Социально-психологические особенности будущих специалистов туристского сервиса с различным типом учебно-профессиональной установки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Чернобровина, Анна Николаевна

• Чернобровина, Анна Николаевна
• кандидат психологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Чернобровина, Анна Николаевна

Введение.

Глава 1. Социально-психологические особенности специалистов по социально-культурному сервису и туризму.

1.1. Основные направления социально - психологических исследований в области социально-культурного сервиса и туризма.

1.2. Стратегические модели подготовки специалиста по социально-культурному сервису и туризму.

1.3. Становление личности профессионала и профессиональная направленность.

1.4. Социально - психологические особенности специалиста по социально-культурному сервису и туризму как залог профессионализации.

1.5. Учебно - профессиональная установка и её типология.

1.6. Взаимосвязь социально-психологических особенностей специалистов туристского сервиса с различными типами учебно-профессиональной установки.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Исследование социально-психологических особенностей будущих специалистов туристского сервиса с различным типом учебнопрофессиональной установки.

2.1. Характеристика методов, процедуры и выборок исследования.

2.2 Динамика развития социально-психологических особенностей студентов факультета социально - культурного сервиса и туризма.

2.2.1. Динамика развития учебно-профессиональных установок студентов факультета социально - культурного сервиса и туризма на разных этапах обучения.

2.2.2.0собенности социального интеллекта студентов факультета социально -культурного сервиса и туризма на разных этапах обучения.

2.2.3. Уровень помех в установлении эмоциональных контактов студентов факультета социально - культурного сервиса и туризма на разных этапах обучения.

2.2.4. Коммуникативная установка студентов факультета социально -культурного сервиса и туризма на разных этапах обучения.

2.2.5. Стратегия доминирующей психологической защиты студентов факультета социально - культурного сервиса и туризма на разных этапах обучения.

2.3. Исследование социально-психологических особенностей студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма с различным типом учебно-профессиональной установки.

2.3.1. Исследование особенностей практико-ориентированного и теоретико-ориентированного типов учебно - профессиональной установки студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма.

2.3.2. Социальный интеллект студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма с разными типами учебно-профессиональной установки.

2.3.3. Помехи в установлении эмоциональных контактов студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма с разными типами учебно-профессиональной установки.

23.4. Коммуникативная установка студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма с разными типами учебно-профессиональной установки.

23.5. Доминирующие стратегии психологической защиты в общении факультета социально-культурного сервиса и туризма разными типами учебно-профессиональной установки.

2.4. Исследование влияния опыта работы по специальности на социально-психологические особенности специалистов туристского сервиса с практикоориентированным типом учебно-профессиональной установки.

2.4.1. Исследование влияния опыта работы по специальности на специалистов туристского сервиса с практико-ориентированным типом учебно-профессиональной установки.

2.4.2. Исследование влияния опыта работы по социально-психологические характеристики будущих специалистов туристского сервиса с практико-ориентированным типом учебно-профессиональной установки.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологические особенности будущих специалистов туристского сервиса с различным типом учебно-профессиональной установки»

Актуальность исследования. Развитие индустрии туризма в России играет значительную роль, как в росте экономического благополучия страны, так и в развитии международных, культурных, экономических и социальных связей.

Особенность профессий сервисной сферы заключается в том, что профессиональная результативность зависит от человеческого фактора в значительно большей мере, чем в любой другой деятельности. В связи с этим особую значимость приобретают определенные коммуникативные характеристики личности специалистов: социальный интеллект, способность к установлению эмоциональных контактов, коммуникативная установка, стратегии психологической защиты в общении.

Бурное развитие отрасли туризма в нашей стране привело к значительному увеличению числа предприятий туристского сервиса. При этом потребность в подготовке квалифицированных, грамотных специалистов стала одной из наиболее значимых проблем современного туристского сервиса.

Специальность «Социально-культурный сервис и туризм» существует в нашей стране относительно недавно, поэтому образование в сфере туристского сервиса можно отнести к новым, развивающимся направлениям. Радикальные изменения в социально-экономической жизни российского общества создают предпосылки для модернизации образования, все более актуальными становятся социально-психологические исследования в области образования в целом и в области подготовки специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма в частности.

Социально-психологические проблемы обучения и воспитания, в частности вопросы целеобразования, мотивации образования, профессионального самоопределения и профессиональной направленности, рассматриваются в трудах отечественных ученых: А.А.Деркача, Е.А.Климова, Н.В.Кузьминой, А.К.Марковой, А.А.Рёана, А.С.Чернышева, В.А.Якунина и др.

В настоящее время в социально-психологических исследованиях высшего образования изучены вопросы структуры и характеристик количественных составляющих учебно-профессионального сознания будущих специалистов. В трудах самарских ученых разрабатывается проблема учебно-профессиональных установок. Определены характеристики составляющих учебно-профессиональных установок будущих специалистов, изучены вопросы взаимосвязи учебно-профессиональных установок, жизненного и профессионального пути личности (Г.В.Акопов, А.В.Горбачева, О.Ю.Шевченко, Т.П.Варфоломеева, М.Н.Кисляков и др.). Вместе с тем, еще недостаточно исследованы вопросы типологии учебно-профессиональных установок и их связи с социально-психологическими характеристиками личности будущих специалистов.

Другой причиной, определяющей актуальность исследования, является недостаточная разработанность в социальной психологии проблемы развития в период обучения специалистов сферы туризма и гостеприимства. Исследования в этой области, представленные в трудах О.В.Айгистовой, И.С.Томиловой, Т.Г.Скворцовой, Г.И.Бабий, Е.А.Алилуйко, Г.Н.Лавровой, Т.В.Кудрявцевой, В.А.Квартальнова, в большинстве своем, выполнены в рамках педагогики.

Социально-психологические аспекты туризма и гостеприимства, представлены в работах И.В.Фан-Юнг, В.В.Хмелева, А.М.Руденко, Т.В.Харитоновой и других, однако, такие исследования достаточно редки. В то же время, фактически не изучены проблемы профессионального становления будущих специалистов этой сферы.

Изучение учебно-профессиональных установок будущих специалистов в области социально- культурного сервиса и туризма, а также связи установок с социально-психологическими характеристиками личности позволяет разработать качественно новые методы вузовской подготовки специалистов этого профиля.

Актуальность проблемы, ее практическая востребованность и недостаточный уровень разработанности определили выбор темы, предмета и цели исследования.

Проблема исследования определяется противоречием между востребованностью знаний о механизмах формирования и динамике социально-психологических характеристик личности и учебно-профессиональных установок специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма и степенью неразработанности проблемы, обуславливаемой сложностью и неоднородностью представлений о социальной установке в психологическом знании и отсутствием общепринятых представлений о профессионально важных качествах специалистов этого профиля.

Цель исследования — изучение социально-психологических особенностей личности будущих специалистов туристского сервиса с различным типом учебно-профессиональной установки.

Объект исследования — социально-психологические особенности подготовки специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма в условиях вуза.

Предмет исследования — учебно-профессиональные установки будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма и их связь с социально-психологическими характеристиками личности.

Гипотеза исследования: существуют различия в содержании когнитивного, аффективного и конативного компонентов учебно-профессиональных установок будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма, связанные с социально-психологическими характеристиками личности, типом учебно-профессиональной установки и этапом обучения.

Сформулированная гипотеза позволяет поставить задачи исследования:

1. Проанализировать и систематизировать научные представления об учебно-профессиональной установке и социально-психологических характеристиках личности будущих специалистов туристского сервиса.

2. Выявить содержание учебно-профессиональных установок будущих специалистов туристского сервиса на разных этапах обучения и установить различия между ними.

3. Определить типологическую специфику учебно-профессиональных установок будущих специалистов туристского сервиса.

4. Проанализировать различия социально-психологических характеристик личности будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Теоретическими и методологическими основами диссертационного исследования стали основные положения трудов отечественных и зарубежных ученых в области социальной, общей, педагогической психологии, а также в области социальной психологии образования, в частности:

- теории и положения отечественных и зарубежных авторов, изучавших установочные явления (А.Г.Асмолов, А.Н.Леонтьев, В.Н.Мясищев, Д.Н.Узнадзе, В.АДцов, Г.Оллпорт, К.Ховланд, Д.Кац, Ф.Зимбардо, М.Ляйпе и др.);

- работы, посвященные изучению профессиональной деятельности, социально-психологическим особенностям и профессионально важным качествам специалистов личности специалистов и закономерностям развития и формирования профессионализма (Б.Г.Ананьев, А.А.Климов, А.В.Карпов, К.А.Абульханова-Славская, А.А.Бодалев, Н.В.Кузьмина, Б.Ф.Ломов и др.);

- работы по психологическим проблемам современного высшего образования в России (Г.В.Акопов, А.А.Бодалев, Т.В.Кудрявцев, М.Г.Рогов, В.Д.Шадриков и др.);

- работы, посвященные изучению профессиональных и учебно-профессиональных установок (Г.В.Акопов, А.В.Горбачева, О.Ю.Шевченко, Т.П.Варфоломеева, И.М.Кондаков, О.М.Краснорядцева, А.К.Маркова, О.Б.Шептенко, Э.С.Чугунова и др.).

Методы исследования. Для реализации целей и задач исследования и проверки гипотетических положений использовалась совокупность общенаучных и психологических методов: метод теоретического анализа и синтеза; методы сбора эмпирических данных — интервьюирование, анкетирование, тестирование; методы количественной и качественной обработки эмпирических данных; математико-статистические методы анализа данных (дисперсионный анализ, хи-квадрат Пирсона, угловое преобразование Фишера).

База исследования: Исследования проводились среди студентов Самарского филиала государственного Московского университета сервиса (СФ МГУС). В обследованную выборку срезового исследования вошли 532 (п=532) студента факультета социально-культурного сервиса и туризма. В экспериментальную выборку лонгитюдного исследования вошли 64 человека (nl=64): 32 человека составили экспериментальную группу и 32 человека — контрольную группу.

Научная новизна исследования:

Определены и систематизированы направления социально-психологических исследований в сфере подготовки специалистов туристского сервиса.

Предложен комплекс социально-психологических характеристик личности будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма: коммуникативная установка, способность к установлению эмоциональных контактов, социальный интеллект, доминирующие стратегии психологической защиты в общении.

Определена типологическая специфика учебно-профессиональных установок будущих специалистов туристского сервиса на разных этапах обучения.

Выделены два типа учебно-профессиональной установки будущих специалистов: практико-ориентированный и теоретико-ориентированный.

Исследована специфика социально-психологических характеристик личности специалистов этого профиля, находящихся на разных этапах обучений, и имеющих разные типы учебно-профессиональной установки.

Проанализировано влияние опыта профессиональной работы по специальности на особенности практико-ориентированной учебно-профессиональной установки и социально-психологические характеристики личности будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Теоретическая значимость исследования. Исследование дополняет общеметодические и социально-психологические представления о профессиональном развитии личности в образовательной среде. Описано содержание понятий «учебно-профессиональная установка» и «социально-психологические особенности специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма».

Исследована специфика таких социально-психологических характеристик личности будущих специалистов данной сферы, как: социальный интеллект, способность к установлению эмоциональных контактов, коммуникативная установка, стратегии психологической защиты в общении.

Дана характеристика понятия «учебно-профессиональная установка» как интегрированного динамического образования, включающего в себя представления, оценки, отношения и самооценки личности, связанные с учебно-профессиональной деятельностью личности и проявляющиеся как готовность действовать определенным образом в различных ситуациях учебно-профессиональной деятельности.

Выделены типы учебно-профессиональных установок специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма, проанализирована связь типа установки с социально-психологическими особенностями личности.

Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут быть использованы для оптимизации подготовки специалистов социально — культурного сервиса и туризма, а также при разработке психодиагностического инструментария для подбора кадров на предприятия сферы сервиса. Материалы исследования могут быть рекомендованы при подготовке лекционных курсов, семинарских и практически занятиях для специалистов профессий сферы «человек-человек». Исследование вносит определенный вклад в дальнейшее решение проблем, связанных с подготовкой специалистов туристского сервиса. На основе полученных результатов планируется разработать комплекс рекомендаций и методических указаний по повышению эффективности подготовки специалистов этого профиля.

Положения, выносимые на защиту:

1. Содержание и динамика учебно-профессиональной установки будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма определяются типом ВУЗа и этапом обучения.

2.Учебно-профессиональные установки типологичны: можно выделить практико-ориентированный и теоретико-ориентированный типы учебно-профессиональных установок будущих специалистов туристского сервиса

3.Будущим специалистам туристского сервиса с различным типом учебно-профессиональной установки свойственны специфичные социально-психологические характеристики.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии Самарского государственного педагогического университета (СГПУ) и кафедры гуманитарных дисциплин СФ МГУС и нашли отражение в материалах, опубликованных автором, и легли в основу выступлений на научно-практических конференциях на российском и региональных уровнях:

1.Легкая промышленность. Сервис. Региональная научно-техническая конференция. 16-18 сентября 2002года;

2.Научные исследования аспирантов и молодых ученых вузов Приволжского федерального округа. Региональная научно-практическая конференция. 15-18 сентября 2003 года;

3.Состояние и перспективы развития сервиса. Образование. Управление. Всероссийская научно-практическая конференция. 20-22 сентября 2004 года;

4.Легкая промышленность. Сервис. Всероссийская научно-техническая конференция. 10-12 октября 2005 года;

5.Третьи Ознобишенские чтения. Всероссийская научно-практическая конференция. Инза-Самара. 3-5 июля 2005г.

Организация и этапы научного исследования.

На первом этапе исследования был осуществлен теоретический анализ научных подходов к изучаемому явлению, определены эмпирические задачи, выделены и обобщены характерные особенности учебно-профессиональных установок специалистов сферы туристского сервиса.

На втором этапе было проведено анкетирование и тестирование студентов I-V курсов, рассмотрена динамика становления и развития учебно-профессиональных установок и социально-психологических характеристик будущих специалистов сферы туристского сервиса в процессе обучения.

На третьем этапе в начале учебного года были проанализированы содержание практико-ориентированного и теоретико-ориентированного типов учебно-профессиональной установки, а также социально-психологические характеристики студентов с разными типами установки. Из числа студентов 3-го курса с практико-ориентированным типом установки было сформировано 2 группы: в экспериментальную группу были включены студенты, в течение года работавшие помощниками менеджеров в турфирмах г. Самары, в контрольную группу — студенты, проходившие традиционную форму практики. По завершении учебного года было проведено повторное тестирование и анкетирование студентов экспериментальной и контрольной групп с целью подтвердить-опровергнуть предположение о влиянии опыта профессиональной работы на учебно-профессиональные установки и социально-психологические особенности будущих специалистов сферы туристского сервиса в процессе обучения.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Чернобровина, Анна Николаевна

Выводы по второй главе:

1 .Учебно-профессиональные установки будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма имеют как общие, так и особенные характеристики:

- представления студентов о целевых аспектах профессиональной подготовки на разных этапах обучения структурируются одинаково (организация учебного процесса, практика, теоретические знания по специальности, квалификация преподавателей, личные качества студента), при этом компонент «практика» превалирует в структуре представлений о профессиональной подготовке;

- спецификой целевой установки будущих специалистов по социально-культурному сервису и туризму является больший по сравнению с другими респондентами удельный вес компонента «общепрофессиональная подготовка»;

- динамика аффективного компонента учебно-профессиональной установки студентов характеризуется критичностью в оценке вузовской подготовки к профессиональной деятельности на начальных этапах обучения и повышением удовлетворенности на старших курсах;

- специфика показателей удовлетворенности учебой характеризуется первалированием положительных ответов у студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма, в то время как у студентов других вузов преобладают неопределенные ответы;

- динамика конативного компонента учебно-профессиональной установки на различных этапах обучения характеризуется увеличением намерения старшекурсников осуществлять профессиональную деятельность, вместе с тем к старшим курсам количество респондентов, намеревающихся работать на управляющих должностях, снижается.

- специфика конативного компонента учебно-профессиональной установки будущих специалистов сферы туристского сервиса представлена намерением работать по специальности параллельно с осуществлением учебно-профессиональной деятельности.

2. Социально-психологические характеристики личности специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма включают в себя коммуникативную установку, социальный интеллект, способность к установлению эмоциональных контактов и стратегии психологической защиты в общении.

Выявлены следующие социально-психологические характеристики личности студентов факультета социально-культурного сервиса и туризма, находящихся на разных этапах обучения:

- показатели социального интеллекта студентов, находящихся на разных этапах обучения, соответствуют среднему уровню;

- показатели помех в установлении эмоциональных контактов студентов, находящихся на разных этапах, колеблются в пределах среднего уровня;

- показатели негативной коммуникативной установки студентов, находящихся на разных этапах обучения, превышают среднестатистическую норму;

- доминирующей стратегией психологической защиты в общении студентов, находящихся на разных этапах обучения, является агрессия.

3. Учебно-профессиональные установки студентов типологичны. Выделены и описаны два типа учебно-профессиональной установки будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса: практико-ориентированный и теоретико-ориентированный.

При незначительном различии в объеме большинства компонентов учебно-профессиональных установок разных типов, значительные различия имеются в их характеристиках: студенты с практико-ориентированной установкой более ориентированы на практику и умение самостоятельно работать, имеют больший объем представлений о возможных трудностях в работе по специальности, нацелены на ' получение непосредственного профессионального опыта, расширение кругозора, работу над собой, в группе также отмечается больший процент студентов, намеревающихся работать по профессии;

- студенты с теоретико-ориентированной учебно-профессиональной установкой более ориентированы на теоретические знания по специальности имеют меньший объем представлений о возможных трудностях в работе по специальности, в качестве основных планов самоподготовки называют общепрофессиональную и общетеоретическую подготовку.

4. Существует связь между типом профессиональной установки и социально-психологическими характеристиками личности будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма:

- студентов с практико-ориентированным типом учебно-профессиональной установки характеризуют более низкий уровень эмоциональных помех в общении, уровень негативной коммуникативной установки в пределах нормы и равнозначное использование трех типов доминирующих стратегий в общении: миролюбия, агрессии и избегания.

- для студентов с теоретико-ориентированным типом учебно-профессиональной установки характерны эмоциональные помехи, осложняющие повседневное общение, уровень негативной коммуникативной установки значимо превышает норму и равнозначное использование двух типов доминирующих стратегий в общении: агрессии и избегания.

5. Опыт непосредственной профессиональной деятельности в сочетании с традиционной учебно-профессиональной деятельностью оказывает качественное влияние на развитие таких социально-психологических характеристик личности специалиста сферы социо-культурного сервиса и туризма, как социальный интеллект, способность к установлению эмоциональных контактов, в то время как стандартное обучение не оказывает существенного влияния на развитие этих качеств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Проблема развития личности в образовательной среде - одно из важнейших направлений современной социальной психологии.

Актуальным является выявление аспектов, факторов влияния и механизмов профессионализации личности в процессе обучения, одним из аспектов, которой является учебно - профессиональная установка -состояние, интегрирующее представления, отношения, ценностные ориентации и самооценки личности, связанные с учебно-профессиональной деятельностью, направляющее его учебно-профессиональную активность и проявляющиеся, как готовность в соответствии с этим действовать в меняющихся условиях учебно-профессиональной деятельности.

Выявление особенностей учебно-профессиональной установки на разных этапах обучения, вариативности учебно-профессиональной установки и ее связи с социально-психологическими особенностями будущих специалистов позволяет моделировать учебный процесс и направлять процесс профессионального формирования и развития личности в образовательной среде.

Проведенное исследование дает основание считать, что цель диссертационного исследования - изучение социально-психологических особенностей личности будущих специалистов туристского сервиса с различным типом учебно-профессиональной установки достигнута, а гипотеза и положения, выносимые на защиту, эмпирически подтверждены.

Получено подтверждение гипотезы исследования о существовании различий в содержании когнитивного, аффективного и конативного компонентов учебно-профессиональных установок будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма, связанных с социально-психологическими характеристиками личности, типом учебно-профессиональной установки и этапом обучения.

Дополнительный профессиональный опыт связан с развитием учебно-профессиональных установок, а также социального интеллекта будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

Существует взаимосвязь между типом профессиональной установки и потребностью в непосредственном профессиональном опыте.

Выявлены социально - психологические особенности личности будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма с практически -ориентированным типом и теоретически - ориентированным типом учебно-профессиональной установки.

Круг вопросов, затронутых в исследовании, не исчерпывает всей сложности обозначенной проблемы. Дальнейшее изучение проблемы учебно-профессиональной установки связано с разработкой типологии учебно-профессиональных установок, особенностей профессиональных установок абитуриентов, студентов и действующих специалистов.

Проблема социально-психологического изучения туризма как значимого социо-культурного явления, вопросы выявления и развития профессионально важных качеств, моделирования и профессионального развития личности специалиста в области социально-культурного сервиса и туризма в процессе обучения - одна из важнейших задач, дальнейших исследований.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Чернобровина, Анна Николаевна, 2006 год

1. Абульханова-Славская К.А. Проблема активности личности // Социально-психологические и нравственные аспекты.изучения личности.М.,1988.С.92- 01.

2. Акопов Г.В. Проблема сознания в психологии. Самара. Изд-во «СНЦ РАН» с. 106.

3. Акопов Г.В. Социальная психология образования. М., Флинт, 2000. с. 234.

4. Алешина Ю.Б., Петровская J1.A. Что такое межличностное общение //Хрестоматия по социальной психологии. М. Международная педагогическая академия. 1994. С. 24-32.

5. Алимова М.А. Проблема становления профессионального образа мира будущих специалистов в процессе обучения //Молодежь Барнаулу: Тезисы докладов научно-практической конференции. - Барнаул: Изд-во БГПУ, 2000. - С. 160- 162.

6. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: В 2-х т. Т. 1.— М., 1980.— 232 с.

7. Андреева Г М., Богомолова Н.Н., Петровская J1.A. Современная социальная психология на Западе. М., МГУ, 1978. С.94 121.

8. Ю.Андреева Г.М. Закономерности общения и взаимодействия людей // Социальная психология. М.: Наука, 1994. 245 с.

9. Анисимова Т.В. Психологические особенности профессиональных взаимодействий: Автореф. дисс. канд. психол. наук. JL; 1985. 16 с.

10. Асмолов А.Г. Деятельность и установка. М.: МГУ, 1979. 118 с.

11. Бжалава И.Т. Психология установки и кибернетика. М.: Наука, 1966. 249 с.

12. Бодалев А. А. Личность и общение.// М. 1983,— 272 с.

13. Бодалев А. А., Ломов Б. Ф., Матюшкин А. М. Психологическая наука — реформе школы.// Вопросы психологии, 1984, № 3, с. 12—24.

14. Бодалев А.А. Психология общения // Избранные труды. М.-Воронеж. 1996.

15. Божевич Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте: Психолог, исследование. М., 1968. - 464 с.

16. Божевич Л. И., Морозова Н. Г., Славина Л. С. Развитие мотивов учения у советских школьников. Известия А.П.Н. РСФСР, 1957, вып. 36. - с. 45 - 53.

17. Бойко В.В. Коммуникативная толерантность в межличностных отношениях // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им В.В. Бехтерева.Т. 1, М. 1994. С. 16 21.

18. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: Взгляд на себя и других. М 1996 -С. 25-28.

19. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Наука. 1984.86 с.

20. Бохарт А.К. Эмпатия в клиенториентированной психотерапии: сопоставление с психоанализом и Я-психологией //Иностранная психология т. 1 №2. 1993 .С.62-68.

21. Брудный А.А. К теории коммуникативного воздействия //Теоретические и методологические проблемы социальной психологии.М:. 1977. С. 32-49.

22. Брунер Д. Психология познания. За пределами непосредственной информации. М. 1977. 195 с.

23. Брушлинский А.В. Проблема субъекта психологической науки //Психол. журн. № 6, т. 13. 1992. С. 3-12.

24. Брушлинский А.В., Поликарпов В.А. Мышление и общение. Минск 1990.202с.

25. Варфоломеева Т.П. Социально -психологические особенности учебнопрофессиональных установок студентов психологов. Автореф. дисс. канд. психол. наук. СамГПУ. 2004г.24с.

26. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций. М: Апрель-Пресс, Изд-во «Эксмо-Пресс» 2000.102 с.

27. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М. Дело. 1991. С. 38 41.

28. Выготский Л.С Мышление и речь//Проблемы общей психологии.Т.2.М. 1982. С. 26-33.

29. Выготский Л.С. О психологических системах // Собр. соч. в 6 т.: Т. 1. М., 1982. С. 109-148.

30. Гинзбург М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения.// Вопросы психологии. № 3. 1994. С 24- 28.

31. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. МГУ. 1987. С. 86.

32. Головаха Е. И. Жизненная перспектива и профессиональное самоопределение молодежи./ АН УССР/, ин-т философии. Киев, 1986.142 С.

33. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психол. журн., № 6. 1997. С . 8- 14.

34. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Лениздат.1990. С. 104.

35. Дебольский М. Психология делового общения. М. 1991. 149 с.

36. Девяткин А.А. Явление социальной установки в психологии XX века:Монография / Калинингр. ун-т. -Калининград, 1999. 309 с.

37. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология пути достижения профессионализма. М, 1993.С.62 68

38. Джидарьян И.А. Психология общения и развития личности. М. Наука.1981.С. 18-20.

39. Джойнер Р. Лидер, Менеджер и 5 принципов успеха. М. 1997.197 с.

40. Донцов Б.И. Психология коллектива М.: МГУ. 1984. 54.Додонов Б.И. В мире эмоций. Киев, 1987. 55.Дорфман Л.Я. Эмоциональные стили: Автореф. дисс. д-ра, психол.наук. М. 1994.98 с.

41. Егорова М.С. Природа индивидуальной вариативности показателейкогнитивного стиля: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М. 1983. 16 с.

42. Емельянов Ю. Н., Кузьмин Е. С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учебное пособие.— Л., 1983.— 103 с.

43. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. ЛГУ, 1991. 168 с.

44. Зуева О.В. Туризм Самарской области // Состояние и перспективы развития сервиса: Образование. Управление. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. СФ МГУС. 2002 - С.28-32

45. Кан-Калик В. А. Основы профессионально-педагогического общения.// Грозный, 1979 — 189 с.

46. Квартальнов В.А. Система подготовки туристских кадров. Туризм: История и современность// Т.2. М. Изд-во финансы и статистика, 2004. С. 102 146

47. Климов Е. А. Введение в психологию труда. М., 1988. С.300

48. Климов Е. А. Психология профессионала. М., 1996. С 187 .

49. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М., 1995. С. 223

50. Климов Е.А. Общая типология ситуаций (казусов) и структура мыслительных задач, возникающих в практике работы профконсультанта // Научн. тр. ВНИИ профтехобразования. Вып. 32. Л., 1976. С. 5 — 8

51. Ковалев Г. А. Активное социальное обучение как метод коррекции психологических характеристик субъекта общения: Автореф. канд. дис— М., 1980 — 20 с.

52. Кондаков И.М. Диагностика профессиональных установок подростков // Вопросы психологии. №2 1997. С. 22-30.5 6. Кондаков И.М. Индивидуально-психологические особенности подростков в выборе профессии: Канд. дис. М.,1989. 188 с.

53. Кондаков И.М., Сухарев А.В. Методологические основания зарубежныхтеорий профессионального развития // Вопр. психол. 1989. № 5. С. 10 — 14.

54. Кондратьева С. В. Межличностное познание и его роль в общении. Дрогобыч, 1982.— 104 с.

55. Краснорядцева О.М. Формирование профессионального образа мира как специальная задача высшего образования // Проблемы образования в Казахстане. Алматы, 1993. С. 35-38.

56. Кудрявцев Т.В. Психология профессионального обучения и воспитания. //М., 1985. С. 110-115.

57. КудрявцевТ.В., ШегуроваВ.Ю. Психологический анализ динамики профессионального самоопределения // Вопросы психологии. N2 1983 С.21-24.

58. Кузнецова И. В. Психологический анализ принятия решений о выборе профессии// Профессиональная ориентация школьников: Сборник статей/ Ред. коллегия: В. Б. Успенский (отв. ред.) и др.. Ярославль, 1976. С.84 - 87.

59. Кузьмин Е.С. Методы социальной психологии. JI. ЛГУ. 1977. 168 с.

60. Кузьмина Н. В. Способности, одаренность, талант учителя. Л., 1985.С.32-55

61. Куницына В.Н. Психологические последствия интенсивного профессионального общения. Мышление и общение в конкретных видах практической деятельности. -Ярославль. 1984.102 с.

62. Куницына В.Н., Казаринова И.В., Поголына В.М. Межличностное общение. СПб. 2000.138 с.

63. Лабунская В.Экспрессия человека общение и межличностное познание. Ростов на -Дону 1999. 98 с.

64. Латынов В.В. Стили коммуникативного поведения: структура и детерминанты // Психологический журнал, № 6. 1995. С. 19-14.

65. Леонтьев А. Н.Потребности, мотивы и эмоции.//М., 1971. С. 1, 13-20, 23-28, 35-39.

66. Леонтьев А.А. Деятельность и общение//Вопросы философии., № 1. 1979. С. 18-21.

67. Леонтьев А.Н. Образ мира. Избранные психологические произведения. М., 1983. Т.2. С. 251-260.

68. Леонтьев Д.А. Личностный смысл и трансформация психического образа // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1993. С. 73-81.

69. Мазуряк Т.В. Профессиональная подготовка туристского Вуза по основам практического менеджмента.Автореф. к.п.н. Сходня, 2003.22 с.

70. Маркова А.К. //Психология профессионализма. М., 1996.204с.

71. Маслоу А. Мотивация и личность.//СПб.: Евразия, 1999. С.77-105.

72. Марстиросян Е.В.Межличностные отношения. М. 2001. С. 149 151.

73. Мелибруда Е. Я Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения. М. 1986.С. 68.

74. Меллер К., Хегедаль П. Качественный сервис через личностное развитие. М.: Менеджер-сервис. 1992. 174 с.

75. Мерлин B.C. Очерки интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика. 1986. С. 72 84.

76. Мескон М.Х., Альберт М.; Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело. 2.

77. Мир мудрых мыслей (сост. Л.Л. Ермолинский, Т.Ф. Ермолинская).// Иркутск. «Символ», 1995.- 208с.

78. Молоканов М.В. Двухмерное пространство модели коммуникативного взаимодействия // Вопросы психологии. № 5. 1995. С. 51-59.

79. Молчанова Я.В. Об источниках нарушения делового общения // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. № 1. 1999.С. 54-59.

80. Мясищев В. НУ/ Личность и неврозы.— Л., I960.— 140 с.

81. Петровская Л. А.// Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга.— М., 1982.— 168 с.

82. Петровская Л.А. К вопросу о природе конфликтной компетентности //

83. Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1998. № 2. С. 37 -44.

84. Петровская JI.A. Компетентность в общении. // М.: Изд-во МГУ,1989.-216с.Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта общения // Психологический журнал. № 4. 1987. С. 9 14.

85. Петровский В.А. К психологии активности личности // Вопросы психологии. №3. 1975.7-10.

86. Писарева Т.Н. Особенности моделирования личнноности специалиста сферы сервиса».// Состояние и перспективы развития сервиса:.Материалы Всероссийской научно-практической конференции 20-22 сентября 2004 года. СФ МГУС.2004. С. 9-12.

87. Писаренко В.М., Рождественская Н.А. Методы совершенствования межличностного познания // Вестник Моск. ун-та. Серия 14. Психология. №2. 1998. С.22-25

88. Погольша В.М. Социально-психологические факторы личного влияния. Теоретические и прикладные вопросы психологии (параметры личности). СПб 1996, вып. 2, часть 2.114 с.

89. Познание и общение / Под ред. Б.Ф. Ломова. М.: Наука 1988.С. 98 106.

90. Прангишвили А.С. Исследование по психологии установки. Тбилиси: Изд-во "Мецниереба", 1967. 203 с.

91. Проблема общения в психологии / под ред. Б.Ф. Ломова. М.: 1981. 133 с.

92. Психологические проблемы социальной регуляции поведения. //М.Наука. 1976.156 с.

93. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности// под ред. Г.С. Никифорова. С.-Петербург,С. 1991. - 152 с.

94. Психология межличностного познания .//Под ред. А.А.Бодалева. М.1981.157с.

95. Растов Ю.А. Конфликтологическая сторона менеджмента. Барнаул. 1992.105с.

96. Резаев А.В. Парадигмы общения. СПб. 1993. 125 с.

97. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.1979.134с.

98. Роббер М-А., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации // Хрестоматия по социальной психологии. М. 1994. С. 97 111.

99. Роджерс К. Несколько важных открытий // Вести. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. №2, 1990. С.21 -24.

100. Ростунов А. Т. Формирование профессиональной пригодности. М., 1984. -176 с.

101. Рубинштейн С. JI. Бытиё и сознание.-М. 1957. С. 56 59.

102. Рубинштейн C.J1. О мышлении и путях его исследования. М., 1958. С. 87

103. Рубинштейн.С.Л. //Основы общей психологии.// СПб., 1998. С. 102

104. Руденко И.Л. Стиль общения и его детерминанты. Автореф. Дисс. канд. психол. наук. М.: 1988.18 с.

105. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. -М.: Новосибирск. 1997. 120 с.

106. Рюмшина Л.И. Взаимопонимание как целостный процесс // Социальная психология 21 век: в 2-х томах. Т.1. Ярославль. 1999.С.104 -114.

107. Салливан Г.С. Интерперсональная-психология М.: КСП+Спб:Ювента. 1999г. 169 с.

108. Свенцицкий В.А. Социальная психология управления Л:ЛГУ, 1986. 155 с.

109. Серый А. В. Ценностные ориентации личности в структуре профессионально значимых качеств практических психологов: Автореф. дис. канд. псих. наук. Иркутск, 1996. - 25 с.

110. Сидорова Л.В Формирование профессиональной культуры у студентов университета сервиса.// Состояние и перспективы развития сервиса: в поволжском регионе. Региональная научно-практическая конференция.СФ МГУ С 2002. С. 15-21.

111. Скворцова Т.В. Значение преподавания психологии в сервисной деятельности.// Состояние и перспективы развития сервиса: в поволжском регионе. Региональная научно-практическая конференция.2002.СФ МГУС С.10-12

112. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев. 1991. С. 128-131.

113. Скрипкина Т.П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий // Вопр. Психол. № 5, 1999. С. 16-19.

114. Смирнов С.Д. Понятие "образ мира" и его значение для психологии познавательных процессов // А.Н. Леонтьев и современная психология. Сб. ст. памяти А.Н. Леонтьева. М., 1983. С. 149-165.

115. Снелл Ф. Искусство делового общения. М. 1990.125 с.

116. Современные проблемы туристского сервиса. М: изд.-во КноРус 2005. С.35-37

117. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М.\ 1992. 102 с.

118. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. М.: ИП РАН. 1996. С. 80- 84.

119. Социальная психология /Под ред. Журавлева А.Л. М. 2002.144 с.

120. Степанов А.А. Общение на уроке с использованием телевидения // Социально-психологическая и лингвистическая характеристика форм общения и развития контактов между людьми. Л. 1970. 144с.

121. Стефаненко Т.К. Социальные стереотипы и межличностные отношения // Общение и оптимизация совместной деятельности. М. 1987.С. 56 59.

122. Столин В.В. Самосознание личности. М. 1983. С. 36-41.

123. Столяренко A.M. Общая и профессиональная психология.: Учебное пособие для средних профессиональных учебных заведений. -М., ЮНИТИ, 2003. С. 65 70.

124. Строгецкая Л.Д. Диагностика организационной культуры крупного предприятия: коммуникационный аспект // Коммуникация: теория и практика в различных социальных контекстах. Ч. 2. Пятигорск. 2002. С.39 46

125. Тернер Дж. Аналитическое теоретизирование.//Теория общества. Фундаментальные проблемы. М.: Канон-пресс-Ц, Кучково поле, 1999. С. 12- 20.

126. Тихомиров O.K. Психология мышления. М.:Изд-во МГУ, 1984.142 с.

127. Тихомиров O.K., Клочко В.Е. Эмоциональная регуляция мыслительной деятельности // Вопросы психологии. 1980. С. 23-31.

128. Толочек В. А. Стили деятельности. Модель стилей с изменчивымиусловиями деятельности. М. Измайлово. 1992.С. 86 95.

129. Толочек В.А. Стили професиональной деятельности. М.: Смысл. 2000. 156.

130. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М.: Инст. практ. психологии, 1966. 102 с.

131. Д.Н.Узнадзе. Психологические исследования. М.: Наука, 1966. С. 140-152, 164-169, СЛ 80-183.

132. Узнадзе Д.Н. Теория установки / Под ред. Ш.А. Надирашвили и .К. Цаава. М.: Изд-во "Институт практической психологии", 1995 148 с.

133. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Язык и моделирование социального взаимодействия: переводы. М.: Прогресс, 1987. 100 с.

134. Фрейд 3., Буллит У. Томас Вудро Вильсон. 28-й президент США. Психологическое исследование.// М.: ИГ «Прогресс», 1999. С.51—64.

135. Х.Хекхаузен Мотивация и деятельность.//Т.1.М.,"Педагогика" 1986.С. 3-18.

136. Хмелев В.В., Руденко A.M. Роль аффилиации в сервисной деятельности // CepBHcPLUS. 2003. № 1. С. 34 39.

137. Холодная М.А. Когнитивные стили как проявление своеобразия индивидуального интеллекта. Киев: УМКВО. 1990. 120 с.

138. Хомутова М.А. Особенности познавательных интересов школьников, связанных с выбором профессии // Вопр. психол. 1988. № 1. С. 117 — 131.

139. Хрящева Н.Ю. Социально-психологические проблемы общения.Л.1983.С-186.

140. Шавир П. А. Психология профессионального самоопределения в ранней юности.-М., 1981. С. 95 -99.

141. Шадриков В. Д. Деятельность и способности. М., 1994. С.65 - 72.

142. Шадриков В. Д. Проблемы системогинеза профессиональной деятельности. М., 1982. 185 с.

143. Шалаев В.П. Социально-культурный сервис и туризм в системе современного научного знания и практики как новый социальный институт. // Легкая промышленность. Сервис. Материалы Всероссийской научно-технической конференции.- СФ МГУС. 2004 - С. 106-112.

144. Шалютин Б.С. Субъективность. Свобода. Пространство. //Полигнозис. М.: № 1, 1998, С.87-99.

145. Шептенко О.Б. Профессиональные установки педагога на инновации // Психологический универсум образования человека ноэтического: Материалы Международного симпозиума / Под ред. проф. В.И. Кабрина. Томск: Изд-во Томского ун-та, 1998. С. 178-179.

146. Шептенко О.Б. Системная детерминация профессиональных установок в реальной жизнедеятельности (на материале педагогического труда). Автореферат дисс: канд. психол. наук. Барнаул, 1998. 24 с.

147. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов на- Дону. 1998. 108 с.

148. Шишкина Л. И. Социально-правовые вопросы профориентации молодежи/ Ленингр. гос. ун-т им. А. А. Жданова. Л., 1976.С. 62- 72.

149. Шнейдер Л Б Профессиональная идентичность// Монография, М. МОСУ. 2001. С.18-29.

150. Шнейдер Л Б Экспериментальное изучение профессиональной идентичности// М 000 «Принт», 2001.128с

151. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. Пер. с польск. М-.1969. 102с.

152. Ядов В.А. Социальная идентичность.личности М. 1997.138 с.

153. Gordon W. Allport. The functional autonomy of motives. American Journal of Psychology. 1937.Vol.50.P. 141—156

154. Holt E. В., Animal Drive and the Learning Process, 1931, главы VII and VIII.

155. Kendig I., Studies in perseveration, J. Psychol., 3, 1936, 223—264.

156. Smith С. E. Change in the apparent resistance of the skin as a function of certain physiological and psychological factors. A thesis deposited in the Harvard College Library, 1934.

157. Dodgson J. D., Relative values of reward and punishment in habit formation, Psychobiol., 1,1917,231—276.

158. Gilhousen H. C., Fixation of excess distance patterns in the white rat, J. Сотр. Psychol., 16, 1933, 1—23.

159. Olson W.C.,The Measurement of Nervous Habits in Normal Children, 1929, P.62

160. Richter C. P., A behavioristic study of the activity of the rat, Сотр. Psychol. Monog., 1, 1922, No.2,1—55.

161. Crawford S. C., The habits and characteristics of nocturnal animals, Quart. Rev. Biol, 9,1934, 201—214.

162. Inmate Ward Eight, Beyond the Door of Delusion, 1932, 281.

163. Cantril H, General and specific attitudes, Psychol. Monog, 42, 1932, (no. 192), 1—109.

164. Cantril H. and Allport G. W, Recent applications of the study of values, J. Abnorm. & Soc. Psychol, 28, 1933, 259—273.

165. McDougall W, Motives in the light of recent discussion, Mind, 29,1920, P.277