Разработка стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов Российской Федерации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Новосельцева, Екатерина Геннадьевна

• Новосельцева, Екатерина Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Новосельцева, Екатерина Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ АППАРАТ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА.

1.1. эволюция понятийно-категориальной концепции маркетинга персонала.

1.2. Содержание и структура инструментарно-методического аппарата маркетинга персонала.

1.3. формирование стратегического подхода в маркетинге персонала

2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА ПЕРОСНАЛА В СИСТЕМЕ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ РФ.

2.1. Исследование потенциала маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ.

2.2. Обоснование разработки и реализации стратегии маркетинга персонала в таможенных органах РФ.

2.3. Влияние маркетинга персонала на результаты деятельности ФТС России.

3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ РФ.

3.1. Организационное обеспечение стратегии маркетинга персонала в ФТС России.

3.2. Тактические инструменты реализации стратегии маркетинга персонала в Федеральной таможенной службе России.

3.3. Модель перехода ФТС России к стратегии маркетинга персонала

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов Российской Федерации»

Актуальность темы исследования. Со становлением экономики как неравновесной, открытой и транзитивной системы, с перерастанием ею границ индустриально-промышленной, материально-вещной цивилизации и становлением информационно-образовательного, инновационного и интеллектуального общества, с его многоуровневой и универсальной системой производственных отношений, возрастает значение формирования эффективной, соответствующей уровню развития общества системы таможенных органов.

Возрастание роли и значения таможенного дела и в целом таможенной деятельности тесно связанной с внешней и внутренней политикой, подтверждается решением о создании таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана1, что в свою очередь обуславливает необходимость развития таможенных органов РФ на основе формирования конкурентных преимуществ.

В связи с этим субъекты таможенных органов вынуждены будут не только пересматривать привычные, традиционные методы управления, но и постоянно повышать эффективность своей деятельности. В то же время, решение данной проблемы сопряжено с определенными трудностями, поскольку деятельность таможенных органов направлена на разработку целей развития и осуществление регулирующих, организующих и координирующих влияний на многие сферы деятельности общества.

Однако не следует забывать, что таможенные органы являются специфическим социально-правовым институтом, реализующимся в аппаратной деятельности государственных гражданских служащих. Потребность общества в таможенных органах, независимых от внешних политических воздействий, работающих в структуре государства, основательно и на пользу людям, эффективно реализующих государственные

1 Российская газета Федеральный выпуск N 5051 от 30 ноября 2009г. услуги и как следствие цели и задачи Федеральной таможенной службы, органов государственной гражданской службы РФ и государства в целом, обуславливают актуальность и своевременность исследования перспектив и разработки форм организации маркетинга в таможенных органах РФ.

В связи с этим исследование теоретических и методологических подходов к применению маркетинга персонала как основы стратегического развития государственных гражданских служащих таможенных органов, с учетом изменяющихся условий экономики России и специфики таможенной службы РФ представляется весьма актуальным.

Учитывая приведенные выше аргументы, актуализируется как научная, так и практическая значимость выполнения комплексного исследования, посвященного разработке форм и методов применения маркетинга персонала в таможенных органах РФ.

Степень разработанности проблемы. В рамках диссертационного исследования был проведен анализ ряда работ, как зарубежных, так и отечественных авторов.

Проблемам маркетинга в целом посвящены работы таких ученых-экономистов, как: Амблер Т., Ансофф И., Армстронг Г., Багиев Г.Л., Голубков Е.Н., Друкер П., Клейнер Г.Б., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж., Роджерс Ф., Черчилль Г., Эванс Д.Р. и др.

Исследования маркетинга персонала нашло отражение в работах Богдановой Е.Л., Вундерера Р., Громова А.Н, Захарова Д.К., Лавлока К., Мартыненко О.В., Рассказовой И.Н., Розина М.В., Савенковой Т.И., Савенковой Т.П. и др.

Применению маркетинговых подходов в государственном управлении уделено внимание в работах Другова А.А., Ивочкина П.В., Лобанова В.В., Панкрухина А.П., Сафина А.Р., Сендецкой С.В. и др.

Механизмы организации и ' функционирования управленческих процессов в современной таможенной системе отражены в исследованиях

Авдотин А.В., Карамзина С.В., Блинова Н.М., Гуляева В.Н., Иванова В.И., Колобова И.Н., Кухаренко В.Б., Махова Е.Н. и др.

Заслуживают внимания научные публикации, в которых раскрываются проблемы освоения и адаптации зарубежного опыта управления персоналом государственной службы, полезные для российской практики. Данные проблемы нашли свое отражение в работах И.А. Василенко, Н.А. Волгина, П.В. Журавлева, Е.А. Литвинцева, Б.В. Лытова, Н. Меннинга, Ю.Г. Одегова и др.

Отдавая должное проведенным исследованиям, необходимо констатировать, что переход органов государственной гражданской службы (ГГС) России в результате административной реформы на новый качественный уровень оказания государственных услуг актуализирует вопросы адаптации и применения маркетинговых подходов к управлению персоналом.

Имеющиеся на сегодняшний день исследования и разработки по данной теме, позволяют сделать вывод о том, что вопросы маркетинга персонала государственных гражданских служащих таможенных органов не проработаны и мало изучены. Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью диссертационной проблематики обусловило выбор темы исследования, формулировку ее цели и этапных задач.

Цель исследования заключается в разработке научно обоснованных подходов к формированию стратегии развития государственных гражданских служащих таможенных органов на основе маркетинга персонала.

Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач: проследить эволюцию понятийно-категориальной концепции маркетинга персонала;

- исследовать содержание и структуру инструментарно-методического аппарата маркетинга персонала; доказать целесообразность разработки стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ;

- выделить организационные особенности применения маркетинга персонала как основы стратегического развития государственных гражданских служащих таможенных органов РФ; разработать комплекс мер по формированию и развитию инструментов маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ;

- разработать организационную модель перехода Федеральной таможенной службы России к реализации стратегии маркетинга персонала.

Объектом диссертационного исследования выступает процесс разработки стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ.

Предметом исследования выступают организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе разработки стратегии маркетинга персонала и использования его инструментов в системе таможенных органов РФ.

Диссертация выполнена в соответствии с паспортом научной специальности ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг в рамках п. 3.2. «Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом», п.3.3. «Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям.экономики России».

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных авторов, представляющие различные экономические школы, подходы и направления в рамках изучаемой темы. Исследование базируется на системно-функциональном подходе, обеспечивающем конструктивное использование концептуальных положений теории маркетинга персонала в сочетании и с дополнениями прагматичными рекомендациями экспертов на основе изучения отечественной и зарубежной практики применения маркетинга персонала, что позволило разработать авторскую модель формирования стратегии маркетинга персонала в органах ГГС.

Инструментарно-методический аппарат исследования составили методы диалектического, исторического и логического анализа, сравнения и обобщения; экономико-статистической и социально-экономической диагностики, а также системно-структурный, системно-функциональный принципы исследования и специфические приемы: качественный анализ и графическая интерпретация информации.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей достоверность, надежность и обоснованность выводов, послужили сборники, ежегодники, обобщения монографических исследований, результаты собственных разработок и исследований автора, информационные ресурсы Интернета, а также официальные материалы органов ФТС, данные Федеральной службы государственной статистики, статистические справочники. Нормативно-институциональная база разработки проблемы представлена рядом законодательных актов: Конституцией РФ, Таможенным кодексом, а также законами Российской Федерации, законодательными актами, постановлениями и решениями правительства Российской Федерации, ведомственными распоряжениями и инструментарными материалами, регламентирующими вопросы управления персоналом таможенных органов РФ.

Рабочая гипотеза исследования состоит в совокупности теоретико-эмпирических положений, в соответствии с которыми разработка комплекса форм и методов конкретного применения стратегического маркетинга персонала в деятельности таможенных органов, участвующих в производстве и перераспределении социально значимых общественных благ (государственных услуг), ведет формированию, использованию и развитию человеческого капитала государственных гражданских служащих, позволяющего повысить качество и эффективность оказания государственных услуг, на основе взаимного удовлетворения потребностей таможенного органа как работодателя и должностного лица.

Положения, выносимые на защиту:

1. Развернутый анализ различных трактовок сущности понятия «маркетинг персонала» отечественных и зарубежных исследователей, доказывает многоаспектность данного понятия. Взаимосвязь маркетинга и категориального менеджмента дало возможность определить, что субъекгно-объектные взаимодействия в маркетинге персонала реализуются в процессе трудовых отношений и направлены на удовлетворение потребностей обоих сторон трудовых отношений, посредством эквивалентного обмена в различных формах. При этом субъектами маркетинга персонала выступают потенциальные, действующие сотрудники и организации, выступающие в роли работодателя.

2. В системе маркетинга персонала, информация и знания для таможенного органа принимают особую специфическую форму участия в производственном процессе. При этом государственные гражданские служащие таможенного органа воспринимаются как важнейший социальный ресурс, эффективная реализация потенциала которого требует специальных решений в зависимости от особенностей конкретных задач таможенного органа, решаемых каждой группой таможенных служащих или отдельным таможенным служащим. В этой связи, маркетинг персонала неразрывно связан с формированием, распределением (перераспределением), обменом и использованием человеческого капитала должностного лица, а также его трансформации в интеллектуальный капитал таможенного органа.

3. Реализация стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов предполагает использование комплекса инструментов, который можно разделить на две группы: инструменты организационного обеспечения стратегии маркетинга персонала; тактические инструменты маркетинга персонала, такой подход обусловлен тем, что меры по формированию организационного обеспечения стратегии маркетинга персонала и особенности их применения определяются, не только эндогенно - внутри самого таможенного органа, но и экзогенно - под воздействием факторов внешней среды.

4. Стратегия маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ формируется в результате корреляции между четким видением миссии, целей, задач таможенных органов, целей развития государственной службы и целей развития государства в целом, а также обеспечения условий удовлетворения потребностей всех сторон; в этой связи, можно определить, что стратегия маркетинга персонала, является элементом общей стратегии развития системы таможенных органов, направленная на систематический и постоянный анализ потребностей и требований сторон в процессе их трудовых отношений, который включает в себя разработку методов эффективного удовлетворения потребностей обоих сторон, в рамках стратегического соответствия целям таможенного органа.

5. Процесс выявления требований к таможенному служащему и их соответствие с требованиями к таможенному органу как к работодателю, в рамках реализации стратегии маркетинга персонала, лежит в основе удовлетворения потребностей обоих сторон - таможенного органа и должностного лица, их согласованность способствует синхронизации организационных и индивидуальных изменений, что ведет к возникновению мощного стимулирующего эффекта внутри таможенного органа -мотивирующего видения персонала.

6. Разработка и реализация стратегии маркетинга персонала в таможенных органах предполагает использование ряда инструментов, специфика применения которых, а также зависимость развития таможенных органов от целей развития государства, потребностей общества и других внешних и внутренних факторов, обуславливает необходимость систематизации и организационного закрепления форм и методов реализации стратегии маркетинга персонала в таможенных органах в рамках единой модели.

Научная новизна исследования состоит в развитии теоретических основ маркетинга персонала в сфере- государственного управления, а также разработке прикладных аспектов формирования и реализации стратегии маркетинга персонала как управленческого подхода позволяющего развивать и эффективно использовать человеческий капитал государственных гражданских служащих таможенных органов.

Элементы приращения научного знания содержат следующие положения работы:

1. Систематизированы ключевые теоретические подходы к определению понятия, целей и задач маркетинга персонала и предложена авторская трактовка, которая позволяет представить маркетинг персонала как особый вид деятельности, реализующейся в процессе субъектно-объектного взаимодействия сторон трудовых отношений, в целях взаимного удовлетворения их потребностей, посредством эквивалентного обмена в различных формах, на основе использования маркетинговых инструментов в управлении персоналом. Данное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание маркетинга персонала как комплексной концепции управления, применение которой позволяет повысить эффективность персонала, путем взаимосвязи потребностей организации-работодателя и персонала, а также и дифференциации форм обмена для их удовлетворения.

2. Выявлена роль маркетинга персонала в формировании, использовании и развитии человеческого капитала государственного гражданского служащего и его трансформации через обмен в интеллектуальный капитал таможенного органа, реализующаяся в ходе изучения, формирования и развития потребностей участников трудовых отношений (таможенного органа как работодателя и таможенного служащего), а также координации потребностей внешнего потребителя государственных услуг — общества (государства), таможенного органа и персонала. Такой подход позволяет сформировать и развивать интеллектуальный капитал таможенных органов РФ на основе маркетинга персонала.

3. Выделен и систематизирован маркетинговый инструментарий управления персоналом в таможенных органах РФ, который включает: инструменты организационного обеспечения (инструмент маркетинга-микс «Place») как совокупность организационных и управленческих мер, создающих условия для нормального осуществления перераспределения и обмена человеческим капиталом внутри организации в соответствии с целями, задачами и потребностями как организации работодателя, так и персонала; тактические инструменты маркетинга персонала, направленные на формирование человеческого капитала («Product»), его распределение, продвижение и развитие («Promotion»), а также потребление (обмен) человеческого капитала и его оценка («Price»). Выделение инструментов маркетинга персонала позволяет определить вектор его применения в деятельности таможенных органов РФ.

4. Уточнена сущность стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ как систематического и постоянного анализа потребностей и требований таможенного органа и должностного лица в процессе их трудовых отношений, а также разработку процессов выявления и удовлетворения потребностей сторон трудовых отношений, согласования их возможностей, в рамках стратегического соответствия и координации: целей развития государства и ГГС; потребностей должностных лиц таможенных органов и общества; процессов формирования, развития и распределения человеческого капитала должностных лиц; формирования, распределения и перераспределения интеллектуального капитала таможенных органов, посредством применения маркетинговых инструментов управления персоналом. Данное уточнение позволит обосновать выбор стратегии маркетинга персонала таможенных органов РФ, а также вариативность маркетинговых воздействий на персонал для повышения его эффективности.

5. Обоснованно, что выявление и классификация требований к должностному лицу и запросов к таможенному органу как работодателю, а также выявление степени их согласованности и противоречивости, расширяет возможности мотивации персонала, через осознание таможенными служащими потребности в изменениях - профессиональном и личностном росте, что позволяет сформировать новую систему мотивации государственного служащего - мотивирующее видение, как комплекс представлений таможенных служащих по поводу того, какой должна стать таможенная служба в будущем, определение приоритета развития таможенных органов, их значимости для общества и значение развития каждого должностного лица для достижения общей успешности организации.

6. Сформулирована комплексная организационная модель построения стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ, основанная на корреляции миссии, целей и задач таможенных органов, целей развития государственной службы и целей развития государства в целом, а также потребностей государственных гражданских служащих, включающая инструменты организационного обеспечения (информационно-коммуникационные технологии, организационная культура, нормативно-правовая база, административные регламенты, стандарты государственных услуг, интерактивные сервисы) и тактические инструменты маркетинга персонала (планирование потребностей в человеческих ресурсах, мотивация персонала, профессиональное и личностное развития служащих, формирование имиджа и PR персонала, дифференцированная оценка результатов труда служащего). Формулировка модели позволит определить направления перехода таможенных органов к стратегии маркетинга персонала и увеличит эффективность работы таможенных служащих.

Теоретическая значимость' исследования заключается в возможности дальнейшего использования основополагающих выводов, полученных в результате проведенного исследования, как в теоретических разработках данной проблематики, так и в работах прикладного характера, направленных на решение актуальных задач, связанных с формированием стратегии и внедрением инструментария маркетинга персонала в органах государственной гражданской службы. Отдельные теоретические положения и выводы диссертации могут быть использованы в процессе преподавания таких дисциплин, как «Маркетинг персонала», «Стратегический маркетинг» в экономических вузах, а также на курсах повышения квалификации государственных гражданских служащих, при подготовке лекций и учебных пособий по данной проблематике.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что научно обоснованные предложения и организационно-методические подходы по применению стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ, могут быть использованы при разработке нормативных документов, а также практических и методических рекомендаций по стратегическому развитию ФТС России, так и других органов ,ГГС и муниципального управления, в целях повышения эффективности деятельности должностных лиц и качества оказываемых государственных услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались автором на VII Международной научно-методической конференции (г. Пенза, апрель 2007г.), Всероссийской научно-практической конференции (Волгоград — Москва, май 2009г.), а также на научных дискуссиях круглого стола «Актуальные проблемы современного управления» (Волгоград, апрель 2009г.). Теоретико-методологические и практические результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Центра непрерывного образования Волгоградского государственного университета в рамках таких программ повышения квалификации как: «Организационно-правовые основы профессиональной деятельности государственного служащего», «Повышение квалификации государственных гражданских служащих управления Федерального казначейства по Волгоградской области и отделений управлений Федерального казначейства по Волгоградской области».

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6 научных работах, общим объемом 2,1 п.л., в том числе 1 статья объемом 0,4 п.л. в журналах и изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки РФ.

Структура и объем диссертации отражает общий замысел и логику исследования и включает введение, три главы, состоящие из девяти параграфов, заключение, списка использованной литературы из 214 источников и 17 приложений. Работа изложена на 196 страницах машинописного текста, содержит 32 рисунка и 8 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Новосельцева, Екатерина Геннадьевна

Выводы по главе 3.

Таким образом, реализация стратегических целей ФТС в системе маркетинга персонала ведет к удовлетворению потребителей услуг ФТС. Обоснование удовлетворения потребителя услуг таможенной службы — государства Российской Федерации, в соответствии с целями социально-экономического развития РФ. Стратегия маркетинга персонала должна реализовываться на организационном уровне (инструменты обеспечения Place). Формирование организационного обеспечения ведет к становлению системы управления, обеспечивает, совокупность ресурсов и условия организационного развития ФТС, которые в совокупности и составляют место (Place) формирования, развития, использования и обмен человеческим капиталом (Product).

Тактический уровень реализации стратегии маркетинга персонала основывается на применении инструментов обеспечения разработки продукта Product, его оценки Price, продвижения Promotion и потребления (обмена).

Особенности ФТС обуславливают возникновение рисков реализации стратегии маркетинга персонала, таких как системные, риски стереотипов, коммуникационные и риски дефицита ресурсов.

В соответствии с учетом целей ФТС и РФ, а также выявленных особенностей и рисков построена организационная модель формирования стратегии маркетинга персонала в ФТС.

Таким образом, процесс выявления требований к таможенному служащему и их соответствие с требованиями к таможенному органу как к работодателю, в рамках реализации стратегии маркетинга персонала в ФТС, лежит в основе удовлетворения потребностей обоих сторон - таможенного органа и должностного лица. Результативность труда выступает как ключевой фактор формирования требований к должностному лицу таможенного органа.

Реализация стратегии маркетинга персонала ведет к формированию особой маркетинговой модели управления персоналом ФТС. Составными частями маркетинговой модели управления персоналом ФТС являются: стратегические цели и задачи ФТС; человеческий потенциал и капитал таможенных служащих; система управления человеческим капиталом и потенциалом; результаты деятельности ФТС.

Таким образом, определение потребности ФТС в персонале определенного качества, может быть осуществлена в соответствии с теми компетенциями (требованиями), которые определены для выполнения стоящих перед ФТС целей и задач и заложены в должностной и организационной структуре ФТС. В этой связи, первоосновой выявления требований, как к должностному лицу, так и к таможенному органу выступает должность. Таким образом, процесс выявления требований к таможенному служащему и их соответствие с требованиями к таможенному органу как к работодателю, в рамках реализации стратегии маркетинга персонала в ФТС, лежит в основе удовлетворения потребностей обоих сторон - таможенного органа и должностного лица. Результативность труда выступает как ключевой фактор формирования требований к должностному лицу таможенного органа.

Реализация стратегии маркетинга персонала ведет к формированию особой маркетинговой модели управления персоналом ФТС. Составными частями маркетинговой модели управления персоналом ФТС являются: стратегические цели и задачи ФТС; человеческий потенциал и капитал таможенных служащих; система управления человеческим капиталом и потенциалом; результаты деятельности ФТС.

Возрастание роли и значения таможенного дела и в целом таможенной деятельности как инструмента внешнеэкономической деятельности, тесно связанны с внешней и внутренней политикой Российской Федерации, что подтверждает особая роль таможенных органов в формировании бюджета Российской Федерации.

Одной из особенностей таможенной службы Российской Федерации является специфика профессиональной деятельности, основанная на нормативном, управленческо-коммуникативном и публичном характере труда, что определяет особую значимость персонала ФТС. В этой связи, возникает необходимостью адекватного реагирования на процессы рыночных преобразований государственных институтов, посредством их модернизации путем формирования эффективной стратегии управления персоналом, основанной на формировании, развитии и использовании человеческого капитала должностного лица.

В ходе исследования было определено, что маркетинг персонала является особым видом деятельности, направленным на удовлетворении потребностей сторон, в процессе их трудовых отношений, путем эквивалентного обмена в различных формах. Субъектами маркетинга персонала выступают потенциальные и действующие сотрудники и организации, выступающие в роли работодателя.

В системе маркетинга персонала, информация и знания для организации принимают особую специфическую форму участия в производственном процессе. При этом персонал организации воспринимается как важнейший социальный ресурс, эффективная реализация потенциала которого требует специальных решений в зависимости от особенностей конкретных производственных задач, решаемых каждой группой наемных работников или отдельным работником. В этой связи, маркетинг персонала неразрывно связан с формированием, распределением перераспределением), обменом и использованием человеческого капитала, а также его трансформации в интеллектуальный капитал организации.

Концепция маркетинга персонала может быть рассмотрена по аналогии с традиционным маркетингом-микс (4Р — product, price, place, promotion).

Продуктом (product) в маркетинге персонала выступает работа предлагаемая организацией работодателем. При этом разработка продукта будет включать в себя отбор подходящего персонала, обучение персонала, распределение полномочий и обязанностей и создание условий работы, что в свою очередь обуславливает формирование и распределение человеческого капитала. А со стороны персонала продуктом выступает накопленный человеческий капитал.

Цена (price) выступает в виде альтернативной стоимости той работы, которую выбрал сотрудник, в рамках тех условий реализации человеческого капитала, которые созданы организацией работодателем. При этом работодатель должен платить большую цену тем сотрудникам, которые в наиболее эффективно используют свой человеческий капитал.

Место (place) — перераспределение человеческого капитала внутри организации, в соответствии с целями, задачами и потребностями организации работодателя. Структуризация рабочих мест, упорядочивание требований к должности и профессиональной роли в рамках должности. Установление взаимосвязи между требованиями персонала и организации работодателя.

Продвижение продукта (promotion) — связанно с развитием человеческого капитала на основе создания эффективной системы, как внутренних коммуникаций, так и внешних коммуникаций (с учебными заведениями, центрами повышения квалификации, профориентации и др.) А также с формированием имиджа персонала и организации работодателя на рынке труда.

В соответствии со стратегическим и тактическим аспектами выделен ряд функций маркетинга персонала. Так, функции в рамках стратегического аспекта включают в себя: целеполагание системы управления маркетингом персонала, сегментирование рынка и труда, выбор целевых сегментов, позиционирование организации на рынке труда, информационную функцию маркетинга персонала. В рамках тактического аспекта функции маркетинга персонала представляют собой инструментарий практической реализации категорий маркетинга персонала.

Стратегия маркетинга персонала таможенной службы Российской Федерации формируется в результате корреляции между четким видением миссии, целей, задач ФТС, целей развития Государственной службы и целей развития государства в целом.

Таким образом, реализация стратегических целей ФТС в системе маркетинга персонала ведет к удовлетворению потребителей услуг ФТС. Обоснование удовлетворения потребителя услуг таможенной службы — государства Российской Федерации,- в соответствии с целями социально-экономического развития РФ. Стратегия маркетинга персонала должна реализовываться на организационном уровне (инструменты обеспечения Place). Формирование организационного обеспечения ведет к становлению системы управления, обеспечивает совокупность ресурсов и условия организационного развития ФТС, которые в совокупности и составляют место (Place) формирования, развития, использования и обмен человеческим капиталом (Product).

Процесс выявления требований к таможенному служащему и их соответствие с требованиями к таможенному органу как к работодателю, в рамках реализации стратегии маркетинга персонала в ФТС, лежит в основе удовлетворения потребностей обоих сторон - таможенного органа и должностного лица. Результативность труда выступает как ключевой фактор формирования требований к должностному лицу таможенного органа.

Реализация стратегии маркетинга персонала ведет к формированию особой маркетинговой модели управления персоналом ФТС. Составными частями маркетинговой модели управления персоналом ФТС являются: стратегические цели и задачи ФТС; человеческий потенциал и капитал таможенных служащих; система управления человеческим капиталом и потенциалом; результаты деятельности ФТС.

Таким образом, определение потребности ФТС в персонале определенного качества, может быть осуществлена в соответствии с теми компетенциями (требованиями), которые определены для выполнения стоящих перед ФТС целей и задач и заложены в должностной и организационной структуре ФТС. В этой связи, первоосновой выявления требований, как к должностному лицу, так и к таможенному органу выступает должность. Таким образом, процесс выявления требований к таможенному служащему и их соответствие с требованиями к таможенному органу как к работодателю, в рамках реализации стратегии маркетинга персонала в ФТС, лежит в основе удовлетворения потребностей обоих сторон - таможенного органа и должностного лица. Результативность труда выступает как ключевой фактор формирования требований к должностному лицу таможенного органа.

Реализация стратегии маркетинга персонала предполагает, что под результатами должна пониматься степень достижения поставленных целей и количественное соотношение результатов и затрат, а также эффект «обратной связи», т.е. отношение. и оценка населением деятельности таможенной службы. Это предполагает, в свою очередь, стоимостную оценку всех происходящих процессов и выполняемых функций и трансформацию в сторону процессно-стоимостного управления, что раньше было типично только для коммерческого сектора.

Отметим, что результатом использования оценки таможенных служащих, как маркетингового инструмента управления персоналом, является синхронизация развития личностной стратегии должностного лица и стратегии развития ФТС. Что в конечном итоге обуславливает влияние индивидуальных результатов таможенного служащего на результаты таможенного органа, ФТС, удовлетворение потребностей потребителей таможенных услуг и общества в целом.

Заключение по результатам психофизиологического тестирования должно содержать выводы, прогнозы и рекомендации по наиболее

130 Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность [Текст]/ M. Мейган. - СПб.: Питер, 2002.-160с. рациональному использованию качеств кандидата на службу в таможенные органы.

2. Образование и квалификация должностного лица таможенного органа. Учет данных об образовании и квалификации кандидата на должность в таможенные органы РФ ведется кадровыми подразделениями, в частности отделением кадров и отделением подготовки кадров таможенного органа. Обучение кадров ведется в соответствии с Указом Президента РФ №1474 от 28.12.2006г. «О дополнительном профессиональном образовании государственных гражданских служащих РФ», Указом Президента РФ №1722 от 23.08.1994г. «О повышении квалификации и переподготовке федеральных государственных служащих», а также приказа ФТС №915 от 25.07.2008г. «Об утверждении порядка организации дополнительного и профессионального образования должностных лиц и работников таможенных органов РФ».

3. Нравственные качества должностного лица таможенного органа. Морально нравственные качества формируются как в процессе развития личности, так и в условиях государственной службы и играют важную роль

131 при прохождении службы в государственных органах РФ.

Определение степени развития морально-нравственных качеств кандидата на службу в таможенные органы должно находиться в зоне должностных обязанностей психолога таможенного органа. Однако надо отметить, что наиболее полно их возможно оценить в ходе общения с людьми в процессе служебной деятельности.

К таким качествам относятся честность, обязательность, аккуратность, дисциплинированность, велшивость и др.

Характеризовать таможенного служащего с позиции моральных и нравственных качеств могут коллеги по работе и непосредственный руководитель. Оценка морально-нравственных качеств особенно важна при

131 Базарова Л.А. Пути прогнозирования устойчивости предприятия на основе междисциплинарного подхода [Текст]/ Л.А. Базарова, Л.С. Заянчковская, И.В. Рачителева// Управление персоналом. -2009.- №1 .-С.45-48. решении вопросов о поощрении должностного лица или при совершении им правонарушений.

4. Связи и коммуникации должностного лица — подвергаются проверке при поступлении на службу с таможенные органы подразделениями собственной безопасности.

5. Профессиональный опыт должностного лица. Впервые определяется и оценивается в процессе адаптации, в период испытательного срока (устанавливается в соответствии со ст.27, №79ФЗ «О государственной гражданской службе РФ»), непосредственным руководителем кандидата на должность. Профессиональный опыт таможенного служащего совершенствуется и развивается в процессе исполнения служебных обязанностей. Последующая оценка профессионального опыта проводится в ходе аттестации соответствии со ст.48. №79ФЗ «О государственной гражданской службе РФ», а также Указом Президента №110 от01.02.2005г. «О проведении аттестации государственных гражданских служащих РФ» Аттестация таможенных служащих должна проводиться не чаще одного раза в два года, но и не реже одного раза в четыре года. Досрочная аттестация сотрудника может быть проведена только по согласованию с начальником вышестоящего таможенного органа.

6. Формальные права на должность. Устанавливаются отделом кадров в процессе подготовки решения о назначении на должность, и выражается в исключении фактов, препятствующих назначению на должность. Ограничения прохождения службы в таможенных органах устанавливаются в соответствии со ст. 16 №79ФЗ «О государственной гражданской службе РФ», ст.7 №114ФЗ «О службе в таможенных органах РФ».

Как уже отмечалось ранее, реализация стратегии маркетинга персонала работает на удовлетворение требований обеих сторон трудовых отношений, что означает необходимость исследования тех требований, которые

132 О проведении аттестации государственных гражданских служащих Российской Федерации [Электронный ресурс]: Указ Президента РФ от 01 февраля 2005г. №110// Справочная система Консультант Плюс,- По состоянию на 1,09.2009г. предъявляют потенциальные кандидаты на службу в таможенные органы. Учет этих требований, позволит ФТС при реализации стратегии маркетинга персонала, сформировать и поддерживать на должном уровне эффективность работы персонала таможенной службы.

Отметим, что для определения потребностей должностных лиц таможенных органов, необходимо определить, какие функции выполняет труд с точки зрения удовлетворения потребностей таможенного служащего как участника трудовых отношений.

Так, анализируя теории мотивации, а также опыт их практического применения, можно сказать, что в системе управления мотивацией персонала действует два больших класса побудительных систем: монетарный и 133 немонетарный.

В соответствии с этим, можно сказать, что любой сотрудник ждет от своего работодателя обеспечения выполнения монетарной и немонетарной побудительных функций труда. Монетарная функция труда предполагает получение дохода, в широком смысле, адекватного приложениям трудовых усилий. Немонетарная - такой набор требований как: современный менеджмент, корпоративная культура, организация рабочего времени, благоприятный социально-психологический климат и др.

Важной при реализации стратегии маркетинга персонала выступает функция самореализации, как одна из потребностей более высокого порядка,

134 в соответствии с пирамидой А. Маслоу. Эта потребность включает в себя такие важные требования со стороны кандидата на должность как карьерные шансы, динамика профессионального развития, разумная свобода реализации собственных идей и др.

Важным в трудовых отношениях является реализация социальной функции, за счет которой реализуются потребности индивида в определенном социальном статусе при прохождении государственной

133 Дункан У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики [Текст]/ У.Д. Дункан. - M.: Дело, 1996,- 271с.

134 Maslow А. Н., Frager R. Н. Motivation and Personality. - Addison-Wesley Pub Co, 1987,- 293p. службы, отнесение себя к определенному социуму, общаться в нем. Кроме того, в процессе труда важным является обеспечение потребности сотрудников в безопасности, которую можно трактовать достаточно широко.

Таким образом, классификация требований к ФТС как к работодателю, на основе реализации функций труда, представлены на рис.3.1 1.

Монетарная функции

-Доход;

- Социальные блага. штттятш^

Немонетарная функция

-Современный менеджмент; -Корпоративная культура;

- Организация рабочего времени;

- Социально-психологический климат в коллективе.

Функции самореализации

Социальная функция

Функция безопасности

-Свобода реализации своих идей;

- Карьерные шансы;

- Динамика профессионального развития;

- Самостоятельность принятия решений.

Социальная политика ФТС; Морально-нравегвенные принципы; Имидж государственной службы.

- Физическая безопасность: условия труда;

- Социальная безопасность: социальная политика, надежность рабочего места, доход;

- Психологическая безопасность: социально-психологический климат в коллективе, морально-нравственные принципы.

- Правовая безопасность: обеспечение прав и социальных гарантий в соответствии с законом, непредвзятость применения правовых норм в отношении сотрудника.

Функции труда

Требования к ФТС как к работодателю

Рис.3.11. Классификация требований к ФТС как к работодателю в системе маркетинга персонала (на основе реализации функций труда) Источник: составлено автором на основе анализа Дункан У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики [Текст]/ У.Д. Дункан. - М.: Дело, 1996,- 271с.

Отметим, что выявление требований к ФТС как к работодателю возможно с помощью следующих методов:|Ъ

- опрос потенциальных соискателей на систематической основе; l3S Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования [Текст]/ Г.А.Черчилль, Т.Д. Браун.- 5-е изд.- СПб.: Питер. 2007.-704с.

- составление статистики, дифференцированной по основным факторам текучести кадров, потерь рабочего времени и т.д.;

- опрос населения с точки зрения представлений и ожиданий, а также имиджа ФТС;

- выявление мнений участников внешнеэкономической деятельности о работе должностных лиц ФТС;

- опрос таможенных служащих о соответствии их ожиданий (требований) к рабочему месту реальным проявлениям.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Новосельцева, Екатерина Геннадьевна, 2010 год

1. Таможенный кодекс Российской Федерации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 28 мая 2003г.// Справочная система консультант Плюс По состоянию на 1.09.2009г.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 30 декабря 2001г.// Справочная система консультант Плюс По состоянию на 1.09.2009г.

3. О системе государственной службы Российской Федерации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 27 мая 2003г. №58-ФЗ// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

4. О государственной гражданской службе Российской Федерации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 07 июля 2004г. №79-ФЗ// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

5. О службе в таможенных органах Российской Федерации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 21 июля 1997г. №114-ФЗ (в ред. от 09.02.2009г.)// Справочная система Консультант Плюс,- По состоянию на 1.09.2009г.

6. О высшем и послевузовском образовании Электронный ресурс.: Федеральный закон от 22 августа 1996г. №125// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

7. О федеральном бюджете на 2008 год и на плановый период 2009 2010гг. Электронный ресурс.: Федеральный закон от 24 июля 2007г. №198-ФЗ// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

8. О противодействии коррупции Электронный ресурс.: Федеральный закон от 25 декабря 2008г. №273-Ф3// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

9. О проведении аттестации государственных гражданских служащих Российской Федерации Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 01 февраля 2005г. №110// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

10. О конкурсе на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Российской Федерации Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 01 февраля 2005г. №112// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

11. О квалификационных требованиях по государственным должностям федеральной государственной службы Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 30 января 1996г. №123// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

12. О реестре должностей федеральной государственной гражданской службы Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 31 декабря 2005г. №1574// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

13. О дополнительных мерах подготовки государственных служащих Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 3 сентября 1997г. №983// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

14. О дополнительном профессиональном образовании государственных гражданских служащих РФ Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 28 декабря 2006г. №1474// Справочная система Консультант Плюс.- По состояния на 1.07.2009г.

15. Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 12 августа 2002г. №885// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

16. О Реестре должностей Федеральной государственной гражданской службы Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 31 декабря 2005 №1574 (ред. от 13.05.2009)// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

17. Федеральная программа «Реформирование и развитие системы Государственной службы Российской Федерации (2009-2013 гг.) Электронный ресурс.: Указ Президента РФ от 10 марта 2009г. №261// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

18. Федеральная целевая программа «Государственная граница Российской Федерации (2003-2010гг.)» Электронный ресурс.: Утверждена Указом Президента РФ от 10 июля 2002г. №335-СФ// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

19. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020г. Электронный ресурс.: Утверждена распоряжением Правительства РФ от 17 ноября 2008г. №1662-р// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

20. Концепция развития таможенных органов Российской Федерации Электронный ресурс.: Распоряжение Правительства РФ от 14 декабря 2005г.2225-р// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

21. О Регламенте Федеральной таможенной службы Электронный ресурс.: Приказ ФТС от 28 ноября 2007г. №1479// Справочная система Консультант Плюс,- По состоянию на 1.09.2009г.

22. Об утверждении положения «О порядке проведения аттестации сотрудников таможенных органов Российской Федерации» Электронный ресурс.: Приказ ГТК от 29 ноября 2002г. №1288// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

23. Об утверждении положения об организационно-штатной работе Электронный ресурс.: Приказ ФТС от 18 октября 2005г. №970 // Справочная система Консультант Плюс,- По состоянию на 1.09.2009г.

24. Об утверждении типового положения о кадровой службе регионального таможенного управления Электронный ресурс.: Приказ ФТС от 15 апреля 2005г. №344 // Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

25. Об утверждении Положения об Управлении государственной службы и кадров Электронный ресурс.: Приказ ФТС от 21 апреля 2008г. №444// Справочная система Консультант Плюс.- По состоянию на 1.09.2009г.

26. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих Текст.: учебное пособие / Под общ. ред. А.А. Деркача: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации.- М.: Изд-во РАГС, 2006.- 166с.

27. Акулич, И. J1. Формирование ценности клиента Текст./ И. JI. Акулич, Ш. Ланге. // Маркетинг в Росс. - 2007. - № 3. - С. 76-83.

28. Андреева, В.И: Делопроизводство в кадровой службе: (с образцами документов на основании ГОСТов РФ) Текст.: практ. пособие. Изд-е 3./ В.И. Андреева -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.-251с.

29. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст.: пер. с англ./ И. Ансофф; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 416 с.

30. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами Текст.: пер. с англ./ М. Армстронг; под ред. С. К. Мордовина, 12-е изд.-СПб.: Питер, 2009.- 846с.

31. Атаманчук, Г.В. Система государственного и муниципального управления Текст.: учебник для вузов: 2-е изд/ Г.В. Атаманчук.- М.: Изд-во РАГС, 2007.-488с.

32. Аткина, Н.А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия Текст./ Н.А. Аткина, B.J1. Ханжина, Е.В.Попов//Менеджмент в России и за рубежом.- 2003.-№2.-с.3-12

33. Базарова, JI. А. Пути прогнозирования устойчивости предприятия на основе междисциплинарного подхода Текст. / JI. А. Базарова, JI. С. Заянчковская, И. В. Рачителева // Управление персонам. 2009. - № 1. - С.45-48.- (Исследования и науч.-практ. статьи)

34. Байков, Н.М. Кадровый- потенциал органов государственной власти и муниципального управления Текст.: Дис. . д-ра социол. наук: 22.00.08/ Н.М. Байков. Москва, 2002.-ЗЗЗс.

35. Барамзин, С.В. Развитие управления таможенной деятельностью в России. (Теоретико-методологический аспект). Текст.: дис. . докт. экон. наук: 08.00.05 / Барамзин С.В. М., 2000. - 305с.

36. Баранова, И.В. Оценка эффективности и результативности деятельности субъектов государственного сектора экономики: монография Текст./ И.В. Баранова.- Новосибирск: САФБД, 2007.-178с.

37. Бейкер М.Д. Маркетинг философия или функция? Текст./ М.Д. Бейкер // Маркетинг. - СПб., 2002. - С. 17-32.

38. Боброва, Е.И. Информационно-коммуникационные технологии в деятельности библиотеки вуза Текст.: автореф. дисс. . к.э.н.: 05.25.03./Е.И. Боброва. Кемерово.- 2007г.-27с.

39. Богданова, E.JI. Маркетинговая концепция организации персонала, менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы Текст./ E.J1. Богданова.- М.: Прогресс — Академия, 1999. — 422с.

40. Большой экономический словарь Текст. / М.Ю. Агафонова, А.Н. Азрилиян, С.И. Дегтярев и др; Авт.введ. Я. Дубенецкий, Ред. А.Н. Азрилиян. М. : Фонд "Правовая культура", 1994. - 525 с.

41. Большой юридический энциклопедический словарь Текст. : словарь / авт. и сост. А.Б. Барихин. М. : Кн. клуб, 2005. - 720с.

42. Брезина, Д. Эффективные коммуникации Текст. : шаг за шагом / Д. Брезина. // Маркетолог. - 2007. - № 9. - С. 50-53.

43. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал Текст. : ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг ; Пер. с англ. ; Под ред. JI. Н. Ковалик. -СПб. : Питер, 2001. 288 с.

44. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента Текст./ М. Брун // Проблемы теории и практики управления,-1996.- №6. -с. 66-69.

45. Бясов, К.Т. Основные аспекты разработки инвестиционной стратегии организации Текст./ К.Т. Бясов// Финансовый менеджмент.- № 4.-2003.-С.10-13.

46. Василенко, И.А. Административно-государственное управление в странах Запада: США, Великобритания, Франция, Германия Текст.: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп./ И.А. Василенко М.: Издательская корпорация «Логос», 2001. - 200с.

47. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. : учеб. для вузов по специальности и направлению "Менеджмент"] / О.С. Виханский . -2-е изд., перераб. и доп. М. : Гардарики, 2002. - 292с.

48. Войма, П. Внутренний маркетинг перспектива партнерских отношений Текст. / П. Войма, К. Гренроос // Маркетинг. - СПб., 2002. - С. 1032-1041. - (Специальные вопросы). - Библиогр.: с. 1040-1041

49. Волгин, Н.А. Оплата труда государственных гражданских служащих Текст./Н.А. Волгин, Л.Вагина // Государственная служба .- 2007 .-№ 1 .- С.53-63

50. Волков, А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации Текст. : разработка стратегии расширения торговой марки / А. Волков. // Маркетинг. - 2007. - № 1. - С. 3-13.

51. Волобуев, М. И. Алгоритм поиска и подбора персонала: практический опыт Текст. / М. И. Волобуев. // Управление развитием персонала - 2008. - № 2. - С. 128-139.

52. Вудсайд, А.Г. Прямой маркетинг: переход к интегрированным (Интернет) коммуникациям Текст. / А.Г. Вудсайд, Р. Роша // Маркетинг. -СПб., 2002. С. 615-652. - (Маркетинг-микс)

53. Габричидзе, Б. Н. Российское таможенное право Текст. : [Учеб. для вузов по специальности "Юриспруденция"] / Б.Н. Габричидзе. М. : Норма : Норма-Инфра-М, 2001. - 447 с.

54. Глебова, Т.Ю. Стратегические цели компании, планирование численности сотрудников и мероприятий по работе с персоналом: соотношение и взаимосвязь Текст. / Т. Ю. Глебова. // Упр.челов.потенц. -М.: ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 2. - С. 110-114

55. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации Текст.: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2003. -304с.

56. Горчакова, В. Г. Имидж профессионала: недоступное доступно Текст. / В. Г. Горчакова. // Управление развитием персонала. - М. : ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 2. - С. 90-95

57. Горшкова, Е. В. Критерии эффективности труда государственных гражданских служащих Текст./ Е. В. Горшкова. // Управление персоналом. -2007. -№ 15.-С. 41-42

58. Государственная политика и управление Текст./ Учебник. В 2 ч. Часть I. Концепции и проблемы государственной политики и управления / Под ред. JI.B. Сморгунова.— М: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2006. — 384 с.

59. Государственная служба в Российской Федерации Текст. : библиогр. науч.-вспом. аннот. указ. / Северо-Запад, акад. гос. службы ; авт,-сост. М.Н. Быстрова, О.В. Великодворская, Е.М. Ляшедько, В.А. Михайлова. СПб. : СЗАГС, 2008. - 359 с.

60. Государственная служба Российской Федерации: основы управления персоналом Текст. / ред. В.П. Иванов. М. : Известия, 2003. -410 с.

61. Государственная служба Российской Федерации: Основы управления персоналом Текст./ Под ред. В.П. Иванова. М.: Известия, 2004,-410с.

62. Государственная служба: комплексный подход Текст.: учебник / Отв. Ред. А.В. Оболонский. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2009. - 512с.

63. Граждан, В.Д. Государственная гражданская служба Текст.: учебник/ В.Д. Граждан. 2-е изд., перераб и доп. - М.: КНОРУС, 2007.-496с.

64. Гражданская служба: Нравственные основы, профессиональная этика Текст.: учебное пособие для.вузов/ В.М. Соколов, А.И. Турчинов, 2007.-c.248

65. Гринева, М. С. Распознать на этапе подбора Текст./ М. С. Гринева // Персонал Микс. 2007. - № 3-4 . - С. 49-51.

66. Гришковец, А.А. Правовое регулирование государственной гражданской службы в Российской Федерации Текст. : учебный курс / А.А. Гришковец. М. : Дело и Сервис, 2003. - 459 с.

67. Гуриев, С. Свобода прессы, мотивация чиновников и "ресурсное проклятие": теория и эмпирический анализ Текст./ С. Гуриев, Г. Егоров, К. Сонин.// Вопросы экономики. 2007. - № 4. - С.4-24.

68. Давыдов, Ю. Г. Комментарий к таможенному кодексу Российской Федерации Текст. : новая редакция / Ю.Г. Давыдов. М. : КноРус, 2003. -588с.

69. Добролюбова, Е.И. Внедрение принципов и процедур управления по результатам в Российской Федерации: промежуточные итоги и направления развития Текст./ Е.И. Добролюбова// Вопросы государственного и муниципального управления. 2008.- № 3.- С.133-165.

70. Добрынин, А.Н. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования Текст. / А.Н. Добрынин, С.А. Дятлов. СПб.: Наука, 2003. - 309 с.

71. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / П. Дойль; Т. Карасевич, Ю. Н. Каптуревский ; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. -559 с

72. Дрейк, С. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов Текст.: пер. с англ./ С. Дрейк, М. Галмен, С. Роберте.- М.: Вершина, 2006.-319с.

73. Друкер, П. Ф.Задачи менеджмента в XXI веке Текст.: Пер. с англ.: уч. пос./ Питер Ф. Друкер. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. -272с.

74. Друкер, П. Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика Текст.: пер. с англ./ П. Друкер. М. : Вильяме, 2007. -304с.

75. Друкер, П. Ф. Они не наемные работники, они - люди Текст./ П. Ф. Друкер . - // Российский журнал менеджмента - 2004. - Т. 2, № 2. - С. 155-166.

76. Дудкова, В. Задачи сформулированы Концепцией Текст.: [беседа с зам. руководителя ФТС РФ Т. Голендеевой]/В. Дудкова // Таможня. 2006. - N 23/24. - С. 20-23.

77. Дункан, У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики Текст.: Пер. с англ./ У. Дж. Дункан. -М.: Дело, 1996.- 271с.

78. Жук, М. А. Интеллектуальные информационные системы маркетингового регулирования регионального рынка труда : Текст. / М. А. Жук // Вестник Оренбургского государственного университета. — 2005 .— Т. 1,N 10 .— С. 175-178 .

79. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера Текст./ П.В. Журавлева, С.А. Карташов и др М.: «Экзамен», 1999. - с.576

80. Журавлев, П. В. Управление человеческими ресурсами : опыт индустриально развитых стран Текст.: учеб. пособие для вузов / П. В.

81. Журавлев, Ю. Г. Одегов, Н. А. Волдин ; Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова.- М.: Экзамен, 2002. 447 с. - Библиогр.: с. 444-447.

82. Журавлев, П.В. Менеджмент персонала Текст.: учеб. пособие / П. В. Журавлев. М. : Экзамен, 2004. - 448 с.

83. Захаров, Д.К. Методология организации маркетинга персонала на предприятии Текст.: дис. . док. экон. наук: 08.00.05./ Д.К. Захаров.-Москва, 2003.-277с.

84. Знатнов, Е. А. Роль персонала в стратегии предприятия Текст./ Е. А. Знатнов. // Упр.перс-м. - 2007. - № 9. - С. 78-80.

85. Иванова, С.В. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?. Текст./ С.В. Иванова- М.: Альпина Бизнес-Букс. 2007., 288с.

86. Иванова, С.В. Самомотивация и ее развитие. Электронный ресурс./ С.В. Иванова// Официальный сайт «Портал Iteam технологии корпоративного управления».- Режим доступа: http://www.iteam.ru/

87. Иванюк, И.А. Воспроизводство интеллектуального капитала в современных маркетинг-системах: Монография Текст./ И.А. Иванюк; Волгогр. гос. техн. ун-т. Волгоград: Политехник, 2003. - 154 с.

88. Ивочкин, П.В. Стратегия социального маркетинга в кадровой политике исполнительных органов государственной власти в регионе Текст.: дисс. . канд. соц.наук : 22.00.08/ П.В. Ивочкин.- Екатеринбург, 2006- 199с.

89. Игнатьев, В.Г. Государственная служба Текст. Учебник / Под ред. проф. В.Г. Игнатьева. М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д., 2004. - 528 с.

90. Иноземцев, В. Л. За пределами экономического общества Текст./ В.Л. Иноземцев М.: Academia - Наука, 1998 - с.640

91. Исаев, А. П. Метод организационных преобразований Текст./ Л.Д. Гительман, А.П Исаев // Вестник УГТУ-УПИ. Серия «Экономика и управление». — Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. — 2004. — № 10. — С. 13-24.

92. Калицов, И.А. Функции государственной гражданской службы как социального института: Социологический анализ Текст.: дисс. . канд. соц. наук : 22.00.04/И.А. Калицов.-М.:2004.-164с.

93. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация Текст./ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова.- М.: Инфра-М, 2009.- 300с.

94. Клищ, Н.Н. Повышение результативности деятельности государственных служащих Текст.: автореф. дисс. . канд. экон. наук: 08.00.05/ Н.Н. Клищ. Москва, 2006.- 26с.

95. Кондратьева, О. Реформа таможни. Первые шаги Текст./0. Кондратьева // ЭЖ-Юрист (газета). 2007. -N21.-C.il.

96. Королев, А.В. Повышение квалификации государственных служащих: потенциал развития государственно-частного партнерства Текст./ А.В. Ковалев // Вопросы государственного и муниципального управления. 2008.- № 2,- С. 182-195.

97. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. -12-е изд. СПб.: Питер, 2008. - 816с.

98. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я Текст.: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; Пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. -СПб.: Нева, 2003. -224с.

99. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии Текст.: методики создания гениальных идей / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без. СПб.: Нева, 2004. -192с.

100. Кривокора, Е.И. Место, роль и значение категории «капитал» в системе коммуникационного менеджмента Текст./ Е.И. Кривокора// Сборник науч. трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика».- 2005- №2.- С. 14

101. Круглова, Т. К. Российский рынок таможенных услуг: особенности, проблемы и перспективы развития Текст. /Т. К. Круглова // Иностр. капитал в России: налоги, валютное и тамож. регулирование, учет. -2005. N 7. - С.90-98.

102. Крымчанинова, М. Профессионализм и корпоративная идентичность как ключевые компетенции современного руководителя Текст./ М. Крымчанинова. // Корп. культура. - 2007. - № 1. - С. 33-37.

103. Кулагин, О.А. О функциях и процессах, или как создать организационный порядок Электронный ресурс./ О.О. Кулагин// Система управление предприятием: диагностика, обслуживание, развитие.- Режим доступа: http://www.management-service.ru/

104. Купряшин, Г.Л. Государственная служба: комплексный подход:Текст. учебник /Г.Л. Купряшин/ Отв. ред. А.В. Оболонский. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2009. - 512 с

105. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия 4-е изд. Текст.: пер. с англ./ К. Лавлок.- М.: Вильяме, 2005.- 1008с.

106. Лебединцева, Е. Уровень удовлетворенности работников Текст./ Е. Лебединцева. // Упр.перс-м. - 2007. - № 9. - С. 75-78.

107. Леонтьев, Б.Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе Текст./ Б.Б. Леонтьев М.: Издательский центр «Акционер», 2002.- 200с.

108. Литвинцева, Е.А. Государственная служба в зарубежных странах Текст./ Е.А. Литвинцева М.: Издательство РАГС, 2003. - 129с.

109. Лобанов В.В. Маркетинг в государственном управлении Текст./ В.В. Лобанов// Проблемы теории и практики управления, 1994.-№ 4.- С.51-62

110. Лукьяненко, В.И. Государственный аппарат России: проблемы ' t ^организации, управления, контроля Текст./ В.И. Лукьяненко. -М.: Изд-во РАГС. 2004. -416с.I

111. Лытов, Б.В. Управленческие отношения в государственной службе Текст.: Учеб.пособие./Б.В. Лытов -М.: Изд-во РАГС. 2003. -100с.

112. Магура, М. И.Оценка работы персонала: подготовка и проведение аттестации Текст./ М.И. Магура, М.Б. Курбатова.- М.: Управление персоналом, 2002.- с. 22.

113. Магура, М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество, Текст./ М.И. Магура, М.Б. Курбатова.- М.: Управление персоналом, 2004.- 216с.

114. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. Текст./ И.К. Макарова- М:. Дело, 2007. 232 с.

115. Масленникова, Е.В. Государственная гражданская служба в Российской Федерации Текст.: учебн. пособие /Е.В. Масленникова, М.В. Пресняков.- М.: ОСЬ-89, 2009.-320с.

116. Матирко, В.И. Обучение государственных служащих: современное состояние и перспективы Текст.: учебн. пособие/ под общ. ред. В.И. Матирко. М.: Дело, 2002,- 256с.

117. Матирко, В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате Текст./В.И. Матирко.- М.: Дело, 2004. 340с.

118. Междисциплинарный словарь по менеджменту Текст.: учеб. пособие управленч. и экон. специальностей вузов / Ин-т бизнеса и делового администрирования ; Сост.: В. В. Баранов и др.; Общ. ред. С. П. Мясоедова. -М. : Дело, 2005. 254 с.

119. Мейган, М. Работа с персоналом: введение в должность Текст./ М. Мейган. СПб.: Питер, 2002. - 160с.

120. Меннинг, Н. Реформа государственного управления: международный опыт Текст./ Н. Меннинг, Н. Парисон. М.: Весь мир, 2006.-c.471

121. Нестеров, А. В. Некоторые проблемы административного регламента ФТС РФ Текст./А. В. Нестеров // Таможенное дело. 2007.- N 1.

122. Новиков, А.Б. Концепция «сервисной таможни» в системе административной реформы в Российской Федерации Текст. /А. Б. Новиков // Законодательство и экономика. 2006. - N 10. - С. 19-24.

123. Новичкова, М. В. Опыт мотивации работников в аспекте организационной культуры российских компаний Текст. / М. В. Новичкова. // Мотивация и оплата труда - 2008. - № 2. - С. 110-117.

124. Овсянко, Д.М. Государственная служба Российской Федерации Текст. : учеб. пособие / Д. М. Овсянко ; Моск. гос. юрид. акад. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юристъ, 2002. - 287 с.

125. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала Текст./ Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова М.: «Экзамен» - 2002.- с. 160

126. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом Текст. : учебник:[Для экон. специальностей] / Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев; Рец. Л.Б. Сульповар, Рец. В.И. Матирко ; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М. : Финстатинформ, 1997. - 877 с.

127. Основы таможенного дела Текст. : учебник / А.В. Авдонин, А.А. Артемьев, Б.И. Безлепкин [и др.] ; ред. В.Г. Драганов, С.И. Съедин, А.А. Демченко [и др.] ; Гос. тамож. комитет Рос. Федерации, Рос. тамож. акад. -М. : Экономика, 1998. 687с.

128. Охотский, Е.В. Развитие интеллектуально-кадрового потенциала государственной службы парламента и его правовые основы Текст./ Е.В. Охотский// Право и политика. 2002. - № 1.- С.27-35

129. Панкрухин, А.П. Маркетинг Текст.: Учебник. 6-е изд./ А.Г1. Панкрухин М.: Омега-JI, 2009. - 656 с.

130. Панкрухин, А.П. Маркетинг в государственном управлении: страна, регион, город Электронный ресурс./ А.П. Панкрухин// Официальный сайт РАГС при Президенте РФ.- Режим доступа: www.koism.rags.ru/publ/

131. Парахина, В.Н. Мотивация труда в системе управления персоналом государственной службы. Текст./ В.Н. Парахина, М.С. Симакина.// Сборник научных трудов. Серия "Экономика СевКавГТУ.-Ставрополь, 2002.-180с.

132. Пашутина, С. Б. Непристойность и скабрезность в маркетинговых коммуникациях Текст./ С. Б. Пашутина. // Маркетинг в Рос. - М. : Изд-во "Финпресс", 2007. - № 2. - С.70-79

133. Плаксин, С. Пути модернизации государственного аппарата: административная реформа и реформа государственной гражданской службы / С. Плаксин, А. Жулин. // Вопр.экономики. - 2008. - № 2. - С. 73-82.

134. Подбор кадров для государственной службы и требования к их профессиональным и деловым качествам Текст.: учебно-методич. Пособие/под ред. Е.Д. Катульского, Ю.М. Забродина.- М.: Институт труда Минтруда РФ , 2000.-376с.

135. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. : [Содержит более 10000 терминов] / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. М. : Инфра-М, 1997. - 494 с.

136. Райс-Джонстон, У. Тактический менеджмент. Методы управления в меняющемся мире Текст.: Пер. с англ. / У. Райс-Джонстон. -СПб.: Питер, 2001. 665 с.

137. Рассказова, И.Н. Кадровый маркетинг Текст.: учебно-методическое пособие/ И.Н. Рассказова. М. : Изд-во РАГС, 2007. - 63с.

138. Реймаров, Г. А. Комплексная оценка персонала Текст. / Г. А. Реймаров, В. В. Ионов, Н. П. Соловьев. // Упр.перс-м. - 2008. - № 7. - С. 4248.

139. Розин, М.В. Маркетинговые исследования рынка труда в системе управления персоналом организации. Текст.: дисс. . к.э.н.: 08.00.05/ М.В. Розин.- Москва., 2001.-207с.

140. Савенкова, Т.И. Маркетинг персонала в инновационно-инвестиционной среде Текст./ Т.И. Савенкова, Т.П. Савенкова. -М.: Экономист, 2006.- 428с.

141. Санталайнен, Т. Управление по результатам Текст.: Пер. с финск. / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, И. Ниссинен; под общ. ред. и предисл. Я.А. Лейманна.- М.: Издательская группа «Прогресс», 1993.320 с.

142. Саубанова, Л. В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии Текст. / Л. В. Саубанова. // Упр.перс-м. - 2009. -№ 1.-С. 51-52.

143. Сведения о деятельности ФТС России Электронный ресурс.// Официальный сайт ФТС.- Режим доступа: www.customs.ru

144. Сидакова, А. X. Нормативно-правовое регулирование кадровых отно-шений на государственной гражданской службе Текст./ А. X. Сиданова // Социология власти. — 2008 .— N 2 .— С. 156-161

145. Сидоркина, А. Опыт построения бренда компании как работодателя Текст. / А. Сидоркина. // Управление персоналом. - М. : ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-Синтез", 2007. - № 18. - С.33-35

146. Сливотски А. Маркетинг со скоростью мысли Текст./ А. Сливотски, Д. Моррисон.-М.: Эксмо-Пресс,2002.-448с.

147. Словарь иностранных слов в русском языке Текст. : ок. 20000 сл. и терминов / Ред. И.В. Лехин, Ф.Н. Петров. Репринт, изд. - М. : Юн вес, 1996.-830 с.

148. Словарь-справочник менеджера Текст. / В.В. Адамчук, А.А. Беляев, Ф.И. Биншток и др; Ред. М.Г. Лапуста, Рец. М.М. Максимцев, Рец. Д.Е. Сорокин. М. : Инфра-М, 1996. - 605 с.

149. Смелзер, Н. Социализация: основные проблемы и направления исследований Текст.: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — С. 327-349.

150. Сметанин, В. А. Построение системы управления персоналом и развитие человеческого капитала Текст./ В. А. Сметанин. // Упр.челов.потенц. - М. : ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 2 . - С. 128134

151. Соловьев, О.В. Система оценки персонала государственной гражданской службы (на примере практики Белгородской области) Текст./О.В. Соловьев // Вопросы государственного и муниципального управления. -2008.- № 4.-С.175-184.

152. Соловьева, Ю.П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации Текст./ Ю.П. Соловьева// Маркетинг в России и зарубежом.-2005.-№6.-С.45-52.

153. Степашин, С. Коррупция абсолютное зло в любой стране, а в стране, где высок процент бедных, она - зло в квадрате: Интервью с председателем Счетной палаты РФ Текст./ С. Степашин //Человек и труд .2007 .-№2 .- С.4-11.

154. Строганов, Р. Корпоративная социальная ответственность и привлекательность компании как работодателя Текст./ Р. Строганов. // Управление персоналом. - 2007. - № 18. - С. 80-83.

155. Субочев, Н. С. Государственная служба и кадровая политика: учебное пособие Текст./ Н. С. Субочев, В. В. Шуваева; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, Волгоград, акад. гос. службы. Волгоград: [б. и.], 2005. - 159с.

156. Сулемов, В.А. Государственная кадровая политика в современной России: теория, история, новые реалии Текст.: Монография. -2-е изд., дораб. и доп./ В.А. Сулемов,- М.: РАГС, 2006.- 343с.

157. Тадевосян, Э. В. Словарь-справочник по социологии и политологии Текст. : ок. 500 словар. ст / Э.В. Тадевосян. М. : Знание, 1996. -271 с.

158. Таможенный энциклопедический справочник Текст. : в 2 т. -Т.2/ Сост. В.А. Беляшов, Ред. И.Ю. Красноярский. М. : Летописец, 1999 -871с.

159. Тибилова, Т. М. Служба подбора персонала компании или внешние провайдеры Текст. : когда необходимы рекрутеры и хедхантеры / Т. М. Тибилова. // Упр.челов.потенц. - 2008. - № 1. - С.56-63.

160. Ткаченко, Ю. А. Организационные и правовые основы обучения государственных служащих Текст.: Учебное пособие/ Ю. А. Ткаченко; Ин-т труда М-ва труда и социального развития РФ. М.: Ин-т труда Минтруда России, 2001. - 152с.

161. Томилов, В.В. Маркетинг рабочей силы Текст.: Учеб. пособие./ Томилов В.В., С.Н. Семеркова- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.- 184.

162. Томилова М.В. Модель имиджа организации Текст./ М.В. Томилова// Маркетинг в России и за рубежом, №1, 1998г.-с.51-58

163. Траут, Д. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям Текст. : [Маркетинг и менеджмент] / Д. Траут, С. Ривкин; Авт.предисл. И.В. Андреева, Ред. Ю.Н. Каптуревский, Пер. С. Жильцов. -СПб. [и др.] : Питер, 2001. 223 с.

164. Управление персоналом Текст. : [Учеб. для вузов] / Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин и др; Ред. Т.Ю. Базаров, Ред. Б.Л. Еремин, Рец. Е.А. Климов. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2001. -554с.

165. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие для студентов вузов / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко, С.И. Шило [и др.] ; ред. С.И. Самыгин. Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 511с.

166. Управление персоналом Текст. : энцикл. слов. / И.А. Баркаева, А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Ред. А .Я. Кибанов ; Гос. ун-т управления. М. : Инфра-М, 1998. - 452 с.

167. Управление персоналом государственной службыТекст.: Учебник / Под ред. В.Е. Охотского. М.: РАГС, 2002. - 295с.

168. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг Текст.: учебник/ Р.А. Фатхутдинов.- СПб.: Питер, 2003.- 352с.

169. Фисун, А. В. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы Текст./ А. В. Фисун. // Управление человеческим потенциалом - М.: Изд. дом Гребенникова, 2007. - № 1. - С.24-35

170. Хьюзелид, М. Влияние практик управления человеческими ресурсами на текучесть кадров, производительность труда и финансовые результаты компании Текст./ М. Хьюзелид // Российский журнал менеджмента. 2008.- Т.6.-№ 3,- С.87-128.

171. Чеботкова, О. В. Портрет идеального работодателя глазами топ-менеджера Текст./ О. В. Чеботкова. // Персонал Микс. - 2007. - № 3-4. -С.52-55.

172. Черепанов, В.В. Основы государственной службы и кадровой политики Текст.: учебное пособ. для студентов вузов/ В.В. Черепанов, П.В. Иванов,- М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2007.-574с.

173. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования Текст./ Г.А.Черчилль, Т.Д. Браун.- 5-е изд.- СПб.: Питер, 2007.-704с.

174. Чеснокова, М. С. Внутренний маркетинг как средство повышения корпоративной стоимости Текст. / М. С. Чеснокова. // Маркетинг в России- 2008. № 3. - С. 43-49.

175. Шагжина, С. А. Коммуникации в рекрутинге Текст./ С. А. Шагжина. // Персонал Микс. - 2007. - № 2. - С. 52-55.

176. Шамарин, А. В. Совершенствование процедуры подбора персонала на предприятии Текст. / А. В. Шамарин, А. П. Морозов, Е. В. Сухоруков. // Упр.перс-м. - 2009. - № 7. - С. 48-50.

177. Шаховская, JI.C. Мотивация труда в переходной экономике: монография Текст./ JI.C. Шаховская; ВолгГТУ. Волгоград: Перемена, 1995.- 184 с.

178. Шкурихина, О. А. Подбор и отбор топ-менеджеров: этапы процесса Текст./ О. А. Шкурихина. // Упр.разв.перс. - М. : ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 3. - С. 192-201

179. Шумский, А.А. Системный анализ в защите информации Текст.: учебн. пособие для студентов, обучающихся по спец-ти в обл. информацион. безопасности/ Шумский А.А., Шелупанов А.А. М.: Гелиос АРВ, 2005. -с.170-175.

180. Шушкевич, С. В. Лояльность персонала- миф или реальность Текст./ С. В. Шушкевич. // Управление развитием персонала - М.: ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 2. - С. 172-178

181. Эванс, Д.Р. Маркетинг Текст.: Пер. с англ. / Эванс Д.Р., Берман Б. М.: Сирин, 2002. - 278 с. - (Классика маркетинга).

182. Энис, Б.М. Классика маркетинга Текст./ Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква.-СПб.: Питер, 2001.-752с.

183. Эскиндаров, М.А. Особенности развития корпоративныхотношений в современной российской экономике Текст. Дис.докт. экон.наук: 08.00.01/ Эскиндаров М.А. М., 2000. - 332 с.

184. Яхонтова, Е. С. Стратегия и политика управления человеческими ресурсами Текст./ Е. С. -Яхонтова. // Мен-т сегодня. - М. : ЗАО "Изд. дом Гребенникова", 2007. - № 4. - С. 248-254

185. Ahmed, P. Internal Marketing Text./ P. Ahmed, M. Rafiq.- London: Butterworth Heinemann, 2002.- P. 17. — На англ. яз.

186. Becker, G.S. The Human Capital. Text./ G.S. Becker.- Chicago: University of Chicago Press, 1964. 153p. — на англ. яз.

187. Berry, L.L. The employee as customer Text.// Journal of Retail Banking. 1981. - 3(1). - pp. 33-40. - на англ. яз.

188. Braudel, F. The Historical Development of the Strategic Management Concept. Text./ F. Braudel // Academy of Management Review, 1980- N 2.-pp.l-24.- На англ. яз.

189. Gronroos, С. Internal marketing-theory and practice Text.// Services in changed environment/ American Marketing Association, Chicago. 1985. -pp.41-47. - на англ. яз.

190. Maslow, A. H., Frager R. H. Motivation and Personality. Addison-Wesley Pub Co, 1987.- 293p. - на англ. яз.

191. Simon, H. Effectives personal marketing. Text./ H. Simon, K. Wiltinger - Wiesbaden: Gabler, 1998.-217p. - на англ. яз.

192. Strutz, H. Handbuch Personal marketing Text./ H. Strutz -Wiesbaden: Gabler, 1997.-p.152 — На англ. яз.

193. Sybil F. Stershic. Internal Marketing// American Marketing Association. Marketing Encyclopedia.- Chicago.- Publishing Group, 1995.-p.102. — на англ. яз.

194. Tannenbaum, S. Team building and its influence on team effectiveness Text./ S. Tannenbaum, R. Beard, E. Salas // Issues, theory andresearch in industrial organizational psychology. N.Y., 1992.-pp.61-72 На анлг. яз.

195. Vroom, V.H. A New Look at Managerial Decision Making Text./ Victor H. Vroom.- Organizational Dynamics, vol. 1, no. 4 (Spring 1973), p. 70. — На англ. яз.г?6 000,05 000,0

196. Рис. Таможенные платежи, перечисляемые в федеральный бюджет и исполнение федерального закона о федеральном бюджете в части перечисления таможенных и иных платежей

197. Основные функции таможенных органов Российской Федерациип/п Функция

198. Осуществляют таможенное оформление и таможенный контроль, создают условия, способствующие ускорению товарооборота через таможенную границу.

199. Обеспечивают соблюдение порядка перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу.

200. Обеспечивают в пределах своей компетенции защиту прав интеллектуальной собственности.

201. Ведут таможенную статистику внешней торговли

202. Осуществляют информирование и консультирование в области таможенного дела, обеспечивают в установленном порядке государственные органы, организации и граждан информацией по таможенным1 вопросам

203. Проводят научно-исследовательские работы в области таможенного дела

204. Источник: Таможенный кодекс РФ Электронный ресурс.: Федеральный закон от2805.2003г. № 61-ФЗ// Справочная система Консультант Плюс.- По состояния па 1.07.2009г.

205. Таможен; 14; Оперативных таможен: 2; ИТОГО

206. ТАМОЖЕН: 16; Субъектов РФ: 12

207. Таможен: 14; Оперативных таможен: 1; ИТОГО ТАМОЖЕН: 15;1. Субъектов РФ: 14

208. Таможен: 15; Оперативных таможен: I; ИТОГО ТАМОЖЕН: 16;1. Субъектов РФ: 141. Уральскоетаможенное управление- Екатеринбургская;- Кольцовская:- Нижнетагильская;- Курганская;- Тюменская;- Ханты-Мансийская;- Ямало-Ненецкая;- Челябинская;- Магнитогорская

209. Таможен: 9; Оперативных таможен: I; ИТОГО ТАМОЖЕН:10;1. Субъектов РФ: 61. ФТС России- Домодедовская;- Внуковская;- Шеоеметьевская; * Центральная энергетическая;- Центральная (Кинологический центр ФТС России)

210. Таможен: 6; Оперативных таможен: 1; ИТОГО ТАМОЖЕН: 7

211. Источник: составлено автором на основе анализа Сведения о деятельности ФТС России Электронный ресурс.// Официальный сайт ФТС.-Режим доступа: www.customs.ru

212. Схема размещения территориальных таможенных органов (с учетом принятых решений о реорганизации таможенных органов, расположенныхв Центральном федеральном округе)

213. Таможни, непосредственно подчиненные ФТС России1. Таможен 7

214. Таможенных постов 30 Пунктов пропуска - 8

215. Источник: Сведения о деятельности ФТС России Электронный ресурс.// Официальный сайт ФТС.- Режим доступа: www.customs.ru