Маркетинговые исследования как инструмент обеспечения качества образовательных услуг вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Грицова, Ольга Александровна

• Грицова, Ольга Александровна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Грицова, Ольга Александровна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

1.1. Сущность и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования

1.2. Роль маркетинговых исследований в обеспечении качества образовательных услуг

1.3. Проблемы высшего профессионального образования РФ

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1. Обоснование структуры и содержания анкетного материала для

опроса потребителей

2.2. Системное представление полученной от потребителей маркетинговой информации

2.3. Методика формирования учебных планов по реализуемым вузом образовательным программам на основе маркетингового исследования

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

3.1. Апробация методик получения, анализа и использования маркетинговой информации

3.2. Оценка деятельности по управлению качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований

3.3. Модель системы управления качеством образовательных услуг вуза

на основе маркетинговых исследований

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Форма опросного листа для руководителей организаций-работодателей по оценке качества подготовки кадров в вузе

заканчивающих обучение в вузе, по оценке качества их подготовки

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Форма опросного листа для выпускников вузов,

имеющих опыт работы, по оценке качества их подготовки

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Форма опросного листа для оценки ресурсного

обеспечения дисциплин учебного плана

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Форма опросного листа для оценки степени значимости

дисциплин при формировании компетенций у студентов

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Профессиональные компетенции бакалаврской

программы 080200 «Менеджмент»

ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Результаты расчета фактического уровня овладения компетенциями в процессе подготовки бакалавров менеджмента в НТИ

НИЯУМИФИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Результаты расчета удельных весов дисциплин,

участвующих в формировании компетенций

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Матрицы приоритетов дисциплин базовой части профессионального цикла образовательной программы, участвующих в

формировании компетенций по видам деятельности

ПРИЛОЖЕНИЕ 10. Результаты расчета величины несоответствия фактического и требуемого уровня ресурсного обеспечения дисциплин

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые исследования как инструмент обеспечения качества образовательных услуг вуза»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Учреждения высшего профессионального образования играют значительную роль в развитии общества, обеспечении народного хозяйства квалифицированными кадрами. В Российской Федерации происходит реформирование сферы высшего профессионального образования, что обусловлено рядом объективных причин.

Первая - усиление конкуренции на рынке образовательных услуг. При наличии значительного числа вузов количество абитуриентов из года в год сокращается.

Вторая - несоответствие спроса и предложения на рынке образовательных услуг и рынке труда. Объем и структура предложения со стороны сектора образования отличаются от объема и структуры спроса со стороны хозяйствующих субъектов.

Третья - интеграция российского образования в мировое образовательное пространство. Вступление России в Болонский процесс возлагает на страну обязательства воплотить в жизнь его принципы.

Реформирование сферы высшего профессионального образования в стране осуществляется на основе «Федеральной целевой программы развития образования на 2011 - 2015 годы» и Государственной программы Российской Федерации «Развитие образования на 2013-2020 годы». При этом приоритетным направлением реформирования сферы высшего профессионального образования является кардинальное повышение качества подготовки кадров высшей квалификации и образовательных услуг. ' -

Важнейшим инструментом повышения качества образовательных услуг, доведения его до требуемого потребителями являются маркетинговые исследования, чем и обусловлена актуальность данного диссертационного исследования.

Степень научной разработанности темы исследования. Теоретические и методологические основы маркетинга и маркетинговых исследований в современных условиях представлены в трудах как отечественных, так и зарубежных авторов, в частности Е.П. Голубкова, Ф. Котлера, И. В. Липсица, Т.Д. Масловой, Н.К. Малхотры, О.Д. Рубаевой, O.A. Третьяка, З.Б. Хмельницкой, Г.А. Черчилля, В.А. Шапошникова и др.

Значительный вклад в изучение вопросов маркетинга в сфере образования, использования маркетингового подхода к управлению образовательными организациями внесли ученые Ю.Н. Абабков, Н.М. Авсянников, Л.В. Даниленко, Л.А. Данченок, C.B. Кириллова, А.И. Ковалев, И.В. Котляревская, Г.Ф. Ксендзова, С.А. Мамонтов, Т.Б. Минина, A.B. Нетесова, А.П. Панкрухин, О. В. Патлис, H.A. Пашкус, В.Б. Полуянов, И.В. Разорвин, Н.Р. Сагинова, А.Н. Семин, Д.А. Шевченко, Л.Ю. Шемятихина и др.

Вопросы обеспечения качества образовательных услуг представлены в трудах таких ученых, как Ю.П. Адлер, Р. Барнетт, Г.А. Бордовский, Д.Ф. Вестерхайден, С.А. Гриффит, Ф.К. Джонсон, В.А. Качалов, А.П. Крахмалев, М.М. Поташник, H.A. Селезнёва, С.Ю. Трапицин, П.А.Третьяков, Д.А. Турнет, Г. Харвей, А.И. Чучалин, Т.Н. Ширяева, Е.В. Яковлев и др.

Вместе с тем, вопросы проведения маркетинговых исследований в целях обеспечения качества образовательных услуг изучены недостаточно и требуют дальнейшей разработки.

Объектом исследования являются образовательные учреждения высшего профессионального образования.

Область исследования соответствует содержанию п. 9.7. «Методы и технологии проведения маркетинговых исследований»; п. 9.29. «Маркетинг некоммерческих организаций» Паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (маркетинг).

Предметом исследования является совокупность ^социальных, организационных и управленческих отношений, возникающих в процессе

маркетинговых исследований, направленных на повышение качества образовательных услуг вуза.

Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретико-методологических положений, а также в разработке методических рекомендаций по проведению маркетинговых исследований с целью обеспечения качества образовательных услуг вуза.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть понятие, сущность и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования, уточнить и дополнить их классификацию;

- разработать способ структурного представления анкетного материала, используемого для проведения маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг;

- разработать методику анализа получаемой от потребителей информации о качестве образовательных услуг;

- разработать методику формирования и корректировки образовательных программ подготовки кадров высшей квалификации на основе результатов маркетинговых исследований;

- апробировать методики получения, анализа и использования информации о качестве образовательных услуг вуза;

- разработать методику оценки деятельности по обеспечению требуемого потребителями качества образовательных услуг;

- разработать модель системы управления качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговых исследований.

Теоретической и методологической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинговых исследований, экономики и управления социально-экономическими системами, исследования операций.

Комплексный характер научной работы предопределил необходимость использования общенаучных методов анализа, аналогии, формальной логики. Для обработки эмпирических данных и обоснования выдвигаемых положений применялись методы маркетингового исследования, системного анализа, ОАР-анализа, экспертных оценок, статистического анализа, анализа иерархий, а также методы проектирования и моделирования организационных процессов.

Информационной базой исследования послужили: материалы законодательного и нормативного, инструктивного и методического характера в сфере высшего профессионального образования; материалы Федеральной службы государственной статистики; информация, содержащаяся в научных публикациях и периодических изданиях; первичные материалы и результаты маркетингового исследования.

Научная новизна результатов диссертационного исследования.

Наиболее существенные теоретические и методические результаты исследования, обладающие, по мнению автора, признаками научной новизны и являющиеся предметом защиты, представляются следующими.

1. Уточнен и дополнен понятийный аппарат маркетинговых исследований в сфере образования. Уточнено и наполнено новым содержанием понятие «маркетинговые исследования в сфере образования», содержательная основа которого, в отличие от имеющихся определений, включает целевую направленность, процесс и результат данной деятельности, с учетом специфики данной сферы. Введено понятие «целевая направленность маркетинговых исследований в сфере образования».

Расширена и дополнена научная классификация видов маркетинговых исследований в сфере образования признаками, отражающими ее специфику, -«по видам рынков, которые изучаются в процессе маркетинговых исследований», «по субъектам, интересы которых отражают маркетинговые исследования», «по функциональным областям образовательной организации, на которые направлены маркетинговые исследования», «по целевой направленности исследований». Это

позволяет углубить знания о маркетинговых исследованиях в сфере образования, расширить спектр применяемых в данной сфере маркетинговых исследований.

Понятие «качество образовательных услуг», рассматриваемое как соответствие процессов и результатов деятельности образовательной организации требованиям заинтересованных сторон, дополнено необходимостью создания определенных условий предоставления данных услуг.

2. Разработан основанный на системном подходе способ структурного представления анкетного материала, используемого для проведения маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза, состоящий в определении и декомпозиции глобальной цели образовательного процесса для формирования набора его характеристик, оцениваемых потребителями, что позволяет обеспечивать полноту и комплексность получаемой от них информации.

3. Разработана методика анализа получаемой от потребителей информации о качестве образовательных услуг, основанная, в отличие от имеющихся методик, на комплексном использовании методов системного анализа и ОАР-анализа выявленных несоответствий между характеристиками образовательного процесса и требованиями потребителей, что позволяет оценивать уровень качества подготовки кадров высшей квалификации.

4. Разработана методика формирования и корректировки образовательных программ подготовки кадров высшей квалификации, основывающаяся, в отличие от имеющихся методик, на результатах маркетинговых исследований и устранении несоответствий ресурсного обеспечения дисциплин учебного плана требованиям потребителей с учетом приоритетности, что позволяет в условиях ограниченности ресурсов повышать качество образовательных услуг.- '

5. Разработана модель системы управления качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований, отражающая целевой, системный и процессный подходы к маркетинговым исследованиям и использованию их результатов, включающая взаимосвязанные подсистемы: маркетинговых исследований, разработки решений, направленных на повышение качества

образовательных услуг, и реализации данных решений. Использование модели позволяет обеспечивать соответствие качества образовательных услуг вуза требованиям потребителей.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что ее результаты вносят вклад в развитие теоретико-методологических положений маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования, направленных на решение задачи повышения качества образовательных услуг вуза.

Практическая значимость полученных в диссертационном исследовании результатов обусловлена возможностью их использования органами государственного управления образованием для осуществления контроля качества образовательных услуг, а также руководством учреждений высшего профессионального образования для обеспечения соответствующих требованиям потребителей условий реализации образовательных программ.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях, в т.ч. международных (Новосибирск, 2003; Санкт-Петербург, 2010 - 2012; Москва, 2014; Екатеринбург, 2014; Новосибирск, 2014; Саратов, 2014; Махачкала, 2014), всероссийских (Новосибирск, 2009; Екатеринбург, 2009; Санкт-Петербург, 2011; Екатеринбург, 2013), межотраслевых (Новоуральск, 2005, 2007, 2012).

Материалы исследования вошли в проекты «Разработка компонентов системы управления качеством в высшем учебном заведении Министерства Российской Федерации по атомной энергии» (2002 г.) и «Развитие системы менеджмента качества в высшем учебном заведении Министерства Российской Федерации по атомной энергии» (2003 г.), разработанные в рамках Программы сотрудничества Министерства образования и науки РФ и Министерства по атомной энергии РФ по направлению "Научно-инновационное сотрудничество".

Методические разработки по теме диссертации нашли применение в деятельности Новоуральского технологического института - филиала ФГАОУ

ВПО «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» и ФГБОУ ВПО «Уральский государственный аграрный университет».

Кроме того, теоретические и методические материалы исследования использовались в учебном процессе при преподавании дисциплин «Маркетинговые исследования», «Управление качеством» в Новоуральском технологическом институте - филиале ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» и «Маркетинг» - в ФГБОУ ВПО «Уральский государственный аграрный университет».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 20 работ общим объемом 6,05 п.л. (авторские - 4,8 пл.), из них 6 работ - в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 137 наименований и 10 приложений, содержит 154 страницы машинописного текста, 24 рисунка и 29 таблиц.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, сформулированы цель и задачи диссертационной работы, показаны предмет и объект исследования, его теоретическая и информационная база, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования» раскрыты понятие, сущность, классификация и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования, определена их роль в обеспечении качества образовательных услуг. Рассмотрены проблемы высшего профессионального образования РФ.

Во второй главе «Методические аспекты маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг» разработаны методики обоснования структуры и содержания анкетного материала для опроса потребителей, системного представления полученной от потребителей информации о качестве образовательных услуг, формирования учебных планов по

и

реализуемым вузом образовательным программам на основе результатов маркетинговых исследований.

В третьей главе «Использование результатов маркетинговых исследований в деятельности по управлению качеством образовательных услуг» представлены результаты апробации разработанных в процессе диссертационного исследования методик, а также модель системы управления качеством образовательных услуг вуза на основе результатов маркетингового исследования.

В заключении обобщены основные результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и предложения.

В приложении представлены материалы, иллюстрирующие и дополняющие отдельные положения диссертационного исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБРАЗОВАНИЯ

1.1. Сущность и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего

профессионального образования

К настоящему времени в России во многих социально-экономических сферах, в том числе в сфере высшего профессионального образования, сложились рыночные отношения, основная движущая сила которых - конкуренция.

Образовательные организации являются полноценными участниками рынка, конкуренция на котором ежегодно усиливается. Обострение конкурентной борьбы между вузами обуславливается наличием дисбаланса спроса и предложения на рынке образовательных услуг. С одной стороны, развитие сектора негосударственных образовательных организаций, расширение сферы платного высшего профессионального образования способствуют увеличению предложения кадров высшей квалификации. С другой стороны, наблюдается снижение потребительского спроса на образовательные услуги в силу неблагоприятной демографической обстановки, сложившейся ■ в России в постсоветский период, а также замедления темпов развития современной экономики.

Ситуация усложняется отсутствием соответствия между интересами потребителей на рынке образовательных услуг и на рынке труда. Кроме того, образовательные организации осуществляют свою деятельность под контролем государства, что ведет к необходимости учета требований законодательства в сфере образования.

В сложившихся условиях конкурентоспособность образовательной организации может быть обеспечена главным образом за счет использования

маркетинговой концепции, позволяющей создать механизмы согласования интересов всех участников образовательного процесса.

Применение маркетинговой концепции при управлении образовательной организацией весьма актуально в современных условиях. Ее использование позволяет успешно решать задачи, стоящие перед данной организацией, осуществлять:

- более полное удовлетворение потребностей населения в образовательных услугах путем выявления потребностей рынка труда;

- продвижение образовательной организации на рынок образовательных услуг с учетом состояния как рынка образования, так и рынка труда;

- представление и продвижение на рынок образовательных услуг;

- реализацию социально-экономических задач в сфере образования;

- формирование «социального заказа» на новые услуги и изучение спроса на них с целью более полного удовлетворения потребностей физических лиц в образовании, работодателей - в росте их кадрового потенциала и развитии экономики; общества - в расширенном воспроизводстве личностного и интеллектуального потенциала.

Несмотря на это, в настоящее время только наиболее передовые вузы используют технологии маркетинга в своей деятельности. В большинстве случаев для управления вузами применяется производственная концепция. В таблице 1.1. представлены особенности использования производственной и маркетинговой концепций при управлении вузом.

Необходимо заметить, что производственные концепции ориентированы на управление внутренними процессами. Главным принципом их реализации является доминирование подразделений, осуществляющих образовательный процесс, над прочими подразделениями вуза. На рынок выводятся те образовательные программы, которые выгодно реализовывать с технологической и экономической точек зрения и в реализации которых уже имеётся достаточный опыт.

Таблица 1.1- Сравнительная характеристика производственной и маркетинговой концепций при управлении вузом

Критерии сравнения Концепции управления

Производственная концепция Концепция маркетинга

1 2 3

Ассортимент оказываемых услуг Оказываются только те услуги, которые традиционны для данной образовательной организации или которые возложены на нее органами управления образованием. Ассортимент образовательных услуг узок, медленно обновляется. Оказываются услуги, которые пользуются спросом на рынке. Ассортимент услуг достаточно широк и регулярно обновляется с учетом требований потребителей.

Принципы планирования образовательной программы Структура образовательной программы (перечень дисциплин и время для их изучения) планируется исходя из имеющегося кадрового состава и его квалификации, т.е. образовательная программа разрабатывается «под себя». Структура образовательной программы планируется на основе информации, полученной от потребителей, с учетом их требований.

Гибкость организационной структуры образовательной организации Образовательные организации не отличаются гибкостью, не могут быть эффективно адаптированы к потребностям рынка. В соответствии с изменениями, происходящими в ассортименте оказываемых услуг, осуществляется перестройка структуры и потенциала образовательной организации.

Наличие и функции маркетинговых подразделений Маркетинговые подразделения отсутствуют. Функции маркетинга (например реклама, ценообразование и т.д.) реализуют различные, не взаимосвязанные между собой функциональные подразделения (отдел ~ внеучебной работы, бухгалтерия и т.д.). В структуре образовательной организации формируется подразделение маркетинга, несущее ответственность за ее коммерческие успехи и имидж и обладающее полномочиями контролировать выполнение своих рекомендаций функциональными и другими подразделениями данной организации.

1 2 3

Механизм ценообразования При формировании стоимости образовательной услуги используется затратный метод, предполагающий составление сметы затрат. При снижении числа студентов и увеличении затрат стоимость услуги повышается. Стоимость образовательной услуги формируется под значительным воздействием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса.

Средства стимулирования сбыта (реклама) Средства стимулирования сбыта не развиты, на рекламу выделяются незначительные денежные средства. Ведется активная коммуникационная политика и реклама, направленная на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг.

Квалификация руководителей образовательной организации Образовательной организацией руководят, как правило, линейные специалисты определенного профиля подготовки, не обладающие необходимыми знаниями и навыками управленческой и маркетинговой деятельности. В структуре высшего руководства имеется должность, которую занимает специалист, обладающий необходимыми знаниями и навыками управленческой и маркетинговой деятельности.

Механизм распределения ресурсов Ресурсы распределяются посредством лоббирования интересов должностных лиц, ответственных за осуществление образовательного процесса. Ресурсы распределяются с учетом информации, полученной в результате анализа степени удовлетворения требований потребителей. Ресурсы направляются в первую очередь на устранение имеющихся несоответствий образовательного процесса требованиям потребителей.

Маркетинговые концепции ориентированы на управление спросом. Они предполагают сосредоточение внимания руководства на получении информации о рынке, на основании которой определяются цели образовательной организации, прогнозируются перечень и стуктура реализуемых образовательных программ.

Использование маркетинговой концепции позволяет руководству образовательной организации принимать обоснованные управленческие решения, направленные на наиболее полное удовлетворение требований потребителей образовательных и иных услуг. При этом основным инструментом информационного обеспечения таких решений становятся маркетинговые исследования. Их роль заключается в существенном увеличении области принятия эффективных решений по управлению вузом в рыночных условиях.

Активизация процессов использования маркетинговых исследований в управленческой деятельности образовательных организаций требует дальнейшей разработки теоретических основ данной деятельности.

Обобщая результаты обзора научных работ, посвященных маркетинговым исследованиям в сфере высшего профессионального образования (таблица 1.2), можно сделать вывод о том, что внимание ученых сосредоточено в основном на изучении возможностей использования образовательными организациями маркетинговой информации' для разработки стратегии поведения на рынке образовательных услуг и рынке труда, решения задач продвижения результатов образовательной деятельности, улучшения имиджа учреждения, на организации маркетинговых коммуникаций, формирования ценовой политики и т.д. Вместе с тем, ■ маркетинговая информация является основой решения целого ряда задач, стоящих перед образовательными организациями, важнейшая из них - повышение качества образовательных услуг. В научной литературе вопросы использования маркетинговых исследований, направленных на решение данной задачи, представлены в общем виде и требуют дальнейшего изучения.

Таблица 1.2 - Оценка известных трактовок понятий и сущности маркетинговых исследований в сфере образования

Авторы Направленность научных исследований Понятия маркетинговых исследований в сфере образования Оценка понятий маркетинговых исследований в сфере образования

1 2 3 4

Ю.Н. Абабков [2] Использование маркетинговых исследований при формировании оптимальной стратегии и тактики действий учебного заведения с учетом реально сложившихся и вероятных в перспективе комплекса условий и факторов рынков образовательных услуг и труда, а также возможностей, потенциала и целей образовательного учреждения. Авторская трактовка понятия отсутствует Концентрация на целевых ориентирах маркетинговых исследований без указания содержания процесса исследования как такового.

Н.М. Авсянников [3] Разработка маркетинговой стратегии образовательного учреждения на основе результатов маркетинговых исследований. 1 г Под маркетинговым исследованием понимается сбор, обработка и анализ данных о рынке образования, субъектах: производителях, продавцах, посредниках, покупателях, конкурентах, потребителях образовательных услуг; объектах: образовательных программах, ценах, внутреннем потенциале образовательного учреждения в 1. Определение не отвечает требованием системности и комплексности: при перечислении субъектов и объектов маркетинговых исследований существует вероятность не полного их учета. Например, к субъектам можно добавить деловых партнеров, с которыми сотрудничают организации при реализации образовательных

1 2 3 4

целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию управленческих решений. программ. Также к объектам можно добавить аспекты маркетинговой и иной деятельности образовательной организации. 2. Не указана целевая ориентация управленческих решений, принимаемых по результатам маркетинговых исследований.

Г.Ф. Ксендзова [55] Использование результатов маркетинговых исследований при управлении маркетинговой деятельностью образовательной организации на рынке образовательных услуг. Маркетинговые исследования, организованные на постоянной, систематической основе, направлены на изучение состояния тенденций функционирования и развития рынка образовательных услуг и труда, мониторинг качества обучения, действий конкурентов, меняющихся предпочтений потребителей, выработку предложений по поддержанию системы образовательного учреждения и приоритетных направлений ее развития. Концентрация на целевых ориентирах маркетинговых исследований без указания содержания процесса исследования как такового.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Грицова, Ольга Александровна

В соответствии с поставленными целью и задачами в диссертационной работе получены следующие научные и практические результаты.

1. Изучение теоретических аспектов маркетинговых исследований в сфере образования позволило сделать вывод о необходимости уточнения понятийного аппарата. В связи с этим в диссертационной работе уточнено и наполнено новым содержанием понятие «маркетинговые исследования в сфере образования», содержательная основа которого, в отличие от имеющихся определений, включает целевую направленность, процесс и результат данной деятельности, с учетом специфики данной сферы. Введено понятие «целевая направленность маркетинговых исследований в сфере образования».

2. В целях углубления знаний о маркетинговых исследованиях в сфере образования и расширения спектра применяемых на практике исследований классификация их видов дополнена признаками, отражающими особенности данной сферы - «по видам рынков, на которых реализует результаты своей деятельности образовательная организация», «по структуре лиц, заинтересованных в результатах деятельности образовательной организации», «по области применения результатов маркетингового исследования» и «по целевой направленности исследований».

3. Анализ положения в сфере высшего профессионального образования в Российской Федерации свидетельствует о наличии таких проблем, как высокий уровень конкуренции на рынке образовательных услуг, сокращение численности абитуриентов, несоответствие структуры спроса и предложения на рынке образовательных услуг и рынке труда, трудности интеграции в мировое образовательное пространство. В сложившихся условиях Правительством РФ и Министерством образования и науки РФ определено приоритетное направление реформирования системы образования - обеспечение высокого качества образования в целом, и в том числе качества образовательных услуг. Важнейшим инструментом повышения качества данных услуг являются маркетинговые

исследования.

4. Качество образовательных услуг целесообразно рассматривать как способность образовательной организации обеспечивать соответствие процессов и результатов деятельности данной организации требованиям заинтересованных сторон за счет создания ею необходимых условий предоставления данных услуг. Оно находится в прямой зависимости от качества образовательного процесса и качества его результата. Наиболее полное определение всей совокупности факторов, влияющих на качество образовательных услуг, возможно с позиций процессного подхода. При этом предлагается выделять факторы, определяющие качество входов образовательного процесса, его реализации и выходов, а также внешние факторы, влияющие на качество образовательной услуги.

5. Деятельность по обеспечению требуемого потребителями качества образовательных услуг вуза на основе маркетингового исследования предполагает, прежде всего, разработку концепции маркетинговых исследований, сбор информации от потребителей с использованием анкетного материала, ее анализ. В процессе исследования разработан способ структурного представления анкетного материала для проведения маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей,качеством образовательных услуг, состоящий в определении и декомпозиции глобальной цели образовательного процесса, формировании набора его характеристик, оцениваемых потребителями.

6. Разработана методика анализа получаемой от потребителей информации о качестве образовательных услуг, основанная на комплексном использовании методов системного анализа и ОАР-анализа выявленных несоответствий между характеристиками образовательного процесса и требованиями потребителей. Выявленные таким образом несоответствия предложено классифицировать по уровням в виде дерева несоответствий, что позволяет более четко определять и анализировать причины данных несоответствий.

7. С целью устранения несоответствий в образовательном процессе требованиям потребителей целесообразно использовать разработанную в диссертационном исследовании методику формирования и корректировки

образовательных программ подготовки кадров высшей квалификации на основе результатов маркетинговых исследований. Данная методика позволяет определять степень значимости дисциплин и уровень их фактического ресурсного обеспечения, рассчитывать средневзвешенные величины несоответствий фактического и желаемого уровней обеспечения каждой дисциплины ресурсами, производить корректирующие воздействия по устранению данных несоответствий, заключающиеся в распределении ресурсов пропорционально полученным значениям средневзвешенных величин несоответствий.

8. Разработана модель системы управления качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований, отражающая целевой, системный и процессный подходы к маркетинговым исследованиям и использованию их результатов, включающая взаимосвязанные подсистемы: маркетинговых исследований, разработки решений, направленных на повышение качества образовательных услуг, и реализации данных решений.

9. Деятельность по управлению качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований требует оценки. В качестве таковой предлагается рассматривать эффект, представляющий собой изменение показателей удовлетворенности потребителей образовательными услугами, а также изменение показателей ресурсного обеспечения образовательного процесса в результате реализации мероприятий по устранению несоответствий характеристик образовательного процесса требованиям потребителей.

Кроме того, можно рассматривать эффективность деятельности по управлению качеством образовательных услуг на основе маркетинговых исследований, представляющую собой отношение указанного эффекта к затратам на осуществление мероприятий по обеспечению требуемого потребителями качества образовательных услуг.

10. Проведенное исследование и разработанные методики апробированы на образовательных учреждениях высшего профессионального образования городов Екатеринбурга и Новоуральска Свердловской области, при этом подтверждена их практическая значимость.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Грицова, Ольга Александровна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников

1. Аакер Д. Кумар В. Природа и сфера применения маркетинговых исследований Энциклопедия маркетинга, http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/marketingresearch.htm. режим доступа на 09.04.2014.

2. Абабков Ю.Н. Современные технологии маркетинга на рынке образовательных услуг // ТТПС . 2009. №9. С. 77-87.

3. Авсянников, Н.М. Маркетинг в образовании: учеб. пособие / Н.М. Авсянников. -М. : РУДН, 2007. - 158 с.

4. Аналитический доклад по высшему образованию в Российской Федерации / Под редакцией М.В. Ларионовой Т.А. Мешковой. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2007. - 318 с.

5. Андрейчиков A.B., Андрейчикова O.H. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

6. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении: учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин; под ред. A.A. Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2007. - 368 с.

7. Астратова Г.В., Шапошников В.А. Основы маркетинга. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2010. - 138 с.

8. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: автореф. дис. ... канд. экон. наук. - СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1999. - 28 с.

9. Барановский А.И. Пути повышения конкурентоспособности образовательных услуг / Монография. - Омск: Издательство Омского педагогического университета, 2003. - 172 с.

10. Болонская декларация: Европейское пространство высшего образования: Совместное заявление европейских Министров образования, подписанное в Болонье 19 июня 1999 года [Текст] // Вестн. Рос. филос. о-ва. 2005. № 1 (33). С. 74-77.

11. Бордовский Г.А., Нестеров A.A., Трапицин С.Ю. Управление качеством

образовательного процесса: монография. - СПб.: Изд-во РГПУ им. Герцена. 2001.-359 с.

12. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000,- 392 с.

13. Выступление Президента России Владимира Путина на встрече с членами Правительства, руководством Федерального Собрания и членами президиума Государственного совета 5 сентября 2005 г. [сайт президента РФ]. URL: http://archive.kremlin.ru /appears/2005/ 09/05/ 1531 _type633 74type63 3 7 8type82634_93 296. shtml.

14. Гавриков A. JI. Обеспечение качества высшего образования в Новгородском университете: метод, материалы /сост. А. Л. Гавриков, С. В. Гудилов, В. А. Исаев, Г. С. Поровский и др. - М., 2004. - 154 с.

15. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 412 с.

16. Гершун А. Технологии сбалансированного управления [Текст] / Гершун А., Горский M. - М.: Олимп-бизнес, 2006. - 416 с.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 496 с.

18. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. Изд. 3-е, перер. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 704 с.

19. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учебник для бакалавров: гриф МО РФ / В. А. Горемыкин. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Бакалавр, 2012.-695 с.

20. ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования - М.: Стандартинформ, 2007. - 124 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

22. Гринь А. М. Управление ресурсами в вузе: методология, технологии, практика: автореф. диссертации ... доктора технических наук: 05.13.10 /

ГОУВПО "Новосибирский государственный университет".- Новосибирск, 2006.- 39 с.

23. Грицова O.A. Использование маркетинговой концепции при планировании образовательного процесса в высшем учебном заведении / O.A. Грицова // Инновационные процессы в образовании: стратегия, теория и практика развития: Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции. Екатеринбург / Науч. ред. д-р пед. наук, проф. Е.М. Дорожкин; д-р пед. наук, проф. В.А. Федоров. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. Том II. С. 172-174.

24. Грицова O.A. Использование результатов маркетингового исследования для оценки качества образовательных услуг вуза/ O.A. Грицова // Использование результатов маркетингового исследования для оценки качества образовательных услуг вуза /O.A. Грицова// Аграрный вестник Урала № 10. - Екатеринбург, Издательство УрГАУ 2014 г.

25. Грицова O.A. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг / O.A. Грицова // «Актуальные проблемы использования биологических ресурсов в сельском хозяйстве в условиях глобализации». Материалы международной научно-практической конференции - Екатеринбург: Изд-во УрГАУ, 2014 г.'

26. Грицова O.A. Маркетинговые исследования как информационная основа разработки управленческих решений по обеспечению качества образовательных услуг / O.A. Грицова // "Социально-экономические науки и гуманитарные исследования" Материалы I международной научно-практической конференции. - Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества, 2014 г.

27. Грицова O.A. Математические методы планирования ресурсного обеспечения образовательного процесса в учреждениях ВПО / O.A. Грицова // Управление экономическими системами: Электронный научный журнал 2014 №1 URL: http: // www.uecs.ru.

28. Грицова O.A. Механизм планирования ресурсного обеспечения

образовательного процесса в учреждениях ВПО / O.A. Грицова // Современные проблемы науки и образования: Материалы международной научной конференции // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2014. № 3-2. С. 40-41.

29. Грицова O.A. Подход к распределению финансовых ресурсов между специальностями в вузе на основе анализа несоответствий / O.A. Грицова // АПТ-2007: материалы V Межотраслевой научно-технической конференции. Новоуральск: изд-во НГТИ, 2007. Том И, С. 93-96.

30. Грицова O.A. Проблемы качества образования на современном этапе развития экономики / O.A. Грицова // Автоматизация и прогрессивные технологии в атомной отрасли: сборник труды VI научно-технической конференции. Новоуральск: Изд-во Форт - Диалог, 2012. С. 417-420.

31. Грицова O.A. Процедура оценки качества образования с точки зрения студента / O.A. Грицова // Образование в регионах России: научные основы развития и инноваций, материалы V Всерос. научн. - практ. конф., Екатеринбург, Учреждение Рос. Акад. Образования «Урал, отд-ние»; ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009. ч.4. С. 22-24.

32. Грицова O.A. Учет мнений потребителей при оценке качества специалистов / O.A. Грицова // Информатика и проблемы телекоммуникаций. Материалы Российской научно-технической конференции в 2-х томах. Том 1, Новосибирск, 2009. с. 246.

33. Даниленко JI.B. Вузы в условиях демографического кризиса: антикризисное управление и маркетинговые технологии преодоления в вопросах и ответах, [электронный ресурс]: Некоммерческое партнерство Гильдия маркетологов. Социальная сеть профессиональных контактов. URL: http:// www.marketologi.ru/ publikatsii/ stati/ vuzy-v-uslovijakh-demograficheskogo-krizisa- antikrizisnoe -upravlenie -i-marketingovye-tekhnologii-preodolenija-v-voprosakh -i-otvetakh.

34. Ефимов В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.

35. Злобин Э.В. Управление качеством в образовательной организации: монография / Э.В. Злобин, C.B. Мищенко, Б.И.Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 88 с.

36. Индикаторы образования: 2013: статистический сборник. - М.: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2013. - 280 с.

37. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебник / А.И. Ильин. - М.: Новое знание, 2001. - 635 с.

38. Казначеева H.JL, Струкова Е. Г. Маркетинговые исследования потребителей услуг дистанционного образования // Вестн. Том. гос. ун-та . 2010. №334. С. 114-118.

39. Кане M. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. — 560 с.

40. Качество образования и образование в области качества / Ю. Адлер, Е. Тишина, С. Шелапутина, Ю. Грановский // Материалы IV Международной научно-методической конференции "Качество образования: достижения, проблемы". Новосибирск, 2001. - С. 33.

41. Качалов В.A. ISO 9001. Практикум для аудиторов. - М.: ИЗДАрт, 2004. -272 с.

42. Кириллова C.B. Внутриорганизационный маркетинг в сфере непрерывного профессионального образования работников АПК: автореф. диссертации ... кандидата экономических наук: 08.00.05/ФГОУВПО "Уральская государственная сельскохозяйственная академия".- Екатеринбург, 2012.-26с.

43. Кирисов, C.B. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации: монография / C.B. Кирисов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 80 с.

44. Ковалев А.И. Информационное обеспечение управления маркетингом. Монография / А. И. Ковалев, Е. В. Исаева; Федеральное агентство по

образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования Омский гос. ун-т им. Ф. М. Достоевского. Омск, 2009.

45. Козлов В.Н. Системный анализ, оптимизация и принятие решений: учебное пособие. М.: Проспект. 2010. - 176 с.

46. Количественные методы анализа в маркетинге / Под ред. Т.П. Ланько, И.И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. - 384с.

47. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года: распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р. URL: http://www.ifap.ru/ofdocs/ rus/rus006.pdf.

48. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года [сайт президента РФ]. URL: http://archive.kremlin.ru/text/docs/ 2002/04/57884.shtml.

49. Коробов В.Б. Сравнительный анализ методов определения весовых коэффициентов «влияющих факторов». - Социология: 4 М. 2005. № 20, С. 54-73.

50. Короткое Э. М. Управление качеством образования: учеб. пособие / Э. М. Короткое. - 2-е изд. - М., Академический Проект, 2007. - 320 с.

51. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 5-е европ. изд. - СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2012. - 757 с.

52. Котляревская И.В., Минина Т.Б. Особенности взаимодействия участников образовательного пространства в маркетинговой деятельности вуза / Известия Уральского государственного экономического университета. 2011. Т. 35. №3. С. 147-151.

53. Крахмал ев А. П. Качество образования как актуальная проблема управления: учеб.-метод, пособие в помощь педагогам и рук. учреждений образования / А. П. Крахмалев; Оме. гос. пед. ун-т. - Омск: Изд-во ОмГПУ. 2001.-22 с.

54. Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. - М.: Эксмо, 2006. - 539 с.

55. Ксендзова Г.Ф. Тенденции развития маркетингового управления на рынке образовательных услуг // ИСОМ . 2012. №3. С. 118-121.

56. Кэндел М. Ранговые корреляции: пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2005.-218с.

57. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 960 с.

58. Мамонтов С.А. Маркетинговые аспекты асимметрии рынка труда и рынка образовательных услуг/ Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2013. № 1.С. 7-12.

59. Маркетинг образовательных услуг: учебное пособие / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус, М. П. Соловейкина, JI. В. Чебыкина / Под ред. Н. А. Пашкус. -СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. - 112 с.

60. Маркетинг: учебник для бакалавров / И. В. Липсиц, Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая, и др.; Под ред. Липсица И. В. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. -572 с.

61. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. М.: Оме-га-Л, 2005. - 656 с.

62. Маркетинговые исследования. / Черчилль Г. А. - СПб: Питер, 2002. - 752 с.

63. Маслова Т.Д, Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. -400 с.

64. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ-3-е изд. -СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2011. - 672 с.

65. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, Д.В. Пузанков [и др]. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. - 408 с.

66. Методы прикладных исследований в менеджменте: учебное пособие / О. Е. Лысов. - ГУАП. СПб, 2006. - 164 с.

67. Министерство образования и науки Российской Федерации [сайт]. URL: Ьир://Минобрнауки.рф.

68. Мирзоев Р.Г., Харченко А.Ф. Основные процедуры системных исследований: учеб. пособие - СПб., 2000. - 180 с.

69. Набоков В.И., Грицова O.A. Значение маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза «Экономика. Теория и практика». Материалы II международной научно-практической конференции. - Саратов: СГТУ, 2014. С. 93-95.

70. Набоков В.И., Грицова O.A. Маркетинговый подход к проектированию основных образовательных программ в образовательном учреждении ВПО В.И. Набоков, O.A. Грицова // «Экономическая наука в 21 веке: вопросы теории и практики» Материалы V международной научно-практической конференции. - Махачкала: Изд-во Апробация .РФ, 2014 г.

71. Нетёсова A.B., Данченок JI.A. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества / A.B. Нетёсова, J1.A. Данченок. Монография. - М., МЭСИ. 2012. - 144 с.

72. Новиков Д.А. Введение в теорию управления образовательными системами. -М.: Эгвес, 2009.- 156 с.

73. Образование: Федеральная служба государственной статистики/ Информационный портал. [электронный ресурс]. URL: http://www.gks.m/wps/wcm/cormect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/ population/education/#

74. Об образовании в Российской Федерации: федеральный закон от 29.12.2012 Ы273-Ф3. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

75. Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы: Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2012 N 2148-р. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

76. Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений: приказ Рособрнадзора от 30.09.2005 N 1938 (ред. от 25.04.2008). Доступ из справ.-правовой системы

77. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов по специальности "Менеджмент" - 3-е изд., доп. и перераб. М.: Наука, 2000. - 912 с.

78. О реализации положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации: Приказ Минобрнауки России № 40 от 15 февраля 2005 г. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

79. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика [электронный ресурс]. URL: http://mou.marketologi.ru.

80. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. 3-е изд. — М.: Омега-Jl, 2005. - 656 с.

81. Патлис Н.Р. Методы управления деятельностью высшего учебного заведения как субъекта рынка образовательных услуг: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. СПб., 2000. - 244 с.

82. Перегудов Ф.П., Тарасенко Ф.П. Основы системного анализа. - Томск: Изд-во научно-технической литературы, 2001. - 389 с.

83. План мероприятий по реализации положений Болонской декларации на 2005 - 2010 гг. / Официальные документы Министерства образования и науки Российской Федерации. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005. - 34 с.

84. Полуянов В.Б. Маркетинговая концепция управления образованием / В. Б. Полуянов // Предприятие - окружающая среда - культура : докл. междунар. науч.-практ. конф. Екатеринбург, 2001. - С. 149-154.

85. Поташник М. Управление качеством образования в вопросах и ответах // Нар. образование. 2001. № 8. С. 39 - 48.

86. Проектирование основных образовательных программ вуза при реализации уровневой подготовки кадров на основе федеральных государственных образовательных стандартов / Под ред. С.В. Коршунова. - М.: МИПК МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2010. - 212 с.

87. Разорвин И.В., Шеметова H.K. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг / И.В. Разорвин, Н.К. Шеметова // Вопросы управления. 2012. №2 (19) С. 279-284.

88. Ребрин Ю.И. Управление качеством: учебное пособие / Ю.И. Ребрин. -Таганрог изд-во ТРТУ, 2004. 174с.

89. Рогачев А.Ф., Токарев К.Е. Информационное обеспечение принятия решений при многокритериальной оценке качества оказания услуг [электронный ресурс]: Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования». 2012. № 2. URL: http://www.science-education.ru/102-5578.

90. Российский статистический ежегодник. 2012: стат.сб. - М.: Росстат, 2012. -786 с.

91. Россия в цифрах. 2013: Крат, стат.сб. - М.: Росстат, 2013. - 573 с.

92. Саати Т. Керне К. Аналитическое планирование: организация систем: пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.

93. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.

94. Сагинова О.В. Изменения на рынке образовательных услуг и качество подготовки специалистов [электронный ресурс]: Некоммерческое партнерство Гильдия маркетологов. Социальная сеть профессиональных контактов. URL: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/izmenenija-na-rynke-obrazovatelnykh-uslug-i-kachestvo-podgotovki-spetsialistov.

95; Сагинова O.B. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы, [электронный ресурс]: Некоммерческое партнерство Гильдия маркетологов. Социальная сеть профессиональных контактов. URL: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/marketing-

vysshego-obrazovanija-osnovnye-ponjatija-novye-tendentsii-i-perspektivy.

96. Санкин JI.A., Тонконогая Е.П. Управление качеством образования в гуманитарном вузе // Известия РАО. 2002. №2 - С. 61-73.

97. Селезнева H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: Лекция-доклад. Изд-е 2-е доп. - М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов. 2002. - 95 с.

98. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд. -перераб. И доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К'», 2008.-556 с.

99. Семин А.Н. К вопросу о формировании новой системы финансирования вуза / А. Н. Семин, Л. П. Пачикова, А. С. Кучеров // АПК: Регионы России. -2012.-№ 12.-С. 6-10.

100. Системный анализ и принятие решений: учебное пособие. В 3 ч. Ч. 1. Искусственные системы: методология структурного анализа и проектирования / М. М. Агафонов [и др.] ; под ред. В. В. Исакевича; Владим. гос. ун-т. Владимир: Изд-во ВлГУ, 2005. - 92 с.

101. Современная экономика: анализ состояния и перспективы развития: монография. Книга 4. / под общ. ред. Н. С Клунко. - Ставрополь: Логос, 2014.- 102 с.

102. Солдатов А. В. Эффективное управление ресурсами вуза в сфере образовательной деятельности // Международный форум информатизации -2002: Доклады международной конференции "Информационные средства и технологии". 15-18 октября 2002 г.: В 3 т. Т. 1. - М.: Янус-К, 2002. !

103. Спирина H.A. Развитие брэндинга в сфере высшего образования: автореф. диссертации ... канд. экон. наук: 08.00.05 / ФГОУВПО "Уральская государственная сельскохозяйственная академия".- Екатеринбург, 2010.-25с.

104. Стандарты и руководства по обеспечению качества основных образовательных программ подготовки бакалавров, магистров и специалистов по приоритетным направлениям развития Национального исследовательского Томского политехнического университета (Стандарт ООП ТПУ): сборник нормативно-производственных материалов / И.А. Абрашкина, О.В. Боев, Г.А. Воронова [и др] под ред. А.И. Чучалина. - 4-е

изд. с изм. и доп.; Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2012. - 206 с.

105. Стахеева JI.M. Совершенствование экономического механизма функционирования высших учебных заведений сельскохозяйственного профиля: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - Екатеринбург, 2000. -23 с.

106. Сучков A.B. Совершенствование управления многомерным технологическим объектом на примере доменной печи: монография / A.B. Сучков, В.Г. Лисиенко, В.А. Сучков. - Екатеринбург: УрФУ, 2012. - 126 с.

107. Сучков В.А., Грицова O.A. Выявление причинно-следственных связей для анализа несоответствий в задаче оценки качества подготовки специалистов / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Россия в XXI веке: итоги, вызовы, перспективы. Материалы II международной научно-практической конференции. - М.: НОУ «Институт экономики и предпринимательства; Тюмень: ООО «Ист Консалтинг», 2012. С. 97-98.

108. Сучков В.А., Грицова O.A. К вопросу об оценке несоответствий в качестве подготовки специалистов и формировании корректирующих действий по их устранению. / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Известия государственного экономического университета № 3(25). Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 2009. С. 208-212.

109. Сучков В.А., Грицова O.A. Методика оценки качества подготовки молодых специалистов с позиции организаций-потребителей / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Качество образования: системы управления, достижения, проблемы. Материалы V международной научно-методической

1 конференции. Том III, Новосибирск: изд-во НГТУ, 2003. С. 15-18.

110. Сучков В.А., Грицова O.A. Мониторинг мнений потребителей о качестве образования как инструмент принятия решений при проектировании учебного процесса в вузе / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Известия государственного экономического университета № 4(30). - Екатеринбург, Издательство УрГЭУ 2010. С. 123-127.

111. Сучков B.A., Грицова O.A. Методика корректировки учебного плана с учетом мнений потребителей / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Саратов: Вестник Саратовского государственного технического университета. 2011. № 2 (55). Выпуск 1 С. 190-196.

112. Сучков В.А., Грицова O.A. Формирование механизма распределения ресурсов в вузе / В.А. Сучков, O.A. Грицова // Современное образование: содержание, технологии, качество. Материалы XII Международной научно-практической конференции. Том 1. 2011. С. 102-103.

113. Сучков В.А Декомпозиция целей. Методическое пособие / В.А. Сучков. -Новоуральск: НТИ НИЯУ МИФИ, 2012. - 22 с.

114. Сучков В.А. Обработка экспертной информации: методическое пособие. — Новоуральск: НТИ НИЯУ МИФИ, 2012,- 17 с.

115. Сучков В.А Системы: основные понятия и модели. Учебное пособие / В.А. Сучков. - Новоуральск: НТИ НИЯУ МИФИ, 2011. - 21 с.

116. Тихомирова А. Н., Сидоренко Е. В. Модификация метода анализа иерархий Т. Саати для расчета весов критериев при оценке инновационных проектов [электронный ресурс]: Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования». 2012. № 2. URL: http://www.science-education.ru/102-6009.

117. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: ИНФРА-М, 2009 - 404 с.

118. Третьяков П.А., Шамова Т.И. Управление качеством образования -основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы// Завуч. 2002. №7 - С. 67-72.

119. Труд и занятость в России. 2013: Стат.сб. - М.: Росстат, 2013. - 661с.

120. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация (степень) бакалавр) ФГОС-3 «Менеджмент» // Утверждён приказом министерства образования и Науки РФ 'от 20 мая 2010 г. № 544. URL: http://www.edu.ru/db/mo/ Data/d_10/m544.html

121. Федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 г.г.: постановление Правительства Российской Федерации от 7 февраля 2011 г. № 61 (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 20 декабря 2011 г. № 1034) [электронный ресурс]. URL: http://www.fcpro.ru.

122. Формирование общеевропейского пространства высшего образования. Коммюнике Конференции министров высшего образования. Берлин 19 сентября 2003. Информационно-справочный портал поддержки систем управления качеством [электронный ресурс]. URL: http://www.quality.edu.ru/ bolonski/megdunarodn/769.

123. Уолкер-мл. О. Маркетинговая стратегия. Курс MB А / О. Уолкер-мл. [и др.]: пер. с англ. М.: Вершина, 2006. - 496 с.

124. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С.Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-ДАНА, 2009. - 352 с.

125. Управление современным университетом: кол. монография / Под общ. ред. проф. Г. И. Лазарева. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. - 324 с.

126. Чучалин А.И., Замятин A.B. Управление образовательной деятельностью в интегрированной системе менеджмента качества вуза // Вопросы образования. 2010. № 1,-С. 116-133.

127. Шевченко Д.А. Ситуация на рынке маркетинговых исследований образовательных услуг/Юрганизация и проведение маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг: Тезисы докладов- семинара (3 октября 2002 г., г. Москва). — М.: Издательство МЭСИ, 2002. - С. 110 -119.

128. Шеметова Н.К. Маркетинг в сфере высшего профессионального образования (на примере Свердловской области): автореф. диссертации ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / ФГОУВПО "Уральская государственная сельскохозяйственная академия".- Екатеринбург, 2013.- 26 с.

129. Шемятихина Л.Ю. Маркетинг в образовании: учебно-методический

комплекс/ ГОУ ВПО «УрГПУ». - Екатеринбург, 2007. - 80 с.

130. Ширяева Т. Н. Экономическая эффективность и качество профессиональных образовательных услуг: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05.-Спб., 2004.

131. Яковлев Е.В. Теория и практика внутривузовского управления качеством образования: Дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.01 - Челябинск, 2000 418 с.

132. Doherty Geoffrey D. Оп quality in education / Quality Assurance in Education. 2008, Vol. 16 Iss: 3, pp.255 - 265.

133. Griffith Stafford A. A Proposed Model For Assessing Quality Of Education [электронный ресурс] / International Review of Education. 2008, Volume 54.1ssue 1. pp 99-112. URL: http://link.springer.com/ article/10.1007/sl 1159-007-9072-x

134. IWA 2-2007. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001 в образовании: пер. с англ. - М.: ЗАО Технорматив, 2007. - 26 с.

135. Johnson F. Craig, Golomskiis William A.J. Quality concepts in education / The TQM Magazine. 2000, Vol. 11 Iss: 6, pp.467 - 473.

136. Quality in Higher Education / David Andrew Turner in Comparative and International Education: A Diversity of Voices. 2011, p. 110.

137. Parasuraman A. The SERVQAL model, at: http://www.arl.org/libqual/events/ oct2000msq/slides/parasuraman/sl001.

ФОРМА ОПРОСНОГО ЛИСТА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ-РАБОТОДАТЕЛЕЙ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ КАДРОВ В ВУЗЕ (на примере подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент»)

Уважаемый руководитель! В Новоуральском технологическом институте проводится работа, целью которой является улучшение качества подготовки молодых специалистов. Просим Вас оценить качество подготовки специалистов с квалификацией «Менеджер», работающих на Вашем предприятии и ответить на представленные ниже вопросы.

Благодарим за сотрудничество!

1 Укажите, сколько выпускников НТИ НИЯУ МИФИ с квалификацией менеджер работает в Вашем подчинении_

2 Соответствует ли в целом уровень подготовки выпускников НТИ НИЯУ МИФИ требованиям, предъявляемым уровнем развития современного производства

□ да □ нет

3 Назовите, что Вас не устраивает в качестве подготовки молодых специалистов

4 Оцените уровень знаний и уровень умений каждого работника с квалификацией «менеджер»,

Количество специалистов, Уровень обладающих

умений соответствующим уровнем

__умений_

Высокий__

Выше среднего__

Средний__

Ниже среднего__

Низкий

работающего в Вашем подчинении

Уровень знаний Количество специалистов, обладающих соответствующим уровнем знаний

Высокий

Выше среднего

Средний

Ниже среднего

Низкий

5 Отметьте те виды профессиональной деятельности работников с квалификацией «менеджер», которые фактически выполняют работники, находящиеся в Вашем подчинении (можно отметить несколько вариантов)

Наименование видов профессиональной деятельности Виды профессиональной деятельности, которые фактически выполняют работники, находящиеся в Вашем подчинении

Организационно-управленческая

Информационно-аналитическая

Предпринимательская

другое (укажите какие еще виды деятельности должен уметь выполнять работник для осуществления эффективной деятельности на Вашем предприятии)

6 Выберите в представленном ниже списке компетенции, которыми должны обладать работники с квалификацией

«менеджер», работающие в Вашем подчинении, для эффективного выполнения поставленных задач.

Оцените выбранные компетенции. Для этого определите, сколько работников, находящихся в Вашем подчинении

Количество работников, с уровнем компетентности Для выполнения задач не требуется

Выпускник должен обладать следующими компетенциями Высоким выше среднего Средним Ниже среднего Низким

Организационно-управленческая деятельность

знанием основных этапов эволюции управленческой мысли

способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования

готовностью к разработке процедур и методов контроля

способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач

способностью эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды

владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций

способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций

способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений

способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений

способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

способностью использовать основные методы финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала

способностью оценивать влияние инвестиционных решений и решений по финансированию на рост ценности (стоимости) компании

способностью участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

владеть современными технологиями управления персоналом

готовностью участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента

способностью учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации

готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям

владеть методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций

способностью планировать операционную (производственную) деятельность организаций

владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения

готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций

знанием современных концепций организации операционной деятельности и готовностью к их применению

Количество работников, с уровнем компетентности Для выполнения задач не требуется

Выпускник должен обладать следующими компетенциями Высоким Выше среднего Средним Ниже среднего Низким

знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности

способностью решать управленческие задачи, связанные с операциями на мировых рынках в условиях глобализации

знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде

другое (укажите какими компетенциями должен обладать работник для осуществления эффективной деятельности на Вашем предприятии по данному виду деятельности)

Информационно-аналитическая деятельность

способностью к экономическому образу мышления

способностью оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления

пониманием основных мотивов и механизмы принятия решений органами государственного регулирования

способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса

знанием экономических основ поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и способностью проводить анализ конкурентной среды отрасли

умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели

способностью выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления

владеть средствами программного обеспечения анализа и количественного моделирования систем управления

владеть методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы

умением моделировать бизнес-процессы и знакомством с методами реорганизации бизнес-процессов

умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте

умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры

способностью применять основные принципы и стандарты финансового учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности организации

владением навыками составления финансовой отчетности и осознанием влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые результаты деятельности организации

способностью анализировать финансовую отчетность и принимать обоснованные инвестиционные, кредитные и финансовые решения

способностью оценивать эффективность использования различных систем учета и распределения затрат; иметь навыки калькулирования и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета

Выпускник должен обладать следующими компетенциями Количество работников, с уровнем компетентности Для выполнения задач не требуется

Высоким Выше среднего Средним Ниже среднего Низким

способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений

способностью проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования

способностью обосновывать решения в сфере управления оборотным капиталом и выбора источников финансирования

владеть техниками финансового планирования и прогнозирования

пониманием роли финансовых рынков и институтов, способностью к анализу различных финансовых инструментов

способностью проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений

другое (укажите какими компетенциями должен обладать работник для осуществления эффективной деятельности на Вашем предприятии по данному виду деятельности)

Предпринимательская деятельность

умением находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею

способностью разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов)

способностью оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности

другое (укажите какими компетенциями должен обладать работник для осуществления эффективной деятельности на Вашем предприятии по данному виду деятельности)

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ФОРМА ОПРОСНОГО ЛИСТА ДЛЯ ВЫПУСКНИКОВ, ЗАКАНЧИВАЮЩИХ ОБУЧЕНИЕ В ВУЗЕ, ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ИХ

ПОДГОТОВКИ

(на примере подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент»)

Уважаемый выпускник!

С целью повышения качества образовательного процесса в НТИ НИЯУ МИФИ просим Вас ответить на представленные ниже вопросы.

Благодарим за сотрудничество!

1 Укажите форму, по которой осуществлялось обучение:

□ Дневная форма обучения

□ Вечерняя форма обучения

□ Заочная форма обучения

2 Оцените общий уровень знаний и практической подготовки, полученных Вами в процессе обучения в институте

2.1 уровень знаний: 2.2 уровень практической подготовки:

□ Высокий □ Высокий

□ Выше среднего □ Выше среднего

□ Средний □ Средний

□ Ниже среднего □ Ниже среднего

□ Низкий □ Низкий

3 Устраивает ли Вас объем часов, отводимых на:

3.1 теоретическую подготовку по предметам

3.2 практическую подготовку по предметам

3.3 прохождение технологической, производственной и преддипломной практик

да

нет

да

нет

да

нет

4 Если Вы ответили «нет» по одному из пунктов вопроса №3, то укажите, пожалуйста, название предмета и (или) наименование практики и количество часов, которое по вашему мнению необходимо для подготовки специалиста с Вашей квалификацией

5 Оцените качество обеспечения учебного процесса в НТИ НИЯУ МИФИ по десятибалльной шкале, где 1 означает очень низкое качество, а 10 - высокое качество

Организация учебного процесса 12345678910

Материально-техническая база (компьютерные классы, станочное и лабораторное оборудование, программные продукты, множительная техника и т.д) 12345678910

Учебно-методическое обеспечение (наличие учебно-методических пособий, наглядного раздаточного материала и т.д.) 12345678910

Информационно-образовательная среда (наличие специальной, научной литературы, периодических изданий в библиотеке, доступ к интернету и т.д.) 12345678910

Экспериментально-исследовательская база (наличие лабораторий, измерительных приборов и т.д.) 12345678910

6 В чем, по вашему мнению, заключаются достоинства и недостатки образования, полученного в НТИ НИЯУ МИФИ

Достоинства:_

Недостатки:___

Оцените свой уровень овладения профессиональными компетенциями в процессе обучения в

НТИ НИЯУ МИФИ

Уровень овладения компетенцией

Профессиональные компетенции бакалавра менеджмента Высокий выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

Организационно-управленческая деятельность

знание основных этапов эволюции управленческой мысли

способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования

готовность к разработке процедур и методов контроля

способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач

способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды

владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций

способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций

способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений

способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений

способность участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

способность использовать основные методы финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала

способность оценивать влияние инвестиционных решений и решений по финансированию на рост ценности (стоимости) компании

способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

владение современными технологиями управления персоналом

готовность участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента

способность учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации

готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям

владение методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций

способностью планировать операционную (производственную) деятельность организаций

владеть методами управления проектами и готовность к их реализации с использованием современного программного обеспечения

готовность участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций

знание современных концепций организации операционной деятельности и готовность к их применению

знание современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности

способность решать управленческие задачи, связанные с операциями на мировых рынках в условиях глобализации

знакомство с основами межкультурных отношений в менеджменте, способность эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде

Уровень овладения данной компетенцией

Профессиональные компетенции бакалавра менеджмента Высоким Выше среднего Средним Ниже среднего Низким

Информационно-аналитическая деятельность

способность к экономическому образу мышления

способность оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления

понимание основных мотивов и механизмов принятия решений органами государственного регулирования

способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса

знание экономических основ поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и способностью проводить анализ конкурентной среды отрасли

умение применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели

способность выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления

владение средствами программного обеспечения анализа и количественного моделирования систем управления

владение методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы

умение моделировать бизнес-процессы и знакомство с методами реорганизации бизнес-процессов

умение использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте

умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры

способность применять основные принципы и стандарты финансового учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности организации

владение навыками составления финансовой отчетности и осознанием влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые результаты деятельности организации

способность анализировать финансовую отчетность и принимать обоснованные инвестиционные, кредитные и финансовые решения

способность оценивать эффективность использования различных систем учета и распределения затрат; наличие навыков калькулирования и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета

способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений

способность проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования

способность обосновывать решения в сфере управления оборотным капиталом и выбора источников финансирования

владение техниками финансового планирования и прогнозирования

понимание роли финансовых рынков и институтов, способность к анализу различных финансовых инструментов

способность проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений

Предпринимательская деятельность

умение находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею

способность разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций

способность оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности

ФОРМА ОПРОСНОГО ЛИСТА ДЛЯ ВЫПУСКНИКОВ ВУЗОВ, ИМЕЮЩИХ ОПЫТ РАБОТЫ, ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ИХ ПОДГОТОВКИ (на примере подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент»)

Уважаемый выпускник!

С целью повышения качества образовательного процесса в НТИ НИЯУ МИФИ просим Вас ответить на представленные ниже вопросы.

Благодарим за сотрудничество!

1 В каком году Вы закончили институт:__

2 Укажите свою должность: _

3 Укажите стаж работы по специальности:_

4 Укажите форму, по которой производилось обучение:

□ Дневная форма обучения

□ Вечерняя форма обучения

□ Заочная форма обучения

5 Оцените общий уровень знаний и практической подготовки, полученных Вами в процессе обучения в институте

5.1 уровень знаний: 5.2 уровень практической подготовки:

□ Высокий □ Высокий

□ Выше среднего □ Выше среднего

□ Средний □ Средний

□ Ниже среднего □ Ниже среднего

□ Низкий □ Низкий

6 Является ли достаточным уровень знаний и практической подготовки, полученных при обучении в институте для осуществления профессиональных обязанностей

6.1 Уровень знаний □ да СИ нет

6.2 Уровень практической подготовки □ да СП нет

7 Отметьте виды деятельности, в рамках которых вы выполняете свои профессиональные обязанности

Вид деятельности

Организационно-управленческая

Информационно-аналитическая

Предпринимательская

8 Назовите предметы, знание которых необходимо Вам для работы, но изучение которых не было предусмотрено в учебном плане

9 В чем, по вашему мнению, заключаются достоинства и недостатки образования, полученного в НТИ НИЯУ МИФИ

Достоинства:_

Недостатки:

10 Выберите в представленном ниже списке компетенции, которые Вам необходимы для эффективного выполнения поставленных задач. Оцените Уровень овладения компетенцией при обучении в НТИ НИЯУ МИФИ

Уровень овладения компетенцией Для выполнения задач не требуется

Профессиональные компетенции бакалавра менеджмента Высокий Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

1 2 3 4 5 6 7

Организационно-управленческая деятельность

знание основных этапов эволюции управленческой мысли

способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования

готовность к разработке процедур и методов контроля

способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач

способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды

владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций

способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций

способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений

способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений

способность участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

способность использовать основные методы финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала

способность оценивать влияние инвестиционных решений и решений по финансированию на рост ценности (стоимости) компании

способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию

владение современными технологиями управления персоналом

готовность участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента

способность учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации

готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям

владение методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций

способностью планировать операционную (производственную) деятельность организаций

Уровень овладения компетенцией Для выполнения задач не требуется

Профессиональные компетенции бакалавра менеджмента Высокий 1- Выше среднего Средний Ниже среднего Низкий

1 2 3 4 5 6 7

владеть методами управления проектами и готовность к их реализации с использованием современного программного обеспечения

готовность участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций

знание современных концепций организации операционной деятельности и готовность к их применению

знание современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности

способность решать управленческие задачи, связанные с операциями на мировых рынках в условиях глобализации

знакомство с основами межкультурных отношений в менеджменте, способность эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде

другое (укажите какими компетенциями должен обладать работник для осуществления эффективной деятельности на Вашем предприятии по данному виду деятельности)