Методология управления комплексами услуг в таможенной сфере тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор наук Федоренко Роман Владимирович

• Федоренко Роман Владимирович
• доктор наук
• 2015

Оглавление диссертации доктор наук Федоренко Роман Владимирович

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы развития

таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности

1.1. Роль и значение таможенного обслуживания как инструмента 17 повышения эффективности внешнеэкономической деятельности

1.2. Формирование понятийно-терминологического аппарата 33 таможенного обслуживания

1.3. Сущность и содержание комплекса услуг в таможенной сфере как 50 элемента таможенного обслуживания

Глава 2. Комплексный подход к управлению таможенным 70 обслуживанием внешнеэкономической деятельности

2.1. Многоуровневая парадигма управления и организации деятельности 70 в сфере таможенного обслуживания

2.2. Функциональный подход к организации деятельности в сфере 85 таможенного дела

2.3. Затратный подход к организации таможенного обслуживания

Глава 3. Эволюция и ключевые закономерности развития 125 комплексов услуг в таможенной сфере

3.1. Исследование деятельности таможенных представителей как 125 центрального звена комплексов услуг в таможенной сфере

3.2. Оценка состояния рынка услуг по временному хранению и 148 таможенной перевозке

3.3. Анализ реализации таможенной процедуры «магазин беспошлинной 161 торговли» как специфического элемента таможенного обслуживания

Глава 4. Аутсорсинг как концептуальная основа управления 179 взаимодействием участников ВЭД с субъектами комплексов услуг в таможенной сфере

4.1. Предпосылки развития института провайдеров услуг в таможенной 179 сфере

4.2. Возможности и проблемы применения аутсорсинга в таможенном 196 обслуживании

4.3. Методическое обеспечение управляемого аутсорсинга и 212 эффективность его применения в таможенной сфере

Глава 5. Методологические основы трансформации системы 230 таможенного обслуживания и разработка моделей управления взаимодействием ее субъектов

5.1. Методология развития системы таможенного обслуживания

5.2. Моделирование комплексов услуг в таможенной сфере с 246 возрастающими интеграционными характеристиками

5.3. Разработка механизмов управления взаимодействием участников 257 ВЭД с субъектами комплексов услуг в таможенной сфере на основе теории игр

Заключение

Библиографический список

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология управления комплексами услуг в таможенной сфере»

Введение

Актуальность исследования. Современные условия развития мирового хозяйства, характеризующиеся высокой степенью интеграции, приводят к заметному возрастанию роли и значения внешнеэкономических связей для национальной экономики. Вступление России во Всемирную торговую организацию, становление и развитие Таможенного союза обеспечивают активизацию внешнеэкономических отношений, увеличение числа участников внешнеторговой деятельности и их активности.

Вопросам развития внешней торговли посвящено большое количество научных работ и прикладных исследований как отечественных, так и зарубежных ученых. В условиях растущего международного товарооборота особое внимание уделяется вопросам организации логистического обслуживания внешней торговли, призванного обеспечивать сокращение общих затрат на перемещение товаров. Всемирным банком ежегодно рассчитывается интегральный индекс эффективности логистического обслуживания (Logistics Perfomance Index), структурным элементом которого является показатель уровня таможенного обслуживания. По результатам расчета индекса формируется единый рейтинг, объединяющий 160 государств, и в котором Россия по результатам оценки 2014 года занимает 90-е место. Наиболее ощутимое отрицательное воздействие на итоговый индекс оказывает показатель уровня таможенного обслуживания, по которому Россия находится лишь на 132-м месте, что подчеркивает актуальность проблемы управления комплексами услуг в таможенной сфере.

Как указано в Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года, таможенная служба РФ, являясь неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, в то же время содействует развитию внешнеэкономической деятельности в целом. При этом, внешнеторговая деятельность рассматривается как составная часть более общего понятия «внешнеэкономическая деятельность» (ВЭД), которое является

устоявшимся и широко применяемым термином в сфере таможенного обслуживания, используемым как в научных исследованиях, так и в документообороте таможенных органов и официальной таможенной статистике.

В мировой науке и практике отмечается, что глобальная миссия таможенного обслуживания предполагает развитие и применение интегрированного комплекса мер и процедур, обеспечивающих повышение экономической безопасности государства, эффективную поддержку внешней торговли, а также сбор доходов в государственные бюджеты. В Российской Федерации за счет уплаты таможенных платежей ежегодно формируется около 50% доходной части федерального бюджета.

Кроме этого, важность развития институтов таможенного обслуживания обусловлена тем, что от эффективности осуществления таможенного сопровождения зависит и потенциальный рыночный успех импорта или экспорта товаров, а, следовательно, конкурентоспособность участников внешнеторговой деятельности на национальном и внешнем рынке.

Понимание серьезности роли таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности находит отражение в принятой Правительством Российской Федерации Стратегии развития таможенной службы до 2020 г., в качестве одной из основных целей которой определено максимальное содействие внешнеторговой деятельности на основе повышения качества и результативности таможенного администрирования.

Важным направлением совершенствования деятельности Федеральной таможенной службы (ФТС) на ближайшую перспективу является сокращение издержек участников ВЭД. В передовой зарубежной практике применяются прогрессивные принципы обслуживания участников ВЭД на основе партнерских отношений таможенных органов и бизнеса, обеспечивающие высокую эффективность внешнеэкономической деятельности, что до сих пор нехарактерно для отечественных реалий.

Несмотря на активно осуществляемое реформирование работы всей таможенной системы, участник внешнеэкономической деятельности по-прежнему

вынуждены решать достаточно большое число проблем, что требует значительных временных и финансовых затрат. К таким проблемам относятся как необходимость выполнения всех установленных действующим таможенным законодательством требований, так и решение отдельных экономических вопросов, таких как организация перемещения и хранения товаров.

Распространенным подходом к решению подобных проблем для участников ВЭД становится передача функций организации таможенного сопровождения профессиональным посредникам на основе аутсорсинга. Таможенное обслуживание, призванное обеспечить увеличение товарооборота, развитие внешней торговли и соответственное увеличение поступлений в государственный бюджет, может быть представлено как совокупность таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами, и услуг в таможенной сфере, провайдерами которых являются субъекты околотаможенной инфраструктуры.

Эффективное функционирование комплексов услуг в таможенной сфере позволяет компаниям, осуществляющим экспортно-импортную деятельность, выбирать оптимальные варианты перемещения товаров через таможенную границу, проведения таможенного оформления, прохождения таможенного контроля и выполнения прочих требований, предъявляемых таможенным законодательством

Предоставление услуг в таможенной сфере призвано ускорить и упростить прохождение всех необходимых таможенных процедур при осуществлении внешнеэкономической деятельности, результатом чего должна стать минимизация финансовых и временных издержек участников ВЭД и, как следствие, повышение эффективности их работы. В современных условиях экономического кризиса, сопровождающегося ухудшением взаимодействия с привычными зарубежными партнерами и формированием новых направлений внешнеторгового сотрудничества, совершенствование услуг в таможенной сфере является одним из наиболее актуальных вопросов развития внешнеэкономической деятельности отечественных предприятий.

Немаловажное значение приобретает проблема организации эффективного взаимодействия участников ВЭД с профессиональными таможенными посредниками. Актуальность проблемы управления комплексами услуг в таможенной сфере, недостаточная степень ее изученности в современной научной литературе обусловили выбор темы диссертационного исследования, обеспечив научный интерес и практическую значимость ее разработки.

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления внешнеэкономической деятельностью достаточно подробно исследованы в научных работах отечественных и зарубежных авторов, однако проблемам организации таможенного обслуживания и деятельности провайдеров услуг в таможенной сфере до сих пор не уделялось должного внимания. В зарубежной научной литературе рассматривается ряд теоретических и практических вопросов организации таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности. Результаты подобных исследований могут быть обнаружены в научных трудах А. Грейнджера, Дж. Уилсона, П. Линдерта.

Теоретические основы организации предоставления деловых услуг достаточно подробно изучены М. Армстронгом, Г. Беквитом, К. Гренроосом, Ф. Котлером, К. Лавлоком.

Российский и зарубежный опыт исследования процессов организации управления сферой услуг рассматривается в трудах таких ученых, как: Е.В. Башмачникова Р.Д. Блэкуэлл, Г.А. Васильев, О.Н. Зуева, Е.А. Карловская, Г.А. Карпова, И.М. Лифиц, М.М. Третьяков, С.М. Хаирова. В исследование концептуальных основ формирования системы сервисного обслуживания значительный вклад внесла Л.А. Сосунова, проблемы и тенденции развития современного рынка услуг изучала Д.В. Чернова.

Вопросам теоретического и методологического обеспечения процесса управления таможенной деятельностью посвящены работы таких исследователей, как: Е.Г. Анисимов, С.В. Барамзин, В.Ю. Дианова, А.Д. Ершов, Л.А. Жигун, В.А. Крутских, В.В. Макрусев, Ю.В. Малевич, В.В. Наумов, В.Е. Новиков, А.Я. Черныш.

В.Ю. Дианова и В.В. Макрусев одними из первых отечественных ученых дали определение таможенных услуг как услуг, предоставляемых таможенными органами и компаниями, занятыми в таможенной сфере, а также обосновали концептуальные положения их предоставления участникам ВЭД. С.В. Барамзин, как один из основоположников изучения проблем теории и методологии систем управления таможенными процессами, в своих научных трудах отмечал высокую значимость вопросов управления качеством таможенного обслуживания. Российским ученым Ю.Е. Гупановой проведено подробное исследование концептуальных, методологических и методических основ управления качеством таможенных услуг. Практические аспекты, связанные с организацией предоставления услуг в таможенной сфере, исследовались в работах А.Д. Ершова, В.В. Наумова, В.Е. Новикова.

Проблемам совершенствования организации предоставления таможенных услуг посвящены работы таких исследователей, как И.С. Ермилов, О.В. Калинина, O.A. Старкова, Г.В. Элова. Таким образом, можно отметить наличие в научной среде достаточно серьезного интереса к исследованию вопросов предоставления таможенных услуг, их сущности, особенностей и содержания, равно как и путей совершенствования системы таможенного обслуживания.

При этом в настоящее время в отечественной научной литературе при изучении системы таможенного обслуживания акцент большинством исследователей делается исключительно на вопросы предоставления услуг таможенными органами, в то время как организации деятельности профессиональных таможенных посредников уделяется недостаточное внимание. Вместе с тем именно их деятельность призвана обеспечить эффективное взаимодействие участников ВЭД и таможенных органов, применение наиболее прогрессивных форм таможенного оформления, и, как следствие, сокращение временных и финансовых издержек в процессе внешнеторговой деятельности.

Научная и практическая значимость указанных проблем определила цель и задачи настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в развитии методологии управления комплексами услуг в таможенной сфере в условиях динамично меняющейся внешней среды.

Задачи диссертационного исследования. Для достижения поставленной цели при проведении диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи:

изучить и систематизировать существующие теоретические и практические подходы к организации таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности;

- обосновать роль и значение таможенного обслуживания как инструмента повышения эффективности внешнеэкономической деятельности;

- определить сущность и содержание комплекса услуг в таможенной сфере как элемента таможенного обслуживания;

- исследовать организацию таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности с помощью многоуровневого, функционального и затратного подходов;

- установить современные тенденции и выявить ключевые закономерности развития комплекса услуг в таможенной сфере, определить основные направления их дальнейшего совершенствования;

- выявить возможности и проблемы применения аутсорсинга в качестве концептуальной основы управления взаимодействием участников ВЭД с субъектами комплекса услуг в таможенной сфере;

- предложить управляемый аутсорсинг как современный механизм реализации функций по организации прохождения всех таможенных формальностей;

- сформировать методологические основы трансформации системы таможенного обслуживания, на основе применения комплексного подхода к организации услуг в таможенной сфере;

- осуществить моделирование систем таможенного обслуживания ВЭД, на основе комплексного подхода к организации и управлению услуг в таможенной сфере.

Объектом исследования является упорядоченное множество субъектов системы таможенного обслуживания, основными из которых являются участники ВЭД, таможенные органы и профессиональные таможенные посредники, взаимодействующие между собой в процессе организации международного товародвижения.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе взаимодействия провайдеров услуг в таможенной сфере и предприятий, осуществляющих внешнеторговую деятельность.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено в рамках обозначенной в паспорте специальностей ВАК РФ области исследований «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг», согласно п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п. 1.6.113 «Экономические методы и критерии обоснования эффективности специализации и кооперирования в сфере услуг»; п. 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг».

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам организации и экономики услуг в таможенной сфере, обеспечению взаимодействия между таможенными органами, участниками ВЭД и субъектами околотаможенной инфраструктуры, материалы международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференций, публикации в периодической печати.

В работе использованы международные соглашения, законодательные и нормативные акты международного и федерального уровней, регламентирующие вопросы таможенного обслуживания, положения действующих нормативных

правовых актов Российской Федерации, указов Президента РФ, постановлений и распоряжений Правительства РФ, правовых и распорядительных актов Комиссии Таможенного союза, Федеральной таможенной службы РФ, посвященные вопросам таможенного регулирования ВЭД, а также проблемам регулирования деятельности профессиональных участников рынка услуг в таможенной сфере.

Методологическую базу исследования составляют общенаучные методические подходы, как системно-структурный, причинно-следственный, ситуационный, сравнительный, экономико-статистический, факторный анализ, методы экономико-математического и логического моделирования, синтеза и декомпозиции, многоуровневый комплексный подход, графические методы.

Исследование базировалось на использовании диалектического метода познания, методологии общей теории статистики, а также комплексного подхода к изучению выделенного предмета исследования инструментальных экономических методов и средств. Все это позволило автору наиболее полно решить поставленные задачи и обусловило достоверность научных выводов и рекомендаций.

Информационную базу исследования составили данные Всемирного банка и Организации экономического сотрудничества и развития, аналитические и отчетно-статистические материалы Федеральной таможенной службы России, Приволжского таможенного управления, Самарской таможни, актуальная информация Интернет-ресурсов.

Научная новизна диссертационного исследования. Проведенное исследование содержит следующие теоретико-методологические, методические и практические результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Выявлены тенденции развития внешнеэкономической деятельности, дана оценка ее значимости для экономики страны. Систематизированы факторы логистического обеспечения ВЭД, определена роль таможенного обслуживания как инструмента повышения эффективности внешнеэкономической деятельности.

2. Разработан современный понятийно-терминологический аппарат таможенного обслуживания, обоснована необходимость выделения самостоятельных понятий «таможенные услуги» и «услуги в таможенной сфере», даны их авторские определения и сущностные характеристики. Выделены типологические признаки деятельности в таможенной сфере, разработана ее типология, отражающая многообразие услуг, предоставляемых профессиональными таможенными посредниками.

3. Расширен философско-методологический аппарат исследования организации таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности, отличительной особенностью которого явилось системное, последовательное и взаимообусловленное выявление ключевых элементов таможенного обслуживания, предполагающее комплексное использование многоуровневого, функционального и затратного подходов, что позволило выявить малоизученные аспекты таможенного администрирования.

4. Выявлены ключевые закономерности и тенденции формирования рынка услуг в таможенной сфере, на основе проведенного ретроспективного структурно-функционального анализа определены перспективы субъектного развития комплексов услуг в таможенной сфере. Доказано наличие потребности в комплексном операторе, обеспечивающем полное сопровождение внешнеторговой сделки и выступающем в качестве ведущего субъекта околотаможенной инфраструктуры.

5. Вскрыта проблема сопряжения разнонаправленных интересов участников ВЭД, провайдеров услуг в таможенной сфере и таможенных органов, для решения которых разработан и предложен механизм взаимодействия субъектов системы таможенного обслуживания на основе аутсорсинга. Изучены причины и предпосылки передачи ряда функций по таможенному администрированию на аутсорсинг, определены основные результаты внедрения аутсорсинга услуг в таможенной сфере.

6. Предложено использование управляемого аутсорсинга в качестве концептуальной основы организации таможенного обслуживания.

Сформулировано определение понятия «управляемый аутсорсинг», раскрыты его сущность и содержание. Проведен сравнительный анализ затрат предприятия на таможенное оформление при полном и управляемом аутсорсинге, предложена методика предпочтительного выбора. Обоснована эффективность использования управляемого аутсорсинга при росте объемов внешнеторговой деятельности.

7. Сформированы методологические основы трансформации системы таможенного обслуживания, ключевой направленностью которой является организация эффективного функционирования провайдеров услуг в таможенной сфере на принципах клиентоориентированности. Разработана логическая схема формирования комплексов услуг в таможенной сфере, характеризующаяся различной векторной направленностью, определяемой инициирующей ролью таможенных органов или участников ВЭД в процессе ее создания и развития.

8. Построены авторские модели системы таможенного обслуживания ВЭД: поливариантная и моноцентрическая, характеризующие структуру и содержание деятельности по оказанию услуг в таможенной сфере и отражающие интегративные тенденции их развития.

9. Предложена математическая модель оптимизации механизмов управления взаимодействием предприятий, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность, с субъектами комплексов услуг в таможенной сфере. На основе теории игр определены эффективные стратегии управления взаимодействием участников ВЭД с таможенными посредниками.

Теоретическая значимость полученных результатов исследования обусловлена его научной новизной и актуальностью. Полученные результаты обеспечивают дальнейшее развитие теоретической и методологической базы совершенствования системы таможенного обслуживания на основе выделения комплексов услуг в таможенной сфере и разработки механизмов их взаимодействия с участниками ВЭД и таможенными органами.

Практическая значимость полученных результатов исследования заключается в том, что они могут служить методологической платформой дальнейшего развития системы таможенного обслуживания. Использование

предложенных моделей и методик анализа и формирования системы таможенного обслуживания позволяет участникам ВЭД и субъектам комплексов услуг в таможенной сфере объединять усилия по совершенствованию таможенного администрирования, что обеспечит рост эффективности внешнеэкономической деятельности и повышение конкурентоспособности как предприятий, осуществляющих экспортно-импортные операции, так и национальной экономики в целом.

Кроме того, значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования в учебном процессе при преподавании дисциплин «Таможенное дело», «Таможенная логистика», «Управление логистическим сервисом», «Управление цепями поставок», а также ряда смежных дисциплин в высших учебных заведениях, в системе послевузовской подготовки и повышения квалификации.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования получили отражение в опубликованных работах, излагались и обсуждались на международных и региональных научно-практических конференциях, научных конгрессах и форумах в г. Самаре (2004, 2005, 2006, 2009, 2013, 2014), г. Саратове (2009), г. Пензе (2014), г. Ростове-на-Дону (2014).

По теме диссертации опубликована 36 печатных работ, общим объемом 30,26 печ. л. В состав данных работ входят 1 статья в зарубежном журнале, индексируемом в базе Scopus; 15 статей в журналах из перечня ВАК Минобрнауки России, в т.ч. 1 - в соавторстве; 3 монографии; 17 статей в научных журналах, сборниках материалов конференций, сборниках научных трудов и прочих публикаций.

Объем и структура диссертации. В соответствии с целью и задачами исследования диссертационная работа включает введение, пять глав, заключение, список литературы, содержащий 223 источника. Работа изложена на 310 страницах, содержит 48 рисунков, 21 таблицу.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, охарактеризована степень изученности рассматриваемой проблемы, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, представлена его научная новизна, отражена теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Теоретико-методологические основы развития таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности» выявлены роль и значение таможенного обслуживания в обеспечении эффективности внешнеэкономической деятельности; сформирован понятийно-

терминологический аппарат таможенного обслуживания, основанный на разграничении понятий «таможенные услуги» и «услуги в таможенной сфере»; определены сущность и содержание комплексов услуг в таможенной сфере.

Во второй главе «Комплексный подход к управлению таможенным обслуживанием внешнеэкономической деятельности» сформулирована многоуровневая парадигма управления и организации деятельности в сфере таможенного обслуживания; рассмотрена организация таможенного обслуживания как системы, основанной на функциональном разделении труда; с применением процессного подхода изучены вопросы организации межфункционального взаимодействия провайдеров услуг в таможенной сфере; проведен анализ динамики и структуры затрат участников ВЭД, в самостоятельную группу выделены нормативные затраты, связанные с необходимостью соблюдения таможенного законодательства, разработана их классификация.

В третьей главе «Эволюция и ключевые закономерности развития комплексов услуг в таможенной сфере» проведено исследование деятельности таможенных представителей как центрального звена комплексов услуг в таможенной сфере; дана оценка состояния рынка услуг по временному хранению и таможенной перевозке; изучены специфические элементы таможенного обслуживания.

В четвертой главе «Аутсорсинг как концептуальная основа управления взаимодействием участников ВЭД с субъектами комплексов услуг в таможенной

сфере» вскрыты предпосылки развития института провайдеров услуг в таможенной сфере; выявлены возможности и проблемы применения аутсорсинга в таможенном обслуживании; разработана методика внедрения управляемого аутсорсинга, доказана эффективность его применения.

В пятой главе «Методологические основы трансформации системы таможенного обслуживания и разработка моделей управления взаимодействием ее субъектов» сформирована методология развития системы таможенного обслуживания; построены поливариантная и моноцентрическая модели управления комплексами услуг в таможенной сфере; на основе теории игр разработаны механизмы управления взаимодействием участников ВЭД с субъектами комплексов услуг в таможенной сфере.

В заключении представлены основные выводы и рекомендации по теме исследования.

Глава 1. Теоретико-методологические основы развития таможенного обслуживания внешнеэкономической деятельности

1.1. Роль и значение таможенного обслуживания как инструмента повышения эффективности внешнеэкономической деятельности

В условиях глобализации экономики и продолжающихся интеграционных процессов на международных рынках происходит заметное увеличение значимости внешнеэкономической деятельности для экономики страны. В августе 2012 года Россия стала полноправным членом Всемирной торговой организации (ВТО), что еще больше расширило возможности развития внешнеэкономических связей страны и позволило увеличить объемы экспортно-импортных операций российских компаний.

Среднегодовая активность участников ВЭД составляет немногим более 4 млн. таможенных деклараций в год. Вместе с тем вступление России во Всемирную торговую организацию ведет к увеличению числа участников ВЭД и их активности. Ее поддержание обеспечивают около 60 тыс. сотрудников Федеральной таможенной службы [48].

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Федоренко Роман Владимирович, 2015 год

Библиографический список

1. Агафонова, А. Н. Методология управления комплексом информационных услуг в электронной коммерции [Текст] : дисс. ... док-ра экон. наук / Анна Николаевна Агафонова - Самара, 2015.

2. Агафонова, В. В. Управление развитием информационных услуг [Текст] / В.В. Агафонова // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. №4. С. 11-13.

3. Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстафинг: высокие технологии менеджмента [Текст] / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. - М.: Инфра-М, 2009.

4. Армстронг, М. Управление результативностью. Система оценки [Текст] / М. Армстронг, А. Бэрон. - М.: Альпина-Паблишер, 2014. - 248 с.

5. Архипов, Л.Н. Современное развитие логистической инфраструктуры - новый этап в управлении Государственной границей России [Текст] / Л.Н. Архипов // Миграционное право. 2013. № 1. С. 21 - 27.

6. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст] / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: Инфра-М, 2003.

7. Афонин, П.Н. Таможенные риски: интеллектуальный анализ и управление: Монография [Текст] / П.Н. Афонин. - СПб.: СПб филиал РТА, 2007. - 266 с.

8. Бабичев, Н.В. Моделирование взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности, уклоняющихся от уплаты таможенных платежей [Текст] / Н.В. Бабичев // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2010. №2. С. 113-117.

9. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта [Текст] / И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 211 с.

10. Балалаев, В. ЕС вводит новые правила таможенного декларирования [Текст] / В. Балалаев // Новости российского экспорта. 2011. № 3-4. С. 54-55.

11. Барамзин, С.В. Развитие управления таможенной деятельностью в России (теоретико-методологический аспект) [Текст]: дисс. ... док-ра экон. наук / Сергей Васильевич Барамзин. М., 2000.

12. Барамзин, С.В. Управление качеством таможенной деятельности [Текст] / С.В. Барамзин. - М.: РИО РТА, 2004. - 356 с.

13. Баринов, Н. А. Услуги (социально-правовой аспект). [Текст] / Н.А. Баринов. - Саратов: изд-во «Стило», 2001. - 192 с.

14. Башмачникова, Е.В. Развитие региональной сферы услуг в современных условиях [Текст] / Е.В. Башмачникова, А.О. Яшина // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2014. №3 (35). С. 46-53.

15. Беквит, Г. Продавая незримое [Текст] / Г. Беквит. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 187 с.

16. Блэкуэлл, Р.Д. Поведение потребителей [Текст] / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Д.Ф. Энджел. - СПб., Питер, 2007. - 944 с.

17. Болдырева, Н.А. Роль таможенной политики в решении актуальных проблем экономической безопасности в условиях членства России в ВТО [Текст] / Н.А. Болдырева // Вестник российской таможенной академии. 2013. № 2. С.5-12.

18. Большая Российская энциклопедия. [Текст] М.: Эдди-Пресс, 2001. - 870 с.

19. Большая советская энциклопедия: В 30 т. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://bse.sci-lib.com - Загл. С экрана

20. Большая экономическая энциклопедия. [Текст] М.: Эксмо, 2007. -816 с.

21. Большой экономический словарь [Текст] / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 2010. - 767 с.

22. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь. [Текст] / А.Б. Борисов. - М., Книжный мир, 2010.

23. Васильев, А. Как стать уполномоченным экономическим оператором [Текст] / А. Васильев // Таможенное регулирование. Таможенный контроль. 2011. № 11. С. 27 - 32.

24. Васильев, Г.А. Трудности маркетинга услуг и способы их преодоления [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://bse.sci-lib.com -Загл. С экрана

25. Воробьев, Н.Н. Основы теории игр. Бескоалиционные игры [Текст] / Н.Н. Воробьев. - М.: Наука, 1984. - 497 с.

26. Воскресенский, М. Аутсорсинг бизнес-процессов - основа управления дистанционными продажами [Текст] / М. Воскресенский // Проблемы теории и практики управления. 2005. №1.

27. Вотинова, Е.М. Применение системы управления рисками в таможенной сфере [Текст] / Е.М. Вотинова // Арктика: общество и экономика. 2010. № 4. С. 79-85.

28. Глушкова, Ю.О. Особенности логистических операций в условиях становления таможенного союза в рамках ЕВРАЗЭС [Текст] / Ю.О. Глушкова, М.В. Куликова // Kant. 2011. № 1. С. 47-48.

29. Голиков, Е.А. Взаимодействие маркетинга и логистики [Текст] / Е.А. Голиков. - М.: Флинта: МПСИ, 2007. - 568 с.

30. Голубцова, О.В. ВЭД и электронное декларирование [Текст] / О.В. Голубцова // Российское предпринимательство. 2010. № 2-1. С. 96-100.

31. Гордиенко, И. Аутсорсинг [Текст] / И. Гордиенко // Инфобизнес. - 2001. - №25 (169).

32. Григорьев, М.Н. Логистика. Продвинутый курс [Текст] / М.Н. Григорьев, А.П. Долгов, С.А. Уваров. - М.: Юрайт. 2011.

33. Гупанова, Ю.Е. Разработка концептуальных, методологических и методических основ управления качеством таможенных услуг[Текст]: Дисс. ... док-ра экон. наук. / Юлия Евгеньевна Гупанова. - М., 2013.

34. Дафт, Р. Менеджмент [Текст] / Р. Дафт. - СПб., Питер. - 2015. -656 с.

35. Дегтярева, О.И.. Внешнеэкономическая деятельность [Текст] / О.И. Дегтярева, Т.Н. Полянова, С.В. Саркисов. - М.: Дело, 2008. - 424 с.

36. Демихов, В.Ю. Формирование стратегии аутсорсинга логистических услуг международных компаний [Текст] / В.Ю. Демихов. -М.: Экономика, 2011. - 111 с.

37. Демченко, А.А. Организация системы управления в таможенных органах [Текст] / А.А. Демченко. - М.:РИО РТА, 2003. - 33с.

38. Дианова, В.Ю. Маркетинг таможенных услуг [Текст] / В.Ю. Дианова, В.В. Макрусев. - М.: РИО РТА, 2005. - 292 с.

39. Дианова, В.Ю. Развитие таможенных институтов: Монография [Текст] / В.Ю. Дианова, В.В. Макрусев, О.В. Маркинга. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 250 с.

40. Диденко, Н.И. Основы внешнеэкономической деятельности в РФ [Текст] / Н.И. Диденко. - СПб.: Питер, 2004. - 560 с.

41. Дружинин, В.П. Вспомним о RFID-технологиях [Текст] / В.П. Дружинин // Таможенное дело. 2011. № 4. С. 31 - 33.

42. Дурнов, К. УЭО больше, чем таможенный брокер [Текст] / К. Дурнов // Таможенное регулирование. Таможенный контроль. 2012. № 5. С. 54 - 55.

43. Евченко, Н.Н. Внешнеэкономический комплекс региона России: структура и подсистема управления [Текст] / Н.Н. Евченко // Российский внешнеэкономический вестник. 2010. № 2. С. 24-34.

44. Ермилов, И.С. Управление качеством таможенных услуг в современных условиях [Текст] / И.С. Ермилов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. Саратов, 2011. №2.

45. Ершов, А.Д. Теория и методология формирования «сервисной таможни»: Монография [Текст] / А.Д. Ершов, А.И. Евдокимов, А.Н. Доля -СПб.: Изд-во СПб филиала РТА, 2005. - 203 с.

46. Ершов, А.Д. Формирование таможенных услуг во внешнеэкономической деятельности [Текст] / А.Д. Ершов, А.Н Доля // Ученые записки Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии. 2005. - № 1(23).

47. Жамкочьян, С. С. Таможенное право Европейского Сообщества [Текст] / С.С. Жамкочьян. - СПб.: Синтез-Полиограф, 2001. - 631 с.

48. Жигун, Л.А. Выявление факторов, определяющих качество управления государственными таможенными услугами [Текст] / Л.А. Жигун // Вестник Российской таможенной академии. 2013. № 3. С. 030-039.

49. Зубаков, Г.В. Концептуальные положения создания операторского центра по оказанию информационно-логистических услуг на рынке ВЭД [Текст] / Г.В. Зубаков, И.О. Проценко // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. № 2. С. 226-230.

50. Зуева, О.Н. Государственное регулирование сферы услуг [Текст] / Ю.С. Долганова, О.Н. Зуева // Известия Уральского государственного экономического университета. 2012. №4 (42). С. 68-74.

51. Иванов, А.А. Специфика таможенного администрирования в цепях поставок [Текст] / А.А. Иванов // Вестник экономической интеграции. 2010. № 4. С. 88-92.

52. Йопп, Д. С. Аутсорсинг в развитых странах Европы [Текст] / Д.С. Йопп // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №4.

53. Итоги работы таможенных органов Приволжского региона в 2014 году. Справочные материалы к заседанию коллегии Приволжского таможенного управления [Текст]: Нижний Новгород, 2015.

54. Каверзин, С.А., Губенко Л.П. Значение системы электронного декларирования в совершенствовании взаимодействия таможенных органов с организациями околотаможенной инфраструктуры [Текст] / С.А. Каверзин,

Л.П. Губенко // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2011. № 2. С. 235-240.

55. Календжян, С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний [Текст] / С.О. Календжян. М.: Дело, 2003. - 272 с.

56. Калинина, О.В. Организационно-экономический механизм совершенствования таможенного сервиса внешней торговли в условиях риска [Текст] : Дис. ... канд. экон. наук. / Ольга Владимировна Калинина. -СПб., 2006.

57. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.:ЗАО «Олимп-Бизнес, 2003.

58. Карловская, Е.А. Подходы к пониманию сущности сферы государственных услуг [Текст] / Е.А. Карловская //м Известия Сочинского государственного университета. 2011. № 2. С. 56-59.

59. Карпова, Г.А. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг [Текст] / Г.А. Карпова, А.Н. Петров, Л.В. Хорева // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2012.№1. С. 40-50.

60. Кириллова, Л.К. Классификация рисков в сфере международных поставок сырья [Текст] / А.А. Абрамов, Л.К. Кириллова // Проблемы качества экономического роста: Материалы Международного научного конгресса 27 -28 мая 2004 года. Часть 2. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. С. 150-155.

61. Кириченко, А.В. Перевозка экспортно-импортных грузов. Организация логистических систем [Текст] / А.В. Кириченко, В.А. Кононенко, Е.А. Королева. - СПб.: Питер, 2004. - 506 с.

62. Классификатор услуг во внешнеэкономической деятельности [Электронный ресурс]: Режим доступа: http ://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_142354/?frame= 1#p32. -Загл. с экрана.

63. Кодекс Республики Казахстан от 30 июня 2010 года № 296-1У «О таможенном деле в Республике Казахстан» (Таможенный кодекс) (с изменениями и дополнениями по состоянию на 02.07.2014 г.) [Электронный ресурс]: Режим доступа: Ы1р://опНпе^акоп^ЮоситеП^ос^=30776062. -Загл. с экрана.

64. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях [Электронный ресурс]: Режим доступа http://www.consultant.rU/popular/koap/13_30.html#p10795. - Загл. с экрана.

65. Кокин, А.С. Транспортно-экспедиторские услуги при международной перевозке грузов [Текст] / А.С. Кокин, Г.А. Левиков. -М: Инфотропик Медиа, 2011. - 576 с.

66. Комментарий к Таможенному кодексу Российской Федерации [Текст] / под общ. ред. Ю.Ф. Азарова и Г.В. Баландиной. - М.: Норма, 2004.

67. Комментарий к Таможенному кодексу Таможенного Союза [Текст] / под. ред. А.Н.Козырина. - М.: Норма, 2013.

68. Концепция развития таможенных органов Российской Федерации: Распоряжение Правительства РФ от 14.12.2005 № 2225-р [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

69. Концепция таможенного оформления и таможенного контроля товаров в местах, приближенных к государственной границе Российской Федерации: Приказ ФТС России от 01.10.2008 № 1221 [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

70. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок [Текст] / Ф. Котлер. - М.: АСТ, 2000. - 271 с.

71. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - М., 2012.

72. Кретов, И.И. Логистика во внешнеторговой деятельности [Текст] /И.И. Кретов, К.В. Садченко. - М.: Дело и Сервис, 2003. - 192 с.

73. Кукса, В.А. Внедрение автоматизированных программных средств на начальном этапе внешнеэкономической деятельности [Текст] /

B.А. Куса, Л.Н. Сорокина // Образование. Наука. Научные кадры. 2014. № 3.

C. 149-152.

74. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия [Текст] / К. Лавлок. - М. Вильямс, 2005.

75. Лифиц, И.М. Стандартизация, метрология и сертификация [Текст] / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2005. -345 с.

76. Лозбенко, Л.Современная таможня - это сервис [Текст] / Л. Лозбенко // Эксперт. № 42, с.54.

77. Лукинский, В.В. Управление транспортировкой в цепях поставок внешнеторговых грузов [Текст] / В.В Лукинский, И.А. Пластуняк, А.А. Носков // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2011. № 7. С. 210-219.

78. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг [Текст] / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина. - М.: Форум - Инфра-М,2005.-240с.

79. Макарчук, И.Н. Практический анализ проблемных аспектов правового обеспечения таможенного оформления на примере отдельных таможенных операций, входящих в состав таможенной процедуры декларирования [Текст] / И.Н. Макарчук // Налоги. 2009. N 5. С. 28 - 31.

80. Макконнелл, К.Р. Экономикс: Принципы, проблемы, и политика. В 2 т. [Текст] / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю : Пер с англ. 11-го изд. Т.1.- М.: Республика,1992.- 339 с.

81. Макрусев В.В. Государственные таможенные услуги: Монография [Текст] /В.В. Макрусев, А.В. Сафронов. - М.: Изд-во РТА, 2008. - 196 с.

82. Малевич, Ю.В. Классификация посредников в таможенной сфере [Текст] / Ю.В. Малевич, Е.А. Смирнова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2012. №2. С. 204-207.

83. Матвеева, О.П.. Государственные таможенные услуги: качество и эффективность: Монография [Текст] /О.П. Матвеева, А.Ю. Антонов. -Белгород: Изд-во БУПК, 2010.- 187 с.

84. Международная конвенция об упрощении и гармонизации таможенных процедур: Совершено в Киото 18.05.1973 (в ред. Протокола от 26.06.1999) [Текст] // Собрание законодательства РФ. 2011. - № 32. - Ст. 4810.

85. Миронова, И.С. Интеграция функционального и процессного подходов к управлению компанией как фактор ее конкурентоспособности [Текст]: Автореф. дисс. канд. экон. наук / Ирина Сергеевна Миронова. -Пермь, 2004.

86. Михайленко, Т.Д. Терминосистема как основной компонент отраслевого подъязыка [Текст] / Т.Д. Михайленко // Вестник Российской таможенной академии. №3. 2013. С. 105-110.

87. Моисейчик Г.И. Глобальная финансовая система: подходы к структуризации . [Текст] / Г.И. Моисейчик // Философия хозяйства. Альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.- М., 2004.- № 4(34).

88. Молонова, А.В. Стратегические направления развития логистической инфраструктуры в таможенной сфере [Текст]: Автореф. дисс. канд. экон. наук /Аюна Владимировна Молонова. - СПб., 2012.

89. Морозова, Е.В. Таможенное оформление и анализ экспортных операций [Текст] / Е.В. Морозова // Экономический анализ: теория и практика. 2011. № 43. С. 29-39.

90. Назаренко, В.М. Таможенное оформление международных грузоперевозок [Текст] / В.М. Назаренко, К.С. Назаренко. - М.: Экзамен, 2002. - 384 с.

91. Наку, А.А. Таможенное право в ЕС [Текст] / А.А. Наку //Материалы международного семинара WCO "Конвенция АТА" - М.: РИО МГИМО МИД России, 2004, с.29.

92. Налоговый кодекс РФ [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

93. Нейман, Дж. Теория игр и экономическое поведение [Текст] / Дж. Нейман, О. Моргенштерн. - М.: Наука, 1970. - 708 с.

94. Никитинский, В. Н. Аутсорсинг транспортных функций: особенности и преимущества [Текст] / В.Н. Никитинский // Логистика сегодня. - 2004. - №5.

95. Никифорова, Е.В. Анализ рынка аутсорсинговых услуг внешнеэкономической деятельности [Текст] / Е.В. Никифорова, И.Ю. Леденева // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2010. № 2. С. 71-74.

96. Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис [Текст] / В.Е. Николайчук. - СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

97. Новиков, А.Б. Система субъектов таможенных правоотношений в Таможенном кодексе Евразийского экономического сообщества [Текст] / А.Б. Новиков // Мир экономики и права. 2010. № 6. С. 72-82.

98. Носов, С.С. Экономическая теория [Текст] / С.С. Носов.- М.: Кнорус, 2008. - 383 с.

99. О перечислении средств в федеральный бюджет [Электронный ресурс]: Официальный сайт ФТС. Режим доступа: http://www.customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=18716:2 014-01-14-06-25-39&саШ=185:2011-05-15-14-11-59&Itemid=1830&Itemid=2099. Загл. с экрана.

100. О стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года: Указ Президента РФ от 12.05.2009 № 537 [Текст] // Собрание законодательства РФ. 2009. - № 20. - Ст. 2444.

101. О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года: Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 № 2575-р [Текст] // Собрание законодательства РФ. 2013. - № 2. - Ст. 109.

102. О таможенном регулировании в Российской Федерации: Федеральный закон от 27.11.2010 № ЗП-ФЗ (ред. от 30.12.2012) [Текст] // Собрание законодательства РФ.-2012.-53.- Ст. 7608.

103. О Федеральной таможенной службе: Постановление Правительства от 26.07.2006 № 459 (ред. от 31.01.2012) [Текст] // Собрание законодательства РФ. 2006. - № 32. - Ст. 3569; Собрание законодательства РФ. -2012. - № 12.-Ст. 1410.

104. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 28.07.2012) [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 2012. - № 31. - С. 4322.

105. Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по ведению Реестра таможенных перевозчиков: Приказ ФТС России от 30.09.2011 № 1992 [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». -Загл. с экрана.

106. Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги ведения Реестра таможенных представителей: Приказ ФТС России от 03.10.2011 № 2012. [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». -Загл. с экрана.

107. Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги ведения Реестра владельцев таможенных складов: Приказ ФТС России от 20.02.2012 [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

108. Об утверждении Концепции системы управления рисками в таможенной службе Российской Федерации: Приказ ГТК России от 26.09.2003 № 1069 [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

109. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред. 1) (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. N 454-ст) [Электронный ресурс]: Система ГАРАНТ: Режим доступа: http://base.garant.rU/185134/#block_900#ixzz3SrqHnYBW. - Загл. с экрана.

110. Орлов, И.В. Таможенный представитель: особенности получения правового статуса в законодательстве Российской Федерации [Текст] / И.В. Орлов // Вестник государственного и муниципального управления. 2013. №2. С.77-81.

111. Осенний, В.В. Институциональные изменения и их роль в построении рыночной экономической системы [Текст] / В.В. Осенний, А.В. Погибелев, А.З Рысьмятов // Научный журнал КубГАУ. 2007. № 33(9).

112. Основные итоги внешней торговли Приволжского федерального округа за 2014. [Электронный ресурс]: Официальный сайт ФТС ПТУ. Режим доступа: http://ptu.customs.ru. - Загл. с экрана.

113. Официальный сайт Американской маркетинговой ассоциации [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=S. - Загл. с экрана.

114. Официальный сайт таможенной службы Японии на английском [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.customs.go.jp/english/index.htm - Загл. с экрана.

115. Падалко, В. Как улучшить таможенное администрирование [Текст] / В. Падалко // Таможенное регулирование. Таможенный контроль. 2013. № 1. С. 17 - 21.

116. Пегат, А. Нечеткое моделирование и управление [Текст] / А. Пегат. - М.: БИНОМ, 2009. - 798 с.

117. Печерский, Л.А. Теории игр для экономистов [Текст] / Л.А. Печерский, А.А. Беляева. - М. 2001.

118. Пишак, Н.Н. Понятие таможенных услуг и статистические методы оценки их качества [Текст] / Н.Н. Пишак // В сборнике: Формирование основных направлений развития современной статистики и эконометрики материалы 1-ой Международной научной конференции. 2013. С. 360-367.

119. Платонова, Е.Д.,.Аутсорсинговой менеджмент: содержание и направления развития на российском рынке [Текст] / Е.Д. Платонова, Н.С. Зайцев, А.А. Кумыков, С.Б. Денисов // Интернет-журнал Науковедение. №6. 2013.

120. Положение о таможенном режиме магазина беспошлинной торговли [Электронный ресурс] : Режим доступа http://www.rg.ru/oficial/doc/min_and_vedom/custom_house/468_1.htm. - Загл. с экрана.

121. Попов, Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономике [Текст] / Е.А. Попов. - Самара: Изд-во Самарс. гос. экон. ун-та, 2007. - 187 с.

122. Попова, Я.Г. Особенности формирования комплекса услуг предприятий розничной торговли [Текст]: дисс. ... канд. экон. наук / Янина Геннадьевна Попова. - Самара, 2008.

123. Портал внешнеэкономической информации. Услуги и ВТО. [Электронный ресурс]: Режим доступа http://www.ved.gov.ru/mdb/information/attendance/trade_and_wto/. - Загл. с экрана.

124. Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» [Текст] // СЗ РФ. 2005. 47. Ст. 4933.

125. Постановление Правительства РФ от 21.08.2004 № 429 «О Федеральной таможенной службе» [Текст] // СЗ РФ. 2004. №35. Ст. 3637.

126. Право Европейского Союза [Текст] / под ред. Кашкина Г. В. - М.: Юристъ, 2004. - 925 с.

127. Прангишвили, И.В. Системный подход и общесистемные закономерности [Текст] / И.В. Прангишвили. - М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

128. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь [Текст] / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М.: Инфра-М, 2005. -480 с.

129. Рамочные стандарты безопасности и облегчения мировой торговли: Приняты в Брюсселе 23.06.2005. [Электронный ресурс] : Режим доступа:

http://vch.ru/ramochnye_standarty_bezopasnosti_i_oblegcheniya_mirovoi_torgovl i.html. - Загл. с экрана.

130. Распоряжение Правительства РФ от 28 декабря 2012 г. № 2575-р О Стратегии развития таможенной службы РФ до 2020 г. с изменениями и дополнениями. [Электронный ресурс] : Система ГАРАНТ. Режим доступа http://base.garant.ru. - Загл. с экрана.

131. Ревинский, И.А. Поведение фирмы на рынке услуг [Текст] / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. - Новосибирск: Сиб.университ.изд-во, 2001. 175 с.

132. Региональные транспортные консолидирующие центры -опорные узлы системы международных транспортных коридоров [Текст] / под общ. Ред. Архангельского Г. В., Арсенова В. И., Хасаева Г. Р. - Самара, 2004. - 338 с.

133. Реестр владельцев магазинов беспошлинной торговли, 2015г. [Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной службы. Режим доступа http://ved.customs.ru/index.php?id=1695&Itemid=1973&option=com_content&vi ew=article. - Загл. с экрана.

134. Реестр владельцев складов временного хранения, 2015 г. [Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной

службы. Режим доступа http://ved.customs.ru/index2.php?

option=com_listnsi&url_id=V_BX&view=sinnsi. - Загл. с экрана.

135. Реестр владельцев таможенных складов, 2015 г. [Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной службы. Режим доступа http://ved.customs.ru/index2.php?option=com_listnsi&view= sinnsi&url ^=^ТМ. - Загл. с экрана.

136. Реестр таможенных перевозчиков, 2015 г. [Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной службы. Режим доступа http://ved.customs.ru/index2.php?option=com_listnsi&url_id=V_CAR2&view=sin шг - Загл. с экрана.

137. Реестр таможенных представителей, 2015 г. [Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной службы. Режим доступа http://ved.customs.ru/ index2.php ? option=com_listnsi&view=sinnsi&url_id=V_TBROK2. Загл. с экрана.

138. Репин, В.В., Елиферов В.Т. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов [Текст] /В.В. Репин, В.Т. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. -250 с.

139. Решение Совета глав государств СНГ от 10.02.1995 "Об Основах таможенных законодательств государств - участников Содружества Независимых Государств [Электронный ресурс] : Режим доступа http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7949/?frame=27. - Загл. с экрана.

140. Романова, М.Е. Таможенное дело. Толковый словарь [Электронный ресурс] : Режим доступа http://vocable.ru/dictionary/1082/word/magazin-besposhlinoi-torgovli. - Загл. с экрана.

141. Салийчук, В.Ф. Инфраструктура внешней торговли приграничного региона: состав, значение, некоторые тенденции развития [Текст] /В.Ф. Салийчук, М.А. Кислякова // Экономика региона. 2011. № 3. С. 124-135.

142. Сафронов, A.B. Система управления государственными таможенными услугами (на примере Дальневосточного федерального округа) [Текст] : Дис. ... канд. экон. наук /Александр Викторович Сафронов. -М., 2006.

143. Селезнев, А.А. Институт таможенных представителей в Таможенном союзе [Текст] / А.А. Селезнев, А.Д. Самарец // Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2011. №1 (38).

144. Сингапур. Историческая справка. Официальный сайт Европейской экономической комиссии ООН [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.unece.org/fileadmin/DAM/cefact/single _window/sw_cases/Download/Singapore_RUS.pdf. - Загл. с экрана.

145. Словарь современной экономической теории Макмиллана. [Текст] / М., Инфра-М, 2003.

146. Смирнов, И.Г. Таможенная логистика как фактор экономической безопасности Украины в условиях глобализации [Электронный ресурс] /И.Г. Смирнов // Все о логистике Режим доступа http://logisticstime.com/tamozhennaya-logistika. - Загл. с экрана.

147. Смитанина, М. Duty-free-шопы [Электронный ресурс] / М. Смитанина, Л. Грахова, Т. Бондаренко. Режим доступа http://guide.travel.ru/shopping/72079.html.- Загл. с экрана.

148. Сосунова, Л. А. Аутсорсинг и виды услуг [Текст] / Л.А. Сосунова // Материалы 3-й Международной научно-практической конференции. 20-21 ноября 2003 года. Часть 2. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003.

149. Сосунова, Л. А. Основные тенденции развития услуг в экономике России [Текст] / Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова // Логистика, бизнес-статистика, сервис: Проблемы научных исследований и подготовки специалистов. Материалы Международной научно-пракитческой конференции. 22-24 мая 2006 года. Часть 1. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006.

150. Сосунова, Л. А. Услуги и их инфраструктурная сущность [Текст] /Л.А. Сосунова // Материалы междунар. науч.-практ. конф. «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика». Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2001.

151. Сосунова, Л.А. Принципы оптимизации логистических бизнес-процессов и цепей поставок [Текст] / Л.А. Сосунова, Л.Х Мухаметзянова // Вестник Самарского государственного экономического университета. -Самара. 2013. №12. С. 99-101.

152. Спицын, А. В. Организационно-экономические аспекты развития рынка деловых услуг в таможенной системе Российской Федерации [Текст] : Дисс. ... канд. экон. наук / Алексей Васильевич Спицын. - М., 1999.

153. Старкова, О. А. Управление качеством таможенных услуг [Текст] : Дисс. ... канд. экон. наук / Ольга Александровна Старкова. - Саратов., 2007.

154. Стаханов, В.Н. Таможенная логистика [Текст] / В.Н. Стаханов, В.В. Стаханов. - М.: Приор, 2001. - 96 с.

155. Степанова, Н. А. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг [Текст] / Н.А. Степанова // Вестник Самарского государственного экономического университета. - Самара, 2007. - №4.

156. Ступников, А.А. Применение информационных технологий в таможенном оформлении: реалии и перспективы [Текст] / А.А. Ступников // Право и экономика. 2011. N 8. С. 70 - 77.

157. Табаков, А.В. Территориальные пределы деятельности таможенных представителей в Таможенном Союзе Евразийского Экономического Сообщества [Текст] / А.В. Табаков // Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2013. №1 (45).

158. Таможенная служба Российской Федерации в 2013 году. Справочные материалы к заседанию коллегии ФТС России. Москва. 2014 г.

[Электронный ресурс] : Официальный сайт Федеральной таможенной службы. Режим доступа

http://www.customs.ru/index.php?id=7995&Itemid=1845&option=com_content& view=article. - Загл. с экрана.

159. Таможенные правила и сайты таможенных служб зарубежных стран [Электронный ресурс]: Режим доступа http://puchkov.net/publications/info/main.html. - Загл. с экрана.

160. Таможенные услуги в международной цепи поставки товаров: Монография [Текст] / Под общ. ред. В.А. Черных. - М.: РИО РТА, 2007. -244 с.

161. Таможенный кодекс республики Беларусь от 4 января 2007 г. № 204-З с изменениями и дополнениями на 13 ноября 2013 года [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.newsby.org/kodeks/tamk/20131113. - Загл. с экрана.

162. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28.05.2003 № 61-ФЗ(ред. от 11.11.2004) [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

163. Таможенный кодекс Таможенного союза: Приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза; Решение Межгоссовета ЕврАзЭС от 27.11.2009 № 17 (ред. от 16.04.2010) [Текст] // Собрание законодательства РФ. -2010.-№50.-Ст. 6615.

164. Терешенкова, А.Ю. Организационно-экономические аспекты развития региональных таможенных инфраструктур [Текст] / А.Ю. Терешенкова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2010. Т. 37. № 2. С. 315-318.

165. Тихонович, Э.А. Субъектная структура рынка околотаможенных услуг для малого и среднего бизнеса [Текст] / Э.А. Тихонович, Е.Н. Завгородняя // Вестник Волгоградского государственного университета. 2009. № 1(14).

166. Толковый словарь Ушакова. [Электронный ресурс]: Режим доступа http://ushakovdictionary.ru. - Загл. с экрана.

167. Трунина, Е.В. Услуги в сфере таможенного дела: теоретико-методологический аспект [Текст] / Е.В. Трунина // Вестник Евразийской академии административных наук. 2013. № 1 (22). С. 79-96

168. Управление в таможенных органах (по материалам США) [Текст] / Н.М. Блинов, С.И. Съедин. - М.:РИО РТА, 1995.

169. Услуги в современной экономике [Текст] / Отв.ред. Л.С. Демидова, Б.В. Кондратьев. - М.: ИМЭМО РАН, 2010. - 342 с.

170. Услуги населению. Термины и определения [Электронный ресурс]: ГОСТ Р 50646-2012 // Standartgost.ru - открытая база ГОСТов -Режим доступа: http://standartgost.ru/ - Загл. с экрана.

171. Услуги Федеральной таможенной службы [Электронный ресурс]: Режим доступа http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/stateStructure /10000001001.html#!_services.- Загл. с экрана.

172. Федеральный закон от 13.10.1995 № 157-ФЗ (ред. от 10.02.1999) «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» [Электронный ресурс]: Режим доступа: СПС «Консультант плюс». - Загл. с экрана.

173. Федеральный закон от 27.11.2010 № 311-ФЗ (ред. от 04.06.2014) «О таможенном регулировании в Российской Федерации» [Электронный ресурс]: Режим доступа http://www.consultant.ru/popular/custom_new. - Загл. с экрана.

174. Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» [Электронный ресурс]: Система ГАРАНТ Режим доступа http://base.garant.ru/12133486/#ixzz39bLx08C9. - Загл. с экрана.

175. Фролов, Д.П. Институт таможни: потенциал теоретического анализа [Текст] / Д.П. Фролов, О.В. Инютина // Вестник Волгоградского

государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. 2011. Т. 3. № 1. С. 6-12.

176. Хаирова, С.М. Логистика в сервисной экономике России (теория и методология) [Текст]: дисс. ... док-ра экон. наук. / Саида Миндуаллиевна Хаирова. - Самара, 2005.

177. Хаксевер Управление и организация в сфере услуг [Текст] / Хаксевер. - СПб.: Питер, 2002.

178. Хейвуд, Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ [Текст] / Дж. Брайн Хейвуд. - М.: Вильямс, 2004. - 176с.

179. Хлебников, Д. В. Аутсорсинг как инструмент снижения бизнес-затрат и оптимизации бизнес-системы [Текст] / Д.В. Хлебников // Компас промышленной реструктуризации. - 2004. - №2.

180. Храмцова, Е.Р. Теория и методология формирования мезологистических систем региональной розничной торговли [Текст] : дисс. ... док-ра экон. наук. / Елена Романовна Храмцова. - Самара, 2012.

181. Храмцова, Е.Р. Торгово-розничные сети на региональном рынке. [Текст] / Е.Р. Храмцова // Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе: материалы юбилейной науч.-практ. конф. - Самара: Самар. ин-т (фил.) РГТЭУ, 2004.

182. Худякова, И.В. Аутсорсинг в транспортно-логистической сфере республики Беларусь [Текст] / И.В. Худякова // Экономический вестник университета. Сборник научных трудов ученых и аспирантов. 2014. Т. 22-1. С. 115-120.

183. Цыпин, И. С. Реформы, состояние и проблемы развития экономики России и регионов [Текст] / И.С. Цыпин // Вестник Самарского государственного экономического университета. - Самара, 2007. - №4.

184. Чермянинов, Д.В. К вопросу о классификации субъектов таможенных правоотношений [Текст] / Д.В. Чермянинов // Российский юридический журнал. 2010. № 5. С. 187-195.

185. Чернова, Д.В. Формирование ценности таможенных услуг для участников ВЭД [Текст] / Е.М. Денисова, Д.В. Чернова // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2014. № 5 (37). С. 12-15.

186. Черныш, А.Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: Монография [Текст] / А.Я. Черныш, Ю.Е. Гупанова, О.Г. Симахин. - М.: Изд-во РТА, 2012.- 140 с.

187. Шадрин, В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра [Текст] : дисс. . канд. экон. наук / Владислав Геориевич Шадрин. - Кемерово, 2006.

188. Швыдкий, В.В. Стратегическое управление внешнеэкономической деятельностью предприятий [Текст] / В.В. Швыдкий // Вестник Калининградского филиала Санкт-Петербургского университета МВД России. - Калининград. 2012. №2.

189. Шерстобитов, В.Ю. Таможенное декларирование таможенным представителем: отдельные вопросы правоприменения [Текст] / В.Ю. Шерстобитов // Вестник Российской Таможенной академии. 2013. №4. С. 115-119.

190. Шеянова, А. Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений (на примере железнодорожной инфраструктуры) [Текст] : Дисс. ... канд. экон. наук / Анна Николаевна Шеянова. - Самара, 2006.

191. Элларян, А.С. Кластерный подход к управлению развитием логистических операторов и формированию конкурентоспособного рынка логистических услуг в России [Текст] / А.С. Элларян, Т.А. Прокофьева // Вестник транспорта. 2014. № 7. С. 9-20.

192. Элова, Г.В. Место таможенных услуг в формате института государственных услуг и особенности их типологии [Текст] / Г.В. Элова, М.В. Какорина // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. № 51 (3).

193. Элова, Г.В. Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические факторы ее совершенствования [Текст] : Дисс. ... канд. экон. наук / Галина Викторовна Элова. - Ростов-на-Дону, 2008.

194. Ягубов, Ш.Р. ВТО и Россия: особенности поддержки предприятий в условиях вступления в ВТО [Текст] / Ш.Р. Ягубов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. Саратов, 2012. № 2.

195. Annual Third-Party Logistics Study. 2014 [Электронный ресурс]: Режим доступа: www.3plstudy.com. - Загл. с экрана.

196. Auguste, B. G. The Other Side of Outsourcing [Text] // The Mackinsey Quarterly. - 2002. №1.

197. Ball, Donald А. International Business: The Challenge of Global Competition. [Text] / Donald A. Ball, Wendell H. McCulloch. - Chicago: Irwin, 1996.

198. Cassidy, G. Contracting Out [Text] / G. Cassidy. - Kingston. Ontario, 1994.

199. Chapman, R.B. Insourcing after the Outsourcing. Missirvival Guide [Text] / R.B. Chapman, K. Andrade. - American Management Association. N.Y. 1998.

200. Customs in the 21st century: enhancing Growth and development through trade facilitation and Border Security. electronic text data. 2008. mode of access [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.wcoomd.org. - Загл. с экрана.

201. Doing business. Международная торговля. [Электронный ресурс] Режим доступа: russian.doingbusiness.org/methodology/trading-across-borders. -Загл. с экрана.

202. Evans, Chris Studying the Studies: An overview of recent research into taxation operating costs [Электронный ресурс] / Chris Evans // E-journal of Tax Research, Volume 1, Number 1, 2003. Режим доступа:

http://www.asb.unsw.edu.au/research/publications/ejournaloftaxresearch/Documen ts/full_edition_v1n1.pdf#page=64. - Загл. с экрана.

203. Grainger, A Customs and trade facilitation: from concepts to implementation [Text] / A. Grainger // World Customs Journal. 2008, vol. 2, no. 1.

204. Grönroos, Christian Adopting a service logic for marketing [Электронный ресурс] / Christian Grönroos // Marketing Theory, Vol. 6, No. 3, 2006, p. 323. Режим доступа: http://www.researchgate.net. - Загл. с экрана.

205. Hammer, М. Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution [Text] / M. Hammer, J. Champy. - N.Y.: Harper Business, 1993.

206. Hoekman, B. Assessing the Doha Round: market access, transactions costs and aid for trade facilitation [Text] / B. Hoekman, A. Nicita // Journal of International Trade and Economic Development. 2010. vol. 9, no. 1, pp. 65-79.

207. Li, Y. Time as a determinant of comparative advantage [Электронный ресурс] / Y. Li, J.S. Wilson Режим доступа: http://www.eiit.org/WorkingPapers/Papers/FirmLevelTrade/FREIT094.pdf. -Загл. с экрана.

208. Liberalizing International Transactions in Services: a Handbook [Text] / UNCTAD, World Bank. - Geneva, 1994.

209. Lieb, R. The North American third party logistics industry in 2004. The provider CEO perspective [Text] / R. Lieb, B. Bentz // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. 2005. Vol. 35, № 8, p. 595-611.

210. Lindert, Peter International Economics [Text] / Peter Lindert, Thomas Pugel. - Chicago: Irwin, 1996.

211. McKinnon, Alan The outsourcing of logistical activities. Working paper [Text] / Alan McKinnon. - Heriott-Watt University, Edinburgh. 1999.

212. Nash, J. Non-cooperative games [Text] / J. Nash // The annals of Mathematics, Second Series, Vol. 54, No. 2, (Sep., 1951), pp. 286-295.

213. Porter, Michael Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors [Text] / Michael Porter. - N.Y., The Free Press. 1998. - pp. 422

214. Salvatore Dominick. International Economics [Text] / Dominick Salvatore. - Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, 1998.

215. Sandford, I. Customs in the Regional Trade Agreements of Australia and New Zealand: efforts to improve customs instruments and develop trade [Text] / I. Sandford, I. Temby // Global Trade and Customs Journal. 2010, vol. 5, no. 11/12, pp. 445-459.

216. Summary and Stats: On a Typical Day in Fiscal Year 2014 [Электронный ресурс] Официальный сайт таможенной и пограничной службы США. - Режим доступа http://www.cbp.gov/newsroom/stats/typical-day-fy2014. - Загл. с экрана.

217. Survey to determine the percentage of national revenue represented by customs duties [Электронный ресурс] Официальный сайт Всемирной Таможенной Организации. - Режим доступа http://www.wcoomd.org. - Загл. с экрана.

218. Walkenhorst, Peter Quantitative Assessment of the Benefits of Trade Facilitation [Электронный ресурс] / Peter Walkenhorst, Yasui Tadashi. - Режим доступа http ://browse. oecdbookshop. org/oecd/pdfs/product /2209021e.pdf#page=21. - Загл. с экрана.

219. Wang С. Reducing risks in logistic outsourcing [Электронный ресурс] / C. Wang, A. Regan. - Режим доступа http://www.uctc.net/papers/641.pdf. - Загл. с экрана

220. Wilmot, Jill. Outsourcing Is Key to Surviving the Downturn [Электронный ресурс] / Jill Wilmot. - Режим доступа http://www.us.capgemini.com/insights-resources/publications/outsourcing-is-key-to-surviving-the-downturn%E2%80%94the-capgemini-executive-outsourcing-survey-conducted-by-harris-interactive. - Загл. с экрана

221. Wilson, N. Examining the trade effect of certain customs and administrative procedures [Text] / N. Wilson // OECD Trade Policy Working Paper. 2007. No. 42.

222. World Bank. Doing Business 2014: Understanding Regulations for Small and Medium-Size Enterprises. Economy profile: Russian Federation. . [Электронный ресурс] Режим доступа: russian.doingbusiness.org. - Загл. с экрана.

223. World Customs Organization (WCO) 1999, International Convention on the Harmonization and Simplification of Customs Procedures (as amended) (Revised Kyoto Convention) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.wcoomd.org/en/topics/facilitation/instrument-and-tools/conventions/pf_revised_kyoto_conv/~/media/A7D0E487847940AD94DD10 E3FDD39D60.ashx. - Загл. с экрана.