Совершенствование экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат наук Ковалева, Марина Олеговна

• Ковалева, Марина Олеговна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Ковалева, Марина Олеговна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВУЗА

1.1 Анализ проблем управления библиотечным обслуживанием вуза и путей их решения

1.2 Специфика управленческой деятельности по оказанию библиотечных услуг в вузе

1.3 Концепция управления библиотечным обслуживанием в вузе

I

1.4 Показатели качества оказания услуг библиотеками вуза

Выводы

2. ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВУЗА

2.1 Постановка задачи управления библиотечным обслуживанием вуза

2.2 Комплекс моделей управления обслуживанием читателей библиотеки вуза

2.2.1 Имитационная модель процесса обслуживания читателей библиотеки вуза

I

2.2.2 Экономико-математическая модель оптимизации решений по управлению библиотечной библиотечным обслуживанием вуза

2.2.3 Модель нахождения компромиссных решений относительно векторной целевой функции

2.3 Комплекс моделей оценки качества управляющих решений

2.3.1 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с отказами

2.3.2 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с ожиданием

2.3.3 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с ограничением по длине очереди

Выводы

3. ОПТИМИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ОБСЛУЖИВАНИЕМ ЧИТАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ ВУЗА

3.1. Исследование закона распределения случайной величины

I

3.2 Оптимизация решений по управлению библиотечным обслуживанием в вузе

3.3 Оценка качества принимаемых решений

3.4 Методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза

Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику управления библиотечным обслуживанием вуза новых подходов и моделей для поддержки принятия решений. В настоящее время для большинства стран мира основным фактором устойчивого экономического роста является развитие инновационного бизнеса, производство высокотехнологичной продукции, способствующей завоеванию новых ниш рынка и существенному увеличению приносимой прибыли. Эти обстоятельства обусловили формирование экономики нового типа - постиндустриальной экономики, основанной на знаниях и обеспечивающей инновационные потоки, содействующие выпуску конкурентоспособной продукции.

Задачей российской экономики на пути интеграции в мировую экономическую систему является создание в стране условий для технологического совершенствования и выпуска наукоемкой продукции с целью получения значительной добавочной стоимости.

Переход к новой инновационной экономике обуславливает необходимость пере'носа акцента внимания с материального производства на основную ценность современного общества - интеллектуальный капитал, как источник производства знаний и, как следствие, рост экономики и повышение качества жизни граждан страны.

В связи с этим получает приоритет проблема формирования компетенций в сфере высшего образования при подготовке инженерных и научных кадров, создающих основную часть прибыли. Значительная степень наукоемкости системы высшего образования выдвигает на передний план вопросы информационного обеспечения научно-образовательных процессов, решение которых зависит как от состояния информационных ресурсов библиотек, так и от качества предоставляемых ими услуг. В настоящее время исследования современных отечественных и зарубежных учёных придают большое значение именно вузовским библиотекам как ключевому понятию библиотечной деятельности, имеющей свою специфику. Эта специфика заключается в полифункциональности, обусловленной её миссией быть активной составляющей научно-образовательного процесса и состоящей в

содействии выполнению учебно-воспитательного процесса и научно-исследовательских работ, подготовки высококвалифицированных специалистов.

Обеспечение, с одной стороны, оперативности получения необходимой информации, отвечающей современным образовательным технологиям, и с другой стороны - минимального расходования ресурсов для информационной поддержки, требует применения отличных от существующих подходов к принятию решений по управлению процессами обслуживания читателей вузовских библиотек, основанных на использовании экономико-математических методов, моделей, информационных технологий. Все эти факторы обусловливают актуальность проблемы разработки экономико-математических моделей по управлению библиотечным обслуживанием вуза в ходе информационного обеспечения научно-образовательных процессов, позволяющих количественно оценить принимаемые решения и достичь максимальной оперативности процесса обслуживания при наименьших затратах.

Степень разработанности проблемы. Актуальность проблематики и междисциплинарность исследования предметной области обусловили появление обширного спектра статей, монографий, посвященных этой тематике. Так, развитию математического аппарата анализа экономических систем, экономико-математического моделирования посвящены работы

I

отечественных ученых А. Аганбегяна, С. Айвазяна, В. Андрейчикова, С. Ашманова, К. Багриновского, В. Буркова, М. Вагина, А. Варшавского, О. Голосова, И. Дрогобыцкого, А. Конторовича, Б. Лагоши, В. Леонтьева, В. Мхитаряна, Ю. Тельнова.

Важное место в развитии математических методов в экономике занимают работы зарубежных ученых Р. Акоффа, Р. Аллена, И. Ансоффа, Т. Саати, П. Самуэльсона, Дж. Р. Стоуна, К. Эрроу.

Вопросы системного подхода и модельного инструментария в решении проблем совершенствования управления социально-экономическими системами и их взаимосвязи с системами высшего образования нашли1 отражение в трудах М. Боровской, Г. Гореловой, Л. Матвеевой, А. Новикова.

Теоретико-модельный инструментарий управления качеством информационно-библиотечного обслуживания представлен в работах: А.

Арзуханова, С. Артюховской, Ю. Ахмадовой, И. Басамыгиной, Ф. Воройского, Е. Галимовой, В. Гнездилова, В. Дригайло, А. Егорычева, Н. Збаровской, Е. Ковчуго, М. Короткевича, В. Марковой, С. Макарова, М. Назымовой, Л. Поль, Н. Портнова, А. Раева, С. Сергеевой, К. Слуцкой, Ю. Столярова, Э. Сукиасяна, Ж. Шадриной, Я. Шрайберга, а среди зарубежных - П. Бокхорст, Э.К.-Ф. Ватер, М. Лайн, Р. Полл, X. Мюллер, Д. Риггс, Т. Шрайбера.

Проблемы конструирования имитационных моделей как основы постановки компьютерных экспериментов в социально-экономических исследованиях, обработки их результатов и принятия решений получили развитие в трудах Н. Бусленко, Е. Вентцель, Н. Воробьева, А. Емельянова, А. Королева, Р. Кини, О. Ларичева, Т. Нейлора, И. Протасова, X. Райфа.

Отличая большую научную и практическую ценность результатов исследований отечественных и зарубежных ученых, следует указать на существование нерешенных проблем в сфере создания экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза. Острота решения этих проблем в условиях перехода на новую инновационную экономику определили выбор темы исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы

является создание комплекса экономико-математических моделей поддержки

принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза.

Основными задачами исследований, проведенных в соответствии с

поставленной целью, являются-

1. Разработка концепции управления библиотечным обслуживанием вуза.

2. Разработка системы показателей, включающих в свой состав временные характеристики процесса обслуживания читателей и позволяющей дать реальную оценку его качества.

3. Разработка комплекса экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, позволяющая предвидеть последствия принимаемых

управленческих решений и осуществлять их оптимизацию в условиях конкурирующих целей, формализованных системой показателей качества.

4. Разработка комплекса программных средств поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, на основе использования построенных экономико-математических моделей.

5. Разработка методики управления библиотечным обслуживанием вуза на основе применения комплекса программных

I

средств.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система библиотечного обслуживания вуза.

В качестве предмета исследования выступают процессы принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза на базе экономико-математического моделирования.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики (экономические науки): п. 2.2 «Конструирование

I

имитационных моделей как основы экспериментальных машинных комплексов и разработка моделей экспериментальной экономики для анализа деятельности сложных социально-экономических систем и определения эффективных направлений развития социально-экономической и финансовой сфер»; п. 2.3 «Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях».

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что решение проблемы эффективного принятия решений при управлении

I

библиотечным обслуживанием вуза осуществимо за счет разработки и внедрения экономико-математических моделей, воспроизводящих процесс обслуживания читателей библиотеки вуза, позволяющих количественно оценить последствия принимаемых управленческих решений и выбрать компромиссные их варианты относительно конкурирующих целей.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные работы отечественных и зарубежных исследователей в области теории принятия решений, теории систем, экономико-математического моделирования, методологии создания и использования систем поддержки принятия решений. Исследования основаны на использовании математического аппарата имитационного моделирования, методов статистической обработки данных, методов многокритериальной оптимизации, теории игр.

Информационно-эмпирическая база работы формировалась на основе экспериментальных данных, полученных в ходе наблюдений за процессом обслуживания читателей библиотек вуза, а также стандартов ведения библиотечных услуг, монографических исследований и периодических изданий, законодательных и нормативных документов государственных органов РФ, ресурсов всемирной сети Интернет, а также исследований автора.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. В становлении и развитии библиотечной деятельности важную роль играет выработка концепции управления как основной руководящей идее, определяющей общую направленность процесса управления.

I

Выработанная в диссертации концепция управления библиотечным обслуживанием вуза интегрирует два понятия: управление и качество библиотечной услуги. В соответствии с предложенной концепцией управление библиотечным обслуживанием вуза рассматривается как определение таких входных управляющих параметров, воздействующих на библиотечную услугу, которые обеспечивают ее способность удовлетворять потребности аспирантов, профессорско-преподавательского состава, научных работников в получении требуемой информации при минимальном расходовании фонда оплаты труда библиотеки.

2. Принятая концепция определила направление исследований, отправной точкой которых явилась разработка системы показателей,

выступающих в роли целевых функций для оптимизации принимаемых решений по управлению оказанием библиотечных услуг в вузе, включающая в свой состав как временные характеристики процесса обслуживания читателей библиотеки вуза, так и характеристики величины оплаты труда г!ри библиотечном обслуживании; оптимизация принимаемых решений относительно предложенного вектора целевых функций обуславливает необходимость разработки моделей поддержки принятия решений в конфликтных ситуациях.

3. Экономико-математические модели поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза должны включать в себя как модели, воспроизводящие процесс обслуживания и позволяющие проводить эксперименты, так и модели нахождения оптимальных вариантов управленческих решений. В диссертации комплекс экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза состоит из:

- имитационной модели, формализующей динамику предложенных показателей в процессе оказания библиотечных услуг в зависимости от значений входных управляющих переменных, в качестве которых рассматривается количество каналов обслуживания читателей в библиотеке вуза и квалификационный уровень персонала; модель позволяет дать количественную оценку принимаемым решениям.

- модели однокритериальной оптимизации решений по управлению качеством оказания1 библиотечных услуг на базе метода Хука-Дживса. Модель использует в качестве исходных данных результаты постановки экспериментов на построенной имитационной модели.

- теоретико-игровой модели принятия компромиссных решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза относительно векторной целевой функции с противоречивыми компонентами; принимаемые решения влекут согласованность конкурирующих сторон деятельности:

обеспечения оперативности оказания библиотечных услуг и сокращения величины оплаты труда.

- экономико-математических моделей оценки принимаемых решений на основе математического аппарата теории массового обслуживания.

4. Реальное использование экономико-математических моделей в процессе исследований возможно при условии разработки на их основе алгоритмов и отображении их в памяти ЭВМ. Разработанные в диссертации алгоритмы поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза на базе созданных экономико-математических моделей позволяют осуществить компьютерное моделирование процесса принятия решений, начиная от постановки имитационных экспериментов и заканчивая выбором оптимальных вариантов управленческих решений.

5. Формализована последовательность действий исследователя в виде методики управления библиотечным обслуживанием вуза на основе построенных алгоритмов, формально описанная в нотации USE CASE диаграмм UML-модели. Цель методики - составление оптимального графика работы обслуживающего персонала, удовлетворяющего компромиссу между оперативностью библиотечного обслуживания и рациональным использованием фондов оплаты труда.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции и развитии реализующего ее информационно-аналитического и модельного инструментария поддержки принятия решений в научно-образовательных процессах вуза.

К числу положений, содержащих элементы научной новизны, относятся следующие:

1. Разработана концепция управления библиотечным обслуживанием вуза, дополняющая существующую (В. Клюев, Н. Збаровская, Ю. Дрешер, Т. Атлантова1) интеграцией концепций управления и качества

1 Клюев В К Маркетинг в системе управления библиотекой учеб пособие / В К Клюев, Е М Ястребова - М, 1995 - С 75-82, Збаровская НВ Алгоритм моделирования Что и как7 Методика построения модели библиотечного обслуживания / Н В Збаровская // Библиотека - 2005 - №6 - С 37-

библиотечной услуги. Преимущество концепции состоит в том, что она ориентирует на выбор управленческих решений исходя из согласованности

I

противоречивых интересов пользователей библиотечных услуг и интересов рационального ведения библиотечной деятельности.

2. Разработана система показателей по управлению библиотечным обслуживанием вуза, развивающая существующую (Н. Збаровская, С. Меньщикова, А. Раев, К. Слуцкая2) включением в ее состав компонентов, отражающих взаимодействие конкурирующих сторон деятельности: оперативности обслуживания читателей и рационального расходования фонда оплаты труда обслуживающего персонала. Преимущество системы заключается в нацеливании процесса принятия решений на достижение компромисса между социальными и экономическими критериями.

3. Построен 1 комплекс экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, включающий:

- имитационную модель, воспроизводящую процесс обслуживания читателей библиотеки вуза; модель дополняется (В. Томашевский, А. Королев, Т. Шрайбер, Р. Шеннон3) возможностью получения динамики противоречивых показателей качества при различных вариациях входных управляющих переменных с учетом случайного характера поступления заявок на обслуживание; преимущество модели состоит в возможности оценки вариантов управляющих решений с точки зрения социальных и экономических показателей качества;

- модель оптимизации принимаемых решений относительно локальных целевых функций на основе алгоритма Хука-Дживса,

40; Дрешер Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, T.A. Атлантова // Науч. и техн. библиотеки. - 2005. - №12. - С. 3-14.

2 Збаровская Н.В. Способы эффективности обслуживания / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №3. -С. 63-68; Меньщикова С.П. Современные критерии и показатели оценки качества библиотечной деятельности : практическое пособие / С.П. Меньщикова. - М. : Дитера, 2009. - 112 е.; Раев А.Г. Критерии оценки качества библиотечных процессов / А.Г. Раев // Науч. и техн. библиотеки СССР. -1985. - №5. - С. 3-10; Слуцкая К.К. Удовлетворение запросов читателей - критерий качества обслуживания / К.К. Слуцкая // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1987. - №3. - С. 3-5

3 Томашевский В Н. Имитационное моделирование в среде GPSS / В.Н. Томашевский, Е.Г Жданова. -М. ' Бестселлер, 2003. - 416 е.; Королев А.Г. Моделирование систем средствами Object GPSS. Практический подход в призерах и задачах: учебное пособие / А.Г. Королев. - Северодонецк, 2008. - 219 е.; Шрайбер Т. Дж. Моделирование на GPSS / Т. Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. - 592 е.; Шеннон Р. Имитационное моделирование систем: искусство или наука / Р. Шеннон. - M. : Мир, 1978. -418 с.

дополняющая известные (Д. Батищев, И. Ансофф, Р. Кини, X. Райф4) проведением и обработкой результатов опытов на имитационной модели; преимущество модели заключается в возможности принятия оптимальных решений при минимальном количестве модельных экспериментов;

- модель многокритериальной оптимизации решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, развивающая существующиех (С. Айвазян, В. Андрейчиков, Е. Вентцель, Б. Лагоша5) использованием теоретико-игрового подхода. Преимущество модели заключается в возможности принятия компромиссных решений, способствующих повышению качества обслуживания читателей при рациональном расходовании фонда оплаты труда;

- экономико-математическая модель оценки качества рекомендуемых модельных решений, дополняющая существующие (Ж. Шадрина, Е. Вентцель6) возможностью оценки финальных вероятностей пребывания системы в состояниях, определяемых количеством занятых и свободных каналов обслуживания при найденных оптимальных вариантах управленческих решений.

4. Разработаны алгоритмы поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, дополняющие существующие (Т. Шрайбер, Я. Шрайберг, Ф. Воройский, В. Бусленко7) использованием разработанных экономико-математических моделей. Преимущество алгоритмов состоит в возможности проведения замкнутого цикла машинных экспериментов, начиная от имитации процессов

4 Батищев Д.И. Поисковые методы оптимального проектирования / Д.И Батищев. - М : Сов. радио, 1975. - 216 с; Ансофф И. Стратегическое управление / Науч. ред. и авт. вступл. ст. Л И Евсеенко. - М. : Экономика, 1989. - 519 е.; Кини Р.Л. Принятие решений при многих критериях : предпочтения и замещения / Р.Л. Кини, X. Р^йф. - М. : Радио и связь, 1981.

5 Айвазян С.А. Интеллектуальные инструментальные системы в статистике и их роль в построении проблемно-ориентированных систем поддержки принятия решений / С.А. Айвазян // Обозрение прикладной и промышленной математики - 1997. - Т.4, вып. 4, Андрейчиков В.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / В.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 360 е.; Вентцель А.Д. Курс теории случайных процессов / А.Д. Вентцель. - М. : Наука. Физматлит, 1996. - 397 е.; Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике / Б.А. Лагоша. - М. : Финансы и статистика. - 2003

6 Шадрина Ж.С. Применение теории массового обслуживания для оптимизации работы на абонементе / ЖС. Шадрина // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1970. - №6. - С. 3-6; Вентцель ЕС. Исследование операций. Задачи, принципы, методология / Е.С. Вентцель. - М. : Высшая школа, 2004

7 Шрайбер Т. Дж. Моделирование на ОРББ / Т. Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. - 592 е.; Шрайберг Я.Л. Автоматизированные библиотечно-информационные системы России: состояние, выбор, внедрение, развитие / Я.Л. Шрайберг, Ф.С. Воройский. - М. : Либерея, 1996. - 273 е.; Бусленко В.Н. Автоматизация имитационного моделирования сложных систем / В.Н. Бусленко. - М. : Наука, 1977. -238 с.

обслуживания и заканчивая векторной оптимизацией управляющих решений, приводящих к компромиссу с точки зрения обслуживания читателей и рационального ведения библиотечной деятельности.

5. Разработана методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, формально описанная в виде иМЬ-модели и отличающаяся от существующих (Е. Грайданс, Ю. Дрешер, В. Дригайло, Р. Полл8) включением разработанного модельного инструментария. Преимущество методики состоит в возможности принятия оптимальных решений по составлению графика работы обслуживающего персонала на основе планирования экспериментов, проводимых с использованием созданных экономико-математических моделей и алгоритмов.

Теоретическая значимость результатов диссертационного

I

исследования состоит в том, что они на основе обобщения теоретических положений современных ученых и научных результатов, полученных автором, позволяют систематизировать и развить теоретико-методологическую базу важной проблемы управления библиотечным обслуживанием вуза посредством экономико-математического моделирования.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения основных результатов научного исследования, в чдстности, экономико-математических моделей, для поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза. Разработанные экономико-математические модели доведены до уровня программного продукта и могут быть использованы при управлении библиотечным обслуживанием вуза.

8 Грайданс Е Управлять качеством труда (о комплексной системе управления качеством библиотечного труда в Львовской областной библиотеке) / Е Грайданс//Библиотекарь - 1980 -№1 -С 44-46, Дрешер Ю Н Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве /ЮН Дрешер, T А Атлантова // Науч и техн библиотеки - 2005 - №12 - С 3-14, Дригайло В Г Основы организации работы библиотеки вуза научно-практическое пособие / В Г Дригайло - M Либерея-Бибинформ, 2007 - 624 с , Полл Р Измерение качества работы Международное руководство по измерению качества работы университетских и других научных библиотек / пер с англ H В Соколовой, под ред О Ю Устинова , Р Полл, П Бокхорст - M Логос, 2002 - 152 с

Апробация результатов диссертационного исследования.

Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на международных и Всероссийских конференциях и семинарах, в том числе: Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях - ММТТ 23» (Саратов, 2010 г.); Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы создания и использования информационных систем и технологий» (Ростов-на-Дону, 2010 г.); Международной научно-практической конференции «Современные информационные технологии в экономической деятельности» (Ростов-на-Дону, 2010 г.); коллективной монографии трудов преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов кафедры теории и практики государственного регулирования экономики ЮФУ «Государственное регулирование экономики: проблемы и перспективы» (Ростов-на-Дону, 2011); научно-практической конференции «Библиотека в интеллектуальном 1 пространстве технического вуза: традиции и инновации», (Новочеркасск, 2012 г.)

Отдельные результаты диссертационной работы использованы в деятельности библиотек в филиалах Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).

По теме диссертационного исследования опубликовано 15 статей общим объемом 3,26 п.л. (авторский вклад: 2,42 п.л.), из них 3 в периодических научных изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией РФ для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 16 разделов, объединенных в 3 главы, заключения, списка использованных источников, включающего 177 наименований. Работа изложена на 154 листах, содержит 24 таблицы, 45 рисунков.

Во введении сформулирована проблема, обоснована актуальность исследований, определены цели и задачи диссертационной работы, предмет и объект исследования, рассмотрены теоретические и методологические основы исследования, научная новизна, практическая и теоретическая значимость работы, положения, выносимые на защиту, оценка внедрения и апробация исследования, публикации, структура диссертационной работы.

В первой главе произведен анализ проблем управления информационным ¡обслуживанием в библиотеке вуза, разработана концепция управления библиотечным обслуживанием вуза, разработаны показатели качества обслуживания читателей библиотеки вуза.

Во второй главе разработан комплекс экономико-математических моделей управления библиотечным обслуживанием, в состав которого входят: имитационная модель процесса обслуживания читателей библиотеки вуза; экономико-математическая модель однокритериальной оптимизации решений по управлению качеством оказания библиотечных услуг относительно локальных целевых функций; модель нахождения компромиссных решений по управлению качеством обслуживания читателей библиотеки вуза относительно векторной целевой функции с противоречивыми компонентами, в роли которых выступают показатели качества; модель оценки качества принимаемых управляющих решений при использовании стратегии обслуживания с отказом, с ожиданием, с ограничением по длине очереди.

В третьей главе проведены активные эксперименты над имитационной моделью в сочетании с моделью однокритериальной оптимизации, продемонстрировано решение задачи многокритериальной оптимизации управленческих решений, произведена оценка качества найденных компромиссных решений посредством определения финальных вероятностей степени загруженности каналов обслуживания, разработана

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ковалева, Марина Олеговна, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

I

1. Автоматизация проектирования систем управления / под ред.

B.А. Трапезникова. - М. : Статистика, 1979. - 206 с.

2. Аганбегян А.Г. О задачах народнохозяйственного оптимума / А.Г. Аганбегян, К.О. Багриновский // Вопросы экономики. - 1987. - №10

3. Аганбегян А.Г. О задачах народнохозяйственного оптимума / А.Г. Аганбегян, К.О. Багриновский // Вопросы экономики. - 1967. - №10

4. Агеенко Т.Д. Информационное обеспечение системы планирования деятельности библиотеки вуза / Т.Д. Агеенко // Науч. и техн. библиотеки СССР. 1977. - №4. - С. 44

5. Адлер Ю.П. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий / Ю.П. Адлер, В.А. Маркова, Ю.В. Грановский. - М. : Наука, 1976.-728 с.

6. Айвазян С.А. Интеллектуальные инструментальные системы в статистике и их роль в построении проблемно-ориентированных систем поддержки принятия решений / С.А. Айвазян // Обозрение прикладной и промышленной математики - 1997. - Т.4, вып. 4

7. Айвазян С.А. Прикладная статистика и основы эконометрии /

C.А. Айвазян, B.C. Мхитарян. - М. : ЮНИТИ, 2000

8. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Общ. Ред. И предисловие В.И. Данилова. - М. : Прогресс, 1985. - 327 с.

9. Аллен Р. Математическая экономия / Р. Аллен. - М. : Иностранная литература. - 1963. - 670 с.

10. Андрейчиков В.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / В.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 360 с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление / Науч. ред. и авт. вступл. ст. Л.И. Евсеенко. - М. : Экономика, 1989. - 519 с.

12. Арзуханов A.C. Комплексный подход к определению эффективности и качества обслуживания научно-технических библиотек // Проблемы повышения эффективности научных исследований в библиотеках Сибири и Дальнего Востока : межведомств, сб. науч. тр. / A.C. Арзуханов ; ГПНТБ СО АН СССР. - Новосибирск, 1984. - С. 63-70

13. Арзуханов A.C. О некоторых аспектах качества и культуры библиотечного обслуживания / A.C. Арзуханов // Использование математических методов для исследования библиотечных систем : сб. науч. тр. / ГПНТБ СССР. - М., 1982. - С. 76-96

14. Артюховская С.Н. Внедрение рационализаторских предложений в библиотеке / С.Н. Артюховская // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1983. -№7. - С. 3-6

15. Артюховская С.Н. Определение эффективности и качества обслуживания читателей / С.Н. Артюховская // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1988. - №6. - С. 9-13

16. Астахов И.А. Изучение затрат времени на получение и сдачу литературы / И.А. Астахов // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1977.' - №5. -С. 27-29

17. Атанс М. Оптимальное управление / М. Атанс, П. Фалб. - М. : Физматгиз, 1968. - 764 с.

18. Ахмадова Ю.А. Менеджмент качества и библиотека / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. - М. : Либерея-Биниформ, 2007. - 88 с.

19. Ашманов С.А. Введение в математическую экономику / С.А. Ашманов. - М. : Наука, 1984

20. Багаева Р.У. Профессиональная квалификация библиотечных работников и пути ее повышения / Р.У. Багаева // Науч. и техн. библиотеки. -2003. - №6. -С. 62-71

21. Басамыгина И.Н. Микроэкономика библиотечного дела : научно-практическое пособие / И.Н. Басамыгина. - М. : Либерея-Бибинформ, 2006. -160 с.

22. Басов С.А. Методологическое значение цели в и следовании библиотечной деятельности / С. А. Басов // Вопросы управления библиотечными системами : сб. науч. тр. / Гос. публ. библиотека им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. - Л., 1986. - С. 46-64

23. Батищев Д.И. Поисковые методы оптимального проектирования / Д.И. Батищев. - М. : Сов. радио, 1975. - 216 с.

24. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем. - 2-е изд. прераб., и доп. / Е.В. Бережная, В.И.

I

Бережной. - М. : Финансы и статистика, 2006. - 432 с.

25. Бесклинская Л.П. Вузовская библиотека в системе обеспечения качества образования / Л.П. Бесклинская, О.Г. Чмыхалова // Библиотека и доступность информации в современном мире: электронные ресурсы в науке, культуре и образовании : тр. конф. «Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества», Судак, 7-15 июня 2003 г. / 10-я Междунар. конф. «Крым - 2003». - М., 2003. - Т. 3. - С. 10031007

26. Блюмин С.Л. Модели и методы принятия решений в условиях

I

неопределенности / С.Л. Блюмин, И.А. Шуйкова. - Липецк : ЛЭГИ, 2001. -138 с.

27. Болотов A.B. Качественные изменения обслуживания читателей в научной библиотеке Томского государственного университета на основе применения новых информационных технологий / A.B. Болотов, Л.И. Волкова, Г.С. Ерохина // Библиотеки, издательства, книгораспространение и образование в едином информационном и социокультурном пространстве : тр. конф. «Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества», Судак, 3-11 июня 2000 г. / 7-я Междунар. конф. «Крым - 2000». - М., 2000. - Т. 2. - С. 20-24

28. Большая советская энциклопедия. - М. : Изд-во Советская энциклопедия, 1976. - Т. 3. - С. 531

29. Большая энциклопедия : в 62 т. - М. : ТЕРРА, 2006. - Т. 46. - С.

I

30. Боровиков В. STATISTICA. Искусство анализа данных на компьютере: для профессионалов: 2-е изд. / В. Боровиков. - СПб. : Питер, 2003.-688 с.

31. Боровиков Г.И. STASTICA. Анализ и обработка данных в системе Windows / В. Боровиков - М. : Финансы и статистика, 2006

32. Боровская М.А. Отношения собственности в муниципальных образованиях / М.А. Боровская // Стратегии и проблемы региональной экономики. - Ростов н/Д : СКНЦ ВШ, 1999. - Вып. 1

33. Брежнева В. А. Информационное обслуживание: сервисный

I

подход / В.А. Брежнева // Библиотековедение. - 2004. - №4. - С. 8-25

34. Бродский В.З. Введение в факторное планирование эксперимента / В.З. Бродский. - М. : Наука, 1976. - 222 с.

35. Бурков В.Н. Адаптивные механизмы функционирования активных систем / В.Н. Бурков // АиТ. - 1985. - №9. - С. 135-139

36. Бусленко В.Н. Автоматизация имитационного моделирования сложных систем / В.Н. Бусленко. - М. : Наука, 1977. - 238 с.

37. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем / В.Н. Бусленко. -М. : Наука, 1978

I

38. Вагин М.Д. Прогнозирование стоимости инвестиционных ресурсов в условиях инфляции / М.Д. Вагин, A.B. Тимофеев // Экономика и математические методы. - 1998. - № 1

39. Вадзинский Р.Н. Справочник по вероятностным распределениям / Р.Н. Вадзинский. - СПб. : Наука, 2001. - 295 с.

40. Варшавский А.Е. Моделирование неплатежей и денежного спроса в бартерной экономике России / А.Е. Варшавский // Экономика и математические методы. - 2000. - № 2

41. Ватер Э.К.-Ф. Библиотека как большая система обслуживания / Э.К.-Ф. Ватер // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1973. - №3. - С. 3-10

42. Вентцель А.Д. Курс теории случайных процессов / А.Д. Вентцель. - М. : Наука. Физматлит, 1996. - 397 с.

43. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций / Е.С. Вентцель. - М. : Изд-во Советское радио, 1964. - 576 с.

44. Вентцель Е.С. Исследование операций. Задачи, принципы,

I

методология / Е.С. Вентцель. - М. : Высшая школа, 2004

45. Вентцель Е.С. Теория вероятностей / Е.С. Вентцель. - М. : Изд-во «Наука», 1969. - 564 с.

46. Ветрова JT.C. Наш метод оценки новшеств / J1.C. Ветрова // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1988. - №3. - С. 28-30

47. Власова И.Н. Традиции и инновации в библиотеке / И.Н. Власова // Науч. и техн. библиотеки. - 1999. - №6. - С. 39-44

48. Волик А.П. Совершенствование библиотечного труда на основе новой техники и технологии: итоги и перспективы / А.П. Волик // Совершенствование организации труда в библиотеках в условиях ускорения научно-технического прогресса : материалы IV Всесоюз. науч.-практ. конф. по НОТ в библиотеках, Вильнюс, окт. 1986 г. - М., 1988. - С. 5-13

49. Воробьев H.H. Теория игр для экономистов-кибернетиков / H.H. Воробьев. - М. : Наука, 1985

50. Гидрович В.М. Игровое моделирование экономических процессов / В.М. Гидрович, И.М. Сыроежкин. - М. : Экономика, 1976. - 116 с.

51. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике / В.Е. Гмурман. - 9 изд, стер. - М. : Высш. шк., 2004. - 404 с.

52. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика :/ В.Е. Гмурман. - 9 изд, стер. - М. : Высш. шк., 2003. - 479 с.

53. Гнездилов В.И. Стратегическое управление - путь повышения эффективности использования финансовых ресурсов / В.И. Гнездилов // Библиотека. - 2004. - №7. - С. 73-77

54. Горелова Г.В. Региональная система образования: методология комплексных исследований / Г.В. Горелова, Н.Х. Джаримов. - Майкоп, 2002. - 360 с.

55. Горелова Г.В. Системный подход и инструментарное обеспечение управления в территориально-локализованных экономических системах мезоуровня : монография / Г.В. Горелова Л.Г. Матвеева, А.Ю. Никитаева. - Ростов н/Д : Изд-во ЮФУ, 2007. - 160 с.

56. ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика : Межгос. стандарт. -Введ. 01.01.2002 // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ. - 2002. - Вып. 12. -С. 302-310

57. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело: Термины и определения. - М. : Изд-во стандартов, 1998. - 12 с.

58. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М., 2003. - 17 с.

59. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М. : Госстандарт России, 2001. - 26 с.

60. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (постановление Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 332-ст, с изм. 7 июля 2003 г.). - М. : Госстандарт России, 2004.-21 с.

61. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (постановление Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 333-ст, с изм. 7 июля 2003 г.). - М. : Госстандарт России, 2004. - 21 с.

62. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества.

I

Требования. - М. : Госстандарт, 2001. - 21 с.

63. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М. : Госстандарт России, 2001. -46 с.

64. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению деятельности (постановление Госстандарта

i

России от 15 августа 2001 г. № 334-ст, с изм. 7 июля 2003 г.) .). - М. : Госстандарт России, 2004. - 46 с.

65. Грайданс Е. Управлять качеством труда: (о комплексной системе управления качеством библиотечного труда в Львовской областной библиотеке) / Е. Грайданс // Библиотекарь. - 1980. - №1. - С. 44-46

66. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание как система / М.Я. Дворкина. - М. : МГИК, 1991

67. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание:

социокультурный подход / М.Я. Дворкина. - М. : Профиздат, 2001. - 111 с.

i

68. Дрешер Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атлантова // Науч. и техн. библиотеки. - 2005. - №12. - С. 3-14

69. Дригайло В.Г. Основы организации работы библиотеки вуза: научно-практическое пособие / В.Г. Дригайло. - М. : Либерея-Бибинформ, 2007. - 624 с.

70. Дубровина Л.А. Минимум управления, максимум управляемости: Руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества / Л.А.

Дубровина. - М. : Фаир-Пресс, 2004. - 400 с.

i

71. Егорычев A.B. Моделирование и библиотека / A.B. Егорычев, Я.Л. Шрайберг // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1988. - №2. - С. 13-18

72. Емельянов A.A. Имитационное моделирование экономических процессов / A.A. Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума. - М. : Финансы и статистика, 2002

73. Емельянов В.В. Введение в интеллектуальное имитационное моделирование сложных дискретных систем и процессов. Язык РДО / В.В. Емельянов, С.И. Ясиновский. - М. : «АНВИК», 1998. - 427 с.

74. Емельянов В.В. Теория и практика эволюционного моделирования / В.В. Емельянов, В.В. Курейчик, В.М. Курейчик. - М. : Физматлит, 2006. - 320 с.

75. Збаровская Н.В. Алгоритм моделирования: Что и как?: Методика построения модели библиотечного обслуживания / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №6. - С. 37-40

76. Збаровская Н.В. Способы эффективности обслуживания / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №3. - С. 63-68

77. Збаровская Н.В. Управление персоналом: [Деловая игра для сотрудников библиотек] / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №5. - С. 45-47

78. Иванова В.И. Оценка качества работы / В.И. Иванова // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1988. - №3. - С. 26-27

79. Имитационное и статистическое моделирование / Ю.С. Харин и

I

др. - Белорусский гос. университет. - Минск, 1992. - 176 с.

80. Инновационная деятельность библиотек образовательных учреждений : сб. материалов из опыта работы / сост. Е.М. Зуева. - М. : Гос. науч. пед. б-ка им. К.Д. Ушинского, 2004. - 106 с.

81. Инновационное развитие библиотек / М.И. Акилина, С.Д. Колегаева, С.Г. Матлина и др. // Библиотековедение. - 2004. - №2. - С. 27-32

82. Канторович Л.В. Оптимальные решения в экономике / Л.В. Канторович, А.Б. Горстко. - М. : Наука, 1972

83. Квалификационный справочник должностей служащих. - М. : ИНФРА-М, 1999.-335 с.

84. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания / Л. Клейнрок. - М. : Машиностроение, 1979. - 432 с.

85. Кини Р. Л. Принятие решений при многих критериях : предпочтения и замещения / Р.Л. Кини, X. Райф. - М. : Радио и связь, 1981

86. Клюев В.К. Маркетинг в системе управления библиотекой : учеб. пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. - М., 1995. - С. 75-82

87. Ковалева М.О. Имитационная модель как основа системы поддержки принятия решений ресурсами вуза / М.О. Ковалева // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - №4. - URL: http://www.science-education.ru/104-6692.html

88. Ковалева М.О. Модельная система поддержки принятия решений для управления информационными ресурсами вуза / М.О. Ковалева // Современные технологии управления. - 2012. - №4 (16). - № гос. per. статьи 0421200170/. - http://sovman.ru/ru/all-numbers/archive-2012/april2012/item/77-01-04-2012.html

89. Ковалева М.О. Модельный подход к оценке качества управления информационными ресурсами вуза / М.О. Ковалева // Европейский журнал социальных наук. - 2011. - №11 (14). - С. 65-71

90. Ковчуго Е.А. Моделирование повторного потока заявок на литературу в библиотеке / Е.А. Ковчуго // Науч. и техн. библиотеки СССР. -1973. - №2. -С. 37-40

91. Комиссарова Л.Д. Традиционные и инновационные аспекты планирования: размышления методиста / Л.Д. Комиссарова //

I

Библиотековедение. - 1998. - №4. - С. 35-39

92. Концепция государственной информационной политики // Науч. и техн. библиотеки. - 2000. - №6. - С. 6-45

93. Королев А.Г. Моделирование систем средствами Object GPSS. Практический подход в примерах и задачах / А.Г. Королев. - Северодонецк, 2008.-219 с.

94. Короткевич М.Н. Моделирование - стратегический путь развития публичных библиотек / Короткевич М.Н. // Библиотека. - 2004. - №8. - С. 2024

I

95. Крейденко B.C. Библиотечные исследования : науч. основы / B.C. Крейденко. - М. : Книга, 1983. - 143 с.

96. Кудрявцев Е.М. GPSS World. Основы имитационного моделирования различных систем / Е.М. Кудрявцев. - М. : ДМК Пресс, 2004. -320 с.

97. Кучерявая H.H. Библиотека вуза: новые задачи и возможности / H.H. Кучерявая // Науч. и техн. библиотеки. - 2001. - №3. - С. 19-25

98. Куштанина Л.И. Перспективное планирование - важная задача библиотековедения / Л.И. Куштанина // Сов. библиотековедение. - 1981. -№2. - С. 63-74

99. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике / Б.А. Лагоша.

- М. : Финансы и статистика. - 2003

100. Лайн М. Взаимоотношения управления качеством и

I

стратегического планирования / М. Лайн // Науч. и техн. библиотеки. - 1995.

- №4. - С. 13-20

101. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / О.И. Ларичев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Университетская книга, 2008

102. Леонтьев В.В. Будущее мировой экономики. Доклад группы экспертов ООН во главе с В. Леонтьевым / В.В. Леонтьев. - М. : Международные отношения, 1979. - 212 с.

103. Лившиц В.Н. Выбор оптимальных решений в технико-экономических расчетах / В.Н. Лившиц. - М. : «Экономика», 1971. - 225 с.

I

104. Лысикова Н.П. Современная библиотека и образование: социокультурный аспект : научно-практическое пособие / НП. Лысикова, О.И. Алимаева, Н.Р. Вакулич. - М. : Литера, 2009. - 80 с.

105. Макаров В.Л. Теоретические основы экспериментальной экономики / В.Л. Макаров // Экономист. - 1995. - №9

106. Макаров С.О. Экономические методы управления - важный резерв активизации человеческого фактора / С.О. Макаров // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1991. - №6. - С. 6-9

107. Мамин A.C. Исследование систем управления / A.C. Мамин, В.И.

I

Мухин ; Гос. ун-т высш. шк. Экономики. - М. : ГУВШЭ, 2002 - 400 с.

108. Манеров Г.Н. Количественная оценка качества труда библиотекаря / Г.Н. Манеров, В.П. Волкова, J1.A. Шершенева // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1989. - №2. - С. 36-38

109. Маркова В.Н. Повышение качества и результативности работы библиотеки за счет применения стратегической модели управления //

I

Библиотека и доступность информации в современном мире: электронные ресурсы науке, культуре и образованию : тр. конф. «Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества», Судак, 7-15 июня 2003 г. / В.Н. Маркова ; 10-я Междунар. конф. «Крым - 2003». - М., 2003. - Т. 2. - С. 764-767

110. Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках: Утв. постановлением Минтруда РФ от 3 февр. 1997 г. №6. - М., 1997. - 85 е.; Библиотека и закон : справочник. - 1997. - Вып. 3. - С. 338-399

111. Меньшикова С.П. Современные критерии и показатели оценки

I

качества библиотечной деятельности : практическое пособие / С.П. Меныцикова. - М. : Дитера, 2009. - 112 с.

112. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорт. - М. : Экономика, 1983. - 224 с.

113. Мюллер X. Die Bedeutung der Bedienungstheorie im Bibliothekswesen. Wiss. Z. Techn. Umv / X. Мюллер. - Dresden, 1967. - №5. -P.1633-1636

114. Назымова М.Г. Основные пути управления качеством работы библиотеки / М.Г. Назымова // Сб. науч. тр. ГПНТБ СО АН СССР. - 1970. -

I

Вып. 30.-С. 19-30

115. Нейлор Т. Машинные имитационные эксперименты с моделями экономических систем / Т. Нейлор. - М. : Мир, 1975

116. Новиков A.M. Образовательный проект. Методология образовательного проекта. Методология образовательной деятельности / A.M. Новиков, Д.А. Новикова. - М. : Эгвес, 2004. - 120 с.

117. О библиотечном деле: Федеральный закон от 29 дек. 1994 г. № 78-ФЗ // Рос. газета. - 1995. - С. 3-21; Библиотека и закон: справочник. -1996.-Вып. 1.-С. 42-52

118. О расчете норм нагрузки на одного библиотечного работника // Библиотека. - 1990. - №10. - С. 29

119. Об образовании: Закон РФ от 10 июля 1992 г. № 3266-1 (в ред. Федеральных законов от 13.01.96 г. № 12-ФЗ, от 16.11.97 г. № 144-ФЗ) // Библиотека и закон ; юрид. журн.-справ. - М., 2000. - Вып. 9. - С. 101-104

120. Об утверждении типовых штатов библиотек высших и средних специальных учебных заведений : Приказ Минвуза СССР от 22 дек. 1978 г. № 1175 // Бюл. MB ССО СССР. - 1979. - №2. - С. 40-45

121. Общероссийский классификатор услуг населению. Утвержден постановлением Госстандарта РФ № 163 от 28.06.1993 г.

122. Организация внедрения стандартов и контроль за их соблюдением : метод, рекомендации / сост. В.М. Владимирова, H.A. Корешкова. - М. : ГБЛ, 1982. - 28 с.

123. Основные документы, регламентирующие деятельность библиотек вузов / сост. В. А. Казаков, Н.М. Не доступ, И.М. Федорова. - Киев : УМКВО, 1988.-Вып. 1.-56 с.

124. Основные направление государственной информационной политики // Науч. и техн. библиотеки. - 2000. - №6. - С. 8-9

125. Оценка эффективности и качества работы публичной библиотеки (пакет методических материалов в помощь внедрению «Модельного стандарта деятельности публичной библиотеки»), - 2008. - 20 с.

126. Оценка эффективности работы публичных библиотек : пособие ЮНЕСКО. - М. : ВГ|БИЛ, 1990. - 76 с.

127. Павловский Ю.Н. Имитационные модели и системы / Ю.Н. Павловский. - М. : ФАЗИС ; ВЦ РАН, 2005. - 134 с.

128. Полл Р. Измерение качества работы: Международное руководство по измерению качества работы университетских и других

научных библиотек / пер. с англ. Н.В. Соколовой; под ред. О.Ю. Устинова ; Р. Полл, П. Бокхорс^. - М. : Логос, 2002. - 152 с.

129. Положение об автоматизированной системе научно-технической информации (АСНТИ) СО АН СССР // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ.-М., 2001. -Вып. 11.-С. 124-134

130. Портнов Н.А. К вопросу об оптимизации деятельности библиотеки вуза / Н.А. Портнов // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1973. -№6. - С. 3-5

131. Пример расчета численности работников библиотеки // Библиотека и закон : справочник. - 1997. - Вып. 3. - С. 387-399

132. Примерное положение о библиотеке высшего учебного заведения : Утв. ЦБИК Госкомвуза России 6 дек. 1995 г. // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ.-М., 2001.-Вып. 10. - С. 131-135

133. Примерные штаты библиотек высших учебных заведений : Утв. ЦБИК Госкомвуза России 6 дек. 1995 г. // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ. - М., 2001. - Вып. 11.-С. 142-145

134. Приоритеты развития Российской библиотечной ассоциации на 2005-2010 гг. // Информационный бюллетень РБА. - 2005. - № 34. - С. 44-48

135. Протасов И.Д. Теория игр и исследование операций : учеб. пособие / И.Д. Протасов. - М. : «Гелиос», 2006

136. Прохоров С.А. Математическое описание и моделирование случайных процессов / С.А. Прохоров. - Уральск, 2001. - 209 с.

137. Раев А.Г. Критерии оценки качества библиотечных процессов / А.Г. Раев // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1985. - №5. - С. 3-10

138. Раев А.Г. Подход к оценке качества обслуживания читателей / А.Г. Раев // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1981. - №8. - С. 20-25

139. Риггс Д.Е. Managing quality: TQM in libraries / Д.Е. Риггс // Library Administration and Management. - 1993. - №7(2). - P. 73-78

140. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии / Ю.И. Рыжиков. - М. : Альтекс-А, 2004. - 384 с.

141. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии / Ю.И. Рыжиков. - СП. : КОРОНА принт; М. : Альтекс-А, 2004. -384 с.

142. Саати T.J1. Математические модели конфликтных ситуаций : пер. с англ. под ред. И.А. Ушакова / Т.Д. Саати. - М. : Сов. Радио. - 1977. - 304 с.

143. Самуэльсон П.Э. Принцип максимизации в экономическом анализе / П.Э. Самуэльсон // THESIS/ - 1993. - Вып. 1. - С. 184-202

144. Сергеева С.А. Качество информационно-библиотечного обслуживания: организационно-технологический аспект / С.А. Сергеева // Науч. и техн. библиотеки. - 2005. - №9. - С. 40-47

145. Системы имитационного моделирования. - http://www.gpss.ru/

146. Слуцкая К.К. Удовлетворение запросов читателей - критерий качества обслуживания / К.К. Слуцкая // Науч. и техн. библиотеки СССР. -1987. -№3.-С. 3-5

147. Советов Б.Я. Моделирование систем / Б.Я. Советов, С.А. Яковлев. - М. : Высш. шк., 2003. - 295 с.

148. Советов Б.Я. Моделирование систем / Б.Я. Советов, С.А. Яковлев. - М. : Высш. школа, 1998. - 320 с.

149. Советов Б.Я. Моделирование систем: практикум / Б.Я. Советов, С.А. Яковлев. - М. : Высш. школа, 1999. - 224 с.

150. Столяров Ю.Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания / Ю.Н. Столяров. - М., 1982. - С. 79

151. Столяров Ю.Н. Полнота обслуживания читателей - общий критерий эффективности научных библиотек / Ю.Н. Столяров // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1973. - №1. - С. 3-8

152. Стоун Джон Р.Н. Моделирование экономических систем / Р.Н. Стоун Джон // Экономика и математические методы. - 1965. - Т. 1, вып. 3. -С. 363-396 ; вып. 4. - С. 502-514

153. Стратегическое планирование в библиотеке: теория и практика (по материалам зарубежных источников) : науч. реф. сб. / Рос. гос. б-ка. - М. : Пашков дом, 1999. - 144 с.

154. Стрельцова Е.Д. Кибернетический подход и имитационная модель в процессе управления обслуживанием информационными ресурсами / Е.Д. Стрельцова, М.О. Яблонская, О.Ф. Ковалев // Современные информационные технологии в экономической деятельности : материалы III Междунар. науч.-практ. конф., г. Ростов-на-Дону, 15.12.09-30.01.10 г. -Ростов н/Д : Изд-во Эверест, 2010. - С. 205-209

155. Стрельцова Е.Д. Комплекс экономико-математических моделей оценки качества управления информационными ресурсами / Е.Д. Стрельцова, М.О. Яблонская, О.Ф. Ковалев // Вестник Адыгейского университета. - 2011.

- №2. - С. 181-186

156. Суслова И.М. Стратегическое управление библиотечной деятельностью / И.М. Суслова. - М. : Либерея, 2005. - 144 с.

157. Тарифно-квалификационные характеристики (требования) по должностям работников культуры Российской Федерации // Библиотека и закон : справочник. - 1996. - Вып. 1. - С. 147-155

158. Тарифно-квалификационные характеристики по должностям служащих. - М. : ИНФРА-М, 1997. - 108 с.

159. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике / Ю.Ф. Тельнов ; Московск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - 2-е изд., доп. - М. : СИНТЕГ, 1999. - 218 с.

160. Тематический обзор по областям исследований научной специальности ВАК России 08.00.13 - «Математические и инструментальные методы экономики»/ О.В. Голосов, И.Н. Дрогобыцкий, Б.И. Герасимов и др.

- Тамбов : Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2004. - 236 с.

161. Терехов Л.Л. Экономико-математические методы / Л.Л. Терехов.

- М. : «Статистика», 1972. - 358 с.

162. Тихоненко О.М. Модели массового обслуживания в информационных системах / О.М. Тихоненко. - М. : УП Технопринт, 2003. -327 с.

163. Томашевский В.Н. Имитационное моделирование в среде GPSS / В.Н. Томашевский, Е.Г. Жданова. - М. : Бестселлер, 2003. - 416 с.

164. Трофимфв С.А. Case-технологии: практическая работа в Rational Rose / С.А. Трофимов. - М. : ЗАО Изд-во БИНОМ, 2001. - 272 с.

165. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белоблагин и др. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

166. Фирсов В.Р. Государственное законодательное регулирование деятельности библиотек / В.Р. Фирсов. - СПб : РНБ, 2000. - 254 с.

167. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: курс лекций / В.Н. Фомин. - М. : Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; Изд-во, «ЭКМОС», 2000. - 320 с.

168. Хинчин А.Я. Работы по математической теории массового обслуживания / Под ред. Б.В. Гнеденко ; А.Я. Хинчин. - М. : Эдиториал УРСС, 2004. - 240 с.

169. Черноморов Г.А. Теория принятия решений / Г.А. Черноморов ; Юж.-Рос. гос. техн. ун-т. - Новочеркасск : Ред. журн. «Изв. вузов. Электромеханика», 2006. - 572 с.

170. Чуйко Л.В. Математические методы в педагогике как условие совершенствования качества образования : автореферат на соиск. к.п.н., 13.00.01 - общая педагогика, история педагогики и образования.

171. Шадрина Ж.С. Применение теории массового обслуживания для оптимизации работы на абонементе / Ж.С. Шадрина // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1970. - №6. - С. 3-6

172. Шенина С.А. Внедрение новых технологий в обслуживание читателей: проблемы и преимущества / С.А. Шенина // Науч. и техн. библиотеки. - 2000. - №2. - С. 75-80

173. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем: искусство или наука / Р. Шеннон. - М. : Мир, 1978. - 418 с.

174. Шрайбер Т. Дж. Моделирование на GPSS / Т. Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. - 592 с.

175. Шрайберг Я.Л. Автоматизированные библиотечно-информационные системы России: состояние, выбор, внедрение, развитие / Я.Л. Шрайберг, Ф.С. Воройский. - М. : Либерея, 1996. - 273 с.

176. Шрайберг Я.Л. Основные положения и принципы разработки автоматизированный библиотечно-информационных систем и сетей : учеб-практ. пособие. - 2-е изд., испр. и доп. / Я.Л. Шрайберг. - М. : Либерея, 2001. - 104 с.

177. Эрроу К. Дж. Применение теории управления к экономическому росту / К. Дж. Эрроу // Математическая экономия. - М. : Мир, 1974. - С. 7-45

I