Методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Салютина, Татьяна Юрьевна

• Салютина, Татьяна Юрьевна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Салютина, Татьяна Юрьевна

Введение

1. Выявление закономерностей развития отрасли связи и оценка их влияния на систему управления организаций связи.

1.1. Анализ процессов эволюции и характера отраслевого развития связи.

1.2. Институциональные изменения в России и их влияние на организацию управления и бизнеса в отрасли связи.

1.3. Обоснование направлений повышения эффективности и адекватности управления на основе анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи.

Выводы по главе 1.

2. Формирование методологических основ оценки и использования рыночного потенциала в системе стратегического управления и планирования организаций связи.

2.1. Сущность и особенности рыночного потенциала организаций связи

2.2. Методические основы изучения конъюнктуры рынка услуг связи для структуризации параметров измерения рыночного потенциала.

2.3. Обоснование модели управляемого прогноза как средства регулирования рыночного потенциала организаций связи.

Выводы по главе 2.

3. Выявление типичных характеристик организаций связи как особого объекта управления.

3.1. Анализ особенностей организации управления деятельностью организаций связи.

3.2. Выявление признаков типизации целей, задач и функций управления в организациях связи.

3.3. Формирование универсальной базовой модели управления бизнес-процессами организаций связи.

Выводы по главе 3.

4. Разработка аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи с учетом цикличности и неравномерности спроса.

4.1. Обоснование методологической базы анализа и экономико-математического моделирования рыночного потенциала организаций связи.

4.2. Разработка метода посезонной аппроксимации и экстраполяции для моделирования рыночного потенциала организаций связи.

4.3. Инструментарий планирования параметров оценки рыночного потенциала организаций связи.

Выводы по главе 4.

5. Методические особенности аппарата анализа и планирования рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов связи

5.1. Анализ особенностей деятельности, факторов спроса и предложения услуг оператора связи и их влияния на инструментарий планирования рыночного потенциала.

5.2. Выявление закономерностей формирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора и обоснование метода его моделирования.

5.3. Инструментарий моделирования и методика планирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи с учетом изменяющегося спроса.

Выводы по главе 5.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи»

Актуальность темы исследования. Реформирование экономики страны, обусловленное переходом на рыночные методы хозяйствования, повлекло за собой коренные изменения отношений собственности, структуры хозяйствующих субъектов, форм и методов управления ими. Эти преобразования не могли не коснуться отрасли связи как системы, находящейся на острие научно-технического прогресса. Многогранность проблемы внедрения новых экономических механизмов в деятельность экономических объектов — компаний и предприятий связи — требует определения основных методологических подходов к организации управления ими.

В современных условиях развитие рынка услуг связи происходит под значительным влиянием научно-технического прогресса, конвергенции сетей, технологий, услуг связи и информатики, формирования информационного общества и соответствующей инфокоммуникационной инфраструктуры на всей территории страны, отличающейся различным уровнем социально-экономического развития регионов, а также изменения масштабов государственного регулирования, принципов хозяйствования и бизнеса. Переход к рыночным отношениям коренным образом изменил задачи и характер управленческой деятельности в телекоммуникационных компаниях и в организациях почтовой связи. В этих условиях на первый план выходит объективная оценка рыночного потенциала организаций связи с учетом специфики их услуг, разработка способов и методов его измерения, анализа и планирования и использования в системе оперативного и стратегического управления и планирования с целью повышения эффективности и качества управленческой деятельности и, следовательно, обеспечения устойчивого функционирования и эволюционного развития организаций связи в условиях нестабильности и неопределенности рыночной среды.

Поэтому для эффективного управления телекоммуникационными и почтовыми организационно-экономическими системами на уровне отрасли, региона, предприятия необходимо методологическое обоснование аппарата анализа и планирования рыночного потенциала в направлении учета множества факторов спроса и предложения, многомерности распределения и использования сетевых ресурсов и специфики производства и реализации услуг, приобретающих интегральный, мультисервисный и интеллектуальный характер. Этим и определяется актуальность диссертационного исследования.

Достоверная оценка рыночного потенциала организаций связи требует полномасштабного исследования конъюнктуры рынка связи для формирования информационной базы и параметризации системы экономико-математического моделирования рыночного потенциала, что, в свою очередь, предусматривает разработку инструментария изучения рынка услуг связи и обоснование методов моделирования и прогнозирования.

Более высокий уровень адекватности управления на основе оценки рыночного потенциала организаций связи может быть достигнут за счет изменения парадигмы стратегического управления и планирования, типизации целей, задач и функций управления организаций связи, формирования универсальной базовой модели управления основными производственными бизнес-процессами, а также разработки прогнозных моделей оценки рыночного потенциала, учитывающих множество параметров и факторов и позволяющих вносить в прогноз необходимые управляющие воздействия.

Решение такой сложной в организационном и методическом плане задачи найдено автором диссертации в плоскостях типизации целей, задач и функций управления организаций связи, создания универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, актуализации понятия рыночный потенциал и его моделирования на основе метода управляемого прогноза. Решение задач формирования методического и эконометрического аппарата анализа и планирования рыночного потенциала, отличающегося многогранностью охватываемых параметров, комплексностью подходов, системностью построения, глубиной анализа и предвидения быстро меняющихся потребностей пользователей, ин-фокоммуникационных процессов и технологий, в диссертации осуществлялось как с общетеоретических позиций раскрытия сущности объекта управления, методологических позиций формирования структуры и функций управления, так и с научно-практических позиций анализа, моделирования, планирования и управления параметрами рыночного потенциала организаций связи.

Создание аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций связи способствует обоснованию и выработке управляющих воздействий на процесс производства и потребления услуг связи в условиях обострения конкуренции и углубления дифференциации рыночных параметров в сфере услуг и средств связи и направлено на обеспечение устойчивого функционирования и эффективного развития организаций связи в условиях динамично изменяющейся рыночной среды и спроса пользователей.

Степень разработанности проблемы. Проблема измерения, планирования рыночного потенциала предприятий всех отраслей и секторов национальной экономики и оценки уровня его реализации как степени эффективности производства и управления для российских экономистов является ключевой проблемой становления рыночных отношений в России, которое началось в начале 90-х годов прошлого века, поскольку оценка рыночного потенциала служит новым инструментом экономических отношений и управления развитием хозяйствующих субъектов в рыночной среде.

Для достижения эффективности, прибыльности, конкурентоспособности бизнеса и его капитализации владельцам и топ-менеджерам российских компаний необходимо формировать системы управления своими компаниями на основе теории менеджмента с учетом специфики развития национальной экономики, её секторов и отраслей.

Для отрасли связи, отличающейся бурным развитием инфокоммуника-ционных технологий и жёсткой конкуренцией на рынке услуг связи, методологическим решением данной проблемы является использование аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала для совершенствования управления организаций связи.

Рассмотрение методологического аппарата получения адекватной реальным условиям функционирования оценки, разработки прогноза и измерения уровня реализации рыночного потенциала организаций связи как ключевого инструмента стратегического управления и планирования и обусловило актуальность диссертационного исследования.

Изучению проблем оценки рыночного потенциала, корпоративных отношений, стратегического управления и планирования, совершенствования бизнес-процессов, инновационной и инвестиционной политики, моделирования и прогнозирования экономических систем и других актуальных вопросов развития рыночных отношений в России посвятили свои работы такие российские ученые-экономисты, как: А. Аганбегян, В. Бард, В. Бурков, П. Вахрин, А. Виссарионов, С. Глазьев, А. Гранберг, В. Ивантер, JI. Кантарович, Г. Клейнер, В. Ковалев, Н. Кондратьев, В. Леонтьев, И. Липсиц, А. Лурье, Д. Львов, В. Макаров, Б. Мильнер, В. Новожилов, Е. Олейников, В. Палтерович, Н. Петраков, Е. Попов, В. Радаев, И. Розинский, А. Яковлев и др. К наиболее значимым работам, посвященным проблемам становления российской рыночной экономики, могут быть отнесены труды лауреатов Нобелевской премии Дж. Стиглица и М. Интрилигейтора.

Совершенствованию системы управления и планирования, изучению рынка услуг связи, моделированию и прогнозированию спроса и предложения услуг связи посвящены исследования ученых-экономистов отрасли связи: Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Вартаняна A.A., Воронцова Ю.А., Голубиц-кой Е.А., Горбачёва В.Л. Евстратова В.И., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Макарова В.В., Мардера Н.С., Мхитаряна Ю.И., Рабовского С.В., Реймана Л.Д., Резниковой Н.П., Савинова Ю.А., Тихвинского В.О. и др.

В тоже время недостаточно проработаны вопросы совершенствования управления и планирования организаций связи с учетом процессов эволюции и современных тенденций развития отрасли связи, происходящих институциональных изменений в российской экономике и их влияния на организацию управления и бизнеса в отрасли связи. Разработка методологических основ измерения и планирования рыночного потенциала организаций связи различного типа с целью повышения эффективности и адекватности управления является новой областью научных исследований отраслевой экономической науки.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации состоит в научном обосновании и разработке методологии измерения и планирования рыночного потенциала, формировании аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала и механизма его реализации в системе управления организаций связи в целях повышения эффективности и адекватности менеджмента.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих основных задач:

- исследование закономерностей развития отрасли связи и обоснование необходимости обеспечения эффективности и адекватности управления организаций связи на основе оценки рыночного потенциала;

- обоснование концептуальных положений стратегического планирования и управления деятельностью организаций связи с учетом особенностей производства и потребления услуг связи, организационных структур, систем и функций управления организаций связи;

- определение сущности рыночного потенциала организаций связи и обоснование методов его измерения и планирования, адекватных происходящим организационно-технологическим и экономическим процессам;

- выявление признаков типизации целей, задач и функций управления организаций связи, обоснование и разработка универсальной базовой модели управления производственными бизнес-процессами организаций связи;

- научное обоснование и разработка методологических подходов к изучению конъюнктуры и конкурентной среды на рынке услуг связи; проведение исследования структуры и закономерностей изменения спроса и предложения услуг операторов связи, выявление экзогенных и эндогенных факторов, влияющих на спрос и предложение услуг традиционных и новых операторов связи, разработка способов учета их влияния при планировании рыночного потенциала;

- обоснование модели управляемого прогноза на основе способа раздельного моделирования изменений параметров рядов спроса и предложения услуг в исследуемом периоде времени и использование данной модели в анали-тико-прогнозном аппарате оценки рыночного потенциала организаций связи;

- научное обоснование и разработка метода посезонной аппроксимации и экстраполяции для моделирования параметров оценки рыночного потенциала различных типов организаций связи;

- разработка аппарата моделирования и прогнозирования рыночного потенциала операторов связи с учетом цикличности и неравномерности спроса, а также конъюнктурообразующих факторов.

Концепция исследования исходит из системного принципа анализа происходящих изменений и предвидения будущих трансформаций в системе управления и планирования деятельностью инфраструктурной отрасли связи, быстро воспринимающей и воспроизводящей результаты НТО, конвергенции, рыночных преобразований и предпочтений пользователей, что обуславливает необходимость формирования адекватной системы управления бизнесом на разных уровнях управления и прогнозирования возможных его результатов с учетом множества влияющих факторов. Инструментом реализации данного требования является аналитико-прогнозный аппарат оценки рыночного потенциала, позволяющий повысить эффективность стратегического управления и планирования и переводящий систему управления деятельностью организаций связи на более высокий адаптационный и упреждающий уровень менеджмента в реальном масштабе времени.

Предметом исследования являются средства и методы повышения эффективности и адекватности управления, а также методология оценки и планирования рыночного потенциала организаций связи.

Объектом исследования выступает система и процессы управления производственной деятельностью в отрасли связи.

Теоретико-методологической основой исследования явились системный подход к исследуемым процессам, ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам оценки и реализации рыночного потенциала предприятий, управления, применения современных методов моделирования и прогнозирования экономических процессов.

В процессе решения задач в диссертации были использованы методы системного, статистического анализа рядов динамики, экономико-математического моделирования и прогнозирования, корреляционно-регрессионного анализа, экспертные методы исследования.

Информационной базой исследования явились: статистические данные и материалы Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, отчетная документация ряда традиционных и новых операторов связи и организаций почтовой связи, информационно-аналитические и методические материалы федеральных экономических ведомств, а также материалы, опубликованные в отраслевой и специальной литературе по теме исследования.

При подготовке диссертации использованы также результаты НИР, выполненных в научно-исследовательской лаборатории экономики связи НИЧ МТУСИ при непосредственном участии автора как исполнителя (1993-2007 гг.), ответственного исполнителя (1998—2003 гг.).

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно обоснованной методологии формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи, направленной на совершенствование управления посредством применения новых инструментов планирования и учета специфики различных объектов управления в отрасли связи.

Научная новизна диссертации обусловлена:

- использованием системного подхода к выявлению закономерностей развития отрасли связи, типизации целей, задач и функций управления организаций связи, формированию универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, изучению конъюнктуры рынка услуг связи;

- учетом эволюционного характера развития теории и практики управления в методологии измерения рыночного потенциала, в принципах использования его оценок для выработки управляющих воздействий адаптационного характера, в подходе к моделированию уровня реализации рыночного потенциала на основе управления параметрами и функциями прогнозной модели;

- комплексным подходом к формированию параметров моделей оценки рыночного потенциала с учетом специфики деятельности организаций связи, изменчивости рыночной среды и цикличности спроса, влияния конъюнктурообразующих факторов, а также к формированию информационной базы моделирования.

К конкретным научным результатам, обладающим новизной и выносимым на защиту, относятся:

- выявленные закономерности эволюционного характера развития отрасли связи и влияния институциональных преобразований в России на организацию управления и бизнеса на макро- и микроуровнях;

- сформулированное определение и выявленная сущность рыночного потенциала организаций связи и сферы применения данного инструментария для повышения эффективности и адекватности управления и бизнеса;

- обоснованное холическое направление совершенствования стратегического управления и планирования в телекоммуникациях, состоящее в переносе вектора менеджмента с внутреннего состояния на внешнее бизнес-пространство для быстрой адаптации к изменяющемуся спросу пользователей и технологиям производства услуг связи;

- сформированная последовательность разработки стратегии оператора связи, реализующая тектоцентрическую или холическую парадигмы, и основные этапы стратегического планирования с использованием оценок рыночного потенциала, учитывающих воздействие внешней и внутренней среды;

- обоснованные методические принципы и концепция изучения конъюнктуры рынка услуг связи, модели и параметры конъюнктуры рынка, обеспечивающие информационную базу моделирования параметров оценки рыночного потенциала с учетом структуры пользователей, дифференцированное™ и полярности рынка и инновационного характера развития организаций связи;

- обоснованная модель управляемого прогноза, реализуемая на основе комбинации методов экономического прогнозирования и экспертных оценок и обеспечивающая возможность внесения поправок в параметры или функции моделей оценки рыночного потенциала в соответствии со складывающимися условиями и факторами;

- выявленные признаки типизации целей, задач и функций управления организациями связи, являющимися основными производственными единицами распределенной сетевой структуры связи, и разработанные обобщенная схема организации функционального управления объектом связи, алгоритмы реализации функций стратегического планирования и оперативного управления, типовые процессы бизнес-направлений, представляющие собой типовой организационно-функциональный портфель управления организации связи;

- разработанная универсальная базовая модель управления бизнес-процессами организации связи, обеспечивающая формализацию параметров оценки рыночного потенциала;

- обоснованная методологическая база экономико-математического моделирования рыночного потенциала организаций связи на основе разработанного метода посезонной аппроксимации и экстраполяции;

- предложенный инструментарий прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала операторов связи и эмпирически доказанная точность аппроксимации результатов моделирования и внесения корректирующих поправок в тренд управляющих воздействий;

- выявленные особенности деятельности, факторы спроса и предложения услуг транзитно-транспортного оператора связи и их влияние на методологию планирования рыночного потенциала;

- обоснованный дифференцированный подход к прогнозированию, инструментарий моделирования и методика планирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи, состоящая в разработке многовариантных сценариев развития в зависимости от структуры спроса, конъюнктуры рынка, тенденций НТП.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований и полученных результатов заключается в том, что совокупность разработанных в диссертации методологических положений, методов, моделей и инструментов, обеспечивающих научно обоснованное принятие решений в области стратегии развития операторов связи на основе оценки рыночного потенциала, представляет собой научно-обоснованные организационно-экономические решения, внедрение которых способствует повышению эффективности и адекватности управления изменениям внешней и внутренней среды деятельности организаций связи.

Важнейшие положения и выводы диссертации используются в учебном процессе и способствуют улучшении качества экономического образования выпускников высшей школы и переподготовки руководящих работников и специалистов организаций связи.

Внедрение результатов исследования. Результаты исследования нашли отражение в практических рекомендациях для организаций связи по стратегическому управлению и планированию деятельности на основе оценки рыночного потенциала, исследованию рынка услуг и прогнозированию спроса, обоснованию стратегического развития операторов связи и совершенствованию производственных бизнес-процессов.

Методические положения по моделированию и прогнозированию параметров оценки рыночного потенциала организаций связи, формированию универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, а также концептуальные положения стратегического планирования деятельности операторов связи и системы адекватного управления на основе оценки рыночного потенциала отражены в учебниках и учебно-методических материалах, используются при подготовке студентов, магистров и аспирантов, переподготовке специалистов отрасли в ИПК, преподавателей на ФПКП МТУСИ, подготовке топ-менеджеров в системе «Мастер делового администрирования, MB А» МТУСИ.

Результаты использования материалов диссертации подтверждены соответствующими актами о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации и отдельные ее результаты докладывались и обсуждались на международных, общероссийских научных конференциях и семинарах, в том числе на: Научно-технической конференции МТУСИ посвященной 100-летию радио, г. Москва, 1995 г.; Международных конференциях МАИ «Телекоммуникационные и вычислительные системы», г. Москва, 2000—2002 г.г.; Конференции профессорско-преподавательского и научного состава Российской экономической академии им. Плеханова, г. Москва, 2004 г.; Научно-технической конференции профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ, г. Москва, 1997—2005 г.г.; Конференции «Стратегия корпоративного управления», г. Москва, 2004 г.; Международной юбилейной научной конференции Научного общества Попова A.C., г. Москва, 2005 г.; Международном форуме информатизации (МФИ), Международном конгрессе «Коммуникационные технологии и сети» (CTN) Международной академии информатизации,

2004 - 2009 г.г.; Отраслевой научной конференции-форуме «Технологии информационного общества», г. Москва, 2007—2009 г.г.

Публикации. Научные результаты, включенные в диссертацию, опубликованы в коллективном учебнике, семи коллективных монографиях, двух авторских монографиях, статьях, тезисах научных докладов и учебно-методической литературе. Основные положения диссертации изложены в 52 публикациях общим объемом около 80 печатных листов.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Основная часть содержит 367 страниц, 15 таблиц и 67 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Салютина, Татьяна Юрьевна

Выводы по главе 5

1. Для обоснования разработанного аппарата анализа и прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи, автором проведено исследование имеющихся существенных отличий от других операторов, осуществляющих операционную деятельность и обслуживание пользователей. С этой целью выявлены и систематизированы особенности деятельности, факторы спроса и предложения услуг связи транзитно-транспортного оператора и их влияние на аналитико-прогнозный аппарат оценки рыночного потенциала. Значение исследования в данном аспекте обусловлено существенной трансформацией участников современного рынка телекоммуникационных услуг, среди которых появляется значительное число провайдеров контент-продукции, приложений, агрегаторов и интеграторов, которые не производят услуги, а обеспечивают их модификацию и расширяют сервисные приложения.

2. Услуги связи транзитно-транспортного оператора являются капиталоемким и наукоемким продуктом, так как для обеспечения высокого уровня качества и доступности услуг связи требуются использование новейших технологий, значительные капитальные вложения в развитие сетевой инфраструктуры, совершенствование аппаратно-программного комплекса, соответствующие высококвалифицированные трудовые ресурсы. Эти факторы обуславливают относительно высокий уровень тарифов на услуги специализированного оператора, а также накладывают определенные ограничения на расширение территории его деятельности из-за необходимости инвестировать в инфраструктуру значительные средства. Как правило, услуги транзитно-транспортного оператора не являются самодостаточным продуктом и представляют собой лишь одно из коммуникационных или иных средств для получения пользователем какой-либо конечной услуги, предоставляемой компанией-посредником (другим оператором связи, Интернет-провайдером, системным интегратором и др.).

3. Особенности маркетинговой деятельности специализированного оператора, ориентированной на корпоративного пользователя и вызванной необходимостью «выживания» в условиях довольно жесткой конкуренции, проявляются в сфере проведения гибкой тарифной политики, предполагающей индивидуальный подход к различным категориям пользователей при назначении платы за одни и те же услуги. Такой дифференцированный подход к арендаторам каналов связи в отношении оплаты ими услуг создает определенные трудности при анализе и планировании рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов связи.

4. На величину спроса и предложения услуг связи транзитно-транспортного оператора, а значит и уровня реализации его рыночного потенциала, влияет множество факторов, системный анализ воздействия которых на текущий и перспективный спрос лежит в основе количественного определения степени их совокупного влияния на величину спроса, оценки зависимости спроса от факторов и построения моделей объемов реализации услуг связи оператора с целью анализа и планирования его рыночного потенциала.

Совокупность всех факторов, влияющих на спрос на услуги связи и на их предложение, составляет две группы по отношению к самому оператору -группы внешних и внутренних факторов. Внешние факторы-это общие факторы кардинального (общеэкономического и социально-политического) характера. Эти факторы влияют на рыночный потенциал оператора через изменение спроса на его услуги, так как платежеспособность и потребность в услугах транзитно-транспортного оператора корпоративных пользователей, их стремление реализовать в своей практической деятельности преимущества, которые дает применение современных ИКТ, зависят от социально-политической и экономической обстановки в стране. Ко второй группе факторов относятся уровень конкуренции на региональном (отраслевом) рынке услуг связи, степень распространения новых инфокоммуникационных технологий, появление альтернативных способов удовлетворения телекоммуникационных потребностей пользователей. При оценке влияния отраслевых и внутренних факторов должны быть определены основные источники формирования объемов реализации услуг операторов — группы пользователей, дающих основную их часть, и приоритетные виды телекоммуникационных услуг, пользующиеся наибольшим спросом у главных пользователей.

Выявление особенностей деятельности транзитно-транспортных операторов связи позволяет оценить специфику влияющих на спрос и предложение факторов и механизма реализации их рыночного потенциала. На основе анализа внешних и внутренних факторов, влияющих на рыночный потенциал транзитно-транспортных операторов связи определены показатели, отражающие тот или иной фактор, их количественное выражение, проведена систематизация и разработана принципиальная схема их опосредованного учета при анализе и планировании рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов связи.

5. На основе анализа динамики изменения объемов реализации услуг транзитно-транспортного оператора, структуры пользователей, распределения каналов связи и применяемых технологий, величины платы за аренду каналов в зависимости от применяемой технологии и интенсивности потребления услуг доказано, что анализ и планирование рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов должны проводиться с учетом платежеспособного спроса и системы факторов различного характера дифференцированно по группам пользователей с разными закономерностями потребления моно и мул ьтиуслуг. Моделирование и прогнозирование рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи приобретает комбинированный эвристико-математический характер, для реализации которого автор диссертации предлагает экстраполяционный метод с дифференциацией прогноза по группам пользователей и учетом потребления новых каналов связи на определенном шаге прогнозного периода.

Дифференцированный прогноз на основе комплексного метода рассчитываются по трем сценариям в зависимости от политики роста или снижения количества арендуемых каналов и тарифной политики. В диссертации показаны преимущества применения предложенного дифференцированного подхода, состоящие не только в вариантности сценариев развития объекта управления, но и в возможности учета при планировании рыночного потенциала, изменений пользовательских предпочтений, конъюнктуры рынка, тенденций НТП с помощью поправочного коэффициента, отражающего экспертные оценки влияния факторов.

Для практического использования предложенного дифференцированного подхода на основе комплексного метода прогнозирования в диссертации обоснован инструментарий анализа и планирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи с учетом изменяющегося спроса. Методика анализа и планирования рыночного потенциала включает три основных этапа, содержание каждого из которых аргументировано, раскрыто по этапам, процедурам и компонентам. Для реализации предлагаемой методики разработан детализированный алгоритм проведения расчетов по анализу и планированию рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов связи с раскрытием содержания всех процедур и выводов по полученным результатам. Формализация процедур анализа и планирования рыночного потенциала совместно с аналитическими операциями экспертного оценивания позволила создать оригинальный анали гико-прогнозный инструментарий с элементами управления прогнозом применительно к специфической высокотехнологичной области деятельности в сфере телекоммуникаций.

Заключение

1. Показано, что современный период развития телекоммуникаций определяется характером научно-технического прогресса и трансформацией экономических отношений в рыночные. При этом эволюционный процесс конвергентного развития связи и информатики, выразившийся в формировании нового системообразующего сектора национальной экономики — инфокоммуникаций, сопровождается низкой адекватностью системы организационного построения, управления и ведения бизнеса к реальным технико-технологическим потребностям общества. Анализ развития организаций связи за последние годы в условиях конвергенции сетей, технологий, услуг, глобализации информационного обмена показал значительные различия условий и факторов деятельности участников рынка инфокоммуникационных услуг. Это диктует необходимость поиска способов повышения эффективности системы управления и бизнеса, во-первых, посредством выработки универсальных моделей и типизации задач развития, во-вторых, максимальном учете конкретных возможностей и условий функционирования при стратегическом управлении и планировании организаций связи.

2. В целях обеспечения устойчивого функционирования и эффективного развития организаций связи в постоянно изменяющемся бизнес-пространстве, следует существенно изменить концепцию стратегического управления и планирования. Существующая методология стратегического планирования, базирующаяся на тектоцентрической парадигме, нацеливает организации связи на сохранение и улучшение положения на рынке за счет упорядочения внутренней организации. Для обеспечения динамичного развития региональный оператор связи должен постоянно адаптироваться к внешнему окружению, то есть объектом стратегического управления и планирования должен быть бизнес. Для этого организация связи должна определить свои возможности по развитию её функциональной полезности, то есть рыночный потенциал, оценка которого должна являться необходимым инструментом повышения эффективности управления и планирования деятельности организаций связи. При разработке стратегии организации связи необходимо руководствоваться результатами анализа воздействия на рыночный потенциал организации внутренних условий её функционирования и факторов внешней среды. Уровень использования рыночного потенциала зависит от той стратегии, которую выбирает организация связи.

3. В диссертации научно обоснованы направления стратегии развития организаций связи на основе тектоцентрической парадигмы в части предоставления традиционных услуг связи, регулируемых государством, и на основе холической парадигмы - при планировании их коммерческой деятельности. Для реализации холической парадигмы стратегического управления в диссертации сформирована последовательность разработки стратегии организации связи и основные этапы стратегического планирования, ориентированные на оценку уровня реализации рыночного потенциала с учетом воздействия экзогенной и эндогенной среды. Показано, что процесс выбора стратегии на основе оценки рыночного потенциала и разработка мер по улучшению его использования взаимосвязаны. Кроме того, установлено, что вследствие выполнения региональными операторами связи социальной функции и доминирования государственного регулирования деятельности в рыночной среде для операторов традиционных и новых услуг нужно применять различные стратегии управления.

4. В диссертации определена сущность рыночного потенциала применительно к отрасли связи как сложной распределенной сетевой организационной структуре, являющейся производственно-социальной инфраструктурой государственного и регионального развития. Под рыночным потенциалом организации связи следует понимать совокупность средств и возможностей организации в реализации рыночной деятельности на территории, ограниченной техническими и технологическими возможностями коммуникаций, используемых для производства услуг связи. Уровень реализации рыночного потенциала выражаются возможным объемом реализации услуг с учетом платежеспособного спроса и конъюнктурообразующих факторов. Сформулированная модель оценки рыночного потенциала позволяет учесть влияние различных факторов посредством декомпозиции составляющих рыночного потенциала.

5. На основе изучения экономико-статистических и интуитивных методов и моделей, установления их адекватности специфике отрасли связи и объекту моделирования - рыночного потенциала, автором предлагается использовать комбинированные методы прогнозирования, основанные на комбинации методов моделирования, математической экстраполяции и экспертных оценок. Применение в комбинации методов экономического прогнозирования и метода экспертных оценок позволяет реализовать идею управляемого прогноза, выражающуюся во внесении поправок к прогнозу в соответствии со складывающимися экзогенными и эндогенными условиями функционирования объекта в будущем.

6. Проведенный анализ структуры и характера изменения уровня реализации рыночного потенциала организаций связи различного типа показал, что можно выделить три основные организационно-экономические системы отрасли связи с типовым спектром услуг связи, предоставляемых населению и юридическим лицам посредством региональных филиалов — фиксированной, подвижной электросвязи и почтовой связи.

Результаты проведенного анализа уровня реализации рыночного потенциала традиционных операторов связи указывают на то, что выявляется явно выраженный сезонный характер потребления услуг. Цикличность и неравномерность потребления обусловлена, главным образом, сезонными колебаниями спроса на услуги связи основной категории пользователей — населения.

Спрос на новые услуги связи и услуги транзитно-транспортного оператора сильно подвержен воздействию различных экзогенных и эндогенных факторов. Различный характер изменения спроса (сезонный и несезонный) на услуги организаций связи привел к необходимости формирования двух различных методических подходов к разработке аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций.

7. Для обеспечения стабильного функционирования и перспективного развития организаций связи в условиях динамично меняющейся рыночной среды разработаны основные положения инновационной политики по расширенному использованию сетевой инфраструктуры и формированию эффективного аналитико-прогнозного аппарата регулирования рыночного потенциала, адекватного специфике производства и потребления услуг связи. Для информационного обеспечения аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций связи необходимо исследование конъюнктуры рынка услуг связи. В диссертации предложена методологическая концепция изучения рынка услуг связи, включающая определение рынка услуг связи, признаки его сегментации, формулировку модели конъюнктуры рынка, классификацию пользователей услуг различных операторов и участников рынка. Основой исследования конъюнктуры рынка услуг связи является система показателей, позволяющая структурировать параметры оценки рыночного потенциала с учетом инновационного развития организаций связи, неравномерности спроса, дифференцированности и полярности рынка услуг связи.

8. Проведенный в диссертации анализ процессов реорганизации традиционных и новых компаний связи в России дал возможность выделить региональную организацию связи в качестве основной производственной единицы распределенной сетевой структуры связи, функционирующую в тесной взаимосвязи с другими организационно-экономическими системами отрасли и национальной экономию! при сочетании принципов регулируемой и свободной рыночной экономики. На основе рассмотрения целей, задач, особенностей и функций различных региональных организаций электрической и почтовой связи установлено,, что два главных требования к организации управления ими: системность и оптимальное сочетание централизации с децентрализацией на уровне регионов.

Для разработки универсального методологического средства повышения эффективности управления и планирования в диссертации осуществлена типизация целей, задач и функций управления в региональных организациях связи на основе выявления характерных признаков операторов электросвязи (традиционных и новых), почтовой связи и специализированных. Разработанные типовые этапы процесса управления, обобщенная схема организации функционального управления объектом связи, алгоритмы реализации групп функций стратегического планирования и оперативного управления, типовые процессы профильных и непрофильных бизнес-направлений с учетом жизненного цикла услуг, включая алгоритм управления продвижением на рынок новых услуг во взаимосвязи в другими функциями управления, а также типовые организационно-функциональные структуры региональных организаций связи представляют собой организационно-функциональный портфель управления организацией связи.

9. Несмотря на существенные различия в производственно-хозяйственной деятельности и организационных структурах, организации связи (различных типов) объединяет общий признак: производство и оказание услуг связи. Это позволило унифицировать подходы к организации бизнес-процессов региональных организаций связи всех типов на основе предложенной универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, которая позволяет обеспечить единый подход к организации системы управления региональной организацией связи, и существенно повышает эффективность производства услуг за счет оптимизации бизнес-процессов.

Разработанная универсальная базовая модель управления бизнес-процессами региональной организацией связи любого типа отвечает современным международным требованиям и стандартам. Модель содержит детальную проработку направлений и содержания бизнес-процессов на всех этапах производства и оказания услуг связи — от разработки до организации взаимодействия с пользователем услуг. Модель управления бизнес-процессами дополнена моделью информационного обеспечения управления, которая отображает содержание используемой и вырабатываемой информации при реализации бизнес-процессов и организации их взаимодействия.

10. Сформированная универсальная базовая модель управления бизнес-процессами является рамочной. Базовые процедуры и функции управления, сформулированные в рамках модели, могут осуществляться в различных сочетаниях в производственно-экономической деятельности конкретного оператора связи - в зависимости от специфики деятельности, оказываемых услуг и производственно-коммуникационной инфраструктуры. Функции и процедуры управления бизнес-процессами могут быть реализованы в различных организационных структурах оператора при условии принятия его менеджментом идеологии, заложенной в базовой модели, и реализации базовых направлений управления основными бизнес-процессами. Использование принципов, заложенных в базовой модели, позволит без существенных затрат материальных ресурсов и организационных преобразований применить в системе управления организации связи любого типа современные средства автоматизации и оптимизации бизнес-процессов производства услуг связи.

11. Цикличный и неравномерный характер изменения уровня реализации рыночного потенциала большинства региональных организаций связи привел к необходимости разработки метода посезонной аппроксимации и экстраполяции - для анализа и прогнозирования сезонных динамических рядов параметров рыночного потенциала. Преимущества предложенного метода посезонной аппроксимации и экстраполяции по сравнению с другими эконометрическими методами состоят в возможности более глубокого анализа и прогнозирования сезонных временных рядов на основе раздельного моделирования изменения параметров ряда в исследуемом периоде времени.

Проведенная апробация разработанного метода показала, что качество рассчитанных моделей посезонной аппроксимации по адекватности и точности не уступает моделям, рассчитанным другими известными методами. Это дает основание использовать разработанный метод как универсальный инструмент анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи. Для практического применения разработанного метода анализа, моделирования и прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала сформулирована блок-схема анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи и соответствующих процедур.

12. Выявленные особенности и специфика транзитно-транспортного оператора связи, деятельность которого определяется условиями жесткой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг и постоянного появления новых, высокотехнологичных услуг связи, обусловили необходимость их учёта при формировании моделей и оценке рыночного потенциала.

На величину спроса на услуги транзитно-транспортного оператора влияет множество факторов, системный анализ воздействия которых на текущий и перспективный спрос лежит в основе количественного определения степени их совокупного влияния на величину спроса, оценки зависимости спроса от факторов и построения моделей оценки рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора.

На основе анализа динамики уровня реализации рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи, структуры пользователей, распределения каналов и применяемых технологий, характер изменения тарифов за аренду каналов в зависимости от применяемой технологии и интенсивности потребления в диссертации доказано, что планирование рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов должно проводиться дифференцированно- по группам пользователей с разными закономерностями потребления moho и мультиуслуг. В связи с этим предложен дифференцированный подход к планированию рыночного потенциала на основе комплексного экспертно-математического метода. В разработанном аналитико-прогнозном аппарате реализован учет выявленной закономерности изменения основных параметров спроса - числа пользователей специализированных услуг, результатов тарифной политики оператора и экспертных оценок факторов, влияющих на планируемый рыночный потенциал оператора. Такой подход позволяет учитывать воздействие совокупности факторов, влияющих на спрос пользователей услуг связи транзитно-транспортного оператора.

13. Разработанный аналитико-прогнозный аппарат оценки рыночного потенциала, реализующий дифференцированный и управляемый прогноз, позволяет оценить уровень реализации рыночного потенциала по ряду сценариев в зависимости от тенденции роста или снижения арендуемых каналов связи и тарифной политики, что дает возможность выстраивать эффективную стратегию развития транзитно-транспортного оператора связи в условиях жесткой конкуренции. Разработанный в диссертации методический аппарат оценки рыночного потенциала оператора связи включает инструментарий моделирования и методику прогнозирования, раскрывающую этапы, процедуры, компоненты и алгоритм многовариантного прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала.

Преимущество предложенного дифференцированного прогноза состоит не только в вариантности сценариев развития объекта управления, но и в возможности учета при прогнозировании параметров оценки рыночного потенциала, изменений пользовательских предпочтений, конъюнктуры рынка, тенденций НТП с помощью поправочного коэффициента, отражающего экспертные оценки влияния факторов.

14. Выявление типических характеристик объекта управления, разработка универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, учёт факторов рыночной конъюнктуры, применение обеспечивающего высокую точность метода посезонной экстраполяции позволяют повысить научную обоснованность методологии планирования деятельности организаций связи и применять современные средства автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в системе управления организаций связи любого типа.

Предложенная научно обоснованная методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи вносит значительный вклад в развитие теории и практики управления и повышения эффективности экономической деятельности отрасли связи.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Салютина, Татьяна Юрьевна, 2010 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

3. Айзман М., Голышко A.B. Рынок связи как он есть. // Connect! Мир связи, № 12/98-1/99.-с. 108-113.

4. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

5. Акулич И.Л. Математическое программирование в примерах и задачах: Учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов.- М.: Высшая школа, 1986. 319 с.

6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999. — 248 с.

7. Ананьев А.Н. Проектирование мультисервисных корпоративных сетей региональных операторов связи. М.: Радио и связь, 2002. - 92 с.

8. Андерсон Т. Статистический анализ временных рядов / Пер. с англ. М., Мир, 1976.-755 с.

9. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». М.: Фолиум, «Информ-Студио», 1996. — 128 с.

10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 1999. —416 с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. — 358 с.

12. Ансофф.И. Стратегическое управление. Под ред. Евсенко. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

13. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. СПб. 1992. - 40 с.

14. Н.Аткина H.A., Попов Е.В., Ханжина В. Л. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия // Менеджмент в России и за рубежом №2 / 2003.

15. Барсков А.Г. Куда «шагает» Frame Relay. // Сети и системы связи , №6(98), 1998. с.78-83.

16. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: ИНФРА-М, 1999. - 260 с.

17. Башмаков И. Повышение энергоэффективности энергетический ресурс экономического роста // Энергорынок. - № 6 / 2007.

18. Бездудный Ф.Ф., Смирнова Г.А., Нечаева О.Д. Сущность понятия «инновация» и его классификация. //Инновации, 1998, № 2-3 (13).

19. Белянова Е. Проблемы переходного периода к рыночной экономике и мировой опыт. Изд. 2-е, Банковский сектор. -М.: ИМЭМО, 1992.

20. Берлин А., Арзямов А. Планирование капитальных вложений на предприятии в условиях инвестиционного кризиса. // Проблемы теории и практики управления. №3 / 2001.

21. Берн. М., Кузовкова Т.А., Кухаренко Е.Г. Конкуренция на рынке услуг связи в России и европейских странах: Обзорн. информ./ Моск. техн. ун-т связи и информатики. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1996. -79 с.

22. Бестужев Лада И.В. Рабочая книга по прогнозированию. - М.: Мысль, 1982.-429 с.

23. Биллинг в производственном процессе onepaTopa//Computer Club Magazine, №11 (78) 2003.

24. Блинов А.О., Шапкин И.Н. Предпринимательство на пороге третьего тысячелетия, М,: МАЭП, 2000. 152 с.

25. Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 380 с.

26. Богданов А.И. Стратегическое управление научно-техническим прогрессом на предприятии. М.: Экономика, 1991. - 218 с.

27. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов. Прогноз и управление /Пер. с англ, М.: Мир, 1972. - 511 с.

28. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2002. — 1280 с.

29. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде WINDOWS. -М.: Финансы и статистика. 1999. 384 с.

30. Булгак В.Б. Концепция развития связи Российской Федерации. М.: Радио и связь, 1995. - 284 с.

31. Булгак В.Б. Связь Российской Федерации составная часть Глобальной информационной инфраструктуры XXI века // Труды MAC. 1997.-№2. -с. 3-5.

32. Бусленко В.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978.399 с.

33. Варакин JI.E. Введение в теорию развития инфокоммуникаций. // Труды международной академии связи, 2000. № 2 (14), с.2—11.

34. Варакин JI.E. и др. Теория развития инфокоммуникаций и ее практическое применение: Связь России в XXI веке / Под ред. JI.E. Варакина. -М.: MAC, 1999.-396 с.

35. Варакин JI.E. Направления развития инфокоммуникаций России на основе современных технологий и мировых тенденций / Труды международной академии связи, 2001. -№1 (17), с. 2-9.

36. Варакин JI.E. Цифровой разрыв и его измерение // International Telecommunication Academy, 2004. № 1. с. 9-19; № 2. - с. 3-11.

37. Васильев В.В. Методология и инструментарий мониторинга информатизации и развития информациональной экономики. М.: ИРИАС, 2006.-208 с.

38. Васильев В.В., Кузовкова Т.А. Инфокоммуникационные технологии и информациональная экономика. М.: Палеотип, 2005. — 268 с.

39. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Методические основы осуществления инновационной политики специализированного оператора связи//Труды конференции МАИ «Телекоммуникационные и вычислительные системы». М: Инсвязьиздат, 2001. - 2 с.

40. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Мониторинг информатизации: показатели, методология оценки и прогнозирования. — М.: «Палеотип», 2005. 248 с.

41. Васильев В.В., Салютииа Т.Ю. Особенности концепции мониторинга информатизации. Научная конференция профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава, сборник тезисов МТУ СИ, 2005. 1 с.

42. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Особенности прогнозирования телекоммуникационных услуг специализированным оператором связи в условиях рынка//Деп. ЦНТИ «Информсвязь», 2001. № 2184. - 9 с.

43. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Особенности создания системы мониторинга информатизации//Деп. ЦНТИ «Информсвязь», 2005. —№2257.— 17 с.

44. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Принципы реализации инновационной политики специализированного оператора связи//Труды учебных институтов связи, 2001. №167. - 5 с.

45. Васильев В.В., Салютина Т.Ю., Филин С.А. Информационно-коммуникационное обеспечение деятельности организаций. М.: ОАО ИНИЦ «Патент», 2007. - 167 с.

46. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -М.: Гардарики, 1999.527 с.

47. Володина Е.Е., Салютина Т.Ю. О методологии изучения рынка почтовых услуг//Деп. ВИНИТИ, 1992. № 9. - 32 с.

48. Гамберг А.Г. Статистическое моделирование и прогнозирование. -М.: Финансы и статистика, 1990. — 383 с.

49. Герасимов JI.H. Маркетинг информационных продуктов и услуг. В 2т. М.: Экономика, 1997. - 186 с.

50. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. — 480 с.

51. Глисин Ф.Ф., Китар JI.A., Малов Н.В. Деловая активность организаций финансового сектора России: итоги и краткосрочные перспективы // Вопросы статистики, 2000. № 4. — с.43-51.

52. Голубицкая Е.А. Экономика связи: учебник для студентов вузов -М.: ИРИАС, 2006. 488 с.

53. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999. - 392 с.

54. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. — М.: Радио и связь, 2005. 320 с.

55. Голубицкий Б.И., Салютина Т.Ю. Методические основы формирования и планирования ключевых показателей эффективности деятельности операторов связи//Труды Московского технического университета связи и информатики. М.: «ИД Медиа Паблишер», 2009. - 12 с.

56. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: «Финпресс», 1998. - 416 с.

57. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 222 с.

58. Голышко A. Triple Play: технология создает новую реальность // «CONNECT!». 2006. №1

59. Голышко A.B., Пушилина О.С. Конвергенция как символ эпохи // Вестник связи, 2000. № 4. - с. 26-34.

60. Горчаков A.A., Орлова И.В. Компьютерные экономико-математические модели: Учеб. пособие для вузов — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1995.- 136 с.

61. Гранберг А.Г. Статистическое моделирование и прогнозирование. -М.: Финансы и статистика, 1990. 383 с.

62. Грешилов A.A., Стакун В.А. , Стакун A.A. Математические методы построения прогнозов. М.: Радио и связь, 1997. - 220 с.

63. Гринберг Р. Миражи процветания // Аргументы и факты, 2007. —№4

64. Губин Н.М., Добронравов A.C., Дорохов Б.С. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении в отрасли связи / Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1993. - 376 с.

65. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов A.C., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи. Москва, Радио и связь, 1997. - 468с.

66. Димов Э.М. Маслов О.Н., Чаадаев В.К. Реинжиниринг бизнес-процессов: обучение персонала // Вертник связи, 2001. № 9. — с.70-72.

67. Динамика развития российского рынка информационных и коммуникационных технологий. 1998-2007 гг. Algorithm Research, 2007.-396 с.

68. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1996. - 215 с.

69. Долгоиятова Т. Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение. -М.: Дело, 1995. 285 с.

70. Долон Э.Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. Пер. с англ. СПб., 1992. - 496 с.

71. Друкер Питер. Эффективное управление предприятием. М.: Вильяме, 2008. - 224 с.

72. Друкер Питер. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Гранд-Фаир, 2003. - 288 с.

73. Дэвид А. Аакер Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. Пер. с англ. -М.: Эксмо, 2007. 464 с.75.еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи//СЮ, 2005. -№6

74. Елисеева И.И. . Юзбащев М.М. Общая теория статистики. М.: ЮНИТИ, 1998.-343 с.

75. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. —№2,

76. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: ФИНПРЕСС, 2001. -240 с.

77. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития. // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. №1

78. Жарина О.Г. Исследование рынка деятельности зарубежных компаний. Дисс. канд. экон. наук, Москва: МГУ, 1997. — 24 с.

79. Жизнин С.З. Азбука маркетинга.- М.: Новости, 1990. 152 с.

80. Жих Е.М. и др. Маркетинг: как завоевать рынок? Л.: Лениздат, 1991.- 136 с.83.3авлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. -СПб.: Бизнес-пресса, 1998. 216 с.

81. Изменение инфраструктуры оператора связи: планирование cera//LAN, 2006. -№10

82. Изучение российского рынка программного обеспечения: история развития, состояние, перспективы. Algorithm Research, 2000.

83. Интрилигейтор Майкл. Шокирующий провал «шоковой терапии», «Реформы глазами российских и американских ученых», под редакцией акад. О.Т. Богомолова, 1996.

84. Инфокоммуникации информационного общества. Кн. 1 и 2 / Под ред. Л.Е. Варакина. -М.: MAC, 2006. 412 с.

85. Инфокоммуникационные и коммуникационные технологии в российской экономике. Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2005.-224 с.

86. Исследование конъюнктуры телекоммуникационного рынка и моделирование рыночного потенциала организаций связи на отраслевом, региональном и местном уровнях / Отчет о НИР № 2641/01. —М.: МТУ СИ, 2001.

87. Исследование операций в 2-х томах / Под редакцией Дж. Моудера, С. Элмаграби (Модели и применения) — М.: Мир, 1981. 677 с.

88. Исследование современных проблем развития связи и информатизации и разработка пакета приоритетных направлений НИР в области экономики и управления на 2003-2008 годы / Отчет о НИР № 2644/03. М.: МТУСИ, 2003.

89. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн.: Новое знание, 2005.336 с.

90. Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 320 с.

91. Карапетян Д., Грачева М. Корпоративное управление: основные понятия и результаты исследовательской практики // Управление компанией, 2004 г.

92. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1991. -239 с.

93. Кендалл М. Временные ряды. М.: Финансы и статистика, 1981. ^15 с.

94. Ким Х.К. Корпоративное управление в переходных экономиках: СПб.: Лениздат, 1997. 309 с.

95. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная практика. М.: Прогресс, 1987. - 399с.

96. Кобелев Н.Б. Практика применения экономико математических методов и моделей — М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. - 245 с.

97. Компьютерные Вести On-line / Сергей Серый «Клод Элвуд Шеннон», 1998.-№21

98. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы. -М.: Эксмо, 2007.-305 с.

99. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации / Под ред. Л.Д. Реймана и. Л.Е. Варакина. М.: MAC, 2001.- 340 с.

100. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской федерации. // Вестник связи, 2001. № 1, с. 9-25.

101. Концепция развития связи Российской Федерации/ В.Б. Булгак, JI.E. Варакин, Ю.Х. Ивашкевич и др.: Под ред. В.Б. Булгака, JI.E. Варакина. -М.: Радио и связь, 1995. 244 с.

102. Королев И.В. Методы формирования продуктово-рыночного портфеля предприятий в рамках стратегического планирования: Автореф. дисс. канд. экон. наук. СПб.: Гос. инженер.-экон. академия, 1997. - 17 с.

103. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. М.: ООО Издательско-консалтинговое предприятие «ДеКа», 2004. — 896 с.

104. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1990. -736 с.

105. Кругликов А.Г. Системный анализ научно-технических нововведений. М.: Наука, 1991, - 118с.

106. Кузовкова Т.А. Васильев В.В., Салютина Т.Ю., Фадеева Е.М. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов электросвязи. -М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2002. 74 с.

107. Кузовкова Т.А. Никулина Т.А., Салютина Т.Ю., Тимошенко JT.C. Прогнозирование объемов услуг связи на основе модульного принципа и метода управляемого прогноза. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2004. - 104 с.

108. Кузовкова Т.А., Володина Е.Е., Козлова Г.В., Салютина Т.Ю. Рекомендации по маркетингу для предприятий почтовой связи РФ. М.: Радио и связь, 1994. - 64 с.

109. Кузовкова Т.А., Володина Е.Е., Кухаренко Е.Г., Салютина Т.Ю. Маркетинг в почтовой связи, стратегия, организация, функции. — М.: Агентство «Книга сервис», 1998. - 150 с.

110. Кузовкова Т.А., Гарайкина Г.И., Козлова Г.В. и др. Экономика почтовой связи в условиях рыночных отношений: Обзорн. информ. / Моек, техн. университет связи и информатики. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1997. - 49 с.

111. Кузовкова Т.А., Гарайкина Г.И., Салютина Т.Ю. Принципы ценообразования на услуги почтовой связи в условиях рыночной экономики. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1995. - 48 с.

112. Кузовкова Т.А., Голубицкая Е.А., Салютина Т.Ю. Методические указания по подготовке к защите ВКР для дневной формы обучения. М.: МТУСИ, 2004. - 27 с.

113. Кузовкова Т.А., Никулина Т.А., Салютина Т.Ю., Тимошенко JI.C. Прогнозирование объемов услуг связи на основе модульного принципа и метода управляемого прогноза. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2004. - 104 с.

114. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю. Балльно-статистический метод оценки влияния факторов на спрос и предложение почтовых услуг. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1995. - 24 с.

115. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Васильев В.В., Фадеева Е.М. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов электросвязи. — М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2002. 76 с.

116. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Тимошенко JI.C. Оценка рыночного потенциала региональных организаций электросвязи на основе управляемого динамического моделирования//«Электросвязь», 2004. — № 11—9 с.

117. Кузовкова Т.А., Тимошенко JT.C. Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций.-М.: Горячая линия Телеком, 2009. - 224 с.

118. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0 СПб.: Санкт-Петербург, 1997. - 384 с.

119. Ламбен Жан Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

120. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. Учеб.пособие. Под ред. О.Т.Лебедева. СПб.: МиМ, 1998. - 192 с.

121. Лебедев О.Т., Филипова О.Ю. Основы маркетинга. Под ред. Лебедева О.Т. СПб.: МиМ, 1997. - 224 с.

122. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. М.: Экзамен. 2005. 288 с.

123. Макаренко Е.А. Европейская информационная политика: Монография. Киев: Наша культура и наука, 2000. - 368 с.

124. Манус Я.Р., Катышева П.К., Пересецкий A.A. Эконометрика. Начальный курс. М.: Дело, 1997.-248 с.

125. Мардер Н.С. Современные телекоммуникации. М.: ИРИАС, 2006. -384 с.

126. Мардер Н. С. Смена парадигмы телекоммуникаций и семиуровневая модель взаимодействия открытых систем // Электросвязь. 2007.-№ 2. -с. 9-10

127. Маркетинг. Под ред. ак. Романова А.Н. М.: Банки и биржи, 1996. - 560 с.

128. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996, -128 с.

129. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М:ИНФРА.Сибирское соглашение, 2003. 287 с.

130. Математические методы в экономике: Учебное пособие/ Хазанова Л.Э. 2-е изд., испр. и перераб. - М.: Издательство БЕК, 2002. - 144 с.

131. Математические методы и модели в экономике: Учеб. пособие для вузов / Орехов H.A., Левин А.Г., Горбунов Е.А.; Под ред. проф. H.A. Орехова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 302 с.

132. Математические методы и модели для менеджмента. Глухов В.В., Медников М. Д., Коробко С.Б., 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Издательство «Лань», 2005. - 528 с.

133. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. Пособие / Бережная Е.В., Бережной В.И., 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. - 432 с.

134. Математическое моделирование в менеджменте. Учебное пособие / Трояновский В. М., 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство РДЛ, 2003. -256 с.

135. Менеджмент в телекоммуникациях / Н.П. Резникова, Е.В. Демина и др. Учебное пособие. -М.: МТУ СИ, 2002. -87 с.

136. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

137. Менеджмент в телекоммуникациях: Учебное пособие / Н.П. Резникова, Е.В. Демина и др. М.: МТУ СИ, 2002. - 87 с.

138. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов / Е.В. Демина. Н.П. Резникова, A.C. Добронравов, В.В. Макаров / Под ред. Е.В. Деминой, Н.П. Резниковой. М.: Радио и связь, 1997. - 464 с.

139. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. -707 с.

140. Методические рекомендации по организации маркетинговой деятельности и прогнозированию спроса на услуги в ОАО «Электросвязь». -М.: Минсвязи РФ, 1999. 58 с.

141. Методы количественного анализа в бизнесе: Учебник для вузов/ Косоруков O.A. М.: ИНФРА-М,2005. - 368 с.

142. Милентьев А. Затмение в экономике// «Аргументы и факты», 2006. -№14(1327)

143. Минаева O.A. Инструменты измерения и методы управления экономическим потенциалом промышленной организации. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Волгоград: Волгоградский ГТУ, 2007. 190 с.

144. Минюк С.А. и др. Математические методы и модели в экономике. М.: ТетраСистемс, 2002. - 432 с.

145. Моррис У. Наука об управлении. Байесовский подход, перевод с английского. М.: Мир, 1971. 304 с.

146. Народ России платит цену глобализации. Глава из книги Джозефа Стиглица «Глобализация и те, кто ею недоволен», 2002.

147. Немкова О.В., Пасечник A.M. Прочные связи? // Экономические стратегии, 2006. №4

148. Нортон Пейли Успешный бизнес-план: от стратегических целей к плану действий на один год. Пер. с англ. М.: Эксмо, 2007. 416 с.

149. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 1997. 333 с.

150. Основные социально-экономические показатели России, Госкомстат РФ. 2006, 2007.

151. Основы инновационного менеджмента: теория и практика. Учеб. пособие/Под ред. П.Н. Завлина и др.-М.: ОАО «НПО Издательство Экономика», 2000. 475 с.

152. Основы управления связью Российской Федерации / Под редакцией А.Е. Крупнова, JT.E. Варакина. М.: Радио и связь, 1998. - 384с.

153. Открыть второе дыхание//Эксперт Северо-Запад, 2004. -№15 (172)

154. Отчет по НИР «Анализ возможности участия компании Голден Лайн в электронном бизнесе в части телекоммуникационного обеспечения», М: НТП Интеллект Телеком, 2003. 317 с.

155. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Институт международного права и экономики им. A.C. Грибоедова, 1999. - 398 с.

156. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг . СПб.: "Питер", 2000. -160с.

157. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы.- М.: "Ось-89", 1999. 80с.

158. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия. —М.: «Экономика», 2002. 559 с.

159. Попов Е.В., Ханжина В. Структура рыночного потенциала предприятия. // Проблемы теории и практики управления. 2001. -№ 6.

160. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие для вузов / Т.Г. Морозова, A.B. Пикулькин, В.Ф. Тихонов и др.; Под ред. Т.Г. Морозовой, A.B. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 318 е.

161. Программный продукт «Прогнозирование продаж товаров Forecast Expert Sales System». ESS, 2005.

162. Разговоров A.B., Кузовкова Т.А. Статистика связи / Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1991. - 344с.

163. Разработка методического обеспечения оптимизации экономических параметров функционирования и развития почтовой связи / Отчет о НИР № 2661/97. -М.: МТУ СИ, 1997.

164. Разработка механизма управления региональными организациями почтовой связи на основе мониторинга их деятельности / Отчет о НИР № 2661/2000. -М.: МТУСИ, 2000.

165. Разработка предложений по совершенствованию показателей статистического учета услуг связи / Отчет о НИР № 2668/03. -М.: МТУ СИ, 2003.

166. Разработка прогноза социально-экономического развития отрасли связи на текущий, краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды / Отчет о НИР № 2601/07. -М.: МТУ СИ, 2007.

167. Разработка программы продвижения на рынок телекоммуникационных услуг и инноваций / Отчет о НИР № 2635/99. -М.: МТУ СИ, 1999.

168. Разработка системы мониторинга эффективности функционирования и развития организаций почтовой связи на отраслевом и региональном уровнях / Отчет о НИР № 2661/98. -М.: МТУ СИ, 1998.

169. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. — М.: Эко-Трендз, 2002. — 336 с.

170. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз. Инженерная энциклопедия технологии электронных коммуникаций, 1998.- 146 с.

171. Резникова Н.П., Деминой Е.В. Менеджмент в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2005. -392 с.

172. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. —М.: Научная книга, 2003. —272 с.

173. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования инфокоммуникационных рынков. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. -242 с.

174. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 227 с.

175. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

176. Россия и страны мира. 2004: Статистический сборник/Росстат. -М.: Росстат, 2004. 361 с.

177. Россия. Специальный формат распространения информации, Госкомстат РФ, 2001-2007.

178. Рынок телекоммуникаций: анализ и перспективы развития. Computer Weekly, 2007. -№11,

179. Салютина Т.Ю. Базовая модель управления бизнес-процессами оператора связи//«Вестник связи», 2008. № 1. 10 с.

180. Салютина Т.Ю. Концептуальные положения моделирования экономических систем телекоммуникационного комплекса//Труды Московского технического университета связи и информатики, том П. М.: «ИД Медиа Паблишер», 2008. - 5 с.

181. Салютина Т.Ю. Методические рекомендации по проведению научно-исследовательской работы со студентами факультета экономики и управления. М.: МТУ СИ, 2002. - 12 с.

182. Салютина Т.Ю. Методический и эконометрический аппарат оценки рыночного потенциала компаний связи.- М.: Государственный университет управления, 2009. — 217 с.

183. Салютина Т.Ю. Методологические основы исследования рынка телекоммуникационных услуг и инноваций//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. № 7 (17). - 11 с.

184. Салютина Т.Ю. Методологические принципы оценки и моделирования рыночного потенциала региональных организаций связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008.-№7(17).-11 с.

185. Салютина Т.Ю. Методологические принципы разработки целостной концепции эволюционного развития почтовой связи России//Деп. ВИНИТИ, 1994. № 2030. - 24 с.

186. Салютина Т.Ю. Моделирование и прогнозирование экономических процессов на основе методов анализа сезонных временных рядов//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. -№ 4 (14). сборник тезисов, М.: 2005, 0,5 с. 10 с.

187. Салютина Т.Ю. Основные положения методического аппарата оценки рыночного потенциала операторов связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. № 11. — 11 с.

188. Салютина Т.Ю. Основы инновационной политики операторов связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008.-№8(18).- 11 с.

189. Салютина Т.Ю. Особенности формирования базовой модели управления производственными бизнес-процессами компании связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. -№ 3(13). -10 с.

190. Салютина Т.Ю. Отрасль связи как особая макроэкономическая система//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008.-№5(15).-9 с.

191. Салютина Т.Ю. Понятие, сущность рыночного потенциала и проблемы оценки рыночного потенциала операторов связи//Труды Московского технического университета связи и информатики. — М.: «ИД Медиа Паблишер», 2009. 12 с.

192. Салютина Т.Ю. Разработка методологии прогнозирования предложения услуг почтовой связи. Дисс. Канд. Экон. Наук, М.: 1996. -220 с.

193. Салютина Т.Ю. Совершенствование менеджмента компаний связи на основе процессного подхода. М.: ИД Медиа Паблишер, 2009. - 113 с.

194. Салютина Т.Ю., Абрамов Т.Ю. Методические основы разработки показателей эффективности электронного бизнеса//Деп. ЦНТИ «Информсвязь», 2002. № 2297. - 7 с.

195. Салютина Т.Ю., Ананьев Д.Н. Анализ инновационных возможностей региональных операторов электросвязи//Деп. ЦНТИ «Информсвязь», 2004. -№ 2795. 19 с.

196. Салютина Т.Ю., Ананьев Д.Н. Инновационные возможности региональных операторов электросвязи//Труды Московского технического университета связи и информатики. — М.: «ИД Медиа Паблишер», 2004. 6 с.

197. Салютина Т.Ю., Ананьев -Д.Н. Применение теории инвестиционного обоснования инновационных проектов операторов связи//Научные труды Российской экономической академии им. Плеханова Г.В. Институт менеджмента. М.: Изд. РЭА, 2004. - № 8. - 9 с.

198. Салютина Т.Ю., Дьяченко Н.Г. Экономические предпосылки процессов конвергенции сетей при переходе к платформе 1М8//Труды Московского технического университета связи и информатики. — М.: «ИД Медиа Паблишер», 2007. — 4 с.

199. Салютина Т.Ю., Кузовков Д.В. Инструментарий комплексной оценки эффективности перспективных инноваций в сфереинфокоммуникаций//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. № 8 (18). - 9 с.

200. Салютина Т.Ю., Кузовков Д.В. Квалиметрический подход к оценке эффективности инноваций//Труды Московского технического университета связи и информатики. М.: «ИД Медиа Паблишер», 2007. - 8 с.

201. Салютина Т.Ю., Рабовская Л.С. Методические подходы к оценке инвестиционной привлекательности телекоммуникационной компании //Труды Московского технического университета связи и информатики. — М.: «ИД Медиа Паблишер», 2009. 12 с.

202. Салютина Т.Ю., Рабовская Л.С. Механизм формирования модели оценки инвестиционной привлекательности телекоммуникационных корпораций//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. -№ 6 (16). 10 с.

203. Салютина Т.Ю., Тимошенко Л.С. Можно ли управлять прогнозом рыночного «потенциала организаций связи?//«Вестник связи», 2003. № 4 - 9 с.

204. Салютина Т.Ю., Щекотова Е.В. Качество управления как фактор реализации рыночного потенциала оператора связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. — № 10. — 10 с.

205. Салютина Т.Ю., Щекотова Е.В. Качество управления оператора связи фактор эффективного рыночного потенциала//Век качества, 2009. — № 7. - 11 с.

206. Салютина Т.Ю., Щекотова Е.В. Роль стратегического планирования в реализации рыночного потенциала операторов связи//Труды Московского технического университета связи и информатики. М.: «ИД Медиа Паблишер», 2009. - 12 с.

207. Салютина Т.Ю., Щекотова Е.В.Некоторые подходы к оценке эффективности внедрения ИКТ// Труды Московского технического университета связи и информатики, том II. М.: «ИД Медиа Паблишер», - 2008. - 8 с.

208. Салютина Т.Ю. Методические аспекты прогнозирования предложения услуг специализированного оператора связи//Вестник университета. Государственный университет управления, 2008. -№ 6(16). -10 с.

209. Саркисян С.А., Ахундов В.М., Минаев Э.С. Большие технические системы. М.: "Наука", 1977. - 412 с.

210. Совершенствование методологии планирования основных показателей развития электросвязи в конкурентной среде / Отчет о НИР № 2611/99. -М.: МТУСИ, 1999.

211. Совершенствование статистической отчетности объектов почтовой связи / Отчет о НИР № 2671/95. -М.: МТУСИ, 1995.

212. Совершенствование управления в организациях связи на основе применения современных информационных технологий / Отчет о НИР № 2631/2000. -М.: МТУСИ, 2000.

213. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. Под общей редакцией С.А.Довгого. М.: Эко-Трендз, 2003. - 210 с.

214. Создание методологии и автоматизация прогнозирования спроса и предложения почтовых услуг в региональном разрезе / Отчет о НИР № 2672/95. -М.: МТУСИ, 1995.

215. Статистика связи: Учебник для вузов/Кузовкова Т.А., Пронин A.M., Салютина Т.Ю. и др.; Под ред. Кузовковой Т.А. -М.: Радио и связь, 2003. 624 с.

216. Статистика связи: Учебник для вузов/ A.B. Разговоров, Т.А. Кузовкова. -М.: Радио и связь, 1991. 344с.

217. Статистические методы прогнозирования: Учеб. пособие для вузов / Дуброва ТА. M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 206 с.

218. Телекоммуникационная карта России. Аналитический обзор, М.: РосБизнесКонсалтинг, 2006. -301 с.

219. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология 2 изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005.

220. Теория статистики: Учебник / Под ред. P.A. Шмойловой. — М.: Финансы и статистика, 1998. 576 с.

221. Тимошенко JI.C. Инвестиционная политика отрасли / Федеральный справочник «Связь и информатизация в России». 2001-2002 годы. М.: Центр стратегических программ, 2002. - с. 267-269.

222. Типовые модели бизнес-процессов в компании электросвязи / Э.М. Димов, О.Н. Маслов, А.Б. Скворцов, В.К. Чаадаев // Тезисы докладов VIII Российской НТК ПГАТИ. ч. I. Самара, 2001. - с. 49-50.

223. Тихвинский В. О., Володина Е. Е. Подвижная связь третьего поколения. Экономика и качество услуг. —М.: Радио и связь, Горячая линия-Телеком, 2005. 240 с.

224. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи. -М.: Радио и связь, 2003. 368 с.

225. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Пер. с англ. под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.

226. Тренев Н.Н.Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации // Аудит и финансовый анализ, 2001. -№ 4

227. Управление организацией: Энциклопедический словарь (под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гуниной В.Н:): М.: Инфра-М, 2001. - 822 с.

228. Хальд А. Математическая статистика с техническими приложениями. М.: Иностранная литература, 1956.-418 с.

229. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СпбУ, 1997. - 328 с.

230. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвенг Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002.- 115 с.

231. Цветков. А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений. СПб.: СПбГИЭА, 1997. -142 с.

232. Цыгичко В. Основы прогнозирования систем. М.: Финансы и статистика, 1986.-341 с.

233. Чаадаев В.К. . Бизнес-процессы в компаниях связи. Группа компаний: старт-экотрендз. 2004. 173 с.

234. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. — 736 с.

235. Черныш Е.А. и др. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. М.: ПРИОР, 1999. - 176с.

236. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. М.: ОАО «Весть», ООО «Метатехнология», 1999. — 152 с.

237. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ООО «Метатехнология», 2000. — 205 с.

238. Шелобаев С.И. Математические методы и модели. М.: ЮНИТИ, 1999.-367 с.

239. Шмерлинг Д.С. и др. Экспертные оценки. Методы и применение (обзор)//В-сб.: статистические методы анализа экспертных оценок. М.: Статистика, 1977. - 362 с.

240. Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. М: Экономика, 1993. - 335 с.

241. Эконометрика: Учеб. Пособие / С.А. Бородич. — 2-е изд., испр. — Мн.: Новое знание, 2004. 416 с.

242. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2002. - 391 с.

243. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. 5-е изд., перераб. и доп. - .М.: Дело, 2003.-520 с.

244. Эменка Сандей. Оценка маркетингового потенциала промышленного предприятия в условиях рыночной экономики : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05. Волгоград, 2005. - 184 с.

245. A.D.Chandler, Jr. Strategy and Structure (Cambridge, Mass.:The M.I.T.Press, 1962), p. 13.

246. Barnett, T. P., and K. Hasselmann, Techniques of Linear Prediction, with Application to Oceanic and Atmospheric Fields in the Tropical Pacific, Rev. Geophys., 17, 949 -968, 1979.

247. Box, G. E. P. and Jenkins, G. M. (1970), Time Series Analysis, Forecasting and Control. San Francisco: Holden Day. (DJP).

248. Broomhead D.S., and G.P. King, On the Qualitative Analysis of Dynamical Systems, in Nonlinear Phenomena and Chaos, edited by S. Sarkar, pp. 113 144, Adam Hilger, Bristol, England, 1986 b.

249. Broomhead D.S., R. Iones, and G.P. King, Topological Dimension and Local Coordinates from Time Series Data, I. Phys. A, 20, 563 569, 1987.

250. Broomhead, D.S., and G.P. King, Extracting Qualitative Dynamics from Experimental Data, Phys. D, 20, 217-236, 1986.

251. Broomhead, D.S., and G.P. King, On the Qualitative Analysis of Experimental Dynamical Systems, in Nonlinear Phenomena and Chaos, edited by S. Sarkar, pp. 113-144, Adam Hilger, Bristol, England, 1986b.

252. Brown R.G. (1962). Smoothing, Forecasting and Prediction of Discrete Time-Series. Prentice-Hall, New Jersey.

253. Brown R.G. (1963). Smoothing, Forecasting and Prediction. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.Y.

254. Holt C.C. (1957). Forecasting Seasonals and Trends by Exponentially Weighted Moving Averages, Carnegie Inst. Tech. Res. Mem., 52.

255. Jensen M, Zajac EJ. Corporate Elites and Corporate Strategy: How Demographic Preferences and Structural Position Shape the Scope of the Firm // Strategic Management Journal #25(6), 2004. 507-524 pp.

256. Joseph Brady, Ellen Monk, Bret Wagner. Concepts in Enterprise Resource Planning, ISBN: 0619015934, 2001, 164 p.

257. Joseph Stiglitz. The ruin of Russia, The Guardian, Wednesday April 9,2003.

258. Koehler A.B., Snyder, R.D., Ord, J.K., 2001. Forecasting Models and Prediction Intervals for the Multiplicative Holt-Winters Method. International Journal of Forecasting 17, 269-286.

259. Makridakis, Spyros and Hibon, Michele (1979), Accuracy of forecasting: An empirical investigation, Journal of the Royal Statistical Society, A, with discussion, 142, 97-145.

260. Makridakis, Spyros, Andersen, A., Carbone, R., Fildes, R., Hibon, M., Lewandowski, R., Newton, J., Parzen, E. and Winkler, R. (1984), The Accuracy of Time Series Methods. New York, John Wiley.

261. Michael Allison and Jude Kaye. Strategic Planning for Nonprofit Organizations. Second Edition. New York: John Wiley and Sons. 2005. — 480 p.

262. Nijs V.R., Dekimpe M.G., Steenkamp J-B.E.M., Hanssens D.M. The Category Demand Effects of Price Promotions.

263. Pauwels K., Hanssens D.M., Siddarth S. The Long-term Effects of Price Promotions on Category Incidence, Brand Choice and Purchase Quantity.

264. Peter F. Drucker. Managing in the Next Society. St. Martin's Press, 2002.-321 p.

265. Peter F. Drucker. The Practice of Management. Harper & Row, 1954.404 p.

266. Stiglitz J. Whither Reform? Ten Years of the Transition. World Bank. Annual Bank Conference on Development Economics, Washington, D.C., April 28-30, 1999.

267. Winters P.R. (I960) Forecasting Sales by Exponentially Weighted Moving Averages, Mgmt. Sci., 6, 324.

268. Pcweek online, http://www.pcweek.ru/Year2003/N4/CP1251/ Communications/chapt3 .htm,

269. Telecom Operations Map (Те1есот-модель операций), eTOM Overview, Интернет-портал TeleManagement Forum, http://www.tmforum.org/ browse.asp?catID=1648.

270. Боровиков В. П., Ивченко Г. И. Учебник по математической статистике с упражнениями в системе STATISTICA, www.usfea.ru/ generalinfo/faculties/feu/ metod/0611/ Ushposobie/Mep/ ModEcProc/LEK2-2.html.

271. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж. Маркетинг в России и за рубежом, №1/2002, http://cfin.ru/press/marketing/ 2002-1/index.shtml.

272. Винзе А., Львов Ю. Перспективы развития телекоммуникаций в России, Интернет-сайт «PeterStar», http://www2.som.pu.ru/files/upload/research/ cases/ methodic/ 05 Peterstar.pdf.

273. Гоголева В.В. Нетрадиционные услуги на сети федеральной почтовой связи, www.ufps.orel.ru/new/pressa/20010319.html.

274. Голубков Е.П. Исследование рынков. Маркетинг в России и за рубежом №1 / 1999, http://www.center-perspectiva.ru/7-2-4/.

275. Дайджест № 39/2005 (07.10.05-13.10.05), Интернет-сайт CBOSS, http://www.cboss.rU/digest/digest.html#Tocl 17318437

276. Дайджест №10/2005 (11.03.05-17.03.05), Интернет-сайт CBOSS, http://www.softpro.ru/digest/digest.html.printable?n=225885#Toc9916869

277. ЗАО "Открытые Коммуникации" представило новый продукт в сфере работы с информацией в Интернете. Интернет-портал «Компьюлента», http://www.compulenta.rU/news/2001/ll/l/21499/.

278. И.Шестова. CRM-система начинает окупаться сразу, "Биржа", http://gazeta.birga.od.ua/article/2139.

279. Интернет-источник http://www.bi-telecom.ru.

280. Интернет-портал «БиЛайн», http://www.beeline.ru/VC/vimpelcom.asp.

281. Интернет-портал «МегаФон», http://megafon.ru/.

282. Интернет-портал Finam-Research, Телекоммуникации: введение в отрасль, http://research.finam.ru/special/viewitem00CD7/default.asp.

283. Интернет-портал INET, http://www.ainet.ru/.

284. Интернет-портал агентства Big Direct Marketing. Краткий словарь терминов, www.b2b.ru.

285. Интернет-портал компании «Equant», http://www.global-one.ru/company/infoO 1 .html

286. Интернет-портал компании «Голден Лайн», http://www.gl.ru/ index.phtml?page= 1 &pn=0

287. Интернет-портал компании «ГолденТелеком», http://www.goldentelecom.ru/press.asp?dno=8159

288. Интернет-портал компании «Комкор», http://www.comcor.ru/ru/ technology/

289. Интернет-портал компании «Комстар», http://www.comstar.ru/about/

290. Интернет-портал компании «Макомнет», http://www.macomnet.ru/ ru-koi/l.html.

291. Интернет-портал компании «Росинвест», http://www.rosinvest.com/ news/35187/

292. Интернет-портал компании «Транстелеком», http://www.ttc-net.ru/

293. Интернет-портал компании «Центральный Телеграф», http://www.ctel.msk.ru/

294. Интернет-портал Консалтинговой группы NEIMS. Глоссарий терминов, www.neims.ru.

295. Интернет-портал Международной выставки GenevaTelecom 20032007, ОАО "Связьинвест", www.geneva-telecom.ra/index.cfm?id=l 1.

296. Интернет-портал Мининформсвязи РФ, Статистика отрасли, http://www.minsvyaz.ru/.

297. Интернет-портал Министерства информационных технологий и связи РФ, http://www.minsvyaz.ru.

298. Интернет-портал МТС, http://www.company.mts.ru/.

299. Интернет-портал ОАО "Связьинвест". Общие сведения об отрасли, http://svyazinvest.ru/branchinfo/.

300. Интернет-портал Федеральной службы государственной статистики, www.gks.ru.

301. Интернет-портал Южно-Российского исследовательского центра "Фактор". Общие маркетинговые термины, www.marketologu.aaanet.ru.

302. Интернет-сайт Агентства И-Коммуникаций Newspo.ru, http://4-04. newspo.ru.

303. Итоги 3GSM-KoHrpecca 2005 / СОТОВИК, http://sotoweek.ru/ news/news9931 .html.

304. Концепция развития в России систем сотовой подвижной связи общего пользования на период до 2010 года, Минсвязи РФ, 2000 г., www.a3g.ru/association/legal/003-MinSviazy/030-GKES/koncepcya2010.htm.

305. Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 года (проект), www.minsvyaz.ru/docs/kon.doc.

306. Корпоративное управление в России, Круглый стол ОЭСР и Всемирного Банка по корпоративному управлению в России, http://www.corp-gov.ru/.

307. Кошкина Э. Темпы роста российского рынка телекоммуникаций превзошли ожидания аналитиков, Интернет-сайт Компьтерра-онлайн, http://www.computerra.ni/news/l 1/12/51761/.

308. Кудряков Д. С. Финансовый потенциал предприятия: сущность и место в экономической микросистеме. Интернет-портал "Компьютерные Информационные Системы", www.smartcat.ru.

309. Ленская Е. На российской почте полный Hi-Tech, www.zrpress.ru/2004/047/b01 l.htm.

310. Мальков A.A. Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы, Информационный портал CRM, http://www.crm.com.ua/ocenka ekonomicheskojeffektivnosti 000821 .html.

311. Материалы ВЗФЭИ. Анализ рядов динамики и методы прогнозирования финансовых процессов. http://ture-net.narod.ru/proect/ arhiv/ fïnmat/str404 8 .htm

312. Материалы Интернет-журнала «Зеленоград онлайн», КИБЕРПРЕСС@, www.zelen.ru/internet/i58-cyberpress.htm.

313. Материалы Интернет-портала «ИнтернетИнформ», http://pda.internetinform.ru/ ?newsid=l 996.

314. Материалы Интернет-портала "Почта России", КиберДеньги, www.mssianpost.ru/respengine.asp?Path^RU/Honie/Services/rpprojects/cyberdengi.

315. Материалы Интернет-портала "Почта России", КиберПочт@, www.russianpost.ru/respengine.asp?Path=RU/Home/Sei-vices/rpprojects/cyberpost.

316. Материалы Интернет-портала Новости коммуникаций России ComNews.ru, www.comnews.ru/index.cfm?id=17897&tempo=130.

317. Материалы Интернет-портала ОАО «Связьинвест», http ://svy azinvest. ru/branchinfo/.

318. Материалы Информационно-аналитического агентства «Сотовик», www.sotovik.ru.

319. Назаренко Д. Социально-экономическое прогнозирование, Интернет-сайт XServer.ru, http://www.xserver.ru/user/sepr/.

320. Наталья Макаревич. ASP: новые перспективы для малых и средних предприятий, http://www.e-commerce.ru/biztech/implementation/ aspisp/ newprospects.html.

321. Общие сведения об отрасли. Интернет-портал ОАО "Связьинвест", www.svyazinvest.ru.

322. Оценка эффективности CRM, Торговый портал Microsoft, http://insite.olp.ru/40x5x80.phtml.

323. Пакет документов по введению и поддержке ИСО 9000:2000: "Руководство по концепции процессного подхода и его применении в системах менеджмента" // интернет-источник http://www.iso.org.

324. Петрушич M., AVAYA: Российский рынок телекоммуникаций -один из самых быстрорастущих в мире, Интернет-сайт СЮ, http://www.cio-world.ru/Career/ interview/37226/.

325. Поляков А. В ближайшие 5 лет Почта России будет наиболее перспективным каналом доставки товаров, www.interpost.ru/ respengine.asp?Path=JOURNAL/ RU/Home/Article&NewsID=401.

326. Правовое положение акционерных обществ: Учебное пособие // Allpravo.Ru. 2003, http://allpravoru.23.coml.ru/library/doc99p0/ instmmll46/.

327. Рейтинг крупнейших публичных компаний мира. Информационно-аналитическая Интернет-газета "Деньги", www.dengi-info.com.

328. Решения Documentum для телекоммуникаций, Интернет-портал корпорации ЕМС, www.documentum.ru/pdf/industry/ DCTM formanufacturing.pdf.

329. Ростелеком сегодня, www.rt.ru/about/.

330. Рынок ASP в России. Аналитический обзор компании I.B.Partners, http://www.business2business.ru/printable.phtml?part=aspresearch&print— 1.

331. Сетевой справочник «Стратегическое управление и планирование», www.stplan.ru.

332. Соломин В. Телеком в России 2004: первые признаки стагнации, http://cnews2.rbc.ru/cgi-bin/printreviewvb/printvb.cgi?news= /reviews/free/ 2004/part6/telecom.shtml&TITLr=TejieKOM+B+PoccHH+2004:+nepBbie+ признаки+стагнации+-+Спешз.

333. Спутниковая связь «Почты России», www.rosinvest.com/ news/39552/.

334. Сухадолец Т. А нужна ли разведка? http://www.investorov.net/

335. Сен-Симон А. О теории общественной организации www. interpost.ru/respengine.asp?Path=JOURNAL/ RU/Home/Article&NewsID=401.

336. Сырцов И.А. О Почте России, www.russianpost.ru/respengine.asp? Path= RU/Home/aboutrussianpost.

337. Телекоммуникации. Интернет-портал Finam-Research, http://research. finam.ru.

338. Телекоммуникации: введение в отрасль. Интернет-портал Finam-Research, http ://research.finam.ru.

339. Туркевиц Д., Паляныця А., Волков А. Дерегуляция: путь к хаосу или благосостоянию, "Зеркало недели", http://www.zerkalo-nedeli.com/ nn/show/184/16284/.

340. Шаринова Г. А. Финансовое управление слиянием корпораций (на примере объединения компании связи), http://www.smartcat.ru/pfinance/ books/book74/intro.shtml.

341. Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлин, Дик Пондман. Введение в ITIL, глава из книги "ИТ Сервис-менеджмент, введение", http://www.e-xecutive.ru/ print/reading/newfolder2921 /article2008/.