Управление логистическим обслуживанием в розничной торговле: на примере Самарского рынка бытовой техники и электроники тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ралык, Динара Владимировна

• Ралык, Динара Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ралык, Динара Владимировна

Введение.

Глава 1. Методологические основы функционирования розничной торговли как логистического канала распределения

1.1. Место розничной торговли в системе логистического сервиса.

1.2. Классификация предприятий розничной торговли.

1.3. Последовательность выполнения торгово-технологических операций в розничной торговле.

Глава 2. Исследование логистической деятельности розничных торговых предприятий

2.1. Состояние и тенденции развития розничной торговли в Самарской области.

2.2. Оценка логистических затрат розничных торговых предприятий.

2.3. Логистическое обслуживание покупателей в розничной торговле.

Глава 3, Направления повышения эффективности системы логистического сервиса в розничной торговле

3.1. Методические подходы к оценке уровня сервиса в розничной торговле.

3.2. Мерчандайзинг как способ повышения уровня торгового сервиса.

3.3. Оптимизация управления логистическими затратами предприятий розничной торговли на рынке бытовой техники и электроники.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление логистическим обслуживанием в розничной торговле: на примере Самарского рынка бытовой техники и электроники»

Актуальность темы исследования. Значимость торговли существенно возросла с начала реформирования экономики России. Сегодня торговле принадлежит одно из ведущих мест в отраслевой структуре народного хозяйства. Особую роль как основы экономики и предпринимательской активности страны, бесспорно, играет розничная торговля, которая замыкает цепь хозяйственных связей в процессе движения товара от производителя к потребителю. Замена централизованного способа хозяйствования рыночным, приватизация, демонополизация, положившая начало конкуренции вызвали необходимость коренным образом менять подход к организации коммерческой деятельности розничных торговых предприятий. Вместе с приобретенной свободой принятия решений по основным коммерческим вопросам, розничные торговые предприятия столкнулись с необходимостью самостоятельно учиться "выживать" на быстроменяющемся рынке. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий на потребительском рынке сегодня являются особенно актуальными. В условиях нарастающей конкуренции потребитель стал более требовательным, и удовлетворять его потребности стало намного сложнее.

Применение логистического подхода к коммерческой деятельности розничных торговых предприятий заставляет их не только повышать уровень торгового обслуживания конечных потребителей, но и при этом поддерживать логистические затраты на минимально возможном уровне.

Положительным аспектом в коммерческой деятельности розничных торговых предприятий является стремление их руководства использовать новейшие научно-практические разработки, в частности в области логистики, с целью достижения соответствия требованиям потребительского рынка. Однако довольно часто возникает проблема грамотного их применения.

Все вышесказанное определило выбор темы данного диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию логистического обслуживания покупателей в системе розничной торговли на региональном рынке бытовой техники и электроники.

В качестве объектов исследования выступили предприятия розничной торговли Самарской области, специализирующиеся на продаже бытовой техники и электроники: «Сателлит», «М.Видео», «Техносила», а также потребители данной продукции.

Предмет исследования представляют процессы логистического обслуживания потребителей в системе розничной торговли.

В задачи диссертационного исследования вошло:

- обобщить теоретические аспекты логистики розничной торговли и определить место розничной торговли в системе логистического сервиса;

- провести сравнительный анализ классификаций розничных торговых предприятий, осуществляемых отечественными и зарубежными учеными и предложить собственный подход к определению многообразия видов и форм розничной торговли;

- представить логистические потоковые процессы розничных торговых предприятий;

- выявить тенденции и перспективы развития розничной торговли в Самарской области;

- провести логистический анализ коммерческой деятельности розничных торговых предприятий, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники;

- представить и описать систему логистического сервиса объектов исследования;

- описать и оценить логистические затраты розничных торговых предприятий, связанных с осуществлением торгово-технологических операций;

- оценить уровень сервиса розничных торговых предприятий;

- выявить взаимосвязь и общую целенаправленность логистики торгового зала и мерчандайзинга;

- определить возможности оптимизации логистических затрат розничных торговых предприятий.

Степень разработанности проблемы.

Проблемам развития и повышения эффективности розничной торговли посвящены работы таких зарубежных авторов, как JI. Баклин, М. Джерниган, Е. Дихтль, Ф. Котлер, М. Леви, С. Маршалл, JI. Спаркс, Э. Флотман, Дж. Ферни, X. Хершген, С. Эстерлинг, и др.

Среди отечественных авторов, в трудах которых освещены вопросы организации и управления розничными торговыми предприятиями, следует назвать таких ученых как Ю.А. Аванесов, A.B. Бабичев, Л.П. Дашков, Л.П. Коваленко, В.В. Никишкин, М.А. Николаева, Л.В. Осипова, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, Т.Н. Парамонова, Ф.П. Половцева, И.А. Рамазанов, Т.К. Серегина, И.М. Синяева, В.В. Снегирева и др.

Проблемам логистики в сфере распределения (коммерческой логистике) посвящены научные труды А.У. Альбекова, В.Р. Атояна, В.В. Дыбской, М.П. Гордона, С.Б. Карнаухова, М.В. Киршиной, Л.А. Мясниковой, Д.Т. Новикова, C.B. Носкова, Л.Ю. Русалевой, В.И. Сергеева, Л.А. Сосуновой, Д.В. Стаханова, В.Н. Стаханова, С.А. Уварова, С.М. Хаировой, Д.В. Черновой, В.В. Щербакова и др.

Однако вопросам использования логистического подхода в коммерческой деятельности розничных торговых предприятий, в частности логистического обслуживания покупателей в системе розничной торговли, в их работах уделяется не достаточное внимание. Вместе с тем следует отметить довольно глубокую проработку теоретических и практических аспектов логистики производственных и оптовых торговых предприятий.

Во взятых за теоретическую основу проведенного диссертационного исследования источниках, по нашему мнению не уделено достаточного внимания к проблемам логистики в розничной торговле, решение которых позволит существенно повысить с одной стороны экономическую эффективность розничных торговых предприятий, и с другой стороны совершенствовать качество логистического обслуживания конечных покупателей.

Методологической основой исследования являются методы экономико-статистического и логического анализа, методы сравнения, социологического опроса, наблюдения, экспертных оценок.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1) выявлены особенности функционирования розничной торговли как конечного звена функциональной логистической цепи;

2) уточнена классификация розничных торговых предприятий на основе сравнения российских и зарубежных источников;

3) разработана схема логистических потоковых процессов в розничном торговом предприятии;

4) выявлены тенденции развития розничной торговли в Самарской области;

5) выявлена структура и произведена оценка логистических затрат розничного торгового предприятия;

6) уточнены понятия и методика интегральной оценки качества и культуры сервиса розничного торгового предприятия;

7) исследована роль мерчандайзинга в управлении логистическими потоками;

8) разработана модель оптимизации управления логистическими затратами на предприятиях розничной торговли.

Практическая значимость работы определена тем, что ее основные результаты могут быть использованы предприятиями розничной торговли, в частности, на рынке бытовой техники и электроники в процессе повышения эффективности коммерческой деятельности и обслуживания потребителей на основе применения логистического подхода.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Южно-Уральском государственном университете г. Челябинск, Самарском государственном экономическом университете, в Самарском филиале Университета Российской академии образования, на конференциях профессорско-преподавательского состава в Самарском институте (филиале) Российского государственного торгово-экономического университета.

Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Самарского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета при преподавании таких дисциплин, как Коммерческая логистика, Технология, техническое оснащение и проектирование предприятий торговли и общественного питания, Мерчандайзинг, Стратегическое планирование коммерческой деятельности.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 печатных работ, общим объемом 5,55 печ. л.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Она содержит 25 таблиц, 19 рисунков. Список использованных источников включает 121 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ралык, Динара Владимировна

Завершая процесс исследования особенностей логистического

обслуживания потребителей в системе розничной торговли, можно прийти к

следующим выводам. 1. Сфера розничной торговли занимает ведущее место в логистической

цепи товародвижения и в системе логистического сервиса, поскольку

организует продажу товаров и обслуживание конечных потребителей. Высокий

уровень данного процесса влияет как на текущее, так и перспективное

состояние коммерческой деятельности розничных торговых предприятий,

способствует формированию лояльности покупателей к определенному

представителю торговой сети, уровень сервиса в которой соответствует их

ожиданиям. Другими словами, вся ответственность по завершению процесса

товародвижения, доведения товара до потребителя лежит на розничной

торговле. 2. Изучая определения розничной торговли, приводимые как

российскими, так и зарубежными учеными, можно прийти к выводу, что

главным ее признаком целевая ориентация продажи товаров, а именно -

конечное потребление. Объем реализуемых товаров, на наш взгляд не имеет

столь принципиально важного значения. Особенности коммерческой

деятельности современных торговых предприятий таковы, что в розницу

реализуется товары как поштучно, так и групповыми (тарными) упаковками,

тогда как предприятие декларирующее себя как оптовое (например, компания

Metro), под оптовой партией может подразумевать даже две единицы товара и

при этом целью продажи товара является именно дальнейшая перепродажа. 3. Сравнение классификационных признаков розничной торговли,

используемых в трудах отечественных и зарубежных ученых показало, что

несмотря на разнообразие и различие формулировок данных признаков,

характеристики типов и видов классифицируемых розничных торговых

предприятий практически идентичное. Появление новых видов магазинов

свидетельствует о медленном, но верном внедрении в российскую экономику

зарубежных стандартов торговли, ориентирующих розничных торговых

предприятий на повышение экономической эффективности коммерческой

деятельности с высоким уровнем качества и культуры торгового обслуживания

покупателей. 4. Анализируя содержание торгово-технологического процесса в

розничном торговом предприятии с позиций логистики и коммерции, можно

отметить, что в данных подходах отсутствуют противоречия, более того, на

наш взгляд, они дополняют друг друга, подчеркивая последовательность

выполнения всех операций с потоками. Высокий уровень логистического обслуживания потребителей

обеспечивается не только завершающей торгово-технологический процесс

стадией продажи товаров и оказания сопутствующих услуг, а качественным

выполнением всех операций, управлением не только исходящими сервисными

потоками, а целой системы циркулирующих материальных, финансовых,

информационных и правовых потоков. 5. С точки зрения логистики, целью деятельности розничных торговых

предприятий розничного торгового предприятия на рынке является снижение

затрат, связанных с потоковыми процессами в логистической цепи, доведением

товаров до потребителей в соответствии с требуемым уровнем обслуживания

покупателей. Оценку логистических затрат розничных торговых предприятий следует

проводить в связи с выполнением ими основных функций, которые объединены

в три основные группы: закупка, продолжение производственного процесса в

торговле (объединяющее операции по фасовке, упаковке товаров и т.п.) и

продажа товаров. Производственные операции в розничной торговле характерны для тех

предприятий, которые закупают товары крупными партиями в

производственной таре, нуждающиеся затем в сборке, нарезке, разливе,

расфасовке и упаковке в потребительскую тару, т.е. доведении изделий до

ГОТОВОГО товарного вида. В исследованных магазинах бытовой техники и

электроники в осуществлении подобных операций нет необходимости. В связи

с этим, укрупненный анализ логистических затрат в данных магазинах мы

провели по следующим группам расходов:

1) затраты на организацию входящих товарных и связанных с ними потоков,

2) затраты на организацию выходящих товарных и связанных с ними потоков. Основными проблемами оценки логистических затрат явились во-первых

пресловутая информационная недоступность (непрозрачность) розничных

торговых компаний, во-вторых сложность выделения некоторых видов затрат в

условиях одновременного выполнения различных функций одними и теми же

работниками предприятий, и, в-третьих такой важный источник информации

как данные бухгалтерской документации отражают лишь основные статьи

издержек обращения, исходя из источников их возникновения, а не видов

работ. Определения издержек обращения и логистических затрат довольно

похожи по содержанию. Рассмотрев номенклатуру и состав издержек

обращения по видам затрат, можно выделить из них те затраты, которые

относятся к логистическим. Калькуляция логистических затрат различных типичных представителей

розничных торговых сетей на рынке бытовой техники и электроники позволяет

проследить полноту выполнения их основных логистических функций,

экономию на важных расходах существенно влияющих на уровень торгового

обслуживания покупателей. 6. Система обслуживания потребителей в розничной торговле

представляет собой совокупность трудовых, информационных, материально технических и финансовых ресурсов, необходимых для обеспечения

требуемого уровня обслуживания потребителей. В качестве элементов системы обслуживания в магазинах бытовой

техники и электроники, как и в других розничных торговых предприятиях

выступают:

- торгово-оперативный персонал;

- логистическая инфраструктура (техническое оснащение);

- информационные, финансовые, материальные, людские ресурсы;

- исходящие сервисные потоки. Изучая процесс логистического обслуживания потребителей на рынке

бытовой техники и электроники, можно выделить один существенный

недостаток - отсутствие корпоративных стандартов в данной сфере,

содержащих так называемые нормативы, которые бы отражали оптимальный

уровень торгового сервиса в системе розничной торговли. Представители как национальных, так региональных торговых сетей,

традиционно оценивают экономическую эффективность коммерческой

деятельности розничных торговых предприятий в ходе анализа динамики

показателей продаж, прибыли и рентабельности. Основным инструментом в

борьбе за покупателя по-прежнему остается ценовая манипуляция. 7. Основными проблемами управления системой торгового сервиса,

прежде всего, являются:

1) непонимание важности изучения и использования такого неценового

инструмента конкуренции как сервисная политика;

2) отсутствие опыта и методологии оценки уровня сервиса в розничных

торговых предприятиях;

3) абстрактная, довольно субъективная оценка руководством розничного

торгового предприятия уровня торгового сервиса, сложность

количественного измерения процесса обслуживания;

4) отсутствие системы контроля за качеством и культурой торгового сервиса;

5) понятия качества и культуры торгового обслуживания зачастую не

разделены, все аспекты сводятся к определению качество сервиса;

6) сложность сочетания логистических целей минимума затрат и высокого

уровня обслуживания. 8. Логистика предполагает оптимизацию управления потоковыми

процессами, и одним из ее средств является мерчандайзинг, поскольку он

Организует и управляет торгово-технологическими процессами, посредством

планировки торгового зала, размещения оборудования и позиционирования

товаров с учетом психологических особенностей покупателей и факторов

регулирования их внимания. Реализация целей мерчандайзинга способствует

решению поставленной основной задачи логистики. От распределения

товарных и информационных потоков в рамках торгового зала зависит

пропускная способность магазина и объем товарооборота, и в этом, на наш

взгляд кроется непосредственная связь логистики торговых помещения и

мерчандайзинга, поскольку оборачиваемость увеличивается только тогда, когда

спрос удовлетворяется должным образом. 9. Эффективное управление логистическими затратами предполагает

увеличение одних из них и сокращение других. Метод оценки экономического

эффекта и экономической эффективности, достигнутых в условиях

логистизации розничного торгового предприятия, по нашему мнению,

целесообразно применять по отношению к тем из них, которые следует

сокращать. Однако, существует часть логистических затрат, рост которых

приведет к повышению общей эффективности коммерческой деятельности

розничного торгового предприятия. В связи с этим, предлагается дополнить

систему показателей эффективности логистизации такими, как дополнительный

товарооборот под воздействием затрат на логистизацию розничных торговых

предприятий, экономический эффект от увеличения затрат и рентабельность

затрат на логистизацию. Разработанные рекомендации по эффективному управлению

логистическими затратами позволит значительно повысить эффективность

функционирования микрологистической системы розничного торгового

предприятия, а также уровень качества логистического обслуживания

потребителей, который напрямую связан с минимизацией потерь при

обслуживании заказов потребителей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ралык, Динара Владимировна, 2007 год

1. Аванесов, Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг/ Ю.А. Аванесов, А.Н. Клочко, Е.В. Васькин. - М.: ТОО "Люкс-арт", 1995. - 176 с.

2. Агапова, Г.В. Повышение уровня концентрации капитала как важнейшее направление развития розничной торговли на современном этапе // Материалы научно-практической конференции «Современные тенденции развития российского общества», СИМГУК, Самара, 2001.

3. Агафонова, А.Н. Оценка логистических издержек промышленных предприятий: Дисканд. эк. наук. Самара, 2002. - 151 с.

4. Альбеков, А.У. Коммерческая логистика /А.У. Альбеков, O.A. Митько. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 416 с.

5. Альбеков, А.У., Экономика коммерческого предприятия /А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 448с.

6. Андреев, М. Логистика как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия // Торговое оборудование в России. 2001.-№2. -С. 62.

7. Андреева, Л.В. Продажа товаров: Руководство по подготбвке и заключению договоров. М.: ИНФРА-М, 1997.

8. Бабичев, A.B. О культуре торговли /A.B. Бабичев, Л.П. Коваленко. М.: Экономика, 1985. - 80 с.

9. Баталова, Ю.С. Качество обслуживания как фактор повышения конкурентоспособности на оптовом рынке: Дис. .канд.эк.наук. Самара, 2001.- с. 180.

10. Бауэрсокс, Доналд Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Доналд Дж Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс / Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2001.-640 с.

11. Белоусов, А.Г. Коммерческая логистика / Белоусов, А.Г.Стаханов Д.В., Стаханов В.Н. Ростов н/Д: "Феникс", 2001. - 224 с.

12. Браун, П. Влияние личных качеств продавца и внутрифирменной конкуренции на уровень продаж //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. - №2. - С. 18-22.

13. Ванин, В.В. Коммерческие организации: выбор организационно-правовой формы. М.: ПРИОР, 1998.

14. Войцеховский, О. Дискаунт. Временный ассортимент важная составляющая оборота/АГорговое оборудование в России.-2000.-№10. С.62.

15. Войцеховский, О. Торговля в центре и торговые центры, или муниципальный маркетинг//Торговое оборудование-2000. -№11. С.67 73.

16. Войцеховский, О. Формат и франшиза // Торговое оборудование.-2000.-№4. С.22-26.

17. Воронцова, Е. Организация розничных сетей: мировой опыт и российские особенности //Торговое оборудование. 2000. - №4. С. 44 - 46.

18. Гаджинский, A.M. Логистика складского процесса // Современная торговля.- 2000. -№10. С. 15-18.

19. Гаджинский, A.M. Логистика: понятие, концепция и метод //Современная торговля.-2000. -№10. С.12-16.

20. Глаголев, П. Учет затрат и контроль //РИСК. 2000. - №1-2. С.31-35.

21. Голощапова, А.И. Основы коммерческой деятельности /А.И. Голощапова, К.Н. Пармененков, Р.В. Савкина. М.: Изд-во МГУК, 2000.

22. Гордон, М.П. Логистика товародвижения / М.П. Гордон, С.Б. Карнаухов 2-е изд., перераб., доп. - М. Центр экономики и маркетинга, 1999. - 208 с.

23. Гордон, М.П. Настал час логистических посредников? //Риск. 1995. -№1. С.16-18.

24. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли /Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц- 2 изд. М.: ИВИ «Маркетинг», 2000.

25. Дегтяренко, В.Н. Основы логистики и маркетинга. Ростов н/Д: Экспертное бюро, Гардарика, 1996. - 120 с.

26. Егоров, В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004.- 352 с.

27. Ждановская, Г.А. Потребительское поведение и факторы, определяющие колебания спроса на те или иные виды товаров и услуг /Г.А. Ждановская, Е.А. ВасинаУ/Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-1999.-№10.

28. Зайцева, Е. Автоматизация торговых сетей: два подхода одно решение // Торговое оборудование. - 2001, №8. С.46 - 47.32.3акон «О защите прав потребителей» Постановление Верховного Совета РФ от 1.05.1992.

29. Захаров, А. Логистика товародвижения // РИСК. 2002. - №3.34.3еваков, A.M. Логистика производственных и товарных запасов / A.M. Зеваков, В.В. Петров. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002 г. - 320 с.

30. Иванченко, Б.В. Мерчандайзинг: Искусство продавать: Практическое пособие. Симферополь: ИД "Квадранал", 2003. - 160 с.

31. Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утверждена постановлением Госарбитража СССР от 15.06.65 №П-6; с изменениями от 29.12.73 г. и от 14.11.74 г.).

32. Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утверждена постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 №П-7; с изменениями от 29.12.73 г. №81 и от 14.11.74 г. №98).

33. Канаян К. и Р. Мерчандайзинг. М.: РИП-холдинг, 2001. - 236 с. -(Академия рекламы).

34. Киршина, M.B. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256 с.

35. Комоцкий, В. Торговый зал: поле для стратегии //Логинфо.-2005. №5-6. С.38-42.

36. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления министерства торговли Российской Федерации. М.: Министерство торговли Российской федерации, 1999. - 40 с.

37. Корзун, A.B. Развитие системы услуг мерчандайзинга на предприятии розничной торговли: Дисс.канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2003, 184 с.

38. Костоглодов, Д.Д. Распределительная логистика /Д.Д. Костоглодов, Л.М. Харисова. Ростов-на-Дону: "Экспертное бюро", 1997. - 128 с.

39. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1991.

40. Куликова, А. Нестандартное обслуживание или новые стандарты обслуживания /А. Куликова, Д. Тарантин // Торговое оборудование в России.-2002. -№10. С.36 38.

41. Курбанова, Н. Еще не гипер-, но больше чем супермаркет // Современная торговля.-2002. №8. С.29-30.

42. Линдерс, Майкл, Р., Управление снабжением и запасами. Логистика / Майкл Р. Линдере, Е. Харольд Фиран / Пер. с англ. СПб: ООО "Виктория плюс", 2002. - 768 с.

43. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.-368 с.

44. Логистика и управление розничными продажами: ведущие эксперты о современной практике и тенденциях /Под. ред. Джона Ферни, Ли Спаркса. -Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006.-263 с.

45. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах / Под ред. д-ра тех. наук, проф. Л.Б. Миротина. М.: Юрист, 2002. - 414 с.

46. Магазин "Маркет-Сервис" открывает необычный магазин //Торговое оборудование в России.- 2001.-№2. С.6.

47. Малышков, В.И. Слова просит дискаунтер магазин сниженных цен // Новости торговли. -2000.-№4. С.4 -5.

48. Малютин, С. Как сделать российский магазин понятным. Вопрос успешности бизнеса на современном этапе //Торговое оборудование. -2001.-№4. С.106-110.

49. Малютин, С. Логистика в торговле: принципы применения //Торговое оборудование в России. 2001. -№5. С.98.

50. Маркин, Р. Управление розничной торговлей /Пер. с англ. М.: Экономика, 1980.-272 с.

51. Мате, Э. Логистика /Э. Мате, Д. Тиксье / Пер. с франц. под ред. Н.В. Куприенко. СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003. - 128 с.

52. Мацкивская, Ю. Если гора не идет к Магомету //Новости торговли.-2000.-№4.-С.12.

53. Мацкивская, Ю. Магазин для друзей //Торговое оборудование в России.-2001.-№12.-С.54-55.

54. Мацкивская, Ю. Местожительство магазина //Торговое оборудование в России.- 2002.- №6. С.62.

55. Мещеряков, А.И. Управление эффективностью российского торговой компании на основе оптимизации товарного ассортимента: Дис. . канд. эк. Наук. М., 2003. - 169 с.

56. Миротин Л.Б., А.Г. Логистика: обслуживание потребителей /Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касенов. М.:ИНФРА-М, 2002. 190 с.

57. Миротин, Л.Б. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры /Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. М.: ИНФРА-М, 2003. -252 с.

58. Модели и методы теории логистики. СПб.: Питер, 2003. - 176 с.

59. Мумрикова, Г. Супермаркет: от мини до гипер плюс высокая эффективность //Современная торговля. 2002.-№8.-С.27.

60. Мясникова, Л.А. От лотка до электронной торговли //Современная торговля.- 2000.- №3. С.26 33.

61. Неруш, Ю.М. Логистика. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-495 с.

62. Никишкин, В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология /B.В. Никишкин. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. - 210 с.

63. Николаева, М.А. Как увеличить выручку //Современная торговля. -2001. -№7. С. 35-39.

64. Новиков, O.A. Организация и технология оптовых закупок / О.А.Новиков, Л.А Мясникова // Современная торговля.- 2001.- №1. С. 18.

65. Новикова, О. Уличная торговля конкурент магазинов // Торговое оборудование в России.- 2002.- №6. С. 14.

66. Огнянников, Г. Современные формы розничной торговли /Г. Огнянников, Д. Медведев //Рынок ценных бумаг.- 2001.-№9. С.27-29.

67. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов /Л.В. Осипова, И.М. Синяева- 2изд., перераб. и допол.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.73.0сновы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 1999.-200 с.

68. Павлов, Е. Система учета и контроля продаж и поставок // Логинфо. 2002. -№3 (43). С.54 - 60.

69. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность /Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996.

70. Парамонова, Т.Н. Услуги в торговле //Современная торговля.-2000.-№11.C.14-20.

71. Парамонова, Т.Н., Мерчандайзинг /Т.Н. Парамонова, И.А.Рамазанов. М.: ИД ФБК0ПРЕСС, 2004. - 144 с.

72. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222).

73. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на периодремонта или замены аналогичного товара (в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222).

74. Плановой, О.Н. Торговый центр новая реальность российской торговли /О.Н. Плановой, В.О. Олейник // Торговое оборудование в России. -2001. -№9. -С. 66.

75. Подшивалов, В. Современные методы торговли и их автоматизация // Торговое оборудование в России.-2001.-№9. С. 66-72.

76. Подшивалов, В. Сравнительная классификация западных и российских торговых систем // Торговое оборудование в России. -2001.- №1. С.68-74.

77. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учеб. М.: ИНФРА-М, 2000.

78. Потребительский рынок Самарской области в 2003г. Самарский областной комитет государственной статистики, Самара, 2004.

79. Потребительский рынок Самарской области в 2005г. Самарский областной комитет государственной статистики, Самара, 2006.

80. Потребительский рынок Самарской области в 2006г. Самарский областной комитет государственной статистики, Самара, 2007.

81. Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222, от 02.10.1999 г. №1104.

82. Правила продажи товаров по образцам (в ред. постановления Правительства РФ от 02.10.1999 г. №1104, от 07.12.2000 г. №929).

83. Предпринимательство: учебник для вузов/ Под ред.проф. В.Я. Горфинкеля. -М.: ЮНИТИ, 1999.

84. Растворцева, С.Н. Управление эффективностью торговли потребительской кооперации: Дис. канд. эк. Наук. Белгород, 2003. - 237 с.

85. Розничная торговля: требования к обслуживающему персоналу. Изд. офиц. ГОСТ Р 51305-99. Дата введения 1 янв. 2000. М.: Госстандарт России, 2000.

86. Российская торговая энциклопедия. В 5-ти т. Т 1-5./Под ред. Я.Л.Орлова. М.: РООИиП, 1999.

87. Сковронек, Ч. Логистика на предприятии / Ч. Сковронек, 3. Сариуш-Вольский. Перевод с польск. М.: Финансы и статистика, 2004.-400 с.

88. Смолькин, В.П. Совершенствование сервисного обслуживания на конкурентном рынке как фактор повышения эффективности деятельности фирмы: Дисканд. эк. наук. Спб., 2002 .- 161 с.

89. Сосунова JI.A. Коммерция и эффективность услуг на оптовом рынке. -Самара: изд-во Самар. гос. Экон. акад., 1997. 109 с.

90. Сосунова, JI.A. Услуги и их инфраструктурная сущность //Материалы Междунар. Науч.-практ. Конф.: «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика». Самара, 2001, с.87-89.

91. Статистика рынка товаров и услуг. Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1995. - 432 с.

92. Стаханов, В.Н. Торговая логистика: Учебное пособие /В.Н. Стаханов, Р.В. Шеховцев. 2-е изд., перераб. "Издательство ПРИОР", 2000. - 112 с.

93. Стржалковский, В.И. Современные тенденции в развитии розничных торговых сетей // Торговое оборудование в России.- 2001.- №2. С. 52-58.

94. Строяковский, В. О типологии логистических цепей //Логинфо.-2002.-№ 1(18). С.6-11.

95. Торговля: Термины и определения. Изд. офиц. ГОСТ Р 51303-99. Дата введения 1 янв. 2000г. М.: Госстандарт России, 2000.

96. Тяпухин, А. Предпринимательство и коммерческая логистика //РИСК.-2001.-№4. С.3-8.

97. Тяпухин, А. Сервисная логистика. Разработка методологических основы концепции сервисной логистики как новой управленческой парадигмы // РИСК. -2002.-№3. С.4.

98. Услуги розничной торговли: Общие требования. Изд. офиц. ГОСТ Р 51304-99. Дата введения 1 янв. 2000. М.: Госстандарт России, 2000.

99. Федосеев, Э. Взаимодействие с поставщиками: коммерсанты и логисты // Логистика. Журнал о практической логистике.- 2005.-№8. С.20-22.

100. Федцов, В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. М.: ПРИОР, 2000.-246 с.

101. Хаирова, С.М. Логистика в сервисной экономике России (теория и методология) : Диссдокт. эк. наук. Самара, 2005. - ххх с.

102. Хидэмино, Т., Эволюция удобных магазинов и японский покупатель /Т. Хидэмино, Я. Кадзума // Современная торговля. -2002. -№10. С.50-51.

103. Черепнин, Т.В. Мерчандайзинг: основные функции и целесообразность применения // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-1999.-№5 (23). С. 21-23.

104. Чкалова, О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.-№4. С.83.

105. Чудаков, А.Д. Логистика. М. Издательство РДЛ, 2001.- 480 с.

106. Шипилова, С.С. Что стимулирует продажу в магазине // Современная торговля.-2000.-№6. С. 18-21.

107. Шумакова, К.С. Информационное обеспечение процессов торговли // Современная торговля. 2000.- №1. С.З 7.

108. Эванс, Дж. Р. Маркетинг /Дж.Р. Эванс, Б.Берман /Сокр. пер. с англ./Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев. М.: Экономика, 1993. 335 с.

109. Экономика и организация деятельности торгового предприятия /Под общ. ред. А.Н. Соломатина. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2003.-292 с.

110. Экономический анализ в торговле /Под ред. М.И. Баканова. М.: Финансы и статистика, 2004. - с.400.

111. Энджел, Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

112. Эстерлинг, С. Мерчандайзингв розничной торговле / С. Эстерлинг, Э. Флоттман, М. Джерниган, С. Маршалл. 3-е изд. /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.-304 с.

113. Эффективная логистика /Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Порошина О.Г. -М.: "Экзамен", 2002. 160 с.

114. Ющенко, А.Л. Механизм управления предпринимательскими структурами с сезонным характером продаж: Дисс. канд. эк. Наук. СПб, 2002.- 146 с.121. www.roznice.ru