Методы и модели маркетинговой деятельности предпринимательской структуры на виртуальном рынке тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вайсман, Юрий Аркадьевич

• Вайсман, Юрий Аркадьевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вайсман, Юрий Аркадьевич

Введение.

Глава 1. Анализ проблем создания, функционирования и развития предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

1.1. Исследование понятийного аппарата и специфики предпринимательской деятельности на виртуальном рынке.

1.2. Анализ проблем формирования конкурентных преимуществ предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

1.3. Анализ существующих моделей маркетинговой деятельности на виртуальном рынке и условий их применения.

Глава 2. Исследование факторов, моделей и оценка эффективности маркетинговой деятельности предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

2.1. Выявление факторов, определяющих поведение потребителей на виртуальном рынке.

2.2. Возможности адаптации традиционных моделей маркетинговой деятельности к условиям функционирования предпринимательской структуры на виртуальном потребительском рынке.

2.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

Глава 3. Развитие методов маркетинговой деятельности предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

3.1. Методы формирования ассортимента товаров и выбора ценового диапазона предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

3.2. Методы оформления места продажи предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

3.3. Методы маркетинговых коммуникаций предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

3.4. Методы рыночного позиционирования предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы и модели маркетинговой деятельности предпринимательской структуры на виртуальном рынке»

Современные предпринимательские структуры, имеющие коммерческие интересы в сфере реализации товаров, услуг, интеллектуальных и виртуальных продуктов постоянно развивают среду маркетинговой деятельности в поиске рыночных ниш. Нарастающая и жесткая конкуренция с одной стороны и динамичное развитие информационных технологий - с другой, соответственно, заставляют и создают условия для предприятий одновременно не ограничиваться лишь только увеличением долей реальных рынков, но и выходить за их пределы на рынки виртуальные. В надежде обеспечить свои долгосрочные конкурентные преимущества, зависящие от рыночной ориентации, предпринимательские структуры повышают гибкость и адаптивность, проявляют готовность изменять бизнес-процессы в соответствии с потребностями потребителей и другими факторами внешней среды.

Стремительное развитие Интернет повлекло за собой значительные изменения деловой среды, создало возможности для применения маркетинговых технологий в организации систем электронной торговли. Результаты проведенных исследований в этой области свидетельствуют о значительном рыночном потенциале новых форм предпринимательства, получивших название «электронной коммерции». Несмотря на ряд технологических, экономических, правовых, маркетинговых проблем, связанных с деятельностью на виртуальном рынке, динамика оборота электронной торговли свидетельствует о позитивных тенденциях в освоении новых информационных технологий. Так, по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, объем продаж на виртуальном рынке России в 2005 г. в потребительском секторе (business-to-customer, В2С) составил 1 млрд. долл., в корпоративном секторе (business-to-business, В2В) - 1,3 млрд. долл., секторе государственных учреждений (business-to-government B2G) - 2,17 млрд. долл. Значительные темпы роста характеризуют корпоративный сектор - 294% в сравнении с 2004 годом. Положительные изменения в области электронной коммерции свидетельствуют о последовательном разрешении технологических проблем и доступности Интернет-технологий для многих участников виртуального рынка. Вместе с тем традиционные методы маркетинговой деятельности не достаточно адаптированы к специфической среде виртуальных рынков. Развитие методов маркетинговой деятельности в этой области сдерживается не только технологическими проблемами, человеческим фактором, но и отсутствием единого терминологического аппарата, способствующего однозначному пониманию решаемых проблем. Невозможность получения одинаковых положительных результатов при копировании методов маркетинговой деятельности с реальных на виртуальные рынки свидетельствует о необходимости выявления специфических особенностей поведения потребителей, новых возможностей добавления потребительской ценности, иной, чем на реальном рынке расстановке приоритетов элементов комплекса маркетинга и их декомпозиции.

Выявление и использование новой комбинации факторов производства является существенным признаком предпринимательства. Развитие новых форм предпринимательства в виртуальной среде исследовалось такими зарубежными и российскими учеными, как, Н. Вентакараман, В. Давидов, М.Мелоун, В.Мащенко, Ф.Сен, А.Сингер, Д.Эймор, А.А.Кантарович, Н.И.Геращенко, В.П. Попков, А.Н.Соколова, И.А.Стрелец, В.В.Царев и др. В работах дается анализ специфики Интернет-среды и функционирования виртуального рынка, форм электронной коммерции, полученные результаты свидетельствуют о значительном рыночном потенциале, который пока не может быть полностью освоен предпринимательскими структурами вследствие имеющихся на виртуальном рынке маркетинговых проблем, связанных с привлечением на рынок новых участников.

Интернет в маркетинговой деятельности предпринимательской структуры рассматривались в трудах Г.Л.Багиева, А.В.Барвинок, Г.Р.Даулинга, П.Дойла, Ф. Котлера, О.К.Ойнера, Е.В.Попова, В.М.Рамзаева, Ю.В.Рублевской, Р.Уилсона, В.С.Хабарова. Однако отсутствие исследований, раскрывающих специфику создания конкурентных преимуществ на основе компетенций, связанных с пониманием особенностей потребительского поведения при выборе товаров и услуг в Интернет, показывает необходимость дальнейших изысканий, что определило актуальность предпринятого диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования — разработка методов и моделей маркетинговой деятельности, повышающих конкурентоспособность функционирования предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

Поставленная цель определила следующие задачи исследования:

1. Исследование понятийного аппарата и анализ специфики коммерческой деятельности предпринимательских структур на виртуальном рынке.

2. Анализ существующих моделей маркетинговой деятельности на виртуальном рынке и обоснование выбора модели маркетинговой деятельности, ориентированной на обслуживание различных типов клиентских рынков.

3. Выявление факторов, определяющих эффективность функционирования виртуальной предпринимательской структуры: связанных с поведением потребителей в сети.

4. Выявление моделей поведения «виртуальных» потребителей с точки зрения создания конкурентных преимуществ предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

5. Анализ существующих методов маркетинговой деятельности предпринимательской структуры и обоснование их применения на виртуальном потребительском рынке.

6. Разработка методов и моделей маркетинговой деятельности в Интернет на различных рынках.

7. Разработка рекомендаций по оценке эффективности маркетинговой деятельности на виртуальном рынке.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры, функционирующие на виртуальном рынке.

Предмет исследования - методы и модели маркетинговой деятельности на виртуальном рынке.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам предпринимательства, электронной коммерции, рыночноориентированного управления, маркетинга и маркетинговых исследований. В ходе выполнения диссертационной работы были применены методы системного анализа, экспертных оценок, расстановки приоритетов.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Уточнены понятия: «электронная коммерция», «виртуальная предпринимательская структура» в части рассмотренных вариантов сочетаний оффлайн и онлайн деятельности предприятий, позволяющих эффективно управлять бизнес-процессами при разных соотношениях спроса и предложения, осуществлять рациональную сегментацию виртуального рынка и конкурентно позиционировать предприятие на нем.

2. Разработана классификация виртуальных предпринимательских структур на основе выделения четырех классификационных признаков, позволяющих объединять предпринимательские структуры в группы с характерными конкурентными преимуществами, а также формировать сочетания различных групп для достижения синергии преимуществ.

3. Выявлены специфические особенности применяемых методов маркетинговой деятельности на виртуальном рынке.

4. Разработаны методы принятия эффективных управленческих решений в маркетинговых службах виртуальных предпринимательских структур на основе выявленных факторов потребительского поведения на виртуальном рынке.

5. Разработаны модели маркетинговой деятельности виртуальной предпринимательской структуры, учитывающие специфику обслуживаемых рынков.

6. Развиты методы ассортиментной, ценовой и коммуникативной составляющих комплекса маркетинга, охватывающие алгоритмы принятия решений и основные способы достижения поставленных целей с учетом характера взаимодействия с потребителями в виртуальной среде.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности широкого использования предложенных методов предприятиями различных форм, размеров и сфер деятельности, оперирующими на виртуальном рынке, в целях повышения эффективности их функционирования и уровня конкурентоспособности.

Методические рекомендации, разработанные в диссертационной работе, используются в деятельности ЗАО «Геодезические работы», ООО «Яркий мир».

Апробация выводов и результатов исследования.

Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования прошли апробацию на IX научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» (СПбГИЭУ, 18, 19 апреля 2006г.); II научно-практической конференции «Современные проблемы прикладной информатики» (СПбГИЭУ, 23-25 мая 2006г.).

Структура и объем работы.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В главе 1 определены специфические условия функционирования предпринимательской структуры на виртуальном рынке, проведен анализ конкурентных условий виртуальных предпринимательских структур, разработана их классификация с учетом области создания устойчивых конкурентных преимуществ. Дан анализ основных моделей и методов маркетинговой деятельности предпринимательской структуры, выявлены их специфические особенности на виртуальном рынке.

В главе 2 выполнен анализ специфики поведения потребителей на виртуальном рынке, определены основные управленческие решения, принимавмые маркетинговыми службами на виртуальном рынке, разработаны методы принятия эффективных управленческих решений на виртуальном рынке.

В главе 3 предложен механизм диагностики состояния потребительского рынка и принятия маркетинговых решений относительно характеристик ассортимента виртуальной предпринимательской структуры, методов продвижения, принятия ценовых решений в Интернет.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вайсман, Юрий Аркадьевич

Выводы по главе 3

Необходимость развития методов маркетинговой деятельности предпринимательской структуры определяется динамичностью виртуальной рыночной среды. Под методом маркетинговой деятельности понимается технология воздействия на поведение потребителей с целью получения определенных результатов (изменения поведения, отношения, осведомленности, объема продаж). В динамичных условиях виртуального рынка требуется применение гибких методов взаимодействия с потребителями. Желаемая гибкость обеспечивается благодаря предварительной подготовке опций частных решений применительно к потенциальным ситуациям и допустимым целям. В каждой конкретной ситуации определяются приоритетные элементы и комбинация частных решений, обеспечивающая максимально возможный в данных условиях уровень конкурентоспособности виртуальной предпринимательской структуры. Таким образом, очевидна связь выбранной виртуальной предпринимательской структурой модели маркетинга и применяемых методов маркетинговой деятельности. В диссертации были получены оценки приоритетности отдельных элементов модели маркетинга и разработаны направления развития методов маркетинговой деятельности с учетом многовариантности условий взаимодействия с потребителями.

Многовариантность условий взаимодействия виртуальных предпринимательских структур с потребителями связана как с многообразием целей оказания воздействия на потребительское поведение, так и с нестабильностью потребительского статуса в сети, искомых потребителями выгод и актуализируемых моделей покупательского поведения, поэтому полученное конкурентное преимущество предпринимательской структуры на виртуальном рынке трудно сохранять длительное время. Конкурентное преимущество может быть скопировано конкурентами, либо перестанет быть таковым в силу изменившихся предпочтений потребителей. В этих условиях процессный подход к управлению виртуальными предпринимательскими структурами должен быть перенесен на разработку и реализацию методов маркетинговой деятельности, поскольку достигнутый результат является краткосрочным и неустойчивым, а фокусирование на реализации процесса позволяет накапливать преимущества и осуществлять поиск новых.

Изменение целей предпринимательской структуры адекватно ситуации и рыночным возможностям; комбинирование технологий воздействия на потребительское поведение обеспечивают гибкость взаимодействия. При наличии множества опций для комбинирования воздействия на потребительское поведение функцию выбора и контроля процесса взаимодействия целесообразно передать самому потребителю. Таким образом, обеспечивается максимальная ценность предложения предпринимательской структуры на виртуальном рынке. Широта возможностей, предоставляемых потребителям, позволяет кастомизировать обслуживание и создать определенные барьеры для переключения потребителей на предложения других предпринимательских структур. В этом случае применяемый комплекс методов маркетинговой деятельности является эффективным, поскольку обеспечивается максимизация прибыли в соответствии с формулой (2.19).

Заключение

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.

1. Интернет является рыночной средой, поскольку создает пространство, в котором осуществляется взаимодействие между отдельными субъектами или группами. Чтобы функционировал виртуальный рынок, в Интернет-среду привлекаются потребители и производители (реально существующие), которые создают с помощью информационных технологий особую систему экономических отношений. Взаимодействия хозяйствующих субъектов в Интернет являются «виртуальными», то есть основанными только на восприятии информации, выраженной в виде вербальных или визуальных символов.

2. Виртуальный рынок обладает характеристиками традиционного рынка, но вместе с тем имеет и свои особенности: глобализация, диктат потребителя, свободное ценообразование, снижение затрат на взаимодействие, ускорение бизнес-процессов, прозрачность рыночных трансакций, персонификация предложения. Особенности функционирования виртуального рынка позволяют говорить не просто кастомизации обслуживания потребителей, а о создании особых отношений, которые могут быть охарактеризованы как «экономический симбиоз» потребителя и производителя. Креативность потребителя, его активность и готовность к обмену информацией позволяют создавать дополнительные выгоды от взаимодействия, выражающиеся как в снижении издержек обеих сторон, так и в повышении ценности в результате персонализации предложения. В общем виде предложение на виртуальном рынке складывается из 1) предлагаемых товаров и услуг оффлайн плюс 2) дополнительных услуг, повышающих ценность товара/услуги. Учитывая виртуальный характер взаимодействия, следует уточнить, что создаваемая дополнительная ценность имеет информационную природу: «обучение» потребителя оценке качества товаров/услуг и их рациональному использованию; предоставление клиенту дополнительного канала для совершения обмена в удобном для клиента месте и в выбранное им время; передача клиенту функций контроля условий заключения сделки, планирования комплектации товара (ассортимента).

3. Анализ понятийного аппарата диссертационного исследования позволил уточнить ряд понятий: виртуальный рынок, электронная коммерция, в части раскрытия их экономической природы, проявляющейся в использовании технологических инноваций для управления информационными потоками во времени и пространстве. Обобщение понятий, охватывающих различные проявления моделей электронной коммерции, позволило дать определение нового понятия «виртуальной предпринимательской структуры»: это хозяйственная единица, располагающая обособленными ресурсами для осуществления самостоятельной деятельности на рынке с целью получения прибыли или предпринимательского дохода благодаря выполнению части функций управления в электронной форме.

4. Анализ разнообразия виртуальных предпринимательских структур позволил выделить следующие классификационные признаки: по степени интеграции предпринимательских структур с электронными системами Интернет, по степени самостоятельности деятельности, характеру предложения в сети и характеру коммерческих операций онлайн.

5. Анализ факторов, определяющих состояние спроса и специфику поведения потребителей в сети, позволил подтвердить различия в моделях поведения потребителей-организаций и конечных потребителей. Взаимодействие на В2В рынке более формализовано, выгоду от электронного предложения получают обе стороны, поэтому все методы маркетинговой деятельности направлены на выявление имеющихся потребностей (маркетинговые исследования) и персонализацию обслуживания на основе информационных систем ERP, CSRP, SIS. Подобный подход не приемлем на В2С рынке, где требуются более сложные методы управления ассортиментом на основе мониторинга спроса и предложения, методы ценообразования и маркетинговых коммуникаций.

6. Потребительский рынок в Интернет находится на начальной стадии своего развития, поэтому необходимо применение маркетинговых методов и моделей, направленных на формирование и развитие спроса на виртуальном рынке. Это означает предоставление клиенту создаваемой дополнительной ценности, связанной с информационными услугами и «обучением» потребителя оценке качества товаров/услуг и их рациональному использованию; с созданием дополнительных каналов для совершения обмена в удобном для клиента месте и в выбранное им время; передачей клиенту функций контроля условий заключения сделки, планирования комплектации товара (ассортимента).

7. Разработанные в диссертации методы и алгоритмы маркетинговой деятельности могут быть использованы для проектирования информационных систем и программных продуктов, обеспечивающих функционирование предпринимательской структуры на виртуальном рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вайсман, Юрий Аркадьевич, 2006 год

1. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2003.

2. Ализар А. Поисковый движок в магазине повышает продажи на 10%. www.mags.ru/news.asp?idnews=3578&typeNews.

3. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации. М.: Финансы и статистика, 2003.

4. Аналитический отчет по итогам рейтинга Интернет-магазинов по показателю их эффективности (конверсии). http://www. e-commerce.ru/analytics/analytics-part/analytics48.html.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

6. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999.

7. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований/ Уч.пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996.

8. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг / Под общ. ред. Г.JI.Багиева. -М.: Экономика, 1999.

9. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб., 1995.

10. Ю.Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес СПб.: Питер, 2001.

11. П.Берг Г. Создать свою фирму. М.: Дело ЛТД, 1994.

12. Благов Э.И. Предпринимательство в Российской экономике. СПб., 1995.

13. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е. СПб.: Питер, 2002.

14. М.Бляхман Л.С. Предпринимательство основа социально-экономического развития общества // СПб.: Вестник СПб Университета. Серия 5 «Экономика», 1992.

15. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М: ПРОМО-РУ, 2000.

16. Бочкарев А. и др. Семь нот менеджмента. 5-е издание. М.: ЭКСМО, 2002.

17. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978.

18. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001.- №4.

19. Бьюмонт Д.Р. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

20. Васильков И. Новая религия делового человека // Бизнес Онлайн. -1999.-№1.

21. Вахитов Я. В2В-площадки // Директор-инфо. 2002. - №27.

22. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990.

23. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микро- и макроэкономика. Энциклопедический словарь. СПб.: Изд-во «Лань», 2000.

24. Второй рейтинг Интернет-магазинов оказался рейтингом сайтов. -Накануне.ру www.mags.ru.

25. Вудалл П. Новая экономика // Эксперт. — 2000. — № 40.

26. Генкин Б.М. О «теоретическом ядре» экономических наук // СПб: Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». Вып. 1, 2004.

27. Голдовский И.М. Безопасность платежей в Интернете. СПб.: Питер, 2001.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. -М.: Финпресс, 1998.31 .Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3.

29. Гэлбрайт Д.К. Экономическая теория и цели общества. М.: Экономика, 1988.

30. Дафт P.J1. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000.

31. Долан Э. Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. Под общ. ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. СПб., 1992.

32. Евдокимова Т.Г., Маховикова Г.А., Ефимова Н.Ф. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Вектор, 2005.

33. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учеб. пособие. М.: Финпресс, 1998.

34. Ефремова И.А. Использование стратегического подхода к планированию деятельности компаний в среде Интернет // «Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством». Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ, Вып.8 СПб.: СПбГИЭУ, 2001.

35. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.39.3убченко Л.А. Логистика и Интернет: вызовы электронной торговли (по материалам франц. печати) // Маркетинг в России и за рубежом. -2000.-№5.

36. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. СПб.: Питер, 2004.

37. Исследование рынка В2С. Маркетинговая служба РМ GROUP. -www.pmg.ru.

38. Кабаков B.C., Шатрова Е.В. Стратегия предпринимательства. СПб.: СПбГИЭА, 1996.

39. Карасюк Е. Управление цепочками поставок цепная реакция // Секрет фирмы. - 2005. - №. 92.

40. Карлос Г. IBM Corp. // Материалы семинара по информационным технологиям в СПбГЭТУ/ЛЭТИ. СПб.: СПбГЭТУ, 2002.

41. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

42. Карр Николас Дж. Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2005.

43. Кемрадж А.С., Головертов Д.В. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. М.: Книжный мир, 2002.

44. Классика маркетинга / Сост. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. -СПб: Питер, 2001.

45. Классики менеджмента / Под ред.М.Уорнера. СПб.: Питер, 2001.

46. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

47. Ковалев А. Курдюмов И. Управление проектом по созданию Интернет-сайта. М.: Альпина Паблишер, 2001.

48. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3.

49. Комлев Е.Б. К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6.

50. Комлев Е.Б. Оценка эффективности функционирования сегмента рынка // ГИАБ. М.: Издательство Ml 1 У, 1998. - № 6.

51. Колоколов В.А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур // Менеджмент в России и за рубежом. -2002.-№1.

52. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2003.

53. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии: Методики создания гениальных идей. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004.

54. Краткая экономическая энциклопедия / Под ред. Г.С. Вечканова. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997.

55. Крупанин А.А. Основы предпринимательства. СПб.: СПбГИЭА, 1992.

56. Крутик А.Б., Пименова А.А. Введение в предпринимательство. СПб.: Политехника, 1995.

57. Куликов А. Российский бизнес в Интернете. — www.mags.ru /news.

58. Кунц Г. О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1991.

59. Кутуков В. Мифы и реальность бизнеса в Интернете // Бизнес Академия. -2001. -№3.

60. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004.

61. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. СПб., 1996.

62. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М.: Деловая литература, 1999.

63. Лодон Дж. и др. Управление информационными системами. 7-е издание. СПб.: Питер, 2005.

64. Лопатников Л.И. Краткий экономико-математический словарь. М.: Наука, 1979.

65. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП «Формика», 1992.

66. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер, 2000.

67. Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс. М., 1992.

68. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.

69. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2.

70. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 1996.

71. Маркетинг / Под ред. М.Бейкера. СПб.: Питер, 2002.

72. Маркетинг /Под ред. Н.П.Ващекина. М.: ИД ФБК-Пресс, 2003.

73. Маркетинг/ Под ред. В.И.Видяпина. СПб.: Питер, 2004.

74. Маркетинг/ Под. ред. А.М.Немчина, Д.В.Минаева. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

75. Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. М.Туган-Барановского, Л.В.Балабановой. Донецк: ДонГУЭТ, 2001.

76. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 1999.

77. Маркушина Е. Маркетинг для чайников со свистком. http://www. management.com.ua/marketing/mark037.

78. Мартышев А.В. Рынок услуг интернет-магазинов Владивостока // Практический маркетинг. 2003. - № 9.

79. Маршалл А. Принципы экономической науки. М.: Экономика, 1990.

80. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг: Учебник СПб.: Питер, 2005.

81. Матаренко А. Складские хозяйства: ИТ не в силах победить наш "авось"?. www.cnews.ru

82. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление М.: Сирин, 2003.

83. Менеджмент и маркетинг / Под ред. А.Жичкина: В 2-х томах. М.: Европейский центр по качеству, 2002.

84. Мешков А.А, Мусатов Б.В. Маркетинг. М., 2002.

85. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000.

86. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К.Моисеевой. -М.: Финансы и статистика, 2002.

87. Мониторинг Интернета: I квартал 2006 года. ROMIR Monitoring. -http://rmh.ru/news/resresults/268.html.

88. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. -Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1997.

89. Мотовилова И.А. Стратегический анализ перспектив развития компании на Интернет-рынке // «Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством»: Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып. 10. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.

90. Муравьев А.И. Проблемы измерения, оценки и планирования повышения эффективности производства. М., 1984.

91. Немчин A.M., Чуровский С.Р. Особенности становления стратегического маркетинга в России // Маркетинговый инструментарий в управлении организациями: Сб.науч.тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2004.

92. Никишин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология. -М.: Экономика, 2003.

93. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.- СПб.: Питер, 2005.

94. Ю1.0йнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. -2000.-№5.

95. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: ИКФ Омега-Jl, 2002. ЮЗ.Паршенцев А.А., Шимук А.С.Проблемы и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. -№3.

96. Пейтел К., Маккартни М. Секреты успеха в электронном бизнесе. -СПб.: Питер, 2002.

97. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №1.

98. Пирсон Б. и др. Магистр делового администрирования: Краткий курс. М.: Альпина, 2000.

99. Попков В.П., Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций. СПб.: Питер, 2001.

100. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2003.

101. Портрет Интернет-магазина. Накануне.ру от 26.10.2005.- www.mags.ru/ news.

102. Порховник Ю.М., Лисицина Е.Б. Инвестиционный менеджмент.- СПб.: СПбГЕМ, 1996.

103. Ш.Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат, 1989.

104. Райан Дж., Уайтмэн Н. Персонализация и ее влияние на онлайновую рекламу. www.mags.ru/news.asp;www.clickz.com.

105. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.

106. Результаты исследования отношения к Интернету среди различных слоев москвичей // Практический маркетинг. 2000. - №2.

107. РОЦИТ, 2000. http://www.rosit.ru.

108. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в Интернет-среде // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2.

109. Рублевская Ю.В., Рублевский Р.В., Попов Е.В. Стратегии развития отраслевых Интернет-ресурсов // Маркетинг в России и за рубежом. -2002.-№2.

110. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // Thesis.- 1993. -№3.

111. Сен Фелгунн. Виртуальная корпорация // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М.Желены. СПб.: Питер, 2002.

112. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструменты маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1.

113. Сидоров А.Г. Формирование стратегии роста предпринимательской структуры. www.appraiser.ru/info/meet/injec250304/sidorov.doc.

114. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием.- СПб.: ДНТП общества «Знание», ИВЭСЭП, 2001.

115. Сингер А. Гиперконкуренция // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М.Желены. СПб.: Питер, 2002.

116. Сиц И.В. Бизнес-план основа успеха. - М.: Дело, 1994.

117. Смолл М., Маккензи Р. Как стать предприимчивым и богатым. М.: Молодая гвардия, 1991.

118. Соколов Д.В., Титов А.Б., Шабанова М.М. Предпосылки анализа и формирование инновационной политики. СПб.: СПбГУЭФ, 1997.

119. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2000.

120. Стешин А.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционного проекта. М.: Статус-Кво, 2001.

121. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. -М.: Изд-во «Экзамен», 2003.

122. Сухов В.Д., Сухов С.В. Коммерсант в промышленности / Учеб. пособие. М.: Изд. Центр «Академия», 2004.

123. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в глобальной конкурентной среде: фактор систем маркетинговых знаний.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

124. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство.- СПб.: СПбУМ, 1994.

125. Томилов В.В., Крупанин А.А. Экономико-организационные основы предпринимательства. СПб.: СПбУМ, 1996.

126. Трухаев Р.И., Горшков И.С. Факторный анализ в организационных системах. М.: Радио и связь, 1985.

127. Ту Дж., Гонсалес Р. Принципы распознавания образов / Пер. с англ. И.Б.Гуревича. М.: Мир, 1978.

128. Уилсон Р. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

129. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2000.

130. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1999.

131. Хайне П. Экономический образ мышления. М.: Дело, 1993.

132. Хизрич М., Питере Т. Предпринимательство (выпуски 1-5). М.: Прогресс-Университет, 1991.

133. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2001.

134. Хоскинг А. Курс предпринимательства. М.: Международные отношения, 1993.

135. Хучек М. Инновации на предприятиях и их внедрение. М.: Луч, 1992.

136. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002.

137. Царев В.В., Кантарович А.А. Модели организации электронной коммерции / Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр./ Отв.ред. В.П.Попков. СПб.: СПбГИЭУ, 2001.

138. Черников Г.П. Предприниматель кто он? - М.: Международные отношения, 1992.

139. Чистая прибыль Amazon.com снизилась на 45%. «Moscow 2000.com» от 26-04-2006. www.bizon.ru.

140. Чистов Л.М. Эффективное управление социально-экономическими системами. СПб.: ТООТК «Петрополис», 1998.

141. Чистов JI.M. Оптимизация управления социально-экономическими системами. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

142. Шестаков А.В. Предпринимательская деятельность. М.: Издательский дом «Дашков и К». - 2000.

143. Шумперт И. Теория экономического развития. М.: 1982.

144. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и революция. М.: Вильяме, 2001.

145. Экономико-математические методы и модели планирования и управления. М.: Знание, 1983.

146. Электронный словарь E-commerce, 2000. http://www.e-commerce.ru/news/1109/15.html.

147. Электронный словарь. www.webopedia.com.

148. Электронный словарь. www.britannica.com.

149. Электронный словарь EDI-Press & Web Mission. www.glossary.ru.

150. Электронный словарь. www.dictionary.com.

151. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты // Практический маркетинг. 2003. - №8.

152. Anitesh Ваша, Prabhudev Konana, Andrew Whinston, FangYin. Driving E-Business Excellence // MIT Sloan Management Review. 2001. - vol. 43.-No 1.

153. Bolman L. Reframing organisations, 3rd edition. Jossey-Bass, USA, 2003.

154. Boston Consulting Group, 2000. http://www.bcg.com.

155. Collins J. Build to last: 1st edition. HarpersCollins, USA, 1994.

156. Davidov W.H., Malone M.S. The virtual Corporation. N.Y.: Harper Business, 1992.165. eMarketer, 2000. http://www.emarketer.com.

157. Ghemawat P. Strategy and the business landscape: 1st edition. Prentice-Hall, USA, 2001.

158. Harris H. International human resource management: 1st edition. CIPD, UK, 2003.

159. IBM, 2000. http://www.ibm.com/e-business/info.

160. Intel, 2000. http://www.intel.com.

161. Porter M. On competition: 1st edition. A Harvard Business Press, USA, 1998.

162. Scott B. Competitiveness: Self-help for a Worsening Problem // Harvard Bisiness Review. 1989. - № 6.

163. Whellen Т., Hunger D. Strategic Management & Business Policy. -N.Y.: Addison-Wesley Publishing Company Inc., 1992.

164. Venkaraman N., Henderson J.C. Real strategies for virtual organizing // Sloan Management Review. 1998.