Методика информационной поддержки процессов системы менеджмента качества на основе CALS-технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Соколов, Александр Олегович

• Соколов, Александр Олегович
• кандидат технических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат технических наук Соколов, Александр Олегович

Введение.

Глава 1. Анализ направлений применения информационных технологий в системе менеджмента качества предприятий.

1.1 Качество и конкурентоспособность - национальная идея современного мира.

1.2 Особенности построения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

1.3 Определение целей и задач использования информационных технологий в системе менеджмента качества.

1.4 Структуризация работы.

Выводы по Главе 1.

Глава 2. Разработка методики информационной поддержки процессов системы менеджмента качества.

2.1 Разработка методики внедрения информационных технологий в систему менеджмента качества на основе применения принципов CALS-технологий.

2.2 Методика анализа и реорганизации процессов системы менеджмента качества.

Выводы по Главе 2.

Глава 3. Разработка методического обеспечения процесса испытаний радиоэлектронной аппаратуры.

3.1 Анализ процессов испытаний в обеспечении качества продукции и актуальных задач их совершенствования.

3.2 Построение комплекса моделей процесса испытаний радиоэлектронной аппаратуры в рамках создания единой интегрированной информационной среды системы менеджмента качества.

3.3 Методика определения количества испытательного оборудования для реализации требуемых испытаний.

Выводы по Главе 3.

Глава 4. Создание базы данных по методическому и техническому обеспечению процесса испытаний.

4.1 Формирование принципов создания базы данных по методическому и техническому обеспечению испытаний.

4.2 Разработка, функциональное назначение и характеристики базы данных по методическому и техническому обеспечению испытаний радиоэлектронной аппаратуры.

4.3 Результаты эксплуатации базы данных.

Выводы по Главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика информационной поддержки процессов системы менеджмента качества на основе CALS-технологий»

Качество продукции и услуг является одним из важнейших факторов реализации национальных интересов в таких сферах деятельности государства, как экономической, социальной, военной, международной, информационной и экологической.

Одним из приоритетных направлений национальной политики России в области качества является широкое внедрение на отечественных предприятиях системы менеджмента качества (СМК) [31].

Одним из основных критериев эффективного управления предприятием и создания высококачественной продукции является СМК, соответствующая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Актуальность внедрения и сертификации СМК на отечественных предприятиях определяется перспективой вхождения России в ближайшее время во Всемирную торговую организацию (ВТО), где взаимосвязанные понятия "качество", "конкурентоспособность" и "эффективное управление" являются основополагающими и обязательными для всех стран-участников ВТО.

В соответствии с решением Международной организации по стандартизации, с декабря 2000 года вступила в силу новая версия международных стандартов ИСО серии 9000-2000, которые в России введены в действие с августа 2001 года [83, 84, 85]. В связи с этим для отечественных предприятий исключительно актуальными становятся задачи внедрения СМК предприятий на соответствие вышеуказанным требованиям.

Исследования результатов практического освоения принципов менеджмента качества и построения СМК на российских предприятиях показали, что для ее результативного и эффективного функционирования в первую очередь необходимо [52, 64]: разработать и внедрить методики процессного подхода к управлению деятельностью предприятия в области обеспечения качества продукции; определить современные методы и средства анализа процессов СМК; создать корпоративную информационную среду и программные средства для постоянного анализа информации о качестве продукции; создать современную информационную инфраструктуру, обеспечивающую эффектное управление информационными ресурсами предприятия в области управления качеством; разработать технологии перехода на новые требования СМК, позволяющие провести эффективную и результативную реорганизацию процессов деятельности предприятия в области управления качеством в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

В условиях системного подхода к менеджменту качества возрастают объемы информационных ресурсов и разветвленность потоков их протекания, поскольку они циркулируют не только в масштабе отдельных служб предприятия, а покрывают всю его организационную структуру. Очевидно, что для предприятий возникает необходимость поиска новых, эффективных инструментов управления процессами СМК с четко закрепленной за ними функцией информационного обеспечения.

Отечественный и зарубежный опыт в области современных форм управления предприятием, организации производства и информационного менеджмента [1, 4, 9, 29, 30, 49, 70, 76] позволяет сделать обоснованный вывод, что для эффективного решения вышеуказанных задач необходимы разработка и внедрение на отечественных предприятиях методов и средств, основанных на использовании CALS-технологий (Братухин А.Г., Барабанов В.В., Давыдов А.Н., Норенков И.П., Овсянников М.В., Судов Е.В. и др.).

CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life cycle Support) -концепция (стратегия), объединяющая принципы и. технологии информационной поддержки жизненного цикла (ЖЦ) продукции на всех ее этапах, включающая в себя не только достижения современных информационных технологий (ИТ), но также и перспективные методы управления деятельностью организации. CALS-технологии обеспечивают единообразные способы управления процессами и взаимодействие всех участников ЖЦ в соответствии с требованиями международных стандартов, регламентирующих правила взаимодействия посредством электронного обмена данными [22].

Развитию CALS-технологий уделяется пристальное внимание за рубежом, о чем свидетельствует принятие и реализация ее концепции всеми ведущими странами мира (США, Великобритания, Германия, Франция, Швеция, Норвегия, Канада, Австралия, Япония и др.).

По прогнозируемым оценкам ведущих отечественных специалистов и экспертов применение CALS - технологий на предприятиях позволит сократить [12,41]: затраты на проектирование - от 10 до 30%; затраты на подготовку технической документации, разработку эксплуатационной документации - до 40 %; время разработки продукции - от 40 до 60%; время вывода новых видов продукции на рынок - от 25 до 75%; доли брака - от 23 до 73%.

Анализируя современный уровень развития ИТ и теорию менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 года, можно сделать вывод, что применение ИТ, основанных на принципах CALS-технологий в СМК, даст результаты, позволяющие в комплексе решить большинство тех задач, которые стоят на пути развития СМК и совершенствования форм управления качеством продукции.

Очевидно, что в сегодняшней ситуации в России процесс квалифицированного применения CALS - технологий потребует значительного времени - слишком велики различия в финансовых возможностях и готовности предприятий к восприятию новейших ИТ по причинам отсутствия в необходимом объеме программно-инструментальной базы, квалифицированных кадровых ресурсов, нормативно-методического обеспечения и практического опыта в данной области.

В настоящее время по указанной проблематике в области внедрения CALS-технологий в России и их применения в управлении качеством имеется ряд работ [22, 23, 27, 34], в которых исследованы вопросы, возникающие на пути внедрения CALS-технолгий в России и их использования на отечественных предприятиях.

Тем не менее, указанные работы в большей части отражают общие подходы к внедрению CALS-технологий на предприятии, автоматизации отдельных процессов ЖЦ продукции и в малой степени учитывают особенности практического применения их базовых принципов в вопросах управления качества продукции и сфере функционирования СМК на предприятии. К числу наиболее актуальных задач следует отнести: определение общего подхода и области эффективного использования принципов CALS-технологий в СМК; адаптированное применение технологий реинжиниринга бизнес-процессов к вопросам проведения анализа и реорганизации процессов СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в рамках современного подхода к внедрению интегрированных ИТ; описание ключевых процессов ЖЦ продукции (закупки, разработка, производство, испытания и т. д.), влияющих на качество продукции на основе функциональных СALS-стандартов и программный средств их поддержки, учитывающих требования к идентификации процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001; разработку предложений, алгоритмов, схем и программно-инструментальной базы автоматизации процессов, позволяющих предприятиям на практике построить интегрированную информационную среду (ИИС) в соответствии с CALS-стандартами.

Учитывая вышеизложенное, выбранное направление исследований в работе, посвященное разработке методики информационной поддержки процессов СМК, основанной на принципах CALS-технологий, и ее применению в задачах испытаний радиоэлектронной аппаратуры (РЭА), является актуальной.

Актуальность и необходимость исследований по данной теме подтверждает тот факт, что развитие CALS-технологий в России приобретает поддержку на государственном уровне как приоритетное научно-техническое направление, что отражено в поручении Президента РФ от 19.06.2002 г. № ПР-1090 и Правительства РФ от 29.06.2002 г. № МК-П7-09399 по разработке и реализации комплексной межведомственной программы обеспечения качества продукции оборонно-промышленного комплекса, концепции Минпромнауки РФ по развитию CALS-технологий в промышленности России от 10.08.2001 г. № ПК-18 и других правительственных программах [12, 22].

Целью работы является совершенствование управления качеством продукции на основе разработки и внедрения в практику методик, моделей и средств информационной поддержки процессов СМК (на примере испытаний радиоэлектронной аппаратуры).

Для достижения вышеуказанной цели в работе были поставлены следующие научные задачи.

1. Проанализировать результаты практики внедрения СМК на предприятиях отечественной промышленности и классифицировать задачи, возникающие в области реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и освоения принципов менеджмента качества.

2. Провести исследования теории CALS-технологий и адаптации их к задачам совершенствования форм управления качеством продукции и СМК.

3. Разработать методику информационной поддержки процессов СМК на основе применения принципов CALS-технологий.

4. Разработать программно-методическое обеспечение процесса испытаний РЭА на базе использования элементов предложенных подходов.

Основные научные результаты, выносимые на защиту. 1. Методика поэтапного внедрения ИТ в СМК, основанных на принципах CALS-технологий.

2. Методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на применении современных нотаций моделирования сложных систем и программных средств их поддержки.

3. Комплекс функциональных, имитационных и информационных моделей процесса испытаний РЭА, описывающий системный подход к их управлению и структуру протекания информационных потоков.

4. Методика определения рационального количества испытательного оборудования для оснащения испытательных подразделений предприятий, выпускающих РЭА.

5. База данных по методическому и техническому обеспечению испытаний РЭА.

Научная новизна. В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся: методика процессно-ориентированного внедрения ИТ в СМК, позволяющая на предприятии эффективно организовать и провести работы в части построения системного подхода в управлении качеством продукции и современной информационной среды СМК на принципах CALS-технологий; методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, обеспечивающая приведение деятельности предприятия к требованиям ГОСТ Р ИСО 90012001 и эффективное описание структуры информационных потоков, подлежащих управлению в интегрированной информационной среде (ИИС); порядок построения ИИС, гармонизированный с общим подходом внедрения ИТ в СМК, позволяющий создавать гибкие программные приложения для формирования единого стандартизованного обмена электронными данными в соответствии с CALS-стандартами.

Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении на отечественных предприятиях промышленности программно-методических решений, позволяющих эффективно решать актуальные задачи при внедрении и совершенствовании СМК. Полученные результаты по проведению анализа и реорганизации испытаний имеют самостоятельную ценность, так как позволяют предприятиям, выпускающих РЭА, совершенствовать их информационно-методическое обеспечение в контексте задач, стоящих перед ними в области организации и проведения испытаний продукции. Предложенные в работе методические подходы являются универсальными в своем применении, поскольку могут быть адаптированы к предприятиям независимо от типа выпускаемой продукции, характера производства, уровня внедрения и информационного обеспечения СМК.

Достоверность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается: корректностью применения математического аппарата теории массового обслуживания, методов структурного, системного анализа и объектно-ориентированного программирования; апробацией и публикациями основных результатов исследований. Реализация и внедрение результатов работы. Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при выполнении научно-исследовательских работ, в Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники (ИнИС ВВТ), включенных в план государственного оборонного заказа Минобороны РФ:

1. «Исследование методов оценки и испытаний радиоэлектронной аппаратуры на стойкость к воздействию внешних факторов в обеспечении требований нового поколения стандартов (шифр «Колесник-3»).

2. «Исследование состояния и проблем нормативно-технического обеспечения реализации Государственной программы вооружения на 20012010 гг. (шифр «Стандартизация ГПВ»).

Теоретические результаты, полученные в ходе проведения исследований, используются в учебном процессе ИнИС ВВТ по дисциплине «Организация и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001» и отражены в учебно-методическом пособии «Основы организации и сертификации систем менеджмента качества и продукции» (5 выпуск, 2003 г.). Практические результаты работы использовались на ряде предприятий отечественной промышленности и в научных организациях, что подтверждается соответствующими Актами внедрения.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на Международном симпозиуме «Надежность и качество - 2003» (г. Пенза, 2003 г.) и Второй всероссийской научно-практической конференции «Системы качества. Управление качеством в ВУЗе. Сертификация, менеджмент, безопасность» (г. Москва, 2003 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 17 научных трудов (8 статей, 8 тезисов докладов, 1 учебно-методическое пособие).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов по работе и Приложений. Основная часть диссертации изложена на 126 страницах, содержит 18 таблиц, 23 рисунка. Список литературы включает 103 наименования.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Соколов, Александр Олегович

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

В процессе решения задач, поставленных в диссертационной работе, получены следующие основные результаты.

1. Разработана методика поэтапного внедрения интегрированных ИТ в СМК на основе принципов CALS-технологий, представляющая последовательный алгоритм проведения работ, основанный на процессно-ориентированном подходе в соответствии с ИСО 10006-1997. Предложены рекомендации по: применению нормативной базы на этапах внедрения CALS-технологий в СМК; определению класса и типа данных, подлежащих управлению в ИИС предприятия применительно к функционированию СМК; выбору программных средств реализации CALS-технологий на этапах построения и совершенствования СМК.

2. Разработана методика анализа и реорганизации процессов СМК, основанная на методологии структурного анализа и проектирования, которая позволяет привести деятельность предприятия в области обеспечения качества продукции к процессно-ориентированному виду в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и эффективно описать информационную среду СМК. В рамках методики: определенны типы используемых технологий моделирования СМК; предложен алгоритм функционального моделирования процессов СМК, основанный на применении IDEFO-нотации с использованием цикла Деминга, что позволяет более результативно применять технологии моделирования для задач идентификации, описания, анализа и деятельности предприятия; даны рекомендации по использованию программных средств создания моделей процессов СМК, в частности обоснована целесообразность использования среды визуального моделирования (BPWin/Erwin 4.0, компания Computer Associates, США); приведены рекомендации по проведению аудита СМК и организационный порядок практической реорганизации процессов на предприятии.

3. Разработан комплекс IDEF0-, IDEF3-, DFD- и IDEF 1 (Х)-моделей процесса испытаний РЭА, описывающий по правилам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 структуру их взаимодействия, а также информацию, подлежащую управлению в ИИС предприятия.

4. На основе математической модели предложена методика определения количества испытательного оборудования, позволяющая в количественной форме спланировать необходимый состав оборудования и тем самым рационально использовать финансовые средства предприятия при техническом оснащении испытательных подразделений.

5. Создана база данных по обеспечению испытаний РЭА- техническими средствами, позволяющая специалистам и всем заинтересованным сторонам получить информацию об аттестованных испытательных подразделениях, владеющих техническими средствами, для полноценного и качественного проведения необходимых испытаний РЭА в соответствии с требованиями НД.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Соколов, Александр Олегович, 2004 год

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций)//Надежность и контроль качества. - 1999. - № 1.

2. Альперович Т. А., Барабанов В.В., Давыдов А.Н. Компьютерно-интегрированные производства и CALS-технологии в машиностроении: учебное пособие. М.: ГУП «ВИМИ», 1999. - 510 с.

3. Архипенков С.Я. Аналитические системы на базе Oracle Express OLAP: Проектирование, создание, сопровождение. М.: Диалог МИФИ, 1999. -319 с.

4. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра М, 2000. - 238 с.

5. Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. -М.: Высшая школа, 2001. 208 с.

6. Ваганов В.А. О влиянии современных тенденций в развитии проблемы качества на изменение методологии испытаний сложных образцов ВВТ// Вестник Военного Регистра. 2001. - № 9 - С. 5 - 9.

7. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1998.-176 с.

8. Всеобщее Управление качеством: учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Горячая линия Телеком. М., 2001. -600 с.

9. Гатаулин P.M. Организация конкурентоспособного производства. Средства и методы. М.: «ЛАТМЭС», 2001. 365 с.

10. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. Работа с базами данных в Delphi. СПб.: БХВ-Петербург, 2000. - 656 с.

11. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. Delphi 5: полное руководство. СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 2000. - 800 с.

12. Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. CALS-технологии: основные направления развития//Стандарты и качество.-2002.-№ 7.- С. 12-18.

13. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследование операций: учебное пособие. М.: Высшая школа, 1996. - 335 с.

14. Джеймс Р. Грофф, Пол Н. Вайнберг. SQL: полное руководство. К.: Издательская группа BHV, 2000. - 608 с.

15. Дейт, К., Дж. Введение в системы баз данных, 6-е издание. К.; М.; Спб.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 848 с.

16. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. TQM. -СПб.: Victori, 2002. 256 с.

17. Доминич А.П., Писарев В.Н., Федяев А.Н. Методы проведения отбраковочных испытаний РЭА на этапах ее разработки и производства// Радиопромышленность. 1998. - № 4.

18. Доминич А.П., Егоров И.А., Писарев В.Н. Состояние и направления развития технических средств испытаний для внедрения перспективных требований КС «Мороз-6»// Стандартизация военной техники. 1997.- № 1.

19. Животкевич И.Н., Смирнов А.П. Надежность технических изделий. М.: Олита, 2003.- 472 с.

20. Закорюкин В.Б. Теория и технологии информационных процессов. Информационные процессы в автоматизированных системах: учебное пособие. М.: Изд-во МИРЭА, 1998.- 103 с.

21. Ильиных Т.Е., Шустова Л.И. Проектирование реляционных баз данных в нотациях IDEF IX. М.: МИФИ, 2000. - 135 с.

22. Концепция развития CALS-технологий в промышленности России/ Е.В. Судов, А.И. Левин, А.Н. Давыдов, В.В. Барабанов; НИЦ «CALS-технологий «Прикладная логистика». М., 2002. 129 с.

23. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Сумароков С.В. Интеграция данных об изделии на основе ИПИ/CALS- технологий: часть 1. М.: ГМЦ «CALS-технологий», 2002. - 173 с.

24. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Сумароков С.В. Интеграция данных об изделии на основе ИПИ/CALS- технологий: часть 2. М.: ГМЦ «CALS-технологий», 2002. - 223 с.

25. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: Синтег, 2000. - 203 с.

26. Калашин А.Н., Калянов Т.Н. Структурные модели бизнеса: DFD -технологии. М.: Финансы и статистка, 2003. - 252 с.

27. Калянов Т.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов/3-е издание. М.: Горячая линия - Телеком, 2002. - 320 с.

28. Калянов Г.Н. Методы и средства структурного системного анализа и проектирования. М.: Изд-во МГУ, 1996. - 59 с.

29. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг при автоматизации предприятий: Подходы, методы, средства. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

30. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2003. 335 с.

31. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (проект)//Стандарты и качество. 2001.- № 4. - С. 4-10.

32. CALS-технологии для военной продукции/ А.Г. Кабанов, А.Н. Давыдов, В.В. Барабанов, Е.В. Судов//Стандарты и качество. 2000. - №3. - С. 33-38.

33. CALS. Поддержка жизненного цикла продукции: руководство по применению/Министерство экономики РФ, НИЦ «CALS-технологий «Прикладная логистика»; ГУП "ВИМИ»; М., 1999. 44 с.

34. CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции) в авиастроении: учебное пособие/ Б.М. Абрамов, В.Н. Агарков, М.М. Артемьев, А.С. Башилов; Изд-во МАИ. М., 2002,- 670 с.

35. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

36. Маклаков С.В. BP Win и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. -М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.- 256 с.

37. Марка Д.А., МакГоуэн К.Л. Методология структурного анализа и проектирования. М.: МетаТехнология, 1993. - 240 с.

38. Материалы 2-ой научно-практической конференции «Компьютерные системы управления качеством продукции эффективный путь внедрениямеждународных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года». 5-6 июня 2000 год.

39. Материалы 4-ой международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии сопровождения и поддержки наукоемкой продукции на всех этапах жизненного цикла». 28-29 ноября 2003 год.

40. Материалы 3-ей международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии управления качеством продукции». 17-18 июня 2003 год.

41. Материалы 5-ой международной конференции-форума «Применение ИЛИ (САЬ8)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции». 3-4 декабря 2003 год.

42. Норенков И.П., Кузьмин П.К. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS технологии. - М.: Изд - во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. -319 с.

43. Новые наукоемкие технологии в технике. Т 20. Технологии обеспечения качества больших сложных систем/ JI.H. Александровская, И.З. Аронов, М.И. Круглов, A.M. Шолом; ЗАО НИИ ЭНЦИТЕХ. М., 2002.

44. Нусенкис А.Г., Федотушкин С.В. Менеджмент качества (отечественный опыт): научно-практическое пособие. У.: РИО БАГСУ, 2002. - 230 с.

45. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение/ Хэнк Жарнецки, Бернард Дж. Схроер, Мел Адаме, Мэри С. Спэн //Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 79-83.

46. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистка, 1997.-333 с.

47. Пейдж В., Остин Д., Берд В. Использование Oracle 8/8i. -М.: Вильяме, 2000. 1022 с.

48. Петров Ю.А., Шлимович E.JL, Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. М.: Финансы и статистика, 2001. - 158 с.

49. Перцовский М.И. Комплексная автоматизация промышленного предприятия: новые преимущества и новые проблемы//Мир компьютерной автоматизации. 2001.- №3 - С. 12-15.

50. Перцовский М.И. Системы промышленной и лабораторной автоматизации: методы и средства построения//Мир компьютерной автоматизации. 2000.-№3.

51. Перцовский М.И. Автоматизация в промышленности и лабораторных исследованиях//Промышленные АСУ и контроллеры. 2001 .-№1.

52. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях/ Д.В. Овсянко, Г.В. Широкова, В.А. Недельман, А.Д. Овсянко// Стандарты и качество. 2002. - № 8. - С. 52-55.

53. Писарев В.Н., Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания и информационной поддержки систем управления качеством продукции предприятий оборонного комплекса// Вестник Военного Регистра. 2002. - №1 - С. 7 - 19.

54. Писарев В.Н., Соколов А.О. К вопросу об информационном обеспечении испытаний радиоэлектронной аппаратуры военного назначения// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 9 - С. 5 - 14.

55. Писарев В.Н., Соколов А.О. Методы и средства информационной поддержки системы менеджмента качества предприятия// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 8 - С. 12-18.

56. Писарев В.Н., Соколов А.О. Актуальность использования информационных технологий в системах менеджмента качества// Информационные технологии в проектировании и производстве. 2003. -№ 2-С. 3-10.

57. Писарев В.Н., Соколов А.О. Совершенствование программных средств для информационного обеспечения испытаний радиоэлектронной аппаратуры// Информационные технологии в проектировании и производстве. 2003. -№2-С. 10-13.

58. Писарев В.Н., Марютин В.Н. Повышение качества оборонной продукции на основе совершенствования методологии ее испытаний на этапах разработки и производства// Вестник Военного Регистра. 2001. - № 4 - С. 11-21.

59. Писарев В.Н., Постнов В.Н., Степанов Ю.И. Аттестация лабораторно-испытательных баз важнейший фактор обеспечения качества продукции// Вестник Военного Регистра. - 2001. - № 8 - С. 5 - 10.

60. Писарев В.Н. Комментарии к руководящему документу «Положение о региональном (ведомственном, межведомственном) испытательном центре»// Вестник Военного Регистра. 2002. - № 8 - С. 18 - 22.

61. Робсон М., Уллах. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. М.: Аудит: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

62. Робсон М. От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы. М.: Три JI, 2000. - 189 с.

63. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003.- 264 с.

64. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации//Стандарты и качество. 2002.- № 3 - С. 74-77.

65. Сертификация сложных технических систем/ JI.H. Александровская, И.З. Аронов, В.И. Круглов, A.M. Шолом; Логос. М., 2001.

66. Соколов А.О. Использование CALS-технологий в области создания систем качества, соответствующих международным стандартам ISO 9000// Стандарты и качество. 2002. - №5 - С. 32 - 36.

67. Саттон М.Дж.Д. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методология внедрения. СПб.: Азбука: БМикро, 2002. - 448 с.

68. Сборник научных трудов/ 6-ая научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями», 19-20 марта 2002 год.

69. Сборник научных трудов/ 5-ая научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий», 15-16 мая 2001 год.

70. Трайнев В.А., Матвеев Г.Н. Интегрированные информационные коммуникационные технологии и системы в управленческой деятельности. М.: Изд-во МАНИПТ, 2001. - 394 с.

71. Теоретические основы испытаний и экспериментальная отработка сложных технических систем/ JI.H. Александровская, В.И. Круглов, А.Г. Кузнецов и др.: Учебное пособие. М.: Логос, 2003. - 736 с.

72. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений: учебное пособие. СПб.: DiaSoftur, 2000. - 357 с.

73. Управление жизненным циклом продукции/А.Ф. Колчин, М.В. Овсянников, А.Ф. Стрекалов, С.В. Сумароков; Анархис. М., 2002. 304 с.

74. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF технологии. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 207 с.

75. Чернов В.П., Ивановский В.Б. Теория массового обслуживания: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. - 157 с.

76. Формирование информационного обеспечения для поддержки принятия решений на предприятии: учебное пособие / А.А. Оводенко, A.M. Смирнов, А.Г. Степанов, Т.В. Третьякова; РИО ГУАП. СПб., 2002. 141 с.

77. Философские и социальные аспекты качества// Б.С. Алешин, JI.H. Александровская, В.И. Круглов, A.M. Шолом: Учебное пособие. М.: Логос, 2004. - 438 с.

78. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Вам Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука: БМикро, 2002. - 317 с.

79. Энсор Д., Стивенсон Й. Oracle. Проектирование баз данных К.: BHV, 1999.-557 с.

80. ИСО 10006-1997. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами.

81. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

82. ИСО/ТО 10013-2001. Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества.

83. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

84. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

85. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.

86. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы.

87. ГОСТ Р ИСО 10303-11-2000 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 11. Методы описания. Справочное руководство по языку EXPRESS.

88. ГОСТ Р ИСО 10303-21-99 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 21. Методы реализации. Кодирование открытым текстом структуры обмена.

89. ГОСТ Р ИСО 10303-22-2001. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 22. Методы реализации. Стандартный интерфейс доступа к данным.

90. РДВ 319.02.03-99 (редакция 2003 г.). Аппаратура, приборы, устройства военного назначения. Требования к испытательным подразделениям и порядок их аттестации.

91. РДВ 319.02.25-00. Аппаратура, приборы, устройства военного назначения. Оптимизация испытаний РЭА на этапах разработки и производства.

92. Р50.1.027-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Автоматизированный обмен технической информацией. Основные положения и общие требования.

93. FIPS 184. Federal information Processing Standards Publication 184. Integration definition for information modeling (IDEF IX). USA.

94. IDEF1 Information Modeling. Technical Report AFWAL-TR-81-4023. A reconstruction of the Air Force Wright Aeronautical Laboratory. USA.

95. IDEF 3 PROCESS DESCRIPTION CAPTURE METHOD REPORT AL-TR-1995-XXXX. Information integration for concurrent engineering (IICE). USA.

96. NATO CALS Handbook, March 2000, Version-1, Brussels.

97. NATO CALS Handbook, June, 2000, Version-2, Brussels.

98. Guidance on the Process Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544 R.