Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Курганова, Екатерина Владимировна

• Курганова, Екатерина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Курганова, Екатерина Владимировна

Введение.

Глава 1. Исследование задач управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

1.1. Задачи управления результативностью деятельности предприятия

1.2. Выбор методов решения задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

1.3. Выбор методов управленческого учёта затрат.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Разработка методов и экономико-математической модели решения задачи анализа и управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

2.1. Построение общей модели управления бизнес-процессами предприятия.

2.2. Экономико-математическая модель задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

2.3. Инструментальные средства построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Практическая реализация метода комплексного управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

3.1. Технология построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

3.2. Реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

3.3. Программная поддержка интеграции с информационной системой предприятия.

3.4. Эффект от применения разработок на предприятиях.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов»

Практика стратегического планирования в изменяющихся хозяйственных условиях развития экономики выдвигает новые задачи в области управления предприятиями. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода. При этом всё более актуальным становится вопрос измерения результативности системы бизнес-процессов, а также обоснования применяемых управляющих воздействий.

Ограниченность ресурсов приводит к необходимости распределения внутренних финансовых потоков компании между бизнес-процессами, что, в свою очередь, требует анализа и оценки их затратности и результативности. Отдельным этапом такого анализа выступает выделение и формальное описание бизнес-процессов предприятия как взаимодействия отдельных его подразделений, а также системы бизнес-процессов предприятия на высшем уровне управления.

Система комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия в современных условиях рынка становится актуальным инструментом принятия решений при распределении ресурсов внутри предприятия, используется при формировании инвестиционной и инновационной политики компании, применении новых технологических, управленческих и информационных решений.

Анализ и оценка эффективности бизнес-процессов предприятия позволяет в рамках планирования дальнейшего развития обосновывать конкретные мероприятия-инициативы как во временном, так и в стоимостном выражении. Для этого необходимо свести в единую систему результаты мониторинга отдельных направлений работ, структурных подразделений и должностных лиц.

Существующие методы, позволяющие описать бизнес-процессы и проводить стоимостную оценку каждого из них; методы стратегического анализа и управления; а также ряд разработанных методик оценки экономической эффективности деятельности предприятия обладают существенными ограничениями.

Рассмотрение особенностей имеющихся технологий управления предприятием приводит к необходимости учёта разнородных показателей и критериев в рамках проектируемой системы комплексного управления результативностью предприятия. Следствием этого является необходимость разработки методики построения такой системы с учётом как стратегической, так и затратной составляющей, а также программного инструментария, поддерживающего её реализацию.

Анализ результатов исследований в данной области показал, что в центре внимания находятся, главным образом, макро и микро уровни деятельности предприятия, задачи функционирования и взаимодействия отдельных работников, отдельные бизнес-процессы или вся финансово-хозяйственная деятельность предприятия. Эти исследования не дают достаточно детального представления об информационно-экономической среде и методах формирования управляющих воздействий на систему бизнес-процессов предприятия с учётом стратегической целевой составляющей, а также ориентации на повышение результативности имеющихся бизнес-процессов.

Из отечественного и зарубежного опыта известно, что имеет место недостаточная формализованность системы управления результативностью бизнес-процессов и технологии её создания. Из этого вытекает необходимость рассмотрения данной задачи на качественно ином уровне с учётом выработанных на настоящее время теоретических положений и необходимости их практической реализации.

Следовательно, возникает потребность научного исследования процесса создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, разработки методики, облегчающей и ускоряющей её внедрение, а также снижающей риск неудачи, и поддерживающего её инструментария.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является моделирование и разработка инструментально-методической поддержки процессов управления результативностью бизнес-процессов на предприятиях реального сектора экономики. Достижение поставленной цели выявило необходимость решения следующих задач:

1. Анализ методов управления результативностью бизнес-процессов в условиях ограниченности ресурсов и необходимости учёта стратегического целевого состояния предприятия;

2. Построение экономико-математической модели системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

3. Создание методики формирования системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

4. Разработка технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

5. Реализация методов и модели в рамках программного инструментария.

Объектом исследования является система бизнес-процессов деятельности производственного предприятия.

Предметом исследования являются процедуры управления результативностью бизнес-процессов предприятия и их инструментальная поддержка.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных специалистов в областях системного анализа, описания и оценки деятельности предприятия, теории вероятностей и математический статистики, менеджмента предприятий, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, а также теоретические исследования и практические примеры использования моделирования деятельности предприятия, построения информационно-аналитических систем. В диссертационном исследовании использованы положения, разработанные зарубежными авторами: Капланом Р., Нортоном Д., Коккинсом Г., Макфарлейном Г., Хорватом П., Шеером А-В., Бримсоном Дж., Хаммером М., Чампи Дж. и др. Из отечественных авторов рассматриваемым вопросам посвящены работы Вендрова A.M., Дика В.В., Ивлева В.А. и Поповой Т.В., Ильдеменова C.B., Калянова Г.Л., Краевой Т.А., Попова Э.В., Репина В.В., Тельнова Ю.Ф., Трахтенгерца Э.А., Черемных C.B. и др.

В процессе исследований применялись материалы российских и международных консалтинговых компаний, в т.ч. разработки консалтинговой компании «ВИП Анашех», касающиеся прикладного использования теоретических методов моделирования, анализа и оценки эффективности бизнес-процессов, управления ими и адаптивного бюджетирования.

Основные результаты и научная новизна. Результатами, определяющими научную ценность работы, являются:

1. обоснована необходимость дальнейшего развития методов стратегического управления и процессно-основанного учёта затрат для измерения результативности бизнес-процессов в рамках управления предприятием;

2. формализована технология построения интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, заключающейся в объединении учётных информационных подсистем с модулями моделирования, стратегического анализа и планирования развития предприятия;

3. разработана экономико-математическая модель системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая максимизировать совокупное воздействие управленческих мероприятий на стратегическое состояние предприятия, не превышая заданный объём затрат на их осуществление;

4. предложена новая технология создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, обеспечивающая ускорение сроков создания системы и снижение риска неудачи в условиях динамичной внутренней и внешней среды предприятия;

5. создан программный инструментарий, предназначенный для поддержки технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Практическая значимость и реализация. Теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в методических и практических рекомендациях, которые могут использоваться в деятельности производственных предприятий и консалтинговых компаний при определении стратегии и тактики внедрения процессного подхода к управлению.

Разработанная научно-методическая база (методы и инструменты) позволяет:

• обосновать оригинальные консалтинговые решения создания системы процессного управления на принципах системы менеджмента качества, определённых в международных стандартах МС ИСО 9001-2000 управления бизнес-процессами организаций и предприятий;

• предложить инструментарий выполнения мониторинга изменения состояния внутренней и внешней среды предприятия, эффективного управления каждым бизнес-процессом, увязать отдельные процессы в единую систему и встроить в эту систему механизм непрерывного улучшения деятельности предприятия;

• обеспечить согласование и сбалансированность показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия при условии, что ключевые показатели результативности бизнес-процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учёта предприятия, а система планирования - в систему стратегического менеджмента.

Разработанные процедуры и математический аппарат могут применяться на предприятиях различных отраслей и форм собственности, где деятельность организована в соответствии с процессным подходом.

В практических целях предлагаемую работу можно использовать в бизнес-планировании, бюджетировании, построении процессной системы управления предприятием.

Основные положения диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики в рамках дисциплин «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Информационно-аналитические системы», «Корпоративные информационные системы» для подготовки экономистов по специальностям «Финансы и кредит», «Антикризисное управление», «Мировая экономика», «Менеджмент организации», информатиков-экономистов по специальности «Прикладная информатика в экономике», информатиков-менеджеров по специальности «Прикладная информатика в менеджменте» и др.

Результаты исследования были внедрены на следующих предприятиях.

• ОАО «ТНК - Нягань» - при построении процессной системы управления предприятием и организации системы менеджмента качества. Применение результатов диссертационного исследования позволило увеличить финансовый результат на 8%.

• ОАО «Завод «Автоприбор» - при разработке системы управления комплексной результативностью бизнес-процессов и сертификации системы менеджмента качества. Вследствие применения разработанной в диссертации методики осуществляется мониторинг стратегического состояния предприятия и формирование управляющих воздействий на основании анализа получаемых данных, что позволило повысить маржинальную рентабельность продукции, в частности, комбинаций приборов до 12%. • ЗАО «БФК» - при формировании системы сбалансированных показателей деятельности предприятия. Перераспределение затрат на развитие предприятия позволило ускорить работы по перспективным направлениями на 30,5%.

Инструментальные методы реализованы в программных продуктах компании «ВИП Анатех»: 1С-ВИПАнатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости (ABIS. ABC), 1С-ВИШнатед:-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей (ABIS.BSC).

Исследования выполнены в рамках НИР компании «ВИП Анатех» и кафедры Проектирования экономических информационных систем Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. Полученные теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на Российской научной конференции «Экономические информационные системы на пороге XXI века», 4, 5, 6, 9 Российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий», Научно-практической конференции «Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научно-практических работ общим объёмом 1,96 печ.л.

Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы. Представленный материал иллюстрируется рисунками и приложениями.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Курганова, Екатерина Владимировна

Основные выводы и результаты, вытекающие из проведённого диссертационного исследования, сводятся к следующим положениям:

1. На основе анализа методов управления результативностью бизнес-процессов выявлена необходимость адаптации методов стратегического управления предприятием к условиям ограниченности ресурсов.

2. Формализована концептуальная модель интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, которая позволяет повысить обоснованность управленческих решений, и технология её создания.

3. Получил развитие экономико-математический и программный инструментарий для решения таких задач управления предприятием, как: оценка текущей результативности бизнес-процессов предприятия, формирование набора мероприятий, реализующих управляющие воздействия на бизнес-процессы предприятия, расчёт прогнозного стратегического состояния результативности бизнес-процессов предприятия.

4. Разработана методика построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая сократить сроки разработки и внедрения такой системы и снизить риск неудачи.

5. Осуществлена реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, с использованием инструментальных методов BSCM.BC/ABM для ряда предприятий.

На примере ряда предприятий, автор демонстрирует применение результатов диссертации для построения систем управления результативностью бизнес-процессов предприятий реального сектора экономики России.

Автор доказывает, что целенаправленное и систематическое использование развитых и разработанных методов анализа бизнес-процессов и принятия решений по управлению предприятием способствует повышению обоснованности и точности результата прогнозирования основных показателей эффективности компании, что позволит предприятию повысить конкурентоспособность.

Заключение

Данная диссертационная работа посвящена решению задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия. В этом контексте предложены экономико-математическая модель, методика и программный инструментарий построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Представленные в диссертационном исследовании результаты ориентированы, прежде всего, на консалтинговые компании и отечественные предприятия, осуществляющие внедрение процессного подхода к управлению, и призваны, с одной стороны, повысить качество принимаемых специалистами данных предприятий решений, а с другой стороны, обеспечить снижение-временных и стоимостных затрат при построении системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятий. Снижение данных затрат, кроме экономии для предприятий, позволит ускорить реализацию управления деятельностью на основе процессов, что увеличит число отечественных компаний, использующих такой подход, и в конечном итоге положительно скажется на повышении эффективности деятельности предприятий и, следовательно, экономики страны в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Курганова, Екатерина Владимировна, 2006 год

1. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина H.F. Контроллинг как инструмент управления предприятием. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 279с.

2. Аткинсон Э.А., Банкер Р.Д., Каплан Р.С., Янг М.С. Управленческий учёт, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 878 с,

3. Бартон Т.Д., Шенкир У.Г., Уокер П.Л. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.-208 с.

4. Бернстайн П. Против богов: Укрощение риска. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2000. - 400 с.

5. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

6. Вещунова Н.Л., Фомина Л.Ф. Бухгалтерский учет на предприятиях различных форм собственности: Учебно-практическое пособие. — М.: Магис, 1997

7. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд. - М.: Гар-дарики, 2000. - 296с.

8. Внедрение сбалансированной системы показателей / Пер. с нем. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с.

9. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления М.' ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006 - 416 с.

10. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2000.-300 с.

11. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1992. - 208 с.

12. Духонин Е.Ю., Исаев Д.В., Мостовой Е.Л. и др. Концепция Business Performance Management: начало пути. / Под ред. Г.В.Генса. М. Альпина Бизнес-Букс, 2004. - 269 с.

13. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004 - 319 с.

14. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000. -281 с.

15. Ивлев В.А., Попова Т.В. АВС/АВМ/АВВ методы и системы. М.: 1С-Паблишинг, 2004. - 192 с.

16. Ивлев В.А., Попова Т.В. ABIS. Информационные системы на основе действий. М.: ООО «1 С-Паблишинг», 2005. - 245с.

17. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация бизнес-процессов и управленческий учет. // Экономика и жизнь, № 32, 1997.

18. Ивлев В.А., Попова T.B. Когда все решает подход. // Автоматизация бухгалтерского учета, № 5, 2000.

19. Ивлев В.А., Попова Т.В. Концепция контроллинга и функционально- стоимостной анализ. // READ.ME, № 1, 2000.

20. Ивлев В.А., Попова Т.В. Применение концепции контроллинга и процессного подхода для построения системы управленческого учета. // Менеджмент сегодня, № 3, 2001.

21. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учебник/ А.И. Ильин. М.: Новое знание, 2003. - 4-е изд., стереотипное - 635с. - (Экономическое образование).

22. Измерение результативности компании: сборник статей / Пер. с англ. -М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. 220 с.

23. Калянов Г.Н. Консалтинг: От бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. М. .: Горячая линия - Телеком, 2004-208 с.

24. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов/ М.: Горячая линия Телеком, 2000 - 320с.

25. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2002. - 326 с.

26. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2004.-416 с.

27. Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2003. - 304 с.

28. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные ресурсы / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2005.-512 с.

29. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-350с.

30. Кондратьева И.Г. Основы управленческого учета М.: ФиС, 1998.

31. Концепция контроллинга: Управленческий учёт. Система отчётности. Бюджетирование./ Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

32. Краева Т.А. Методология и организация учета в условиях автоматизации. -М.: Финансы и статистика, 1992. 240 с.

33. Курганова E.B. Аналитическое обоснование принятия решений// В сб. научных статей каф. Информационного менеджмента и электронной коммерции. -М.: Компания Спутник+, 2003 г.

34. Курганова Е.В. Аспекты использования ведомости сбалансированных показателей (balanced scorecard BSC) на предприятии// В сб. научных трудов кафедры ПЭИС - М.: МЭСИ, 2001.

35. Курганова Е.В. Информационные системы на предприятиях: классификация и тенденции развития // В сб. Тезисы докладов и выступлений участников конгресса «XXI век: образование менеджмент -молодежь». Ч.1.-М.: МЭСИ, 1999.

36. Курганова Е.В. Информационный анализ деятельности предприятия с позиции реализации стратегии// В сб. трудов научно-практической конференции «Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте». М.: МИИТ, 2004.

37. Курганова Е.В. Разработка информационной систем контроллинга и управления затратами// В сб. научных трудов 4-й Российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий». М.: МЭСИ, 2000.

38. Лагоша Б.А. и др. Методы и модели совершенствования организационных структур. -М.: Наука, 1988. 186 с.

39. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК Пресс, компания АйТи, 2003. - 224 с. - (Серия «ИТ-Экономика»).

40. Масааки И. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с.

41. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993 -240 с.

42. Неудачин В.В. Реализация стратегии компании: финансовый анализ и моделирование М. :Вершина, 2006 - 176 с.

43. Нивен П.Н. Сбалансированная система показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 328 с.

44. Нивен П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей: поддерживая максимальную эффективность. / Пер. с англ. Днепропетровск, «Баланс Бизнес Букс», 2006 - 256 с.

45. Николаева O.E., Шишкова Т.В. Управленческий учет: Учебное пособие. — М.: УРСС, 1997- 368 с.

46. Новиков O.A., Уваров С.А. Логистика: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.

47. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.

48. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006 - 304 с.

49. Осипенкова О.П. Управленческий учет. / О.П. Осипенкова М.: Экзамен, 2002.-256с.

50. Портер М.Э. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-715 с.

51. Портер М.Э. Конкуренция. : Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005.-608 с.

52. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами / Под ред. А.М.Гершуна, Ю.С.Нефёдовой. М.:3,АО «Олимп-Бизнес», 2005 - 128 с.

53. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004. - 408 с. - (Серия «Практический менеджмент»).

54. Саати Т. Принятие решений: метод анализа иерархий. / Пер. с англ. М.: «Радио и связь », 1993. - 278 с.

55. Сорокин A.A., Романова Е.В. CASE-технология проектирования информационных систем: учебное пособие / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2000. - 58 с.

56. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

57. Управление организацией: Энцикл. слов.-М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001.-822 с.

58. Управленческий учет: Учебное пособие/Под редакцией А.Д. Шеремета. -M.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

59. Урубков А.Р. Курс МВА по оптимизации управленческих решений. Практическое руководство по использованию моделей линейного программирования М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 176 с.

60. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. 2-е изд. / Пер. с англ.-М.: Дело, 2001.-360 с.

61. Фольмут Х.И. Инструменты контроллинга от А до Я. / Пер. с нем. Под ред. М.Л. Лукашевича и E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 1998. -288 с.

62. Фрайлинге К., Фишер И. Управление изменениями в организации. / Пер. с нем. Н.П. Береговой, И.А. Сергеевой. М.: Книгописная палата, 2002. -264 с.

63. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест оеволюции в бизнесе / Пер. с англ. Ю.Е.Корнилович. M.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.-287 с.

64. Хан Д. «ПиК: Планирование и контроль: концепция контроллинга» / Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997. - 816 с.

65. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб: Азбука, 2002-317с.

66. Хервиг Р.Фридаг, Вальтер Шмидт. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению / Пер. с нем. М.: Омега-Л, 2006 - 267 с.

67. Холт Р.Н. Основы финансового менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1993.- 128 с.

68. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгалтерский учет: управленческий аспект: Пер. С англ./Под ред. Я.В. Соколова. М.: ФиС, 1995.

69. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Уч.пособие. М.:Финансы и статистика, 2005 - 736 с.

70. Чекотовский Э.В. Графический анализ статистических данных в Microsoft Excel 2000. M.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 464 с.

71. Шанк Д., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. / Пер. с англ. СПб: Бизнес-Микро, 1999. - 288 с.

72. Шеер А.-В. Бизнес-процессы: основные понятия, теория, методы. 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: Просветитель, 1999. - 152 с.

73. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: Серебряные нити, 2000. - 168 с.

74. Эффективное принятие решений: сборник статей / Пер. с англ. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2006 - 184 с.

75. Brimson J.A., Antos J. Driving value using activity-based budgeting. Canada: John Wiley & Sons, 1999. 276 c.

76. Brimson J.A., Antos J. Activity-based management for service organizations, government entities, and nonprofits. Canada: John Wiley & Sons, 1994. 364 c.

77. Carr D.K., Hard K.J., Trahant W.J. Managing the Change process: a field book for change agents, consultants, team leaders, and reengineering managers. — USA: Coopers & Lybrand, 1996. 248 c.

78. Cockins G. Activity-based cost management in government. USA: Management Concepts, 2002.-412 c.

79. Cockins G. Activity-based cost management: an executives guide. Canada: John Wiley & Sons, 2001.-374 c.

80. Nair M. Activity-Based Information Systems: an executive guide to implementation. Canada: John Wiley & Sons, 1999. - 222 c.

81. O'Guine M.C. The complete guide to activity-based costing. USA: PrinticeHall, 1991.-384 c.

82. Oliver L. The Cost management toolbox: a manager'guide to controlling costs and boosting profits. USA: AMACOM, 1999. - 353 c.

83. Player S., Steven R. Activity-based management: Artur Andersen's lessons from the ABM battlefield. 2nd ed. - Canada: John Wiley & Sons, 1999. - 268 c.

84. Финансовый директор. № 11, 2005.90. http://www.avtopribor.ru/91. http://www.bfk.ru92. www.big-group.ru/seminars/seminar5.htm93. http://www.citforum.ru/94. www.ids-scheer.com95. www.interface.ru/case/nsp.htm96. http://www.tnk-bp.ru/97. www.anatech.ru

85. Документация по программному средству ABIS.ABC (1С-ВИПАнатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости).

86. Документация по программному средству ABIS.BSC (1С-ВИГЬ4нятех-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей).бЬ'Ов-^/зЧЪЧ

87. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

88. МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ1. На правах рукописи

89. Курганова Екатерина Владимировна

90. Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов

91. Специальность: 08.00.13 Математические и инструментальные методыэкономики

92. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук