Система управления в амбулаторно-поликлинических учреждениях России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Соколов, Илья Валерьевич

• Соколов, Илья Валерьевич
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Соколов, Илья Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

1.1. Особенности формирования государственного (муниципального) заказа на оказание медицинских услуг

1.2. Основные проблемы системы управления амбулаторно -поликлиническими учреждениями в современных условиях

1.3. Система управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями в контексте классических моделей менеджмента

1.3.1 .Организационно - управленческие проблемы амбулаторно-поликлинических учреждений и пути их решения

1.3.2.Структурно-функциональная теория т.парсонса как основа методологии модернизации системы управления амбулаторно-поликлинического звена здравоохранения

1.3.3.Анализ социального взаимодействия в учреждении на основе моделк AGIL

1.3.4.Схема управления амбулаторно-поликлиническим учреждением на основе модели AGIL

Выводы по главе 1

ГЛАВА 2. ОПТИМАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

2.1. Оценка деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений: позиция руководства и персонала

2.2. Оценка степени удовлетворенности пациентов медицинской помощью

2.3. Разработка оптимальной модели системы управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями

Рекомендации

Выводы по главе 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система управления в амбулаторно-поликлинических учреждениях России»

Введение

Актуальность темы исследования

Проблема внедрения эффективной системы управления амбулаторно-поликлиническим звеном здравоохранения является одной из наиболее актуальных в общей системе управления здравоохранением. В условиях сложившейся в России с начала 90-х годов государственной системы управления в области здравоохранения возникла проблема диссонанса между широко распространяемой идеологией ведения здорового образа жизни с целью повышения показателей здоровья населения и действительной возможностью ее осуществления на практике.

В течение нескольких лет централизованная система здравоохранения претерпела значительные изменения, перейдя от единства управленческих действий к автономному управлению в регионах и муниципальных образованиях. В качестве главного вектора изменений была избрана стратегия коренной децентрализации, основанная на перераспределении ответственности за управленческие и финансовые функции и делегировании полномочий на региональный и местный уровни власти. Данный процесс привел к необходимости пересмотра всей системы управления здравоохранения и ее подразделениями под углом зрения стандартов и качества управления.

Появление коммерческой деятельности в этой сфере повлияло на изменение объема медицинских услуг, оказываемых на платной основе, изменение форм собственности и видов хозяйственной деятельности, трансформацию социального статуса медицинских учреждений и работников. Рыночные отношения привели к снижению качества управления медицинскими учреждениями и качества предоставляемых услуг. Отсутствие рычагов прямого административного контроля над амбулаторно-поликлиническими учреждениями сейчас не вполне корректно заменяется использованием инструментов экономического управления. Кроме того, необходимо усилить заинтересованность муниципальных органов в решении проблем

здравоохранения организационного уровня таких как: охват всего населения медицинской помощью, обеспечение справедливости и равного доступа к медико-профилактической помощи. Другими словами, необходима деконструкция сложившейся системы управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями. Вместе с тем, чтобы определить векторы и пути деконструкции, необходимо осуществить эмпирические замеры и определить основные контуры целенаправленных изменений. Для этого важно иметь определенные эталоны управленческой деятельности, в соответствии с которыми можно конструировать систему эффективного управления достаточно большой отрасли по предоставлению медицинских услуг населению.

В силу коммерциализации медицинских услуг возникает явление конкуренции между учреждениями. Таким образом, актуализируется проблема конкурентоспособности амбулаторно-поликлинических учреждений, которая может быть раскрыта также и на языке социологии.

Гипотеза исследования

Сложившаяся сегодня система управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями не соответствует экспектациям потребителей и производителей медицинских услуг и нуждается в существенной реструктуризации.

Степень научной разработанности проблемы

Необходимость модернизации с целью повышения эффективности деятельности амбулаторно-поликлинического звена здравоохранения нашла отражение во многих научных работах (И. П. Артюхов, Б. Тайц, К. В. Майстрах, Н. К. Гусева)1. Важная роль отводится авторами системе

1 Артюхов И. П., Морозова Т. Д., Юрьева Е. А. Экономический анализ медицинских учреждений. — М.: Феникс, 2006. — 112 с. ISBN 5-222-08872-3; См. например: Тайц Б. Современные аспекты организации и оказания медицинской помощи в условиях многопрофильного стационара- М.: «ИПК «Коста», 2007 — 576 с. ISBN 978-5-91258-031-4; Майстрах К.В., Лаврова И. Г.Социальная гигиена и организация здравоохранения — М.: «Медицина», 1987 — 264 е.; Гусева Н.К. Технология управления учреждениями

менеджмента качества оказания медицинских услуг (В. Г. Дьяченко, И. В. Поляков, В. 3. Кучеренко)2. Для целей управления медицинскими учреждениями анализируются также система управления персоналом (Л. В. Труханович3), руководящее звено организаций, финансовые и материальные потоки (О. Е. Зекий4), уровень удовлетворенности пациентов доступностью и качеством оказания услуг5, используются и производится попытка адаптации различных методических подходов6.

Серьезное влияние рыночных отношений и несовершенство системы управления здравоохранением, основанной на концентрации большинства процессов, централизации и установлении четких правил при выполнении

здравоохранения: руководство для профессионального образования/ Н.Новгород: Изд. НГМА, 2007. - 272 с. ISBN: 978-5-9783-0045-1; Гусева Н.К. Пути совершенствования управления здравоохранения на муниципальном уровне/ Н.Новгород: Изд. НГМА, 2010. — 376 с. ISBN: 978-5-7032-0776-5;Гусева Н.К. Контроль и обеспечение качества медицинской помощи. Под общей ред. Н. К. Гусевой. - Н.Новгород: Изд. НГМА, 2010. - 292 с. ISBN: 9785-7032-0774-1;

2 Дьяченко В.Г., Капитоненко H.A., Пудовкина H.A., Потылицина JI.K. Система контроля качества медицинской помощи//Медицинское страхование. - 1996. - № 1-2 (12-13). - С. 4751.; Дьяченко В.Г., Горлач O.A. Управление качеством медицинской помощи в системе службы охраны здоровья матери и ребенка на муниципальном уровне//Дальневосточный медицинский журнал., 2003.; Дьяченко В.Г., Пушкарь В.А. Системный анализ качества медицинских услуг, оказанных женщинам в ЛПУ Дальневосточной железной дороги//Дальневосточный медицинский журнал. 2004., № 3.- С.17-20.; Кучеренко В.З. Организация и оценка качества лечебно-профилактической помощи населению. Под ред. Кучеренко В.З. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2008. 560 c.ISBN 978-5-9704-0652-6; Поляков И. В., Твердохлебов А. С., Максимов A.B. Управление качеством работы медицинской организации (Менеджмент качества). - СПб.: Санкт-Петербургская государственная медицинская академия имени И.И.Мечникова,Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2007. 208 с. ISBN 5-9509-0005-7;

3Труханович Л. В., Щур Д.В. Персонал медицинских учреждений. - М.: Финпресс, 2008. 192 с. ISBN 978-5-8001-0106-5;

43екий О. Е. Управление ресурсами здравоохранения и системы ОМС. Методология, организация и опыт внедрения информационного обеспечения. - М.: Экос-Информ, 1999. -416 с. ISBN 5-900876-10-1;

5Коврик С.А. Удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием как индикатор качества медицинской помощи // Заместитель главного врача №1-2008. - М.: МЦФЭР, 2008. 144с.; Светличная Т.Г., Цыганова O.A., Борчанинова Е.Л. Структурный анализ удовлетворенности пациентов станционарной медицинской помощью// Главврач №2-2010. — М.: Изд. дом «Панорама», 2010. ISSN: 2074-7438;

6 Кораблев, В.II. Использование инновационных технологий управления для повышения эффективности здравоохранения региона / В.Н. Кораблев. - Хабаровск: Изд-во ГОУ ВПО ДВГМУ, 2009. - 199 с. ISBN 5-85797-177-2;

работ медицинскими учреждениями, требует ее реформирования (Д.Д. Венедиктов, 1999, В.О. Щепин, 1997)7.

Основной способ взаимоотношений государства и медицинских учреждений можно определить, как распределение финансовых потоков. Но даже в основе этого вида коммуникации лежит отсутствие систематической и достаточной информации о действительных объемах и уровне качества оказания медицинской помощи (В.И. Стародубов, 2007)8. Публикации многих авторов свидетельствуют о том, что приоритет в принятии управленческих решений перешел в локальное и учрежденческое ведение (Т.М. Демуров, O.A. Дзукаев, А.Т. Кадзаев., 2000, H.A. Капитоненко, В.А. Свистунов, В П. Чебоненко, 1999)9.

Проблемы, связанные с деятельностью сферы здравоохранения подробно и всесторонне рассматриваются в научных работах исследованиях. Изучение теоретических и практических аспектов развития системы управления здравоохранением можно найти в трудах: Л.И. Якобсона, Н.К. Гусевой, В.А. Соколова, Ю.В. Шиленко, И.А. Соколовой, Т.П. Васильевой, Ю.М. Комарова10.

7 Венедиктов Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. - М.: Медицина, 1999. 200 С.; Щепин В. О. Структурные преобразования в здравоохранении. - М.: ТОО Рарогь, 1997. 221с.

8 Стародубов В.И., Флек В.О. Эффективность использования финансовых ресурсов при оказании медицинской помощи населению Российской Федерации. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007.

9 Демуров Т М., Дзукаев O.A., Кадзаев А.Т. Проблемы совершенствования управления здравоохранением в регионе //Бюлл. НИИ им. H.A. Семашко, - 2000, -Вып. - С.97-101.; Капитоненко H.A. Разграничение полномочий в управлении здравоохранением / H.A. Капитоненко, В.А. Свистунов, В. П. Чебоненко // Экономика здравоохранения. -1999. -№7-8. -С. 28-31.

10 Вишневский А.Г., Кузьминов Я.И., Шевский В.И., Шейман И.М., Шишкин C.B., Якобсон Л.И., Ясин Е.Г. Российское здравоохранение: как выйти из кризиса. Доклад Государственного университета Высшей школы экономики. М.: ГУ-ВШЭ, 2006.; Соколов В.А. Организационно-методические подходы к формированию организа-ционных моделей для решения медико-социальных проблем на муниципальном уровне // «Реформа здравоохранения на региональном уровне» Материалы Российской научно-практической конференции. М., 2000 .с. 98-101; Васильева Т.П., Голухов Г.Н., Мушников Д.Д., Васильев М.Д., Чумаков A.C. Медико-социальный и профессионально-личностный портрет врачебного персонала многопрофильной больницы // Социология медицины. 2003.-№2 (3). -

Исследователи часто отмечают, что скорость и размеры изменений в сфере управления здравоохранением недостаточны, а многие попытки разработки системы совершенствования деятельности медицинских учреждений оказались пока не реализованными (Ф.Н. Кадыров, 2008; Р. Jacobs, J. Rappaport, 2004; D. Wonderling, R. Gruen, N. Black, 2005)11, несмотря на полученные достижения в сфере теоретико-методологических и практически значимых в сфере оптимизации системы управления российского здравоохранения (Ю.П. Лисицын, 2010, И.Н. Денисов, 2002, А. Л. Линденбратен, 2005, О.П. Щепин, 2011)12.

Общая система работы амбулаторно-поликлинических учреждений в Российской Федерации, не соответствует постоянным увеличивающимся запросам пациентов и нуждается в грамотной реструктуризации. Получение необходимого ряда результатов на макроэкономическом уровне не может быть реализовано без внедрения мероприятий по оптимизации деятельности отдельных медицинских учреждений, соответствующих микроэкономическому уровню (X. Виссема,1996, П. Друкер, 2002)13.

С.33-35; Комаров Ю.М. Организация медицинского страхования в России и за рубежом. // Вестник государственного страхования.-№9. - 2005. - с. 16-23.

11 Кадыров Ф. Н., Хайруллина И.С. Влияние последствии мирового финансового кризиса на российское здравоохранение, Менеджер здравоохранения, 2008.-N 12.-С.7-13; P.Jacobs, J. Rappaport The Economics of Health and Medical Care, Jones & Bartlett Learning, 2004. 438pp.; Wonderling D, Gruen R, Black N. Introduction to health economics. Maidenhead, Open University Press, 2005. 265pp.

12 Лисицын,Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник. -М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. -512с.; Щепин,О.П.,Медик, В.А.Общественное здоровье и здравоохранение\ О.П.Щепин,В.А.Медик. - М.:ГЭОТАР-Медиа,2011. - 592с.; A.JI. Линденбратен Современные очерки об общественном здоровье и здравоохранении / По ред. Академика РАМН О.П. Щепина. М.: «Медицина», 2005, 41с.; Денисов И.Н., Иванов А.И., Дьячковский В.К. Курация больного в амбулаторно-поликлинических условиях клиническим ординатором и курсантом кафедры семейной медицины./! 1аучная организация образовательного процесса. Повышение качества профессиональной подготовки специалиста.// Материалы научно-методической конференции преподавателей академии (июнь 2002 г.) Под редакцией члена-корр. РАМН, проф. П.Ф. Литвицкого, академика РАМН, проф. И.Н. Денисова. - М.: Издательский дом "Русский врач", 2002. -С. 247 — 251.

13 Виссема X. Менелдмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 1996. - 288 е.; Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: Фаир-Пресс, 2002. 288с.

Путям реформирования российской системы здравоохранения посвящены работы И.М. Шеймана, C.B. Шишкина, P.M. Зелькович, В.З. Кучеренко, О.П. Щепина, A.J1. Пиддэ, В.И. Стародубова14.

Рассмотрение и реализация технологических подходов к управлению, способствующих реформированию системы здравоохранения нашли отражение в исследованиях А.И. Вялкова, В.Г. Корюкина, H.A. Кравченко, Т.Н. Макаровой, Б.А. Райзберга, В.О. Флека, Н.Г. Шамшуриной15.

Вместе с тем явно недостаточно исследований, посвященных комплексным способам решения проблем, имеющих место в системе взаимодействия врача и пациента, как отправной точки повышения эффективности медицинской деятельности.

На данный момент существует много научных работ, посвященных совершенствованию деятельности медицинских учреждений, но являются фрагментарными и не способны комплексно оценить ситуацию, сложившуюся в амбулаторно-поликлиническом звене здравоохранения в настоящее время.

Объект исследования — управление в амбулаторно-поликлинических учреждениях в российской системе здравоохранения.

14 Шейман И.М., Шишкин C.B. Российское здравоохранение: новые вызовы и новые задачи // Главный врач, - 2009. - № 7. - с. 10-32; Зелькович, P.M. Трудные пути реформ. / P.M. Зелькович // Пробл. соц. гигиены и история медицины,- 199б.-№ 1.- С. 37-39; Государственная политика и управление здравоохранением Шевченко, Ю.Л., Щепин, О.П., Филатов, В.Б. и др. Здравоохранение России XX век (ред. Ю.Л. Шевченко, В.И. Покровский, О.П. Щепин) Москва ГЗОТАР-МЕД 2001, С. 47-65.; Кучеренко, В.З. Принципы и логика рыночных отношений в здравоохранении / В.З. Кучеренко // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. 1994. - №2. - С.22-27; Некоторые итоги применения новых методов управления здравоохранением и его финансированием на территориальном уровне. В.И. Стародубов, А.М. Таранов, В.А. Солодкий и др. // Здравоохранение.-2000.-№ 5.-С.28.

15 Основные направления развития лечебно-профилактической помощи населению. А.И. Вялков, М.Б. Мирский, В.О. Щепин и др. Здравоохранение России XX век Москва ГЭОТАР-МЕД 2001, С. 66-150; Методы экономических оценок в практике здравоохранения. / В.Э. Танковский, Н.Г. Шамшурина, Е.Е. Кобяцкая, C.B. Григоров // Экономика здравоохранения. 2001. № 9. С. 23-26; Комаров Ю.М., Ермаков СП., Кравченко H.A., Калининская A.A. Обоснование приоритетных направлений развития здравоохранения и медицинской науки. В сб. "Здоровье населения и пути его улучшения", М., 1994; Шиленко Ю.В., Райзберг Б.А., Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения. М., 2002; Кучеренко В.З., Корюкин В.Г., Морозов В.П. Организационно-правовые формы экономической деятельности учреждений здравоохранения. Спб.: Дельфа, 1994, 256 с.

Предмет исследования — система управления в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

Целью настоящей работы является конструирование модели системы управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями, соответствующей экспектациям и требованиям пациентов, медицинского персонала и менеджмента организаций.

Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:

1. Охарактеризовать современное состояние деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений в российской системе здравоохранения.

2. Диагностировать ключевые проблемы функционирования амбулаторно-поликлинических учреждений.

3. Проанализировать теоретические подходы к решению вопросов развития системы управления учреждениями здравоохранения.

4. Провести комплексную оценку деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений и управления ими на основе авторского социологического исследования.

Теоретико-методологическая основа исследования

Методологическую базу исследования составляют структурно-функциональная теория (Э. Дюркгейм16, Р.К. Мертон17), теоретический

16Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. М., 1991.; Гальбвакс М. Возникновение религиозного чувства по Дюркгейму // Происхождение религии в понимании буржуазных учёных. — М., 1932.; Осипова Е. В. Социология Эмиля Дюркгейма // История буржуазной социологии XIX — начала XX века / Под ред. И. С. Кона.. — М.: Наука, 1979. — С. 204-252.; Рубинштейн С. Л. Проблема индивидуального и общественного в сознании человека. (Психологическая концепция французской социологической школы) / Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. — М., 1959. — С. 308-31.

17Мертон Р. К. Социальная структура и аномия // Социология преступности (Современные буржуазные теории). — М.: Прогресс, 1966.— С. 299—313.; Мертон Р. К. Явные и латентные функции // Американская социологическая мысль / Под ред. В. И. Добренькова. — М., 1996.; Мертон Р. К. Социальная теория и социальная структура // Социологические исследования.— 1992.— №2—4.;Штомпка, П.Роберт Мертон: динамический функционализм // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. — М., 1994. — С. 78—93.;

£

конструкт AGIL (Т. Парсонс18), а также классические принципы управления, образующие подход к организации любой системы (А.Файоль19).

Процесс оптимизации системы управления рассматривается с учетом взаимодействия основных акторов и оценки удовлетворенности медицинским персоналом и пациентами системой управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями, в том числе по таким индикаторам, как:

1. Организация труда, как первичный фактор, влияющий на оценку всего учреждения в целом с позиции каждой группы20.

2. Доступность и качество, оказания медицинской помощи, с точки зрения пациентов, включающая спектр услуг, результативность и уровень сервиса (параллельно с рассмотрением мнения персонала организации)21.

18Парсонс Т. О структуре социального действия. — М.: Академический Проект, 2000. — 880 е.; Парсонс Т. О социальных системах / Под. Ред. В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского. — М.: Академический проект, 2002. — 832 е.; Bourricaud F. The sociology of Talcott Parsons. Chicago: University of Chicago Press, 1981;

19Файоль Л. "Общее и промышленное управление". M., 1923.; Файоль А. "Позитивное управление" М 1924 ' ФаЙОЛЬ А

"Учение об управлении. Доклад на Втором международном съезде по управлению". Рязань, 1924.; А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд Управление - это наука и искусство, М.: Республика, 1992., ISBN 5-250-01591-3; Лешапель Ж. Идеи Анри Файоля. М., 1924.;

20Булдакова, Т.И. Оценка удовлетворенности населения города Хабаровска медицинской помощью как механизм для принятия управленческих решений, направленных на улучшение доступности и качества первичной медико-санитарной помощи [Текст] / Т.И. Булдакова, И.А.Шапиро, H.A. Капитоненко // Сборник статей II Конгресса врачей первичного звена здравоохранения, VII Конференции врачей общей практики (семейных врачей) Юга России, г.Ростов-на-Дону, 2011. - С.76-84.; Пономарева JI.A. Мотивация сестринского персонала ЛПУ как функция управления // Главная медицинская сестра № 11- 2012, М.: МЦФЭР, 2012.; Попова Е.Г Влияние личностной и реактивной тревожности медицинского персонала на возникновение и развитие конфликтов в амбулаторно-полиюшнических учреждениях / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 1-3 октября 2004г. - Волгоград, 2004. - С. 141-143. и др.;

2,Кицул И.С. О контроле качества и безопасности медицинской деятельности в современных условиях // Заместитель главного врача № 02-2013, М.: МЦФЭР, 2013.; Эмануэль Ю.В. Применение системы менеджмента качества в организациях здравоохранения // Справочник заведующего КДЛ №3-2013, М.: МЦФЭР, 2013;.Сабанов В. И. Качество медицинской помощи и конфликтогенность в системе « врач - пациент» в зависимости от формы оплаты труда в амбулаторно-поликлинических учреждениях / В. И. Сабанов, Е. Г. Попова // Экономика здравоохранения. - 2004. - № 5-6. - С. 52-55.; Шипунов ДА. Обеспечение качества медицинской помощи - основная функция учреждений здравоохранения / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин, В А Данилов, Е.Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2004. - № 3. - С. 42-45.; Бойков В. Расходы населения на

3. Оснащенность лечебного учреждения необходимыми бытовыми и специальными условиями22.

4. Условия осуществления деятельности организациями: внешние, внутренние, финансовые и психологические23.

5. Проблемы, представляющие собой следствие вышеуказанных первопричин24.

В исследовании особенностей реформирования системы управления медицинских учреждений использована теория социального действия в трактовке Т. Парсонса25.

медицинскую помощь и лекарственные средства // Вопросы экономики, 1998. №10. - 256с. и

др.;

22Шапиро, И.А Использование программно-целевого подхода в ресурсном обеспечении муниципальной системы здравоохранения [Текст] / И.А. Шапиро, Т.И. Булдакова, М.Н. Багаткин //Муниципальное здравоохранение. - 2010. - №2 -С 15-19.; Лактионова Л.В. Оценка врачами материально-технической базы ведомственного стационара Российский медико-биологический вестник имени академика И.П.Павлова Вып. 4, Рязань, 2011., ISSN 0204-3475; Ред. материал Управление материально-технической базой ЛПУ как предмет в программе подготовки организаторов здравоохранения: изучаем вопросы приобретения медицинского оборудования/Главный врач,№6- 2003, М.: МЦФЭР, 2003.; Чубарова Т.В. Управление медицинскими учреждениями: методологические подходы и новые тенденции // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2005. - № 7 (49). -С. 51-57.;

23Шипова В.М. Планово-нормативные показатели по амбулаторно-поликлинической помощи на 2013 год// Заместитель главного врача № 03 2013. М.:МЦФЭР, 2013.; Кадыров Ф.Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждения здравоохранения — М.: Грантъ, 2001. 198с.; Попова Е.Г Некоторые причины конфликтов в амбулаторно-поликлинической практике / Е.Г. Попова, М.Е. Волчанский // Социология медицины -реформе здравоохранения: Материалы первой Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18-19 июня 2004 г.Волгоград, 2004.-е. 57-62. и др. 24Попова Е.Г. Современная система медицинского обслуживания в России и здоровье населения: проблемы и конфликты / Е.Г. Попова // Мир политики: актуальные проблемы политологии / Под ред. проф. Н.И. Першина. - Волгоград. - 2004. - С. 75-81. и др. 25Парсонс Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения // THESIS. Весна 1993. Т. 1, вып. 2.; Парсонс Т. О структуре социального действия. — М.: Академический Проект, 2000.; Huntington S. P. The Change to Change: Modernization, Development, and Politics//Comparative Modernization: A Reader. Ed by C.E. Black. N.Y., London, 1976. P. 28; So A. Y. Social Change and Development: Modernization, Dependency, and World-System Theories. Newbury Park, 1990. P. 18-23; Также см. Ковалев А. Д. Формирование теории действия Толкотта Парсонса // История теоретической социологии. Т. 3. М., 1998. С. \16-\18, ИонииЛ.Г. Социология культуры. М., 1998. С. 37-39; Аберкромби //., Хилл С, Тернер Б. С. Социологический словарь. Казань, 1997. С. 212-214;

Эмпирическая база исследования представлена:

1) Данными авторского исследования «Удовлетворенность пациентов медицинской помощью в АПУ» г. Нижнего Новгорода, Нижегородской области, Республик Чувашия и Мордовия (Ы = 300; февраль-май 2012 г.);

2) Результатами оценки медицинским персоналом работы АПУ г. Нижнего в авторском исследовании «Оценка работы АПУ медицинскими работниками» г. Новгорода, Нижегородской области, Республик Чувашия и Мордовия (К = 300; апрель 2012 г.);

3) Экспертным опросом главных врачей амбулаторно-поликлинических учреждений и их заместителей (К = 10);

4) Вторичным анализом социологических данных (методов, подходов и инструментов совершенствования системы управления медицинскими учреждениями описанных в научных работах26).

26Вторичный анализ проведен на материале следующих работ: Гусева Н.К. Технология управления учреждениями здравоохранения: руководство для профессионального образования/ Н.Новгород: Изд. НГМА, 2007. - 272 с. ISBN: 978-5-9783-0045-1; Гусева Н.К. Пути совершенствования управления здравоохранения на муниципальном уровне/ Н.Новгород: Изд. НГМА, 2010. - 376 с. ISBN: 978-5-7032-0776-5;Гусева Н.К. Контроль и обеспечение качества медицинской помощи. Под общей ред. Н. К. Гусевой. - Н.Новгород: Изд. НГМА, 2010. - 292 с. ISBN: 978-5-7032-0774-1 ;Габуева Л.А. Управление маркерами экономической эффективности деятельности при планировании медицинского бизнеса. //Здравоохранение. - 2006. - № 5. - С. 37 - 45.; Габуева Л.А. Механизмы эффективного финансирования в здравоохранении /Издательство: Международный центр финансово-экономического развития. - 2007. - 288 е.; Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений. М.: Менеджер здравоохранения,

2007. - 458 е.; Кучеренко В.З., Мартынчик С.А., Осокина О.В. Контроллинг производственно-хозяйственной деятельности медицинского учреждения как инструмент управления в условиях программного бюджетирования // Экономика здравоохранения. —

2008. - № 6, с. 12-17.; Мартынчик С.А., Полесский В.А., Лелеко В.В., Соколова О.В., Мартынчик Е.А., Запорожченко В.Г. Управление затратами на качество медицинской помощи. //ГлавВрач, - 2007. — № 11. - С. 41 — 54.; Пирогов М.В. Перспективы развития планирования и финансирования в здравоохранении Российской Федерации //Советник бухгалтера в здравоохранении - 2008. - № 2 — 14 е.; Тихомиров A.B. Отправные начала идеологии реформирования здравоохранения // Здравоохранение РФ. - 2006. - № 4. - С. 37 -42.; Щепин В.О., Габуева Л.А., Дайнеко Л.Г. Анализ финансовой деятельности медицинской организации. Журнал руководителя и главного бухгалтера. - 2004. - N 11. - С. 47-51.; MossialosSmith Р. Papanicolas Е. Оценка эффективности реформирования: опыт, проблемы и перспективы //Справочный документ ВОЗ и Европейской обсерватории по системам и политике здравоохранения, 2008. - 23 е.; Suhrcke М., SautoArce R., МсКее М., Rocco L. Экономический ущерб от плохого здоровья: ситуация в Европейском Регионе // Справочный

В работе использовались следующие социологические методы сбора и анализа информации: анкетный опрос; экспертное интервью; структурно-функциональный анализ, факторный анализ; прямое наблюдение; анализ документов и научных публикаций. Научная новизна исследования:

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Соколов, Илья Валерьевич, 2014 год

Список использованной литературы

1. Аберкромби, Н. Социологический словарь: пер. с англ. / Н. Аберкромби, С. Хилл, Б. Тернер; под ред. С.А. Ерофеева. - Казань: Изд-во Казан, ун-та, 1997. -С. 212-214;

2. Айвазян, С.А. Прикладная статистика. Классификация и снижение размерности: справочное издание / С.А. Айвазян. - М., 1989. - 607 с.

3. Андреева, И.Л. Оценка эффективности внедрения научных разработок в практику ЛПУ / И.Л. Андреева, А.Н. Гуров, И.Ю. Абрамова // Главврач. - 2010. -№ 10.-С. 78-84.

4. Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении: учебное пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

5. Апарин, И.С. Тенденции развития платной медицинской помощи / И.С. Апарин // Экономика здравоохранения. - 2005. - № 7. - С. 18.

6. Арлукевич, И.В. Преодоление синдрома эмоционального выгорания у работников среднего медицинского персонала / И.В. Арлукевич, Н.Ю. Вяткина, С.А. Ефименко // Социология медицины. - 2013. - № 1. — С. 39-41.

7. Артюхов, И.П. Экономический анализ медицинских учреждений / И.П. Артюхов, Т.Д. Морозова, Е.А. Юрьева. - М.: Феникс, 2006. - 112 с. - ISBN 5222-08872-3.

8. Архипова, Н.И. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов / Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко. -М.: ПРИОР, 2002. - 384 с.

9. Аткинсон, Э.Б. Лекции по экономической теории государственного сектора: учебник / Э.Б. Аткинсон, Дж. Э. Стиглиц. - М.: Аспект-Пресс, 1995. — 832 с.

Ю.Баклушина, Е.К. Информированность участковых врачей-терапевтов об отдельных правах пациентов / Е.К. Баклушина, A.A. Вацуро // Вестник Ивановской медицинской академии. - 2011. — Т. 16, № 4. - С. 74.

11 .Баранов, И.Н. Роль страховых медицинских организаций в улучшении качества медицинского обслуживания и увеличение равенства доступности услуг здравоохранения (на примере Санкт-Петербурга) / И.Н. Баранов, Т.М. Скляр // Социальная политика: реалии XXI века. - М.: Независимый институт социальной политики, 2004. - Вып 2. - С. 380-410.

12. Бойков, В.Э. Расходы на медицину: социологический аспект / В.Э. Бойков // Социологические исследования. — 1999. — № 5. - С. 105-107.

13.Бойков, В.Э. Расходы населения на медицинскую помощь и лекарственные средства / В.Э. Бойков // Вопросы экономики. - 1998. - № 10. — С. 101-117.

14. Булдакова, Т.И. Оценка удовлетворенности населения города Хабаровска медицинской помощью как механизм для принятия управленческих решений, направленных на улучшение доступности и качества первичной медико -санитарной помощи / Т.И. Булдакова, И.А. Шапиро, H.A. Капитоненко // Сборник статей II Конгресса врачей первичного звена здравоохранения, VII Конференции врачей общей практики (семейных врачей) Юга России. — Ростов-на-Дону, 2011.-С. 76-84.

15. Бурмыкина, О. Медицинское обслуживание в оценках петербуржцев / О. Бурмыкина // Социология и социальная антропология. - 2003. - Т. VI. — С. 369395.

16.Васильева, Т.П. Медико-социальный и профессионально-личностный портрет врачебного персонала многопрофильной больницы / Т.П. Васильева, Г.Н. Голухов, Д.Л. Мушников // Социология медицины. - 2003. - № 2 (3). - С. 33-35.

17.Вацуро, A.A. Анализ реализации отдельных прав пациентов в амбулаторно-поликлинических условиях / A.A. Вацуро // Врач-аспирант. — 2011. — № 4.1 (47). -С. 176-181.

18.Вацуро, A.A. Анализ уровня правовой грамотности пациентов поликлиники по данным самооценки [Электронный ресурс] / A.A. Вацуро // Современные исследования социальных проблем. - 2011 - № 4. - Режим доступа: http://elibrary.ru/contents.asp7issueicN1007365.

19.Вацуро, A.A. Реализация прав пациентов в поликлинике (по мнению участковых врачей-терапевтов) / A.A. Вацуро // Материалы научно-практической конференции студентов и молодых ученых «Неделя науки -2011».-Иваново, 2011.-С. 171.

20. Вебер, М. Избранные произведения / М. Вебер. - М.: Прогресс, 1990. - 809 с. -ISBN 5-01-001584-6.

21 .Венедиктов, Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления / Д.Д. Венедиктов. -М.: Медицина, 1999. - 200 с.

22. Виссема, X. Менелдмент в подразделениях фирмы / X. Виссема. - М.: Инфра-М, 1996.-288 с.

23.Вишневский, А.Г. Российское здравоохранение: как выйти из кризиса: доклад Государственного университета Высшей школы экономики / А.Г. Вишневский, Я.И. Кузьминов, В.И. Шевский. -М.: ГУ-ВШЭ, 2006.

24.Вялков, А.И. Основные направления развития лечебно-профилактической помощи населению / А.И. Вялков, М.Б. Мирский, В.О. Щепин // Здравоохранение России XX век. -М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001. - С. 66-150.

25.Вялков, А.И. Теоретическое обоснование и разработка основ региональной политики в здравоохранении: автореф. дис. ... д-ра. мед. наук / Вялков Анатолий Иванович. - М., 1999. — 44 с.

26.Габуева, JI.A. Механизмы эффективного финансирования в здравоохранении / Л.А. Габуева. -М.: МЦФЭР, 2007. - 288 с.

27.Габуева, Л.А. Управление маркерами экономической эффективности деятельности при планировании медицинского бизнеса / Л.А. Габуева // Здравоохранение. - 2006. - № 5. - С. 37-45.

28. Гаджиев, P.C. Качество диспансеризации подростков в городских детских поликлиниках / P.C. Гаджиев, А.Н. Гасанов // Здравоохранение Российской Федерации. - 2005. - № 4. - С. 51-53.

29.Гаджиев, P.C. Мнение городского населения об амбулаторно-поликлинической помощи / P.C. Гаджиев, З.К. Назаралиева // Здравоохранение Российской Федерации. - 2003. - № 1. - С. 21 -23.

30. Гальбвакс, М. Возникновение религиозного чувства по Дюркгейму // Происхождение религии в понимании буржуазных учёных / М. Гальбвакс. - М., 1932.

31.Гасников, В.К. Основные факторы и ведущие принципы успешного внедрения компьютерных технологий в здравоохранении / В.К. Гасников, В.Н. Савельев, В.Ф. Мартыненко // Материалы 1-го Российского научного форума МедКомТех 2003. - М., 2003. - С. 29-30.

32.Гнеденко, Б.Б. Введение в теорию массового обслуживания / Б.Б. Гнеденко, И.Н. Коваленко. - М.: Наука, 1996. - 255 с.

33.Гройсман, В.А. Современные технологии управления лечебно-профилактическим учреждением / В.А. Гройсман. — Тольятти: Б.и., 2000. — 247 с.

34.Громов, И.А. Западная социология / И.А. Громов, А.Ю. Мацкевич, В.А. Семенов. - СПб., 2003. - 560 с.

35.Губин, A.B. Состояние здоровья населения Тюменской области / A.B. Губин // Социологические исследования. - 1999. — № 5. - С. 93-95.

36.Гусев, А.Н. Дисперсионный анализ в экспериментальной психологии: учебное пособие для студентов факультетов психологии / А.Н. Гусев. — М.: Психология, 2000.-135 с.

37.Гусева, Н.К. Пути совершенствования управления здравоохранения на муниципальном уровне / Н.К. Гусева. — Н. Новгород: НГМА, 2010. — 376 с. — ISBN 978-5-7032-0776-5.

38.Гусева, Н.К. Технология управления учреждениями здравоохранения: руководство для профессионального образования / Н.К. Гусева. - Н. Новгород: НГМА, 2007. - 272 с. - ISBN 978-5-9783-0045-1.

39.Демуров, TM. Проблемы совершенствования управления здравоохранением в регионе / ТМ. Демуров, O.A. Дзукаев, А.Т. Кадзаев // Бюллетень НИИ им. H.A. Семашко. - 2000. - Тем. вып. - С. 97-101.

40.Денисов, И.Н. Курация больного в амбулаторно-поликлинических условиях клиническим ординатором и курсантом кафедры семейной медицины / И.Н. Денисов, А.И. Иванов, В.К. Дьячковский // Научная организация образовательного процесса. Повышение качества профессиональной подготовки специалиста: материалы научно-методической конференции преподавателей академии (июнь 2002 г.) / под редакцией члена-корр. РАМН, проф. П.Ф. Литвицкого, академика РАМН проф. И.Н. Денисова. - М.: Русский врач, 2002.-С. 247-251.

41.Дзуцев, Х.В. Качество медицинской помощи в Республике Северная Осетия-Алания / Х.В. Дзуцев, A.A. Хугаева // Социология медицины. — 2013. - № 1. — С.26-29.

42.Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Друкер. - М.: Фаир-Пресс, 2002. - 288 с.

43.Дьяченко, В.Г. Менеджмент в здравоохранении: учебно-методическое пособие / В.Г. Дьяченко. - Хабаровск: Изд. центр Дальневосточного государственного медицинского университета, 2002. - 544 с.

44.Дьяченко, В.Г. Некоторые методические подходы разработки процедуры экспертной оценки функционирования отрасли здравоохранения / В.Г. Дьяченко, В.Б. Пригорнев // Проблемы управления здравоохранением. - 2002.

- № 6. - С. 9-11.

45. Дьяченко, В.Г. О некоторых проблемах эффективности управления здравоохранением Дальнего Востока на современном этапе развития / В.Г. Дьяченко, В.Б. Пригорнев // Власть и управление на Дальнем Востоке России.

— 2002. -№ 3. - С. 42-53.

46.Дьяченко, В.Г. Принципы моделирования и организации первичной медико-санитарной помощи сельскому населению в условиях субъекта Федерации с

низкой плотностью населения: проблемы и перспективы / В.Г. Дьяченко, В.Б. Пригорнев // Власть и управление на Дальнем Востоке России. - 2002. — № 2. — С. 25-31.

47.Дьяченко, В.Г. Система контроля качества медицинской помощи / В.Г. Дьяченко, H.A. Капитоненко, H.A. Пудовкина // Медицинское страхование. — 1996.-№ 1-2 (12-13).-С. 47-51.

48.Дьяченко, В.Г. Системный анализ качества медицинских услуг, оказанных женщинам в ЛПУ Дальневосточной железной дороги / В.Г. Дьяченко, В.А. Пушкарь // Дальневосточный медицинский журнал. - 2004. — № 3. - С. 17-20.

49.Дьяченко, В.Г. Управление качеством медицинской помощи в системе службы охраны здоровья матери и ребенка на муниципальном уровне / В.Г. Дьяченко, O.A. Горлач // Дальневосточный медицинский журнал. - 2003. - № 4. - С. 6366.

50.Дьяченко, В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи (Вопросы теории и практики) / В.Г. Дьяченко // Abt. Associateslnc. Bethesda, Maryland. USA. Agency for international Development ENI/HR/HP. - Washington, 1996. - 203 c.

51.Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Э. Дюркгейм. — М.: Наука, 1991. - 576 с.

52.Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение: пер. с фр. / Э. Дюркгейм. - М.: Канон, 1995. - 352 с. - (История социологии в памятниках)

53.Зайцева, Н.В. Анализ организационной культуры как фактор повышения эффективности стратегии управления медицинской организацией / Н.В. Зайцева // Социология медицины. — 2013. — № 1. — С. 30-38. 54.3екий, О. Е. Управление ресурсами здравоохранения и системы ОМС. Методология, организация и опыт внедрения информационного обеспечения / О. Е. Зекий. -М.: Экос-Информ, 1999. - 416 с. - ISBN 5-900876-10-1. 55. Зелькович, P.M. Трудные пути реформ / P.M. Зелькович // Проблемы социальной гигиены и история медицины. — 1996. - № 1. - С. 37-39.

56.Иванов, Д.В. Парадигмы в социологии: учеб. пособие / Д.В. Иванов. - Омск: ОмГУ, 2005.-12 е.-ISBN5-7779-0624-9.

57.Ивченко, Г.И. Теория массового обслуживания / Г.И. Ивченко, В.А. Каштанов, И.Н. Коваленко. - М.: Высшая Школа, 1982. - 256 с.

58.Ионин, Л.Г. Социология культуры / Л.Г. Ионин. - М., 1998. - С. 37-39.

59.Кабалина, В. Техническое содействие реформе системы здравоохранения: результаты социальной оценки / В. Кабалина, И. Козина, Е. Плотникова. - М.: ИСИТО, Высшая школа экономики, 2002.

60.Кадыров, Ф.Н. Влияние последствий мирового финансового кризиса на российское здравоохранение / Ф.Н. Кадыров, И.С. Хайруллина // Менеджер здравоохранения. - 2008. - № 12. - С. 7-13.

61.Кадыров, Ф.Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждения здравоохранения / Ф.Н. Кадыров. - М.: Грантъ, 2001. - 198 с.

62.Кадыров, Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений / Ф.Н. Кадыров. — М.: Менеджер здравоохранения, 2007.-458 с.

63.Капитоненко, H.A. Разграничение полномочий в управлении здравоохранением / H.A. Капитоненко, В.А. Свистунов, В.П. Чебоненко // Экономика здравоохранения. - 1999. -№ 7-8. - С. 28-31..

64.Карпова, О.В. Социологические исследования в системе управления качеством медицинской помощи / О.В. Карпова, М.А. Татарников, Е.Б. Марочкина // Социология медицины. — 2013. - № 1. — С.11-14.

65. Кендалл, М. Статистические выводы и связи / М. Кендалл, А. Стъюарт. - М., 1973.-899 с.

66.Кицул, И.С. О контроле качества и безопасности медицинской деятельности в современных условиях / И.С. Кицул // Заместитель главного врача: лечебная работа и медицинская экспертиза. - 2013. - № 2. - С. 48-52.

67.Ключников, И.И. Перспективы развития больниц: аналитический обзор / И.И. Ключников // Главный врач. - 1998. - № 5. - С. 14-20.

68.Ковалев, АД. Формирование теории действия Толкотта Парсонса / АД. Ковалев // История теоретической социологии. Т. 3. - М., 1998. - С. 16-18.

69. Коваленко, И.Н. Введение в теорию массового обслуживания / И.Н. Коваленко. -М.: Наука, 1966.-432 с.

70.Коврик, С.А. Удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием как индикатор качества медицинской помощи / С.А. Коврик // Заместитель главного врача. - 2008. - № 1. - С. 66-68.

71.Комаров, Ю.М. Обоснование приоритетных направлений развития здравоохранения и медицинской науки / Ю.М. Комаров, С.П. Ермаков, H.A. Кравченко // Здоровье населения и пути его улучшения. - М., 1994.

72. Комаров, Ю.М. Организация медицинского страхования в России и за рубежом / Ю.М. Комаров // Вестник государственного страхования. — 2005. - № 9. — С. 16-23.

73.Контроль и обеспечение качества медицинской помощи / под общей ред. Н.К. Гусевой. - Н.Новгород: НГМА, 2010. - 292 с. - ISBN: 978-5-7032-0774-1.

74.Кораблев, В.Н. Использование инновационных технологий управления для повышения эффективности здравоохранения региона / В.Н. Кораблев. — Хабаровск: ГОУ ВПО ДВГМУ, 2009. - 199 с. - ISBN 5-85797-177-2.

75.Кофман, А. Массовое обслуживание. Теория и приложения / А. Кофман, Р. Крюон. — М.: Мир, 1965. - 304 с.

76.Кучеренко, В.З. Контроллинг производственно-хозяйственной деятельности медицинского учреждения как инструмент управления в условиях программного бюджетирования / В.З. Кучеренко, С.А. Мартынчик, О.В. Осокина // Экономика здравоохранения. - 2008. — № 6. - С. 12-17.

77.Кучеренко, В.З. Организационно-правовые формы экономической деятельности учреждений здравоохранения / В.З. Кучеренко, В.Г. Корюкин, В.П. Морозов. - Спб.: Дельфа, 1994. - 256 с.

78.Кучеренко, В.З. Организация и оценка качества лечебно-профилактической помощи населению / В.З. Кучеренко. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2008. — 560 с. -ISBN 978-5-9704-0652-6.

79.Кучеренко, В.З. Принципы и логика рыночных отношений в здравоохранении /

B.З. Кучеренко // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. — 1994. — № 2. —

C. 22-27.

80.Кучеренко, В.З. Реформирование здравоохранения за рубежом / В.З. Кучеренко, В.Ю. Семенов, В.В. Гришин. - М., 2000. - 96 с.

81 .Лактионова, Л.В. Оценка врачами материально-технической базы ведомственного стационара / Л.В. Лактионова // Российский медико-биологический вестник имени академика И.П. Павлова. - 2011. — № 4. — С. 58-60.-ISSN 0204-3475.

82.Ластовецкий, А.Г. Информационные технологии в управлении амбулаторно-поликлинической помощью в новых экономических условиях: автореф. дис. ... д-ра мед. наук / А.Г. Ластовецкий. - М., 1998. — 46 с.

83.Лешапель, Ж. Идеи Анри Файоля / Ж. Лешапель. -М., 1924.

84.Линденбратен, А.Л. Современные очерки об общественном здоровье и здравоохранении / А.Л. Линденбратен под ред. академика РАМН О.П. Щепина. -М.: Медицина, 2005.-41 с.

85.Лисицын, Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник / Ю.П. Лисицын. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. - 520 с.

86.Лисицын, Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник / Ю.П. Лисицын. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 512 с.

87.Лисицын, Ю.П. Проблемы экономики, финансирования, управления, менеждмента и маркетинга в здравоохранении / Ю.П. Лисицын, E.H. Савельева // Социальная гигиена (медицина) и организация здравоохранения / под ред. Ю.П. Лисицына.-М., 1998.-С. 615-678.

88.Лоуренс, П. Менеджмент побуждений. Что движет людьми и как применить это в бизнесе / П. Лоуренс, Н. Норья. - М.: Крылов, 2005. - 320 с. - ISBN 5-97170005-7.

89.Лясников, Н.В. Совершенствование организации рабочего места менеджеров лечебно-профилактических учреждений различных форм собственности / Н.В. Лясников, М.Н. Дудин // Главврач. - 2010. - № 10. - С. 19-25.

90.Майстрах, К.В. Социальная гигиена и организация здравоохранения / К.В. Майстрах, И.Г. Лаврова. - М.: Медицина, 1987. — 264 с.

91.Максименко, Л.Л. Изучение мнения населения о проблемах здоровья и здравоохранения / Л.Л. Максименко, А.К. Курьянов // Здравоохранение Российской Федерации. - 2003. - № 1. - С. 20-22.

92.Максимова, Т.М. Современное состояние, тенденции и перспективные оценки здоровья населения / Т.М. Максимова. - М., 2003. - 192 с.

93.Мамченко, О.П. Потоковые модели систем управления корпоративной организацией: монография / О.П. Мамченко. — Барнаул: Изд-во Алт. Ун-та, 2002. - 254 с.

94.Мартыненко, В.Ф. Качество медицинской помощи - определяющий фактор в оценке динамики развития медицинской организации / В.Ф. Мартыненко // Главврач. - 2010. - № 10. - С. 38-40.

95.Мартынчик, С.А. Управление затратами на качество медицинской помощи / С.А. Мартынчик, В.А. Полесский, В.В. Лелеко // ГлавВрач. - 2007. - № 11. - С. 41-54.

96.Масионис, Дж. Социология / Дж. Масионис. - СПб., 2004. - 752 с.

97.Медик, В.А. Взаимодействие населения с учреждениями здравоохранения в регионе / В.А. Медик, A.M. Осипов // Здравоохранение Российской Федерации. -2005.-№5.-С. 28-31.

98.Медик, В.А. Общественное здоровье и здравоохранение: медико-социологический анализ / В.А. Медик, A.M. Осипов. - М.: РИОР; ИНФРА-М, 2012.-358 с.

99.Мертон, Р. Американская социологическая мысль / Р. Мертон, Дж. Мид, Т. Парсонс. - М.: МГУ, 1994 г. - 496 с. - ISBN 5-211-03099-0.

100. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура / Р. К. Мертон -М.: ACT, 2006. - 880 с. - ISBN 5-17-029089-6.

101. Мертон, Р.К. Социальная структура и аномия / Р.К. Мертон // Социология преступности (Современные буржуазные теории). - М.: Прогресс, 1966. — С. 299-313.

102. Мертон, Р.К. Социальная теория и социальная структура / Р.К. Мертон // Социологические исследования. - 1992. — № 4. - С. 91-96.

103. Мертон, Р.К. Явные и латентные функции / Р.К. Мертон // Американская социологическая мысль / под ред. В.И. Добренькова. — М.: Издание ун-та бизнеса и управления, 1996. - С. 393-461.

104. Методы экономических оценок в практике здравоохранения / В.Э. Танковский, Н.Г. Шамшурина, Е.Е. Кобяцкая, C.B. Григоров // Экономика здравоохранения. - 2001. - № 9. - С. 23-26.

105. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

106. Митина, О.В. Факторный анализ для психологов / О.В. Митина, И.Б. Михайловская. - М., 2001. - 169 с.

107. Надлер, Дж. Мышление прорыва: пер. с англ. / Дж. Надлер, Ш. Хибино. -Минск: Попурри, 1999. - 231 с.

108. Назарова, И.Б. Взаимоотношения «врач-пациент»: правовые и социальные аспекты / И.Б. Назарова // Социологические исследования. — 2004. — № 7. - С. 142-147.

109. Наследов, А.Д. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный статистический анализ / А.Д. Наследов. — СПб.: Питер, 2013. — 416 с.

110. Наследов, А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных / А.Д. Наследов. - СПб.: Речь, 2004. - 392 с.

111. Никифоров, С.А. Оценка эффективности деятельности муниципальных систем здравоохранения / С.А. Никифоров, Е.В. Ползик // Проблемы управления здравоохранением. - 2007. - № 1. — С. 14-16.

112. Никифоров, С. А. Экономические проблемы муниципального здравоохранения / С.А. Никифоров, М.В. Колетова // Экономика здравоохранения. - 2007. - № 10. - С. 9-12.

113. Осипова, Е.В. Социология Эмиля Дюркгейма / Е.В. Осипова // История буржуазной социологии XIX - начала XX века / под ред. И. С. Кона. - М.: Наука, 1979.-С. 204-252.

114. Панова, JI.B. Доступность первичной медицинской помощи в оценках петербуржцев / JI.B. Панова. - 2001.

115. Парсонс Т. О социальных системах / Т. Парсонс; под. ред. В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского. -М.: Академический проект, 2002. - 832 с.

116. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Т. Парсонс. — М.: Академический Проект, 2000. — 880 с.

117. Парсонс, Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения / Т. Парсонс // THESIS. Весна. - 1993. - Т. 1, вып. 2. - С. 94-122.

118. Пирогов, М.В. Перспективы развития планирования и финансирования в здравоохранении Российской Федерации / М.В. Пирогов // Советник бухгалтера в здравоохранении. - 2008. — № 2. - С. 4-14.

119. Поляков, И.В. Управление качеством работы медицинской организации (Менеджмент качества) / И.В. Поляков, A.C. Твердохлебов, A.B. Максимов. -СПб.: Санкт-Петербургская государственная медицинская академия имени И.И. Мечникова, Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2007. - 208 с. -ISBN 5-9509-0005-7.

120. Пономарева, JI.A. Мотивация сестринского персонала ЛПУ как функция управления / JI.A. Пономарева // Главная медицинская сестра. — 2012. — № 11.

121. Попова, Е.Г Влияние личностной и реактивной тревожности медицинского персонала на возникновение и развитие конфликтов в

амбулаторно-поликлинических учреждениях / Е.Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции (Волгоград, 1-3 октября 2004г.). - Волгоград, 2004. - С. 141-143.

122. Попова, Е.Г Некоторые причины конфликтов в амбулаторно-поликлинической практике / Е.Г. Попова, М.Е. Волчанский // Социология медицины - реформы здравоохранения: материалы первой Всероссийской научно-практической конференции (Волгоград, 18-19 июня 2004 г.). -Волгоград, 2004. - С. 57-62.

123. Попова, Е.Г. Современная система медицинского обслуживания в России и здоровье населения: проблемы и конфликты / Е.Г. Попова // Мир политики: актуальные проблемы политологии / под ред. проф. Н.И. Першина. — Волгоград, 2004. - С. 75-81.

124. Пушкова, С.И. Анализ удовлетворенности пациентов крупной многопрофильной больницы Москвы платными медицинскими услугами / С.И. Пушкова // Социология медицины. - 2013. - № 2. - С. 35-39.

125. Репина, Г.Д. Оценка эффективности клинико-экспертной деятельности муниципальных учреждений здравоохранения / Г.Д. Репина, H.A. Капитоненко, Т.И. Булдакова // Межрегиональная научно-практическая конференция «Современные медицинские технологии в муниципальном здравоохранении»: сборник статей. - Якутск, 2010. - С. 124-133.

126. Решетников, A.B. Социальный портрет потребителя медицинских услуг / A.B. Решетников // Экономика здравоохранения. — 2000. - № 12. - С. 5-19.

127. Ритцер, Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. — 5-е изд. - СПб.; М., 2002. - 688 с.

128. Родкина, Т.А. Информационная логистика / Т.А. Родкина. - М.: Экзамен, 2001.-157 с.

129. Рубинштейн, C.JI. Проблема индивидуального и общественного в сознании человека. (Психологическая концепция французской

социологической школы) / Рубинштейн C.JI. // Принципы и пути развития психологии.-М., 1959.-С. 308-331.

130. Сабанов, В.И. Качество медицинской помощи и конфликтогенность в системе « врач - пациент» в зависимости от формы оплаты труда в амбулаторно-поликлинических учреждениях / В. И. Сабанов, Е. Г. Попова // Экономика здравоохранения. — 2004. — № 5-6. — С. 52-55.

131. Салтман, Р.Б. Реформы системы здравоохранения в Европе. Анализ современных стратегий: пер. с англ. / Р.Б. Салтман, Дж. Фигейрас. - М.: ГЭОТАР МЕДИЦИНА, 2000. - 432 с.

132. Светличная, Т.Г. Структурный анализ удовлетворенности пациентов станционарной медицинской помощью / Т.Г. Светличная, O.A. Цыганова, E.J1. Борчанинова // Главврач. - 2010. — № 2. - С.77-82.

133. Сквирская, Г.П. Концептуальные подходы к развитию и совершенствованию медицинской диагностики в Российской Федерации / Г.П. Сквирская, M.JI. Свещинский // Здравоохранение. - 2010. — № 3. - С. 57-61.

134. Славицкая, Е.С. Индустриальные методы управления качеством медицинской помощи в эндокринологическом отделении многопрофильной клинической больницы / Е.С. Славицкая, C.JI. Вардосанидзе, Ю.Э. Восканян // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2004. — № 5. - С. 13-20.

135. Смирнов, Э.А. Теория организации: учеб. пособие / Э.А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 248 с.

136. Соколов, В.А. Организационно-методические подходы к формированию организационных моделей для решения медико-социальных проблем на муниципальном уровне // Реформа здравоохранения на региональном уровне: материалы Российской научно-практической конференции. - М., 2000. — С. 98101.

137. Соколов, И.В. Оценка степени удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказываемой в амбулаторно-поликлинических учреждениях Нижегородской области / И.В. Соколов // Материалы VIII

Международной научно-практической конференции "Научная индустрия европейского континента - 2012". — Прага: Образование и наука, 2012. — С. 5965.

138. Стародубов, В.И. Некоторые итоги применения новых методов управления здравоохранением и его финансированием на территориальном уровне / В.И. Стародубов, A.M. Таранов, В.А. Солодкий // Здравоохранение. -2000.-№5.-С. 28.

139. Стародубов, В.И. Организационное положение учреждения здравоохранения в системе здравоохранения / В.И. Стародубов, A.B. Тихомиров // Главврач. - 2003. - № 4. - С. 17-28.

140. Стародубов, В.И. Эффективность использования финансовых ресурсов при оказании медицинской помощи населению Российской Федерации / В.И. Стародубов, В.О. Флек. - М.: Менеджер здравоохранения, 2006. - 191 с.

141. Сухова, Л.Ф. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия: учебное пособие / Л.Ф. Сухова, H.A. Чернова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 160 с.

142. Суходолъский, Г.В. Основы математической статистики для психологов / Г.В. Суходолъский. - СПб., 1998. - 464 с.

143. Тайц, Б.М. Актуальные вопросы организации системы управления качеством в крупной многопрофильной больнице / Б.М. Тайц, Г.Н. Кричмар, A.A. Крылов // Новые Санкт-Петербургские врачебные ведомости. — 2010. — № 1.-С. 22-26.

144. Тайц, Б.М. Современные аспекты организации и оказания медицинской помощи в условиях многопрофильного стационара / Б.М. Тайц. - М.: Коста, 2007. - 576 с. - ISBN 978-5-91258-031-4.

145. Татарников, М.А. Зачем нужна стандартизованная методика социологического опроса в здравоохранении? / М.А. Татарников // Социология медицины. - 2013. - № 2. - С.11-22.

146. Тихомиров, A.B. Отправные начала идеологии реформирования здравоохранения / A.B. Тихомиров // Здравоохранение РФ. - 2006. - № 4. — С. 37-42.

147. Трифонова, Н.Ю. Высокотехнологичная медицинская помощь в условиях модернизации здравоохранения России: современное состояние и принципы оказания / Н.Ю. Трифонова, A.B. Веселов // Вестник всероссийского общества специалистов по медико-социальной экспертизе, реабилитации и реабилитационной индустрии. - 2011. — № 3. - С. 14-17.

148. Трифонова, Н.Ю. Пути снижения инвалидности трудоспособного населения на территориальном уровне / Н.Ю. Трифонова, Э.Я. Немсцверидзе. — М.: Сам Полиграфист, 2012. - 135 с.

149. Труханович, JI.B. Персонал медицинских учреждений / JI.B. Труханович, Д.В. Щур. - М.: Финпресс, 2008. - 192 с. - ISBN 978-5-8001-0106-5.

150. Улумбекова, Г.Э. Здравоохранение России. Что надо делать. Научное обоснование «Стратегии развития здравоохранения до 2020 года»/ Г.Э. Улумбекова. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 592 с.

151. Управление и экономика здравоохранения: учебное пособие для вузов / под ред. А.И. Вялкова. - 3-е изд. - 2009. - 664 с.

152. Ушакова, Е.И. Организационно-экономическое обоснование совершенствования сети ЛПУ субъекта Российской Федерации: дис. ... канд. мед. наук / Е.И. Ушакова. - М., 2010.-132 с.

153. Файоль, А. Общее и промышленное управление / А. Файоль. — М., 1923.

154. Файоль, А. Позитивное управление / А. Файоль. - М., 1924.

155. Файоль, А. Управление - это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд. -М.: Республика, 1992.-352 с. - ISBN 5-250-01591-3.

156. Файоль, А. Учение об управлении: доклад на Втором международном съезде по управлению / А. Файоль. - Рязань, 1924.

157. Харман, Г. Современный факторный анализ / Г. Харман. - М., 1972. - 489 с.

158. Чубарова, T.B. Управление медицинскими учреждениями: методологические подходы и новые тенденции / Т.В. Чубарова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2005. - № 7 (49).-С. 51-57.

159. Шапиро, И.А Использование программно-целевого подхода в ресурсном обеспечении муниципальной системы здравоохранения / И.А. Шапиро, Т.И. Булдакова, М.Н. Багаткин // Муниципальное здравоохранение. - 2010. — № 2. -С. 15-19.

160. Шевченко, Ю.Л. Государственная политика и управление здравоохранением // Здравоохранение России XX век / Ю.Л. Шевченко, О.П. Щепин, В.Б. Филатов; ред. Ю.Л. Шевченко, В.И. Покровский, О.П. Щепин. -М.: ГЗОТАР-МЕД, 2001. - С. 47-65.

161. Шейман, И.М. Российское здравоохранение: новые вызовы и новые задачи / И.М. Шейман, C.B. Шишкин // Главный врач. - 2009. - № 7. - С. 10-32.

162. Шестаков, Г.С. Роль информационного обеспечения организации медицинской помощи больным гипертонической болезнью при осуществлении профилактических мероприятий / Г.С. Шестаков, О.Ю. Никилина // Главврач. — 2010.-№ 10.-С. 72-76.

163. Шиленко, Ю.В. Управление и экономика здравоохранения / Ю.В. Шиленко, Б .А. Райзберг, А.И. Вялков. - М., 2002. - 328 с.

164. Шилова, Л.С. Поликлиника: отношение пациентов (на примере Липецкой и Тюменской областях, 2006 года) [Электронный ресурс] / Л.С. Шилова // Информационно-аналитический портал SocPolitika.ru. - Режим доступа: http: // www.socpolitika.ru/rus/conferences/3985/3989/3991/document4388.shtml.

165. Шилова, В.М. Планово-нормативные показатели по амбулаторно-поликлинической помощи на 2013 год / В.М. Шилова // Заместитель главного врача.- 2013. -№3.

166. Шипунов, Д.А. Обеспечение качества медицинской помощи — основная функция учреждений здравоохранения / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин, В.А.

Данилов // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2004. - № 3. - С. 42-45.

167. Штомпка, П. Роберт Мертон: динамический функционализм / П. Штомпка // Современная американская социология / под ред. В.И. Добренькова. -М., 1994. - С. 78-93.

168. Щепин, В.О. Анализ финансовой деятельности медицинской организации / В.О. Щепин, JI.A. Габуева, Л.Г. Дайнеко // Журнал руководителя и главного бухгалтера. - 2004. - № 11. - С. 47-51.

169. Щепин, В.О. Структурные преобразования в здравоохранении: моногорафия / В.О. Щепин. - М.: Рарочъ, 1997. - 224 с.

170. Щепин, О.П. Общественное здоровье и здравоохранение / О.П. Щепин, В.А. Медик. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. - 592 с.

171. Эмануэль, Ю.В. Применение системы менеджмента качества в организациях здравоохранения / Ю.В. Эмануэль // Справочник заведующего КДЛ. - 2013. -№ 3.

172. Agresti, Alan An Introduction to Categorical Data Analysis / Alan Agresti. — New York: Wilely, 1996.

173. Bishop, Y.M.M. Discrete multivariate analysis / Y.M.M. Bishop, S.E. Fienberg, P.W. Holland. - Cambridge, MA: MIT Press, 1975.

174. Bourricaud, F. The sociology of Talcott Parsons / F. Bourricaud. - Chicago: University of Chicago Press, 1981.

175. Di Maggio, P.J. The iron cage revisited: institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields / PJ. DiMaggio, W.W. Powell // American Sociological Review. - 1983. - Vol. 48. - P. 147-160.

176. Huntington, S.P. The Change to Change: Modernization, Development, and Politics / S.P. Huntington // Comparative Modernization: A Reader / ed. by C.E. Black. - London, 1976. - P. 28.

177. Jacobs, P. The Economics of Health and Medical Care / P. Jacobs, J. Rappaport. - Jones & Bartlett Learning, 2004. - 438 p.

178. Lawrence, P.R. Organizationand Environment: Managing Differentiationand Integration / P.R. Lawrence, J.W. Lorsch. - Boston: Harvard Grad. Sch. Bus. Admin., 1967.

179. Merton, R.K. The unanticipated consequences of purposive social action / R.K. Merton // American Sociological Review. - 1936. -N 1. - P. 894-904.

180. Meyer, J.W. Institutionalized organizations: formal structures as myth and ceremony / J.W. Meyer, B. Rowan // American Journal of Sociology. - 1977. - Vol. 83.-P. 340-363.

181. Mossialos, Smith P. Оценка эффективности реформирования: опыт, проблемы и перспективы / Smith P. Mossialos, Е. Papanicolas // Справочный документ ВОЗ и Европейской обсерватории по системам и политике здравоохранения. - 2008. - 23 с.

182. Robertson, J.F. The logistic handbook / J.F. Robertson, W.C. Copacino. - New York: The Free Press, 1994. - 554 p.

183. So, A.Y. Social Change and Development: Modernization, Dependency, and World-System Theories / A.Y. So. - Newbury Park, 1990. - P. 18-23.

184. Suhrcke, M. Экономический ущерб от плохого здоровья: ситуация в Европейском Регионе / М. Suhrcke, R. SautoArce, М. МсКее // Справочный документ ВОЗ и Европейской обсерватории по системам и политике здравоохранения. — 2008. — 28 с.

185. Wonderling, D. Introduction to health economics / D. Wonderling, R. Gruen, N. Black. - Maidenhead: Open University Press, 2005. - 265 p.

186. Woodward, J. Industrial Organization / J. Woodword. - London: Oxford, 1965.

АНКЕТА

изучение удовлетворенности пациентов медицинской помощью

Данное исследование необходимо для поиска и внедрения наиболее оптимальных условий труда в целях совершенствования работы амбулаторно-поликлинических учреждений, оказывающих медицинскую помощь населению.

Анонимность гарантирована!

1. Пол: | | мужской | | женский

2. Возраст (полных лет):_

3. Семейное положение._

| ¡Желательно заполнить семейное положение в соответствии с состоянием в браке:

□Никогда не состоял;

| [состою в зарегистрированном браке;

| [состою в незарегистрированном браке;

□вдовец (вдова);

□разведен (разведена);

4. Ваше место жительства:

(город)_(село)_

5. Ваш уровень образования

I | Неполное среднее I | Среднее

| | Среднее специальное | | Незаконченное высшее | |Высшее

6. Ваш социальный статус:

□ безработный

I | неработающий пенсионер Г~1 рабочий I ¡служащий П студент, учащийся

другое_

7. Какова причина вашего обращения в лечебное учреждение? (отметить нужное) I | Лечение

| | Обследование | | Профосмотр | | Диспансерное наблюдение I | Оформление документов

□ Другое

8. Пришлось ли Вам преодолевать какие - либо трудности организационного плана, чтобы попасть на прием/лечение в данное учреждение (ожидание очереди на госпитализацию, запись на прием в поликлинике, очереди в регистратуру; очереди на приеме и т.п.)?

I | Да, очень существенные

[~~| Трудности были, но не существенные

П Нет, не пришлось

9. Как Вы оцениваете расположенность к Вам медицинского персонала данного учреждения (внимательность, заинтересованность, доброжелательность, бескорыстие)?

□ Очень высоко

□ Высоко

□ Средне Г~1 Низко

□ Очень низко

10. Довольны ли Вы результатами обращения/лечения в данном учреждении (решением проблемы, явившейся причиной обращения в поликлинику или госпитализации и пр.)?

□ Доволен в высокой степени

□ Вполне доволен

П В среднем, нормально Г~| Не доволен

□ Очень не доволен

11. Как бы Вы в целом определили Ваше отношение к работе данного учреждения?

□ Удовлетворен в высшей степени

□ Удовлетворен в основном

□ Удовлетворен частично

□ В целом не удовлетворен

П Совершенно не удовлетворен

12. Очереди в регистратуру, невозможность дозвонится до регистратуры

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

13. Очереди на приеме к участковому врачу

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

14. Очереди на приеме к врачу-специалисту (кардиолог, офтальмолог, оториноларинголог, онколог, хирург, гастроэнтеролог и др.)

П Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

15. Очереди на обследования (лабораторные анализы, УЗИ, эндоскопические исследования, ЭКГ и др.)

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

16. Очереди на получение физиотерапевтического и других видов лечения (массаж, ЛФК и т.д.)

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

17. Удобство режима работы учреждения в будние дни

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

18. Удобство режима работы учреждения в выходные и праздничные дни

П Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

19. Возможность оказания помощи при неотложных состояниях в условиях поликлиники

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

20. Возможность оказания помощи в организации ухода за тяжелобольными на дому

П Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

21. Сохранность амбулаторных карт и результатов анализов в поликлинике

| | Постоянно О Иногда Ц Никогда П Затрудняюсь ответить

22. Возможность обращения к администрации учреждения при возникновении жалоб (наличие графика приёма по личным вопросам у руководителя учреждения и его заместителей)

I | Постоянно О Иногда О Никогда Ц Затрудняюсь ответить

23. Работа по профилактике заболеваний и их обострений, профилактике вредных привычек и формированию здорового образа жизни

П Постоянно О Иногда □ Никогда П Затрудняюсь ответить

24. Доступность предварительной записи на приём к врачу

[~| Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

25. Доступность выбора лечащего врача по желанию пациента

[~~| Постоянно □ Иногда □ Никогда О Затрудняюсь ответить

26. Навязывание платных услуг

□ Постоянно □ Иногда □ Никогда □ Затрудняюсь ответить

27. Присутствие нелегальных доплати стимулирования персонала

|~~1 Постоянно Ц Иногда О Никогда □ Затрудняюсь ответить

28. Решение конкретной проблемы, связанной со здоровьем(послужившей причиной обращения)

[~~1 Улучшение □ Без перемен □ Ухудшение □ Затрудняюсь ответить

29. Чувствовали ли Вы себя ценным клиентом для данного учреждения?

□ Да О Нет □ Затрудняюсь ответить

30. Если бы у Вас был выбор, продолжали бы Вы пользоваться услугами данного учреждения?

□ Да Ц Нет □ Затрудняюсь ответить

31. Приходилось ли Вам жаловаться на медицинское обслуживание?

□ Да □ Нет

32. Были ли приняты эффективные меры в результате Вашей жалобы?

□ Да □ Нет

33. Как Вы оцениваете свое здоровье в целом?

I | болеете часто (3 и более раз в год, хронических заболеваний нет) Г~| здоровы (болеете до 3 раз в год, хронических заболеваний нет) I | имеете хроническое заболевание

34. Часто ли Вам приходится обращаться за помощью в медицинские учреждения?

I | два раза в год I | один раз в год | | три и более раз в год

35. Какие свойства качества медицинской помощи, по Вашему мнению, необходимо совершенствовать?

П Безопасность П Доступность

I | Компетентность мед.персонала I | Результативность I I Этика медицинского персонала

П Иное_

36. Как Вы считаете, имеются ли сегодня в медицинском обслуживании негативные явления? (несколько вариантов ответов)

I | Увеличение объема платной медицинской помощи I | Высокая стоимость лекарств I | Снижение качества медицинского обслуживания I | Плохое питание в больнице П Плохие условия пребывания в стационаре I | Отсутствие правовой защиты пациента

I I Недостаточное количество хорошо оснащенных поликлиник, больниц, станций скорой помощи

I | Невнимательное отношение медицинского персонала в лечебных учреждениях П Недостаточно высокая квалификация медицинского персонала | | Большие очереди на прием к врачу Другие

37. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам врача?

□ Доволен в высокой степени П Вполне доволен

П В среднем, нормально

□ Не доволен

| | Очень не доволен

38. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам медицинских сестер?

□ Доволен в высокой степени

□ Вполне доволен

I | В среднем, нормально | | Не доволен I |Очень не доволен

39. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам младшего мед.персонала (санитарок)?

□ Доволен в высокой степени

□ Вполне доволен

□ В среднем, нормально | | Не доволен

I |Очень не доволен

40. Всегда ли Вы приобретаете лекарства, назначенные врачом? (возможен один вариант ответа либо «Да» либо «Нет» либо «Другие причины» с указанием какие именно, но в подпункте ответа «Нет» возможны несколько вариантов ответа)

□ Да □ Нет

Ц в связи с дороговизной

I | в связи с отсутствием в аптеке

I I в связи с тем, что некому купить, доставить

I I не согласен с предписанием врача

I | Другие причины (пожалуйста, впишите какие)_

41. Хотели бы Вы сменить своего участкового врача: (возможен один вариант ответа)

□ Да □ Нет □ Затрудняюсь ответить, т.к. не знаю своего участкового врача

42. Каким каналам получения информации о медицинском обслуживании Вы наиболее доверяете? (несколько вариантов ответов)

П Местное радио, ТУ, печать I I Центральное радио, ТУ, печать ПИнтернет

I | От знакомых, соседей, друзей

□ От медицинских работников лечебных учреждений | | Не интересуюсь подобной информацией

43. Знаете ли Вы, что такое обязательное медицинское страхование? (возможен один вариант ответа)

Ц Да знаю

□ Знаю, но недостаточно I | Нет, не знаю

44. Знаете ли Вы свои права как гражданина, застрахованного по системе обязательного медицинского страхования? (возможен один вариант ответа)

□ Да

□ Нет

□ Не задумывался/не задумывалась над этим

45. Знаете ли вы перечень медицинских услуг, который должен проводиться Вам бесплатно? Имеется ли в лечебном учреждении информация с перечнем медицинских услуг, которые могут предоставляться платно? (возможен один вариант ответа)

□ Да

□ Нет

46. К кому, по Вашему мнению, Вы можете обратиться с жалобой на плохое медицинское обслуживание? (несколько вариантов)

I | К главному врачу медицинского учреждения

□ К заведующему поликлиникой (отделения)

I | В страховую медицинскую организацию

I | В территориальный фонд обязательного медицинского страхования

□ В органы управления здравоохранением

I | В Министерство здравоохранения данной области

I | В Росздравнадзор

|~~1 В судебные органы

[~~1 Во все перечисленные инстанции

ПНе знаю

47. Если врач выписывает Вам дорогие лекарства, обсуждается ли с Вами их стоимость? (возможен один вариант ответа)

□ Да

□ Нет

П Затрудняюсь ответить

48. Интересует ли Вас информация о работе специалистов поликлиники? (возможен один вариант ответа)

I | Да. интересуюсь всем объемом услуг, оказываемых в поликлинике

□ Да, интересуюсь медицинскими возможностями поликлиники по моему заболеванию | | Не интересуюсь

«Большое Вам спасибо за уделенное внимание и затраченное время!»

Анкета

КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ

Данное исследование необходимо для поиска и внедрения наиболее оптимальных условий труда в целях совершенствования работы учреждения. Анонимность гарантирована!

В приведенных суждениях необходимо отметить наиболее подходящий для Вас ответ.

Пол: □ мужской □ женский

Возраст (полных лет):_

Должность: □Зам.главврачаПЗав.отделениемП Врач

Тип учреждения: □ Казенное □ Бюджетное □ Автономное

Местонахождение: □ Город □ Село

1. МЕНЯ УСТРАИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА В НАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ:

1) Да 2) В большей мере 3) Частично 4) Не до конца 5) Нет

2. ДАЖЕ ЕСЛИ БЫ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ ЗАРАБОТОК, Я БЫ НЕ СМЕНИЛ МЕСТО РАБОТЫ:

1) Да 2) Скорее всего 3) Может быть 4) Мало вероятно 5) Нет

3. Я ИСПЫТЫВАЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ:

1) Да 2) Часто 3) Иногда 4) Редко 5) Нет

4. Я ЧУВСТВУЮ ФИЗИЧЕСКУЮ НАПРЯЖЕННОСТЬ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ:

1) Да 2) Часто 3) Иногда 4) Редко 5) Нет

5. МЕНЯ УСТРАИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА В НАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ:

1) Да 2) В большей мере 3) Частично 4) Не до конца 5) Нет

6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ (ОСВЕЩЕНИЕ, ЧИСТОТА, УРОВЕНЬ ШУМА, НАГРУЗКА И Т.Д.) НА МОЕМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ МОЖНО ОЦЕНИТЬ КАК:

1) Плохие 2) Неудовлетворительные 3) Приемлемые 4) Удовлетворительные 5)Хорошие

7. ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ МОЕ САМОЧУВСТВИЕ, НАСТРОЕНИЕ:

1) Плохие 2) Неудовлетворительные 3) Приемлемые 4) Удовлетворительные 5)Хорошие

8. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРУДА В ВАШЕМ УЧРЕЖДЕНИИ?

1) Вполне удовлетворен(а)

2) Скорее удовлетворен(а), чем нет.

3) Не могу сказать, удовлетворен(а) или нет.

4) Скорее не удовлетворен(а).

5) Совершенно не удовлетворен(а).

9. МНОГИЕ ЛИ РАБОТНИКИ УЧРЕЖДЕНИЯ, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ИМЕЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАРАБОТКИ?

1) Дополнительные заработки имеют большинство работников.

2) Дополнительные заработки имеют около половины работников.

3) Дополнительные заработки имеет небольшая часть работников.

4) Затрудняюсь ответить.

10)КАКИЕ ФОРМЫ МОРАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ ВЫ СЧИТАЕТЕ ЛУЧШИМИ ДЛЯ ВАС?

1) Почетная грамота

2) Похвала руководителя

3) Присвоение звания "Лучший работник"

4) Благодарность в приказе с занесением в трудовую книжку

5) Вынесение на доску почета

6) Упоминание в корпоративной газете

7) Возможность для обучения, возможность карьеры, рост ответственности и влияния

8) Возможность для обучения, возможность карьеры, рост ответственности и влияния

9) Более хорошие условия работы (укажите, какие именно)_

10) Ощущение полезности своей работы, информированность о делах, планах, перспективах компании

11) Другое (можете высказать свое мнение):

11. КАК БЫ ВЫ ОЦЕНИЛИ ОТНОШЕНИЕ РАБОТНИКОВ В ВАШЕМ УЧРЕЖДЕНИИ К ТЕМ УСЛОВИЯМ, В КОТОРЫХ ОНИ РАБОТАЮТ?

1) В целом отношение положительное. Большинство довольны существующими условиями.

2) Отношение скорее положительное, чем отрицательное

3) Затрудняюсь ответить.

4) Отношение скорее отрицательное, чем положительное