Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат наук Косолапова Евгения Александровна

• Косолапова Евгения Александровна
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Косолапова Евгения Александровна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ И СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕГРАЦИИ

1.1.Система менеджмента качества и сбалансированная система показателей: соотношение понятий

1.2. Современная библиотека как объект реализации стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей

1.3.Стандарт ISO 9001 в библиотеках как ориентир в определении стратегического управления

на основе сбалансированной системы показателей

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

Глава 2 ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РЕСПУБЛИКАНСКОМ МЕДИЦИНСКОМ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ (РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН, КАЗАНЬ)

2.1. Модели сбалансированной системы показателей: сравнительная оценка

2.2. Моделирование сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности

2.2.1. Индикаторы мониторинга, измерения и оценки результатов деятельности учреждения

2.2.2. Обоснованность определения индекса удовлетворенности потребителя информационно-библиотечной услугой

2.3. Методика создания и внедрения сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности

2.4. Методика анализа и оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности в

интеграционной среде на основе сбалансированной системы показателей

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Разработка сбалансированной системы показателей и ее интеграция с

системой менеджмента качества

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Основные этапы становления СМК РМБИЦ

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Сравнительная характеристика моделей формирования ССП

информационно-библиотечной деятельности

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Анкета экспертной оценки важности влияния факторов на показатели

устойчивого успеха деятельности библиотеки

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Финансовая проекция ССП

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ «ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА «АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ

ПРОЦЕССОВ В УСЛОВИЯХ ИНТЕГРИАЦИОННОЙ СРЕДЫ»»

Приложение 7 Анкета о степени удовлетворенности потребителя информационно-библиотечной, редакционно-издательской продукцией и услугой

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что в конце ХХ века большое внимание уделяется управлению, которое рассматривается как фактор системной организации учреждения, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, т.е. необходимое условие его экономического развития [214, 316]. В настоящее время появляется много новых подходов к повышению эффективности деятельности, каждый из которых имеет своих сторонников, пытающихся противопоставить его всем остальным подходам.

Одним из таких подходов является внедрение сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США). Данная система основана на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами, влияющими на результат. По их мнению, ССП обеспечивает новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности в разных отраслях деятельности [324, 326, 344].

К сфере услуг можно отнести и информационно-библиотечную деятельность, удовлетворяющую потребности пользователей в формате библиотечных продуктов и услуг.

Их качество определяется как совокупность свойств (параметров) услуг, процессов и условий их предоставления, обеспечивающих удовлетворение соответствующих потребностей пользователей.

Запросы потребителей и их ожидания постоянно изменяются, что требует от библиотечных специалистов оперативной реакции на эти изменения. Это приводит к необходимости создания в библиотеках системы менеджмента качества (СМК), соотнесенной с ГОСТ Р ИСО 9001-2915 «Система менеджмента качества. Требования», которая определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, миссии, целей и направления развития организации» [4]. Одна из главных проблем, с которой сталкиваются библиотеки России, разрабатывающие и внедряющие систему

менеджмента качества информационно-библиотечной продукции и услуг, -необходимость перестройки различных аспектов деятельности, изменение психологии исполнителей и формирование принципиально новой организационной культуры.

Исследование влияния структуры организационного механизма реализации системы качества на менеджмент организации требует дополнительных усилий, позволяющих реализовать институциональные резервы повышения качества.

Материалы исследований по данной проблематике свидетельствуют, что в отношении информационно-библиотечных центров и библиотек эффективность запланированных целей и эффект от их достижения невозможно выразить через категории затрат, доходов и прибыли, т.е. через финансово-экономические показатели [221]. Отсюда требуется соответствующий набор адекватных показателей и индикаторов, объединенных в сбалансированную систему показателей, отражающую все сущностные аспекты деятельности библиотек.

Степень научной разработанности темы исследования определяется наличием методологии всеобщего управления качеством в контексте развития библиотек. Интеграцию ССП с СМК необходимо использовать в качестве комплексного подхода, который мы применили впервые в библиотеках.

Следует выделить монографическое исследование теоретических основ менеджмента качества Л.А. Дубровиной, работы И.М. Сусловой и В.К. Клюева специалистов в области качества обслуживания, теории и практики менеджмента, маркетинга, ориентированные на конкретные информационные запросы потребителей. СМК в библиотеках занимались: Т.В. Кузнецова, З.В. Чалова, Е.В. Аврамова, Е.Г. Ахти, М. Н. Сухарева (Санкт-Петербург); В.И. Павлова (Псков); М.В. Терехова, М.М. Левицкая, Н.Т. Чуприкова, Н. И. Размарилова (Томск); С.А. Тарасова, З.М. Саенко, В.А.Лопатина, Н.С. Редькина (Новосибирск); Л.В. Куликова (Красноярск); Р.В. Хомутова, Е.И. Кузьмин, В.М. Красильщикова, Е.Н. Гусева (Москва); М.В. Коптяева (Свердловск); Н.А. Лизунова (Сургут); С.М. Старикова (Чебоксары); И.А.Кочеткова, В.Н. Шевченко (Омск); С.А. Антоненко (Рязань); Т.Н. Буханцева (Вологда);

Т.П. Ткаченко (Донец). Заслуживают внимания результаты многолетнего исследования научных сотрудников Государственной научно-технической библиотеки Сибирского отделения Российской академии наук С.С. Гузнер, Л.А. Кожевниковой по проблеме эффективного вклада библиотечной отрасли в социально-экономическую систему региона. Инвестиционную привлекательность библиотечной отрасли вышеназванные авторы обосновали, используя систему макроэкономических показателей (показатели общественного и индивидуального благосостояния в абсолютном стоимостном выражении (доля в рублях) и относительном вкладе (в процентах); показатель оценки социально-экономической эффективности - возврата на инвестиции; отраслевую систему расчета экономической эффективности и эффективности затрат и интегральный индекс локализации для оценки потенциала кластеризации как эволюционной ступени развития отрасли.

Теоретические и методологические подходы к исследованию эффективности библиотечной отрасли региона с позиции интеграции ССП и СМК апробированы в субъекте Российской Федерации - Ханты-Мансийском автономном округе (Югра) на основе социально-экономических показателей этапов жизненного цикла отрасли.

Возможности интеграции ССП и СМК нашли подтверждение в исследованиях специалистов Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра Т.А. Атлановой, Ю.Н. Дрешер, О.Н. Олейник, А.В. Носовой, обосновавших влияние внутриорганизационной коммуникативной среды на качество обслуживания. Ими представлены эмпирические и теоретические данные о взаимосвязи менеджмента качества с данными мониторинга политики организации; управления знаниями на основе внешней и внутренней документации.

Теоретическую основу исследования составили работы ученых в области библиотековедения, библиографоведения, книговедения, информатики: И.М. Фрумина, К.И. Абрамова, А.Н. Ванеева, М.Г. Вохрышевой, В.С. Крейденко, А.В. Соколова, Ю.Н. Столярова, Р.С. Гиляревского, Т.И. Ключенко, Л.Е. Савич,

О.А. Калегиной, Г.М. Кормишиной, Я.Л. Шрайберга, Н.И. Гендиной, М.Я. Дворкиной, Ю.А. Ахмадова, Э.Р. Сукиасян, Е.М. Ястребова, В.Г. Дригайло, Е.Я. Галимова, М.Н. Сухарева, О.А. Чувильская, Е.Б. Артемьевой; работы теоретиков ССП: Д. Нортона и Р. Каплана (США), Х. Фридага и В. Шмидта (Германия), акцентирующие свое внимание на интеллектуальном капитале и персонале организации, Н. В. Андросенко (Санкт -Петербург») [333].

Отмечены попытки адаптации ССПи их интеграции с методологией всеобщего управления качеством в условиях библиотек с практической и теоретической точек зрениязанимались: Д.В. Загоскин, К.Н. Ширко (Томский национальный исследовательский государственный университет) [210]; О. Бруй (Украина) [337].

Анализ условий и возможностей интеграции ССП и СМК и внедрения их в библиотечную практику выявил следующие противоречия:

- между потенциальными возможностями сбалансированной системы показателей в оценке деятельности библиотек и недостаточным использованием их в процессе эффективного управления ими;

- между необходимостью проектирования критериев ССП и интеграции с СМК как инструмента эффективного управления библиотекой и отсутствием методики использования в оценке эффективности деятельности конкретной библиотеки.

Объект исследования: информационно-библиотечная деятельность.

Предмет исследования: сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью.

Проблема исследования: теоретико-методологическое обоснование интегрированной системы ССП с СМК в оценке деятельности библиотеки как инструмента эффективного управления.

Гипотеза исследования заключается в предположении, что процесс управления информационно-библиотечной деятельностью в условиях библиотеки будет эффективным, если:

- определить факторы, влияющие на эффективность информационно-библиотечной деятельности, и обосновать их в качестве индикаторов ССП;

- разработать модель адаптации ССП к современным библиотекам в условиях интеграции с СМК;

- подготовить диагностический инструментарий определения критериев проекций ССП в условиях интеграции с СМК для процессуальной оценки управления современной информационно-библиотечной деятельностью.

Цель исследования - теоретически обосновать и экспериментально апробировать модель сбалансированной системы показателей стратегического управления в условиях ее интеграции с системой менеджмента качества.

Задачи исследования:

1. Теоретически обосновать и спроектировать модель ССП, адаптированную к информационно-библиотечной деятельности в условиях ее интеграции с СМК.

2. Выявить направление интеграции сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества и определить показатели расчета интегральной оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности.

3. Разработать и апробировать методику внедрения ССП для обеспечения эффективности информационно-библиотечной деятельности в условиях интеграции с СМК, диагностический инструментарий определения эффективности управления.

4. Разработать методическое пособие «Документированная процедура «Анализ со стороны руководства СМК и ее процессов в условиях интеграционной среды»» для расчета интегральной оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности.

Научная новизна исследования. Диссертационная работа представляет собой исследование в рамках библиотековедческой науки. Содержание диссертации связано с эффективным управлением, стратегическим менеджментом и менеджментом качества. Взаимодействуя в междисциплинарном контексте с

названными науками, представленный в диссертации стратегический менеджмент имеет свою особую предметную область. И поэтому его можно расценивать как относительно самостоятельное направление исследование.

Разработана авторская модель ССП для библиотек, состоящая из 8 проекций: «Стратегия», «Миссия и видение», «Потребитель», «Лидерство и приверженность высшего руководства», «Финансы», «СМК и процессы», «Средства обеспечения», «Персонал и обучение», и ее проектирование в условиях интеграции с СМК и единого информационного пространства. Для проектирования проекций были построены кластеры ССП с использованием полученных стратегических целей и учетом требований соответствующих ГОСТов. Для определения проекций ССП мы использовали документный, кластерный и факторный анализы.

Разработаны ключевые показатели эффективности информационно-библиотечной деятельности («Повышение качества предоставления информационно-библиотечных услуг и продукции», «Повышение уровня лояльности потребителя», «Сокращение количества читательских отказов», «Сокращение производственного брака при изготовлении информационно-библиографической продукции», «Повышение оперативности и комфортности предоставления услуг», «Повышение оперативности и своевременности поставки информационно-библиографической продукции», «Повышение зрелости и индекса интегральной оценки СМК», «Обеспечение формирования и сохранности фонда», «Повышение вовлеченности персонала», «Повышение удовлетворенности персонала», «Развитие необходимых компетенций персонала», «Повышение уровня организационной культуры», «Повышение эффективности управления отношениями с потребителями услуги и продукции»).

Аргументирована интеграция ССП и СМК через причинно-следственные связи между элементами СМК [цели и задачи (планирование), политика в области качества, анализ, измерение и мониторинг, предупреждающие и корректирующие действия, структура и ответственность, анализ со стороны руководства, непрерывное улучшение] способствует достижению определенных показателей

ССП - как условие достижения эффективности информационно-библиотечной деятельности в едином информационном пространстве (совокупности баз данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных сетей, функционирующих на основе единых принципов, обеспечивающим информационное взаимодействие учреждений и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей).

Разработана методика создания и внедрения сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности, включающая в себя этапы: формализовать стратегию и цели, обозначить направления деятельности учреждения, осуществить проведение декомпозиции главной стратегической цели и определить дальнейшие направления деятельности библиотеки, создать стратегическую карту, которая представляет собой график, отражающий причинно-следственные связи между стратегическими целями и звеньями взаимодействия между целями и задачами учреждения, обозначить измерители целей, подготовить планы по реализации целей и задач, инкорпорировать сбалансированную систему показателей с системой администрирования и управления эффективностью деятельности библиотеки.

Разработана методика анализа и оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности, включающая в себя шесть этапов: основные положения анализа СМК и деятельности организации (самооценка), подготовка данных для анализа СМК информационно-библиотечной деятельности в условиях интеграционной среды, анализ информационно-библиотечных процессов, оформление записей, хранение, внесение изменений / дополнений.

Уточнены понятия: сбалансированная система показателей применительно к информационно-библиотечной деятельности и КР1 (ключевые показатели эффективности) библиотеки.

Теоретическая значимость заключается в уточнении понятий ССП и СМК, обосновании ССП как результативного инструмента управления информационно-библиотечной деятельностью в условиях единого информационного пространства. Впервые решается проблема формирования ССП

как эффективного инструмента управления информационно-библиотечной деятельностью. Разработаны методики: создания и внедрения сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности, анализа и оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности. Обоснован метод измерения индекса удовлетворенности потребителя информационно-библиотечными услугами на примере Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра. Разработаны индикаторы мониторинга, измерения и оценки информационно-библиотечной деятельности в условиях интеграции системы менеджмента качества и сбалансированной системы показателей.

Практическая значимость заключается в разработке показателей ССП (стратегия, миссия и видение, потребитель, лидерство и приверженность высшего руководства к работе по улучшению СМК, финансы, средства обеспечения, персонал и обучение) интегральной оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности в современных условиях.

Разработана методика создания и внедрения ССП, основу которой составляют ключевые показатели эффективности информационно-библиотечной деятельности («Повышение качества предоставления информационно-библиотечных услуг и продукции», «Повышение уровня лояльности потребителя», «Сокращение количества читательских отказов», «Сокращение производственного брака при изготовлении информационно-библиографической продукции», «Повышение оперативности и комфортности предоставления услуг», «Повышение оперативности и своевременности поставки информационно-библиографической продукции», «Повышение зрелости и индекса интегральной оценки СМК», «Обеспечение формирования и сохранности фонда», «Повышение вовлеченности персонала», «Повышение удовлетворенности персонала», «Развитие необходимых компетенций персонала», «Повышение уровня организационной культуры», «Повышение эффективности управления отношениями с потребителями услуги и продукции»).

В разработке методического пособия «Документированная процедура «Анализ со стороны руководства СМК и ее процессов в условиях интеграционной среды»» для расчета интегральной оценки эффективности информационно-библиотечной деятельности; в разработке стратегической карты управления информационно-библиотечной деятельностью в современных условиях с выделением проекций.

Методологию исследования составляют положения теории и практики библиотековедения, менеджмента и маркетинга применительно к повышению качества обслуживания потребителей.

В соответствии с целью и задачами исследования применялся комплекс методов, отражающих междисциплинарный подход к исследуемой теме: контент-анализ документов (научных исследований, законодательных и нормативных документов и др.); эмпирические и социологические методы (эксперимент, опрос, анкетирование); факторный анализ (для выявления связей между значениями переменных); кластерный анализ (данные о выборке объектов и их упорядочивании в относительно однотипные группы); расчетно-аналитические, графоаналитические, регрессионно-аналитические, методы корреляции трендов, экспертной оценки.

Опытно-экспериментальной базой исследования явился ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» (ГАУ РМБИЦ). В ходе анкетирования привлекались библиотечные специалисты из Государственной библиотеки Югры (18 чел.), Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина г. Сургут (13 чел.), Российской национальной библиотеки г. Санкт-Петербург (19 чел.), Государственной публичной научно-технической библиотеки России (16 чел.), Ярославский государственный медицинский университет (12 чел.), Государственной публичной научно-технической библиотеки Сибирского отделения Российской академии наук (17 чел.), Сахалинской областной универсальной научной библиотеки (17 чел.), Новосибирской государственной областной научной библиотеки (17 чел.), Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского,

С.-Петербург (16 чел.), Свердловской областной универсальной научной библиотеки им. В.Г. Белинского (8 чел.). В опытно-экспериментальной работе всего приняло участие 153 человека.

Организация и этапы исследования. Работа проводилась в три взаимосвязанных этапа начиная с 2013 по 2018г.

На первом этапе (2013-2015) обоснована актуальность, определены цели, задачи, гипотеза; выявлена проблема поиска эффективных путей управления информационно-библиотечной деятельностью; уточнены ключевые дефиниции научного исследования (ССП, СМК, современная библиотека); сформулированы собственные суждения по выявлению факторов удовлетворенности потребителя.

На втором этапе (2015-2017) произведен отбор суждений (выявлено 47 суждений). Проведены экспертная оценка по балльной системе, определение стабильности и безошибочности измерения.

На третьем этапе (2017-2018) определена устойчивость процесса измерения по этим суждениям, выбрана шкала измерения удовлетворенности потребителя, проведено повторное анкетирование и сформирована анкета по уровню удовлетворенности. Также в информационно-библиотечную деятельность ГАУ РМБИЦ была внедрена авторская модель ССП и методика ее проектирования, рекомендована авторская методика оценки эффективности деятельности Центра. В ходе данного этапа обоснованы результаты научного исследования и подведены итоги эксперимента.

Положения, выносимые на защиту:

1. Сбалансированная система показателей как стратегический инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью, технологический цикл действий в ССП и их интеграции в содержание СМК как инструмента управления информационно-библиотечной деятельностью в условиях взаимовлияния и взаимодействия с социальной, экономической и социокультурной средой.

2. Процесс реализации стратегического управления на основе ССП в условиях интеграции с СМК библиотеки, управление которой основывается на

удовлетворении информационных потребностей и эффективном управлении процессами и проектами в условиях единого информационного пространства.

3. Основные этапы разработки и внедрения ССП (подготовка к разработке ССП, конкретизация стратегических целей, связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками, выбор показателей и определение их целевых значений), их иерархия и описание как необходимое условие интеграции системы менеджмента качества и сбалансированной системы показателей для результативного управления информационно-библиотечной деятельностью в условиях единого информационного пространства.

Степень достоверности и обоснованность результатов обеспечены концептуальной непротиворечивостью используемых в диссертации теоретико-методологических подходов, применением совокупности методов, адекватных цели, задачам и этапам исследования, проведением исследования на теоретическом и экспериментальном уровнях, актами о внедрении результатов.

Результаты данной научной работы могут быть востребованы:

- в деятельности современных библиотек и информационно-библиотечных центров, а также других государственных учреждений;

- в системе подготовки и переподготовки информационно-библиотечных специалистов по направлению «Управление библиотеками»;

- в дальнейшем развитии стратегических направлений библиотечных систем в региональном и федеральном масштабах.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. В соответствии с формулой специальности 05.25.03 «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (педагогические науки) результаты исследования соответствуют паспорту специальности по п.3 «Библиотечно-информационные ресурсы. Библиотечно-информационная деятельность, организация технологических процессов, использование современных информационно-коммуникационных технологий...»; п.6 «Экономика библиотечно-библиографической и книгоиздательской деятельности».

Личное участие автора состоит в получении научных результатов, изложенных в диссертации и опубликованных трудах, теоретических разработках концептуальных идей и положений исследования. Их источником явилась также научно-педагогическая деятельность автора в системе информационно-библиотечной деятельности. Принципиальное отличие исследования заключается в том, что оно опирается одновременно на два стратегических инструмента -СМК и ССП, успешно применяемых в информационно-библиотечной деятельности.

Апробация и внедрение результатов осуществлялись на протяжении 2013-2018 гг. Материалы диссертационного исследования доложены и обсуждены на конференциях и семинарах различного уровня: V Международном научно-практическом форуме «Эффективные системы менеджмента - гарантии устойчивого развития» (Казань, 2016); VI Международном научно-практическом форуме «Эффективные системы менеджмента - качество, инновации, устойчивое развитие» (Казань, 2017); VII Международном научно-практическом форуме «Эффективные системы менеджмента: качество, инновации, образование» (Казань, 2018); Всероссийском библиотечном конгрессе (XXI Ежегодная конференция Российской библиотечной ассоциации) «Библиотека и новые технологии культурной деятельности» (Калининград, 2016); Первых социально-экономических библиотечных чтениях (Ханты-Мансийск, 2016); Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в библиотеках: технологическая среда библиотеки как фактор повышения качества и эффективности библиотечного обслуживания» (Санкт-Петербург, 2017 г.); Республиканской научно-практической конференции «Инновационная деятельность библиотек в контексте новой общественной реальности: проблемы, практика, перспективы» (Казань, 2016); VII Ежегодной научно-практической конференции «Библиотека: вчера, сегодня, завтра», посвященной 95-летию Научной библиотеки КГМА (Казань, 2017).

Публикации. Основные положения и выводы диссертационного исследования отражены в 18 научных работах, включая 3 статьи в журналах,

входящих в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, утвержденный ВАК при Министерстве науки и образования Российской Федерации.

Объем и структура диссертации. Диссертационное исследование изложено на 267 страницах машинописного текста. Состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 345 наименований. Исследование содержит 7 приложений, 14 таблиц и 5 рисунков.

16

Глава 1

СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ И СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕГРАЦИИ

1.1.Система менеджмента качества и сбалансированная система показателей: соотношение понятий

Сегодня эффективное управление в области качества - это фактор системной организации любого учреждения, а значит, и библиотеки, поскольку он обеспечивает рыночный успех и конкурентоспособность как необходимые условия выживания на рынке.

Опыт множества учреждений использования разных форм собственности доказывает, что применение системы менеджмента качества (СМК) способствует улучшению деятельности учреждения. СМК - часть системы менеджмента применительно к качеству [3]. СМК включает разработку политики, целей в области качества, процессов деятельности учреждения, необходимых для достижения данных целей путем обеспечения надлежащего качества предоставляемой продукции или услуг, способов достижения и постоянного улучшения предоставляемой продукции или услуг, тем самым повышая удовлетворенность потребителей [3].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Косолапова Евгения Александровна, 2019 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. Quality management systems. Requirements

2. ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007. Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования.

3. ГОСТ ISO 9000-2015. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary.

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. Quality management systems. Requirements.

5. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach.

6. Абдрахманова, Д.Р. Система сбалансированных показателей в системе стратегического планирования на предприятии / Д.Р. Абдрахманова // Молодые лидеры - 2017: материалы II Междунар. конкурса выпускных квалификационных и курсовых работ / науч. ред. А.В. Гумеров.- Казань, 2017. - С. 49-54.

7. Авраменко, Н.Г. Место и роль сбалансированной системы показателей в системе управления стратегией / Н.Г. Авраменко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С. 49-56.

8. Адлер, Ю.П. Шесть сигм - еще одна дорога, ведущая к храму / Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. -С. 15-23.

9. Азитова, Г.Ш. Система менеджмента качества и сбалансированные показатели / Г.Ш. Азитова // Российское предпринимательство. - 2010. - № 1011. - С.73-77.

10. Амелин, Д.М. Формирование системы проект-контроллинга в организации на основе сбалансированной системы показателей (на примере

организаций строительного комплекса): автореф. дис. ... канд. эконом. наук / Д.М. Амелин. - М., 2007 - 22 с.

11. Андрианов, В. Система сбалансированных показателей устойчивого развития экономики России до 2020 г. / В. Андрианов // Общество и экономика. - 2013. - № 1-2. - С. 5-25.

12. Андриянова, О.М. Интеграция сбалансированной системы показателей в систему управления предприятием / О.М. Адриянова, Е.С. Грузневич, В.С. Рябинов // Материалы докл. ХХХХУ1 Республиканской научно-технической конференции преподавателей и студентов. - Витебск, 2013. - С. 101-102.

13. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М., 1989. -

519 с.

14. Антоненко, С.А. Менеджмент качества и кадровый потенциал библиотек Рязанской области / С.А. Антоненко // Менеджмент качества в библиотеках: кадровый менеджмент - основа управления качеством в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2015. - С. 90-96.

15. Артемьева, Е.Б. Научные библиотеки россии: взгляд в будущее / Е.Б Артемьева, О.Л. Лаврик // Библиотековедение. — 2012. - № 5. - С. 126128.

16. Атланова, Т.А. Система менеджмента качества как стратегический инструмент повышения эффективности деятельности библиотек / Т.А. Атланова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. - Казань: Медицина, 2010. - С. 13-21.

17. Афанасьева, С.А. Принципы проведения внутреннего аудита / С.А. Афанасьева // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения.—Казань: Медицина, 2010. - С. 78-87.

18. Ахмадова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. - М.: Либерея-Бибинформ, 2007. -88 с.

19. Ахмадова, Ю.А. Система менеджмента качества библиотеки: учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахмадова; науч. ред. В.В. Брежнева. - СПб.: Профессия, 2007. - 264 с.

20. Ахти, Е.Г. Корпоративная культура как инструмент управления персоналом / Е.Г. Ахти // Менеджмент качества в библиотеках: кадровый менеджмент - основа управления качеством в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2015. - С. 3-16.

21. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. - М.: Экономика, 1982. - 192 с.

22. Балдандоржиев, Ж.Б. Измерение культурного наследия и система сбалансированных показателей как методы стратегического планирования развития малого города / Ж.Б. Балдандоржиев // Молодой ученый. - 2011. -№ 5 (1). - С. 165-167.

23. Балтина, А.М. Сбалансированная система показателей как инструмент результативного бюджетирования / А.М. Балтина // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2010. - № 13(119). - С. 116120.

24. Беденко, Н.Н. Сбалансированная система показателей в современном вузе: некоторые аспекты / Н.Н. Беденко // Стандарты и качество. - 2010. - № 8. - С. 88-91.

25. Бич, Н.В. Интегрирование системы сбалансированных показателей в систему менеджмента организации / Н.В. Бич, С.А. Зенченко // Современные инновационные технологии и проблемы устойчивого развития общества: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. / сост. В.Н. Кривцов, Н.Н. Горбачев. - М., 2015. - С. 120-121.

26. Блудова, Н.А. Сбалансированная система показателей в системе управленческого учета организации / Н.А. Блудова // Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы: материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. О.В. Кожевиной. - Воронеж, 2014. - С. 182-185.

27. Бобровнич, С. Система сбалансированных показателей как эффективный инструмент управления предприятием / С. Бобровнич // Предпринимательство. - 2011. - № 1. - С. 74-79.

28. Бойко, Н.Е. Интеграция сбалансированной системы показателей в систему управления предприятием / Н.Е. Бойко // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2007.— № 17 (43). -Ч. 1. - С. 58-60.

29. Борисов, А.В. Сбалансированная система показателей в государственном секторе / А.В. Борисов // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2013. - № 3. - С. 19-22.

30. Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных библиотек / П. Борхард; пер. с нем. Е.М. Ястребовой. - М., 1993. - 144 с.

31. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. - М.: Изд-во стандартов, 1989. - 184 с.

32. Бунимович, И.Д. Подход к разработке стратегии развития региональной инновационной системы на основе системы сбалансированных показателей / И.Д. Бунимович // Управление устойчивым развитием. - 2016. -№ 3. - С. 18-24.

33. Буханцева, Т.Н. Менеджмент кадров в системе управления учреждением: опыт Вологодской областной универсальной научной библиотеки / Т.Н. Буханцева // Менеджмент качества в библиотеках, кадровый менеджмент - основа управления качеством в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. центр. город. публич. б-ки им. В.В. Маяковского. - СПб., 2015. - С. 23-27.

34. Ванеев, А.Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разрешение / А.Н. Ванеев. - СПб.: Профессия, 2001. - 128 с.

35. Ванеев, А.Н. О профессиональной библиотечной идеологии / А.Н. Ванеев // Библиосфера. -2013. - № 2. - С. 3-6.

36. Велигура, А.В. Формирование сбалансированной системы показателей социальной составляющей региона / А.В. Велигура,

М.В. Ивановская // Economics, law, society: resume of 2016. - Женева, 2016. -С. 105-112.

37. Вислый, А.И. Об оцифровке фондов, авторском праве и не только: [интервью с директором Российской государственной библиотеки А.И. Вислым] / А.И. Вислый // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2011. - № 10. -С. 7-11.

38. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

39. Вишталь, А.В. Система мотивации персонала на основе системы сбалансированных показателей / А.В. Вишталь, О.В. Калинина // Труды СПб ГТУ. - 2013. - № 515. - С. 101-107.

40. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. / науч. ред. Ю.Н. Дрешер. - Казань: Медицина, 2010. - 90 с.

41. Волженина, С.Ю. Организация пространства библиотеки: понимание проблематики и ожидания библиотекарей / С.Ю. Волженина // Публичная библиотека: информ. бюллетень. - Ханты-Мансийск, 2010. - С. 5-9.

42. Воробьев, Ю.Н. Отражение инвестиций в человеческий капитал организации через индивидуальную систему сбалансированных показателей / Ю.Н. Воробьев, Е.И. Воробьева, Е.В. Чепорова // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. - 2015. - № 3(32). - С. 81-86.

43. Вохрышева, М.Г. Информация и культура: векторы синтеза / М.Г. Вохрышева // Информационная среда региона как условие формирования информационной культуры личности: тез. докл. Междунар. науч. конф., 27-30 сентября 1999 г. - Самара, 1999. - С. 3-5.

44. Вохрышева, М.Г. Теория библиографии: учеб. пособие / М.Г. Вохрышева. - Самара: СТАКИ, 2004. - 367 с.

45. Вохрышева, М.Г. Формирование науки об информационной культуре / М.Г. Вохрышева // Проблемы информационной культуры: сб. ст. -М.; Магнитогорск, 1997. - Вып. 6. - С. 48-63.

46. Гавриков, М.А. От бюджетирования к сбалансированной системе показателей / М.А. Гавриков // Управление корпоративными финансами. -2006. - № 1. - С. 36-40.

47. Гавриленко, Н.Г. Система сбалансированных показателей как механизм повышения эффективности функционирования предприятий по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей / Н.Г. Гавриленко // Омский научный вестник. - 2006. - № 9(47). - С. 203-204.

48. Гайжаускас, Л.П. Совершенствование учета затрат на обеспечение качества продукции: дис. ... канд. эконом. наук / Л.П. Гайжаускас. - Вильнюс: ВГУ, 1987.

49. Галеева, Е.И. Синергетический подход в стратегическом планировании и система сбалансированных показателей / Е.И. Галеева // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 1(21). - С. 93-97.

50. Галимов, Р.Ф. Формирование системы управления развитием предприятия на основе сбалансированной системы показателей / Р.Ф. Галимов // Научно-технические ведомости СПб ГТУ. - 2006. - № 4(46). - С. 262-266.

51. Гасилина, Л.Н. Опыт внедрения СМК в работу отдела комплектования / Л.Н. Гасилина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. - Казань, 2010. - С. 49-53.

52. Гвоздева, Н.М. О системе сбалансированных показателей эффективности управления повышением квалификации / Н.М. Гвоздева // Государственная служба. - 2013. - № 1(81). - С. 95-97.

53. Гендина, Н.И. Информационное образование и информационная культура как фактор безопасности личности в глобальном информационном обществе: возможности образовательных организаций и библиотек: монография / Н.И. Гендина. - М.: Литтерра, 2016. - 392 с.

54. Гениева, Е.Ю. Что значит быть хорошим менеджером, или теория концентрических кругов / Е.Ю. Гениева // Библиотека. - 1995. - № 9. - С. 16-19.

55. Генкина, В.А. Совершенствование методик контроллинга на предприятиях и система сбалансированных показателей / В.А. Генкина // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). - 2008. - № 4. - С. 35-41. -Сер.: Социально-экономические науки.

56. Герасимов, Е.Ю. Разработка системы бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей / Е.Ю. Герасимов // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - С. 12-20.

57. Герасимов, Е.Ю. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии / Е.Ю. Герасимов // Дайджест-финансы. -2008. - № 3(159). - С. 54-57.

58. Гиляревский, Р.С. Рубрикатор как инструмент информационной навигации / Р.С. Гиляревский, А.В. Шапкин, В.Н. Белоозеров. - СПб.: Профессия, 2008. - 352 с.

59. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - 2-е изд. - М.: Стандарты и качество, 2001. - 79 с.

60. Голентовский, А.В. Процедура оценки эффективности информационных систем на базе методологии сбалансированных показателей /

A.В. Голентовский // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2006. - № 5(47). - Ч. 2. -С. 277-279. - Сер.: Экономические науки.

61. Голубицкий, Б.И. Система сбалансированных показателей Каплана - Нортона: международный опыт для отечественных компаний / Б.И. Голубицкий, Д.Е. Васильев // Российский внешнеэкономический вестник. - 2009. - № 10. - С.44-51.

62. Григорьева, В.Н. В конфликте может выиграть каждый /

B.Н. Григорьева, В.В. Даулетова // Библиотека. - 2003. - № 12. - С. 64-68.

63. Гройсман, М.Я. Сбалансированная система показателей эффективности инвестиционных проектов: дис. ... канд. эконом. наук / М.Я. Гройсман. - Владимир, 2006.

64. Громова, Н. Система качества на службе у профессионалов / Н. Громова // Библиотека. - 2010. - № 11. - С. 38-41.

65. Гудович, Г.К. Внутрифирменное планирование на основе интеграции бюджетирования с системой сбалансированных показателей / Г.К. Гудович // Россия и Европа: связь культуры и экономики: материалы XVII Междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. Н.В. Уварина. - Красноярск, 2017. - С. 367-369.

66. Гулин, Д.А. Сбалансированная система показателей как инструмент оценки инвестиционного процесса в регионе / Д.А. Гулин // Региональная экономика: теория и практика. - 2013. - № 12. - С. 54-60.

67. Гусева, E.H. Библиотеки и инновации: социальные и управленческие аспекты / E.H. Гусева // Научные и технические библиотеки. -2011. - № 6. - С. 28-41.

68. Гусева, E.H. Инновации в библиотеках страны: подходы, проблемы, проекты / E.H. Гусева // Библиотечное дело - XXI век. - 2010. - № 1. - С. 93109.

69. Данилова, Л.Н. Соединение сбалансированной системы показателей (ССП) с системой риск-менеджмента / Л.Н. Данилова // Калужский экономический вестник. - 2017. - № 2. - С. 40-41.

70. Дауден, П.И. Сбалансированная система показателей как элемент управления качеством / П.И. Дауден // Компетентность. - 2006. - № 9 (38). -С. 22-28.

71. Дворкина, М.Я. Функции библиотеки в культуре / М.Я. Дворкина // Вестник МГУКИ. - 2013. - № 5(55). - С. 152-156.

72. Деминг, У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. / У.Э. Деминг // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. - С. 24-29.

73. Джерелиевская, И.К. Моделирование библиоменеджера / И.К. Джерелиевская // Научные и технические библиотеки. - 1993. - № 1. -С. 4-14.

74. Джумиго, Н.А. Сбалансированная система показателей как управленческая система / Н.А. Джумиго // Развитие управленческого консалтинга в регионах: сб. науч. ст. по материалам II Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2015. - С. 61-68.

75. Дик, В.В. Инструментальные средства формирования решений в сбалансированной системе показателей / В.В. Дик // Прикладная информатика.—2006.—№ 2(2). - С. 121-130.

76. Дрешер, Ю.Н. Актуальные вопросы внедрения СМК в библиотеках / Ю.Н. Дрешер // Информационные технологии в медицинских библиотеках: труды II науч.-практ. конф. - Томск, 2010. - С. 9-16.

77. Дрешер, Ю.Н. Измерение удовлетворенности потребителя информационно-библиотечной услугой / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова // Румянцевские чтения - 2017: 500-летие издания первой славянской Библии Франциска Секорины: становление и развитие культуры книгопечатания: материалы Междунар. науч. конф., 18-19 апреля 2017 г.; сост. Е.А. Иванова. -М.: Пашков дом, 2017. - Ч. 1. - С. 164-171.

78. Дрешер, Ю.Н. Инновация Й. Шумпетера и современная философия качества / Ю.Н. Дрешер // Библиотека. - 2013. - № 1. - С.8-10.

79. Дрешер, Ю.Н. Инструменты управления информационно-библиотечной деятельностью / Ю.Н. Дрешер, Т.И. Ключенко, Е.А. Косолапова // Ученые записки института социальных и гуманитарных знаний. - 2018. -№ 1(16). - С. 204-209.

80. Дрешер, Ю.Н. Исторические аспекты системы менеджмента качества / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Квашнина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек — главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ: сб. науч. тр. / науч. ред. Ю.Н. Дрешер. - Казань: Медицина, 2016. - С.6-30.

81. Дрешер, Ю.Н. Комплексный подход к управлении кадровыми ресурсами в библиотечно-информационном центре: теория и практическая реализация / Ю.Н. Дрешер // Библиотеки и информационные ресурсы в

современном мире науки, культуры, образования и бизнеса: материалы XIX Междунар. конф. «Крым-2012». - Судак, 2012.

82. Дрешер, Ю.Н. Курс на качество / Ю.Н. Дрешер // Элита Татарстана. - 2011. - № 1. - С. 8-9.

83. Дрешер, Ю.Н. Модели сбалансированной системы показателей: достоинства и недостатки / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Квашнина // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек — главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ: сб. науч. тр. - Казань: Медицина, 2016. - С. 159-174.

84. Дрешер, Ю.Н. Модель сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности в условиях Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова // Менеджмент качества в библиотеках: технологическая среда библиотеки как фактор повышения качества и эффективности библиотечного обслуживания: материалы Всерос. науч.-практ. конф., 15-16 ноября 2017 г. / сост. Н.В. Чудашкина. - СПб.: ЦГБ им. Маяковского, 2017. - С. 68-81.

85. Дрешер, Ю.Н. Определение удовлетворенности услугами в библиотечно-информационной практике пользователями библиотек и информационных центров / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова // Менеджмент качества в библиотеках: технологическая среда библиотеки как фактор повышения качества и эффективности библиотечного обслуживания: материалы Всерос. науч.-практ. конф. / сост. Н.В. Чудашкина. - СПб.: ЦГБ им. Маяковского, 2017. - С. 60-68.

86. Дрешер, Ю.Н. Особенность измерения индекса удовлетворенности потребителя информационно-библиотечной услугой / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Квашнина, В.М. Медведев // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек — главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ: сб. науч. тр. / науч. ред. Ю.Н. Дрешер. - Казань: Медицина, 2016. - С. 110-147.

87. Дрешер, Ю.Н. Построение модели сбалансированной системы показателей в деятельности библиотек (на примере Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра) / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова // Библиотековедение. - 2018. - № 1. - С. 23-31.

88. Дрешер, Ю.Н. Роль руководства в разработке и внедрении системы менеджмента качества и вовлечении персонала в инновационную деятельность / Ю.Н. Дрешер // Информационный бюллетень РБА. - 2013. - № 68. - С. 145148.

89. Дрешер, Ю.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью: некоторые подходы к реализации / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова, Т.И. Ключенко // Библиосфера. - 2018. - № 2. - С. 101-104.

90. Дрешер, Ю.Н. Система менеджмента качества как инновационная модель управления библиотек / Ю.Н. Дрешер // Румянцевские чтения: материалы Всерос. науч. конф. - М.: Дашков дом, 2012.

91. Дрешер, Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атланова // Научные и технические библиотеки. - 2005. - № 12. - С. 3-14.

92. Дрешер, Ю.Н. Сравнительная оценка моделей сбалансированной системы показателей / Ю.Н. Дрешер, Е.А. Косолапова // Материалы первых социально-экономических библиотечных чтений: сб. докл., 23-24 ноября 2016 г. - Ханты-Мансийск: Югорский формат, 2018. - С. 94-107.

93. Дрешер, Ю.Н. Стандартизация как основа обеспечения качества библиотечной, библиографической и информационной продукции и услуг / Ю.Н. Дрешер // Стандарты качества государственных работ (услуг) в библиотеках: материалы IV Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2013. - С. 30-71.

94. Дрешер, Ю.Н. Управление персоналом организации в условиях действующей системы менеджмента качества / Ю.Н. Дрешер // Менеджмент качества в библиотеках: кадровый менеджмент - основа управления качеством

в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2015. - С. 3-16.

95. Другова, Т.А. Повышение результативности системы менеджмента качества посредством метода сбалансированной системы показателей в рамках ОАО «Черниговец» / Т.А. Другова, Д.В. Россиева // Экономическая наука -основополагающая дисциплина всеобщего развития: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Кузбасс, 2015. - С. 54-57.

96. Дубровина, Л.А. Минимум управления, максимум управляемости: руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества / Л.А. Дубровина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 400 с.

97. Дьячков, Н.Ф. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического развития предприятия в условиях российской действительности / Н.Ф. Дьячков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - № 3. - С. 2-16.

98. Евсеева, С.А. Совершенствование системы планирования путем внедрения сбалансированной системы показателей / С.А. Евсеева, О.В. Терзинова // Актуальные проблемы лесного комплекса. - 2009. - № 24. -С. 209-212.

99. Егоров, Е.Г. Система сбалансированных показателей как элемент стратегического планирования и управленческого учета / Е.Г. Егоров, И.Е. Егорова // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 32. -С. 2-6.

100. Егорова, Е.М. Сбалансированная система показателей как основа учетно-информационной системы стратегического управления экономическим субъектом АПК / Е.М. Егорова // Эколого-мелиоративные аспекты рационального природопользования: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2017. - С. 22-29.

101. Елесина, Г.Р. Развитие системы стратегического управления регионом на основе внедрения сбалансированной системы показателей: автореф. дис. ... канд. эконом. наук / Г.Р. Елесина. - Казань, 2012. - 28 с.

102. Ермоленко, В.В. Система сбалансированных показателей и проблема мониторинга состояния корпорации / В.В. Ермоленко // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. - 2008. - № 37. - С. 151-163.

103. Ерыгин, Ю.В. Сбалансированная система показателей — инструмент контроллинга инновационного развития предприятий ракетно-космической промышленности / Ю.В. Ерыгин, Л.В. Ерыгина, С.А. Максимов // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. М.Ф. Решетнева. - 2011. - № 1(34). - С. 67-169.

104. Жадько, Н.В. Информационная культура библиотечного менеджера / Н.В. Жадько // Научные и технические библиотеки. - 1993. -№ 12. - С. 3-11.

105. Желудков, В.Н. Сбалансированная система показателей для оценки эффективности работы оператора связи и его подразделений / В.Н. Желудков, В.В. Каледин // Т-Сотт: Телекоммуникации и транспорт. -2009. - № 3. - С. 147-148.

106. Жемчугов, А.М. Инновационный подход к сбалансированной системе показателей / А.М. Жемчугов, М.К. Жемчугов // Российское предпринимательство. - М., 2010. - № 6. - С. 86-90.

107. Жигунова, А.В. Система сбалансированных показателей как основа эффективного бизнеса / А.В. Жигунова // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2007. - № 1(32). - С. 106-108.

108. Жуковская, Н.Ю. Понятие системы сбалансированных показателей и их место в системе управления / Н.Ю. Жуковская // Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке. - 2011. -Т. 4. - С. 33-36.

109. Журавин,С.Г. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления / С.Г. Журавин, А.С. Соломатина // Вестник МГТУ им. Г.И. Носова. - 2010. - № 1. - С. 79-82.

110. Загоскин, Д.В. Система сбалансированных показателей для муниципальных библиотек Югры: опыт разработки методики расчета / Д.В. Загоскин, К.Н. Ширко // Библиотечное дело. - 2014. - № 11(221). - С. 3239.

111. Зарова, Е.В. Сбалансированная система показателей развития региона: статистическое обоснование и эконометрическое моделирование / Е.В. Зарова, Р.А. Проживин // Вопросы статистики. - 2008. - № 8. - С. 59-66.

112. Зарубина, В.Р. Оценка организационной культуры организации через систему сбалансированных показателей / В.Р. Зарубина // Экономика и политика. - 2015. - № 2 (5). - С. 49-52.

113. Затяжнова, Н.М. Сбалансированная система показателей как инструмент управления стратегическим развитием бизнеса / Н.М. Затяжнова, Л.В. Верещагина, Н.И. Войчишина // Ползуновский вестник. - 2006. - № 3. -С. 210-213.

114. Здоренко, С.С. Сбалансированная система показателей как эффективная концепция современного менеджмента / С.С. Здоренко, М.И. Самогородская // Регион: системы, экономика, управление. - 2008. -№ 3(3). - С. 7-17.

115. Иванов, А. Сбалансированная система показателей для нефтесервиса: стратегические карты / А. Иванов // Нефтегазовая вертикаль. -2008. - № 4. - С. 38-41.

116. Иванов, А.П. Сбалансированная система показателей как механизм стимулирования труда персонала / А.П. Иванов, О.А. Животовская // Автоматизация и современные технологии. - 2011. - № 8. - С. 36-41.

117. Иванова, Ю.Н. Сбалансированная система показателей лизинговой компании / Ю.Н. Иванова, Л.А. Жукова // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. - 2011. - № 2(8). - С. 133-141.

118. Ивахненко, А.В. Система сбалансированных показателей и стратегические карты в системе управления организацией / А.В. Ивахненко //

Сборник научных трудов (по материалам Междунар. науч.-практ. конф.). -2010. - Т. 19, № 4. - С. 26-32.

119. Ивлев, В. Система сбалансированных показателей (Balancedscorecard, BSC) / В. Ивлев, Т. Попова // Менеджмент сегодня. -2001. - № 4. - С. 24-33.

120. Игнатьева, Е.В. Система менеджмента качества в ЦУНБ им. Н.А. Некрасова: сегодняшний день и перспективы / Е.В. Игнатьева // Стандарты качества государственных работ (услуг) в библиотеках: материалы IV Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2013. - С. 100-111.

121. Ильдяков, А.В. Сбалансированная система показателей как основа повышения эффективности управления инновационной деятельностью компании / А.В. Ильдяков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2011. - № 2(26). - С. 88-94.

122. Ильченко, И.А. Сбалансированная система показателей измерения эффективности деятельности организации / И.А. Ильченко // Вестник Московской государственной академии делового администрирования. - 2011. -№ 2(8). - С. 140-144. - Сер.: Экономика.

123. Инициативная деятельность и платные услуги в библиотеке: метод. рекомендации / сост. К.Б. Фатхеева. - Казань, 2004. - 78 с.

124. Интеграция системы сбалансированных показателей и системы менеджмента качества в инновационном развитии вуза / А.П. Жабин, Е.В. Зарова, Э.П. Печерская, Л.А. Илюхина. - Самара, 2011.

125. Исаева, К.В. Построение системы мотивации персонала на основе системы сбалансированных показателей (опыт отечественных компаний) / К.В. Исаева // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2015. -№ 5/6. - С. 37-47.

126. Казаков, О.Д. Интеграция сбалансированной системы показателей и системы управления качеством / О.Д. Казаков // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 7(26). - С. 64-67.

127. Каплан, Р.С. Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. - 368 с.

128. Каплан, Р.С. Организация, ориентированная на стратегию / Р.С. Каплан, Д. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 514 с.

129. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: [пер. с англ.] / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - 2-е изд., испр. и доп. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 320 с.

130. Каплан, Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты: [пер. с англ.] / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 512 с.

131. Каранина, Е.В. Система управленческого учета и система сбалансированных показателей: отражение рисков предприятия / Е.В. Каранина, И.В. Быкова // Экономика и управление: проблемы, решения. -2014. - № 5. - С. 11-19.

132. Карлик, Е.М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко // Стандарты и качество. - 1977. - № 8. - С. 27-30.

133. Карташев, Н.С. Планировать развитие поможет мониторинг / Н.С. Карташев // Библиотека. - 2003. - № 10. - С. 39-41.

134. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -280 с.

135. Квашнина, Е.А. Отличие новой версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 от версии ГОСТ Р ИСО 9001-2011 / Е.А. Квашнина, В.М. Медведев, И.Г. Шарафутдинова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек — главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ: сб. науч. тр. / науч. ред. Ю.Н. Дрешер. - Казань: Медицина, 2016. - С. 209-229.

136. Квашнина, Е.А. Система менеджмента качества — движущая сила развития библиотек / Е.А. Квашнина // Внедрение менеджмента качества в деятельность библиотек - главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ: сб. науч. тр. - Казань, 2016. - С. 30-58.

137. Киричук, Л.А. Барьеры на пути внедрения сбалансированной системы показателей в механизм управления системой оказания муниципальных услуг / Л.А. Киричук // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: материалы Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. И.В. Брянцевой, Л.Л. Бияк, И.В. Калашниковой. - Хабаровск, 2015. - С. 317-320.

138. Клюев, В.К. Библиотечный маркетинг в новом осмыслении / В.К. Клюев. - М.: Изд-во ГПНТБ России, 2005. - 17 с.

139. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: учеб. пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. -М.: Профиздат, 1999. - 144 с.

140. Клюев, В.К. Связи с общественностью: библиотечный вариант / В.К. Клюев // Библиография. - 2000. - № 1. - С. 40-48.

141. Клюев, В.К. Формирование общественных структур управления библиотечным делом Российской Федерации / В.К. Клюев. - М., 1992. - 39 с.

142. Клюева, Е.Ю. Сбалансированная система показателей как инструмент достижения финансовых целей компании / Е.Ю. Клюева // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. - 2011. - № 22. - С. 5-8.

143. Ключенко, Т.И. Информационно-коммуникационные системы как маркер современной библиотеки / Т.И. Ключенко // Электронная Казань -2011: материалы III Междунар. науч.-практ. конф., 19-21 апреля 2011 г. -Казань: Юниверсум, 2011. - С. 62-65.

144. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В.И. Кнорринг. - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Изд-во НОРМА, 2001. - 528 с.

145. Князева, И.В. Совершенствование системы управления через применение сбалансированной системы показателей (BSC) и построение рейтингов: опыт федеральной антимонопольной службы / И.В. Князева // Труды Братского государственного университета. - 2010. - Т. 1. - С. 53-64. -Сер.: Экономика и управление.

146. Козлова, Ю.М. Методика формирования сбалансированной системы показателей / Ю.М. Козлова // Актуальные вопросы образования и науки: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2014. -С. 77-78.

147. Кокуева, Ж.М. Система сбалансированных показателей как инструмент управления предприятием информационно-технологической сферы / Ж.М. Кокуева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - № 4. -С. 89-95.

148. Колмыков, А.М. Совершенствование организации и управления металлургическими предприятиями с использованием метода «Система сбалансированных показателей»: дис. ... канд. эконом. наук / А.М. Колмыков. - Брянск, 2004. - 226 с.

149. Комлев, М.Х. Сбалансированная система показателей и система ключевых показателей эффективности как инструменты обеспечения конкурентоспособности / М.Х.Комлев // Национальные концепции качества: повышение качества в обеспечении конкурентоспособности экономики: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. Е.А. Горбашко. - М., 2015. - С. 117-120.

150. Коновалов, Ю.А. Концепция стратегического управления предприятием в условиях кризиса на основе менеджмента процессов, составляющих систему сбалансированных показателей / Ю.А. Коновалов, Е.Ю. Трифонова // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. -2010. - № 9(51). - С.9-11.

151. Коптяева, М.В. Принципы менеджмента качества современной библиотеки: процессный подход / М.В. Коптяева // Научные и технические библиотеки. - 2009. - № 12. - С. 27-35.

152. Коржев, А.А. Сбалансированная система показателей: новые возможности для эффективного управления стоимостью компаний / А.А. Коржев // Вестник Оренбургского государственного университета. -2006. - № 13(63). - С. 59-60.

153. Кормановская, И.Р. Система сбалансированных показателей -эффективный инструмент стратегического и оперативного управления регионом / И.Р. Кормановская // Региональная экономика: теория и практика. -2011. - № 18. - С. 42-47.

154. Корчагина, Е.В. Сбалансированная система показателей как инструмент управления развитием компании: сравнение российского и зарубежного опыта / Е.В. Корчагина // Проблемы современной экономики. -2009. - № 4(32). - С. 158-163.

155. Косолапова, Е.А. Анализ проекций сбалансированной системы показателей / Е.А. Косолапова // Эффективные системы менеджмента -гарантии устойчивого развития: материалы VI Междунар. науч.-практ. форума, 16-18 февраля 2017 г.: в 2 ч. / под ред. И.И. Антоновой. - Казань: Познание, 2017. - Ч.1. - С. 223-229.

156. Косолапова, Е.А. Проектирование проекций сбалансированной системы показателей / Е.А. Косолапова // Библиотека. Вчера, сегодня, завтра: материалы VII ежегод. науч.-практ. конф., посвящ. 95-летию науч. библиотеки КГМА / КГМА — филиал ФГБОУ РМАНПО Минздрава России: сост. С.А. Афанасьева; под ред. Р.Ф. Хасановой. - Казань, 2017. - С. 28-33.

157. Косолапова, Е.А. Система сбалансированных показателей как основа стратегического управления информационно-библиотечной деятельностью / Е.А. Косолапова // Инновационная деятельность библиотек в контексте новой общественной реальности: проблемы, практика, перспективы:

материалы науч.-практ. конф., 25 ноября 2017 г. / под ред. А.С. Трудовой, С.А. Семеночевой. - Казань: КГМУ, 2017. - С. 84-94.

158. Костенко, Т.Д. Система сбалансированных показателей и оценки состояния хозяйствующих субъектов / Т.Д. Костенко // Экономика промышленности. - 2007. - № 3(38). - С. 164-167.

159. Котлова, Ю.А. Оптимизация системы бюджетирования промышленной организации посредством интеграции с системой сбалансированных показателей / Ю.А. Котлова // Современные проблемы и перспективы развития финансовой и кредитной сфер экономики России XXI века: сб. науч. ст. - Хабаровск, 2018. - С. 86-92.

160. Котова, Л.Р. Использование сбалансированной системы показателей для повышения эффективности системы управления персоналом / Л.Р. Котова // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2012. -№ 8. - С. 30-39.

161. Котова, Л.Р. Управление эффективностью системы управления персоналом на основе сбалансированной системы показателей / Л.Р. Котова // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2012. - № 6. - С. 24-29.

162. Кох, Л.В. Система сбалансированных показателей и оценка эффективности банковских инноваций / Л.В. Кох // Сибирская финансовая школа. - 2008. - № 6(71). - С. 97-99.

163. Крашенникова, Т.В. Проблема формирования сбалансированной системы показателей оценки эффективного управления социально-экономическими системами / Т.В. Крашенникова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. - 2015. - № 20. - С. 24-28.

164. Кривошеева, О.А. Менеджмент качества как инструмент системных изменений в библиотеке / О.А. Кривошеева // Библиотечное дело. -2014. - № 11. - С. 4-7.

165. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.

166. Крылов, С.И. Анализ в сбалансированной системе показателей: теоретический аспект / С.И. Крылов // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - № 29(194). - С. 2-10.

167. Крылов, С.И. Сбалансированная система показателей: интеграция в систему отчетности / С.И. Крылов // Международный бухгалтерский учет. -2015. - № 42(384). - С. 14-26.

168. Крылов, С.И. Сбалансированная система показателей: особенности формирования для государственных и некоммерческих организаций / С.И. Крылов // Международный бухгалтерский учет. - 2011. -№ 31(181). - С. 16-22.

169. Крылов, С.И. Сбалансированная система показателей: процесс формирования / С.И. Крылов // Международный бухгалтерский учет. - 2012. -№ 11(209). - С. 19-32.

170. Крылов, С.И. Сбалансированная система показателей: тактический аспект / С.И. Крылов // Международный бухгалтерский учет. - 2011. -№ 44(194). - С. 35-41.

171. Крюков, И. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И. Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. - 2004. - № 6. - С. 62-65.

172. Крюкова, Е.М. Система сбалансированных показателей (BSC) и концепция экономической добавленной стоимости (EVA) в системе стратегического управления сервисной компании / Е.М. Крюкова // Стратегии бизнеса. - 2014. - № 3(5). - С.26-31.

173. Кузнецова, И.Н. Интеграция сбалансированной системы показателей в систему планирования организации / И.Н. Кузнецова // Белгородский экономический вестник. - 2012. - № 4(68). - С. 53-58.

174. Кузнецова, И.Н. Объединение сбалансированной системы показателей и системы бюджетирования в единый инструмент управления / И.Н. Кузнецова // Белгородский экономический вестник. - 2012. - № 4(68). -С. 59-63.

175. Кузнецова, Ю.А. Система управления качеством социальных услуг, базирующаяся на использовании системы сбалансированных показателей / Ю.А. Кузнецова, С.А. Кириллова // Качество социальных услуг. Оценка и управление. - Уфа, 2009. - С. 50-58.

176. Кузьменко, А.В. Разработка автоматизированной системы управления экономической устойчивостью агропродовольственного рынка на основе сбалансированной системы показателей / А.В. Кузьменко, Г. Махиянов // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2015. - № 4. -С. 69-72.

177. Кузьменко, Т.В. Сбалансированная система показателей для оценки выгодности сегментов рынка / Т.В. Кузьменко, О.С. Оленева // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2008. -№ 2(40). - С. 58-61.

178. Куликов, А.А. Человеческие ресурсы в системе сбалансированных показателей деятельности организации / А.А. Куликов // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института. - 2008. - № 1(10). -С. 26-33.

179. Курманова, Д. Система сбалансированных показателей в оценке деятельности финансово-кредитных организаций / Д. Курманова // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 4. - С. 432-435.

180. Кустарев, В.П. Сбалансированная система показателей эффективности предприятия как инструмент стратегического планирования / В.П. Кустарев, Б.А. Варламов // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2004. - № 12. - С. 29-32.

181. Куштанина, Л.И. Перспективное планирование: актуализация проблемы // Библиотековедение. - 1996. - № 2. - С. 20-28.

182. Лаврентьев, В.В. Система сбалансированных показателей как система управления реализацией стратегии НП «Методический центр» /

B.В. Лаврентьев // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - Т. 6, № 4. - Ч. 2. - С. 195-200.

183. Лавренчук, Е.Н. Налоговые данные в сбалансированной системе показателей. Возможности применения налоговых показателей в сбалансированной системе показателей фирмы / Е.Н. Лавренчук // Российское предпринимательство. - 2010. - № 5(2). - С. 94-99.

184. Лаврищева, Е.Е. Система сбалансированных показателей как основа формирования внутренней инновационной среды предприятия / Е.Е. Лаврищева // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2009. - № 6(90). - Ч. 2. -

C. 109-114. - Сер.: Экономические науки.

185. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. - Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2008. - 432 с.

186. Лекомцева, Е.Ю. Сбалансированная система показателей как система управления / Е.Ю. Лекомцева, В.П. Грахов // Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: материалы Междунар. заоч. науч.-практ. конф. - М., 2011. - С. 133-134.

187. Лесников, И. Инвестиционная составляющая в системе сбалансированных показателей оценки персонала / И. Лесников // Управление персоналом. - 2009. - № 4. - С. 47-50.

188. Ловкова, Т.Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина / Т.Б. Ловкова // Научные и технические библиотеки. - 2000. -№ 11. - С. 10-16.

189. Лозовская, М.В. Сбалансированная система показателей как система управления развитием персонала предприятия / М.В. Лозовская // Актуальные вопросы экономики и управления в российских организациях в инновационной экономике: материалы Всерос. заоч. науч.-практ. конф. - М., 2017. - С. 207-210.

190. Лузанова, Н.А. Основные подходы в работе с персоналом в системе менеджмента качества в Централизованной библиотечной системе Сургута / Н.А. Лузанова // Науч. и техн. б-ки. - 2013. -№ 2. - С. 57-64.

191. Лукьянова, М.Н. Система сбалансированных показателей и стратегическое планирование для государственного бюджета / М.Н. Лукьянова // Финансы и кредит. - 2006. - № 31(235). - С. 29-33.

192. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. - М.: Экономика, 1972. - 255 с.

193. Малышева, Л.А. Сбалансированная система показателей: баланс рисков и возможностей / Л.А. Малышева // Управленческий учет и финансы. -2007. - № 2. - С. 136-142.

194. Мальцева, А. Система сбалансированных показателей оценки для технопарка: микроэкономический аспект / А. Мальцева // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 12. - С. 97-104.

195. Манова, А.А. Система сбалансированных показателей как инструмент оптимизации внедрения информационных систем в сфере жилищно-коммунального хозяйства / А.А. Манова // Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 3(92). - С. 1255-1258.

196. Медведева, A.M. Позиционирование предприятия в системе сбалансированных показателей / A.M. Медведева, М.В. Герасимов // Интеграл. - 2009. - № 6. - С. 102-104.

197. Менеджмент качества в сфере культуры: нормативные документы, материалы из опыта работы Министерства культуры Новосибирской области / сост.: Л.В. Стригина, Н.М. Анфиногенова. - Новосибирск: Изд-во НГОНБ, 2011. - 216 с.

198. Менеджмент качества и деятельность библиотек: материалы Междунар. II науч.-практ. конф., 28-29 октября 2009 г. / сост. О.Ю. Устинова, Т.В. Кузнецова, Т.В. Король. - СПб., 2009. - 84 с.

199. Методика разработки и внедрения сбалансированной системы показателей информационно-библиотечной деятельности // Эффективные

системы менеджмента: качество, инновации, образование: материалы VI Междунар науч.-практ. форума, 28 февраля - 1 марта 2018 года, Казань / под. ред. И.И. Антоновой. - Казань: Познание, ИЭУП, 2018. - Ч. 1. - С. 203209.

200. Милорадов, К.А. Оценка эффективности использования информационных систем в непроизводственной сфере на основе сбалансированной системы показателей / К.А. Милорадов // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2015. - № 34 - С. 158163.

201. Мированова, И.В. Менеджмент качества услуг: нужен ли он библиотеке? / И.В. Мированова // Вестник библиотечной ассамблеи Евразии. -2012. - № 4. - С. 51-53.

202. Мирошниченко, М.А. Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества / М.А. Мирошниченко, А.А. Мирошниченко // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. - 2014. - № 101. -С.1274-1285.

203. Митрофанова, Е.А. Интеграция сбалансированных показателей в систему управления персоналом / Е.А. Митрофанова, А.Е. Митрофанова // Актуальные проблемы управления-2016: материалы XXI Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2016. - С. 173-177.

204. Мицкевич, А.А. Ключевые бюджеты в сбалансированной системе показателей / А.А. Мицкевич // Управленческий учет и финансы. - 2011. -№ 2. - С. 116-144.

205. Моисеенко, А.А. Сбалансированная система показателей как система управления / А.А. Моисеенко // Проблемы современной экономики. -2011. - № 4(2). - С. 217-221.

206. Морозкин, Н.А. Сбалансированная система показателей в стратегии управления компанией: автореф. дис. ... канд. эконом. наук / Н.А. Морозкин. - М., 2006. - 26 с.

207. Нагина, Е.К. Сбалансированная система показателей как система управления предприятием региона / Е.К. Нагина, В.А.Ищенко // Актуальные проблемы развития территорий и систем регионального и муниципального управления: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. -С. 122-125.

208. Нагина, Е.К. Сбалансированная система показателей: финансовая составляющая, ее роль в системе управления предприятием в регионе / Е.К. Нагина, В.А. Ищенко // Актуальные проблемы развития территорий и систем регионального и муниципального управления: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2008. - С. 68-73.

209. Назарова, О.В. Сбалансированная система показателей как механизм реализации педагогического менеджмента в современных вузах / О.В. Назарова // Стандарты и мониторинг в образовании. - 2010. - № 5. -С. 35-41.

210. Насриддинов, С.А. Оценка эффективности управления интегрированными структурами через систему сбалансированных показателей / С.А. Насриддинов // ФЭС: Финансы. Экономика. - 2013. - № 9. - С. 24-28.

211. Наумова, Н.А. Сбалансированная система показателей как основа построения системы бюджетирования на предприятии добывающей промышленности / Н.А. Наумова, А.А. Черкасова // Перспективы развития бухгалтерского учета, экономического анализа и аудита в креативной экономике: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2012. - С. 293-297.

212. Нестерова, Т.В. Сбалансированная система показателей деятельности администрации муниципального образования с моноотраслевой структурой производства / Т.В. Нестерова // Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2007. - № 4. - С. 132-139.

213. Неуступова, А.С. Применение систем сбалансированных показателей для оценки финансово-хозяйственной деятельности промышленных предприятий / А.С. Неуступова, О.В. Алексеев // Морской вестник - 2007. - № 1(21). - С. 100-105.

214. Никитина, Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятия / Е.А. Никитина // Научные ведомости Белгородского государственного университета. - 2007. - № 8(вып. 4). - С. 226-230. - Сер.: История. Политология. Экономика. Информатика.

215. Никифорова, Е. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмент / Е. Никифорова, Н. Резникова // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 3. - С. 46-53.

216. Ниязова, М.В. Оценка результатов деятельности вуза и система сбалансированных показателей / М.В. Ниязова // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 4(24). - С. 352-355.

217. Новикова, А.А. Сбалансированная система показателей как система комплексного учета / А.А. Новикова // Молодежь и научно-технический прогресс: сб. докл. IX Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. - Белгород, 2018. - С. 542-545.

218. Новожилов, А.С. Интеграция системы менеджмента качества и сбалансированной системы показателей / А.С. Новожилов // Известия Петербургского университета путей сообщения. - 2008 - № 3(16). - С. 201210.

219. Носкова, Н.Ю. Интеграция бюджетирования с системой сбалансированных показателей / Н.Ю. Носкова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - 2011. - № 8(225). - С. 115-119. - Сер.: Экономика и менеджмент.

220. Носова, A.B. Документальная составляющая системы менеджмента качества в библиотеках: системный подход / A.B. Носова // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. -2012. - № 3. - Ч. 2. - С. 132-136.

221. Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания: пособие для руководителей библиотек. - СПб., 2013. - 174 с.

222. Оболяева, Н.М. Применение системы сбалансированных показателей в системе стратегического управления вузом / Н.М. Оболяева // Качество. Инновации. Образование. - 2011. - № 5(72). - С. 5-11.

223. Оболяева, Н.М. Система сбалансированных показателей как элемент конкурентной стратегии вуза / Н.М. Оболяева // Надежность и качество: тр. Междунар. симпозиума. - 2011. - Т. 1. - С. 135-139.

224. Овсянко, К.А. Сбалансированная система показателей эффективности инноваций / К.А. Овсянко, В.Г. Куганов // Инновации. - 2008. -№ 7 - С. 122-126.

225. Оганесян, Л.С. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии компании / Л.С. Оганесян // Учет и статистика. - 2010. - № 3(19). - С. 60-65.

226. Одинец, М.А. Сбалансированная система показателей эффективности проекта внедрения ЕКР-системы / М.А. Одинец // Экономические науки. - 2014. - № 115. - С. 80-84.

227. Одинцова, М.А. Интеграция сбалансированной системы показателей и системы управления рисками / М.А. Одинцова // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 3(2). - С. 331-335.

228. Олейник, О.Н. Управление знаниями как новое направление деятельности библиотечно-информационных работников / О.Н. Олейник // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. -2012. - №3. - С. 84-89.

229. Осипова, Е.А. Система сбалансированных показателей в системе методов стратегического управления устойчивым развитием компании лесного комплекса / Е.А. Осипова // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: материалы Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. И.В. Брянцевой, Л.Л. Бияк, И.В. Калашниковой. -Хабаровск, 2015. - С. 510-517.

230. Павлова, В.И. Независимая оценка качества деятельности государственных муниципальных учреждений культуры (библиотек)

Псковской области: участие в пилотном проекте Министерства труда и социальной защиты РФ / В.И. Павлова // Стандарты качества государственных работ (услуг) в библиотеках: материалы IV Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2013. - С. 21-29.

231. Панде, П. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством: [пер. с англ.] / П. Панде, Л. Холп. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 157 с.

232. Панов, М.В. Сбалансированная система показателей в процессно-ориентированном бюджетировании деятельности коммерческого банка / М.В. Панов // Управление корпоративными финансами. - 2008. - № 4. -С. 222-227.

233. Парамонова, Л. Сбалансированная система показателей в управлении сервисными организациями / Л. Парамонова, Э. Низамова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С. 98-105.

234. Парасоцкая, Н.Н. Внедрение сбалансированных систем показателей на предприятиях, производящих быстрозамороженную продукцию / Н.Н. Парасоцкая, И. Юрасова // Экономический анализ: теория и практика. -2007. - № 13(94). - С. 28-39.

235. Паршукова, Г.Б. Маркетинговые основания в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г.Б. Паршукова - Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2005. - 151 с.

236. Петербургская библиотечная школа / З.В. Чалова, С.А. Басов, Н.В. Колпакова. - Санкт-Петербургское библиотечное общество - 2018. -№ 3(63). - С. 1-2.

237. Пилипенко, А.А. Сбалансированная система показателей в системе стратегического управления развитием интегрированных структур бизнеса / А.А. Пилипенко // Проблемы экономики. - 2010. - № 2 - С. 47-55.

238. Пирс II, Дж. Стратегический менеджмент / Дж. Пирс II, Р. Робинсон. - 12-е изд. - СПб.: Питер, 2013. - 560 с.

239. Плакидин, И.С. Система сбалансированных показателей как инструмент банковского контроллинга / И.С. Плакидин // Финансы и кредит. -2009. - № 21(357). - С. 33-40.

240. Плешкевич, А.Е. К вопросу о соотношении информационного и коммуникативного аспектов в библиотечно-библиографической теории / А.Е. Плешкевич // Модернизация культуры: порядки и метаморфозы коммуникации: материалы III Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. С.В. Соловьевой, В.И. Ионесова, Л.М. Артамоновой. - М., 2015. - С. 32-37.

241. Полумисков, М.Л. Система сбалансированных показателей в золотодобыче / М.Л. Полумисков // Экономические науки. - 2008. - № 47. -С. 399-404.

242. Почеснёва, Н.В. Система сбалансированных показателей -современный инструмент оценки бизнеса / Н.В. Почеснёва // Сибирская финансовая школа. - 2007. - №1(62). - С. 154-157.

243. Проталинская, Ю.О. Управление деятельностью организации на основе интеграции систем сбалансированных показателей и менеджмента качества / Ю.О. Проталинская, А.В. Филоненко // Датчики и системы. - 2010. -№ 8. - С. 11-13.

244. Рафиева, С.М. Каскадирование сбалансированной системы показателей в системе управления транспортно-логистических компаний / С.М. Рафиева // Новые информационные технологии: тезисы докладов XXI Междунар. студенческой школы-семинара. - М., 2013. - С. 190.

245. Редькина, Н.С. Внедрение информационных технологий в библиотеках с учетом оценки их эффективности / Н.С. Редькина // Библиосфера. - 2011. - № 1. - С. 45-52.

246. Рогаль, А.Т. Управление на предприятии системой сбалансированных показателей / А.Т. Рогаль, Ж.Л. Гаврилова // Социально-экономические проблемы региона: материалы XIII регионал. науч.-практ. конф. с Междунар. участием. - Иркутск, 2018. - С. 64-69.

247. Роганская, Н.И. Система управления развитием организации на основе сбалансированной системы показателей / Н.И. Роганская, С.И. Роганская// Актуальные проблемы экономики и менеджмента: материалы межвузов. науч.-практ. конф. магистрантов. - СПб., 2017. - С. 109-111.

248. Родионов, М.Г. Теоретические подходы к формированию бюджетирования как инструмента, интегрированного с системой сбалансированных показателей / М.Г. Родионов, Е.В. Проценко // Социально-экономические и правовые системы: современное видение: материалы Междунар. науч.-практ.конф. / под ред. Б.И. Нефедов, В.А. Ковалев, М.Г. Родионов. - Омск, 2015. - С. 119-121.

249. Родионова, В.Н. Сбалансированная система показателей оценки уровня реализации стратегии организации группового производства / В.Н. Родионова, И.С. Владимирова // Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2008. - Т. 4, № 7. - С. 119-123.

250. Рой, Ж. Оценка эффективности деятельности компании: практ. руководство по использованию сбалансированной системы показателей: [пер. с англ.] / Ж. Рой, М. Веттер, О. Нильс-Горан. - М.: Издат. дом Вильямс, 2004. -304 с.

251. Романов, П.С. Возможности применения частной методики финансового менеджмента в работе современной библиотеки / П.С. Романов // Научные и технические библиотеки. - 2007. - № 9 - С. 18-27.

252. Рухляда, Н.О. Внедрение показателя экономической добавленной стоимости в систему сбалансированных показателей в рамках стратегического управления предприятием / Н.О. Рухляда // Государство и бизнес. Современные проблемы экономики: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. - М., 2016. - С. 72-77.

253. Рыжакина, Т.Г. Создание и внедрение сбалансированной системы показателей в систему планирования и контроля предприятием / Т.Г. Рыжакина // Вестник Томского государственного университета. - 2009. -№ 323. - С. 285-287.

254. Рычихина, Э.Н. Система сбалансированных показателей как основа управленческого мониторинга вуза / Э.Н. Рычихина // Гуманизация образования. - 2009. - № 2. - С. 54-58.

255. Рязанов, И.Е. Анализ и оценка стратегического управления бизнес-процессами типа «клиент-персонал» в сбалансированной системе показателей эффективности / И.Е. Рязанов // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 23(80). - С. 46-53.

256. Рязанов, И.Е. Принятие управленческих решений в сбалансированных системах показателей эффективности на основе коннектинг-администрирования / И.Е. Рязанов // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - Т. 6, №2. - Ч. 3. -С. 197-200.

257. Рязанов, И.Е. Сбалансированная система показателей: система, инструментарий или концепция? / И.Е. Рязанов // Актуальные вопросы экономических наук. - 2010. - № 15 (1). - С. 23-27.

258. Савин, Г.В. Методический подход к развитию городской транспортной системы на основе сбалансированной системы показателей / Г.В. Савин // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. - 2016. - № 4(48) - С. 470-479.

259. Салимова, Т.А. Теория и практика управления качеством / Т.А. Салимова. - Саранск: Изд-во Мордовского гос. ун-та, 2001. - 155 с.

260. Сбалансированная система показателей инновационного развития региона / Ю.М. Максимов, С.Н. Митяков, О.И. Митякова [и др.] // Инновации. - 2008. - № 11. - С. 95-98.

261. Семёнова, Е.В. Сбалансированная система показателей как важный инструмент разработки и внедрения успешной стратегии развития предприятия / Е.В.Семёнова // Вестник Самарского муниципального института управления. - 2008. - № 6. - С. 27-32.

262. Семёнова, Е.В. Сбалансированная система показателей как современный инструмент стратегического развития предприятия / Е.В. Семёнова // Вестник университета. - 2011. - № 32. - С. 13-143.

263. Сидельцева, Х.Е. Система сбалансированных показателей как метод управления и ее интеграция с системой менеджмента качества предприятия / Х.Е. Сидельцева, Л.А. Редько // GaudeamusIgitur. - 2015. - № 4. -С. 46-48.

264. Сидорова, М.И. Система сбалансированных показателей: использование в системе стратегического управленческого учета / М.И. Сидорова // Экономика. Бизнес. Банки. - 2013. - № 2/3. - С. 44-54.

265. Силифонкина, С.В. Сбалансированная система показателей для диагностики устойчивого развития экономики региона / С.В. Силифонкина // Экономический анализ: теория и практика. - 2011. - № 40(247). - С. 48-56.

266. Симусов, М.Б. Система корпоративной стратегии на основе сбалансированной системы показателей (BSC) / М.Б. Симусов // Стратегирование пространственного развития территорий России в новых экономических реалиях: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Липецк, 2016. - С. 27-284.

267. Система менеджмента качества: внедрение в деятельность библиотек: сб. науч. тр. / науч. ред., сост. Ю.Н. Дрешер. - Казань: Медицина, 2013. - 192 с.

268. Смирнов, В.Г. Сбалансированная система показателей для оценки деятельности предприятия / В.Г. Смирнов // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2005. - № 3(18). - С. 73-76.

269. Соколов, А.В. Библиотеки и социальные коммуникации / А.В. Соколов // Научные и технические библиотеки. - 1994. - № 8-9. - С. 8-10.

270. Соколов, А.В. Информационное общество и библиотеки / А.В. Соколов // Библиотековедение. - 2011. - № 3. - С. 16-21.

271. Соколов, А.В. Объекты и предметы библиотековедения, библиографоведения и информатики (метатеоретический анализ) /

A.В. Соколов // Связь библиотечно-библиографических дисциплин с информатикой: сб. науч. тр. - Л., 1982. - С. 10-46.

272. Стельмах, В.Д. На каком фундаменте строить? Взгляд социолога на стереотипы библиотечной идеологии / В.Д. Стельмах // Библиотекарь. - 1990. -№ 7. - С. 2-6.

273. Степанова, Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия / Г.Н. Степанова // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. - 2006. -№ 10 (94). - С.20-25.

274. Столяров, Ю.Н. Библиотека в экстремальной ситуации / Ю.Н. Столяров. - М.: Бибком, 2007. - 643 с.

275. Столяров, Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный подход / Ю.Н. Столяров. - М.: Книга, 1981. - 255 с.

276. Столяров, Ю.Н. Вернемся к родным истокам, или «детская болезнь» менеджмента в библиотековедении / Ю.Н. Столяров // Научные и технические библиотеки. - 1998. - № 4. - С. 28-34.

277. Столяров, Ю.Н. Документный ресурс: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Ю.Н. Столяров. - М.: Либерея, 2001. -149 с.

278. Суворова, В.М. Непрерывное профессиональное образование и развитие персонала библиотеки (на примере ЦУНБ им. Н.А. Некрасова) /

B.М. Суворова // Менеджмент качества в библиотеках: кадровый менеджмент - основа управления качеством в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - СПб., 2015 - С. 17-22.

279. Сукиасян, Э.Р. Библиотечная конфликтология: за и против / Э.Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. - 2000. - № 11. - С. 17-24.

280. Суслова, И.М. Библиотечный менеджмент: современная концепция управления / И.М. Суслова // Библиотека. - 1995. - № 12. - С. 16-20.

281. Суслова, И.М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности / И.М. Суслова. - М.: МГУКИ, 2002. - 144 с.

282. Суслова, И.М. Менеджмент в современной библиотеке: науч.-практ. пособие / И.М. Суслова. - М.: Либерея, 2004. - 176 с.

283. Суслова, И.М. Основы библиотечного менеджмента / И.М. Суслова. - М.: Либерея, 2000. - 232 с.

284. Суслова, И.М. Практический маркетинг в библиотеках / И.М. Суслова. - М.: Либерея, 2005. - 143 с.

285. Суслова, И.М. Стратегическое управление библиотекой / И.М. Суслова. - М.: МЦБС, 2008. - 256 с.

286. Татенко, Г.И. Сбалансированная система показателей и система менеджмента организации / Г.И. Татенко // Экономика и менеджмент в условиях глобальной конкуренции: проблемы и перспективы: тр. науч.-практ. конф. с Междунар. участием / под ред. А.В. Бабкина. - Орлов, 2016. - С.404-411.

287. Ткаченко, С.Н. Сбалансированная система показателей оценки эффективности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации / С.Н. Ткаченко // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - № 1(29). -С. 292-296.

288. Тюкин, А.Л. Внедрение сбалансированной системы показателей в процесс стратегического управления финансами с применением информационных систем / А.Л. Тюкин // Публичные и частные финансы в условиях цифровой экономики: материалы Междунар. науч.-практ. интернет-конф. - М., 2018. - С.279-286.

289. Тюлина, Н.И. Концепция научного управления библиотекой / Н.И. Тюлина // Библиотековедение. - 1994. - № 3. - С. 3-18.

290. Управление библиотекой: теория и практические решения / сост. Н.И. Шпади. - Челябинск, 2005. - 54 с.

291. Федоренко, В.В. Сбалансированная система показателей и ключевые показатели эффективности деятельности научно-производственного подразделения промышленного предприятия / В.В. Федоренко // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - № 2. - С.46-50.

292. Фенелонов, Е.А. Формирование дерева целей как основа составления стратегического плана крупной библиотеки / Е.А. Фенелонов // Библиотековедение. - 1995. - № 6. - С. 36-52.

293. Фомина, Н.А. Совершенствование системы оценки сбалансированных показателей логистической системы предприятия / Н.А. Фомина, В.А. Карасев // Прикладные исследования и технологии ART 2015: сб. тр. II Междунар. конф. - М., 2015. - С. 349-353.

294. Фридаг, Х.Р. Сбалансированная система показателей / Х.Р. Фридаг, В. Шмидт; пер. с нем. М.В. Лапшинова. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 144 с.

295. Хамзина, И.И. Применение сбалансированной системы показателей при оценке эффективности системы внутреннего контроля / И.И. Хамзина// ScienceTime. - 2016. - № 3(27). - С. 509-514.

296. Ханова, А.А. Метод ситуационного управления сложными системами на основе сбалансированной системы показателей / А.А. Ханова, Н.С. Уразалиев, З.А. Усманова // Научный вестник Новосибирского государственного технического университета. - 2015. - № 3(60). - С. 69-82.

297. Ханова, А.А. Системные взаимосвязи стратегического управления и моделирования социально-экономических систем на основе сбалансированной системы показателей / А.А. Ханова, А.С. Хортонен, Л.В. Парамзина // Вестник Астраханского государственного технического университета. - 2014. - № 2. - С. 109-116. - Сер.: Управление, вычислительная техника и информатика.

298. Хомич, В.Н. Система сбалансированных показателей: преимущества и недостатки / В.Н. Хомич, А.С. Антончев // Вестник Томского государственного университета. - 2007. - № 300(2). - С. 80-81.

299. Хорольский, В.П. Интеллектуальная система управления корпоративным предприятием с использованием сбалансированной системы показателей / В.П. Хорольский, Л.П. Рыбалко, Е.В. Хорольская // Маркетинг и менеджмент инноваций. - 2016. - № 2. - С. 188-202.

300. Хохлова, М.А. Построение системы мотивации на основе сбалансированной системы показателей / М.А. Хохлова, О.И. Матасова, И.Ю. Мельникова // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. - М., 2018. - С. 96-100.

301. Цухникиди, Э.П. Моделирование связи между сбалансированными системами показателей и бюджетами (на материалах ОАО «Газпром газораспределение Элиста») / Э.П. Цухникиди // Экономическое прогнозирование: модели и методы: материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2015. - С.91-96.

302. Цыкин, К.Г. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического контроллинга / К.Г. Цыкин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2007. - Т. 15, № 39. - С. 214-218.

303. Чайковская, Н.В. Система сбалансированных показателей стратегического развития социально-экономических систем / Н.В. Чайковская // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. - 2008. -№ 1. - С. 152-157.

304. Черепанова, М.В. Проблемы разработки и внедрения системы сбалансированных показателей как инструмента системы менеджмента качества / М.В. Черепанова. - М., 2006. - С. 357-365.

305. Чернышев, И.А. Формирование системы показателей оценки деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей: автореф. дис. ... канд. эконом. наук. / И.А. Чернышев. -Новосибирск, 2007. - 24 с.

306. Шайбакова, Э.Р. Методические подходы к формированию системы управленческого учета в условия сбалансированной системы показателей / Э.Р. Шайбакова // Управленческий учет. - 2012. - № 4. - С. 37-43.

307. Шахматова, Е.А. Человеческий капитал в сбалансированной системе показателей / Е.А. Шахматова // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. - 2012. - № 26. - С. 327-331.

308. Швецова-Водка, Г.Н. Понятие и виды документальной коммуникации/ Г.Н. Швецова-Водка // НТБ. - 2011. - № 5. - С. 23-31.

309. Шильникова, Е.В. Анализ результативности системы менеджмента качества с внедрением сбалансированной системы показателей / Е.В. Шильникова, О.А. Белянкова // Менеджмент в России и за рубежом. -2016. - № 2. - С. 114-119.

310. Шнейдерман, А.М. Как создать сбалансированную систему показателей / А.М. Шнейдерман // Стратегический менеджмент. - 2009. -№ 2. - С.96-120.

311. Шнейдерман, А.М. Как создать сбалансированную систему показателей / А.М. Шнейдерман // Стратегический менеджмент. - 2009. -№ 3. - С.184-194.

312. Шрайберг, Я.Л. Автоматизированные библиотечно-информационные системы России: состояние, выбор, внедрение, развитие / Я.Л. Шрайберг, Ф.С. Воройский. - М.: Либерея, 1996. - 271 с.

313. Шрайберг, Я.Л. Библиотеки сегодня-вдохновляя, удивляя, открывая новые возможности / Я.Л. Шрайберг, Е.В. Линдеман // Университетская книга. - 2012. - № 8. - С. 44-48.

314. Шрайберг, Я.Л. Интеграция библиотек в развивающееся информационное общество: что нас ждет впереди? / Я.Л. Шрайберг // Международная конференция «Крым-2012»: ежегодный доклад. - М.: ГПНТБ России, 2012. - 63 с.

315. Шрайберг, Я.Л. Основные положения и принципы разработки автоматизированных библиотечно-информационных систем и сетей: главные тенденции окружения, основные положения и предпосылки, базовые принципы: учеб.-практ. пособие / Я.Л. Шрайберг. - М.: Либерея, 2001. - 104с.

316. Щёткина, В.Н. Управление конкурентоспособностью компании на основе использования системы сбалансированных показателей и внедрения системы менеджмента качества / В.Н. Щёткина, М.А. Шепелев // Молодой ученый. - 2017. - № 22. - С. 305-307.

317. Юдина, Н. Создание системы менеджмента качества как фактор совершенствования библиотечного обслуживания в библиотеке университета / Н. Юдина, Т.В. Коморовская // Молодые в библиотечном деле. - 2007. - № 3/4. - С. 61-68.

318. Юсупов, К.Р. Система сбалансированных показателей как основа стратегического управления предприятием / К.Р. Юсупов // Сегодня и завтра российской экономики. - 2010. - № 33. - С.99-102.

319. Язвенко, П.В. Развитие системы менеджмента качества и ее современное состояние: научный обзор / П.В. Язвенко, М.П. Воронов //Научное обозрение. Технические науки. - 2016. - № 4. - С. 140-148.

320. Яковлев, В.Ю. Система сбалансированных показателей как инструмент формирования стратегии развития организации: дис. ... канд. эконом. наук / В.Ю. Яковлев. - Казань, 2008. - 193 с.

321. Ястребова, Е.М. Управление сотрудничеством- основа успешной деятельности библиотеки (опыт западного менеджмента) / Е.М. Ястребова // Научные и технические библиотеки. - 1992. - № 3. - С. 14-15.

322. Cooper, M. The use of Total Quality Management (TQM) in libraries and information services in Australia and overseas / M. Cooper // The Australian Library Journal. - 1996. - Vol. 45, № 2. - P. 92-101.

323. Jeffery, M. Data-driven marketing. The 15 metrics everyone in marketing should know / M. Jeffery. - New Jersey: John Wiley & Sons, 2010. -298 p.

324. Kaplan, R.S. Linking the balanced scorecard to strategy / R.S. Kaplan, D.P. Norton // California Management Review. - 1996. - № 4. - P. 53-79.

325. Kaplan, R.S. Managing alliances with the balanced scorecard / R.S. Kaplan, D.P. Norton, B. Rugelsjoen // Harvard Business Review. - 2010. -№ 1. - P. 114-120.

326. Kaplan, R.S. Translating strategy into action / R.S. Kaplan, D.P. Norton. - Harvard: Business Press, 1996. - 322 p.

327. Maisel, L.S. Performance measurement: the balanced scorecard approach / L.S. Maisel // Journal of Cost Management. - 1992. - № 1. - P. 47-52.

328. Muralidharan, R. A framework for designing strategy content controls / R. Muralidharan // International Journal of Productivity and Performance Management. - 2004. - Vol. 53(7). - P. 590-601.

329. Niven, P.R. Balanced scorecard step-by-step for government and nonprofit agencies / P.R. Niven. - New Jersey: John Wiley & Sons, 2003. - 306 p.

330. Singh, K. Total quality management to library and information services in Indian open universities / K. Singh // JBM&SSR. - 2013. - Vol. 2, № 6. - P. 24-26.

331. Transformational CEOs / K. Kimio, R. Hernán, F. Sáez, K. Kutsuwada // Nanyang Business Review. - 2005. - Vol. 4, №. 1. - P. 45-70.

ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ

332. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта - Деминга / Ю.П. Адлер, Е.И. Хунузиди, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 3. -URL:https://blog.iteam.ru/metody-postoyannogo-sovershenstvovaniya-skvoz-prizmu-tsikla-shuharta-deminga/

333. Андросенко, Н.В. Интеграция сбалансированной системы показателей и методологии всеобщего управления качеством / Н.В. Андросенко // Экономика качества. - 2012. - № 1(1). - URL: http://eq-joumal.ru/pdf/01/Андросенко%20НВ.pdf

334. Ахти, Е.Г. Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации: результаты исследования 2013—2014 гг. / Е.Г. Ахти. -URL: http : //www. rba. ru/content/activities/section/32/publ/10. pptx

335. Гулямов, А. Современные тенденции управления качеством продукции: шесть сигм - мечта или реальность? / А. Гулямов, М.Т. Исмаилов // Экономическое обозрение. - 2003. - Вып. 11. -URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY8/stuk6s.htm

336. Евстегнеева, Г.А. Идеология оцифровки библиотечных фондов на примере ГПНТБ России / Г.А. Евстигнеева. - URL:https://docplayer.ru/25844455-Ideologiya-ocifrovki-bibliotechnyh-fondov-na-primere-gpntb-rossii.html

337. О. Бруй. Сбалансированная система показателей как основа системы стратегического управления библиотек: теоретические аспекты -URL: https: //www. youtube. com/watch?v=B 1xXJnS_4uo&feature=youtu. be

338. Псковская областная научная библиотека -URL: http://pskovlib.ru/project/school-quality/

339. Сертификация системы менеджмента качества библиотеки по ИСО 9001—URL:http://www.rostehcert.ru/articles/page13446

340. Система менеджмента качества ТПУ.— URL: http://portal. tpu. ru/quality/smk.

341. Смирнова, И.П. Стратегические направления развития библиотек России: региональный аспект / И.П. Смирнова. - URL: http://infoculture.rsl.ru/donArch/home/bep/2016/02/2016-02_bep- 1.pdf

342. Управление стратегического развития и проектной деятельности. Ставропольский государственный аграрный университет -URL: http: //www. stgau.ru/upravlenie/un-awards/

343. Fridag, H.R. Balanced Scorecard / H.R. Fridag, W. Schmidt. - URL: http://www.scorecard.de/wp-content/uploads/2010/08/Balanced-Scorecard_A5_final_2016-04-12.pdf

344. Rampersad,H.K.Total performance scorecard: aligning human capital with business strategy and ethics / H.K. Rampersad.- URL: https://www.researchgate.net/publication/228765272

345. The balanced scorecard - translating strategy into action. - URL: http://documents.rec.org/publications/SPUTNIC 1CM_Balanced Scorecard_AUG2009_ENG.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Разработка сбалансированной системы показателей и ее интеграция с системой менеджмента качества

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Основные этапы становления СМК РМБИЦ

Год Развитие СМК

2009 Проведена сертификация СМК, по итогам которой Центр получил сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (МС ИСО 9001:2008). В этом же году Центр принял участие в конкурсе на премию Правительства РТ за качество, результат - грамота правительства РТ за достигнутые успехи в области качества.

2010 Центр снова принял участие в конкурсе на премию Правительства РТ за качество, результат - лауреат премии Правительства РТ за качество. Создание координационного совета по качеству. Создание корпоративногоweb-сайта СМК РМБИЦ. Получено свидетельство коллективного члена Фонда содействия развитию предпринимательства. Получен диплом лауреата Ежегодной международной премии «Лучшая компания года». Получены золотая медаль и почетное звание «Социально ответственное предприятие». Получен сертификат соответствия государственному стандарту «Добросовестный поставщик»

2012 Проведена ресертификация СМК. Введение критериев оценки эффективности трудовой деятельности персонала

2013 РМБИЦ принят в члены «Зала славы» «Всероссийского общества качества». Разработан новый стандарт качества предоставления информационно-библиотечной услуги

2014 Центр признан лауреатом премии Правительства РТ за качество. Получен сертификат «Деловое совершенство». Разработана новая концепция развития РМБИЦ до 2017г. Директор - «Лучший менеджер по качеству 2014г.»

2015 Проведена ресертификация СМК. Подтверждение сертификата «Деловое совершенство». Директор - «Лучший менеджер по качеству 2015года»

2016 Создание рабочей группы по СМК на постоянной основе. Внедрение системы менеджмента рисков. Подтверждение сертификата «Деловое совершенство». Инспекционный контроль СМК на соответствие ISO 9001:2008. Реконструкция сайта СМК. Разработка концепции, документации и внедрение системы менеджмента рисков

2017 Внедрение ISO 9001:2015. Совершенствование системы менеджмента рисков. Подтверждение сертификата «Деловое совершенство». Инспекционный контроль СМК на соответствие ISO 9001:2015

2018 Получение сертификата EFQM

РМБИЦ и его высшее руководство принимали активное участие в конкурсах по системе менеджмента качества, за что были удостоены многочисленных наград (рисунок 1).

Рисунок 1 - Награды Центра

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Сравнительная характеристика моделей формирования ССП информационно-библиотечной деятельности

Критерий Подход Фридага - Шмидта Подход Каплана - Нортона Подход Х. Рамперсада Подход Пола Р. Нивена

Суть модели В основе построения ССП-принцип «снизу вверх» - сначала цели заинтересованных сторон Суть-построение ССП по принципу единоначалия, т.е. концентрация цикла ее формирования целиком на уровне высшего руководства учреждения Суть в построении ССП по принципу соотнесения личных устремлений и задач с общими потребностями и установками учреждения Суть в построении ССП по принципу единоначалия, на уровне высшего руководства учреждения с приоритетным направлением на потребителя

Направленность Направлен на бизнес-процессы Направлен на бизнес-процессы Направлен на бизнес-процессы Направлен на бюджетные учреждения государственного сектора и некоммерческие организации.

Отправная точка модели Цели заинтересованных сторон Миссия, стратегия учреждения, видение, базовые ценности Цели заинтересованных сторон Миссия, видение, базовые ценности и стратегия учреждения

Обеспечение стратегического соответствия Проблема решается в процессе построения первых этапов ССП посредством согласования локальных систем предпочтений участников информационно -библиотечной деятельности, а также их целей и на этапе закрепления за ними задач. Личные ССП отсутствуют Проблема решается в процессе вертикальной декомпозиции ССП учреждения по принипу«сверху вниз» Тождественно подходу Фридага -Шмидта. Проблема решаетсяпосредст-вом формирования личных ССП участников информационно-библиотечной деятельности иССП учреждения в целом Проблема решается в процессе вертикальной декомпозиции ССП учреждения по принципу «сверху вниз»

Условия формирования ССП Проекты не привязаны ни к одной из перспектив. В одном из проектов могут быть синтезированы требования и положения нескольких аспектов деятельности. Каждый проект вытекает из потребностей развития учреждения и разрабатывается параллельно и согласованно Каждый проект входит в иерархическую структуру перспектив и направлен на реализацию соответствующих стратегических целей, задач, миссии и видения. Быстрые результаты -по тем из них, которые связаны с осуществлением первостепенных Тождественно подходу Каплана-Нортона Проекты строго привязаны к иерархической структуре перспектив и направлены на реализацию соответствующих стратегических целей, задач, миссии и видения

Критерий Подход Фридага - Шмидта Подход Каплана - Нортона Подход Х. Рамперсада Подход Пола Р. Нивена

с каждым подразделением учреждения, с учетом требований и предложений заинтересованных сторон. Наличие системности обусловлено объединением ресурсной базы мероприятий в одну систему с целью сохранения баланса между интересами заинтересованных сторон и устранения дискриминации прав при материальном, финансовом и прочем обеспечении проектов

Распределение ответственности за результаты реализации ССП Ответственность равным образом распределяется между всеми участниками, потому что на каждой ступени создания ССП планируется активное участие и предполагается согласие по всем обсуждаемым вопросам. Давление заинтересованных сторон на куратора разработки ССП сводится к минимуму Ответственность за результаты ССП информационно-библиотечной деятельности несет высшее руководство (ВР), ВР - основной разработчик. Другие лица участвуют опосредованно; как правило, их значение и роль-ознакомление с уже созданной ССП и предложение вариантов ее улучшения. При этом мнения и предложения берутся во внимание постольку, поскольку ВР считает это значимым Ответственность равным образом распределяется между всеми участниками информационно-библиотечной деятельности по совместно выработанным и согласованным вопросам Ответственность равным образом распределяется между всеми участниками информационно-библиотечной деятельности

-о

и>

170

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Анкета экспертной оценки важности влияния факторов на показатели

устойчивого успеха деятельности библиотеки

Показатели устойчивого успеха организации, %

о 1 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7

Номер фактора ( Факторы, влияющие на показатели устойчивого успеха организации Требования ГОСТ 9004-201 Требования ГОСТ Р ИСО 90( 2015 Качество продукции и услуг Рейтинг и имидж организации Развитие интеллектуального потенциала Рациональное использование ресурсов Управление и мотивация персонала Отношения с потребителями Лидерство и приверженность

1 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания 4.4 4.2 а)

2 Стратегия и политика 5.2; 4.5.3; 5.4 5.2.2

3 Человеческиересурсы 6.3 7.1.2, 7.2, 7.3

4 Партнеры и поставщики 6.4 8.4

5 Инфраструктура 6.5 7.1.3