Управление эффективностью функционирования организаций туристического бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Исмиева, Рена Турабовна

• Исмиева, Рена Турабовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Исмиева, Рена Турабовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

1.1. Современная индустрия туризма и особенности ее функционирования

1.2. Анализ функционирования организаций туристического бизнеса и путей повышения их эффективности в России.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА.

2.1. Проблемы и особенности оценки эффективности функционирования организаций туристического бизнеса.

2.2. Влияние управления на повышение эффективности функционирования организаций туристического бизнеса.

2.3. Организационно-экономический подход к управлению туристической фирмой.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА.

3.1. Стратегический подход к управлению функционированием организаций туристического бизнеса на основе инновационной составляющей.

3.2. Методические подходы к внедрению и оценке эффективности информационных технологий управления в организации туристического бизнеса.

3.3. Совершенствование механизма регулирования развития индустрии туризма.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление эффективностью функционирования организаций туристического бизнеса»

Актуальность темы исследования. Туризм, одна из быстро и динамично развивающихся отраслей мировой экономики, становится одним из ведущих секторов экономики России, рассматривается как существенная составляющая инновационного развития нашей страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодная и экологически безопасная отрасль национальной экономики.

Однако, в настоящее время Россия в качестве страны, развивающей туризм, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. На долю въезжающих в Россию туристов приходится примерно 1% мирового туристского потока. Это низкий показатель, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал России гораздо выше, чем во многих странах с традиционно высокой туристской посещаемостью.

В этой связи перед российской индустрией туризма встает проблема по, иска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой российской организации, занимающейся обслуживанием туристов, и способствовать тем самым дальнейшему развитию всей сферы туристского бизнеса. Только четко сформулированная концепция развития туристской отрасли может обеспечить соответствующий уровень качества туристских услуг, отвечающий мировым стандартам, сделать российский туризм конкурентоспособным и, как следствие, добиться существенного роста в России внутреннего и въездного туризма.

В этих условиях особую практическую значимость приобретают исследования в области повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса и совершенствования системы управления ими в современных условиях, что определяет актуальность выбранной темы и направление диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Необходимо отметить, что проблемами развития туристической отрасли в нашей стране занимались следующие отечественные ученые: Н.А.Агеева, А.Ю.Александрова, И.Т.Балабанов, М.Б.Биржанов, В.Г. Герасименко, В.Г.Гуляев, А.Г.Дурович, О.С. Виханский, Н.И.Ильина, Н. И. Кабушкин, И. С. Калашников, Г.А.Карпова,

В.А.Квартальнов, А.Т.Кириллова, Г.А.Папирян, Е.П.Пузакова, И.А.Расторгуева, В.Б.Сапрунова, Н.И.Саченкова, В.С.Семин, С.Н.Шпилько, P.A. Фатхутдинова и многие другие.

Теоретическим и методическим вопросам управления организациями туристического бизнеса посвящено достаточно большое количество публикаций как зарубежных, так и отечественных авторов: В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, В.А; Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В. Козырева, К. Купера, М.М. Ма-ринина, Т.В. Муравьевой, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, J1.A. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, Д, Флетчера, А.Д. Чудновского и других.

Однако анализ отечественной и зарубежной литературы и практики показал, что, к сожалению, современная экономическая наука все еще не уделяет должного внимания решению проблем оптимального управления повышением эффективности функционирования организаций туристического бизнеса. В этой связи разработка и совершенствование методических основ комплексной оценки и управления повышением эффективности функционирования организаций туристического бизнеса в условиях экономической нестабильности является весьма актуальной проблемой для экономической науки и хозяйственной практики.

Все это и обуславливает объективную необходимость в разработке новых подходов к решению поставленных задач по оценке и управлению процессами повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса, предполагающих:

- формирование и реализацию оптимальных управленческих мероприятий, направленных на увеличение объемов туристических услуг, пользующихся высоким спросом потребителей;

- лучшее использование имеющихся ресурсов;

- систематическое улучшение качества предоставляемых организациями туристического бизнеса услуг.

Слабость методологической базы и недостаточность методических разработок проблем совершенствования управления повышением эффективности функционирования организаций туристического бизнеса придают исследованию актуальность и определяют выбор темы диссертационной работы, ее цели, задачи и направления исследования.

Цель исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических подходов к формированию оптимального управления повышением эффективности функционирования организаций туристического бизнеса в условиях экономической нестабильности и обоснование практических рекомендаций по ее совершенствованию.

Достижение этой цели потребовало решения следующих основных задач:

- выявление роли и места индустрии туризма в социально - экономическом развитии страны, определение его социально-экономического воздействия на общество и окружающую среду;

- анализ функционирования организаций туристического бизнеса Российской Федерации и Республики Дагестан, проблем и перспектив развития;

- выявление проблем и особенностей оценки эффективности функционирования организаций туристического бизнеса;

- исследование особенностей управления организациями туристического бизнеса в современных условиях;

- разработка концепции стратегического управления туристическим бизнесом;

- анализ использования современных информационных технологий и определение их роли в повышении эффективности функционирования туристической отрасли;

- обоснование необходимости сочетания государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов формирования системы управления организациями туристического бизнеса, обеспечивающей их эффективное функционирование в условиях экономической нестабильности.

Объектом исследования выступают организации туристического бизнеса Российской Федерации и Республики Дагестана.

Теоретической базой исследования послужили фундаментальные положения системного подхода, диалектического метода познания экономических процессов и явлений, логического анализа, общей теории экономики и менеджмента, теории, стратегического управления, а также работы ведущих отечественных и зарубежных ученых в исследуемой области.

В процессе исследования применялись как теоретические, так и эмпирические методы: методы системного и сравнительного анализа, а также социологические методы.

Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата Российской Федерации и Республики Дагестана, материалы международных организаций Всемирной туристской организации, а также материалы социологических исследований.

Научная новизна диссертационной работы заключается в постановке, теоретическом обосновании и решении ряда вопросов формирования оптимального управления повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса в современных условиях.

К числу наиболее существенных результатов, составляющих научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- выявлены особенности и перспективы функционирования организаций туристического бизнеса Российской Федерации и Республики Дагестана, позволившие сформулировать наиболее острые проблемы управления их эффективностью в современных условиях;

- изучены основные положения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса в современных условиях (рассмотрены несколько подходов к определению эффективности деятельности организаций туристического бизнеса), что позволило сформулировать задачу оптимального управления повышением эффективности работы организаций туристического бизнеса;

- проанализирована специфика организационно-экономического механизма управления эффективностью функционирования организаций туристического бизнеса и предложен комплекс мер по его совершенствованию;

- разработана концепция стратегического управления туристическим бизнесом, в рамках которой разработаны методические основы формирования инновационной стратегии управления туристическим бизнесом, предусматривающие гибкую адаптацию к изменяющимся запросам рынка с применением метода маршрутных карт за счет внедрения инноваций и диверсификации туристических услуг, использование которой позволит повысить конкурентоспособность организации туристического бизнеса;

- разработана информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний, позволяющая оперативно определять степень влияния каждого проблемного комплекса на текущее и перспективное финансовое состояние всей компании, что обеспечивает возможность не только выбора наиболее эффективных инвестиционных проектов, но и комбинаторного использования их рациональной совокупности с использованием метода графа связей.

- определены место и роль информационного обеспечения в повышении эффективности функционирования организаций туристического бизнеса и разработана методика, позволяющая проводить оценку эффективности применения информационных технологий в управлении туристической фирмы, отличающаяся от уже известных использованием показателей и методов многокритериальной оптимизации;

- обоснована необходимость сочетания в сфере туризма государственного регулирования с рыночным саморегулированием, на основе чего предложена модель государственного регулирования туристической индустрии на основе «реагентных» точек рыночной самоорганизации, способствующая росту эффективности функционирования туристической индустрии за счет конкурентного начала во взаимоотношениях туристических администраций и саморегулируемых организаций.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов в качестве теоретической и методической основы для разработки и проведения управленческих мероприятий, направленных на повышение эффективности функционирования организаций туристического бизнеса.

Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно - исследовательскими организациями и другими учреждениями, занимающимися проблемами реализации туристических услуг в современных условиях.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2011 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов. Подтверждением практической значимости и апробации работы является справка о внедрении полученных результатов в.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Исмиева, Рена Турабовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Полученные в диссертационной работе результаты позволяют сделать следующие основные выводы.

1. В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами, в связи с чем со всей остротой проявляется потребность в повышении эффективности функционирования организаций, осуществляющих предоставление услуг туристического бизнеса.

Принципиальная направленность и логика происходящих преобразований в сфере услуг состоит в усилении воздействия многообразных факторов на повышение эффективности функционирования организаций туристического бизнеса. Отсюда вытекает задача создания условий их реального проявления в каждой организации, что особо затруднено в результате большого числа проблем, связанных с организационно-экономической и социальной адаптацией туристических организаций в условиях развития рыночных отношений и препятствующих повышению их эффективного функционирования. В результате эффективность функционирования организаций туристического бизнеса нельзя рассматривать изолированно от социальных, экономических и организационных факторов, так как повышение эффективности производства предопределяется взаимосвязанностью этих аспектов, которая ведет к определенному результату, признаваемому как цель.

Многогранность проблемы повышения эффективности функционирования предопределяет необходимость совершенствования всего хозяйственного механизма и управления производственными и экономическими процессами, что требует детального изучения теории и практики повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса. Задачей такого исследования является выявление сущности, закономерностей роста эффективности функционирования, разработка методических аспектов ее оценки, а также определение основных направлений повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса с учетом их специфических особенностей.

Уровень эффективности организаций туристического бизнеса, зависящий от целого ряда изменяющихся факторов, не является постоянным, в связи с чем, при решении этой проблемы обычно изучают основные тенденции развития организации и взаимосвязи ее экономических показателей. Эффективность работы туристской фирмы зависит от следующих факторов: во-первых, качества це-леполагания, то есть соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия, интересам персонала на рынке туруслуг; во-вторых, силы и направленности мотиваций, побуждающих членов организации к достижению целей; в-третьих, адекватности выбранных стратегий поставленным целям; в-четвертых, объема и качества вовлекаемых в разработку турпаке-та финансовых ресурсов. Три первых фактора характеризуют стратегический аспект эффективности организации туристического бизнеса, а последний — тактический.

2. При исследовании эффективности определяющим является положение об управлении как основном элементе производственно-хозяйственной деятельности, активно воздействующем на результаты работы предприятия.

Управление турфирмой представляет собой целенаправленное воздействие руководящих органов на службу сервиса с целью её ориентации на удовлетворение потребностей людей в туристических услугах, на повышение эффективности работы и на обеспечение приемлемого уровня прибыльности.

Оптимальное управление, на наш взгляд, должно:

- обеспечить эффективное, согласованное взаимодействие всех вовлекаемых в производство сил;

- создать условия предпосылки, обеспечивающие осуществление эффективной деятельности; целенаправленно развивать и оптимально использовать потенциал всего производственного коллектива.

Задача оптимального управления туристической фирмой в условиях рынка должна быть поставлена с позиции следующих аспектов:

- необходимо выбрать множество принятых к реализации фирмой турпродуктов из общего их множества таким образом, чтобы с учетом имеющихся потенциальных возможностей предприятия и потребительского спроса на различных сегментах туристического рынка получить максимальную прибыль;

- необходимо реализовать выбранные турпродукты таким образом, чтобы в зависимости от характера действующих и меняющихся во времени возмущающих факторов фирма получила бы максимально возможную прибыль на каждом выбранном ею сегменте рынка;

- управляющие воздействия должны быть выбраны и реализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию.

3. Развитие туризма тесно связаны с совершенствованием организационно-экономического механизма управления. Совершенствование организационно - экономического механизма управления рекреационной сферой и, в частности, туризмом должно быть направлено на поиск и нахождение, обеспечение тесных взаимосвязей конкретных организационных, экономических и социальных форм и систем, управленческих решений для обуздания стихийных последствий негативного развития туризма в непредсказуемой рыночной обстановке. При этом должно осуществляться ненавязчивое нацеливание всех без исключения отраслей рекреационной сферы на расширение их социальной базы.

Изменение концепции управления предполагает постепенный перенос управленческого воздействия на развитие туризма с прагматического экономико-хозяйственного механизма, нацеленного на получение максимума прибыли, на социальный механизм, обеспечивающий как можно большее удовлетворение потребностей туристов и получение максимума прибыли. Социальный механизм постепенно совершенствуется путём перехода от использования экономических факторов к использованию организационно - экономических факторов.

Упор на организационно-экономический механизм управления туристической деятельностью дает мощный стимул как для роста количества туристов, так и для их стремления к качественному разнообразию услуг в период осуществления туров. И то, и другое обеспечивает рост прибыли турфирм. Менеджмент в туристической фирме, вся работа по совершенствованию организации труда и повышению квалификации ее сотрудников в перспективе должна направляться на значительное социальное улучшение работы как с потенциальными, так и с реальными туристами.

4. Возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристической деятельности обосновывают необходимость формирования эффективной системы управления туристическим бизнесом. Опыт развитых стран показывает, что решение отмеченной проблемы может быть достигнуто за счет применения стратегического подхода в управлении туристическими фирмами.

В новых экономических условиях приоритет в предпринимательской деятельности необходимо отдавать стратегическому управлению, охватывающему все стороны деятельности современной турорганизации. *

Главной задачей в определении исходной точки формирования стратегий является выбор ключевых направлений и их увязка с другими аспектами управления в организации (маркетинг, финансы, текущее управление, инновации и т.п.). Решение этой проблемы осуществляется на стыке социально-психологических, экономических и технологических элементов управленческой деятельности.

В результате исследования теоретико-методологических основ стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике в работе была обоснована необходимость развития методических основ формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе. В основе предложенного подхода предусматривается гибкая адаптация к изменяющимся запросам рынка с применением метода маршрутных карт за счет внедрения инноваций и диверсификации туристических услуг, рациональное использование внутренних ресурсов, наращивание объемов и доли туристических услуг в общем объеме товаров и услуг, предоставляемых населению.

В результате проведенных исследований были разработаны механизмы реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом, включая:

- формирование механизма стратегического планирования с использованием инструмента матричной диаграммы;

- разработку механизма контроля и корректировки планов инновационного развития туристической компании.

5. Для оперативного определения степени влияния проблемных комплексов внешней среды на текущее и перспективное финансовое состояние организации туристического бизнеса и возможности выбора наиболее эффективных инвестиционных проектов и комбинаторного использования их рациональной совокупности в работе предложена информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний.

Информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний содержит три ключевых блока: исходной информации, аналитических расчетов и оценок, принимаемых инновационных решений управляющим звеном турфирмы.

Особенность предложенной информационно-аналитической модели стратегического управления инновационной деятельностью заключается в том, что блок аналитических расчетов и оценок предполагает смешанную аддитивную оценку различных вариантов развития туристической организации.

6. В самом общем виде информационная технология представляет собой структурированное, выраженное в программной форме концентрированное использование научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющего рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. Не являясь материальным ресурсом, информационные технологии выполняют функцию эффективного задействования материальных средств в производство турпродуктов путем обеспечения администрации необходимой информацией для оптимального управления функционированием туристической фирмы, позволяют организации поэтапно планировать поставки определенной техники, предназначенной для расшивки узких мест и достижения оптимальных конечных результатов, резко повышают эффективность управления в организации туристического бизнеса.

Для эффективного функционирования туристической отрасли необходима интегрированная система информационных технологий, которая распространяется между всеми субъектами туристической деятельности. Таким образом, в туристической индустрии, для повышения ее эффективности требуется создание системы взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

7. В повышении конкурентоспособности национального туристического производства большая роль должна принадлежать государственному регулированию. На основе результатов научных исследований природы и границ государственного присутствия на туристическом рынке, анализа опыта стран — лидеров мирового туризма, были определены основные направления и инструменты государственного регулирования, среди которых особенно выделены государственные инвестиции и государственный заказ (социальный туризм), косвенное воздействие государства на повышение конкурентоспособности национального туристского комплекса, а также регулирование, основанное на принципе воздействия государства на «реагентные» точки туристического рынка - модель, комбинирующая регулирование и рыночную самоорганизацию .

8. Исследование института саморегулирования, а также особенностей туристического бизнеса в нашей стране, выделило неподготовленность предприятий туристической индустрии и их объединений к полному принятию на себя регулятивных полномочий государства по многочисленным причинам — от неоднородности предпринимателей туристической отрасли до возможностей злоупотреблений в наделенных регулирующими полномочиями структурах. Предложена более адекватная российским условиям модель со-регулирования туристического рынка, способствующая росту эффективности функционирования туристической индустрии за счет конкурентного начала во взаимоотношениях туристических администраций и саморегулируемых организаций.

141

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Исмиева, Рена Турабовна, 2011 год

1. Азар В И., Биржаков М.Б, Путрик Ю.С. и др. Предложения к концепции развития туризма в России. Туристские фирмы. Выпуск 22.-СП6., «Невский Фонд». 2000.

2. Аванесова Г. А., Воронкова Л. П., Маслов В. И., Фролов А. И. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник — М.: Аспект Пресс, 2005. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

3. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М: Аспект Пресс, 2001.

4. Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. — Бургас: Селек-та, 2003.

5. Амирханов М.М., Татаринов A.A., Трусов А.Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов Под ред. Макарова В.Л. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997.

6. Балабанов И.Т., Балабанов AM. Экономика туризма: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2000.

7. Биржаков М.Б., Никифиров В.И. Аналитическая записка. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации // Под ред. Биржаков М.Б., НикифироваВ.И -СПб.: Невский фонд, 2004.

8. Быков AT., Карпова ГА., Кветанадзе Л.А., Романов СМ., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления/ Под ред. д.э.н., проф. ГА. Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

9. Буймова Д. Экономичный вариант. Несколько полезных идей на выбор. // Маркетолог 2004, № 3.

10. Бушуева Л.И. Роль Интернет услуг в практической маркетинговой деятельности М. // Маркетинг в России и за рубежом 2005, №4.

11. Виленский А. О передаче контрольных и регулирующих функций государства объединениям малых предпринимателей // Вопросы экономики. 2002, № 3.

12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Уч. пособие — 2-ое изд. перераб. и дополн. М.: ИНФРА - М, 2007.

13. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

14. Волошин Н. И. Международный туризм: Правовые акты. — М.: Финансы и статистика, 2006.

15. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе. // Туристские фирмы. 2002, №28

16. Гаврилов А.И. Туризм гостеприимство и сервис, профессионализм кадров. //Туристские фирмы. №16, 1998.

17. Гаврильчак Н. И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000.

18. Гаврильчак Н. И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000:

19. Гордеева А. П. Туризм. Достопримечательности // Вояж 2007, № 4.

20. Гостиничный и туристический бизнес. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем,2003.

21. Гринева О. Научно-информационная база эффективного маркетинга. // Маркетинг. 2003, № 5. >

22. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: Нолидж 2002.

23. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме М.: 2007.

24. Гуляев В.Т. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003.

25. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2001.

26. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996.

27. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 1996.

28. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. СПб.: Вильяме, 2006.

29. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 2-е издание. М.: Новое знание, 2001.

30. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — Москва: Издательство Ось-89, 2005.

31. Закон РФ от 05.02.2007г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

32. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2004.

33. Зорин И.В., Квартальное В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М. - Афины: INFOGROUP.: 1994.

34. Игнатьев A.B., Тебекин A.B. Инновационная стратегия управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации. М. «Палеотип» 2008.

35. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004.

36. Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. М.: РМАТ, 1999.

37. Итоги работы Министерства спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации в сфере туризма за 2009 год. // Аналитический вестник № 3 (389) М: Аналитическое управление Аппарата Совета Федерации, 2010.

38. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Уч.пособие М:, БГЭУ, 2004.

39. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник 3-е издание, переработанное и дополненное — Минск: Новое знание, 2002.

40. Карпова Г. А., Быков А. Т., Воронцова М. Г. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебное пособие. Москва: Пресс-сервис, 2007.

41. Карпова Г. А. Экономика современного туризма. Спб, Герда, 1998.

42. Калениченко В.В., Богданов Ю.В. Методические вопросы оценки экономической эффективности инвестиционных проектов в интересах совершенствования инфраструктуры городского туризма// Труды академии Туризма. Вып. 3. СПб.: 2000.

43. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2007.

44. Квартальное В. А., Зорин И. В., Виноградов П. А. Менеджмент туризма. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002.

45. Квартальное В.А.Стратегический менеджмент в туризме: Соврем, опыт упр.// Рос. междунар. акад. туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

46. Квартальное В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.

47. Концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011—2016 годы)».

48. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. М. Финансы и статистика. 2007.

49. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.

50. Криволуцкая Т., Беруль Я., Борисова Е. Инвестиции в туризме: куда деньги нести?.// Турбизнес. №2. 2004.

51. Кузнецов Ю.В. Развитие туризма на современном этапе// Труды академии Туризма. Вып.З. СПб.: 2000.

52. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С, Богданов Е. Экономика туризма: теория и практика. Учебное пособие, т.1/ - СПб.: Изд-во "Омега", 1998г.

53. Локальные вычислительные сети. Кн. 1: Принципы построения,.архитектура, коммуникационные средства. / Под ред. С. В. Назарова М.: Финансы и статистика, 1994.

54. Лесник А. Л, Мацицкий И. П., Черникова А. В. Организация и управление турбизнесом: Учебник — М.: Интел Универсал, 2004.

55. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2002.

56. Мазаева Н.П., Зайцева H.A., Панина З.И. Управление турфирмой. М.: Финансы и статистика, 2004.

57. Международный туризм: Правовые акты. / Сост. Н. И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 2000.

58. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. / Под ред. Л. И. Лукичева, В. А. Квартальнова, В. А. Исаева, Н. К. Моисеева, Л. В. Цемянской, А. И. Лукьянова, Ю. П. Анискина, Е. В. Мошняга. Учебник. М.: Финансы истатистика, 2002.

59. Морозов В.А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. М.: Теис, 2004.

60. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

61. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. М.: Внешторгиздат. 1993.

62. Молл Е.Г. Менеждмент. М.: Финансы и статистика, 2007.

63. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. М.: ЮРКНИГА, 1997.

64. Ноздрев Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: 1999.

65. Новиков В. Управление туризмом в России. Почему бы не воспользоваться опытом других стран //Туризм: практика, проблемы, перспективы. №3. 2002.

66. Обер-Крис Дж. Управление организацией туристического бизнеса . -М.:1. Сирин, 1998.

67. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы. — М., 2007.

68. Основы брэндинга. 100 приемов повышения ценности товарной марки. Айен Эллвуд. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.

69. Основы предпринимательской деятельности. Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент / Под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 2007.

70. Папирян Г. А. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2001.

71. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452. О правилах оказания услуг по реализации туристского продукта.

72. Пузакова Е. П., Честникова В. А. Международный Туристический Бизнес. М.: Экспертное бюро-М, 2007.

73. Савина B.C. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности. -М.: Экономика, 1991.

74. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. —М.: Экоперспектива, 2001.

75. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления. М.: THESIS, 1993.

76. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997.

77. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.

78. Сводный доклад о результатах мониторинга сферы туризма Республики Дагестан по итогам 2009 года./ Агентство по туризму Республики Дагестан, 2010.

79. Томилов В. В., Песоцкая В. В. Маркетинг в сфере предпринимательства. М.: Гелиос плюс, 2003.

80. Труды Академии Туризма: Сборник научных трудов. Вып.4. / Под ред. Ю.В. Кузнецова, А.Т. Кириллова, Г.А.Карповой, Н.Н. Воскобойниковой, Е.В. Масловой СПб.: Издательство «Невский Фонд», 2002.

81. Туризм в России. Стат. сборник. Госкомстат России. М. 2010.

82. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник/ Под ред. А.Д. Чудновского. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2003.

83. Туризм в цифрах. 2008. Госкомстат РФ. Российский союз туриндустрии. — М., 2009.

84. Уокер Д.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/ Пер.с англ.: Н.Н.Михайлов.-М. :ЮНИТИ, 1999.

85. Ушаков Д.С. Развитие современного туристического рынка. М.: ИНИОН-РАН, 2004.

86. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004.

87. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132-ФЭ от 24.11.1996 г.).

88. Федеральный закон от 28 июня 2009 года № 123-ФЭ «О внесении изменения в статью 17.2 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

89. Федеральный закон от 6.10.2003 г. № 131-ФЭ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

90. Фомин В.Н, Терешин А. Показатели эффективности управления//РЭЖ, № 3, 1994.

91. Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес: Практическое пособие для турфирм и клиентов. Москва: Мир деловой книги, 2007.

92. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007.

93. Чудновский А. Д. Гостиничный и туристский бизнес — Москва: ЭКМОС, 2003.

94. Чистов Л.М. Эффективное управление социально-экономическими системами. СПб.: 1998.

95. Шубаева В.Г. Труды Академии туризма: Выпуск 4. СПБ, 2002.

96. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: Издательство РДЛ. 2005.148