Стратегия развития регионального рынка телекоммуникаций: На примере Мурманской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Соболев, Андрей Владимирович

• Соболев, Андрей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Соболев, Андрей Владимирович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы регулирования региональных рынков.

1.1 Сущность регионального рынка телекоммуникаций и особенности его регулирования.

1.2 Стратегический анализ позиционирования в подотрасли связи.

1.3 Стратегические аспекты формирования предложения услуг связи на локальном рынке.

Глава 2. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка.

2.1 Тенденции развития телекоммуникационного рынка в Мурманской области.

2.2 Оценка спроса на основные виды услуг связи и его прогноз.

2.3 Анализ конкурентной среды.

2.4 Сегментация телекоммуникационного рынка.

Глава 3. Стратегия развития предложения на региональном рынке Мурманской области.

3.1 Стратегия позиционирования и дистрибуция услуг связи.

3.2 Совершенствование клиентского обслуживания и продвижение товарной марки.

3.3 Тарифная и инвестиционная стратегии на рынке подряда услуг связи.

3.4 Совершенствование организационной структуры комплекса связи.

3.5 Государственное регулирование тарифов на территории Мурманской области.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегия развития регионального рынка телекоммуникаций: На примере Мурманской области»

Развитие отечественных региональных рынков услуг и товаров происходит в достаточно неопределенных и противоречивых условиях. Им присущи практически все проблемы, отмечающиеся на национальном уровне. Однако изучены они гораздо хуже, что затрудняет как организационно-экономическое, так и правовое регулирование их деятельности.

Начиная с 1992 года в телекоммуникационной отрасли проходила реформа, в основу которой была положена приватизация государственных предприятий электросвязи путем их акционирования. В результате реформы Министерство Российской Федерации по связи и информатизации перестало быть собственником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнять хозяйственные функции в области электросвязи. В ходе приватизации было создано 127 акционерных обществ электросвязи. В настоящее время комплекс связи представлен традиционными операторами сетей общего пользования и альтернативными операторами связи. В общем объеме отечественного рынка телекоммуникационных услуг доля альтернативных операторов связи составляет порядка 50%.

Основу национальной российской телекоммуникационной инфраструктуры составляет акционерное общество "Связьинвест". В ходе проведения реструктуризации дочерних организаций на базе 78 региональных компаний созданы 7 крупных межрегиональных операторов связи. Такие преобразования в телекоммуникационной отрасли привели к появлению иных, более совершенных, форм регулирования рынка. Соответственно, изменилась роль рыночной функции в организации. С традиционной точки зрения, компания рассматривалась в качестве отдельного игрока на рынке. Ее границы определялись организационной системой, отделяющей ее от внешней среды, которая состоит из отличающихся определенной конъюнктурой рынков, где фирма совершает транзакции с поставщиками для приобретения ресурсов, и с потребителями для реализации своих услуг.

Современные тенденции развития телекоммуникационных рынков содержат в себе фундаментальное отличие от прежнего положения вещей. Это отличие состоит в том, что четкая грань межу компаниями и рынком, компанией и ее внешней средой становится все более размытой, многие крупные корпорации самоопределяются как «компании, не имеющие границ». Все более очевидным становится не только необходимость регулировать региональные рынки, как определенной бизнес-деятельностью, направленной на организацию потока товаров и услуг от продавца к потребителю с взаимной выгодой, но рассматривать его как подход адекватный управлению организацией. Реализация рыночного подхода к регулированию предложения услуг предполагает определение стратегии и выбор инструментария ее реализации в соответствующем региональном производственном комплексе, что определяет актуальность темы исследования.

Целью диссертационной работы является исследование форм регулирования и разработка рыночной стратегии развития регионального телекоммуникационного рынка на примере Мурманской области.

Задачи диссертационной работы обусловлены целью исследования и заключаются в следующем: исследование теоретических основ и тенденций развития мирового рынка телекоммуникаций, конкурентоспособности комплекса связи, роли и значения стратегии в развитии телекоммуникационного рынка региона; диагностика состояния, выявление, оценка особенностей и проблем регионального рынка телекоммуникаций; определение перспектив развития телекоммуникационного рынка Мурманской области; разработка концептуальных подходов в рыночной стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций и его регулирования.

Методология исследования и степень проработанности проблемы.

Методологической основой работы является экономическая теория, выработанная отечественной и зарубежной наукой.

В качестве методов исследования использованы: системный подход к исследованию процессов регионального развития предложения услуг комплекса связи; научный анализ и обобщение теоретических и прикладных разработок в области стратегического планирования регионального телекоммуникационного рынка; методы статистики и экономического анализа.

Теоретическим и методологическим аспектам стратегического планирования и функционирования локальных рынков в течение 40 лет посвящено немало специальных исследований и монографий за рубежом. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела науки управления внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, М. Портер, Ф. Котлер, А. Томпсон, А. Стрикленд, а в последнее время и российские ученые Виханский О.С., Наумов А.И., Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов Р.М, Евремов В.С, Азоев Г.Л. Их работы стали основой классической теории стратегического планирования и управления. Знаковыми в области методологии стратегического планирования были в свое время прикладные разработки фирм-лидеров консалтингового бизнеса, как Бостон Консалтинг Групп, Мак Кинзи, которые способствовали тому, что практическая значимость и необходимость стратегического планирования были осознаны деловыми кругами достаточно быстро. Однако, по мере возрастания интереса к вопросам планирования и управления деятельностью компаний в отдельных регионах, все яснее становилось ощущение того, что теория и методология стратегического планирования не только еще весьма далека от завершения своего становления, но и требует в целом ряде случаев критического анализа ее классических концепций.

Объект исследования - телекоммуникационный рынок Мурманской области.

Предметом исследования является рыночная стратегия развития предложения услуг, его регулирования и элемент функционирования регионального рынка телекоммуникаций.

Исследование соответствует пунктам 5.6 и 5.18 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки):

5.6. Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействие; межрегиональная торговля;

5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах.

Защищаемые научные положения работы:

1. Конкурентные преимущества комплекса связи в условиях современного развития телекоммуникационного рынка определяются его способностью наиболее полно удовлетворить потребности рынка, что в значительной степени зависит от применения новых технологий в производстве и реализации услуг.

2. Сегментирование регионального рынка телекоммуникаций в условиях конкуренции оказывает значительное влияние на его развитие, в том числе за счет максимального извлечения выгоды комплексом связи на основе проведения сбалансированной тарифной и инвестиционной политик, выборе коммуникационных средств воздействия на потребителя и методов организации продаж услуг связи.

3. Формирование концептуальных подходов в развитии регионального рынка телекоммуникаций основано на выборе аутсорсингового способа интеграции комплекса связи в рыночную среду, что позволит концентрировать усилия и ресурсы в профильных видах деятельности комплекса связи с максимальной отдачей.

Научная новизна исследования определяется следующими основными результатами теоретического и прикладного характера.

Обоснованы эффективные способы предложения услуг связи в целевых сегментах регионального рынка телекоммуникаций - малых, средних и крупных компаниях, которые заключаются в организации агентских и дилерских сетей продаж услуг связи, дифференцированном клиентском обслуживании, расширении спектра высокотехнологичных услуг и использовании сопутствующих телекоммуникациям технологий в деятельности комплекса связи.

Разработана методика сценарного пакетирования услуг связи, состоящая из пяти этапов: описание услуги и используемых технологий ее предоставления; преимущества/недостатки услуги; целевые сегменты рынка; тарифные планы; прогнозная оценка продаж. Методика позволяет комплексу связи формировать предложения услуг связи с учетом индивидуальных потребностей рынка.

Предложены базовые инструменты реализации стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций, которые состоят из услуг, тарифов, клиентского обслуживания, дистрибуции и продаж. Данный инструментарий позволит наиболее полно удовлетворить потребности целевых сегментов рынка.

Апробация работы и практическая значимость исследования.

Полученные результаты исследования докладывались на: семинаре "Опыт разработки маркетинговых стратегий МРК ОАО «Связьинвест»" для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики (Самара, 2003г.); научно-практических конференциях "Тейлоровские чтения" (Мурманск, 2001/2002/2003).

Практическая значимость исследования заключается в использовании полученных результатов при подготовке инвестиционного портфеля комплекса связи, Бизнес-плана компании, рыночной стратегии межрегиональных компаний Северо-Запада до 2006г., стратегии экономического развития Мурманской области на период до 2015 года.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст изложен на 132 страницах. Работа содержит - 35 таблиц, 39 рисунков, 3 приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Соболев, Андрей Владимирович

Заключение

1. В результате изменения мировых тенденций развития телекоммуникационного рынка установлены проблемы разрыва между развитыми и развивающимися странами в отношении их доступа к информационным и коммуникационным технологиям, которые стали предпосылками в появлении такого феномена, как «конвергенция» -необходимого технологического объединения телефонных, телевизионных, почтовых, компьютерных, пейджинговых, радио и других информационных сервисов. Развитие технологий повлекло новые разрывы, которые, главным образом, измерялись не количественно, т.е. относительно доступа к услугам связи, а качественно. Под влиянием технологий развивались системы регулирования рынка, направленные на усовершенствование внутренних и внешних бизнес-процессов комплекса связи.

2. Значимое влияние на развитие регионального телекоммуникационного рынка оказывали социально-экономические факторы региона, относительно которых уровень развития рынка определялся показателем телефонизации. В условиях конкуренции регулирование рынка осуществлялось путем удовлетворения потребительского спроса на основные виды услуг связи: традиционная телефония, сотовая связь и Интернет.

3. Среди сегментов потребителей регионального рынка телекоммуникаций целевыми следует считать организации, которые, согласно критерию среднесписочной численности предприятия, подразделяются на малые, средние и крупные. В стратегической перспективе это позволит комплексу связи эффективно распределять инвестиционные ресурсы, направленные на расширение спектра услуг и применение новых технологий.

4. Методика сценарного пакетирования услуг связи отражает технологические особенности предоставления услуг в сочетании с ее ценностью для конечного потребителя. Данная методика позволяет комплексу связи формировать предложения с учетом индивидуальных потребительских предпочтений.

5. С учетом особенностей регионального телекоммуникационного рынка в отношениях комплекса связи с потребителями услуг определены типы клиентского обслуживания. При использовании современных технологий построения автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами на основе интеллектуальной сети связи это позволит обеспечить конкурентные преимущества комплекса связи в целевых сегментах рынка.

6. Развитие профильных видов деятельности комплекса связи в условиях конкуренции и интенсивного развития новых технологий достигается при аутсорсинге предложения комплекса связи. При этом, наиболее значимыми направлениями деятельности комплекса связи являются следующие: организация агентских и дилерских сетей продаж услуг связи, дифференцированное клиентское обслуживание, расширение спектра высокотехнологичных услуг и использование сопутствующих телекоммуникациям технологий.

7. Предложенные базовые инструменты реализации стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций, состоящие из услуг, тарифов, клиентского обслуживания, дистрибуции и продаж, позволят наиболее полно удовлетворить потребности целевых сегментов рынка.

8. Государственное регулирование тарифов становится одним из элементов стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций в условиях низкой инвестиционной привлекательности нетелефонизированных районов области при обеспечении экономически обоснованных затрат комплекса связи на предоставление услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Соболев, Андрей Владимирович, 2004 год

1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. с.168-191.

2. Абанкина Т.В. Влияние информационных технологий на некоммерческий маркетинг // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001.-С.115-142.

3. Аглицкий И. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. "Ламинфо"

4. Адамьянц Т. К диалогической телекоммуникации: от воздействия к взаимодействию.

5. On-line. Метод доступа: http://busmess.foi-tunecity.com/gefFen/4Q7/ogl.htm

6. Адамьянц Т. К диалогической телекоммуникации: от воздействия к взаимодействию. On-line. Метод доступа: http://business.fortimecity.com/gefiFen/407/ogl.htm

7. Азбука сетевого маркетинга. On-line. Метод доступа: http://vision.sitecity.ru/ltext0409205240.phtml

8. Албитов А. Грудью на CRM. "Коминфо Консалтинг" 2001.

9. Алексеева И. Возникновение идеологии информационного общества // Информационное общество. Вып. 1. М., 1999.

10. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

11. Антонов В. Эволюция организационных структур // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. N1.

12. Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Психологическое исследование мотивации пользователей Интернета // Psychology.ru. On-line. Метод доступа:http://web.psychology.ru/internet/ecology/02.stm

13. Арефьев П.Г. Интеграция российского академического сообщества в глобальные коммуникации // Социологический журнал. 2001. N 2.

14. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М: Инфра-М, 1999.-804с.

15. Березин И. Маркетинговый анализ. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. - 352 с.

16. Борисовская Н. Права на веб-сайт // Коммесант Baltic: Аналитический ежене-дельник. 1999,16 нояб.

17. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: Инфра-М, 2001

18. Булгаков К. Как сделать клиенту хорошо. (www.spklabs.ru).

19. Войскунский А.Е. Метафоры Интернета // Вопросы философии. N 11. 2001. с. 64-79.

20. Войскунский А.Е. Психологические исследования феномена интернет-аддикции // Psychology.ru. On-line. Метод доступа: http://web.psycho1ogy.ru/internet/ecologv/Q4.stm

21. Воронин Б. CRM новая стратегия со старыми принципами - Exmarket & Assoc. Int. 2001.

22. Вютрих А., Филиппп X. Виртуализация как возможный путь развития управления. Online. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/599/19599.htm

23. Гадасин В.А., Конявский В.А. От документа к электронному документу. Системные основы // На сайте ВНИИПВТИ. On-line. Метод доступа: http://www.pvti.ru/isl/i7si .htm

24. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001

25. Генисаретский О. Навигатор: методологические расширения и продолжения. М.: Путь, 2002

26. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-я модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. М.: Инфра-М, 2000

27. Годовой отчет ОАО "Северо-Западный Телеком", 2002.

28. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Фин-пресс, 2000.

29. Гольдштейн Б.С. , Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. СПб: БХВ-Санкт-Петербург, 2002. - 372 с.

30. Гуманитарные исследования в Интернете / Под ред. А.Е. Войскунского. М., 2000

31. Дайсон Э. Жизнь в эпоху Интернета: Reíase 2.0. М.: Бизнес и компьютер, 1998

32. Дацюк С. От идеологии к теории Интернет // Zhurnal.ru. On-line. Метод доступа: http://www.zhurnal.ru/5/theory.htm

33. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса. — http://www.kazna.ru/news.html7itN466

34. Демьянов А. Управление взаимоотношениями с клиентами. "БКГ менеджмент консалтинг".

35. Диббелл Дж. Конец виртуального сообщества? On-line. Метод доступа: http://www.inte11ectualcapital .ru/iss3-1 /icopin 1-1 .htm

36. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации. On-line.Метод доступа: http://www.scrf.gov.ru/Documents/Decree/2000/09-09.htinl

37. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации. On-line. Методдоступа: http://www-scrf.gov.ru/Documents/Decree/2000/09-09.html

38. Драгичевич-Шешич М., Стойкович Б. Культура: Менеджмент, анимация, маркетинг. Новосибирск: Тигра, 2000

39. Дукельский В.Ю. Проекты, коммуникация, информация // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.82-92.

40. Дюкарев Р., Фокс К., Холмз О. и др. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций. Практическое пособие. М.: Центр развития образования, 1998

41. Емелин В. Информационные технологии в контексте постмодернистской философии: Автореферат дисс. . кандидата философских наук. М.: МГУ, 1999.

42. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М., ФИН-ПРЕСС, с. 238,2001.

43. Жарков А. Возможности технологической интеграции Контакт-центра ЗАО "МЕДИАТЕЛ" с существующими CRM-решениями. Компьютерная телефония, №2,2002.

44. Заварин А. Реализация функциональности на базе Интернет-технологий. Предоставление платных и бесплатных справочно-информационных услуг на базе Call-center в Липецкой области. Компьютерная телефония, №2,2002.

45. Землянова Л. Сетевое общество, информационализм и виртуальная культура // Вестник Московского университета, Серия 10 "Журналистика". 1999. N 2. С. 58-69,

46. Зиббер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия. Оп-Нпе. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/300/18300.htm

47. Зуев С.Э. Измерения информационного пространства (политики, технологии, возможности) // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.230-250.

48. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб.: "Петербургское Востоковедение", 2000.

49. Иванов Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии 1998 год, том I, выпуск 1.

50. Иванов Д.В. Феномен компьютеризации как социологическая проблема // Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2000.

51. Ивлев А. Глобальная община. On-line. Метод доступа:http://www.odn.ni/thp.ory/net org/ivldec00.shtml

52. Инфокоммуникации XXI века: технологии, услуги, качество / Под. ред. Реймана Л.Д., Варакина Л.Е. М.: МАС-ГИО, 2001.

53. Картышов С., Кульчицкая И., Поташников Н. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. (www.curs.ru).

54. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000

55. Кастельс М., Киселева Э. Россия в информационную эпоху // Мир России. 2001. N 1.

56. Кастельс М., Киселева Э. Россия и сетевое сообщество // Мир России. 2000. N 1.

57. Келли К. Новые правила для новой экономики: Двенадцать принципов преуспевания в бурно меняющемся мире. On-line. Метод доступа: Tittp://vivovoco.rsl.ru/VV/.TOlJRNAL/ZS/KELLY.HTM

58. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / под общ. ред. С.А. Панова. М.: Экономика, 1997. - 288 с.

59. Клягин С. О технологическом и экономическом аспектах рассмотрения сетевых организаций. On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/info/serninar-doc/tec1i.1ittTi

60. Клягин С. Что пишут о сетевых организациях за рубежом? On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/info/semiriar-doc/Networks.htm

61. Комплексная автоматизация управления. Парус, 2001 (www.parus.ru).

62. Концепция движения Москвы в информационное общество. Утверждена 20 июля 2001 г. Распоряжением Мэра Москвы N 715-РМ. On-line. Метод доступа: http://www.iis.m/moscow/infosoc/concept.ru.html

63. Концепция развития отрасли "Связь и информатизация" Российской Федерации/Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина. М.: MAC, 2001.- 340 с.

64. Копылов Г. Сеть как организационный принцип. Рецензия на книгу Charles М. Savage. 5th generation management: integrating enterprises through human networking, 1990. On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/econ/netorg.doc

65. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизес-книга, ИМА-Кросс Плюс, 1995

66. Кочанов П. Телекоммуникационные компании в России и за рубежом: уровень развития и кредитоспособность // Аналитический бюллетень рейтинговой службы EA-Ratings, стратегического партнера Standart&Poors. — 2001. № 8-9. — С. 35-36.

67. Круг С. Веб-дизайн. Книга Стивена Круга или "не заставляйте меня думать!". СПб.: Символ-Плюс, 2001

68. Кузовкова Т.А., Козлова Г.В., Курбатова Н.И. Конкурентоспособность связи на рынке труда. М. ЦНТИ "Информсвязь", с.73,2002г.

69. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Васильев В.В., Фадеева Е.М. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов связи. М. ЦНТИ "Информсвязь", с.71,2002г.

70. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. — СПб: "Наука", 1996.

71. Лебедев A.B. Информационные ресурсы как ресурсы управления // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.23-35. То же on-line.

72. Лебедев A.B. Стратегия действий Института "Открытое Общество" по созданию Российской сети культурного наследия (РСКН) //Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.250-264.

73. Лебедева Е.А. Технология работы учреждений культуры по связям с общественностью // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.191-212.

74. Лохтин В. МРК: больше самостоятельности и ответственности. Связьинвест, №4,2002.

75. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000.

76. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997

77. Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. М.: Смысл, 1999

78. Маркетинг в России и за Рубежом. Обзор номеров журнала за 2002-2004гг.

79. Миронов A.C. Раздувай и властвуй. М.: Добросвет, 2001

80. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К.: Вира-Р, 1999

81. Моргунов Л. Сетевой подход к политике и управлению // Политические исследования. 2001. N3

82. МРК "Северо-Запад": социально-экономический и телекоммуникационный портрет // Телекоммуникационный рынок и тарифы на услуги связи: МИР и Россия., 2002 №1.с. 76-94.

83. Музыкант В.П. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: Право и закон, 1996.

84. Неклесса А. Первая война XXI века. On-line.

85. Метод доступа: http://vww.russiannationa1fund.ru/main.phtm1?q=1600&i=31&i=35

86. Неклесса А. Проблема XXI века // Эксперт. 2001. N 34 (294), 17 сент.

87. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Под ред. Д.О. Ямпольской. СПб: Питер, 2002. - 864 с.

88. Обзор годовых отчетов традиционных операторов связи за 2001-2002гг.

89. Окинавская Хартия глобального информационного общества. On-line. Метод доступа: http://www.iis.ru/library/okinawa/charter.ru.html

90. Ослон А. Галицкий Е. Структура сетевых интересов российских пользователей Интернета // Практический маркетинг. 2001. N 4. То же on-line. Метод доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2001-04/02.shtml

91. Отчет о развитии всемирной электросвязи. МСЭ, Март 2002. On-line. Метод доступа: www.itu.int/ict

92. Павлова Jl CRM: актуальные вопросы или модная тема? "ИнформКурьер-Связь", №4,2002.

93. Павлова-Сильванская М. Мы стоим перед новым вызовом // Общество.Ру. 2002. Online. Метод доступа: http://www.obshestvo.ru/print/expert/id/434823.html

94. Паринов С. Информационное общество: контурьибудущего // Аудиториум. On-line. Метод доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/shapes.htm

95. Паринов С. Истоки Интернет-цивилизации. // Интернет. 1999. N 15.

96. Паринов С. Онлайновые сообщества: методы исследования и практическое конструирование. Автореферат дисс. . доктора технических наук. Новосибирск, 2000. То же on-line. Метод доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/~parinov/autoref.htm

97. Паринов С. Экономика XXI века на базе Интернет-технологий. Распределенная конференция "Технологии информационного общества 98 Россия". On-line. Метод доступа: http://www.iis.ru/events/19981130/parinov.ru.html

98. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур. Международный журнал "Проблемы теории и практики управления". On-line. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/397/15397.htm

99. По Р. Четвертая волна или сетевой маркетинг в XXI веке. On-line. Метод доступа: http://nataly.anort.com/mlm.htm

100. Поппер K.P. Открытое общество и его враги. В 2-х томах. М.: Феникс, Международный фонд "Культурная инициатива", 1992

101. Портер М, Самплер Дж., Прахалад С.К. Курс MB А по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 608 с.

102. Портер М. Конкуренция /Пер. с англ. М: Издательский дом "Вильяме", 2002. 496 с.

103. Поташников Н. Консультирование по процессу стратегического маркетинга // 5-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес процессов на основе современных информационных технологий». — М.: Издательство МЭСИ, 2001.

104. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2001

105. Про-Инвест информационные технологии (www.pro-invest.com/it).

106. Райсс М. Границы "безграничных" предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления. 1997. N 1. То же on-line.

107. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/197/l7l97.htm

108. Резникова Н. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. - 336с.

109. Рекомендации Международной академии связи по Глобальному информационному обществу. М.: МАС-ГИО, Июнь 2003. 107с.

110. Ромский Г. Прогрессивные решения ключ к технологиям следующего поколения. -Связьинвест, №4,2002.

111. Ромский Г. Прогрессивные решения ключ к технологиям следующего поколения. -"Связьинвест", №4, 2002.

112. Росляков A.B., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. - 272 с.

113. Руководство Артемия Лебедева. On-line. Метод доступа: http://www.design.ru/kovodstvo

114. Рунет по осени считают: в последние месяцы рост аудитории резко ускорился. On-line. Метод доступа: http://gs.spylog.ru/interesting.phtml?id=45

115. Рюэгг-Штюрм Й., Ахтенхаген JI. Сетевые организационно-управленческие формы -мода или необходимость? On-line. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/600/l2600.htm

116. Сетизация, отказ от вертикальных структур организации, виды сетевых структур. Online. Метод доступа: http://media.karelia.ru/~resource/econ/Teororg/R30.htm

117. Смолко И, Печерский А, Сироткин Д, Хаит И Менеджмент роста: опыт успешных российских компаний //На сайте E-xecutive. On-line.

118. Метод доступа: http://www.e-xecutive.ru/print/analytics/articlel 114/

119. Современные представления об информационном обществе / Русский Гуманитарный Интернет-Университет. On-line.

120. Метод доступа: http://www.i-u.ru/biblio/arhiv/articles/cshadrinspoio/default.asp

121. Соломатин Е. CRM бизнес на лояльности - "Коминфо Консалтинг" 2001.

122. Страхов А. Построение бизнес-процессов обслуживания клиентов на базе современных технологий. Компьютерная телефония, №2,2002.

123. Сэведж Ч. Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей. Диджи-тал пресс, 1990

124. Типология организационных структур / Менеджмент и психология в бизнесе. On-line.

125. Метод доступа: http://wsclan.narod.rU/manager/5/17.html

126. Тоффлер Э. Шок будущего. М.: ACT, 2001

127. Тоффлер Э., Тоффлер X. Создание новой цивилизации. Политика третьей волны // Центральная Азия и культура мира. 1998. N 2-3 (5-6). Бишкек, 1998.

128. Федеральная целевая программа "Культура России (2001-2005 годы)". М., 2000. То же on-line. Метод доступа: http://www.future.museum.ru/part05/archive/MCPrg.zip

129. Федеральная целевая программа "Электронная Россия (2002-2010 годы)". М., 2002. То же on-line. Метод доступа: <http://www.future.museum.ru/part05/archive/e-Russia.pdf>

130. Хантингтон С.Ф. Двадцать лет спустя: Будущее третьей волны. On-line. Метод доступа: http://www.russ.ru/journal/peresmot/97-12-29/hantin.htm

131. Цвылев Р.И., Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996

132. Чепов М. Третий сектор виртуальной реальности: проблемы и решения. On-line. Метод доступа: http://www.trainet.org/news/conferencereport.htm

133. Черенков A. Internet и маркетинговые исследования. On-line. Метод доступа: http://mr.gfk.ru/public/ARTlCLES/HTMI,/TNETANDMR/inetandmr.htm

134. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001

135. Чураков А. Анализ социальных сетей. Социологические исследования. 2001. N 1, с.109-121

136. Чучкевич М. Основы управления сетевыми организациями. М., 1999

137. Чучкевич М. Что такое сетевая организация? М., 1999

138. Шадрин А. Конструирование сетевой организации: Информационно-коммуникативное обеспечение в исследовательских проектах и деятельности профессиональных сообществ // Вестник НАУФОР, 1999. N 11.

139. Шадрин А. Трансформация экономических и социально-политических институтов в условиях перехода к информационному обществу // Информационное общество. Вып. 2. М.,1999.

140. Шарбанов Т. Некоторые соображения относительно опыта организации национальных сетей по человеческому развитию. On-line.

141. Метод доступа: http://www.dialog.kg/Partner/text.php7ghdr

142. Шрадер X. Глобализация, (де)цивилизация и мораль // Журнал социологии и социальной антропологии. Том II. N 2. СПб., 1998.

143. Штихве Р. К генезису мирового общества. Инновации и механизмы // Журнал социологии и социальной антропологии. Том III. N 3. СПб., 1999.

144. Экономика в новом информационном пространстве. РВЛЭС, 1997.

145. Экономика и время. Обзор материалов журнала за 2001г. On-line. Метод доступа:http://www.hig.spb.ru/publications/bigspb/strategy/

146. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Инфра-М, 2002

147. TeliaSonera annual report 2002

148. Brasil Telecom annual report 2002

149. BroadVision- (www.broadvision.ru).

150. Castells M. The Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. I. The Rise of the Network Society. Blackwell Publishers. Maiden, Oxford, 1996

151. Castells M. The Rise of the Network Society. London, Blakwell Publishers, 1996

152. Communities in Cyberspace / Ed. by M.A. Smith, P. Kollock. L.-N.Y.: Routledge, 1998

153. Designing and Creating a Web Site // CHIN. On-line.,

154. Метод доступа: http://www.chin.gc.ca/English/DigitalContent/designingwebsite.html

155. Dreyfus H.L. On the Internet. L.-NY.: Routledge, 2001

156. Encyclopedia of the New Economy, WIRED, 1998, May. On-line.,

157. Метод доступа: http://www.hotwired.com/special/ene

158. Friedman M. Building Trust on the Web. On-line. Метод доступа: http://ipranet.org/workbook/page3.htm To же: http://www.mitchellfriedman.com/text/Articlebuildtrustonline.txt

159. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. NY.: Winston, 1984

160. I in the Sky: Visions of the Information Future / Ed. by Alison Scammell. Aslib, 1999

161. Information Insights: Case Studies in Information Management / Ed. by Sylvia Simmons. Aslib, 1999

162. Jarillo J. C. Strategic Networks: Creating the Borderless Organization. L.: ButterworthHeinemann, 1993

163. Kelly K. New Rules for the New Economy. WIRED, 1997, September. On-line.

164. Метод доступа: http://www.wired.eom/wired/5.09/newrules.html

165. Malcolm McDonald. Marketing Plans. How to prepare them: how to use them. Third Edition. — Butterworth-Heinemann Ltd, Oxford. 1995.

166. Markets, hierarchies and networks: the Coordination of Social Life / Ed. by Grahame Tompson. SAGE Publicaions Ltd, 1993

167. Masuda Y. Managing in the Information Society: Releasing Synergy Japanese Style. Oxford. 1990

168. McGovern G. Природа Интернета. On-line.

169. Метод доступа: http://www.rocit.ru/pub1ic/index.php3?path=:mcgovern

170. Moore С.J. Transforming Organizational Culture to Enable Business Success: A Case Study from Motorola's Semiconductor Product Sector. On-line.

171. Метод доступа: http://ipranet.org/workbook/page46.htm

172. Nilsen J. Designing Web Usability. Indianapolis: New Riders Publishing, 2000171. Oracle (www.oracle.com).

173. Podolny J.M., Page K.L. Network Forms of Organization // Annual Review of Sociology. 1998

174. Race in Cyberspace / Ed. by B.Kolko, L.Nakamura, G.Rodman. L.-NY.: Routledge, 2000

175. Rheingold H. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. Reading, MA: AddisonWesley, 1993

176. The ABCs of CRM. — www.cio.com/research/crm/edit/crmabc.html

177. The Internet: Its Impact and Evaluation / Ed. by D.Nicholas and I.Rowlands. Aslib, 2000

178. Thinking Critically About Web Page Content. Ed. by T. Link // Michigan State University Libraries. On-line. Метод доступа: http://www.lib.msu.edu/link/critical.htm

179. Toffler A. Future Shock. Bantam Books, 1991

180. Toffler A. Powershift. Bantam Books, 1991

181. Toffler A. The Third Wave. L., 1981

182. Trevillion S. Networking and Community Partnership. 2nd ed. Ashgate Publishing Limited, 1999

183. Vignette Corporation rwww.vignette.com).

184. Wellman B. et al. Computer Networks as Social Networks: Collaborative Works, Telework, and Virtual Community // Annual Review of Sociology. 1996. Vol. 22. P. 213-238

185. ZakonR.H. Hobbes1 Interhnet Tomeline. On-line. Метод доступа: http://www.isoc.org/guest/zakon/Internet/History/