Социальное конструирование ролевого репертуара в страховании как социальном институте: На материалах Республики Татарстан тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Шафигуллина, Ирина Степановна

• Шафигуллина, Ирина Степановна
• кандидат социологических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Шафигуллина, Ирина Степановна

ВВЕДЕНИЕ

V ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ СТРАХОВАНИЯ КАК СОЦИАЛЬНОГО ИНСТИТУТА

1.1. Концептуальные основы исследования страхования как социального института

1.2. Процессы становления рынка страховых услуг: на примере Республики Татарстан

1.3. Страхование как метод оптимизации рисков в социальной сфере

ГЛАВА II. ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ РОЛИ КЛИЕНТОВ СТРАХОВАНИЯ: СТРУКТУРА, ОСОБЕННОСТИ, ПРИЧИНЫ 68 2.1. Социальные роли клиентов автострахования 73 • 2.2. Особенности формирования социальной роли клиентов страхования среди предпринимателей

ГЛАВА III. СОЦИАЛЬНОЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА КЛИЕНТА СТРАХОВАНИЯ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

3.1. Ролевое поведение клиента автострахования и стратегии страховой компании

3.2. Мотивационная модель ролевого поведения предпринимателя как клиента страхования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальное конструирование ролевого репертуара в страховании как социальном институте: На материалах Республики Татарстан»

В нашей стране в период реформ произошла коренная качественная трансформация социальной структуры общества, изменилась система ценностей — социальных регуляторов отношений между людьми, изменилась система социальных статусов и социальных отношений. Эти изменения в той или иной степени затронули все социальные институты, не обошли они и сферу страхования.

Актуальность исследования страхования обусловлена, прежде всего, тем, что, согласно Конституции России, социальные приоритеты являются определяющими позициями государственной политики. Социальная защита населения объявляется значимой задачей деятельности государства. Изменения направлены на обеспечение определенных стандартов уровня и качества жизни населения. Страхование как социальный институт в современных динамичных условиях является одной из систем минимизации социальных рисков, оно способно обеспечивать гражданам определенное чувство безопасности и защиты от техногенных, экологических, производственных и бытовых опасностей. Все большей опасностью являются риски террористических актов, от которых, к сожалению, не защищены не только взрослые, но и дети. Также роль страхования все более усиливается в современной экономике. Постоянное увеличение и усложнение техногенных, экономических и социальных рисков требуют создания эффективной и масштабной страховой системы, предназначенной для компенсации непредвиденных материальных убытков.

В настоящее время российский страховой рынок демонстрирует процесс быстрого и устойчивого роста, улучшаются его качественные характеристики, что предполагает в ближайшей перспективе значительное повышение роли страховых компаний в социальной сфере и национальной экономике. Активное экономическое развитие Татарстана нашло отражение и на рынке страховых услуг. В целом, по объемам страховых операций Республика Татарстан занимает шестое место среди страховщиков в РФ [173, 174]. Так, в 2003 году в Республике Татарстан объем страховых премий составил свыше 5 млрд. рублей, и, по сравнению с 2002 годом, прирост составил 92% [36, 4]. Такой рост показателей в первую очередь связан с введением обязательного страхования автогражданской ответственности и активизацией страхования имущества (в 1,5 раза по сравнению с 2002 годом).

В последние годы проблемам страхования уделяется огромное внимание, о чем свидетельствует принятие государственной Концепции страхования, идет рост публикаций, увеличение числа ведомственных нормативных актов, тем не менее, комплекс социальных проблем страхования, совершенствование его форм и социальных особенностей исследованы недостаточно глубоко. Проблемы связаны с недостаточным опытом и страхователей, и страховщиков. Это, с одной стороны, отсутствие страховой культуры и психологическая неготовность потенциальных страхователей. С другой стороны стратегии развития многих страховых компаний ориентированы на получение сиюминутной выгоды и далеки от классических форм, где предусмотрено множество поощрительных выплат и т.д. Эти проблемы становления страхования как социального института не позволяют пока ему развиваться в полной мере.

В этой связи требуются комплексные исследования не только страховых операций, компенсирующих материальный ущерб, а в большей мере — изучение тех направлений и механизмов развития страхования, которые позволяют ему участвовать не только в экономических процессах, но и эффективно решать проблемы усиления социальной стабильности и социального благополучия в сообществе и формировать чувство уверенности в завтрашнем дне. Изложенное выше свидетельствует об актуальности темы диссертации.

Степень разработанности проблемы

Понятие «социальный институт» являлось основным в институциональной теории Т.Веблена [41]. Институциональные отношения, проблемы социальных взаимодействий, социальных структур и социальных процессов были рассмотрены П.Сорокиным, Т.Парсонсом, Р.Мертоном и другими учеными в рамках концепций институционализма, структурного функционализма, системного подхода. Институциональный подход к исследованию социальных проблем сформирован в трудах Э.Дюркгейма, Т.Веблена, Т.Миллса, П.Бергера, Т.Лумана и, по сути, является методологической основой современного исследования развития и функционирования социальных институтов. [152; 153; 124128; 106-109; 37-40; 31; 43; 44; 48; 122; 131; 152; 153; 175; 197; 198; 199]. Данный подход широко используется также для описания долговременных и регулярных социальных практик, которые предполагают утверждение и регулирование определенных социальных образцов поведения — социальных ролей.

Ключевое для данного исследования понятие «социальная роль» было обозначено еще в античной философии. Четкая разработка этого понятия была осуществлена в начале XX века в работах Э.Дюркгейма, М.Вебера, Р.Дарендорфа, позднее — Дж. Мида, Д.Рисмена Т.Шибутани, Р.Липтона Т.Адорно, К.Хорни и других [63; 64; 38; 126; 106; 107; 233; 235; 194]. В функциональном понимании определение социальной роли дано Р.Липтоном через статусные позиции, права и обязанности личности. В концепциях интеракцио-низма были обозначены конвенциальные и межличностные роли. В нашей стране ролевая концепция личности разрабатывалась И.С. Коном, В.А. Ядовым и другими учеными [87; 88; 20; 204; 205].

В последнее время в социологическом знании формируется целое отдельное направление — социология рисков. В работах В.И. Зубкова «Социологическая теория риска» (2003) и О.Н. Яницкого «Социология риска» (2003) и других авторов рассматриваются социальные аспекты феномена риска, социальные последствия результатов стихийных и иных бедствий, социальные изменения во взаимоотношениях индивидов в условиях ситуации риска и их последствий [71; 206; 185; 46; 180; 49].

Теоретические проблемы социального конструирования потребностей, поведения социума изучались такими отечественными учеными, как В.Г. Афанасьев, ДМ. Гвишиани, Ж.Т. Тощенко и другие [176; 177; 133; 102; 178]. Механизмы социального инжиниринга исследованы в трудах И.В. Бестужева-Лады, В.И. Жукова, А.И. Ковалевой, В.А. Лукова, А.И. Пригожина, А.Файоля, О.И. Шкаратана, С.В. Хайниша и других [27; 83; 84; 102; 113; 181; 197].

Основой для исследования предметной сферы исследования явились труды ведущих отечественных ученых в области страхового дела: C.JI. Ефимова, А.А. Зернова, А.Н. Зубец, М.А. Зайцева, JI.H. Литвинова, А.С. Миллермана, И.В. Орлова, JI.A. Орланюк-Малицкой, Д.В. Семенова, В.А. Сухова, В.В. Шахова, Т.А. Федоровой, А.В. Урупина, Р.Т. Юлдашева и др. [65; 70; 166-174; 189; 190; 192; 196; 203]. Зарубежная страховая наука имеет более глубокий опыт исследований в этой области, отраженный в работах Д.Бранда, Ж.Лемера, Т.Мэн-сона, Д.Фарни [32; 130; 179; 195; 189].

Важными для данного исследования явились труды по проблемам социальной деятельности таких специалистов, как М.В. Фирсов, Е.И. Холостова и многие другие [176; 150].

В Республике Татарстан различным проблемам управления социальной сферой посвящены работы таких авторов, как Р.Х. Ахметзянов, И.В. Мкртумо-ва, И.В. Терентьева, К.Н. Новикова, М.А. и P.M. Нугаевы, Э.С. Рахматуллин и другие [113; 117; 220; 218].

Среди диссертационных исследований проблемы последнего времени следует отметить работы Д.С. Карпоносова «Менеджмент в страховом бизнесе», П.В. Попова «Медицинское страхование как социальный институт: опыт современной России и стран Запада», Д.П. Тукмаковой «Финансовые риски и их страхование» и др. авторов [213; 221; 223; 208-212; 215-220; 225].

При всей важности проблемы социального феномена страхования следует сказать, что региональные аспекты отношения к страхованию не являются достаточно изученными. Проблема исследования региональной специфики социальных опасений и потребностей в страховании жителей столицы Татарстана -города Казани в прямой постановке не рассматривалась.

Объект исследования: носители социальных ролей потребителей страховых услуг из числа автовладельцев и предпринимателей города Казани.

Предмет исследования: особенности конструирования ролевого репертуара потребителей страховых услуг.

Цель исследования: на основе анализа страхования как социального института выявить основные социальные роли потребителей страховых услуг и изучить особенности их социального конструирования.

Задачи исследования: проанализировать современное состояние и динамику развития ситуации в сфере страхования в России и Республике Татарстан; на основе исследования социального самочувствия, социальных опасений и потребностей в страховании автовладельцев и частных предпринимателей Казани типологизировать поведение исследуемых горожан по признакам отношения к страхованию деятельностного и эмотивно-мотивационного характера и выявить основные социальные роли потребителей страховых услуг; изучить ролевой репертуар основных социальных ролей потребителей страховых услуг среди автовладельцев и предпринимателей; определить особенности ценностных ориентаций и социально обусловленных моделей субъективного восприятия рисков у представителей исследуемых групп, установить их социальные детерминанты; установить наличие или отсутствие взаимосвязи субъективно воспринимаемого риска с конструированием поведенческого репертуара у носителей основных социальных ролей в сфере страхования, при наличии взаимосвязей выявить их количественные параметры; выработать практические рекомендации по адресной работе страховых компаний с различными социальными группами населения Казани по формированию страховых потребностей.

Научная новизна исследования определяется тем, что:

Выделены основные социальные роли потребителей страховых услуг (реальный клиент страхования, потенциальный клиент страхования, «не клиент» страхования) и установлены количественные характеристики распределения таких групп.

Предложено рассматривать особенности конструирования ролевого репертуара потребителей страховых услуг в исследуемом социуме как трехуровневую зависимость: 1) жизненные ценности индивида формируют модель субъективного восприятия риска; 2) модель субъективного воспринимаемого риска детерминирует выбор определенной социальной роли; 3) избранная социальная роль определяет особенности конструирования ролевого репертуара.

Ролевой репертуар носителей ролей «реального» и «потенциального» клиента конструируется в зависимости от ценностных приоритетов и детерминирован моделями субъективного восприятия ими рисков: потери денег воспринимаются такими индивидами как риск более опасный, чем потеря здоровья или жизни, и намного более опасный, чем война, экология, наркомания и т.д.

На основе социологического анализа выявлено, что в шкале жизненных ценностей у реальных и потенциальных клиентов на первом месте материальные ценности; у «не клиентов» на первом месте ценности нематериального характера — здоровье детей, родных, собственная жизнь и только потом автомобиль, собственность и т.д.

Установлено наличие взаимосвязи социально обусловленной модели субъективно воспринимаемого риска с избранием определенных социальных ролей в сфере страхования, а именно: роль клиента страхования избирают те, кто более всего опасаются потерь материального характера, и угроза таких утрат для них минимизируется страхованием; опасения не клиентов связаны с опасностью для жизни и здоровья — опасности таких потерь не компенсируются страхованием; впервые установлены количественные параметры таких взаимосвязей.

Разработаны практические рекомендации для страховых компаний по оптимизации адресной стратегии привлечения потенциальных клиентов страхования среди различных социальных групп населения Казани.

Методологические основы исследования

Исследования социального института страхования как социального феномена, направленного на реализацию потребностей индивидов в безопасности, находятся на стыке наук и являются междисциплинарными. Методология исследований строится на теоретических основаниях и практических разработках общей социологии, теориях страхования, социальной психологии. Исследование базируется на идеях социального устройства общества П.Сорокина [152; 153], подходах структурно-функциональной теории Т.Парсонса [124-128], Р.Мертона [106-109], институциональных идеях Т.Веблена [41]. Положения теории социального конструирования реальности П.Бергера и Т.Лукмана [23; 24] рассматриваются в контексте теории субъективно воспринимаемого риска (perceived risk) Р.А. Бауэра [226; 185].

В качестве методологической основы рассмотрения социального феномена страхования как институциализованной потребности в безопасности в работе рассматриваются такие социологические концепции, как теория потребностей Абрахама Маслоу [104; 105]; положения теорий социального инжиниринга [91; 97; 150, 157, 199]. Основой обозначения объективных и субъективных составляющих социального института страхования являются некоторые положения структурно-функциональной теории Т.Парсонса («структура потребностных диспозиций»).

В диссертации использованы диалектические принципы, методы анализа и синтеза, системные и исторические подходы отечественных и зарубежных авторов, изложенные в научной литературе по избранной теме. Анализ структуры социальных взаимоотношений в системе страхования проведен с использованием различных методов социологического исследования. При изучении и обработке материалов применялись математико-статистические методы, методы системного анализа.

Эмпирическую базу работы составили:

• Результаты анкетного опроса жителей города Казани, проведенного автором в 2003 году. Объем выборки составлял 1600 респондентов.

• Данные наблюдения за деятельностью участников страхового рынка за 2001 -2003 гг.

• Итоги экспертных интервью с менеджерами и руководителями страховых компаний Республики Татарстан (всего 39 специалистов), проведенного в 2003 г.

• Результаты анализа нормативных документов по страхованию, (Страховое законодательство России, инструктивно-методические документы Департаментов страхового надзора Министерства финансов РФ и РТ, Союза страховщиков РТ и др.).

• Материалы отечественных и зарубежных участников рынка страхования: страховых и перестраховочных компаний, страховых брокеров и т.д.

• Данные государственной статистики и открытые статистические данные, опубликованные Российским страховым агентством, Союзом страховщиков РТ а также крупнейшими российскими и татарстанскими страховыми компаниями.

• Анализ специализированных изданий, публикаций российской и татар-станской прессы; материалов семинаров и конференций, посвященных проблеме страхования.

Значительный объем эмпирических данных был получен в процессе личного участия автора в исследовательских проектах на базе нескольких страховых компаний Республики Татарстан.

В ходе исследования использовался комплекс социологических методов сбора первичной информации: массовый анкетный опрос, осуществленный автором, методы вторичного анализа данных исследований ВЦИОМ, наблюдения, экспертных опросов, контент-анализа документальных источников и т.д.

Гипотеза исследования

Предполагается, что:

1. Основные социальные роли потребителей страховых услуг (реальный клиент страхования, потенциальный клиент страхования, «не клиент» страхования) целесообразно изучать по критериям двухступенчатой классификации поведения автовладельцев и предпринимателей: 1) по признакам отношения к страхованию деятельностного и эмотивно-мотивационного характера; 2) по модели субъективно воспринимаемого риска.

2. Ролевой репертуар клиентов страхования из числа авто владельцев и предпринимателей конструируется в соответствии с смысложизненными ценностями личности и социально детерминированной моделью субъективно воспринимаемого риска.

3. Существуют отличия социального конструирования модели субъективно воспринимаемого риска представителями исследуемых групп реальных и потенциальных клиентов страхования от модели «не клиентов». Если да, то, предполагается, что они обусловлены различными ценностными ориентациями и потребностями.

Защиту от рисков в страховании ищут те, для кого важнейшие ценности и соответственно риски их потерять выражены в материальных носителях. Индивиды, для которых более важны нематериальные ценности, жизнь и здоровье близких, дети, семья, не видят в страховании защиты от рисков такого рода. Установлены количественные параметры таких взаимосвязей.

Научно-практическая значимость диссертации определяется тем, что: — показаны типичные проблемы страхового бизнеса в регионе Поволжья и основные особенности нормативного регулирования в сфере страхования.

Практическая значимость

Получены важные эмпирические данные, выявляющие специфику страхования как социального института. Подтверждено наличие взаимосвязи социального конструирования социальных ролей потребителей страховых услуг с ценностными диспозициями личности, формирующими определенную модель субъективно воспринимаемого риска. Минимизация рисков через страхование является немаловажной составляющей оптимизации социального самочувствия населения, способствующей социальной стабильности социума. Результаты исследования позволяют на научной основе осуществлять процесс оптимизации адресной работы страховых компаний с различными социальными группами населения г. Казани по формированию страховых потребностей. Практические рекомендации исследования востребованы страховыми компаниями г. Казани для определения оптимального набора методов работы с автовладельцами и предпринимателями Республики Татарстан. Материалы исследования используются в учебном процессе Академии управления «ТИСБИ» по дисциплинам «Социология», «Страхование», а также на специализированных семинарах по программам повышения квалификации специалистов страхового дела.

Апробация работы

Основные положения диссертации отражены в шести публикациях автора и выступлениях на международных и российских конференциях (2002-2004 гг.), в том числе на двух Международных конференциях ЮНЕСКО «Проблемы и перспективы открытого образования. Международная Интернет-конференция» (Казань, 2002), «Интеграция отечественной высшей школы в мировое образовательное пространство» (Казань, 2003 г.), на Межрегиональной научно-практической конференции «Общество, государство, личность: проблемы взаимодействия в условиях рыночной экономики» (Казань, 2004 г.) и др. Текст диссертационного исследования был обсужден на заседании кафедры социологии Академии управления «ТИСБИ». Методика и инструментарий диссертации прошли практическую апробацию в ходе социологического исследования.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Шафигуллина, Ирина Степановна

ВЫВОДЫ:

Определены детерминанты социального конструирования индивидом роли «не клиента» страхования. Ими являются ценностные ориентации и модель субъективно воспринимаемого риска.

Ценностные ориентации на деятельностном уровне определяют избрание или неизбрание роли клиента страхования. Для носителя социальной роли «не клиента» на первом месте в шкале ценностей жизнь, а деньги — на втором-третьем местах. Социальная роль «не клиента» также может быть детерминирована следующими двумя факторами. Первое: индивид не считает страхование средством, снимающим его субъективные опасения за жизнь и здоровье; второе: индивид полон социального оптимизма, у него нет таких опасений, и поэтому он не думает о страховании. В реальном страховом поведении — фактах выбора определенных страховых услуг — подтверждается закономерность. «Не клиенты» реально страховали сначала жизнь, потом — деньги. Но по намерениям хотели бы страховать вначале деньги, потом жизнь.

Клиенты — и реальные, и потенциальные — субъективно более опасаются потерять деньги (в виде какой-либо собственности) и только потом ощущают беспокойство за детей или собственную жизнь. Модель субъективно воспринимаемого риска «не клиентами» и автовладельцами, и предпринимателями иная. Они больше опасаются за жизнь и детей, чем за потерю денег в виде машины или какой-либо собственности.

По итогам исследования выявлены и изучены особенности социального конструирования ролевого поведения в страховой сфере представителей двух категорий населения: автовладельцев и предпринимателей. Описан социологический портрет и ролевой репертуар носителей социальных ролей реальных клиентов, потенциальных клиентов и «не клиентов» страхования.

1. Социологический портрет носителя социальной роли реального клиента страхования - предпринимателя. Это в основном две социальные группы. Прежде всего, женщины (60%) и мужчины (40%) молодого возраста (от 21 до 30 лет и от 31 до 40 лет), по национальности чаще русские (73%), меньшее количество лиц коренной национальности (21%), среди других национальностей только одна - армяне (5%). Реальные клиенты — предприниматели имеют среднее или высшее профессиональное образования (85%), из средне-(65%) и хорошо обеспеченных (30%) семей.

Детерминантами социального конструирования ролевого поведения клиента являются ценностные ориентации и модель субъективно воспринимаемого риска. Причем социальная конструкция ролевого репертуара дуальна и имеет различия на когнитивном и поведенческом уровне. На когнитивном уровне в шкале ценностей носителя социальной роли клиента присутствуют и материальные, и духовные ценности; на поведенческом уровне - абсолютно преобладают ценности материальные. Сконструирована формула модели клиента страхования.

2. Социологический портрет носителя социальной роли потенциального клиента страхования — предпринимателя. Это, в основном, одна социальная группа. Прежде всего, женщины (85%) относительно молодого возраста (от 21 до 40 лет), по национальности чаще татары (53%), меньшее количество лиц русской национальности (39%), среди других национальностей азербайджанцы, армяне, таджики, евреи, абхазы. Потенциальные клиенты — предприниматели имеют среднее или высшее профессиональное образования (83%), из средне-(66%) и хорошо обеспеченных (20%) семей.

3. Социологический портрет носителя социальной роли «не клиента «страхования— предпринимателя. «Не клиент-предприниматель» — это, в основном, одна социальная группа, очень похожая по социально-демографическим характеристикам на группу потенциальных клиентов. Прежде всего, это также женщины (75%) относительно молодого возраста (от 21 до 40 лет), но по национальности чаще русские (57%), в этой группе меньшее количество лиц татарской национальности (33%), среди других национальностей — азербайджанцы, армяне, немцы, талыши. «Не клиенты»-предприниматели имеют среднее или высшее профессиональное образование (73%), среднее общее (26%). Они из средне-(73%) и малообеспеченных (18%) семей.

Для носителя социальной роли «не клиента» на первом месте в шкале ценностей жизнь, а материальные ценности на втором-третьем местах. В реальном страховом поведении — фактах выбора определенных страховых услуг — подтверждается закономерность. «Не клиенты» реально страховали сначала жизнь, потом — деньги. Но по намерениям хотели страховать вначале деньги, потом жизнь.

4. Выявлены особенности модели субъективно воспринимаемого риска как детерминанты социального конструирования ролевого поведения в страховании.

Модель субъективно воспринимаемого риска носителями социальных ролей клиента страхования следующая: клиенты — и реальные, и потенциальные субъективно более опасаются потерять деньги (в виде машины или какой-либо собственности) и только потом ощущают беспокойство за детей или собственную жизнь. Модель субъективно воспринимаемого риска «не клиентами» и автовладельцами, и предпринимателями иная. Они больше опасаются за жизнь и детей, чем за потерю денег в виде машины или какой-либо собственности.

Объект социального инжиниринга страховых компаний — индивид, для которого деньги (собственность, материальные ценности) имеют приоритетную ценность в шкале жизненных ценностей. Главные смысложизненные ориентации представителей такого социума выражены в материальных носителях и мо* гут быть оценены в денежном эквиваленте. Но может быть и такое объяснение: «клиенты» не опасаются за жизнь и здоровье, они чувствуют достаточную степень защищенности собственной жизни и здоровья детей. Риск в их субъективном восприятии имеет предметный образ: например, «побилась» машина в аварии (своя или дорогая чужая иномарка) и требуются деньги на ремонт и т.д. Те индивиды, для которых более важны нематериальные ценности, жизнь и здоровье близких, дети, семья, не видят в страховании защиты от рисков такого рода. Модель субъективно воспринимаемого риска для «не клиентов» — это опасения за детей, за собственную жизнь и здоровье близких.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

По итогам исследования разработаны практические рекомендации страховым компаниям для адресной работы с двумя категориями жителей Казани: автовладельцами и предпринимателями. Основой работы с клиентами - теми, кто уже заключил страховой договор, является подтверждение известности и надежности страховой компании посредством рекламы. Работать с социальной группой «не клиентов» малоэффективно и требует больших затрат на замену негативной установки по отношению к страхованию на позитивную установку.

Страховым резервом являются именно носители социальных ролей «потенциального клиента» страхования в обеих группах исследования.

1. В определении наиболее эффективных адресных стратегий социального инжиниринга страховой компании по привлечению страхового резерва среди автовладельцев необходимо учитывать выявленные страховые потребности представителей этой группы социума. Для формировании позитивного имиджа страховой компании среди автовладельцев в PR-стратегиях страховой компании необходимо опираться на значимые маркеры для этих индивидов. Ими являются: точность и честность в исполнении обязательств, скорость выплат по возмещению ущерба, минимум волокиты в оформлении бумаг. От сотрудников страховой компании ждут умения работать на реальный успех и достижения, умения завоевывать клиента, приходя на помощь каждому, расширения спектра дополнительных услуг.

2. Для грамотного позиционирования бренда страховой компании очень важно знать, какие качества формирует негативный образ страховой компании в представлении автовладельцев. Исследование показало, что негативно воспринимается требование страховой компании о наличии в автомобиле определенного типа сигнализации, предоставление информации личного характера, требование информации о состоянии здоровья, а также то, что компания отказывается страховать старые изношенные автомашины и автомобили определенных марок.

3. Страховая компания может и активизировать свою социальную роль в субъект-объектных взаимоотношениях компании и клиента. Она может не только реализовывать уже имеющиеся страховые потребности. В отношении социума носителей социальных ролей клиента (и автовладельца и предпринимателя) конкретная страховая компания («*») сама может формировать потребность в той или иной страховой услуге, грамотно выстраивая рекламную стратегию. Фактор молодого возраста этой социальной группы исследования, формирующаяся профессиональная карьера порождают склонность к динамичности суждений, а также малую протяженность инерционности установок.

4. Для страхового резерва среди предпринимателей продуктивными будут следующие адресные стратегии страховой компании. В представлениях потенциального клиента - предпринимателя для формирования позитивного имиджа страховой компании важны такие обстоятельства, как: точность и честность в исполнении обязательств; скорость выплат по возмещению ущерба; минимум волокиты в оформлении бумаг; широкий спектр дополнительных услуг.

5. Условиями, при которых предприниматели застраховались бы в страховой компании, являются: выгодные условия страховки, рекомендации друзей и родственников, широкая известность компании, возможность получения кредита в банке. Эти же факторы определяют выбор определенной страховой компании.

6. Страховой компании нужно учитывать представления потенциальных клиентов - предпринимателей об образе успешной страховой компании. Успех страховой компании на рынке будут определять: точность и честность в исполнении обязательств, скорость выплат по возмещению ущерба, минимум волокиты, наличие у компании реальных успехов, наличие широкой рекламы.

7. Страховой компании в технологии работы с предпринимателями по продвижению страховых услуг важно учитывать то, что это в большинстве своем женщины, они недоверчивы, они, как правило, являются владельцами малых торговых точек и работают с раннего утра до вечера. Для работы с ними нужно учитывать следующее: 1) желательно, чтобы страховой агент сам пришел к ним по месту работы; 2) они больше доверяют страховым агентам — женщинам; 3) им важно услышать, что компания имеет государственный статус компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Шафигуллина, Ирина Степановна, 2005 год

1. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, УКАЗЫ, ОСТАНОВЛЕНИЯ

2. Конституция Республики Татарстан. 1993.

3. Конституция Российской Федерации. 1997.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (части с I по III с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г.; 24 октября 1997 г.; 8 июля, 17 декабря 1999 г.; 16 апреля, 15 мая 2001 г.; 21 марта 2002 г.), (Глава 48. Страхование, № 927970).

5. Закон РСФСР «О государственных пенсиях в РСФСР» (с последующими изменениями и дополнениями) от 20 ноября 1990 г.

6. Закон РФ «О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, и их семей» от 12 февраля 1993 г.

7. Закон РФ «О пенсионном обеспечении родителей погибших военнослужащих, проходивших военную службу по призыву», от 21 мая 1993 г.

8. Закон РФ от 25 апреля 2002 г. И:40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (принят Государственной Думой 3 апреля 2002 года, одобрен Советом Федерации 10 апреля 2002 года).

9. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N:4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изменениями от 31 декабря 1997 г.; 20 ноября 1999 г.; 21 марта, 25 апреля 2002 г.).

10. Закон Российской Федерации «О страховании» от 27 ноября 1992 г. // Экономика и жизнь. 1993. - № 2. - С. 18-19.

11. Указ Президента РФ от 28 сентября 1993 г. N:1503 "Об управлении государственным социальным страхованием в Российской Федерации".

12. Правила размещения страховых резервов: Приказ Росстрахнадзора от 18.03.95 г.// Экономика и жизнь. 1994. -№ 16.1. НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

13. Аверьянов, Л .Я. Искусство задавать вопросы: Заметки социолога. / Л.Я. Аверьянов. -М.: Московский рабочий, 1987. 223 с.

14. Адорно, Т. Авторитарная личность / Т.Адорно. 1950. Negative Dialektik. Fr./M., 1966.

15. Айзенберг, М. Менеджмент рекламы / М.Айзенберг. М.: ИнтелТех, 1993.-80 с.

16. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. М.: Гном-пресс, 1997. -256 с.

17. Андреев, Ю.П. Социальные институты: содержание, функции, структура / Ю.П. Андреев, Н.М. Коржевская, Н.Б. Костина. Свердловск: Изд-во Урал, унта, 1989.

18. Анурин, В.Ф. Эмпирическая социология / В.Ф. Анурин. М.: Академический Проект, 2003. - 288 с.

19. Ануфриев, Е.А. Социальный статус и активность личности / Е.А. Ануфриев.-М., 1976.

20. Арутюнян, Ю.В. О социальной структуре общества постсоветской России / Ю.В. Арутюнян. // Социс. 2002 - № 9.

21. Балабанов, И.Т. Риск-менеджмент / И.Т. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

22. Бергер, П. Приглашение в социологию / П.Бергер. М.: Аспект-Пресс, 1996.-С. 32-55.

23. Бергер, П. Социальное конструирование реальности / П.Бергер, Т. Лукман. -М.: Медиум, 1995.

24. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э.Берн. М.: Фаир-Пресс, 2002 г. - 480 с.

25. Берто, Д. Трансмиссия социального статуса в экстремальных ситуациях / Д. Берто. // Судьбы людей: Россия XX век. М., 1996.

26. Бестужев-Лада, И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений / И.В. Бестужев-Лада. М.: Наука, 1993. - 233 с.

27. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С.Блэк. М.: Модино Пресс; Новости, 1990.-240 с.

28. Божович, Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте / Л.И. Бо-жович.-М., 1968. С. 115.

29. Бойков, В.Э. Результаты социологического опроса 13-15 апреля 1993 года / В.Э. Бойков // Архив Социологического и социально психологического центра РАУ.

30. Боков, В.И. От Даля к Парсонсу и обратно. Гипотеза о природе услуги / В.И. Боков. // Социс, № 7. М., 2003. С. 49 - 56.

31. Бранд, Д. Страхование: принципы и практика / Д. Бранд. М.: Финансы и статистика, 1998. - С. 46.

32. Бурдье, П. Социальное пространство и генезис «классов» / П.Бурдье. // Вопросы социологии. Т. 1. - 1992.

33. Бурдье, П. Структруктуры, habitus, практики / П.Бурдье. // Современная социальная теория: Бурдье, Гидденс, Хабермас / Под ред. А.Леденевой. Новосибирск, 1995.-С. 17-30.

34. Бычков, Г.А. Чем, собственно, мы рискуем. О финансовом давлении риска, страховании и нашем отношении к ним / Г.А. Бычков. -М.: БиСер, 2002.

35. Бюллетень Союза страховщиков РТ за 2002-2003 гг. Казань, 2003.

36. Вебер, М. Основные социологические понятия / М.Вебер. // Вебер, М. Избранные произведения. М., 1990. - С. 602-603.

37. Вебер, М. Избранное. Образ общества / М.Вебер. М., 1994.

38. Вебер, М. Основные понятия стратификации / М.Вебер. // Социс. 1994. -№5.-С. 147-156.

39. Вебер, М. Политика как призвание и как профессия / М.Вебер. / Вебер М. Избранные произведения / Под ред. Ю.Н. Давыдова. М., 1990. - С. 645-646.

40. Веблен, Т. Теория праздного класса / Т. Веблен. М., 1984.

41. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Publik Relations / И.Л. Викентьев. -СПб.: Триз-шанс, 1995. 228 с.

42. Волков, Ю.В. Социальные отношения и социальная сфера / Ю.В. Волков. // Социс, № 4.-М., 2003. С. 34-41.

43. Волков, Ю.Е. Теоретико-методологические основы социологического анализа общественных систем и процессов / Ю.В. Волков. — М., 2001.

44. Волновые процессы в общественном развитии / Под ред. В.В. Васильчи-ковой и др. Новосибирск: НГУ, 1992.

45. Воронцовский, А.В. Управление рисками / А.В. Воронцовский. СПб.: СПбГУ, 2000.

46. Гарфинкель, Г. Исследования по этнометодологии / Г. Гарфинкель. 1967.

47. Гелен, А. Социальные институты / А.Гелен. htpp:// www. Rubri-con./com/partmer.asp?aid.

48. Глущенко, B.B. Управление рисками. Страхование / В.В. Глущенко. Железнодорожный. (Моск. обл.): ТОО НПЦ «Крылья», 1999. - 336 с.

49. Глущенко, В.В. Финансы. Финансовая политика. Финансовый маркетинг. Финансовый менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги. Страхование / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. — Железнодорожный (Моск. обл.): Крылья, 1998. 412 с.

50. Голенкова, 3. Социальная структура и стратификация / 3. Голенкова, Е.Игитханян.// Социология в России / Под ред. В.М. Ядова. М.: Ин-т социологии РАН, 1998.-С. 104-130.

51. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков. М.: «Фин-пресс», 2000г.

52. Гурко, Т.А. Трансформация института семьи: постановка проблемы / Т.А. Гурко. // Социс. 1995. -№ 10.

53. Гуц, А.К. Математическая модель этногенеза / А.К. Гуц. // Ученый совет мат. фак. ОмГУ. Деп. в ВИНИТИ 20.07.94, N:1885 - В94. - 18 с.

54. Дарендорф, Р. Нравственность, революция и гражданское общество / Р. Дарендорф. М., 1997.

55. Дарендорф, Р. Тропы из Утопии. Работы по теории и истории социологии / Р. Дарендорф. М.: ПРАКСИС, 2001. - 534 с.

56. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Р.Дарендорф. // Социс. 1994. - № 5. - С. 142-146.

57. Дегтярев, Г.П. Страхование в переходный период: основные принципы / Г.П. Дегтярев // Общество и экономика. 1992. - № 2. - С. 83.

58. Денисова, И.П. Страхование / И.П. Денисова. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2003. - 288 с.

59. Джери, Д. Социологический словарь / Д. Джери. — М.: Вече-Аст, 1999. Т. I. — С. 432.

60. Дитрих, Я. Проетирование и конструирование. Системный подход / Я. Дитрих.-М., 1981.

61. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. М.: Филинъ, 1996. -228 с.

62. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Э. Дюркгейм. М.: Наука, 1991. - 572 с.

63. Дюркгейм, Э. Самоубийство: социологический этюд / Э. Дюркгейм. Пер. с фр. с сокр. / Под ред. В.А. Базарова. М.: Мысль, 1994. - 399 с.

64. Ефимов, СЛ. Страховое дело в России: вехи истории / СЛ. Ефимов, В.В. Акимов, В.Н. Борзых. -М.: Русское слово, 1997.

65. Заславская, Т.И. Трансформационный процесс в России: социокультурный аспект / Т.И. Заславская. / Социальная траектория трансформируемой России. Новосибирск, 1999.

66. Зворыкин, А.А. Прикладные методы социального управления / А.А. Зворыкин, С.Т. Гурьянов. М., 1983.

67. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. М.: Ас-пекг-Пресс, 1996. - 317 с.

68. Здравомыслова, Е. Социальное конструирование тендера как феминистская теория / Е. Здравомыслова, А. Темкина. // Женщина. Тендер. Культура / Под ред. З.Хоткина, Н.Пушкарева, Е.Трофимова. М.: 1999. - С. 46-65.

69. Зубец, А.Н. Страховой маркетинг в России / А.Н. Зубец. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999, а также: Зернов, А.А. Страховые исследования / А.А. Зернов, А.Н. Зубец. — М.: Страховое Ревю, 1997.

70. Зубков, В.И. Социологическая теория риска / В.И. Зубков. — М.: Изд-во «РУДН», 2003. —230 с.

71. Иванов, В.Н. Социальный менеджмент / В.Н. Иванов, В.И. Патрушев. — М., 1998. —278 с.

72. Иванов В.Н. Трудовой коллектив субъект социального управления / В.Н. Иванов. -М., 1980.

73. Исследования моделей риска в страховании // Страховые исследования / Под ред. М.А. Зайцевой, JI.H. Литвиновой. — Минск: БГЭУ, 2002. — 148 с.

74. Ионин, Л.Г. Культура и социальная структура / Л.Г. Ионин. // СоцИс. — 1996. —№2. —С. 3-14.

75. Калугина, З.И. Новое время новые задачи: институциональный подход к изучению трансформационных процессов / Социальная траектория трансформируемой России. / З.И. Калугина. — Новосибирск, 1999.

76. Капитонов, Э.А. Социология XX века. / Э.А Капитонов. Ростов-на-Дону, 1996.

77. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить / Д. Карнеги. / Пер. с англ.-М., 1990.

78. Карнеги, Д. Социокультурная ситуация как отражение кризиса культуры в российском обществе / Д. Карнеги. // Социально-политический журнал. 1995. - № 4. - С. 118-137.

79. Кинсбурский, А.В. Трансформация структур российской политической элиты в оценках экспертов / А.В. Кинсбурский. // Социс, № 7. М., 2003. - С. 91-95.

80. Кирдина, С.Г. Институциональные матрицы и развитие России./ С.Г. Кир-дина. М., 2000.

81. Кирдина, С.Г. Социокультурный и институциональный подходы как основа позитивной социологии в России / С.Г. Кирдина. // Социс. 2002. - № 12. — С. 23-32.

82. Ковалева, А.И. Социализация личности: норма и отклонение. / А.И Ковалева. М.: Институт молодежи, 1996. - 224 с.

83. Ковалева, А.И. Социология молодежи: Теоретические вопросы. / А.И. Ковалева, В.А. Луков. М.: Социум, 1999.

84. Комаров, М.С. Социология / М.С. Комаров. М.: Аспект-Пресс, 2003. -462 с.

85. Кон, И.С. Личность как субъект общественных отношений / И.С. Кон. -М., 1965.-С. 61.

86. Кон, И.С. Психология ранней юности: Кн. для учителя. / И.С. Кон. М.: Просвещение, 1989.-255 с.

87. Кон, И.С. Социология личности / И.С. Кон. М., 1976.

88. Кон, И.С. Проблема человеческого Я / И.С. Кон, Д.Н. Шалин, Д.Г. Мид. // Вопросы, философии. 1969. - № 12. - С. 92.

89. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. / Пер. с англ. М., 1990.

90. Кравченко, А.И. Социальная инженерия / А.И. Кравченко. // Социология для экономистов. М.: Юнити, 2000. - С. 53.

91. Кравченко, А.И. Социальный институт / А.И. Кравченко. // Социология для экономистов. М.: Юнити, 2000.

92. Крапивин, В.Ф. Математическое моделирование глобальных биосферных процессов / В.Ф. Крапивин, Ю.М. Свирижев, A.M. Тарко. М.: Наука, 1982.

93. Крутик, А.Б. Организация страхового дела / А.Б. Крутик, Т.В. Никитина. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ Бизнес-пресса, 1999. 302 с.

94. Култыгин, В.П. Исследования социальной структуры в переходных обществах (историко-методологический обзор) / В.П. Култыгин. // Социс 2002. - № 4. С. 121-129.

95. Купер, К. и др. Экономика: теория и практика / К. Купер и др. СПб.: Омега, 1998.-С. 118-119.

96. Курбатов, В.И. Социальное проектирование / В.И. Курбатов, О.В. Курбатова. Ростов-на-Дону, 2001.

97. Лаптев, А.А. Математическое моделирование этносоциальных процессов. / А.А. Лаптев. // Ученый совет мат. фак. ОмГУ. Деп. в ВИНИТИ 24.09.97, N2904 - В97. - 26 с.

98. Левант, Н.А. Долгосрочное страхование жизни в условиях нестабильной экономики / Н.А. Левант. // Финансы. 1996. - № 6. - С. 42-44.

99. Лемер, Ж. Автомобильное страхование. Актуарные модели / Ж. Лемер. / Пер. с англ. В.К. Малиновского. М.: Янус-К, 1998. - 319 с.

100. Лисовский, В.Т. Динамика социальных изменений (опыт сравнительных социологических исследований российской молодежи) / В.Т. Лисовский. // Социологические исследования. 1998. № 5.

101. Луков, В А. Социальное проектирование / В А. Луков. М.: Социум, 2000. -224 с.

102. Марсден, Дж. Бифуркация рождения цикла и ее приложения / Дж. Мар-сден, М. Мак-Кракен. М.: Мир, 1983.

103. Маслоу, А.Г. Дальние пределы человеческой психики / А.Г. Маслоу. / Пер. с англ. — М., 1997. С. 27—43.

104. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. СПб.: Евразия, 1999. -478 с.

105. Мертон, Р.К. Социология сегодня: проблемы и перспективы / Р.К. Мертон идр.-М., 1965.

106. Мертон, Р.К. Референтная группа и социальная структура / Р.К. Мертон. -М.: Институт молодежи. Высшие социологические курсы, 1991. -258 с.

107. Мертон, Р.К. Социальная структура и аномия / Р.К. Мертон. // Социологические исследования. 1992. - № 4. - С. 91-96.

108. Мертон, Р.К. Социальная теория и социальная структура / Р.К. Мертон. // Социс. 1992. - № 2 - С. 122-123.

109. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1996. 702 с.

110. Мид, Дж. От жеста к символу / Дж. Мид. // Американская социологическая мысль. М., 1994. - С. 217-218.

111. Миллс, Р. Властвующая элита / Р. Миллс. М.: Изд. иностр. лит., 1959. -С. 25-31.

112. Мкртумова, И.В. Роль государства в распространении ценностно-нормативных социокультурных комплексов: Сб. статей / И.В. Мкртумова. Казань: ТИСБИ, 1998. -С. 16-23.

113. Музыкант, В.JI. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В.Л. Музыкант. М.: Армада-пресс, 2001.

114. Невзлин, Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? / Л.Б. Невзлин. М.: Экономика, 1993. -224 с.

115. Норт, Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Норт. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.

116. Нугаев, М.А. Концептуальные основы исследования татарстанской модели социально-экономического развития / М.А. Нугаев, Р.А. Нугаев.— Казань, 1997.-201 с.

117. Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. М.: Русский язык, 1978.

118. Орлова, Э.А. Введение в социальную и культурную антропологию / Э.А. Орлова. М.: МГИК, 1994. - 214 с.

119. Осипов, Д.В. Три встречи с Питиримом Соркиным / Д.В. Осипов. // Социс. -2002.-№5.-С.4-10.

120. Осипов, Д.В. Институциональная социология / Д.В. Осипов, А.И. Кравченко. // Современная западная социология: Словарь — М.: Политиздат, 1990.

121. Основы страховой деятельности / Отв. ред. проф. Т.А. Федорова М. БЕК, 1999-776 с.

122. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Т. Парсонс. М.,2000.

123. Парсонс, Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения / Т. Парсонс // Тезис. Т. 1, N. 2. - С. 94-122.

124. Парсонс, Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и место социальных систем / Т. Парсонс. // Американская социологическая мысль. М.: МГУ, 1994,448 - 464 с.

125. Парсонс, Т. Функциональная теория изменения / Т. Парсонс. // Американская социологическая мысль. М.: МГУ, 1994. 464 - 480 с.

126. Парсонс, Т. // Современная зарубежная социология / Т. Парсонс. М.: Политиздат, 1990. - С. 257-258, 380-381.

127. Перемолотов, В. Путь страхового агента. Агент Менеджер - Руководитель / В. Перемолотов, Р. Хайкин - Спб.: Питер, 2003.

128. Плешков, А.П. Очерки зарубежного страхования / А.П. Плешков, И.В. Орлова. М.: Издательский центр «Анкил», 1997. - 200 с.

129. Посконин, В.В. Социально-политическая теория Т.Парсонса: методологический аспект / В.В. Посконин. Ижевск: Изд-во Удмурт, ун-та, 1994.

130. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. По-чепцов. М.: «Рефл-бук», 1999.

131. Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И. Пригожин.

132. М.: Интерпракс, 1995. — 295 с.

133. Прингл, X. Энергия торговой марки / X. Прингл, М. Томпсон. СПб: Питер, 2001.

134. Психология: Словарь. М.: Политиздат, 1990. - С. 134-135.

135. Радаев, В.В. Социальная стратификация / В.В. Радаев, О.И. Шкаратан. — М.: Наука, 1995.

136. Радаев, В.В. Социальная стартификация / В.В. Радаев, О.И. Шкаратан. 2-е изд. - М.: Наука, 1996.

137. Радаев, В.В. Новый институциональный подход: построение исследовательской схемы /В.В. Радаев // Журнал социологии и социальной антропологии.- 2001. № 3. — ТIV.

138. Раджив, Батра. Рекламный менеджмент / Раджив Батра, Дж. Майерс, А. Аакер. -М.: Вильяме 2001.

139. Рисмен, Д. Одинокая толпа / Д. Рисмен и др. The lonely crowd, N.Y., 1950 (совместно с N. Glazer и R. Denney); Лица в толпе. Faces in the crowd, New Haven, 1952.

140. Росситер, Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси. СПб: Питер, 2001.

141. Рубанов, Б.Л. К вопросу об истоках социологии П.А. Сорокина. Философия легитимизма К.Ф. Жакова / Б.Л. Рубанов. // Социс № 9. - 2002.

142. Руткевич, М. Становление социальной однородности / М. Руткевич. М., 1982.

143. Салин, В.Н. Математико-экономическая методология анализа рисковых видов страхования: Учебное пособие / В.Н. Салин и др. М.: Анкил, 1997. -126 с.

144. Семенов, Д.В. Социальное страхование в современной России: каким ему быть / Д.В. Семенов. // Охрана труда и социальное страхование. 1997. - № 6. -С. 41-44.

145. Скотт, М.Дэвис. Управление активами торговой марки. Секреты успешных брэндов / М.Дэвис Скотт. Санкт-Петербург: Питер, 2001.

146. Смелзер, Н. Социология / Н. Смелзер. М.: Феникс, 1994.

147. Соарес, К.С. Общество в процессе изменения / К.С. Соарес. // Социс1991.-№ 12.-С. 123-130.

148. Современная западная социология: Словарь. М.: Политиздат, 1990. - С. 332-333.

149. Современные социологические теории общества / Сост. и науч. ред. Н.Л. Полякова. М.: ИНИОН РАН, 1996.

150. Современный словарь иностранных слов. — М: Изд-во «Русский язык»,1992.-С. 229.

151. Сорокин, П. Человек. Цивилизация. Общество / П. Сорокин. М., 1992. -С. 191.

152. Сорокин, П.А. Американские миллионеры и мультимиллионеры / П.А Сорокин. // Социс 2003. - № 11. - С. 109-120.

153. Социальное положение и уровень жизни в России. М.: Госкомстат РФ, 1999.

154. Социальные отклонения 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юридическая литература, 1989. - 366 с.

155. Социальный менеджмент / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - С. 45-48, 77-83.

156. Социальный менеджмент Социс - 2004.- № 1-12.

157. Социологический сборник. Вып. 7. Институт молодежи / Под ред. проф. В.А. Лукова. - М.: Социум, 2000. - 278 с.

158. Социологический сборник. Вып. 4. Институт молодежи / Под ред. Ковалевой и В.А. Лукова. - М.: Социум, 1998.

159. Социология в России / Под ред. В.А. Ядова. М.: ИС РАН, 1998. - С. 216.

160. Социология молодежи / Отв. ред. Б.Т. Лисовский. — СПб.: С.-Петерб. ун-т,1996.-458 с.

161. Социология / Г.В. Осипов, А.В. Кабища, М.Р. Тульчинский и др. М.: Наука, 1995.-374 с.

162. Социология. / Общ. ред. Э.В. Тадевосян. М.: Знание, 1995. - 271 с.

163. Спенсер, Г. Основания социологии / Г. Спенсер. СПб., 1898. - Т. 1-2.

164. Старостина А.А. Стратепя эконом1чного развитку Украши / А.А. Старостина, В.А. Кравченко — Киев, 2002.

165. Страхование / Под ред. Т.А.Федоровой. М.: «Экономисты), 2003. - 875 с.

166. Страхование и управление риском / Сост.: В.В. Тулинов, B.C. Горин -М.: Наука, 2000. 564 с.

167. Страхование / Отв. ред. проф. Т.А. Федорова. М.: БЕК, 2001. — 176 с.

168. Страхование: принципы и практика / Сост. Дэвид Бланд / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1998. - 416 с.

169. Страховое дело. Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2002 - 144 с.

170. Страховое дело / Под ред. М.А. Зайцевой, Л.Н. Литвиновой. Мн.: БГЭУ, 2001.-286 с.

171. Страховое право / Под ред. В.В. Шахова, В.Н. Григорьева, С.Л. Ефимова С.Л. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2002. - 384 с.

172. Страховой рынок Поволжья. Перспективы регионального развития / Под ред. Н.П. Лисиной. Самара: Эффект, 2002-2003. - 192 с.

173. Страховой рынок России: опыт, проблемы, перспективы. М.: Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, 1999. - 338 с.

174. Суслаков, Б.А. Идентификация социальных систем / Б.А. Суслаков. — М.,1997. —С. 27-30.

175. Тексты для социологов / Под ред. Т.А. Александровой и др. Екатерен-бург: РТППУ, 2002 - 214 с.

176. Тощенко, Ж.Т. Социология / Ж.Т. Тощенко. М.: 2003.

177. Трансформация социальной структуры и стратификация российского общества / Под ред. З.Голенковой. М.: Ин-т социологии РАН, 1996.

178. Турбина, К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования / К.Е. Турбина. М.: Анкил, 2000. - 320 с.

179. Тэпман, JI.H. Риски в экономике / JI.H. Тэпман. / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ, 2002. - 379 с.

180. Файоль, Г. Общее и промышленное управление / Г. Файоль. М., 1991.

181. Фролов, С.С. Социология / С.С. Фролов. / Ин-т «Открытое об-во». М.: Наука, 1994.-256 с.

182. Холостова, Е.И. Генезис социальной работы в России / Е.И. Холостова. -М.: Наука, 1995.

183. Хорни, К. Theories of personality / К. Хорни (совместно с Fromm, Sullivan, Homey)., N. Y.-L., 1957.

184. Човушян, Э.О. Управление риском и устойчивое развитие / Э.О. Човушян, М.А. Сидоров. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1999. - 528 с.

185. Шафигуллина, И.С. Социальное управление в страховании: стратегии формирования PR-компании / И.С. Шафигуллина. // Экономический Вестник Республики Татарстан. № 1. — Казань, 2003. — 73-78 с.

186. Шафигуллина, И.С. Стратегии социального управления в страховании / И.С. Шафигуллина, И.В. Мкртумова. // Вестник ТИСБИ. № 4 — Казань: ТИСБИ, 2002.

187. Шахов, В.В. Теория и управление рисками в страховании / В.В. Шахов,

188. A.С. Миллерман, В.Г. Медведев. М.: Финансы и статистика, 2002. — 224 с.

189. Шахов, В.В. Страхование как самостоятельная экономическая категория /

190. B.В. Шахов. // Финансы. 1997. - № 2. - С. 38-41.

191. Шахов, В.В. Введение в страхование / В.В. Шахов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 288 с.

192. Шахов, В.В. Некоторые итоги и перспективы развития страхового рынка России / В.В Шахов. // Финанасы, 1997. - № 3. - С. 41-43

193. Шахов, В.В. Страхование / В.В Шахов. М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 1997.-311 с.

194. Шебутани, Т. Социальная психология / Т. Шебутани. М., 1969.

195. Шинкаренко, Н.Э. Страхование ответственности: Справочник / Н.Э. Шин-каренко. М.: Финансы и статистика, 1999. - 352 с.

196. Шихов, А. К. Страхование / А. К. Шихов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 431 с.

197. Шкаратан, О. Проблемы социальной структуры рабочего класса СССР / О. Шкаратан. М.: Мысль, 1970.

198. Штомпка, П. Понятие социальной структуры: попытка обобщения / П. Штомпка. // Социс 2001. - № 9.- С. 3-13.

199. Штомпка, П. Социология социальных изменений / П. Штомпка. / Пер. с англ. / Под ред. В.А. Ядова. М.: Аспект Пресс, 1996. — 415 с.

200. Эггертсон, Т. Экономическое поведение и институты / Т. Эггертсон. — М.: Дело, 2001.

201. Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона. СПб., 1901.- Т. XXXIa.

202. Эриксон, Э. Идентичность: юность и кризис / Э. Эриксон. / Под ред. А.В. Толстых. М.: Прогресс, 1996. - 342 с.

203. Юлдашев, Р.Т. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента / Р.Т. Юлдашев, Ю.Н. Тронин. М.: Ан-кил, 2000. - 448 с.

204. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. — М.: Добросвет, 1998.596 с.

205. Якубовский, А.Э. Социальный тип гипотеза и инструмент исследования социальной структуры / А.Э. Якубовский. // СоцИс. - 2001. - № 4.

206. Яницкий, О.Н. Социология риска / О.Н. Яницкий. М.: Изд-во LVS, 2003. -192 с.

207. ДИССЕРТАЦИИ И АВТОРЕФЕРАТЫ ДИССЕРТАЦИЙ

208. Терентьева И.В. Социальная политика в переходный период: модель Татарстана // Автореф. дисс. к.соц.н: Спец. 22.00.08. — Казань, 2002.

209. Батырева М.В. Процесс профессионального самоопределения городской молодежи // Автореф. дисс. к.соц.н: Спец. 22.00.04. — Тюмень, 2003.

210. Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации: Автореферат дисс. на соискание ученой степени к.пси-хол.н: 19.00.13. -М., 1995. -21 с.

211. Демидов В.Е. Реклама как вид социальной деятельности: философский методологический анализ // Автореф. дис. к.ф.н.- М., 1982. 26 с.

212. Заболотная Г.М. Социально-политическое пространство региона: Социологический анализ// Автореф. дисс. к.соц.н: Спец. 22.00.44 — Соц. структура, соц. институты и процессы. Тюмен. гос. ун-т. — Тюмень, 2003.

213. Ипполитова Т.В. Трансформация казахстанского общества: проблемы социально-политического реформирования (социологический анализ):// Автореф. дисс. к.соц.н: Спец. 22.00.44— Соц. структура, соц. институты и процессы. -Тюмен. гос. ун-т. — Тюмень, 2002.

214. Карпоносов Д.С/Менеджмент в страховом бизнесе: Автореф. дис. к.э.н. -М., 2000.-24 с.

215. Кудайбергенова Б.М. Реклама как социальный процесс: особенности функционирования в России // Автореф. дис. к.соц.н. // М: МГУ им. Ломоносова, 1998.

216. Леоненко В.В. Социологические методы в рекламной деятельности: Автореф. дис. к.соц.н. М.: МТУ. - 1995. -23 с.

217. Макаревич Э.Ф. Общественные связи как инструмент социальных изменений: Автореф. дис. д.соц.н. // Ин-т молодежи. М., 1999.

218. Меныцикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественными службами Public Relations (социал.-психолог. аспект): Автореф. дис. к.псих.н. Гос. акад. управл. им. С.Орджоникидзе. М., 1998.-24 с.

219. Мкртумова И.В. Свободное время и духовное развитие молодежи // Дисс. к.соц.н. СПб: Институт социологии РАН Санкт-Петербургский филиал. - 1992. - 186 с.

220. Музыкант B.JI. Реклама как социальный институт (возникновение и основные этапы развития) // Автореф. дис. д.соц.н.: 22.00.04. М., 1998. - 45 с.

221. Новикова К.Н. Управленческие ресурсы социальной защиты населения // Дисс. к.соц. н.-М., 2001.-С. 10-25.

222. Попов П.В. Медицинское страхование как социальный институт: опыт современной России и стран Запада // Автореф. дис. к.соц.н. М., 1998. -18 с.

223. Союнова М.М. Российский рынок страховых услуг и его государственное регулирование в условиях трансформируемой экономики / Автореф. дисс. к.э.н.-М., 2001.-С. 9-10.

224. Тукмакова Д.П. Финансовые риски и их страхование // Автореф. дис. к.э.н. Казань, 2002. - 24 с.

225. Четвертакова И.В. Радиореклама: социолингвистический аспект рекламного обращения: Автореф. дис. к.соц.н.- М., 1996.

226. Шигапова Д.К. Реклама как социальный институт // Автореф. дис. к.соц.н. КГУ, Казань, 1995. - 16 с.

227. ЛИТЕРАТУРА НА ИНОСТРАННОМ ЯЗЫКЕ

228. Bauer, Raymond A., Ithiel de Sola Pool and Lewis A. Dexter. 1963. American Business and Public Policy: The Politics of Foreign Trade. New York: Atherton Press.

229. Bouvieu, L. Reproduction in society and culture / L. Bouvieu, J.-C. Passeron. / Transl. From the Fr. by Nice R.J. With a forew. by Bottomorc Т., Pref. To the 1990 ed. by Bouvieu P.L. etc.: Sage, 1998.

230. Dahrendorf, R. On the Origin of Inequality Among Men / The Logic of Social Hierarchies / R. Dahrendorf. / Ed. by E.O. Laumann, P.M. Siegel, R.W. Hodge. Chicfgo, 1971.-P. 3-30.

231. Denton, R.E. Political Communication in America / R.E. Denton, G.C. Woodward. N.Y., Praeger, 1985. P. 56.

232. Erikson, R. The Constant Flux / R. Erikson, J.H Goldthorpe. Oxford: Clarendon Press, 1992. P. 1-27.

233. Gehlen, A. Der Mensch. Seine Natur und seine Stellung in der Welt / A. Gehlen. Fr. / M. Bonn. 1962.

234. Goffman, E. The Presentation of Self in Everyday Life / E. Goffman. New York: Penguin Press, 1959.

235. Linton, R. The study of man / R. Linton. N.Y. L. 1936.

236. The random House Dictionary of the English Language N.Y., 1973. P. 711. Websters Third New International Dictionary of the English Language unabridged. Springfield, Massachusetts U.S.A., 1971. - P.l 128.

237. Thomas, R. Role theory: concept and research / R. Thomas, B. Biddle. Huntington, 1979.

238. Thompson, E.P. The poverty of Theory and Other Essays / E.P. Thompson. London: Merlin Press. 1978. P. 35-91.1. СЕТЕВЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

239. Автогражданка: dura lex, sed lex. ВЦИОМ, Пресс-выпуск № 53. -www.wciom.com