Система управления образовательными услугами с использованием дистанционных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Крайнева, Раиса Канафиевна

• Крайнева, Раиса Канафиевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Крайнева, Раиса Канафиевна

Введение.

Глава I. Теоретические предпосылки формирования вузом системы управления образовательными услугами заочной формы обучения с использованием дистанционных технологий.

1.1 Значение образовательных услуг для развития экономики.

1.2 Роль образовательных услуг заочной формы обучения в подготовке кадров для народного хозяйства.

1.3 Объективная необходимость использования дистанционных технологий в комплексе услуг вуза при осуществлении заочного обучения.

ГЛАВА 2. Состояние рынка образовательных услуг заочной формы обучения с элементами дистанционных технологий.

2.1. Тенденции развития образовательных услуг дистанционного обучения за рубежом.

2.2. Специфика развития рынка образовательных услуг дистанционного обучения в России.

2.3. Анализ оказания услуг с применением элементов дистанционного обучения в вузе (на примере ТФ НОУ УРАО).

ГЛАВА 3. Методика формирования системы управления образовательными услугами по заочной форме обучения с элементами дистанционных технологий.

3.1 Методика управления системой образовательных услуг с элементами дистанционного обучения с позиции жизненного цикла услуги.

3.2 Проектирование системы управления образовательными услугами с элементами дистанционного обучения.

3.3 Определение показателей качества дистанционных образовательных услуг и оценка экономической эффективности внедрения элементов дистанционных технологий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система управления образовательными услугами с использованием дистанционных технологий»

Актуальность проблемы исследования. В настоящее время в результате изменения историко-экономической формации Россия находится в условиях реформирования всех сторон общественной жизни -экономической, политической, социальной, научно-образовательной. Изменения затронули, прежде всего, сферу услуг, где такие понятия рыночной экономики, как цена и товар, были базовыми. Также рыночные отношения отразились и на ранее некоммерческих сферах здравоохранения и образования, где понятия «цена», «стоимость» воспринимались негативно. Последствия многолетней изоляции от мирового сообщества, сокращение финансирования фундаментальных научных исследований, моральное устаревание материально-технического обеспечения процесса подготовки специалистов привели к ослаблению связей между производителями образовательных услуг и потребителями этих услуг. Объективная необходимость модернизации системы образования возникла как реакция на требования рыночной экономики.

Сегодня под влиянием социально-экономических факторов происходит изменение ценностных ориентиров, норм поведения, процессов социализации и адаптации личности. За короткое время рыночные отношения заняли прочную позицию в образовательной сфере: еще в 80-х годах прошлого века образование финансировалось государством, и с коммерцией оно было несовместимо. Несмотря на кратковременность периода, рынок образовательных услуг прошел этап формирования и уже сейчас можно говорить о сложившейся конъюнктуре рынка.

Новые методы хозяйствования обязывают к экономному расходованию средств (снижению затрат) и повышению качества образовательного процесса, а также поиску путей предоставления образовательных услуг с целью подготовки и переподготовки высококвалифицированных конкурентоспособных специалистов, готовых решать сложные производственные задачи, в кратчайший срок адаптироваться к изменяющимся условиям производства.

Учебные заведения, предоставляя образовательные услуги и выполняя заказ на подготовку конкурентоспособных специалистов для формирующейся рыночной экономики, должны осуществить переход на новые методы и технологии оказания образовательных услуг. С этой целью первостепенной задачей для учреждений, оказывающих образовательные услуги, становится выявление требований потребителей к качеству подготовки специалистов. Образовательные учреждения должны осуществлять серьезные аналитические исследования рынка образовательных услуг. Сегментирование потребительского рынка образовательных услуг является одним из первых этапов исследования, в процессе которого необходимо определить содержательное наполнение системы управления услугами, т.к. взаимосвязь услуг с производственным процессом является наиболее значимым и важным в вопросе приобретения данной услуги и для работника, и для работодателя.

В условиях перехода к рыночной экономике, развития научных технологий, глобальных изменений в общественной жизни следует учитывать постоянное повышение требований к специалисту, его квалификации, компетентности, гражданской зрелости, ответственности за результаты своего труда.

В связи с этим, центральной проблемой реформирования образования является разработка системы управления образовательными услугами, способной обеспечить ее качество посредством использования инновационных технологий обучения при одновременном снижении затрат.

Важно отметить, что стратегическим направлением в управлении образовательными услугами, представленными на соответствующем рынке, является использование подхода к образовательной деятельности как институту формирования личности, специалиста, профессионала, отвечающего современным требованиям. Поскольку образование можно тогда считать полноценным и качественным, когда в нем максимально осуществляется учет основных требований заинтересованных сторон (студенты и их родители, предприятия и организации, общество в целом). Таким образом, эффективность оказания образовательных услуг зависит от рационального сочетания следующих факторов:

- наличия группы потребителей образовательных услуг, желающих получить знания, умения, навыки и профессиональную квалификацию;

- платежеспособности соответствующих субъектов;

- наличия профессорско-преподавательского коллектива, обладающего высоким уровнем научных знаний и профессиональным опытом в оказании образовательных услуг;

- сформированной инфраструктуры системы оказания образовательных услуг, включающей здания и сооружения, пригодные для занятий, библиотечный фонд, материально-техническое и информационное обеспечение;

- имеющихся технологических и методологических подходов к оказанию образовательных услуг, востребованных на рынке труда и позволяющих сформировать заданные свойства, компетенции у выпускника и т.д.

Согласно Конституции Российской Федерации, гражданину страны гарантировано право на образование [1, ст. 41.1]. Среди возможных традиционных форм профессионального образования Закон РФ «Об образовании» [3, ст.10 п.1] выделяет и такую форму обучения как заочная форма обучения (без отрыва от производства).

Выбор заочной формы обучения очень часто обусловлен коммерческим характером оказания образовательных услуг. Не все абитуриенты и их родители, а также работодатели из числа представителей малого и среднего бизнеса имеют достаточно средств для оплаты очного обучения. Поэтому лиц, предпочитающих заочную форму получения обучения, с каждым годом становится все больше.

В современных условиях, учитывая мировой опыт, одним из оптимальных и приемлемых инструментов реализации права на образование является использование дистанционных технологий, как в виде автономной системы, так и в качестве отдельных элементов системы обучения.

Заочное образование с элементами дистанционных технологий является одним из эффективных механизмов установления взаимосвязи между предшествующими, получаемыми в настоящее время, и последующими знаниями. Таким образом обеспечивается преемственность обучения и решается проблема формирования кадрового потенциала для предприятий народного хозяйства. Получение образовательных услуг без отрыва от производства обеспечивает доступность качественного образования широким слоям населения, открывает им дорогу к знаниям, профессиональному и культурному росту, являясь необходимым условием роста экономических показателей.

Разработка системы управления образовательными услугами с элементами дистанционного обучения необходима для преодоления ряда существующих противоречий в системе организации заочного образования, а именно:

- между изменяющимися требованиями к уровню компетентности специалистов и фактическим уровнем профессиональной подготовки работников; между необходимостью самостоятельной познавательной деятельности студентов при осуществлении заочной формы обучения и отсутствием знаний и умений по организации самостоятельной работы у студентов;

- между стремлением к повышению уровня образования потребителей услуг вузов и объективными причинами, затрудняющими их обучение с использованием традиционных форм.

С учетом выявленных противоречий и в связи с необходимостью повышения качества подготовки кадров была определена проблема, которая решается в рамках данного исследования: повышение качества подготовки специалистов с использованием заочной формы обучения при снижении затрат на организацию и осуществление образовательного процесса.

Цель исследования — разработка теоретических основ и практических рекомендаций по формированию системы управления образовательными услугами с использованием элементов дистанционных технологий.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

1) определить роль заочной формы обучения в процессе воспроизводства кадрового потенциала организаций в условиях рецессии экономики;

2) оценить необходимость и целесообразность подготовки специалистов с применением услуг дистанционного обучения в сложившейся экономической ситуации;

3) раскрыть особенности оказания образовательных услуг с элементами дистанционного обучения;

4) разработать систему управления образовательными услугами с элементами дистанционного обучения для использования в заочной форме обучения;

5) определить показатели качества дистанционных образовательных услуг и оценить экономическую эффективность эксперимента.

Объект исследования: потребители образовательных услуг; учреждения высшего профессионального образования, в частности, Тольяттинский филиал негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Университет Российской академии образования» (далее — Тольяттинский филиал НОУ УРАО), а также предприятия - работодатели: ООО «Бизнес-Стройпроект», ООО «Маккони» и др.

Предмет исследования: экономические и организационные отношения, возникающие в процессе оказания образовательных услуг с элементами дистанционного обучения.

Степень разработанности темы. Теоретической и методологической основой диссертации являются результаты исследований отечественных и зарубежных ученых: в области теории и практики образовательных услуг (Г.А. Бордовский, В.И. Воротил ов, А.П. Панкрухин, JI.A. Сосунова, В.А. Носков, С.М. Хаирова, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов и др.); в области теории и практики дистанционного образования (А.Б. Дайновский, Г.А. Егиазарян, В.А. Жамин, Е.С. Полат, В.П. Тихомиров, А.В. Хуторской и др.); информатизации образования (Т.П. Воронина, А.Д. Иванникова, Е.Н. Пасхина, А.Н. Тихонова и др.); дидактики профессионального образования (С.Я. Батышев, В.Д. Симоненко, С.Н.Чистякова и др.); теории современного заочного обучения в высшей школе России (А.А. Андреев, М.В. Бочаров, Ю.Н. Демин, A.M. Долгоруков, C.JI. Малышев, А.В. Морозов, А.Я. Савельев, В.А. Трайнев и.др.); Закон Российской Федерации «Об образовании», законодательные акты, информативные документы в области профессионального образования.

Методы исследования. В ходе исследования в соответствии с его целями и задачами применялись как теоретические, так и эмпирические методы экономического и логического анализа:

- теоретические — моделирование, обобщение, системный анализ, сравнение, оценка;

- эмпирические — наблюдение, собеседование, мониторинг, научный эксперимент, расчеты и оценка.

Научная новизна исследования:

1. Обоснована необходимость формирования вузом системы управления образовательными услугами с использованием элементов дистанционных технологий.

2. Предложен авторский подход к определению факторов, влияющих на выбор вида, формы образовательных услуг в процессе подготовки специалистов для предприятий народного хозяйства.

3. Определены тенденции развития дистанционных услуг в нестабильных условиях экономики современной России.

4. Адаптирован процессный подход к формированию системы образовательных услуг с использованием элементов дистанционных технологий.

5. Выявлены основные формы оказания образовательных услуг с элементами дистанционных технологий в России и за рубежом.

6. Разработана система показателей квалиметрической оценки качества и эффективности оказания услуг заочного обучения с элементами дистанционных технологий.

7. Предложен подход к управлению образовательными услугами с использованием элементов дистанционных технологий на основе рассмотрения жизненного цикла услуги.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в разработке методических положений по формированию системы управления образовательными услугами на основе дистанционных технологий, а также предложены практические рекомендации по оценке эффективности внедрения элементов дистанционных технологий.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивались исходными теоретическими положениями в области экономической теории, теории услуг, менеджмента; соответствием методов исследования его целям и задачам; тесной связью теоретических исследований с практической деятельностью автора по внедрению системы управления образовательными услугами с использованием элементов дистанционного обучения; экономическими расчетами стоимости образовательных услуг с использованием элементов дистанционного обучения в сравнении со стоимостью традиционного заочного обучения.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись в процессе разработки системы управления образовательными услугами с элементами дистанционного обучения в Тольяттинском филиале НОУ

УРАО. Результаты исследования обсуждались на педагогических и научно-практических конференциях, на заседаниях учебно-методических советов Тольяттинского филиала НОУ УРАО, методических комиссиях вуза, а также подтверждены публикациями научно-практических конференций и семинаров:

- «Актуальные проблемы развития региона», г. Тольятти, 2005 г.;

- «Психология и педагогика современного образования в России», г. Пенза, 2006 г.;

- «Высокоэффективные пищевые технологии, методы и средства для их реализации», г. Москва, 2006 г.;

- «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса», г. Тольятти, 2007 г.;

Инновационное развитие образовательного потенциала по направлениям: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика», г. Самара, 2008 г.,

- «Качество как стратегия деятельности ВУЗа», г. Тольятти, 2009 г. Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 13 работ общим объемом 5,3 печ. л., в т.ч. авторские -5,0 печ. л., из них работ, опубликованных в изданиях, рекомендованных ВАК - 3.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав и заключения (28 рис., 18 таб.). Общий объем диссертации 177 страниц. Список литературы состоит из 159 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Крайнева, Раиса Канафиевна

Заключение

Новые рыночные методы хозяйствования предполагают модернизацию и реформирование системы образовательных услуг в стране. Одним из оптимальных инструментов обновления системы услуг является использование дистанционных технологий обучения. Для России использование образовательных услуг дистанционного обучения обусловлено рядом объективных причин: большой территорией, неравномерной инфраструктурой и плотностью населения, концентрацией ведущих учебных центров в крупных городах страны (столица, мегаполисы, областные центры и т.д.), сложившимися традициями заочной формы образования и др.

Актуальность темы диссертационного исследования «Система управления образовательными услугами с использованием дистанционных технологий» для образовательных учреждений и организаций различных форм собственности обусловлена экономическими и др. факторами, повышающими привлекательность данных услуг. Произведенное исследование позволяет сделать ряд выводов и заключений:

1. В результате проведенного анализа состояния системы образовательных услуг с использованием дистанционных технологий следует отметить:

- распространение идеи профессиональной подготовки кадров с использованием элементов дистанционных технологий, рост популярности и востребованности данных услуг среди населения страны;

- положительные перспективы дистанционного обучения и увеличение доли в системе непрерывного профессионального образования для подготовки специалистов в силу ряда характеристик, повышающих привлекательность услуг дистанционного обучения; постоянный рост количество потенциальных потребителей дистанционных образовательных услуг; положительную динамику эффективности дистанционной профессиональной подготовки кадров за счет сокращения времени и средств на обучение;

- повышение информационной доступности, увеличение возможностей для самообразования и саморазвития обучающихся за счет ресурсов сети Интернет;

- возможность выбора практико-ориентированных, ситуативных, творческих заданий в процессе обучения и контроля знаний.

2. Интенсификация мирового развития, колоссальный по своим темпам и размаху научно-технический прогресс создает объективные предпосылки для внедрения в традиционное образование новых нетрадиционных технологий с учетом тех необходимых требований, которые предъявляются сегодня к образовательным технологиям. В этом смысле телекоммуникационные (теле - и Интернет-обучающие) технологии обучения становятся реальной альтернативой сложившимся формам заочного обучения, но лишенной их недостатков.

3. В ходе исследования при внедрении элементов дистанционного обучения в традиционную заочную форму были получены следующие практические результаты:

1) определена роль заочной формы обучения в процессе воспроизводства кадрового потенциала для народного хозяйства;

2) обоснована необходимость и целесообразность использования дистанционных технологий в системы управления услугами вуза при осуществлении подготовки специалистов;

3) раскрыты особенности оказания образовательных услуг с элементами дистанционного обучения за рубежом и в России;

4) разработана система управления образовательными услугами Тольяттинского филиала НОУ УРАО с использованием элементов дистанционных технологий, позволяющая:

- определить местоположение указанной системы управления в организационной структуре вуза с учетом выполняемых им функций;

- исключить или снизить степень дублирования функций; рационально распределить должностные функциональные обязанности;

- определить периметры обеспечивающих систем;

- определить показатели качества образовательных услуг и их эффективность.

Таким образом, результаты, полученные опытно-экспериментальным путем, подтвердили нашу рабочую гипотезу и позволили с высокой степенью надежности решить задачи повышения качества и эффективности оказываемых образовательных услуг посредством внедрения элементов дистанционного обучения в традиционную заочную форму.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Крайнева, Раиса Канафиевна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс. : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. Режим доступа: http://www.consultant.ru. - Загл. с экрана.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.consultant.ru. Загл. с экрана.

3. Об образовании Электронный ресурс. : закон РФ от 10 июля 1992 г. № 3266-1. Режим доступа: http://www.consultant.ru. - Загл. с экрана.

4. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года Текст. : утв. распоряжением Правительства РФ от 29 дек. 2001 г. № 1756-Р // Бюл. М-ва образования РФ. 2002. - № 2. - С. 3-31.

5. Национальная доктрина образования Текст. Режим доступа: http://www.informika.ru. - Загл. с экрана.

6. О дистанционном обучении в среднем и высшем профессиональном образовании Электронный ресурс. : инструктив. письмо Минобразования РФ от 3 июля 1998 г. № 41. Режим доступа: http://informika.biysk.secna.ru/Order/Law/9807/msg00028.html. - Загл. с экрана.

7. О мерах по дальнейшему развитию высшего и среднего образования, улучшению подготовки и использования специалистов Текст. : постановление ЦК КПСС и Совмина СССР от 9 мая 1963 г. // Собр. постановлений СССР. 1963. - № 19 - 20, 154 с.

8. О создании системы дистанционного образования в Российской Федерации Электронный ресурс. : решение коллегии Комитета по высшей школе от 9 июня 1993 г. № 9/1. Режим доступа: http://de.unicor.ru/organisation/zakonodatelstvo/z2info.html. - Загл. с экрана.

9. Абалонин, С.М. SWOT-анализ деятельности предприятия Текст. / G.M. Абалонин // Маркетинг. 1999: - № 6. - С. 47-49.

10. Андреев, А.А. Дидактические основы дистанционного обучения в высших учебных заведениях Текст. : дис. . д-ра пед. наук / А.А. Андреев. М., 1999. - 289 с.

11. Андреев, В.И. Педагогика Текст. : учеб. курс для творч. саморазвития / В.И. Андреев. 2-е изд. - Казань : Центр инновац. технологий, 2000. -608 с.

12. Афанасьев, В.Г. Системология и общество Текст. / В.Г. Афанасьев. М. : Политизд, 1981. - 430 с.

13. Афанасьев, В.Я. Маркетинг образовательных услуг Текст. / В.Я. Афанасьев, В.В. Черкасов // Маркетинг. 1999. - № 5. - С. 68-76.

14. Барсуков, В.Н. Дистанционное образование. Да! Но. Текст. / В.Н. Барсуков // Проблемы информатизации высшей школы. 1995. - Вып. 3. -С. 10-12.

15. Безрукова, B.C. Педагогика. Проективная педагогика Текст. / B.C. Безрукова. Екатеринбург : Деловая кн., 1996. - 344 с.

16. Белый, Е.М. Ценообразование на образовательные услуги в государственных вузах Текст. / Е.М. Белый, И.Б. Романова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 3. - С. 63-72.

17. Бережная, С.К. О выборе стратегии управления качеством образовательных услуг в учреждении ПО Электронный ресурс. / С.К. Бережная. Режим доступа: www.manru.uniyar.ac.ru/downloads/qual mgmtregionmar2006/rc06repSB.pdf. - Загл. с экрана.

18. Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка Текст. : учеб. пособие / И.В. Бизюкова. М. : Экономика, 1998. - 150 с.

19. Богданова, Е.Н. Интернет-технологии в образовании Электронный ресурс. / Е.Н. Богданова. Режим доступа: http://tmn.fio.ru. - Загл. с экрана.

20. Бондаренко, Н. Дефицит квалификации персонала: требования работодателей и возможности и ограничения системы профобразования Текст. / Н. Бондаренко // Вестн. обществ, мнения: Данные. Анализ. Дискуссии. 2006. - № 6. - С. 37-45.

21. Бондаренко, Н. Запросы работодателей к качеству профессиональной подготовки работников Текст. / Н. Бондаренко // Вестн. обществ, мнения: Данные. Анализ. Дискуссии. 2005. - № 3. - С. 41-59.

22. Бурмистрова, Е.В. Проектирование учебного процесса (с использованием дистанционных технологий) в вузе Текст. : дис. . канд. пед. наук / Е.В. Бурмистрова. Омск, 2005. - 229 с.

23. Ванчухина, Л.И. Ресурсное обеспечения функционирования высшей школы Текст. / Л.И. Ванчухина. СПб. : СПбГУЭФ, 1999. - 80 с.

24. Ванькина, И.В. Маркетинг образования Текст. : учеб. пособие / И.В. Ванькина, А.П. Егоршин, В.И. Кучеренко. М. : Унив. книга : Логос, 2007.-336 с.

25. Васильев, Ю.С. Экономика и организация управления вузом Текст. : учебник / Ю.С. Васильев, В.В. Глухов, М.П. Федоров ; под ред. В.В. Глухова. 2-е изд., испр. и доп. - СПб. : Лань, 2001. - 544 с.

26. Виханский, О.С. Стратегическое управление Текст. : учебник / О.С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2005. - 296 с.

27. Волов, В.Т. Современное состояние и перспективы развития дистанционного образования в России Текст. / В.Т. Волов // Инновации в образовании. М. : СГУ, 2001. - Вып. 4. - С. 41-48.

28. Всемирный доклад по образованию 2006. Сравнение мировой статистики в области образования. Монреаль, Институт статистики ЮНЕСКО, 2006 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://stats.uis.unesco.org. - Загл. с экрана.

29. Вузы и работодатели о выпускниках и реформе высшей школы Текст. : докл. Аналит. центра «Эксперт». М. : Эксперт, 2005. - 37 с.

30. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика Текст. / Т.А. Гайдаенко. М. : Эксмо, 2005. - 480 с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Электронный ресурс. : утв. Постановлением Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 333-ст. Дата введения: 31 авг. 2001 г. - Режим доступа: http://www.v-stroim.ru. - Загл. с экрана.

32. Губин, В.Б. О роли деятельности в формировании моделей реальности Текст. / В.Б. Губин // Вопр. философии. 1997. - № 8. - С. 166-174.

33. Густырь, А.В. Концептуально-методологические основания развития дистанционного образования в системе среднего профессионального образования Текст. : дис. . канд. пед. наук / А.В. Густырь. М., 2001. -225 с.

34. Дистанционное образование Текст. : учеб: пособие / Е.С. Полат [и др.]. -М. : Владос, 1998. 192 с.

35. Дистанционное образование в странах мира: фактор масштабности Текст. / О.М. Карпенко [и др.]5 // Трансграничное образование:современные реалии и перспективы : науч. тр. С1 А. М. : СГУ, 2008. -С. 11-39.

36. Дистанционное образование; Состояние, проблемы, перспективы Текст.; : тез; докл. науч.-практ: конф. Томск : Изд-во ТГУСУР, 1997. - 146 с.

37. Дистанционное обучение Текст.;;: учеб; пособие / под ред. E.G. Пола г. -М.: ВЛАДОС, 1998. 192 с.

38. Доклад международной комиссии по образованию, представленный? ЮНЕСКО «Образование: сокрытое сокровище» Текст. М. : ЮНЕСКО, 1997. - 24 с.

39. Доклад на Международной конференции по дистанционному образованию «Системная интеграция информационных технологий в научно-образовательной сети» Текст.; — М. : БЮЛЛЕТЕНЬ, 1995. — 5 с.

40. Доклад Национальной комиссии США по проблеме качества образования Текст. М. : Прогресс, 1999. - 362 с.

41. Домрачеев, В.F; Дистанционное обучение: возможности, и перспективы Текст. / В;Г. Домрачеев // Высш. образование в России. 1994. - № 3. -С. 10-12.

42. Егоршин, А.П. Емкость рынка и качество дистанционных образовательных услуг Текст. / А.П. Кгоршин, В.А. Кручинин // Дистанционное образование. 2000. - № 2. - С. 36-40.

43. Екшикеев, Т.К. Управление развитием организации в системе подготовки кадров на основе применения дистанционного обучения Текст. : дис. . канд. экон. наук / Т.К. Екшикеев. СПб., 2002. - 140 с.

44. Елманова, В.К. Высшее образование за рубежом Текст. / В.К. Елманова.- М. : МГУ, 1989. 50 с.

45. Житкова, E.JI. Маркетинг города: перспективные направления совершенствования (на примере г. Тольятти) Текст. / E.JI. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 5. - С. 94-100.

46. Заир-Бек, Е.С. Теоретические основы обучения педагогическому проектированию Текст. : автореф. дис. . д-ра пед. наук / Е.С. Заир-Бек.- СПб., 1995. 35 с.

47. Зборовский, Г.Е. Образование: научные подходы к исследованию Текст. / Г.Е. Зборовский // Социол. исслед. 2000. - № 6. - С. 21-29.

48. Зимаков, И.Е. Заочное образование в современной России Текст. / И.Е. Зимаков, Б. Мельник, Н. Семина // Высш. образование в России. 1995. -№ 1. - С. 73-79.

49. Зимаков, И.Е. Заочное образование и его специфика Текст. / И.Е. Зимаков // Высш. образование в России. 1995. - № 4. - С. 40-45.

50. Индикаторы образования Текст. : стат. сб. М. : ГУ-ВШЭ, 2006. - 176 с.

51. Иосилевский, Н. Острые проблемы современного высшего образования Текст. / Н. Иосилевский // Высш. образование в России. 1997. - № 1. -С. 79-84.

52. Кайнова, Э.Б. Информационно-педагогические технологии системный подход Текст. / Э.Б. Кайнова. - Рыбинск : РПК, 2003. - 96 с.

53. Капелюк, 3. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе Текст. / 3. Капелюк, С. Донецкая, Л. Струминская // Стандарты и качество. 2006. - № 1. - С. 62-66.

54. Карлов, Н.В. Оценка затрат на высшее образование Текст. / Н.В. Карлов // Вестн. высш. шк. 1996. - № 1. - С. 15-16.

55. Карпенко, М.П. Дистанционные технологии образования путь в XXI век Текст. / М.П. Карпенко // Тр. СГУ. - М., 2000. - Спец. вып. 19. - С. 54-57.

56. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура Текст. / М. Кастельс. М. : ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

57. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация Текст.;: учеб. пособие / А .Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. М. : Инфра-М, 2007. - 301 с.

58. Кинелев, В.Г. Объективная необходимость. История, проблемы и перспективы реформирования высшего образования России Текст. / В.Г. Кинелев. М. : Республика, 1995. - 296 с.

59. Клюев, А.К. Проблема управления ценообразованием в вузе Текст. / А.К. Клюев // Унив. управление. 1998. - № 4 (7). - С. 20-23.

60. Кожухар, В.М. К определению содержания образовательной услуги Текст., / В.М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 3.-С. 108-111.

61. Кокурина, И.Г. Методика изучения трудовой мотивации Текст. / И.Г. Кокурина. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1990. - 56 с.

62. Комиссарова, Т. Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на рынке услуг (бизнес-образование по стандарту МВА) Текст. / Т. Комиссарова, Н. Баженова // Менеджмент сегодня. 2001. - № 5. - С. 16-24.

63. Коротеева, Е.Г. Обучение, компьютеры, Интернет. Текст. / Е.Г. Коротеева, А.А. Беляев // Дайджест российской и зарубежной прессы: Дистанционное и виртуальное обучение. 1999: - № 3. - С. 27-31.

64. Коротков, Э.М. Управление качеством образования Текст. : учеб. пособие для вузов / Э.М. Коротков. М. : Акад. проект : Мир, 2006. - 320 с.

65. Кочетов, А.Н. Интеллектуальный потенциал общества Текст. / А.Н. Кочетов. Саратов : Изд-во СГУ, 1991. - 160 с.

66. Кочетов, А.Н. Профессиональное образование в 60-80-х годах: путь к инфляции Текст. / А.Н. Кочетов // Отечеств, история. 1994. - № 4/5. -С. 35-41.

67. Краповский, Ю. Иерархическая модель выбора профессии Текст. / Ю. Краповский// Almamater: Вестн. высш. шк. 1998. - № 1. - С. 19-21.

68. Красильникова, М. Работодатели о современном состоянии рабочей силы и профессиональном образовании Текст. / М. Красильникова // Вестн. обществ, мнения: Данные. Анализ. Дискуссии. 2005. - № 3. - С. 59-69.

69. Ксенофонтова, O.JI. Специфика образовательных услуг: маркетинговый аспект Электронный ресурс. / O.JI. Ксенофонтова. Режим доступа: http://main.isuct.ru. - Загл. с экрана.

70. Кулемина, Е.Н. Дистанционное обучение в реформировании системы образования: Социально-экономический анализ Текст. : дис. . канд. социол. наук/Е.Н. Кулемина. М., 1998. - 147 с.

71. Кулемина, Е.Н. Образование как капиталовложение в будущее Текст. / Е.Н. Кулемина // Человек в системе социальных отношений. М. : Фонд «Новое тысячелетие», 1997. - С. 74-88.

72. Кумбс, Ф.Г. Взгляд из 80-х годов Текст. / Ф.Г. Кумбс. М. : Владос, 2004.-213 с.

73. Ладыжец, Н.С. Философия и практика университетского образования Текст. / Н.С. Ладыжец. Ижевск : УГУ, 1995. - 255 с.

74. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : Тип. «Новости», 2000. - 432 с.

75. Левицкий, М.Л. Состояние и перспективы подготовки финансово-экономических работников для образовательных учреждений Текст. / М.Л. Левицкий // Экономика образования. 2001. - № 5 (6). - С. 25-26.

76. Липатов, С.А. Методы социально-психологической диагностики организаций Текст. / С.А. Липатов // Введение в практическуюсоциальную психологию / под ред. Ю.М. Жукова, JI.A. Петровской, О.В.Соловьевой. М.: Наука, 1994. - С. 171-182.

77. Липсиц, И.В. Коммерческое ценообразование Текст. / И.В. Липсиц. М. : БЕК, 2000. - 576 с.

78. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки Текст. / Л.И. Лопатников. 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дело, 2003. - 520 с.

79. Максудова, Л.Г. Разработка и построение учебных модулей для системы дистанционного обучения Текст. : метод, пособие / Л.Г. Максудова, М.В. Литвиненко, В.В. Абросимов. М. : Изд-во МИИГАиК, 2006. - 59 с.

80. Мамонтов, А.Н. Базисные и индикативные показатели реализации стратегических приоритетов развития университета Текст. / А.Н. Мамонтов, Д.В. Пузанков, В.Ф. Рябов // Унив. управление: практика и анализ. 2002. - № 4. - С. 67-81.

81. Менеджмент Текст. : учебник / под ред. В.И. Королева. М. : Экономистъ, 2006. - 432 с.

82. Миронов, М.Г. Управление качеством Текст. : учеб. пособие / М.Г. Миронов. М. : ТК Велби : Проспект, 2007. - 288 с.

83. Михайлова, М.Л. Динамика кадрового потенциала высшей школы в 90-е годы Текст. / М.Л. Михайлова // Образование на пороге XXI века : тез. конф. 1999. - С. 87-95.

84. Мишин, В.М. Исследование систем управления Текст. : учеб. для вузов /В.М. Мишин. 2-изд., стереотип. - М. : Юнити-Дана, 2007. - 527 с.

85. Мозолин, В.П. О некоторых проблемах дистанционного обучения Текст. / В.П. Мозолин // Информатика и образование. 2000. - № 2. - С. 89-90.

86. Моисеева, Н.К. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) Текст. / Н.К. Моисеева, Н.Н. Пискунова, Г.Д. Костина // Маркетинг. 1999. - № 5. - С. 77-89.

87. Морев, И.А. Развитие системы ДО на Дальнем Востоке России Текст. / И.А. Морев // Дистанционное образование. 1998. - № 5. - С. 20-24.

88. Мудрик, А.В. Социализация в «смутное время» Текст. / А.В. Мудрик. -М. : Знание, 1991. 87 с.

89. Никулищев, Е.И. Перестройка высшего образования: состояние и перспективы Текст. / Е.И. Никулищев. М. : Высшая школа, 1985. - 176 с.

90. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь Текст. / [ред. кол.: В.И. Бородулин и др.]. М. : Большая Рос. энцикл., 2000. - 912 с.

91. Норенков, Н.П. Информационные технологии в образовании Текст. / Н.П. Норенков, А.М; Зимин. М. : МГТУ им. Баумана, 2004. - 352 с.

92. Обзор экономической^ политики в России за 2002 год Электронный ресурс. Режим доступа: http://portal.ekonomy.gov.ru. - Загл. с экрана.

93. Образование в Российской Федерации Текст. : крат. стат. справ. М. : Знание, 1999. - 44 с.

94. Оптнер, С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем Электронный ресурс. / С. Оптнер ; вступ. ст. С.П. Никанорова. Режим доступа: http://www/infanata.org. - Загл. с экрана.

95. Основы маркетинга Текст. : пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.]. 2-е изд. -М.; СПб. ; Киев : Вильяме, 2000. - 944 с.

96. Отинова, С.А. Педагогическая-оценка знаний в России: историческая ретроспектива и современное состояние Текст. : автореф. дис. . канд. пед. наук / С.А. Отинова. М., 2002. - 21 с.

97. ЮЗ.Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании Текст. / А.П. Панкрухин. М. : Интерпранс, 1995. - 240 с.

98. Педагогический словарь: учеб. пособие Текст. / [В.И. Загвязинский, А.Ф. Закирова, Т.А. Строкова и др.]; под ред. В.И. Загвязинского, А.Ф. Закировой. -М.: Издательский цент «Академия», 2008. — 352 с.

99. Петрунева, Р. О главной цели образования Текст. / Р. Петрунева, Н. Дулина, В. Токарев // Высш. образование в России. 1998. - № 3. - С. 4046.

100. Юб.Плаксий, С.И. Блеск и нищета российского высшего образования Текст. / С.И. Плаксий. М.: Светоч, 2004. - 132 с.

101. Подщеколдин, А.И. К вопросу о социальной структуре советского общества Текст. / А.И. Подщеколдин // Филос. науки. 1989. - № 4. - С. 45-50.

102. Попов, Е.Н. Услуги образования и рынок Текст. / Е.Н. Попов // Рос. экон. журн. 1992. - № 6. - С. 36-39.

103. Попова, Е.Н. Пути повышения эффективности затрат на развитие материально-технической базы вузов Текст. / Е.Н. Попова. М. : НИИВО, 1993. - 36 с.

104. Проблемы совершенствования высшего заочного образования Текст. -М. : РосЗИТЛП, 1999. 20 с.

105. Ш.Прокофьева, Т.Ю. Становление и развитие дистанционного обучения в мире Электронный ресурс. / Т.Ю. Прокофьева. Режим доступа: http://www.samoupravlenie.ru. - Загл. с экрана.

106. Развитие ДО в сибирском регионе Текст. / А.С. Востриков [и др.] // Дистанционное образование. 1998. - № 5. - С. 15-20.

107. ПЗ.Райзберг, Б.А. Учебный энциклопедический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. М. : Рольф, 2000. - 416 с.

108. Раченко, И.П. Научная организация педагогического труда Текст. / И.П. Раченко. М.: Педагогика, 1972. - 320 с.

109. Раченко, И.П. НОТ учителя Текст. / И.П. Раченко. М. : Просвещение, 1982. - 208 с.

110. Реформа и развитие высшего образования. Программный документ ЮНЕСКО Текст. Париж, 1995. - 46 с.

111. Романкова, Л.И. Высшая школа: социальные технологии деятельности Текст. / Л.И. Романкова. М. : Юнити, 1999. - 289 с.

112. Романова, М.В. Анализ реализуемости программ и проектов по созданию инновационной продукции Текст. / М.В. Романова // Экономический анализ: теория и практика. 2005. - № 4 (37). - С. 61-66.

113. Российская педагогическая энциклопедия Текст. : в 2 т. / гл. ред. В.В. Давыдов. М. : Большая Рос. энцикл., 1998. - Т. 2. - 672 с.

114. Российская социологическая энциклопедия Текст. / под общ. ред. Г.В. Осипова. М. : Норма-Инфра, 1988. - 672 с.

115. Сагинова, О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы Текст. / О.В. Сагинова // Материалы семинара «Маркетинг образования». М. : МЭСИ, 2002. - С. 88-91.

116. Садовничий, В.А. Информационная технология в университетском образовании Текст. / В.А. Садовничий. М. : МГУ, 1991. - 209 с.

117. Садыков, С.С. Высшая школа кузница подготовки кадров Текст. / С.С. Садыков. - Ташкент: Ташкент, 1973. - 140 с.

118. Саяпина, Н.Н. Формирование системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг Текст. : дис. . канд. экон. наук / Н.Н. Саяпина. Омск, 2008. - 163 с.

119. Сербиновский, Б.Ю. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие / Б.Ю. Сербиновский, С.И. Самыгина. М. : Приор, 1999. - 432 с.

120. Сергиенко, Е.Б. Организационно-педагогические модели дистанционного обучения в высшей школе Текст. : дис. . канд. пед. наук / Е.Б. Сергиенко. М., 2000. - 173 с.

121. Сиденко, А.С. Модель и портрет преподавателя-тьютора Электронный ресурс. / А.С. Сиденко ; Акад. повышения квалификации ипереподготовки работников образования, г. Москва. Режим доступа: http://www.ict.edu.ru. - Загл. с экрана.

122. Соколинский, В.М. Психология трудовой деятельности Текст. / В.М. Соколинский // Рос. экон. журн. 1998. - № 3. - С. 11-12.

123. Стратегия модернизации общего образования Текст. : материалы для разработки документов по обновлению общего образования / ред. А.А. Пинский. М. : Экспертно-аналит. центр по обновлению общего образования, 2001. - 166 с.

124. Татарчук, Г.М. Институционализация дистанционного обучения: Социологический аспект Текст. : дис. . канд. социол. наук / Г.М. Татарчук. Ростов н/Д, 1999. - 139 с.

125. Тихомиров, В.П. Реализация концепции виртуальной образовательной среды как организационно-техническая основа ДО Текст. / В.П. Тихомиров // Дистанционное образование. 1997. - № 1. - С. 8-11.

126. Тихонов, А.Н. Технологии дистанционного обучения в России Текст. / А.Н. Тихонов, А.Д. Иванников // Высш. образование в России. 1994. -№3.-С. 3-10.

127. Толмачева, О.В. Управление качеством персонала как решающий фактор повышения конкурентоспособности организации Текст. / О.В. Толмачева, М.О. Искосков // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. 2008. - № 11.-С. 106-112.

128. Трайнев, В.А. Системы и методы стратегии повышения качества педагогического образования. Обобщение и практика Текст. / В.А. Трайнев, И.В. Трайнев. М.: Дашков и К°, 2006. - 294 с.

129. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении Текст. : учеб. пособие / Р. Биктимиров [и др.]. 2-е изд. - СПб:: Питер, 2005. - 256 с.

130. Управление развитием школы Текст. : пособие для рук. образоват. учреждений / под ред. М.М. Поташника, B.C. Лазарева. М. : Новая шк., 1995. - 464 с.

131. Фатхутдинов, Р.А. Ориентация обучения на конкурентоспособность Текст. / Р.А. Фатхутдинов // Высш. образование в России. 2007. - № 9. - С. 38-44.

132. Хан-Магомедов, Д.Д. Дистанционное образование: обучающие системы и Интернет Текст. / Д.Д. Хан-Магомедов, JI.E. Орлова // Анализ систем на рубеже тысячелетий: теория и практика. 1998. - С. 27-34.

133. Цукерман, В.В. Возникновение и начальный> период развития высшего заочного образования в РСФСР Текст.- / В.В. Цукерман // Педагогическое образование без отрыва от производства. 1990. - № Г. -С. 58-64.

134. Чернова, Ю.К. Основы теории систем Текст. : учеб. пособие / Ю.К. Чернова, О.В. Толмачева. Тольятти : ТФ МГУПП, 2007. - 165 а

135. Шамсутдинова, И.Г. Педагогические основы высшего заочного образования Текст. : учеб. пособие / И.Г. Шамсутдинова. М. : Изд-во ВЗИИТ, 1991.- 162 с.

136. Шевченко, Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России Текст. / Д.А. Шевченко // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 34-37.

137. Шишкин, Н.С. Метрология, стандартизация и управление качеством Текст. / Н.С. Шишкин. М.: Стандарт, 1990. - З40'с.

138. Шкарлупина, Г.Д. Правовые гарантии качества образовательных услуг Текст. / Г.Д. Шкарлупина // Право и образование. 2007. - № 9. - С. 2535.

139. Шлыкова, О.В. Библиотечно-информационноё образование; в России Текст.;/ ОШ^Шлыковш//Науч. и техт б-ки. 2000t- № 4i - ©. 5-10;

140. Шляхтина; С. Перспективы развития дистанционного обучения в мире и в России?Текст.:/ Шляхтина // КомпьютерПресс. 2006^ - № 1. - GI.51• 57. ■

141. Щетинин; В. Рынок, образовательных услуг, в современной России Текст.!/ В:ТЦётйниш// Школа- 1997^-М»3: - G1 27-33; ,

142. Щипанов, В .В. Интеграция как условие повышения эффективности процессов»Текст.?/ В.В: Щипанов, Ю:К. Чернова// Материалы Первой региональной научно-практической- конференции. «Наука: Образование. Качество»; Тольятти::;Т1Щ 2008L- G.J04-M3:

143. Юсупов, И.З. Инновации-Удмуртского государственного>университеташ^ сфере ДО Текст. / И.З. Юсупов // Дистанционное .образование:, -2000* -№ 1. С. 38-40. ■

144. Янсен,. Ф. Эпохам инноваций Текст. :: пер; с англ. / Ф; Янсен. М. : Инфра, 2002. - 345 с. .

145. Camevale, D;. Questions linger over rise and* fall of online program Electronic: resource.; / D. Carnevale. Access mode:; http ://chronicle/com/free.

146. Interactive Distance Learning: Perspective and Thoughts Text. // Business Communication Quarterly. 1996. - Dec. - P. 88.

147. Kaplan, R:S. The Strategy Focused Organisation Text. / R.S. Kaplan, D.P. Norton. - Boston : HBS Press, 2001. -94 p.

148. List of largest universities by enrollment Electronic resource., Access mode: http://en.wikipedia.org/wiki/Megauniversity 2007.

149. Ostar, A. Partnership Between the Interactive University and Its Constituencies Text. / A. Ostar // Economic Development Review. 1991. -№ 9 (1). - P. 56-57.