Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона: на примере ОАО ОК "Лужники" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.04, кандидат педагогических наук Акимов, Антон Сергеевич

• Акимов, Антон Сергеевич
• кандидат педагогических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Акимов, Антон Сергеевич

Введение.

Глава 1. Характеристика, классификация, критерии оценки качества физкультурно-спортивных услуг.

1.1. Характеристика системы социально-культурных услуг.

1.2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг.

1.3. Маркетинг услуг в сфере физической культуры и спорта.

Глава 2. Программа и организация исследования.

Глава 3. Система услуг и маркетинг ОК «Лужники».

3.1. Материально-техническая база и характеристика физкультурно-спортивных услуг спорткомплекса.

3.2. Система средств продвижения физкультурно-спортивных услуг.

Глава 4. Система мер по коррекции менеджмента и маркетинга ОК

Лужники».

Глава 5. Оценка внедрения системы управленческих решений по коррекции менеджмента и маркетинга ОК «Лужники» (обсуждение результатов).

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона: на примере ОАО ОК "Лужники"»

Цель «Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года» - «создание условий, обеспечивающих возможность для граждан страны вести здоровый образ жизни, систематически заниматься физической культурой и спортом, получать доступ к развитой спортивной инфраструктуре». Одним из комплекса мер, необходимых для реализации организационно-управленческого, кадрового, научно-методического развития, организационно-управленческого, кадрового, научно методического, медико-биологического и антидопингового обеспечения физкультурно-спортивной деятельности является внедрение системы показателей оценки эффективности деятельности различных организаций по развитию физической культуры и спорта и использования спортивных объектов. Также в разделе «Развитие инфраструктуры сферы физической культуры и спорта и совершенствование финансового обеспечения физкультурно-спортивной деятельности» как на одно из направлений развития указано на «определение показателей эффективности использования объектов спорта» (Разделы III; IX, п. 2.2. и X, п. 1.2). В то же время низкая обеспеченность населения физкультурно-спортивными и сооружениями (всего 22,7% от социальной нормы), а также неэффективная эксплуатация имеющейся спортивной материально-технической базы играют значительную роль в пока еще крайне низкой физкультурно-спортивной активности населения (менее 16%).

Переход к рыночной экономике сопровождался появлением новых организационно-правовых форм собственности, в том числе и спортивных сооружений, которые на сегодняшний день не накопили достаточного опыта и навыков эффективной, устойчивой работы в рыночных условиях [2, 4, 14, 15, 22, 23, 50, 55, 78]. Качество предоставляемых услуг рассматривается как главный резерв достижения успеха, в том числе услуг, непосредственно связанных с проведением физкультурно-спортивных занятий с населением на спортивных сооружениях [30, 37, 71, 78, 79, 87]. Однако в настоящее время отмечается рад противоречий, и прежде всего это противоречие между потребностью населения в современных физкультурно-спортивных услугах и отсутствием необходимых материально-технических ресурсов для их качественного предоставления; противоречие между потребностью населения в доступной системе информации, в том числе срочной,- об услугах стадиона (формах и времени занятий, сроках, условиях, ценах, и т.п.) и отсутствием I ресурсных возможностей, а часто и заинтересованности стадиона в развитии маркетинговых средств продвижения своих услуг.

Работа выполнена в соответствии с планом НИР РГУФКСиТ на 2007-2010 годы № 03.01. "Совершенствование системы управления развитием физической культуры и спорта".

Объект исследования:, маркетинг физкультурно-спортивных услуг стадиона.

Предмет исследования: система средств продвижения услуг крупного стадиона и меры по повышению качества физкультурно-спортивных услуг.

Цель исследования: повышение эффективности работы стадиона путем совершенствования системы средств продвижения и повышения^ качества физкультурно-спортивных услуг.

Гипотеза исследования. Предполагалось, что коррекция менеджмента крупного стадиона, с учетом основных компонентов маркетинга (оценки качества предоставляемых услуг, внедрение новых и модернизация имеющихся средств продвижения услуг) позволят повысить эффективность деятельности крупного стадиона в сфере предоставления физкультурно-спортивных услуг. В свою очередь, это приведет к увеличению числа регулярно занимающихся физической культурой и спортом, к улучшению физической подготовленности населения и благотворно отразится на финансовой составляющей и имидже стадиона.

Методологической основой исследования явились принципы системного и комплексного подходов В.Г. Афанасьева, теоретической базой послужили основополагающие работы по теории и методике физической культуры и спорта, проблемам управления, педагогики [2, 6,31, 33-36, 69].

Научная новизна диссертации заключается в том, что благодаря системному подходу теоретически разработаны и экспериментально обоснованы: система информационно-рекламных средств продвижения услуг крупного стадиона, структурированная по видам и объемам затрат на все типы услуг современного спортивного комплекса;

- система критериев оценки качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона; система мер по коррекции менеджмента и маркетинга крупного стадиона, включающая группы организационно-управленческих, рекламно-информационных мероприятий и меры по совершенствованию материально-технического обеспечения стадиона;

- организационно-управленческая модель структурного подразделения стадиона («Центр продаж»), позволяющая наиболее эффективно осуществлять реализацию ряда задач по максимизации загрузки мощностей спортивного комплекса, информационному обеспечению и непосредственно продажам услуг крупного стадиона.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в том, что существующие положения теории и методики физической культуры расширены и дополнены новыми данными относительно направлении оптимизации условий организации физкультурно-спортивных занятий, оценки и повышения качества услуг крупного стадиона, а экономическая теория дополнена новыми положениями об организации социально-этичного маркетинга крупного спортивного комплекса.

Практическая значимость:

- внедрение методики оценки качества физкультурно-спортивных услуг спортивных комплексов позволяет определить их конкурентоспособность, определить ряд мероприятий по коррекции менеджмента для повышения качества предоставляемых услуг, что в свою очередь позволяет увеличить численность регулярно занимающихся физической культурой и спортом; внедрение рекомендуемой модели подразделения «Центр продаж» с централизацией в ней таких функций, как информационная, максимизация использования мощностей и непосредственно продажа услуг способствует диверсификации услуг крупного стадиона, оптимизации затрат и повышает эффективность работы сооружений. Разработанные положение «О Центре продаж» и должностные инструкции, представленные в Приложениях 3-8, были оценены экспертами в 4,8 баллов по пятибалльной шкале и рекомендуются к внедрению в практику работы подобных структурных подразделений.

Результаты исследования использованы при разработке программы и лекционного материала по дисциплине «Менеджмент и экономика спортивных сооружений» в подготовке студентов по специальности 08.05.07 «Менеджмент организации» и «Специализация» подготовки магистрантов направления 032100.68 «Менеджмент и экономика в сфере физической культуры и спорта».

По итогу диссертационной работы представлено три акта внедрения в практику работы СК «Олимпийский», ОК «Лужники», а так же расширен программный материал учебных курсов РГУФКСиТ.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Система средств продвижения услуг крупного стадиона, включающая рекламу (в сетях Интернет, средствах массовой информации, в том числе наружную), связи с общественностью (презентации, выставки, конференции), с соотношением расходов на физкультурно-спортивные услуги 46% рекламного бюджета (в том числе на развитие сети физкультурно-спортивных секций -10%, аренду спортивных сооружений - 36%), дополнительные и сопутствующие услуги - 54%, позволяет диверсифицировать систему услуг с увеличением объема профильных физкультурно-спортивных услуг, в том числе и для социально не защищенных групп населения.

2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона по десяти основным критериям (полезный эффект услуги; технологичность; гибкость форм и оперативность предоставления услуг; безопасность; гигиена и микроклиматические условия; комфортность мест предоставления услуг; культура общения и доступность персонала; экономичность; благоприятный образ (имидж) организации и информативность; наличие дополнительных и сопутствующих услуг), позволяет ранжировать и наиболее полно диверсифицировать услуги, а также определять конкурентоспособность спорткомплекса.

3. Организационная структура, задачи и формы взаимодействия подразделения «Центр продаж» физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона, обеспечивающего централизацию справочно-информационной функции, функции максимизации использования мощностей сооружений и продажу услуг, позволяют повысить качество обслуживания клиентов, используя современные информационные технологии, увеличить загрузку спортивных сооружений, оперативно реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды организации.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры», Акимов, Антон Сергеевич

ВЫВОДЫ

1. Выявлено, что спортивные сооружения являются объектами социально-культурного назначения, одна из основных социальных функций которых — производство и предоставление физкультурно-оздоровительных, спортивных и зрелищных услуг; основные виды услуг спортивных сооружений классифицируются по содержанию потребностей, по функциональному назначению, по форме предоставления услуг; стандартный набор физкультурно-спортивных и зрелищных услуг современных спортивных сооружений значительно расширен благодаря включению таких услуг, как: физкультурно-образовательные, физкультурно-спортивные материальные, культурно-зрелищные, физиотерапевтические, медицинские и др. В то же время было выявлено, что до 80% мощности спортивных сооружений составляют услуги по аренде, при этом наибольшую часть бюджета составляют доходы от аренды не спортивных помещений и площадей.

2. Разработанная методика оценки качества физкультурно-спортивных услуг, с учетом существующих требований к данным услугам по доступности, надежности, технологичности, экологичности, безопасности, экономичности и т.д., позволяет наиболее полно оценить качество предоставляемых услуг и включает в себя десять основных критериев оценки, а именно: критерий результативности и полезного эффекта услуги; технологичности; надежности и оперативности; безопасности; санитарно-гигиенических условий; комфортности, эргономичности и эстетичности; доступности и культуры общения персонала; экономичности; благоприятного образа (имиджа) и информативности; наличия дополнительных и сопутствующих услуг.

3. Определено, что интегральный коэффициент качества физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники», на период начала исследования, составил 0,74 (средний уровень качества), а так же основные приоритеты при выборе мест физкультурно-спортивных занятий по степени значимости распределились так: доброжелательность и вежливость тренера (4,22±0,09), квалификация и внимание персонала (4Д6±0Д0 и 3,91±0,11 соответственно), безопасность потребления услуг, а именно предоставление медицинской помощи и обязательное наличие медицинских справок у занимающихся (3,59±0,12 и 3,63±0,13), санитарно-гигиеническое состояние мест занятий и качество оборудования мест проведения занятий (4,01±0,09 и 3,83±0Д1), а также доступность услуг (территориальная 3,65±0,11 и финансовая 3,84±0,11); наибольшее удовлетворение респонденты получают от высокой квалификации персонала (4,60±0,05), от качества проведения занятий (4,50±0,06) и от результатов занятий (4,47±0,07), что совпадает с наиболее значимыми приоритетами при выборе мест занятий. Далее показатели удовлетворенности распределились следующим образом: престижность, известность комплекса (4,20±0,08), территориальная доступность (4Д0±0,09), наличие медицинской помощи (3,71±ОДО), экономическая доступность (3,54±0Д0), материально-техническое оборудование залов (3,37±0,09), продвижение услуг комплекса (3,37±0,09), качественный инвентарь (3,31±0,09), санитарно-гигиеническое состояние душевых (3,30±0,10); больше всего претензий высказано к качеству оборудования раздевалок (3,04±0Д0), покрытию пола спортивного зала и площадок (3,18±0,09), недостаточной информации об услугах (3,24±0,10), к санитарному состоянию мест занятий (3,46±0,10) и душевых (3,30±0,10), невозможности бесплатных пробных занятий (3,43±0,12), недоступности цен на услуги (3,54±0,10), невозможности дифференциррванной оплаты услуг (3,63±0,11).

4. Разработана система мер по коррекции менеджмента и маркетинга крупного стадиона, включающая: внедрение оценки качества физкультурно-спортивных услуг по предлагаемой методике; переход к рациональной модели средств продвижения услуг спортивного комплекса, включающих рекламу и связи с общественностью; образование структурного подразделения «Центр продаж» с централизацией рекламно-информационной функции, функции максимизации использования мощностей сооружений и продажи услуг; коррекция цен на услуги спорткомплекса (снижение до 50% - на плоскостные сооружения летом в дневное время, в невостребованное время (примерно на 22%) и повышение цен (в среднем на 16-17%) в наиболее популярное время; совершенствование материально-технической базы (оборудование двух зон для занятий ОФП, помещения для «Центра продаж», оснащение необходимым инвентарем дошкольных групп ОФП на БСА, комплекс ремонтных работ по Летнему саду ЮСЯ, ремонт шести раздевалок, четырех душевых, семи залов, в том числе спортивное покрытие пола двух залов УСЗД) спортивных сооружений.

5. Выявлена система средств продвижения услуг крупного стадиона, включающая рекламу (в сети Интернет, средствах массовой информации, в том числе и наружную), связи с общественностью (презентации, выставки, конференции), с соотношением расходов на физкультурно-спортивные услуги 46% рекламного бюджета (в том числе на развитие сети физкультурно-спортивных секций - 10%, аренду спортивных сооружений - 36%), дополнительные и сопутствующие услуги - 54%.

Доля дохода от дополнительных и сопутствующих услуг в последние годы имеет устойчивую тенденцию к снижению (за последние три года наблюдается снижение на 14%). Тем не менее в настоящее время оно составляет около 70% совокупного дохода спортивного комплекса. Система средств продвижения дополнительных и сопутствующих услуг представлена рекламой в сети Интернет (около 20% от общих затрат), на радио (около 8% бюджета), в печатной продукции, в том числе листовки и буклеты (7,5%), наружной рекламой (3,2%), а так же связями с общественностью (15%).

Затраты на рекламу дополнительных услуг (например, медицинского центра) составляют треть от общего объема затрат рекламного бюджета на дополнительные и сопутствующие услуги (32%).

В целом структура затрат на рекламу имеет' следующий вид: реклама в Интернете - 42% от общего бюджета на рекламу в год; печатная продукция

26%; наружная реклама и реклама на радио - по 16%.

Рекомендуемая структура затрат на продвижение услуг крупного стадиона позволяет диверсифицировать систему услуг с увеличением объема профильных физкультурно-спортивных услуг, в том числе и для социально незащищенных групп населения.

6. Выявлена система мер повышения качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона. Представлена эффективность её реализации, которая позволила: а) повысить качество физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники». Достоверные изменения показателей доступности информации об услугах комплекса (ф эмп. 2,33 > (р кр.= 2,31), экономичности, доступности цен на услуги (ф эмп. 2,9 > ф кр.), комфортности и эргономичности мест проведения занятий, качества покрытия площадки, пола спортзала (ф эмп. 2,86 > ф кр.), качества спортивного инвентаря (ф эмп. 2,65 > ф кр.), эстетике мест проведения занятий (оформление интерьеров) (ф эмп. 2,51 > ф кр.), по группе требований гигиенических условий - санитарно-гигиеническому состоянию душевых (ф эмп. 2,32 > ф кр.); интегральный коэффициент качества увеличился до 0,77; б) увеличить количество договоров аренды за период организационно-педагогического эксперимента почти на 70%, увеличить численность занимающихся на Большой спортивной арене ОК «Лужники» на 26,6% и её доходы за тот же период на 60,4%.

7. Определены наиболее значимые для занимающихся показатели качества услуг СК «Олимпийский», к ним, в первую очередь относятся: внимание тренера (4,80±0,06), его квалификация (4,74±0,07), использование эффективных упражнений (4,71±0,08), а также эффективность (результативность) занятий (4,68±0,09).

Наибольшую удовлетворенность респонденты отметили по следующим показателям: высокая квалификация тренера (4,88±0,05), его доброжелательность и вежливость (4,86±0,06), внимание к занимающимся

4,82±0,06), использование эффективных упражнений (4,80±0,06), качество показа и объяснений (4,80±0,06), а также индивидуальный подход (4,77±0,06).

Значительные диспропорции между показателями значимости услуг и их реальным качеством (превышение показателей значимости над удовлетворенностью) отмечаются в таких параметрах, как доступность информации об услугах комплекса (значимость - 3,94, удовлетворенность -3,35); чистота площадок, спортивных залов и помещений (4,62 и 4,12 соответственно); санитарно-гигиеническое состояние душевых (4,37 и 3,95); удобные раздевалки, в том числе наличие индивидуальных шкафчиков с ключами к ним (4,23 и 3,89); качественный спортивный инвентарь (4,31 и 3,97); эстетика мест проведения занятий (4,17 и 4,00); качественное покрытие площадки, пола спортзала (4,28 и 4,14).

Интегральный индекс качества физкультурно-спортивных услуг составил 0,82, что пока превышает подобный показатель ОК «Лужники».

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Акимов, Антон Сергеевич, 2010 год

1. Алешин, В.В. Олимпийский комплекс «Лужники»: менеджмент, маркетинг и экономика./ В.В. Алешин. М.: Советский спорт, 2000. - 256 е., ил.

2. Алешин, В.В. Организационно-экономические аспекты деятельности спортивного комплекса: метод, пособие /В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева. М.: Физическая культура и спорт, 2009. — 128 с.

3. Алешин, В.В. Социально-педагогические аспекты организации эффективности работы крупного стадиона: автореф. дис. канд. пед. наук./ В.В. Алешин. М., 1996. - 31 с.

4. Алешин, В.В. Экономический механизм в сфере физической культуры и спорта в условиях перехода к рынку: автореф. дис. докт. экон. наук./ В.В. Алешин. М, 2000. - 44 с.

5. Алешин, В.В. Менеджмент и маркетинг на европейских стадионах. / В.В. Алешин, И.И. Переверзин. М.: Советский спорт, 1999. - 240 с.

6. Алешин, В.В. Менеджмент спортивного сооружения. / В.В. Алешин, И.И. Переверзин. М.: РГАФК. 1996. - 57 с.

7. Ашмарин, Б.А. Теория и методика педагогических исследований в физическом воспитании (пособие для студентов, аспирантов и препод, ин-тов физ. культуры)./ Б.А. Ашмарин. М.: Физкультура и спорт, 1978. - 223с., ил.

8. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2000. - 211 с.

9. Белявский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие. / И.К. Белявский. М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 е.: ил.

10. Бенделл, Т. Наставники по качеству: сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Т. Бенделл. пер. с англ. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 48 с.

11. Борисов, Б. Правовой режим реализации. / Б. Борисов. 11йр//\у\у\у. marketing.spb.ru/

12. Бочкарев, А.И. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / А.И. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова и др. М.: Эксмо. - 2008. - 964 с.

13. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг. / В. П. Бугаков. http// marketing.spb/

14. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2009. - 512 с.

15. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. 3-е изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 1999. - 528 с.

16. Горелин, О.М. Системный анализ в сфере сервиса. / О.М. Горелин. -Тольятти, ПТИС МГУС, 2002. 134 с.

17. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг. / К. Гренроос. -Lexington books/ 1990.

18. Гуськов, С.И. Маркетинг физкультурно-оздоровительных услуг в зарубежных странах / С.И. Гуськов, А.О. Куратов; ВНИИФК. М.: ЦООНТИ -ФиС, 1993.-75 с.

19. Гуськов, С.И. Менеджмент и маркетинг спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг: практические рекомендации из зарубежного опыта / С.И. Гуськов; ВНИИФК. М., 1994. - 65 с.

20. Гуськов, С.И. Спорт и маркетинг. / С.И. Гуськов. -М.: Вагриус, 1995.302 с.

21. Гуськов, С.И. Спортивный маркетинг.: учеб. пособие / С.И. Гуськов. -Киев: Олимп, лит. 1996. 295 е., ил.

22. Данчул, А.Н. Системный анализ управления экономическими процессами. / А.Н. Данчул. М.: РАГС, 2001. - 140 с.

23. Дик, В.В. Методология формирования решений в экономических системах. / В.В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2001. - 298 с.

24. Дюмулен, И.И. Международная торговля услугами. / И.И. Дюмулен-М.: ЗАО Издательство "Экономика", 2003. 315 с.

25. Жестяников, Л.В. Экономическое регулирование системы физическойкультуры и спорта: опыт и перспективы развития. / JI.B. Жестяников. СПб.: изд. СПб. универ. экон. и фин., 2000. - 166 с.

26. Золотов, М.И. Формирование ресурсного обеспечения массовой физической культуры и спорта. / М.И. Золотов. М.: Физкультура и спорт, 2003. -212 с.

27. Каплан, P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд., испр. и доп. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2006. - 320 е., ил.

28. Кнорринг, В.И. Искусство управления: учебник. / В.И. Кнорринг. М.: Издательство БЕК, 1997. - 288 с.

29. Коррекция режимов и форм двигательной активности населения, проживающего в регионах экологического загрязнения. Рукопись. Отчет НИР за 1997 год. М.: ВНИИФК, 1997. - 8 с.

30. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др.: ИПК Издательство стандартов, 1997.

31. Кузин, В.В. Методологические основы маркетинга вида спорта / В.В. Кузин, М.Е. Кутепов // Тр. ученых ГЦОЛИФКа: 75 лет: Ежегодник. М., 1993. -С. 76-84.

32. Кузин, В.В. Социально-педагогические аспекты предпринимательской деятельности в сфере физической культуры и спорта: автореф. дис. докт. пед. наук /В.В. Кузин. Моск. высш. шк. милиции МВД России. - М., 1993. - 45 с.

33. Кутепов, М.Е. Маркетинг в зарубежном спорте: учеб. пособие. / М.Е. Кутепов. М.: ГЦОЛИФК, 1993.-120 с.

34. Кутепов, М.Е. Маркетинг в зарубежном спорте: учеб. пособие. / М.Е. Кутепов. М.: Школа спортивного бизнеса ГЦОЛИФК, 1993. - 144 с.

35. Кутепов, М.Е. Менеджмент в зарубежном спорте: курс лекций. / М.Е. Кутепов. М.: Российский Фонд поддержки малых предприятий в науке и научном обслуживании, Школа спортивного бизнеса ГЦОЛИФК, 1992. — 144 с.

36. Кутепов, М.Е. Спортивный менеджмент в муниципалитетах зарубежных стран. / М.Е. Кутепов, О.П. Сапронов. М.: РГАФК, 1999. - 80 с.

37. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление Качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2007. - 400 е., ил.

38. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2005. -800 е.: ил. (Сер. «Теория и практика менеджмента»).

39. Маркетинг: учебник / под ред. Н.Д. Эриашвили, 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

40. Менеджмент и маркетинг в спорте: краткий словарь-справочник / Авторы-составители: М.И. Золотов, В.В. Кузин, М.Е. Кутепов. М.: Союз менеджеров СССР (Московское отделение). Школа спортивного бизнеса ГЦОЛИФК, 1991.-112 с.

41. Мещерякова, Ю. Обучение и развитие персонала глазами корпоративного заказчика. / Ю. Мещерякова, http// www.iteam.ru/

42. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. 2-е изд. / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 480 с.

43. Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях / Сер. "Высшее профессиональное образование". / Д.В. Минаев. Ростов н/Д: Феникс, 2004. -480 с.

44. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг. / Н. Миронова. http//www.marketing.spb.ru/

45. Мяконьков, В.Б. Социальная психология маркетинга в спорте: монография. /В.Б. Мяконьков СПб.: Изд., 2001. - 193 с.

46. Настольная книга спортивного менеджера: справ, пособие / Авторы-составители: М.И. Золотов, В.В. Кузин, М.Е. Кутепов, С.Г. Сейранов. М.: Физкультура, образование и наука, 1997. - 518 с.

47. Научное обоснование физкультурного воспитания, спортивной тренировки и подготовки кадров по физической культуре и спорту / матер. VII

48. Междунар. научн. сессии БГУФК, НИИФК и СРБ по итогам научно-исследовательской работы за 2003 г. Минск, 6-8 апреля 2004 г. Мн.: БГУФК. -644 с.

49. О социальных нормах и нормативах по физической культуре и спорту РФ: Распоряжение Правительства РФ от 3 июля 1996 г. № 1063-Р // Собрание актов Президента и Правительства РФ. — М.: Юридическая литература, 1996. -С.18-19.

50. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебн. пособие. / В.Ю. Огвоздин. -М.: Дело и сервис, 1999.

51. Панков, Д.А. Финансовый анализ и планирование деятельности спортивной организации: учеб. пособие. / Д.А. Панков, С.Б. Репкин. М.: Новое знание, 2005. - 208 с.

52. Попов, А.Н. Маркетинг и поведение потребителей, учебн. пособие / А.Н. Попов, Т.В. Михайленко. Челябинск: УралГАФК, 2003. - 93 с.

53. Пряхин, О.Н. Организационно-управленческие факторы спортивно-физкультурных комплексов в условиях рыночной среды: автореф. дис. канд. пед. наук. / О.Н. Пряхин. СПб., 1997. - 24 с.

54. Сиськов, В.Н. Экономико-статистическое исследование качества продукции. / В.Н. Сиськов. — М.: Статистика, 1971.

55. Смирнов, Э.А. Стратегический менеджмент, ориентированный на бренд. Сер. «Высшее образование». / Э.А. Смирнов. — М.: Национальный институт бизнеса; Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. 320 с.

56. Спортивная метрология: учеб. для ин-тов физ. культ./ Под ред. В.М. Зациорского. М.: Физкультура и спорт, 1982. - 256 с.

57. Стандартизация и сертификация в сфере услуг, учебн. пособие / подред. А. М. Ракова. М.: Академия, 2004. - 208 с.

58. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для вузов / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ - Дана, 2000.

59. Стаханов, В. Маркетинг сферы услуг. / В. Стаханов, http // www.ram.ru/

60. Степанов, A.A. Специфика маркетинга спортивных услуг в системе спортивного менеджмента (на примере рынка спортивных услуг города Великие Луки) / A.A. Степанов // Теория и практика физ. культуры. 2005. -№9.

61. Степанова, О.Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта. / О.Н. Степанова-М.: Прометей, 2003. -280 с.

62. Степанова, О.Н. Принципы маркетинга и управления маркетинговой деятельностью в системе физической культуры и спорта / О.Н. Степанова // Теория и практика физ. культуры. 2004. - №6.

63. Токарев, Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: учеб.-практ. пособие. / Б.Е. Токарев. М.: Юристъ, 2001. - 256 с. (Сер.: Practica).

64. Томич, М. Маркетинг в спорте. / М. Томич. М.: МАФСИ, 2002. - 224с.

65. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 669 с.

66. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 736 с.

67. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 512 с.

68. Управление физической культурой и спортом: учеб. для ин-тов физ. культ. / И.И. Переверзин, H.H. Бугров, Я.Р. Вилькин и др. М.: Физкультура и спорт, 1987. - 288 е., ил.

69. Уткин, Э.А. Менеджмент. Вопросы и ответы. Пособие для подготовки к экзамену. / Э.А. Уткин, Т.В. Бутова. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 240 с.

70. Фейгембаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгембаум. Сокр. пер. с англ./ Авт. предисл и науч. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.

71. Фетисов, В.А. О критериях и показателях развития физической культуры и спорта в зарубежных странах. / В.А. Фетисов. Вып. 1. М.: изд. «Советский спорт», 2005. - 79 с.

72. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. СПб., 2002. - 380 с.

73. Шааф, Ф. Спортивный маркетинг / Ф. Шааф. пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. - 464 с.

74. Щетинина, A.A. Многоуровневый маркетинг в сфере физической культуры и спорта / A.A. Щетинина // Юбилейный сборник трудов ученых РГАФК, посвященный 80-летию академии. М.: 1998. - Т. 4. - С. 103-105.

75. Эванс, Дж. Маркетинг: / Дж. Эванс, Б. Берман. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990,-С. 17.

76. Экономика физической культуры и спорта: учеб. пособие / под ред. Е.В. Кузьмичевой. М.: Физическая культура, 2008. - 480 с.

77. Akimov, A.S. Sport Services Management during Transitional Period to Market Economy /A.S. Akimov, V.V. Aleshin, M.I. Zolotov, E.V. Kuzmicheva. -Book of abstracts. 16-th EASM European Sport Management Conference

78. Management at the Heart of Sport» 10-13 September 2008 in Heidelberg/Bayreuth. Published by GSM mbH. Responsible Editor: Holger Preub and Kai Gemeinder, 2008. ISBN Number: 978-3-936849-08-0. P. 515.

79. Bateson, J.E. Managing Services Marketing: Text and Readings / J.E. Bateson, D.K. Hoffman. New York: The Dryden Press, 1999.

80. Berry, L.L. Services Marketing is Different / L.L. Berry. // Business. -1980. 30 (May-June), 24-29.

81. Berry, L.L. Marketing Services: Competing through Quality / L.L. Berry, P. Parasuraman. New York: The Free Press, 1991.

82. Bitner, M J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees / M.J. Bitner. Journal of Marketing. - 1992. - 56 (April). 38.

83. Bucher, C. Management of Physical Education and Sport / C. Bucher, M. Krotee. 12-th ed. New York: McGraw-Hill Higher Education, 2002. - 578 p. (P. 204).

84. Byers, T. Mechanisms of control in voluntary sport organisations / T. Byers. Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings - P. 41-42.

85. Coleman, R. Flora London marathon 2000 the economic legacy / R. Coleman. - Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings. - P. 53-55.

86. Cuskelly, G. Volunteer Retension in Community Sport Organisations / G. Cuskelly. //European Sport Management Quarterly/ Vol. 4 n.2 June 2004. — P. 59 — 76.

87. Cuskelly, G. Board Power and Performance within Voluntary Sport Organisations / G. Cuskelly, R. Hoye. // European Sport Management Quarterly. Vol. 3-n.2 June 2003.-P. 103-119.

88. Eiglier, P. Principles de politique marketing pour les enterprises de services/ P. Eiglier, E. Langeard. L'Institute d'Administration des enterprises,

89. Universite d'Aix-Marselle, 1976.

90. Elvin, I. Valuing the student volunteer in the development of sport / I.Elvin, S. Vout / Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings P. 188-189.

91. Freyer, W. Sportmarketing ein neues Wundermittel fur Verbände und Vereine? / W. Freyer. // Olympische Jugend.-1989.-N 11.

92. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / C. Gronroos. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

93. Legos, E. Marketing et development d'une accociation sportive / E. Legos, F. Maire. // Revue eps. 1989. - N 220 est.

94. Liberalizing International Transactions in Services. A Handbook UNC-TAD. Geneva, 1994.

95. Liu, Y. Sport Equity: Benchmarking the Performance of English Public Sport Facilities / Y. Liu, P. Taylor, S. Shibli. // European Sport Management Quarterly/ Vol. 9 No 1, 3-21, March 2009. - P. 3 - 20.

96. Lovelock, C.H. Services Marketing: Text, Cases and Readings / C.H. Lovelock. Englewood Cliffs, NJ.: Prentice - Hall, 1984.

97. Lovelock, C.H. Services marketing / C.H. Lovelock. London., 2003.

98. Lovelock, C.H. Service Marketing / C.H. Lovelock. Englewood Cliffs: N.J.: Prentice Hall, 1992.

99. Matsuoka, H. Identifying and assessing motivation of volunteers in FIFA2002 World cup / H. Matsuoka. Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings - P. 103-104.

100. Mavrommati, C. Voluntary board members in greek horse riding clubs: a study on the reasons for participation / C. Mavrommati. Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings -P. 257 - 258.

101. Patton, R.W. Developing and Management Health/Fitness Facilities / R.W. Patton, W.C. Grantham. Champaign, Human Kinetics Publishes Inc. - 1989. -364 p.

102. Pitts, B.G. Fundamentals of Sport Marketing / B.G. Pitts, D.K. Stotlar. -Copiright 1996, by Fitness Information Texnology, Inc. 290 p.

103. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector / J. Rathmell. Mass: Winthrop Publishers, 1974.

104. Rein, I. The Elusive Fan / I. Rein, P. Kotler, B. Shields. US: McGraw-Hill Companies, 2006. - 345 p.

105. Rossberg, G. Sport und internationales Marketing aktuelle Prozesse und Entwicklungstindenzen / G. Rossberg. // Training und Wettkampf. - 1990. - N 1.

106. Schwarz, E. Advanced Theory and Practice in Sport Marketing / E. Schwarz, J. Hunter. Oxford: Elsevier, 2008. - 443 p.

107. Shibli, S. The evaluation of major sporting events using a balanced scorecard approach / S. Shibli. Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings - P. 135-137.

108. Stewart, B. Sport Funding and Finance / B. Stewart. UK (Oxford), Elsevier Inc., 2007. — 221 p.

109. Ulseth Bakken Anne-Lene. Social Integration in Modern Sport: Commercial Fitness Centres and Voluntary Sport Clubs // European Sport Management Quarterly. Vol. 4 n.2 June 2004. - P. 95 - 115.

110. Welch, M. A level playing field / M. Welch. Future of sport Management, 10 European sport management congress. Finland 2002. Proceedings -P. 213.112. http//www.wikipedia.org/113. http//www.cons-plus.ru/