Маркетинг как стратегия вхождения общедоступных библиотек в новые экономические условия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат педагогических наук Ступин, Дмитрий Игоревич

• Ступин, Дмитрий Игоревич
• кандидат педагогических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Ступин, Дмитрий Игоревич

Введение.

Глава 1. Новые экономические условия и библиотечный маркетинг

1.1- Библиотеки в новых экономических условиях.

1.2. Сущность маркетинга и его типология.

1.3. Специфика библиотечного маркетинга.

Глава 2. Проблемы библиотечного маркетинга в отечественной и зарубежной теории и практике

2.1. Стратегия маркетинга в библиотеках.

2.2. Сегментация как одна из важнейших составляющих маркетинга в библиотеках.

2.3. Планирование маркетинговой деятельности в библиотеках.

Глава 3. Маркетинговая деятельность в общедоступных библиотеках

3.1. Основные направления маркетинговой деятельности общедоступных библиотек.

3.2. Характеристика библиотечных услуг, их классификация.

3.3. "Паблик рилейшинз" в библиотеке.

3.4. Библиотечная реклама.

3.5. Состояние и перспективы маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках Санкт-Петербурга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг как стратегия вхождения общедоступных библиотек в новые экономические условия»

Актуальность исследования. Сейчас, когда библиотеки России, как и другие учреждения культуры, борются за выживание в труднейших социально-экономических условиях, разработка концепции маркетинга, помогающая решить повседневные задачи, видеть перспективу, приобретает все большее значение. В 1991-1992 гг. социально-экономическая ситуация в России настолько ухудшилась, что неотложно встал вопрос о путях выживания библиотек. Незащищенность библиотек стала особенно очевидной в условиях рыночной экономики (обеднение фондов в результате инфляции, закрытие многих библиотек, отторжение помещений и земельных участков и пр.).

Освоение рыночных отношений, базирующихся на закономерностях маркетинга, стало необходимым и для библиотек (им пришлось в целях выживания осваивать новое экономическое пространство и выйти с библиотечными услугами, продукцией на рынок знаний, рынок труда, рынок досуга). А инструментом работы на рынке является маркетинг - вот почему необходимо определение маркетинговой стратегии для дальнейшего развития работы библиотеки в новых экономических условиях.

Поэтому, особенно со второй половины 1991 года, возникает, как одна из основных, проблема библиотечного маркетинга как путь совершенствования управления библиотечным делом России в условиях рынка. Необходимость постижения нашими библиотеками маркетинговых методов деятельности потребовала изучения соответствующего зарубежного опыта. Зарубежные специалисты видят в маркетинге способ эффективного управления библиотекой на основе постоянного ее приспособления к изменению потребностей и привычек клиентов. Это способствует вхождению в рыночные отношения, созданию образа библиотеки как социального института, в котором заинтересовано общество. Переориентация библиотечного обслуживания на личность, ее живые, динамичные потребности, на равноправное сотрудничество - процесс длительный. Прежде всего он выражается в построении и освоении маркетинговой концепции управления: идея создания концепции маркетинга в библиотеке завладела многими. Следовательно, можно констатировать, что библиотечное дело вступило на путь преобразований, но к сожалению, во многих библиотеках маркетинг понимают только как развитие платных услуг и сводят его к платным услугам, хотя это более широкое понятие.

Для достижения главной цели маркетинга - максимального удовлетворения потребностей потребителя и получения при этом собственной материальной или моральной выгоды необходимо решение следующих проблем: формирование спроса, планирование объема и ассортимента платных услуг и цен на них, решение вопросов финансирования, анализ рынка и прогноз его развития, наблюдение за конкурентами, оценка собственных позиций, корректировка планов, организация рекламы. Предстоит понять и освоить рынок информационных услуг, как у нас в стране, так и за рубежом, более четко представлять его конъюнктуру, создать систему информационно-библиотечных услуг с учетом запросов их потребителей и возможностей библиотеки, а также разработать стратегию и тактику ценообразования, рекламы, сбыта информационно-библиотечной продукции. В условиях перехода библиотек на рыночные отношения особенно актуальна перестройка их деятельности на основе маркетинга. К сожалению, в нашей стране маркетинг в библиотеках не получил должного развития и лишь в настоящее время предпринимаются попытки внедрения маркетинговых служб в практику, но разработанной концепции маркетинга в настоящее время так и не существует.

Исследование призвано помочь изменить представление об управленческой деятельности путем осмысления мирового опыта библиотечной работы и учета новых социально-экономических условий России. Все это подтверждает актуальность применения в библиотеках маркетинговых концепций управления, так как концепция управления - это ориентированная на потребителя, интегрированная целевая философия предприятия, учреждения. Именно эта социальная основа маркетинга - ориентация на потребителя, удовлетворение всех его запросов и потребностей - представляет наибольшую ценность для современной библиотеки.

Несмотря на кризисные явления, одной из основных задач библиотечно-информационного обслуживания по-прежнему остается создание таких условий, чтобы читатель мог с минимальными затратами времени и сил и при максимуме удобств получить всю необходимую ему информацию, документальные источники и услуги в стенах своей библиотеки. В этом направлении важная роль принадлежит внедрению маркетинга - целой концепции доказательств, что общество не может обойтись без библиотек, а их сориентированные на потребности пользователей услуги будут востребованы.

На страницах профессиональной печати на протяжении последнего десятилетия наблюдается активное обсуждение проблем библиотечного маркетинга. Круг обсуждаемых вопросов укладывается, в основном, в три основных блока: расширение источников финансирования библиотек; их предпринимательская деятельность; внедрение принципов маркетинга в деятельность библиотек. Затрагиваются также вопросы рекламы и "паблик рилейшинз", платного обслуживания, распределения финансовых фондов между библиотечными работниками, освещается отечественный и зарубежный опыт внедрения платных услуг.

Вместе с тем, анализ публикаций показал, что методологические основы работы библиотеки в современных условиях, имеющие отношение к библиотечному продукту и его цене, теоретически остаются неразработанными. Несмотря на то, что в последнее время в специальной печати уделялось внимание проблемам внедрения маркетинга в практическую работу библиотек, они представляются недостаточно изученными и во многом нерешенными. Поэтому тема диссертации представляется весьма важной и актуальной.

Цель исследования - изучение развития маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках, выявление основных проблем этого процесса и перспектив его реализации, направленных на подготовку библиотекаря - профессионала к принятию более квалифицированных решений в сфере маркетинга.

Задачи исследования:

1. Определение сущности маркетинга и его типологии применительно к различным сферам общественной деятельности.

2. Изучение теоретических основ маркетинга и его специфики в библиотечной отрасли.

3. Анализ опыта маркетинговой деятельности общедоступных библиотек в России и за рубежом.

4. Изучение и анализ состояния маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках Санкт-Петербурга. Обоснование стратегии маркетинга, его целей и постановка задач для общедоступной библиотеки, включающих:

- сегментацию рынка;

- выбор целевых аудиторий;

- разработку тактики;

- определение бюджета;

- установление порядка контроля за выполнением намеченного плана.

5. Формулировка научно-практических рекомендаций по организации маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем в обобщенном виде представлена цельная концепция маркетинговой деятельности общедоступной библиотеки, опирающаяся на ее общественные функции и конкретные задачи, учитывающие ее реальные возможности и потребности пользователей. В таком ракурсе проблема библиотечного маркетинга рассматривается впервые.

Теоретическое значение исследования заключается в обосновании направлений, средств и способов маркетинговой деятельности по отношению к общедоступным библиотекам. Это расширяет сложившиеся в библиотековедении представления о необходимости и возможности применения теоретических положений маркетинга в библиотечной отрасли.

Практическое значение исследования состоит в том, что материалы диссертации могут быть использованы при проектировании структур маркетинга и определении содержания их работы в общедоступных библиотеках, а также в учебном процессе в вузах и техникумах, осуществляющих подготовку библиотечных кадров при преподавании курсов "Библиотековедение" и "Библиотечный менеджмент", а также в системе повышения квалификации и переподготовки библиотечных кадров, ориентированных на специализацию "библиотечный маркетолог".

Итоги осуществленного автором исследования позволили вынести на защиту следующие положения:

1) Применение библиотечного маркетинга как универсального метода, активно регулирующего отношения в системе "библиотека - читатель", позволит наиболее полно удовлетворять образовательные и информационные потребности читателей, обеспечит равный доступ всех потребителей к необходимой им информации.

2) Препятствием для успешного развития маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках являются как недостаточно разработанные теоретические основы, так и слабое методическое обеспечение маркетинговой деятельности.

3) Применение в работе общедоступных библиотек маркетингового подхода требует организации в них специальных служб маркетинга, планирования этой деятельности, подготовки кадров библиотекарей - маркетологов, то есть комплексной разработки проблем управления маркетинговой деятельностью.

4) Специфика маркетинга в общедоступных библиотеках заключается в том, что они призваны предоставлять пользователю бесплатные услуги. Введение платных услуг в общедоступных библиотеках является оправданным лишь при условии, что они повышают качество услуг и культуру обслуживания пользователя.

Объектом исследования являются общедоступные библиотеки.

Предметом исследования - их маркетинговая деятельность.

Базой исследования явились ЦГУБ им. В. Маяковского и общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга.

В исследовании использовались следующие методы: анализ отечественной и зарубежной теории и практики как по общим проблемам маркетинга, так и по вопросам библиотечного маркетинга; непосредственное наблюдение и анализ маркетинговой документации общедоступных библиотек Санкт-Петербурга; анкетирование читателей и сотрудников библиотек и интервью с их руководителями.

Апробация результатов работы. Основные положения и выводы исследования докладывались на международном конгрессе "Молодежь и наука - 3000-летия" (Москва, 1996 г.), на международной конференции "Информационная культура личности: прошлое, настоящее и будущее" (Новороссийск, 1996 г.), а также отражены в публикациях автора. Материалы диссертации использовались автором при чтении лекций по функциональной специализации "Библиотечный менеджер".

Структура диссертации. Задачи и цели исследования определили структуру диссертации. Она включает введение, три главы и заключение, список литературы и приложения. В список литературы вошли публикации, не только цитируемые в тексте, но и использованные в процессе работы.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Ступин, Дмитрий Игоревич

Эти выводы подтверждаются и результатами опроса библиотекарей. 97,6% наиболее эффективной платной услугой считают ксерокопирование, 36% - составление списков литературы по интересующей теме, библиографические справки - 33%.

Малоэффективными и неприемлемыми библиотекари в отличие от читателей считают "ночной абонемент", заказ книг по телефону, доставку книг на дом.

В анкете библиотекарям предлагалось назвать дополнительно к указанным в ней платным услугам другие, по мнению респондентов эффективные. К сожалению, большинство опрошенных уклонилось от ответа на вопрос. Среди названных:

Заключение

Осуществляя исследование с целью выявления как предпосылок успешного развития, так и проблем маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках, нами осуществлена попытка комплексной ревизии маркетинга, определившей наиболее "горячие" точки, узкие места его функционирования.

В результате проведенного исследования удалось:

- проанализировать состояние управленческой деятельности в общедоступных библиотеках и выявить стихийно функционирующие здесь элементы маркетинга;

- зафиксировать маркетинговые по своему характеру и содержанию подходы к выполнению тех или иных управленческих задач и идентифицировать их как прообразы будущих маркетинговых технологий;

- охарактеризовать реальные и желательные условия перехода общедоступных библиотек на маркетинговые технологии деятельности и управления;

- выявить проблемы совершенствования управления общедоступными библиотеками, которые могут быть решены на принципах маркетинга;

-определить пути и источники формирования информационной базы деятельности и управления, используемые общедоступными библиотеками с учетом возможности использования этой базы в управлении общедоступными библиотеками на основе маркетинговых технологий;

- обосновать правомерность и необходимость разработки и осуществления маркетинговых программ с целью совершенствования деятельности общедоступных библиотек.

Обобщив осуществленное исследование, результаты анкетного опроса пользователей, сотрудников и руководителей общедоступных библиотек, а также приняв во внимание данные экспертной оценки, мы пришли к важному выводу о наличии в реальной деятельности общедоступных библиотек интуитивно-стихийного маркетинга, элементы которого произвольно и бессистемно функционируют в сфере производства услуг, стимулирования их реализации и сбыта, а там, где общедоступные библиотеки работают в режиме нового хозяйственного механизма - и в сфере ценообразования. Разработав и внедрив маркетинговые технологии деятельности, можно постепенно решить такие давно назревшие проблемы как:

-расширение арсенала организационно-методических и управленческих форм библиотечной деятельности, связанных с увеличением объема и повышением качества реализуемых услуг;

- совершенствование информационно-рекламной деятельности, ее эстетизация; -дифференциация библиотечной деятельности по месту ее проведения, что позволит расширить охват библиотечным обслуживанием более многочисленные слои и группы населения;

- отработка системы ценообразования, обеспечение гибкой и эффективной стратегии цен на рынке библиотечных услуг.

На основе проведенного анализа состояния маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках были сформулированы научно-практические рекомендации по ее совершенствованию. Нам представляется, что общедоступным библиотекам, в частности, можно рекомендовать следующее:

1. В целях упорядочения сложившейся практики маркетинговой деятельности провести тщательную "инвентаризацию" используемых организационно-методических форм и инструментов управления маркетингом; используя различные методы исследования (анкетные опросы, индивидуальные и групповые беседы, обращение к населению по радио и через местную печать и т.п.), регулярно проводить работу по изучению спроса населения на библиотечные услуги как платные, так и бесплатные; привести ассортимент оказываемых населению библиотечных услуг в полное соответствие с реальными потребностями основных групп пользователей; обеспечивая необходимую дифференциацию услуг в зависимости от категорий и групп пользователей, настойчиво и целенаправленно вести работу по конструированию новых видов услуг, созданию способов проведения населением свободного времени; требовательнее и ответственнее относиться к содержанию проводимых мероприятий, обращая особое внимание на нравственно-эстетическое просвещение, экологическую и правовую пропаганду; постепенно наращивать качество и объем платных услуг, развивая систему дополнительных, сопутствующих услуг; расширять сферу деятельности общедоступных библиотек за счет создания библиотек деловой литературы, бизнес-библиотек, информационных центров при библиотеках, библиотек семейного чтения и других; регулярно и квалифицированно освещать накапливающийся опыт работы на страницах профессиональной печати, развивать и совершенствовать рекламную деятельность, в том числе в специфических для общедоступных библиотек формах - радио и газеты, реклама в метро, на транспорте, в районных газетах, на телевидении, на табло "бегущая строка".

2. В целях оптимизации управления маркетинговой деятельностью следует тщательно изучать и анализировать состояние окружающей среды, обращая внимание на политические настроения людей, местные социально-политические и экономические проблемы, направленность в развитии народных традиций, условий формирования и функционирования общественного мнения; планировать и прогнозировать деятельность общедоступной библиотеки на'перспективу, опираясь при этом на результаты проводимых обследований, материалы статистики, анализ предшествующего опыта и т.п.; целенаправленно укреплять материальную базу общедоступных библиотек как за счет увеличения бюджетных ассигнований, так и за счет расширения объема платных услуг, спонсорства, привлечения средств населения; расширять и углублять практику заключения договоров с пользователями библиотечных услуг, расширяя рынок библиотечных услуг, завоевывать новые зоны влияния; активизировать внутриколлек-тивную организаторскую работу, совершенствовать учет и отчетность, контроль и анализ маркетинговой деятельности; целенаправленно заниматься обучением сотрудников общедоступных библиотек, в том числе в таких хорошо зарекомендовавших себя формах, как "круглые столы", деловые игры и т.п.; упорядочить общественное самоуправление, энергичнее работать с читательским активом, укреплять связи с общественностью и органами власти; создать постоянно действующий совет или бюро по маркетингу в поддержку новому направлению работы библиотеки.

3. В целях улучшения разработки информационного обеспечения маркетинговых программ в библиотеках следует активизировать поиск и отбор специальной литературы по проблемам деятельности и управления, по работе в новых условиях хозяйствования; систематически отслеживать источники информации, содержащие маркетинговые концепции и технологии, адаптируя их к условиях деятельности общедоступных библиотек; регулярно знакомить сотрудников библиотеки и читательский актив с публикациями в прессе, отражающими опыт и проблемы деятельности общедоступных библиотек в новых условиях функционирования; анализировать материалы переписи населения, изучать материалы, хранящиеся в органах управления, следить за изменением социально-культурной и демографической ситуации в зоне деятельности; создать постоянно действующую социологическую службу, изучать и анализировать результаты производимых исследований; в доступных формах знакомиться с опытом маркетинговой деятельности в определенных регионах, изучать зарубежный опыт.

Таким образом, в ходе исследования нам удалось не только зафиксировать и оценить стихийно накапливающийся опыт маркетинговой деятельности, но и предложить научно-практические рекомендации, создающие предпосылки для упорядочения и оптимизации этой деятельности.

В диссертации были сформулированы основные направления маркетинговой деятельности, вытекающие прежде всего из реальной практики, пусть пока что стихийного, но уже имеющегося опыта, понятно, что в условиях библиотечной деятельности, когда еще не сложились многолетние и глубокие традиции применения маркетинговых технологий, немедленное глубинное преобразование деятельности и управления было бы попросту невозможным. Поэтому общедоступным библиотекам необходимо, на наш взгляд, сосредоточить первоочередное внимание на рынке библиотечных услуг; подробном и обстоятельном анализе рынка услуг; углубленном исследовании услуг, в том числе платных; анализе путей и способов сбыта услуг; изучении деятельности конкурентов; совершенствовании сбытовой деятельности; специализации и профилизации оказываемых услуг.

Выполненные диссертантом задачи: определение сущности маркетинга и рассмотрение его типологии применительно к различным сферам общественной деятельности; обоснование необходимости и целесообразности совершенствования деятельности общедоступных библиотек на принципах маркетинга; выявление условий и особенностей применения маркетинга в их деятельности; обоснование системы маркетинговой деятельности в общедоступных библиотеках; разработка и предварительная апробация научно-практических рекомендаций по применению маркетинговых технологий в деятельности общедоступных библиотек свидетельствует о теоретической и практической значимости исследования и позволяют с достаточным основанием заключить следующее.

Оказавшаяся в состоянии глубокого кризиса библиотечная сфера испытывает острую нужду в инновационных подходах и новых технологиях, благодаря чему только и могут быть приняты нетрадиционные решения и осуществлены эффективные шаги и меры по оптимизации сложившейся системы библиотечной деятельности.

Маркетинг, как технология деятельности и научная дисциплина, носит универсальный характер, а потому применим во всех социальных системах, в различных сферах общественной жизни. Однако использование принципов маркетинга в целях оптимизации какой-либо конкретной деятельности необходимо предполагает учет ее специфики, содержательных и технологических особенностей, способов осуществления.

Проведенное исследование возможностей и особенностей применения маркетинга в общедоступных библиотеках с достаточной определенностью доказало необходимость и целесообразность применения маркетинговых программ в целях активизации деятельности этих библиотек.

Сложности с внедрением маркетинга связаны, в частности, с неразработанностью нормативной базы и отсутствием у библиотечных работников необходимого опыта деятельности и управления в новых экономических условиях: это видно по результатам анкетирования сотрудников и интервью с директорами. Практическая деятельность общедоступных библиотек по своему характеру и содержанию содержит в себе элементы маркетинга, хотя последний и носит в большинстве случает стихийный, неупорядоченный характер и бытует на уровне интуитивного нащупывания и осуществления чаще всего лишь отдельных элементов маркетинговой деятельности. Будучи изученной и систематизированной, эта деятельность может выступать надежным инструментом оптимизации, повышения организационного уровня и результативности работы общедоступной библиотеки.

Более ощутимых результатов можно добиться благодаря комплексному решению трех составляющих маркетинга: задач практического маркетинга, управления маркетинговой деятельностью и информационного обеспечения деятельности и управления. Исследование трех этих компонентов применительно к общедоступным библиотекам показало, что наиболее благополучно обстоят дела в области применения практического маркетинга (изучения читательского спроса, информационно-рекламная деятельность, сегментация и позиционирование иа рынке библиотечных услуг с учетом обслуживаемых групп пользователей). Вопросы управления маркетинговой деятельностью ставятся и решаются пока на низком организационном уровне и требуют к себе первоочередного внимания. Особую сложность предоставляют в маркетинговой деятельности общедоступных библиотек вопросы ценообразования.

Даже выборочное использование принципов маркетинга в организации деятельности общедоступных библиотек приводит на практике к позитивным сдвигам в работе: возрастают объемы выполненных работ, увеличивается поток пользователей, расширяется арсенал средств, форм и методов библиотечной деятельности, углубляется интерес различных групп населения к предлагаемым общедоступным библиотеками услугам, укрепляется престиж библиотек в глазах общественности, да и всего населения. Наибольший эффект от применения маркетинговых технологий деятельности и управления в общедоступных библиотеках достигается там и тогда, где и когда используется весь комплекс маркетинга, а в основу деятельности кладется маркетинговая ПрО

Ci. грамм, охватывающая все связи и отношения в системе "общедоступная библиотека -пользователи библиотечных услуг".

Отсутствие необходимой информационной базы существенно затрудняет маркетинговую деятельность в общедоступных библиотеках. Дальнейшее совершенствование деятельности общедоступных библиотек на принципах маркетинга предполагает углубленное и полиаспектное исследование таких актуальных проблем как: особенности маркетинговой деятельности в различных по типу библиотеках; пути формирования рынка библиотечных услуг; особенности управления персоналом общедоступных библиотек, работающего на основе маркетинга; пути совершенствования информационно-рекламной деятельности в различных по типу библиотеках; проблемы обучения кадров маркетинговым технологиям управления в библиотечной сфере; пути и способы формирования информационной базы маркетинга в системе деятельности общедоступных библиотек и др.

Представляется необходимым создание маркетинговых служб при методических отделах или самостоятельных - при общедоступных библиотеках.

Доминантой предстоящих преобразований по праву следовало бы считать оптимизацию системы подготовки и повышения квалификации кадров для отрасли, поскольку от степени овладения ими знаниями о маркетинге и маркетинговых технологиях в значительной мере зависят ожидаемые позитивные сдвиги в работе библиотек. Включение в учебные планы вузов культуры соответствующих дисциплин, организация учебной и производственной практик в библиотеках, использующих в своей работе принципы маркетинга, создание учебников и учебно-методических пособий по вопросам проведения маркетинговых исследований, разработки и внедрения маркетинговых программ - эти и другие меры могли бы служить предпосылками серьезных подвижек в активизации деятельности библиотек.

Особое внимание должно быть обращено на переориентацию работников библиотек.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Ступин, Дмитрий Игоревич, 1998 год

1. Закон о библиотечном деле (ноябрь 1994 г.) // Библиотека. 1995. - № 3. - С.44-47.

2. Закон о налоге на добавленную стоимость (декабрь 1991 г.) // Ведомости съезда нар.депутатов РФ и ВС РФ. 1991. - № 56 (26 декабря). - ст. 1871. - С.2113-2117.

3. Закон "О предприятиях и предпринимательской деятельности" от 25 декабря 1990 г.

4. Ведомости съезда нар. депутатов РФ и ВС РСФСР. 1990. - № 30 (27 дек.). -ст. 418.-С.610-625.40 платных услугах библиотек. Приказ М-ва культуры СССР от 19.01.87. №11 //Основные служ. документы М-ва культуры СССР за 1 кв. 1987 г. М., 1987. -С.47-55.

5. Основные положения перевода культурно-просветительных учреждений на новыеусловия хозяйствования (май 1989) // Библиотекарь. 1989. - № 10. - С.46-47.

6. Основы законодательства РФ о культуре (окт. 1992) // Ведомости съезда нар. депутатов РФ и ВС РФ. 1992. - № 46 (19 окт.). - ст. 2615. - С.3388-3410.

7. Федеральный закон о некоммерческих организациях. М.: "Ось-89", 1996. - 32 с.

8. Аббакумова Н., Герасимова В. Маркетинг в библиотеке (ЦНСХБ) // Библиотека.1992.-№№3-4.-С. 14-15.

9. Аббакумова Н.П. Читатель ЦНСХБ РАСХН: сочетание бесплатных и коммерческихуслуг // Науч. и техн. б-ки. 1995. - № 2. - С.78-80.

10. Арзуханов А.С. Услуги системы библиотечного обслуживания: сущность и классификация II Науч. и техн. б-ки СССР. 1984. - № Ю. - С. 12-19.

11. Архипова Т.С., Ключникова К.М. Маркетинг в библиотечно-информационной деятельности США // Науч. и техн. б-ки. 1995. - № 4. - С.40-44.

12. Афанасьев М.Д., Родионов В.П. Работа библиотек в оценке читателей //Сов. библиотековедение. 1986. - № 3. - С.36-44.

13. Афанасьева Л. Договор дороже денег // Библиотекарь. 1991. - № 6. - С.24.

14. Баркан Д.И. Маркетинг для всех. М., 1991. - 196 с.

15. Баркан Д.И., Ходяченко В.Д. Практический маркетинг. Вып. 2. Пойми наш бизнес:как сегментировать рынок и изучать потребителя. Л.: АКВИЛОН. 1991. - 77 с.

16. Басов С.А. Методологическое значение категории цели в исследованиях библиотечной деятельности //Вопросы управления библиотечными системами: Сб. науч. тр. / Гос. публ. б-ка им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. Л., 1986. - С.58-63.

17. Бачалдин Б.Н. Чтобы выжить (по материалам анкетирования). Массовая библиотека. Теория и практика / РГБ. М., 1993. - С.109-118.

18. Белкин А. Введение в маркетинг. А/О НПО "Гамма", 1992. - 87 с.

19. Беляева Л. Будни провинции // Библиотека. 1995. - Мй 9. - С.15.

20. Библиотека Конгресса развитие контактов: Интервью с Д.Г. Биллингтоном // Сов.библиогр. 1988. - № 4. - С.71.

21. Библиотечно-информационный маркетинг: Сб. переводов / ГПНТБ. М., 1992.51 с.

22. Библиотечный маркетинг. Сер. "Библ. дело и библиогр.": Экспресс-информ. / Гос.б-ка СССР им. В.И. Ленина. М., 1991. - 25 с.

23. Блинова Л. Ее традиции, ее богатство // Библиотека. 1995. - № 8. - С.14-17.

24. Блэк С. Паблик рилейшинз. Что это такое? М.: МАПР Модино новости пресс,1989. 68 с.

25. Борхард П., Флодель Ш., Мильд М. Концепция маркетинга для публичных библиотек.-М., 1993.- 114 с.

26. Браверман А. Маркетинг и полный хозрасчет. М., 1990. - 115 с.

27. Бурлейко Л., Зубренкова М., Пугинова Т. Приказать, чтоб отчитаться.

28. Библиотекарь. 1987. - № 12. - С.15.

29. Бутковская М.С. Больше самостоятельности выше эффект труда. - Массовая библиотека. Теория и практика. Сб. РГБ. М., 1992. С.85-90.

30. Бутковская М.С. Персонал ЦБС "Кунцево" в условиях новых информационныхтехнологий. // Сов. библиотековедение. 1994. - № 5-6. - С.65-70.

31. Ван Зун JI. Маркетинговый анализ основа стратегии выживания библиотек: пер.

32. Ю, Черняковой // Библиотека. 1996. - № 4. - С.73-75.

33. Войс X., Якобсон У. Маркетинг. Общее введение в современный маркетинг. М.:

34. Внешторгиздат, 1991. 254 с.

35. Вопросы экономики библиотечного дела. Сб. науч. тр. / Гос. публ. б-каим. М.Е. Салтыкова-Щедрина. Л., 1979. - 127 с.

36. Воробьева Т.А. Платные услуги в системе библиотечного маркетинга // Библиотека.

37. Чтение. Читатель: Сб. ст. /Тюмен. ОНБ. Вып. 2. Тюмень, 1993. - С. 13-34.

38. Вузовские библиотеки Центральной зоны России. Опыт работы. Сб. ст. / Зональнаянауч. б-ка. Тверь, 1994. - 62 с.

39. Гонтов В. Кто спасет нашу культуру? // Новое обозрение. 1992. - № В.

40. Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М.: Экономика, 1990.-312 с.

41. Григорьев Ю.В. Выставочная работа в библиотеке. М., 1931. С.58.

42. Гульчинский В.И., Стахевич А. Библиотечно-библиографический маркетинг // Сов.библиогр. 1988. - № 3. - С.3-30.

43. Дайксель А. От товара к марке // СОЦИС. 1992. - № 8. - С. 125.

44. Дворкина МЛ. Обоснование номенклатуры библиотечных услуг. / ГБЛ, НИД

45. Информ-культура". М., 1988. - 16 с. - (ДОР сер. 1., IV: Вып. №6., Инф. сообщ. №3).

46. Дворкина М.Я. Что представляет собой библиотечная услуга? // Сов. библиотековедение. 1990. - № 1. - С.20-26.

47. Дворкина М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама? // Сов. библиотековедение.1992. № 3. - С.86-91.

48. Дейнеко В.И. Организационно-методическое обеспечение перевода клубных учреждений на новые условия функционирования: Дисс. канд. пед. наук. СПб ИК им. Н.К. Крупской, 1992. - С.29-30.

49. Дерюгин В., Василевская Н. От областной до сельской Н Библиотека. 1994. -№2.1. С.16-17.

50. Джерелиевская И.К. На пути к рынку. От новых экономических условий к рыночному хозяйственному механизму. Правильно ли мы идем? // Науч. и техн. б-ки. -1993. -№ 11.-С.41-51.

51. Джерелиевская И.К., Кафафов Г.И. Платные услуги библиотек: постановка проблемы // Науч. и техн. б-ки. 1990. - № 5. - С.3-8.

52. Ефимова Е.П. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые академической библиотекой (к постановке вопроса) // Проблемы организации научно-методической и управленческой работы академических библиотек / ВАСХНИЛ. М. -1991. - С.43-45.

53. ЖихЕ.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг. Л.: Лениздат. - 1991.139 с.

54. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. М.: Международныеотношения. 1988. - 304 с.

55. Загорская Е.И. Интеллектуальная продукция библиотеки и рыночные отношения

56. Как провести социологическое исследование. М.: Политиздат, 1985. - 117 с.

57. Как продать наш товар на внешнем рынке.-М.: Экономика.-1991.-244 с.

58. Как создаются коммерчески успешные товары и услуги: Маркетинг и нововведения /

59. А.И. Баркан и др.-Л.: Аквилон, 1991.-94 с. (Практ. маркетинг; Вып. 3).

60. Камушкина JI.B. Один из подходов к оценке работы массовых библиотек / / Сов.библиотековедение.-1985.- N З.-С.23-29.

61. Каптерев А.И. Рынок консультационных услуг и библиотека // Науч. и техн б-ки.1993.-N 9.-С.22-31.

62. Карлоф Б. Деловая стратегия (Концепция, содержание, символы). М.: Экономика,1991.

63. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс,1989. 720 с.

64. Карпова Н.И. Следуя философии маркетинга // Библиотека. 1995. - Т 2. - С.20-23.

65. Карташов Н.С. Управление. Менеджмент. Маркетинг. (О спорных вопросах управления библиотечным делом) // Библиотековедение: исследование, история и современность. М., 1995. - С. 131 -152.

66. Кедровская М.Г. и др. Экономика научно-информационной деятельности (Метод.пособие) ИПКИР. М., 1997. - 119 с.

67. Клаасен У. Маркетинг: путь к признанию // Библиотека. -1994. № 6. - С. 12-15. I/

68. Клиппер Е.В., Нагибина В.В. Менеджмент и маркетинг на службу специальных библиотек // Науч. и техн. б-ки СССР. 1992. - № 11. - С.3-10.

69. Клещук С.Е. Библиотечный маркетинг в США // Науч. и техн. б-ки СССР. 1991.12.-С.3-10.

70. Климова JI. Взгляд из Твери // Библиотека. 1995. - № 7. - С. 13-15.

71. Клюев В.К., Пескова Е.В. Библиотечно-информационный маркетинг в практике небольших научно-технических библиотек II Науч. и техн. б-ки. 1992. - № 4. -С. 10-14.

72. Клюев В.К. Маркетинговый подход к библиотечной микроэкономике // Науч. итехн. б-ки. -1993. № 9. - С. 12-22.

73. Клюев В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности: Науч.-практ. пособие / ИПКИР, МГИК. 1994. - С.99.

74. Клюев В.К. Современная библиотека: финансово-экономические аспекты деятельности: практ. пособие / НВЦ "Библиотека". М., 1993. - 144 с.

75. Кожевникова JI.A. Библиотека в условиях рынка // Науч. и техн. б-ки. 1994. - № 3.1. С. 21-25.

76. Кожевникова JI.A. Экономика библиотеки в условиях рынка информационныхуслуг // Науч. и техн. б-ки. 1992. - № 1. - С. 13-16.

77. Кожевникова JI.A. Экономика библиотечных ресурсов и услуг в меняющейся системе общественных отношений // Ресурсы науч. б-к: оптимизация использования. Сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. Новосибирск. -1994. - С.56-62.

78. Кондратов Г.И. Потребности спрос - реклама. - М.: Знание, 1989. - 64 с. (Новое вжизни, науке, технике. Сер. торговля и быт. обслуж., 1989, 3).

79. Копылова В.Г. Аргумент польза делу // Библиотекарь. - 1989.- № 10.-С. 22-23.

80. Коскяла С. Платные услуги в библиотеках и информационных центрах Финляндии:

81. Политика и структура цен // Науч. и техн. б-ки. № 1. - С. 5-8.

82. Костюхин Д.И. Понятие и содержание маркетинга // БИКИ. 1975. - Вып. 1.1. С.4-16.

83. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. В.Б. Боброва. М.: Прогресс, 1993.735 с.

84. Котлер Ф. Управление маркетингом.-М.: Экономика, 1980.- 223 с.

85. Краткий экономический словарь.-М., 1987. С. 143.

86. Крестина E.JI. Маркетинг в Государтвенной публичной исторической библиотеке

87. Сов. библиотековедение. 1992. - № 5-6. - С.60-64.

88. Кузьмин Е.И. Библиотеки России в контексте социально-экономических реформ

89. Библиотековедение. 1994. - № 4. - С.3-12.

90. Кукушкина О.Н. Коммерческая деятельность или элементы маркетинга ? // Науч. итехн. б-ки. 1994. - № 1. - С. 12-21.

91. Куликова JI.B., Могилевер Н.В. Управление и экономика библиотек в переходныйпериод: Материалы для руководителей библиотек. СПб: РНБ. - 1995. - 152 с.

92. Культура: экономика, организация, управление: Сб. науч. тр. СПб ГИК. СПб,1992. 153 с.

93. Лазарева А.Г. Маркетинг информационных продуктов в США. М., 1989. - 67 с.

94. Левшин Ф.Н. Организация маркетингами фирмами Японии // БИКИ. 1978. - № 10.