Прогнозирование развития предпринимательства на рынке услуг электросвязи: Организационно-методический аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Перепечкина, Елена Геннадьевна

• Перепечкина, Елена Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Перепечкина, Елена Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА

УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА РФ

1.1 Организационные особенности телекоммуникаций как 14 одной из отраслей инфраструктуры народного хозяйства

1.2 Условия и специфика формирования рынка услуг 21 телекоммуникационного комплекса

1.3 Оценка состояния и тенденций развития рынка 30 телекоммуникационных услуг

1.4 Государственное регулирование отрасли телекоммуникаций 43 как естественной монополии

Выводы

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ И 51 РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ РЫНКОВ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

2.1 Методология комплексного изучения рынка услуг 51 электросвязи как предпринимательской сферы

2.2 Оценка состояния и тенденций развития регионального 71 рынка услуг электросвязи

2.2.1 Монопольный рынок услуг электросвязи

2.2.2 Конкурентный сектор регионального рынка услуг электросвязи

2.3 Организационно-правовые формы субъектов хозяйственной 88 деятельности на рынке услуг электросвязи

Выводы

ГЛАВА III. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ НОВЫХ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

3.1 Совершенствование стратегии развития электросвязи на 103 основе маркетинговой концепции управления спросом на услуги

3.2 Разработка комплексного подхода к стратегическому 113 планированию развития конкурентного рынка новых услуг электросвязи

3.3 Построение алгоритмов для определения параметров рынка 117 услуг мобильной связи

3.4 Развитие предпринимательства в сфере услуг электросвязи 127 на основе технологии франчайзинга

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Прогнозирование развития предпринимательства на рынке услуг электросвязи: Организационно-методический аспект»

Актуальность темы исследования. Перевод экономики страны в сферу рыночных отношений предполагает в качестве необходимого условия решение задач реформирования существующих и создания современных рыночных инфраструктур.

Одной из таких сфер деятельности является отрасль электрической связи (телекоммуникационный комплекс), функцией которого является удовлетворение общественных и личных потребностей в передаче различного рода информагщи. Под влиянием изменений в структуре производства, научно-технического прогресса, повышения деловой активности членов общества, роста их образовательного и культурного уровня, расширения связей во всех сферах жизнедеятельности, как в национальном, так и интернациональных масштабах существенно возрастают роль и значимость информации, объемы ее использования. Ее справедливо рассматривают как важнейший национальный ресурс и составную часть национального богатства любой страны. Опыт экономически развитых стран показывает, что высокому уровню развития экономики соответствуют опережающие темпы развития электросвязи. Академик А.А. Харкевич выдвинул гипотезу о том, что «количество инфляции растет по меньшей мере пропорционально квадрату промышленного потенциала» [125, с.94]. С точки зрения управления промышленностью к таким же выводам пришел академик В.А. Трапезников [122]. Соответствующее развитие должны иметь и технические средства передачи информации, т.е. электросвязь с тем, чтобы была обеспечена требуемая скорость пересылки сообщений, выполнялись нормативы качества и сохранялась ценность информации для системы управления.

Современная инфраструктура телекоммуникаций начала формироваться с середины 70-х годов двадцатого столетия. До этого периода электросвязь б. СССР характеризовалась крайне низким уровнем развития и потребления услуг, отсталой материально-технической базой, низкой степенью автоматизации производственных процессов. Достаточно сказать, что в 1970 году душевой уровень потребления междугородного телефонного обмена составлял только 1,8 разговора в год на жителя, а телефонная плотность - 5,7 телефонных аппаратов на 100 человек.

За период с 1971 по 1990 гг. электросвязь развивалась относительно высокими темпами. За эти годы стоимость основных производственных фондов увеличилась почти в 5 раз при среднегодовом приросте 19,5 %, телефонная плотность выросла в 2,4 раза, в том числе в городе в 2,3 раза, в сельской местности - в 6 раз, в 5 раз повысился душевой уровень потребления междугородного телефонного обмена, причем около G2 % телефонных разговоров передавалось по автоматическим и полуавтоматическим линиям связи [28].

В то же время к концу анализируемого периода уровень развития и потребления основных телекоммуникационных услуг в Российской Федерации всё ещё значительно отставал от уровня индустриально развитых стран, на развитие электросвязи направлялось по прежнему менее 1% всех капитальных вложений, инвестированных в экономику, только 35 семей из 100 в городе и 13 семей в сельской местности имели квартирные телефоны, полностью отсутствовала телефонная связь в почти 40 тыс. населенных пунктах страны [93]. Чрезвычайно низким было качество предоставляемых услуг, что во многом обусловливалось неудовлетворительным состоянием материально-технической базы отрасли.

Экономические преобразования в стране, связанные с переходом к рыночным отношениям, потребовали коренной перестройки телекоммуникационного сектора в целях скорейшего создания и эффективного функционирования рыночной инфраструктуры и удовлетворения возрастающих общественных и личных потребностей в средствах передачи информации как в количественном, так и в качественном аспектах.

Выполнение этих задач не могло быть осуществлено в рамках прежних организационно-экономических методов управления, основанных на директивном планировании и административном воздействии на производителей услуг со стороны федеральных органов. Реформирование отрасли связь началось со структурной перестройки, в результате которой осуществлено выделение почтовой и электрической связи в самостоятельные автономно функционирующие производственные системы.

Трансформация системы управления создала основу для внедрения адекватных рыночным отношениям институциональных преобразований, важнейшими из которых являются приватизация и акционирование предприятий связи и демонополизация отрасли. Приватизация и акционирование организаций электросвязи, осуществлялась в соответствии с действующими нормативно-законодательными актами [5, 7] и охватывала период с 1992 г. по 1994 г. В результате из 109 объединенных и выделенных государственных предприятий было акционировано 93, при этом их доля в основных производственных фондах отрасли достигает 92 % и они обеспечивают свыше 94 % доходов и прибыли.

Демонополизация отрасли осуществляется на основе одобренной в 1994 г. Правительством Российской Федерации специальной программы [8], которая рассчитана на долгосрочную перспективу и предусматривает ежегодное уточнение приоритетов, целей, задач и методов государственного регулирования деятельности организаций, предоставляющих услуги связи независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности. Её основными задачами являются повышение эффективности производства в отрасли связи на основе рыночного регулирования экономических процессов; совершенствование системы государственного управления и регулирования в отрасли, в том числе антимонопольного регулирования деятельности хозяйствующих субъектов на рынках услуг связи; формирование конкурентной среды; структурные преобразования в отрасли при обязательном сохранении единства Взаимоувязанной сети связи (ВСС) страны и защите прав потребителей [11, 32, 35].

Проведенная в 1992-1993 гг. структурная перестройка телекоммуникационного комплекса позволила не только значительно увеличить число самостоятельных хозяйствующих субъектов, но и подготовила почву для внедрения в их деятельность таких адекватных рыночным отношениям методов организации, как акционирование и приватизация.

Расширение экономической свободы, открытость телекоммуникационного сектора для отечественных и зарубежных инвесторов обеспечили акционерным обществам электросвязи достаточно высокие темпы расширения и обновления производственного потенциала на основе внедрения передовых отечественных и зарубежных технологий.

Вместе с тем, следует отметить, что экономика отрасли как часть общественного производства, подвержена влиянию негативных дестабилизирующих факторов, включая инфляцию, кризис банковской системы, сокращение платежеспособности потребителей и т.д., которые снижают ее стабильность и эффективность. Наметившиеся в последние годы диспропорции в развитии отдельных составляющих Взаимоувязанной сети связи (ВСС), снижение уровня экстенсивного и интенсивного использования введенных основных фондов и производственных мощностей при значительном неудовлетворенном спросе на традиционные услуги и неразвитом спросе на новые их виды, сокращение притока инвестиций в развитие сетей и снижение их отдачи требуют совершенствования методов управления развитием электросвязи для приведения их в соответствие с динамично развивающейся рыночной средой.

Ослабление в условиях акционирования и приватизации координирующей роли отраслевых органов управления в вопросах регулирования стратегии развития региональных сетей, отсутствие методологии обоснования необходимых темпов развития отдельных видов электросвязи с учетом общественных и личных потребностей в телекоммуникационных услугах негативно влияют на продвижение рыночных реформ, оказывают дестабилизирующее действие на сбалансированность экономической системы на макро- и микро уровнях. Это усиливает значимость научной проработки проблемы регулирования развития электросвязи с учетом инфраструктурной природы отрасли и ее возрастающей роли во всех сферах жизнедеятельности общества [44].

Развитие рынка услуг электросвязи находиться в органической взаимосвязи с субъектами рыночных отношений по поводу потребления и производства услуг, структурами предпринимательства, содержанием бизнеса связи и организационно - правовыми формами его участников. Научных работ этого направления практически нет, что и обусловило актуальность выбранной темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. В социалистический период развития экономики нашей страны не выполнялись научные разработки в сфере малого предпринимательства, тем более в системе отрасли электросвязи. Начало исследованию малого предпринимательства в России положил Закон РСФСР от 25 декабря 1990 года "О предприятиях и предпринимательской деятельности".

Исследование малого бизнеса, как элемента системы производственных отношений переходного типа, предполагает рассмотрение его сущности и внутренней природы, уяснение его места и роли, возможности и значения в осуществлении хозяйственной реформы в России. Изучению сущности малого бизнеса, его функциональной роли в рыночной экономике, стратегии и развития посвящены научные труды ряда выдающихся зарубежных ученых АкоффаР., Ансоффа И., А.Смита, Р.Контильона, Й.Шумпетера, Ф.Хайека, М.Фридмена, Д.М.Гейнца, П.Самуэльсона, Л.Эрхарда.

В отечественной экономической литературе исследование проблемы развития рынка и, малого бизнеса в частности, получило развитие лишь со второй половины 80-х годов после более чем полувекового перерыва, поскольку действовавшей социалистической моделью эти экономические формы не предусматривались. Либерализация экономики, ознаменовавшаяся, в частности, развитием кооперативного движения, возродила научный интерес к предпринимательству. Это нашло отражение в работах Ф.А.Арутюняна, Н.Г.Ветлюк, Б.И.Гитовкина, В.Н.Карпова, Н.Л.Лушинской, А.М.Омарова, В.Г. Рязанова.

С начала 90-х годов российская экономическая наука исследует развитие бизнеса как наиболее характерной черты коренных преобразований в системе экономических отношений. В связи с процессом становления многообразия форм собственности, а также перспективами развития рыночной экономики, этой проблематике посвящены работы А.З.Авиловой, Т.А.Алимовой, Л.И.Абалкина, Т.В.Аксеновой, В.Афанасьева, И.Р.Бугаяна, С.В.Брагинского, Т.В.Быстрова, А.В.Бусыгина, А.Дынкина, Э.В.Кгимовой, А.Я.Лившица, Т.К.Орловой.

Исследованию теоретических и практических проблем становления и развития экономического механизма в области связи в Российской Федерации посвящены работы таких ученых, как Р.А. Абдуллаев, В.Н. Андреев, В.Б. Булгак, Л.Е. Варакин, М.А. Горелик, Н.М. Губин, Г.Б.Давыдов, Г.М, Жигульская, В.Р. Иванов, Т.А. Кузовкова, Н.П. Резникова и других. В трудах ученых-экономистов связи последних десяти лет разработана концепция рыночного механизма управления отраслью, в результате внедрения которой осуществлен первый и реализуется второй этап демонополизации. В этой связи следует отметить появление диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Голубицкой Е.А. «Регулирование развития электросвязи Российской Федерации в условиях рыночно-ориентированной экономики [38], В.В. Овсянников «Формирование рынков новых телекоммуникационных услуг (на примере сетей мобильной связи) [93].

К числу немногочисленных отечественных разработок, связанных с развитием малого предпринимательства в инфросфере народного хозяйства, можно отнести работы Чернышева Л.Н., Маликовой И.П., Белкиной Т.Д., Таги-Заде Ф.Г. и т.д. Несмотря на узкий круг исследователей, мнения ученых

разделились. Одни видят решение проблем отрасли связи в необходимости активного внедрения рыночных отношений в телекоммуникационном комплексе; другие - мотивируя спецификой отрасли, считают, что конкуренция и свободное ценообразование в системе электросвязи невозможны, третьи - выступают сторонниками государственного регулирования сбалансированности интересов как потребителей, так и производителей услуг, но в то же время являются приверженцами политики конкурсного отбора организаций, выполняющих услуги связи. Таким образом, необходимо тщательное изучение многообразия факторов, влияющих на организацию и развитие малого предпринимательства в системе отрасли и выбор наиболее предпочтительных форм участия государственных структур в мероприятиях по поддержке субъектов малого предпринимательства.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является выявление условий становления и развития предпринимательства в отрасли электросвязи и разработка организационно-методического обеспечения его адаптации к требованиям проводимой реформы в сфере услуг электросвязи.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи данного исследования: изучение специфики услуг электросвязи, места и роли предпринимательства в формировании рыночных отношений в данной сфере; определение условий, необходимых для развития малого предпринимательства в конкурентоспособных секторах телекоммуникационного комплекса;

- оценка состояния телекоммуникационного комплекса г. Астрахани в контексте реформирования отрасли;

- разработка концепции демонополизации и развития конкурентных отношений в телекоммуникационном комплексе;

- разработка программных мероприятий стратегического планирования, направленных на развитие предпринимательства на региональном рынке услуг электросвязи.

Предметом исследования являются рыночные связи и отношения, возникающие между хозяйствующими субъектами сферы электросвязи, потребителями услуг электросвязи, а также органами местного самоуправления.

В качестве объекта исследования выступают предприятия и организации отдельных секторов телекоммуникационного комплекса.

Теоретической и методической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по общетеоретическим проблемам становления и развития малого предпринимательства, а хакже результаты исследований в области предпринимательской деятельности в сфере услуг электросвязи.

В работе использованы законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, администрации Астраханской области, органов местного самоуправления г. Астрахани, отечественный и зарубежный опыт, материалы научно-практических конференций и семинаров, а также работы классиков экономической теории. Информационную основу исследования составили материалы статистических органов, отчеты администрации города Астрахани, данные бухгалтерской, статистической, оперативной отчетности организаций, функционирующих в телекоммункационном комплексе города Астрахани. В зависимости от задач применялись различные методы исследования: экономико-статистический, аналитический, абстрактно-логический, социологический.

Научная новизна выполненного исследования заключается в попытке научного обоснования авторского видения путей и методов внедрения конкурентных, рыночных отношений в сфере услуг электросвязи, моделирования процессов развития на перспективу предпринимательской сферы рынка.

К числу основных результатов определяющих научную новизну исследования и предложенных лично автором, относится:

- стратегия реформирования сферы рынка услуг связи на основе маркетинговой концепции управления спросом на услуги;

- построение алгоритмов для определения параметров рынка ^слуг мобильной связи;

- методология комплексного изучения рынка услуг электросвязи как предпринимательской среды;

- механизм развития предпринимательства в сфере услуг электросвязи на основе технологии франчайзинга.

Личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации. Представленная на обсуждение диссертация является законченным, логически выдержанным исследованием, выводы, положения и рекомендации которого выразились в получении следующих научных результатов:

- разработана стратегия развития рынка услуг связи и определены особенности её реализации на региональном уровне;

- предложен механизм реализации положений стратегии развития рынка услуг связи и научно-методический инструментарий оценки уровня его развития;

- разработаны модели стратегического планирования и прогнозирования развития предпринимательских структур рынка электросвязи.

Степень достоверности результатов проведенных исследований. Основные положения и результаты исследования изложены автором в научных публикациях. Проблема исследования обсуждалась и была одобрена на заседаниях кафедры «Экономика бизнеса и финансы» Астраханского государственного технического университета, на конференциях профессорско-преподавательского состава Астраханского государственного технического университета, Южно-Российского гуманитарного университета, проводимых совместно с администрацией Астраханской области в период 2000-2003 гг.

Практическая значимость результатов проведённых исследований.

Основные теоретические и практические выводы, сделанные в диссертационном исследовании, могут быть приняты к использованию в работе по планированию и прогнозированию функционирования рынка услуг электросвязи Астраханской области, при подготовке областных инвестиционных программ.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 1,5 п. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и приложения, содержит 13 таблиц, 20 рисунков, список использованной литературы, включающий 134 наименований публикаций. Работа изложена на 149 листах машинописного текста, в т.ч. список литературы на 10 листах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Перепечкина, Елена Геннадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты представленных в диссертации исследований позволяют сделать следующие основные выводы и рекомендации:

1. Анализ организационных особенностей функционирования электросвязи как отрасли, определяющей научно-технический прогресс, на фоне ее серьезного отставания от телекоммуникационной инфраструкхуры промышленно развитых стран, позволяет сделать однозначный вывод о необходимости ускоренного развития телекоммуникаций.

2. Обоснование тенденций, направлений и факторов, влияющих на развитие телекоммуникаций, свидетельствует об активном внедрении новых технологий и предоставлении новых видов услуг на конкурентной основе: Интернет-телефонии, телематических служб, мобильной связи.

3. Исследование современного состояния телекоммуникационной инфраструктуры свидетельствует об отсутствии многих признаков, характеризующих телекоммуникации как естественную монополию. Наличие конкуренции в ряде сегментов рынка требует разработки нетрадиционных подходов к исследованию и планированию спроса на новые услуги связи.

4. Структурирование новых видов услуг и классификация сетей мобильной связи позволили определить основные направления исследования процессов формирования региональных рынков телекоммуникационных услуг электросвязи с учетом оказываемых административных воздействий, субституциональной конкуренции и социальных факторов.

5. Предложена адаптированная схема Портера для анализа и планирования региональных рынков услуг мобильной связи, учитывающая особенности телекоммуникаций, которая используется в практической деятельности операторов сотовой связи.

6. Разработан алгоритм комплексного подхода к моделированию емкости рынка услуг мобильной связи. С целью повышения точности результатов моделирования предложена многоэтапная схема реализации процесса подготовки информационного обеспечения с использованием теории нечетких множеств.

Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение постоянно меняющихся потребностей общества и его членов в различных видах товаров и услуг, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления, наилучшую координацию деятельности всех субъектов экономических отношений, высокую результативность деятельности и эффективное использование трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Реализация потенциала, заложенного в рыночных рычагах, невозможна без коренных преобразований в структуре и механизме управления общественным производством, создания инфраструктуры рынка, обеспечивающей развитие бизнеса, эффективной обмен информацией между товаропроизводителями, банками, биржами и. т.д., способствующей сокращению времени продвижения документов, ценных бумаг, денежных средств.

Возрастающая роль связи как элемента рыночной инфраструктуры, как фактора сокращения времени и пространства предопределяет необходимость совершенствования форм и методов хозяйствования конкретных предприятий и отрасли в целом на основе накопленного мирового опыта рыночных отношений и увязки его с реальными условиями российской экономики.

Наибольшее распространение в индустриально развитых странах получил маркетинг как система управления производственной и коммерческой деятельностью фирм, практическим воплощением которой является приоритетное положение потребителя по отношению к производителю. Международный опыт показывает, что маркетинг эффективен не только при наличии зрелого рынка с изобилием товаров и услуг и конкуренцией, но и в условиях переходной экономики, где внедрение даже отдельных его элементов в качестве рыночных регуляторов делает переходный период более динамичным и эффективным.

Обобщение теории и практики маркетинга позволило сформулировать сущность, обосновать концепцию, структурировать цели и задачи, определить функции и организацию маркетинга и выработать практические рекомендации по его использованию в системе управления акционерными обществами электросвязи с учетом особенностей рынка телекоммуникационных услуг, масштабов и глубины рыночно ориентированных реформ, проводимых в отрасли.

Маркетинг в связи - это система управления разработкой и реализацией необходимых обществу услуг, основанная на комплексном изучении рынка и активном воздействии на потребительский спрос, нацеленная на получение максимального эффекта организациями связи и пользователями услуг при минимальном коммерческом риске. Его глобальной целью является обеспечение максимально возможного объема прибыли в процессе реализации услуг, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Многономенклатурный характер производства в электросвязи, различная степень удовлетворения общественных и личных потребностей в услугах различного вида, их неодинаковая значимость предопределяют необходимость использования различных концепций маркетинга при работе в конкретных товарных и потребительских сегментах телекоммуникационного рынка. По отношению к традиционным социально значимым услугам телеграфной и сельской телефонной связи наиболее приемлемой является концепция социально-этичного маркетинга. На товарных рынках с достаточно высоким уровнем конкуренции (международная телефонная связь, передача данных, сотовая радиотелефонная и пейджинговая связь) более эффективной является концепция активизации коммерческих усилий в сочетании с совершенствованием производства и качества предлагаемых услуг. Маркетинговая деятельность по производству и реализации традиционных услуг телефонной связи, спрос на которые удовлетворен не полностью, должна строиться на комплексном применении концепций чистого маркетинга и совершенствовании производства.

В комплексе проблем, решаемых на основе маркетинговой концепции, ведущее место принадлежит исследованию рынка. Рынок услуг электросвязи - это совокупность экономических отношений, складывающихся между компаниями-операторами и пользователями по поводу производства и потребления телекоммуникационных услуг, в процессе которых осуществляется сбалансирование спроса и предложения.

Особенности электросвязи как части социально-производственной инфраструктуры предопределили необходимость разработки и внедрения специфических методов исследования отраслевого рынка, позволяющих изучить и оценить его текущее состояние, установить уровень потребления и степень удовлетворенности в номенклатуре, количестве и качестве услуг в различных потребительских сегментах, выявить важнейшие факторы, определяющие спрос и характер их влияния на интенсивность, структуру и динамику потребления важнейших традиционных и новых услуг.

С этой целью теоретически обоснованы и практически проработаны методологические принципы сегментации потребителей на основе их многомерной классификации по типообразующим признакам и отбора основных групп и главных пользователей в каждом потребительском сегменте, а *акже определены этапы реализации маркетинговых исследований потребителей в соответствии с их задачами и содержанием.

Сегментация по потребительскому признаку должна осуществляться в разрезе товарных рынков - видов услуг, причем последние как объект спроса и предложения должны подлежать глубокому анализу с точки зрения соответствия их номенклатуры, объема и качественных свойств требованиям пользователей.

Существование телекоммуникационных услуг в двух формах - в форме передачи единичных сообщений (обмена) и в форме предоставления потребителям технических устройств (каналов) потребовало обоснования различных подходов к их изучению, учитывающих особенности процессов их производства и потребления, а также факторов, определяющих спрос на конкретные виды услуг.

Руководствуясь общепринятыми подходами к маркетинговому изучению рынка услуг и основываясь на результаты специально проведенных социологических обследований были обоснованы группы внешних (экзогенных) и внутренних (эндогенных) факторов формирования спроса в отрасли электросвязи, а также способы их количественного определения на основе первичной и вторичной информации.

С учетом выявленного характера и закономерностей развития телекоммуникационного рынка, поведения потребителей, их запросов и предпочтений в отношении спектра, количества и качества услуг, исследования внешних и внутренних факторов деятельности компаний-производителей разработана методика прогнозирования спроса на услуги электросвязи, позволяющая адекватно описать перспективное состояние рынка. Прогнозирование спроса основано на применении метода корреляционно-регрессионного анализа с использованием алгоритма пошаговой регрессии, который реализуется с помощью специальных прикладных компьютерных программ (EXCEL, LOTUS, STADIA).

Апробация предложенной методики в ряде АО электросвязи показала практическую возможность их применения при прогнозировании спроса на краткосрочный и среднесрочный период. При этом для установления значений факторов, входящих в разработанные модели, в перспективе, очерченной горизонтами прогнозирования, должны быть использованы прогнозные данные федеральных органов управления и регулирования, а также научная экстраполяция как инструмент определения неценовых факторов, описывающих внутреннюю среду функционирования оператора.

Данные о величине прогнозируемого спроса ложатся в основу оценки производственно-ресурсных (маркетинговых) возможностей предприятия по его удовлетворению, которая базируется на модели, связывающей прогнозируемую величину услуг конкретного вида с объемом требуемых для их создания материальных, трудовых и денежных ресурсов. Разработанный алгоритм оценки маркетинговых возможностей организаций электросвязи включает определение необходимых ресурсов и затрат для удовлетворения существующего и прогнозируемого спроса по всей номенклатуре услуг; выявление имеющихся резервов производства и разработку мероприятий по их задействованию; установление возможности дальнейшего развития предприятия с учетом реальных источников финансирования, возможных поставщиков-производителей оборудования и мощностей строительно-монтажных организаций; оценку предполагаемого уровня удовлетворения прогнозируемого спроса. Последний показатель характеризует эффективность выполнения оператором электросвязи своей производственной и социальной миссии и является основой для планирования стратегии его развития.

Наиболее полная и эффективная реализация целей и задач маркетинга возможна лишь при изменении организационной структуры управления предприятием в соответствии с маркетинговой ориентацией производства на интересы и спрос потребителей. На основе анализа возможных организационных структур маркетинга предложен функциональный принцип их построения для специализированных телекоммуникационных компаний и крупных филиалов АО и товарно-функциональный - для крупных акционерных обществ.

Организационное обеспечение маркетинговой деятельности, кроме обоснования наиболее приемлемых оргструктур управления, содержит "Положение об отделе (службе) маркетинга в АО электросвязи", в котором определены его цели, задачи и функции исполнителей, права и обязанности руководителя. Широкий спектр проблем, решаемых в рамках маркетинга, обусловливает необходимость тесного взаимодействия службы с большинством структурных подразделений акционерного общества. С целью оптимизации связей между функциональными отделами АО при реализации задач маркетинга осуществлена их формализация в виде матрицы распределения обязанностей, обеспечивающая персонификацию функций и согласованность действий исполнителей.

Внедрение маркетинговой концепции управления и её организационно-методического обеспечения в практику работы АО электросвязи направлено на совершенствование экономических отношений в отрасли, углубление рыночных реформ, разработку рациональной стратегии развития, достижение максимально возможного баланса между спросом и предложением услуг с учетом общеэкономических, отраслевых и внутрипроизводственных факторов, формирующих среду производственной и коммерческой деятельности телекоммуникационных компаний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Перепечкина, Елена Геннадьевна, 2004 год

1. Конституция Российской Федерации: М.: 1994

2. Федеральный Закон от 17.08.1995 г. №147-ФЗ «О естественных монополиях» // Экономика и жизнь. 1995, №35.-С.28-29

3. Постановление Правительства РФ от 24.04.1992 г. №270 «О государственной поддержке функционирования развития связи в Российской Федерации.

4. Государственная программа приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации Утверждена Указом Президента Российской Федерации от 24 декабря 1993 г. №2284

5. Концепция программы Российской Федерации в области связи до 2010 г. -М.,МС РФ, 1993.-96 с.

6. Международная конвенция электросвязи (международный союз электросвязи Найроби, 1982). Генеральный секретариат МСЭ. - Женева

7. О структурной перестройке в отрасли «Связь» в РФ. Приказ МС РФ №433 от 24.11.1992 г.

8. О президентской программе «Российский народный телефон». Указ Президента РФ от 11.01.95 г.

9. О мерах по либерализации цен. Указ Президента РСФСР от 03.12.91 г. №2971. Литература

10. Абдуллаев Р. Мировой опыт макроэкономического регулирования и его использование. С.-Пб.: Изд-во Ун-та экономики и финансов, 1994. - 2003 с.

11. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах.-М.:Советское радио, 1972.

12. Андреев В.Н. Информация и моделирование в управлении производством.-Л.: ЛФЭИ, 1985.

13. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика, 1995.

14. Акимов О.Ю., Акимов Е.О. Франчайзинг: сущность, термины, перспективы. // Астрахань-Москва, Деп. в ВИНИТИ, 15.05.2003, №944. 7 с.

15. Аркин П.А. Холдинг. Организация и управление.-СПб., 1993.

16. Бабков В.Ю., Вознюк М.А., Дмитриев В.И. Системы мобильной связи / СПбГУТ.-СПб, 1999.

17. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учеб. пособие.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

18. Большой экономический словарь.-М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

19. Болдин В.Н., Жигульская Г.М. Тарифная политика в области электросвязи / Вестник связи. -1996. -№4.

20. Булгак В.Б., Ивашкевич Ю.К., Мишенков С.Л. О задачах дальнейшего совершенствования организационной политики отрасли "связь" РФ // Вестник связи.-1997.-№7.

21. Булгак В.Б., Варакин Л.Е. и др. Концепция развития связи Российской Федерации.-М.: Радио и связь, 1995.

22. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупнов А.Е. и др. Основы управления связью Российской Федерации.-М.: Радио и связь, 1998.

23. Бутенко Б.П. Задача правового регулирования телекоммуникационно информационной инфраструктуры Российской Федерации // Вестник связи.-1997. -№ 10.

24. Бюллетень №242 "Рынок акций приватизированных предприятий связи".-М.: Агентство АК&М, 1998.

25. Варакин J1.E. Телекоммуникационный феномен России // Вестник связи International. -1999.-№4.

26. Варакин Л.Е. Интеллектуальная сеть: эволюция сетей и услуг связи // Электросвязь.-1992.-№ 1.

27. Варакин Л.Е. Закон Парето и Правило 20/80: распределение доходов и услуг связи // Труды MAC. 1997. - №1. - С.3-10.

28. Варакин Н.Е. Электросвязь и экономика: информационно-экономический закон // Электросвязь.-1992.- №12.

29. Варакин Н.Е. Экономика, связь, развитие общества: макроэкономические закономерности развития связи // Электросвязь.-1994.- № 1.

30. Варакин Л.Е., Козелев А.И. Надежность Глобального цифрового кольца связи // Электросвязь.-1994.-№6.

31. Варакин Л.Е., Осипов В.Г., Филюшин Ю.И. Концепция построения Интеллектуальной сети России // Электросвязь.-1994.- №2.

32. Волчкова Н.В. Региональные программы развития сетей свг^и -основа развития ВСС России // Вестник связи.-1997.-№ 12.

33. Глазунов В.А. Финансовый анализ и оценка риска реальных инвестиций.-М.: Финстатинформ, 1997.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.: Финпресс, 1998.

35. Голубицкая Е.А. Регулирование развития электросвязи Российской Федерации в условиях рыночно-ориентированной экономики. // Дисс. на соискание ученой степени докт экон. наук. МТСиН, 2000. - С.371.

36. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи / Учебник для ВУЗов. М.: Радио и связь, 1999. - 392 с.

37. Голубицкая Е.А., Глушко А.К., Горелик М.А. и др. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1993. - 56 с.

38. Горелик М.А. Экономические проблемы повышения эффективности связи. -М.: Радио и связь, 1985. 168 с.

39. Государственное регулирование экономических процессов в условиях рыночной экономики. М.: ЦЭНИИ, 1992. - 84 с.

40. Громаков Ю.А. Развитие GSM на пути к третьему поколению сотовых систем. «Мобильные системы 97».

41. Громаков Ю.А. Стандарты и системы подвижной связи.-М.-1997.

42. Гурков P.M., Макаров В.В., Агапов Г.В. Совершенствование ретональной структуры управления подотраслями связи // Сети и каналы связи: Сб. науч. тр. учеб, институтов связи/ЛЭИС.-JT., 1989.

43. Гуца А.Г., Сергеев И.В. О проблеме создания интегрированной системы информационного обеспечения региона / Тез. докл. 1-ой СПб Международной конференции «Региональная информатика».-СПб, 1992, ч.1.

44. Гюнтер И. Маркетинг систем связи.-СПб.: СПбГУТ, 1995.

45. Давыдов Г.Б., Волчкова Н.В. Путь развития электросвязи России // Электросвязь. 1993. -№11.-С. 10-15.

46. Дадеркин Д.О. Экономическая модель потребительского поведения на рынке услуг сотовой связи / Мобильные системы.-1997.-№5.

47. Демина Е.В. Теория рынков. Сущность товара связи // Вестник связи.-1994.-№9,11.-1995.-№4.

48. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов А.С., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов.-М.: Радио и связь, 1997.

49. Дулыциков Ю.С. Региональная политика и управление. М., Изд-во РАГС, 1998.-227 с.

50. Жигульская Г.М. Тарифы на услуги электросвязи: проблемы регулирования // Вестник связи.-1997.-№7.

51. Забелин Н.В., Моисеева ШС. Стратегическое управление.-М., 1998.

52. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: 1948. -561 с.

53. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JI., Качалова P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность.-М., 1997.

54. Кныш М.Н., Перепатов Б.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности.-СПб., 1998.

55. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.-СПб.,1998.

56. Котлер Ф. Основы маркетинга.-Москва, 1995.

57. Крупнов А.Е. Исследование перспектив развития новых услуг телекоммуникаций на телефонной сети общего пользования России. Автореферат дисс. канд. техн. наук.-СПб, 1998.

58. Крупнов А.Е. На пути интеграции Российской национальной телекоммуникационно-информационной инфраструктуры в глобальную // Труды Международной академии связи.-1998.-№2.

59. Крупнов А.Е. Связь часть инфраструктуры общества // Связь-информ.1997.-№4. С. 11-17

60. Крупнов А.Е. Отрасль «Связь»: итоги, планы, прогнозы // Технологии и средства связи, 1997. №2. - С.6-9

61. Крупнов А.Е. Стратегические направления развития информационо-телекоммуникационной инфраструктуры в России/Международный конгресс "Телекоммуникации в аспекте национальной безопасности", 16-18 ноября1998.: докл.-СПб, 1998.

62. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Мелкое предпринимательство и бизнескоммуникации.-СПб., 1998.

63. Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в связи / Учебное пособие. М.: ООП МП «Информзвясьиздат», 1996. - 36 с.

64. Ламбер Ж. Стратегический маркетинг.-СПб., 1996.

65. Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. основы маркетинга. СПб.: ИД «М и м», 1997.-224 с.

66. Лев Ю.М. Тарифы в электросвязи // Вестник связи.-1995.-№9.

67. Липатников Л.И. Экономико-математический словарь / Словарь современной экономической науки. М.: Изд-во «ABF», 1996. - 704 с.

68. Львов Д.С., Медницкий В.Г., Овсиенко В.В., Овсиенко Ю.В. Методологические проблемы оценивания эффективности инвестиционных проектов // Экономика и математические методы.-1995, том 31, вып. 2.

69. Маджаро С. Международный маркетинг / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979. - 263 с.

70. Макаров В.В. Функционирование и развитие электросвязи России: организационно-экономические аспекты.-СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

71. Макаров В.В. Проблемы оптимизации тарифов на услуги электросвязи / Международный конгресс телекоммуникации в аспекте национальной безопасности", 16-18 ноября 1998.: докл.-СПб, 1998.

72. Макаров В.В. Организация сетей мобильной связи: Учеб. пособие / СПбГУТ.-СПб., 1998.

73. Макконелл К.Р., Стенли Л. Брю. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2-х т. М.: Республика, 1993. - 339 с.

74. Макхоул Дж., Тейлор Дж. Клиент определяет все: конкуренция в телекоммуникационной отрасли // Мир связи и информации: CONNECT, №7, 1998.

75. Манякин Е.А. Региональное содружество в области связи: динамика развития телекоммуникаций и почты И Вестник связи №9, 1997.

76. Мардер Н.С. Принципы развития и совершенствования телекоммуникационно-информационной инфраструктуры // Вестник связи №11, 1997.

77. Мардер Н.С. Принципы развития и совершенствования телекоммуникационно-информационной инфраструктуры // Вестник связи.-1997.-№11.

78. Маркетинг информационных продуктов и услуг в США. АН СССР, Ин-т научной информации по общественным наукам. М.: 1989.- 14684. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т.23, Т.25.

79. Мархасин А.Б. Опыт аналитического прогноза рынка и оценки инвестиций в мобильные и беспроводные телекоммуникации Урала, Сибири и Дальнего Востока. Сб. докладов конференции "Мобильные системы 98",ч.1.-М.,1998.

80. Методические рекомендации по реформе предприятий (организаций).-М.: Минэкономики РФ, 1997.

81. Методические рекомендации по организации маркетинговой деятельности акционерных обществ электросвязи и изучению рынка услуг. -М.: Минсвязи России, 1999.

82. Методические рекомендации по определению границ и объемов товарных рынков. Утверждены 26.10.93. Экономическая газета, №48, ноябрь 1993.

83. Методические указания по определению народнохозяйственной эффективности развития средств электрической связи. М.: Минсвязи СССР, 1978.-41 с.

84. Ноздрин В.В. Государственное регулирование тарифов в условиях либерализации системы управления отраслью "Связь" / Электросвязь.-1995 .№12.

85. Никулина Н. Закон стоимости и механизм ценообразования // Экономические науки. 1991. №5. - С.23-32.

86. Овсянников В.В. Особенности развития частного предпринимательства в телекоммуникациях // 53-ья НТК проф.-преп. состава, научн. сотр. и аспирантов СПбГУТ: Тез. докл. СПб ,2000. - с. 138.

87. Овсянников В.В. Методологические подходы к исследованию рынков новых телекоммуникационных услуг // Сб. трудов Юбилейной науч. конф. «Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века» // СПбГУТ. -СПб, 2000.-е. 122.

88. Овсянников В.В. Экономические аспекты развития сетей мобильной связи/ЛТГК проф.-преп., науч. и инж. тех. состава МТУ СИ.-М., 1998.-е. 157.

89. Перепечкина Е.Г. Методы оценки конкурентоспособности предприятия. В сб. Международная НПК «Организационные и экономические проблемы становления конкурентоспособного производства», т.5. // Материалы конференции. Воронеж: ВГТУ, 1989.-е.33-35

90. Перепечкина Е.Г. Проблемы тарифов в отраслях связи. Ь сб. Международная НПК «Молодые ученые первые шаги третьего тысячелетия» // Материалы конференции. - Ижевск: ИГУ, 2001.-С.230-232

91. Перепечкина Е.Г. Реорганизация учета основных фондов. В сб. «XXI век экономика и мы» // Первая Международная конференция 11-12 апреля 2001 г. - Астрахань: АГОМО.-С.135-136

92. Препечкина Е.Г., Баканева Е.В. Новые информационные технологи в управлении предприятием и проблемы, связанные с этим. В сб. «Математические методы и информационные технологии в экономике» // Труды V Международной НТК. Пенза: ПГУ, 2000. - с.5-6

93. Перепечкина Е.Г. Роль налоговой системы в развитии региона. В тр. Межнунароная НПК. Уфа: УГУ, 2001. - с. 255-256

94. Перепечкина Е.Г. Проблемы малого бизнеса в отрасли связи. В сб. VIII Международной конференции «Нелинейный мир» // Труды Международной конференции. Астрахань: АГТУ, 2003. - с.242-243

95. Петров А.А., Поспелов И.Г., Шаханин А.А. Опыт математического моделирования экономики. М.: Энергоиздат.-1996.

96. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: СПбУЭФ, 1993.

97. ЮЗ.Прилипко В.И. Телеграфные предприятия на рынке услуг // Вестник связи. 1996.-№10;

98. Программа демонополизации отрасли связи. Утверждена постановлением Правительства РФ от 04.09.95 г. №878

99. РайзбергБ.А. Рыночная экономика. М.: Деловая жизнь, 1993. - 192 с.

100. Разроев Э.А. Маркетинговые технологии на рынке сотовой связи.-М, 1998.

101. Регулирование территориального развития в условиях рыночной экономики. М.: Наука, 1993. - 135 с.

102. Рейман Л.Д. Государственное регулирование и инвестиционная привлекательность отрасли связи в России. Тезисы докладов международного симпозиума «Телеком 99».-Женева, 1999.

103. Рейман Л.Д. Проблемы государственного регулирования отрасли телекоммуникации/Моделирование экономических процессов и структур: Сб. науч.трудов / Отв. ред. Ю.А. Лыюв.-СПб.: СПбГИЭА, 1999.

104. Рейман Л.Д. Правовое обеспечение деятельности в области связи.-Тезисы докладов на научно-практической конференции «Телекоммуникации России: законодательство и практика».-М.: МСИРФ, 2000.

105. Рейман Л.Д. Структура Российской телекоммуникационной отрасли // Сб. трудов Юбилейной науч. конф. «Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века»/СПбГУТ.- СПб, 2001.

106. Рейман Л. Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. Дисс.канд.экон.наук, СПбГИЭА, 2000.

107. Рекомендации по распределению затрат и определению себестоимости основных услуг общедоступной электрической связи.-М., ФСЕМС России, 1997.

108. Римашевская Н.И. Социально-экономические трансформации в России и население // Международный журнал социальных наук. М.: РАН / ЮНЕСКО.-«8, 1995.-С. 16-18

109. Рыночная экономика / Под ред. Райсберга Б. М.: ТОО «Деловая жизнь», 1993.- 192 с.-149118. Самуэльсон П. Экономика. В 2-х т. М.: Прогресс, 1992. - 576 с.

110. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике // Маркетинг, 1997. №2. - С.23-34.

111. Тарьянне П. Либерализация электросвязи, международная конкуренция и универсальные услуги// Вестник связи.-1997.-№ 12.

112. Теория и практика антикризисного управления/Под ред. Беляева С.Г., Конакина В.И., 1996.

113. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. С.-Пб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

114. Тимошенко Л. Тарифная политика на внутреннем рынке услуг связи // Закон.-1998.-№ 10.

115. Трапезников В.А. Вопросы управления экономическими системами // Автоматика и телемеханика. 1969. - №1. - С.5-25.

116. Федеральный закон "О связи".-М.: 1998.

117. Фишберн. Теория полезности.-М.: Радио и связь, 1970.

118. Харкевич А.А. Информация и техника // Коммунист. 1962 - №17.

119. Цатурова Р.Г., Макаров В.В. Экономические методы управления предприятиями связи: Учеб. пособие / ЛЭИС.-Л., 1989.

120. Чувилин Е.Д., Дмитриева В.Г. Государственное регулирование и контроль цен а капиталистических странах. М.: Финансы и статистика, 1991. - 109 с.

121. Шифрин М.Б. Нетрадиционный подход к оценке экономической привлекательности рынка.-СПб, 1999.

122. Экономика связи / Под ред. О.С. Срапинова и В.Н. Болдина. М.: Радио и связь, 1998. - 304 с.

123. Электросвязь: развитие и конкуренция // ИнформКурьерСвязь. 1999. -№9. - С.38-41.

124. Kato Y., Paltridge С. Telecom Tariff and the Move to Markets. The OECD OBSERVER. - Paris: 1995. - №191

125. The costs, benefits and funding of universal service in the VK. OFTEL'report. London, 1997.-77 p.