Развитие маркетинга некоммерческих организаций: на примере организаций здравоохранения Волгоградской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Куртова, Наталья Демидовна

• Куртова, Наталья Демидовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Куртова, Наталья Демидовна

Введение.

Глава 1. Маркетинг, как элемент деятельности некоммерческих организаций.

1.1. Сущность маркетинга некоммерческих организаций.

1.2. Особенности маркетинга некоммерческих организаций.

1.3. Субъекты некоммерческих организаций.

Выводы

Глава 2. Оценка деятельности некоммерческих организаций в сфере здравоохранения.

2.1. Использование маркетинга в сфере здравоохранения.

2.2. Методические подходы к оценке деятельности некоммерческих организаций.

2.3. Сегментирование рынка медицинских услуг.

Выводы

Глава 3. Концепция развития маркетинга некоммерческих организаций.

3.1. Маркетинг взаимоотношений некоммерческих организаций.

3.2. Концепция маркетинга некоммерческих организаций в сфере здравоохранения.

3.3. Стратегия маркетинга некоммерческих организаций здравоохранения.

Выводы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинга некоммерческих организаций: на примере организаций здравоохранения Волгоградской области»

Актуальность темы исследования заключается в том, что в некоммерческой сфере удовлетворяются социальные потребности людей в сфере управления, медицине, образовании, в вероисповедании и др.

Результаты деятельности людей в некоммерческой сфере во многом отражаются на благополучии населения от предоставления бесплатного медицинского обслуживания и образования, социального обеспечения, безопасного существования членов общества, особенно наименее защищенных членов общества.

Однако следует отметить, что сегодня данная проблема решена далеко не полностью. Она еще более усугубилась с наступившим финансовым кризисом в нашей стране и за рубежом. Прогнозы свидетельствуют о том, что наступивший кризис может быть преодолен за пределами 2010 года.

Все это еще с большей остротой поднимает решение проблем повышения эффективности деятельности некоммерческой сферы по удовлетворению насущных задач общества - пенсионного обеспечения граждан, здравоохранения, увеличения прожиточного минимума, искоренения негативных явлений в обществе по ликвидации наркомании, алкоголизма, СПИДа и др.

Устранение негативных явлений в обществе в значительной мере зависит от эффективного развития некоммерческих организаций, деятельность которых направлена на удовлетворение социальных потребностей наиболее незащищенных членов общества.

В этой связи, разработка концепции развития маркетинга в некоммерческой сфере, приобретает особую значимость и актуальность.

Степень разработанности проблемы

Общие проблемы некоммерческого маркетинга исследованы в трудах зарубежных и отечественных авторов, таких как: Т.Амблер, И.Ансофф,

Б.Берман, П.Ф.Друкер, Ж-Ж Ламбен, Ф. Котлер, М.Портер, Дж. Эванс и 3 других.

Этой проблеме посвящены труды отечественных ученых: С.Н.Андреева, Г.А.Васильева, Е.П.Голубкова, Т.П.Данько, П.С.Завьялова, Н.В.Казаковой, О.И.Клименко, М.Л.Макальской, М.М.Максимцова, А.П.Панкрухина, Н.А.Пирожковой, И.М.Синяевой, Т.В.Юрьевой и других.

Обоснование концептуальных проблем некоммерческого маркетинга выполнены С.Н. Андреевым, Л.Н.Мельниченко в работе «Основы некоммерческого маркетинга», С.Н.Андреевым в работе «Маркетинг некоммерческих субъектов», М.Л.Макальской и Н.А.Пирожковой в работе «Некоммерческие организации в России», Т.В.Юрьевой в работе «Некоммерческие организации: экономика и управление» и др.

Предметом исследования является методология маркетинга некоммерческих организаций и реализация маркетингового управления в рамках деятельности организаций здравоохранения.

Объектом исследования явились некоммерческие организации здравоохранения Волгоградской области, с целью повышения эффективности проводимьрс ими маркетинговых мероприятий.

Целью диссертационной работы является решение научной проблемы, связанной с разработкой концепции развития маркетинга некоммерческих организаций здравоохранения и соответствующего механизма, направленного на повышение эффективности их деятельности.

Поставленная цель предопределила решение следующих задач: определение роли субъектов некоммерческого маркетинга на современном этапе рыночных отношений; выявление особенностей маркетинга некоммерческих организаций и их специфики; исследование факторов развития маркетинга некоммерческих организаций; разработка модели взаимоотношений некоммерческих организаций с потребителями их продукта; - определение методологии оценки эффективности деятельности некоммерческих организаций.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам изучения закономерностей и тенденций развития некоммерческих организаций и рынка некоммерческих продуктов. В ходе исследования использовалась методология системного анализа организаций здравоохранения Волгоградского региона и методология организации маркетинга в этих организациях. Маркетинговые исследования нашли отражение в решении практических задач.

Информационную основу исследования составили данные официальной статистики и эмпирические материалы, представленные в периодической печати и электронных средствах массовой информации, статистических сборниках Росстата, Законы РФ, Постановления Правительства РФ и другие нормативные и правовые акты, а также финансовые и маркетинговые отчеты исследуемых предприятий за 20052009гг.

Научная новизна исследования. В процессе исследования получены следующие основные результаты, определяющие научную новизну диссертационной работы: обоснована целесообразность использования маркетинга в некоммерческих организациях здравоохранения, результаты деятельности которых зависят от маркетингового потенциала организаций, наличия конкурентных преимуществ, овладения элементами маркетингового управления, позволяющими разрабатывать стратегию и тактику маркетинговых решений и осуществлению контроля за их деятельностью; определены направления дальнейшего развития некоммерческих организаций здравоохранения в условиях развивающегося экономического кризиса и снижения жизненного уровня значительной части населения страны. При этом особое внимание уделено социально5 экономическим факторам, включающие повышение благосостояния населения в области здравоохранения, развитие сферы предпринимательства и независимость от административного влияния; участия в благотворительной деятельности и создания системы мотиваций, стимулирующие способности граждан оказывать влияние на формирование государственной политики, вызывать доверие к власти и другим общественным институтам; предложены методические подходы по оценке деятельности некоммерческих организаций, позволяющие выявить реальный спрос на услуги (продукт) организаций здравоохранения (на примере Волгоградской области). При этом объективная оценка результатов деятельности некоммерческих организаций проводилась на основе выводов независимых негосударственных организаций, представляющих общественные интересы; предложена расширенная модель комплекса маркетинга взаимоотношений некоммерческих организаций с организациями во внешней и внутренней среде, на уровне руководства и управления конкретными организациями, партнерских отношений с клиентами, направленные на реальное удовлетворение в некоммерческом продукте существующих и потенциальных потребителей в решении социальных проблем в обществе.

Практическая значимость полученных результатов определяется возможностью их использования в процессах дальнейшего развития сферы некоммерческого здравоохранения и в привлечении к данному виду деятельности государственных средств и широкой общественности.

Использование маркетинга в деятельности некоммерческих организаций здравоохранения будет способствовать повышению эффективности и результативности оказания медицинской помощи населению.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы изложены и обсуждены и получили положительную оценку на конференциях, проводимых во Всероссийском заочном 6 финансово-экономическом институте, медицинских учреждениях Волгограда. Отдельные положения диссертации используются в учебном процессе при чтении лекций по дисциплине «Маркетинг» Акт № 05/5-6/16615/1 от 20.05.2009 года (филиал ВЗФЭИ в г.Волгограде).

Результаты диссертационного исследования внедрены в организациях здравоохранения. Получены акты внедрения результатов диссертационной исследования в различных организациях здравоохранения Волгоградской области. Акт № 101 от 16.12.2008 года, (ООО «МедиКон-Центр»); Акт № 68 от 11.02.2009 года, (ООО «МедиТАкС»);Акт №134 от 02.03.2009 года (ФГУ «970 военный госпиталь СКВО»).

Апробация показала научную и практическую содержательность концепции развития маркетинга некоммерческих организаций, выявила значимость полученных выводов по результатам исследования.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,3 п.л., в том числе одна работа в журнале, рекомендованном ВАК РФ.

Структура диссертации. Логика и последовательность изложения материала диссертации, ее структурное построение определены целью и задачами исследования и отражают характер исследуемой проблемы.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа выполнена на 152 странице основного текста и содержит 9 таблиц, 20 рисунков, 127 источник библиографии и 3 приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Куртова, Наталья Демидовна

Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что одним из важных направлений классического и некоммерческого маркетинга является маркетинг, когда на смену соперничества приходит понятие сотрудничества, что позволяет обоюдную выгоду некоммерческим организациям, государственным структурам, потребителям, поставщикам и физическим лицам. Поэтому маркетинг взаимоотношений можно рассматривать как вид деятельности, выгодный всем участникам за счет лучшего их предоставления с учетом требований клиентов.

Цели взаимоотношений можно представить как: управление процессами установления взаимоотношений с клиентами, поддержание и

140 укрепление существующих взаимоотношений и умение своевременно прекратить эти взаимоотношения.

Анализ взаимоотношений коммерческих и некоммерческих организаций позволили автору разработать модель маркетинга взаимоотношений, которая по условиям их специфики разделена на четыре группы: это взаимоотношения с организациями во внешней и внутренней среде, на уровне партнерских отношений с клиентами и экономика взаимоотношений.

В разделе 3.1 подробно раскрыто содержание этих взаимоотношений. Так раскрывая содержание государственного сектора по уровню прожиточного минимума, следует отметить, что за исследуемый период 2006-2008 годы соотношение величины прожиточного минимума со среднедушевым доходом населения (в %) имеет устойчивую тенденцию снижения. Это усугубляется, в настоящее время, наступившим экономическим кризисом.

Результаты деятельности некоммерческих организаций направлены на достижение социального эффекта, который окажет положительное влияние на результативность их деятельности.

В целом можно утверждать, что маркетинг взаимоотношений может обеспечить долгосрочную прибыль, если некоммерческие организации обеспечивают необходимую прибыль за счет предоставления своего продукта или услуги.

Значительное внимание в работе уделено концепции маркетинга некоммерческих организаций в сфере здравоохранения. Результаты проведенного мониторинга состояния здоровья населения Волгоградской области показало, что состояние здоровья основной части населения характеризуется как удовлетворительное, а за анализируемый период несколько возросла.

Однако состояние общественного здоровья населения можно оценить в полном объеме, при условии системного подхода, как интегральное

141 качество системы общественных отношений, условий и образа жизни. Поэтому в диссертации наряду с оценкой общего состояния здоровья, важной характеристикой исследованы и некоторые аспекты образа жизни населения.

Автором проведен анкетный опрос ласеления по специально разработанным формам, учитывающим уровень курящего населения, в том числе и женщин, употребление алкогольных напитков, степень удовлетворения жителей региона качественным медицинским обслуживанием и др.

В условиях хронического недофинансирования медицины, страдают больные от дефицита лекарственных препаратов и нехватки среднего и младшего медицинского персонала, а также недостатка клиник и больниц.

В условиях рыночных отношений это породило частную медицину-Исследование показало, что практика функционирования медицинских учреждений свидетельствует о том, что в наибольшей степени потребностям населения отвечает система здравоохранения, которая имеет прочный фундамент как в государственном, так и в частной медицине, которые дополняют друг друга. А наличие конкурентной среды между этшусй сегментами здравоохранения способствует выявлению наиболее жизнеспособных к осуществлению передовых форм медицинского обслуживания. Стало очевидным, что предоставление высококачественного медицинского обслуживания возможно только в условиях развития частной медицины. Государственная медицина в основном ориентирована на усредненные стандарты и нормативы обслуживания.

Настоящий раздел завершается концепцией маркетинга некоммерческих организаций, ориентированной на разработку стратегического маркетинга, который направлен на определений перспективных направлений развития некоммерческих организаций и определение путей достижения этих целей.

Стратегический маркетинг некоммерческих организаций реализуется в условиях конкурентной среды и доказывает свое преимущество перед

142 аналогичными конкурентами. Поэтому деятельность некоммерческих организаций направлена на занятие необходимой рыночной ниши, позиционирование своего продукта при широком использовании доступных средств маркетинговых коммуникаций.

Проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что стратегический маркетинг некоммерческих организаций может реализовать как коммерческую, так и некоммерческую деятельность, включая определение направлений их деятельности и выбор конкретных маркетинговых стратегий.

Планирование маркетинговой деятельности направлено на выбор стратегии и системы мер по практической ее реализации. Как и обычный традиционный маркетинг, маркетинг некоммерческих организаций направлен на разработку краткосрочных и долгосрочных планов маркетинговой деятельности организаций. Различия вытекают лишь из особенностей некоммерческих продуктов, целей деятельности и различных факторов во внешней и внутренней маркетинговой среде.

Заключение

Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие выводы и предложить практические рекомендации.

1. Деятельность некоммерческих организаций (НКО) для современной России представляет относительно новое явление, хотя оно охватывает целый ряд известных организационных видов: предприятия социальной среды, библиотеки, благотворительные организации и фонды, религиозные учреждения, политические партии, профсоюзы и другие общественные объединения.

По отношению к ним применяют также термин «неприбыльные или бесприбыльные организации».

Некоммерческие организации (НКО) функционируют в России на основе закона РФ «О некоммерческой деятельности» в котором установлены основные принципы их деятельности:

- обязательное наличие юридического лица;

- основной целью их деятельности не должно быть получение прибыли;

- Между участниками НКО не должна распределяться прибыль, полученная в ходе их деятельности;

- Обязательная регистрация в органах юстиции.

Неприбыльный характер НКО не означает, однако, что они не могут или не должны заниматься предпринимательством, но оно должно соответствовать и способствовать реализации их основной деятельности.

2. В отечественной теории и практике до сих пор не существует чёткого понимания самой сущности понятия НКО, оно является дискуссионной проблемой для исследователей. Так, ряд авторов полагают, что помимо перечисления в Законе РФ видов некоммерческих организаций к

135 ним следует относить и физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью, а так же органы государственного муниципального управления. Для обоснования этого положения они вводят в научный оборот так же спорные понятия, как «некоммерческий субъект» и «некоммерческий продукт», что приводит к смешению юридических и экономических основ деятельности НКО и к отождествлению таких организаций и средств их достижения. Это происходит потому, что в обществе существует непонимание и смешение некоммерческой и бесплатной деятельности, в то время как услуги, даже бесплатные, оказываемые НКО, не означают их действительной бесплатности: вся разница в том, кто за них платит -государство, спонсоры, родители или любые заинтересованные лица.

Отсюда следует, что НКО входят в систему экономических рыночных отношений и образуют часть её необходимой рыночной инфраструктур. По сути это устный сектор экономики. Так, суммарный оборот НКО 22 стран, в точности США, Испании, Великобритании, Франции, Италии, Финляндии составляют свыше 1 триллиона долларов. В Швеции на долю некоммерческого сектора приходит почти 15% валового национального продукта.

Всё это свидетельствует о коммерческом и экономическом значении деятельности НКО, а любая попытка спекуляций на их деятельности означает стремление прикрыть те их стороны, которые имеют откровенно рыночный характер там, где его не должно быть.

3. Деятельность НКО относиться целиком к сфере услуг, поскольку направлена на удовлетворение непроизводственных потребностей населения. Отсюда социально-экономическую сущность НКО необходимо рассматривать сквозь призму формирования изучений и удовлетворения потребностей в услугах непроизводственного характера. При этом на вооружение следует взять, как полагает автор, отечественную теорию потребностей и потребления, разработанную в 70-80 г.г. Б.И. Мочаловым, Б.Л. Межировым, В.В. Соколовым и др.

Они предложили комплексный подход к анализу потребностей, который позволяет рассматривать их как общественно-субъективную необходимость в общем или конкретном благе.

Социальная роль НКО состоит также в том, что в обществе с развивающейся рыночной экономикой они берут на себя ряд функций государства по реализации прав человека в гражданском обществе, заявленные в конституции РФ.

4. Взаимоотношение государства и НКО оставляют желать много лучшего. Средства госбюджета поступают к НКО стихийно и бессистемно, их получение зависит не от важности и актуальности каких-либо из социальных программ, а от личной договоренности той или иной НКО с представителями государственной власти, всякого рода лоббирования и т.д.

Статус НКО определяется налоговым законодательством, присутствием или ведением некоммерческой деятельности. Если НКО осуществляет только свою уставную деятельность , то она не освобождается от уплаты налогов, но имеет некоторые налоговые льготы, в зависимости от характера её деятельности.

5. Условия функционирования НКО и их взаимоотношений с государством, характер оказываемых услуг вызывает объективную необходимость в эффективном управлении их деятельностью, прежде всего на основе современного менеджмента и особенно маркетинга, который необходим как для устной, так и для предпринимательской деятельности.

В работе также рассмотрены вопросы концепции и планирования маркетинговой деятельности некоммерческих субъектов, представляющую определённую последовательность, направленных на выявление целей выбора стратегии и формирование мер по практической их реализации. При этом планирование охватывает разработку годовых и долгосрочных планов, имеющую специфику некоммерческой деятельности, которые проявляются в таких понятиях как объём реализации, прибыль и др. Различия между некоммерческими и коммерческими решениями проявляются как на

137 стратегическом, так и на тактическом и оперативном уровнях.

Стратегия стратегического маркетинга наиболее приемлема для некоммерческих субъектов, действующих в условиях конкурентной среды. Это могут быть политические партии и движения, действующие во время выборов, а так же различные конкурсы, претендующие на различные гранты, премии и др. Поэтому стратегический маркетинг некоммерческих организаций определяет магистральные направления достижений перспективных маркетинговых целей, стоящих перед ними.

Практика маркетинга некоммерческих организаций представляет собой совокупность конкретных задач и последовательность их решения для достижения стратегических целей.

Целью некоммерческих организаций является не получение прибыли и ее распределение между членами коллектива, а достижение определенного социального эффекта. Результатом деятельности некоммерческой организации является получение некоммерческого продукта или достижение определенного социального эффекта от своей деятельности.

Некоммерческие организации выполняют весь комплекс маркетинговой деятельности, поэтому использование элементов маркетинга является основным условием их нормального функционирования.

Некоммерческий маркетинг нацелен на эффективное использование важных жизненных проблем и охватывает широкий круг областей человеческой деятельности: государственное управление, политику, здравоохранение, образование, науку, религию и др. Вместе с тем, некоммерческий маркетинг направлен на решение проблем взаимосвязи между интересами государственных, негосударственных и физических лиц.

Спрос на некоммерческий продукт и его удовлетворение зависит от организации и эффективности системы некоммерческого маркетинга. При этом на формирование спроса некоммерческий продукт оказывают влияние проведение маркетинговых исследований потребителей, разработку некоммерческого продукта, его ассортимента, ценовой политики, элементы

138

РЯ компании, пропаганды и др.

С учетом положений классического маркетинга в работе расширено его содержание с учетом особенностей, характерных для некоммерческого маркетинга.

Автором, существующий состав коммерческого маркетинга дополнен двумя составляющими некоммерческого маркетинга: вовлечение потенциального потребителя некоммерческого продукта и укрепление отношений с потребителем некоммерческого продукта. Такое дополнение направлено на реальное удовлетворение в некоммерческом продукте существующих и потенциальных потребителей (табл.1.2).

В разделе особенности маркетинга некоммерческих организаций приведены отличительные особенности некоммерческого маркетинга, которые отличают его от традиционного маркетинга товаров и услуг.

Это обусловлено тем, что некоммерческие организации связаны с территориями и идеями, а также товарами и услугами. Достижение целей некоммерческого маркетинга может сопровождаться успехом или неудачей и не связанной с оплатой товаров и услуг потребителями.

Сложился ряд предпосылок к использованию современных экономических методов организации прямого маркетинга медицинскими учреждениями: изменения в финансировании медицинских учреждений; научно-технический прогресс; повышение требований к качеству медицинских услуг в условиях роста их объема; существенное ухудшение показателей здоровья населения; рост конкуренции между производителями медицинских услуг, фармацевтической промышленностью и аптечными учреждениями за потребителя; потребность государственных органов в маркетинговом управлении здравоохранением как средстве влияния на его совершенствование; улучшение материальной базы медицинских работников и т.д.

Использование маркетинга актуально для государственных органов управления здравоохранением, причем как в развитых, так и в развивающихся странах. Целью здесь является пропагандистская, просветительская работа с населением, поскольку необходимо не только привлечь его внимание к собственному здоровью, но и стимулировать с помощью программ ознакомления с новыми препаратами самим поддерживать здоровье. Помимо этого, с помощью маркетинга обеспечивается поддержка реформ в области здравоохранения, в том числе их финансовым и информационным аспектам. Посредством маркетинга осуществляются акции, направленные на защиту прав потребителя медицинских услуг, его прав на информированность и гарантию качества, установление ответственности медицинских работников.

Создание и поддержание системы контроля качества услуг становится важнейшей задачей для их реализации. В отношении медицинской услуги особенно заметна ее неосязаемость, и тот факт, что продажа услуги лроисходит до момента ее потребления и оценки качеств полученной работы, поэтому основной заботой становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества медицинской услуги. Итак, специфика медицинских услуг заключается в их процессном характере, неосязаемости, невозможности хранения и транспортировки

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Куртова, Наталья Демидовна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература, 1993. 77с.

2. Гражданский кодекс РФ: Части первая и вторая (с алфавитно-предметным указателем). М.: Инфра-М-НОРМА, 1997. 560с.

3. Гражданский кодекс РФ: Полный текст (части первая и вторая). М.:Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 1999. 228с.

4. Комментарий к Федеральному закону о некоммерческих организациях. М.,»Ось-89», 2006. 208с.

5. Аакер Д. Создание сильных брендов, изд. Дом Гребенникова, 2008, 440 с.

6. Абрамишвили Г.Г., Война В.А., Трусов Ю.В. Операция маркетинг: стратегия и тактика конкурентной борьбы монополий. М., 1976. 248с

7. Академия рынка: Маркетинг / Пер. с фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 1993. 572с.

8. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. сангл. / Под общ. ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Издательство «Питер», 1999. 400с.

9. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга: для политических партий, властных структур, некоммерческих организаций,11. физических лиц. М.: Прогресс- Традиция, 2000. 256с.

10. Андреев СН. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательство14413. «Финпресс», 2002. 320 с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 519с.

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X., Маркетинг.М. ¡Экономика, 1999,703с.

13. Багиев Г.Л., Аренков, Тарасевич И.М., Анн X. Маркетинг, М.: Экономика, 1999, 701 с.

14. Бианки В., Серавин А. Убрать конкурента PR атака. М., СПБ., Харьков, Минск. : 2007,240 с.

15. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: ОАО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМАРКТ Лтд.», 1997. 639с.

16. Бобков В.Н. роблемы оценки уровня жизни населения в современной России.Ь.: 1995,258 с.

17. Байкер М.Дж. Маркетинг — философия или функция. СПб. 2002, 219 с.

18. Венидиктов Д.Д.Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. -М.: Медицина, 1999.

19. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Сов. радио, 1972, 551с.

20. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. М.:ЮНИТИ,2006,719с.

21. Валиев Ш.З., КаримоваШ.Ш. Управление маркетингом некоммерческих организаций. Уфа.: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2005, 120 с.

22. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. М.: Эксмо. Мирбис. 2006, 496 с.

23. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Экономика, 1974.

24. Глушков В.М. Введение в АСУ. Киев: Техника, 1974. 310с.

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. М.: Финпресс, 1998. 416с.

26. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000. -440с.

27. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М.: Финпресс,1999,656с.145

28. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. -256с.

29. Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг. М.: Анкил, 1999. -128с.

30. Гончарук В.А Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998, -248с.

31. Гэлбрейт Дж.К Экономические теории и цели общества. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979. 406с.

32. Данько TJI. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп. М.:ИНФРА-М, 2001. 334с.

33. Диксон Питер Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: Бином, 1998. 560с.

34. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Издательство Питер, 1999.- 560с.

35. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: 1992.412с.

36. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.184с.

37. Ермолаев В.Н. Опыт исследования частного медицинского сектора. Социс, 2003, №8

38. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд.,перераб. и доп. М.: Международные отношения, 1991. -416с

39. Завьялов П.С. Маркетинг в решении проблемы конкурентоспособности товаропроизводителей. // Маркетиг, 1996, №6, с 20-31

40. Закирова С.А. Модель цены медицинских услуг. //Здравоохранение РФ, 1996, №5

41. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. М.:146

42. Вузовский учебник, ВЗФЭИ, 2005,439 с.

43. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. сангл. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А.Приписанов. М.: Экономика, 1991. 239с.

44. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. / Центр экономики и маркетинга. М., 1997, 176с.

45. Кокин ЮЛ. Социальное партнерство: предпосылки, противоречия и условия формирования в России / Государственное регулирование экономики: федеральный, региональный и муниципальный уровни. М.:1997, С. 232-331.

46. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Бизнес-книга, 1995. -736с.

47. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. сангл. СПб.: ПитерКом,1998. 896с.

48. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е европ. изд. Киев; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. -1056с.

49. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии / Науч. ред. и авт. вступ.ст. Б.А. Соловьев. М.: ООО «Издательство ACT», 2001. - 272с.

50. Котлер Ф., Леви. Расширение концепции маркетинга. М., СПб.:Питер, 2007, 724, с.

51. Кох Р. Менеджмент и финансы от А дО Я. СПб.: Питер, 1999. 496с.

52. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. М.:Финстатинформ, 1994. 181с.

53. Кузьмичев Л.А., Федоров М.В., Задесенец Е.Е. Методика оценки качества жизни / ВНИИТЭ, М., 2000. -187с.

54. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

55. Лившиц А. Экономическая реформа в России и ее цена. М.: Культура, 1994.

56. Лисовский С.Ф., Евстафьев В.А. Избирательные технологии: история,147теория, практика. М.: РАУ-Университет, 2000. 320с.

57. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А: Универсальный бизнес-словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.

58. Лосский Н.О. Чувственная, интеллектуальная и мистическая интуиция / Сост. А Лоляков. М.: ТЕРРА Книжный клуб; Республика, 1999. - 408с. 20бс.

59. Маджеро С. Международный маркетинг / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979. 264с.

60. Макальская М.Л., Пирожкова H.A. Некоммерческие организации в России. Создание. Права. Налоги. Учет. Отчетность. 6-е изд. перераб. и доп. М.:ДиС, 2008. - 368с.

61. Макконнелл К. Р., Брю С. Л., Экономика: принципы, проблемы и политика: В 2т,: Пер. сангл. 11-го изд. т.1 М.: Республика, 1995. -400с.

62. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Н.А.Нагапетьянца, М.: Вузовский учебник, 2006,272 с.

63. Маркетинг: Учебник под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995,560 с.

64. Маркетинг взаимоотношений. Джон Иган, 2-е изд , ЮНИТИ, 2008, 375 с.

65. Маркетинговые направления деятельности современных компаний. Зарубежный опыт и российская практика. М.: МАКС Пресс, 2001

66. Марченко Т.А. Потребность как социальное явление. М.: Высшая школа, 1990, 128 с.

67. Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко. М.: Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 1999. 288с.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1993. 702с.

69. Мильнер Б.з. Теория организаций. М.: ИНФР А-М, 1998. 309

70. Минцберг Г. и др. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000.432с.

71. Михеева H.A., Галеиская ЛЯ. Менеджмент в социально-культурной сфере.СПб.: Издательство В.А. Михайлова, 2000. 250с.

72. Негосударственные некоммерческие организации: порядок создания и76. регистрация. Международный институт развития правовой экономики. М.:1995. 345с.

73. О некоммерческих организациях. Под ред. Братановского С.Н. М.: Ось-89, 2006, 208 с.

74. Орлов A.B. Управление спросом и предложением товаров. М.: Экономика, 1983. 208с.

75. Основы маркетинга. Практикум под ред. Д.М.Дайитбегова, М.: Вузовский учебник, 2007, 365 с.

76. Панкрухин АЛ. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пособие. М.: Интерпракс, 1995. -240с.

77. Панкрухин АЛ. Маркетинг: Учебник / Ин-т международного права и экономики им. A.C. Грибоедова, 1999. 398с.

78. Портер М.Э. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. 896с.

79. Портер М.Э. Конкуренция. Уч. пособие: Пер. с англ. М., СПб., Киев: Издат. дом «Вильяме», 2000. 495с.

80. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 1999. 624с.

81. Решетников A.B. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М.: Финансы и статистика, 1998. 336с.

82. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики. М., 1997. 205с.

83. Россия в цифрах. Официальное издание. Краткий статистический сборник, Росстат. М.: 2008, 510 с.

84. Рэпп С., Коллинз т.л. Новый макси-маркетинг / Пер. с англ. Челябинск:Урал,1997. 535с.

85. Сакс Дж. Рыночная экономика и Россия / Пер. с англ. М.: Экономика, 1994. 331с.

86. Самуэльсон П. Экономика: В 2т. М.: АЛГОН, 1992.

87. Системный анализ и структуры управления / Под общ. ред. В.Г. Шорина. М.:3нание, 1975.

88. Смешанная экономика: формирование и управление / Под ред. В.В. Куликова.М.: РАУ. 1994. 222с.

89. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / Пер. с англ./М.: Соцэкгиз, 1962. 216с.

90. Синяева И.М. Управление маркетингом. М.: Вузовский учебник, ВЗФЭИ, 2003.

91. Синяева И.М. Паблик рилейпшз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 2003

92. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учеб. пособие. М.: Изд-во РЭА им. г.в. Плеханова, 1993. 170с.

93. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 2000.288с

94. Социально-экономические проблемы России: Справочник / ФИПЭР. СПб.:Норма, 1999. 320с.

95. Становление нового российского предпринимательства (социологический аспект) / Отв. ред. В.В. Радаев / ИЭ РАН. М., 1994. -48с.СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1992. 160с.

96. Токарев О. Непроторенная дорога или кое-что о медицинском праве. Медицинская газета от17.07.98.,№57

97. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязь производства, торговли и потребления.

98. Усенко В. Фармацевтический маркетинг, // Провизор, 1999, №19

99. Фаткутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.:

100. ЗАО «Бизнес-школа «Интел -Синтез», 1997. 304с.

101. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990. 308с.

102. Шааф Ф. Спортивный маркетинг / Пер. с англ. М.: издательский дом Филинъ, 1998, 464с.

103. Шамхалов В.И. Государство и экономика (власть и бизнес) / Отд. экон. РАН; науч.-ред. совет, изд-ва «Экономика». М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. 414с. (Системные проблемы России).

104. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.-317с.

105. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. М.: Мысль, 1980. 302с.

106. Шмитг Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. -400с.

107. Эванс Дж., Берман В. Маркетинг. М.: Экономика, 1990, 350с.

108. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. -768с.

109. Юрьева Т.В. Неприбыльный сектор: альтернатива бизнесу и государству. М.:АНКИЛ, 1994. 315с.

110. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление. Учеб. пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1998. 224с.

111. Завьялов П.С. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности российских товаропроизводителей // Маркетинг. 1996. NQ 6. С. 20-31.

112. Марченко Т.А. Потребность как социальное явление. М.: Высшая школа, 1990,128 с.

113. Махотаева М., Николаев М. Формирование экономической политики на региональном уровне // Вопросы экономики. 1999. NQ 9. С. 80-89.

114. Пашутин С.Б. Управление аптечным бизнесом. М.: Вершина, 2005

115. Перекалина Н.С. Исторические корни российской модели маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №2

116. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер,2000,160 с.

117. Россия в цифрах: Крат. стат. сб. Госкомстат России. М.: 2008. 510с.

118. Социальное положение и уровень жизни населения России: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2008.

119. Тяпухин АЛ. Сегментирование рынка по экономико-географическому принципу // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. N3 с. 38-43.

120. Устав некоммерческой организации «Российская Ассоциация Маркетинга». М., 1996.

121. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М, СПб, Н-Новгород, Питер, 2007,352 с.

122. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2002

123. Этиксон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг. Ситуации примеры. М.: ЮНИТИ, 2001. 471 с.

124. Юрьева Т.В. Современное рыночное хозяйство как синтез коммерческого и некоммерческого секторов // Российский экономический журнал. 1996. NQ 4. С.21-29.