Методы маркетингового стратегического антикризисного управления предприятием тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Емельянова, Евгения Сергеевна

• Емельянова, Евгения Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Емельянова, Евгения Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. МАРКЕТИНГОВОЕ АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ.1 О

1.1. Анализ предпосылок развития маркетингового стратегического антикризисного управления.

1.2. Нестабильность внешней среды как причина кризисов на предприятии.

1.3. Формирование стратегии маркетинга в условиях нестабильности внешней среды предприятия.

ГЛАВА II. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО

АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ.

2.1.Анализ существующих методов стратегического антикризисного управления.

2.2. Разработка метода маркетингового антикризисного управления в условиях стратегических неожиданностей.

2.3. Разработка обобщенной модели организационной структуры предприятия, включающей кризисную группу как инструмент маркетингового антикризисного управления в условиях стратегических неожиданностей.

ГЛАВА III. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

МАРКЕТИНГОВОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

3.1. Организация разработки маркетинговой стратегии в условиях стратегических неожиданностей.

3.2. Совершенствование ключевых подсистем предприятия при организации маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей.

3.3. Расчет эффективности внедрения метода маркетингового антикризисного управления в условиях стратегических неожиданностей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы маркетингового стратегического антикризисного управления предприятием»

Термин «антикризисное управление» появился в деловой жизни российских предприятий в конце XX века, когда страна переживала так называемый кризисный период - переход от плановой экономики к рыночной. В условиях системного кризиса больше половины (4/5) [60] предприятий страны подпадало под критерии банкротства, согласно Закону РФ «О несостоятельности (банкротстве) предприятий» от 1 марта 1993 года. В указанный период под антикризисным управлением понималась система мер, способствующих выведению предприятий, учреждений, кредитных организаций из состояния кризиса, крайней формой которого признавалось банкротство.

Однако по мере стабилизации экономической и политической среды и изучения опыта других стран выяснилось, что кризис и банкротство предприятий присущи не только странам с переходной экономикой. «Кризис некоторых предприятий - это нормальное явление рыночной экономики, в которой по аналогии с дарвиновской теорией выживают сильнейшие»[60]. Подобные выводы подтверждает статистика банкротств в развитых странах -например, в США в 2003 году количество банкротств средних и крупных предприятий составило 159 тыс., или 5,5% от общего их количествах [98]. В Японии, по данным на 2001 год, 1/3 предприятий подпадает под процедуру банкротства в течение 2 лет с момента создания [96].

Таким образом, антикризисное управление остается актуальным даже после окончания переходного периода в экономике страны. Несмотря на снижение количества банкротств в России в 2003-2004 году (в основном это связано с изменением законодательства), «.доля убыточных предприятий в. январе-августе 2005 года составила 36,5%» [97]. Средний срок жизни малого предприятия в России - 5 лет [105].

Причинами кризиса чаще всего являются неожиданные изменения условий маркетинговой среды, которое предприятие игнорирует или не успевает к ним адаптироваться. Изменения в настоящее время стали неожиданными и неузнаваемыми, то есть не имеющими аналогов в прошлом. По этой причине планирование на долгосрочную и среднесрочную перспективу становится все более сложным. Однако без планирования и стратегического управления развитие предприятия будет неконтролируемым. Таким образом, одной из задач стратегического антикризисного управления становится обеспечение выживаемости предприятия в нестабильной внешней среде.

Исследование внешней среды, прогнозирование ее развития и изменения ключевых параметров является одной их функций маркетинговой системы предприятия. На российских предприятиях этой функцией, как и маркетингом в целом, часто пренебрегают, предпочитая поддерживать производственную концепцию бизнеса и полагая, что изменения среды слабо влияют на их деятельность. Но, согласно данным немецких исследователей [100], недостаточное внимание к маркетингу является одной из трех основных причин, приводящих предприятия к банкротству.

Необходимо отметить, что, говоря о предприятиях, мы имеем в виду «имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности»[22], «который на основе использования своего имущества и средств производит и реализует продукцию, выполняет работы, оказывает услуги»[38]. Из данного определения можно выявить зависимость предприятия от своего имущества (как основной признак), и вследствие этого - недостаточную гибкость при адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, предпочтение производственной концепции бизнеса и невозможность полностью интегрировать маркетинг в деятельность предприятия как системы.

Тем не менее, маркетинговая ориентация необходима, и особенно в условиях нестабильности маркетинговой среды. Поскольку цель существования предприятия состоит в удовлетворении потребностей, то изменения среды, затрагивающие потребности и спрос, должны служить сигналом к изменению стратегии предприятия. Но так как общая стратегия зависит от производственных возможностей, имущества и технологий и в связи с этим плохо поддается корректировке, логичнее всего изменять стратегию маркетинга в ответ на неожиданные изменения внешней среды.

Проблема состоит в следующем: необходимо обеспечить сохранение устойчивости и стабильности развития предприятий в долгосрочном периоде, учитывая их зависимость от имущества и технологий и общую нестабильность маркетинговой среды.

В связи с вышесказанным, целью диссертационного исследования является разработка метода маркетингового антикризисного управления предприятием в условиях стратегических неожиданностей, позволяющего выявлять критические изменения внешней среды (изменения, влияющие на удовлетворяемую потребность и спрос), и применять соответствующие маркетинговые стратегии.

Для достижения данной цели в рамках диссертации поставлены следующие задачи:

- Исследование подходов к управлению кризисными ситуациями на предприятии и в его маркетинговой среде; их классификация;

- Ретроспективный анализ процесса развития маркетингового стратегического антикризисного управления; исследование понятийного аппарата антикризисного управления; уточнение понятий «стратегическое антикризисное управление», «нестабильность внешней среды предприятия»;

- Анализ экспертных методов, используемых для определения уровня нестабильности по различным группам факторов внешней среды;

- Анализ основных причин банкротств предприятий; обоснование необходимости маркетингового подхода к стратегическому антикризисному управлению;

- Анализ основных методов стратегического антикризисного управления, выявление их достоинств и недостатков;

- Разработка метода маркетингового антикризисного управления предприятием в условиях стратегических неожиданностей;

- Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием в рамках реализации маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей;

Объектом исследования является предприятие - имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности - действующее в условиях нестабильности внешней среды.

Предметом исследования является процесс сохранения устойчивости и обеспечения развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях нестабильности внешней среды.

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды ведущих отечественных авторов, таких как З.А.Айвазян, С.Г.Божук, И.Г.Владимирова, А.П.Градов, А.Г.Грязнова, Э.М.Коротков, В.И.Кошкин, С.П.Курдюмов, Г.М. Курошева, Р.Б.Ноздрева, О.К.Платов, В.П.Попков, И.Пригожин, Н.К.Розова, Д.В.Соловьева, Э.А.Уткин, Р.А.Фатхутдинов, В.М.Цлаф, Е.В.Шатрова, и зарубежных: И.Ансофф, П.Дойль, П.Друкер, Ф.Котлер, Д.Кревенс, Ж-Ж.Ламбен, М.Х.Мескон, Г.Минцберг, Дж.О'Шонесси, М.Реджестер, и др. по проблемам маркетинга, антикризисного управления, стратегического управления, философии, а также статистические и аналитические материалы, представленные в периодических изданиях, сети Интернет; интервью с экспертами и работниками предприятий.

Наиболее существенные научные результаты:

1. Уточнено понятие маркетингового стратегического антикризисного управления как процесса управления предприятием в нестабильной внешней среде, позволяющего предвидеть ключевые изменения факторов внешней среды, и предотвращать или снижать их негативное воздействие на деятельность предприятия; уточнено понятие нестабильности внешней среды предприятия как неопределенности среды всех видов (объективная, субъективная), достигшей критической точки, в сочетании с ненулевой подвижностью среды;

2. Классифицированы подходы к управлению кризисными ситуациями, предложены новые классификационные признаки, раскрыто содержание подходов, среди которых выделены: управление в уже сложившейся кризисной ситуации; управление, сосредоточенное на прогнозировании кризисных ситуаций и предотвращении или снижении их последствий; управление на основе создания кризисных ситуаций, способствующих развитию предприятия (или их предотвращение, недопущение); и управление на основе адаптации организации к изменениям факторов внешней среды, развивающейся нелинейно;

3. Разработан метод маркетингового антикризисного управления предприятием в условиях стратегических неожиданностей, позволяющий выявлять критические изменения внешней среды и применять соответствующие маркетинговые стратегии.

4. Разработан вариант организационной структуры предприятия, включающей группу кризисного управления (кризисную группу), разрабатывающую и реализующую маркетинговые стратегии в условиях стратегических неожиданностей.

5. Предложены направления совершенствования функциональных структур предприятия в рамках маркетингового антикризисного управления в условиях стратегических неожиданностей.

Структура и объем работы. Диссертационная работа представлена на 160 страницах и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Емельянова, Евгения Сергеевна

Выводы по главе 3: внедрение метода маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей является первым этапом создания гибкой самообучающейся организации, для которой изменения внешней среды не являются помехой, а рассматриваются как часть повседневной работы. Для производственных предприятий этот метод является особенно актуальным, так как у них существует жесткая зависимость от основных средств и технологий производства. На первом этапе необходимо создание на предприятии кризисной группы - межфункционального подразделения, отвечающего за своевременное и адекватное реагирование всех подсистем предприятия на изменение условий внешней среды. Все ключевые подсистемы предприятия при организации маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей в идеале также должны претерпеть изменения:

Маркетинговая подсистема - усилить функции мониторинга ключевых параметров внешней среды и аналитическую функцию.

Производственная подсистема - обеспечить оптимизацию производственного процесса в соответствии с требованиями конкретного стратегического варианта.

Финансовая подсистема - обеспечить скользящее наблюдение за базисными параметрами деятельности предприятия и финансовое планирование внедряемого стратегического варианта.

Кадровая подсистема - обеспечить внедрение в сознание работников постулата о неизбежности изменений, вовлечение работников в процесс принятия и дальнейшего планирования изменений, организацию обучения работников в процессе повседневной работы, разработку системы компенсаций с ориентацией на реальные возможности сотрудников.

Управляющая подсистема - обеспечить эффективные коммуникации между подразделениями и общий контроль деятельности предприятия.

Организация маркетингового управления внутри предприятия (производственной системы), то есть обеспечение соответствия внутренней среды организации требованиям непрерывно и непредсказуемо изменяющейся внешней среды, происходит на основе методов, разрабатываемых в рамках «менеджмента изменений».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании на основе обобщения имеющегося опыта стратегического антикризисного управления и полученных в ходе исследования результатов разработан и представлен метод маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей. Суть метода - создание системы маркетингового планирования и управления, которая позволила бы выявлять возможные критические изменения внешней среды (изменения, влияющие на удовлетворяемую потребность и спрос) и реагировать на них с помощью заранее разработанных маркетинговых стратегических программ.

Проведенное исследование точек зрения на антикризисное управление, причин возникновения кризисов на предприятиях, принципов формирования маркетинговой стратегии в условиях нестабильности внешней среды и методов стратегического антикризисного управления позволило сформулировать следующие основные выводы и предложения:

1. Одной из основных причин кризисных ситуаций, приводящих к банкротству предприятий, является пренебрежение принципами маркетинга, предпочтение производственной концепции и недооценка влияния изменений маркетинговой среды на деятельность предприятий. Зависимость предприятия от своего имущества приводит к недостаточной гибкости его подсистем при адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Поскольку цель существования предприятия состоит в удовлетворении потребностей, то изменения среды, затрагивающие потребности и спрос, должны служить сигналом к изменению стратегии предприятия. Но так как общая стратегия зависит от производственных возможностей, имущества и технологий и в связи с этим плохо поддается корректировке, логичнее всего изменять стратегию маркетинга в ответ на неожиданные изменения внешней среды.

2. В современной науке можно выделить четыре подхода к управлению, связанному с кризисными ситуациями. Это управление в уже имеющей место кризисной ситуации, связанное с процедурой банкротства, реструктуризации, ликвидации предприятия; управление, сосредоточенное на прогнозировании и предотвращении или снижении последствий кризисных ситуаций, или реактивный и превентивный антикризисный менеджмент; создание кризисных ситуаций, способствующих развитию предприятия (или их предотвращение, недопущение); и реакция организации на факторы маркетинговой среды, развивающейся нелинейно. Приоритетным направлением в настоящий момент является стратегическое антикризисное управление, определенное в работе как система управления предприятием в нестабильной среде, которая позволяет предвидеть переломные моменты в процессах, влияющих на деятельность и развитие предприятия как социально-экономической системы, и предотвращать или снижать их негативное воздействие на предприятие или использовать их во благо. Традиционно причины кризисных ситуаций на предприятиях подразделяются на внешние и внутренние, однако в последнее время большинство исследователей считают, что внутренние причины (негармоничность связей внутри системы) лишь усиливают действие неожиданных и непредсказуемых внешних факторов. Следовательно, основной причиной кризисов можно считать непредвиденные изменения во внешней среде, или нестабильность маркетинговой среды. В связи с этим можно говорить о маркетинговом стратегическом антикризисном управлении - управлении, ориентированном на изменяющиеся условия маркетинговой среды, влияющие на спрос и потребности, которое удовлетворяет данное предприятие.

3. Изменения маркетинговой среды необходимо учитывать в планах работы предприятия. После того, как изменения имели место, разработанные ранее планы и стратегии зачастую оказываются неэффективными, и следование этим планам вызывает кризис, крайней формой которого является банкротство предприятия. Для адекватной реакции на изменения маркетинговой среды необходимо определить ее состав (согласно классификации факторов), основные свойства - неопределенность, изменчивость (подвижность), сложность, взаимосвязанность факторов, и уровень нестабильности. Нестабильность маркетинговой среды предприятия можно определить как неопределенность всех видов, достигшую критической точки, в сочетании с ненулевой подвижностью среды.

4. Стратегия маркетинга в условиях нестабильности внешней среды предприятия должна представлять собой не последовательность действий со строго определенной целью, а набор основных принципов, определяющих взаимоотношения предприятия с внешней средой. Выработка этих принципов и определение образа действия в непредвиденных ситуациях становится одной из основных задач маркетингового стратегического антикризисного управления.

5. Среди наиболее распространенных методов стратегического антикризисного управления можно назвать прогнозирование экономической конъюнктуры, стратегический контроллинг, проблемно-ориентированный метод (подход), сценарный подход. Общим недостатком всех вышеперечисленных методов является неопределенность выбора критических условий среды. Чаще всего они выбираются интуитивно и с учетом прошлого опыта, который может не работать в условиях нестабильности. Кроме того, при составлении сценария рассматривается влияние событий на стратегию или на предприятие (сложные системы), которое трудно оценить однозначно. Поскольку удовлетворяемая потребность и спрос являются ключевыми моментами для предприятия и определяют смысл его существования, то критическими логично считать те изменения внешней среды, которые изменяют потребности потребителей или спрос на продукцию предприятия. Вокруг потребностей и спроса строится маркетинговая стратегия, которая является основой корпоративной стратегии и определяет содержание частных, функциональных стратегий предприятия. Именно изменение потребностей или спроса приводит предприятие к кризису, если оно эти изменения игнорирует.

6. На основании вышесказанного в работе предложен метод маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей, суть которого - создание системы маркетингового планирования в рамках маркетингового управления, которая позволила бы выявлять возможные критические изменения внешней среды (изменения, влияющие на удовлетворяемую потребность и спрос) и противопоставлять им заранее разработанные маркетинговые стратегии. В качестве критериев, определяющих важность изменений, происходящих в маркетинговой среде предприятия, предложено использовать спрос и потребности. Стратегической неожиданностью можно назвать отмену допущения или резкую смену тенденции, использованной для построения базового стратегического маркетингового плана. Каждая стратегическая неожиданность предполагает формирование стратегического варианта. Стратегический вариант - это вариант базового стратегического маркетингового плана, измененный в соответствии с условиями, определенными стратегической неожиданностью.

7. Для разработки и осуществления антикризисных маркетинговых стратегических планов (стратегических вариантов) целесообразно создавать кризисную группу (группу по кризисному управлению), состоящую из представителей ключевых подразделений предприятия, имеющих право принятия решения в своей области. Принципы создания такой группы близки к принципам разработки проектной структуры управления, однако существуют и отличия. Группа, работающая со стратегическими неожиданностями и обеспечивающая своевременную реакцию на них предприятия должна быть постоянной, собирающейся регулярно для планирования и корректировки стратегических вариантов, а также для уточнения оперативных действий в случае наступления критического события. Состав кризисной группы на этапе планирования строится в соответствии с постоянной функциональной структурой предприятия. Состав группы для реализации стратегических вариантов зависит от типа и силы влияния события на спрос и потребности, удовлетворяемые предприятием. Работа кризисной группы осуществляется на основе совещаний, встреч, консультаций. Эффективность работы кризисной группы определяется сохранением базисных переменных на предприятии и сохранение его жизнеспособности в периоде, сопоставимом с горизонтом планирования.

8. Переход от базового маркетингового плана к стратегическим вариантам осуществляется на основе информации, полученной с помощью маркетинговой информационной системы. Механизм отслеживания и идентификации опасных, критических событий должен включать следующие моменты:

- Описание возможных критических событий.

- Классификацию возможных критических событий.

- Перечень возможных «слабых сигналов», свидетельствующих о наступлении события и перечень проверенных источников для подтверждения наступления события.

- Обеспечение интерпретации информации несколькими экспертами во избежание трансляционной неопределенности.

- Обеспечение движения информации ко всем ключевым звеньям управления в соответствии с разработанным стратегическим вариантом.

Перечень критических событий и индикаторов определяется кризисной группой. При этом индикаторы могут иметь различную природу и определяться разными способами.

9. Стратегические варианты маркетинговой стратегии предприятия могут существенно отличаться друг от друга и предлагать решения, эффективные лишь в данной ситуации и совершенно неприменимые в другой. Для того, чтобы создать основу стратегической позиции предприятия, после разработки стратегических вариантов целесообразно сформулировать композиционную стратегию, действующую при любых обстоятельствах. Цель создания такой стратегии - выработка основополагающих принципов и правил взаимодействия предприятия с внешней средой, которые соответствуют миссии предприятия и обеспечивают успех в любом случае, как бы ни развернулись события в будущем. Формирование композиционной стратегии является заключительным этапом планирования в рамках маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей.

10. Внедрение метода маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей является первым этапом создания гибкой самообучающейся организации, для которой изменения внешней среды не являются помехой, а рассматриваются как часть повседневной работы. Для производственных предприятий этот метод является особенно актуальным, так как у них существует жесткая зависимость от основных средств и технологий производства. На первом этапе необходимо создание на предприятии кризисной группы - межфункционального подразделения, отвечающего за своевременное и адекватное реагирование всех подсистем предприятия на изменение условий внешней среды. Все ключевые подсистемы предприятия при организации маркетингового управления в условиях стратегических неожиданностей в идеале также должны претерпеть следующие изменения:

Маркетинговая подсистема - усилить функции мониторинга ключевых параметров внешней среды и аналитическую функцию.

Производственная подсистема - обеспечить оптимизацию производственного процесса в соответствии с требованиями конкретного стратегического варианта.

Финансовая подсистема - обеспечить скользящее наблюдение за базисными параметрами деятельности предприятия и финансовое планирование внедряемого стратегического варианта.

Кадровая подсистема - обеспечить внедрение в сознание работников постулата о неизбежности изменений, вовлечение работников в процесс принятия и дальнейшего планирования изменений, организацию обучения работников в процессе повседневной работы, разработку системы компенсаций с ориентацией на реальные возможности сотрудников.

Управляющая подсистема - обеспечить эффективные коммуникации между подразделениями и общий контроль деятельности предприятия.

Организация маркетингового управления внутри предприятия (производственной системы), то есть обеспечение соответствия внутренней среды организации требованиям непрерывно и непредсказуемо изменяющейся внешней среды, происходит на основе методов, разрабатываемых в рамках «менеджмента изменений».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Емельянова, Евгения Сергеевна, 2006 год

1. Arie de Gaze. «Planning as Learning»//Harvard Business Review, 1988

2. Green P. S. Winning PR tactics. L., 1994.

3. Kaan G, Winer A. Working Papers of the commission an the Year 2000 of the American Academy of Arts and Sciences/ V. 11, New York, 1967

4. Kees van der Heijen, Scenarios, Strategies and the Strategy Process. Nijenrode University Press, 1997.

5. Regester M., Larkin J. Risk Issues and Crisis management. A. Casebook of Best Practice. London, 1997

6. Schwartz, P. The Art of the Long View. New York: Doubleday, 1991

7. Van der Heijden, K. Scenarios: the Art of Strategic Conversation. Chichester : Wiley, 1996.

8. White J., Mazur L. Strategic communications management. Making public relations work. Wokingham etc., 1995.

9. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского СПб., Питер, 2002

10. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000

11. Айвазян 3., Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти .//Проблемы теории и практики управления. 1999. - №4. -С.94;

12. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. /Науч. ред. и автор предсловия Л.И.Евенко. М.Экономика, 1989 519 с.

13. Афанасьев Г. Crisis management (краткий курс)/ CMG,1998.

14. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге/пер.с англ. М.: Финсатинформ, 1993

15. Бляхман Л.С. Основы функционального и анткиризисного менеджмента. СПб., Изд-во Михайлова В.А., 1999

16. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы//СПб., Вектор, 2005

17. Букреев A.M. Диагностика и прогнозирование кризисных ситуаций на предприятии/М., 1999

18. Владимирова И. Г. Организационные структуры управления компаниями/Менеджмент в России и за рубежом, №5 / 1998

19. Воеводская Н.П. Развитие маркетинговой стратегии//Банковские услуги -1995 №5

20. Глобальная «перезагрузка»//Журнал «Экстра-Н»,№3 февраль 2006

21. Градов А.П. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ М., «Специальная литература», 1996

22. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: От ЗОЛ 1.1994 № 51-ФЗ.-В ред. от 29.07.2004.-Ст. 132

23. Грушенко В.И.,Фомченкова J1.B Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления. Менеджмент в России и за рубежом №1 /1998

24. Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент/М., Тандем, 2000

25. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии/ СПб, Питер, 2001

26. Долбунов А.А. Среда малого и среднего бизнеса в российской переходной экономике. Роль маркетинговых коммуникаций// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №6, 1998

27. Дэй Д. Стратегический маркетинг М.: Эксмо, 2002

28. Дятловская И. Мосты в будущее. Когнитивные модели создания стратегии при использовании сценарного noflxofla//http://www.c-concordia.org/okompanii.htm

29. Егорова О.В., Лабецкая Т.З., Тарутин А.В. Анализ макроэкономических тенденций основа маркетинга в условиях кризиса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2, 1997

30. Земляк С. Маркетинговое управление//РИСК 2001 - №4

31. Инновационный менеджмент: справочное пособие/под ред. Завлина П.Н. Казанцева А.К., Миндели Л.Э. СПб., Наука, 1997

32. Интервью с С.П. Курдюмовым// Вопросы философии.— 1991.— №6.— С. 46—57

33. Кандинская О. Стратегической маркетинг и финансовое планирование // Маркетинг 2001 - №2

34. Картышов С.В. Моделирование стратегий маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №4, 1998

35. Ковалев М. Моделирование рыночных ситуаций и стратегий// Маркетинг -2003 -№1

36. Козлова Е.В. Концепция опережающего антикризисного менеджмента М.: 2001

37. Кононенко Н.В., Марабян Г.А. Разработка антикризисной PR программы как часть стратегической программы развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №6,1998

38. Корельский В.Ф., Гаврилов Р.В. Биржевой словарь. В 2 т./М., 2000.-Т. 2

39. Короткое Э.М. "Антикризисное управление", ИД "Инфра-М"

40. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб., Питер Ком, 1998

41. Кошкин В.И., Белых Л.П., Беляев С.Г. и др., Антикризисное управление. -М., Издательский дом «Инфра-М», 1999.

42. Кревенс Д. Стратегический маркетинг М.:Вильямс, 2003.

43. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии М.: Юристь, 2001

44. Крутик А.Б. Антикризисный менеджмент: превенитивные методы управления/М.:,2001

45. Кузнецов С. Долгосрочное планирование рынков в системе управления компанией //Проблемы теории и практики управления 2000 - №2

46. Курошева Г.М. Теория антикризисного управления предприятием: Учебное пособие.- СПб: Речь, 2002

47. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

48. Лоусон Р. Поведение потребителей/ЛГеория маркетинга, СПб, Питер, 2002

49. Ляпина С.Ю. Исследование неопределенности при формировании маркетинговых стратегий// Маркетинг, №3 (70), 2003.

50. Манн И. Все лучшие определения MapKeTHHra//www.iteam.ru/publications/marketing/section28/article1692

51. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг/СПб., Питер, 2003

52. Масютин С.А., Касимов В.П. Стратегический маркетинг на российском предприятииЮКО 1999 - № 10

53. May В. Политическая природа и уроки финансового кризиса // Вопросы экономики, 1998 №11

54. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992

55. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегические сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента СПб: 2000.

56. Моисеев А.В. Управление взаимоотношениями с клиентами в системе маркетинга предприятия//Дисс. на соискание ученой степени к.э.н.,СПб., 2005

57. Моторжин В.В. Методы организации системы маркетинга на предприятии в условиях кризисных ситуаций//Дисс. на соискание степени канд.э.н., СПб., 1999

58. Нефедкин В.В. Стратегия развития предприятия в кризисных условиях/М.: 2003

59. Нефедкин В.В. Формирование стратегии антикризисного управления на промышленных предприятиях/М.: 2003

60. Новикова Н.Г. Антикризисное управление предприятиями сферы услуг//Журнал депонированных рукописей №8 август, 2001

61. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991

62. Норберт Том. Управление изменениями//из архивов журнала "Проблемы Теории и Практики Управления",www.ptpu.ru

63. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг/Пер. с англ. под ред. Д.О.Ямпольской СПб., Питер, 2002

64. Ольшевский А. Антикризисный PR/.СПб.,Питер, 2002

65. О'Шонесси Дж. «Принципы организации управления фирмой»//

66. Экономическая библиотека, http://e2000.kyiv.org

67. Платов O.K., Тамаров М.Н. Управление предприятием (организацией) на основе учета факторов внешней среды /Ярославль, 2001.

68. Попков В.П. Показатели и методы стратегического управления //. Современные информационные технологии в экономике и образовании.-СПб:СПбГИЭУ, 2001. с. 64 - 70

69. Попов Р.А. Антикризисное управление/М., Высшая школа, 2005

70. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998у 70. Пригожин И. Философия нестабильности// Вопросы философии.— 1991.—6.— С. 46—57

71. Прутковский В. Бизнес в стране кризисов//Со-общение №9, сентябрь 2001

72. Райзберг Б.А. Предпринимательство и риск СПб., Знание, 1992

73. Роберт В. Джейкобе «Стратегические перемены в реальном времени»/М., Баланс-Клуб, 2004

74. Розова Н.К. Маркетинг/М., Вектор, 2005

75. Романов А.Н. «Маркетинг»/М.,Издательство «Юнити»,1995

76. Семенова А. Когда ребрендинг необходим?//Экономические стратегии,№3, 2005

77. Сенге П. и др. /Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций/Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

78. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием/ СПбИВЭСЭП; ДНТП общества "Знание".- СПб: ДНТП общества "Знание", ИВЭСЭП, 2001

79. Синяев В. Стратегия PR в системе антикризисного управления// Маркетинг -2001 №2i 80. Скоромник В. Проектное управление// http://www.neweconomic.com

80. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга -М., 2001

81. Соловьева Д.В. Конспект лекций по дисциплине «Моделирование в маркетинге», 2001

82. Тлисова А.Б. Изменение потребностей человека как динамический процесс//Циклы. Материалы третьей международной конференции. Ставрополь: СевКавГТУ, 2001. (http://www.ncstu.ru)

83. Трененков Е.М., Дведенидова С.А. Диагностика в антикризисном управлении// Менеджмент в России и за рубежом №1 / 2002

84. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг/СПб., Питер, 2002

85. Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" (в редакции от 31 декабря 2004 г.) М., Омега-Л, 2005 -168 с.

86. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 1999. - 526 е., ил

87. Цлаф В.М. Реформирование промышленного предприятия: Методическое пособие для руководителей предприятий/Самара, 1999.

88. Цлаф В.М. Стратегии в маркетинге // www.sama.ru/~sbs/

89. Чернявский А. Д. Антикризисное управление/Киев 2000

90. Чистов Л.М. Теория эффективного управления социально-экономическими системами/СПб., Астерион, 2005

91. Шатрова Е.В. Стратегические аспекты антикризисного управления: Учебное пособие. СПб, Изд-во СПбГУЭФ, 2000 - 47 с.

92. Щербинин М. Основные направления антикризисного управления: теоретический анализ и опыт практических исследований//Управленческое консультирование, №2, 1999

93. Якунин К.А. Формирование интегрированной маркетинговой информационной системы предприятия//2005

94. Общая характеристика ООО «ВБК».

95. По масштабам ООО «ВБК» относится к малым предприятиям, среднесписочная численность работников за 2005 год составила 18 человек, годовой оборот 12283 тыс. руб.

96. Предприятие в основном действует на рынке г. Йошкар-Ола, около 15% заказов приходятся на другие города и регионы. Доля ООО «ВБК» на рынке рекламной полиграфии РМЭ составляет около 18%.

97. Организационная структура ООО «ВБК» отражена на рис. 1.

98. Бухгалтерию возглавляет главный бухгалтер (выполняющий так же функции финансового директора), его подчиненные бухгалтер по зарплате и экономист, рассчитывающий сметную стоимость производимой продукции.

99. В отделе маркетинга работают два менеджера по продажам, один специалист по рекламе и PR, возглавляет отдел руководитель, выполняющий также функции аналитика.