УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА КУРОРТНЫХ ТЕРРИТОРИЙ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Григорян Цогик Араевна

• Григорян Цогик Араевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Григорян Цогик Араевна

Введение

ГЛАВА 1 Теоретические основы обеспечения качества услуг в культурно-познавательном туризме

1.1 Концепция современной модели обеспечения качества туристских услуг

1.2 Методические подходы к исследованию влияния качества услуг на эффективность туристской деятельности

1.3 Культурно-познавательный туризм в системе курортно-рекреационных территорий

ГЛАВА 2 Оценка современного состояния культурно-познавательного туризма и качества его услуг (на примере города-курорта Сочи)

2.1 Нормативное регулирование культурно-познавательного туризма в современных условиях

2.2 Анализ основных элементов рынка культурно-познавательного туризма курортных территорий (на примере города-курорта Сочи)

2.3 Проблемы совершенствования качества услуг культурно-познавательного туризма

ГЛАВА 3 Основные направления совершенствования управления развитием культурно-познавательного туризма курортных территорий

3.1 Особенности формирования культурно-познавательных туров в курортных территориях

3.2 Совершенствование организационно-экономических форм управления культурно-познавательным туризмом курортных территорий

3.3. Стратегические условия использования ресурсов курортной территории культурно-познавательным туризмом

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА КУРОРТНЫХ ТЕРРИТОРИЙ»

Введение

Актуальность темы исследования. Современные темпы развития мировой индустрии туризма достаточно высоки. Так по данным Всемирной Туристской Организации (UNWTO) ежегодный темп роста туристских поездок за последние 5 лет составил не менее на 3% [156]. Однако, такие темпы роста демонстрируют не все сегменты туристского рынка. Сегодня существенную долю внутри индустрии путешествий в целом занимают поездки с познавательными и культурными целями. Это характерно и для нашей страны. В связи с известными социально-экономическими событиями, произошедшими в 2014-2015 гг. в Российской Федерации и за рубежом, отечественный культурно-познавательный туризм демонстрирует устойчивые тенденции по расширению своей доли на внутреннем рынке. Официальные данные Федерального агентства по туризму говорят, что в 2010 году на его долю приходилось 28% всех путешествий, а в 2014 - уже 36% [152].

Кроме того, культурно-познавательный туризм оказывает серьезное влияние не только на экономические показатели туристской деятельности. Этот вид путешествий выполняет и социальную функцию, заключающуюся в повышении культурного, а, в ряде случаев, и образовательного уровня населения. Материальной основой данного социального процесса выступают уникальные объекты природного, культурного и исторического наследия нашей страны. Однако, использование культурно-исторического потенциала Российской Федерации в процессе развития индустрии образовательных и просветительных поездок возможно при наличии соответствующей системы управления. Регулирование этой области должно базироваться на имеющемся опыте государственного руководства туристской деятельностью, который необходимо дополнить особым организационно - экономическим механизмом взаимодействия субъектов туристской инфраструктуры и организаций сферы культурно-исторического наследия. Здесь следует подчеркнуть, что вовлечение памятников природы и культурного наследия должно базироваться на принципах устойчивого

развития, а потому стимулировать не только рост туристских потоков и развитие рекреационных территорий, но также способствовать восстановлению, улучшению системы использования объектов культурно-исторического наследия и природы нашей страны.

Кроме того, культурно-познавательный туризм играет важную роль в превращении отечественной индустрии путешествий в экономически прибыльную отрасль с активной структурой въезда-выезда. Возможность познакомиться с культурными, природными достопримечательностями нашей страны привлекает всё большее количество иностранных граждан. В этой связи следует сказать, что вопреки неблагоприятной политической конъюнктуре последних полутора лет количество внешних туристов, приезжающих в Россию, растет. Так, по данным Росстата количество въездов иностранцев в РФ в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличилось на 5%, а за первое полугодие 2015 года, по сравнению с аналогичным периодом 2014 года, - на 8%. По-видимому, для сохранения этих тенденций, необходимо также (кроме прочего) повышать качество туристского продукта [151].

В связи с указанным выше, следует сказать, что рост экономических показателей субъектов туристской индустрии далеко не всегда означает удовлетворенность потребителя полученными услугами. Пока еще в целом в отечественной индустрии гостеприимства, уровень сервиса и квалификации персонала не соответствует запросам и ожиданиям клиентов, имеет место и неудовлетворительное соотношение таких показателей как «цена» и «качество». Решение указанных проблем связано с совершенствованием материально-технической базы туризма, его кадрового обеспечения и сложившихся форм управления. В том числе речь идёт и о поиске новых форм управления и развития культурно-познавательным туризмом.

Указанные вопросы необходимо решать сегодня на фоне снижения темпов роста экономик тех стран и регионов, где формируется основной спрос на туристские услуги. Прямым следствием такой ситуации является усиление конкурентной борьбы на рынке услуг путешествий, где представлены как

традиционные, так и новые туристские дестинации, созданные в предшествующий период, на пике роста индивидуальных доходов и спроса на туризм населения развитых стран мира. По-видимому, наибольшим конкурентным преимуществом в этой ситуации будут обладать производители туристских услуг, которые добьются больших успехов в совершенствовании системы обеспечения качества туристских услуг с целью повышения их туристской привлекательности.

В этой связи необходимо выяснить особенности культурно-познавательного туризма и его место в целом в индустрии путешествий. Важным здесь является тот факт, что данный вид туристских услуг может иметь как самостоятельную привлекательность, так и выступать сопутствующим, зависимым товаром, объём которого будет коррелироваться с величиной основных рекреационных услуг [114]. Поэтому, по нашему мнению, вопрос использования культурно-познавательного потенциала курортной территорий является актуальным и требует самостоятельного изучения.

Таким образом, вопросы управления качеством туристского продукта, с целью повышения его конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на международном рынке включают в себя создание современной концепции развития культурно-познавательного туризма. Применительно к отечественному туризму это особенно актуально для российских курортных территорий, что и определило практическую и методическую значимость настоящего диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Значительный вклад в развитие теории и методики управления качеством в туризме внесли такие ученые как Ю.Н. Абаков, А.Е. Амирханова, Л.Берри, В.Ф. Буйленко, М.В. Виноградова, Р. Джонстон, В. Зайтамл, Б. Рендер, С.С. Скобкин, А.В. Твердый, А.О. Тушканова, Умнов А.Н., К. Хаксевер и др.

Вопросами влияния качества услуг на эффективность туристской деятельности занимались такие исследователи как Г.Л. Багиев, И.Т. Балабанова,

В.В. Бородин, О.Н. Валькович, Е.П. Голубков, М.Н. Дмитриев, А.П. Дурович, Р. Мердрик, М. Портер, Р. Рассел, Р.А. Фатхутдинов и др.

Изучению системы управления совершенствованием качества туристских услуг посвящены работы таких авторов как Л.В. Баумгартен, В.В. Буйленко, А.В. Васильев, А.М. Ветитнев, С.В. Гаврилова, А.В. Дмитриев, Ю.А. Матюхина, Е.В. Мошняга, Л.И. Муратов, О.А. Старовойтенко, Г.М. Романова, Н.В. Шабалина и др.

Тем не менее, не смотря на большое количество исследований в области процессов управления качеством туристских услуг, специфические особенности качества культурно-познавательного туризма в курортных территориях изучены недостаточно. Кроме того, не достаточно глубоко исследован вопрос социальной эффективности туристской деятельности, так показатели оценки качества туристской услуги не позволяют проводить всесторонний анализ, включающий его социальную и экологическую эффективность.

Недостаточная изученность этих вопросов создает необходимость разработки методического обеспечения концептуальной модели управления культурно-познавательным туризмом на курортной территории. Отсутствие системы оценки эффективности использования государственного финансирования в туризме предопределяет необходимость уточнения целей и принципов государственного управления культурно-познавательным туризмом с учетом территориальных особенностей и перспектив использования туристского потенциала рекреационных местностей.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования является культурно-познавательный туризм как система, функционирующая на территории города-курорта Сочи.

Предмет исследования. Предметом диссертационного исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающих в процессе совершенствования способов управления качеством услуг культурно-познавательного туризма курортных территорий.

Цель диссертационного исследования состоит в обобщении научных основ и разработке методического обоснования совершенствования системы управления качеством услуг культурно-познавательного туризма курортных территорий.

Оставленная цель потребовала последовательного решения следующих

задач:

1. Исследовать и уточнить понятийный аппарат предметной области исследования - системы обеспечения качества услуг культурно-познавательного туризма курортных территорий.

2. Уточнить методические подходы к оценке влияния качества услуг на эффективность туристской деятельности.

3. Выявить и обосновать роль и место культурно-познавательного туризма в развитии курортных территорий.

4. Сформулировать основные принципы совершенствования организационно-экономических форм управления культурно-познавательным туризмом курортных территорий.

5. Обосновать стратегические условия использования ресурсов курортной территории культурно-познавательным туризмом.

Научная новизна полученных результатов исследования состоит в следующем:

1. сформулировано положение о двойственном характере категории «качество услуги» - потребительском и производственно-технологическом;

2. выявлена роль качества услуги как фактора, влияющего на конкурентоспособность услуги как товара, что связано с экономической эффективностью туризма, и влияющего на удовлетворение потребителя от приобретения услуги как полезности, что отражается в социальной эффективности туризма; дана авторская структура понятия «эффект потребления туристского продукта»;

3. обоснована концепция двух моделей организации культурно-познавательного туризма: где, элемент познания и общения выступает или как

целеполагание тура, или как дополнительная услуга, что характерно для туристских продуктов курортной территории и увеличивает их качество;

4. разработана методическая основа совершенствования способов регулирования культурно-познавательного туризма на базе использования механизма обратной связи в системе административных и общественных форм управления;

5. создана и обоснована авторская классификация интегральных и частных коэффициентов как способов количественной оценки факторов, влияющих на систему обеспечения качества культурно-познавательных услуг курортной территории.

Гипотеза научного исследования. Социальная функция культурно-познавательного туризма создает стимулирующий эффект для развития как внутреннего, так и въездного туризма. Следовательно, существует объективная необходимость создания методического обеспечения для систем управления культурно-познавательным туризмом и эффективного использования курортного потенциала территории.

Теоретическая и практическая значимость работы. Диссертационное исследование базируется на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством услуг, управления туристским комплексом и экономики туризма. Предлагаемые методические подходы позволяют осуществлять целенаправленное управление деятельностью по развитию культурно-познавательного туризма в современных условиях, а предприятиям туристской сферы формировать уникальный туристский продукт.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования методического обеспечения, выводов и предложений руководителями и специалистами индустрии туризма, органов власти, в том числе министерства Краснодарского края по курортам и туризму, управления администрации города Сочи по курортному делу и туризму. Применение разработанных методических подходов позволит повысить эффективность механизма использования курортного потенциала.

Эмпирической базой исследования выступили статистические данные Росстата, стандарты Российской Федерации, а также результаты социологических исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения, собственных исследований, обобщений и расчетов автора.

Методология и методы исследования. Методологической базой исследования выступил системный подход, базирующиеся на методических рекомендациях и информационных материалах Всемирной туристской организации, Всемирного совета по путешествиям и туризму, нормативно-правовых актов Российской Федерации. В ходе исследования были использованы такие общие и специальные методы как анализ и синтез, сравнение, классификация, моделирование, методы экономического, статистического и социологического анализа. Теоретические исследования диссертации посвящены развитию положений системного подхода к организации управления культурно-познавательным туризмом.

Соответствие темы диссертации паспорту специальности ВАК. Данное исследование выполнено в соответствии с п. 15.12 «Механизмы повышения эффективности и качества услуг в сфере рекреации и туризма» и п. 15.3 «Современное состояние и прогнозирование основных тенденций развития международного и внутреннего туристских рынков и их отдельных сегментов» паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм)».

Положения, выносимые на защиту:

1. Услуга как товар двойственна: одновременно является объектом производства и объектом потребления, что отражается в двойственном характере категории «качество услуги» - потребительском и производственном, который в процессе производства и потребления проявляется в самостоятельных понятиях «собственно качество услуги» как совокупности оцениваемых потребителем свойств и характеристик товара и понятии «качество обслуживания» как комплексе действий и мероприятий, соответствующих технологическим

стандартам выполнения сервисных процедур; каждое из указанных понятий характеризуется самостоятельной группой показателей - показателями качества оказанной услуги и показателями качества обслуживания.

2. В системе факторов, влияющих на экономическую эффективность услуги, качество выступает как конкурентное преимущество, возникающее в результате совершенствования технологии и введения инноваций, что влечёт за собой изменение в соотношении затрат и доходов предприятия; в системе факторов, определяющих социальную эффективность услуги, качество выступает как элемент воспроизводства человеческого ресурса, через лояльность клиента к определённому способу восполнения его физических и эмоциональных сил, что позволяет сравнить его с целями, общественными потребностями и интересами отдельного человека; конкурентное преимущество и удовлетворение качеством туристского продукта можно выразить с помощью категории «эффект потребления туристского продукта».

3. Культурно-познавательная услуга может быть целью тура на территории с высоким культурно-историческим потенциалом и уникальными природными объектами. В других случаях культурно-познавательная услуга может быть дополнительной, т.е. осуществлять функции основной услуги другими способами, повышая качество тура в целом; предложено авторское определение структуры эффекта потребления туристской услуги на курортных территориях, которая состоит из двух основных элементов: улучшение физического состояния как результата действия оздоровительных услуг и улучшение эмоционального состояния как результата использования культурно-познавательного потенциала курортной территории.

4. На основании выявленных преимуществ и недостатков города-курорта Сочи как туристского кластера сформулированы задачи, которые должна решать эффективная система управления, и предложена схема организации управления культурно-познавательным туризмом, которая сочетает в себе эффективное государственное управление и практические навыки хозяйствующих субъектов, обеспечивает создание инфраструктурных связей, характеризуется наличием

оперативной информации для проведения законодательного и нормативно-правового регулирования со стороны органов исполнительной власти, в том числе в области экологии, инновационного развития и поддержки субъектов предпринимательства.

5. В целях оценки экономической, социальной и экологической эффективности культурно-познавательного туризма предложены интегральный коэффициент и частные коэффициенты. В результате расчета этих коэффициентов определяется общий итоговый числовой показатель, дающий возможность оценить наличие промежуточного эффекта проведенных за период мероприятий. Количественный рост коэффициента отражает увеличение совокупного качества культурно-познавательного туризма курортной территории.

Степень достоверности и апробация результатов. Обоснованность и достоверность положений и выводов диссертации обеспечивается тем, что основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных и всероссийских научно-практических конференциях: «Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы», «Туризм в странах с переходной экономикой - проблемы, перспективы, конкурентоспособность дестинации». В исследовании представлен фактический материал, характеризующий состояние, тенденции и перспективы развития сферы культурно-познавательного туризма полученный в результате исполнения НИР в Сочинском государственном Университете. Проведен анализ и обобщение федеральных нормативных актов, целевых программ и научно-практических разработок по вопросам развития туризма в Российской Федерации и регионах, что также подтверждает обоснованность и достоверность выводов и предложений в области управления системой обеспечения качества услуг культурно-познавательного туризма. Основные результаты диссертации отражены в девяти научных работах, в том числе три из них опубликованы в рекомендуемых ВАКом РФ журналах.

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Ее структура обусловлена целью и сформулированными в соответствии с ней задачами.

ГЛАВА 1 Теоретические основы обеспечения качества услуг в культурно-

познавательном туризме

1.1 Концепция современной модели обеспечения качества туристских

услуг

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации основано на её признании как одной из приоритетных отраслей экономики. Государство содействует развитию туризма и создает благоприятные условия для его функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления его развития, способствует формированию образа России, как страны благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне [1].

Качество обслуживания в данной сфере зависит от особенностей самого создаваемого товара.

Азар В. И. отмечает 4 особенных фактора, присущих, по его мнению, туристской услуге:

- если товар готов к потреблению после передвижения из места производства к месту нахождения потребителя, то туристская услуга будет потреблена тогда, когда к ней (в место ее производства) будет доставлен потребитель;

- часть дохода потребителей, предназначенная для приобретения туристских услуг, определяется условиями страны их постоянного проживания, а процесс потребления полностью зависит от условий стран временного пребывания или согласно мировым ценам;

- во время туристского путешествия потребитель несет расходы как на удовлетворение потребностей, не зависящих от пребывания вне дома, так и вызванных самим фактом путешествия;

- процесс потребления туристкой услуги ограничен временем путешествия

В результате, можно отметить обязательные особенности туристской услуги:

- потребление туристской услуги неотъемлемо от места его производства и требует дополнительных транспортных затрат потребителя;

- процесс создания услуги представляет собой сложный многоэлементный механизм, главной составляющей которого является кадровый ресурс;

- оценка качества туристских услуг представляет собой субъективный, мало контролируемый процесс;

- в туризме высок уровень взаимозависимости производителей услуг;

- туристская услуга является невозвратной, и ее оценка может производиться только в процессе ее предоставления.

Изменчивость оказания услуги - неизбежное последствие единства её производства и потребления, а также того, что составным элементом этого товара является личностный психологический контакт. Чаще всего высокая степень вариативности качественных показателей одной и той же услуги как объекта купли-продажи связана с квалификацией работника - слабой профессиональной тренировкой и низкой обученностью персонала, отсутствием конкуренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникаций у производителей.

Другой важный источник изменчивости услуг - сам покупатель, его уникальность. Это объясняет наличие в повторяющейся деятельности по предоставлению клиенту некой стандартной полезности определённую степень индивидуализации в соответствии с требованиями покупателя. В этой связи по экономическим и социальным соображениям возникает потребность в уменьшении изменчивости услуги. В этом главная причина разработки стандартов обслуживания.

Стандарты обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций [49]. Можно выделить стандарты предприятия, ассоциации, отраслевые, государственные и международные.

Чаще всего стандарт устанавливает только формальные критерии оценки деятельности персонала. Для обеспечения его соблюдения применяется система контроля качества предоставления услуг. Этот комплекс мер по поддержанию качества услуг на надлежащем уровне требует определённых средств на привлечение необходимого персонала и обучение сотрудников, на создание требуемых материальных условий производства, а также на функционирования механизма непрерывного отслеживания удовлетворенности клиентов с помощью опросов, анкетирования и иных способов мониторинга адекватности реализуемых услуг.

Как известно качество услуги - это совокупность её свойств и характеристик, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности покупателей. В свою очередь качество туристского обслуживания -это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности туристов [112].

Указанные выше определения при их внешней простоте несут в себе определённое противоречие, свойственное в целом любому производству. Двойственный характер товара как объекта производства и объекта потребления (что естественно присуще и туристскому обслуживанию как предмету купли-продажи) не позволяет выделить единый показатель качества работы продавца услуг. Производитель, стремясь обеспечить качество туристских услуг, контролирует четкость и оперативность работы персонала, оптимальную ценовую политику, стабильность производственной деятельности, наличие индивидуального подхода в отношениях с партнерами. В свою очередь потребитель концентрирует свое внимание на специфических факторах обслуживания, на которые влияют материальная база производства, используемые ресурсы, особенности технологии, инфраструктура и др. Оценка качества потребителя зависит от надежности и безопасности потребляемого туристского продукта, информационной безопасности и психологического комфорта в процессе потребления продаваемых ему услуг. Кроме того, и психологические факторы сами по себе, как элемент, участвующий в процессе

производства - потребления неосязаемого блага - услуги, затрудняют оценку качества обслуживания потребителем, так как зависят от его субъективного мнения об этике и культуре поведения, от возможных личностных ожиданий и иных индивидуальных характеристик индивидуума. Поэтому сложившиеся зарубежные и отечественные системы качества предоставления услуг, в том числе в индустрии туризма, носят комплексный, многофакторный характер.

В Российской Федерации используют различные виды требований к качеству туристских услуг, такие как государственные стандарты или правила оказания услуг. Рекомендуемые государством требования к услугам в сфере туризма можно разделить на три группы:

- требования к характеристикам потребительских свойств различных туристских услуг;

- требования к функциональному соответствию услуг определённому сегменту обслуживания;

- требования к технологии предоставления услуг.

В частности, ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг» предназначен как для проведения установленной определёнными внешними правилами сертификации систем качества предоставляемых услуг, так и для самостоятельной внутренней оценки принятой системы обеспечения качества на предприятии.

Опираясь на структуру данного документа, области деятельности, им регламентируемые, подразделения предприятия, вовлечённые в процесс обеспечения и контроля качества, субъекты, занятые в оценке и создании системы качества услуг, нами предлагается в настоящей работе принципиальная схема модели системы обеспечения качества услуг. (Рисунок 1.1)

Требования к системе качества услуг, согласно указанного ГОСТа, включают в себя, по нашему мнению, три главных логических блока.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Григорян Цогик Араевна, 2015 год

Список литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (действующая редакция от 30.06.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 02.07.2015г.)

2. Федеральный закон от 19 мая 1995г. №82-ФЗ «Об общественных объединениях» (действующая редакция от 8.03.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 22.07.2015г.)

3. Гражданский Кодекс Российской Федерации (действующая редакция от 13.07.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. http://expert.consultant.ru (дата обращения 15.07.2015г.)

4. Федеральный закон от № 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (действующая редакция от 13.07.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 22.07.2015г.)

5. Федеральный закон от 07 февраля 1993 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (действующая редакция от 13.07.2015г.) URL: http://rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=3925 (дата обращения 04.08.2015г.)

6. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (действующая редакция от 25.05.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 04.05.2015г.)

7. Федеральный закон от 18 декабря 2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» (действующая редакция от 03.07.2015г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 18.05.2015г.)

8. Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. №26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» (действующая редакция от 28.12.2013г) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 21.05.2015г.)

9. Положение о курорте, утвержденное Наркомздравом РСФСР от 25 февраля 1925 г. // Курортное дело. 1925. №1-2. Официальный отдел. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.06.2003 № 335 «Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» (действующая редакция от 24.12.2014г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 19.06.2015г.)

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.06.2003 № 335 «Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» (действующая редакция от 24.12.2014г.)

11. Постановление Правительства Российской Федерации от

28.08.2003 № 532 «О пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан - пассажиров круизных судов» Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 19.06.2015г.)

12. Постановление Правительства Российской Федерации от

31.12.2004 № 901 «Об утверждении положения о Федеральном агентстве по туризму» (действующая редакция от 28.04.2015г.) URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-prezidenta-rf-i-pravitelstva-rf/Pravovye-akty_Prezidenta-y-Pravitelsrva/ (дата обращения 07.05.2015г.)

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.02.2007 № 90 «Об утверждении концессионного соглашения в отношении

объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально- культурного назначения» (действующая редакция от 08.01.2015г.) URL:

http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-prezidenta-rf-i-pravitelstva-rf/Pravovye-akty_Prezidenta-y-Pravitelsrva/ (дата обращения 07.05.2015г.)

14. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (действующая редакция от 17.10.2014г.) URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-prezidenta-rf-i-pravitelstva-rf/Pravovye-akty_Prezidenta-y-Pravitelsrva/ (дата обращения 10.05.2015г.)

15. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.05.2009 № 397 «О пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах, имеющих разрешения на пассажирские перевозки» (действующая редакция от 15.09.2014г.) URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-prezidenta-rf-i-pravitelstva-rf/Pravovye-akty_Prezidenta-y-Pravitelsrva/ (дата обращения 07.05.2015г.)

16. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2010 г. № 370 «Об утверждении Положения о предоставлении помощи в возвращении в Российскую Федерацию гражданам Российской Федерации, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию»

URL:http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-prezidenta-rf-i-pravitelstva-rf/Pravovye-akty_Prezidenta-y-Pravitelsrva/ (дата обращения 10.05.2015г.)

17. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 июля 2010 г. №1230-р «О Концепции федеральной целевой программы «Развитие

внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2016 годы)» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/ otkrytoe_agentstvo/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2020-goda-332/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2020-goda/ (дата

обращения 15.05.2015г)

18. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.04.2014 года №317 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/ otkrytoe_agentstvo/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2020-goda-332/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2020-goda/ (дата обращения 15.05.2015г)

19. ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» введен в действие Постановлением Госстандарта России от 28 июля 2003 года № 253-ст Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 18.05.2015г.)

20. ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009г. № 772-ст Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 18.05.2015г.)

21. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010г. № 580-ст Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 30.05.2015г.)

22. ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 декабря 2011г.

№ 901-ст Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 12.04.2015г.)

23. ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2013г. № 875-ст Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 30.05.2015г.)

24. Международный стандарт ИСО 9000 (треть издание 2005-09-15) «Системы менеджмента качества». - URL: http://www.pqm-online.com/assets/files/lib/std/iso_9000-2005(r).pdf (дата обращения 12.04.2015г.)

25. Постановление Госстандарта России от 05.08.97 №17 «Правила сертификации работ и услуг в российской Федерации» (действующая редакция от 05.07.2002г.) Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 18.05.2015г.)

26. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.03.2012г. №220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризм» Источник: КонсультантПлюс. URL: http://expert.consultant.ru (дата обращения 11.05.2015г.)

27. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 11.07.2007г. № 66 «Об утверждении Типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма субъекта Российской Федерации» URL:http://www.russiatourism. ru/contents/documenty /normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 16.05.2015г.)

28. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 18.07.2007г. № 69 «Об утверждении Порядка определения внутреннего туристского потока в Российской Федерации и о вкладе туризма

в экономику субъектов Российской Федерации» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 16.05.2015г.)

29. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 09.03.2011г. № 49 «Об утверждении списка туристических организаций, осуществляющих деятельность по реализации Соглашения между Правительством РФ и Правительством КНР о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.07.2015г.)

30. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 10.05.2007г. № 28 «Об утверждении Положения о ведении Единого федерального реестра туроператоров» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.07.2015г.)

31. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 18.07.2007г. № 69 «Об утверждении Порядка определения внутреннего туристского потока в Российской Федерации и о вкладе туризма в экономику субъектов Российской Федерации» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.07.2015г.)

32. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 28.11.2007г. № 128 «О порядке определения туристических организаций, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/ pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 16.07.2015г.)

33. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 19.12.2007г. № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/ documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.07.2015г.)

34. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 06.09.2010г. № 238 «О комиссии Федерального агентства по туризму по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих и урегулированию конфликта интересов» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/ documenty/ normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.07.2015г.)

35. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 06.05.2008г. № 51 «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 11.06.2015г.)

36. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 04.08.2009г. № 175 «Об утверждении порядка предоставления юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую деятельность, бухгалтерской отчетности в Федеральное агентство по туризму» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 17.07.2015г.)

37. Приказ Федерального агентства по туризму Российской Федерации а от 13 ноября 2009г. №302 «Об утверждении перечня должностей федеральной государственной службы в Федеральном агентстве по туризму, при назначении на которые граждане и при замещении которых

федеральные государственные гражданские служащие обязаны представлять сведения о своих доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей» URL: http://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/pravovye-akty-rosturizma/ (дата обращения 17.07.2015г.)

38. Закон Краснодарского края от 25 октября 2005г. № 938-КЗ «О туристической деятельности в Краснодарском крае» (действующая редакция от 2 апреля 2013 года) URL: http://admkrai.krasnodar.ru/ndocs/ (дата обращения 01.06.2015г.)

39. Постановление главы администрации Краснодарского края от 5 сентября 2001 года №826 «Об аттестации экскурсоводов, руководителей туристских групп (фирм), организаторов путешествий (экскурсий) и других работников туристско-экскурсионных организаций Краснодарского края» URL: http://admkrai.krasnodar.ru/ndocs/ (дата обращения 04.06.2015г.)

40. Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 мая 2010г. №400 «Об утверждении долгосрочной краевой целевой программы «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края» на 2011 - 2017 годы» (действующая редакция от 5 марта 2013 года) URL: http://admkrai.krasnodar.ru/ndocs/ (дата обращения 01.06.2015г.)

41. Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 4 октября 2012 года № 1162 «Об утверждении Порядка формирования и ведения реестра субъектов и объектов туристской индустрии и туристских ресурсов Краснодарского края» URL: http://admkrai.krasnodar.ru/ndocs/ (дата обращения 01.06.2015г.)

42. Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 11 октября 2013 года № 1168 «Об утверждении государственной программы Краснодарского края «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса» на 2014-2017 годы» (действующая

редакция от 9 декабря 2014 года) URL: http://admkrai.krasnodar.ru/ndocs/ (дата обращения 04.06.2015г.)

43. Распоряжение главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17 декабря 2012 года № 1207-р «О создании государственного бюджетного учреждения Краснодарского края «Курорты Краснодарского края». -URL:http://min.kurortkuban.ru/ministry/podvedomstvennye-organizatsii/uchreditelnye-dokumenty/item/348-gbu-kk-kurorty-krasnodarsko go-kraya (дата обращения 12.08.2015г.)

44. Постановление администрации город Сочи № 604 от 07.04.2011г. «О развитии и упорядочении услуг туристической индустрии на территории муниципального образования город-курорт Сочи, повышении качества туристско-экскурсионного обслуживания на территории муниципального образования город-курорт Сочи» URL: http://sochiadm.ru/gorodskaya-vlast/dokumenty/ (дата обращения 15.06.2015г.)

45. Постановление администрации города Сочи от 05.03.2013 № 414 «О внесении изменений в постановление администрации города Сочи от 7 апреля 2011 года № 604 «О развитии и упорядочении услуг туристической индустрии на территории муниципального образования город-курорт Сочи, повышении качества туристско-экскурсионного обслуживания на территории муниципального образования город-курорт Сочи» URL: http://sochiadm.ru/gorodskaya-vlast/dokumenty/ (дата обращения 15.06.2015г.)

46. Постановление администрации города Сочи от 30.12.2013 года № 2967 «О размещении нестационарных торговых объектов, расположенных на территории муниципального образования город Сочи, на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной или муниципальной собственности» URL: http://sochiadm.ru/gorodskaya-vlast/dokumenty/ (дата обращения 15.06.2015г.)

47. Постановление администрации города Сочи от 11.02.2015г. № 374 «О внесении изменений в постановление администрации города Сочи от

30 декабря 2013 года № 2967 «О размещении нестационарных торговых объектов, расположенных на территории муниципального образования город-курорт Сочи, на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной или муниципальной собственности» URL: http://sochiadm.ru/gorodskaya-vlast/dokumenty/ (дата обращения 20.06.2015г.)

48. Абабков Ю.Н., Филиппова И.Г. Обеспечение конкурентоспособности предприятия туризма: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 144 с.

49. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Международный маркетинг в туризме (проблемы теории и практики): Монография. - «Издательство СУРАО», 2010. - 140 с.

50. Азар В.И. Структурная перестройка туристского рынка в России / Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 1997 -№ 3. - С. 87-94

51. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, 2006. - 240 с.

52. Александрова А.Ю. Зарубежный опыт и российская практика кластеро- образования в туризме // Интернет-издание Pandia.ru. URL: http://www.pandia.ru/text/77/151/7252 (дата обращения 15.04.2015г.)

53. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф. Ф. 1000 терминов рыночной экономики: // Гос. ком. Рос. Федерации по высш. образованию, Междунар. фонд «Культ. Инициатива» (Фонд Дж. Сороса, США) - М. КРОН-пресс. -1993. - 299 с.

54. Амирханова Е.А. Теориетико-организационные основы понятия «туризм» // Право и государство: теория и практика. - 2010. - №6 (66). -151с.

55. Андреева Г.М. Социальная психология. Третье издание - М: Наука. - 1994. - 412с.

56. Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг: учеб. пособие // Гос. Ун-т - Высшая школа экономики, 2010. - 155с.

57. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции. // Маркетинг в России и за рубежом. - № 4, 2005. URL: http://www.mavriz.ru/articles/2005/4/ (дата обращения 04.06.2015г.)

58. Бережнова Е.И., Бородин В.В. Социальный и экономический эффекты в туризме: проблемы синтеза и анализа // Экономический анализ: теория и практика. 2010. №35. - С. 50-53.

59. Бережнова Е.И., Бородин В.В. Проблемы формирования методик оценки социально-экономической эффективности деятельности туристских организаций // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Научная индустрия Европейского континента» URL: http://www.rusnauka.com/30_NIEK_2009/Economics/54197.doc.htm (дата обращения 12.05.2015г.)

60. Богданов Е.И., Богомолова Е.С., Орловская В.П. Экономика отрасли туризм: Учебник // Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 318 с.

61. Боголюбов В.С. Системные факторы и связи самоорганизации в туристических центрах крупных городов // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия Экономика. - №1(60), 2013. - C.163-169.

62. Боголюбов В.С., Каменских Э.А. Выявление и структуризация проблем территориального развития туризма как одного из элементов сферы услуг // Интернет-журнал «Науковедение», 2012 №4 (13). - М.: Науковедение, 2012. URL: http://naukovedenie.ru/PDF/104evn412.pdf (дата обращения 10.07.2015г.)

63. Буйленко В.В. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг экстремального туризма. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Сочи. - 2009г. - 173 с.

64. Василенко П.П. организационно-экономические условия обеспечения устойчивого развития туристских спортивно-рекреационных

кластеров. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата наук. - Сочи. - 2013. - 24 с.

65. Васильев А.В. Проблемы проектирования туристских кластеров и современные технологии их моделирования // Проблемы современной экономики. - №2 (42), 2012. - С. 404-407.

66. Ветитнев А.М. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии / А.М. Ветитнев, А.В. Дзюбина, А.А. Торгашева // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. - 2013. - № 2 (20). - С. 50-58

67. Воронина Н.А., Кара А.Н., Коновалова А.Н. Управление развитием инновационного потенциала предприятий сферы услуг. Монография: Изд. полиграфический центр ПВГУС, 2010. - 168 с.

68. Воронина Н.А., Система статистических показателей развития региональной сферы услуг // Вестник ПВГУС. - № 3 (11), 2010. - С. 105-114.

69. Воронов А.А., Валькович О.Н. Факторы и методы измерения конкурентоспособности отраслей и регионов в современных условиях хозяйствования // Машиностроитель. - 2004. № 4. - С. 18-22.

70. Глушенков А.В. Организационно-экономический механизм реализации санаторно-курортного потенциала. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Издательский центр Кисловодского института экономики и права, Кисловдск. - 2007. - 189с.

71. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М. Финпресс. - 2008. - 384с.

72. Долженко Г.П. Основы туризма. Учебное пособие. - М.: ИКТ МарТ, Ростов-на-Дону, Издательский центр МарТ, 2008. - 320с.

73. Дурович А. П. Практика маркетинговых исследования: основные концепции и методы. - Мн.: Издательство Гревцова, 2008. - 256с.

74. Желнина З.Ю. Материалы международной научно-практической конференции «Современные проблемы и пути их решения в науке,

транспорте, производстве и образовании». - 2011. - Выпуск 4. Том 25. - С.73-81.

75. Жертовская Е.В. Оценка социальной эффективности развития сферы туризма, когнитивный подход // Гуманитарные и социально-экономические науки. - Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦ ВШ ЮФУ, 2009. -С.143-155.

76. Забаева М.Н. Методология оценки и эффективного использования туристского потенциала регионов России. Монография. // Н. Новгород: Издательство ННГАСУ. 2009. - 184 с.

77. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учеб. пособие. -М.: ФОРУМ. ИНФРА-М, 2007. - 368 с.

78. Зайцева Н.А., Ларионова А.А, Сурова С.А, Чубарин А.Н. Современные подходы к оценке стоимости и повышению эффективности деятельности многофункциональных туристских комплексов. Монография: М.: МГПУ, 2011. - 162 с.

79. Зайцева Н.А., Каурова О.В., Юманова О.С. Факторы, обеспечивающие эффективность деятельности предприятий туристкой индустрии: теоретические и методологические аспекты. Монография: М. издатель Степаненко, 2011. - 171 с.

80. Здоров А.Б. Комплексное развитие туризма в сельской местности / Проблемы прогнозирования. - 2009. №4. - С. 23-24.

81. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2014 году: Государственный доклад. - М.: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2015. - 308 с. URL: http://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=3898 (дата обращения 04.08.2015г.)

82. Ирназарова Э.Р., Плотникова Е.Б. Вопросы культуры ресторанного сервиса // Международный студенческий научный вестник. Электронный научный журнал. - 2014. URL: http://www.scienceforum.ru/2014/pdf/2644.pdf (дата обращения 12.04.2015г.)

83. Кара А.Н., Ерохина Л.И. и др. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг: Коллективная монография // Под ред. Л.И. Ерохиной. - Санкт-Петербург: Инфо-Да, 2007. -296 с.

84. Карпова Г.А., Сигова М.В., Никифоров И.В. Воздействие процессов глобализации на формы и методы государственного регулирования развития туризма // Известия Сочинского государственного университета. - №4, 2012. - С.59-65.

85. Каменских Э.А. Принципы управления кластерами туристско-рекреационных услуг / Электронный научный журнал - Управление экономическими системами // Отраслевая экономика (64) УЭкС, 4/2014 URL: http://www.uecs.ru/uecs64-642014/item/2877-2014-04-23-08-22-45 (дата обращения 01.07.2015г.)

86. Корнеев А.Е., Орджоникидзе М.М., Филиппова И.Г. Проблемы оценки эффективности затрат в индустрии туризма: Монография. -«Издательство Д.А.Р.К.», 2011. - 164 с.

87. Корнеев С.Е., Викулова О.Н. Международно-правовое регулирование туристской деятельности // Туризм: право и экономика, 2005.

- № 3. - 48 с.

88. Культурный туризм: учебное пособие / М.Д. Сущинская. - СПб.: Изд-во СПюГУЭФ, 2010. - 128 с.

89. К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. // Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой.

- СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

90. Лёвочкина Н.А. Природно-ресурсный потенциал территории как основа формирования туристского каркаса региона // Омский научный вестник. - Омск: ОмГТУ, 2006. - С.189-190.

91. Левочкина Н.А. Региональный туризм: организационно-правовые аспекты регулирования / Современные исследования социальных проблем

(электронный научный журнал), №4, 2011. URL: http://sisp.nkras.ru/issues/2011/4/levochkina.pdf (дата обращение 01.06.2015г.)

92. Лозовский Л.Ш. Универсальный бизнес-словарь // Л.Ш. Лозовский, Б.А. Райзберг, А.А. Ратновский. М.: ИНФРА-М, 1997. - 640 с.

93. Медведев Д.А. Одной из точек роста российских городов, безусловно, является туризм // Муниципальная власть. - 2008. №4. - с.3

94. Международные стандарты обслуживания для предприятий гостиничной индустрии. Н.Ю. Володоманова, М.А.Морозов, А.Н. Умнов. -М., Талер, 2001. - 607 c.

95. Меретукова С.А. Совершенствование организации управления экономическим потенциалом санаторно-курортного комплекса (на примере республики Адыгея). Диссертация на соискание ученой степень кандидата наук // Полиграфия Адыгейского государственного университета, Майкоп. -2009. - 164 с.

96. Методические подходы к формированию систем управления в туристско-рекреационных комплексах / Романов С.М., Василенко П.П. // Известия Сочинского государственного университета, 2013, №4-1(27). - С. 165-172

97. Мокеев Г.И., Лучко О.Н., Кулагина Е.В., Грицай М.А., Маевский Д.П. Структурно-функциональная модель туристско-рекреационного кластера Омской области // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. - 2012 -. 10(92). - С.99-104.

98. Мошняга Е. В. Международный культурный туризм как фактор межкультурной коммуникации // Научные труды Московского Гуманитарного университета. 2015. - Выпуск 55. - С.128-147.

99. Муратова Л.И. Туристско-рекреационный кластер в региональной экономике. / Управление экономическими системами -электронный научный журнал // Региональная экономика (33) УЭкС. - № 9, 2011. URL: http://www.uecs.ru/uecs-33-332011/item/601-2011-09-08-08-59-16 (дата обращения 01.07.2015г.)

100. Новикова А. И. Роль туристской деятельности в экономике Российской Федерации // Молодой ученый. - 2013. - №11. с.425-428.

101. Омарова З. К. Развитие сферы услуг как фактор экономического роста // Фундаментальные исследования. - 2007. № 12. - С. 373-373 URL: www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=4260 (дата обращения: 12.08.2015г.)

102. Организация туристской индустрии: учебное пособие / Ю.А. Матюхина. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. - 304 с.

103. Орловская В.П. Технология и организация предприятия туризма: Учебник / Под ред. проф. засл. раб-ка высшей школы Российской Федерации Е.И. Богданова - М.: ИНФРАМ, 2013. - 176 с.

104. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина. - 8-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. - 446 с.

105. Организация туристического и гостиничного бизнеса: учебно-методический комплекс / С.В. Гаврилова, А.Г. Томская, А.В. Дмитриев. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2011. - 358 с.

106. Организация туризма: Учеб. пособие для студентов вузов по специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. - Минск: Новое знание, 2003. - 630 с.

107. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме: учеб. пособие для вузов / В.Ф. Буйленко. - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 378 с.

108. Портер М. Экономическое развитие регионов // Пространственная экономика. 2006. №4. - С.89-138.

109. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. - М.: «Альпина Паблишер», 2008 (2-е изд. - 2008). - 720 с.

110. Примерова О. Туризм: стимулы и перспективы/ Обозреватель-Observer. - 2010. - №3. - c.128 URL: http://gtmarket.ru/news/state/2010/09/09/2668 (дата обращения 28.06.2015г.)

111. Протопопова Ю.Б. Развитие туризма в Сибири // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2007. - №5. - 41с.

112. Райзберг Б.А., Стародубцева Е.Б. и др. Современный экономический словарь. 5-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. -495с.

113. Реутова Ю.Н. Теоретические аспекты оценки рекреационного и инвестиционного потенциалов санаторно-курортного комплекса // Журнал TERRA ECONOMICUS №1-2, том 9, 2011. - С.77-82.

114. Романов С.М., Романова Г.М. Формирование рынка туристских услуг / Проблемы функционирования и развития курортно-туристской сферы в условиях рынка // Сочи: Изд-во СГУТиКД, 1995. - С.2-23

115. Романова Г.М. Исследование основных тенденций развития внутреннего туристского рынка (на примере Краснодарского края) / Г.М. Романова, Н.С. Матющенко // Сервис plus. - 2012. - № 3. - С. 28-36

116. Рубцова Н.В. Методологические аспекты исследования эффективности туристской деятельности на региональном уровне // Известия Иркутской государственной экономической академии. - Электронный журнал. - 2013. № 4. URL: http://eizvestia.isea.ru/reader/article.aspx?id=18416 (дата обращения 14.06.2015г.)

117. Саак А.Э., Жертовская Е.В. Управление развитием туристского комплекса муниципального образования: Учебное пособие. - М.: КУРС, ИНФРА-М, 2012. - 304с.

118. Саак А.Э., Жертовская Е.В. Геобрендинг как инновационный инструмент управления развитием туристского комплекса муниципального образования (на примере г.Таганрога) // Сборник научных трудов международной научно-практической конференции: «Задачи преобразования Таганрога». - Таганрог: МБФ «Ангел Руси», 2013. - С. 123-124.

119. Саак А.Э. Докуметационное обеспечение деятельности туристической фирмы // Туризм: право и экономика. - №2, 2009. URL: http://www.lawinfo.ru/catalog/contents-2009/turizm/2/ (дата обращения 29.05.2015г.)

120. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством. Монография // Саранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2002. - 171 с.

121. Самарина Т.В. История и правовое регулирование отечественного курортного дела (первая половина XVIII - начало XXI вв.). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата наук. -Москва. - 2009. - 23 с.

122. Севастьянова К. Д. Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы // Молодой ученый. - 2013. №3. - С.270-273.

123. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2007. - 493 с.

124. Смагулов Б.К. Управление туристской отраслью в России на федеральном уровне в конце 1991-2008 гг. - Омск: ОГИС, 2009. - 100 с.

125. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов // Антология экономической классики. М.: ЭКОНОВ,. Т. 1. - 1993. - С.79-382.

126. Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: Учебное пособие. М.: «Волтерс Клувер», 2010. - 212 с.

127. Теория туризма. О.А. Старовойтенко. - М.: МПСУ ; Воронеж : МОДЕК, 2012. - 800 с.

128. Топсахалова Ф.М.-Г., Теунаева З.Н., Айбазова Ф.М. Стратегическое управление формированием и развитием регионального туристко-рекреационного комплекса в условиях социально-экономической трансформации. Монография // Издательство Академия Естествознания, 2012. - 189 с.

129. Таушканова А. О., Е. А. Шанц Особенности культуры обслуживания в сфере услуг / Проблемы современной экономики: материалы

II междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2012. - С.207-209.

130. Тюкова С. Ю., Саратовцев Ю. И. Пшенко К. А. Структура турпродукта и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйствующих субъектов // Вестник ИНЖЭКОНА. Серия: экономика. -2012. Вып. 1(52). - 159 с.

131. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации». Т. А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.

132. Управление качеством в туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений. Л.В. Баумгартен. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. -304 с.

133. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 190 с.

134. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 302 с.

135. Федеральные целевые программы развития туризма. Туризм: право и экономика. - № 2, 2008. URL: http://www.lawinfo.ru/catalog/contents-2008/turizmzh-pravo-i-ekonomika/2/ (дата обращения 01.06.2015г.)

136. Федцов, В.Г. Культура сервиса - М.: «Изд-во ПРИОР», 2001. -

208 с.

137. Фрольченко С. Управление туристской деятельностью: особенности регионального подхода //Проблемы теории и практики управления. - 2010. № 9. - С.25-29.

138. Хрипушина И.А. Конкурентоспособность курортной территории: факторы формирования и методы оценки. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата наук. - Ростов-на-Дону. - 2007. - 27с.

139. Шепелев И.Г., Маркова Ю.А. Туристско-рекреационные кластеры - механизм инновационного совершенствования системы стратегического управления развитием регионов // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), №3(11), 2012. URL: www.sisp.nkras.ru (дата обращения 03.06.2015г.)

140. Шабалина Н.В. Введение в туристскую кластеризацию. URL: http://www.bzm.su/articles/article-05// (дата обращения 04.04.2015г.)

141. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: Учеб. пособие для студентов вузов // Москва: КноРус, 2007. - 415 с.

142. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.

143. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие / Д.В. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: КНОРУС, 2006. - 280 с.

144. Экономика сферы обслуживания. А.Н. Кара, Е.Е. Спиридонова, Н.А. Воронина; под ред. Л.И. Ерохиной. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 320 с.

145. Экономика туристского рынка: Учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям сервиса и туризма. М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 311 с.

146. Эффективное развитие туризма (методологические аспекты): Монография / колл. авторов. В. С. Боголюбов (науч . ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2010. - 126 с.

147. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие. - М., 1998. - 282 с.

148. Яковлев А.А., Ткаченко А.В., Демидова О.А., Балаева О.Н. Сравнительный анализ эффективности деятельности организаций сходной

сферы деятельности // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2013. №2. - С.2-36

149. Johnson R. The Zone of Tolerance: Exploring the Relationship between Service Transactions and Satisfaction with the Overall Service // International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, № 2, 1995.

150. Nikitina O.A. The development of tourist centers: priority quality of living // Problems and trends of economy and management in the modern world. -Sofia, 22-24 December 2012г. - P.424-428

151. http://sochiadm.ru - Официальный сайт администрации города

Сочи

152. http://min.kurortkuban.ru - Официальный сайт Министерства курортов и туризма Краснодарского края

153. http://russiatourism.ru - Официальный сайт Федерального агентства по Туризму

154. http://gks.ru - Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики

155. http://rospotrebnadzor.ru - Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

156. http://mtur.rk.gov.ru - Официальный сайт Министерства курортов и туризма Республики Крым

157. http://unwto.org - Официальный сайт Всемирной Туристской Организации

Приложения

Приложение 1

Уважаемые дамы и господа!

Сочинский Государственный Университет проводит исследование с целью развития культурно-познавательного туризма на Черноморском побережье России. Просим Вас ответить на вопросы анкеты, целью которой является определение привлекательности экскурсионных туров на Черноморское побережье России и направлений развития этого вида туризма. Заранее признательны за Вашу помощь! Приятных Вам путешествий! Нужный вариант ответа просим отметить знаком «+» или «v».

1. Какие курорты Черноморского побережья России Вы посещали? Алушта

Анапа

Геленджик

Евпатория

Саки

Сочи

Судак

Туапсинский район

Феодосия

Ялта

Другие (укажите)

2. С какими целями вы посещали курорты черноморского побережья России? Отдых

Лечение в санатории

Экскурсии

Деловая поездка

Посещение события

Горные лыжи

Посещение родственников

Спортивные соревнования (сборы)

Посещение культурно-исторических достопримечательностей

Пока не посещал

Другое (укажите)

3. Исходя из личного опыта, оцените по 5-балльной шкале качество обслуживания туристов на черноморских курортах России Качество услуг размещения

Качество оздоровительных услуг

Качество услуг питания

Качество транспортного обслуживания

Качество экскурсионного обслуживания

Соответствие цены качеству услуг

Подготовка персонала

Информационный сервис для туристов

Удобство навигации по городу

4. По вашему мнению, с какой целью туристы, могут посещать черноморские курорты? (возможно до трех вариантов ответа) Пляжный отдых

Лечение в санатории

Экскурсии и достопримечательности

Отдых и релаксация в любое время года

Активный отдых в горах

Деловой туризм

Посещение событий (фестивали, концерты, шоу и др.)

Посещение спортивных соревнований

Другое (укажите)

5. Посещали ли Вы экскурсии во время пребывания на черноморских курортах? Да

Нет

6. Если Вы ответили «да» на предыдущий вопрос, то какие экскурсии и в каких городах вы посетили?

7. Если Вы ответили «да» на 5-й вопрос, как состоялось посещение экскурсий? Планировал экскурсии до начала поездки

Решил приобрести экскурсию на месте

Уговорили в объекте размещения

Экскурсия была включена в мой турпакет

Другое (укажите)

8. Какое утверждение об экскурсионном туризме на Черноморском побережье России, по-вашему, является более справедливым? Экскурсионные туры по Черноморскому побережью интересны сами по себе

Экскурсии могут быть отличным дополнением к любому виду отдыха на Черноморских курортах России

Экскурсионный тур на Черноморское побережье должен обязательно предлагаться в сочетании с пляжным отдыхом

9. Был бы для Вас привлекательным туристским продуктом экскурсионный тур по черноморскому побережью России, включая посещение Крыма? Да, безусловно

Возможно

Все зависит от турпродукта

Нет

10. Какие города черноморского побережья России Вы бы хотели посетить с культурно-познавательной целью? Алушта

Алупка

Анапа

Геленджик

Керчь

Новороссийск

Севастополь

Сочи

Туапсе

Феодосия

Ялта

Другие (укажите)

11. Какие достопримечательности, объекты Вам наиболее интересны во время экскурсий? (возможно несколько вариантов ответа) Исторические памятники и объекты

Памятники архитектуры

Природные объекты (парки, водопады, озера и т.д.)

Музеи

Храмы, монастыри, святые места

Археологические памятники и объекты

Этнографические объекты

Спортивные объекты

Другое (укажите)

12. Какие достопримечательности (места) являются, по-вашему, наиболее известными и привлекательными для посещения с познавательными целями на черноморском побережье России? (укажите названия)

13. Какие виды информационных сервисов, по-вашему, необходимы для качественных экскурсионных туров? Наличие и доступность карт маршрутов (городов, регионов)

Наличие путеводителей

Наличие аудиогидов

Удобная навигация в туристских зонах

Другое (укажите)

14. Как часто Вы путешествуете? 1 раза в год

2 раза в год

3 раза в год

4 раза в год

6 раз в год

Другое

15. Какова, обычно, продолжительность ваших поездок? Менее 7 дней

7 дней

8-10 дней

11-12 дней

14 дней

Более 14 дней

16. Основные направления Ваших поездок Европа

Азия

Страны СНГ

Краснодарский край

Крым

Другие регионы (укажите)

18. Укажите источники, из которых Вы обычно получаете информацию об отдыхе и туризме Печатные рекламно-информационные материалы (каталоги, брошюры, листовки и т.д.)

(возможны несколько вариантов ответа) Интернет

Телевидение

Радио

Печатные СМИ (газеты, журналы)

Наружная реклама (плакаты, бил-борды, баннеры)

Отзывы коллег, знакомых, друзей

Посещение турагентства

Другое (укажите)

20. Где обычно Вы приобретаете туристские путевки и услуги? Через Интернет

В турагентстве

По месту работы

Другое (укажите)

21. Сколько в среднем в год Вы / Ваша семья тратит во время поездки? Расходы на транспорт

Расходы на проживание и питание

Расходы на экскурсии

Расходы на развлечения

Прочие расходы

22. Немного о себе

Ваш возраст 18-25 лет

26-40 лет

41-50 лет

51-60 лет

Более 60 лет

Место постоянного проживания

Профессия, род занятий

Среднемесячный доход

Благодарим Вас за Вашу помощь и потраченное время! Желаем приятного отдыха!

Приложение 2

Реестр объектов показа

№ Название Категория объекта GPS координаты Тип объекта Месторасположение, как добраться Продолжительнос ть сезона Телефон web-сайт e-mail

1 Водопады и ущелье Наджиго Водопады N 44.061654, E 39.249551 природный Макопсинское лесничество, с. Макопсе, аул Наджиго, 2 км по грунтовой дороге на восток, затем на юг и север (только для транспорта повышенной проходимости) май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

2 Водопад Псыдах и Шапсуг Водопады N 44.000776, E 39.391472 природный Лыготхское лесничество, река Аше, в 5 км от аула Калеж, по трассе до конца апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

4 Пещера Ведьм Скалы, ущелья, пещеры N 44.015621, E 39.365446 природный 60 квартал, выдел 22 Лыготхского лесничества, река Аше, за аулом Калеж, пешеходный мост через реку май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

5 Дольмен Копибг Исторические и архитектурны е памятники N 44.003342, E 39.313494 природный 23 квартал, выделы 15,16 Макопсинского лесничества, на правом берегу р.Аше на склоне горы между аулами Шхафит (Мухортова поляна) и Хаджико. май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

6 Мамедово ущелье Скалы, ущелья, пещеры N 43.956053, E 39.312627 природный 6 квартал 27 выдел Лазаревского лесничества, с. Нижняя мамедка; 2-й км трассы Лазаревское - Туапсе, нужно свернуть возле указателя «Мамедово ущелье» с основной трассы и проехать около двух километров до площадки слева от дороги. май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

7 Свирское ущелье Скалы, ущелья, пещеры N 43.933309, E 39.321653 природный 55 квартал, 13 выдел Лазаревского лесничества, от кафе "Минутка" до окончания ул. Свирская, площадь 474 м2 май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

8 Остатки крепостной стены форта Лазарева, 1840 - 1854 гг. Исторические и архитектурны е памятники N 43.904382, E 39.330317 памятник археологии федеральной категории историко-культурного значения Лазаревский район, правый берег реки Псезуапе, улица Энтузиастов, возле поселковой больницы на улице Калараш Круглогодично

9 Смотровая площадка "Орлинное гнездо" Скалы, ущелья, пещеры N 43.916645, E 39.324613 рекреационны й пос. Лазаревское, ул. Партизанская Круглогодично

10 Океанариум «Тропическая Амазонка» Водно-развлекатель ные N 43.917294, E 39.319448 развлекательн ый г. Сочи, п. Лазаревское, ул. Лазарева д. 108а Круглогодично 8-918-201-05-05, факс: [phone] http://www.okea narium-amazonka.ru/ok eanarium info@okeanariu m-amazonka.ru

11 Аквапарк "Морская звезда" Водно-развлекатель ные N 43.918500, E 39.319230 развлекательн ый г.Сочи, п.Лазаревское, ул.Победы, 153 Круглогодично [phone] http://www.akva park-mz-lazarevskoe.ru/ [e-mail]

12 Озеро "Дивное" Озера N 43.899703, E 39.339311 рекреационны й г. Сочи, п. Лазаревское, ул. Сочинское шоссе, 2Г Круглогодично [phone] http://озеро-дивное.рф/Ые x.php info@ozerodivn oe.ru

13 Водопад Игристый Водопады N 43.979251, E 39.41682 природный 13 квартал, 44,49 выделы Марьинского лесничества, 2,8 км от аула Тхагапш по грунтовой дороге на северо-запад. 18-метровый водопад. На дороге есть указатель съезда к ОТП. май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

14 Каменный завал Скалы, ущелья, пещеры N 43.968684, E 39.450160 природный Марьинское лесничество, г. Сочи, аул Тахагапш, от дома № 33 по улице Ровная в сторону реки Псезуапсе май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

15 Водопад Чудо-Красотка Водопады N 43.885, E 39.395573 природный 83 квартал, 23 выдел Лазаревского лесничества, 1,5 км от пос. Солоники, 200 м от трассы Лазаревское - Сочи, имеется подъездная дорога к территории объекта для всех видов транспорта, непосредственно к объекту ведет пешеходная тропа (200 м), площадь 6700 м2 май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

16 Волконское ущелье и дольмен (дольмен монолит, III - II тыс. до н.э) Исторические и архитектурны е памятники N 43.882512, E 39.393456 памятник археологии федеральной категории историко-культурного значения 87 квартал Лазаревского лесничества, пос. Волконка, 6 км от пос. Лазаревское, справа от дороги (при движении в сторону Сочи). Для того чтобы увидеть ущелье необходимо с парковочной площадки спуститься вниз по частично сохранившейся дороге и повернуть на право, пересекая ручей. апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

17 Остатки византийской крепости V века (Багу) Исторические и архитектурны е памятники N 43.86134, E 39.395836 памятник археологии федеральной категории историко-культурного значения пос. Волконка, в 20 м от дома №46 по улице Курская, 300 м от трассы Сочи -Лазаревское, Левый берег реки Годлик. Круглогодично

18 Каньон "Прохладный" Скалы, ущелья, пещеры N 43.856583, E 39.488203 природный 33,34,36 кварталы, 23,29,20,32 выделы Головинское лесничество, пос. Зубова щель, от кладбища по руслу реки Чемитоквадже май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

19 33 водопада Водопады N 43.839611, E 39.558783 природный 39 квартал Головинского лесничества Сочинского национального парка, 4 км от пос. Большой Кичмай, долина р. Шахе апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

20 Тюльпановое дерево Флора и фауна N 43.792641, E 39.462001 природный На берегу реки Шахе в пос. Головинка, ул. Линейная, в районе дома № 20 Круглогодично

21 Развалины Византийского Храма X-XII вв. Исторические и архитектурны е памятники N 43.691499, E 39.600504 памятник археологии федеральной категории историко-культурного значения Дагомысское лесничество Сочинского национального парка, 2 км от центра пос. Лоо, поворот на ул. Таллинскую, грунтовая дорога непосредственно к месту расположения объекта (1,5 км) апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

22 Аквапарк "Лоо" Водно-развлекатель ные 43.676666,39.60364 7 развлекательн ый г. Сочи, п. Лоо, ул. Декабристов, 78Б Круглогодично [phone], факс: [phone] http://akvaloo.ru/ akvabroni@gma il.com

23 Комплекс Уч-Дере "Чайные терема" Этнографичес кие объекты N 43.675798, E 39.641079 рекреационны й Краснодарский край, г. Сочи, Лазаревский район, Запорожская ул., 18. (1 км от пос. Уч-Дере). Круглогодично [phone] (отдел маркетинга) [phone] (отдел продаж) www.dagomyste a.ru [e-mail]

24 Дагомысские корыта Водопады N 43.732628, E 39.674630 природный 35, 48 кварталы Дагомысского лесничества Сочинского национального парка, 9 км от пос. Дагомыс, между пос. Альтмец и пос. Третья рота май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

25 Монастырь "Крестовая пустынь" в Солох-Ауле Религиозные N 43.797993, E 39.675998 рекреационны й Краснодарский край, г. Сочи, Лазаревский р-н, с. Солохаул, ул. Лучевая Круглогодично

26 Ореховский водопад Водопады N 43.707406, E 39.774518 природный 37-й и 29-й кварталы, 29 выдела Верхне-Сочинского лесничества, с. Ореховка, 1,5 км от остановки село Ореховка май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

27 Музей истории города-курорта Сочи Исторические и архитектурны е памятники N 43.590121, E 39.723400 памятник архитектуры федеральной категориии историко-культурного значения г. Сочи, ул. Воровского, 54/11 Круглогодично [phone], Факс: [phone] http://www.muse um.ru/m1378 museumsochi@ rambler.ru

28 Океанариум в парке «Ривьера» Водно-развлекатель ные N 43.590433, E 39.715281 развлекательн ый г. Сочи, парк "Ривьера", ул. Егорова, д. 1 [phone]

29 Сочиский дельфинарий "Ривьера" Водно-развлекатель ные N 43.590433, E 39.715282 развлекательн ый г. Сочи, парк "Ривьера", ул. Егорова, д. 1 Круглогодично [phone] http://delfin-riviera.ru/ [e-mail]

30 Храм Михаила Архангела Религиозные N 43.579553, E 39.722305 религиозный г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 1

31 Водно-развлекательный комплекс "Маяк" Водно-развлекатель ные N 43.578638, E 39.719883 развлекательн ый г. Сочи, Центральная набережная, вход напротив концертного зала " Фестивальный" май-октябрь [phone] http://www.akwa park-mayak.ru/

32 Парк "Дендрарии" Флора и фауна N 43.56823, E 39.741964 рекреационны й 354002 Россия, г. Сочи, просп. Курортный, д. 74 Круглогодично Справочная: [phone] Приёмная: [phone] http://www.dendr arium.ru/ niidsun@sochi.c om

33 Сад-музей "Дерево Дружбы" Флора и фауна N 43.567102, E 39.747468 рекреационны й 354002, г. Сочи, ул. Яна Фабрициуса, 2/5 «а». Круглогодично [phone], 296-42-54, 296-4237 http://www.vniisu btrop.ru/derevo-druzhby

34 Мацеста (скульптура) Исторические и архитектурны е памятники N 43.545677, E 39.788781 памятник архитектуры федеральной категориии историко-культурного значения Съезд с Курортного проспекта на улицу Аллея Челтенхэма, перед Мацестинским виадуком

35 Аквариум и морской зоопарк на Новой Мацесте Водно-развлекатель ные N 43.548824, E 39.793450 развлекательн ый 354024, Сочи, Аллея Челтенхэма, 4 Круглогодично (862) - 267-72-26 http://www.aqua zoosochi.ru/ zsochi@gmail.c om

36 Природно-ландшафтный памятник «Мацестинский источник сероводородных вод» Источники N 43.566684, E 39.805189 природный г. Сочи, Хостинский район, пер. Лечебный, 2 администратор Людмила Викторовна 8-989752-24-29

37 Змейковские водопады Водопады N 43.635668, E 39.816398 природный Село Измайловка, территория Нижне-Сочинского лесничества Национального парка на реке Змейка (Дикарька), которая является притоком реки Мацеста. Проезд от автовокзала на маршрутном автобусе № 120 до остановки "Злая собака". Далее влево вниз к реке по грунтовой дороге 300 метров до моста через реку Мацеста. У развилки дорог за рекой свернуть влево. Через 100 метров дорогу перекрывает шлагбаум, здесь следует приобрести входной билет. май-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

38 Этнографический комплекс "Вольница" Этнографичес кие объекты N 43.654162, E 39.842185 рекреационны й поселок Мецеста, с. Семеновка, Как добраться:2 км по грунтовой дороге от конечной остановки с. Семеновка май-сентябрь 8-989-757-00-44, 8928-853-00-44 http://www.volnit sa-sochi.ru

39 Орлинные скалы Скалы, ущелья, пещеры N 43.559602, E 39.823332 природный 71,70,11 кварталы, выделы 1,2,3,4,5 Мацестинского лесничества, подъездная дорога для всех видов транспорта до ост. Старая Мацеста, далее грунтовая пешеходная дорога до объекта (2,5 км от остановки Старая Мацеста) апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

40 Aгурское ущелье Скалы, ущелья, пещеры N 43.558255, E 39.825579 природный 3-й квартал Мацестинского лесничества, 3км. от СОК "Спутник" апрель-октябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

41 Гора Большой Aхун, Смотровая башня Исторические и архитектурны е памятники N 43.550343, E 39.843385 памятник архитектуры, федеральной категории историко-культурного значения 12 км по серпантину от СОК "Спутник"; 125 квартал 1 выдел Мацестинского лесничества, Хостинский район, гора Б. Ахун, 12 км по серпантину от СОК "Спутник" Круглогодично [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

42 Дача Сталина Исторические и архитектурны е памятники N 43.545135, E 39.801527 памятник архитектуры федеральной категориии историко-культурного значения город Сочи, Курортный проспект, 120, территория санатория "Зеленая Роща" Круглогодично приемная факс [phone], экскурсовод - Анна Рудольфовна - тел. [phone]

43 Храм Преображения Господня Религиозные N 43.514720, E 39.863503 религиозный г. Сочи, Хостинский р-н, г. Хоста, ул. Шоссейная, 9А

44 Тисо-самшитовая роща Флора и фауна N 43.5271, E 39.875509 природный п. Хоста, ул. Самшитовая Круглогодично [phone], 240-50-74 http://www.kgpb z.com/#!untitled/ cpmz [e-mail]

45 Навалищенское ущелье Скалы, ущелья, пещеры N 43.553261, E 39.895171 природный 54 квартал, 31 выдел Кудепстинского лесничества; г. Сочи, Хостинский район, с. Хлебороб, как добраться: доехать до поселка Хлебороб, до указателя «Навалищенское ущелье» и повернуть направо по бетонной дороге около километра до автостоянки. Далее следует двигаться пешком по указателю «Белые скалы» май-октябрь [phone],

46 Воронцовские пещеры Скалы, ущелья, пещеры N 43.611469, E 39.930538 природный 42,47 кварталы, 2,3,5,6,7,9,11,13,14,15 выделы Кудепстинского лесничества, 30 км от центра Хосты в долине реки Кудепста, Хостинский район, 3 км от с. Воронцовка июнь-сентябрь [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

47 Океанариум "Sochi Discovery World Aquarium" Водно-развлекатель ные N 43.471914, E 39.897097 развлекательн ый Адлер, Курортный городок, ул. Ленина, д. 219/4 Круглогодично [phone], [phone] http://sochiaquar ium.ru/ office@sochiaq uarium.ru

48 Aчигварское озеро Озера N 43.451058, E 39.923758 природный г. Сочи, Адлерский район, ул. Банановая (Орел-Изумруд), д. 144, Как добраться: через мкрн. Гастелло, правый поворот на ул. Бабанановую 8-918-918-41-46

49 Дедрологический парк "Южные культуры" Флора и фауна N 43.41815, E 39.933569 рекреационны й г. Сочи, пос. Адлер, Нагорный тупик, 13 Круглогодично [phone] http://sochinp.ru/ [e-mail]

50 Aдлерский обезьянний питомник Флора и фауна N 43.434087, E 39.995411 Сочи-Адлер, ул.Мира 177 Круглогодично 8-988-188-02-64, [phone] http://www.pnma tologia.ru

51 Орнитологический парк Фауна N 43.408912, E 39.945299 природный г. Сочи, с. Веселое, Имеритинская низменность, напротив нефтебазы ООО "Лукойл-Югнефтепродукт" (ул. Таврическая 1/4) телефон/факс: [phone]

52 Олимпийский парк Активный туризм N 43.405499, E 39.954839 г. Сочи Нижнеимеритинская низменность 8-988-147-74-91

53 Парк атракционов "СочиПарк" Активный туризм N 43.404623, E 39.967499 г. Сочи, Адлерский район, Имеретинская низменность, Олимпийский проспект, 21 Круглогодично 8-800-100-33-39 http://www.sochi park.ru/ [e-mail]

54 Этнографический комплекс "Aмшенский двор" Этнографичес кие объекты N 43.50011, E 39.987347 рекреационны й дорогоа в пос. Красная поляна, не доезжая до форелевого хозяйства, с. Казачий Брод, ул. Краснофлотская, 15а, тел. 495-263, 495-203

SS Ахштырская пещера Скалы, ущелья, пещеры N 43.S20402, E 39.99S6S3 культурно-исторический (федеральный памятник археологии) 34, 35 кварталы, выделы 5, 6, 15, 16 Веселовского лесничества, Адлерский район, , с. Казачий Брод, в 1.5 км от дороги Адлер-Красная поляна апрель-октябрь +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

56 Sky Park AJ Hackett Sochi Активный туризм 43.S24X72, 39.99S399 развлекательн ый г. Сочи, с. Казачий брод, ул. Краснофлотская; Общественный транспорт: 131 маршрут (от ТЦ «Новый век» и ж.д вокзала «Адлер») Трансфер от форелевого хозяйства. Расписание можно уточнить по телефону. Круглогодично +7 (S62) 243 25 60, 243 25 61 www.ajhackett.c om skypark@ajhac kett.com

SI Каньон Псахо Скалы, ущелья, пещеры N 43.S4X349, E 39.939048 природный Адлерское лесничество, г. Сочи, Адлерский район, с. Галицино (2 км поворот с трассы); По дороге от Аэропорта на Красную поляну на повороте в село Голицино указатель покажет налево, к Ахштырской пещере. Необходимо свернуть по указателю и проехать ещё около 10 км по горному шоссе через сёла Казачий Брод и Голицино. Не доезжая 2 км до села Лесного, сверните ещё раз налево по указателю «Каньон Псахо». Проехав около 3 км и переехав вброд реку Псахо, слева от дороги Вы увидите цель Вашего путешествия. май-сентябрь +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

S8 Сухой каньон Скалы, ущелья, пещеры N 43.S4S293, E 39.94770X природный Адлерское лесничество, г. Сочи, Адлерский район, с. Галицино (4 км поворот с трассы)

S9 Форелевое хозяйство Фауна N 43.SX6723, E 39.99263S г. Сочи, Адлерский район, с. Казачий брод, ул. Форелевая, 45а Круглогодично +7 (S62) 243-12-11, +7 (S62) 243-10-61 http://forelevoe-hozyaistvo.ru/ stbf.adler@mail. ru

б0 Водный маршрут Ах- цу Активный туризм N 43.5X68X6, E 39.996234 природный Веселовское лесничество, г. Сочи, Адлерский район, с. Казачий брод, за Форелевым хозяйством, на левом берегу реки Мзымта +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

б1 Остатки Ахштырского христианского храма Исторические и архитектурны е памятники N 43.SX72X4, E 40.0X0576; 43.5X1280,40.00366 7 культурно-исторический (федеральный памятник археологии) г. Сочи, с. Ахштырь, левый берег р. Мзымта

б2 Троице-Георгиевский женский монастырь Религиозные N 43.575626, E 39.974592 культурно-исторический г. Сочи, село Лесное, ул. Мира, 25

б3 Ущелье Ах-Цу Скалы, ущелья, пещеры N 43.587894, E 40.007507 природный Веселовское лесничество, прилегает к трассе Адлер - Красная поляна, смотровая площадка

б4 Водопад Пасть дракона (Глубокий яр) Водопады N 43.58X864, E 40.0X3033 природный Веселовское лесничество, Трасса Адлер - Красна поляна, съезд с трассы в районе смотровой площадки у ущелья Ах-Цу, 1 км по бетонной дороге май-сентябрь +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

6S Нарзанный источник Чвижепсе Источники N 43.633459, E 40.0830SX природный Кепшинское лесничество, Трасса Адлер - Красная Поляна, пос. Чвижепсе Круглогодично +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

бб Дом-музей А. Х. Таммсааре N 43.686664, E 40.252502 Эсто-Садок, ул. Таммсааре, д. 86 Круглогодично +7 (S622) 92-31-31

б7 Водопад Девичьи слёзы Водопады N 43.648874, E 40.X42S9 природный Краснополянское лесничество, Трасса Адлер - Красная Поляна, поворот в гору за 2 км до въезда в пос. Красная Поляна Круглогодично +7 (S622) 62-1S-42 http://sochinp.ru/ [e-mail]

б8 Вольерный комплекс для диких животных Фауна N 43.696072, E 40.267988 п. Красная Поляна, Южный отдел Кавказского заповедника, к. Лаура (2 км от федеральной дороги по берегу р. Ачипсе) Круглогодично S-9SS-150-01-02 http://www.kgpb z.com/ [e-mail]

б9 Этнографический комплекс "Моя Россия" Этнографичес кие объекты N 43.672X36, E 40.3X28X5 Адлерский район, пгт Красная Поляна, 500 м от ГЛК "Роза Хутор" при движении в горы вдоль реки Мзымта Круглогодично

70 Водопад Пслух Водопады N 43.66X4X8, E 40.396202 природный г. Сочи, п. Красная поляна. Кордон Пслух май-ноябрь +7 (S62) 240-51-36, [phone] http://www.kgpb z.com/ [e-mail]

7X Озеро Кардывач Озера N 43.572773, E 40.62909 природный Расположено у подножия южного склона Главного Кавказского хребта на высоте 1838 метров над уровнем моря, в 44 километрах от посёлка Красная Поляна на территории Адлерского района города Сочи и Кавказского государственного природного биосферного заповедника Круглогодично +7 (S62) 240-51-36, [phone] http://www.kgpb z.com/ [e-mail]