Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Митрохина, Татьяна Николаевна

• Митрохина, Татьяна Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Митрохина, Татьяна Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Современные тенденции развития и проблемы управления сферой туризма.

1.1. Роль и значение туризма в современной экономике.

1.2. Тенденции развития территориально-отраслевого управления туризмом.

1.3. Особенности развития рынка рекреационно-туристского продукта в

России.

ГЛАВА II. Теоретические основы управления туризмом на современном этапе хозяйствования.

2.1. Проблемы развития рекреационного комплекса региона.

2.2. Роль человеческого фактора в развитии туризма.

2.3. Основные принципы развития туризма.

2.4. Формы и методы управления туризмом в условиях рыночной экономики.

ГЛАВА III. Формирование эффективного механизма управления туристской фирмой.

3.1. Организационно-экономический механизм управления туристской фирмой.

3.2. Методы повышения эффективности управления туристской фирмой.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике»

Актуальность исследования. Укрепление прогрессивных сдвигов в экономике России и постепенное укрепление ее социальной ориентации предопределяют неуклонное усиление влияния качественных преобразований во всех сферах и отраслях национального хозяйства. В этой связи резко возрастает значение повышения эффективности хозяйственной деятельности первичных звеньев, как основы сохранения своего места на рынке и победы в конкурентной борьбе. В полной мере данное требование относится к предприятиям и организациям туризма, который рассматривается как глубокое социальное и политическое явление, оказывающее значительное влияние на развитие экономики регионов многих стран мира. Общие тенденции развития и сложившаяся практика позволяют уже в настоящее время считать туризм «индустрией будущего», что выдвигает его в число важных объектов теоретических и прикладных исследований.

Возникшие и усиливающиеся в мире изменения такого рода со всей остротой ставят перед отечественным туризмом необходимость создания, прежде всего, современных систем управления на всех уровнях: от отрасли в целом до каждой туристской фирмы. Они прямо связаны с проблемой повышения эффективности функционирования и развития туристской деятельности, как в масштабах страны, так и каждого региона, а также с совершенствованием взаимодействия с рыночной средой. Только на такой основе возможно успешное вхождение России в мировое туристское хозяйство как равноправного партнера, способного решать задачи, поставленные рынком туристских услуг, потребителями таких услуг, а также общим ходом экономического и социального развития страны и регионов. От этого во многом зависят укрепление конкурентоспособности отечественных туристских фирм, возможности роста доходов путем расширения и улучшения качества оказываемых ими услуг, как это принято в современной рыночной экономике и цивилизованном обществе.

Вместе с тем, совершенствование управления туристскими организациями обуславливается также сложившимся положением на отечественном рынке туристских услуг. Осуществление рыночных преобразований способствовало возникновению и быстрому увеличению количества туристских фирм, а следовательно предложения данного вида услуг. С другой стороны, недостаточная платежеспособность российского потребителя сдерживает создание необходимого спроса на эти услуги, в частности, туристские поездки, осуществляют только 21% населения РФ. В результате резко обостряется борьба за клиента, которая в ряде случаев ведется с нарушением принципов и методов рынка. Ее усиление не только оказывает влияние на цены, предложение и качество услуг, но и выдвигает объектом конкуренции наличие опытного, высококвалифицированного персонала. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в турорганизации организационной культуры, которая выступает в качестве активного фактора повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.

Сложность и многоаспектность указанных проблем делает особенно важным создание научного обеспечения формирования эффективного управления туристской фирмой. Одновременно становится все более важным построение мотивационных программ, способствующих повышению организационной культуры, от которой непосредственно зависит расширение и укрепление связей с потребителями, улучшению туристского продукта и создание имиджа самой организации. Тем самым возрастает значение теоретических, методологических и прикладных разработок в области формирования и совершенствования управления туристской фирмой. Все это и определило выбор темы и актуальность проведенного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

Теоретические, методологические и методические вопросы развития туризма в современном обществе, проблемы совершенствования управления и повышения эффективности в данной области человеческой деятельности нашли отражение в экономической литературе и специальных научных исследованиях. Они были рассмотрены в трудах Азара В.И., Ананьева М.А., Биржакова М.Б., Веденина Ю.А., Герасимова И.П., Гуляева В.Г., Иващенко А.П., Карповой Г.А., Квартального В.А., Маринина М., Моисеевой Н.К., Молл Е.Г., Папиряна Г.А., Сенина B.C., Чудновского А.Д. и др.

Вместе с тем, ряд аспектов этой многогранной области исследования не получили должного отражения в научной печати, что негативно отражается на практическом аспекте исследуемой проблемы. Недостаточно изучены тенденции управления туристской фирмой, особенности ее функционирования в условиях отдельных этапов экономического цикла, в частности, стабилизации и подъема. Не в полной мере раскрыто влияние управления фирмой на внешнюю среду, отсутствуют методики усиления человеческого фактора в развитии туризма, недостаточно отражена специфика повышния эффективности управления туристской фирмой в рыночных условиях хозяйствования. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также рекомендаций способствующих повышению эффективности функционирования туристской организацией в условиях рыночной экономики совершенствованию ее управления.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи: изучение содержания, особенностей и составных элементов понятийного аппарата сферы туризма; аналитическое обобщение состояния и выявление основных тенденций развития туризма в России; постановка проблем и задач эффективного функционирования туристских организаций в условиях современной рыночной экономики; определение составляющих организационной культуры и их роли в управлении туристской фирмой; рассмотрение мотивации создания организационной культуры как основного фактора повышения эффективности функционирования туристских организаций; уточнение и систематизация принципов и методов формирования благоприятного организационного климата в туристских организациях; разработка методических положений по построению интеграционной мотивационной программы развития персонала и соответственно всей туристской фирмы в целом; обоснование методического подхода к оценке эффективности функционирования и управления туристской фирмой с учетом изменения внешней среды.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов обеспечения эффективного функционирования и развития туристской фирмы в современной рыночной экономике.

Объектом исследования выступают туристские предприятия и организации Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории и методологии управления рыночным хозяйством, туризмом и первичными звеньями отрасли, организации туристской деятельности и развития сферы туризма.

В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблемы эффективности, логический анализ, метод моделирования и другие общенаучные методы.

Информационное обеспечение диссертации составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и развитию туризма, статистические сборники, рабочие материалы соответствующих министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались данные, полученные в ходе личного наблюдения автора, а также материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений формирования механизма управления, ориентированного на усиление влияния человеческого фактора на процесс повышения эффективности функционирования туристской фирмы в рыночных условиях хозяйствования.

К основным результатам, составляющим новизну исследования и полученным лично автором, можно отнести следующие: обосновано создание системы управления туризмом на основе применения территориально-отраслевого принципа, обеспечивающей комплексное решение проблем реализации региональной туристской политики; выявлены особенности российского рынка рекреационно-туристского продукта, обусловленные формирующимся спросом на услуги, ранее не входившие в «потребительскую корзину», и предполагающие гармоничное его развитие путем использования методов коммерческого и некоммерческого маркетинга; установлено неуклонное усиление воздействия мотивации персонала на повышение эффективности управления и укрепление конкурентоспособности туристских организаций (фирм) на современном рынке туриндустрии; систематизированы и уточнены принципы и методы управления, ориентированные на создание благоприятного организационного климата на основе укрепления взаимосвязи отношений персонала туристской фирмы с целями ее развития и с учетом интересов самого персонала; обоснованны методические рекомендации по разработке интеграционной мотивационной программы развития персонала туристкой фирмы способствующие повышению эффективности ее функционирования; разработаны методические положения оценки эффективности функционирования и управления туристкой фирмой на' основе системы показателей, исходящих из критериев принятия стратегических решений.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при комплексном решении проблем эффективного функционирования отечественных туристских организаций на современной рынке услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно практических конференциях преподавателей и студентов ДГТУ в 2000-2004 годах и были опубликованы в сборниках научных трудов ДГТУ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Митрохина, Татьяна Николаевна

Основные результаты диссертационного исследования и рекомендации по эффективному управлению организациями сферы услуг заключаются в следующем:

Анализ развития туризма в РФ показал кардинальные изменения в этой области за последние годы. В связи с развитием ГТК в России возникла необходимость анализа современных тенденций развития тур.фирм и проблем функционирования. В то же время развитие рекреационного комплекса при наличии богатейших ресурсов практически во всех субъектах РФ, в сущности локализовано в двух наиболее известных ареалах -Черноморское побережье Краснодарского края и Кавказские Минеральные Воды Ставропольского края. В остальных республиках использование рекреационных ресурсов не превышает 5-20% от потенциала. Северный

Кавказ не только крупный производитель сельскохозяйственной и промышленной продукции, но является также главным центром курортно-санаторного лечения и отдыха Российской Федерации. Для более интенсивного использования имеющихся возможностей развития рекреационного комплекса сегодня в регионе уже созданы необходимые условия: сформировался достаточно многочисленный отряд бизнесменов, располагающих возможностями выделения инвестиций в развитие рекреационного комплекса; к развитию турбизнеса готова (психологически) и подавляющая часть административных органов республик, о чем свидетельствует наличие глубоко проработанных планов развития рекреационных комплексов республик и те надежды, которые возлагают на него депрессивные районы; наличие относительно развитой транспортной и коммуникационной сети; растущий уровень жизни населения по мере восстановления экономики, как следствие рост спроса на туруслуги.

В пользу углубления рекреационной специализации республик Северного Кавказа говорит и значительный естественный прирост численности жителей и трудовых ресурсов, которые не сможет поглотить материальное производство. Развитию турбизнеса способствует и новое Законодательство о земле и землепользовании, наличие свободных земельных площадей и мощной строительной индустрии в регионе.

В пользу развития рекреационного комплекса говорит и относительно низкий объем первоначальных капиталовложений, высокая оборачиваемость капитала и низкая материалоемкость производства туристических услуг. По мнению зарубежных специалистов, с точки зрения окупаемости капиталовложений тур индустрия входит в число бесспорных экономических форвардов, дающих весьма внушительную величину добавленной стоимости, стимулируя при этом комплексное использование всех ресурсов территории.

Однако достижение всех положительных преимуществ развития турбизнеса в регионе наталкивается на ряд серьезных ограничений, преодоление которых сопряжено с дополнительными финансовыми и материальными издержками.

В числе таких ограничителей выступают: нестабильность и острая криминогенная обстановка в регионе; сложившийся имидж Северо-Кавказских республик как региона, пребывание в котором сопряжено с риском для жизни, или оказаться в заложниках. Еще долго эти представления будут сдерживать поток желающих отдохнуть в этом регионе; территориальное совпадение бедности и социальной неустроенности жителей с богатым комплексом рекреационных ресурсов, с финансовой необеспеченностью, со сложной криминогенной обстановкой, с транспортной изолированностью; однако, несмотря на общий экономический рост к числу главных ограничителей развития турбизнеса в регионе следует отнести недостаток финансовых средств. Общий кризис настолько поразил все отрасли экономики, что недавнее оживление ее и рост накоплений не допускает их перераспределение между субъектами региона. Зарубежный инвестор пока ограничивает свои интересы Причерноморьем и КВМ, не рискуя вкладывать средства в турбизнес районов повышенного риска. Поэтому их развитие будет практически невозможным без решения политических, социальных и административных проблем.

Обоснована необходимость и целесообразность подхода к эффективному управлению тур фирмой в современных условиях через использование в управлении основ организационной культуры, направленной на экономические преобразования и социальные трансформации, в основе которых изменения в управлении человеческим фактором.

Предложен методический подход к измерению и оценке эффективности управления тур фирмой на основе современных требований. В основе этого подхода три составляющие: удовлетворение потребностей населения в услугах тур фирм; эффективность тур фирм, и эффективность управления тур фирмой. Оценка эффективности функционирования тур фирмы построена на совокупности трех составляющих - социальной (оценка удовлетворения потребителей рынка тур индустрии), экономической (эффективность организаций, оказывающих туристские услуги) и эффективностью самого процесса управления.

Выполненное исследование позволяет автору сделать следующие рекомендации:

- в первую очередь развивать и поддерживать те формы и виды турбизнеса, которые уже сложились и начали функционировать и для которых не требуется больших объемов первоначальных капиталовложений (туризм для всех);

- по мере накопления капитала и соответствующих юридических и правовых норм, поддерживать развитие таких форм туризма, отвечающих специфике горных стран, как фермерский и оседлый туризм;*

- с целью выравнивания сезонности потока туристов возможно более широкое развитие клубного и конгрессного туризма, привлекая на отдых и тренировки спортсменов, учащихся спортивных школ, коллективные выезды на отдых сотрудников различных ведомств, студентов и сотрудников учебных заведений, участников совещания, семинаров, научных и практических конференций и т.п.; Под фермерским туризмом подразумевается сочетание занятий горцев с сельским хозяйством с обслуживанием туризма; «оседлый» туризм — возвращение однажды побывавшего на данной территории туриста с целью приобретения строения или участка земли под строительство дачи, временного жилья и ежегодно, а по возможности несколько раз в году проводить в нем свой отдых.

- турфирмам необходимо обратить серьезное внимание на учет цивилизационных различий (религиозных, бытовых укладов, морально-этических ценностей) народов Северного Кавказа с целью достижения взаимопонимания, преодоления психологического отторжения нередко возникающего при проявлении туристами откровенного пренебрежения и неуважения местных обычаев;

- удовлетворение требований современного избалованного туриста к уровню качества и разнообразию услуг требует значительных одновременных капиталовложений, которые не в силах поднять многочисленным мелким турфирмам региона. Поэтому следует поощрять их слияние с целью концентрации финансовых, материальных и производственных возможностей;

В настоящее время мы находимся лишь на начальной стадии становления национальной сферы услуг. Для того чтобы она эффективно работала и в дальнейшем требуется заложить в ее основу такие принципы и параметры, которые могли бы управлять долгосрочной траекторией развития этой сферы национального хозяйства. Конечно, эти принципы, параметры и сам механизм может и должен корректироваться. Но в целом он должен иметь устойчивые системные связи.

Заключение

Сфера услуг в XX столетии оказалась наиболее бурно развивающимся сектором национальных хозяйств. Начиная со второй половины века, ежегодные темпы ее роста на несколько порядков опережали темпы роста вещественной сферы, сферы труда и др. Такое положение в сфере услуг сделало ее развитие предметом пристального внимания, как со стороны политиков, так и ученых. Западные страны первыми осознали значение сектора услуг для своих индустриальных экономик и, начиная с послевоенного времени, стали быстро осваивать его, направляя в него ежегодно большие объемы инвестиций. В результате услуги образовали самостоятельный активно развивающийся сектор национальных экономик, в который устремились большие потоки, высвобождающейся из отраслей материального производства, рабочей силы, технологий и капиталов. Постепенно этот сектор национальной экономики перерастает национальные рамки и становится международным.

Напротив, в экономических системах, прежде проповедовавших идеологию планового хозяйства и централизованного директивного управления, отношение к услугам оказалось несколько противоречивым. С одной стороны, услуги являются частью национальной экономики, причем такой частью, которая активно развивается и стимулирует развитие других отраслей и сфер хозяйствования. А с другой стороны, их финансирование ограничивается, а то и вовсе не ведется с той степенью достаточности, с которой они «приносят» доход. В результате, средства, которые получают отрасли сферы услуг, изымаются из кругооборота и направляются в другие сектора экономики.

Другая особенность функционирования данного сектора состоит в том, что хозяйственный механизм, действующий в данном секторе национальной экономики даже в условиях директивной системы, наиболее приближен к рыночному. Ему были присущи такие элементы, как учет спроса, относительно свободное формирование цен и, в результате, он оказался, как бы более подготовленным к реформированию.

Но в то же время его реформирование столкнулось с рядом проблем. Первая проблема связана с отсутствием адекватного, задачам и функциям данной сферы национального хозяйства, понимания природы услуг. Дело в том, что услуги понимались в качестве, выражаясь фигурально, маргинального вида человеческой деятельности; тогда как на Западе, они, напротив, понимались в качестве стимулятора отраслей материального производства. Но поэтому за рубежом, начиная со второй половины нынешнего века, наблюдается активное развитие сферы услуг, у нас активный застой.

К сожалению, недопонимание роли услуг в хозяйственной системе, остается и по сей день. Правда, теперь наблюдается другая крайность -рынок услуг используется в качестве сектора экономики, в котором происходит активное отмывание «грязных денег», т.е. засилье криминала и проч.подобных негативных явлений, сдерживающих эффективное развитие экономики. Это ведет к тому, что рынок услуг, по сути, вновь оказывается на периферии хозяйственных реформ.

Другая проблема состоит в том, что основные базовые параметры потребления услуг в настоящее время оказались сильно деформированными. Потребление услуг слабо корреспондирует с состоянием денежных доходов и подвержено резким колебаниям в зависимости от состояния потребительских цен.

Наконец, третья проблема, - проблема формирования рынка услуг. Сегодня речь должна идти уже не о выявлении того, что есть рынок и каков он в смысле хорош, плох и т.п., а в том, чтобы активно формировать его. Но формирование рынка должно иметь научную базу, учитывающую в полном объеме рыночную технологию. Предыдущие годы так называемой «радикальной рыночной реформы» во многом подорвали у большинства населения позитивный взгляд на рынок. И это неудивительно. Дело в том,

Ill что произошла подмена принципа самоорганизации (каковым выступает рынок) хозяйственной анархией. Это дискредитировало рыночные отношения. Формирование рынка должно осуществляться на научных основах. А это в свою очередь означает проведение строгих расчетов и научной аргументированности рекомендаций.

Эффективность функционирования сферы услуг зависит от системы управления. Существовавшая в прошлом модель управления данной сферой (по мнению экспертов и аналитиков) и раньше была не столь эффективной. Например, сфера услуг находилась в ведении нескольких министерств и ведомств. Это было неэффективным с точки зрения директивной, командной экономики, которая должна была бы управляться из единого центра. Этого, как известно, в сфере услуг не получалось. Но с переходом к рыночным отношениям такого рода модель тем более неэффективна. Роль министерств, ведомств в рыночной экономике радикально иная. Объединять услуги под какое то министерство едва ли выглядит прогрессивным. И в этой связи нам представляется, что в данной сфере должен быть использован совершенно иной механизм управления. В основе данного механизма лежат особенности функционирования сферы услуг и технология рыночных отношений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Митрохина, Татьяна Николаевна, 2005 год

1. Абуков A.K. Туризм на современном этапе. Социальные аспекты развития туризма. - М.: Профиздат, 1983.

2. Азар В.И. Международный туризм России в 2000 году.//Отель, № 4, 2001.

3. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.

4. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития // Труды Академии туризма. Выпуск 1. СПб,: ТОО «ОЛБИС», 1995.

5. Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды Академии туризма. Выпуск 2. СПб.: Санкт-Петербургская государственная академия культуры, 1997.

6. Архипов В. Стратегическая эффективность управленческих решений // Проблемы теории и практики управления.-1996.-№ 5.

7. Атаев A.A. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации.- М.: Экономика, 1989.

8. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчета. М.: Турист, 1989.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

10. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986.

11. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Управление персоналом: Учебное пособие.- Минск: Экоперспектива, 2000.

12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.

13. Биржаков М.Б. проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах // Туристские фирмы. Выпуск 19. СПб.: «Невский Фонд», 1999.

14. Богданов Ю.В., Калиниченко В.В. Система исходных данных по основным элементам инфраструктуры въездного туризма. Туристские фирмы. Выпуск 20.- СПб., «Невский Фонд», 1999.

15. Борисов К.Г. Международный туризм и право. М.: Изд-во «НИМП», 1999.

16. Брайтнер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Апект-пресс, 1995.

17. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. Учебное пособие. М.: Советский спорт, 1999.

18. Бюллетень туристской информации. № 1, 1992.

19. В условиях кризиса корпоративная культура является стабилизирующим фактором.// Туристический бизнес. № 9, 1998.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования РФ в качестве учебника для студ.вузов, обуч. по экон. спец. 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999.

21. Вихарский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-М.?: Изд-во МГУ, 1995.

22. Гаврилов А.И. Туризм сегодня. Перспективы развития. Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб., «Невский Фонд», 2000.

23. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах. Том 1.-М.: МНИИГУ, 1996.

24. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации.- М.: Дело ЛТД, 1993.

25. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности М.: Нолидж, 1996.

26. Дагаев А. Экономическое будущее российских государственных предприятий// Проблемы теории и практики управления.- 1996. -№1.

27. Даринский A.B. туристские районы Российской Федерации и ближнего зарубежья. — СПб.: Питер, 1994.

28. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М.: РМАТ, 1997.

29. Зорин И.В. Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000.

30. Игнатьева М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике. Автореф. Дисс.канд.экон.наук. СПб., 1994.

31. Измайлова Н. Еще раз о человеческом факторе. // Отель, № 1, 2001.

32. Измайлова Н. Нравственность руководителя залог его профессионализма.// Отель № 2, 2001.

33. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебное пособие М.: Пресс - сервис, 1998.

34. Карпова Г.А. туризм, как фактор повышения устойчивости развития региона // Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: «Невский Фонд», 2000.

35. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999.

36. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

37. Ковалев B.B. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1996.

38. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. М.: Изд-во МГУ, 1991.

39. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации // Туринфо №1- 1996.

40. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.

41. Кузьмин А.И. Организационая культура и управление фирмой. М.: Дело, 1998.

42. Международный туризм и проблемы инфраструктуры туризма в России / под.ред. А.Е. Карлика СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

43. Меллер К., Хегедаль П. Человек прежде всего. Высококачественный сервис через личностное развитие. М.: Контакт-Культура, 1992.

44. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 2000.

45. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. -М.: Финансы и статистика, 2000.

46. Моргунов Е.С. Управление персоналом. Исследование, оценка. Обучение. -М.: Интел-Синтез, 2000.

47. Надиров А.Н. Совершенствование структуры управления российским туризмом на региональном уровне // Туристские фирмы. Выпуск 13. СПб.: «ОЛБИС», 1997.

48. Наследышев A.B. Место и роль индустрии туризма в современной экономике.// Известия АН СССР. Серия экономическая. № 3, 1991.

49. Национальное и региональное планирование туризма. -Материалы ВТО, 1994.

50. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма /под общей редакцией A.JI. Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. М.: Изд. «Вестник», 1998.

51. Нестеров В., Важнов А. Управленческий учет как основа для принятия эффективных решений // Экономика и жизнь№ 31. — 1997.

52. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система «директ-костинг»: теория и практика М.: Финансы и статистика, 1993.

53. Новости СЗРО RATA.// Туристские фирмы. Выпуск 21. -СПБ., «Невский Фонд», 2000.

54. Норберт Том. Тенденции и перспективы развития управления персоналом // Проблемы теории и практики управления.- 2000. -№6.

55. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный Закон РФ №132-Ф3 от 14 ноября 1996 года // Собрание законодательства РФ — 1996 № 49 - ст.5491.

56. Осадин Б. Сказка об «основных положениях». // Туризм: практика, проблемы, перспективы, № 8, 2000.

57. Основы туристской деятельности: Учебник для уч-ся тур.лицеев и колледжей. М.: Рос. Международный институт туризма, 1992.

58. Палий В.Ф. Основы калькулирования. М.: Финансы и статистика, 1987.

59. Паникин А. пример эффективного управления в отрасли. // Экономист 1995. - № 11.

60. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 2000.

61. Развитие туризма в РФ: Федеральная целевая программа // Собрание законодательства РФ 1996 - № 11.

62. Рационализация аппарата управления предприятиями. М.: Экономика, 1989.

63. Российский туристский бюллетень. Туризм: информация, статистика, анализ. №1 (3), 1995.

64. С чего начинается управление туристским флагманом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. № 10, 2000.

65. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: «Ось-89», 1997.

66. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 1999.

67. Толковый словарь туристских терминов: туризм, туристская индустрия, туристический бизнес/ под.ред. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. M.:-^HHbi:INFORGROUP, 1994.

68. Ткач В.И., Ткач М.В. Управленческий учет: международный опыт. М.: Финансы и статистика, 1994.

69. Томилин В.В. Культура предпринимательства. СПБ.: Питер, 2000.

70. Туризм: практика, проблемы, перспективы. №6. 1999.71. Туринфо, № 12, 2001.

71. Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие / Под ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000.

72. Фоллет М. Человеческий фактор и производственные отношения. М.: Финансы и статистика, 1994.

73. Харрис Годфри, Кеннет М.Кац Стимулирование международного туризма в 21 веке. М.:Финансы и статистика, 2000.

74. Хот З.Ц. Туризм и культура // Труды Академии туризма. Выпуск 3. СПб.: «ОЛБИС», 2000.

75. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

76. Шишкова Т.В. Управленческий и финансовый учет: сравнительный анализ // Бухгалтерский учет№3 1996.

77. Шекшня С.В. управление персоналом современной организации / Учебно-практ.пособие.-М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

78. Шпилько С.П., Шенгелия И.О. Концепция программы развития туризма в Российской федерации // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 1995.

79. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. 3-е изд.перераб.и доп.: Учебник.- киев: МАУП, 1999.

80. Щиборщ К.В. Принципы построения системы материального стимулирования на предприятии // Консультант директора -1999, №10.

81. Экономика современного туризма / под ред. Д.э.н. Г.А. Карповой СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 1998.

82. Яругова А. Управленческий учет. Опыт экономически развитых стран / пер.с польск. С.Н. Рогозиной, Г.И. Лебедевой. М.: Финансы и статистика, 1991.

83. City and culture Cultural Processes and Urban Sustainability. -Annual report of the Swedish Urban Environment Council, 1992.

84. Gibson J., Ivancevich J. Organizations. IRWIN, 1994.

85. Mc.Intosh.R.W.Tourism principies, practices, phiiosophies. Coiunbas (Ohio),1977.

86. Pearce D. Tourist development. New YorkA Longman Scientific and technical, 1995.

87. Porter L.W., Lawler E.E. Managerial Attitudes and perfomance. Homewood, IL., 1968.

88. Robey, Daniel. Designing organizations.-Homewood, IL:Irwin, 1991.

89. Tourism Highlights 1999. - Annual report of the WTO,1999.

90. Trade in Tourism Service/ GATT Secretariat NTN. GNS/W/61,1989.

91. Uniform System of Accounts for the Lodging Industry. New York : Educational Institute of the American Hotel and Motel Assotiation,1996.

92. Walters S.R. Travel Industry World Yearbook. The Big Picture/ 1985.