Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кузнецова, Юлия Викторовна

• Кузнецова, Юлия Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кузнецова, Юлия Викторовна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические аспекты аутсорсинга как инструмента управления

1.1. Развитие понятия и видов аутсорсинга

1.2. Существующие модели управления на основе аутсорсинга

1.3. Особенности российского рынка аутсорсинга

Глава 2. Исследование управления российскими

розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга

2.1. Особенности управления розничными торговыми сетями в современной экономике

2.2. Развитие розничных торговых сетей в России

2.3. Исследование международного и отечественного опыта применения аутсорсинга для розничных торговых сетей

Глава 3. Направления совершенствования управления

российскими розничными торговыми сетями на основе

аутсорсинга

3.1. Обоснование перехода на аутсорсинг розничных торговых

сетей с учетом риска

3.2. Методика разработки аутсорсинг-проекта для розничных торговых сетей

3.3. Модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Необходимость углубленной разработки комплексной научной проблемы использования аутсорсинга как инструмента управления российскими розничными торговыми сетями обусловлена несколькими аспектами.

Рынок розничной торговли является одним из приоритетных секторов российской экономики, что отражено в Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы и период до 2020 года, разработанной Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Среднегодовые темпы роста оборота розничной торговли с 2000 года составляли 9,7% в год. Однако в связи с экономическим кризисом по итогам 2008-2009 года падение оборота розничной торговли составило 4,9%.

Многие российские розничные торговые сети включили в свои программы различные пути адаптации системы управления к изменяющимся условиям рынка. Одним из таких способов оптимизации системы управления, по мнению автора, является аутсорсинг, предусматривающий передачу части бизнес-функций розничной торговой сети внешним исполнителям. В условиях развития технологий и инноваций в сфере управления, рыночной экономики и усиления конкуренции экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга, занимают важнейшее место в мировом хозяйстве. По данным Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (1АОР) 90% всех организаций в мире и 63% в России используют в том или ином виде модели аутсорсинга. Темпы роста рынка аутсорсинга в России составляют 20-25% в год по сравнению с 7-10% в мире.

Проблемным остается вопрос полноценных теоретических и организационно-методических положений в области управления розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга в рамках современных рыночных

экономических условий.

Необходимость разработки и обоснования теоретических основ, методик и моделей управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга определила научно-теоретическую и практическую актуальность темы диссертационного исследования.

Степень изученности и научной разработанности проблемы. Исследования теоретических, методологических и практических вопросов в области аутсорсинга, начавшиеся в 80-90-е годы 20 века, нашли довольно широкое освещение в работах как отечественных, так и зарубежных учёных.

Различные аспекты понятия аутсорсинга и его использования в управлении предприятием представлены в трудах отечественных ученых Е.Г. Аксенова, В.И. Алешниковой, И.Г. Альтшулера, Б.А. Аникина, A.M. Анохина, A.JI. Болтавы, Т.И. Валишевской, С.О. Календжян, О.В. Кольцовой, А.Х. Курбанова, О.Н. Малютина, В.И. Меныциковой, Д.М. Михайлова, Н.К. Моисеевой, В.А. Плотникова, И.Л. Рудая, Н.Г. Сорокиной, Ф.Н. Филина, И.Д. Хаджаева и других.

Среди зарубежных ученых можно выделить Ж-Л. Бравара, Р. Вестона, О. Вильямсона, В. Гибсона, М. Доннеллана, Т. Дуенинг, Э. Иордан, С. Клементе, Р. Клика, Ф. Миллера, Р. Моргана, С. Рида, Э. Спарроу, Дж. Хейвуда, С. Хонесса.

Однако перечисленные авторы в основном описывают результаты исследования отдельных аспектов функционирования организаций, использующих аутсорсинг в своей деятельности. Вопросы же оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг в настоящее время не получили достаточного отражения.

Различные методы принятия решения о передаче части внутренних функций компании-аутсорсеру (провайдеру) нашли свое отражение в работах A.B. Боговиз, Ю.Н. Грибовой, Е.С. Епифановой, С.М. Казанцевой, И.Д. Котлярова, C.B. Пименова, Л.Г. Хугаевой.

Работы перечисленных авторов направлены на исследование

применения аутсорсинга промышленными предприятиями, а показатели, которые стоят в основе методик, носят в основном качественный либо количественный, но детерминированный характер что приводит к рискованным решениям об аутсорсинге, а оценка риска в представленных работах не производится.

В российской и зарубежной литературе вопросам развития розничных торговых сетей уделялось достаточное внимание. Можно выделить труды И.С. Березина, Б. Вейтц, А.Г. Городнова, Т.М. Гудима, Ф. Гуияр, A.A. Есютина, В.Т. Журавкова, М.А. Казаряна, Е.В. Карпова, С.И. Королевой, М. Леви, В.В. Радаева, С. Уолтона, Л. А. Хасиса, О.В. Чкаловой и других.

В то же время вопросы, связанные с использованием аутсорсинга в управлении розничными торговыми сетями, остаются мало изученными. Этой тематике посвящены исследования зарубежных ученых Ф. Берк, М. Кайя, Дж. Ферни, Дж. Янг. Эти исследования, к сожалению, не отражают специфики российской экономики в новых экономических условиях, в связи с чем, не могут полностью использоваться в российской теории и практике.

Проблема управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга затронута в нескольких работах российских ученых. Так, A.A. Есютин и Е.В. Карпова, Е.В. Чернорез в своих трудах затрагивают вопросы использования розничными торговыми сетями только ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга персонала.

В исследованиях Т.Н. Львова и И.А. Семенова, С.Б. Жабиной и Я.В. Полянской рассматривается алгоритм принятия решения об аутсорсинге для розничной торговой сети и предлагается оценка его целесообразности. Однако в перечисленных работах не учитывается неопределенность внешней среды, прогнозный характер показателей для оценки целесообразности аутсорсинга для российской розничной торговой сети, не уделяется внимания этапам перехода на аутсорсинг и необходимости взаимосвязи торговой розничной сети и провайдера.

Эти обстоятельства определили выбор темы, постановку цели и задач

данной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и организационно-методических положений по совершенствованию системы управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга.

Для достижения поставленной цели предполагалось решение следующего комплекса взаимосвязанных научных задач:

1) изучить и систематизировать теоретико-методологические подходы к управлению на основе аутсорсинга;

2) выявить и проанализировать особенности современного российского рынка аутсорсинговых услуг;

3) проанализировать и сопоставить международный и отечественный опыт применения аутсорсинга для розничных торговых сетей;

4) усовершенствовать методику обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции розничных торговых сетей с учетом риска;

5) разработать модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей.

Область исследования. Исследование соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п. 1.6 -Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг, п. 1.6.109 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка) Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки) № 59 от 25.02.2009.

Предметом исследования явился процесс управления розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга.

Объектом исследования послужили российские розничные торговые

сети.

Теоретической и методологической основой исследования

послужили труды российских и зарубежных ученых и практиков в области управления розничными торговыми сетями и аутсорсинга.

В работе применялись следующие методы исследования: сравнения, индукции и дедукции, системного анализа, экспертного опроса, теории вероятностей и математической статистики, нелинейной оптимизации, методы экономико-математического моделирования, проектного управления.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые акты Российской Федерации по вопросам экономики и менеджмента, материалы отечественных и зарубежных розничных торговых сетей.

Научная новизна исследования состоит в разработке методических рекомендаций по совершенствованию управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга. Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- выявлены недостатки существующих методик обоснования передачи бизнес-процессов/функций на аутсорсинг на основе предложенной автором систематизации их по качественным и количественным показателям;

- установлены ранее неизвестные особенности современного рынка аутсорсинговых услуг (существование ошибочных предположений заказчика о содержании этапа внедрения аутсорсинга; необходимость повышения эффективности использования ресурсов путем использования новых технологий при остром дефиците финансовых средств у заказчиков) и причины низкой эффективности реализации аутсорсинговых проектов в России (недостаточно проработанный план по переходу на аутсорсинг; слабое управление аутсорсинговым проектом);

- определена современная российская специфика целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами на основе сопоставительного анализа зарубежного и отечественного опыта, заключающаяся в передаче на аутсорсинг отдельных непрофильных бизнес-функций только с целью сокращения затрат на их выполнение;

- предложена усовершенствованная методика обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей с учетом риска, специфики целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами;

- разработана модель оптимизации управления процессом передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей на основе случайных параметров времени перехода на аутсорсинг и затрат на процесс передачи.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке методических подходов и моделей управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга и возможность их применения в деятельности российских розничных торговых сетей, а также в учебном процессе при подготовке бакалавров и магистров по направлению «Менеджмент».

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения, результаты диссертационного исследования, в том числе его новизна, докладывались автором на региональной научно-практической конференции "Организационно-экономические проблемы развития предприятий в условиях кризиса" (Н.Новгород, 2009); 8-й Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики, социологии и права в современных условиях» (Пятигорск, 2010); конференции Казанской бизнес школы «АйТек» и Института экономики, управления и права (Казань, 2010); II Международном Форуме "СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ 2011" (Москва, 2011); VIII Международной научно-практической конференции «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» (Пенза, 2011). Материалы диссертации были доложены и обсуждены на научном семинаре факультета менеджмента Национального исследовательского университета - Высшая школа экономики в Нижнем Новгороде.

По теме диссертационной работы опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 4,9 п. л., в том числе авторских - 2 п. л. Три работы опубликованы в научных изданиях, входящих в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Внедрение результатов исследования. Результаты проведенного исследования внедрены в деятельности розничных торговых сетей:

1) «Домашний компьютер» с расчетным экономическим эффектом 750 тыс. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на сервисные службы (техническая служба; административно-хозяйственная служба) и 326 руб. в расчете на 1 м торговой площади за 6 месяцев;

2) «Скрепка» с расчетным экономическим эффектом 405 тыс. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на сервисные службы (юридическая служба; административно-хозяйственная служба) и 270 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев;

3) «Spar» с расчетным экономическим эффектом 1,5 млн. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на бизнес-функции (поддержка информационных систем; административно-хозяйственная деятельность) и 103 руб. в расчете на 1 м торговой площади за 6 месяцев.

Результаты исследования используются в учебном процессе Национального исследовательского университета - Высшая школа экономики в Нижнем Новгороде в рамках дисциплин «Разработка и принятие управленческих решений», «Организационные изменения» для направления «Менеджмент» подготовки бакалавра и научно-исследовательского семинара "Современные проблемы и технологии менеджмента" для направления «Менеджмент» подготовки магистра.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 192 наименований, 3 приложений. Общий объем работы - 140 страниц, включая 24 таблицы и 27 рисунков.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кузнецова, Юлия Викторовна, 2012 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые документы

1. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли [Текст]. - Взамен ГОСТ Р 51773-2001; введ. 2011-01-01. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 28 с.

2. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации [Текст]: федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-Ф3. - М.: Ось-89,2010. - [Статьи 8, 9. Статья 9 пункт 4].

Книги, монографии, диссертации, научные статьи

3. Аалдерс, Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство [Текст] / Роб Аалдерс; пер. с англ. С.Зинюка. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 300 с.

4. Аванесов, Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг [Текст]: учебник / Ю.А.Аванесов, А.Н.Клочко, Е.В.Васькин. - М.: ТОО «Люкс-арт», 1995. - 176 с. - ISBN 5-86997-003-2.

5. Агарков, А. Аутсорсинг в сфере управления предприятием [Текст] / А.Агарков // Хлебопродукты. - 2009. - № 12. - С. 54-55.

6. Агафонова, И.П. Характеристика и классификация рисков инновационного проекта [Текст] / И.П.Агафонова // Управление риском. -2003.-№4. -С. 35.

7. Айрапетов, A.B. Формирование стратегии конкурентоспособности и управления торговыми сетями сферы услуг розничной торговли [Текст] / A.B.Айрапетов, К.С.Гарматюк // Инженерный вестник Дона. - 2010. - Т. 14, №4.-С. 378-388.

8. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации [Текст] / Р.Акофф; пер с англ., общ. ред и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 1985.-327 с.

9. Акофф, Р. Акофф о менеджменте [Текст] / Р. Акофф; пер. с англ. -СПб.: Питер, 2002. - 448 с. - (Теория и практика менеджмента).

10. Аксенов, Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент [Текст] / Е.Аксенов, И.Альтшулер — СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

П.Аладова, JI.В. Планирование коммерческого развития розничной сети по торговле продовольственными товарами в крупном городе [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Л.В.Аладова. - Л., 1989. - 18 с.

12. Алексеев, A.B. Интеллектуальные системы принятия проектных решений [Текст] / А.В.Алексеев. - Рига: Знание, 1997.

13. Алешникова, В.И. Аутсорсинговая модель управления организацией [Текст] / В.И. Алешникова // Вестник Воронежского государственного университета. Сер. Экономика и управление. - 2008. - № 1. - С. 66-71.

14. Альтшулер, И.Г. Диалектика бизнеса: ситуации, суждения, парадоксы [Текст] / И.Г.Альтшулер, А.Г.Городнов. - Нижний Новгород: Изд-во «ДЕКОМ», 2002. - 304 с. - ISBN 5-89533-070-3.

15. Аникин, Б. Аутсорсинг. Создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст] / Б.Аникин - М.: ИНФРА-М, 2003.- 184 с.

16. Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента [Текст]: учебное пособие / Б.А.Аникин, И.Л.Рудая. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во ИНФРА-М, 2009. - 320 с.

17. Анохин, A.M. Аутсорсинг: актуальное направление организации управления (из зарубежного опыта) [Текст] / A.M. Анохин // Среднерусский вестник общественных наук. - 2009. - № 2. - С. 94-100.

18. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия: The New Corporate Strategy [Текст] / И.Ансофф; при содействии Эдварда Дж.Макдоннела; пер.с англ. С. Жильцов. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.

19. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст]: учебное пособие / под ред. проф. Б.А.Аникина - М: Изд-во ИНФРА-М, 2003. - 187 с.

20. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынков [Текст] / И.С.Березин. -М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с. - ISBN 5-89247028-8.

21.Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход [Текст] / Б.Берман, Р.Джоэл; пер. с англ. - 8-е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2008.-1184 с.

22. Болтава, A.JI. Аутсорсинг как инструмент диверсификации региональной экономической системы России [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / А.Л.Болтава; Адыгейский государственный университет. -Майкоп, 2009.

23. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента [Текст] / К.Боумен; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

24. Бравар, Жан-Луи. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений [Текст] / Жан-Луи Бравар, Роберт Морган. - Киев: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 260 с.

25. Буч, О.В. Процессный подход к управлению предприятием: аутсорсинг бизнес-процессов [Текст] / О.В.Буч // Вестник МГТУ. - 2008. -Т. 11, № 2. - С. 264-267.

26. Буянов, В.П. Учет рисков в экономических решениях коммерческой фирмы [Текст] / В.П. Буянов // Управление риском. - 2003. - №2. - С. 56-58.

27. Вайнштейн, В. Интернет как фактор общественных трансформаций [Текст] / В.Вайнштейн // МЭиМО. - 2002. - № 7.

28. Валишевская, Т.И. Аутсорсинг как стратегическая модель обеспечения конкурентоспособности российских предприятий [Текст] / Т.И.Валишевская, Н.Г.Сорокина // Вестник ОГУ. - 2007. - №6. - С.83-89.

29. Вейлл, П. Искусство менеджмента: Новые идеи для мира хаотичных перемен [Текст] / П.Вейлл; пер. с англ. - М.: Новости, 1993. - 220 с.

30. Вентцель, Е.С. Теория вероятностей [Текст]: учебник / Е.С.Вентцель. - 11-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010. - 664 с. - ISBN 978-5406-00476-0.

31.Вигман, С.JI. Стратегическое управление в вопросах и ответах [Текст] / С.Л.Вигман, - М.: ТК Велби, 2006.

32. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - М.: Гардарики, 2004. - 528 с. - ISBN 5981180374.

33. Войтоловский, Н.В. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга [Текст] / Н.В.Войтоловский, Е.С.Шленскова. - СПб.: СПбГУ ЭФ, 2004. - 159 с.

34. Герхард, Г. Розничные сети и колонизация локальных рынков [Текст] / Г.Герхард // Витрина. - 2001. - № 7. - С. 24, 31.

35. Городнов, А.Г. Инновационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А.Г.Городнов, Ю.П.Морозов, А.Н.Гаврилов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с. - ISBN 5-238-00402-8.

36. Городнов, А.Г. Менеджмент научно-технологическими инновациями [Текст]: монография / А.Г.Городнов, Ю.П.Морозов. - Нижний Новгород: НКИ, 2002. - 293 с.

37. Городнов, А.Г. Развитие розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов [Текст]: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 /

A.Г.Городнов. - Нижний Новгород, 2007. - 225 с.

38. Горфинкель, В.Я. Инновационный менеджмент [Текст] /

B.Я.Горфинкель, В.А.Швандар. - М.: 2006. - 328 с. - ISBN 5955800085.

39. Грибова, Ю.Н. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий [Текст] / Ю.Н.Грибова, А.В.Боговиз // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2010. - № 3. - С. 45-48.

40. Давыдкин, Е.В. Процессный подход в оценке эффективности передачи бизнес-процесса на аутсорсинг [Текст] / Е.В. Давыдкин // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. -2011.-№ 11.-

C. 94-99.

41.Дафт, Р. Менеджмент [Текст] / Р.Дафт; пер. с англ. под ред. С.К.Мордвина. - 8-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с. - (Серия «Классика

MBA»).

42. Дашков, JI.П. Организация труда работников торговли [Текст] /Л.П.Дашков, В.К.Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2005. - 240 с. - ISBN 5947987406.

43. Дёмчева, Е.А. Научно-технический аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности компании [Текст] / Е.А.Дёмчева,

B.Б.Люкманов, С.А.Панова// Предпринимательство. - 2008. - № 6.

44. Дёмчева, Е.А. Проблемы развития научно-технического аутсорсинга в России [Текст] / Е.А.Дёмчева, В.Б. Люкманов, С.А.Панова // Предпринимательство. - 2008. - № 7.

45. Демяхина, Е.В. Передача бухгалтерского учета на аутсорсинг [Текст] / Е.В.Демяхина // Вестник Таганрогского института управления и экономики. - 2011. - № 1. - С. 46-49.

46. Дзахмишева, И. Методика оценки конкурентоспособности услуг в розничной торговой сети [Текст] / И.Ш.Дзахмишева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 3. - С.93 - 107.

47. Добронравов, А.Н. Субконтрактация и аутсорсинг [Текст] / А.Н.Добронравов // Финансовый менеджмент. - 2003. - № 3.

48. Друкер, П. Практика менеджмента [Текст] / П.Друкер; пер. с англ. -М.: Вильяме, 2002.

49. Ефимова, С. Аутсорсинг. Управление персоналом [Текст] /

C.Ефимова, Т.Пешкова, Н.Коник, С.Рытик. - Воронеж: Научная Книга, 2006. - 160 с.

50. Жабина, С.Б. Аутсорсинг: завтра или сегодня? [Текст] / С.Б.Жабина, Я.Р.Полянская // Российское предпринимательство. - 2005. - № 3 (63). - С. 84-88

51. Журнал «Статистика России» [Текст]. - 2009. -№5.

52. Зацепа, С. Рентабельность малого бизнеса и ИТ-аутсорсинг [Текст] / С.Зацепа // Управление компанией. - 2006. - № 7. - С. 56-58.

53. Ивашкин, М.В. Управление торговыми сетями на потребительском

рынке [Текст]: автореф. дисс. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / М.В.Ивашкин. -М., 2009. - 48 с.

54. Ильин, А.И. Планирование на предприятии [Текст] / А.И.Ильин -Минск: Новое знание, 2001. - 700 с.

55. Йордон, Э. Аутсорсинг: Конкуренция в глобальной гонке за производительностью [Текст] / Э.Йордон; пер. с англ. О.Труфанова. - М.: Лори, 2006. - 367 с.

56. Казанцева, С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов [Текст] / С.М.Казанцева. - Тюмень: ТГИМЭУП, 2003. - 208 с.

57. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний [Текст] / С.О.Календжян. - М.: Изд-во «Дело», 2003. -272 с.

58. Караева, С.В. Региональные розничные сети: состояние и перспективы [Текст] / С.В.Караева // Ваша ставка. - 2003. - № 12.

59. Кент, Т. Розничная торговля [Текст] / Тони Кент, Оджени Омар -М.: Юнити-Дана, 2007. - 720 с. - ISBN 978-238-01000-7. - ISBN 0-33399769-7.

60. Клейнер, Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность [Текст] / Г.Б.Клейнер, В.Л.Тамбовцев, Р.М.Качалов. - М.: Экономика, 1997. - 286 с. - ISBN 5-282-01865-9.

61. Клементе, С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора [Текст] / С.Клементс, М.Доннеллан, С.Рид; пер. с англ. Н.Кобзаревой. - М.: Вершина, 2006. - 416 с.

62. Козье, Д. Электронная коммерция [Текст] / Д.Козье; пер. с англ. -М.: Русская редакция (MICROSOFT PRESS), 1999. - 271 с. - ISBN 1-57231560-1.

63. Кольцова, О.В. Аутсорсинг бизнес-процессов как инструмент управления [Текст] / О.В.Кольцова, В.И.Меныцикова // Социально-экономические явления и процессы. - 2007. - № 4. - С. 57-61.

64. Копылова, Ю. Розница в России: все выше и выше [Текст] / Ю.Копылова // Мое дело. - 2007. - № 6. - С. 30-32.

65. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст] / Ф.Котлер. - СПб.: Питер, 1998. - 541 с.

66. Котляров, И.Д. Современные формы аутсорсинга управления брэндом и сбытом [Текст] / И.Д.Котляров // Практический маркетинг. - 2010. - № 8. - С. 12-16.

67. Котляров, И.Д. Формы аутсорсинга в современной международной торговле [Текст] / И.Д.Котляров // Мировая экономика и международные отношения. - 2011. - № 6. - С. 65-72.

68. Курбанов, А.Х. Аутсорсинг: История, методология, практика [Текст] / А.Х.Курбанов, В.А.Плотников. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 112 с.

69. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынках. 2-е изд. [Текст] / Ж.-Ж.Ламбен, Р.Чумпитас, И.Шулинг; пер. с англ. под ред. В.Б.Колчанова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 720 с.

70. Леви, М. Основы розничной торговли [Текст] / М.Леви, Б.А.Вейтц; пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 448 с.

71. Львова, Т.Н. Использование технологии аутсорсинга в коммерческой деятельности торговых сетей [Текст] / Т.Н.Львова, И.А.Семенова // Вестник Удмуртского университета. - 2010. - № 2-4. - С. 4045.

72. Макаревич, Л.М. Управление эффективностью компании (надежная гарантия прибыльности бизнеса) [Текст] / Л.М.Макаревич. - М.: Вершина, 2004. - 192 с.

73. Малышков, В. Торговые сети Москвы растут [Текст] / В.Малышков // Торговая газета. - 2009. - 3 октября (№ 72).

74. Маркин, Р. Управление розничной торговлей [Текст] / Р.Маркин; сокр. пер. с англ. Б.А.Гольдберга. -М.: Экономика, 1980.-271 с.

75. Масютин, С.А. Изменение организационной структуры предприятия: целесообразность и возможности [Текст] / С.А.Масютин,

С.И.Леонтьев // ЭКО. - 1998. - № 2. - С.77-90.

76. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент [Текст] / В.Г.Медынский. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с. - (Высшее образование). -18ВМ 5160022260.

77. Мерлен, П. Город: Количественные методы изучения [Текст] / П.Мерлен; пер. с франц. О.К.Парчевского; под ред. и с послесл. Ю.В.Медведкова. - М.: «Прогресс», 1977. - 262 с.

78. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело, 2001. - 343 с.

79. Минцберг, Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента [Текст] / Г.Минцберг; пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

80. Мировая экономика и международный бизнес [Текст] / под ред. В.В.Полякова - М.: КноРус, 2008. - 690 с.

81. Митрофанова, Е. Как оптимизировать бизнес-модель компании [Текст] / Е.Митрофанова // Финансовый директор. - 2005. - № 7-8. - С. 25-32.

82. Михайлов, Д.В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса [Текст] / Д.В.Михайлов. - М.: КноРус, 2006. - 256 с.

83. Моисеева, Н.К. Аутсорсинг в развитии делового партнерства [Текст] / Н.К.Моисеева, О.Н.Малютина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

84. Мухина, И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга [Текст] / И.С.Мухина // Корпоративное управление. - 2008. - № 6. - С. 111-114.

85. Новомлинский, Л. Интернет-торговля [Текст] / Л.Новомлинский // Современная торговля. - 1999. - № 1. - С. 23-26.

86. Овасапян, В.Ш. Организация инновационной деятельности в розничных торговых сетях [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / В.Ш.Овасапян; Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы. -М., 2008.

87. Первов, П.А. Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / П.А.Первов. - Нижний Новгород, 2005. - 25 с.

88. Пименов, C.B. Подходы к выбору компании-аутсорсера при реализации бизнес - процессов предприятия [Текст] / С.В.Пименов // Транспортное дело России. - 2010. - № 1. - С. 27-29.

89. Покровская, JI.JI. Аутсорсинг - новая форма организации бизнеса в мировой экономике [Текст] / Л.Л.Покровская // Мир экономики и права. -2010.-№ 11.-С. 18-21.

90. Покровская, JI.JI. Аутсорсинг как инструмент управления изменениями в современной организации [Текст] / Л.Л.Покровская // Российское предпринимательство. - 2011. - № 4, вып. 1.-С. 121-125.

91. Попов, Э.В. Статические и динамические экспертные системы [Текст]: учебное пособие [для студ. вузов, обуч. по спец. «Прикладная математика», «Автоматизированные системы обработки информации и управления»] / Э.В.Попов, Н.Б.Рачков [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 1996.-319 е. - ISBN 5-279-01598-9.

92. Портер, М. Конкуренция [Текст] / М.Портер. - М: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 608 с.

93. Радаев, В.В. Классификация современных форм розничной торговли [Текст] / В.В.Радаев // Экономическая политика. - 2006. - № 4. - С. 123-138.

94. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь [Текст] / Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. - 5-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2007. - 602 с.

95. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление [Текст]: учебное пособие / кол. авт.; под. ред. А.А.Есютина, Е.В.Карповой. -2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2010. - 416 с.

96. Сайфиева, С.Н. Теоретические основы и эволюция развития аутсорсинга [Текст] / С.Н.Сайфиева, М.А.Быкадоров // Журнал

экономической теории. - 2006. - № 03. - С. 77-91.

97. Семенова, Ю.Е. Формирование и реализация информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2005. - 182с.

98. Сенге, П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации [Текст] / П.Сенге; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.-408 с. - ISBN 5-901028-10-4. ISBN 5-215-00808-6.

99. Соколова, А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт [Текст] / А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко. - М.: Открытые системы, 2000. - 224 с. - ISBN 5-93416-003-6.

100. Спарроу, Э. Успешный IT-аутсорсинг [Текст] / Элизабет Спарроу; пер. с англ. Ю.Алабиной. - М.: КУДИЦ-Образ, 2004. - 288 с.

101. Схааке, Йоон Д. Аутсорсинг в развитых странах Европы [Текст] / Йоон Д.Схааке // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 4. -С. 77-84.

102. Тейлор, Д. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом [Текст] / Д.Тейлор, Д.Смоллинг Арчер. - М.: Изд-во Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии), 2002. - 216 с.

103. Терещенко, К. Основы розничной торговли. Международный опыт в практических решениях [Текст] / К.Терещенко. - М.: Изд-во Антона Жигульского, Русское профессиональное издательство, 2007. - 288с. - ISBN 978-5-902617-34-1.

104. Томассен, JI. Ритейлизация [Текст] / Л.Томассен, К.Линколн, Э.Экрнис; пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2010.-352 с.

105. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация [Текст]: учебник / под общ. ред. проф. Л.А.Брагина, проф. Т.П.Данько. - М.: ИНФРА-М., 2000. - 560 с.

106. Уолтон, С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart [Текст] / С.Уолтон; пер. с англ. - 3-е изд., доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 246

с.

107. Федорова, H.H. Организационная структура управления предприятием [Текст] / Н.Н.Федорова. - 2003. - 256 с. - ISBN 5980322000.

108. Фетисова, О.В. Современные тенденции развития мировой розничной торговли [Текст] / О.В.Фетисова // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3.Экономика. Экология, Издательство. - 2009.-С. 61-69

109. Филина, Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения [Текст] / Ф.Н.Филина. - ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 208 с.

110. Хейвуд, Дж. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ [Текст] / Дж.Хейвуд; пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. -176 с.

111. Хугаева, JI.T. Эффективность аутсорсинга на предприятии [Текст] / Л.Т.Хугаева // Terra Economicus, 2011. - Том 9, № 2-2. - С. 96-98.

112. Черемисин, Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.01 / Д.В .Черемисин. - М., 2005.

113. Черников, Г.П. Мировая экономика [Текст] / Г.П.Черников, Д.А.Черникова. - М.: Дрофа, 2003. - 560 с.

114. Чернова, Г.В. Управление рисками [Текст]: учебное пособие / Г.В.Чернова, А.А.Кудрявцев. - М: Проспект, 2005. - 160 с. - ISBN 5-98032908-0.

115. Черноволов, М.П. Развитие розничных торговых сетей в России [Текст] / М.П.Черноволов, В.С.Панфилов // Научные труды: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН. - 2006. - Том 4. - С. 354-378.

116. Чкалова, О.В. Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе [Текст]: монография / О.В.Чкалова.- Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И.Лобачевского, 2003. - 231с.

117. Шадрин, В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон.

наук / В.Г.Шадрин. - Кемерово, 2006. - 22 с.

118. Шеер, Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / Август-Вильгельм Шеер. - М.: Весть-Метатехнология, 2000. - 175 с.

119. Шеянова, А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / А.Н.Шеянова; Самарская государственная экономическая академия. -Самара, 2006.

120. Шумпетер, Й. Теория экономического развития: (Исслед. Предпринимат. прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъектуры) [Текст] / Й.Шумпетер; пер. с нем. В.С.Автономова [и др.]; общ. ред. А.Г.Милейковского; вступ. ст. А.Г.Милейковского, В.И.Бомкина. - М.: Прогресс, 1982.-455 с.

121. Экономика предприятия [Текст] / под ред. А. Е.Карлика, М.JI.Шухгальтер. - СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

122. Aron, R. Getting offshoring right [Text] / R.Aron, J.V.Singh // Harvard Business Review. - 2005. - No. 12 [December]. - Vol. 83. - Pp. 135-143.

123. Baloh, P. Building strategic partnerships for managing innovation outsourcing [Text] / P.Baloh, S.Jha, Y.Awazu //Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 2. - Pp. 100-121.

124. Berry, L.L. Relationship marketing, in Shostack, G.L. and Upah, G. (Eds) [Text] / L.L.Berry // Emerging Perspective of Service Marketing, American Marketing Association. - Chicago: IL, 1983. - Pp. 25-28.

125. Brown, D. It's good to be green: environmentally-friendly credentials are influencing business outsourcing decisions [Text] / D. Brown // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 1. - Pp. 87-95.

126. Burnes, B. Outsourcing: a public-private sector comparison [Text] / B. Burnes, A. Anastasiadis // Supply Chain Management: An International Journal. -2003. - Vol. 8, No. 4. - Pp. 355-366.

127. Burns, D. Outsourcing: secure or open to the praying mantis? [Text] / D. Burns // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No.

l.-Pp. 77-86.

128. Busi, M. Editorial [Text] / M. Busi // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 1. - Pp. 5-11.

129. Busi, M. Setting the outsourcing research agenda: the top-10 most urgent outsourcing areas [Text] / Marco Busi, Ronan Mclvor // Strategic Outsourcing: An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No.3. - Pp. 185-197.

130. Busi, M. Strategic global sourcing: towards the creation of a toolkit for informed decision making [Text] / M.Busi, P.Bali // Proceedings of the 18th Annual POMS Conference, Dallas, TX, 4-7 May 2007.

131. Cullen, S. Managing outsourcing: the life cycle imperative [Text] / S. Cullen, P. Seddon, L. Willcocks // MIS Quarterly Executive. - 2005. - Vol. 4, No. 1 [March]. - Pp. 229-246.

132. De Boer, L. A satisficing model of outsourcing [Text] / L. De Boer, J.Gaytan, P.Arroyo // Supply Chain Management: An International Journal. -2006. - Vol. 11, No. 5. - Pp. 44-55.

133. Edgell, J. Global outsourcing trends in 2008 [Text] / J.Edgell, G.E.Meister, N.Stamp // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. -Vol. 1,No. 2.-Pp. 173-180.

134. Embleton, P.R. A practical guide to successful outsourcing [Text] / P.R. Embleton, P.C. Wright // Empowerment in Organisations. - 1998. - Vol. 6, No. 3. - Pp. 94-106.

135. Gottfredson, M. Strategic sourcing: from periphery to the core [Text] / M.Gottfredson, R.Puryear, S.Phillips // Harvard Business Review. - 2005. - Vol. 83, No. 2. - Pp.132-139.

136. Grossman, S. The cost and benefits of ownership: a theory of vertical and lateral integration [Text] / S.Grossman, O.Hart // Journal of Political Economy. - 1986. - Vol. 94. - Pp. 691-719.

137. Han, C. Impact of global sourcing and exports on US manufacturing inventories [Text] / C.Han, M.Dresner, RJ.Windle // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. - 2008. - Vol. 38, No. 6. - Pp.

475-494.

138. Hansen, M.W. Towards a developing country firm perspective on outsourcing [Text] / M.W.Hansen, H.Schaumburg-Mu lier, E.Pottenger //Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 3. - Pp. 221-290.

139. Harland, C. Outsourcing: assessing the risks and benefits for organisations, sectors and nations [Text] / C. Harland, L. Night, R. Lamming, H. Walker // International Journal of Operations and Production Management. - 2008. -Vol. 25, No. 9.-Pp. 831-850.

140. Janssen, M. Emerging shared service organisations and the service-oriented enterprise: critical management issues [Text] / M Janssen, A.Joha // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 1. - Pp. 3549.

141. Jiang, B. Outsourcing effects on firms' operational performance, an empirical study [Text] / B.Jiang, G.V.Frazier, E.L.Prater // International Journal of Operations and Production Management. - 2006. - Vol. 26, No. 12. - Pp. 12801300.

142. 142. Lacity, M. Global outsourcing of back office services: lessons, trends and enduring challenges [Text] / M.Lacity, L.Willcocks, J.Rottman //Strategic Outsourcing. - 2008. - Vol. 1, No. 1. - Pp. 13-34.

143. Lankford, W.M. Outsourcing: a primer [Text] / W.M.Lankford, F.Parsa // Management Decisions. - 1999. - Vol. 37, No. 4. - Pp. 310-316.

144. Madsen, E.S. The knowledge dimension of manufacturing transfers - a method for identifying hidden knowledge [Text] / E.S.Madsen, J.O.Riis, B.V.Waehrens // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 3. - Pp. 198-209.

145. Mahnke, V. The process of vertical dis-integration: an evolutionary perspective on outsourcing [Text] / V.Mahnke // Journal of Management and Governance. - 2001. - Vol. 5. - Pp. 353-379.

146. Mclvor, R.A practical framework for understanding the outsourcing process [Text] / R.McIvor // Supply Chain Management: An International Journal.

- 2000. - Vol. 5, No. 1. - Pp. 22-36.

147. Mclvor, R. What is the right outsourcing strategy for your process? [Text] / R.McIvor // European Management Journal. - 2008. - Vol. 26, No. 1. - Pp. 24-34.

148. Power, M.J. The ten outsourcing traps to avoid [Text] / M.J.Power, C.Bonifazi, K.C.Desouza // Journal of Business Strategy. - 2004. - Vol. 25, No. 2.

- Pp. 37-42.

149. 149. Prahalad, C.K. The core competence of the corporation [Text] / C.K. Prahalad, G. Hamel // Harvard Business Review, Vol. 68 No. 3, 1990. pp. 7990.

150. Quinn, J.B. Strategic outsourcing [Text] / J.B. Quinn, F.G. Hillmer // Sloan Management Review. - 1994. - Vol. 35, No.l. - Pp. 43-55.

151. Rothenberg, S. Printing industry offshoring: perspectives from US based printers [Text] / S.Rothenberg, R.Hira, Z.Tang // Strategic Outsourcing, An International Journal. - 2008. - Vol. 1, No. 1. - Pp. 50-63.

152. Sako, M. Outsourcing and offshoring: Implications for productivity of business services [Text] / M.Sako // Oxford Review of Economic Policy. - 2006. -Vol. 22,No. 4.-Pp. 499-512.

153. Simmonds, D. A model for outsourcing HRD [Text] / D.Simmonds, R.Gibson // Journal of European Industrial Training. - 2008. - Vol. 32, No. 1. -Pp. 4-18.

154. Sommer, R.A. Business process flexibility: a driver for outsourcing [Text] / R.A.Sommer // Industrial Management and Data Systems. - 2003. - Vol. 103,No. 3. -Pp. 177-183.

155. Stratman, J.K. Facilitating offshoring with enterprise technologies: reducing operational friction in the governance and production of services [Text] / J.K.Stratman // Journal of Operations Management. - 2008. - Vol. 26, No. 2. - Pp. 275-287.

156. Wadhwa, V. Vendor selection in outsourcing [Text] / V.Wadhwa, R.A.Ravindran // Computers and Operations Research. - 2007. - Vol. 34. - Pp.

3725-3737.

157. Wagner, S.M. Supplier switching decisions [Text] / S.M.Wagner, G.Friedl // European Journal of Operational Research. - 2007. - Vol. 183. - Pp. 700-717.

158. Weimer, G. Information needs in the outsourcing lifecycle [Text] / G.Weimer, S.Seuring // Industrial Management and Data Systems. - 2008. - Vol. 108,No. l.-Pp. 107-121.

159. Wilkirchen, F. Outsourcing-Projekte erfolgreich realisieren [Text] / F.Wilkirchen. - Stuttgart: SchKffer-Poeschel, 1999. - P. 8.

160. Yakhlef, A. Outsourcing as a mode of organizational learning [Text] /АН Yakhlef // Strategic Outsourcing: An International Journal. - 2009. - Vol. 2 [Issue: 1].-Pp 37-53

Электронные ресурсы

161. Алимова, Т.А. Привлечение малых предприятий к участию в закупках для государственных нужд: Декларации и реальность [Электронный ресурс] / Т.А.Алимова. - Режим доступа: http://www.subcontTact.ru/Docum/DocumList DocumFolderED 16.html. -Загл. с экрана.

162. Аутсорсинговые штаты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ekat.erabota.ru. - Загл. с экрана.

163. Бадин, А. Аутсорсинг управления проектами: отдавать или нет? [Электронный ресурс] / А.Бадин // Управление компанией. - 2006. - №08 (№63). - Режим доступа: http://www.pmexpert.ru/press-center/publication/detail.php?ID=315. - Загл. с экрана.

164. Берсин, Джош. Аутсорсинг бизнес-процессов: «за» и «против». [Электронный ресурс] / Джош Берсин. - Режим доступа: http://npj.netangels.ru. - Загл. с экрана.

165. Бордо, А. Не только ИТ [Электронный ресурс] / А.Бордо. - Режим доступа: http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2005/02/34. - Загл. с

экрана.

166. Вишняков, А.Л. Анализ эффективности аутсорсинга ИТ-услуг [Электронный ресурс] / А.Л.Вишняков, А.К.Коптелов. - Режим доступа: http://www.pm-

t.ru/upload/image/article3.pdf?PHPSESSID=5b73fcl97cd6fbdf7c6cb63f2a965a2c. - Загл. с экрана.

167. Вишняков, О. Аутсорсинг как инструмент реформирования компании [Электронный ресурс] / О.Вишняков, Д.Гайнутдинов. - Режим доступа: http://citcity.ru/13940. - Загл. с экрана.

168. Горнов, П. Фемида и аутсорсинг [Электронный ресурс] / П.Горнов // Консультант». - 2008. - № 17 (сентябрь). - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/bux/42048/. - Загл. с экрана.

169. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 26 января 1996 № 14-ФЗ [Часть 2, Глава 30 «Купля-продажа». Статья 492, пункт 1] // Информационно-правовой портал Гарант. - Режим доступа: http://base.garant.rU/l 0164072/. - Загл. с экрана.

170. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 26 января 1996 № 14-ФЗ [Часть 2, Глава 37 «Подряд»] // Информационно-правовой портал Гарант. - Режим доступа: http://base.garant.rU/l 0164072/. - Загл. с экрана.

171. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 26 января 1996 № 14-ФЗ [Часть 2, Глава 39 «Возмездное оказание услуг»] // Информационно-правовой портал Гарант. -Режим доступа: http://base.garant.ru/10164072/. - Загл. с экрана.

172. Ермолаев, М.О. Аутсорсинг - управленческое решение по организации бизнеса [Электронный ресурс] / М.О.Ермолаев, А.А.Кайгородцев // Вестник КАСУ. - 2007. - №4. - Режим доступа: http://www.vestnik-kafu.info/journal/12/445/. - Загл. с экрана.

173. Жабина, С.Б. Роль аутосорсинга в повышении конкурентоспособности торговых сетей [Электронный ресурс] / С.Б.Жабина

// Вестник Волгоградского института бизнеса: Бизнес. Образование. Право. -2011. - Режим доступа: http://www.reghelp.ru/article/rol_autosorsinga_v.shtml. -Загл. с экрана.

174. Какая вам розница? [Электронный ресурс] // Сильные кадры. -Режим доступа: http://www.silakadrov.ru/journal/archive/2011/%Е2%84%96-45,-dekabr/kakaya-vam-roznicza/. - Загл. с экрана.

175. Консалтинговая компания «РУСКОНСАЛТ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rusconsult.ru. - Загл. с экрана.

176. Концепция «Business Process Outsourcing» - примеры аутсорсинга бизнес-процессов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ucmsgroup.ru.- Загл. с экрана.

177. Лосев, С. Этот многогранный аутсорсинг [Электронный ресурс] / С.Лосев. - Режим доступа: http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2005/02/34. - Загл. с экрана.

178. Мельник, О. Аутсорсинг: Вход в лабиринт или выход из него? [Электронный ресурс] / О.Мельник. - Режим доступа: http://www.cio-world.ru/bsolutions/anatvtics/31237. - Загл. с экрана.

179. Мишкин, Л. Аутсорсинг бизнес-процессов может быть частью антикризисной программы предприятия [Электронный ресурс] / Л.Мишкин; ИА «Клерк.Ру». - Режим доступа: http://os.pkrai.ru/infout/autsorsing-biznes-processov-mozhet-byt-chastyu-antikrizisnoj-programmy-predpriyatiya/. - Загл. с экрана.

180. Налоговый кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон (в ред. Федерального закона от 29.05.2002 N 57-ФЗ) [Часть II. Раздел VIII Федеральные налоги. Глава 25 «Налог на прибыль организаций». Статья 264 «Прочие расходы, связанные с производством и (или) реализацией». Пункт 1. Подпункт 19] // Информационно-правовой портал Гарант. - Режим доступа: http://base.garant.ru/10900200/. - Загл. с экрана.

181. Новиков, А. Оценка необходимости применения аутсорсинга

[Электронный ресурс] / А.Новиков. - Режим доступа: http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm. - Загл. с экрана.

182. Оборот розничной торговли [Электронный ресурс] / Российский статистический ежегодник, 2010. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/bl0_13/IssWWW.exe/Stg/d5/20-06.htm. - Загл. с экрана.

183. Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 18 марта 2008 г. № 14616/07 [Электронный ресурс] // Информационно-правовой портал Гарант. - Режим доступа -http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/1686685/. - Загл. с экрана.

184. Розничная торговля. Определение розничной торговли, виды торговых предприятий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://forexaw.com/TERMs/Exchange_Economy/Macroeconomic_indicators/Sales /1465_Розничная_торговля_^аП. - Загл. с экрана.

185. Розничные торговые сети по продаже продуктов питания (FMCG) в России: аналит. исслед. Департамента консалтинга РИА «РосБизнесКонсалтинг» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consulting.rbc.ru. - Загл. с экрана.

186. Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru. - Загл. с экрана.

187. Хаджаев, И.Д. Управление в режиме корпоративного аутсорсинга: модели и технологии реализации [Электронный ресурс] / И.Д.Хаджаев; RHR.RU: человеческие ресурсы России. 2005. - Режим доступа: http://www.rhr.ru/index/rule/about_cons/9083,0.html. - Загл. с экрана.

188. Хлебников, Д. Матрица аутсорсинга [Электронный ресурс] / Д.Хлебников. - Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/cohimn.aspx?column==2. - Загл. с экрана.

189. Шкляревская, О.В. Современные подходы к формированию организационной структуры в розничных торговых сетях [Электронный

ресурс] / О.В.Шкляревская // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 4 (28). - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=2284. -Загл. с экрана.

190. An Encyclopedia Britannica Company [Electronic research]. -Available at: http://www.webster.com.

191. Bloomberg. American multinational financial news corporation [Electronic research]. - Available at: http://www.bloomberg.com.

192. J.M. Beyond servicization: the rise of digital hybrids, ver. 5.0 [Electronic research] / J.M.Jordan. - Available at: www.smeal.psu.edu/cdt/pubs/white-papers/.

Таблица 1 - Доля рынка мировых розничных торговых сетей

Мировые розничные торговые сети Доля рынка в мире, %

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Wal-Mart Stores Inc 3,3 3,3 3,3 3,5 3,4 3,3

Carrefour SA 1,0 1,1 1,1 1,0 1,0 0,9

Tesco Pic 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8

Seven & I Holdings Co Ltd 0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8

Costco Wholesale Corp 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6

Schwarz Beteiligungs GmbH 0,6 0,6 0,6 0,7 0,6 0,6

CVS Caremark Corp - 0,5 0,6 0,7 0,6 0,6

Walgreen Co 0,5 0,5 0,5 0,6 0,6 0,6

Target Corp 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6

Kroger Co 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6

Aldi Group 0,5 0,6 0,6 0,6 0,5 0,5

Auchan Group SA 0,5 0,5 0,6 0,6 0,5 0,5

Royal Ahold NV 0,6 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5

AEON Group 0,4 0,4 0,4 0,5 0,5 0,5

Home Depot Inc, The 0,7 0,6 0,5 0,5 0,5 0,4

Edeka Zentrale AG & Co KG 0,4 0,4 0,4 0,5 0,5 0,4

Rewe Group 0,4 0,4 0,4 0,5 0,4 0,4

Metro AG 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4

Best Buy Co Inc 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4

Amazon.com Inc 0,1 од 0,2 0,2 0,3 0,4

Woolworths Ltd 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,4

Wesfarmers Ltd 0,0 0,3 0,3 0,3 0,3 0,4

Sears Holdings Corp 0,5 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4

Casino Guichard-Perrachon SA 0,3 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4

ITM Entreprises SA 0,3 0,3 0,4 0,4 0,3 0,3

Internationale Spar Centrale BV 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3

Safeway Inc 0,4 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3

E Leclerc 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3

Lowe's Companies Inc 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3

Inter Ikea Systems BV 0,2 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3

Supervalu Inc 0,5 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3

J Sainsbury Pic 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 0,3

Delhaize Group SA 0,3 0,2 0,2 0,3 0,2 0,2

Apple Inc - од од од 0,2 0,2

Publix Super Markets Inc 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Macys Inc - 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2

George Weston Ltd 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Lawson Inc 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 0,2

Rite Aid Corp 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

X5 Retail Group NV 0,1 од од од 0,2 0,2

Wm Morrison Supermarkets Pic 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

TJX Cos Inc, The 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Mercadona SA од 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Tengelmann Group, The 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2

Таблица 2 - Доля рынка розничных торговых сетей в России

Розничные торговые сети в России Доля рынка в России, %

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Х5 Retail Group 2,0 2,3 3,0 3,7 5,4 5,6

Магнит 1,0 1,2 1,3 1,7 2Д 3,1

Ашан 0,9 1Д 1,4 1,5 1,4 1,4

PPF Group - - - - - 1,2

Дикси - 0,4 0,5 0,6 0,6 1,0

М-Видео 0,5 0,6 0,7 0,7 0,8 0,9

Доринда 0,2 0,4 0,5 0,7 0,7 0,8

Лента 0,4 0,4 0,5 0,6 0,6 0,6

Максус 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,6

Евросеть 0,9 0,8 0,7 0,5 0,5 0,5

Метро AG од 0,2 0,3 0,4 0,5 0,5

ИКЕА 0,3 0,3 0,3 0,4 0,4 0,4

Седьмой Континент 0,4 0,4 0,4 0,5 0,4 0,4

Спортмастер 0,2 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3

АДЕО 0,1 од 0,2 0,3 0,3 0,3

Spar од 0,2 0,2 0,3 0,3 0,3

Элемент-Трейд од од 0,2 0,2 0,3 0,3

Даурия - - - - - 0,2

Столичная торговая компания 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Тенгельманн од 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Корпорация «ГРИНН» 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Avon 0,2 0,2 0,2 0,3 0,2 0,2

Индитекс 0,0 од од 0,2 0,2 0,2

МАРИЯ-РА од од од 0,2 0,2 0,2

Орифлэйм 0,2 0,2 0,2 0,3 0,2 0,2

Адидас 0,1 од од од 0,2 0,2

JR east Retail 0,0 0,0 ОД 0,2 0,2 0,2

Холидей - - 0,2 0,2 0,2 0,2

Центробувь - - - од 0,2 0,2

АФК «Система» 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Отто 0,0 0,0 од 0,2 0,2 0,2

Система РегионМарт - - - 0,2 0,2 0,2

Л'Этуаль 0,1 ОД ОД 0,2 0,2 0,2

Вестер 0,1 од од од од од

Парфюм Стандарт 0,0 од од од од од

Аптечная сеть 36,6 0,2 0,2 0,2 0,2 од од

Амвэй 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 од

Городской супермаркет ОД од ОД од од од

Интерлог 0,0 ОД ОД од од од

Rewe Group од од од од од од

Кингфишер 0,0 0,0 од ОД од од

Кировский супермаркет од од од од од од

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ЭКСПЕРТА

Уважаемые дамы и господа!

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

Ваше мнение важно для выявления особенностей рынка аутсорсинговых

услуг в России.

Благодарим за понимание и сотрудничество!

1. Охарактеризуйте, пожалуйста, рынок аутсорсинговых услуг в России?

2. Какой процент составляют аутсорсинговые проекты в России, которые достигают поставленных целей?

3. Какие аутсорсинговые услуги наиболее развиты в России?

4. Выделите основные, по Вашему мнению, причины передачи бизнес-процесса/функции на аутсорсинг в России.

5. С какими предубеждениями со стороны заказчиков сталкиваются аутсорсеры?

6. Какие факторы способствуют развитию аутсорсинга в России?

7. Какие факторы отрицательно влияют на развитие аутсорсинга в России?

8. В чем состоят основные причины возникновения ошибок при применении аутсорсинга в управлении?