Психолого-акмеологические особенности преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Богомолова, Ирина Владимировна

• Богомолова, Ирина Владимировна
• кандидат психологических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Богомолова, Ирина Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1. Состояние проблемы исследования.

2. Затруднения сотрудников налоговой полиции в коммуникативной

- деятельности.

3. Теоретическая модель коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО СОДЕРЖАНИЯ ПРОЦЕССА ПРЕОДОЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ НАЛОГОВОЙ ПОЛИЦИИ

ЗАТРУДНЕНИЙ В КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1. Эмпирическое исследование структуры коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции и затруднений в ней.

2. Особенности структуры коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции в зависимости от их индивидуально-психологических особенностей.

3. Психолого-акмеологические условия и факторы оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психолого-акмеологические особенности преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности»

Актуальность темы исследования. В новых социально-экономических условиях в Российской Федерации возникла потребность в создании принципиально новой государственной структуры — Федеральной службы налоговой полиции Российской Федерации.

Объектом труда сотрудников налоговой полиции являются налоговые отношения граждан и организаций с федеральными налоговыми органами, а предметом - процесс выявления, предупреждения и пресечения налоговых преступлений и правонарушений, обеспечение безопасности деятельности работников налоговых инспекций и собственных подразделений. Принятие решений в ситуациях экстремального характера с использованием в соответствии с законом властных полномочий требует от сотрудников налоговой полиции развития основных психологических качеств и умений, обеспечивающих повышение профессионализма.

Во многом профессионализм сотрудников налоговой полиции определяется уровнем развития их коммуникативной деятельности, совершенствование которой является одним из важнейших условий повышения уровня их профессионального труда. В то же время практика показывает, что сотрудники налоговой полиции зачастую испытывают затруднения в коммуникативной деятельности.

Это обусловлено тем, что в период подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников налоговой полиции не ориентируют на овладение приемами, методиками, алгоритмами, технологиями конструктивного преодоления затруднений в коммуникативной деятельности. Вследствие этого преодоление затруднений сопровождается снижением эффективности коммуникативного взаимодействия, чрезмерной психической напряженностью, накоплением профессиональных деформаций.

Состояние проблемы исследования. Проблемы коммуникативной деятельности в тех или иных аспектах являются предметом психологических и акмеологических исследований (К.А. Абульханова, Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, А.Г. Асмолов, А.А. Бодалев, А.Д. Глоточкин,

A.И.Гончаров, А.С.Гусева, В.В. Девятко, А.А. Деркач, М.И.Дьяченко,

B.Г. Зазыкин, Н.Ф. Ильин, А.Г. Ковалев, В.А. Кольцова, Р. Л. Кричевский, Е.С.Кузьмин, Н.В.Кузьмина, А.А.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, А.Ю. Панасюк,

A.В. Петровский, Л.А. Петровская, И.В. Страхов, Е.А. Яблокова и др.).

Активно исследуются в психолого-акмеологической литературе затруднения в коммуникативной деятельности, а также трудности, психологические и коммуникативные барьеры и нарушения (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Н.Н. Богомолова, О.С. Гозман, И.А. Джи-дарьян, Ю.М. Жуков, В.Г. Зазыкин, Н.В. Казаринова, А.Г. Ковалев, О.Г. Кукосян, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов,

B.Я. Ляудис, Л.А. Петровская, В.М. Поголыиа, Л.Н. Родыгина, Е.В. Руденский, О.В. Соловьева, А.У. Хараш, Е.В. Цуканова, Т.С. Яценко и др.)

Деятельность сотрудников налоговой полиции является объектом изучения в рамках акмеологии (Е.В. Расходчиков, A.M. Левашов, Ю.А. Шалаков и др.), однако только исследование A.M. Левашова было посвящено коммуникативной составляющей их профессионального труда.

Можно констатировать недостаточную разработанность проблем преодоления затруднений в коммуникативной деятельности сотрудниками налоговой полиции. Существует необходимость в поиске средств, позволяющих сотрудникам налоговой полиции эффективно определять источники собственных коммуникативных затруднений, выбирать наиболее конструктивные пути их преодоления и адекватно действовать в конкретных коммуникативных ситуациях.

Актуальность проблемы и ее недостаточная научная разработанность предопределили тему, объект, предмет, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования - выявить психолого-акмеологические особенности преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности.

Объект исследования - коммуникативная деятельность сотрудников налоговой полиции.

Предмет исследования - процесс преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности и его оптимизация.

Гипотеза исследования

Содержанием процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности является ее развитие как системы взаимосвязанных и взаимозависимых структурно-функциональных компонентов.

Средствами специальной системы методов, разработанных на основе личностно-ориентированного подхода с учетом индивидуально-психологических особенностей сотрудников налоговой полиции, можно оптимизировать процесс преодоления ими затруднений в коммуникативной деятельности.

Задачи исследования

1. Осуществить теоретический анализ проблемы исследования.

2. Проанализировать психологическое содержание понятия «затруднения», выявить особенности затруднений, возникающих у сотрудников налоговой полиции в коммуникативной деятельности.

3. Построить теоретическую модель коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции.

4. Провести эмпирическое исследование структуры коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции и выявить затруднения в ней.

5. Выявить особенности структуры коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции в зависимости от их индивидуально-психологических особенностей.

6. Определить психологические условия и факторы оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности.

7. Внедрить полученные в ходе исследования результаты в виде специальных учебных курсов, программ, учебных и методических пособий, методик по изучаемой проблеме.

Методологическую базу исследования составили научные положения о развитии личности (К.А. Абульханова, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, П.П. Блонский, J1.C. Выготский, В.В. Давыдов, А.В. Запорожец, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.Р. Лурия, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн, И.М. Сеченов, А.А. Смирнов, Н.Ф. Талызина, Д.Б. Эльконин); закономерностях формирования профессионализма (Ф.Н.Гоноболин, А.А.Деркач, Л.В.Иванцова, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, Л.М.Митина, В.А.Сластенин и др.); об освоении деятельности и ее субъекте (ПЛ. Гальперин, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, Н.Ф. Талызина и др.); трудностях как показателе эффективности деятельности (Н.В.Кузьмина, А.А.Деркач, В.В.Диянова и др.); об оптимизации профессиональной подготовки и условий осуществления успешной профессиональной деятельности (Б.М. Теплов, В.А. Бодров, Ю.К. Бабанский, А.В. Зеер, А.В. Иващенко, В.Г. Крысько, В.Д. Шадриков и др.); о личностно-ориентированном подходе (B.C. Мухина, Н.Ю. Синягина и др.).

Исследование осуществлялось с позиций акмеологического подхода, с опорой на конкретные акмеологические принципы: субъекта деятельности (Б.Г.Ананьев, К. А. Абульханова, А.В. Брушлинский,

A.А. Деркач, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков и др.); потенциального и актуального (C.JI. Рубинштейн и др.); оптимальности (В.Г. Асеев,

B.Г. Афанасьев, В.А. Бокарев и др.); операционально-технологический (О.С. Анисимов, А.С. Гусева, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова, Е.А. Яблокова и др.).

Методы исследования. Для реализации поставленных задач был использован комплекс диагностических и развивающих методик. В рамках констатирующего эксперимента использовались: анкетирование, наблюдение, изучение документов, беседа, экспертный опрос, тестирование. В рамках обучающего эксперимента для формирования коммуникативных навыков и коммуникативного субъект-субъектного взаимодействия - система ролевых игр. При обобщении и анализе материалов экспериментальной работы использовались методы статистической обработки данных: ранжирование, корреляционный и факторный анализ с применением статистического пакета «Excel».

Эмпирическая база исследования. Выборочную совокупность исследования составили 251 сотрудник налоговой полиции, из них 199 участвовали в пилотажном и основном констатирующем эксперименте, а 52 - в обучающем эксперименте.

Надежность и достоверность исследования обеспечивалась исходными методологическими принципами, теоретической обоснованностью, разнообразием и надежностью использованных методов, репрезентативностью выборки, математической обработкой полученных данных с использованием пакета компьютерных программ статистического анализа.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

1. Осуществлен теоретический анализ содержания понятия «коммуникативная деятельность сотрудников налоговой полиции». Показано, что коммуникативная деятельность выступает в роли одного из главных средств профессиональной деятельности сотрудников налоговой полиции, которое не может быть заменено какими-либо другими средствами и без которого деятельность не может быть выполнена. Коммуникативная деятельность так или иначе затрагивает все структурные компоненты профессионального труда сотрудников налоговой полиции и является фактором, определяющим качественные характеристики результата их труда. Повышение эффективности коммуникативной деятельности и в целом труда сотрудников налоговой полиции связано с увеличением в них доли субъект-субъектного взаимодействия, т.к. только при этом типе взаимодействия формируется единое понятийное поле, которое обеспечивает эффективную совместную деятельность или конструктивное разрешение конфликтного противодействия.

2. Показано, что затруднения сотрудника налоговой полиции в коммуникативной деятельности — это осознанное субъектом противоречие между воплощенным в его коммуникативной деятельности достигнутым уровнем знаний, умений, отношения к коммуникативному взаимодействию - и требуемым, находящимся в ближайшей перспективе, закономерно вырастающим из достигнутого уровня. Установлено, что затруднения сотрудников налоговой полиции в коммуникативной деятельности выполняют позитивную и негативную функции. Позитивная функция имеет два значения: индикаторное (привлечение внимания специалиста к проблеме) и стимулирующее (активизация деятельности при анализе и преодолении затруднения). Негативная функция также имеет два значения: сдерживающее (в случае отсутствия ресурсов по преодолению затруднений) и деструктивное (остановка, распад коммуникативного контакта).

3. Выявлено, что коммуникативная деятельность сотрудников налоговой полиции представляет собой систему взаимосвязанных и взаимозависимых структурно-функциональных компонентов. Выделены следующие структурно-функциональные компоненты: гностический (обеспечивает овладение знаниями в области коммуникации и заключается в изучении и осознании сотрудником налоговой полиции своих индивидуально-психологических особенностей, уровня профессионализма, умений и навыков в коммуникативной деятельности и др.); проектировочный (включает практический анализ эффективности коммуникативной деятельности, прогнозирование возможных путей решения коммуникативных задач с использованием новых приемов и способов коммуникативного взаимодействия и др.); конструктивный (позволяет выбирать форму, средства и методы коммуникативного взаимодействия в соответствии с возникающей ситуацией; прогнозировать реакцию на свою позицию и аргументы; прогнозировать реакцию собеседника при осуществлении коммуникативного контакта); организаторский (обеспечивает реализацию на практике проектов и является условием целенаправленного проектирования); рефлексивный (направлен на адекватную оценку развертывания конкретной коммуникативной ситуации и выбор возможных вариантов развития коммуникативной деятельности в целом); собственно коммуникативный (обеспечивает коммуникативное взаимодействие на всех уровнях, целесообразные взаимоотношения, создает необходимый информационный поток в процессе коммуникативной деятельности).

4. Доказательно представлено, что субъективные представления сотрудников налоговой полиции о структуре их коммуникативной деятельности в значительной степени отличаются от объективных данных об этой структуре. Показано, что представления сотрудников налоговой полиции о сформированное™ коммуникативных умений глубоко субъективны и во многих случаях завышены, а представления о значимости того или иного умения для эффективности коммуникативной деятельности основаны на жизненном и профессиональном опыте, но не подкреплены теоретическими знаниями. Эмпирически подтверждено, что наибольшие затруднения сотрудники налоговой полиции испытывают в конструктивном, организаторском и гностическом компонентах коммуникативной деятельности, что обусловливает выбор неэффективных решений в конкретных коммуникативных ситуациях.

5. Выявлено, что субъективные представления о структуре коммуникативной деятельности, а также степень выраженности и преимущественное преобладание тех или иных коммуникативных умений и коммуникативных действий у сотрудников налоговой полиции обусловлены их индивидуально-психологическими особенностями. Статистически подтверждено, что эмоциональная нестабильность по сравнению с интроверсией - экстраверсией играет большую роль в представлениях о сформированности коммуникативных умений. Неструктурированность данных представлений, обусловленная эмоциональной нестабильностью, не позволяет сотруднику налоговой полиции осознать наличие противоречий между достигнутым и требуемым уровнем профессионализма в коммуникативной деятельности.

6. Показано, что основным условием оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности является внедрение в процесс подготовки, переподготовки и повышения квалификации личностно-ориентированного подхода с учетом индивидуально-психологических особенностей сотрудников налоговой полиции. В качестве факторов оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности выступают формирование у них готовности к данной деятельности и внедрение в процесс коммуникативной подготовки системы ролевых игр. В ролевой игре совершенствуются все уровни коммуникативного потенциала сотрудников налоговой полиции; игра предоставляет им широкий выбор стратегий и тактик коммуникативного поведения в условиях, максимально приближенных к реальной профессиональной деятельности.

Практическая значимость исследования состоит в том, что программа преодоления затруднений сотрудников налоговой полиции в коммуникативной деятельности в ходе их подготовки, переподготовки и повышения квалификации может быть использована для совершенствования коммуникативной подготовки кадров налоговой полиции, а также психологами в практике индивидуального консультирования для разработки акмеологических стратегий индивидуального развития и составления конкретных рекомендаций и психолого-акмеологического сопровождения процесса развития коммуникативной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись как в ходе обучающего эксперимента, так и непосредственно в процессе подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников налоговой полиции. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности и проблемных групп. Они апробированы автором на психолого-акмеологических чтениях Международной академии акмеологических наук, на кафедральных аспирантских конференциях «Акмеологические потребности в личностно-профессиональном развитии госслужащих» (1999 г.) и «Психолого-акмеологическое обеспечение саморазвития личности в системе непрерывного образования» (2001 г.), а также были использованы при проведении спецкурсов по оптимизации коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции.

Положения, выносимые на защиту

1. Структура коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции детерминируется спецификой их профессии. В пределах допускаемых требованиями профессии отклонений сотрудники налоговой полиции реализуют в коммуникативной деятельности собственные коммуникативные способности. Осуществляемая как субъект-субъектное взаимодействие, коммуникативная деятельность выступает в качестве интегрального инварианта профессионализма сотрудников налоговой полиции.

2. Разрешение затруднений в коммуникативной деятельности связано с осознанием ранее приобретенного индивидуального опыта, на основе которого происходит прогнозирование результата коммуникативной деятельности и вероятности достижения этого результата. Затруднения позволяют выявлять актуальность тех или иных аспектов коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции, а также слабые стороны подготовки к коммуникативной деятельности конкретного сотрудника.

3. Теоретическая модель коммуникативной деятельности сотрудника налоговой полиции раскрывает ее сущность, структурный и функциональный состав, наиболее характерные взаимосвязи между компонентами. Каждый компонент органически взаимосвязан с другими, имеет свое собственное место в общей структуре, которая определенным образом координируется целенаправленностью модели. Реализация этих компонентов в конкретных коммуникативных ситуациях обеспечивается высоким уровнем сформированности соответствующих коммуникативных умений.

4. Эффективность процесса преодоления затруднений в коммуникативной деятельности обусловлена потребностью в повышении уровня сформированное™ отдельных коммуникативных умений у сотрудников налоговой полиции, которая, в свою очередь, актуализируется с повышением субъективного уровня значимости данных умений и коммуникативной деятельности в целом.

5. Поляризация субъективных представлении сотрудников налоговой полиции о структуре коммуникативной деятельности, а также объективный выбор стратегии коммуникативного взаимодействия проходят как по показателю экстраверсии - интроверсии, так и по показателю стабильности - нестабильности.

6. В рамках личностно-ориентированного подхода педагогическое взаимодействие психолога-акмеолога с сотрудниками налоговой полиции и функционирующая акмеологичеСкая среда обеспечивают: реализацию процесса обучения на принципах равносубъектности, раскрытие личностного потенциала сотрудников налоговой полиции, формирование у них готовности к коммуникативной деятельности, самостоятельности в ней, стремления к совершенствованию своих коммуникативных умений.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Богомолова, Ирина Владимировна

Выводы по второй главе

В проведенном исследовании доказательно представлено, что субъективные представления сотрудников налоговой полиции о структуре их коммуникативной деятельности в значительной степени отличаются от объективных данных об этой структуре. Показано, что представления сотрудников налоговой полиции о сформированности коммуникативных умений глубоко субъективны и во многих случаях завышены, а представления о значимости того или иного умения для эффективности коммуникативной деятельности основаны на жизненном и профессиональном опыте, но не подкреплены теоретическими знаниями. Эмпирически подтверждено, что наибольшие затруднения сотрудники налоговой полиции испытывают в конструктивном, организаторском и гностическом компонентах коммуникативной деятельности, что обусловливает выбор неэффективных решений в конкретных коммуникативных ситуациях.

Выявлено, что субъективные представления о структуре коммуникативной деятельности, а также степень выраженности и преимущественное преобладание тех или иных коммуникативных умений и коммуникативных действий у сотрудников налоговой полиции обусловлены их индивидуально-психологическими особенностями. Статистически подтверждено, что эмоциональная нестабильность по сравнению с интроверсией - экстраверсией играет большую роль в представлениях о сформированности коммуникативных умений. Неструктурированность данных представлений, обусловленная эмоциональной нестабильностью, не позволяет сотруднику налоговой полиции осознать наличие противоречий между достигнутым и требуемым уровнем профессионализма в коммуникативной деятельности.

Показано, что основным условием оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности является внедрение в процесс подготовки, переподготовки и повышения квалификации личностно-ориентированного подхода с учетом индивидуально-психологических особенностей сотрудников налоговой полиции. В качестве факторов оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности выступают формирование у них готовности к данной деятельности и внедрение в процесс коммуникативной подготовки системы ролевых игр. В ролевой игре совершенствуются все уровни коммуникативного потенциала сотрудников налоговой полиции; игра предоставляет им широкий выбор стратегий и тактик коммуникативного поведения в условиях, максимально приближенных к реальной профессиональной деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование подтвердило первоначально выдвинутые гипотезы, правильность постановки задач и положения, выносимые на защиту.

Установлено, что коммуникативная деятельность так или иначе затрагивает все структурные компоненты профессионального труда сотрудников налоговой полиции, выступает в роли главного средства их профессиональной деятельности, которое не может быть заменено какими-либо другими средствами и без которого деятельность не может быть выполнена. Коммуникативная деятельность сотрудников налоговой полиции является фактором, определяющим качественные характеристики результата их профессионального труда: так как деятельность сотрудников налоговой полиции протекает как перманентный конфликт, то профессионализм в коммуникативной деятельности обуславливает выбор стратегии разрешения конфликтных ситуаций. В то же время структура коммуникативной деятельности сотрудников налоговой полиции детерминируется спецификой их профессии.

Показано, что затруднения сотрудника налоговой полиции в коммуникативной деятельности — это осознанное субъектом противоречие между воплощенным в его коммуникативной деятельности достигнутым уровнем знаний, умений, развития, отношения к коммуникативному взаимодействию и требуемым, находящимся в ближайшей перспективе, закономерно вырастающим из достигнутого уровня.

Отрицательная роль затруднений выражается в состоянии напряженности, психологических срывах, неудовлетворенности работой; затруднения являются причиной заниженной самооценки и возникновения индифферентного отношения к коммуникативной деятельности.

В то же время необходимость находить новые способы решения поставленных практикой коммуникативных задач порождает активную работу мысли, мобилизуя на поиски путей преодоления возникшего затруднения. При этом субъект должен располагать необходимыми для начала поиска исходными знаниями и испытывать потребность в преодолении затруднения. При преодолении затруднений творческая активность проявляется в новых способах построения ранее выполняемых коммуникативных действий, в способности представить себе новый вариант решения данной коммуникативной задачи, в умении комбинировать ранее известные способы решения коммуникативной задачи в новый способ, открывать для себя новые знания и т.п. При таком активном отношении к преодолению затруднения творческая активность не только проявляется, но и формируется, находит условия для своего дальнейшего развития. Таким образом, процесс преодоления затруднений в коммуникативной деятельности связан не только с состоянием напряженности, но и с состоянием мобилизации, волевой собранности, эмоционального подъема. Позитивная роль затруднения связана с возникновением состояния мобилизационной готовности к решению коммуникативной проблемы, познавательной активности, появлением положительных эмоций, возрастанием «уровня притязаний», повышением уровня мастерства сотрудника налоговой полиции в коммуникативном взаимодействии.

Наше исследование подтвердило выводы научной школы Н.В.Кузьминой, А.К.Марковой и др. о том, что затруднения могут быть объективными, связанными со спецификой и структурой профессиональной деятельности сотрудников налоговой полиции; обусловленными профессиональным ростом и мастерством сотрудника налоговой полиции; обусловленными деформацией в профессиональном развитии личности.

Интенсивность затруднений обусловлена наличием профессионального опыта, уровнем развития личности сотрудника налоговой полиции, сложностью решаемой коммуникативной задачи и ее значимостью для постижения конечных результатов деятельности.

Оценка затруднений сотрудниками налоговой полиции высокого уровня мастерства складывается из двух составляющих: объективной оценки сложности поставленной коммуникативной задачи и субъективных оценок — оценки важности задачи и оценки, обусловленной степенью актуализации коммуникативных знаний и умений. Оценка затруднений у сотрудника налоговой полиции низкого уровня мастерства обусловлена возможностью решения стоящей коммуникативной задачи и связана с уровнем сформированности коммуникативных знаний и умений.

Выявлено, что коммуникативная деятельность сотрудников налоговой полиции представляет собой систему взаимосвязанных и взаимозависимых структурно-функциональных компонентов.

Субъективные представления сотрудников налоговой полиции о структуре их коммуникативной деятельности в значительной степени отличаются от объективных данных о этой структуре. Показано, что представления сотрудников налоговой полиции о сформированности коммуникативных умений глубоко субъективны и во многих случаях завышены, а представления о значимости того или иного умения для эффективности коммуникативной деятельности основаны на жизненном и профессиональном опыте, но не подкреплены теоретическими знаниями.

Субъективные представления о структуре коммуникативной деятельности, а также степень выраженности и преимущественное преобладание тех или иных коммуникативных умений и коммуникативных действий у сотрудников налоговой полиции обусловлены их индивидуально-психологическими особенностями. Статистически подтверждено, что эмоциональная нестабильность в представлениях о сформированности коммуникативных умений играет большую роль, чем интроверсия - экстраверсия. Неструктурированность данных представлений, обусловленная эмоциональной нестабильностью, не позволяет сотруднику налоговой полиции осознать наличие противоречий между достигнутым и требуемым уровнем профессионализма в коммуникативной деятельности.

Показано, что основным условием оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности является внедрение в процесс подготовки, переподготовки и повышения квалификации личностно-ориентированного подхода с учетом индивидуально-психологических особенностей сотрудников налоговой полиции. В качестве факторов оптимизации процесса преодоления сотрудниками налоговой полиции затруднений в коммуникативной деятельности выступают формирование у них готовности к данной деятельности и внедрение в процесс коммуникативной подготовки системы ролевых игр. В ролевой игре совершенствуются все уровни коммуникативного потенциала сотрудников налоговой полиции; игра предоставляет им широкий выбор стратегий и тактик коммуникативного поведения в условиях, максимально приближенных к реальной профессиональной деятельности.

Предметом дальнейшего исследования может стать изучение технологических средств личностно-ориентированного образовательного процесса, влияющих на формирование ценностного отношения сотрудников налоговой полиции к совершенствованию коммуникативной деятельности, а также разработка компьютерной версии инструментария для диагностики индивидуально-психологических особенностей, определяющих характер затруднений сотрудников налоговой полиции в коммуникативной деятельности, и выработки индивидуальных акмеологических стратегий ее совершенствования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Богомолова, Ирина Владимировна, 2003 год

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.-335 с.

2. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991. - 299 с.

3. Аверченко J1.K. Психология делового общения: Учеб. пособие: (Теория и практика для соц. работника). Новосибирск: СибАГС, 1999. - 236 с.

4. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: МГУ, 1990. - 239 с.

5. Ананьев Б.Г. Психология и проблема человекознания. /Под ред. А.А. Бодалева М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. - 383 с.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. 3-е изд. - СПб.: 2001. -282 с.

7. Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения //Общение и деятельность. Прага, 1981. - С. 3-89.

8. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для вузов. М.: Аспект Пресс, 1999. - 375 с.

9. Анисимов О.С. Основы методологического мышления. М.: Внепггоргиздат, 1989. - 412 с.

10. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии: Учеб. пособие М.: РАГС, 1995. - 267 с.

11. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 111 с.

12. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. -М.: ВЛАДОС, 1999. 175 с.

13. Батаршев А.В. Психология индивидуальных различий: от темперамента к характеру и типологии личности. — М.: ВЛАДОС, 2001. -255 с.

14. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности: Подходы, концепции, метод: Автореф. дис. докт. психол. наук. СПб., 1997. — 35 с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеч. взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеч. судьбы: Пер.с англ. /Общ.ред. М.С. Мацковского. М.: Прогресс, 1988. - 399 с.

16. Бодалев А.А. Акмеология как научная и учебная дисциплина. — М.: РАУ, 1993.- Юс.

17. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.- 199 с.

18. Бодалев А.А. Личность и общение: Избр. тр. — 2-е изд., перераб. М.: Наука, 1983.-271 с.

19. Бодалев А.А. О предмете акмеологии. //Психологический журнал. -1993.-№5.-С. 34-42.

20. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. — Рязань: Ряз. Высш. шк. МВД, 1994. 89 с.

21. Бодалев А.А. Психология общения: Избр. психол. тр. М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. - 255 с.

22. Бодров В.А. Проблемы профессионального психологического отбора. // Психологический журнал.- 1985.- Т.6, № 2.- С.85-94.

23. Большаков В.Ю. Психотренинг: Социодинамика, игры, упражнения. -СПб.: Служба доверия, 1994. 316 с.

24. Борисова Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности. //Психология формирования и развития личности /Под ред. Л.И. Анциферовой. М.: 1981. - С. 159-177.

25. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2001.- 295 с.

26. Брудный А.А. Понимание и общение. М.: Знание, 1989. - 63 с.

27. Брушлинский А.В. Деятельность субъекта и психическая деятельность. //Деятельность: теория, методология, проблемы. М.: 1990. - С. 129-143.

28. Брушлинский А.В. Проблемы психологии субъекта. М.: Ин-т психологии РАН, 1994. - 108 с.

29. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль,1978.- 216 с.

30. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб.: Питер, 1999. - 519 с.

31. Бэндлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг: Ориентация личности с помощью речевых стратегий: Пер. с англ. Воронеж: МОДЭК, 1995.- 255с.

32. Варгамян М.В. Трудности в процессе становления профессионализма педагога. М.: Междунар. акмеолог.акад., 1998. - 45 с.

33. Вербицкий А.А. Развитие мотивации в контекстном обучении. //Вестник высшей школы. 1998. - №1-2. - С. 47-58.

34. Веретина О.Р. Ролевая игра как метод моделирования диалога (в подготовке к педагогической деятельности): Автореф. дис. канд. психол. наук. СПб., 1993. - 18 с.

35. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. Л.: Лениздат, 1980.-80 с.

36. Вяткина З.Н. Индивидуальный стиль деятельности в педагогическом мастерстве учителя: Учеб. пособие. — Пермь: 1979. 74 с.

37. Габай Т.В. Педагогическая психология: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ, 1995.- 159 с.

38. Гибш Г., Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М.: Прогресс, 1972. - 296 с.

39. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев: Политиздат Украины, 1989. - 187 с.

40. Гостев А.А., Зазыкин В.Г. Работа с кадрами. Ч. 1.: Тренинги по психологической саморегуляции и формированию профессионально-важных качеств. М.: 1988. - 61 с.

41. Государственная служба: организация, кадры, управление. Вып. 2. -М.: Изд-во РАГС, 1995.-232 с.

42. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. -Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та.- М.: Совершенство, 1997. 115 с.

43. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практ. пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб.: Лениздат, 1992. - 98 с.

44. Гришина Н.В. Общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 1990. -171 с.

45. Гуманитаризация и гуманизация профессионализма: Тез. докл. Все-союзн. науч.-метод, конф. /Под общ. ред. Тарельника Б.И. -Ворошиловград, 1989.- 247 с.

46. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. М.: Наука, 1970.- 271 с.

47. Гусева А.С. Гуманитарные технологии в профессиональном образовании. //Кадры управления: пробл. и система работы в России и за рубежом. М.: Луч, 1992.- С. 191-197.

48. Гусева А.С. Гуманитарные технологии в системе развития профессионализма госслужащих. //Психология профессиональнойдеятельности кадров государственной службы. М.: РАГС, 1996. - С. 86-118.

49. Гусева А.С., Деркач А.А. Оптимизация гуманитарно-технологического развития госслужащих: теория, методология, практика: Моногр.- М.: КВАНТ, 1997. 299 с.1.I

50. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М: Изд-во РАГС, 1997.- 152 с.

51. Гусева А.С., Козлов В.В. Прикладные психотехнологии в профессиональной деятельности. М.: Изд-во РАГС, 1993. - 201 с.

52. Деркач А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека: В 5 кн. Кн. 4: Развитие ценностной сферы профессионала. — М.: Изд-во РАГС, 2001. 483 с.

53. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Псю^шогические факторы эффективной профессиональной деятельности кадров госслужбы. //Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы. — М.: Изд-во РАГС, 1996. С. 20-39.

54. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала: Учеб. пособие. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 124 с.

55. Деркач А.А., Исаев А.А. Педагогическое мастерство тренера. М.: Физкультура и спорт, 1981. - 375 с.

56. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАУ, 1993. - 23 с.

57. Деркач А.А., Маркова А.К. Профессиограмма государственного служащего: Учеб. пособие. М.: Изд-во РАГС, 1999. - 94 с.

58. Деркач А.А., Огнев А.С., Гончаров Ю.Н. Психодиагностика и акмеолография. Воронеж: РАГС, 1997.- 191 с.

59. Деркач А.А., Орбан Л.Э. Акмеологические основы становления психологически и профессионально зрелой личности. — М.: Изд-во РАГС, 1995.-208 с.

60. Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие: Социально-психологические и педагогические аспекты. М.: Мысль, 1985. - 310 с.

61. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: Соц.-психолог. тренинг и прикладные психотехнологии. М.: Луч, 1993. — 71 с.

62. Деркач А.А., Старовойтенко Е.Б., Кривокулинский А.Ю. Реализация концепции «Я» в системе жизненных отношений личности (акмеологический аспект) М.: РАУ, 1993. - 214 с.

63. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: Ил. самоучитель психол. мастерства. М.: Академия, 1996. -192 с.

64. Диянова З.В. Особенности продуктивной педагогической деятельности мастеров производственного обучения: Автореф. дис. канд. педагогич. наук.-Л., 1982.- 17 с.

65. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М.: Яуза, 1996. - 254 с.

66. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо: Изд-во МГУ, 1997.- 343 с.

67. Егидес А.П. Лабиринты общения. М.: Филинъ, 1999. - 386 с.

68. Емельянов Ю.Н. Активные методы социально-психологического обучения. Л.: Наука, 1987. - 144 с.

69. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учеб. пособие. Л.: ЛГУ, 1983. -103 с.

70. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. -64 с.

71. Жуков Ю.М., Петровская JI.A., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Практ. пособие. Киров, 1991. — 94 с.

72. Зазыкин В.Г. Акмеографический подход в развитии профессионализма гос. служащих; Психологическое воздействие в деловом общении: Конспекты лекций. М.: Изд-во РАГС, 1999, - 88 с.

73. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М.: 1992. - 165 с.

74. Зазыкин В.Г., Чернышов А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. М.: 1993.- 48 с.

75. Знаков В.В. Понимание в познание и общении. М.: Ин-т психологии РАН, 1994.-235 с.

76. Каган М.С. Мир общения: Пробл. межсубъект, отношений. М.: Политиздат, 1988. - 315 с.

77. Кан-Калик В.А., Ковалев А.Г. Классификация психологических типов общения. // Вопросы психологии. 1987. - № 5. - С. 15-18.

78. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы: К психол. основам науч. организации труда, учения, спорта. Казань.: Изд-во Казан, ун-та, 1969.-278 с.

79. Климов Е.А. Психология профессионала. М.: Изд-во Ин-та практ. психол.; Воронеж: МОДЭК, 1996. - 400 с.

80. Коломинский Я.Л. Психология общения. М.: Знание, 1974. - 96 с.

81. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры: Опыт обучения хоз. руководителей. М.: Экономика, 1989. - 173 с.

82. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: Смысл: Академический проект, 1999. - 279 с.

83. Кричевский P.Jl. Если Вы руководитель . :Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 1996.-381 с.

84. Кричевский Р.Л. Социальная психология: личность и общение: Учеб. пособие. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 115 с.

85. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: Микроструктура общения. М.: Класс, 1993. - 154 с.

86. Кузьмина Н.В. Профессионализм деятельности преподавателя и мастера производственного обучения профтехучилища. М.: Высш. шк., 1989.- 166 с.

87. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М.: Высш. шк., 1990. - 117 с.

88. Кузьмина Н.В., Реан А.А. Профессионализм педагогической деятельности. СПб.: НИЦРТМ; Рыбинск, 1993. - 53 с.

89. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

90. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учеб. пособие для студентов вузов. Ростов- на Д.: Феникс, 1995. - 414 с.

91. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения; Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. /В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. М.: Академия, 2001. - 285 с.

92. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов- на Д.: РГУ, 1986. -135 с.

93. Латинско-русский словарь/Сост. И.Х.Дворецкий, Д.Н.Корольков; Под ред. С.И.Соболевского. М., 1949. - 952 с.

94. Левашов A.M. Оптимизация общения офицеров налоговой полиции в процессе профессиональной подготовки: Дис. канд. психол. наук.- М., 1999.-149 с.

95. Левашов A.M. Психолого-акмеологические требования к личности офицера налоговой полиции. М.: МААН, 1999. - 20 с.

96. Леонтьев А.А. Психология общения: Пособие для доп. образования. — М.: Смысл, 1997.-365 с.

97. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. 2-е изд. - М.: Политиздат, 1977. - 304 с.

98. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. М.: Педагогика, 1986. -144 с.

99. Ломов Б.Ф. , Рубахин В.Ф. Психология управления. // Психология управления. М., 1976. - Вып. 1. - С. - 5-26.

100. Ломов Б.Ф. Личность в психологии с позиций системного подхода. //Психологический журнал. 1987. - Т. 8, - №1. - С. 12-19.

101. Ломов Б.Ф. О системном подходе в психологии. //Вопросы психологии. 1975. - №2. - С.31-45.

102. Ломов Б.Ф. Системный подход и проблема детерминизма в психологии. //Психологический журнал. 1989. — Т. 10.- №4. - С. 19-33.

103. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. 3-е изд. -Ростов- на Д.: 1991. - 222 с.

104. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации: Описание и руководство к использ. /Отв. ред. А.Ф.Кудряшов.- Петрозаводск: Петроком, 1992. 318 с.

105. Лэндрет Г. Игровая терапия: Искусство отношений. — М.: Междунар. пед. акад., 1994. 365 с.

106. Маркова А.К. Мотивация учения и ее воспитание у школьников. — М.: Педагогика, 1983. 65 с.

107. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Межд. гуманит. фонд "Знание", 1996.-308 с.

108. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.- 253 с.

109. Мелибруда Е. Я Ты - Мы: Психол. возможности улучшения общения: Пер. с польск. Вступ. ст. и общ. ред. А.А. Бодалева, А.Б.Добровича. - М.: Прогресс, 1986. - 256 с.

110. Мерлин B.C. Психология индивидуальности. М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. - 446 с.

111. Методы акмеологических исследовании: Учеб. пособие /Анисимов С.А., Деркач А.А., Конюхов Н.И. и др.; РАГС при Президенте РФ. Каф. акмеологии и психологии проф. деятельности. М.: Изд-во РАГС, 2000. -100 с.

112. Методы практической психологии общения: Учеб. пособие. /Под ред. В.П. Захарова, Е.В. Сидоренко. Л.: ЛГТУ, 1990. - 60 с.

113. Михалевская Г.И. Профессионализм общения: (Учителю о коммуникативных умениях). СПб.: 1993. - 56 с.

114. Мицич П.П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. М.: Экономика, 1987. - 207 с.

115. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л.: Изд-во ЛГУ, 1960. - 426 с.

116. Мясищев В.Н. Психология отношений. /Под. ред. А.А. Бодалева. — М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1995 362 с.

117. Обозов Н.Н. Психология делового общения: Метод, пособие. СПб.: МАПН, 1995.-33 с.

118. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми: Советы руководителю. Киев: Политиздат Украины, 1990. - 203 с.

119. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М.: Изд-во МГУ, 1987 — 302 с.

120. Омаров A.M. Управление: искусство общения. — М.: Сов. Россия, 1983.-237 с.

121. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? :12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника. М.: Дело, 1999.-266 с.

122. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров. М.: Высш. шк., 1991. - 78 с.

123. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практ. советы. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

124. Панкратов В.Н. Искусство управлять людьми: Практ.рекомендации. М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 1999. - 136 с.

125. Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологической теории. М.: 1971.- 348 с.

126. Парасочкин В.А., Бабицкая М.В. Сквозная деловая игра на ФПК // Вестник высшей школы.- 1987.- N 8. С.54-55.

127. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 300 с.

128. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971.-351 с.

129. Петровская JI.A. Компетентность в общении: Социол.-психол. тренинг-М.: Изд-во МГУ,1989. 216 с.

130. Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. -Ростов- на Д.: Феникс, 1996. 509 с.

131. Платонов К.К. Вопросы психологии труда. 2-е изд., доп. - М.: 1979. -264 с.

132. Потеряхин A.JI. Психология управления. Основы межличностного общения. Киев: ВИРА-Р, 1999. - 384 с.

133. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. — Самара: Издат. Дом «Бахрах», 1998. 668 с.

134. Проблема общения в психологии: Сб. ст. /АННСССР, Ин-т психологии; Отв. ред. Б.Ф. Ломов. М.: Наука, 1981. - 280 с.

135. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов /В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М.: Культура и спорт, 1997. - 279 с.

136. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. /Под ред. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1980.- 176 с.

137. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии СПб.: Питер, 1999. -720 с.

138. Руденский Е.В. Основы психотерапии общения менеджера: Учеб. пособие. М.: Инфра-М.; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. - 179 с.

139. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭИУ, 2000. - 224 с.

140. Рудестам К. Групповая психотерапия: Психокоррекционные группы: теория и практика: Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. ст. Л.П.Петровской.-2-е изд. М.: Прогресс, 1993. - 368 с.

141. Русалов В.М. Модифицированный личностный опросник Айзенка. -М.: Смысл, 1992.-21 с.

142. Русалов В.М. Предметный и коммуникативный аспект темперамента человека. //Психологический журнал.- 1989.- Т. 10.- N 1. С.34-53.

143. Селезнева Е.В. Общение как среда для саморазвития личности: Моногр. -М.: Изд-во РАГС, 2002.- 191 с.

144. Селезнева Е.В., Чанзан Т.В. Когнитивная культура как составляющая «акме» государственного служащего. //Акмеология и социальная психология на рубеже XXI века. М.: РАГС, 2001. - С. 113-117.

145. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. — СПб.: Речь, 2001.-350 с.

146. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии. /Под ред. А.А.Деркача, Е.АЛблоковой. М.: Технол. шк. бизнеса, 1996.-428 с.

147. Социальная психология: Учеб. пособие для студ. вузов. /А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др.; Под. ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. 2-е изд., испр. - М.: 2001. - 600 с.

148. Социально-психологические аспекты формирования коммуникативной компетенции студентов: (Метод, материалы и рекомендации студ. фак-та иностр. яз.) /Сост.: Е.Н. Богданов, В.В. Бурлаков. Калуга, 1989. - 21 с.

149. Степанов С.Ю., Костенчук И.А. О рефлексивной организации тренинга развития коммуникативной компетенции педагогов. //Модели рефлексии. Новосибирск: 1995.-С. 117-135.

150. Столяренко Л.Д Основы психологии: Учеб. пособие для вузов. -Ростов- на Д.: Логос, 1995. 671 с.

151. Суходольский Г.В. Основы математической статистики для психологов: Учеб. для студентов вузов. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1998.-464 с.

152. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотреннинга: Дис. доктора психол. наук. М., 1994. — 347 с.

153. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения: (Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку). СПб.: Гуманитар, ун-т профсоюзов, 1995. - 252 с.

154. Тренинг общения: Игры для интенсив, обуч. / Дроздова Т.А., Литвинов В.Г., Мулин К.Ю. Омск: 1992. - 43 с.

155. Хруцкий Е.А. Организация проведения деловых игр: Учеб. метод, пособие для преподавателей сред. спец. учеб. заведений. М.: Высш. пгк., 1991.-318с.

156. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. Киев: Вища шк., 1985. - 159 с.

157. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М.: Логос, 1994. - 315 с.

158. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1994. - 381 с.

159. Шепель В.М. Управленческая этика. М.: Экономика. 1989. - 284 с.

160. Яблокова Е.А. Некоторые подходы к определению места акмеологии в системе наук о человеке. //Развитие профессионализма гос. служащих: Методология и практика / Под ред. А.А. Деркача. М.: 1998. - С. 13-22.

161. Яблокова Е.А., Боровикова Н.В. Инновационные технологии социально-ориентирующего и профессионально-развивающего обучения: Ч.1.: Развивающаяся психология основа гуманизации образования. - М.: Рос. психол. об-во, 1998. - 288 с.

162. Якиманская И.С. Разработка технологии личностно-ориентированного обучения. //Вопросы психологии. 1995. - №6. - С. 31-41.