Повышение качества работы предприятия на основе реализации нововведений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Клепиков, Сергей Анатольевич

• Клепиков, Сергей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Клепиков, Сергей Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 .Информатизация общества как глобальное нововведение конца XX века. Необходимость повышения качества работы телекоммуникационных предприятий в условиях информатизации

1.2.Исследование эволюции теорий и взглядов на категорию «качество»

1.3.Особенности системы показателей качества на телекоммуникационных предприятиях

1.4. Формирование рыночных отношений как фактор повышения качества обслуживания потребителей

2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ

НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 51 2.1.Обоснование важности и необходимости повышения качества связи в условиях конкуренции

2.2. Возможности государственного регулирования повышения качества

2.3.Управление качеством в сфере телекоммуникаций

3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ НОВОВВЕДЕНИЙ

3.1.Основные направления инновационной политики в телекоммуникациях

3.2.Организационные нововведения, направленные на повышение качества

3.3.Конвергенция телекоммуникационных и информационных технологий и создание качественно новых услуг

3.4. Универсальное обслуживание как новый подход к обеспечению качества

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества работы предприятия на основе реализации нововведений»

Актуальность данной работы определяется в первую очередь ролью и значением телекоммуникаций в современных условиях и качественно новыми требованиями к уровню предоставления телекоммуникационных услуг.

Предоставляя разнообразные услуги населению, предприятиям и организациям производственной и непроизводственной сферы, телекоммуникации оказывают непосредственное влияние на экономику страны и благосостояние населения.

В условиях информатизации общества и конвергенции телекоммуникационных и информационных технологий удовлетворить постоянно возрастающие требования к повышению качества телекоммуникационных услуг можно только посредством нововведений на предприятиях.

К тому же, ряд особенностей работы телекоммуникационных предприятий, среди которых следует выделить невозможность исправления брака или замены бракованой продукции, обуславливает повышенные требования к обеспечению качества.

Вышеизложенное подтверждает актуальность диссертационной работы, посвященной теоретическим и практическим аспектам обеспечения повышения качества работы телекоммуникационных предприятий, функционирующих в условиях нововведений.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам качества, законодательные акты Российской Федерации, международные стандарты ИСО серии 9000, статистические данные телекоммуникационных предприятий.

Исследование построено на принципах системного подхода, логистического, системного и сравнительного анализа, экономико-статистических методах. Для обоснования методологических и теоретических положений диссертационной работы были изучены труды отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента качества, а также по проблемам нововведений в телекоммуникациях.

Среди них следует выделить таких ученых, как: Э. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, М. Самуэльсон, Ф. Тейлор, А. Файоль, Г.Г. Азгальдов, В.Б. Булгак, В.Н. Войтоловский, A.B. Гличев, Е.А. Гор-башко, Е.М. Карлик, Т.А. Кузовкова, В.В. Макаров, Ю.И. Мхитарян, В.В. Окрепилов и другие.

Целью диссертационной работы является исследование вопросов повышения качества работы предприятий, а также разработка мер и рекомендаций по оптимальному внедрению нововведений, обеспечивающих повышение качества.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- рассмотрены особенности и сформулированы требования к показателям качества на телекоммуникационных предприятиях;

- изучены процессы формирования рыночных отношений и создания конкурентной среды, оказывающей влияние на качество обслуживания потребителей;

- исследованы возможности государственного регулирования повышения качества;

- обоснованы основные направления инновационной политики на телекоммуникационных предприятиях;

- предложены новые подходы к реализации нововведений, обеспечивающих повышение качества;

- разработаны рекомендации по оптимальному внедрению нововведений, направленных на повышение качества обслуживания потребителей.

Объектом исследования являются телекоммуникационные предприятия.

Предметом исследования в работе выступают организационно-экономические основы обеспечения повышения качества работы предприятия в условиях нововведений.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке основ организационно-экономического обеспечения повышения качества работы телекоммуникационного предприятия посредством внедрения новой техники и новых технологий в условиях информатизации общества.

К основным результатам, содержащим научную новизну, относятся следующие: выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на качество работы телекоммуникационных предприятий, среди которых значительную роль играют нововведения; конкретизировано понятие «нововведение» с учетом специфики телекоммуникационных предприятий. Приведена структуризация и классификация телекоммуникационных нововведений; обоснована необходимость и целесообразность системного подхода к формированию инновационной политики предприятия и выявлены взаимосвязи и взаимозависимости между внедрением нововведений и повышением качества работы предприятия; разработаны методические подходы к оптимальному внедрению новых технологий и услуг, позволяющие повысить качество обслуживания потребителей.

Практическая значимость работы определяется тем, что ее положения, выводы и рекомендации могут использоваться в практической деятельности телекоммуникационных предприятий для повышения качества предоставление услуг и качества обслуживания потребителей.

Основные положения диссертации используются в учебном процессе в Санкт-Петербургском государственном университете телекоммуникаций при изучении дисциплины «Управление качеством» студентами, обучающимися по специальности «Экономика и управление на предприятии», а также применяются в практике работы телекоммуникационных компаний.

Результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной научной конференции «Информация-коммуникации-общество» (ИКО-2СЮ2, Санкт-Петербург), а также на научно-практических конференциях в МТУСИ (2003г.) и СПбГУТ (2003г.).

Часть полученных автором результатов вошла в коллективную монографию и в учебник для вузов.

Структурно диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений и включает 162 стр. машинописного текста, 20 иллюстраций и 7 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Клепиков, Сергей Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения диссертационной работы получены следующие основные результаты:

1. Выявлены внешние и внутренние факторы, влияющие на повышение качества работы предприятия в современных условиях. Установлено, что среди внутренних факторов особую роль играют нововведения. Обосновано авторское определение телекоммуникационных нововведений, учитывающее рыночные условия и сущностные особенности телекоммуникационных предприятий и продукта: невещественность, совпадение во времени производства и потребления, участие в производстве законченной продукции нескольких предприятий;

2. Структурированы и классифицированы нововведения по видам технологий, оборудования, сетей и по направлениям реализации и обоснована взаимосвязь между внедрением нововведений на предприятии и повышением качества работы;

3. Предложены приоритетные направления развития новых видов телекоммуникационных услуг, предоставляемых на основе конвергенции телекоммуникационных и информационных технологий и способствующих повышению качества обслуживания потребителей;

4. Разработаны методические подходы к оптимальному управлению внедрением новой техники и новых технологий, учитывающие платежеспособный спрос, демографические и территориальные особенности и позволяющие повысить качество работы предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Клепиков, Сергей Анатольевич, 2003 год

1. Арзамасцев H.B. Государственная политика в развитии инновационной технологической деятельности в России/Российская наука: Состояние и проблемы развития: Материалы 1. Всероссийского семинара, 11 -12 февр. 1997г.-Обнинск,1997.

2. Бзарова И.В. Организационно-методическое обеспечение управления качеством инновационных коммуникаций.-СПб, 2003.

3. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учеб. пособие.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

4. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Ивашкевич Ю.К., Москвитин В.Д., Осипов В.Г. Концепция развития связи Российской Федерации.-М.: Радио и связь, 1995.

5. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупное А.Е. и др. Основы управления связью Российской Федерации.-М.: Радио и связь,1998.

6. Варакин Л.Е. Глобализация и персонализация магистральные направления развития инфокоммуникаций в XXI ве-ке//Труды MAC. -М.: 14-16 апреля 1998.

7. Варакин Л.Е. (редактор). Связь России в XXI веке.-М.: MAC, 1999.

8. Варакин Л.Е. Основы теории развития инфокоммуникаций и ее практическое применение. В кн. «Связь России в XXI веке». М., MAC, 1999.

9. Гегель. Сочинения. Т.1, М.-Л., 1929.

10. Глазьев С.Ю. Эволюция технико-экономических систем: возможности и границы централизованного регулирования.-М.: Наука, 1992.

11. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. -М.: Радио и связь. -1999.

12. Горбачев В.Л. Эффективность корпоративной реорганизации телекоммуникационных компаний//Труды учебных заведений связи/СПбГУТ.-СПб, 2000.-№ 166.

13. Горбачев В.Л., Клепиков С.А. Инвестиционная политика предприятия/Раздел в учебнике для вузов «Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия связи».-СПб.: Судостроение, 2003.

14. Горбачёв В.Л., Макаров В.В. Теоретические предпосылки и методические основы производственно-финансовой реструктуризации предприятий связи//Труды учебных заведений свя-зи/СПбГУТ.-СПб, 1998.-№164.

15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. -СПБ.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.

16. Горелик М.А. Голубицкая Е.А. и др. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов/Под ред. Горелик М.А. -М.: Радио и связь, 1997.

17. Горячев В.М. Проблемы развития телекоммуникаций России/Яехнологии и средства связи.-1999.-№4.

18. Громов Д.А., Пшеничников А.П. Параметры трафика Интернет в г. Москве//Документальная электросвязь.-2000.

19. Гюнтер И. Маркетинг систем связи.-СПб: СПбГУТ, 1995.

20. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов A.C., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов.-М.: Радио и связь, 1997.

21. Деминг Э. Выход из кризиса.-Тверь:Изд-во «Альба», 1994.

22. Денисьева О.М., Мирошников Д.Г. Средства связи для последней мили.-М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 1998.

23. Жигульская Г.М. Тарифы на услуги электросвязи: проблемы регулирования//Вестник связи.-1997.-№7.

24. Иншутин А. Российские телекоммуникации: отрасль нуждается в реструктуризации//Рынок ценных бумаг.-2000.-№16.

25. Информационное общество и государство, \ллллл/Дип15.й/ег.5и.

26. Информационные ресурсы России. Национальный доклад М.: Госкомсвязи России, Миннауки России, ВИНИТИ, 1999.

27. Исикава К. Японские методы управления качеством.-М.:Экономика, 1988.

28. Итоги работы отрасли связи и информатизации за 2002 год и задачи на 2003 год. //Доклад Министра РФ по связи и информатизации на итоговой коллегии Минсвязи России.-2003.

29. Качество обслуживания стратегическая цель. Интервью с первым заместителем генерального директора ОАО «Связьинвест» Владиславом Васиным. // Рынок ценных бумаг, 2000.- №10.

30. К выходу официального издания стандарта ИСО серии 9000:2000. // Век качества, 2001.-№1.

31. Квицинский В.Ю. Перспективы управления качеством на предприятиях электросвязи//Век качества.-2000.-№3.

32. Клепиков С.А.Повышение качества работы предприятия посредством внедрения нововведений. Препринт.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

33. Клепиков С.А. Обоснование системного подхода к инвестированию в инновационное развитие/ЛГруды учебных заведений связи/СПбГУТ.-СПб, 2002.-№168.

34. Клепиков С.А., Горбачев В.Л., Макаров В.В., Якубов И.В. Формирование рыночных отношений в телекоммуникациях//Наука Кубани/Краснодар.-2003.-№1

35. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалова P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность.-М., 1997.

36. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации // Вестник связи. -2001. -№1.

37. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под.ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Вара-кина. М.: MAC, 2001.

38. Концепция формирования информационного общества в России. Одобрена решением ГКИ при Госкомсвязи России от 28 мая 1999г. №32.

39. Концепция государственной информационной политики. Под.ред. O.A. Финько.-М.: 1999.

40. Концепция развития в России систем сотовой подвижной связи общего пользования на период до 2010 г. Одобрена решением ГКЭС от 29.11.2000г., № 19.

41. Концепция развития сети Интернет. Аналитический обзор. TACIS. Проект 10058, февраль 1998.

42. Корпоративные территориальные сети связи. Информ-связь, вып. 2, 1996.

43. Кочетов Э.Г. Неоэкономика новая цивилизационная модель экономического развития и Россия/МЭ и МО.-1997.-№3.

44. Крестьянинов C.B., Полканов Е.И. Компьютерная телефония и интеллектуальные сети//Вестник связи.-1999.-№5.

45. Кривошеее М.И. Интерактивность важный фактор развития инфраструктуры телекоммуникаций и вещания//Форум Международной Академии связи. Москва, февраль 1997.

46. Крупное А.Е. Современные телекоммуникационные технологии и услуги в России на рубеже XXI века//Мир связи и информации/Connect. 1997.-№3.

47. Кузовкова Т.А. и др. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов электросвязи.-М.: ЦНТИ Информсвязь», 2002.

48. Кучерявый А.Е., Парамонов А.И. Прогнозируемые закономерности развития связи в первой четверти XXI века//Труды МАС.-1999.-№4.

49. Кучерявый А.Е., Гильченой Л.З., Ревелова З.Б. Перспективные решения по разделению трафика сети связи общего пользования и Интернет//Электросвязь.-2000.-№5.

50. Кучерявый А.Е., Цуприков А.Л., Доленц Ф., Мазин И.Г. Некоторые аспекты конвергенции сетей ТФОП/ISDN и 1Р//Вестник связи.-2000.-№4.

51. Кучерявый А.Е. Новые технологии телекоммуникаций на сетях связи Российской Федерации//Вестник связи.-2000.-№4.

52. Кучерявый А.Е. Интеллектуальные сети.-СПб, СПбГУТ, 1999.

53. Макаров В.В. Функционирование и развитие электросвязи России: организационно-экономические аспекты.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

54. Макаров B.B. Особенности прогнозирования развития альтернативных телекоммуникационных сетей//Тр.учебных заведений связи/СПбГУТ. -СПб, 1997.-№163.

55. Макаров В.В. Организация сетей мобильной связи: Учебное пособие/СПбГУТ.-СПб, 1998.

56. Макаров В.В. Организационно-экономические проблемы функционирования и перспективы развития телекоммуникаций: учебное пособие/СПбГУТ.-СПб, 1999.

57. Макаров В.В. Проблемы оптимизации тарифов на услуги электросвязи//Межд. конгресс "Телекоммуникации в аспекте национальной безопасности, 16-18 нояб.1998.: докл.-СПб, 1998.

58. Макаров В.В., Бзарова И.В. Организационно-экономическое обеспечение повышения качества работы предприятия (на примере телекоммуникаций) /Под ред.проф. В.В. Макарова: Препринт.-СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

59. Макаров В.В., Калаус С.Э., Клепиков С.А. Мотивацион-ные аспекты в управлении качеством телекоммуникационных компаний// Труды учебных заведений связи/СПбГУТ.-СПб, 2002.-№168.

60. Менеджмент или управление? //Век качества,2001 .-№4.

61. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М.,2001.

62. МС ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.,2001.

63. Мхитарян Ю.И. Организация и модель конкурса качества. //Век качества, 2001.-№2.

64. Мхитарян Ю.И. и др. Экономика связи. М.:Изд-во «Радио и связь», 1998.

65. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. -СПб.: Наука, 1999.

66. Окрепилов В.В. Управление качеством.-М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998.

67. Окулесский В.А. Информационная поддержка системы управления качеством. // Век качества, 2001.

68. Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2001 год (по данным оперативной статистической отчетности). Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля.

69. Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2002 год (по данным оперативной статистической отчетности). Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля.

70. Перспективные телекоммуникационные технологии. Потенциальные возможности/Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Вараки-на.-М.: МАС, 2001.

71. Пожитков Н.Ф., Мхитарян Ю.И. Система управления качеством на рынке средств и услуг связи и информатизации в соответствии с требованиями государственных стандартов. /Федеральный справочник «Связь и информатизация в России».М.: «Родина-Про»,2001.

72. Ревелова З.Б., Копытко О.И. Влияние трафика Интернет на телефонную сеть//Вестник связи.-1999, №4.

73. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях.-М.: Эко-трендз, 1998.

74. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования ин-фокоммуникационных рынков.-М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002.

75. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций.-СПб, 2000.

76. Рейман Л.Д. Связь и информатизация как фактор экономического прогресса// Рынок ценных бумаг.-2000.-№ 16.

77. Рейман Л.Д. Современные проблемы демонополизации отрасли телекоммуникаций//Труды учебных заведений свя-зи/СПбГУТ.-СПб, 2000.-№166.

78. Сидорович Е. Опыт объединения региональных телекоммуникационных компаний. Процессы реорганизации в Санкт-Петербурге, в Свердловской, Ростовской и Новосибирской облас-тях//Рынок ценных бумаг.-2000.-№ 16.

79. Сифоров В.И. Наука об информации и ее проблемы.-М.: Радио и связь, 1983.

80. Стратегическое планирование и управление//Под ред А.Н. Петрова: Учебное пособие.-СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

81. Стратегия правового регулирования телекоммуникаций в Роосии//Право и средства массовой информации.-2000.

82. Тарьянне П. Роль Международного Союза Электросвязи в развитии рынка телекоммуникационных услуг//Труды MAC. Часть I.-M.: 4-6 февраля 1997.

83. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями / Сокр. пер. с англ./Авт. предисл. и науч. ред. К.Ф. Пузыня. М.: Экономика, 1989.

84. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб: Питер, 2001.

85. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. М.: Интел-Синтез, 1998.

86. ФЗ «О связи» №15-ФЗ от 16.02.1995г. (с изменениями от 6 января и 17 июля 1999г.).

87. ФЗ «О федеральных органах правительственной связи и информации» №4524-1 от 19.02.1993г. (с изменениями от 24.12.1993г., 17.07.1999г.)

88. ФЗ «О естественных монополиях» №1471-ФЗ от 17.08.1995г.

89. ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации». Принят Государственной Думой 25.01.95 и подписан Президентом Российской Федерации 20.02.95 №24-ФЗ.

90. ФЗ «О сертификации продукции и услуг» от 16.06.1993 №5151-1.

91. Федеральный справочник «Связь и информатизация в России».-М.: «Родина-ПРО», 2001.

92. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.-М.: Экономика, 1986.

93. Циренщиков B.C. Научно-технический прогресс. Экономические и социальные процессы в странах Европы.-М., 1999.

94. Черновец A.A. Экономико-организационные принципы развития телекоммуникационной инфраструктуры (на примере Санкт-Петербурга).-СПб.-2000.

95. Шварцман В.О. Qos система гарантированного качества услуг. //Век качества, 2001 .-№6.

96. Шварцман В.О. Оценка качества услуг телефонной связи. //Век качества, 2002.-№3.

97. Шульцева В.К. Телекоммуникации мира и России//МЭ и МО.-1997.-№6.

98. Якушев В.И. Внутренние аудиты системы менеджмента качества. //Век качества, 2001.-№3.

99. Якушев М.В. Внедрение стандартов ИСО 9000. //Век качества, 2002.-№2.

100. Якубов И.В., Клепиков С.А., Макаров В.В. Проблемы повышения инвестиционной привлекательности предприятий// Наука Кубани/Краснодар.-2003.-№1.

101. Яшин В.Н. В фокусе внимания реструктуризация / Доклад на международной конференции «Связь и инвести-ции»//Информ Курьер-Связь.-2001 .-№2.

102. Яшин В.Н. «Связьинвест» на рубеже веков основные тенденции и перспективы развития на ближайшие годы// Сб.трудов Юбилейной научной конференции «Связисты СПбГУТ и телекоммуникации XXI века»/ СПбГУТ.-СПб, 2000.

103. Regionale Startpositionen im globalen Wettbew-erb//Economics: "Internet Revolution and New Economy", Deutsche Bank Research, 18. May 2000.

104. Core A., Brown R.U. Global information infrastructure: Agenda for cooperation.-Washington: U.S. Government Printing Office, Jan. 1995.

105. European Information Infrastructure. Report of the sixth strategic review committee. Parts A,B.-Sophia Antipolis: ETSI, June 1995.

106. Fifth Report on the Implementation of the Telecommunications Regulatory Package. EC, COM (1999) 537 final EN, Brussels, 10 11,1999.

107. Green paper on the convergence of the telecommunication, media and information technology sectors, and the implications for regulation.-Brussels: European Commission, Dec. 1997.

108. Green paper on the development of the Common Market for telecommunication services and equipment, COM (89) 290, Brussels, 1989. Ibidem.

109. ITU releases its Year 2000 Guide for telecommunication operator// ITU News.-1999.-№ 3.

110. ITU standards build the global information infrastructure //ITU News.-1997.-№ 10.

111. Jipp A. Wealth of Nations and Telephone Density// Telecommunication Journal/-1 963.-№6.

112. Masuda Y. Information Society as Postindustrial Society/Wash/World Future Soc., 1983.

113. Mobile Communications guide to west European cellular subscribers, Nov. 1997.

114. NUA Internet Surveys, http://www.nua.ie/

115. Porter M. Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. N.Y.: The Free Press. 1980.

116. Report of the ITU-T Workshop on IP and telecomms related issues (Orlando, 14-18 Dec. 1998)//COM 13-R43-E, Jan. 1999, p. 128.

117. Summary of the result of the public consultation on the Green Rarer on the convergence of the telecommunication, media and information technology sectors, areas for further reflection.-Brussels: European Commission, June. 1998.