономики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Хабибуллина, Луиза Мансуровна

• Хабибуллина, Луиза Мансуровна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Хабибуллина, Луиза Мансуровна

Оглавление

Введение

Глава 1. Общеэкономические факторы и предпосылки развития концепции антикризисного управления

1.1. Общеэкономические условия и факторы развития методологии антикризисного управления

1.2. Место и роль концепции антикризисного управления в разработке мероприятий по преодолению кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг

1.3. Сущность, факторы и предпосылки возникновения риска кризисных ситуаций

на предприятиях сферы услуг

Глава 2. Современные технологии и инструментарий реализации антикризисного управления на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг

2.1. Инновационные аспекты использования антикризисного управления в качестве инструмента по преодолению кризисных ситуаций на предприятиях сферы услуг

2.2. Современные технологии обеспечения антикризисной безопасности деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг

2.3. Диагностический инструментарий по выявлению кризисных ситуаций и

технологии их преодоления в отраслях сферы услуг

Глава 3. Особенности механизма принятия антикризисных решений и их реализации на предприятиях в сфере торговых услуг

3.1. Содержание и принципы действия механизма принятия и реализации антикризисных решений

3.2. Антикризисные аспекты кадровой политики на предприятиях в сфере торговых услуг

3.3. Нивелирование риска возникновения кризисных ситуаций на

предприятиях сферы услуг с учетом эффективности реализации антикризисных

решений

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Факторы и особенности антикризисного управления в сфере услуг на этапе формирования инновационной экономики»

Введение

Актуальность темы исследования. Экономическое развитие современной России осуществляется в рамках реализации государственных концепций и стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности и стабильной устойчивости ее отраслей, в том числе сферы услуг. На основе принятой Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года планируется перевод экономики на инновационный путь развития, что подразумевает активное внедрение инноваций в ее отрасли и, как следствие этого, обеспечение роста качества товаров и услуг. Ввиду вступления во Всемирную торговую организацию эти задачи приобретают особый характер. Однако в настоящее время наблюдается снижение темпов роста экономического развития и дестабилизация процессов, происходящих на внутреннем рынке. Наряду с этим все более ощутимым становится влияние мирового экономического кризиса.

Одним из приоритетных сегментов отечественной экономики в настоящее время является сфера услуг. Ее лидирующее положение среди других отраслей обусловлено стабильным динамичным развитием таких направлений как оптовая и розничная торговля, ресторанный и гостиничный бизнес, ремонт автотранспортных средств, бытовых изделий и предметов личного пользования, операции с недвижимым имуществом, туризм, транспорт и связь. Именно в сфере услуг функционирует наибольшее количество предприятий малого и среднего бизнеса, обеспечивающих занятость значительной части населения, что отражает

в целом социально-экономическую тенденцию на мировом рынке. По объему товарооборота и прибыли среди ведущих отраслей сферы услуг лидирует оптовая и розничная торговля, в которой наиболее отчетливо проявляются тенденции подъема и спада потребительского спроса, перспективы развития рыночных отношений в сфере услуг в целом. Ускорение роста малого и среднего бизнеса, а вместе с ним и создание основы для внедрения инноваций в отрасли национальной экономики входит в число первоочередных задач государственной политики. Вместе с тем, кризисные явления и нестабильность экономической конъюнктуры в большей степени оказывают негативное воздействие на предприятия малого и среднего бизнеса, повышают риск приостановления не только их деятельности, но и организаций обслуживающей их инфраструктуры.

Усиление кризисных рисков как предпосылка развития кризисных явлений, составляет серьезную угрозу для малого и среднего бизнеса в сфере услуг и может привести к его свертыванию. Одним из действенных инструментов преодоления их негативного влияния служит использование современных инновационных технологий в управлении, в том числе технологий антикризисной направленности. Актуальность их применения обусловлена тем, что они определяют эффективность процесса управления предприятием и процедуры принятия соответствующих решений. Системный кризис 2008-2009 гг. в РФ продемонстрировал стратегическую значимость разработки проблем антикризисного управления.

Указанная проблема актуальна и с позиций экономической безопасности, в ракурсе дальнейших перспектив развития сферы услуг. Необходимость проведения своевременных антикризисных мероприятий на основе использования новых подходов к управлению ресурсами предприятия весьма востребована, как показывает практика, современной экономической ситуацией. Все это определяет специфику организационно-управленческих отношений на предприятиях сферы услуг в кризисный и предкризисный период. Поэтому развитие концепции антикризисного управления, в том числе и в сфере услуг является актуальной задачей современной науки, от решения которой во многом

зависит эффективность инновационных преобразований в целом, перспективы развития данной отрасли. Сегодня это является очень важным обстоятельством в условиях присоединения к ВТО и модернизации экономики.

Степень разработанности темы исследования.

Проблема антикризисного управления рассматривалась в исследованиях И. Ансоффа, П. Друкера, Ф. Котлера, М. Мескона, М. Портера и других ученых. Основное внимание здесь уделяется антикризисной политике предприятий, осуществляющих свою деятельность в рамках сформировавшейся рыночной экономики, но при этом не учитывается специфика российской рыночной системы в период ее становления и политики модернизации. Сущность и факторы антикризисного управления на современном этапе развития национальной экономики, в том числе проблема кадрового обеспечения в кризисный период оказались в центре внимания таких исследователей как А.Г. Грязнова, М.А. Жукова, Э.М. Коротков, C.B. Кузнецов, М.И. Чекалев, Э.А. Уткин и др.

Особенности развития малого и среднего бизнеса в отраслях экономики на современном этапе подробно исследовались такими учеными как В.А. Абчук, А.П. Альгин, Г.Л. Багиев, C.B. Валдайцев, Л.А. Дронова, Ю.М. Осипов, A.A. Первозванский, Б.А. Райзберг, В.В. Черкасов, В.М. Яковлев, И. Шумпетер и др. Различные аспекты и направления деятельности предприятий сферы услуг в контексте развития современного менеджмента и в условиях периодически возникающих кризисов изучались В.А. Бабуриным, Т.И. Безденежных, Н.В. Беляковой, Г.Д. Дроздовым, Ю.В. Кузнецовым, А.И. Носковым-Дукельским, H.A. Пашкус, В.А. Черненко, Е.Е. Шарафановой, М.Е. Яненко и др.

Вместе с тем многие теоретические и практические вопросы, связанные с изучением факторов антикризисного управления в сфере услуг, предпосылок возникновения кризисных ситуаций в малом и среднем бизнесе в сфере услуг, остаются в большей степени малоизученными. Не нашли полного отражения в литературе и научные определения таких понятий как «кризисная ситуация», «кризисный риск», «механизм принятия управленческих решений».

Одной из главных задач антикризисной модели управления в сфере услуг в условиях кризисных и предкризисных ситуаций, является не только сохранение стабильности и целостности предприятия, но и вывод его на более высокий уровень конкурентоспособности, в том числе за счет роста качества производимых услуг. В этой связи большое значение приобретает разработка конкретных антикризисных мероприятий по нивелированию кризисных ситуаций (уменьшение спроса, снижение инвестиционной активности и.т.п.) на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Именно такого рода мероприятия составляют ядро формирования механизма антикризисного управления, в том числе механизма принятия антикризисных решений. В работах отечественных и зарубежных исследователей в основном обобщаются факторы и виды кризисных явлений, методы по их предотвращению на уровне макроэкономических процессов. Однако проблема определения факторов и особенностей антикризисного управления, обострения кризисных рисков как фактора антикризисного управления на микроуровне и именно в сфере услуг до сих пор не подвергалась подробному изучению, особенно на современном этапе, который характеризуется сочетанием процесса формирования инновационной экономики и проявлением кризиса. Все это определяет актуальность и практическую значимость исследования данных аспектов управления в сфере услуг в контексте антикризисных решений.

Диссертация выполнена в соответствие с паспортом специальности ВАК 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг): п. 1.6.119. Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг; п. 1.6.131. Механизм антикризисного управления в сфере услуг.

Цель диссертационного исследования - определение факторов и особенностей антикризисного управления в сфере услуг, принципов разработки механизма антикризисного управления и принятия на его основе антикризисных решений на предприятиях сферы услуг.

Для достижения цели диссертационного исследования были

сформулированы следующие задачи:

- провести анализ современного состояния сферы услуг на предмет диагностики предкризисных и кризисных ситуаций и с учетом особенностей инновационной политики;

- выявить сущность и факторы возникновения кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг с учетом современной конъюнктуры потребительского рынка;

- определить факторы антикризисного управления в сфере услуг, в том числе факторы и предпосылки возникновения риска кризисных ситуаций;

обосновать использование инновационных подходов к процедуре антикризисного управления, основанных на применении современных технологий обеспечения антикризисной безопасности деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг;

- определить принципы и особенности формирования механизма антикризисного управления и принятия антикризисных решений на макроэкономическом уровне на предприятиях сферы торговли;

- изучить особенности применения антикризисных мероприятий и их реализации на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере торговли;

- определить пути нивелирования риска возникновения кризисных ситуаций на предприятиях сферы услуг;

Объект исследования - предприятия малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Решение задачи по определению принципов и особенностей формирования механизма антикризисного управления осуществляется на основе изучения сферы торговли в Северо-Западном регионе РФ и Санкт-Петербурге.

Предмет исследования — организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе разработки и реализации антикризисного управления на предприятиях сферы услуг.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке современного подхода к определению факторов и особенностей антикризисного

управления и его реализации на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Новый ракурс исследования заключается в трояком изучении сферы услуг, т.е. как составной части инновационной экономики, как среды возникновения кризисных ситуаций в малом и среднем бизнесе и как средства их преодоления с использованием современных методов антикризисного управления. Магистральная задача по поиску эффективных антикризисных мер по нивелированию кризисных ситуаций решается на базе следующих элементов научной новизны:

- обусловлена лидирующая роль предприятий малого и среднего бизнеса, в том числе в сфере услуг, на этапе модернизации национальной экономики. Динамика развития этого сегмента экономики проанализирована с учетом особенностей потребительского рынка на основе данных официальных источников и ВЦИОМ;

- выявлены специфические факторы и предпосылки возникновения предкризисных и кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг;

- определены общеметодические факторы антикризисного управления в сфере услуг с учетом негативного влияния внешнеэкономической ситуации;

- определены пути нивелирования кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг, представляющие собой совокупность универсальных мероприятий, последовательно реализуемых в рамках конкретной стратегии;

- обусловлены наиболее значимые принципы и особенности формирования механизма антикризисного управления и принятия управленческих решений в процессе преодоления кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере торговли;

- выявлены особенности процесса реализации антикризисного управления на предприятиях в сфере торговых услуг и разработан соответствующий алгоритм;

- предложены рекомендации по разработке программы антикризисных мероприятий для предприятия малого бизнеса в сфере торговых услуг (оптовая торговля);

- предложены рекомендации по совершенствованию статистической отчетности, в частности, по внесению в официальную статистику (Федеральный портал малого и среднего бизнеса, Росстат, Петростат и другие региональные органы статистики) информации о факторах возникновения кризисных ситуаций и видах кризисных рисков в деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг;

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии научных представлений о факторах и особенностях антикризисного управления в сфере услуг, реализации антикризисного управления предприятиями малого и среднего бизнеса в сфере торговых услуг. Проведенное исследование является существенным вкладом в научно-исследовательскую работу кафедры «Маркетинг» по разработке и развитию концепции модернизационного маркетинга - новейшего положения в теории и практике исследования современного управления предприятием, выработанного учеными кафедры под руководством д.э.н., проф. В.А. Бабурина.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулированные выводы и предложения могут быть использованы в практической работе по реализации антикризисных мероприятий на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг и в учебном процессе при формировании и чтении лекционных курсов «Антикризисный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Антикризисный маркетинг».

Методология и методы исследования. Основу методологии исследования составляют концепция развития инновационной экономики на современном этапе модернизации малого и среднего бизнеса в сфере услуг, концепции антикризисного менеджмента, общего и антикризисного маркетинга, модернизационного маркетинга. В диссертации применялись общенаучные

методы исследования - системный анализ, сравнительный анализ, проблемный метод, метод аналогий. Также в ходе исследования были использованы методы прогнозирования, моделирования, метод наблюдения и опроса.

Положения, выносимые на защиту:

1) Антикризисное управление предприятиями малого и среднего бизнеса в сфере услуг отражает современное понимание кризиса и кризисных рисков, свойственных данному сегменту рынка. Кризисы - всеобщее явление для рыночной экономики, их влияние распространяется как на сферу услуг, так и на другие отрасли. Концепция антикризисного управления рассматривается исходя из специфики экономического развития РФ, находящегося сейчас на этапе формирования инновационной экономики и одновременно под влиянием мирового кризиса, следствий вступления в ВТО. Кризисные ситуации выступают факторами, определяющими необходимость разработки предприятиями программ антикризисного управления. Постоянно действующими факторами, вызывающими кризисные ситуации, являются мировые финансовые кризисы, негативное влияние мирового рынка, а также колебания спроса и предложения на услуги. Данные факторы формируют группу внешних и внутренних факторов антикризисного управления в сфере услуг;

2) Специфика кризисных рисков в малом и среднем бизнесе в сфере услуг заключается в том, что они могут рассматриваться как фактор и предпосылки антикризисного управления и как следствие наступления кризисной ситуации. Этот дуализм определяет особенность антикризисного управления предприятием в современных условиях. Источником кризисных рисков являются внешние и внутренние факторы деятельности предприятий;

3) Механизм антикризисного управления и принятия управленческих решений, разработанный с учетом факторов и особенностей реализации антикризисного управления, позволяет обеспечить положительные последствия разрешений кризисных ситуаций;

4) Пути нивелирования кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг основаны на реализации комплекса универсальных для ее отраслей мероприятий, связанных с различными направлениями в организационно-управленческой деятельности и соотносятся с конкретными видами стратегий:

- своевременное и адекватное реагирование всех систем предприятия на изменение рыночной конъюнктуры в сфере услуг и экономике в целом (адаптационная стратегия управления);

- повышение конкурентоспособности предприятия за счет улучшения качества предоставляемых услуг и совершенствования обслуживания потребителей (наступательная стратегия управления);

создание собственного финансового резерва предприятия, компенсирующего издержки и ущерб в период наступления кризиса и предотвращающего угрозу его банкротства (стратегия обеспечения безопасности);

- использование передовых технологий и инноваций в процессе осуществления хозяйственной деятельности и, в том числе, принятия управленческих решений (инновационная стратегия управления);

- эффективный мониторинг рынка и отрасли в процессе реализации антикризисной политики предприятия (упреждающая стратегия управления);

5) Представленная в исследовании модель реализации антикризисного управления на предприятиях малого бизнеса в сфере оптовой торговли, формирует новый подход к решению задач антикризисной политики предприятий и наряду с этим способствует эффективности достижения управленческих задач;

Степень достоверности и апробация результатов исследования.

Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается использованием материалов и сборников Росстата, региональных органов статистики РФ и, прежде всего, отчета по итогам сплошного федерального статистического наблюдения за деятельностью субъектов малого и среднего предпринимательства за 2010 г., данных Министерства экономического развития РФ, Федерального портала малого и среднего предпринимательства, анализом

законодательных и нормативных документов, определяющих правовые основы малого бизнеса, создание малых и средних форм предпринимательства.

Диссертационное исследование проводилось на базе кафедры «Маркетинг» Института торговли и ресторанного бизнеса СПбГУСЭ в рамках научной темы кафедры - «Фундаментальные основы, принципы и закономерности разработки информационно-маркетинговых технологий на этапе модернизации экономики в условиях ее глобализации» под руководством д.э.н., проф. В.А. Бабурина. Основные положения и выводы диссертации обсуждались и получили одобрение на международных, региональных, межвузовских научно-практических конференциях в 2011 - 2013 гг. Ключевые положения исследования вошли в коллективную монографию «Тенденции и закономерности формирования инновационной экономики в условиях глобализации»/ под ред. В.А. Бабурина. -СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - 183 е., в раздел 3.3. «Ускорение развития сферы услуг, как необходимое условие модернизации экономики», а также в сборник научных трудов «Модернизационный маркетинг как основа инновационного развития сферы сервиса»/ под ред. В.А. Бабурина. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - 202 с. Помимо этого результаты диссертационного исследования пополнили исследовательскую базу проекта кафедры - Научная школа «Маркетинговые исследования на современном этапе в области сервиса», руководителем которой является д.э.н., проф. В.А. Бабурин. Данный проект участвует в конкурсе 2014 года на право получения грантов Президента Российской Федерации для государственной поддержки ведущих научных школ, инициатором которого выступило Министерство образования и науки.

Результаты исследования используются в учебном процессе на кафедрах «Маркетинг», «Менеджмент таможенного и страхового сервиса» СПбГУСЭ. Представленный в работе механизм принятия антикризисных управленческих

к*

решений внедрен в практику управления на ООО «ГРЭИС» г. Санкт-Петербург.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Общий объем работы составляет 160 страниц,

включает 15 таблиц, 13 рисунков. Библиографический список состоит 187 наименований.

Глава 1. Общеэкономические факторы и предпосылки развития концепции

антикризисного управления

1.1. Общеэкономические условия и факторы развития методологии

антикризисного управления

Стабильное функционирование и развитие предприятий различных видов и форм собственности в Российской Федерации на современном этапе зависит от проводимого правительством политического курса и характера социально-экономических преобразований, уровня благосостояния общества и правовой культуры населения. Наблюдаемый в последнее десятилетие интенсивный рост глобализации обусловил вхождение России в зону действия процессов мирового значения. Наиболее показательны в этом отношении глобальная конкуренция, мировые и локальные экономические и финансовые кризисы, а также кризисы политические, внутриотраслевые и прочие, возникающие в той или иной стране. Глобализация сказалась и на периодичности кризисов. Так, начавшийся в 2008 г. мировой экономический кризис, захлестнул практически все развитые и развивающиеся государства и в дальнейшем повлек за собой финансовый кризис в ряде европейских стран и США. Как показывает практика, российская экономика в силу особенностей своего развития, хотя и с опозданием, но попадает

под влияние мировых кризисных явлений, причем, поэтапно. С одной стороны, это замедляет процесс проявления кризиса на всех уровнях экономики, но с другой - способствует накоплению негативных тенденций, которые на последующих этапах могут нанести серьезный удар по экономической и национальной безопасности.

В 2011 г. на уровне правительства было принято решение о превращении России в привлекательную для ведения бизнеса страну и положено начало разработке программ по улучшению инвестиционного климата для отечественных предприятий. В целях укрепления экономики и повышения ее конкурентоспособности разработаны и введены в действие Стратегия инновационного развития на период до 2020 года, а также основанные на ней планы экономического и социального развития субъектов федерации на аналогичный период, государственная программа «Экономическое развитие и инновационная экономика» на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов, программа «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2007-2013 годы» и многие другие.

Стратегия 2020 определяет понятие инновационной экономики как комплексное преобразование общества на основе широкомасштабного использования инновационных технологий и научных знаний во всех отраслях экономики и сферах человеческой деятельности.1 При этом акцент поставлен на полный переход к высокотехнологичным продуктам, услугам и процессам в промышленном производстве, бизнесе и социально-культурной сфере. В отношении инновационного развития сферы услуг, Стратегия ориентирует на значительное улучшение качества услуг, предоставляемых населению, сокращение сроков их предоставления, обеспечение обратной связи в отношении контроля своевременности и качества, а также на повышение их доступности.

1 Об утверждении Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 года № 2227-р. - Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации, http://docs.cntd.ru/document/902317973 (дата обращения 18.09.13 г.).

Для этого планируется осуществить разработку концепций инновационного развития прежде всего в сферах образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания населения, жилищного строительства и коммунального хозяйства, агропромышленного комплекса, физической культуры, спорта и туризма, а также обеспечить отражение приоритетов инновационного развития в составе стратегий и государственных программ развития соответствующих секторов экономики и социальной сферы [114].

Вместе с тем, последствия мирового экономического кризиса 2008-2009 годов осложнили реализацию поставленных целей, привели к сокращению расходов бизнеса на инновации и, соответственно, замедлили развитие российской инновационной системы. Задачи посткризисного восстановления и ускорения перехода на инновационный путь развития в настоящее время решаются в условиях увеличения масштабов внешних и внутренних вызовов, с которыми сталкивается Россия и которые требуют еще большей интенсификации усилий по решению накопленных в российской экономике и инновационной системе проблем [114]. Поэтому задачами современного антикризисного управления предприятиями, в том числе сферы услуг, является поддержание их стабильной устойчивости и рентабельности на долгосрочную перспективу.

Таким образом, модернизация национальной экономики и ее перевод на инновационный путь развития, призваны обеспечить активное внедрение инноваций во все отрасли и, как следствие этого, способствовать, в том числе, росту качества товаров и услуг. Ввиду вступления России во Всемирную торговую организацию эти задачи приобрели особый характер. Следует отметить, что в результате вступления в ВТО интеграция российского бизнеса в мировое бизнес-пространство еще более активизировалась, а вместе с ней — и необходимость внедрения инноваций, в том числе, разработка проектов по внедрению на рынок новых видов товаров и услуг.

На Петербургском международном экономическом форуме в 2013 г. подводили первые итоги реализации Стратегии 2020. Порядка 67% респондентов,

занятых в инновационной сфере, отметили положительные изменения. Однако по-прежнему низкой остается доля привлечения научных разработок в бизнес. По мнению экспертов, Россия еще только учится развивать инновации. Более половины вложенных средств в эту сферу освоили интернет-магазины и разработчики приложений, имеющие косвенное отношение к развитию новых технологий. В министерстве экономического развития признают тот факт, что на данный момент эффект от стратегии не достаточно высокий и ставят оптимистичные прогнозы на долгосрочную перспективу ее реализации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Хабибуллина, Луиза Мансуровна, 2013 год

Список литературы

1. Абчук В.А. Менеджмент. - М.: Союз, 2002. - 463 с.

2. Абчук В.А., Борисов А.Ф., Воронцов A.B. Система управления организацией. -М.: Перспектива, 2010. - 336 с.

3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 215 с.

4. Аверченков В.И., Е.Е. Ваинмаер. Инновационный менеджмент. - М.: Флинта, 2008. - 280 с.

5. Азбука предпринимательства / под ред. Б.Г. Райзберга. -М.: Экономика, 1995. -316с.

6. Айзинова И.М. Сфера платных услуг населению в контексте социально-экономического развития // Проблемы прогнозирования. - М., 2010. - Вып. 1. - С. 112-139.

7. Алиев Б.Х., Абакаров М.И. Эффективность сферы услуг трудоизбыточного региона в условиях финансового кризиса // Финансы и кредит. -М., 2010.-N5. -С. 45-50.

8. Андреев В. Ключевые факторы успешности российских инновационных проектов в реальном секторе экономики // Вопросы экономики. - М., 2010. - N 11. -С. 41-61.

9. Андреева Е.В. Последствия вступления России в ВТО для страхового рынка региона / Е.В.Андреева, Е.М.Хитрова // Страховое дело. - 2013. - N 1. - С. 3-9.

10. Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2009. - 344 с.

11. Антикризисное управление предприятиями в системе устойчивого развития региона / Киселев С.В., Краснов М.А., Гилязутдинова И.В., Поникарова A.C. - Казань, 2011. - 358 с.

12. Антикризисное управление социально-экономическими системами: Методология и практика стратегии регулирования соц.-экон. безопасности в условиях кризисов и глобализации экономики / Трофимов Г.А., Багров Н.М., Бургонов О.В. и др., Под ред.: Трофимова Г.А., Бургонова О.В., С. -Петерб. ун-т упр. и экономики. Фак. менеджмента. Каф. экономики предприятия и предпринимательства. - СПб., 2012. - 237 с.

13. Антикризисное управление / под ред. Короткова Э.М. - М.: ИНФРА-М, 2007. -620 с.

14. Антикризисный менеджмент / под ред. Грязновой А.Г. - М.: ЭКМОС, 1999. -368 с.

15. Асаул А.И. Организация предпринимательской деятельности. - СПб.: Питер, 2005.-231с.

16. Ахтямов М.К., Юлдашева О.У., Кузнецова H.A. Инновационное развитие предпринимательства в экономике знаний. - М.: Креативная экономика, 2011. -318 с.

17. Бабков Г.А., Муратова Л.И., Понамаренко С.А. Методика экономических исследований и расчетов в региональной и сервисной экономике / Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты, 2009. - 584 с.

18. Бабурин В.А., Носков-Дукельский А.И. Антикризисный маркетинг в сфере сервиса: учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. - 56 с.

19. Бабурин В.А., Яненко М.Е. Технологические платформы как результат применения модернизационного маркетинга в инновационном развитии сферы сервиса //Модернизационный маркетинг как основа инновационного развития сферы сервиса: Сборник материалов научного семинара / под ред. В.А. Бабурина. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - С. 101-110.

20. Багиев Г. Л., Анн X., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г. Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2005. - 736 с.

21. Багиев Г. Л. Антикризисный маркетинг: учеб. пособие / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, С. В. Никифорова. - СПб.: Питер, 2001.-512 с.

22. Бадаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. - М., 2007. - N 3. -С. 23-28.

23. Баринов В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование. - М.: КноРус, 2005. - 230 с.

24. Барыкин А.Н., Солдатова Т.П. Эволюция инноваций в сфере услуг: от инновационного сервиса до инновационного самообслуживания // Менеджмент инноваций. - М., 2010. - N 4. - С. 328-338.

25. Басс А .Я., Разомасова Е.А. Сфера услуг и предпринимательство в экономическом развитии // ЭКО. - Новосибирск, 2009. - N 2. - С. 75-84.

26. Безденежных Т.И., Иванова В.Н. Управление занятостью населения на местном уровне. -М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.

27. Белая Д.А. Управление рисками инновационной деятельности // Интеграция науки, образования и бизнеса как факторы становления и развития инновационной экономики. - М., 2012. - Ч. 2. - С. 25-30.

28. Белякова Н.В. Совершенствование управления отраслями сферы услуг в условиях экономического кризиса: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. - СПб., 2012. - 23 с.

29. Бизнес-планирование: Учебник / под. ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 672 с.

30. Бизнес-планы. Полное справочное руководство / под ред. И.М. Степнова. - М.: Лаборатория Базовых знаний, 2001.- 240 с.

31. Большая Российская энциклопедия: В 30 т./Председатель Науч.-ред. совета Ю.С. Осипов. Отв. ред. С.Л. Кравец. Т.З. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2005. - 767с.

32. Большой юридический словарь / под ред. А .Я. Сухарева, В.Д. Зорькина, В.Е. Крутских. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 431с.

33. Бондаренко JI.B. Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг: (На материалах Рост, обл.): Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты, 2010. - 22 с.

34. Боссиди Д., Чаран Р. Искусство результативного управления. - М.: Добрая книга, 2005.-288 с.

35. Брега Г.В. Развитие инновационного процесса на основе совершенствования механизма управления риском: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Рос. науч.-техн. центр информ. по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. - М., 2009. - 21 с.

36. Бурменко Т.М. Сфера услуг. Экономика. - М.: КноРус, 2008. - 328 с.

37. Валдайцев С.В. Антикризисное управление на основе инноваций. - СПб.: Велби, 2005.-312 с.

38. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса. -М.: Проспект, 2008. - 576 с.

39. Ведение бизнеса в России - 2012. Сравнение регулирования предпринимательской деятельности в 30 городах России и 183 странах мира. Совместная публикация Всемирного банка и Международной финансовой корпорации. - Издано в России, изд-во «Алекс», 2012. - 35 с.

40. ВТО: Новый импульс развития. // ЭКСПО новости. - 2012. - №1-2. - С. 16-19.

41. Гаврилов Д., Смирнова Е. Не стать «вещью в себе» //Эксперт. Северо-Запад, 2011. -№2-3.- [Электронный ресурс], - URL: (дата обращения: 05.04.2011). -www.expert.ru/northwest/

42. Ганус С.М. Маркетинг как инструмент обеспечения экономической безопасности рыночной деятельности// Вестник РГЭУ «РИНХ». - 2009. - № 2(28)

43. Гасанов, М., Гаджиев, Д. Сфера услуг как фактор развития экономики // Экономист. - М., 2007. - N 11. - С. 73-78.

44. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. -СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2006. - 268 с.

45. Гордиенко Я.Г. Кадровые аспекты антикризисного менеджмента в сфере услуг: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. технол. ин-т сервиса. - СПб., 1999. - 23 с.

46. Горемыкин В.А., Лещенко М.И. Инвестиционный менеджмент / Под общ. ред. Лещенко М.И. - М., 2010. - 212 с.

47. Горулев Д.А. Риск-анализ института несостоятельности (банкротства) как база построения страховой защиты его участников // Страховое дело. - 2012. - N 5. -С.46-53.

48. Государственно-частное партнерство в социальной сфере Российской Федерации: актуальные проблемы и пути их решения / Рос. акад. юрид. наук, Отв. ред.: Гриб В.В. - М.: Юрист, 2011. - 508 с.

49. Грачева М.В., Ляпина С.Ю. Управление рисками в инновационной деятельности: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 351 с.

50. Гудак С.Н. Особенности преобразования бюджетных организаций сферы услуг в автономные учреждения: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Всерос. гос. налоговая акад. М-ва финансов Рос. Федерации. -М., 2010.-24 с.

51. Гулин К.А., Костылева Л.В. Производство и потребление рыночных услуг в регионе: Учеб. пособие / РАН. Волог. науч.-коорд. центр Центр, экон.-мат. ин-та, Фил. С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-та. - Вологда, 2009. - 169 с.

52. Далгатова Д.М. Экономический механизм формирования сферы платных услуг в регионе: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / МГУ им. М.В.Ломоносова. - М., 2010. - 24 с.

53. Даугавет Д.И. Как развивать конкуренцию в отдельно взятом городе? // Конкуренция и рынок. - 2012. - №2(54). - С. 8-11.

54. Дегтерева В.А. Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации: Автореф. дис. ... д-ра наук, Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. - СПб., 2010. - 39 с.

55. Демидова Л. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // Мировая экономика и международные отношения. - М., 2008. - N 2. - С. 38-50.

56. Диесперова H.A., Жданова Л.А. О роли сферы услуг в современной экономике Вестн. Рос. ун-та дружбы народов. Сер. Экономика. - М., 2009. - N 3. - С. 19-26.

57. Дроздов Г.Д. Организация и управление в строительстве: основные понятия и термины. Учебное пособие для вузов России. - М., Изд-во АСВ, 1998. -315 с.

58. Дроздов Г. Дмитриевич. Управление эффективностью городского жилищного строительства в конкурентной среде: Автореф. дис. ... д-ра наук, Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. архитектур.-строит. ун-т 2002. - 253 с.

59. Друкер П., Макьярелло Дж. А. Менеджмент. - М.: Вильяме, 2010. - 704 с.

60. Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильяме, 2003. - 388 с.

61. Елена Смирнова. Сочетая преимущества // Эксперт. Северо-Запад, 2011. - №1.

[Электронный ресурс], - URL: (дата обращения: 17.03.2011). www.expert.ru/northwest/

62. Еремеева Н. В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Колос, 2006. - 191 с.

63. Ермакова Е.Е. Риски стратегии модернизации российской экономики. // Страховое дело. - 2012. - N 1. - С.54-59.

64. Ерусалимский, В.М. Совершенствование региональной инновационной подсистемы на основе управления рисками инновационной деятельности: Автореф. дис. ...канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина. - Тамбов, 2010. - 22 с.

65. Жукова М.А., Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.: КноРУС, 2007. - 320 с.

66. Зайцев Б.Ф. Актуальные вопросы развития венчурного (рискового) бизнеса в современной России // Страховое дело. - 2012. - № 7. - С. 43-47.

67. Зиссер Ю.А. Маркетинг on-line. Как превратить сайт в эффективный инструмент продаж. - Минск, Изд-во Гревцова, 2007. - 304 с.

68. Зуб А.Т., Панина Е.М. Антикризисное управление организацией: учеб.пособие. — М.: ИНФРА-М, 2007.- 256 с.

69. Зубанов С.В. Антикризисное управление предприятиями промышленности на основе оценки их рыночной стоимости: Автореф. дис. ... канд. наук,

Экономические науки: 05.02.22 / Моск. акад. рынка труда и информ. технологий. - М., 2010. - 28 с.

70. Иванов В.В. Инновационная парадигма XXI / РАН. Науч. совет Программы Президиума РАН «Аналит. и информ. обеспечение деятельности РАН». - М.: Наука, 2011.-239 с.

71. Иванов H.H. Сфера услуг как объект исследования и управления / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Высш. экон. шк. - СПб., 2000. - 22 с.

72. Игнатьев В.И. Формирование механизма стратегического управления социально - экономическим развитием отраслевых составляющих сферы услуг: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т кино и телевидения. - СПб., 2009. - 21 с.

73. Инновационная экономика: опыт развитых стран и уроки для России: Материалы науч.-практ. конф., 26 марта 2010 г. / С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т, Редкол.: Симкина Л.Г. и др. - СПб., 2010. - Ч. 2. - 442 с.

74. Инновационное развитие сферы услуг: Сб. науч. ст. / МГУ им. М.В. Ломоносова. Экон. фак. Каф. экономики социал. сферы, под ред. Егорова Е.В. -М.: Теис, 2009. - 367 с.

75. Инновационное развитие сферы услуг: Учеб. пособие / Егоров Е.В., Зайнашева З.Г., Ратушная И.В. и др., под ред.: Егорова Е.В., Беляевой Т.Б., МГУ им. М.В. Ломоносова. Экон. фак. Каф. экономики социал. сферы. - М., 2010. - 279 с.

76. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Мильнер Б.З., Макаров В.Л., Маевский В.И. и др., Под общ. ред. Мильнера Б.З., Рос. экон. акад. им. Г.В.Плеханова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 624 с.

77. Инновационные процессы в сфере сервиса: проблемы и перспективы: Сб. науч. тр. по результатам II Междунар. науч.-практ. конф. и шк. -семинара, 16-17 июня 2010 г. / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. - СПб., 2010. - Т. 4: / Редкол.: Пашковская И.Н. и др. - 367 с.

78. Интеллектуальная экономика - основа устойчивого развития России: Науч. Юзвишинские чтения: Междунар. конф. / Междунар. акад. информатизации, Ред. совет: Харитон А.Г. (пред.) и др. - М.: Инфориздат, 2010. -255 с.

79. Иода Е.В. Методологические аспекты управления рисками инновационного предпринимательства в регионе // Учен. зап. Санкт-Петерб. акад. упр. и экономики. - СПб., 2006. - N 2. - С. 49-57.

80. Ипатьева C.B. Организация антикризисного маркетинга на предприятиях сферы услуг: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / С. -Петерб. гос. акад. сервиса и экономики. - СПб., 2005. - 23 с.

81. Кириллова И. Трудно быть ангелом // «Территория бизнеса». - 2011. - № 3. -С. 58-60.

82. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. - М.: Дело, 2008. - 259 с.

83. Клиновенко, JI.P., Жукова, Т.В. Роль венчурных фондов в управлении рисками инновационной деятельности / Дон. гос. техн. ун-т. - Ростов н/Д, 2012. - 12 с.

84. Колесникова JI.A. Управление развитием малым бизнесом,- М.: Новый логос, 2004.-333 с.

85. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года: Утв. распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 г. № 1662-р.

86. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 296 с.

87. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: учебник / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

88. Крутик А.Б. Развитие сервисной деятельности в России / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. Каф. орг. обслуживания населения. - СПб., 2010. - 431 с.

89. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: учебник для бакалавров. -М.: Юрайт, 2012.-365 с.

90. Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга: Учебник / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина. -М.: КноРус, 2005. - 212 с.

91. Лашманова Н. В. Информационные системы маркетинга: учеб. пособие / Н. В. Лашманова, В. А. Бабурин. - СПб.: СПбГАСЭ, 2004. - 98 с.

92. Линнас Н. Всегда гладко на бумаге //Эксперт. Северо-Запад, 2011. - №1. -[Электронный ресурс], - URL: (дата обращения: 17.03.2011). www.expert.ru/northwest/

93. Малыгин Л. Головоломка эффективности //Эксперт. Северо-Запад, 2011. - №1. [Электронный ресурс], - URL: (дата обращения: 17.03.2011).

www.expert.ru/northwest/

94. Малый бизнес: учебное пособие / под ред. В.Я. Горфинкеля. - М.: КноРус, 2009. - 336 с.

95. Малый и средний бизнес в 2012 году. Том 1. Сводные итоги. Основные показатели деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства. // [Электронный ресурс], - URL: www.gks.ru (дата обращения: 01.06.2013).

96. Малый и средний бизнес в 2010 году. Том 1. Сводные итоги. Основные показатели деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства URL: http://www.gks.ru (дата обращения: 20.10.2012).

97. Манджиева Д.А. Инновационная стратегия развития сервисной экономики. -М.: Дашков и Ко, 2010. - 327 с.

98. Маркетинг и предпринимательство. - СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 1995. - 328 с.

99. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний / ред. А. А. Браверман. - М.: Экономика, 2006. -319 с.

100. Маркетинговые подходы к решению проблем субъектов предпринимательства и управления в многоуровневой экономике / Долгова A.B., Золоева Т.А., Кадукова P.P. и др. / Под ред. Скрынниковой И.А., Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты, 2011. - 185 с.

101. Марцынковский Д.А. Разработка методов интеграции систем менеджмента на основе стандартов ISO, принципов управления качеством и рисками: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Иркут. гос. техн. ун-т. -Иркутск, 2010. - 18 с.

102. Махошева С.А. Российский рынок услуг: методология исследования, современное состояние и пути развития / РАН. Кабард.-Балк. науч. центр. Ин-т информатики и пробл. регион, упр. - Нальчик, 2008. - 371 с.

103. Модернизационный маркетинг как основа инновационного развития сферы сервиса. Сборник материалов научного семинара / под ред. В.А. Бабурина. — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - 202 с.

104. Морозова С. За российский сервис взялась высшая школа. Что из этого получится? //Образование для взрослых, 2011. - № 7. - С.6-8.

105. Мохов A.A. Бизнес и право в России и за рубежом // Институт Уполномоченного по правам предпринимателей в России. - 2012, - вып. 4. - С. 12-15.

106. Назаров М.А., Плаксина И.А. Проблемы управления инновационными рисками // Вестн. молодых ученых. Экономика. Государство и право. История. Филология. Путь в науку / Самарская государственная экономическая академия. -Самара, 2009. - N 2. - С. 78-84.

107. Назмутдинова А.Р. Теоретико-методические основы исследования инфраструктуры сферы услуг / Акад. упр. «ТИСБИ». - Казань, 2010. - 131 с.

108. Найт Ф. X. Риск, неопределенность и прибыль. - М.: Дело, 2003. - 360 с.

109. Наука и инновации в условиях кризиса: статистический анализ / Кузнецова И.А. и др. // Вопросы статистики. - М., 2010. - N 8. - С. 3-20.

110. Непроизводственная сфера в современном социокультурном и экономическом пространстве / Никольский М.В., Тарасова О.Ю., Татаринцева И.В. и др., Под ред. Козловой Г.В., Тамб. гос. ун-т им. Г.Р.Державина. - Тамбов, 2010. - 349 с.

111. Никитина Н., Филатова В. Антикризисное управление предприятиями в сфере услуг // Проблемы теории и практики управления. -M.,2012.-Nl.—

С. 95-105.

112. Новоселова Е. Инновационная деятельность и регламентация производственного процесса // Человек и труд. - М., 2010. - N 8. - С. 67-69.

113. Носков-Дукельский А.И. Модернизационный маркетинг в решении проблем повышения экономической конкурентоспособности региона / Тенденции и закономерности формирования инновационной экономики в условиях модернизации. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. - С. 44-57.

114. Носова С.С. Основы экономики . 4-е издание, стереотип. - М.: КноРус, 2009.312 с.

115. Об утверждении Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 года № 2227-р. — Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. URL: http://docs.cntd.ru/document/902317973 (дата обращения 18.09.13 г.).

116. Океанова З.К. Экономическая теория: Учебник, 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. - 634 с.

117. Опора России. [Электронный ресурс]. URL: http://vladimir.opora.ru/news/57382/ (дата обращения 20.10.13 г.)

118. Определил причину кризиса //Метро. -2013.-5 сентября.

119. Павлов И.И. Организационно-экономический механизм антикризисного управления государственными унитарными предприятиями в сфере услуг: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки : 08.00.05 / Всерос. гос. налоговая акад. М-ва финансов Рос. Федерации. - М., 2007. - 27 с.

120. Пашкус H.A., Пашкус В.Ю. Разработка управленческих решений: теория, математические модели и программная реализация. - СПб., 2000. — 215 с.

121. Пашкус H.A. Инновационность реформ образования в России: методология исследования, оценка эффективности и рисков. - СПб., 2007. - 389 с.

122. Первозванский A.A., Первозванская Т.Н. Финансовый рынок: расчет и риск. - М.: ИНФРА-М, 1994. - 192 с.

123. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. - М.: Альпина Паблишер, 2008. - 720 с.

124. Портер M. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / пер. с англ. И. Минервина. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 454 с.

125. Предпринимательство // Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.В. Поляка, про\ф. В .А. Швандера. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 735с.

126. Предпринимательство. Институциональные преобразования в экономике. Малые предприятия (без микропредприятий) в 1 квартале 2013 года. // [Электронный ресурс], - URL: www.gks.ru (дата обращения: 26.05.2013).

127. Предпринимательство. Институциональные преобразования в экономике. Малые предприятия (без микропредприятий) на 1 июля 2012 года. // [Электронный ресурс], - URL: www.gks.ru (дата обращения: 01.06.2013).

128. Предпринимательство. Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА-М, 2001.-448 с.

129. Принципы «открытой игры» //ЭКСПО новости. - 2012. - №1-2. - С.33-34.

130. Прихидный А.И. Стратегический маркетинг и его воздействие на сферу услуг: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Прихидный Александр Иосифович. - Москва, 2008.- 171 с.

131. Проблемы развития инновационно-креативной экономики: Сб. науч. ст. по итогам Междунар. науч. конф. / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Науч. Совет и Ред. журн. «Креативная Экономика» // Под общ. ред. Горелова H.A., Мельникова О.Н. - М.: Креативная экономика, 2009. - 838 с.

132. Пространственное развитие экономики макрорегиона (на примере СевероЗападного федерального округа) / под ред. C.B. Кузнецова. - СПб.: ГУАП, 2013. -334 с.

133. Радина О.И., Золоева Т. А. Совершенствование механизмов саморегулирования как инструмент развития сферы потребительских услуг / Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты, 2010. - 119 с.

134. Райзберг Б.А. Основы бизнеса: Учебное пособие. - М.: Ось-89, 2000. - 256 с.

135. Рыбаков Ф.Ф. Экономическая природа услуг: эволюция теоретических воззрений и современность // Вестн. Санкт-Петерб. ун-та. Сер. 5, Экономика. -СПб., 2010. - Вып. 2. - С. 15-19.

136. Российское информационное агентство «Новости». Экономика. URL: http://ria.ru/economy/20131022/971895161.htm (дата обращения: 22.10.2013).

137. Россия в цифрах. Крат. стат. сб./Росстат - М., 2013. - 573 с.

138. Санкт-Петербургский международный экономический форум. Архитектура программы: В авангарде инноваций. - [Электронный ресурс], - URL: (дата обращения: 27.06.2012). - www.forumspb.com

139. Справочник кризисного управляющего/под. ред. Уткина Э.А. - М.: ЭКМОС, 1999.-432 с.

140. Сутягин B.C., Савчишина К.Е. Сфера услуг России в трансформационный период: тенденции и проблемы // Экономика строительства. - М., 2009. - N 2. -

С. 2-12.

141. Сфера услуг в городе: проблемы и перспективы / Ильин В.А., Селякова С.А., Москвина О.С., Ускова Т.В., РАН. Волгогр. науч.-координац. центр ЦЭМИ РАН. -Волгоград, 2005. - 107 с.

142. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность / Соловьев В.Н., Левитина И.Ю., Ялунер Е.В. и др., Под науч. ред. Соловьева В.Н., С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. Каф. «Экономика и упр. на предприятии сферы сервиса». - СПб., 2009. - 283 с.

143. Сфера услуг: сущность и социально-экономические функции / Касымов Ш. С., Кравченко A.B., Мустафаева З.А., Якубова Э.В., Кабард.-Балк. гос. ун-т. -Нальчик, 2004. - 129 с.

144. Тактаров Г.А., Григорьева Е.М. Финансовая среда предпринимательства и предпринимательские риски: учеб. пособие. - М.: КноРус, 2010. - 2-е изд., перераб. и доп. - 255 с.

145. Тенденции и закономерности формирования инновационной экономики в условиях модернизации/ Коллективная монография/под ред. Бабурина В.А.- СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. - 155 с.

146. Терещенко С. С. [Монографический доклад] / Терещенко Сергей Сергеевич; Ин-т повышения квалификации информ. работников (ГОУ ДПО «ИПКИР») Рособразования, Всероссийский ин-т науч. и технической информ. РАН. —

Москва: ИПКИР Рособразования: ВИНИТИ РАН, 2007. Ч. 4: «Стратегия-2020»: качество жизни, социальные отношения, сфера услуг, антикризисное управление. Аналитика научно-технического прогресса и инноваций. - 2009. - 107 с.

147. Токарева O.E. Сфера услуг в системе трансформирующихся экономических отношений: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.01 / Казан, гос. техн. ун-т им. А.Н. Туполева. - Казань, 2005. - 23 с.

148. Федеральный портал малого и среднего предпринимательства. Новости //smb.gov.ru.

149. Федоров О.В. Аспекты инновационной деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2010.

- 265 с.

150. Федулов Л.И. Экономика знаний в контексте взглядов Питера Друкера // Экономическая теория. - Киев, 2007. - N 3. - С. 86-99.

151. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса: Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2002. - 210 с.

152. Фильченков, В.А. Формирование государственно-частного партнерства в социальной сфере: Автореф. дис. ... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Рос. гос. ун-т туризма и сервиса. - М., 2008. - 26 с.

153. Фундаментальные проблемы пространственного развития макрорегиона при переходе к инновационной экономике: На прим. Северо-Запада России / Андросенко Н.В., Ахобадзе Д.Т., Белый О.В. и др., Науч. ред. Окрепилов В.В., РАН. Ин-т пробл. регион, экономики. - СПб.: Наука, 2010. - 594 с.

154. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. - М.: Кнорус, 2007. - 240 с.

155. Чекалев М.И. Кадровое обеспечение реформы/НовГу им. Ярослава Мудрого.

- Великий Новгород, 2000. - 114 с.

156. Чекалев М.И. Кадровый потенциал регионального АПК как фактор антикризисного управления: автореф. дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Чекалев Марат Иванович. - Воронеж, 2001. - 46 с.

157. Черкасов В.В. Деловой риск в предпринимательской деятельности. — Киев: Либра, 1996.-160 с.

158. Черненко В.А., Колпащикова Т.Ю. Развитие культурно-познавательного туризма в Северо-Западном федеральном округе Российской Федерации. — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012.-179 с.

159. Шапкин A.C., Шапкина В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: Дашков и Ко, 2005. - 880 с.

160. Шарафанова Е.Е., Терентьева Ю.Г. Управление развитием сетевых форм организации бизнеса в туризме и гостиничном бизнесе. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2008.-168 с.

161. Шаронова В.П. Антикризисное управление предприятиями сферы услуг: Автореф. дис.... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Волго-Вят. акад. гос. службы. - Н. Новгород, 2005. - 25 с.

162. Шленскова Е.С. Стратегическое управление социально-экономическим развитием сферы услуг: теоретические и концептуальные положения / Ин-т экономики и упр. С.-Петерб. гос. ун-та кино и телевидения. - СПб.: Диалог, 2010. - 141с.

163. Шумпетер И. Теория экономического развития (исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). - М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

164. Шумпетер И. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. - М.: ЭКСМО, 2007. - 864 с.

165. Энгельгардт Е. О. Методическое обеспечение механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. - Москва, 2008. - 275 с.

166. Яковлев В.М. Конструктивное предпринимательство. - М.: ИПА ТриЛ, 1994. -232 с.

167. Яхьяева С.Н. Управление малыми предприятиями сферы услуг в динамических средах: Автореф. дис.... канд. наук, Экономические науки: 08.00.05 / Даг. гос. техн. ун-т. - Махачкала, 2009. - 23 с.

168. Adams M., Oleksak M. Intangible capital: Putting knowledge to work in the 21st-century organization / Forew. by Edvinsson L. - Santa Barbara (Cal.) etc.: Praeger, -2010.-XVII, 171, [1] p.

169. Akai N., Mizuno K., Osano H. Incentive transfer schemes with marketable and nonmarketable public services // J. of inst. a. theoretical economics = Ztschr. fur die gesamte Staatswiss.: JITE. - Tubingen, 2010. - Vol. 166, N 4. - P. 614-640.

170. Bailar J.C., Bailer A J. The science of risk assessment // Life support. - Cambridge, L.,-2002. - P. 231-238.

171. Bassamboo A., Randhawa R.S., Zeevi A. Capacity sizing under parameter uncertainty: safety staffing principles revisited // Management science. - Hanover (Md), 2010. - Vol. 56, N 10. - P. 1668-1686.

172. Chrysoulakis N., Prastacos P., Cartalis C. Development of a decision support tool for technological risk management with remote sensing and GIS // Information systems for sustainable development. - Hershey etc., 2005. - P. 342-353.

173. Edwards R. Politics left UK nuclear waste plans in disarry // New scientist. - L., 2005. - Vol. 186, N 2504. - P. 12.

174. Gumbau-Albert M., Maudos J. Technological activity and productivity in the Spanish regions // Annals of regional science. - Berlin, 2006. - Vol. 40, N 1. - P. 55-80.

175. Helm R., Kloyer M. Controlling contractual exchange risks in R&D interfirm cooperation: an empirical study // Research policy. - Amsterdam, 2004. - Vol. 33, N 8. -P. 1103-1122.

176. Innovation in America: Opportunities a. obstacles: Hearing before the Subcomm. on competitiveness, innovation, a. export promotion of the Comm. on commerce, science, a. transportation, U.S. Senate, 111th Congr., 2nd sess., June 22, 2010. - Wash.: Gov. print, off., 2011. - III, 82 p.

177. Johansson B., Klaesson J. Agglomeration dynamics of business services // Annals of regional science. - Berlin, 2011. - Vol. 47, N 2. - P. 373-391.

178. Managing lessons learned and tacit knowledge in new product development / Goffin K., Koners U., Baxter D., Van der Hoven Ch. // Research -technology management. - Wash., 2010. - Vol. 53, N 4. - P. 39-51.

179. Parayil G., D'Costa A.P. The newvAsian innovation dynamics: China and India in perspective. - Hampshire, 2009. - 320 p.

180. Private employment agencies, promotion of decent work and improving the functioning of labour markets in private services sectors: Iss. paper for discussion at the Global dialogue forum on the role of private employment agencies in promoting decent work a. improving the functioning of labour markets in private services sectors (18-19 Oct. 2011) / Intern, labour organization. Sectoral activities progr. - Geneva: Intern, labour office, 2011. - VII, 80 p.

181. Promoting innovation in the services sector: Rev. of experiences a. policies / UN. Econ. commiss. for Europe. - N.Y., Geneva: UN, 2011. - X, 210 p.

182. Riedl A. Location factors of FDI and the growing services economy // Economics of transition. - Oxford, 2010. - Vol. 18, N 4. - P. 741-761.

183. Schweidel D.A., Bradlow E.T., Fader P.S. Portfolio dynamics for customers of a multiservice provider // Management science. - Hanover (Md), 2011. - Vol. 57, N 3. - P. 471-486.

184. Tao Lan, Probert D., Phaal R. Towards an integrated framework for managing the process of innovation // R&D management. - Oxford, 2010. - Vol. 40, N 1. - P. 19-30.

185. Wang M.Y. Asian knowledge-based economics: complex and convoluted // J. of intern, affairs. - N.Y., 2011. - Vol. 64, N 2. - P. 274-276.

186. Werner M.H. Risiko und Rationalitat // Synthesis philos. - Zagreb, 2003. - Vol. 18, fasc. 1/2. - S. 273-288.

187. Widmaier B. Knowledge, innovation systems and knowledge-based economy in Europe // The knowledge-based economy: The Europ. challenges of the 21st century. -W-wa, 2000. - P. 39-46.