Развитие системы маркетинга услуг интерактивного телевидения: на примере компаний операторов связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Яшенкова, Наталья Александровна

• Яшенкова, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Яшенкова, Наталья Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ИТВ

1.1. Концептуальное обоснование маркетинга ИТВ.

1.2. Классификация телевизионных услуг и факторы, на них влияющие. Основные участники рынка платного телевидения.

1.3. Сущность и структура нового продукта - интерактивного телевидения.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ИТВ

2.1. Абоненты как центральный компонент системы маркетинга ИТВ.

2.2. Маркетинговые исследования контента для ИТВ.

2.3. Анализ этапов жизненного цикла ИТВ.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИТВ

3.1. Методический подход к привлечению потребителей ИТВ.

3.2. Разработка модели рекомендательного сервиса ИТВ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы маркетинга услуг интерактивного телевидения: на примере компаний операторов связи»

Актуальность темы исследования. Система маркетинга необходима компании для обеспечения конкурентоспособности в условиях рыночной экономики. Центральным элементом системы является потребитель товаров и услуг, предпочтения которого меняются под воздействием факторов внешней и внутренней среды. В настоящее время сильное влияние на потребительское поведение населения оказывают активное развитие электронной торговли и проникновение интернет-технологий в различные отрасли экономики. Такие трансформации требуют поиска новых маркетинговых решений, направленных на удовлетворение изменившихся предпочтений потребителей, связанных с ростом интеллектуализации и социализации современного общества.

Интерактивное телевидение (ИТВ) - инновационный продукт на рынке платного телевидения — позволяет соединить возможности традиционного телевидения и интернет-технологий, что в симбиозе создает новую цепочку потребительских ценностей, ориентированных на телезрителя с активной позицией в выборе контента и сервисов. Для вывода инновации на рынок оператору связи необходимо убедиться в том, что нововведение соответствует ожиданиям целевой аудитории и будет способствовать развитию компании. Обладая своей спецификой, ИТВ требует преобразования маркетинговых технологий, позволяющих удовлетворять и формировать спрос современных потребителей.

Основными поставщиками ИТВ являются операторы связи, создающие условия для продуктивного сотрудничества участников данного рынка (телестудий, телерадиокомпаний, контент-агрегаторов и др.). Как за рубежом, так и в России ИТВ считается для операторов связи наиболее перспективным направлением при сравнении с другими сегментами платного телевидения: темп прироста ИТВ в 2012 г. составил 62% к 2011 г., тогда как сегменты кабельного и спутникового телевидения выросли на 3% и 20% соответственно [133]. Однако зафиксированный рост имеет экстенсивный характер, поскольку потенциал инновационного продукта не раскрыт: ИТВ предоставляется операторами связи по аналогии с традиционным телевидением с минимальной интерактивной составляющей.

Продвижение ИТВ на рынке платного телевидения, прежде всего, связано с необходимостью создания научно-обоснованных подходов и методик, учитывающих возможность использования обратного канала связи от потребителя к оператору для маркетингового взаимодействия, что является основой для формирования собственной эффективной системы маркетинга, адаптированной к условиям российской экономики.

Степень разработанности проблемы. В основу работы положены результаты исследований российских и зарубежных ученых по проблематике диссертации. Особый интерес представляют работы, касающиеся инновационного маркетинга и маркетинга интерактивных сервисов, таких авторов как Т.М. Аляутдинов, П.В. Басов, Г. Беквит, A.M. Годин, С. Гров, Ф. Грутзнер, C.B. Земляк, C.B. Карпова, С.Ю. Колгатин Ф. Котлер, С. Купер, К. Лавлок, Н. Простова, А. Ренард, В.К. Романович, Р. Ротберг, П. Смит, И.А.Фирсова, Дж. Холл, Д. Чаффи.

Техническим возможностям и направлениям развития ИТВ посвящены работы H.A. Голядкина, М.И. Кривошеева, JI. Лейтеса, Б.А. Локшина, Ю.И. Припачкина, М.Ф. Тюхтина, В.Г. Федунина.

Особое место в исследовании изучаемой проблемы занимают работы, посвященные вопросам продвижения товаров и услуг с использованием телевидения. В этой области наиболее известны работы Е.П. Голубкова, Н.Г. Каменевой, М.М. Козловой, B.C. Комаровского, И.М. Синяевой, Р.Ю. Стыцюк, A.B. Шишкина и др. Данные авторы рассматривают телевидение с различных позиций, что позволяет сделать вывод о месте интерактивного телевидения в системе современных маркетинговых коммуникаций.

Обзор научных публикаций и исследований показал, что концептуальным вопросам маркетинга ИТВ, а также выработке научно-практических рекомендаций, ориентированных на развитие отрасли, уделено недостаточное внимание, изученные материалы не обладают системным характером и направлены на решение частных прикладных задач.

Актуальность и недостаточная степень разработанности проблематики маркетинга ИТВ предопределили выбор темы, цель и основные задачи диссертационного исследования.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью исследования является разработка комплекса теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию и развитию системы маркетинга ИТВ, способствующей росту интеллектуализации и социализации населения и обеспечивающей эффективность деятельности операторов связи.

В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:

- изучить базовые компоненты системы маркетинга ИТВ: уточнить понятия контента и сервисов, определить их структуру и роль в повышении уровня социализации личности и роста её интеллектуального потенциала;

- раскрыть содержание понятия системы маркетинга ИТВ, основанной на реализации обратной связи от абонента к оператору, формализовав её структуру и взаимосвязи элементов; разработать алгоритм формирования лояльности абонентов к оператору связи, предоставляющему сервисы ИТВ;

- разработать критерии, позволяющие провести сегментацию существующих и потенциальных потребителей и их предпочтений для формирования ассортимента пакетных предложений ИТВ;

- определить переменные и постоянные расходы, необходимые для ценообразования на основе расчета точки безубыточности в зависимости от количества абонентов; разработать методику оценки количественного и качественного состава абонентской базы;

- обосновать и сформировать модель рекомендательного сервиса, мотивирующего абонента на потребление контента.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность операторов связи Российской Федерации, оказывающих услуги ИТВ.

Предметом исследования являются организационные, социально-экономические и правовые отношения, возникающие в процессе продвижения нового продукта ИТВ на российском рынке.

Область исследования соответствует пунктам 9.15. «Проблемы коммерциализации инноваций, маркетинг инноваций, формы и методы их рыночного позиционирования и использования» и 9.20. «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет» Паспорта специальности «08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг».

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области теории маркетинга, инновационного маркетинга, маркетинга услуг, электронного маркетинга, цифрового телевидения. В процессе исследования применялся диалектический метод познания, позволяющий выявить логику развития экономических систем, их закономерности и противоречия, а также следующие подходы: системный, логический и методический. В сочетании с общенаучными методами теоретического и эмпирического познания: аналогии, анализа и синтеза, единства абстрактного и конкретного в ходе диссертационного исследования применялись методы научного моделирования, анализа экономико-статистических показателей, сравнительного анализа, анализа соответствий, анкетного опроса, интервьюирования, наблюдения и эксперимента, экспертных оценок.

Информационной базой исследования явились законодательные и нормативные акты Российской Федерации, монографии и статьи в специализированных изданиях, различные аналитические материалы, отчеты операторов связи и других участников рынка, статистические и справочные материалы), а также данные отечественных и зарубежных исследовательских компаний и социологических служб. В работе использовались результаты исследований, полученные автором лично, а также материалы международных и отраслевых форумов и конференций, презентации ведущих производителей - лидеров телевизионного и телекоммуникационного рынков.

Научная новизна исследования состоит в теоретическом обосновании системы маркетинга ИТВ, основанной на использовании обратной связи между оператором связи и потребителями современных интернет-технологий. Новыми являются следующие положения:

- уточнен понятийный аппарат базовых элементов системы маркетинга ИТВ: дано понятие контента и рассмотрена структура ИТВ, обусловленная особенностями использования обратной связи при взаимодействии с абонентами, обобщены характеристики ИТВ как специфического продукта на рынке платного телевидения;

- раскрыто содержание понятия «система маркетинга ИТВ»; разработана ее структура, отражающая специфику взаимодействия оператора связи и потребителя через пользовательский портал, позволяющий получить достоверную информацию о потреблении контента; предложен алгоритм формирования лояльности абонентов к оператору связи, предоставляющему сервисы ИТВ;

- определены критерии, характеризующие профиль и предпочтения потребителей ИТВ, что позволяет оператору связи провести сегментацию и сформировать пакеты контента и сервисов, адаптированные для каждой группы целевой аудитории, а также разработать эффективные рекламные сообщения, ориентированные на предпочтения потребителей;

- выявлены группы постоянных и переменных затрат, позволяющие на основе расчета точки безубыточности определить стоимость базового и дополнительных пакетов контента и сервисов в зависимости от общего количества абонентов оператора связи; предложена методика оценки количественного и качественного состава абонентской базы;

- разработана модель рекомендательного сервиса - электронной подсистемы маркетинга, построенной на использовании обратной связи с абонентами, применение которой позволяет прогнозировать и мотивировать каждого из потребителей целевой аудитории на выбор единиц контента из предложенного ассортимента.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что основные положения исследования ориентированы на широкое использование. К элементам практической значимости исследования можно отнести модель рекомендательного сервиса, позволяющую прогнозировать выбор абонента и стимулировать его к покупке контента, и алгоритм формирования лояльного абонента, позволяющий спланировать деятельность отдела маркетинга оператора связи, обеспечив эффективное продвижение ИТВ. Полученные результаты могут быть использованы операторами связи и другими участниками рынка ИТВ для сегментирования целевой аудитории и формирования пакетов ИТВ, оценки целесообразности оказания сервисов ИТВ, основанной на определении точки безубыточности, определения эффективности деятельности маркетингового департамента в зависимости от количественных и качественных параметров абонентской базы оператора связи.

Материалы данного исследования могут быть использованы в учебно-методических комплексах по дисциплинам «Интерактивный маркетинг», «Маркетинг услуг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Управление потребителями» в системе ВПО и ДПО, пополнив специальные компетенции новым содержанием.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационного исследования апробированы на международной научно-практической конференции «Экономика, наука, образование: проблемы и пути интеграции», направление «Маркетинг» (Москва, ВЗФЭИ , 26-27 октября 2010 г.), межрегиональной научно-практической конференции «Социально-экономические подходы в решении проблем развития региона», (Тула, ВЗФЭИ, 2-3 декабря 2011 г.), 15-ой международной выставке-форуме CSTB'2012 (Москва, Мидэкспо, 7-9 февраля 2012 г.), научно-практической конференции кафедры маркетинга «Развитие маркетинга в России» (Москва, ВЗФЭИ, 17 апреля 2012 г. и 12 апреля 2011 г.), международной научно-практической конференции «Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты» направление «Маркетинг» (Москва, ВЗФЭИ, 24-25 апреля 2012 г.), научно-практическом круглом столе «Место и роль маркетинга в инновационном развитии российской экономики» (Москва, Финансовый университет, 10 декабря 2012 г.).

Результаты исследования внедрены в практическую деятельность ГУЛ «Технический центр телевидения и радиовещания», ООО «Сигнал» и ЗАО «Нетрис», что подтверждено соответствующими справками. В частности, разработанные в диссертации структура и взаимосвязи элементов в системе маркетинга ИТВ, служат основой для стратегического планирования маркетинговой деятельности операторов связи, позволяют определить основные зоны ответственности исполнителей и существенно повысить качество работы службы маркетинга, что нашло свое отражение в росте лояльности абонентов. Модель рекомендательного сервиса, внедренная в ЗАО «Нетрис», позволила увеличить уровень доходов операторов связи за счет повышения объема продаж, вызванного предоставленной возможностью выбора контента с учетом предпочтений абонентов и политики продаж компании.

Материалы диссертационного исследования Яшенковой H.A. были апробированы при проведении практических занятий на кафедре «Маркетинг» ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации».

Публикации. Основные научные результаты диссертации отражены в 10 публикациях общим объёмом 3,98 п.л. (авторский объем 3,88 п.л.). Пять статей общим объёмом 2,34 п.л. (авторский объём 2,24 п.л.) опубликованы в журналах, определенных ВАК Минобрнауки России.

Структура и объем диссертационного исследования определены целью и задачами исследования. Диссертационная работа включает введение, три главы, заключение, список использованной литераторы из 151 наименований и 11 приложений. Общий объем исследования составляет 186 страниц. Работа проиллюстрирована 25 рисунками и 17 таблицами.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Яшенкова, Наталья Александровна

Основные результаты:

1. Уточнен понятийный аппарат базовых элементов системы маркетинга ИТВ: дано понятие контента и рассмотрена структура ИТВ, обусловленная особенностями использования обратной связи при взаимодействии с абонентами, обобщены характеристики ИТВ как специфического продукта на рынке платного телевидения.

Учитывая специфику ИТВ, состоящую из двухфазового процесса (абонент размещает заказ в пользовательском портале и получает от оператора связи видеоматериалы) установлено, что система маркетинга ИТВ основывается на сбалансированной реализации двух основных составляющих: содержания услуги (контенте) и возможностях пользовательского портала обрабатывать заказ (сервисах).

В научной литературе под контентом понимается информационное наполнение СМИ. В диссертации дано расширенное определение: контент (пер. с англ. content - содержание) - это мультимедийный продукт, включающий в себя текст, звук, изображение, видео, программные приложения, доступ к которому осуществляется с помощью электронных устройств. Для ИТВ под словом «контент» подразумеваются телевизионные каналы, фильмы и отдельные передачи. Количественной характеристикой контента является «единица контента», под которой понимается один из его элементов, например, фильм или передача.

Использование Интернета в качестве среды для доставки контента изменило состав участников рынка платного телевидения и структуру их взаимодействия. В работе установлено, что для традиционного телевидения характерна линейная последовательность доставки контента: студия создает единицу контента, которую вставляют в сетку вещания канала и по сети оператора передают на абонентское устройство телезрителя. В настоящее время студия, обладая правами на контент, имеет возможность предложить свой продукт конечному пользователю через Интернет напрямую или через контент-агрегатора, минуя все остальные звенья. Аналогичным образом может поступить любой участник рынка. Исходя из этого, телевизионная услуга трансформируется в услугу «контент по запросу», в которой опосредованное формирование программы передач телеканалом меняется на индивидуальный выбор абонента в соответствии с его интересами и свободным временем.

Таким образом, под интерактивным телевидением понимается комплекс информационно-телевизионных сервисов, представляемых потребителю на основе обратной связи, позволяющей ему выбирать, заказывать и управлять просмотром контента. Услуги ИТВ предоставляются операторами связи абонентам на основе собственной технологической инфраструктуры, обеспечивающей широкополосный доступ в Интернет.

В диссертации выявлены характеристики ИТВ как специфического продукта на рынке платного телевидения:

- ИТВ относится к сервису платного телевидения (просмотр оплачиваться потребителем или рекламодателем);

- наличие обратной связи с абонентом;

- гарантированное оператором связи высокое качество сервиса;

- использование легального контента, подтвержденное договорами с правообладателями;

- применение различных абонентских терминалов: приставок, телевизоров, компьютеров и мобильных телефонов, подключенных к Интернету;

- предоставление контента по выбору в удобное для абонента время;

- наличие специфической структуры, состоящей из четырех групп сервисов: сервисы пользовательского портала, видеосервисы, конвергентные и расширенные сервисы.

Обязательным компонентом группы сервисов пользовательского портала является ЭПП, основной задачей которой является предоставление потребителю информации о телевизионных передачах: расписание и описание. Также в данную группу входят сервис родительского контроля, позволяющий ограничить доступ детей к нежелательному контенту, сервисы напоминания, поиска, сортировки, рекомендаций, управления подпиской, позволяющие сделать ИТВ удобным для использования. Видеосервисы предоставляются в виде телевизионного канала и отдельных единиц контента - «видео по запросу», просмотр которых инициируется потребителем. Благодаря обратному каналу оператор связи имеет возможность предложить потребителям сервисы заказа любых телепередач после их выхода в эфир -нелинейное телевидение: «повтор ТВ», «виртуальный видеомагнитофон», «пауза ТВ» и ряд других. Конвергентные сервисы расширяют ассортимент услуг абонента за счет других услуг связи, реализуемых операторами (IP-телефония, e-mail, система безопасности, мобильное ТВ). Расширенные сервисы предоставляет возможность абоненту удовлетворять сопутствующие потребности, не связанные с услугами связи и трансляцией видео: заказ продуктов питания на дом, оплата коммунальных платежей и т.д. Эти сервисы предоставляются оператором связи совместно с другими участниками рынка (образовательная деятельность, торговля, реклама и т.п.), создавая дополнительную потребительскую ценность ИТВ.

2. Раскрыто содержание понятия системы маркетинга ИТВ; разработана ее структура, отражающая специфику взаимодействия оператора связи и потребителя через пользовательский портал, позволяющий получить достоверную информацию о потреблении контента; разработан алгоритм формирования лояльности абонентов к оператору связи, предоставляющему сервисы ИТВ.

ИТВ является новым продуктом на рынке платного телевидения, включающим в себя свойства традиционного телевидения и интернет-технологий, предлагая широкий перечень дополнительных сервисов, обеспечивающих более высокий уровень удовлетворения потребностей населения в информации и социальном взаимодействии.

Под маркетингом ИТВ понимается деятельность оператора связи по формированию пакетных предложений контента и сервисов по цене, обеспечивающей безубыточность оператора, и стимулированию спроса потребителя на основе изучения его предпочтений с использованием обратной связи от потребителя к оператору.

Основными задачами маркетинга ИТВ являются:

- создание долгосрочных отношений с абонентами на основе повышения их лояльности;

- получение прибыли в сочетании с применением принципов социально-этического маркетинга.

Под системой маркетинга ИТВ понимается совокупность связанных и взаимодействующих между собой элементов, обеспечивающих выработку маркетинговых стратегий и тактических решений, позволяющих оператору связи быть конкурентоспособным на рынке ИТВ.

Особенностью формирования структуры системы маркетинга ИТВ является наличие автоматизированных электронных подсистем - специально разработанных программных средств, обеспечивающих сбор статистических данных, выработку рекомендаций, целевых рекламных сообщений и других функциональных задач маркетинга без непосредственного участия сотрудников оператора связи по заранее определенному сценарию. Результаты работы автоматизированных систем в виде отчетов транслируются в соответствующие маркетинговые отделы операторов связи для принятия управленческих решений.

Базируясь на теоретических основах формирования лояльности потребителей, были сформулированы две группы критериев лояльности абонента, характеризующих отношения абонента к оператору связи. Первая группа отражает организационные, правовые и социальные отношения абонента к оператору связи, а вторая - экономические. Основываясь на этих критериях, в работе предложен алгоритм формирования лояльности абонентов к оператору связи, предоставляющему сервисы ИТВ.

Данный алгоритм базируется на четырех процессах: формирование интереса к ИТВ, принятие решения о подключении ИТВ, эксплуатация ИТВ, формирование дополнительной ценности. Реализация алгоритма приводит к изменению позиций абонента относительно потребления сервисов ИТВ, направленных на формирование лояльности к оператору связи.

3. Определены критерии, характеризующие профиль и предпочтения потребителя ИТВ, что позволяет оператору связи провести сегментацию и сформировать пакеты контента и сервисов, адаптированные для каждой группы целевой аудитории, а также разработать эффективные рекламные сообщения, ориентированные на предпочтения потребителей.

В исследовании показано, что с учетом сложного состава потребительской ценности ИТВ, формируемой контентом и сервисами, а также возможностью их развития, важным компонентом системы маркетинга ИТВ является пакетирование, стимулирующее абонента на приобретение услуги, а также способствующее привлечению дополнительных абонентов. Пакетирование следует осуществлять в соответствии с предпочтениями групп пользователей, что обуславливает необходимость определения классификационных группировок потребителей ИТВ и их интересов.

На основе изучения характеристик абонентов были установлены две группы критериев, характеризующие профиль потребителя и его предпочтения. К критериям первой группы отнесены: пол, возраст, род деятельности, доход на семью, состав семьи, количество электронных устройств, необходимых для получения ИТВ. Для второй группы предложены следующие критерии: отношение абонента к просмотру контента, предпочтения в выборе жанров и оценка популярности телеканалов.

Сегментирование аудитории по отношению к просмотру контента позволяет определить заинтересованность абонента в услугах ИТВ. Для этого проводится разделение потребителей на группы в зависимости от того как они предпочитают смотреть контент: запланированный (сфокусированный) просмотр традиционного телевидения (группа А), запланированный (сфокусированный) просмотр ИТВ (группа В), спонтанный просмотр традиционного телевидения (группа С), спонтанный просмотр традиционного телевидения ИТВ (группа D). Результаты исследования сегментирования аудитории абонентов по критерию отношения к просмотру помогают в принятии нескольких маркетинговых решений: установить, насколько интересна рассматриваемая аудитория в качестве абонентов; корректно определить потребительские ценности каждого сегмента, что позволяет не только разрабатывать пакеты ИТВ, максимально отражающие предпочтения целевой аудитории, но и создать эффективные рекламные сообщения для привлечения потенциальных потребителей; оценить целесообразность маркетинговых усилий по переводу абонентов из одного сегмента в другой.

При формировании пакетов ИТВ дополнительно учтены демографические признаки. Исследование предпочтений абонентов в выборе жанров контента показало, что пол является основным фактором, определяющим предпочтения абонента, а возраст - второстепенным. Большинство жанров могут быть определены как «мужской» или «женский» с учетом возрастного разделения потребителей. Исключение составляют: мультфильмы, классическое и документальное кино, для которых определяющим является возрастной признак. Соответственно, при составлении пакетов для «мужской» и «женской» целевой аудитории и его продвижении операторам связи нужно принимать во внимание специфику жанровой привлекательности.

Обратный канал связи позволяет получать достоверную информацию о потреблении сервисов ИТВ. В результате изучения информации о более чем 73-х тыс. абонентов с использованием электронной подсистемы сбора статистики просмотров контента, разработанной при участии автора, построен график, показывающий экспоненциальное уменьшение популярности каналов (сплошная линия) среди абонентов ИТВ и установлена его корреляция с законом Зипфа (пунктирная линия), что позволяет оператору связи определить приоритеты при формировании базовых и дополнительных пакетов ИТВ.

Полученная эмпирическая зависимость позволяет сделать вывод о том, что оператор связи при формировании базового пакета сервисов должен особое внимание уделять не только работе с популярными каналами, но и с каналами, предоставляющими специфический контент (познание мира, духовность и толерантность и др.), стимулирующий интерес абонента к приобретению рекомендуемых пакетов сервисов.

В рамках исследования по результатам обработки статистических данных было выделено шесть наиболее значимых групп потребителей ИТВ: «Благополучные семьи», «Телевизионные спортсмены», «Белые воротнички», «Студенты», «Консерваторы» и «Специализирующиеся», для каждой из которых обоснован набор сервисов исходя из выявленных предпочтений абонентов группы. В работе установлено, что группа «Специализирующиеся» (5%) индифферентна к большинству дополнительных сервисов, но один из тематических пакетов для нее является критическим. «Белые воротнички» (10%) предпочитают просмотр «видео по запросу», в режиме оплаты за просмотр, тогда как группа «Благополучные семьи» (15%) выбирают этот сервис при условии фиксированного платежа в месяц при неограниченном доступе к контенту. «Телевизионные спортсмены» (20%) ценят широкий ассортимент телевизионных каналов. Ориентация оператора связи на удовлетворение потребностей этих групп увеличивает его доход. В то же время группы «Консерваторы» (30%) и «Студенты» (20%) являются менее привлекательной аудиторией для оператора связи - первые не видят преимуществ ИТВ, а вторые не готовы за них заплатить.

4. Выявлены группы постоянных и переменных затрат, позволяющие на основе расчета точки безубыточности определить стоимость базового и дополнительных пакетов контента и сервисов в зависимости от общего количества абонентов оператора связи; предложена методика оценки количественного и качественного состава абонентской базы.

Для определения точки безубыточности базового пакета ИТВ все затраты оператора разделены на постоянные и переменные. К удельным переменным расходам отнесены затраты на контент, стоимость абонентских устройств (приставок) и лицензионные отчисления за программное обеспечение. Постоянные расходы, не связанные с количеством абонентов, включают в себя амортизацию технической платформы, фонд заработной платы, эксплуатационные, административные и коммерческие расходы, величина которых определяется пропорционально доле дохода от оказания данной услуги в общем объеме доходов от услуг оператора связи.

Точка безубыточности базового пакета позволяет установить минимальное количество абонентов, необходимое для его окупаемости в зависимости от размера абонентской платы. Полученные результаты позволяют сделать вывод, что по российскому рынку абонентскую плату 185 руб./мес. и ниже могут себе позволить крупные операторы, например, Ростелеком и Билайн с большой базой абонентов широкополосного доступа в

Интернет. Для малых и средних операторов экономический смысл имеет цена от 215 руб./мес., что делает их предложение менее привлекательным по ценовому критерию, и ставит задачи по формированию дополнительных конкурентных преимуществ.

Расширение базового пакета ИТВ осуществляется на основе расчета точки безубыточности дополнительных сервисов, для которых выявлено иное распределение затрат между постоянными и переменными расходами: к переменным расходам относятся только отчисления правообладателю за просмотр фильмов; к постоянным - все остальные расходы. В работе определена точка безубыточности для сервиса «видео по запросу». Анализ предоставления этой услуги операторами связи в России, показал, что в среднем ее проникновение составляет 10%, поэтому окупаемость достигается, если в абонентской базе насчитывается 1670 подключений ИТВ.

В работе обоснована необходимость учитывать кроме количества абонентов их активность, в потреблении сервисов ИТВ, что относится к качественной характеристике абонентской базы. Для использования методики оценки количественного и качественного состава абонентской базы предложено разделить абонентов по факту потребления услуги за определенный период времени на две группы: «активный абонент» и «пассивный абонент». Объем абонентской базы следует определять с учетом периода ожидания пассивного абонента (Т) — специфичного параметра, определяемого временем фактического прекращения абонентом использования услуг ИТВ, в течение которого он номинально учитывается в абонентской базе оператора связи. Продолжительность периода ожидания оговаривается тарифным планом или общими правилами оператора, определенными из опыта предоставления услуг и загрузки ресурсов. Информация о переходе абонента в пассивный режим и фиксация продолжительности его пассивности осуществляется в электронной системе учета абонентов.

Методика оценки состава абонентской базы включает в себя три этапа: 1) аналитический: изучение поведения абонентов с целью определения оптимального периода ожидания пассивных абонентов; 2) расчетный: выявляются основные количественные и качественные параметры абонентской базы, которые в дальнейшем можно использовать для сравнения с аналогичными параметрами предыдущих периодов и определения результативности службы маркетинга; 3) прогнозный: с учетом полученных результатов составляется прогноз на будущие периоды времени.

Количественные и качественные показатели являются индикаторами эффективности службы маркетинга оператора связи, так как позволяют оценить прирост и отток абонентов и сформировать политику управления клиентской базой, как комплекса мер для работы с пассивными абонентами, направленного на предотвращение их оттока и сокращение дебиторской задолженности оператора связи.

5. Разработана модель рекомендательного сервиса — электронной подсистемы маркетинга, построенной на использовании обратной связи с абонентами, применение которой позволяет прогнозировать и мотивировать каждого из потребителей целевой аудитории на выбор единиц контента из предложенного ассортимента.

Рекомендательный сервис, предлагающий абоненту различные варианты единиц контента исходя из его предпочтений, а также из опыта других пользователей ИТВ, позволяет решить проблемы избыточного выбора и стимулирования к покупке, присущие платному телевидению и Интернету. Составление прогноза выбора абонентом единиц контента повышает его лояльность к потреблению сервисов ИТВ и увеличивает доходность оператора.

Рекомендательный сервис распространяется на два сервиса ИТВ: «видео по запросу» и «телеканалы». В пользовательском портале сервис «Рекомендации» может быть реализован двумя способами: рекомендации могут выводиться поверх единиц контента в виде всплывающего баннера или при посещении абонентом специализированного раздела пользовательского портала. Дополнительной функцией рекомендательного сервиса является возможность записывать интересующие абонента передачи при невозможности их просмотра во время их трансляции.

Модель рекомендательного сервиса основывается на использовании трех фильтров прогнозирования предпочтений абонента и предоставлении ему трех результатов. Контекстный фильтр определяет текущие приоритеты: абонентское устройство, время суток, день недели, настроение абонента. Семантический фильтр формирует выборку единиц контента по релевантности к прошлому просмотру. Кластерная модель позволяет учитывать не только прошлый опыт абонента, для которого создаются рекомендации, но и предпочтения группы (кластера) абонентов, к которому он принадлежит. Единица контента, имеющая самую высокую вероятность быть выбранной для абонента, выводится посередине экрана (прогнозируемый результат). Из оставшихся единиц контента выбирается вариант, имеющий высокий приоритет в политике продаж оператора (продвигаемый результат), который размещается на левой позиции экрана. Третий результат генерируется модулем «Х-компонент», задачей которого является предложение неожиданного для пользователя варианта (дифференцируемый результат). Самый простой способ его реализации состоит в использовании генератора случайных чисел, при условии несовпадения жанров дифференцируемого и прогнозируемого результатов.

В ходе апробации рекомендательного сервиса в ЗАО «Нетрис» по модели, предложенной в диссертационном исследовании, под руководством автора был проведен эксперимент, в рамках которого пользователей услуги разделили на две группы: в первой применялась предложенная модель, а во второй предоставление сервисов осталось без изменений. Через 3 месяца объем продаж услуги «видео по запросу» увеличился на 25% в группе, использующей рекомендательный сервис. При этом 70% опрошенных положительно охарактеризовали нововведение с точки зрения удобства. И, более того, 50% из них рекомендовали его своим друзьям и знакомым. Во второй группе зафиксирован незначительный рост объема продаж. Проведенный эксперимент доказывает, что создание рекомендательного сервиса способствует росту объема продаж и увеличению лояльности абонентов, а также повышению их интеллектуализации и социализации за счет просмотра рекомендуемых единиц контента.

Подводя итоги можно отметить, что основная цель исследования достигнута и поставленные задачи решены. Были разработаны теоретико-методологические и практические рекомендации по развитию системы маркетинга ИТВ с учетом специфики интернет-технологий. При доминирующей практической ориентации, была проделана работа по формулировке понятийного аппарата, не существовавшего до настоящего времени на русском языке, выделены характеристики интерактивного телевидения, определено его место в развитии телевизионной отрасли. В части практических рекомендаций автором были разработаны различные модели и алгоритмы, направленные как на увеличение эффективности деятельности оператора связи, так и формирование современного интеллектуального общества, где каждый человек обладает индивидуальными потребностями, требующими комплексного маркетингового подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Телевизионная отрасль показывает высокие темпы роста, что связано с технической модернизацией, появлением новых сервисов и активным участием государства. Федеральная программа перехода на цифровое телерадиовещание выступает катализатором всех процессов, происходящих в области интерактивного телевидения. И результаты данного исследования направлены увеличение эффективности функционирования данной отрасли, а также рост интеллектуализации и социализации населения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Яшенкова, Наталья Александровна, 2013 год

1. Федеральный закон «О средствах массовой информации» 27.12.1991 №2124-1 (ред. от 09.02.2009).

2. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 18.07.2009).

3. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-Ф3.

4. Федеральный закон Российской Федерации «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

5. Кодекс Российской Федерации от 01.01.2008 // Собрание законодательства РФ, 07.01.2008, N 1 (ч. 4), ст. 1.

6. Федеральный закон «Об авторском праве и смежных правах» от 09.06. 1993 №5351-1.

7. Федеральный закон «О патентах» от 23.09.1992 №3 517-1.

8. Федеральный закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» от 23.09.1992 №3523-1.

9. Федеральный закон «О правовой охране топологий интегральных микросхем» от 23.09.1992 №3526-1.

10. Федеральный закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» от 23.09.1992 г. №35201.

11. Распоряжение Правительства РФ от 29.11.2007 N 1700-р (ред. от 10.03.2009) «О концепции развития телерадиовещания в Российской Федерации на 2008 2015 годы».

12. Указ Президента Российской Федерации об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах (в ред. Указа Президента РФ от 12.05.2011 № 637).

13. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93, утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. №163.

14. Барской, А. Мобильное телевидение / А. Барской // Сети и системы связи. — 2006. —№13. —С. 16.

15. Басов, Павел. Интерактивные сервисы как катализатор цифрового вещания / Павел Басов // Broadcasting. Телевидение и Радиовещание. — 2011. —№7 (98).

16. Беквит, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: Пер. с англ. / Г. Беквит. — 5-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 224 с.

17. Бельская, Яна. Контент для сетей IPTV / Яна Бельская // Цифровое телевидение в России: тезисы докл. Всерос. конф М.: Информ-Медиа — 2009.—С. 124-126.

18. Богородицкая, Ирина. Цифровой контент: Рождение сверхновой / Ирина Богородицкая // ИнформКурьер-Связь. — 2008. — №5.

19. Бугай, А.А. IPTV вызов традиционному телевидению / Н.А. Яшенкова, А.А. Бугай // T-Comm - 2008. - №1-2008. С 32-35.

20. Ваулина, Е.Ю. Мой компьютер. Толковый словарь./ Е.Ю.Ваулина. — М.: Эксмо, 2003. — 496 с.

21. Гоголева, Ирина. В ожидании ТЕЛЕчудес / Ирина Гоголева // MediaVision. — 2012. — №1 (21). — С. 44-46.

22. Годин, A.M. Маркетинг: Учебник. / A.M. Годин 7-ое изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко», 2009. - 652 с.

23. Голикова, Ольга. Интерактив приятный бонус для абонента / Ольга Голикова // Broadcasting. Телевидение и Радиовещание. — 2011. — №7 (98).

24. Голубков, Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом — 2000. — №6.

25. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 89—104.

26. Голубков, Е. П. Основы маркетинга. / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 1999.— 506с.

27. Гурьянов, А. Тенденции развития рынка кабельного телевидения / А. Гурьянов, Н. Макаров // Кабельщик. — 2008— №2 (28).

28. Елисеев, Игорь: Так ли страшен кризис операторам? / Игорь Елисеев // Сети. —2009.—№5.

29. Ельцов, Дмитрий. О бедном контенте замолвите слово / Дмитрий Ельцов // Mediasat. —2012. —№1.

30. Ермак, Сергей. Спасительная интеграция / Сергей Ермак // Эксперт-Урал. — 2010. —№21.

31. Казанцев, Г. Интерактивное телевидение — новая эра прямого маркетинга / Г. Казанцев// Мировая экономика и международные отношения. — 2006. — № 11. — С. 82— 89.

32. Казаринова, Н.В. Социология. / Н.В.Казаринова, О.Г.Филатова, А.Е.Хренов M.: NOTA BENE, 2000. — 372 с.

33. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие./ Н.Г.Каменева, В.А.Поляков —М.: Вузовский учебник, 2005. 439 с.

34. Каменская, Мария. Рецепты приготовления рейтингов / Мария Каменская // Теле-Спутник. —2012. —№2 (196).

35. Карпова, C.B. Особенности инновационной маркетинговой политики современных ТНК: дис. . д-ра эк. наук: 08.00.14 / Светлана Васильевна Карпова. М., 2011 — 350 с.

36. Кациель, С. В. Мировая экономика: Уч. пособие. / C.B. Кациель. — Омск: ОГИС, 2007. — 185 с.

37. Кий, Наталья: Кого ждет реформа? / Наталья Кий// ИнформКурьер-Связь. — 2011.— №6. — С. 4-6

38. Кий, Наталья: ПОЧЕМу контент? / Наталья Кий // ИнформКурьер-Связь. — 2011. — №6. — С. 24-26

39. Козак Максим: Реформа правительства: как не потерять информационные технологии / Максим Козак // CNews. — 2008. — №5

40. Козлова, М.М. История отечественных средств массовой информации: Учебное пособие для студентов / М.М. Козлова.— Ульяновск: УлГТУ, 2000. —104 с.

41. Комаровский, В. С. Государственная Служба и средства массовой информации (Курс лекций)./ B.C. Комаровский. — Воронеж:

42. Издательство Воронежского Государственного Университета, 2003. — 114 с.

43. Колгатин, С. Ю. Реалии цифры / С. Ю. Колгатин, Е. А. Прокопук // Кабельщик — 2009. — №4.

44. Короткова, Наталья. Лид юзер источник инновационных идей / Наталья Короткова // ИнформКурьер-Связь. — 2011. — №12.

45. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г.Жильцова./ Ф.Котлер, К.Л. Келлер. СПб.: Питер, 2012.-480 с.

46. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе / Ф.Котлер, Х.Картаджайя, И.Сетиаван; пер. с англ. А.Заякина. М.: Эксмо, 2011. - 240 с.

47. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент./ Ф. Котлер СПб.: Питер, 1998. — 556 с.

48. Лавлок, Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: пер. с анг. / Кристофер Лавлок. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 1008 с.

49. Лейтес, Л. С. Развитие техники ТВ-вещания в России: Справочник. / Л.С. Лейтес. М.: ФГУП «ТТЦ «Останкино» - 425 с.

50. Логинов, Виктор: Голубой экран коммерческого телевидения / Виктор Логинов // Стандарт. — 2006. — №5.

51. Локшин, Б.А. Цифровое вещание: от студии к телезрителю / Б.А. Локшин. -М.: Компания Сайрус Системе, 2001. 446 с.

52. Мальковская, Я.В. Развитие маркетинга телевизионных услуг: Региональный аспект: дис. . канд. эк. наук: 08.00.05 / Яна Владимировна Мальковская. М., 2011 — 176 с.

53. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. проф. И.М. Синяевой М.: ИНФРА-М, 2011.-384 с.

54. Медведев переписал первый мультиплекс // Стандарт. — 2011. —№5 (100). —С. 7

55. Михайлов, Артем. Потребители отказываются от ЗБ-эффекта / Артем Михайлов // РБК Daily. — 2011. — 17 апреля.

56. Павлова, Лилия. Эфирная цифра на переправе / Лилия Павлова // ИнформКурьер-Связь. — 2012. -№1-2. — С. 22-24.

57. Петрова, О.М. Интерактивное телевидение — новая эра прямого маркетинга / О.М. Петрова // Сервис в России и за рубежом. — 2007. — №3.— С. 109—116.

58. Поберезникова, Е.В. Взаимодействие с телезрителем: Эволюция, принципы и модели интерактивного телевидения: автореф. дис. . канд. фил. наук: 10.01.10 / Елена Владимировна Поберезникова — М., 2010. —23 с.

59. Полуэхтова, Ирина. Люди все реже смотрят новости / Ирина Полуэхтова // Известия. —2007. — 19 июля.

60. Полуэхтова Ирина. Российская телеаудитория глазами социолога / Ирина Полуэхтова // Broadcasting. Телевидение и радиовещание. — 2010. —№2.

61. Припачкин Ю. Кабельное телевидение в России: новый этап развития / Ю. Припачкин //Broadcasting. Телевидение и радиовещание. — 2006 — №2. — С. 6-8.

62. Припачкин Ю. Наша «новая старая цель» / Ю. Припачкин // Стандарт. — 2010. —№4. —с. 22.

63. Простова, Наталья. Вывод нового продукта на рынок / Наталья Простова, Андрей Ренард // Управление компанией. — 2005. — № 10 (53).

64. Разроев, Э.А. Инфокоммуникационный бизнес. Управление, технологии, маркетинг. / Э.А. Разроев. СПб.: Профессия, 2003. - 356 с.

65. Романович, В.К. Институциональная структура сервиса в организационно-экономическом содержании сферы услуг: дис. . д-ра эк. наук: 08.00.01 / Вера Кирилловна Романович. -М., 2001 — 343 с.

66. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: Практика крупнейших компаний / Под ред. А.А.Бравермана А.А. М.: Экономика, 2001. — 422 с.

67. Средства массовой информации России: Учебное пособие / Под ред. Засурского Я.Н.- М.: Аспект Пресс, 2001. 392 с.

68. Структура рынка платного ТВ по технологиям доступа // Телеспутник. —2011. — №10 (192). — С. 10-16.

69. Стыцюк Р. Ю. Особенности регулирования развития рынка рекламы: монография. / Р. Ю. Стыцюк; Федер. гос. образоват. бюджет, учреждение высш. проф. образования "Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации". Архангельск: АО ИППК РО, 2010. -186 с.

70. Тюхтин, М. Почему IPTV идет на смену существующему телевидению / М. Тюхтин // Первая миля. — 2008. — №2-3. — С. 18-22.

71. Тюхтин, М.Ф. Системы Интернет-телевидения. / М. Тюхтин. — М.: Горячая линия Телеком, 2008 - 320 с.

72. Фастовец, Михаил. Интерактивное ТВ технология будущего / Михаил Фастовец // Broadcasting. Телевидение и Радиовещание. — 2011. —№7(98). —С. 16-20.

73. Фирсова, ИА.Продвижение товаров и услуг в сфере малого бизнеса. Учебно методические рекомендации для малого бизнеса. / И.А.

74. Фирсова. — Тольятти: Тольяттииский государственный университет, 2009. 80с.

75. Чистая прибыль «Казахтелекома» за 9 месяцев 2011 г. достигла $270 млн // CNews. —2011. — 25 октября.

76. Шишкин, А. В. Маркетинг. Учебник / под ред. Романова А. М.: «Банки и Биржи», 1998.

77. Шляхтина, Светлана. Технологии, которые определят будущее рынка домашней электроники / Светлана Шляхтина // КомпьютерПресс. — 2005. —№3.

78. Шумицкая, Анна. ОТТ-прииски / Анна Шумицкая // Стандарт. — 2012.1 (108). —С. 16-22

79. Яшенкова, Н.А. Клиент как центральный компонент маркетинга услуг интерактивного телевидения / Н.А. Яшенкова, С.В. Земляк // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление 2012. - №4 (11). — С 179-182.

80. Яшенкова, Н.А. Интерактивное телевидение: изучаем потребителей / Н.А. Яшенкова // Мобильные телекоммуникации — 2013. — №2 (123).1. С. 13-15.

81. Яшенкова, Н.А. Интерактивное телевидение здесь и сейчас / Н.А. Яшенкова // MediaVision. — 2010. — №7. — С. 57-60.

82. Яшенкова, Н.А. Конвергентные услуги в сервисно-ориентированной архитектуре / Н.А. Яшенкова // T-Comm. — 2011. — №1 (104). — С. 47-51.

83. Яшенкова, Н.А. Оценка жизненного цикла услуги интерактивного телевидения / Н.А. Яшенкова // Проблемы современной экономики. — 2012. —№3 (43). С. 182-185.

84. Яшенкова, Н.А. Рекомендации как часть маркетинга интерактивного телевидения / Н.А. Яшенкова // T-Comm. — 2012. — №3-2012. С. 2225.

85. Яшенкова, Н.А. CAS/DRM в сетях крупных операторов / Н.А. Яшенкова // ТКТ — 2008. — № 5. — С. 43.

86. Яшенкова, Наталья. IPTV. Что вы должны об этом знать / Н.А. Яшенкова // Broadcasting. Телевидение и радиовещание. — 2008. — №7, —С. 38-40.

87. Яшенкова, Н.А. IPTV-контент: кодировать или нет? / Н.А. Яшенкова // Кабельщик —2008. —№ 10. —С. 36-38.

88. Яшенкова, Н.А. ОТТ — новый виток развития телевидения / Н.А. Яшенкова // Мобильные телекоммуникации — 2011. — №1 (104). — С. 24-28.

89. IPTV лидер по темпам роста рынка платного ТВ, кабельное ТВ по числу абонентов текст. // Мобильные телекоммуникации — 2012. - №5. С. 46.

90. Telecom Loyalty&Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика // Мобильные телекоммуникации. — 2012. — №1 (113).

91. Cooper Scott, Fritz Grutzner, Birk Cooper. Tips and Traps for Marketing Your Business, McGraw-Hill, USA, 2008. — P. 143-165

92. Chaffey, D. What's New in Marketing / D. Chaffey // CIM's. 2004. №9. P. 23-29.

93. Chaffey Dave and PR Smith. Emarketing Excellence. Third edition. Butterworth-Heinemann, Oxford, UK, 2008 508 p.

94. Fenn, Jackie and Raskino, Mark. Mastering the Hype Cycle — Harvard Business Press, 2008. — 339 p.

95. Greg Linden, Brent Smith, and Jeremy York: Amazon.com Recommendations.Item-to-Item Collaborative Filtering // INTERNET COMPUTING. 2003. №2. P. 48-52.

96. John A. Hall. Bringing New products to the market // New Yorker. 1991. №12. P. 58-61

97. Raymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John Interactive Services Marketing, South-Western College Pub; 2nd edition (July 16, 2003), 304 p.

98. Robert R. Rothberg. Corporate strategy and product innovation // B2C Journal. 2011. №2. P. 31-36.1. Ресурсы в Интернет:

99. Арсентьев Андрей. Популярность IPTV увеличилась в 2 раза электронный ресурс. / Андрей Арсентьев // CNews. -2008. 12 марта. - Режим доступа:http://www.cnews.ni/news/top/index.shtml72008/03/l2/291648 (дата обращения: 05.10.2012).

100. Букин Максим. Уже 20 млн. клиентов электронный ресурс. / Максим Букин // NAG: информ.-аналит. портал. -2010.-28 декабря. -Режим доступа: http://nag.ru/news/newsline/20025/platnoe-tv-uzhe-20-mln-klientov.html (дата обращения: 12.06.2011).

101. Букин Максим: Juniper: Мы не заметили кризиса электронный ресурс. / Максим Букин // NAG: информ.-аналит. портал. -2010.-30 марта. Режим доступа: http://nag.ru/articles/article/18213/juniper-my-ne-zametili-krizisa.html (дата обращения: 26.09.2011).

102. В кинотеатре ivi.ru появится платный контент электронный ресурс. // Лента.ги. 2012. — 30 января. - Режим доступа: http://lenta.ru/news/2012/01/31/ivi/ (дата обращения 09.02.2012).

103. В России насчитывается более полумиллиона абонентов IPTV электронный ресурс. // Яиметрика. 2011. - 29 июня. - Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/news/4774 (дата обращения:2512.2011).

104. Зыков Роман. Как работают рекомендации. Часть 2. Электронный ресурс. 2009. - 10 июня. - Режим доступа: http://kpis.ru/2009/06/10/recommendations2.html (дата обращения0103.2012).

105. Женщины пока не готовы платить за общение в интернете // Яиметрика. Электронный ресурс. -2010.-6 мая. Режим доступа: http://rumetrika.rambler.rU/review/2/4325 (дата обращения: 10.01.2012).

106. Жернакова, Ольга. Системы рекомендаций и поиска видеоконтента Электронный ресурс. / Ольга Жернакова // Телемультимедиа. 2012. — 1 февраля. - Режим доступа: http://www.telemultimedia.ru/art.php?id=464 (дата обращения: 29.02.2012).

107. Каналам не хватает родного контента Электронный ресурс. // Comnews. -2012.-2 февраля. Режим доступа: http://www.comnews.ru/node/61773 (дата обращения: 28.02.2012).

108. Краснов, Ф.В. Управление оттоком абонентов. Электронный ресурс. / Ф.В. Краснов Режим доступа: http://bpms.ru/fileadmin/pdf^AKADOKrasnovFedor.pdf (дата обращения: 28.10.2011).

109. Материал из Википедии: Телевизионный канал (СМИ) Электронный ресурс. Режим доступа:http://ш.wikipedia.org/wiki/Teлeвизиoнныйкaнaл(CMИ) (дата обращения: 01.07.2011).

110. Материал из Википедии: Телевизор Электронный ресурс. Режим доступа: http://ra.wikipedia.org/wikiA^eBH30p (дата обращения:

111. Мобильная математика: как правильно посчитать абонентов? Электронный ресурс. 2007. - 19 февраля. - Режим доступа: http://www.adcatalog.ru/text.phtml?idpageText=5435 (дата обращения:1401.2012).

112. Новый сервис «ПОВТОР-ТВ»: пропустил телепередачу — посмотри ее позже! Электронный ресурс. 2008. - 15 февраля. - Режим доступа: http://stream-tst.ru/content/view/308/

113. Оленин, Сергей. IPTV: Откуда брать контент Электронный ресурс. / Сергей Оленин // Broadcasting. Телевидение и радиовещание 2008. -Режим доступа:http://broadcasting.ru/articles2/Oborandteh/iptvotkydabratkontentpage6 4 (Дата обращения: 17.02.2012).

114. Особенности организации управленческого анализа на предприятиях связи Электронный ресурс. Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/economy/2c0b65635b2ac78a5c53a89521306d27 l.html (дата обращения: 15.08.2012)

115. Остас Яна: Как привлечь женскую аудиторию Электронный ресурс. // Megalndex. 2011 26 июня. - Режим доступа: http://www.megaindex.tv/programs/events/ladyinwebkakohmuritzhen skujuauditoriju/text/ (дата обращения: 02.03.2012).

116. Прецедент защиты интеллектуальной собственности на видео в интернете Электронный ресурс. // Copyright.ru. 2011. - 27 июля -Режим доступа: http://copyright.ru/news/main/201 l/7/25/kontentzazhita/ (дата обращения: 31.07.2011).

117. Разроев, Э.А. Маркетинг сотовой связи Электронный ресурс. / Э.А. Разроев. Режим доступа: razroev.ru/ict/Marcketing.doc (дата обращения: 03.01.2012).

118. Романюха, Сергей. Метаморфная модель Зальтмана ZMET — история и суть методологии. Электронный ресурс. / Сергей Романюха // Пси-Фактор. 2010. - Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/zmet.htm (дата обращения: 02.02.2012).

119. Сидоров, Даниил. IPTV ускорилось электронный ресурс. / Даниил Сидоров // Comnews. -2013.-25 февраля. Режим доступа: http://www.comnews.ru/node/70418 (дата обращения: 01.03.2013).

120. Создатель BitTorrent собирается уничтожить телевидение в его нынешнем виде Электронный ресурс. 2012. - 14 февраля. - Режим доступа: http://habrahabr.ru/blogs/p2p/138216/ (дата обращения: 14.02.2012).

121. Состояние рынка HDTV-каналов в России на июнь 2011 по данным Ассоциации HD Union Электронный ресурс. 2011. - Режим доступа: http://www.era-tv.ru/others/HD%20Union.asp (дата обращения: 04.12.2011).

122. Уланова, М.А., к. ф. н. Значение слова "интерактивный". Электронный ресурс./ М.А. Уланова 2009. - 27 июля. - Режим доступа: http://www.inetprofy.ru/component/content/article/8-2009-07-23-15-44-29/48-qq- (дата обращения: 20.03.2011).

123. Услуга «Повтор ТВ» от МТС Электронный ресурс. Сайт компании МТС. 2012. - Режим доступа:http://www.mts.ru/internet/mtsstream/additionallyservices/forhometv/re peat-tv/ (дата обращения: 30.11.2011).

124. A hunter shoots a bear Электронный ресурс. -2010.-25 августа. -Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=4balBqJ4S2M (дата обращения: 11.01.2012).

125. Deutsche Telekom debuts IPTV minus Internet Электронный ресурс. // IPTV News. 2009. - 2 сентября. - Режим доступа: http://www.iptv-news.com/iptvnews/2009/november092/deutschetelekomdebutsiptv minusinternet (дата обращения: 02.05.2011).

126. European Broadcasting Union: EBU System of Classification of RTV Programmes ESCORT 2.4. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ebu.ch/metadata/cs/escort24/techescort2-4.pdf (дата обращения: 22.03.2012).

127. Gartner's 2011 Hype Cycle Special Report Evaluates the Maturity of 1,900 Technologies Электронный ресурс. // Gartner. 2011. - 10 августа -Режим доступа: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1763814 (дата обращения: 15.01.2012).

128. Julian Clover. IPTV subscribers pass 15 million Электронный ресурс. // Broadband TV News. 2008. - 15 июля. - Режим доступа: http://www.broadbandtvnews.eom/2008/07/l 5/iptv-subscribers-pass-15-million/ (дата обращения: 05.10.2012).

129. IPTV subscribers to triple Электронный ресурс. // Advanced Television. -2012.-5 ноября. Режим доступа: advanced-television.com/2012/08/01/iptv-subscribers-to-triple/ (дата обращения: 05.10.2012).

130. Lecinsky Jim. ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth Электронный ресурс. // Google. 2011. - Режим доступа:http://www.zeromomentoftruth.com/google-zmot.pdf (дата обращения: 12.03.2012).

131. Matthias Kroemer, Head of Marketing. Vidoe & Connected Home, Vodafone, Germany at IP&TV World Forum Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.iptvforum.com/videos/day3bluel 140vodafone (дата обращения: 16.12.2011).

132. ОТТ TV revenues to rise at CAGR of 32% over next five years Электронный ресурс. // IPTV News. 2011. - 26 июня. - Режим доступа: http://www.iptvnews.com/iptvnews/june201 l2/otttvrevenuestoriseatcagrof32 overnextfiveyears (дата обращения: 30.06.2011).

133. Redfern Nick. On researching genre Электронный ресурс. -2011.-1 декабря. Режим доступа: http://nickredfern.wordpress.com/tag/genre/ (дата обращения: 06.02.2012).

134. TV consumer insights. Ericsson Consumer Lab, 2010 Электронный ресурс. Режим доступа: http://hugin.info/1061/R/1440031/389405.pdf (дата обращения: 28.05.2011).1. Ф».Ш 5 \1ЪШ1\>\№ ГЛ.)м 2ГШ1-2» 12 гл.}

135. Вгртад »я ««фрсами н-хешгшАМпг+>х* з (го I г 201 э гж.$0

136. Республика Алтай Республика Бурятия Республика Тыва Республика Хакасия Алтайский край Забайкальский край Камчатский край Приморский край Хабаровский край Амурская область Сахалинская область Еврейская автономная область

137. Воронежская область Иркутская область Калининградская область1. Курская область1. Ленинградскаяобласть

138. Мурманская область Оренбургская область Псковская область Ростовская область Смоленская область Тюменская область г. Санкт-Петербург Ханты-Мансийский автономный округ -Югра

139. Республика Коми Республика Марий Эл1. Республика1. Мордовия1. Республика1. Татарстан1. Удмуртская1. Республика1. Чувашская1. Республика1. Пермский край1. Ставропольскийкрай

140. Архангельская область Владимирская область

141. Омская область Орловская область Пензенская область Рязанская область Самарская область Саратовская область Свердловская область

142. Республика Башкортостан Республика Саха (Якутия)

143. Красноярский край Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ

144. Тамбовская область Тверская область ; Томская область Тульская область ; Ульяновская область; Челябинская область; Ярославская область г. Москва Ненецкий автономный округ

145. Электронная программа передач

146. А) Решение на базе «тонкого клиента»красная кнопка для возврата назадфинансовая историяновости зконо имшшновостишщведи Ёшимаша и медведифинансовая историяпункт назначения 3черный плащчерный плащспасатели

147. Б) Решение на базе «тонкого клиента»1. Мозаика телеканалов

148. Социально-демографические характеристики абонентов 1РТУ

149. Род деятельности абонентов 1РТV14%1. Владелец компании

150. Генеральный дирек гор а Руководитель1. Специалист1. Служащий1. Рабочий а Другое

151. Доход на душу населения в месяц1. Менее 75$

152. О? 75S до 150$ «От 150$ до 300S

153. Oí 300$ до450$ И Oí 450$ до 750$ »О (750$ до 1000$1. От 1000$ до 1500$

154. От 1500$ до 2200$ От 2200$ до 3700$более 3700$

155. Профиль потребителя ИТВ: семья Вестон

156. Состав семьи Мери, Стив и пятеро детей (1,3, 6, 7 и 16 лет)

157. Занятие Мери домохозяйка, Стив работает в автосервисе.

158. Количество абонентских устройств: 5 телевизоров, 2 DVD, ноутбук и несколько игровых приставок

159. Время просмотра: ТВ присутствует всегда: день начинается с пробуждения под ТВ. Когда дети в школе Мери смотрит любимые передачи. Когда дети приходят они занимают основной телевизор.

160. Потребительские ценности: Большое количество каналов Тематический пакет «Футбол» Запись и отложенная трансляция помогают справиться с непредсказуемостью семейной жизни

161. Особенности: Большое количество устройств призвано обеспечить каждому члену семьи независимость в выборе просмотра гарантия мира и спокойствия. . Тем не менее, есть основной телевизор в гостиной -место сбора всей семьи.

162. Рекомендации: Разработка тарифного плана с поддержкой сервисов «Мильтирум» и многоэкранности, детских каналов и спортивных передач. Особое внимание к сервисам нелинейного телевидения.

163. Предпочтения пользователей КиТиЬе17%1. Мулыфильмы1. Юмор1. ТВ1. Спор)1. Музыка «Технологии1. Жесть1. Новости1. Игры1. Автош Творчество ш Остальное12%

164. Предпочтения абонентов Рав^еЬ

165. Выбор жанров в гостиничном секторе3%эротикабоевиккомедиямелодрама ^катастрофамультф-мы70%

166. Среднее количество просмотров ИТВ в сутки (период с июля по декабрь 2011)

167. Начальная дата: 01.07.20111. Конечная дата: 31.12.20111. Канал/ Щ ^ ~ Зрители

168. Тест World Fashion Channel И1. ЮМОР БОКС 101. English Club TV 101. MTV Dance 71. Extreme Sports 61. A ONE* 51. Mezzo 51. Кептер 51. Тесткателко НТК 21. Motors TV 21. Тест кателко 1 Евразия 11. Тест кателко KTK 1

169. Вычисление срока окупаемости проекта IPTV

170. МШШ&'л * ^ 2200Ш#; 'ШШШГФ: W44000P 5060000*!23 2300 200 460000 552000024 2400 200 480000 600000025 2500 200 500000 6500000