Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Горелова, Инесса Евгеньевна

• Горелова, Инесса Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Горелова, Инесса Евгеньевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли.

1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли в условиях развития рыночных отношений.

1.2. Методические подходы к оценке деятельности 20 организаций розничной торговли.

1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления организациями розничной торговли.^g

Глава 2. Исследование деятельности организаций розничной торговли.

2.1. Анализ развития организаций розничной торговли Липецкой области.

2.2. Оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» в розничной торговле.

2.3. Влияние издержек, объемов деятельности, прибыли на деятельность организаций розничной торговли. g

Глава 3. Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе ^ реинжиниринга бизнес-процессов.

3.1. Использование реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности организаций розничной торговли.

3.2. Разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов»

Актуальность темы исследования. В последнее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничнрй торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая сбыт продукции с одной стороны, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению своих конкурентных позиций на рынке путем диверсификации своей деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Достижение высоко эффективной деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить только фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов.

Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых М.Н. Агафонова, JI.A. Брагина Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, JI. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.

К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные авторы как JI. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В.

Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.

Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах М.И. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В. Исаенко, В.В Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.

Тем не менее, остался не затронутым целый ряд весьма важных современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование теоретических основ и социально-экономического значения организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;

- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;

- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;

- исследование динамики развития организаций розничной торговли;

- оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль» и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;

- определение приоритетных направлений совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка

Теоретико-методологическую основу исследования составили: диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логический и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгалтерская отчетность организаций розничной торговли; результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете. Научная новизна работы заключается в следующем:

- уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как «вид интеграции» и «форма интеграции», позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка,

- предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы, основанные на взаимосвязях «ресурсы» - «объемы» — «результаты» и «издержки» - «объемы» - «прибыль», позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;

- уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;

- скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;

- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;

- разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли организации будет способствовать переориентации их деятельности на принципы процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспобности.

Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Белгородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 гг.

Автор являлся исполнителем хоздоговорной НИР «Состояние и развитие коммерческих предприятий в сфере торговли» по заказу ООО «Каравай», г. Липецка.

Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО «Каравай», г. Липецк (акт внедрения от 05.02.2008 г.), ООО «Лимак-Трейд», г. Липецк (акт внедрения от 07.02.2008 г.), а также используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ, общим объемом 12,17 печатных листа (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Горелова, Инесса Евгеньевна

Заключение

В процессе выполнения исследования нами сделаны следующие выводы.

В экономике функционируют самые разные юридические лица, различающиеся рядом признаков: принадлежностью их к секторам экономики, размерами, степенью специализации и масштабами производства однотипной продукции, способами организации производства и степенью механизации и автоматизации, организационно-правовыми формами.

Современное социально-экономическое состояние России привело к пониманию того, что проводимый курс реформирования отечественной экономики требует корректировки и теоретической проработки. В этой связи существует необходимость формирования долгосрочной стратегии социально-экономического развития страны, в которой, в том числе будут определены приоритетные направления, место и различные способы привлечения организаций любой организационно-правовой формы хозяйствования к проводимым преобразованиям.

В экономической литературе нет однозначной трактовки понятия «розничная торговля».

Автор диссертации считает, что розничная торговля - деятельность по реализации товаров и оказанию услуг для личного пользования потребителей.

В работе обосновано, что организации розничной торговли имеют свои особенности. В настоящих условиях хозяйствования развитие розничных торговых предприятий сопровождается не только совершенствованием форм торгового обслуживания, увеличением количества организаций и продаж, а также разнообразием их форм и видов, состава и структуры. Обобщив и систематизировав классификационные и критериальные характеристики, обозначенные в экономической литературе, автор работы выделил наиболее существенные из них.

Исследование теоретических аспектов оценки деятельности организаций розничной торговли позволило установить, что в настоящее время четко выделяется два самостоятельных направления к его проведению: традиционная методика, которая сформировалась в отечественной теории и практике и получила широкое распространение при проведении экономических исследований деятельности хозяйствующих субъектов, и западная методика, базирующаяся на категории маржинального дохода и требующая адаптации западного управленческого учета к российской теории и практике. Реализация этих направлений одновременно предполагает комплексную оценку деятельности организаций розничной торговли, рассматриваемая как система, состоящая из составных элементов, для изучения каждого из которых в отдельности и выявления их роли и места в этой системе используется определенный набор методов, способов и показателей. Анализ теоретических аспектов экономического анализа в разрезе двух направлений выявил их достаточную разработанность и возможность их использования с целью реализации комплексного экономического анализа деятельности организаций розничной торговли. Это позволит на научной основе осуществлять обоснование путей повышения ее эффективности, среди которых одним из основных направлений представляется последовательная и полная реализация принципов и подходов реинжиниринга бизнес-процессов.

Автором конкретизировано содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к объекту диссертационного исследования как целенаправленное перепроектирование бизнес-процессов и построение процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная иа упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализаций потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Для организаций, использующих реинжиниринг бизнес-процессов в своей деятельности, он обеспечивает решение следующих задач:

- оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности;

- определение оптимальной последовательности выполнения функций, которое приводит к сокращению длительности производственного цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживанию клиентов, следствием чего служат повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей;

- построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и повышению качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды;

- определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков;

- синхронизация и координация одновременно выполняемых процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов представляет творческую деятельность специалистов. Задачи инновационного характера, решаемые в процессе реинжиниринга бизнес-процессов, обуславливают разработку новых организационных форм участия специалистов. К коллективам, осуществляющим реинжиниринга бизнес-процессов, предъявляются следующие требования:

- образование управляющего комитета для поддержки и контроля проекта реинжиниринга бизнес-процессов, возглавляемого одним из высших руководителей. Участие представителей высшего звена управления или лидеров проекта на всех этапах реинжиниринга бизнес-процессов, отвечающих за выработку и реализацию решений;

- совместная работа пользователей и групп реинжиниринга по определению содержания перепроектируемых бизнес-процессов;

- формирование квалифицированных, обученных команд. Включение сторонних консультантов в состав групп реинжиниринга на равных правах с работниками предприятия;

- междисциплинарный характер состава участников групп реинжиниринга, включающих представителей всех взаимодействующих в бизнес-процессах подразделений;

- полное или существенное отвлечение участников групп реинжиниринга от основной работы на период реинжиниринга;

- контроль со стороны групп реинжиниринга за реализацией и внедрением сформулированного проекта;

- выбор и следование методологии осуществления проекта. Координация работы групп реинжиниринга по нескольким бизнес-процессам на уровне методологических центров;

- создание документов, определяющих проектные цели, ресурсы, ограничения и достижения.

С учетом перечисленных требований в диссертации предложена структура проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Анализ деятельности организаций розничной торговли Российской Федерации и Липецкой области показал положительную динамику их развития.

За исследуемый период в Липецкой области количество организаций розничной торговли увеличилось на 0,2 тысяч единиц, что составляет 109,5% от показателя 2003 года имеют частную форму собственности.

Рассмотрев динамику численности организаций в разрезе организационно-правовых форм по Липецкой области выявили, что ежегодно увеличивается количество организаций. Так, в 2006 г. их насчитывалось в Липецкой области 21288 предприятий, что на 24% больше, чем в 2003 г. Причем доля коммерческих предприятий с каждым годом возрастает и составила в 2006 г. в Липецкой области более 72,8 %.

Наибольший удельный вес среди коммерческих организаций в Липецкой области составляют общества с ограниченной и дополнительной ответственностью. Если в 2003 г. в Липецкой области их насчитывалось 6347 единиц, то в 2006 г. - на 3361 предприятие больше, что составляет 39,6 % и 45,8 % от общего количества соответственно в 2003 г. и в 2006 г. Значительную долю в общем количестве коммерческих организаций составляют закрытые акционерные общества. Так, в Липецкой области в 2003 г. их насчитывалось 1189 предприятий, что составляет 7,4%. Интересным является тот факт, что в Липецкой области с каждым годом количество закрытых акционерных обществ увеличивается. Однако доля их в общем количестве коммерческих организаций уменьшается. Так, в 2006 г. доля закрытых акционерных обществ в Липецкой области составляет 5,8 %, (что меньше на 1,6% по сравнению с 2003 г.)

Тенденция, выявленная по результатам оценки деятельности организаций, свидетельствует о наличии отдельных недостатков в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и о серьезных проблемах в ООО "Каравай". В частности для обеих организаций розничной торговли в период 2004-2006 гг. характерно снижение эффективности использования оборотного капитала, выразившееся в замедлении его оборачиваемости, экстенсивный тип развития деятельности, высокая подверженность хозяйственному риску, уровень которого повышался в результате роста условно-постоянных расходов.

Изучение динамики общей полезности, выраженной через взаимосвязь оборота розничной торговли и суммы текущих затрат, позволило установить нейтральное отношение к риску в ООО "Каравай", где хозяйственный риск приобрел затяжной характер, и развивающуюся адаптацию в ООО "Лимак-Трейд", где к концу анализируемого периода вероятность его наступления повысилась.

В сложившейся ситуации в организациях розничной торговли необходимо определить конкретные направления совершенствования их функционирования, в основу которых положено проведение ее комплексного экономического анализа с учетом отечественной и зарубежной практики посредством радикального перепроектирования бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях эффективности.

Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления на основе использования современных информационных технологий, для реализации которого, прежде всего, необходима готовность организации пойти на риск.

Необходимость и возможность совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес процессов обусловлена рядом причин объективного характера:

1) существуют многочисленные управленческие проблемы, в частности, связанные с созданием информационной поддержки управления деятельностью организаций розничной торговли, которые невозможно решить на прежней организационной, технической и технологической основе;

2) реализация реинжиниринга бизнез-процессов возможна без крупных инвестиций на базе имеющихся отечественных разработок;

3) перепроектирование на бизнес-процесс, ориентированный на покупателя, не сопровождается коренной ломкой управленческой структуры и сознания менеджеров;

4) решение организационных проблем, связанных с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков, может быть обеспечено на основе использования простейших технических средств;

5) реинжиниринг бизнес-процессов может быть реализован с меньшими социальными потрясениями, поскольку не будет сопровождаться высвобождением критической массы занятого населения, что является немало важным фактором успешного осуществления таких изменений;

6) реинжиниринг может дать весьма ощутимые результаты в экономическом, финансовом, статистическом и социальном аспектах деятельности организаций розничной торговли.

Наряду с существующими объективными предпосылками использования реинжиниринга бизнес-процессов в целях совершенствования деятельности организаций розничной торговли, автором выявлен ряд проблем, которые мешают его внедрению и эффективной реализации, в первую очередь связанных с нарушением правил его проведения. Боязнь хозяйственного риска заставляет руководство организаций розничной торговли проводить частичное улучшение существующих процессов за счет их автоматизации, а не перепроектирования; внимание руководства сосредотачивается не на самих бизнес-процессах, а на совершенствовании работы функциональных подразделений; перепроектируются только бизнес-процессы, а все остальные элементы бизнес-системы остаются на прежнем уровне; основная работа по реинжинирингу перекладывается на разработчиков информационных технологий без участия в ней менеджеров организаций розничной торговли; остается острой проблема отсутствия компетентных кадров и необходимого финансирования, инновационной стратегии и механизма стратегического менеджмента организаций розничной торговли.

В диссертации разработана последовательность этапов реинжиниринга бизнес-процессов в организациях розничной торговли, которая представляет собой концептуальную модель их развития на основе последних научных достижений в области маркетинга, менеджмента и информационных технологий и выступает в качестве системного базиса развития новых организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов этой сферы.

В работе автором предпринята попытка определить взаимосвязь между бизнес-процессами и критическими факторами успеха организаций розничной торговли, основываясь на результатах проведенного анализа их функционирования.

Для изучения влияния отдельных бизнес-процессов на успех коммерческих организаций розничной торговли было проведено анкетирование руководителей 40 организаций Липецкой области. Критичность факторов успеха торговой организации позволило выявить основные бизнес-процессы, которые в дальнейшем были положены в основу определения направлений перепроектирования.

Согласно представленной оценке отмеченных бизнес-процессов в организациях розничной торговли максимальный балл (10) присвоен рекламе и стимулированию сбыта, (9) баллов - диверсификации деятельности, (8)баллов -качеству обслуживания и т.д., минимальный балл (2) - исследованию рынка.

Такая идентификация позволила уточнить те процессы, которые требуют реинжиниринга. Здесь необходимо понимать, что организация не способна одновременно перестраивать все укрупненные процессы. По мнению автора к бизнес-процессу в торговых организациях, требующего реинжиниринга, в первую очередь, отнесена диверсификация деятельности. При выборе этого процесса для реинжиниринга мы исходили из следующих критериев: значимость (число связей между бизнес-процессом и критическими факторами успеха), имеющуюся шкалу оценок (оценки определялись по 10-балльной шкале экспертным путем) и осуществимость (какой бизнес-процесс может быть осуществлен наиболее успешно).

Автором предложена карта бизнес-процесса "Диверсификация деятельности", определенного в качестве приоритетного направления реинжиниринга в организациях розничной торговли. При этом важно обеспечение оптимальных связей и вариантов сбыта товаров в коммерческой деятельности для планомерного развития бизнес-системы, обуславливаемого степенью элиминирования неопределенности и риска, что не представляется возможным без экономического анализа.

При разработке концепций, стратегий и планов реинжиниринга бизнес-процессов с целью его эффективной реализации необходимо рассмотреть несколько альтернативных вариантов, отличающихся ожидаемыми преимуществами, затратами на реализацию проекта и т.д. В связи с этим актуализируется задача сравнительной оценки вариантов реинжиниринга бизнес-процессов деятельности организаций розничной торговли для оптимального выбора стратегии и плана действий, отвечающим поставленным целям, финансовым возможностям, требованиям конъюнктуры рынка.

В диссертации решение поставленной задачи предлагается осуществлять с помощью математического аппарата экономико-математического моделирования - теории игр. В качестве критериев оценки качества решений по выбору варианта реинжиниринга бизнес-процессов автором предлагается рассматривать максиминный критерий Вальда, критерий минимаксного риска Сэвиджа и критерий Гурвица, суть которого сводится к тому, что при выборе и принятии решения не следует впадать в крайности - ни в крайний пессимизм, ни в неоправданный оптимизм.

В диссертации обосновано, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение детального анализа деятельности, что соответствует выбранной этими организациями политики отношения к риску.

Реализация данного подхода требует совершенствования экономического анализа в направлении оперативного выявления проблемных процессов в функционировании организаций розничной торговли. С этой целью автором предлагается использование комплексного подхода к анализу деятельности организаций розничной торговли, предполагающего единство двух основных методических подходов: "ресурсы-объемы-результаты" и "издержки-объем-прибыль".

Предлагаемая система экономических показателей оценки функционирования организаций розничной торговли основана на использовании матричного метода, реализуемого посредством матричной модели с выводом обобщающего синтетического показателя оценки эффективности и интенсивности развития организации. Конечная цель анализа состоит в определении границ устойчивого положения организации с точки зрения допустимого уровня хозяйственного риска.

Результаты апробации позволили установить в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и ООО "Каравай" снижение показателей, характеризующих их конечные результаты, сокращение эффективности потребленных ресурсов, ухудшение устойчивости их деятельности в отношении стохастичности уровня хозяйственного риска, что, конечно же, сказалось на качестве обслуживания покупателей.

Автор считает возможным позиционировать факторы, влияющие на эффективность функционирования организаций розничной торговли в четырехмерном пространстве, что позволило определить границы их устойчивого положения.

Следовательно, основным направлением функционирования организаций розничной торговли является повышение уровня использования примененных и потребленных ресурсов путем диверсификации деятельности, что положительно отразится на текущих результатах и проявится уже в среднесрочной перспективе, даст возможность увеличить масштабы деятельности за счет интенсификации.

Внедрение разработанных в диссертации рекомендаций будут способствовать повышению эффективности деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Горелова, Инесса Евгеньевна, 2008 год

1. Нормативные документы

2. Гражданский кодекс Российской федерации

3. Налоговый кодекс Российской федерации

4. СЗ РФ. 1995. № 35. Ст.3506;1996. № 17. Ст. 1917; 1996. № 49. Ст.5500; 1997. № 12. Ст.1378; 2000. № 32. Ст.3330; 2002. № 12. Ст.1093; 2003. № 28. Ст.2892; 2003. № 50.Ст.4855.

5. СЗ РФ. 2002. № 43. Ст.4190.

6. Федеральный закон 08.08.2001 г. №128 ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

7. Федеральный закон РФ от 8.08.2001 г. №134 ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)».

8. Федеральный закон от 23.06.2003 г. №76 ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц».

9. Федеральный закон от 12.05.1995 г. №129 ФЗ «О Государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 23.06.2003 №76 - ФЗ).

10. Указ президента Российской Федерации от 29.06.1998 г. №730 «О мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства».

11. Книги, монографии и периодические издания

12. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис». - 2000. - 512 с.

13. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово -экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. 3-еизд., перераб. и доп. М.: Издательство «Дело и Сервис». - 2001. - 272 с.

14. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. — М.: Бератор Пресс. -2002.-464 с.

15. Аукуционек С., Жуков В., Российские предприятия в рыночной экономике. М.: Наука. - 2000.

16. Афанасьев В. «Анатомия» отечественного малого бизнеса // Российский экономический журнал. №2. - 1994.

17. Афанасьев В., Крылова Е. Малое предпринимательство в решении проблемы занятости // Российский экономический журнал. №10. - 1996.

18. Бабаева Л.Б. и др. Малый бизнес в России: социальные типы и сферы деятельности. М.: - Б.И. - 1993 - 210 с.

19. Бизнес инкубаторы в системе поддержки малого бизнеса: российский и международный опыт. Под редакцией Э. Маркварта (OST EURO) - Москва. -2001.

20. Бирюков А. Развитие малого и среднего бизнеса опыт Тайваня // Вопросы экономики. - №9. - 2004.

21. Блинов А. Условия регулирования малого бизнеса.//Экономист. №12. -1999.

22. Блинов А. Помощь государства в развитии малого бизнеса в регионах России.// Бизнес. №11 - 12. - 1998.

23. Большая экономическая энциклопедия. -М.: Эксмо 2007. - 816 с.

24. Буев В.В. Проблемы адаптации малых и средних предприятий и органов контроля (надзора) к реформируемой законодательной системе государственного регулирования предпринимательской деятельности: итоги двух лет дебюрократизации. М.: НИСИПП. - 2003.

25. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов.-М.:ИНФРА-М.- 1998.-608 с.

26. Бухвальд Е., Виленский А. Развитие и поддержка малого бизнеса (опыт Венгрии и уроки России)// Вопросы экономики. 2002. - №7. -С. 109 — 118.

27. Быкова Е.В. Показатели денежного потока в оценке финансовой устойчивости предприятия// Финансы. 2000. - № 2. - С. 56

28. Василенко И. Связь с общественностью в государственных и местных органах власти: западный опыт.// Проблемы теории и практики управления. -№4. 2002.

29. Васильев А.И. Розничная торговая сеть города в реформируемой экономике. СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики, 2002. - 103 с.

30. Виленский А.О. Передаче контрольных функций государства объединенным малым предприятий// Вопросы экономики. -№11.- 2003.

31. В России зарождается консолидация розницы // Витрина. 2003. - № 10.-с. 24.

32. В сетях розницы // Бизнес обозрение. 2004. - № 3-4, с.50-53.

33. Высоков В.В. Малый бизнес: made in Russia. ОАО Коммерческий банк. «Центр Инвест». - Ростов - на - Дону. - 1999. - 272 с.

34. Галухина JI. Малый бизнес ждет подъема//Эксперт. №20. - 2003.1. С.54.

35. Геммерлинг Г.А. Ваше дело: практический курс предпринимательства. -М.: Бином. 1997. - 120 с.

36. Глазкова М., Виленский А. Государственный и муниципальный заказ для малого бизнеса.// Вопросы экономики. № 4. - 2001.

37. Глобализация в розничной торговле // Мое дело. 2003. - № 3. - с. 3637.

38. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов/ Под общей ред. Кушлина В. И., Волгина И. А. М.: ОАО «НПО «Экономика». - 2000.

39. Грабовый П.Г. и др. Риски в современном бизнесе М.: Алане. - 1994.

40. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. Учебное пособие. М.: Дело и сервис. - 1999. - 332 с.

41. Гусева Т.И. Как начать свой бизнес. СПб.: Питер, 2004. -512 с.

42. Дадашев А., Гловацкая Н., Лазуренко С., Нешитой А. Эффективность поддержки малого предпринимательства// Вопросы экономики. № 7. - 2002. -с. 127-139.

43. Даль. В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 3. М., 1990. С. 388.

44. Дашков Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: Маркетинг. - 2005. - 520с.

45. Дашков Л.П. Предпринимательство и бизнес. М.: Маркетинг. - 1995. -356 с.

46. Дегтярев А., Маликов Р. Коррупционная основа административных барьеров// Вопросы экономики. -№11.- 2003.

47. Дион Дж., Топпинг Т. Розничная торговля: как открыть собственный магазин: Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Бук, 2005. 211 с.

48. Димов Э.М., Маслов О.Н., Швайкин С.К. Имитационное моделирование, Реинжиниринг и управление в компании сотовой связи. М.: Радио и связь, 2001. — 256 с.

49. Заикин А.А. Маркетинг в розничной торговле //Маркетинг в России и за рубежом, № 1, 2003.

50. Золотарев B.C., Борисенко Н.П. и др. Продовольственный рынок города и области. Ростов-на-Дону: Книга, 1995.

51. Иванова М.О. Стратегия развития российских малых предприятий оптовой торговли.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05. М.: РГБ. 2003. - 127 с.

52. Иванова Т. Кому на Руси жить. материалы подготовили Латышева О., Лосев М, Королькова О., Снопова ГУ/Экономика и Жизнь. №50. - декабрь 2003.-c.2-3.

53. Иванова Т. Что мешает развитию бизнеса// Экономика и Жизнь. №50 - декабрь 2003ю - СЛ.

54. Игнатов В. Г., Бородин О.Ю. Малое предпринимательство и его поддержка в России. Ростов-на-Дону.: Ростов. - 2001.

55. Илясов Г. Оценка финансового состояния предприятия// Экономист. №16. - 2004.

56. Исаходжаев А. Роль малого бизнеса в экономике Узбекистана.// Экономист. №4. - 2003. - С.88.

57. Ичитивкин Б. Н. Малые форма хозяйствования. М.: Экономика. — 1998.-С29.

58. Кайрлиева Г.Е. Развитие и государственная поддержка малого бизнеса.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05, 08.00.14. М.: РГБ-2003. 161 с.

59. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 416 с.

60. Камаев В. Д. Экономика и бизнес. Теория и практика предпринимательства.-М.: 1994.-381 с.

61. Кобакин Б. В. Роль предпринимательской деятельности и ее развитие в системе местного самоуправления// Дайджест финансы. - №10. - 2002.

62. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика - 1997. - 263с.

63. Кодзоева JI. И. Институциональная организация и государственная поддержка малого предпринимательства в России.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05. М.: РГБ. 2003. - 156 с.

64. Колганов М. Особенности предпринимательства в переходной экономике.// Экономист. № 1. - 1999.

65. Кононенко О. Анализ финансовой отчетности. — Харьков: Фактор — 2002. 144 с.

66. Кочетков А. И. и другие. Управление проектами (зарубежный опыт). — Санкт-Петербург.: «Два Три». 1993.

67. Кусич С, Свиянович В. Малый и средние бизнес: институциональные трансформации и дух предпринимательства.// ВМУ. Экономика. - № 4.

68. Курс предпринимательства. Учебник для вузов/ В. Я. Горфинкель, В. Я. Швандар, Е. М. Куприянов и др.; Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В.Я. Швандара. М.: Финансы ЮНИТИ. - 1997. - 439 с.

69. Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство. М.: ИНФРА - М - 1997. - 322 с.

70. Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство: Учебное пособие. 2-е издание. - (Серия «Высшее образование»). - М.: ИНФРА - М. — 2002.-160 с.

71. Лапуста М.Г., Мазурина Т.Ю. Предпринимательство: М.: РИОР, 2005. -160 с.

72. Лебедев А. Б. Государственная поддержка малого предпринимательства: Сравнительный анализ: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.01, 08.00.05.-М.: РГБ. -2003. 155 с.

73. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Толкачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. М.: Приор, 2002. — 224 с.

74. Малое предпринимательство в России: Стат. Сборник. М.: Госкомстат России . - 2003.

75. Малое предпринимательство в России: Стат. Сборник. М.: Госкомстат России . - 2004.

76. Малое предпринимательство в России: Стат.Сборник. М.: Госкомстат России . - 2005.

77. Малое предпринимательство нуждается в поддержке.// Банковское дело. №6. - 2002.

78. Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT: Пер. с англ.- М.: Метатехнология, 1993. 240с.

79. Мищенко JL, Листопад М. Роль предпринимательских сетей и альянсов в обеспечении рыночной устойчивости предприятия// Экономист. -№1.-2003.-С. 67.

80. Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами: правовой аспект. М.: Дело, 2001. С.29

81. Мудунов А.С., Алиев М.А. Проблемы кредитования и финансирования малого бизнеса на современном этапе// Финансы и кредит -№57(87).-2001г.-С. 81-86

82. Мулугета К. Д. Совершенствование управления финансовой деятельностью предприятий торговли. Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05, 08.00.10. М.:РГЪ.- 2005. 188 с.

83. Муравьев А. И., Игнатьев А. М., Крутик А. Б. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. Учебное пособие для вузов. 2-е издание, переработанное и дополненное. - СПб.: Издательский дом «Бизнес пресса». -1999.

84. Н. Апарина, М. Курбатова. Взаимодействие региональной администрации и бизнеса в процессе использования ресурсов региона// Вопросы экономики. -№11.- 2003.

85. Никитин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. М.: ЗАО «Издательство «Экономика».- 2003. - 210 стр.

86. Ник Оболенски. Практический Реинжиниринг бизнеса. / Пер. с англ. под ред. А. Киселева. -М.: Лори, 1997.

87. О государственной поддержке малого бизнеса в России// Экономист. -№8. 2002.

88. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационных технологий. М.: Финансы и статистика, 1997.-333 с.

89. О роли малого предпринимательства в сфере услуг// Вопросыстатистики. №12. - 2001.

90. Обыдеиов А. Институциональные особенности саморегулирования бизнеса // Вопросы экономики. -№11. — 2003.

91. Организация предпринимательской деятельности \Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, акад. Г.Б. Поляка, В.А. Швандара.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -525 с.

92. Орлов А. Перспективы развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. №7. - 2002.

93. Основы предпринимательского дела/ Под редакцией М.Ю. Осипова. -М.: Век.-1996.-286 с.

94. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)/ Под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика. - 1995. - 496с.

95. Основы предпринимательства./ Под ред. Нечипуренко В. Ростов-на-Дону.- 1999.

96. Основы предпринимательства./ Под ред. Пелиха А.С. Ростов-на-Дону.- 1999.

97. ПарамоноваТ.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие / Под ред. проф. Т.Н. Парамоновой, М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 224 с.

98. П. Крючкова. Снятие административных барьеров (условия и возможности глобальной институциональной трансформации).// Вопросы экономики. №11. - 2003.

99. Пермичев Н.Ф., Сергейчев Н.Ю. Ресурсы развития малого предпринимательства// Муниципальный мир. №6. - 1999.

100. Пивоваров В. И., Усов В. В. Практические основы предпринимательства. М.: ИВЦ «Маркетинг». 1998. - 400 с.

101. Писарев Н.Ф., Давыдянц Д.Е., Пучков М.А. и др. Экономика предприятия. — Ставрополь: Кавказский край, 1998.

102. Письмак В. Новые формы организации инвестиционного процесса.// Экономист. №9. - 2003. - С.53.

103. Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. М.: БГЭУ,2002. 287 с.

104. Попова Е. В. Государственная поддержка малого предпринимательства в России.: Дисс. канд. эк. наук.: 08.00.05.М.: РГБ. 2005. -150с.

105. Прагишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

106. Пути оптимизации размещения торговли// Экономист. №16. - 2003.

107. Рачкевич А. Банк и малое предприятие: проблемы взаимодействия//Бизнес Мост. - №5. - 2001.

108. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

109. Роль предприятия оптовой торговли при недостатке оборотных средств// Экономист. №19. - 2003.

110. Российский статистический ежегодник.2002: Стат. сб./Росстат. М.:2003.

111. Российский статистический ежегодник. 2003: Стат. сб./Росстат. -М.:2004.

112. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб./ Росстат. М.:2005.

113. Российский торгово-экономический словарь /под ред.С.Н. Бабурина. -М.: Экономистъ, 2005. 525 с.

114. Рубе В.А Малый бизнес: история, теория, практика. М.: ТЕИС. -2000.-253 с.

115. Рынок: Бизнес. Планирование. Экономика. Толковый терминологический словарь / Сост. В.К. Калашников. 4-е изд.- М.:Информвнедренческий центр «Маркетинг», 2006. 404 с.

116. Савельева 3. А. Проблемы теории и практики малого предпринимательства. СПб. - 2003. - С. 134 - 135.

117. Савельева З.А. Малое предпринимательство: Зарубежный опыт и проблемы развития в России. СПб. - СПбГУ. - 2002 - 202с.

118. Савченко В.Е. Современное предпринимательство. М.: Экономика.- 1997.

119. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2007. - 416 е.: ил.

120. Современная фирма: зарубежный и отечественный опыт. Очерки/ Под ред. Демина А.А. — СПб.: Издательство С. Петербургского университета. -1999-344с.

121. Современные проблемы развития малых предприятий в России.// Финансы. -№11.- 2001.

122. Социальные и нравственные основы потребительской кооперации. Учебное пособие/ В.Ф. Ермаков. М.: « Наука и кооперативное образование», -2003.-406 с.

123. СЭС. Издание третье \ Гл. ред. Прохоров А,М. М., 1985. - Издание третье. 931 с.

124. Телятников Э.Н. Торговля: форма и методы в условиях глобализации. -Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. 168 с.

125. Технология розничной торговли: Учеб. Пособие для начального профессионального образования / Под ред. JI.A. Брагина. М.: Академия, 2004.- 128 с.

126. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник/ Под ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. М.: ИНФРА - М. - 1997. - 256 с.

127. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е издание перераб. и дополн. / Под ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько.- М.: ИНФРА-М, 2002. 560 с.

128. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. Л., 2004.192 с.

129. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. Л., 2005.168 с.

130. Торговля в Липецкой области: Стат. Сб./ Липецкстат. — Л., 2006.144 с.

131. Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Соннерес. Основы маркетинга., 2-е европейское издание. -М.: Издательский дом «Вильяме». 2000.

132. Фетисов Э.Н., Яковлев И.Г. О социальных аспектах предпринимательства (концептуальное введение в проблему); Социологические исследования. 1993 - 267 с.

133. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 1997. - 328 с.

134. Хассис Л.А. Розничная торговая сеть в современной экономике. -М.: Едиториал УРСС, 2004. 80 с.

135. Хватов А. Основные инструменты мерчандайзинга. http://www.akron.narod.ru /.

136. Хорькова Е.П. История предпринимательства и мещанства в России. -М.: Москва. 1998г.

137. Холт Р.Н. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. М.: «Дело Лтд.». - 1997. - 219 с.

138. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 4.

139. Шиманский Ю.И. Малое предпринимательство в России: проблемы адаптации и роста. Автореф. Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. (08.00.05). М.: ИЭ РАН.-1996. 21 с.

140. Шихирев П. Этические принципы ведения дел в России. Под общей редакцией С. Смирнова. М.: «Финансы и статистика». - 1999. — С.38 - 39.

141. Шмелева О.Ю. Прогнозирование предпринимательской деятельности. Автореф. дис. . канд. экон. наук. М.: 1994. - 17 с.

142. Шулус А. А. Субъекты предпринимательства и система его государственной поддержки // Российский экономический журнал. №6. -1996. - С.65 - 76.

143. Экономика торговли: Учебник для торг. вузов/ Б. А. Соловьев, J1.A. Алькевич, В.И. Андросов и др.; Рук. авт. коллектива Б.А.Соловьев. М.: Экономика. - 1990. - 414 с.

144. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов/ А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О. А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А. И. Гребнев. М.: ОАО «Издательство «Экономика». - 1997. - 238 с.

145. Экономическая история России. Учебное пособие./ Под ред. проф. М. Н. Чепурина. М.: Информационно - издательский дом «Филинь», Юридический дом «Юстицинформ». - 1998. - 432 с.

146. Юсупова Н. Государственная поддержка малого бизнеса в США.// Менеджмент в России и за рубежом. №5. - 1999.

147. Якубова Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы развития. Ставрополь: Кавказский край, 2000.

148. Официальные электронные источники информации

149. Академия менеджмента и рынка http://www.morozov.ru

150. Виртуальный бизнес клуб «Золотое яблоко» http:// www/ ybloko. ru/Themes/Business/link/link/htm

151. Европейские банк реконструкции и развития. Фонд поддержки малого бизнеса http:// www.microcredit.ru/

152. Институт стратегического анализа http ://www.mbm/ru/network/OrgDetalis.Asp?OrgID=l 227

153. Интерактивный Интернет журнал «Служба управленияперсоналом» http://personaldept.bi 12.ru

154. Интернет материалы об управлении и маркетинге http://www.klubok.net/index.html

155. Министерство Российской Федерации по антимонопольной политикеиподдержкепредпринимательстваhttp://www.martf.ru/ru/support predpr/State support

156. Национальный институт системных исследований проблемпредпринимательства http://www.nisse.ru

157. Ресурсный центр малого предпринимательства http://www.rcsme.ru/

158. Российские объединения предпринимателей http://www.smbsupport.ru/rop/6082/rop book t?PRINT VIEW=YES,http://www.smbsupport.org/news/docO 1 .htm, http://asp.aip.ru/docs/analitikca.doc

159. Сайт информационного агентства «Альянс Медиа» http://almedia.ru/

160. Торгово промышленная палата Российской Федерацииhttp ://www. tpprf.ru/ru/main/ organization/ob predpr/otdel/

161. Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/

162. Классификационные характеристики предприятий розничной торговли

163. Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности

164. Форма торгового обслуживания Индивидуальное обслуживание через прилавок С открытой выкладкой По образцам или каталогам По предварительным заказам Индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазине самообслуживания

165. Форма продажи товаров Магазинная торговля Внемагазинная торговля (розничная торговля с заказом товара по почте или по телефону, торговые автоматы, службы заказов со скидкой, торговля и продажа на дому)

166. Функциональные особенности Стационарная торговая сеть Передвижная торговая сеть Посылочная торговая сеть.1. Продолжение прил. 1

167. Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности

168. Виды и особенности устройства предприятий розничной торговли Магазины Магазины-склады Павильоны Палатки

169. Вид Узкоспециализированные (ассортимент включает лишь часть товарной группы) Специализированные (реализуют одну группу товаров) Комбинированные (с комбинированным ассортиментом товаров) Универсальные (широкая номенклатура товарных групп)

170. Месторасположение изолированное размещение предприятия торговли относительно других торговых точек - групповое размещение торговых точек одной специализации групповое размещение торговых точек разной специализации