Мотивация и удовлетворенность профессиональной деятельностью медицинских работников тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.02.03, кандидат наук Костикова, Анна Юрьевна
Костикова, Анна Юрьевна
кандидат наук
2018
- Специальность ВАК РФ14.02.03
- Количество страниц 170
Оглавление диссертации кандидат наук Костикова, Анна Юрьевна
ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................................4
Глава 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА (обзор литературы)...........................................10
1.1. Теоретические основы мотивации персонала............................................10
1.2. Методологические подходы к проблеме мотивации медицинского персонала...............................................................................................................24
1.3. Правовые аспекты мотивации персонала...................................................32
Глава 2. ПРОГРАММА И МАТЕРИАЛЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.........................37
Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИОННЫХ УСТАНОВОК МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМ СОБСТВЕННОСТИ..........................................................46
3.1. Изучение мотивационных установок руководителей медицинских организаций...........................................................................................................47
3.1.1. Анализ факторов трудовой активности и характеристик трудовой деятельности руководителей медицинских организаций различной формы собственности............51
3.1.2. Анализ резервов для развития организации, по мнению руководителей медицинских организаций различной формы собственности......................................62
3.2. Изучение мотивационных установок врачей медицинских организаций68
3.3. Изучение мотивации медицинских сестер медицинских организаций... 78
Глава 4. ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ......88
4.1. Изучение уровня удовлетворенности руководителей государственных и коммерческих медицинских организаций.........................................................90
4.2. Изучение удовлетворенности врачей государственных и коммерческих медицинских организаций...................................................................................98
4.3. Исследование уровня удовлетворенности медицинских сестер государственных и коммерческих медицинских организаций.....................107
Глава 5. БАЗОВЫЕ ПОДХОДЫ К ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ..........................................115
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................127
Выводы................................................................................................................138
Практические рекомендации.............................................................................140
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.......................................................................................141
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................159
Приложение А (информационное) Базовый опросник «Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой».................................159
Приложение Б (обязательное) Анкета для руководителей медицинских
учреждений.........................................................................................................160
Приложение В (обязательное) Анкета для врачей медицинских учреждений
..............................................................................................................................164
Приложение Г (обязательное) Анкета для медицинских сестер медицинских учреждений.........................................................................................................168
ВВЕДЕНИЕ
Рекомендованный список диссертаций по специальности «Общественное здоровье и здравоохранение», 14.02.03 шифр ВАК
Развитие мотивационных механизмов в управлении персоналом медицинских организаций различных форм собственности2019 год, кандидат наук Канева Дарья Андреевна
Роль эффективного контракта в повышении качества предоставляемых медицинских услуг в государственном учреждении здравоохранения2021 год, кандидат наук Кучиц Сергей Сергеевич
Научное обоснование модели управления процессом мотивирования врачебных кадров поликлиники2015 год, кандидат наук Косенко, Александр Александрович
Научное обоснование мероприятий по совершенствованию социально-экономического механизма оплаты труда участковых медицинских сестер2011 год, кандидат медицинских наук Сараев, Александр Рудольфович
Мотивационные механизмы повышения медико-социальной эффективности деятельности врачей в первичном звене здравоохранения2009 год, кандидат медицинских наук Тихонова, Елена Владимировна
Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мотивация и удовлетворенность профессиональной деятельностью медицинских работников»
Актуальность темы исследования
Мотивация к труду является важной социально-экономической характеристикой и определяет характер и направление мероприятий по стимулированию работника к более производительному и качественному труду. Повышение эффективности функционирования системы здравоохранения зависит от многих факторов, среди которых одним из ключевых звеньев является производительность труда, рост которой возможен только при наличии высоких профессиональных качеств медицинского персонала и достижения высокого уровня мотивации работника. Обеспечение и поддержание высокого уровня трудовой мотивации работников является одной из сложнейших управленческих задач любой организации. Организация медицинской деятельности крайне сложна, так как предусматривает управление неоднородными производственными процессами, сложными технологическими схемами и разнородными категориями персонала. Еще одной особенностью медицинского персонала является, в большинстве своем, отношение к профессии, как к чему-то большему, чем инструменту для зарабатывания денег. Профессия в медицине - это принадлежность к группе единомышленников, к касте, к весьма консервативной и закрытой структуре. И в этом есть еще одна прекрасная возможность для расстановки акцентов в системе мотивации: поощрение (или не поощрение) в виде внимания со стороны ключевых представителей медицинской среды (Егорова Е. Г., 2008; Терещук К. С., 2016). «Без высокого уровня мотивации медицинских работников вряд ли возможно реальное улучшение качества и культуры оказания медицинской помощи населению, а также повышение эффективности деятельности медицинских организаций (далее - МО) и системы здравоохранения в целом на основе рационального использования финансовых, материальных и кадровых ресурсов» (Техтерекова Н. С., Гнедых Н. Н., Ляхов А. П., 2016; Хагур Ф. Р., Абреч С. И., 2015).
Проблема мотивации персонала в России на протяжении последних десятилетий остается одной из ключевых проблем организации работы в
различных областях деятельности. Проблемы повышения трудовой мотивации медицинских работников, в частности руководителей медицинских учреждений, являются важнейшей функцией управления здравоохранением. Знание основных мотивационных факторов позволяет целенаправленно и эффективно влиять на поведение сотрудника, достигая гармонии его интересов и желания работодателя. Несмотря на многочисленные исследования данной проблемы, вопросы мотивации персонала остаются одними из самых сложных и неисследованных.
Исследования в данной области проводились многими авторами, однако в большинстве из них не проводится дифференцировки по категориям персонала. «Как правило, приоритет в управлении ресурсами здравоохранения, в том числе кадровыми, отдается экономическим рычагам» (Татарников А. М., 2007; Сагдеев Р. Р.; Афонин Ю. А., 2012). Также следует отметить, что разработанные модели мотивации персонала для различных областей экономики применимы в медицинской отрасли крайне редко, в связи со спецификой отрасли и специалистов, в ней работающих (Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., 2002; Линденбратен А. Л., 2015).
Проблему совершенствования в условиях рыночной экономики системы материального и морального стимулирования в здравоохранении исследовали ученые-экономисты (Hardman G., Martin S., Sheldon T. A., Smith P., 1994; Murrey M., 1988; Dixon J., 1992; Taylor D. H., 1992; Бондарева Е. В., 2016; Захаренков В. В., Виблая И. В., Ликстанов М. И., 2015; Мелихова И. А. 2014; Чимеева Б. Б., Сангаева Т. Е., 2015; Ярошевская Н. Т., 1999).
Проблемам мотивации и стимулирования и, прежде всего, оплаты труда посвящены труды отечественных исследователей: (Аблятипов А. С., 2013; Базавлуцкая Л. М., 2016; Баткаева И. А., Митрофанова Е. А., 2012; Доля Д. С., Тихонов Д. В., 2016; Ерошенкова Т. М., Федорова А. А., 2016; Пищулин В. И., Никифорова Ю. Э., Фам С. Ф., 2014; Плавлинская Ю. Б., 2016, Сагдеев Р. Р., Афонин Ю. А., 2012; Сугак Ю. А., Малхасян А. Е., 2015; Холина А. С., 2014, Худобина Г. И., 2015; Черкасов С. Н., Сараев А. Р., 2009).
Проблема эмоционального выгорания и снижения уровня удовлетворенности персонала, и как следствие, снижение мотивации поднималась в российской науке (Акопян К. А., Аракелян М. А., Тадевосян Д. А., 2015; Гагаринская Г. П., Калмыкова О. Ю., Маслова О. П., 2015; Галецкая М. Е., 2016; Калабина Е. Г., 2016; Козина Е. Ю., Мазурина Н. И., 2016; Кузнецова Т. Н., Сальникова К. М., 2012; Пацакула И. И., 2016).
Управление человеческими ресурсами и вопросы трудового потенциала с позиции отдельных аспектов анализировались в трудах зарубежных и отечественных ученых (Ясько Б. А., Остроушко М. Г., Caplan A., 1993; Roberts J. C., 1993; Ron A., Abel-Smith B., Tamburi G., 1990; Грачева Е. О., 2016; Абаскалова А. О., 2014; Анциферова Л. Т., 2012; Гавриш Е. С., Ахмедова Л. М., 2015; Григорьева О. И., 2015; Иванова Л. Б., Кордий Л. В., 2015; Галенко В. П., 1994; Кузнецова Т. В., Ярушева С. А., 2016; Мишурова И. В., 2004; Михайлова О. В., Гришнякова Е. А., 2015).
Однако актуальным по настоящее время остается вопрос о наличии или отсутствии различий в мотивационной структуре и уровне удовлетворенности трудом руководителей, врачей и медицинских сестер медицинских организаций, а также вопрос о наличии различий мотивационных установок и уровня удовлетворенности трудом данных категорий персонала в медицинских организациях государственной и частной форм собственности.
Цель исследования - научно обосновать теоретические подходы к повышению уровня мотивации и степени удовлетворенности профессиональной деятельностью медицинских работников и разработать практические рекомендации по повышению степени мотивированной и степени удовлетворенности профессиональной деятельностью медицинских работников.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретико-методологические основы мотивации персонала, а также систему управления мотивацией персонала в России на современном этапе.
2. Исследовать мотивационные установки различных категорий медицинского персонала (руководителей, врачей и медицинских сестер)
медицинских организаций государственной и частной форм собственности г. Москвы.
3. Изучить уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью различных категорий медицинского персонала (руководителей, врачей и медицинских сестер) медицинских организаций государственной и частной форм собственности г. Москвы.
4. Обосновать теоретические подходы к повышению уровня мотивации к профессиональной деятельности различных категорий медицинского персонала медицинских организаций различных форм собственности.
Научная новизна исследования. В результате проведенного исследования:
- дополнены представления о теоретико-методологических основах мотивации медицинского персонала в соответствии с основными теориями мотивации в части зависимости от их профессионального статуса (медицинская сестра, врач, управленческий персонал), а также с учетом различных форм собственности медицинских организаций;
- получены новые данные о мотивационной структуре медицинского персонала в зависимости от профессионального статуса и формы собственности медицинской организации;
- получены новые сведения об уровнях удовлетворенности медицинского персонала в медицинских организациях различных форм собственности;
- расширены представления о подходах к повышению уровня мотивации, зависящей от уровня общей удовлетворенности медицинского персонала и зависимости значимости материального фактора мотивации от уровня общей удовлетворённости.
Теоретическая и практическая значимость
Результаты исследования теоретико-методологических основ мотивации персонала могут быть использованы для обоснования мероприятий по построению в медицинских организациях системы мотивации работников; дифференцированного подхода к мотивации сотрудников в соответствии с их мотивационной структурой и приоритетами; снижению «текучести» кадров и
сохранению кадрового потенциала организации; действий по повышению уровня общей удовлетворенности персонала. Использование данных о влиянии уровня удовлетворенности на степень мотивации имеет практическое значение при разработке кадровой политики медицинской организации.
Основные положения, выносимые на защиту
1. До настоящего времени практически не исследованы особенности мотивационной структуры медицинского персонала в зависимости от их профессионального статуса (медицинская сестра, врач, управленческий персонал), а также с учетом различных форм собственности медицинских организаций.
2. Мотивационные установки и мотивационная структура медицинского персонала дифференцированы в соответствии с профессиональным статусом (руководитель, врач, медицинская сестра) и формой собственности медицинской организации.
3. Уровень удовлетворенности во всех категориях персонала значительно выше в коммерческих медицинских организациях.
4. Уровень мотивации и мотивационная структура зависит от уровня общей удовлетворённости.
Личный вклад соискателя. Автору принадлежит ведущая роль в выборе направления исследования, разработке программы исследования, проведении социологических исследований, анализе и обобщении полученных результатов, их аналитическая и статистическая обработка. Вклад автора является определяющим и заключается в непосредственном участии на всех этапах исследования: от постановки задач, их экспериментальной, теоретической и практической реализации до обсуждения результатов в научных публикациях и докладах и их внедрения в практику.
Публикации. По материалам исследования опубликованы 10 научных работ, в том числе 4 статьи в рецензируемых журналах, включенных в Перечень ВАК РФ.
Материалы диссертации использованы и внедрены в части клиник сети «Ниармедик» (ООО «Клиника Здоровья», ООО «Гелиос Косметология», ООО «МедСити», ООО «Азбука Здоровья МРТ», ООО «Поликлиника на Маросейке»,
ЗАО «Национальный медицинский сервис»), на базе государственных учреждений: Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника № 118 Департамента здравоохранения города Москвы»; Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Диагностический клинический центр № 1 Департамента здравоохранения города Москвы»; Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы Городская клиническая больница имени С. П. Боткина Департамента здравоохранения города Москвы.
Апробация работы. Материалы диссертационного исследования доложены и обсуждены: на V Межвузовской научно-практической конференции студентов и молодых ученых (Ульяновск, 2014); на VIII Российской научно-практической конференции с международным участием (Самара, 2015); на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные вопросы управления сестринской деятельностью в системе здравоохранения» (Астрахань, 2016); на межотдельческой научно-практической конференции ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко» (Москва, 2017).
Соответствие заявленной специальности. Диссертация соответствует паспорту специальности 14.02.03 - Общественное здоровье и здравоохранение: п. 5 «Исследование медико-социальных и этических аспектов деятельности медицинских работников».
Объем и структура диссертации. Диссертация изложена на 170 страницах машинописного текста с приложением на 13 страницах машинописного текста. Состоит из введения, обзора литературы, главы с изложением программы и методов исследования, четырех глав, содержащих результаты собственных исследований, заключения, выводов, практических рекомендаций и указателя использованной литературы, включающего 219 источников, из них 44 на иностранных языках. Работа иллюстрирована 26 таблицами, 21 рисунком.
Глава 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА (обзор литературы)
1.1. Теоретические основы мотивации персонала
«Формирование концептуальной основы системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала предполагает необходимость решения ряда вопросов: обоснования ее теоретико-методологической базы; уточнения терминологического аппарата; определения места мотивации и стимулирования трудовой деятельности в системе научных знаний; раскрытия их содержания, системы внешних и внутренних взаимосвязей; определения целей, задач, принципов, функций, видов, форм; выработки методических подходов для анализа их состояния и управления» (Линденбратен А. Л., 2009; Кузнецов О. И., 2013; Корзенко И. И., Тимакова Т. В., 2015). «Для создания действенной и эффективной системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности необходимо, прежде всего, соответствующее теоретическое обоснование, содержащее методологические и методические основы» (Хагур Ф. Р., Абреч С. И., 2015). Теории, существующие в настоящее время в данной сфере, «нельзя считать полностью отвечающими требованиям современной теории и практики управления персоналом» (Терещук К. С., 2016; Халикова Г. Г., 2016).
«Следует отметить, что разработка теоретических основ мотивации и стимулирования трудовой деятельности усложнена рядом обстоятельств. Для исследования мотивации и стимулирования трудовой деятельности необходим междисциплинарный подход» (Захаров Н. И., 2002; Осинцева М. А., 2016; Иванова И. Г., Шарапова Т. Н., 2016). Так как «исследуемая проблема относится к числу междисциплинарных, ее решение требует сочетания различных методологий, применения разноплановых научных знаний, однако до настоящего времени мотивация и ее роль в управлении трактуется либо поверхностно, либо слишком узко. Это обуславливает необходимость более глубокого синтеза, взаимопроникновения различных отраслей научного знания при исследовании усложняющихся процессов общего управления и его мотивационной функции, в частности» (Шарипова Г. А., 2016).
«В самом общем виде, мотивация - это процесс побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации» (Костикова А. Ю., Черкасов С. Н., 2017). Среди наиболее часто упоминаемых определений термина «Мотивация» можно выделить следующие: «Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Мотивация - это процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Мотивация - это процесс побуждения себя и работников к выполнению целей организации путем учета их интересов и приведение этих интересов в соответствие целям организации» (Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., 2000).
За последние десятилетия проводилось большое количество исследований, посвящённых мотивации персонала. Основные исследования в данной области были направлены на изучение психологических, экономических и управленческих аспектов в области управления персоналом. В частности, проблемы изучались многими зарубежными и отечественными учеными в области экономики, предпринимательства и управления персоналом. Проблеме совершенствования системы материального и морального стимулирования в здравоохранении в условиях рыночной экономики посвящены работы ученых-экономистов (AbelSmith В., Mossiallos Е., 1994; boul-Enein Y. N., 1991; Carr-Hill R. A., Hardman G., Martin S., et al., 1994; Coid D., Murrey M., 1988; Dixon J., 1992; Donabedian A., 1981; Jarman B., 1993; Lazenby H. C., Levit K. R., Waldo D. R., et al., 1983; Shiebcr G. J., Poullier J. P., Greenwald L. M., 1991; Taylor D. H., 1992; Terris M., 1990; Большов
A. В., Кулик Е. Н., Мухаметшина Г. Р., 2004; Бондарева Е. В., 2016; Захаренков
B. В., Виблая И. В., Ликстанов М. И., 2015; Мелихова И. А., 2014; Чимеева Б. Б., Сангаева Т. Е., 2015; Ярошевская Н. Т., 1999). Работы этих авторов в разной степени раскрывают содержание обозначенной проблемы.
С 2000-х годов в России активно развивается рынок коммерческих медицинских услуг. Исследования в этой области проводились как отечественными, так и зарубежными учеными. При мотивации медицинского персонала в этой сфере деятельности основной упор делается на материальном стимулировании. Большой интерес при изучении проблем материального стимулирования труда представляют методические подходы ряда зарубежных авторов, рассматривающих проблематику мотивации и стимулирования в рыночных условиях хозяйствования (Barnum H., Kutzin, 1993; Blendon R. J., Donelan K., Jovell A. J., 1991; Burris S., Dalton H. L., Miller J. L., 1993; Glasser W., 1990; Herrero J. J. A., Artalejo F. R., Palleja P., Pascuai H., l990; Iglehart J. K., 1991; Ikegami N., 1991; Moss V. A., 1989; Muller C., 198б; Navarro V., 1989; Oshel R. E., Croft T., Rodak J., 1995; Reid W. K., 1995; Reinhart U. E., 1992; Short P., 1988; Smart T., Draper P., 1985; Steffen M., 1988; Tarin P., 1990).
Проблемам мотивации и стимулирования и, прежде всего, оплаты труда посвящены труды отечественных исследователей (Аблятипов А. С., 2013; Базавлуцкая Л. М., 2016; Баткаева И. А., Митрофанова Е. А., 2012; Доля Д. С., Тихонов Д. В., 2016; Ерошенкова Т. М., Федорова А. А., 2016; Пищулин В. И., Никифорова Ю. Э., Фам С. Ф., 2014; Плавлинская Ю. Б., 2016; Сагдеев Р. Р., Афонин Ю. А., 2012; Сугак Ю. А., Малхасян А. Е., 2015; Холина А. С., 2014; Худобина Г. И., 2015; Черкасов С. Н., Сараев А. Р., 2009) и других экономистов. Указанные авторы в своих трудах больше уделяют внимание развитию традиционных систем и социалистической организации оплаты труда, получивших широкое распространение в условиях социализма. Однако такое понимание в современных рыночных условиях недостаточно для совершенствования мотивации и стимулирования труда на предприятиях малого и среднего бизнеса, к которым относятся большая часть медицинских коммерческих учреждений.
Проблема эмоционального выгорания и снижения уровня удовлетворенности персонала, и как следствие, снижение мотивации поднималась в российской науке (Акопян К. А., Аракелян М. А., Тадевосян Д. А., 2015; Гагаринская Г. П., Калмыкова О. Ю., Маслова О. П., 2015; Галецкая М. Е., 2016; Калабина Е. Г., 2016;
Козина Е. Ю., Мазурина Н. И., 2016; Кузнецова Т. Н., Сальникова К. М., 2012; Пацакула И. И., 2016). В течении последних лет рядом авторов проводились исследования, направленные на изучение проблем внутриличностных конфликтов.
Указанные работы дают представление о проблеме внутриличностного конфликта, предлагают отдельные подходы к разработке методов преодоления подобных конфликтов. «Внутриличностный конфликт рассматривается как борьба разнонаправленных личностных тенденций, сопровождаемая эмоциональным напряжением или переживанием» (Цевелев В. В., Шенцев М. С., Давлетбаев Р. Р., 2016; Андреев И. В., 1995; Бороздина Л. В., 1992; Maxwell R. J., 1998; Афонин Ю. А., Сагдеев Р. Р., 2012), как конфликты потребностей (Маслоу А., Каверин С. Б., 1996; Сорокина Г. А., Сафонова М. В., 2016) и как конфликты, обусловленные духовными факторами (Эммонс Р., 2014; Рамендик Д. М., Солонкина О. В., Слаква С. П., 2002).
Управление человеческими ресурсами и вопросы трудового потенциала с позиции отдельных аспектов мотивации было предметом анализа в работах ряда исследователей (Byrne T., 1987; Caplan A., 1993; Dorozynski, 1991; Roberts J. C., 1993; Ron A., Abel-Smith B., Tamburi G., 1990; Saltman R. B., 1992; Грачева Е. О., 2016; Абаскалова А. О., 2014; Анциферова Л. Т., 2012; Гавриш Е. С., Ахмедова Л. М., 2015; Григорьева О. И., 2015; Иванова Л. Б., Кордий Л. В., 2015; Бухалков М. И., 2005; Галенко В. П., 1994; Калашникова В. В., Ивасенко А. Г., 2014; Кузнецова Т. В., Ярушева С. А., 2016; Мишуровой И. В., 2004; Михайлова О. В., Гришнякова Е. А., 2015; Одегова Ю. Г., 2006; Шевченко Д. К., 1984; Шексня С. В., 2002), однако недостаточно внимания уделялось рассмотрению нерешенных проблем развития трудового потенциала.
На данном этапе развития науки существует множество теорий мотивации (Голяшев В. А., 2014; Виханский О. С., Наумов А. И., 2003; Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., 2000), которые разделяются на два типа - содержательные и процессуальные.
Содержательные теории или теории потребностей - анализируют базовые потребности человека, которые заставляют людей действовать определенным
образом. Среди основных авторов содержательных теорий мотивации следует назвать Абрахама Маслоу, Дэвида Мак-Клелланда, Фредерика Герцберга.
Согласно теории Маслоу (Маслоу Абрахам, пер. 2003), «пять основных типов потребностей (физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения) образуют иерархическую структуру, которая как доминант определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня».
«Пирамида Маслоу» в современной интерпретации такова:
«Самореализация.
Когнитивные и эстетические потребности.
Потребности в уважении, одобрении, благодарности, признании, компетентности.
Потребности в любви, привязанностях, причастности к группе.
Потребности в безопасности (физической и психической), обеспечении завтрашнего дня.
Физиологические потребности (еда, питье, воздух)».
Необходимо отметить, что иерархическая структура «Пирамиды Маслоу» не является жесткой конструкцией. Кроме того, в дополнение к пяти «уровням потребностей» в современной психологии добавляют в качестве самостоятельных потребностей когнитивные (познавательные) и эстетические (порядка, справедливости, красоты), которые размещаются между уровнем потребностей в уважении и уровнем потребности в самореализации личности.
В соответствии с теорией Маслоу люди удовлетворяют свои потребности поочередно от базовых к высшим. Т. е. переход к удовлетворению потребностей более высокого уровня происходит только после того, как будут удовлетворены все потребности более низкого уровня: «человек желает удовлетворить из двух потребностей более базовую, когда он не удовлетворен в отношении их обеих».
Если рассматривать мотивационную теорию Маслоу как основу для мотивации медицинского персонала, то основные положения схемы Маслоу остаются недоказанными. Предлагаемая, в соответствии с данной теорией, расширенная возможность трактовки схемы затрудняет ее использование в практических разработках рекомендаций по мотивации медицинского персонала.
Мак Клелланд утверждает неполноту классификации потребностей Маслоу и дополняет, вводя понятие «потребностей власти, успеха и принадлежности. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить и реализовать ее. Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения» (Mcclelland A., 1991). Мотивация на основании потребности в причастности определяет «заинтересованность людей в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая даст им обширные возможности социального общения». Соответственно, данная теория может быть применима в сфере нематериальной мотивации сотрудников.
Фредерик Герцберг разработал в 1950-х годах «двухфакторную модель мотивации, основанную на потребностях». Такая модель применима в условиях я развитого демократического общества с высоким уровнем производства и удовлетворенности первичных витальных потребностей. Согласно модели Герцберга, повышению отдачи персонала служат следующие мотиваторы: «достижение успеха, возможность продвижения по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности и вероятность творческого и делового роста». Современные исследователи (Алмазов А. А. 2014, Sheldon Т., 1991; Барышникова Е., 2013; Башмаков В. И., Тихонова Е. В., 2012; Иванова И. Г., 2016; Горгорова В. В., 2013; Селиванова М. В., 2015; Хрупалов А. А., 2014) назвали подобные условия «главными мотиваторами» и классифицировали «три группы: (1) личное развитие, (2) чувство причастности, (3) интерес - вызов». В модели Герцберга «ответственность переносится на нижние уровни управления. Это означает отказ от авторитарного стиля руководства и переход к кооперативному
стилю управления. Делегирование ответственности осуществляется от высшего уровня руководства до самого низового уровня» (Михайлова Ю. В., Сибурина Т. А., Мирошникова Ю. В., 2016). «Руководители и рядовые сотрудники идентифицируются с возложенными на них задачами, что является важным мотивом к достижению высоких результатов» (Шуракова О. И., Даценко А. С., 2014; Техтерехова Н. С., 2016; Романова А. Н., Лобанов Н. И., 2014). В данной модели высокие требования должны быть и к рядовым сотрудникам, и к руководителям, что отражается «в детально прописанных должностных обязанностях. Сотрудник обязан самостоятельно действовать и принимать решения в рамках возложенных на него задач и своей компетенции. Вопросы, которые не входят в его компетенцию, сотрудник передает на рассмотрение своему руководителю с соответствующими предложениями».
В соответствии с двухфакторной теорией Герцберга, «мотивировкой персонала является только работа, которая требует определенных усилий и обеспечивает возможности достижений, признания, ответственности, продвижения и роста». Теория Герцберга получила широкое распространение в учебной литературе и у практиков, однако ее недостатком является упрощение мотивации трудовой деятельности, что проявляется в сложных видах человеческой деятельности, например, таких как медицинская деятельность.
Похожие диссертационные работы по специальности «Общественное здоровье и здравоохранение», 14.02.03 шифр ВАК
Теоретические и методические подходы к повышению мотивации руководителей розничных подразделений аптечных сетей2015 год, кандидат наук Горбатенкова, Анна Сергеевна
Научное обоснование организационной модели деятельности сестринского персонала участковой педиатрической службы городской поликлиники2019 год, кандидат наук Мунтян Ирина Александровна
Специфика изучения трудовой мотивации персонала предприятия в современных российских условиях2006 год, кандидат социологических наук Мазняк, Ирина Олеговна
Пути совершенствования процессов профессиональной социализации молодых врачей2021 год, кандидат наук Милехин Сергей Михайлович
Формирование и развитие системы трудовой мотивации2002 год, доктор экономических наук Озерникова, Татьяна Георгиевна
Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Костикова, Анна Юрьевна, 2018 год
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абаскалова, А. О. Мотивация персонала, как один из механизмов повышения заинтересованности персонала в управлении организации / А. О. Абаскалова // Стратегическое планирование развития городов и регионов. Памяти первого ректора ТГУ С. Ф. Жилкина. IV Международная научно-практическая конференция: сб. научных трудов: в 2 ч. - 2014. - С. 242246.
2. Аблятипов, А. С. Мотивация труда как фактор эффективного управления персоналом / А. С. Аблятипов // Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами. Международная научно-практическая конференция. Институт экономики и управления. - 2013. - С. 10-13.
3. Аветян, К. Р. Формирование корпоративной этики в медицинских организациях и ее влияние на мотивацию персонала / К. Р. Аветян, Л. В. Солохина // Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. - 2013. - № 4 (13). - С. 9.
4. Адамчук, В. В. Экономика и социология труда учебное пособие / В. В. Адамчук, О. В. Ромашов, М. Е. Сорокина. - М.: Юнити, 2004. - 407 с.
5. Акопов, А. С. Современные методы и технологии оценки деятельности медицинских учреждений / А. С. Акопов. - 2009. - URL: http://www.kpilib.ru/.
6. Акопян, К. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / К. А. Акопян, М. А. Аракелян, Д. А. Тадевосян // Проблемы внедрения результатов инновационных разработок: сб. статей Международной научно-практической конференции / отв. ред. А. А. Сукиасян. - 2015. - С. 74-76.
7. Александрова А. А. Мотивация трудовой деятельности как элемент системы управления персоналом / А. А. Александрова // Вестник магистратуры. - 2016. - № 4-3 (55). - С. 57-60.
8. Алексеенко А. С. Мотивация как инструмент инновационного управления персоналом / А. С. Алексеенко // Актуальные проблемы и перспективы развития государственного управления: сб. научных статей по материалам ежегодной Международной научно-практической конференции / под ред. С. Е. Прокофьева, О. В. Паниной, С. Г. Еремина. - 2015. - С. 32-34.
9. Алмазов, А. А. Критерии оценки мотивации персонала. создание и развитие ценностей медицинской организации / А. А. Алмазов // Здравоохранение. - 2014. - № 5. - С. 94-101.
10. Андреев, В. И. Конфликтология / В. И. Андреев. - М.: Нар. образование, 1995. - 128 с.
11. Анциферова, Л. Т. Мотивация процесса управления персоналом / Л. Т. Анциферова // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2012. - Т. 14. № 4-5. -С.1426-1429.
12. Апенько, С. Н. Влияние кадрового ядра на вовлеченность и мотивацию персонала медицинского учреждения / С. Н. Апенько, Г. В. Лямин // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. - 2016. - № 2 (18). - С. 10-16.
13. Аспекты. Международная научно-практическая конференция. - 2015. - С. 287-288.
14. Афонин, Ю. А. Проблемы мотивации медицинского персонала / Ю. А. Афонин, Р. Р. Сагдеев // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2012. -№ 7 (93). - С. 10-14.
15. Афонченко, Д. А. Мотивация труда, как составляющая управления персоналом и ее роль в системе менеджмента качества организации / Д. А. Афонченко // Социальные науки. -2016. - Т. 1. № 4-1 (14). - С. 21-28.
16. Бабушкина, Е. И. Модернизация здравоохранения: интеграция отечественного и зарубежного опыта / Е. И. Бабушкина, А. Х. Гайдарова, И. Г. Долгова [и др.]. - М., 2014.
17. Базавлуцкая, Л. М. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / Л. М. Базавлуцкая // Проблемы экономики, управления и права современной России: сборник научных трудов по материалам I региональной научно-практической конференции. - 2016. - С. 87-92.
18. Барышникова, Е. И. Оценка персонала методом ассессмент-центра / Е. И. Барышникова. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 256 с.
19. Баткаева, И. А. Организация оплаты труда персонала / И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2012. - 985 с.
20. Башмаков, В. И. Управление социальным развитием персонала / В. И. Башмаков, Е. В. Тихонова. - М.: Академия, 2012. - 240 с.
21. Бикбаева, Н. В. Мотивация, как важнейший элемент управления персоналом / Н. В. Бикбаева // Проблемы научно-технологической модернизации сельского хозяйства: производство, менеджмент, экономика: сб. трудов Международной науч.-практ. конф. обучающихся в магистратуре. Институт экономики и финансов ФГБОУ ВПО ОмГАУ им. П. А. Столыпина. - 2014. - С. 200-203.
22. Блохина, М. В. Научно-методическое обеспечение системы управления персоналом в учреждениях здравоохранения субъекта Российской Федерации (на примере Республики Татарстан): автореф. дис. ... д-ра мед. наук: 14.00.33 / Блохина Марина Владимировна. - М., 2007.
23. Богачева, Е. В. Оптимизация трудовой мотивации среднего медицинского персонала как средство повышения эффективности профессиональной деятельности: на примере медицинской сестры: автореф. дис. ... канд. псих. наук: 19.00.03 / Богачева Екатерина Владимировна. - Тверь, 2012.
24. Большакова, И. А. Мотивация как элемент эффективного управления персоналом / И. А. Большакова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2014.
- № 12. - С. 113-116.
25. Большов, А. В. Базовые функции менеджмента / А. В. Большов, Е. Н. Кулик, Г. Р. Мухаметшина. - Казань: Новое знание, 2004. - 73 с.
26. Бондарева, Е. В. Нематериальная мотивация управления персоналом в условиях кризиса / Бондарева Е. В. // Социально-экономические проблемы и закономерности развития СевероКавказского федерального округа: сборник научных трудов по материалам региональной научно-практической конференции. - 2016. - С. 75-79.
27. Боробов, В. Н. Управление персоналом и мотивация в современной организации / В. Н. Боробов // Национальная безопасность / nota bene. - 2014. - № 4. - С. 493-504.
28. Бороздина, Л. В. Что такое самооценка? / Л. В. Бороздина // Психол. журнал. - 1992. -Т. 13. № 4. - С. 99-100.
29. Бреусов, А. В. Мотивация персонала амбулаторного медицинского центра / А. В. Бреусов, И. Л. Лысенко, В. А. Чирков // Актуальные проблемы гигиены, общественного здоровья и здравоохранения: сб. научных трудов научно-практической конференции с международным участием, посвященной 50-летию кафедры общественного здоровья, здравоохранения и гигиены Российского университета дружбы народов. - 2014. - С. 64-68.
30. Бурмистрова, Д. В. Мотивация как основной критерий управления персоналом / Д. В. Бурмистрова // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока. - 2014. -№ 1-2. - С. 61-64.
31. Бухалков, М. И. Управление персоналом / М. И. Бухалков. - М., 2005. - С. 68-91.
32. Буцай, Е. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / Е. А. Буцай, И. Г. Иванова // Предприятия, отрасли и регионы: генезис, формирование, развитие и прогнозирование: сб. научных трудов по материалам I международной научно-практической конференции / ред. Н. А. Краснова, Т. Н. Плесканюк. - 2016. - С. 474-482.
33. Вахрушина, М. А. Управленческий анализ: учеб. пособие / М. А. Вахрушна. - 2-е изд. -М.: Омега-Л, 2005. - 432 с.
34. Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Гардарики, 1999.
- 133 с.
35. Виханский, О. С. Менеджмент учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 3-е изд. - М: Экономист, 2003.
36. Волнухина, Е. Модель «Мотивация-стимул» является системой индивидуального подхода к каждому работнику / Е. Волнухина, Ю. Мельник // Служба кадров и персонал. - 2005.
- № 11.
37. Гавриш, Е. С. Мотивация как элемент системы управления персоналом предприятия / Е. С. Гавриш, Л. М. Ахмедова // Россия в меняющемся мире: социально-экономические, политические и гуманитарные ориентиры: материалы XXXII Международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 23-26.
38. Гагаринская, Г. П. Управление человеческими ресурсами в сфере услуг / Г. П. Гагаринская, О. Ю. Калмыкова, О. П. Маслова. - Самара, 2015.
39. Гайдаров, Г. М. Системы дифференцированной оплаты труда / Г. М. Гайдаров, С. Н. Смирнов, И. С. Кицул, Н. И Абашин // Здравоохранение. - 2000. - № 2. - С. 57-67.
40. Галенко, В. П. Управление персоналом и эффективность предприятий: учебное пособие / В. П. Галенко, О. А. Страхова, С. И. Файбушевич; Гос. ком. РФ по высш. образованию; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Высшая экономическая школа. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. - 79 с.
41. Галецкая, М. Е. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / М. Е Галецкая // Молодой ученый. - 2016. - № 7 (111). - С. 810-813.
42. Гаудж, П. Исследование мотивации персонала / Питер Гаудж. - М.: Баланс Бизнес Букс,
2014. - 272 с.
43. Герчикова, И. Н. Учебник / И. Н. Герчикова. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с. - С. 486-489.
44. Голосовский, М. С. Технология адаптивного синтеза системы тестового контроля качества автоматизированного обучения / М. С. Голосовский, А. Е. Шашин // Системный анализ в медицине (САМ 2014): материалы VIII международной научной конференции. Дальневосточный научный центр физиологии и патологии дыхания СО РАМН. - 2014. - С. 7174.
45. Голяшев, В. А. Нематериальная и материальная мотивация в управлении персоналом: соотношение, факты и барьеры реализации / В. А. Голяшев // Управление человеческими ресурсами. - 2014. - № 1 (6). - С. 34-36.
46. Горгорова, В. В. Мотивация персонала, стратегия мотивации, материальное стимулирование, нематериальное стимулирование, эффективность мотивации персонала / В. В. Горгорова, Л. А. Кобина // Инженерный вестник Дона. - 2013. - Т. 27. № 4. - С. 236.
47. Горохова, И. В. Кадровый менеджмент городской поликлиники как базовый элемент в решении задачи обеспечения качества медицинской помощи / И. В. Горохова // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и технические науки. -
2015. - № 5-6. - С. 79-81.
48. Грачева, О. Е. Мотивация как основа управления персоналом / О. Е. Грачева // Молодежь в науке и творчестве: материалы международной научно-практической конференции
обучающихся: сборник научных статей: в 2 частях / Гжельский государственный университет. -2016. - С. 69-72.
49. Григорьева, О. И. Мотивация как элемент управление персоналом / О. И. Григорьева // Новые технологии - нефтегазовому региону: материалы Всероссийской с международным участием научно-практической конференции / отв. ред. О. А. Новоселов. - 2015. - С. 54-56.
50. Григорьян, М. Р. Системы мотивации персонала в медицинском учреждении / М. Р. Григорьян // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 7 (63). - С. 415-418.
51. Гужва, К. Ю. Мотивация персонала медицинских учреждений / К. Ю. Гужва // Вестник магистратуры. - 2014. - № 5-3 (32). - С. 10-16.
52. Дерябин, А. В. Совершенствование организационно-экономических механизмов развития рынка медицинских услуг в условиях модернизации здравоохранения: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Дерябин Андрей Владимирович. - Сочи, 2011. -196 с.
53. Доля, Д. С. Оптимизация затраты на персонал и методы, влияющие на мотивацию сотрудников / Д. С. Доля, Д. В. Тихонов // Неделя науки СПбПУ: материалы научной конференции с международным участием. - 2016. - С. 185-186.
54. Дубачинский, Л. Я. Социально-гигиенические и социально-психологические аспекты оптимизации управления кадровым потенциалом в здравоохранении (на примере ведомственной терапевтической службы): автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.33 / Дубачинский Леонид Яковлевич. - Иваново, 2005.
55. Егорова, Е. Г. Социальные индикаторы качества трудовой жизни в структуре управленческих решений организации: автореф. дис. . канд. социол. наук / Егорова Евгения Германовна. - СПб., 2008.
56. Ерошенкова, Т. М. Мотивация как аспект эффективного управления персоналом / Т. М. Ерошенкова, А. А. Федорова // Экономическое развитие России: тенденции, перспективы сборник статей по материалам II Международной студенческой научно-практической конференции: в 4 т. Кафедра экономики предприятия НГПУ им. К. Минина. - 2016. - С. 55-58.
57. Ефименко, С. А. Современные технологии управления персоналом как фактор воздействия на кадровую стратегию медицинских организаций / С. А. Ефименко, Н. В. Зайцева // Россия в XXI веке: итоги, вызовы, перспективы: III Международная научно-практическая конференция: материалы и доклады. Институт экономики и предпринимательства. - 2012. -С. 200-204.
58. Захаренков, В. В. Научно-практическая реализация экспертной системы, обеспечивающей формирование управляющих воздействий в современной медицинской организации / В. В. Захаренков, И. В. Виблая, М. И. Ликстанов // Вестник Российской академии естественных наук. Западно-Сибирское отделение. - 2015. - № 17. - С. 139-146.
59. Захаров, Н. И. Мотивационное управление в социально-экономических системах / Н. И. Захаров. - М., 2000 - С. 25-34.
60. Иванова, И. Г. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / И. Г. Иванова, Т. Н. Шарапова // Труд и социально-трудовые отношения: современная теория, методология и практика: сб. научных трудов по материалам I международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 86-90.
61. Иванова, Л. Б. Социальная мотивация труда как фактор повышения эффективности управления персоналом / Л. Б. Иванова, Л. В. Кордий // Сборник трудов IV Всероссийского конгресса молодых ученых. - 2015. - С. 170-174.
62. Ильина, И. В. Повышение эффективности труда в сельскохозяйственных организациях: автореф. дис. ... экон. наук: 08.00.05 / Ильина, Ирина Владимировна - Курск, 2011.
63. Илюхина, Л. А. Трудовой деятельности среднего медицинского персонала / Л. А Илюхина // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2014. - № 6 (116). - С. 136-140.
64. Каверин, С. Б. Психология потребностей / С. Б. Каверин. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та им. Г.Р. Державина, 1996. - 80 с.
65. Калабина, Е. Г. Политика стимулирующей оплаты труда в бюджетных медицинских учреждениях / Е. Г. Калабина // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. - 2016. - № 1. - С. 120-128.
66. Калашникова, В. В. Мотивация как основная функция антикризисного управления персоналом / В. В. Калашникова, А. Г. Ивасенко // Актуальные проблемы современной науки: сб. статей Международной научно-практической конференции. Научный центр «АЭТЕРНА». -2014. - С. 98-100.
67. Каримуллина, А. Ф. Мотивация сотрудников и ее роль в управлении персоналом / А. Ф. Каримуллина // Современное общество: проблемы управления и развития: материалы Всероссийской научно-практической конференции. АНО «Центр исторических и археологических исследований». - 2016. - С. 22-26.
68. Киберева, И. В. Мотивация и стимулирование труда как методы управления персоналом / И. В. Киберева // Тренды развития современного общества: управленческие, правовые, экономические и социальные аспекты материалы 3-й Международной научно-практической конференции / отв. ред. А. А. Горохов. - 2013. - С. 173-175.
69. Климов, Е. А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд): учебное пособие / Е. А. Климов; Московский психолого-социальный институт Флинта. - М., 2003.
70. Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала: учебно-практическое пособие / С. В. Ковалев. - М.: Альфа-Пресс, 2009.
71. Когдин, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / А. А. Когдин // Управление персоналом и рынок труда / Л. В. Иваненко, О. В. Маркова, А. Н. Сорочайкин [и др.]. - Самара, 2013. - С. 100-122. - (Экономика и управление в XXI веке).
72. Козина, Е. Ю. Мотивация и моральное воздействие на сотрудников предприятия с помощью социально-психологических методов управления персоналом / Е. Ю. Козина, Н. И. Мазурина // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем: сб. статей V Международной научно-практической конференции / под общей ред. Г. Ю. Гуляева. - 2016. -С. 106-108.
73. Корзенко, Н. И. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / Н. И. Корзенко, Т. В. Тимакова // Вестник Челябинского государственного университета. - 2015. - № 1 (356). - С. 124-126.
74. Костикова, А. Ю. Мотивационные установки руководителей медицинских организаций / А. Ю. Костикова, С. Н. Черкасов // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке.
- 2017. - Том 19. № 4. - С. 78-80.
75. Костикова, А. Ю. Теоретические основы мотивации медицинского персонала / А. Ю. Костикова, С. Н. Черкасов // Российская академия медицинских наук. Бюллетень ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко». - 2015. - Вып. 6. - С. 70-81.
76. Костырин, Е. В. Система мотивации медицинского персонала поликлиник, оказывающих платные услуги / Е. В. Костырин // Экономика и управление: проблемы, решения.
- 2016. - Т. 2. № 10. - С. 106-114.
77. Кохно, П. А. Менеджмент / П. А. Кохно, В. А. Микрюков, С. Е. Комаров. - М., 1993. -С. 12-14.
78. Краковецкая, И. В. Мотивация как элемент системы управления персоналом / И. В. Краковецкая, И. П. Телегина, А. В. Телегин // Современные проблемы экономического и социального развития. - 2013. - № 9. - С. 29-31.
79. Кузнецов, О. И. Инновация в области управления оплатой труда медицинских работников / О. И. Кузнецов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2013. - № 1 (45). - С. 43-46.
80. Кузнецова, Е. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / Е. В. Кузнецова, К. К. Дереза // Современные технологии в мировом научном пространстве: сб. статей Международной научно-практической конференции / отв. ред. А. А. Сукиасян. - 2016. - С. 22-26.
81. Кузнецова, Н. Б. Оценка трудового вклада и эффективности труда работников / Н. Б. Кузнецова, А. Ш. Галимова // Молодой ученый. - 2013. - № 1. - С. 136-138.
82. Кузнецова, Т. В. Мотивация трудовой деятельности в управлении персоналом / Т. В. Кузнецова, С. А. Ярушева // Наука XXI века: проблемы, поиски, решения: материалы XL научно-практической конференции, посвященной 40-летию Челябинского государственного университета и 20-летию Миасского филиала ЧелГУ / под. ред. А. Г. Бент; ФГБОУ ВО «Челябинский государственный университет», Миасский филиал. - 2016. - С. 211-216.
83. Кузнецова, Т. Н. Конфликты в сфере здравоохранения / Т. Н. Кузнецова, К. М. Сальникова // Бюллетень медицинских интернет-конференций. - 2015. - Т. 5. № 5. - С. 578.
84. Куницына, Н. М. Некоторые вопросы управления амбулаторно-поликлиническими учреждениями, оказывающими медицинскую помощь лицам пожилого и старческого возраста / Н. М. Куницына // Фундаментальные исследования. - 2012. - № 1-1. - С. 55-58.
85. Кутузова, К. Ю. Мотивация труда в системе управления персоналом / К. Ю. Кутузова // Молодежь и наука: реальность и будущее: VIII Международная научно-практическая конференция. - 2015. - С. 168-171.
86. Лебедев, М. А. Мотивация как фактор управления персоналом организации / М. А. Лебедев, А. Г. Ивасенко // Современные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 164.
87. Лепяхова, Е. Н. Принудительная и стимулирующая мотивация как один из современных методов управления персоналом в организации / Е. Н. Лепяхова, С. В. Левушкина // Вестник СевКавГТИ. - 2014. - № 18. - С. 25-28.
88. Лившиц, С. А. Особенности управления финансовыми ресурсами в лечебно-профилактических организациях различных форм собственности: автореф. ... дис. ... д-ра мед. наук: 14.00.33 / Лившиц Сергей Анатольевич. - М., 2003.
89. Линденбратен, А. Л. Методические подходы к внедрению стимулирующих систем оплаты труда в медицинских организациях / А. Л. Линденбратен // Здравоохранение. - 2015. -№ 2. - С. 60-65.
90. Лисицын, Ю. П. Руководство по социальной гигиене и организации здравоохранения: учебник / Ю. П. Лисицын. - М., 1987. - Том 2. - С. 427.
91. Магура, М. Процессуальные теории трудовой мотивации / М. Магура, М. Курбатова // Управление персоналом. - 2007. - С. 13-14.
92. Марчук, Н. П. Мотивация к обучению среднего медицинского персонала / Н. П. Марчук, Е. М. Хаматханова, Д. Н. Дегтярев, А. Р. Киртбая // Медицинское образование и профессиональное развитие. - 2012. - № 3. - С. 107.
93. Маслоу, А. Мотивация и личность / Абрахам Маслоу; пер. с англ. Т. Гутман, Н. Мухина [и др.]. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2003.
94. Материалы Международной конференции молодых ученых «Психология - наука будущего» / под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко, Н. Е. Харламенковой, К. Б. Зуева. - 2013.
95. Мелихова, И. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / И. А. Мелихова // Экономика России в XXI веке: сб. научных трудов XI Международной научно-практической конференции «Экономические науки и прикладные исследования: фундаментальные проблемы модернизации экономики России», посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете / Национальный исследовательский Томский политехнический университет. - 2014. - С. 234-238.
96. Мельникова, Н. А. Научное обоснование системы обеспечения врачебными кадрами здравоохранения региона в современных социально-экономических условиях (на примере Хабаровского края): автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.33 / Мельникова, Наталья Александровна. - Хабаровск, 2004.
97. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 360 с.
98. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2004.
99. Михайлова, О. В. Мотивация работников как функция управления персоналом / О. В. Михайлова, Е. А. Гришнякова // Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления: материалы Х международной научно-практической конференции / под ред. Ю. В. Вертаковой. - 2015. -С. 268-271.
100. Михайлова, Ю. В. Теоретические и прикладные аспекты формирования должностной модели руководителя медицинской организации / Ю. В. Михайлова, Т. А. Сибурина, Мирошникова Ю. В. // Социальные аспекты здоровья населения. - 2016. - Т. 48. № 2. - С. 1.
101. Мишуровая, И. В. Технологии корпоративного менеджмента (учебно-практическое пособие) / И. В. Мишуровая [и др.]; под ред. И. В. Мишуровой, Н. Ф. Новосельской. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д, 2004. - 544 с.
102. Нецепляев, Д. А. Общее и особенное в профессиональной деятельности врачей частных и государственных медицинских учреждений: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.02.05 / Нецепляев Дмитрий Александрович. - Волгоград, 2011.
103. Носс, И. Н. Психология управления персоналом предприятия (профессиологический аспект): учебное пособие / И. Н Носс, Н. В. Носс. - Медногорск: КСП+, 2002.
104. Одегова, Ю. Г. Экономика труда (социально-трудовые отношения) / Ю. Г. Одегова, Н. А Волгин. - М.: Экзамен, 2006. - С. 34-37.
105. Отдельнова В.К. Определение необходимого числа наблюдений в комплексных социально-гигиенических исследованиях // Тр. 2-го МОЛГМИ: Комплексные социально-гигиенические и клинико-статистические исследования: 1980, Т. 1 - Вып. 6- С. 18-22.
106. Орлов, А. Е. Вопросы мотивации деятельности сотрудников медицинского учреждения как базовый элемент системы управления персоналом / А. Е. Орлов, В. В. Павлов, Д. Н Лисица // Система управления качеством организации работы с персоналом лечебных учреждений (на примере крупной поликлиники и многопрофильного стационара). - Самара, 2014. - С. 175-181.
107. Орлов, А. Е. Мотивация и потребности как базовые понятия управления персоналом / А.Е. Орлов, В. В. Павлов, Д. Н. Лисица // Система управления качеством организации работы с персоналом лечебных учреждений (на примере крупной поликлиники и многопрофильного стационара) - Самара, 2014. - С. 131-140.
108. Орлов, А. Е. Развитие системы мотивации труда медицинского персонала, ее роль в кадровой политике медицинского учреждения / А. Е. Орлов, В. В. Павлов, Д. Н. Лисица // Система управления качеством организации работы с персоналом лечебных учреждений (на примере крупной поликлиники и многопрофильного стационара) - Самара, 2014. - С. 44-54.
109. Осинцева, М. А. Управление персоналом на коммерческом предприятии: характеристика трудовых ресурсов, оплата труда и мотивация / М. А. Осинцева // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 1-2 (66-2). - С. 544-548.
110. Павленко, О. В. Нематериальная мотивация в системе управления персоналом / О. В. Павленко // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 3-2 (56-2). - С. 524-527.
111. Пацакула, И. И. Психологические факторы в управлении персоналом: влияние социально-психологических установок на мотивацию трудовой деятельности / И. И. Пацакула // Развитие управленческих и информационных технологий, их роль в региональной экономике: материалы II Международной открытой научно-практической конференции / под ред. Т. Э. Пироговой, С. Т. Швецовой, О. М. Орловцевой. - 2016. - С. 286-290.
112. Петрова, Н. Г. Качество медицинской помощи и вопросы кадрового менеджмента / Н. Г. Петрова, С. Г. Погосян, Т. И. Миннуллин [и др.] // Современные проблемы науки и образования. - 2016. - № 5. - С. 54.
113. Пивоваров С. Э. Операционный менеджмент: учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / С. Э. Пивоваров, И. А Максимцев. И. Н. Рогова, Е. С Хутиева. - СПб.: Питер, 2010. - 544 с.
114. Пимонова, О. В. Нематериальная мотивация в управлении персоналом организации / О. В. Пимонова // Современное состояние и приоритетные направления развития аграрной экономики в условиях импортозамещения: материалы международной научно-практической
конференции / Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Департамент научно-технологической политики и образования, Донской государственный аграрный университет; ред. коллегия: А. И. Клименко, А. А. Громаков, Т. А. Мирошниченко [и др.]. - 2015. - С. 148-152.
115. Пищулин, В. И. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / В. И. Пищулин, Ю. Э. Никифорова, С. Ф. Фам // Теоретические и практические исследования XXI века: труды международной научно-практической конференции. - 2014. -С. 77-81.
116. Плавинская, Ю. Б. Мотивация как важнейший фактор повышения эффективности системы управления персоналом организации / Ю. Б. Плавинская // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2016. - № 7-8 (60). - С. 127-132.
117. Погосян, С. Г. Роль мотивированности медицинского персонала в системе обеспечения качества медицинской помощи / С. Г Погосян, Д. А. Сидоренков, С. А. Балохина,
A. Е. Орлов // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2014. -№ 4. - С. 30-33.
118. Полежаев К. Л. Мотивация труда врачей крупной многопрофильной больницы: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.33 / Полежаев Константин Леонидович - Омск, 2005.
119. Потуданская, В. Ф. Эффективность труда и профессиональная культура: монография /
B. Ф. Потуданская, А. В. Калекина. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - С. 29.
120. Рагозный, А. Д. Роль экономических методов управления в деятельности городской многопрофильной больницы: автореф. дис. ... д-ра мед. наук: 14.00.33 / Рагозный Анатолий Давыдович. - М., 2004.
121. Рамендик, Д. М. Психологический практикум / Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. - М., 2002. - С. 145-148.
122. Расторгуева, Т. И. Научное обоснование современных подходов к управлению человеческими ресурсами в здравоохранении: автореф. дис. ... д-ра мед. наук: 14.00.33 / Расторгуева Татьяна Ивановна М., 2009.
123. Редькина, Е. А. Мотивация один из элементов управления персоналом / Е. А. Редькина, Т. О. Петелина // Глобализация науки: проблемы и перспективы: сб. статей Международной научно-практической конференции / отв. ред. А. А. Сукиасян. - 2015. - С. 76-78.
124. Романов, А. Н. Персонал: управление, характеристика, мотивация / А. Н. Романов, Н. И. Лобанов, А. И. Петрунин // Глобализация науки: проблемы и перспективы: сб. статей Международной научно-практической конференции / отв. ред. А. А. Сукиасян. - 2014. - С. 112114.
125. Романчук И. Г. Оплата труда и мотивация медицинского персонала в условиях перехода на эффективный контракт / И. Г. Романчук // Управленческое консультирование. -2014. - № 10 (70). - С. 95-101.
126. Рофе, А. И. Экономика труда: учебное пособие / А. И. Рофе. - М.: КноРус, 2010. -С. 300.
127. Сагдеев, Р. Р. Мотивация медицинского персонала на основе ключевых показателей эффективности / Р. Р. Сагдеев, Ю. А. Афонин // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2012. - № 12 (98). - С. 93-96.
128. Селиванова, М. В. Принципы управления персоналом: сущность и влияние на мотивацию / М. В Селиванова // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - № 7. - С. 170-172.
129. Смеянов, В. А. Формирование благоприятной среды в учреждении здравоохранения как необходимое условие внедрения системы непрерывного улучшения качества медицинской помощи / В. А. Смеянов, С. В. Тарасенко // Медицина и экология. - 2014. - № 4 (73). - С. 62-66.
130. Собчик, Л. Н. Управление персоналом и психодиагностика: учебное пособие / Л. Н. Собчик. - Красноярск, 2010.
131. Солодянкина, О. В. Мотивация и стимулирование труда работников на промышленных предприятиях / О. В. Солодянкина // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 2.
132. Соломанидина, Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. - М.: Юнити-Дана, 2009.
133. Сорокина, Г. А. Особенности протекания внутриличностных конфликтов старшеклассников / Г. А. Сорокина, М. В. Сафонова // Молодой ученый. - 2016. - № 20. - С. 657659.
134. Столяров, С. А. Краткий курс экономики здравоохранения / С. А. Столяров, В. Б. Колядо. - Барнаул: Изд-во АГМУ, 2005. - 260 с.
135. Сугак, Ю. А. Мотивация как функция управления персоналом в современной организации / Ю. А. Сугак, А. Е. Малхасян // Экономика и управление: традиции и инновации: материалы II кафедральной студенческой научно-практической конференции. - 2015. - С. 183186.
136. Тайц, А. Б. Трудовая мотивация врачей поликлиники / А. Б. Тайц, А. А. Косенко // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4. - С. 297.
137. Тарасова, К. И. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / К. И. Тарасова, Ю. М. Асатурова // Неделя науки СПбПУ: материалы научной
конференции с международным участием / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. - 2016. - С. 167-170.
138. Татарников, А. М. Трудовая мотивация медицинских работников / А. М. Татарников // ГлавВрач. - 2007. - № 5.
139. Терещук, К. С. Мотивация медицинского персонала государственного учреждения и частной фирмы / К. С. Терещук // Ученые записки Российского государственного социального университета. - 2016. - Т. 15. № 3 (136). - С. 80-86.
140. Техтерекова, Н. С. Профессиональная мотивация медицинского персонала как средство повышения эффективности трудовой деятельности / Н. С. Техтерекова, Н. Н. Гнедых, А. П. Ляхов // Проблемы современной науки и образования. - 2016. - № 12 (54). - С. 151-156.
141. Тузова, А. А. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / А. А. Тузова. - М.: МИЭМ, 2006. - 120 с.
142. Управление эффективностью и качеством: модульная программа: в 2 ч. Ч. 2 / пер. с англ.; под ред. И. Прокопенко, К. Норта. - М.: Дело, 2001. - 608 с.
143. Федорова, А. Э. Управление мотивацией медицинского персонала в условиях реформы здравоохранения: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Федорова, Алена Эдуардовна. -Екатеринбург, 2001. - 220 с.
144. Фищенко, К. С. Современные подходы к определению качества образования в различных системах оценки эффективности / К. С. Фищенко // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 1 .
145. Хагур, Ф. Р. Трудовая мотивация как важнейший элемент управления персоналом / Ф. Р. Хагур, С. И. Абреч // Мир современной науки. - 2015. - № 4 (32). - С. 37-42.
146. Халикова, Г. Г. Мотивация в контуре современных технологий управления персоналом / Г. Г. Халикова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 61 (87). - С. 263-266.
147. Халиуллина, Р. Ф. Управление персоналом и мотивация труда / Р. Ф. Халиуллина, Э. И. Басырова // Наука и молодежь: проблемы, поиски, решения: труды Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых / под общ. ред. М. В. Темлянцева. -2014. - С. 187-189.
148. Холина, А. С. Мотивация и стимулирование труда в управлении персоналом / А. С. Холина // Вопросы образования и науки: теоретический и практический аспекты: Международная научно-практическая конференция. - 2015. - С. 287-288.
149. Хрупалов, А. А. Обоснование концептуальных подходов гибридной модели мотивации для управления персоналом медицинских учреждений / А. А. Хрупалов // Социальные аспекты здоровья населения. - 2014. - Т. 35. № 1. - С. 7.
150. Худобина, Г. И. Мотивация труда работников как фактор управления персоналом организации / Г. И. Худобина // Проблемы экономики, организации и управления в России и мире: Материалы IX международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 300-305.
151. Цветкова, С. Б. Создание рабочей среды на мотивацию медицинских специалистов -типовой проект / С. Б. Цветкова, К. Т., Цветанова И. Р., Христова Д. Ю. Петрова // Евразийский союз ученых. - 2016. - № 3-4 (24). - С. 73-77.
152. Цевелев, В. В. Мотивация как фактор управления персоналом / В. В. Цевелев, М. С. Шенцев, Р. Р Давлетбаев // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. -2016. - № 28-1. - С. 167-175.
153. Черкасов, С. Н. Мотивационные аспекты новой системы оплаты труда в здравоохранении / С. Н. Черкасов, А. Р. Сараев // Саратовский научно-медицинский журнал. -2009. - Т. 5. № 4. - С. 524-526.
154. Черкасов, С. Н. Оценка значимости мотивационных установок к труду у участковых медицинских сестер / С. Н. Черкасов, А. Р. Сараев // Сестринское дело (научный выпуск), - 2010. - № 7. - С. 20-24.
155. Черкасов, С. Н. Удовлетворённость врачей государственных медицинских учреждений / С. Н. Черкасов, А. Ю. Костикова // Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - № 4 (58). Часть 3. - С. 198-200.
156. Чикинева, А. В. Социально-гигиеническая оценка организации сестринского процесса в консультативно-диагностическом центре: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 / Чикинева, Алла Владимировна. - Новосибирск, 2011. - 195 с.
157. Чимеева, Б. Б. Мотивация как элемент эффективного управления персоналом / Б. Б. Чимеева, Т. Е. Сангаева // Актуальные вопросы экономики, менеджмента и финансов в современных условиях: сб. научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 284-288.
158. Чирков, В. А. Уровень заработной платы персонала и качество оказываемой пациентам медицинской помощи: сравнительная характеристика / В. А. Чирков, А. В. Бреусов // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). - 2013. - № 6 (26). - С. 27.
159. Чиркова, Ю. Д. Определение мотивационных типов специалистов сестринского дела / Ю. Д. Чиркова, Л. А. Лазарева // Символ науки. - 2015. - № 6. - С. 319-322.
160. Шапиро, С. Концепции управления человеческим ресурсами / С. Шапиро, Е. Сараилова, А. Вешкурова, О. Баландина. - М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. - 340 с.
161. Шарипова, Г. А. Мотивационные аспекты управления персоналом в условиях кризиса / Г. А. Шарипова // Молодой ученый. - 2016. - № 11. - С. 1076-1080.
162. Шаховой В. А. Мотивация трудовой деятельности / В. А. Шаховой, С. А. Шапиро. - 4-е изд. — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. - 425 с.
163. Шевченко, Д. К. Проблемы эффективности использования экономического потенциала / Д. К. Шевченко. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 1984. - С. 11-35.
164. Шексня, С. В. Управление персоналом современной организации / С. В. Шексня. -5-е изд., перераб. и доп. - М., 2002. - С. 254-275.
165. Шестаков, Г. С. Научное обоснование применения метода моделирования для оценки и планирования работы станций скорой и неотложной медицинской помощи: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.33 / Шестаков Григорий Сергеевич. - М., 2000. - 22 с.
166. Шуракова, О. И. Дифференцированная система оценки эффективности медицинского персонала как фактор мотивации трудовой деятельности / О. И. Шуракова, А. С. Даценко // Совершенствование механизмов развития инновационной экономики России и её дальневосточных территорий: сб. статей по материалам международной научно-практической заочной конференции. - 2014. - С. 323-329.
167. Щепин, О. П. Актуальные проблемы обеспечения качества медицинской помощи / О. П. Щепин, А. Л. Линденбратен, В. Н. Голодненко, Р. М. Зволинская // Бюллетень ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко». - 1996. - Вып. 3. - С. 13-16.
168. Щепин, О. П. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи/ О. П. Щепин, В. И. Стародубов, А. Л. Линденбратен, Г. И. Галанова. - М.: Медицина, 2002. - 176 с.
169. Экономическое стимулирование мед. персонала амбулаторно-поликлинического учреждения: методическое пособие / РАМН, ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко»; под ред. А. Л. Линденбратена [и др.]. - М., 2009. - 44 с.
170. Элькис И. С. Организация службы скорой медицинской помощи в г. Москве / И. С. Элькис // Здравоохранение. - 1999. - № 12. - С. 58-63.
171. Элькис, И. Ш. Состояние и пути совершенствования экстренной медицинской помощи населению г. Москвы на догоспитальном этапе: автореф. дис. ... канд. мед. наук: 14.00.33 / Элькис, Игорь Шиманович. - М., 1991. - 24 с.
172. Эммонс, Р. Психология высших устремлений: мотивация и духовность личности / Роберт Эммонс. - М.: Смысл, 2014. - 416 с.
173. Ямщиков, А. С. Мотивационные системы в медицинском учреждении при переходе на новую систему оплаты труда / А. С. Ямщиков, Е. А. Чепурная // Здравоохранение. Журнал для руководителей и главных бухгалтеров. - 2009. - № 3. - С. 41-51.
174. Ярошевская, Н. Т. Экономические рычаги управления в работе станций скорой медицинской помощи / Н. Т. Ярошевская // Экономика здравоохранения. - 1999. - № 3. - С. 2327.
175. Ясько, Б. А. Организационно-психологические условия удовлетворенности трудом персонала учреждения здравоохранения / Б. А. Ясько, М. Г Остроушко // Организационная психология и психология труда. Институт психологии Российской академии наук. - 2017. - Т. 2. № 2. - С. 60-81.
176. Abel-Smith, В. Cost Containment and Health Care Reform: A Study of the European Union / В. Abel-Smith, Е. Mossiallos // Health Policy. - 1994. - V. 28. - P. 89-132.
177. Aboul-Enein, Y. N. Obstetricians in a Legal crisis / Y. N. Aboul-Enein // World Health Foram. -1991. - V. 12. № 2. - P. 207.
178. Barnum, H. Public Hospitals in Developing Countries (Resource Use, Cost, Financing) / H. Barnum, J. Kutzin. - World Bank, The Johns Hopkins University press. - 1993. - 335 p.
179. Blendon, R. J. Spain As Citizens Assess Their Health Care System / R. J. Blendon, K. Donelan, A. J. Jovell, et al. // Health Affairs, Fall. - 1991. - P. 216-228.
180. Burris, S. AIDS law Today: A New Guide for the public/ S. Burris, H. L. Dalton, J. L. Miller.
- Yale University Press, New Haven, CT, 1993. - 443 pp.
181. Byrne, T. Paybeds: How much will they really pay? / T. Byrne // Health Soc. Serv. J. - 1987.
- V. 97. № 5078. - P. 1375.
182. Caplan, A. Clinton As health care reforms / A. Caplan // Brit. Med. J. - 1993. - V. 307. -P. 819-820.
183. Carr-Hill, R. A. A Formula for Distributing NHS Revenues Based on Small Area Use of Hospital Beds / R. A. Carr-Hill, G. Hardman, S. Martin, et al. - University of York, 1994. - 140 p.
184. Coid, D. A fairer share? / D. Coid, M. Murrey // Health Soc. Serv. J. - 1988. -V. 98. № 5125.
- P. 1300-1301.
185. Dixon, J. US health care. 3: The reform ptoblem / J. Dixon // BMJ. - 1992. 17 Oct. - V. 305.
- P. 941-944.
186. Donabedian, A. Griteria, norms and standards of quality: what do they mean? / A. Donabedian // Amer. J. Publ. Health. - 1981. - V. 71. - P. 409-412.
187. Dorozynski. Health services in disarray: 2. France / Dorozynski // BMJ. - 1991. 5 June. - V. 302. - P. 1419.
188. Glasser, W. Decigning fee schedules by formulae, politics and negotiations / W. Glasser // Amer. J. Publ. Health. - 1990. - Vol. 60. № 7. - P. 804-809.
189. Herrero, J. J. A. Spain: Current Developments. Paper presented at the WHO meeting «New Approaches to Managing Health Services» / J. J. A. Herrero, F. R. Artalejo, P. Palleja, H. Pascuai. -United Kingdom, Leeds, l990, 29-31 January. - 20 p.
190. Iglehart, J. K. Germany As Health Care System (First of Two Parts) / J. K. Iglehart // New England Journal of Medicine. -1991. 14 Febr. - V. 324. № 7. - P. 503-508.
191. Ikegami, N. Japanese health care: Low cost through regulated fees / N. Ikegami. - Health Affairs, Fall. - 1991. - P. 87-109.
192. Illich, I. Nemesis medical: La expropriation de la sante / Ivan Illich. - P.: Ed. du Seuil, 1981. - 222 p.
193. Ito, H. Health insurance policy development in Denmark an Sweden 1860-1950 / H. Ito // Soc. Sci. Med. - 1979. - V. 13. - P. 143-160.
194. Jarman, B. Is London over bedded / B. Jarman // Brit. Med. J. - 1993. Apr. - V. 306. - P. 979982.
195. Lazenby, H. C. National health accounts: Lessons from the U.S. experience / H. C. Lazenby, K. R. Levit, D. R. Waldo, et al. // Health Care Financing Review. - 1992. Summer. - V. 13. № 4. -P. 89-103.
196. Liability insurance. The New Encyclopedia Britannica. - 1988. - V. 21. - P. 680-691.
197. Mach, E. P. Planning the finances of the health sector. A manual; for developing ceuntries / E. P. Mach, B. Abel-Smith // WHO. - 1983. - 124 p.
198. Maxwell, R. J. Financing health care: Lessons from abroad / R. J. Maxwell // Brit. Med. J. -1988. 21 May. - V. 296. - P. 1423-1426.
199. Mcclelland, A. In Fair Health? Equity and the Health System. Background Paper 3. National Health Strategy / A. Mcclelland. - Melbourne, Australia. - 1991.
200. Moss, V. A. Burnout: symptoms, causes, prevention / V. A. Moss // AORN Journal. - 1989. Nov. - № 5. - P. 1071-1076.
201. Muller, C. Review of twenty years of research on medical care utilization / C. Muller // Health Services Res. - 1986. - Vol. 21, № 1. - P. 131-135.
202. Navarro, V. Why some countries have national health services and the U.S. has neither / V. Navarro // Soc. Sci. Med. - 1989. - V. 28. № 9. - P. 887-898.
203. Oshel, R. E. The National Practitioner Data Bank: the First 4 Years / R. E. Oshel, T. Croft, J. Rodak // Public Health Reports. - 1995. - Vol. 10. № 4. - P. 383-394.
204. Reid, W. K. The Role of the Health Service Ombudsman / W. K. Reid // Health Bulletin. -1995. - V. 53. № 6. - P. 349-352.
205. Reinhart, U. E. Commentary: Politics and the Health Care System / U. E. Reinhart // New England Journal of Medicine. - 1992. - V. 327. № 11. - P. 809-811.
206. Roberts, J. C. Clinton outlines plan to fix American health system / J. C. Roberts // Brit. Med. J. - 1993. - V. 307. - P. 813-814.
207. Ron, A. Health Insurance in Developing Countries. ILO / A. Ron, B. Abel-Smith, G. Tamburi. - Geneva, 1990. -231 p.
208. Saltman, R. B. Recent health policy initiatives in Nordic countries / R. B. Saltman // Health Care Financing Review. - Summer 1992. - V. 13. № 4. - P. 157-166.
209. Schwab, L. Individual hardiness and staff satisfaction / L. Schwab // Nursing Economics. -1996. May - June. - № 14 (3). - P. 353-359.
210. Sheldon, T. Eguity and efficiency / T. Sheldon, R. Carr-Hill // Health Serv. J. - 1991. 25 July. - P. 18-19.
211. Shiebcr, G. J. Health Care Systems in Twenty-Four Countries / G. J. Shiebcr, J. P. Poullier, L. M. Greenwald // Health Affairs, Fall. - 1991. - P. 22-38.
212. Short, P. Trends in employee health benefits / P. Short // Health Affairs. - 1988. - Vol. 7. № 3. - P. 186-196.
213. Sifting the figures // Health Soc. Serv. J. - 1989. - V. 99. № 5136. - P. 142.
214. Smart, T. Public health and economic policy: Financing the NHS / T. Smart, P. Draper // Lancet. - 1985. - V. 2. № 8466. - P. 1233-1235.
215. Social Insurance and Allied Services (the Beveridge Report). - London, His Majesty As Stationery office, 1942. - Cmd. 6404.
216. Steffen, M. Les politiques de la sante devant les alternatives / M. Steffen // Cah. Sociol. Demogr. Med. - 1988. - Vol. 28. № 2. - P. 163-178.
217. Tarin, P. A better preautorization tool or another way of saying «Cookbook»? / P. Tarin // Amer. Med. News. -1990. April 20. - P. 13-17.
218. Taylor, D. H. et al. One state As response to the malpractice insurance crisis: North Carolina As rural obstetrical care incentive program / D. H. Taylor et al. // Public Health Reports. - 1992. -V. 107. № 5. - P. 523-529.
219. Terris, M. Lessons from Canada As Health Program / M. Terris // J. Publ. Health Policy. -1990. Summer. - P. 151-160.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А (информационное) Базовый опросник «Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой»
Базовый опросник «Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой» (Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М.):
1. Ваша удовлетворенность предприятием (организацией), где вы работаете?
2. Ваша удовлетворенность физическими условиями (жара, холод, шум и т. д.)?
3. Ваша удовлетворенность работой?
4. Ваша удовлетворенность слаженностью?
5. Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника?
6. Ваша удовлетворенность профессиональной компетентностью вашего начальника?
7. Ваша удовлетворенность зарплатой (с точки зрения ее соответствия вашим трудозатратам)?
8. Ваша удовлетворенность зарплатой по сравнению с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях?
9. Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением?
10. Ваша удовлетворенность возможностями продвижения?
11. Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности?
12. Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту?
13. Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня?
14. В какой степени удовлетворенность работой повлияла бы на ваши поиски другой работы?
Приложение Б (обязательное) Анкета для руководителей медицинских учреждений
Анкета для руководителей медицинских учреждений
Уважаемые коллеги!
Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.
Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.
Пожалуйста ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким-либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Если ответ не напечатан или ни один из напечатанных ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами.
1. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?
Вопрос Удовлетворен Скорее удовлетворен чем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Скорее не удовлетворен чем удовлетворен Не удовлетворен
Размер заработка
Режим работы
Разнообразие работы
Необходимость решения новых проблем
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способностям
Возможность должностного продвижения
Санитарно-гигиенические условия
Уровень организации труда
Отношения с коллегами
Уровень технической оснащенности
2. Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом (в процентах).
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
3. В какой степени и как действует на Вашу трудовую активность следующие факторы?
Вопрос Совершенно не действует Действует Действует существенно Действует очень существенно
снижает повышает снижает повышает снижает повышает
Материальное стимулирование
Моральное стимулирование
Меры административного воздействия
Трудовой настрой коллектива
Экономические нововведения в компании
Общая социально-экономическая ситуация в стране
Боязнь потерять работу
Элементы состязательности
4. Считаете ли Вы, что экономические нововведения способствует повышению эффективности работы подразделения?
'□ Да
'□ Нет
'□ Затрудняюсь ответить
5. Выберите, пожалуйста, из ниже перечисленных характеристик работы 5 самых важных для Вас?
Напротив самой важной поставьте цифру 1, менее важной - 2 затем 3,4,5.
Характеристика работы Балл
Обеспечение оргтехникой
Возможность профессионального роста
Возможность должностного продвижения
Разнообразие работы
Сложность работы
Высокая заработная плата
Самостоятельность в выполнении работ
Престиж профессии
Благоприятные условия труда
Низкая напряженность труда
Благоприятный психологический климат
Возможность общения в процессе работы
Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
Участие в управлении компанией
6. Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашей трудовой активности
7. Ваш пол
Мужской Женский
8. Ваш возраст
20-30 41-50
9. Ваше семейное положение
• □ женат/замужем
• □ не женат/не замужем
10. Ваше образование
• □ Средне специальное
• □ Незаконченное высшее
• □ Высшее
• □ 2 высших образования
11. Стаж работы:
Общий_
По специальности_
12. Если у Вас по работе возникают недоразумения, конфликты с подчиненными, то по каким причинам?
• □ Некомпетентность сотрудников
• □ Невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха
Невыполнение сотрудниками функциональных обязанностей и возложение дополнительных
Переработка, частые сверхурочные
Частая сменяемость состава отдела
Несправедливое распределение заработной платы, премий Неудовлетворительно распределение отпусков Неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами Невозможность карьерного роста
Другое_
13. В чем Вы видите неиспользованные резервы
• □ В организации труда персонала
31-40 51-60
'□ В неиспользовании инициативы и творческого потенциала сотрудников '□ В отсутствии у сотрудников творческой инициативы '□ В качестве страховых услуг '□ В стиле и методах управления персоналом
'□ Другое_
14. Насколько зависит результативность и качество Вашей работы от взаимодействия с другими подразделениями компании?
'□ Полностью
'□ Частично
'□ Не зависит
'□ Затрудняюсь ответить
15. Удовлетворены ли Вы своей работой? '□ Удовлетворен
'□ Не удовлетворен '□ Затрудняюсь ответить
Мы благодарим Вас за помощь!
В анкету для врачей дополнительно был включен вопрос о планах сотрудника на 1-2 ближайших года. Этот вопрос позволяет косвенно оценить степень удовлетворенности персонала. Также с помощью этого вопроса можно оценить ротацию кадров в медицинском учреждении.
Приложение В (обязательное) Анкета для врачей медицинских учреждений
Анкета для врачей медицинских учреждений
Уважаемые коллеги!
Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.
Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким-либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Если ответ не напечатан или ни один из напечатанных ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами.
1. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?
Вопрос Удовлетворен Скорее удовлетворен чем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Скорее не удовлетворен чем удовлетворен Не удовлетворен
Размер заработка
Режим работы
Разнообразие работы
Необходимость решения новых проблем
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способностям
Возможность должностного продвижения
Санитарно-гигиенические условия
Уровень организации труда
Отношения с коллегами
Отношения с непосредственным руководителем
Уровень технической оснащенности
2. Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом ( в процентах).
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
3. Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года?
'□ Продолжать работать в той же должности; '□ Перейти на следующую должность; '□ Перейти работать в другое структурное подразделение; '□ Перейти в другую организацию без смены специальности
'□ Перейти в другую организацию со сменой специальности '□ _
4. В какой степени и как действует на Вашу трудовую активность следующие факторы?
Вопрос Совершенное не действует Действует Действует существенно Действует очень существенно
снижает повышает снижает повышает снижает повышает
Материальное стимулирование
Моральное стимулирование
Меры административного воздействия
Трудовой настрой коллектива
Экономические нововведения в компании
Общая социально-экономическая ситуация в стране
Боязнь потерять работу
Элементы состязательности
5. Выберите, пожалуйста, из ниже перечисленных характеристик работы 5 самых важных для Вас?
Напротив самой важной поставьте цифру 1, менее важной - 2 затем 3,4,5.
Характеристика работы Балл
Обеспечение оргтехникой
Возможность профессионального роста
Возможность должностного продвижения
Разнообразие работы
Сложность работы
Высокая заработная плата
Самостоятельность в выполнении работ
Престиж профессии
Благоприятные условия труда
Низкая напряженность труда
Благоприятный психологический климат
Возможность общения в процессе работы
Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
Участие в управлении компанией
6. Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашей трудовой активности
Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.