Развитие внутрифирменных систем мотивов и стимулов к труду тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сушкина, Александра Александровна

• Сушкина, Александра Александровна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сушкина, Александра Александровна

Введение

Глава 1.

Теоретические основы внутрифирменной системы мотивации труда

§ 1. Формирование поведенческих установок работника, как целевая задача внутрифирменного механизма мотивации труда

§ 2. Человеческий потенциал, как главный объект воздействия внутрифирменной системы мотивов и стимулов к труду

§ 3. Понятие внутрифирменной системы мотивов и стимулов к труду и ее характеристика

Глава П. Анализ действующих систем мотивов и стимулов к труду

§ 1. Объективная необходимость изменения мотивационного механизма в крупной компании (на примере ОАО «Аэрофлот»)

§ 2. Анализ действия основных материальных стимулов к труду

Глава Ш.

Совершенствование мотивационного инструментария и систем стимулирования в ОАО «Аэрофлот»

§ 1. Совершенствование основных элементов системы материальных стимулов

§ 2. Совершенствование мотивационного воздействия систем премирования

§ 3. Предложения по аттестации персонала как важнейшего средства мотивации трудовой деятельности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие внутрифирменных систем мотивов и стимулов к труду»

с г'*' • ^ s Актуальность работы. Смена экономического и политического образа жизни, осуществляемая в последнее десятилетие, вызывает коренные изменения в поведении каждого человеку распад прежних и создание новых социальных групп (слоев) общества. Существенным образом меняются поведенческие установки, являющиеся основой мотивационных механизмов. Среди этих установок исключительно важными являются те, которые формируют трудовое поведение работников. В литературе эту совокупность поведенческих установок призвано обозначать понятием мотивы и стимулы трудовой деятельности.

Как известно, главным побудительным мотивом трудовой деятельности является стремление к удовлетворению потребностей, необходимых для жизнедеятельности человека, как биологического, так и социального существа. Однако, эта всеобщая поведенческая установка всегда имеет конкретные исторические формы проявления, связанные с достигнутым уровнем развития экономики, идеологии, национальными особенностями, религиозными убеждениями и т.д.

Особое место в формировании мотивационных установок занимают предприятия и организации, объединяющие людей для целей трудовой деятельности и подчиняющие эту деятельность достижению определенных конечных результатов. Разумеется, мотивационное поведение людей в составе этих первичных производственных ячеек неразрывно связано и базируется на поведенческих установках, свойственных тому или иному виду общественного устройства. Тем не менее оно имеет свои собственные закономерности формирования и развития.

Все сказанное выше об изменениях мотивационного поведения людей в связи с реформированием экономического и политического устрой

I ства в нашей стране относится к „мотивационному поведению работников ы e/i Ъ-ш^ ^ , ty на предприятиях и в организациях. По существу формируется и создается / у? -'у + . Г," а /7 „> i/ /> s новый мотивационный механизм. Исследованию этих процессов и посвящена настоящая диссертационная работа.

Степень разработанности проблемы. Разумеется, рассмотреть все встающие здесь проблемы и дать их исчерпывающий анализ в рамках одного диссертационного исследования невозможно. Предстоит многолетняя работа множества ученых и специалистов. Об этом свидетельствует и наш прошлый опыт и опыт других стран.

Изучению мотивационного поведения работников на предприятиях как особому направлению научного исследования уделялось и уделяется огромное внимание.

Среди отечественных ученых, в разной степени рассматривающих вопросы мотивационного поведения работников на предприятии, можно было бы назвать Баткаеву И.А., Беляеву И.Ф., Волгина Н.А., Жукова A.JL, Капустина Е.И., Катульского Е.Д., Кокина Ю.П., Кибанова А .Я., Колесникова Б.И., Колосову Р.П., Лиона В .Я., Маркова В.И., Шкурко С.И., Шатову Т.Н., Хейфеца Л.С., Яковлева Р.А. и многих других.

В отечественной науке сформировались целые школы, занимающиеся изучением этой проблемы. Среди них можно отметить Институт труда и социального страхования Минтруда России, учебные кафедры Государственного университета управления, Российской экономической академии им. Г.В.Плеханова, Московского государственного университета, Российской академии государственной службы при Президенте РФ и другие. Можно назвать и многих зарубежных ученых и специалистов: А.Маслоу, М.Мескон, Ф.Тейлор, У.Мак-Дауголл, Д.Мак-Клелланд, К.Альдерфер, Ф.Герцберг, Д.Мак-Трегор, В.Дучи, И.Ансофф, А.Блэк, Д.Маккейб, Э.Берн, Т.Бойделл, П. Вейлл, Дж.Дункан, П.Ленд, М.Альберт, Ф.Хедоури, К.Меллер, Я.Мэтланд и другие.

В то же время следует указать на то, что в отечественных и зарубежных публикациях проблема формирования поведенческих установок на предприятиях рассматривается, как правило, для стабильных условий экономики и сложившихся условий жизнедеятельности людей. Проблемы формирования поведенческих установок в периоды и после смены модели экономического и политического устройства общества в них не затрагиваются. Рассмотрение именно этих проблем отличает данное диссертационное исследование от других.

Цель диссертационного исследования - выявление особенностей формирования мотивационного поведения работников на предприятиях в современных условиях реформирования экономического и политического устройства общества, определение целей и задач внутрифирменного механизма мотивов и стимулов к труду и разработка адекватных современным условиям механизмов управления мотивационным поведением работников на предприятиях.

Основные задачи исследования. В процессе исследования автором поставлены и в меру имеющихся возможностей решены следующие задачи:

- определение основных направлений изменений отношений внутри предприятия, влияющих на формирование мотивационного поведения работников и механизма управления им;

- определение теоретических основ построения механизмов мотивационного поведения работников внутри предприятия;

- исследование применительно к конкретной крупной компании необходимости и потребности в изменении механизма управления мотивационным поведением работников (на примере ОАО «Аэрофлот»);

- осуществление анализа действия механизма управления мотивационным поведением работников крупной компании на примере материального стимулирования;

- разработка предложений по совершенствованию механизма управления мотивационным поведением работников в конкретных условиях работы крупной компании.

Предмет исследования - теоретические и методические вопросы построения механизмов мотивационного управления поведением работников на предприятиях, а также практика построения мотивационных механизмов на предприятиях.

Объект исследования. - Производственные и трудовые отношения работников на предприятиях и в организациях.

Теоретической и методической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам мотивации и эффективности труда, материального стимулирования, отношения к труду, а также социальным процессам. Информационной базой исследования послужили данные, опубликованные в научных изданиях, а также нормативные документы ОАО «Аэрофлот» и данные статистической отчетности компании.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- охарактеризованы изменения в трудовых отношениях на предприятиях в условиях реформирования экономики, влияющие на поведенческие установки работающих (работа под контролем и управлением хозяина -собственника, зависимость уровня удовлетворения потребностей от результатов работы предприятия, внутрифирменная лояльность, социальный диалог и т.п.);

- сформулировано определение внутрифирменного механизма мотивов и стимулов к труду как целостной системы воздействия на поведенческие установки работающих для максимального использования их человеческого потенциала ради достижения целей и задач компании;

- охарактеризована необходимость и потребность изменения мотивационных механизмов крупной компании, основным направлением которого является доведение целей и задач компании до каждого работника путем соответствующего отражения в элементах механизма стимулирования;

- раскрыты основные недостатки механизма управления мотиваци-онным поведением работников в современных условиях, главный из них его оторванность от целей и задач компании (на примере ОАО «Аэрофлот»);

- проанализирован действующий мотивационный инструментарий как под углом зрения соответствия его принципам мотивации, так и с точки зрения соответствия его принципам стимулирования работников;

- показана возможность модификации действующей системы мотивов и стимулов к труду в отвечающую целям и задачам компании на примере системы материального стимулирования ОАО «Аэрофлот» (упорядочение тарифного нормирования труда на базе 18-ти разрядной Единой тарифной сетки, существенный пересмотр показателей и условий премирования за основные результаты деятельности и т.п.);

- показана возможность повышения роли аттестации персонала как важнейшего средства мотивации трудовой деятельности: за счет введения в аттестацию оценки выполняемой работником работы наряду с оценкой деловых качеств и профессионально-квалификационного уровня.

Практическая значимость результатов исследования. Разработанные в диссертации теоретические и методические положения и подходы могут быть использованы работниками служб управлений персоналом предприятий и организаций, а также представителями интересов работников (профсоюзами) при разработке механизмов управления трудовым поведением своих работников.

Отдельные положения диссертации, а также предложенные конкретные решения могут быть использованы в качестве иллюстративных материалов в учебных процессах по специальности «Управление персоналом» и «Экономика труда».

Апробация работы. Основные положения диссертации отражены в трех публикациях общим объемом 12,9 п.л. Научные результаты докладывались на конференциях и семинарах.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сушкина, Александра Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сформулировать следующие выводы из проведенного исследования.

1. Теоретической основой внутрифирменной системы мотивов и стимулов к труду являются два основополагающих направления теории трудовых отношений: наука о мотивации труда и складывающаяся в последние годы наука о человеческом потенциале. Теории мотивации труда дают возможность объяснить механизм возникновения поведенческих установок работника, а теория человеческого потенциала объясняет возможности реализации поведенческих установок в конкретно складывающихся условиях каждого предприятия.

Исследование автора подтверждает, что в механизме мотивации центральное место занимает поведенческая установка на труд и задачей стимулирования является формирование соответствующих поведенческих установок. Теория человеческого потенциала позволяет применительно к каждому работнику выявить его личные возможности в реализации своих способностей. Максимальное использование человеческого потенциала должно с- оставлять основную задачу специалистов по управлению персоналом на предприятии.

Опираясь на указанные теории необходимо с учетом конкретных условий производства создавать различные модели внутрифирменного воздействия на интересы работников.

Внутрифирменная система мотивов и стимулов к труду определяется в диссертации как целостная система воздействия на поведенческие установки работающих для максимального использования их трудового потенциала ради достижения целей и задач компании.

2. В условиях современного переходного периода разработка внутрифирменного механизма мотивов и стимулов к труду на большинстве предприятий может осуществляться только путем трансформации ранее действующих механизмов материального и морального стимулирования работников в новый механизм, активно приспособляемый к целям и задачам компании. При этом следует иметь ввиду, что особенность современной экономической ситуации чаще всего ограничивает поведенческие установки работников, в основном, на мотивацию участия. Далеко не на всех предприятиях имеются возможности ориентировки поведенческих установок работника на рост трудовой отдачи.

Опыт работы автора с компанией ОАО «Аэрофлот», достаточно приспособившейся к современным условиям, со всей полнотой подтверждает этот вывод.

3. Центральной задачей разработки внутрифирменной системы мотивов и стимулов к труду является доведение целей и задач компании до каждого ее сотрудника с тем, чтобы каждый работник, трудясь на своем рабочем месте и выполняя возложенные на него функции, обеспечивал бы достижение целей компании. Исследование в ОАО «Аэрофлот» показало, что это возможно при соблюдении следующих условий:

- содержание работы на каждом рабочем месте, все выполняемые работником функции, количественные и качественные параметры его деятельности должны определяться тактическими и стратегическими целями компании;

- вся система норм и нормативов расходования всех видов ресурсов должна быть ориентирована на достижение целей компании;

- организация труда и производства со стороны менеджмента во всех видах деятельности должна будет способствовать реализации целей и задач компании;

- производственный климат, т.е. ценностные ориентиры работников, межличностные отношения, социально-групповые отношения, должен благоприятным образом содействовать достижению целей и задач компании.

4. Основой построения механизма мотивационного воздействия на поведенческие установки работников является, выражаясь привычным языком, тарифная система. В западной литературе этот элемент стимулирования принято характеризовать как базовую оплату. Тарифная система чаще всего создает мотивационную установку на участие в деятельности компании. Об этом свидетельствует и наш опыт и публикации об опыте работы западных фирм.

Изложенные в диссертации предложения по совершенствованию тарифной системы в ОАО «Аэрофлот» позволяют привести мотивационные установки на участие в соответствие со складывающимся у работника уровнем гарантированной оплаты в компании с учетом необходимости дифференциации этого уровня по различным квалификационным группам персонала и их роли в решении задач компании.

5. Задача создания поведенческих установок работника на повышение эффективности (производительности) труда в современных условиях решается достаточно слабо. Это связано не столько с отсутствием у специалистов крупных компаний опыта и навыков управления персоналом (хотя и это нередко имеет место) сколько с особенностями современного этапа развития экономики, ее кризисным состоянием, нестабильностью условий деятельности предприятий, коренным изменением характера трудовых отношений по сравнению с ранее действовавшей системой отношений и многими другими объективными условиями.

Специфика формирования поведенческих установок работника на производительность труда в современных условиях состоит в ориентации их непосредственно на достижение общих результатов работы без достаточной связи с индивидуальными результатами работы каждого работника. Последнее чаще всего осуществляется на уровне интуиции, на уровне субъективных оценок руководителей. Нередко мотивационный механизм на рост эффективности превращается в модифицированную форму мотивационного механизма на участие. Преодоление этой ситуации тем не менее возможно, но требует значительных усилий и опыт компании ОАО «Аэрофлот» подтверждает это положение.

6. Проведенное исследование показывает, что в механизме формирования адекватного современным условиям деятельности компаний воздействия на поведенческие установки работников может стать регулярная аттестация персонала, результаты которой должны учитываться как при формировании мотивов на участие, так и на рост эффективности (результативности) труда. Одновременно развитие механизма аттестации позволяет не только соединить интересы работника и интересы компании, но и содействовать активной трансформации ранее действовавших методов стимулирования в методы, вполне адекватные условиям новой экономической модели.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сушкина, Александра Александровна, 2003 год

1. Адамчук В.В., Кокин Ю.П., Яковлев Р.А. Экономика труда. Учебник. М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999.

2. Андреев А.Ф., Дятлов В.А., Пихало В.Т. Организация и планирование деятельности предприятия в условиях рынка. М., 1995.

3. Аникеев С.Д. Политика доходов и заработной платы. Учебное пособие. М.: Изд-во РЭА, 1999.

4. Белкин В.Н. Повышение экономической и социальной эффективности труда. ( Методологический аспект). М. Экономика, 1980.

5. Беляева И. Трудовая мотивация. Механизмы формирования и функционирования (Изменения в мотивации труда в новых условиях.), Москва: НИИ труда, 1992.

6. Беляева И., Булычкина Г., Молоканова И. Кризис труда и его последствия. (Демократизация управления или поиск новой мотивации труда.) Самара: «Самарский университет» 1993.

7. Бобков В.Н. Распределение доходов в рыночной экономике. Учебное пособие. М.: Всероссийский центр уровня жизни, 1997.

8. Булычкина Г. Цена рабочей силы: воспроизводственная функция оплаты труда. ( Изменения в мотивации труда в новых условиях.): НИИ труда. 1992

9. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. М., 1999.

10. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: Инфра-М, 1997.

11. Васюкова А.Н. Принципы и практика разработки корпоративной системы оплаты труда. Диссертация на соискание ученой степени к.э.н., НИИ труда, 2002 г.

12. Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма (Основные социологические понятия.) Избранные произведения. Пер. с немецкого. Москва: Прогресс 1990.

13. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. -М.: Изд-во МГУ, 1990.

14. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. -М.: Издательство МГУ, 1995.

15. Волгин Н.А. Новые подходы к мотивации персонала / в кн.: Управление персоналом и занятость. М.: Изд-во РЭА им. Г.В.Плеханова, 1995.

16. Волгин Н.А. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба. Анализ, проблемы, решения. М.: «Экзамен», 2003.

17. Волгин Н.А. Рынок труда и заработная плата. Современные модели оплаты труда: опыт, анализ, предложения. М.: РАУ, 1993.

18. Волгина О.Н. Мотивация труда персонала финансово-кредитных организаций. М.: Изд-во «Экзамен», 2002.

19. Гастев А.К. Как надо работать. М., Экономика, 1966 г.

20. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. М. : Издательская группа НОРМА- ИНФРА- М, 1998.

21. Герчиков В., Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников // Социалистический труд. № 3 - 1993.

22. Глазьев С.Ю. Экономика и политика; эпизоды борьбы. М. Гно-зис, 1994.

23. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИПУ, 1996.

24. Григорьев В.В., Федотова М.А. Оценка предприятия: теория и практика. М.: Инфра-М, 1997.

25. Д.П.Богиня, М.В.Семикина. Трудовой менталитет. Монография. Украина, фирма «Полиграф-Терция», 2002.

26. Десслер Г. Управление персоналом. М.: БИНОМ, 1997.

27. Доклад МОТ « Реформирование политики в области заработной платы в Центральной и Восточной Европе: первые итоги ( 1990- 1996 годы). Региональное бюро МОТ в Москве, М.,1997.

28. Дятлов В.А., Кибанов А .Я., Пихало В.Т. Управление персоналом / Учеб.пособие. М.: Изд-во «ПРИОР», 1998.

29. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород: НИМБ,1997.

30. Жуков A.J1. Регулирование и организация оплаты труда. Учебное пособие для студентов вузов. М.: Изд-во «МИК», 2002.

31. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. М., 2000.

32. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах. - М.: Изд-во РАГС, 2000.

33. Изменения в мотивации труда в новых условиях. М: НИИ труда,1992.

34. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. Спб.: Изд-во «Пинтер», 2000.

35. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Пер.с англ. М.: Экономика, 1989.

36. Катульский Е.Д. Регулирование трудовых отношений в переходный период рыночных отношений. Автореферат докторской диссертации. М, 1996.

37. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом в организации. М.: ГАУ, 1994.

38. Кокорев И.А. Организационный механизм мотивации персонала: Диссертация канд.экон.наук М., 1997.

39. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации. Под ред. Ю.П.Орловского. М.: «ИНФРА-М», 2002.

40. Котяков А.В. Формирование новых трудовых отношений и их основные формы. Тез. докл. семин. «Предпринимательство и труд», М. Знание Ц.РД3.1992.

41. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. М.: «ИНФРА-М», 1997.

42. Ладанов И.Д. Мотивационный климат организации // Управление персоналом. № 8 - 1998.

43. Лапыгин Ю., Эйдельман Я. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы. Москва, Наука, 1996.

44. Левашов В.И. Социальная политика доходов и заработной платы.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

45. Львов Д.С. Образ новой России истоки формирования. Вопросы философии. №4, 1998.

46. Марков В.И. Оплата труда в системе управления экономикой развитого социализма. М.: Экономика, 1980.

47. Маркс К, Капитал т.1 К. Маркс и Ф. Энгельс, соч., т. 23, М. Госполитиздат, 1960.

48. Маркс К. Капитал т. 3 К. Маркс и Ф.Энгельс, соч. т.25 ч. //, М., Госполитиздат, 1962.

49. Маусов Н.К., Кокорев И.А., Ламскова О.М. Мотивация и карьера персонала. -М., 1998.

50. Мильнер Б.З. Теория организаций. М. Инфра-М, 1998.

51. Мотивация и поведение человека в сфере труда. Сборник научных трудов. М.: НИИ труда, 1990.

52. Мухамбетов Т.И. Мотивационный механизм управления трудом.- Алма-Ата: Гылым, 1991.

53. Наумова С.А. Аспекты и уровни исследования мотивации как объекта социального управления. Мотивация и поведение человека в сфере труда. Москва. 1990.

54. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М.: Фин-статинформ, 1997.

55. Организация оплаты труда работников предприятий в условиях либерализации цен и приватизации: Рекомендации, М.: НИИ труда, 1995.

56. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М.Генкина. М.: Высшая школа, 1996.

57. Потапов В.А. Реформа заработной платы в акционерной компании «АЛРОСА». Справочник кадровика, № 6, 2000 № 1, 2001.

58. Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. -М.: Дело ЛТД, 1995.

59. Потуданская В.Ф. Проблемы эффективности труда в условиях перехода к рынку. М.: НИИ труда, 1996.

60. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М.: Аспект Пресс, 1998.

61. Слезингер Г.Э. Организация труда фактор качественного улучшения деятельности и процветания предприятий и фирм (по материалам Международного коллоквиума). - М.: «Труд за рубежом», № 2, 1997.

62. Слезингер Г.Э. Стимулирование занятости в Германии (проблемы, опыт, перспективы). М.: «Труд за рубежом», № 4, 1997.

63. Современная экономика труда. Под ред. В.В.Куликова. М.: ЗАО1. Финстатинформ», 2001.

64. Современное управление. Энциклопедический справочник. Т.1, 2 Под ред. Д.Н.Карпухина и Б.З.Мильнера. М.: Издатцентр, 1997.

65. Соломандина Т.О. Управление мотивацией персонала: Учебное пособие. М.: Изд-во РЭА, 1995.

66. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. М.: АО Бизнес-школа «Интел-синтез», 1995.

67. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала и предприятия / Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 1998.

68. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело ЛТД, 1995.

69. Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики / Под ред. Р.Марра, Г.Шмидта. М.: Издательство МГУ. 1997.

70. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1999.

71. Хентце И., Метцнер И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. М.: Международные отношения, 1997.

72. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент. Учебное пособие СПб.: Изд-во С.Петерб. университета, 1999.

73. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1996.

74. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до япониза-ции. Пер.с англ. В.А.Спивака. СПб.: Питер, 2001.

75. Экономика труда. Учебник. Под ред. П.Э.Шлендера и Ю.П.Кокина. М.: Юристъ, 2002.

76. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. Пер.с англ. Мак-конел К.Р., Брю С.Л., Туран, Бихшек, 1996.

77. Энекельманн Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. Пер.с нем. М.: АО «Интерэкспорт», 1999.

78. Эренберг Р. Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. Пер. с англ. М.: Изд-во МГУ, 1996.

79. Яковлев Р.А. Концепция реформирования заработной платы. М. НИИ труда, 1998.

80. Яковлев Р.А. Оплата труда в организации. М., МЦФЭР, 2003 г.