Повышение конкурентоспособности туристских организаций и методы адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шмарков, Михаил Сергеевич

• Шмарков, Михаил Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шмарков, Михаил Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ НА УРОВНЕ РЕГИОНА.

1.1 Содержание, формы и методы маркетинговой деятельности на туристском рынке.

1.2 Проблема адаптации маркетинговой деятельности туристских организаций к изменяющимся условиям рынка.

1.3 Проблемы повышения конкурентоспособности туристских организаций в регионе.

2 ФОРМИРОВАНИЕ НОВЫХ МЕТОДОВ АДАПТАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ РЫНОЧНЫМ УСЛОВИЯМ НА УРОВНЕ РЕГИОНА.

2.1 Разработка модели управления маркетинговой деятельностью туристских организаций в изменяющихся рыночных условиях.

2.2 Основополагающие принципы проектирования конкурентной стратегии туристских организаций.

2.3 Разработка и реализация метода построения потребительской оценки деятельности туристских организаций на региональном рынке туризма.

3 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ И МЕТОДОВ АДАПТАЦИИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ РЫНОЧНЫМ УСЛОВИЯМ НА УРОВНЕ РЕГИОНА.

3.1 Методы повышения конкурентоспособности туристских организаций в изменяющих условиях рынка туризма Орловской области.

3.2 Разработка критериев построения эффективных способов взаимодействия турагентства с туроператорами на основе маркетингового анализа рынка туроператоров.

3.3 Моделирование сезонного спроса на туристские услуги на рынке туризма Орловской области.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности туристских организаций и методы адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе»

Актуальность темы исследования. Современные условия развития российской экономики, рост интенсивности конкуренции, усиление рыночной власти потребителей, трансформация окружающей среды делают все более актуальными задачи разработки и внедрения современных методов повышения конкурентоспособности туристских организаций на региональном уровне.

В этой связи следует обосновать теоретические и методические положения, определяющие концептуальный подход к адаптации маркетинговых решений туристских организаций к изменяющимся рыночным условиям в регионе. Вместе с этим целесообразно сформировать новую модель управления маркетинговой деятельностью туристских организаций структурно чувствительную к трансформациям внешней среды и адекватно реагирующую на внешние изменения регионального рынка туризма. Также необходимо разработать эффективный метод потребительской оценки деятельности туристских организаций на уровне региона. Не менее важным является разработка метода исследования тенденций потребительского спроса, заключающегося в построении аддитивной тренд-сезонной модели. В условиях устойчивого роста спроса на выездной туризм целесообразно проанализировать динамику численности российских граждан, выехавших за рубеж с целью туризма, выявить наличие тренда и его аналитического выражения.

Важность решения вышеперечисленных проблем с целью повышения конкурентоспособности туристских организаций на основе современных методов адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе обусловила выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.

Степень научной разработанности проблемы. Данное диссертационное исследование базируется на теоретических и методологических основах стратегического и операционного маркетинга, которые заложены в трудах зарубежных и отечественных ученых: Т. Амблера, Г. Армстронга, М. Бейкера, Б. Бермана, Р.Д. Блэкуэлла, В. Вонга, P.M. Гранта, П.Р. Диксона, П. Дойля, Б. Карлоффа, Ф. Котлера, Д.В. Кревенса, Ж. -Ж. Ламбена, П.У. Миниарда, М. Портера, А. Смита, Д. Сондерса, Д.Р. Эванса, Д.Ф. Энджела, Г.Л. Азоева, В.А. Алексунина, Г.Л. Багиева, Е.П. Голубкова, A.B. Гольцова, Г.В. Гудименко, Т.П. Данько, Н.Я. Калюжниковой, Н.В. Карповой, H.H. Лыгиной, Э.В. Минько, З.К. Океановой, А.П. Панкрухина, Т.Н. Парамоновой, Г.М. Самостроенко, Б.А. Соловьева, Р.Л. Фатхутдинова, А.Я. Якобсона и других авторов.

Проблемы повышения конкурентоспособности организаций исследовали М. Портер, И.М. Кирцнер, Дж. О'Шонесси, Г.Л. Азоев, Е.А. Иванова, А.И. Грищенков, И.М. Лифиц, Ш.Ш. Магомедов, Е.И. Мазилкина, С.А. Никитин, А.П. Панкрухина, Ю.Б. Рубин, P.A. Фатхутдинов, Л.Н. Чайникова, А.Ю. Юданов, и другие.

Состояние и тенденции спроса и предложения на рынке туризма отражены в трудах Л.А. Волковой, М.А. Жуковой, И.В. Зорина, С.А. Измалковой, E.H. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова А.Т. Кириллова, Н.К. Моисеевой, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, E.H. Строева, А.Д. Чудновского, Г.А. Яковлева и других авторов.

Следует отметить, что проведенные научные исследования в области повышения конкурентоспособности туристских организаций в основном имеют общий теоретический характер или касаются крупных представителей туристской отрасли - туроператоров. Необходимость опережающего реагирования на возрастающую изменчивость и непредсказуемость внешней среды актуализирует проблему повышения конкурентоспособности турагентств на уровне региона и адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям.

Область диссертационного исследования соответствует: п. 9.3. Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках; п. 9.7. Методы и технологии проведения маркетинговых исследований; п. 9.9 Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях; п. 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге Паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (маркетинг).

Объектом исследования являются туристские организации, функционирующие на региональном рынке туристских услуг, в том числе в Орловской области.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие при решении задач повышения конкурентоспособности туристских организаций и адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании теоретико-методических положений по повышению конкурентоспособности туристских организаций и адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования:

1) предложить концепцию повышения конкурентоспособности туристских организаций, призванную адаптировать их маркетинговые решения к изменяющимся рыночным условиям в регионе;

2) сформировать модель управления маркетинговой деятельностью туристских организаций, структурно чувствительную к трансформациям внешней среды и мобильную к выстраиванию адекватных реакций на внешние изменения регионального рынка;

3) разработать метод потребительской оценки конкурентных позиций туристских организаций на региональном рынке туризма;

4) разработать метод исследования динамики тенденций потребительского спроса, который состоит в моделировании временного ряда, путем выделения его тренда, сезонной и случайной компонент;

5) выявить и обобщить основные критерии построения эффективных способов взаимодействия турагентств с туроператорами на основе анализа рынка выездного туризма. Получить уравнение тренда, позволяющее прогнозировать численность российских граждан, выезжающих за рубеж на ближайшую перспективу.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, теории современного маркетинга, материалы научно-практических конференций по актуальным проблемам повышения конкурентоспособности туристских организаций в изменяющихся рыночных условиях в российской экономике.

Основные методы научного исследования. Диссертационное исследование базируется на общенаучной методологии, предусматривающей сочетание системного, процессного анализа, социально-этических подходов к решению поставленных задач. В рамках диссертационного исследования использовались эмпирические, экономико-математические и статистические методы, методы анализа и синтеза, методы качественного и количественного анализа.

Информационной базой исследования являются нормативная, распорядительная и отчетная информации органов государственной власти и местного самоуправления, материалы Федеральной службы по регулированию туристского рынка, Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов, аналитические материалы Российского Союза Туриндустрии, статистические данные Федерального агентства по туризму и других профессиональных ассоциаций туристской отрасли; материалы официальных сайтов, размещенных в сети Интернет; также использованы результаты исследований и личный опыт соискателя, приобретенный при создании и управлении турагентством, в практике взаимодействия с туроператорами и туристскими сообществами. В работе использованы результаты обмена опытом в рамках семинаров, научно-практических конференций, международных туристских выставок, профессиональных форумов, тренингов, при взаимодействии с ведущими специалистами туристкой отрасли, как в России, так и за рубежом.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методических положений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности туристских организаций. Авторские суждения построены на основе современных методов адаптации маркетинговой деятельности организаций к изменяющимся условиям функционирования рынка на уровне региона, что позволяет координировать их внутренние ресурсы для активных, но обоснованных действий в жесткой конкурентной среде.

Научная новизна подтверждается следующими полученными лично автором научными результатами, выносимыми на защиту: предложена концепция повышения конкурентоспособности туристских организаций, призванная в максимальной степени адаптировать маркетинговые решения организаций к изменяющимся условиям регионального рынка туристских услуг. Реализация авторской концепции позволила обеспечить эффективность взаимодействия маркетингового потенциала туристских организаций и возможностей, которые несут изменения во внешней среде (пп. 9.3, 9.9 Паспорта специальности 08.00.05);

- сформирована модель управления маркетинговой деятельностью туристских организаций, структурно чувствительная к трансформациям внешней среды, мобильная к выстраиванию адекватных реакций на внешние изменения регионального рынка туризма. Авторская модель, в отличие от существующих, обладает динамичной структурой (пп. 9.3, 9.7 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработан метод потребительской оценки конкурентных позиций туристских организаций на региональном рынке туризма. В отличие от существующих подходов, авторский метод позволяет определить реальные конкурентные позиции туристских организаций и координировать внутренние ресурсы организации для активных, но обоснованных действий в конкурентной среде (пп. 9.9, 9.12 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработан метод исследования тенденций потребительского спроса, который, в отличие от существующих, состоит в формировании аддитивной тренд-сезонной модели, путем выделения тренда, сезонной и случайной компонент временного ряда. Авторский метод позволяет сделать выводы о характере изменчивости спроса, которые необходимы для принятия адекватных маркетинговых решений на региональном рынке туризма (пп. 9.7, 9.12 Паспорта специальности 08.00.05);

- выявлены и обобщены основные критерии построения эффективных способов взаимодействия турагентств с туроператорами на основе анализа рынка выездного туризма. Следование выявленным критериям обеспечивает эффективность реализации туристской услуги. Получено уравнение тренда, позволяющее прогнозировать численность российских граждан, выезжающих за рубеж, на ближайшую перспективу (пп. 9.3, 9.9 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в том, что основные выводы и предложения, доведены до конкретных практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристских организаций, применение которых позволяет в максимальной степени адаптировать маркетинговые решения организаций к изменяющимся условиям функционирования регионального рынка. Разработки автора служат основой для формирования региональных программ развития туризма и популяризации туристских услуг. Теоретические выводы и обобщения, сформулированные в диссертационной работе, используются в учебном процессе при изучении дисциплин

Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Повышение конкурентоспособности туристских организаций».

Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на международных научно-практических конференциях:

- Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма (г. Орёл, 2009 г.);

- Кризис и посткризисное развитие экономики страны и мира (Орел, 29 ноября 2010 г.),

- Приоритетные направления развития теории и практики маркетинга (Россия, г. Орёл, 2011 г., 2012 г., 2013 г.);

- Актуальные проблемы экономики (Италия, Рим, 2011 г.);

- Организационно-экономическое развитие туристских организаций в условиях глобализации (Россия, г. Орёл, 2012 г.);

- Экономика в современном мире: проблемы и перспективы (Греция, Салоники, 2012 г.);

- Молодежь и наука: реальность и будущее (Россия, Невинномысск, 2013 г.);

- Инновационно-информационные технологии в анализе, экономике и финансах (Испания, Барселона, 2013г.).

Результаты проведенного исследования нашли практическое применение и внедрены в деятельность туристских организаций: ООО «ТурЭксперт», «Спутник», «Орхидея» (г. Орел), о чем свидетельствуют акты о внедрении материалов диссертационного исследования.

Публикации Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 21 научной работе общим объемом 10,2 п.л., в том числе -авторских - 8,6 п.л., из них 5 работ - в изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации.

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, включающего 169 источников. Рукопись содержит 149 страниц текста, в том числе 17 таблиц, 25 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шмарков, Михаил Сергеевич

Выводы по третей главе

Позицию турагентства на конкурентном рынке определяет уровень эффективности его взаимодействия с туроператорами - поставщиками туристских услуг и клиентами туристской организации - потребителями туристских услуг, собственный имидж.

К основным элементам формирования конкурентной стратегии туристской организации следует отнести:

- разработку методов эффективных взаимодействий турагентства с туроператорами, выделив из их числа приоритетных для сотрудничества по конкретным направлениям туризма на основе статистических данных и опыта сотрудничества;

- формирование долговременных партнерских отношений с потребителями туристских услуг, в основе которых должны лежать принципы надежности, предупредительности, доверительности, доступности, коммуникативности, внимательного отношения;

- формирование отличительного от имиджа туристской организации.

Степень успешности решения этих проблем во многом зависит от наполненности разработок инновационными компонентами, отследить суть и возможность внедрения которых можно при тщательном мониторинге и анализе тенденций развития туристского рынка на основе концепции маркетинга.

При этом следует учитывать важные особенности тенденций характерных для рынка туризма - ярко выраженный сезонный характер. Изменчивость подобных тенденций и прогнозирование их развития предлагается анализировать путем построения аддитивной тренд-сезонной модели и выделения тренда, сезонной и случайной компонент временного ряда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последнее десятилетие рынок туристских услуг заметно преобразился. Существенно расширился перечень туристских программ, обозначились популярные направления туризма, повысился спрос на туристские услуги, изменились потребительские предпочтения и сформировался потребительский опыт. Существенно обострилась конкуренция между предприятиями туризма, число которых стремительно увеличивается.

Среда туристского бизнеса, как внешняя, так и внутренняя претерпевает интенсивные трансформации, соответственно обозначилась проблема повышения конкурентоспособности туристских организаций и совершенствования методов адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям. Особо остро эта проблема стоит для туристских организаций сферы малого бизнеса - турагентств, выступающих связующим звеном между производителями и потребителями туристских услуг и действующих на региональных рынках туристских услуг.

Уровень конкурентоспособности турагентства и его позиции на региональном рынке туристских услуг зависит от успешности управления маркетинговой деятельностью организации, основными элементами которой являются совершенствование взаимодействий с потребителя^ми и поставщиками туристских услуг с учетом специфики влияний на развитие туристского рынка характера изменений внешней среды, выработка эффективных сбытовых решений на основе понимания особенностей тенденций развития туристского рынка и широкого спектра маркетинговых исследований.

В данной работе на основе анализа теории управления маркетинговой деятельностью выявлены особенности и проблемы повышения конкурентоспособности туристских организаций в современных условиях ведения туристского бизнеса и состояния рынка туризма.

Получены решения поставленных задач: предложена концепция повышения конкурентоспособности туристских организаций, призванная в максимальной степени адаптировать маркетинговые решения организаций к изменяющимся условиям регионального рынка туристских услуг;

- сформирована модель управления маркетинговой деятельностью туристских организаций, структурно чувствительная к трансформациям внешней среды, мобильная к выстраиванию адекватных реакций на внешние изменения регионального рынка туризма;

- разработан метод потребительской оценки конкурентных позиций туристских организаций на региональном рынке туризма, позволяющий координировать внутренние ресурсы организации для активных, но обоснованных действий в конкурентной борьбе;

- разработан метод исследования тенденций потребительского спроса, состоящий в формировании аддитивной тренд-сезонной модели, путем выделения тренда, сезонной и случайной компонент временного ряда, апробация которого позволила сделать выводы о характере изменчивости спроса на туруслуги на региональном рынке туризма;

- выявлены и обобщены основные критерии построения эффективных способов взаимодействия турагентств с туроператорами на основе анализа рынка выездного туризма, получено уравнение тренда, позволяющее прогнозировать численность российских граждан, выезжающих за рубеж, на ближайшую перспективу.

Таким образом, определены основные направления повышения конкурентоспособности туристских организаций и разработаны методы адаптации их деятельности к изменяющимся условиям. Выводы и предложения доведены до конкретных практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристских организаций регионального уровня, применение которых позволяет в максимальной степени адаптировать маркетинговые решения к изменяющимся условиям функционирования регионального рынка.

Парадигма планирования маркетинга состоит в формировании потенциала организации и компетенций для осуществления эффективных инновационных маркетинговых действий с целью поиска новых и неожиданных для конкурентов преимуществ на основе освоения потенциала внешних изменений. Успеха в конкурентной борьбе добивается та туристская организация, которая научилась лучшим образом управлять инновационными маркетинговыми процессами в их динамике.

Результаты исследований используют в реальной предпринимательской деятельности ООО «ТурЭксперт», «Орхидея», «Спутник», что подтверждено актами внедрения и публикациями в научной и популярной литературе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шмарков, Михаил Сергеевич, 2013 год

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон N 132-Ф3 (в ред. Федеральных законов от 03.05.2012 N 47-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 02.12.1996, N 49, ст. 5491.

2. О защите прав потребителей: федеральный закон N2300-1 (в ред. Федеральных законов от 25.06.2012 N 93-Ф3, от 28.07.2012 // СПС «Консультант Плюс».

3. О туристской деятельности на территории Орловской области: Закон Орловской области от 07.10.1999 N 123-03 (ред. от 25.06.2003) / Орловский областной совет народных депутатов //Орловская правда. — 2009. — N100.-14 сент.

4. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта: постановление Правительства Российской Федерации № 452 от 18 июля 2007 года (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254) // СПС «Консультант Плюс».

5. Об утверждении Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2016 годы)» // Собрание законодательства РФ. 2010.- N30.- ст. 4146.

6. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. Введ. 2001-07-01.-Режим доступа: http://www■docload■ш/Basesdoc/9/9601/index.htm■ -Загл. с экрана.

7. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 207 с.

8. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. М.: ОАО Типография "Новости", 2000. -256 с.

9. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В.А Азоева, Г.Л. Челенкова А.П. Алексунина. М.: Дашков и К, 2009.-716 с.

10. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров: учебное пособие / И. В. Алешина. М.: Фаир-Пресс, 2003. - 456 с.

11. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И. В. Алешина. -М., 2006.-525 с.

12. Амблер, Т. Маркетинг от А до Я / Т. Амблер СПб.: Питер, 1998.480 с.

13. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. СПб.: Питер, 2000.-213 с.

14. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф; сокр. пер. с англ.; науч. ред. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

15. Ансоф, И. Стратегический менеджмент: классическое издание / под ред. А.Н. Петрова; пер. с англ. СПб.: Питер, 2009. - 344 с.

16. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. Пб.: Питер, 1999.-416 с.

17. Артёмова, E.H. Основы гостеприимства и туризма: учебное пособие / E.H. Артёмова, В. А. Козлова. Орёл: ОрёлГТУ, 2005. - 104 с.

18. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев,

19. B.М. Тарасевич, X. Анн. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 736 с.

20. Бараненко, С.П. Стратегическая устойчивость предприятия /

21. C.П. Бараненко. М.: Центрполиграф, 2004. - 493 с.

22. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: учеб. Пособие / В.А. Баринов, Харченко В.Л. М.: ИНФРА-М, 2008.-285 с.

23. Барчуков, И.С. Методы научных исследований в туризме: учеб.-метод. пособие / И.С. Барчуков. М.: Издательский центр Академия, 2008.224 с.

24. Барчуков, И.С. Туризм: организация, управление, маркетинг: учеб.- метод, пособие / И.С. Барчуков, A.A. Нестеров, Е.В. Нестерова. СПб.: Кн. дом, 2005.-223 с.

25. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов /Ю.В. Безрутченко. М.: Дашков и К,2010.-231 с.

26. Безрукова, H.JL Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / Н.Л. Безрукова, B.C. Янкевич. М., 2005. - 416 с.

27. Бейкер, М. Теория маркетинга / М. Бейкер. СПб.: Питер, 2002.462 с.

28. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник /

29. B.И. Беляев. М.: КНОРУС, 2005. - 456 с.

30. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. — СПб.: Издательский торговый дом «Герада», 2000. 98 с.

31. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей: учебник / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. с англ. 10-е изд. - СПб.: Питер, 2010. — 944 с.

32. Бойетт, Д. Гуру маркетинга: каким быть маркетингу в третьем тысячелетии / Д. Бойетт, Д. Бойетт. М.: Эксмо-Пресс, 2004. - 462 с.

33. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / В.В. Богалдин-Малых. М. - Воронеж, 2004. -560 с.

34. Бондарева, С.Р. Концептуальные основы мониторинга конкуренции и конкурентных преимуществ в промышленности / С.А.Никитин,

35. C.Р. Бондарева // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. — Тула: ТулГУ-2011.- Выпуск 2, часть 1. С. 176-184.

36. Бондарева, С.Р. Методы формирования стратегий конкуренции / С.А. Никитин, С.Р. Бондарева // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. Тула: ТулГУ - 2011 .Выпуск 2, часть 1. - С. 176-184.

37. Боуэн, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Дж. Боуэн, Ф. Котлер, Дж. Мейкенз. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012. - 1071 с.

38. Буров, A.C. Международный маркетинг: учебное пособие / A.C. Буров. М.: Дашков и К, 2005. - 284 с.

39. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом: учебное пособие / Т.А. Бурцева, B.C. Сизов, O.A. Цень.- М.: Экономистъ, 2005. 223 с.

40. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок H. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

41. Глинский, В.В. Статистический анализ: учебное пособие / В.В. Глинский, В.Г. Ионин. М.: ИНФРА.- 2002. -241 с.

42. Голубков, Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. М.: Дело, 2000. —440 с.

43. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е. П. Голубков. М.: Финпресс, 1998. - 414 с.

44. Голубков, Е.П. Основы маркетинга/ Е.П. Голубков. М.: Фин-Пресс, 2003.-688 с.

45. Гольцов, A.B. Стратегический маркетинг / А. В. Гольцов. М.: МАРТ, 1998. - 180 с.

46. Гудименко, Г.В. Продвижение услуг на конкурентном рынке / Г.В. Гудименко//Современные аспекты экономики, № 1 (185), 2013 г.- С. 16-22.

47. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. -М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

48. Данько, Т.П. Количественные методы анализа в маркетинге / Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

49. Диксон, П.Р. Управление маркетингом / П.Р. Диксон. М.: Изд.-во БИНОМ, 1998.-556 с.

50. Дойль, П. Маркетинг-менеджент и стратегии / П. Дойль; пер. с англ. СПб: Питер.- 2002. - 544 с.

51. Дуброва, Т.А. Статистические методы прогнозирования / Т. А. Дуброва. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 204 с.

52. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. Минск: Новое знание, 2003. - 496 с.

53. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учебное пособие для вузов / А.П. Дурович. СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

54. Иванова, Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учебное пособие / Е.А. Иванова. М: Феникс, 2008. - 289 с.

55. Жукова, М.А. Индустрия туризма. Менеджмент организации / М.А. Жукова. М: Финансы и статистика, 2004. - 200 с.

56. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова. -М.: КНОРУС, 2006. 192 с.

57. Забаев, Ю.В. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Ю.В. Забаев, E.J1. Драчевай, Д. Исмаев. М.: Крокус, 2010. - 568 с.

58. Захарова, Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж: практическое пособие / Ю.А. Захарова. М.: Дашков и К°, 2011. -136°с.

59. Здоров, А.Б. Экономика туризма: учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

60. Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П.°Каверина, В.А. Квартальное. М.: Финансы и статитсика, 2005. - 299 с.

61. Иванова, Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учебное пособие / Е.А. Ильина. Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 298 с.

62. Ильина, E.H. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / E.H. Ильина М.: Финансы и статистика, 2008. - 241 с.

63. Ильина, E.H. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник / E.H. °Ильина. М.: Финансы и статистика, 2004. - 192 с.

64. Какаеева, Е.А. Инновационный бизнес: стратегическое управление развитием: учеб пос. / Е.А. Какаева, E.H. Дуненкова. М.: Издательство «Дело», 20102- 176 с.

65. Калюжнова, Н.Я. Маркетинг: общий курс: учебное пособие / Н.Я.°Калюжновой, А.Я. Якобсона. 2-е изд., испр.- М.: Омега-JI, 2010. -476 с.

66. Карлофф, Б. Деловая стратегия / Б. Карлов; пер с англ. — М.: Экономика, 1991.-235 с.

67. Квартальное, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальное- М.: Финансы и статистика, 2004. 320 с.

68. Кирцнер, И.М. Конкуренция и предпринимательство / И.М.°Кирцнер; пер. с англ. А.Н. Романова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 239 с.

69. Козырева, Т.В. Учёт издержек в туризме / Т.В. Козырева. М.: Финансы и статистика, 2001. - 222 с.

70. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2003. - 800 с.

71. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. М.: Альпина Паблишер, 2009. - 212 с.

72. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Дж. Мейкенз. М.: Юнити-Дана, 2012. - 1072 с.

73. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер М.: ACT, 2009. - 230 с.

74. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг.; пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.; СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 944 с.

75. Кревенс, Д.В. Стратегический маркетинг / Д.В. Кревенс; пер. с англ. М.: Издат. дом «Вильяме».- 2003. - 752 с.

76. Кремер, H.LLL Исследование операций в экономике : учеб. пособие / под ред. Н.Ш. Кремера.- М.: Банки и биржи, 2004. 407 с.

77. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг /Ж.-Ж. Ламбен. пер. с фр. — С.-Пб.: Наука, 1996 .-589 с.

78. Лапыгин, Ю.Н. Стратегическое развитие организации / Ю.Н.°Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин, Т.А. Лачинина.- М.: КНОРУС, 2005. 288 с.

79. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг :учеб. пособие / И.М. Лифиц,- М.: Юрайт, 2009.- 460 с.

80. Лыгина, Н.И. Поведение потребителей: учебник для сузов / Н.И. Лыгина, Т.Н. Макарова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 208 с. -(Профессиональное образование).

81. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг: учебник / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. 240 с.

82. Лыгина, Н.И. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг / Н.И. Лыгина // Современные тенденции и прогнозы развития рынка услуг: монография / под общей ред. проф. Е.В. Сибирской. СПб.: ИНФО-ДА, 2008. -С. 45-57.

83. Лыгина, Н.И. Управление развитием рынка услуг в конкурентной среде: монография / под ред. Н.И. Лыгиной.- СПб.: ИНФО-ДА.- 2007. 242 с.

84. Мазилкина, Е.И Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие для вузов / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина.- М.: Омега-Л, 2007325 с.

85. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура.- Киев: Вира-Р, 2001.-574 с.

86. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд.- СПб.: Питер, 2000 320 с.

87. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова -М.: Финансы и статистика, 1996. 176 с.

88. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик .- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.

89. Мачадо, Р. Маркетинг для малых предприятий / Р. Мачадо,- СПб.: Питер Паблишинг, 1998. 288 с.

90. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб.пособие / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 415 с.

91. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел; пер. с англ. СПб: Питер, 2000. - 336 с.

92. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес: учебник для вузов / Н.К. Моисеева.- М: Финансы и статистика, 2009. 494 с.

93. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н.К. Моисеева. -М.: Финансы и статистика, 2000. 68 с.

94. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом теория, практика, информационные технологии / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой.- М.: Финансы и статистика, 2002. 304 с.

95. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю.В. Морозов.- 4-е изд., испр. и доп.- М.: Дашков и К, 2002. 156 с.

96. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М.А. Николаева.- М.: Дело, 2001. 448 с.

97. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: учебник / Р.Б. Ноздрева, В.Ю. Гречков -М.: «Юрист», 2002 г 566 с.

98. Океанова, З.К. Маркетинг: учебник / З.К. Океанова. М.: ТК Велби, Проспект, 2009. - 424 с.

99. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2007.-518 с.

100. Парамонова, Т.Н. Маркетинг: учебник. / под ред. проф. Т.Н. Парамоновой. 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 360 с.

101. Паршутина, И.Г. Перспективное планирование в управлении: научное издание / И.Г. Паршутина.- Орел: Изд-во ОГИЭТ, 2008. 61 с.

102. Паршутина, И.Г. Инновационные формы развития организаций как объект управления / И.Г. Паршутина // Вестник ОрелГИЭТ. 2008. - № 4-1 (окт.-нояб.).- С. 125-132.

103. Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 453 с.

104. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева.- М.: Дашков и К, 2011. 132 с.

105. Рубин, Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе / Ю.Б. Рубин.- 2-е изд.- М.: Маркет ДС.- 2006. -458 с.

106. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных СПб.: Питер, 2007. -512с.

107. Сапрунова, В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг: монография / В.Б. Сапрунова -М/. Ось-89, 1998 160 с.

108. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Туризм» / Е.В. Сарафанова, A.B. Яцук.- М.: Альфа-М: Инфра-М, 2011. 240с.

109. Сенин, B.C. Организация международного туризма : учебник для вузов / В.С.Сенин.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. - 400 с.

110. Сенин, B.C. Туристские услуги. Туристское обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов / B.C. Сенин, А.Д.Чудновский.- М.: Финансы и статистика, 2008. 224 с.

111. Светуньков, С.Г. Методы маркетинговых исследований: учебное пособие / С.Г. Светуньков . СПб.:ДНК, 2003. - 352 с.

112. Синяева, И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / И.М Синяева,. С.В.Земляк, В.В.Синяев. М.: Дашков и Ко, 2010. -134 с.

113. Синяева, И.М. Управление маркетингом: учеб. пособие / И.М. Синяева.- М.: Вузовский учебник, 2003. 224 с.

114. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учебник / Б.А. Соловьев.-М.:ИНФРА-М, 2007.- 383 с.

115. Соловьев, Б.А. Управление маркетингом: учебник / Б.А. Соловьев.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 288 с.

116. Бриггс, Сьюзен. Маркетинг в туризме / С. Бриггс.- К.: Знания -Прес, 2005. 358 с.

117. Томпсон-мл., A.A., Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / A.A. Тмпссмон, Дж. Стикленд III. М.: Издательскийдом «Вильяме», 2002.- 9328 е.

118. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учеб.-практич. Пособие / Т.А.Тультаев.- М.: Евразийский открытый институт, 2008. 175 с.

119. Фатхутдинов, Р.А Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А .Фатхутдинов,- М.: Инфра М, 2000. - 312 с.

120. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг / P.A. Фатхутдинов.-М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 2000. 640 с.

121. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации/ P.A. Фатхутдинов,- М.: ЭКСМО, 2005. 544 с.

122. Федосеев, В.В. Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб. пособие для вузов/ В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитберогов / под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2001.-391 с.

123. Фомин, Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: учебник / Г.П. Фомин.- М.: Финансы и статистика, 2006. 616 с.

124. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / X. Хершген; пер. с нем.- М.: ИНФРА-М, 2000. 334 с.

125. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие / В.Е. Хруцкий , И.В. Корнеева.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2002. 528 с.

126. Хулей, Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси; пер. с англ. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. 800 с.

127. Чайникова, JI.H. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / JI.H. Чайникова, В.Н. Чайников- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2007.-192 с.

128. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме : учеб. пособие для вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова М.: Кнорус, 2011. 104 с.

129. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: электрон, учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, B.C. Сенин.- М: КНОРУС, 2010.

130. Чудновский, A.A. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие / A.A. Чудновский, М.А. Жукова.- М.: Кнорус, 2005. -320 с.

131. Шмарков, М.С. Изучение спроса на путешествия с целью внедрения караванинг-туров/М.С. Шмарков, В.А. Козлова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. № 3 (март-апрель).- С. 35 - 41.

132. Шмарков, М.С. Новый подход к управлению стратегической устойчивостью предприятия туризма / М.С. Шмарков // Известия ТулГУ. В. 2, ч. 1.-2012,- С. 224-229.

133. Шмарков, М.С. Проблема стратегических изменений при взаимодействии организации с турбулентной внешней средой / М.С. Шмарков,

134. Л.И. Шмаркова. Вестник ОрелГИЭТ. № 1 (23).- 2013.- С. 26-31.

135. Шмарков, М.С. Разработка и реализация методики построения потребительской оценки деятельности предприятия туризма на региональном рынке/М.С. Шмарков//Инновационный Вестник Регион.- 2012.- № 3.- С. 64-69.

136. Шмарков, М.С. Разработка стратегии построения эффективных взаимодействий турагентства с туроператорами / М.С. Шмарков // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки.- В. 3. -Тула.- 2012.- С. 272-283.

137. Шмарков, М.С. Современные средства повышения конкурентоспособности туристской организации на региональном рынке туристских услуг / М.С. Шмарков, Гудименко Г.В. // Известия ОрелГИЭТ.-Вып. 3,ч.1.-2013. С. 56-62.

138. Шмарков, М.С. Специфика конкурентных преимуществ туристской организации на региональном рынке туризма / М.С. Шмарков // Приоритетные направления развития теории и практики маркетинга:

139. Материалы международной научно-практической конференции (4 апреля 2011 г.). Орёл: Издательство ОрёлГИЭТ, 2011. - С. 168 -172.

140. Энджелл, Дж. Поведение потребителей / Дж. Энджелл, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. Пер. с англ. СПб: Питер Ком, 1999.- 944 с.

141. Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман М: Сирин, 2002. - 308 с.

142. О'Шонесси, ДЖ. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход / Дж. О'Шонесси. 2-е изд. - СПб.: Питер.- 2002. - 857 с.

143. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб. практич. пособие / А.Ю. Юданов.- М.: Тандем.- 1998. - 384 с.

144. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма : учеб. пособие / Г.А. Яковлев. М.: Издательство РДЛ, 2004. - 376 с.

145. Яковлев, П.П. Маркетинг в сфере туризма / П.П. Яковлев.-М.: Лаборатория книги, 2010. 78 с.155. «Горячая линия. Туризм» http://www.hotline.travel

146. Маркетинговые исследования региональных рынков Итоги сезона зима-2008/09 http://www.tourdom.ru/bakerY/marketingovye-issledovaniya-regional-nyh-rynkov-itogi-sezona-zima-2008-09.html?&r

147. Маркетинговые Исследования туристического рынка. Итоги сезона лето-2009 http,.//www.tourdom.ru/bakerv/marketingovye-issledovaniyaturisticheskogo-rynka-itogi-sezona-leto-2009.html?&r

148. Маркетинговые исследования туристического рынка. Итоги сезона Зима-2009/10 http://www.tourdom.ru/bakery/marketingovye-issledovaniva-turisticheskogo-rynka-itogi-sezona-zima-2009-1 Q.html?&r

149. Маркетинговые исследования туристического рынка. Итоги сезона лето-2010 http://www.tourdom.ru/bakery/marketingovye-issledovaniya-turisticheskogo-rynka-itogi-sezona-leto-2010.html?&r

150. Маркетинговые исследования туристического рынка. Итоги сезона зима-2010/11 http://www.tourdom.ru/bakery/marketingovye-issledovaniya-turisticheskogo-rynka-itogi-sezona-zima-2010-l 1 .html?&r

151. Маркетинговые исследования туристического рынка. Итоги лета-2011 http://www.tourdom.ru/bakery/?read=60&r

152. Маркетинговые исследования туристического рынка. Итог сезона зима-2011/12 http://www.tourdom.ru/bakery/?read=62&r

153. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства туризма Российской Федерации http://www.russiatourism.ru

154. Рейтинги предпочтений туроператоров http://www.tourdom.ru/bakery/?archive&r

155. Рейтинги-итоги сезона "Лето-2007" http://www.tourdom.ru/bakery/reytingi-itogi-sezona-leto-2007.html?&r

156. Рейтинги-итоги сезона "Зима-2007/08" http://www.tourdom.ru/bakery /reytingi-itogi-sezona-zima-2007-08-moskva.html?&rvVWW.tourdoin.ru/bakery/reytingi-itogi-sc

157. Турпром http://www.tourprom.ru

158. Турдом http://www.tourdom.ru