Совершенствование маркетингового обеспечения службы деловой информации универсальной библиотеки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат педагогических наук Елисеева, Елена Николаевна

• Елисеева, Елена Николаевна
• кандидат педагогических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Елисеева, Елена Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. СЛУЖБА ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ 13 БИБЛИОТЕКИ: ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

1.1 Роль и место службы деловой информации в 13 структуре универсальной библиотеки

1.2 Специфика библиотечного обслуживания 32 современных пользователей службы деловой информации

1.3 Оценка деятельности службы деловой информации 55 универсальной библиотеки

Глава 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 73 СЛУЖБЫ ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ УНИВЕРСАЛЬНОЙ БИБЛИОТЕКИ

2.1 Маркетинговое обеспечение как фактор успешной 73 деятельности службы деловой информации

2.2 Условия, определяющие маркетинговое 95 обеспечение службы деловой информации универсальной библиотеки

2.3 Модель маркетинговой информационной системы в 112 деятельности службы деловой информации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование маркетингового обеспечения службы деловой информации универсальной библиотеки»

Изменения, происходящие во всех сферах российского общества, влекут за собой перемены в библиотечной деятельности. Эти перемены выражаются, прежде всего, в ориентации библиотек на потребности и запросы пользователей, а также в организации комфортной библиотечной среды для читателей.

Развитие рыночных отношений в России вызвало появление в библиотеках пользователей с новым типом информационных запросов по экономике, праву, предпринимательству. В связи с этим в библиотеках всех систем и ведомств начали активно создаваться новые структурные подразделения - службы деловой информации (отделы, кабинеты, центры). Основной целью этих служб является информационно-библиотечное обслуживание бизнеса и удовлетворение потребностей населения в деловой информации.

Деятельность служб деловой информации связана с проблемой их успешного функционирования на информационном рынке. Решение этой проблемы особенно актуально для сотрудников универсальных библиотек, призванных осуществлять широкий доступ к информации для всех категорий населения. В связи с этим в данной работе рассматривается деятельность служб деловой информации в рамках универсальных библиотек. Но для получения более полного представления о существующей библиотечной практике работы с деловой информацией и выявления возможностей использования этого опыта представлена деятельность и специальных библиотек.

Успешное функционирование служб деловой информации универсальных библиотек невозможно без использования приемов и методов маркетинга. Маркетинговое обеспечение служб деловой информации включает в себя следующие элементы: проведение маркетинговых исследований, планирование ассортимента информационной продукции и услуг, процесс ценообразования, продвижения и сбыта информационной продукции, а также контроль, осуществляемый за организацией маркетинговой деятельности.

К сожалению, приемы и методы маркетинга, описанные в отечественной и зарубежной литературе, не всегда применимы в деятельности российских библиотек. Необходимость совершенствования маркетингового обеспечения службы деловой информации вызвана относительной "молодостью" использования маркетинга в деятельности библиотек и недостаточной теоретической разработанностью этого вопроса.

Для изучения использования маркетинга в деятельности служб деловой информации выбраны объект и предмет исследования.

Объект исследования - деятельность служб деловой информации универсальных библиотек.

Предмет исследования - маркетинговое обеспечение службы деловой информации универсальной библиотеки.

Цель исследования - определение путей совершенствования использования маркетинга в деятельности службы деловой информации универсальной библиотеки.

Для достижения данной цели выдвинуты следующие задачи исследования:

- определить функции службы деловой информации универсальной библиотеки;

- выявить особенности библиотечного обслуживания современных пользователей службы деловой информации;

- разработать методику оценки деятельности службы деловой информации в структуре универсальной библиотеки;

- определить состояние маркетингового обеспечения служб деловой информации универсальных библиотек;

- выявить условия, определяющие успешное маркетинговое обеспечение службы деловой информации универсальной библиотеки;

- разработать модель маркетинговой информационной системы для совершенствования маркетингового обеспечения службы деловой информации универсальной библиотеки.

В результате изучения профессиональной печати выяснено, что целостного изучения проблем маркетингового обеспечения ф служб деловой информации библиотек до настоящего времени не проводилось. Из немногочисленных публикаций по этому вопросу необходимо отметить ряд теоретических работ В.К.Клюева и С.Д.Колегаевой, посвященных проблемам функционирования специальных подразделений деловой информации и вопросам подготовки библиотечных специалистов для этих структур. Анализ практического опыта работы библиотек в этом направлении деятельности представлен обзорными статьями И. Б.Михновой, А.В.Пурник, Г. J1. Цесарской, О. Н. Путилиной, Е.Д.Жабко. Статьи Н.Л.Струковой, Е.Я.Галимовой, Е.В.Синевой и других специалистов представляют региональный опыт библиотек, занимающихся удовлетворением информационных потребностей новых экономических структур.

Среди ведущих зарубежных и российских ученых в области теории маркетинга использовались работы Ф.Котлера, Д.Эванса, Ъ

Б.Бермана, Ж.Ж.Ламбена; В.Е.Хруцкого, И.В.Корнеевой, Е.П.Голубкова, Э.А.Уткина и других.

Вопросы необходимости и правомерности использования маркетинга в библиотечной деятельности представлены в работах П.Борхард, Р.Савар, Н.И.Тюлиной, И.К.Джерелиевской, С.Г.Матлиной, М.Я.Дворкиной. Современные проблемы развития и применения маркетинга в деятельности библиотек рассматривают * специалисты: В.К.Клюев, Е.М.Ястребова, С.Д.Колегаева,

Л.Н.Герасимова, О.Н.Кокойкина, И.М.Суслова.

Методологическую основу исследования составили общенаучные труды отечественных и зарубежных философов, экономистов, социологов и библиотековедов. Среди работ по методологии системно-деятельностного подхода применительно к информационной деятельности представлены труды

В.Г.Афанасьева, В.З.Когана, А.И.Ракитова, Р.Ф.Авдеева и других ученых.

Для решения задач, связанных с особенностями информационного обслуживания пользователей службы деловой информации библиотеки, потребовались работы в области изучения и теоретической разработки информационных потребностей. Среди подобных работ выделяются труды Э.С.Бернштейна, Д.Е.Шехурина, Д.И.Блюменау,

Р.С.Гиляревского, С.Д.Коготкова и других.

Для изучения сущности и содержания маркетинга использовались работы Э.Е.Рокицкой, Ф.Котлера,

Е.П.Голубкова, Н.Ващекина, отражающие информационную составляющую маркетинговой деятельности.

Отдельные положения, определяющие развитие современной библиотеки, ее функции и роль в информационном обществе, рассмотрены в трудах по библиотековедению и библиографоведению таких ученых, как О.П.Коршунов,

Ю.Н.Столяров, И.Г.Моргенштерн, А.В.Соколов, Л.А.Кожевникова, Н.В.Могилевер, М.Я.Дворкина, М.И.Акилина и других.

Методы исследования, используемые в работе, следующие: системно-деятельностный подход, ситуационный анализ, терминологический анализ, моделирование, графические методы, социологические методы (анкетирование, интервьюирование, эксперимент, наблюдение, анализ библиотечной статистики), а также маркетинговые методы (сегментирование, позиционирование).

Научная новизна исследования заключается в определении содержания, организационной структуры и факторов, влияющих на маркетинговое обеспечение службы деловой информации универсальной библиотеки. В диссертации выделены функции службы деловой информации в структуре универсальной библиотеки, а также представлена дифференциация современных пользователей этой службы и особенности их информационного обслуживания. Для оценки деятельности службы деловой информации предложены формальные и содержательные индикаторы. Кроме этого, выделены условия, определяющие успешное маркетинговое обеспечение библиотеки. В результате терминологического анализа автором предложены определения понятий: "деловая информация", "служба деловой информации библиотеки", "библиотечно-информационный маркетинг", маркетинговая информационная система библиотеки". Данная работа, одна из первых, затрагивает теоретические вопросы совершенствования использования маркетинга в деятельности службы деловой информации библиотеки.

Практическая значимость исследования состоит в комплексном анализе содержания работы, кадрового, технического и маркетингового обеспечения служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона. Особое значение для специалистов библиотек имеет разработка методики оценки деятельности службы деловой информации. В работе также представлена модель маркетинговой информационной системы для успешной деятельности службы деловой информации.

Материалы диссертации могут быть использованы в процессе подготовки кадров высшей квалификации как на информационно-библиотечных факультетах вузов культуры, так и для студентов других вузов (будущих экономистов, юристов, управленцев), которым необходимо знание информационных аспектов маркетинговой деятельности. В системе повышения квалификации работников универсальных библиотек некоторые положения диссертации могут помочь в определении оптимальных путей удовлетворения потребностей населения в деловой информации и принятии решения о необходимости создания в библиотеке службы деловой информации.

Для получения практического материала базой исследования стали универсальные библиотеки Уральского региона. В июле-августе 2000 года было осуществлено анкетирование сотрудников служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона, проанализированы их статистические и рекламные материалы. В подготовительный этап исследования входило выявление универсальных библиотек Уральского региона, имеющих в своей структуре службу деловой информации. Таких библиотек было определено пять: две областные научные библиотеки (Челябинская и Курганская областные универсальные научные библиотеки) и три центральных городских библиотеки (Библиотека Главы города Екатеринбурга, Центральные библиотеки городов Златоуста и Южноуральска). Для выявления общего в деятельности служб деловой информации независимо от региональной специфики использовался опыт Донской государственной публичной библиотеки. Это одна из российских библиотек, успешно работающая в информационном обслуживании предпринимательской деятельности своего региона.

Наряду с этим в ходе интервью с сотрудниками универсальных библиотек городов Челябинской, Курганской, Свердловской областей был получен ценный материал по деятельности служб деловой информации и отделов маркетинга этих библиотек, а также высказаны рекомендации по совершенствованию их работы. В экспертном опросе приняли участие двенадцать библиотечных специалистов.

Кроме этого, на базе Челябинской областной универсальной научной библиотеки в течение 1997-1999 годов проводился эксперимент по систематическому информационному сопровождению маркетингового обеспечения Отдела деловой и коммерческой информации - созданию модели маркетинговой информационной системы. В результате эксперимента был проведен комплексный статистический анализ деятельности Отдела деловой и коммерческой информации. В ходе исследования был также осуществлен опрос пользователей Отдела в течение апреля 1999 года. Выбор времени опроса был не случаен: апрель - месяц наибольшей посещаемости Отдела, и потому была получена достаточно представительная картина по всем категориям читателей. В результате анкетирования пользователей, посетивших Отдел в течение этого месяца, общая выборка составила 15 6 участвующих в опросе, что составило около 10 % от генеральной совокупности. Кроме этого, особое внимание уделялось изучению информационного обслуживания предпринимателей как приоритетной группы пользователей Отдела деловой и коммерческой информации, поэтому в опросе принял участие каждый третий от числа пользователей-предпринимателей. Для получения объективных результатов в исследовании, кроме анкетирования, использовались и другие методы: наблюдение за обслуживанием пользователей в Отделе деловой и коммерческой информации и интервью с библиотечными работниками.

Основные положения и выводы диссертации были представлены автором на обсуждение в ходе Всероссийских аспирантских конференций "Проблемы культуры и искусства" (Санкт-Петербург, 1996 г., 1997 г., 2000г.), научно-практической конференции "Бирюковские чтения" (Челябинск, 1999 г.). Некоторые аспекты исследования легли в основу доклада на семинаре "Эффективная реклама" для руководителей библиотек Челябинской области (Челябинск, 1997 г.), результаты исследования обсуждались сотрудниками Челябинской областной универсальной научной библиотеки. Отдельные положения диссертации использовались в подготовке выступления на Седьмой международной конференции "Крым 2000" (3-11 июня 2000г.) в рамках специального семинара "Непрерывное образование библиотекарей - условия и стратегия деятельности". Разработанный автором курс "Информационный маркетинг" был апробирован в течение 1999-2000 годов на факультете управления Челябинского государственного университета (4 курс очного и заочного отделения). Программа данного курса выносилась на обсуждение участников "Летней библиотечной школы" (Москва, 26 июня-7 июля 2000 г.). Материалы исследования были представлены в рамках рубрики "Бизнес-клуб" на страницах журнала "Библиография". Автором опубликовано по теме исследования 4 работы.1

На защи*гу выносятся следующие положения:

1) Успешное применение маркетинга в деятельности службы деловой информации зависит от следующих условий: а) концентрации внимания всех сотрудников библиотеки на нуждах потребителя, б) мобильности существующей в библиотеке службы маркетинга, в) использовании принципов маркетинга в управлении библиотекой;

2) Совершенствование маркетингового обеспечения службы деловой информации предполагает создание модели маркетинговой информационной системы, которая обеспечивает комплексную информационную поддержку всех мероприятий маркетинга, проводимых в библиотеке. Модель маркетинговой информационной системы представляет собой совокупность подсистем: внутренней отчетности, внешней текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований, поддержки решений и защиты информации;

3) Оценка деятельности службы деловой информации универсальной библиотеки предполагает анализ данных

1 1) Информационное обеспечение предпринимательской деятельности (на примере страхового бизнеса) // Проблемы культуры и искусства: Тез. докл. Всерос. аспирант, конф., 25 апр. 1996 г. - СПб., 1996. - Ч. 2. -С. 30-31.

2) Маркетинговая информационная система в библиотеке // Проблемы культуры и искусства: Тез. докл. Всерос. аспирант, конф., 23 апр. 1997 г. - СПб., 1997. - С. 235-237.

3) Маркетинговая информационная система в деловой библиотеке // Библиогр. - 1999. - № 5.-С. 48-51.

4) Маркетинговые исследования в деятельности деловых библиотек // Проблемы культуры и искусства: Тез. докл. Рос. аспирант, конф., 20 апр. 2000 г. - СПб., 2000. - Ч. 2. - С. 250255. формальных и содержательных индикаторов. Формальные индикаторы основаны на статистических показателях библиотеки. Содержательные индикаторы измеряются с помощью опроса пользователей и сотрудников службы деловой информации, характеризуют репутацию службы и качество предоставляемой информационной продукции и услуг.

Структура диссертации включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и ряд приложений.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Елисеева, Елена Николаевна

Результаты исследования служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона показывают, что из всего спектра предлагаемых услуг пользователи предпочитают библиотечно-информационные услуги - адресные справки, предоставление ценовой информации, выполнение тематических запросов; сервисные и копировальные услуги -ксерокопирование, набор и распечатка документов на компьютере (Приложение 3, таблица 8).

Итак, спектр предоставляемых населению услуг службами деловой информации универсальных библиотек достаточно разнообразен, и наибольшим спросом у потребителей пользуются информационно-библиотечные, сервисные и копировальные услуги. При планировании ассортимента услуг учитываются требования потребителей, предложения конкурентов и специфические особенности предоставляемых услуг.

Ценообразование - это процесс установления цены на определенные товары / услуги. Выполнение этой функции маркетинга является наиболее трудной и сложной задачей в деятельности служб деловой информации универсальных библиотек. По мнению Ф.Котлера: "Ценообразование - это проблема номер один в маркетинге" (121, с.560). Например, в интервью сотрудники Отдела деловой и коммерческой информации

Челябинской областной универсальной научной библиотеки высказывали мнение, что вопрос оплаты самый сложный в их работе. Трудно изменить психологию читателя, он не привык к тому, что за услуги библиотеки надо платить. Каждый заказчик требует индивидуального подхода, и библиотекарю приходится быть и дипломатом, и психологом.

В связи с введением платных для населения услуг, маркетинг в библиотеке можно подразделить на «коммерческий» и «некоммерческий». Большинство библиотек используют в своей деятельности некоммерческий маркетинг. «Словарь библиотекаря по менеджменту и маркетингу» определяет некоммерческий маркетинг как «маркетинг, осуществляемый организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую-либо идею и не стремятся получить финансовой прибыли» (191, с.34). Целью некоммерческого маркетинга является "максимизация социального эффекта библиотечной деятельности при рациональном расходовании ограниченных ресурсов, а среди главных задач - сохранение имеющихся и привлечение новых пользователей библиотеки, выявление существующих и прогнозирование перспективных потребностей, оптимизация обслуживания с учетом запросов и собственных возможностей" (97, с.32) .

В свою очередь, под коммерческим маркетингом понимается "научно обоснованный подход к предпринимательству, базирующийся на комплексных методах изучения и стимулирования спроса, коммерческих усилиях, интеграции и координации деятельности учреждения (предприятия) с расчетом на получение прибыли как за счет роста объема реализации конкурентоспособных продукции и услуг, так и в результате обеспечения удовлетворенности соответствующих потребностей" (121, с.12). Главное отличие коммерческого маркетинга - в получении прибыли. Так как многие библиотеки сочетают бесплатное обслуживание с введением дополнительных платных услуг, то вполне оправдано и необходимо применение элементов коммерческого маркетинга в работе служб деловой информации универсальных библиотек с наиболее прибыльными сегментами информационного рынка - предпринимателями.

По мере распространения в библиотеках платных услуг специалисты от споров об их правомерности перешли к обсуждению вопроса о том, как определять цены на услуги. Поскольку библиотеки обычно сами устанавливают тарифы на обслуживание, исследователи заняты главным образом разработкой подходов к ценообразованию и методик расчетов (Й.Олэйсен, Д.Хоукинс, Л.Бриндли, С.Д.Колегаева, В.К.Клюев, О.Ф.Бойкова) (17, 31, 33, 100, 108, 117) .

Так, например, стратегия ценообразования, согласно Л.Бриндли, определяется на основе анализа взаимодействия трех элементов: целей конкретной услуги (продукта); расходов на услугу (продукт) и задач по их возмещению; уровня спроса на данную услугу (продукт) на рынке (17, с.135).

Российские специалисты в процессе установления цен на библиотечные услуги используют все представленные элементы, но главным считают окупаемость услуги. Например, В.К.Клюев определяет следующие факторы, оказывающие влияние на определение цены: себестоимость работы, планируемая рентабельность, ценность используемых объектов, уникальность самих услуг, особые условия выполнения (срочность, приоритетность, сложность, сервисность и т.п.) (100, с.93). Этих подходов к ценообразованию придерживаются и специалисты-практики в библиотеках.

Исследование служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона показало, что библиотечные специалисты при определении цены на услуги учитывают себестоимость услуги (2/3 респондентов), сложность выполнения (1/2), актуальность услуги (1/3) (ПриложениеЗ, таблица 8).

На основе данных исследования и изучения прайс-листов служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона выявлен ряд тенденций.

Во-первых, одни и те же виды услуг, предоставляемые населению, имеют различную стоимость в зависимости от статуса города (информационной среды) и статуса библиотеки, ее возможностей. Например, доступ к сети Интернет для пользователей составляет 30 рублей за час (Центральные городские библиотеки Златоуста и Копейска), 15 рублей за час (Челябинская областная универсальная научная библиотека); стоимость ксерокопирования одного листа формата А4 равняется 2 рубля (Центральная городская библиотека Южноуральска), 1 рубль 50 копеек (Центральная городская библиотека Златоуста) и 1 рубль (Библиотека Главы города Екатеринбурга и Челябинская областная универсальная научная библиотека).

Во-вторых, библиотечно-информационные услуги стоят дороже в областных библиотеках, а услуги, связанные с использованием компьютерной и оргтехники, оцениваются выше в городских библиотеках. Стоимость библиотечно-информационных услуг связана с тем, что областные библиотеки обладают большой информационной базой, на основе которой осуществляется сложный детализированный поиск. Например, предоставление адресной информации стоит для пользователя 2 рубля за адрес (Центральная городская библиотека Златоуста) , 5 рублей (Библиотека Главы города Екатеринбурга), 5-15 рублей (Челябинская областная универсальная научная библиотека); составление библиографического списка по теме оценивается в 30 копеек за одно название (Центральная городская библиотека Златоуста), в 2 рубля (Библиотека Главы города Екатеринбурга), в 5 рублей (Челябинская областная универсальная научная библиотека). Высокая стоимость услуг по использованию компьютерной и оргтехники вызвана слабым техническим оснащением городских библиотек, которое не позволяет им снижать расценки на этот вид услуг (примеры приведены выше - стоимость доступа к Интернет, ксерокопирование).

В-третьих, сотрудники служб деловой информации библиотек не всегда придерживаются гибкой ценовой политики в отношении к потребителям. Например, данные интервью с сотрудниками этих служб свидетельствуют о том, что если при введении платных услуг шли разговоры об их правомерности, то в настоящее время библиотекари "вошли во вкус" и стараются не отстать от коммерческих информационных служб в установлении цен на услуги.

Таким образом, процесс ценообразования в деятельности служб деловой информации универсальных библиотек является самым сложным элементом в их маркетинговом обеспечении и зависит, в первую очередь, от себестоимости услуги. Выявленные тенденции в анализе цен на услуги служб деловой информации свидетельствуют о том, что их политика ценообразования зависит от статуса библиотеки, ее возможностей и ситуации на информационном рынке города, где она функционирует.

Следующий элемент маркетингового обеспечения служб деловой информации универсальных библиотек - это продвижение и сбыт информационной продукции и услуг. Эта составляющая маркетинга включает в себя рекламную деятельность, паблик рилейшнз, формирование политики в области стимулирования сбыта продукции.

Реклама - это наиболее популярный элемент маркетинга, используемый библиотеками. "Словарь библиотекаря по менеджменту и маркетингу" трактует рекламу как "коммерческую информацию, которая за счет рекламодателя и при его непосредственном содействии передается определенной группе потребителей с целью формирования спроса на рекламируемые товары и услуги" (191, с.44).

Рекламная деятельность библиотеки способствует формированию имиджа, составной частью которого является фирменный стиль. Одним из показателей фирменного стиля службы деловой информации библиотеки может быть существование слогана. По определению JI.Ю. Гермогеновой: "Рекламный слоган - это короткий лозунг или девиз, отражающий качество товара, обслуживания, направление деятельности фирмы." (53, с.160).

Например, рекламные слоганы служб деловой информации библиотек Москвы и Санкт-Петербурга представлены следующим образом: "Вам нужны Мы. Мы - это Информационно-деловой центр "Кутузовский" (Москва), "Вы заняты делом, и Вы согласитесь: невозможно всегда все знать, достаточно всегда знать, где можно получить необходимую информацию" (Центр деловой информации Центральной городской библиотеки Санкт-Петербурга) (148, с.131). Основное назначение рекламного слогана - привлечь внимание потенциальных клиентов к услугам библиотеки, представленные слоганы отвечают этому требованию. Рекламные слоганы служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона также отличаются оригинальностью и творческим подходом сотрудников в их составлении. Например, "Мы создаем информационные комфорт" (Курганская областная универсальная научная библиотека) , "Бизнес - это на 10% удача и на 90% информация", "Книги -источник знаний, новых идей и прибыли" (Служба деловой информации Библиотеки Главы города Екатеринбурга), "Информированность и компетентность - основа серьезного бизнеса" (Отдел деловой и коммерческой информации Челябинской областной универсальной научной библиотеки).

Кроме представленных слоганов служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона, сотрудники этих структур при осуществлении рекламной деятельности предпочитают использовать следующие средства рекламы: телевидение, радио (2/3 от общего числа респондентов), печатная реклама, участие в выставках (1/3), реклама в прессе, сеть Интернет (1/6) (Приложение 3, таблица 8).

Зная практический опыт рекламной деятельности библиотек, можно утверждать, что рекламная политика библиотек определяется их финансовыми возможностями и мобильностью, инициативностью сотрудников. В связи с этим реклама библиотеки близка к паблик рилейшнз и определяется как ". тщательно взвешенные и планируемые усилия по установлению и поддержанию взаимопонимания между организацией и ее пользователями" (15, с.15) или, другими словами, установление связей с общественностью, "общественные коммуникации" (205, с.50).

Паблик рилейшнз служб деловой информации универсальных библиотек зависит от местных условий и специфики деятельности конкретной библиотеки. Опыт универсальных библиотек Уральского региона свидетельствует о большой работе, которую проводят библиотечные специалисты в области паблик рилейшнз.

Сотрудники Отдела экономической литературы Центральной городской библиотеки Южноуральска периодически проводят освещение своей деятельности в газетах, на радио и телевидении. Это сотрудничество, основанное на взаимных контактах, началось с публикации статей об отделе: "Благосостояние основано на знании", "Владейте информацией". Отдел имеет постоянную рубрику "Книжная полка" в газетах "Альянс" и "Вся округа", где регулярно размещаются тематические обзоры, библиографическая информация о книжных новинках, рекомендательные списки литературы ("Экономика в школе: Чему учить?", "Что читать по маркетингу?, "Топ - 10 экономического отдела"). Использование каналов радио и телевидения стало традиционным для Отдела экономической литературы. Например, по телевидению проходит информация о книжных выставках ("Биржа труда", Человек - карьера", "Независимая и современная" и другие), на радио под рубрикой "Анонс одной книги" представляются книжные новинки, поступившие в Отдел.

Специалисты Центральной городской библиотеки Златоуста разработали и регулярно проводят персональные экскурсии по библиотеке - "Особо важная персона". В ходе экскурсии приглашенные "персоны" знакомятся с библиотекой, ее возможностями и услугами, им вручается пакет материалов с символикой библиотеки. Одной из новых форм сотрудничества библиотеки стало распространение писем среди предпринимателей с приглашением принять участие в программах библиотек. С представителями местного телевидения сотрудниками библиотеки достигнута договоренность о создании телепрограмм о жизни библиотеки, только в 1999 году прошло 18 телерепортажей "О коллегах с любовью".

Челябинская областная универсальная научная библиотека, так же как и другие библиотеки, тесно работает со средствами массовой информации. Информация об услугах Отдела деловой и коммерческой информации регулярно размещается в городском еженедельнике "Прайс", в газете "Деловой Урал" печатается информация о новых поступлениях в фонд отдела. Одна из форм сотрудничества, используемая библиотекой, - это участие в городских и областных выставках. Например, второй год библиотека принимает участие в выставке "Сервис большого города", что дает возможность заявить о библиотеке как крупнейшем информационном центре и познакомить жителей города с новыми услугами.

Служба деловой информации Библиотеки главы города Екатеринбурга использует опыт в сфере паблик рилейшнз Делового информационного центра, на базе которого организована эта структура. Кроме установленных ранее контактов со многими организациями и предприятиями Екатеринбурга, руководство библиотеки активно участвует в общественной жизни города, способствуя развитию новых плодотворных связей и новых форм сотрудничества.

К сожалению, данные исследования служб деловой информации библиотек Уральского региона свидетельствуют о том, что эти структуры не имеют тесных контактов с организациями поддержки среднего и малого бизнеса в регионе. Например, сотрудники Донской государственной публичной библиотеки, опыт которой используется для сравнения с изучаемыми библиотеками Уральского региона, сотрудничают с Торгово-промышленной Палатой и участвуют в реализации программ государственной поддержки предпринимательства (Приложение 3, таблица 8) . В связи с этим можно отметить, что это направление деятельности и сотрудничества с подобными организациями еще слабо разработано службами деловой информации библиотек Уральского региона.

Приведенные примеры опыта рекламной деятельности и паблик рилейшнз универсальных библиотек Уральского региона показывают, что библиотечные специалисты ведут плодотворную работу, несмотря на ограничение их финансовых возможностей и представление общественности о рекламе как самой дорогой функции маркетинга.

Реклама и паблик рилейшнз способствуют формированию политики в области стимулирования сбыта библиотечно-информационной продукции и услуг. Проведенное исследование свидетельствует о том, что для стимулирования сбыта информационной продукции службы деловой информации библиотек Уральского региона предпочитают применять следующие меры: предлагают скидки (1/2 часть от общего количества респондентов), снижают цены (1/3), обеспечивают комплексность и срочное выполнение заказов (1/6)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование деятельности служб деловой информации универсальных библиотек, их маркетингового обеспечения и изучение литературы по теме позволили сделать ряд выводов.

Служба деловой информации - это новое самостоятельное структурное подразделение универсальной библиотеки. Организация данной службы способствует созданию комфортной библиотечной среды для пользователей и оперативному удовлетворению их информационных потребностей в сферах экономики и права.

На современном этапе развития службы деловой информации имеют следующие основные функции: координация в комплектовании фонда информационных ресурсов; создание справочно-библиографического аппарата; библиотечное, информационно-библиографическое и справочное обслуживание; создание ассортимента информационной продукции и услуг и их реализация; консультативная и методическая помощь по роду своей деятельности для других библиотек. Отличительными функциями службы деловой информации, по сравнению с другими подразделениями универсальной библиотеки, являются координация в формировании фонда изданий по экономике, праву, предпринимательской деятельности на традиционных и нетрадиционных носителях, создание и продажа информационной продукции и услуг, обеспечение разноаспектного дополнительного сервиса для пользователей. В рамках данной работы на основе результатов исследования и изучения профессиональной литературы, отражающей опыт библиотек в информационном обслуживании бизнеса, предложена периодизация служб деловой информации на основе времени их создания в библиотеках.

Функционирование служб деловой информации универсальных библиотек невозможно без знания специфики библиотечного обслуживания различных категорий пользователей. Анализ деятельности универсальных библиотек Уральского региона (их опыт характерен и для других библиотек России) позволил предложить дифференциацию пользователей службы деловой информации. Эта дифференциация основана на следующих типологических признаках: приоритетность обслуживания, социальная группа и отрасль деятельности.

Библиотечное обслуживание современных пользователей службы деловой информации имеет общие и специфические черты. Общие тенденции связаны с внедрением и использованием новых информационных технологий в процесс обслуживания читателей. Специфические же особенности удовлетворения информационных потребностей пользователей зависят от сферы их деятельности, социального статуса, целевых установок в использовании необходимой информации и их требований, предъявляемых к библиотечному обслуживанию.

Степень удовлетворенности пользователей библиотечным обслуживанием в рамках службы деловой информации определяется при комплексном анализе ее деятельности с помощью формальных и содержательных индикаторов. Значения формальных индикаторов определяются на основе статистических данных службы деловой информации. Содержательные индикаторы характеризуют качество информационной продукции/услуг и репутацию организации их предоставляющей. Эти данные выявляются на основе опроса пользователей и библиотечных работников. Комплексный анализ с помощью индикаторов позволяет выявить основные проблемы в деятельности службы деловой информации и определить направления для ее дальнейшего развития.

Благодаря анализу работы служб деловой информации универсальных библиотек Уральского региона, выявились проблемы в техническом и материальном обеспечении этих подразделений, маркетинговой поддержке их деятельности, недостатке квалифицированных кадров. Решение этих проблем видится в объединении и кооперации универсальных библиотек региона. Сотрудничество библиотек будет способствовать совершенствованию информационного обслуживания потребностей населения в деловой информации. При этом успешное функционирование библиотек в этом направлении деятельности невозможно без стабильного маркетингового обеспечения служб деловой информации универсальных библиотек.

Внедрение приемов и методов маркетинга в деятельность библиотек связано с определением термина "библиотечно-информационного маркетинга". Это понятие предлагается трактовать как вид деятельности, направленный на информационную поддержку управленческих решений в удовлетворении информационных потребностей пользователей библиотеки посредством прогнозирования и продвижения библиотечно-информационной продукции и услуг в условиях рынка.

Маркетинговое обеспечение службы деловой информации универсальной библиотеки состоит из следующих элементов: 1) организация и проведение маркетинговых исследований, 2) планирование ассортимента информационной продукции и услуг, 3) ценообразование, 4) продвижение и сбыт информационной продукции и услуг, 5) контроль маркетинговой деятельности.

Проведение маркетинговых исследований в деятельности служб деловой информации характеризуется рядом тенденций. Сотрудники библиотек проводят комплексные исследования при сотрудничестве с другими организациями, а изучение отдельных сегментов рынка или частных проблем организуют собственными силами. Преимущество при проведении маркетинговых исследований отдается изучению информационных потребностей пользователей, анализу информационной среды и исследованию фирм-конкурентов. Основными методами маркетинговых исследований, которые используют библиотечные работники для сбора информации, являются анализ вторичных данных, метод наблюдения и опроса в форме анкетирования и интервьюирования.

Ассортимент услуг, предоставляемых населению службами деловой информации, достаточно разнообразен, и наибольшим спросом у потребителей пользуются информационно-библиотечные, сервисные и копировальные услуги. При планировании ассортимента информационной продукции учитываются требования потребителей, предложения конкурентов и специфические особенности предоставляемых услуг.

Процесс ценообразования в деятельности служб деловой информации является самым сложным элементом в их маркетинговом обеспечении и зависит, в первую очередь, от себестоимости услуги. Выявленные тенденции в анализе цен на услуги служб деловой информации библиотек свидетельствуют о том, что предоставляемые населению информационно-библиотечные услуги имеют различную стоимость в зависимости от статуса города (конкурентной информационной среды) и статуса библиотеки, ее возможностей.

В маркетинговом обеспечении служб деловой информации наиболее популярной функцией маркетинга, используемой библиотечными специалистами, является рекламная деятельность. Реализация этой функции определяется финансовыми возможностями библиотеки, мобильностью и инициативностью ее сотрудников в установлении деловых контактов. В связи с этим рекламная деятельность библиотеки близка к паблик рилейшнз. Сотрудники универсальных библиотек предпочитают использовать следующие средства рекламы в своей работе: телевидение, радио, печатная реклама, участие в городских выставках. Наилучшим способом стимулирования спроса на информационно- библиотечные услуги является регулирование в области ценовой политики, которое играет решающую роль при обращении пользователя к услугам библиотеки.

Контроль маркетинга - это одна из важных функций маркетинга, которая постоянно отслеживает и контролирует всю маркетинговую деятельность библиотеки. К сожалению, из-за сравнительно небольшого опыта использования в практике работы библиотек приемов и методов маркетинга, ввиду отсутствия постоянной системы ^ повышения квалификации библиотечных работников комплексный анализ маркетинговой деятельности библиотеки в настоящее время практически не применяется.

Осуществлению маркетингового обеспечения службы деловой информации универсальной библиотеки будет способствовать наличие следующих условий: 1) концентрации внимания всех сотрудников библиотеки на нуждах потребителя, 2) мобильности существующей службы маркетинга, 3) использовании принципов маркетинга в управлении библиотекой. Ориентация на нужды потребителя всех сотрудников универсальной библиотеки предполагает наличие действующей программы развития персонала и системы стимулирования и поощрения библиотечных работников. Мобильность сотрудников службы маркетинга определяется ее организационной структурой в универсальной библиотеке, четким пониманием работниками своих основных функций и грамотным подходом к подбору кадров. Использование руководством библиотеки принципов маркетинга в ее управлении и происходящая реструктуризация библиотеки способствуют организации мобильной динамичной организации, позволяющей оперативно осуществлять маркетинговые мероприятия.

Одним из путей совершенствования маркетингового обеспечения службы деловой информации является систематическая информационная поддержка всех мероприятий маркетинга. Реализация этого подхода возможна при создании сотрудниками службы маркетинга библиотеки модели маркетинговой информационной системы. Она состоит из подсистем: 1) внутренней отчетности, 2) внешней текущей маркетинговой информации, 3) маркетинговых исследований, 4) поддержки маркетинговых решений и защиты информации. Функционирование подобной системы осуществляется по следующим направлениям в деятельности службы деловой информации: изучение реальных и потенциальных пользователей, их информационных потребностей; формирование информационных ресурсов; обеспечение материально-технической базы; повышение квалификации кадров; создание ассортимента информационных и сервисных услуг, предоставляемых пользователям. Эти направления взаимосвязаны между собой от изучения информационных потребностей пользователей до разработки спектра информационных и сервисных услуг для потребителей.

Создание модели маркетинговой информационной системы предоставит сотрудникам библиотеки возможность оперативно иметь необходимую информацию о работе и проблемах службы деловой информации. Функционирование данной системы позволит эффективно использовать существующие приемы и методы маркетинга в деятельности службы деловой информации и оптимально удовлетворять информационные потребности пользователей.

Дальнейшие перспективы изучения маркетингового обеспечения службы деловой информации в библиотеке следующие: изучение проблемы стратегического маркетингового планирования в деятельности служб деловой информации библиотек; исследование оптимальных методов изучения и прогнозирования спроса на информационную продукцию и услуги библиотеки; разработка и внедрение в практику работы служб маркетинга и служб деловой информации специального программного обеспечения модели маркетинговой информационной системы на основе новых компьютерных технологий; разработка модели электронных ресурсов деловой информации региона на web-сайте библиотеки; изучение эффективности использования Интернет-технологий в удовлетворении потребностей пользователей в деловой информации, выработка методических рекомендаций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Елисеева, Елена Николаевна, 2001 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации: Учеб. пособие. М.: Владос, 1994. - 336 с.

2. Агаджанян А.С. Две функции Интернет и перспективы его использования для библиотек // Науч. и техн. б-ки. 1999. № 2. - С.42-46.

3. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. / Науч. ред. А.Г.Худокормов. М.: Экономика, 1993. - 574 с.

4. Акилина М.И. Информационная функция как понятие // Библиотека. 1999. - № 10. - С. 30-32.

5. Андреева И.А. Где найти информацию о своем партнере? // Информ. ресурсы России. 1994. - № 5. - С. 12-14.

6. Андреева И. А. Информационная поддержка предпринимательской деятельности // Информ. ресурсы России. 1994. - № 4. - С. 18-19.

7. Андреева И.А. Состояние рынка деловой информации в России // Науч. и техн. б-ки. 1997. - № 2. - С. 17-23.

8. Андреева И. А. Состояние рынка информационных продуктов и услуг // Информ. ресурсы России. 1996. - № 4-5. - С. 46-52.

9. Андреева И. А. Экономический и политический потенциал Интернета // Информ. ресурсы России. 1999. - № 5. - С. 7-15 .

10. Аникина Н. Реклама как часть маркетинга // Библиотека. 1994. - № 3. - С. 72-74.

11. Антонова Н.С. Лучшее по основам маркетинга // Мир библиогр. -1998. - № 1. - С. 65-67.

12. Архипова Т.С. Маркетинг в библиотечно-информационной деятельности США / Т.С.Архипова, К.М.Ключникова // Науч. и техн. б-ки. 1992. - № 4. - С. 41-44.

13. Афанасьев В.Г. Социальная информация. М. : Наука, 1994. - 201 с.

14. Ашервуд Б. Азбука общения или Public relations библиотеки. М.: Либерея, 1995. - 173 с.

15. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга / Г.Л.Багиев, И.А.Аренков. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. -116 с.

16. Багрова И. Платные услуги библиотек: "священный прагматизм" против "священной коровы": Обзор зарубеж. лит., 1987-98 гг. // Библиотековедение. 1999. - № 4-6. - С. 130 - 141.

17. Базэел Р. Д. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. / Р.Баззел, Д.Кокс, Р.Браун. М.: Финстатинформ, 1993. - 96 с.

18. Белугина Е.А. Анализ деятельности областной научной библиотеки: новая идеология и новая технология / Е.А.Белугина, М.В.Коптяева // Творческий поиск: Опыт б-к обл. / Свердлов, обл. науч. б-ка. Екатеринбург, 1996. -С. 44-52.

19. Береснев В.А. Перспективы развития системы информационного обеспечения малого предпринимательства // Информ. ресурсы России. 1996. - № 2. - С. 6-7.

20. Бернштейн Э.С. Информационное обеспечение систем управления / ЦНИИатоминформ. М., 1974. - 104 с.

21. Библиографическая работа в библиотеке: Организация и методика: Учеб. изд. / Под ред. О.П.Коршунова. М. : Кн. палата, 1990. - 256 с.

22. Библиотека. Население. Информация: Опыт публич. б-к США: Пер. с англ. / Межрегион, ассоц. деловых б-к; Науч.-внедрен. центр "Библио-Маркет". М. : ЦБС "Киевская", 1998. - С. 108-111.

23. Библиотечно-информационный маркетинг: Сб. переводов / Сост. и пер. К.М.Ключникова; Гос. публ. науч.-техн. б-ка России. М., 1992. - 53 с.

24. Библиотечно-информационный менеджмент: Сб. переводов / Гос. публ. науч.-техн. б-ка России. М., 1994. -110 с.

25. Бизнес-информация и информационный менеджмент // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: Новые технологии и новые формы сотрудничества: Материалы конф. "Крым-98". Симферополь, 1998. - Т.1. - С. 299-346.

26. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое?: Пер. с англ. -М.: Новости: СП "АСЭС-Москва", 1990. 240 с.

27. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. J1.: Наука, 1989. - 192 с.

28. Бойкова О.Ф. Библиотечно-информационная продукция и услуги: Качество и конкурентоспособность // Библиотека и закон: Справ. М.: Либерея, 1997. - Вып. 3. - С.143-164.

29. Бойкова О.Ф. Влияние потребительского спроса на набор платных услуг // Библиотековедение. 1998. - № 6. - С. 14-25.

30. Бойкова О.Ф. Лицензирование, маркирование и аккредитация // Библиотека. 2000. - № 10. - С. 21-23.

31. Бойкова О.Ф. Платные услуги библиотеки в контексте рыночных отношений / О.Ф.Бойкова, В.К.Клюев // Формирование рыночных отношений в библиотечном деле: Сб. науч. тр. / Рос. гос. б-ка. М., 1995. - С. 48-73.

32. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. М.: ОАО Изд-во "Экономика": ТОО "Комаркт Лтд", 1997. - 639 с.

33. Брежнева В. В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития / В.В.Брежнева, В.А.Минкина // Информ. ресурсы

34. России. 1995. - № б. - С. 26-29.

35. Бугрова Т. Что может кабинет деловой информации // Библиотека. 1997. - № 12. - С. 15.

36. Бутенко И.А. Диагностические исследования в библиотеке / И.А.Бутенко, С.Д.Колегаева // Библиотековедение. 1998. № 6. - С. 3-14.

37. Бутенко И. А. Организация прикладного социологического исследования. М.: Тривола, 1998. - 228 с.

38. Бутковская М.С. ЦБС "Кунцево": Новая стратегия, новыевозможности / М.С.Бутковская, И.В.Харькова, В.Г.Шелудько. М.: Либерея, 1997. - 96 с.

39. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации // Маркетинг. -1996. N' 1. - С. 27-34.

40. Веселова Е.Н. Экономическая реальность и бизнес-информация // Науч. и техн. б-ки. 1998. - № 3. - С. 4649 .Ф

41. Восханян Э. А. Центр правовой информации новое подразделение Российской государственной библиотеки / Э.А.Восханян, Т. П.Ярцанкина, Т .Ю.Верхоланцева //Библиотековедение. - 2000. - № 2. - С. 38-40.

42. Галимова Е.Я. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности // Библиогр. 1995. - № 1. - С. 24-27.

43. Галимова Е.Я. Формирование регионального звена системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности (На материалах Крансодар. края): Автореф. дис. кан. пед. наук. М., 1995. - 16 с.

44. Галиуллина Г. С. Успех как стиль жизни: Деловая элита Урала в лицах и цифрах. Челябинск: Хозяин, 1998. - 200 с.

45. Герасименко В.А. Основы информационной грамоты. М. : Энергоатомиздат, 1996. - 319 с.

46. Герасимова Л.Н. Маркетинг в библиотеке: Учеб. пособие / Л.Н.Герасимова, О.Н.Кокойкина. М.: МГИК, 1993. - 64 с.

47. Герасимова Л.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг: Учеб. пособие: В 2-х ч. / Моск. гос. ун-т культуры. 4.1. Основы маркетинговой деятельности. - М.,1995. 71 е.; - 4.2. Информационные ресурсы маркетинга.- М., 1997. 115 с.

48. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. М.: РусПартнер Лтд, 1994. - 252 с.

49. Герчикова И.Н. Маркетинг. М. : Шк. междунар. бизнеса МГИМО, 1991. - 80 с.

50. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. 1995. - № 3. - С. 31-42.

51. Гиляревский Р. С. Научные коммуникации и проблема информационной потребности / Р.С.Гиляревский, В.А.Маркусова, А.И.Черный // Науч.-техн. информ. Сер. 1.- 1993. № 9. - С. 1-7.

52. Глинских Л. «Библиосервис» в действии // Библиотека. -1993. № 11-12. - С. 15-20.

53. Глинских Л. Быть или не быть? или "Екатеринбургский вариант-2" // Библиотека. 1998. - № 1. - С. 21-24.

54. Голованова М.В. Приоритеты в чтении деловой литературы // Библиотека. 1996. - № 12. - С. 30-31.

55. Голованова М.В. Эффективность обслуживания пользователей бизнес-информацией на электронных носителях в Кабинете деловой информации ГПНТБ России // Науч. и техн. б-ки. 1998. - № 3. - С. 39-45.

56. Голубков Е.П. Маркетинг: Выбор лучшего решения / Е.П.Голубков, Е.Н.Голубкова, В.Д.Секерин. М. : Экономика, 1993.-224 с.

57. Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры. -М.: Дело, 1995. 192 с.

58. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг.- 1996. № 2. - С.104-116.

59. Гордукалова Г.Ф. Программа курса специализации "Информационный мониторинг" // Современное библиотечно-информационное образование: Учеб. тетради. СПб.: Академия культуры, 1997. - Вып. 2. - С. 94-106.

60. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: Новая реальность: Лекции / Моск. гос. ун-т культуры. М.: Изд-во МГУКИ: ИПО "Профиздат", 2000. - 48 с.

61. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: Теоретический аспект: Моногр. / Моск. гос. ин-т культуры. М., 1993. -250 с.

62. Дворкина М.Я. Об изменении библиотечного обслуживания и о библиотечной философии // Библиотековедение. 1997. -№ 5/6. - С. 20-28.

63. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования: Учеб. пособие для вузов. Екатеринбург: Изд-во Урал, унта, 1998. - 208 с.

64. Деловые библиотеки России: От проектов к внедрению: Сб. материалов и док. / Под ред. И.Б. Михновой. М. : ЦБС "Киевская", 1998. - 191 с.

65. Джафар Ш. Уметь держать руку на пульсе времени // Библиотека. 1999. - № 7. - С.78-81.

66. Джерелиевская И. К. Библиотека субъект рыночных отношений // Науч. и техн. б-ки. - 1992. - № 3. - С. 412 .

67. Джерелиевская И. К. Библиотечная коммуникация как феномен рыночных отношений // Науч. и техн. б-ки. 1993. -№ 5. - С. 20-32.

68. Джерелиевская И.К. Формирование рынка информационно-библиотечных услуг // Науч. и техн. б-ки. 1992. - № 11.- С. 3-15.

69. Дихтль Е. Практический маркетинг / Е.Дихтль, Х.Хершген.- М.: Высш. шк., 1995. 255 с.

70. Жабко Е.Д. Предоставление деловой информации в Британской библиотеке // Науч. и техн. б-ки. 1996. - № 9. - С. 30-38.

71. Жадько Н.В. Проектное развитие библиотек. М. : Елена, 2000. - 96 с.

72. Забелина Н.А. Информационная помощь российскому бизнесу // Библиогр. 1995. - № 5. - С. 20-23.

73. Забелина Н.А. Московская деловая библиотека: Новая форма развития информационного поля России // Библиотековедение. 1994. - № 3. - С. 39-42.

74. Забелина Н.А. Первая помощница деловому человеку // Библиотека. 1998. - № 4. - С.9-10.

75. Змиевский С. Главная прибыль от продажи информации // Библиотека. -1994. - № 1. - С. 17-19.

76. Зотов А. Российский сектор Интернет // Информ. ресурсы России. -1997. № 4. - С. 32.

77. Зурковски П. Информационный бизнес: Взгляд изнутри // Мировая экономика и междунар. отношения. 1990. - № 8. -С. 96-104.

78. Зусьман О.М Информационные исследования // Современное библиотечно-информационное образование: Учеб. тетради. СПб.: Академия культуры, 1997. Вып. 2. - С. 113-123.

79. Иванов О. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности: Японский опыт // Маркетинг. 1999. - № 1. - С. 79-83.

80. Инициативная деятельность библиотеки: Платная интеллектуальная продукция: Науч.-практ. пособие / Сост.: С.Д.Колегаева, О.Ф.Бойкова; Науч. ред. В.К.Клюев; Рос. гос. б-ка. М., 1999. - 262 с. - (Сер. "Настольная книга библиоменеджера"; Вып.3).

81. Инициативная деятельность библиотеки: Платные услуги и обслуживание: Науч.-практ. пособие / Науч. ред. В.К.Клюев; Рос. гос. б-ка.- М., 1996. 203 с. - (Сер. "Настольная книга библиоменеджера"; Вып. 2).

82. Инновационные проекты в публичной библиотеке / Моск. ассоц. деловых б-к, ЦБС "Киевская". М., 1998. - 194 с.

83. Информационные ресурсы России / Гос. ком. РФ по связи и информатизации. М. : Науч.-техн. центр "Информрегистр",1999. 203 с.

84. Информационный рынок в России / Ю.М.Арский, Р. С. Гиляревский, В.С.Егоров; Рос. АН, Гос. ком. РФ по науке и технологиям, ВИНИТИ. М., 1996. - 293 с.

85. Карташов Н.С. Классификация в библиотековедческих исследованиях: Сущность. Методы. Виды // Библиотековедение. 1999. - № 7-12. - С. 40-49.

86. Карташов Н.С. Слагаемые управленческого решения // Библиотека. 1996. - № 7. - С. 30-32.

87. Клещук С.Е. Библиотечный маркетинг в США // Науч. и техн. б-ки. 1991. -№ 12. - С.3-10.

88. Клюев В. К. Библиотека на рынке неопубликованной и малотиражной продукции // Науч. и техн. б-ки. 1997. -№ 11. - С.22-35.

89. Клюев В.К. Библиотечная микроэкономика: Методология, менеджмент, маркетинг, дидактика // Библиотековедение.2000. №1. -С. 28-35.

90. Клюев В.К. Информация бизнес - библиотека: Грани взаимодействия // Библиогр. - 1999. - № 5. - С. 46-48.

91. Клюев В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности библиотеки: Науч.-практ. пособие / Ин-т повышения квалификации информ. работников; Моск. гос. ун-т культуры. 2-изд., дораб. и доп. - М., 1994. - 112 с.

92. Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: Учеб. пособие для вузов культуры и искусства / Моск. гос. ун-т культуры. М., 1998. - 136 с.

93. Клюев В.К. Подготовка библиотекарей-аналитиков деловой информации для удовлетворения профессиональных потребностей предпринимателей / В.К.Клюев, С.Д.Колегаева // Науч. и техн. б-ки. 1995. - № 8-9. - С. 57-73.

94. Клюев В. К. Связи с общественностью: Библиотечный вариант // Библиогр. 2000. - № 1. - С. 40-43.

95. Клюев В. К. Сервис в библиотеке: диалог с пользователем // Библиогр. 1999. - № 3. - С. 45-51.

96. Клюев В.К. Современная библиотека: Финансово-эконом. аспекты деятельности: Практ. пособие / НВЦ «Библиомаркет». М., 1993. - 144 с.

97. Книжный маркетинг: Руководство к действию: Сб. ст. / Пер. с англ. Б.Ленского. М.: ТЕРРА, 1996. - 408 с.

98. Коган В.З. Теория информационного взаимодействия: Философско-социологические очерки. Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1991. - 320 с.

99. Коготков С.Д. Формирование информационных потребностей // Науч.-техн. информ. Сер.2. 1986. - № 2. - С. 1-7.

100. Кожевникова Л.А. Библиотека в условиях рынка // Науч.-техн. б-ки. 1994. - № 3. - С. 21-25.

101. Кожевникова Л.А. Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отношений // Библиотековедение. 1999. - № 3. - С. 53-69.

102. Кожевникова Л.А. Обслуживание читателей в крупной научной библиотеке: Реалии и перспективы / Л.А.Кожевникова, Л.Ф.Кон // Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отношений: Сб. науч. тр. Новосибирск, 1995. - С. 3-21.

103. Кожевникова Л.А. Экономика библиотеки в условиях рынка информационных услуг // Науч. и техн. б-ки. 1992. - №1. - С. 13-16.

104. Кокойкина О.Н. Деловая библиотека в информационном мире // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст.

105. Сост. Ю.Н.Дрешер; Казан. гос. акад. культуры и искусств. Казань: Медицина, 1999. - С.183-188.

106. Колегаева С.Д. Платные услуги и предпринимательская деятельность библиотек // Библиотека и закон: Справ. М.: Либерея, 1997. Вып.2. - С. 182-195.

107. Колегаева С.Д. Формирование рыночных отношений в библиотечном деле // Науч. и техн. б-ки.- 1993. № 8. -С.16-23.

108. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. - 896 с.

109. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. СПб.: Коруна, 1994. - 699 с.

110. Кочетков А.Л. Информационный аналитик в США // Мир библиогр.-1998. № 5. - С. 81-85.

111. Крейденко B.C. Библиотечные исследования: Научные основы. М.: Книга, 1983. - 144 с.

112. Кропачева Е. Читатель готов платить из своего кармана // Библиотека. 2000. - № 3. - С.10-11.

113. Кузьмин В. Совершенство маркетинга в организации // Инвестиции в России. 1999. - № 3. - С. 33-37.

114. Кузнецова Т. Я. Библиотечно-информационный рынок: Проблемы сегментации и диагностика // Мир б-к сегодня. -1995. Вып. 1. - С.3-7.

115. Кузнецова Т.Я. Сегментация библиотечно-информационного рынка // Библиогр. 1995. - N' 1. - С. 3-11.12 9. Кулакова Е.В. Информационное поведение специалистов: Сущность и пути изучения: Автореф. дис. канд. пед. наук. СПб., 2000. - 20 с.

116. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с фр. СПб: Наука, 1996. 589 с.

117. Леванова И.М. Библиотека и образование: Итоги социолог, исслед. / Челяб. обл. универс. науч. б-ка. Челябинск., 1999. - 11 с.

118. Леванова И.М. Итоги маркетингового исследования информационных потребностей пользователей отдела деловой и коммерческой информации / Челяб. обл. универс. науч. б-ка. Челябинск, 1996. - 13 с.

119. Леванова И.М. Итоги социологического исследования потребностей библиотечных работников ЧОУНБ в повышении квалификации / Челяб. обл. универс. науч. б-ка. Челябинск, 1996. 9 с.

120. Лопатин В. В. Русский толковый словарь / В.В.Лопатин, Л.Е.Лопатина. 4-е изд., стер. - М.: Рус. язык, 1997. -832 с.

121. Лопатина О.А. Экономическая культура библиотекаря: Автореф. дис. канд. пед. наук. Новосибирск, 1998. - 22 с.

122. Майоров С.И. Информационный бизнес: Коммерческое распространение и маркетинг. М. : Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

123. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Изд-во "Питер", 2000. - 320 с.

124. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов / Под общ. ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, 1995. - 558 с.

125. Маркетинг /Под ред. проф. Э.А.Уткина. М. : Экмос, 1998. - 320 с.

126. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М. : Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

127. Матлина С. Г. Библиотечный маркетинг: Практ. пособие / Рос. гос. б-ка; Перм. обл. б-ка им. А.М.Горького. Пермь, 1993. 66 с.

128. Матлина С. Г. Библиотечный маркетинг глазами немецких коллег: Рец. // Науч. и техн. б-ки. 1994. -№ 10. - С. 53-61.

129. Матлина С.Г. Новая реальность, или что может реклама // Библиотека. 1995. - № 3. - С. 18-21.

130. Матлина С.Г. Привлекательная библиотеки, или что может реклама: Практ. пособие. М.: Либерея, 1997. - 96 с.

131. Минкина В.А. Информационный маркетинг // Науч. и техн. б-ки. 1989. -№ 8. - С. 8-12.

132. Михнова И. Б. Библиотека и бизнес: Практ. рекомендации, док. и материалы / И.Б.Михнова, А.В.Пурник, О.И.Антонова; Науч.-внедрен. центр «Библиомаркет». М., 1994. - 167 с.

133. Михнова И.Б. Деловые библиотеки России: Общий взгляд на ситуацию / И.Б.Михнова, Г.Л.Цесарская // Науч. и техн. б-ки. 1996. - № 10. - С. 10-16.

134. Михнова И.Б. Как сделать рекламу библиотеки: Теория, методика, практика / И.Б.Михнова, Г.Л.Цесарская; Науч.-внедрен. центр "Библиомаркет". М., 1996. - 220 с.

135. Михнова И.Б. Межрегиональная ассоциация деловых библиотек // Мир б-к сегодня. 1996. - Вып. 3. - С. 7375.

136. Михнова И. Б. Портрет бизнесмена в необычном интерьере // Библиотека. 1994. - № 5. - С. 21-24; № 8. - С. 3538 .

137. Михнова И.Б. Хорошая идея требует денег // Библиотека.- 2000. № 3. - С. 6-9.

138. Могилевер Н.В. Организационно-экономический механизм управления // В практику работы библиотек: Материалы обл. меропр. по повышению квалификации библ. работников / Тюмен. обл. науч. б-ка. Тюмень: ТОНБ, 1994. - Вып. IX.- С. 47-60.

139. Моргенштерн И. Г. Информационное общество: Учеб. пособие. Челябинск, 1996. - 75 с.

140. Мотылев В.М. Основы количественных исследований в библиотечной теории и практике. Л.: Наука, 1988. - 198 с.

141. Новикова Н.В. Информационные ресурсы для предпринимателей: Обзор потока деловой информации // Библиотечная жизнь Кузбаса: Сб. / Кемеровская обл. науч. б-ка. Кемерово, 2000. - Вып. 1 (27). - С. 3-17.

142. О библиотечном деле: Федер. Закон РФ от 29 дек. 1994 г.№ 78-ФЗ // Библиотека. 1995. - № 3. - С. 41-48.

143. Об информации, информатизации и защите информации: Федер. Закон РФ от 20 февр. 1995 г. № 24-ФЗ // Библиотека и закон: Справ. М. : Либерея, 1997. - Вып. 2. - С. 103114 .

144. Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю.Шведовой. 18 изд. - М.: Рус. язык, 1986. - 797 с.

145. Окольнишникова И.Ю. Рекламная деятельность отечественных общедоступных библиотек: История, теория, методика: Автореф. дис. канд. пед. наук / ЧГИИК. СПб., 1998. - 15 с.

146. Осипова И.П. Библиотечное обслуживание: Тенденции и проблемы (1990-е годы) // Библиотековедение. 1997. - № 2. - С. 27-28.

147. Отт Р. Создавая спрос: Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. М. : Филинъ, 1997. - 311 с.

148. Панова Р. Положительный имидж: Как его создать? // Библиотека. -1997. -№ 2. С. 11-13.

149. Петрова С. В. Платные услуги в публичных библиотеках Германии: Ситуации, тенденции, опыт // Мир б-к сегодня. -1998. Вып. 4. - С. 42-58.

150. Петровский В.Б. Актуальные проблемы информационного обеспечения проблем рыночной экономики // Науч. и техн. б-ки. 1997. - № 2. - С. 23-30.

151. Пивоварова М. «Неявные знания» в процессе анализа информации специалистами по маркетингу / М.Пивоварова, Т.Рыбалова // Маркетинг. 1997. - № 3. - С. 19-25.

152. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг. 1999. - № 1. - С. 36-47.

153. Проскурякова О.В. Все о маркетинге // Библиогр. 2000.- № 4. С.46-55.

154. Публичная библиотека: Знаки перемен: Сб. докл. и материалов ЦБС "Кунцево"/ Под ред. В.Г.Шелудько; ЦБС "Кунцево". М.: Науч.-внедрен. центр "Библиомаркет",1994. 136 с.

155. Публичная библиотека центр информации для населения, образования и бизнеса: Сб. материалов / Ред.-сост. И.Б.Михнова и др.; Межрегион, ассоц. деловых б-к и др. -М. , 1999. - 176 с.

156. Пурник А.В. Место публичной библиотеки в информационно-деловой среде мегаполиса // Науч. и техн. б-ки.1995. № 1. - С. 63-68.

157. Путилина О.Н. Библиотека-центр бизнес-информации / О.Путилина, Е.Сергеева // Информ. ресурсы России. 1994.- № 6. С. 33-34.

158. Путилина О.Н. Бизнес-информация. Как ее организовать / О.Путилина, Е.Сергеева // Библиотека. 1996. - № 1. -С. 46-48.

159. Путилина О.Н. Кабинет деловой информации / О.Путилина, Я.Шрайберг, С.Ошарина // Информ. ресурсы России. 1993. - № 5. - С. 28-29.

160. Путилина О.Н. Ресурсы бизнес-информации Кабинета деловой информации ГПНТБ России // Науч. и техн. б-ки. -1998. № 3. - С. 35-39.

161. Путилина О.Н. Центр деловой литературы: Бизнес-предложения // Библиотека. 1996. - № 11. - С. 12-15.

162. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. М. : ИНФРА-М, 1997. - 496 с.

163. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М. : Политиздат, 1991. - 287 с.

164. Рокицкая Э.Е. Информационная составляющая маркетинговой деятельности: Автореф. дис. докт. пед. наук / Санкт-Петербург. гос. акад. культуры. СПб., 1999. - 40 с.

165. Рокицкая Э.Е. Информационный маркетинг: Учеб.-метод, пособие / Санкт-Петербург, гос. акад. культуры. СПб.,1997. 66 с.

166. Рокицкая Э.Е. Поиск, анализ и синтез информации для маркетинговых исследований // Мир библиогр. 1998. - № 6. - С. 66-68.

167. Савар Р. Основы маркетинга для библиотекарей, архивистов и документалистов: Руководство по преподаванию в высш. шк. : Ч. II. Содержание обучения: Пер. с англ. -М., 1992. 104 с.

168. Сальникова Л.И. Коммерческие библиотеки: История и современность // Библиотечное дело на пороге XXI века: Тез. докл. и сообщ. Междунар. науч. конф., г. Москва, 1516 апр. 1998 г. / Моск. гос. ун-т культуры и др. М.,1998. Ч. 2. - С. 170-172.

169. Семенова Г.Г. Особенности информационных потребностей в экономике // Мир библиогр. 1999. - № 2. - С. 7-11.

170. Сергеева Е.И. Библиотечно-информационный менеджмент: Применение в бизнес-информации // Науч. и техн. б-ки. -1997. № 2. - С.31-34.

171. Силеманова Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения // Библиотека. - 2000. -№ 4. - С. 15-16.

172. Синева Е.В. Мурманские библиотеки в информационном обеспечении деловой жизни области // Науч. и техн. б-ки.- 1998. № 2. - С. 56-61.

173. Скаленчук В. В. Городская библиотека в новых экономических условиях // Библиогр. 2000. - № 5. - С. 81-83.

174. Скрябина Н.Н. Сектор информации Центральной городской библиотеки им. Н.В.Гоголя, г.Новокузнецк: Опыт работы // Библиотечная жизнь Кузбаса: Сб. / Кемеровская обл. науч. б-ка. Кемерово, 2000. - Вып. 2 (28). - С.92-95.

175. Словарь библиотекаря по менеджменту и маркетингу / Гос. публич. науч.-техн. б-ка России. М., 1995. - 80 с.

176. Служба деловой информации в библиотеке: Отечественная и зарубежная практика: Учеб. пособие / Под обш. ред. И. Михновой. М. : Библиомаркет, 1996. - 112 с. - (Сер. «Публичные б-ки: Идеи, концепции, разработки»).

177. Социологические исследования в библиотеке / Сост. Л.С.Ведерникова; Перм. гос. универс. б-ка. Пермь, 1995. - 52 с.

178. Справочник библиотекаря / Под ред. А.Н.Ванеева, В.А.Минкиной. СПб.: Изд-во "Профессия", 2000. - 432 с.- (Сер. "Библиотека").

179. Стельмах В.Д. Что думают россияне о библиотеке // Науч. и техн. б-ки. -1993. -№ 9. С.32-44.

180. Степанов В. К. Региональные справочники ресурсов Интернет // Региональные аспекты информационно-культурологической деятельности: Тез. докл. Междунар. науч. конф., Краснодар-Новороссийск 16-18 сент. 1998 г. -Краснодар, 1998. С. 109-110.

181. Столяров Ю.Н. Что такое библиотека? (О ее сущности и исходных функциях) // Библиотековедение. 1999. - № 712. -С. 20-33.

182. Струкова Н.Л. Информационно-библиотечное обслуживание новых экономических структур // Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отношений: Сб. науч. тр. Новосибирск, 1995. - С. 36-49.

183. Струкова Н.Л. Информационные потребности предпринимателей: Проблемы изучения и обеспечения: Автореф. дис. канд. пед. наук. Новосибирск, 1997 . - 17 с.

184. Суворова В.М. Сравнительная характеристика составления бизнес-плана и работы с благотворительным фондом // Науч. и техн. б-ки. 1999. - № 6. -С. 44-47.

185. Суслова И.М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории и практике библиотек // Науч. и техн. б-ки. 1996. -№ 7. С.3-14.

186. Суслова И.М. Маркетинг в сфере культуры: Учеб. пособие.- М., 1998. 48 с.

187. Суслова И.М. Менеджер библиотеки: Требования к профессии и личности: Учеб. пособие / Моск. гос. ун-т культуры и искусств. М.: Изд-во МГУКИ: ИПО "Профиздат", 2000. - 144 с.

188. Суслова И.М. Основы библиотечного менеджмента: Учеб.-практ. пособие. М.: Либерея, 2000. - 232 с.

189. Сэндидж Ч. Реклама: Теория и практика: Пер. с англ. / Ч.Сэндидж, В.Фрайбургер, К.Ротцолл. М. : Прогресс, 1989.- 630 с.

190. Тюлина Н.И. Концепция научного управления библиотекой // Библиотековедение. 1994. - № 3. - С. 3-18.

191. Тюлина Н.И. Стратегическое планирование как метод управления библиотекой // Библиотековедение. 1994. - № 1. - С. 17-27.

192. Тюлина Н.И. Стратегия выживания? // Библиотека. 1992. -№ 7-8. - С. 14-16.

193. Тюлина Н.И. Теоретические аспекты библиотечного обслуживания // Библиотековедение. 1994. - № б. - С.З-18.

194. Управление современной библиотекой: Настольная кн. менеджера / Всерос. гос. б-ка иностр. лит. М., 1999. -128 с.

195. Уйэнганд Д.Е. Управление современной публичной библиотекой: Стратегия развития. М.: Рудомино, 1997. -224 с.

196. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учеб. М. : ЗАО "Бизнес-школа": "Интел-синтез", 2000. - 640 с.

197. Фонотов Г. Маркетинг: Обретения и потери // Библиотека. 1994. - № 4. - С. 26-29.

198. Хайцева Л.Б. Публичная библиотека как центр информации для населения, образования и бизнеса // Библиотековедение. 1998. - № 6. - С. 96-99.

199. Халяпин Д. Б. Основы защиты информации: Учеб. пособие / Д.Б.Халяпин, В.И.Ярочкин; Ин-т повышения квалификации информ. работников. М., 1994. - 127 с.

200. Хахалева Н. Официальный документ в библиотеке: Опыт и проблемы комплектования и предоставления пользователям // Библиотековедение. 1999. - № 3. - С. 76-79.

201. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие / В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.

202. Цесарская Г. Бизнес: Встречное движение // Библиотека.- 1995. № 3. - С. 15-17.

203. Цесарская Г. Выбирая "правила игры", иметь в виду читателя // Библиотека. 1999. - № 5. - С. 33-35.

204. Цесарская Г. О фирменном стиле // Библиотека. 1997. -№ 1. -с. 32-34.

205. Цесарская Г. Реклама удовольствие дорогое, но выгодное // Библиотека. - 1997. - № 10. - С. 19-20.

206. Цесарская Г. Центр «Модем» служит всем // Библиотека.1994. № 11. - С. 10-12.

207. Цукерблат Д.М. Функционирование отдела патентно-конъюнктурной информации ГПНТБ СО РАН в новых условиях хозяйствования // Патентно-конъюнктурная информация в условиях формирования рынка: Сб. науч. тр. Новосибирск,1995. С.10-25.

208. Шелков А. Информационная система как фактор конкурентоспособности / Волог. центр науч.-техн. информ.- Вологда, 1996. 176 с.

209. Шехурин Д.Е. Структурные модели информационных потребностей руководителей и специалистов // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 198 6. - № 7. - С. 6-13.

210. Шиверский А.А. Защита информации: Проблемы теории и практики. М.: Юристь, 1996. - 112 с.

211. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий. М. : НПО "Союзмединформ", 1992. - 126 с.

212. Шкута А.А. Практическое мышление менеджера / Под ред. М.З.Бора. М.: Финпресс, 1998. - 224 с.

213. Эванс Дж.Р. Маркетинг: Пер. с англ / Дж.Р.Эванс, Б.Берман. М.: Экономика, 1990. - 350 с.

214. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности. -М.: Добросвет: Книжный дом "Ун-т", 1998. 596 с.

215. Яновский A.M. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 1993. - № 4. - С. 7-11.

216. Яновский A.M. Информационные технологии как фактор конкурентоспособности товара // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 1993. - № 1. - С. 9-11.

217. Яновский A.M. Информация товар рыночный // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 1999. - № 6. - С. 12-14.

218. Яновский A.M. Источники получения коммерческой информации и способы сохранения ее тайны // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 1993. - № 5. - С. 18-19, 27.

219. Яновский A.M. Маркетинговая информация и ее роль в успешной деятельности предприятия // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 1998. - N' 6. - С. 24-26.

220. Яновский A.M. Об информационной восприимчивости личности // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 2000. - № 8. -С. 7-9.

221. Яновский A.M. Охрана информации как товара // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 1993. - № 10. - С. 13-14.

222. Ястребова Е.М. Внутренний маркетинг в библиотеке // Науч. и техн. б-ки. 1993. - № 10. - С. 40-46.

223. Ястребова Е.М. Маркетинг-микс и его эффективность // Библиотека. 1992. - № 5-6. - С.12-14.

224. Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек // Библиогр. 2000. - № 1. - С. 43-48.

225. Ястребова Е.М. Три степени " Паблик рилейшнз" // Библиотека. 1998. - № 4. - С. 31-32.

226. Ястребова Е.М. Учимся маркетингу // Библиотекарь.-1990. -№ 6. С.76-77.

227. Carpenter В. Your attention, please! Marketing today's libraries // Computers in libraries. 1998. - Vol. 18. -Issue 8. - P. 62-67.

228. Dodsworth E. Marketing academic libraries: A necessary plan // Journal of academic librarianship. 1998. Vol.24. - Issue 4. - P. 320-323.

229. Morgan E.L. Marketing future libraries // Computers in libraries. 1998. - Vol. 18. - Issue 8. - P. 50-52.

230. Morgan E.L. Possibilities for proactive library services // Computers in libraries. 1999. - Vol. 19. -Issue 4. - P. 34-36.

231. Rowley J. Marketing information systems // ASLIB proc. 1994. - Vol. 46. - № 78. - P. 185-187.

232. Whiteley S. Marketing library services // American libraries. 1993. - Vol. 24. - Issue 7. - P. 657-664.