Логистическая система управления качеством: Теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Гиссин, Виталий Исаевич

• Гиссин, Виталий Исаевич
• доктор экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации доктор экономических наук Гиссин, Виталий Исаевич

Введение.

Глава 1. Теоретические проблемы качества и надежности в логистической системе производства и товародвижения

1.1. Теоретико-логистические основы качества в производстве и товародвижении.

1.2. Качество и надежность как категории коммерческой логистики.

1.3. Логистический потенциал качества товаров и услуг.

Глава 2. Коммерческие и логистические основы управления качеством.

2.1. Коммерческая экспертиза товаров и услуг в системе управления качеством.

2.2 Сущность и содержание коммерческих методов управления качеством.

2.3. Логистические аспекты конкурентоспособности и интенсивности товародвижения.

Глава 3. Современные условия системы управления и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

3.1. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством.

3.2. Производственно - коммерческая организация службы качества на предприятии.

3.3. Характеристика организации службы качества продукции на предприятии.

3.4. Анализ качества и конкурентоспособности производимой продукции.

Глава 4. Формирование логистической системы управления качеством.

4.1. Логистические основы управления качеством.

4.2. Функционально-стоимостный анализ в логистической системе управления качеством.

4.3. Управление качеством в бизнес-планировании.

4.4 Совершенствование производственно-коммерческой деятельности предприятия на основе логистической системы управления качеством.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистическая система управления качеством: Теория, методология, практика»

В современной экономике, которая становится социально ориентированной, на первое место выдвигаются проблемы качества производимой и реализуемой продукции. Решение проблемы качества находится в центре внимания предприятий-товаропроизводителей, для чего функционируют специальные подразделения - службы управления качеством. Качество, отвечающее требованиям потребителей и достижениям научно-технического прогресса, определяет конкурентоспособность предприятия, а вместе с этим - коммерческий успех и устойчивое финансовое состояние. Конкуренция - вот тот стимул, который заставляет всех субъектов экономики постоянно совершенствовать качество товаров и услуг, вырабатывать оперативную и стратегическую политику в области качества.

Проблема качества - многоаспектная и весьма сложная, поскольку требует решения комплекса задач конструкторско-технологического, организационного, экономического и коммерческого характера. Продукция надлежащего качества обеспечивает сбыт и возмещение понесенных затрат, поэтому мероприятия, направленные на достижение конкурентоспособного качества, являются составной частью производственно-коммерческой деятельности предприятия. Велика роль качества в деле преодоления кризисных ситуаций как в экономике в целом, так и отдельных предприятиях. Антикризисное управление должно содержать меры инновационного характера в области качества, поскольку качество при оптимальных затратах, способствует преодолению кризиса, финансовому оздоровлению предприятия.

Важную роль в решении проблемы качества играет государство, создавая нормативно-правовую базу стандартизации и сертификации, обеспечивая защиту прав потребителей. Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики государства.

На уровень качества влияет множество факторов, вследствие чего качество стало объектом управления, что позволило расширить арсенал управляющих воздействий на качество товаров и услуг. Важное место в системе управления качеством занимают организационно-экономические методы, которые изложены в трудах ряда ученых, среди которых Г.А. Антонов, Ю.В. Богатин, В.Н. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.В. Окрепилов и др.

Однако в области качества товаров и услуг остается еще немало проблем. Необходимо расширить научную базу системы управления качеством - в этом свою роль должна сыграть логистика.

Логистика - новое научно-практическое направление в экономике, будучи универсальной, она показала свою эффективность во многих отраслях экономики как в сфере производства, так и в сфере обращения. В области логистики ведутся интенсивные исследования, которые представлены трудами многих ученых, таких как А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиев, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, М.Е. Залманова, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, Л.А Мясникова, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик, А.Н. Родников, Л.А. Сосунова, В.И. Сергеев, А.А. Смехов, А.А. Семененко. О.Д. Проценко, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и др.

В трудах перечисленных ученых разработаны логистические подходы к решению многих проблем, но вопросы приложения логистики к проблеме качества не рассматривались. Данное обстоятельство, а также роль качества в современной экономике определили актуальность и выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Целью работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию системы управления качеством, основанной на логистической методологии организации процессов производства и товародвижения продукции производственного назначения.

Предмет исследования - процесс управления качеством продукции сельскохозяйственного машиностроения, которая, будучи производственного назначения, имеет большое социальное и экономическое значение в обеспечении продовольственной безопасности страны.

Объект исследования - производственные предприятия-товаропроизводители машиностроительной и приборостроительной специализации. Непосредственно исследования проводились на ОАО «Ростсельмаш». Данное предприятие является крупнейшим в отрасли сельскохозяйственного машиностроения, имеет большой опыт работы в области качества, а поэтому обладает достаточной репрезентативностью для достоверности положений, выводов и рекомендаций исследования.

Для достижения поставленной цели, в соответствии с выбранными предметом и объектом исследования в работе сформулированы и решаются следующие задачи:

- выявление роли и места качества в логистической системе производства и товародвижения;

-обоснование логистической интерпретации основных понятий, относящихся к проблеме надежности и качества;

-установление сущности и содержания коммерческих методов управления качеством;

-исследование влияния логистических факторов на конкурентоспособность продукции и интенсивность товародвижения;

-установление роли стандартизации и сертификации в современных системах управления качеством с позиций коммерции и логистики;

-исследование функций, структуры и деятельности службы качества на предприятии;

-анализ надежности и качества производимой и реализуемой продукции с позиций коммерческой логистики;

-формирование логистической системы управления качеством продукции;

- адаптация функционально-стоимостного анализа и бизнес-планирования к логистической системе управления качеством;

-определение основных направлений совершенствования производственно-коммерческой деятельности предприятия на основе логистической системы управления качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретических и методологических положений формирования и функционирования логистической системы управления качеством в процессе производства и товародвижения продукции производственного назначения.

В диссертации развиваются теоретические положения логистики применительно к системе управления качеством продукции.

Благодаря проведенному исследованию получены следующие основные результаты, обладающие научной новизной:

-установлены роль и место качества в производстве и обращении на основе введения понятия носителя качества в логистической цепи от носителя и до реализации продукции;

- введено и обосновано понятие логистических фильтров на пути продвижения материальных потоков, при этом в производстве логистические фильтры функционируют как синтез процессов изготовления продукции и синхронного контроля с испытанием в каждом технологическом звене;

-показана особая роль надежности как необходимое условие и основа процесса формирования качества;

-выявлена логистическая природа качества, заключающаяся в том, что качество как логистический потенциал определяет интенсивность товародвижения;

-разработана система логистических активностей качества и рекомендации по их практическому использованию;

- показана взаимозависимость качества и количества и предложена математическая модель оптимизации производственной программы по критерию качества изготовляемой продукции;

-разработана классификация показателей качества для коммерческой экспертизы продукции;

-установлены теоретические зависимости качества, конкурентоспособности и интенсивности товародвижения в соответствии с предложенной шкалой качества;

- предложена энтропийная концепция качества для обоснования понятия «внешнего» качества как системы мер поддержания требуемого качества в эксплуатации продукции у потребителей;

- сформирована логистическая система управления качеством, обоснована ее структура, содержание параметров и управляющих воздействий на процесс формирования качества до требуемого уровня;

Практическая значимость результатов диссертационного исследования обусловлена тем, что сформулированные положения и рекомендации направлены на совершенствование системы управления качеством в производственно-коммерческой деятельности предприятий и существенным образом способствуют решению проблем качества сложной машиностроительной продукции.

Разработанная логистическая система управления качеством, будучи адаптивной к широкому спектру условий, проявляет свое действие в следующих практических результатах:

- обеспечивает конкурентоспособность продукции отечественных товаропроизводителей;

-создает организационно-коммерческие условия для производства импортозаменяющей продукции;

-является одной из составляющих антикризисного управления или управления производством для осуществления инновационных мероприятий;

-повышает финансовую устойчивость предприятия за счет стабильного дохода от реализации конкурентоспособной продукции, сопутствующих и послепродажных услуг;

-повышает эффективность производства потребителей за счет эксплуатации высококачественной и надежной продукции.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования служат положения экономической теории, системологии, теории надежности, информатики а также прикладных экономических дисциплин, включая маркетинг. Исследование также основывается на положениях экономики и управления качеством, квалиметрии, теории функционально-стоимостного анализа.

Для установления и обоснования зависимостей и тенденций использовались методы экономического анализа, математического моделирования, системного анализа и статистики.

Нормативно-справочная база исследования включает законодательные акты, стандарты, инструкции, справочные материалы по вопросам качества. Вклад автора в проведенное исследование заключается в следующем: - проведен анализ качества продукции сельскохозяйственного машиностроения и организации службы качества предприятия, на основе чего обоснована необходимость расширения системы управления качеством за счет применения положений и методов логистики;

-дана логистическая интерпретация основных понятий и терминов, относящихся к проблеме качества, и обоснована необходимость логистизации управления качеством;

-введены новые понятия: носители качества, процесс формирования качества, логистическая цепь качества, логистические фильтры процессов производства и товародвижения, логистические активности качества, логистический потенциал качества и др., что позволило сформировать логистическую концепцию управления качеством;

-разработана методология, на основании которой сформирована логистическая система управления качеством;

-выполнен анализ существующего состояния качества продукции сельскохозяйственного машиностроения, на основе которого разработаны практические рекомендации внедрения результатов исследования;

-выполнена адаптация методов функционально-стоимостного анализа для использования в логистической системе управления качеством, как в производстве, так и в эксплуатации продукции машиностроения;

-предложено отражать в бизнес-планах и инвестиционных проектах мероприятия и управляющие воздействия, предусмотренные логистической системой управления качеством;

-на основе введенных автором понятий и инструментария определены основные направления совершенствования производственно-коммерческой деятельности на основе логистической системы управления качеством.

Структура диссертации определена целью и сформулированными задачами исследования. Материал исследования изложен в четырех главах.

В главе 1 - «Теоретические проблемы качества и надежности в логистической системе производства и товародвижения» - изложены логистические основы качества, обоснована необходимость логистизации качества как категории коммерческой логистики, рассмотрен логистический потенциал качества и его влияние на процесс товародвижения.

В главе 2 - «Коммерческие и логистические основы управления качеством» - рассматриваются сущность и содержание коммерческой экспертизы, исследуются логистические аспекты конкурентоспособности и интенсивности товародвижения.

В главе 3 - «Современные системы управления и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции» - показана роль стандартизации и сертификации, в том числе международной системы ISO, в логистизации качества, приводится зарубежный опыт управления качеством, анализируется состояние организации службы качества предприятия и надежности производимой продукции.

В главе 4 - «Формирование логистической системы управления качеством» - представлена логистическая система управления качеством, изложены методы функционально-стоимостного анализа, показано место управления качеством в бизнес-планировании, определены пути совершенствования производственно-коммерческой деятельности на основе системы логистизации качества.

Основные идеи и выводы исследования в целом образуют теоретико-методологическую концепцию логистики управления качеством.

Апробация положений, выводов и рекомендации.

Ряд рекомендаций внедрен в практику деятельности производственных предприятий, в том числе ОАО «Ростсельмаш», где показали свою эффективность.

Отдельные положения и концептуальные решения применяются для подготовки экономистов и повышения квалификации практических работников службы качества производственных и оптово-торговых предприятий. Материалы диссертации используются в лекционных курсах и на практических занятиях по таким специальностям как: «Маркетинг», «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятии», «Товароведение и экспертиза товаров», «Коммерция» в Ростовском государственном экономическом университете.

Основные положения диссертационного исследования на разных этапах его проведения были представлены на научно-практических конференциях.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гиссин, Виталий Исаевич

Заключение.

Развитие современной экономики идет по линии совершенствования качества товаров и услуг, а вместе с этим - повышения качества образа жизни. Такое направление обусловлено достижением научно-технического прогресса и количественным насыщением производимой продукции - всё это влечёт за собой повышение требований потребителей к качеству товаров и услуг, порождает жесткую неценовую конкуренцию. Эволюция взглядов на проблему качества привела к пониманию того, что качество является объектом управления. Можно утверждать, что любые мероприятия, направленные на решение проблемы качества, идентичны функционированию системы управления качеством.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не мене мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также принципы и методы, которые могут применяться в каждой из них. Недооценка значения качества продукции и необходимости систематической и целенаправленной работы по его повышению приводит к потере позиций промышленности во многих отраслях. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив на предприятии или иную систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Важную роль в обеспечении качества играет международная система (ISO), создается правовая база защиты прав потребителей.

К настоящему времени сложилась прикладная научная дисциплина — экономика и управление качеством, что предопределило развитие понятийного и исследовательского аппарата. Проблема качества столь сложна и многогранна, что для её решения требуются новые подходы, принципы и методы. Постоянно расширяется круг проблем решаемых с помощью логистики. Возникла объективная необходимость привлечения логистики и для решения проблемы качества.

Логистика, как универсальная наука, показала свою эффективность в различных отраслях экономики, в деятельности малых предприятий и подтверждается практикой зарубежных фирм, обеспечивающих высокое качество товаров и услуг.

Проведенное исследование показало, что качество является не только объектом управления, но и объектом логистизации. Для применения логистики потребовалась существенная адаптация её методов и инструментария к основным составляющим проблемы качества. Логистизация качества - это представление изучаемого процесса в динамике, в виде потока с целью его оптимизации, а оптимизм для качества - это конкурентоспособное качество, достигаемое при минимуме затрат как в сфере производства, так и у потребителей.

В целом в результате проведенного исследования были разработаны и обоснованы основные положения логистической концепции качества.

Полученные результаты характеризуют достижение поставленной цели и практическую значимость выводов и рекомендаций. Научные результаты диссертационного исследования выражаются в формировании логистической системы управления качеством (ЛС УК) в дополнение и развитие системы всеобщего управления качеством (TQM).

Для синтеза системы были введены новые понятия такие, как носители качества, логистическая цепь и звенья логистической цепи качества, логистические фильтры качества в сферах обращения и производства, энтропия и мера неопределенности качества, "внешнее качество", синхронный контроль и испытания в процессе изготовления элементов изделия. Ориентацию на достижение надлежащего качества получили методы коммерческой экспертизы, функционально-стоимостного анализа, бизнес планирования и инвестиционного проектирования; на качество ориентированна инновационная активность предприятия.

Особое место в логистической системе занимает надежность - согласно разработанной концепции, надежность есть тот фундамент, на котором строится качество как совокупность полезных функций и свойств изделия, А потому о качестве правомерно говорить только при достижении изделием определенного базисного качества.

Логистическую интерпретацию получила предусмотренная международным стандартом "петля качества". Конкретизируется входящее в эту "петлю качества" звено материально-технического снабжения: для управления качеством следует использовать такие логистические методы поставок, как канбан ("точно в срок"), "точно по потребности", "в высокой технологической готовности". Такие системы поставок позволяют сосредоточить силы и средства предприятия на решение проблем качества.

Другой составляющей логистической системы управления качеством является создание собственной системы товародвижения - дилерской сети, которая принимает на себя ответственность товаропроизводителя за качество продукции. В такой сети реализуется логистический принцип: "кто изготовляет, тот и реанимирует". Данный принцип заставляет предприятие заботиться о своем фирменном стиле и товарном знаке. На практике это означает, что продукция должна быть конкурентоспособного качества и тем самым обеспечить товародвижение такой интенсивности, которая давала бы валовой доход (выручку) на уровне достаточном для покрытия всех затрат и получения определенной прибыли. В логистической системе приоритет отдается качеству, а не количеству, т.е. под уровень качества настраивается деятельность всех служб предприятия и в первую очередь, действующих служб качества. Это означает, что методологической базой функционирования указанных служб должна стать логистическая концепция управления качеством.

Разработанная логистическая система оптимизирует качество, ибо её целевая функция обеспечивает максимум качества при имеющихся материально-технических и производственных ресурсах. Логистическая система управления качеством должна стать основой организации службы качества и всей производственно - коммерческой деятельности отечественных предприятий - товаропроизводителей.

Основные практические рекомендации, основанные на теоретических положениях логистической системы управления качеством, сводятся к следующему:

1) входной контроль поступающих на предприятие материалов, комплектующих изделий и узлов, должен осуществляться на основе производственной кооперации с предприятиями - поставщиками и с оказанием технической помощи (в логистической цепи "поставщик - потребитель"),

2) внутрипроизводственный контроль должен выполняться одновременно (синхронно) с изготовлением деталей и узлов, т.е. в процессе формирования качества на его носителях,

3) испытания и обкатка должны производиться не только готовой машины, но и деталей и узлов в процессе их изготовления.

4) предоставление права цеховому персоналу - рабочим, мастерам, инженерам, - останавливать производство в случае обнаружения брака или дефектов,

5) поставки материальных ресурсов должны осуществляться по системе "точно в срок" (канбан, just-in-time) в максимальной технологической готовности, в том числе и по качеству,

6) в системе показателей полезности приоритет отдается надёжности и только по достижению её определенного уровня формируется качество изделия.

7) производимая продукция, в частности, зерноуборочные комбайны должны обладать "прицельным" качеством, для чего необходима диверсификация машин для различных условий эксплуатации (выполнение принципа: специализированная техника вместо универсальной), производить или заказывать широкую гамму навесных орудий,

8) срок службы и гарантийный период должны устанавливаться по измерителям урожайности (в тоннах убранного зерна в определенных условиях),

9) при определении конкурентоспособности стоимостные сравнения должны выполняться в сопоставляемых единицах, например, по зерновому паритету отечественной и аналогичной зарубежной сельхозтехники,

10) сбор данных об эксплуатации машин должен производиться по принципу функционально-стоимостного анализа, т.е. оцениваться должны не элементы машины, а качество выполняемых функций, на основе чего принимается конструкторские технологические или организационные решения,

11) в случае невозможности достичь необходимого качества в производстве, предприятие должно обеспечить его в эксплуатации с помощью собственной дилерской сети (по принципу: кто изготовляет, тот и ремонтирует),

12) внедрить систему оперативного маневрирования ресурсами в дилерской сети, в том числе запасными частями по принципу: "горячего резерва",

13) разработать концептуально идеальную модель комбайна как эталона -бенчмаркинга, к достижению этого идеала должны стремиться соответствующие подразделения и службы предприятия,

14) реорганизовывать службу качества предприятия цель, функции и структуру , сформировать в соответствии с требованиями логистической системы управления качеством,

15) отслеживать орагнизационно-технологический уровень производства, наукоемкость и технический уровень производимой продукции для оценки темпов морального старения - на этой основе проводить инновационную политику предприятия,

16) необходимо оптимизировать загрузку предприятия по критерию достижения конкурентоспособного качества, установив предельный уровень объема производства, за которым следует снижение качества,

17) производственно-коммерческая деятельность должна быть подчинена интересам качества.

Перечисленные рекомендации прямо вытекают из разработанной логистической концепции качества, а потому они дополняют международные стандарты ISO и принцип всеобщего управления качеством TQM.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Гиссин, Виталий Исаевич, 2001 год

1.3. ИВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

2. ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

3. ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ66. БАЛАНС ПРОЕКТА

4. ПОКАЗАТЕЛИ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ И ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИПРОЕКТА

5. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

6. АНАЛИЗ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ ПРОЕКТА К ИЗМЕНЕНИЮ ОСНОВНЫХ ПАРАМЕТРОВ7. ВЫВОДЫ

7. Аграрный строй в России: прошлое, настоящее, будущее/Под ред.

8. B.Е. Есипова.-СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1990.-316 с.

9. Аграрное и экономическое законодательство в России и СНГ/Отв. ред.

10. C.А. Боголюбов, Е.Л. Минина.- М.; Норма. 1999.-235 с.

11. Аграрное право/Ред. Г.Е. Быстрое, М.И. Козырь.-М.: Юристь, 1998.- 532 с.

12. Агропромышленные объединения США. Организация, особенности управления, роль в производстве продовольствия/Отв. ред. В.А. Морозов.-М.: Наука, 1977.-270 с.

13. Альбеков А.У. Проблемы логистики торговли средствами производства.-Ростов-н/Д 1998.-231 с.

14. Альбеков А.У. Логистика в управлении коммерческим оборотом вторичныхматериальных ресурсов. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.-124 с.

15. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992. №10. С.53-55.

16. Антонов Г. А. Совершенствование управления качеством продукции всистеме рыночных отношений/Маркетинг и рыночные сети, Часть 2.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994. 173с.

17. Антонов Г.А. Международная стандартизация информационная основа качественной и конкурентоспособной продукции/Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства, Часть 3.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996.-307с.

18. Антонов Г. А. Сертификация продукции в коммерческих системах/Теория и практика маркетинговой деятельности.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1993. -147с.

19. Ардалин В.Б. Логистическое обеспечение разработки, производства и сбыта новой продукции: Автореф. канд. дисс.- Самара: СГЭА, 1999.-18с.

20. Архангельский Ю.С., Коваленко И.И. Межотраслевой баланс. -Киев: Выща школа, 1998.-248 с.

21. Афанасенко И.Д., Щербаков В.В. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998 .- 151 с.

22. Афанасенко И.Д., Давыденко Л.Н. Новый способ производства продовольствия. М.: Луч, 1992.-256 с.

23. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. СПб.: СПбГУЭиФ, 1995.-147 с.

24. Ахмадалиев ГМ. Управление конкурентоспособностью промышленной продукции (на примере конденсаторостроения).- СПб.: Изд-во СПб У ЭФ, 1994-168с.

25. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995-116с.

26. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998.-113с.

27. Базовский И. Надежность: теория и практика / Пер. с англ.- М.: Мир, 1965.374 с.

28. Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа,- М.: Финансы и статистика, 1995.-288 с.

29. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991.

30. Богатин Ю.В. Оценка эффективности производственного^ инвестиций. -Ростов-на-Дону. Изд-во РГЭА, 1998. -164с.

31. Богатин Ю.В. Качество продукции. Экономические вопросы управления. -М.: Изд-во стандартов, 1986. -217с.

32. Бриль А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах.-Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. 149с.

33. Бриль А.Р. Определение затрат изготовления новых изделий на основе функционально-стоимостного анализа.- Л.: ЛДНТП, 1986. 24с.

34. Бусыгин А.В. Предпринимательство: Основной курс.- М.: ИНФРА-М. 1997 608с.

35. Васильев Г.А. и др. Логистика. М.: ВЗФИ, Экономическое образование,1993.- 126 с.

36. Вейл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. М.: Новости, 1993.- 618 с.

37. Волков В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа.-СПб.: Изд-во СПб ГТУ, 1997.- 510с.

38. Войтоловский В.Н. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку,- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.- 156с.

39. Велленройтер X. Функционально-стоимостной анализ в рационализации производства: Пер. с нем.- М.: Экономикс, 1984,- 111 с.

40. Гаджинский A.M. Основы логистики.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.- 226 с.

41. Гиссин В.И. Управление качеством продукции Ростов-н/Д: Феникс, 2000.-256с.

42. Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 1997. №6. с.56-60.

43. Гличев А.В. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях и задачи АПК// Стандарты и качество. 1996. №12. с.44-50.

44. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов. 1988.- 80с.

45. Голиков Е.А., Пурлик В.М. Основы логистики и бизнес-логистики.- М.: Изд-во РЭА, 1993.-161 с.

46. Голубев Ю.Н. Основы товароведения промышленных материалов и оборудования.- Д.: ЛФЭИ, 1990.- 172с.

47. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM).- M.: Радио и связь, 1999.- 599с.

48. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособность. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.- 207с.

49. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1991,- 64с.

50. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1994.- 178с.

51. Гордон М.П. Функции и развитие логистики в сфере товарообращения.// Риск. 1993, -№ 1. 642-647с.

52. Деминг Э. Выход из кризиса. -Тверь.: Альба, 1994.

53. Дейян А., Троазек JI. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с франц./ Под ред. B.C. Загашвили. -М.: Прогресс-Универс, 1989.- 412с.

54. Доллан Э. Дж., Линдсей Д.Е. Микроэкономика: Пер. с англ.- СПб.: Литера-плюс, 1994.- 447 с.

55. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции.- М: Изд-во стандартов. 1991. -220с.

56. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ.- М.: Аудит ЮНИТИ, 1998.-783с.

57. Далальянц Д.Г. Обеспечение надежности сельскохозяйственных машин. -Ростов-на-Дону: Изд-во РИАТМ, 1995,- 84с.

58. Евланов Д.Г. Теория и практика принятия решений.- М.: Экономика, 1984. -307с.

59. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. №2300-1 (в ред. от 09.01.96).

60. Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993г. №5154-1 (в ред. от 27.12.95).

61. Закон РФ «О стандартизации продукции и услуг» от 10 июня 1993г. №51511 (вред, от 31.07.98).

62. Залманова М.Е. Логистика. Саратов: СГТУ, 1995.-166 с.

63. Залманова М.Е. Закупочная и распределительная логистика.- Саратов: СПИ. 1992.-83 с.

64. Залманова М.Е. Сбытовая логистика.- Саратов: СГТУ, 1993.- 64с.

65. Зерновой рынок России: Информационные сборники.- М.: Хлебпродинформ, 1996-1999 г.г.

66. Защита прав потребителей с научно-практическим комментарием.- М.: Право и Закон, 1996.- 128с.

67. Защита прав потребителей / Под общей ред. Л.П. Дашкова.- М.: ИВЦ1. Маркетинг», 1997.- 160с.

68. Земсков С.А. Практика применения функционально-стоимостного анализа. -М.: Финансы и статистика, 1987.- 88с.

69. Инютина К.В. Повышение надежности и качества снабжения.- Л.: Изд-во ЛГУ, 1983. -240 с.

70. Инютина К.В., Квашнин Б.С., Суслов О.В. Основы логистики.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-40с.

71. Идельменов С.В., Крутик А.Б., Макаров Н.Я. План машиностроительного предприятия. -М.: Машиностроение, 1989.- 135с.

72. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / Под ред. С.И. Шумилина.- М.: Финстатинформ, 1995. -103с.

73. Инновационный менеджмент / Под ред. С.Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -327с.

74. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с яп.- М.: Экономика, 1988.- 215с.

75. ИСО: 1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Ч. 1. Руководящие указания по выбору и применению.

76. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1991.- 239 с.

77. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества как основа для перехода TQM // Стандарты и качество. 1997. №8. с.46-52.

78. Коммерческое товароведение и экспертиза.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-135с.

79. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег: Пре. с англ.- М.: Прогресс, 1978. -494 с.

80. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика.- Ростов-на-Дону: РГЭА, 1996.- 148с.

81. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И, Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы. М.: Изд-во ПРИОР, 2000.- 127с.

82. Козлов В.К. Логистика фирмы. СПб ГУЭФ, 1998.- 264 с.

83. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.- 736 с.

84. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ.- СПб.: Питер Ком, 1998.-896с.

85. Коуз Р. Фирма, рынок и право: Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1993.- 192 с.

86. Коссов В.В. Межотраслевые модели (теория и практика применения).-М.: Экономика, 1973.- 359 с.

87. Коссов В.В. Межотраслевой баланс.-М.: Экономика, 1996.- 223 с.

88. Куделя А.Д. Концепция становления рынка зерна в России,- М.: Гуманитарный центр «Монолит», 1997.- 112 с.

89. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм управления предприятием в условиях свободной экономики.- СПб.: Политехника, 1992.- 360 с.

90. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм хозяйствования предприятия в условиях становления рыночных отношений.- М.: Машмир, 1992. 148 с.

91. Крутик А.Б., Пименова А.Л. Введение в предпринимательство.- СПб.: Политехника, 1995.- 583 с.

92. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством.- М.: Изд-во стандартов, 1992.- 140с.

93. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М.: ОАО «Типография Новости», 2000.- 432с.

94. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1990.- 236с.

95. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством.-М.: ТОО «Люкс-арт», 1994.- 168с.

96. Липсиц И.В. Бизнес-план основа успеха.- М.: Машиностроение, 1993.-208с.

97. Лихтенштейн В.М. Экономика подготовки производства новой техники.-М.: Наука, 1989.- 87с.

98. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса СПб.: ГМП «Формика», 1992.-326с.

99. Лаврова О.В. Материальные потоки в логистике. Саратов: СГТУ, 1994.

100. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА, 1997.-326с.

101. Математика и кибернетика в экономике: Словарь справочник: - М.: Экономика, 1975.-400с.

102. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия: Пер. с фр.- М.: АО «Прогресс», 1993.-160с.

103. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури А. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.- 702с.

104. Международные стандарты ИСО.- М.: Изд-во стандартов, 1995.- с.

105. Монахов B.C. Маркетинговые исследования организации предпринимательской деятельности на интегрированном рынке: Автореферат канд. дисс.- СПб.: СПбУЭФ, 1995.- 17 с.

106. Монден Я. Тойота. Методы эффективного управления: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.- 289 с.

107. Моришима М. Равновесие, устойчивость, рост (многоотраслевой анализ) / Пер с англ.- М.: Наука, 1972.- 280 с.

108. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 1998. №3. с.58-64.

109. Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1997.-72 с.

110. Мясникова Л.А. Мезологистика: информация и ожидания.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1997.-72 с.

111. Нагловский С.Н. Надежность и экономика логических контейнерных систем.- Ростов н/Д: РГЭА, 1996.- 139 с.

112. Неруш Ю.М. Снабжение и транспорт: эффективное взаимодействие.- М.: Экономика, 1990. 75 с.

113. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: ЮНИТИ, 1997.- 271 с.

114. Новиков Д.Т. и др. Управление материальными ресурсами.- М.: Знание, 1990.-64 с.

115. Новиков О.А, Нос В.А., Рейфе М.Е., Уваров С.А. Логистика, СПб.: СЗПИ,1996.-112 с.

116. Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика.- СПб.: Изд во СПбУЭФ, 1993.- 208 с.

117. Новиков О.А., Уваров С.А. Коммерческая логистика.- СПб.: Изд во СПбУЭФ, 1995.-110 с.

118. Новиков О.А., Щербаков В. В. Оптовая торговля средствами производства.- Л.: ЛФЭИ, 1990. -90с.

119. Ш.Новиков О.А., Мясникова Л.А. Логистика рациональных ожиданий // Известия СПб ГУЭФ. 1998. №2. с.50-60.

120. Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика.- СПб.: Бизнес Пресса, 1999.-208 с.

121. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики.- СПб.:1997.- 120с.

122. Одинец В.П., Тарасевич В.М., Цацулин А.П. Рынок, спрос, цены: стратификация, анализ, прогноз.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1993.- 157с.

123. Одинцов Б.Е. Проектирование экономических экспертных систем.- М.: Компьютер, 1996.- 166с.

124. Окрепилов В.В., Швец В.Е., Рубцов Ю.Н. Служба управления качеством продукции.- Л.: Лениздат, 1990,- 128с.

125. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1996.- 463с.

126. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1997.- 259с.

127. Окрепилов В.В. Управление качеством.- М.: Экономика, 1998.- 640с.

128. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум,- М.: ЮНИТИ, 1997.- 215 с.

129. Основы логистики / Под ред. Л.Б. Миротина, В. И. Сеергеева.- М.: ИНФРА-М, 1999,-200с.

130. Основы инвестирования.- М.: Церих, 1991. -312с.

131. Планирование и организация предприятий / Под ред. Ю.А. Санамов.-СПб.: Изд-во УЭФ, 1992. -84с.

132. Плешков Б., Новиков С., Шустова В. Бизнес-план или как повысить доходность предприятия.- М.: Анкил, 1993.- 80с.

133. Плоткин Б.К. Основы логистики.- JL: ЛФЭИ, 1991.- 54 с.

134. Плоткин Б.К. Ведение в коммерцию и коммерческую логистику.- СПб.: Изд-во Спб УЭФ. 1996.-171с.

135. Плоткин Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятель ности.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1998.-132с.

136. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. Международные отношения, 1993.- 896с.

137. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности.-М.: Высшая школа, 1995.- 202 с.

138. Приступа Н.Ф., Крутик А.Б. Управление предприятием в условиях свободной экономики.- М.: Магистр, 1992.- 213с.

139. Промышленная логистика / Под ред. А.А. Колобова.- М.: Изд-во МГТУ им. Н.Н. Баумана, 1997.- 204с.

140. Прижигалинский В.П. Рынок: проблемы предпринимательства и кооперации Ставрополь: Пресса, 1996.- 328 с.

141. Реддин У. Дж. Краткое практическое руководство для инвесторов: Пер. с англ.- СПб.: ИМА-Пресс, 1992.- 200с.

142. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: Экономика, 1995.-252 с.

143. Российская торговая энциклопедия.- М.: РООИ и П, 1999.- тома I-V.

144. Рынок и логистика/ Под ред. Н.П. Гордона .- М.: Экономика, 1993.- 144 с.

145. РусалеваА.Ю. Основы логистики.- Новосибирск, НГАЭУ, 1996.- 70 с.

146. Рыжиков Ю.И. Управление запасами.- М.: наука, 1969.- 344 с.

147. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с яп.- М.: Машиностроение, 1980.- 214 с.

148. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО-9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. №9. с.43-47.

149. Стандартизация и управление качеством / Под ред. проф. В.А. Швандара.1. М.: Изд-во ЮНИТИ, 1999.

150. Семененко А.И. Предпринимательская логистика.- СПб.: Политехника, 1997.-322с.

151. Семененко А.И. Ведение в теорию обоснования логистических решений (Эффективность логистических систем и целей).- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999.-247 с.

152. Сергеев В.И. Логистика.- СПб.: СПбГУЭА, 1995.- 131с.if Г45. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес логистике. - М.: «Филинъ», 1997. -772с.

153. Сергеев В.И., Эльяшевич П.А. Формирование макрологистических систем. СПб.: «Знание», 1997.- 166с.

154. Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг.- М.: Госстандарты России. 1995.

155. Смехов А.А. Введение в логистику. М.: Транспорт, 1993.- 112с.

156. Смехов А.А. Логистика.- М.: Знание, 1990.- 64с.

157. Смехов А.А. Основы транспортной логистики.- М.: Транпорт, 1995.- 197с.

158. Сосунова Л.А. Коммерция и эффективность услуг на оптовом рынке.-Самара: РИОСЭК, 1997.- 109с.

159. Сосунова Л.А. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.- СПб.: Изд во СПб ГУЭФ, 1997.-156 с.

160. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности.- М.: ИНФРА-М, 1997.- 170с.

161. Стандарты предприятия. Система качества. Сборники.- Ростов-н/Д: ОАО «Ростсельмаш», Сборники. 1989-1996.

162. Статистические и динамические экспертные системы.- М.: Финансы и статистика, 1992.- 140с.

163. Стаханов В.Н., Ивакин Е.К. Логистика в строительстве.- Ростов-на-Дону, РГСУ, 1997.-304с.

164. Стаханов В.П., Струков Е.А., Тамбовцев С.Н. Промышленная логистика.-Ростов н/Д: РГСУ, 1998.- 142 с.

165. Стаханов В.Н., Шеховцов Р.В. Торговая логистика. Учебное пособие.- М.: Изд-во ПРИОР, 2000.- 10с.

166. Технический отчет о работе зерноуборочных комбайнов «Дон-1500» и СК-5М «Нива» при массовой эксплуатации в уборочный сезон 1999 года.-Ростов-н/Д: ОАО «Ростсельмаш», 1999. -102с.

167. Тотьев К.Ю. Конкуренция и монополии. Правовые аспекты регулирования.- М.: Юристъ, 1996.- 264с.

168. Транспортная логистика/Под ред. Л.Б. Миротина.- М.: МГАДИ, 1996.-211с.

169. Уваров С.А. Логистика; общая концепция, теория, практика.- СПб: «ИНВЕСТ НП», 1996,- 232с.

170. Украинцев В.Б. Логистические аспекты формирования конкурентных отношений на региональном рынке товаров и услуг: Автореф. докт. дисс. .СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999.- 27с.

171. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 199с.

172. Фасоляк Н.Д. Управление производственными запасами (экономический аспект проблемы).- М.: Экономика, 1972.- 340с.

173. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара.- М.: АО «Бизнес-школа», 1995.- 55с.

174. Фейенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ.- М.: Экономика, 1986.-471с.

175. Федько В.П., Альбеков А.У. Маркировка и сертификация товаров и услуг.-Ростов н/Д: Изд-во РГЭА, 1997.- 248с.

176. Хруцкий Е.А., Сакович Е.А., Колосов Ф.П. Оптимизация хозяйственных связей и материальных запасов.- М.: Экономика, 1997.- 263 с.

177. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993.- 350 с.

178. Чайка И.Н. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество. 1996. №12. с.55-59.

179. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции (Реориентация теории стоимости): Пер. с англ.- М.: Экономика, 1966.- 351с.

180. Чечеткина Н.М. Управление качеством продукции и экспертиза.- Ростов-н/Д.: РГЭА, 1998.-140с.

181. Чернышев М.А., Новиков О.А. Инфраструктура мегаполиса: логистический подход.- Ростов н/Д, Изд-во Рост, ун-та, 1995 144с.

182. Цена, инфляция, паритет // Экономика сельского хозяйства России.- № 9, 1999.-С. 13-16.

183. Цай Т.Н., Грабовой П.Г., Марашада Б.С. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка.- М.: «Алане», 1997.- 228с.

184. Церлевская Е.С., Костина Р.В. Финансы сельского хозяйства- М.: Финансы и статистика, 1989.- 303 с.

185. Цимбалюк Н.А., Мурашко В.М. Ревизия и контроль на предприятиях элеваторной и зерноперерабатывающей промышленности.- М.: Агропромиздат, 1990.- 176 с.

186. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. №6. с.48-50.

187. Шевалье Ж., Тьерри В. Логистика. Новые принципы менеджмента и конкурентоспособности: Пер. с франц.- М.: «Консаптбанкир», 1992.- 140с.

188. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Методология обоснования стратегических решений. .- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1996,- 193с.

189. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством.- М.: Изд-во стандартов, 1990.- 320с.

190. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: Сокр. пер. с англ.-М.: Экономика, 1988.-251с.

191. Шнипер Р.И., Новоселов А.С. Региональные проблемы рынковедения: Экономический аспект.- Новосибирск: ВО «Наука», 1993.- 443 с.

192. Щербаков В.В. Организация оптовой торговли средствами производства за рубежом.- Л.: ЛФЭИ, 1991.- 99 с.

193. Щербаков В.В. Хозяйственные связи в процессе материально-технического обеспечения.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1991.- 116с.

194. Щербаков В.В., Парфенов А.В., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996,-189с.

195. Щербаков В.В., Шевченко С.Ю. Экономика и организация коммерции: основа научно-технического трансфера.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.-154с.

196. Эванс ДЖ., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ.- М.: Экономика, 1990.-350 с.

197. Экланд И. Элементы математической экономики.- М.: Мир, 1983.- 260с.

198. Эклуид К. Эффективная экономика: Пер. со швед.- М.: Экономика, 1991.-349с.

199. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д. Камаева.- М.: МГТУ, 1993.- 464с.

200. Экономическая теория / Под ред. А.И. Добронина, JI.C. Тарасовича,- СПб.: Изд во СПб ГУЭФ, «Питер Паблишинг», 1997.- 480с.

201. Экономика, организация и планирование сельскохозяйственного производства / Под ред. В.А. Добрынина.- М.: Агропромиздат, 1987.- 271с.

202. Экономика, организация и планирование агропромышленного комплекса / Под ред. В.Н. Нелепа.- Киев: Выща школа, 1989.-528с.

203. Экономика, организация и планирование предприятий / Под ред. Ю.А.Сананова.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1991.- 200с.

204. Экономическая школа. Том 1, вып. 1.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1991.- 97с.

205. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова.- СПб.: Специальная литература, 1995. -414с.

206. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: Изд-во «Гном-Пресс». 1998.- 384с.

207. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. Минск: Парадокс, 1996. -243с.

208. Baker M.J. Dictionary of Marketing and Advertising. 2nd ed.- N-Y: Nichols Publishing, 1990.

209. BaUou R.H. Business Logistics Management. 3nd ed.- Prentice-Hall International Inc., 1993.

210. Bowersox D.J., Closs D.J. Logistical Management. The Integrated Supply Chain Process. The Mc-GRAW-HILL Co, Inc.- N-Y, 1996.

211. Camp R.C. Benchmarking.- Milwaukee, WJ: ASQC Quality Press, 1989.

212. Dietz W., Sacn B. Grundlage der Logistik. Wien, 1971.

213. European Logistics Comparative Costs and Practice. London EL A, ILDM, DRT, 1992.

214. Haapanen M., Valta E. Logistiikka.- Espo: 1990.

215. Holl R.V. Zero Inventiiy Dow-Jonwes Irwin, 1983.

216. ISO (International Standard Organisation): ISO-9000 Series of Standard. London, 1992.

217. Johnson J.C., Wood D.F. Contemporary Logistics, 4th ed, N-Y: McMillan, 1990.

218. Juran Joseph M. Planning for Quality. Juron Institute inc. Wilton CT, USA, 1986.

219. Niskanen P. Logistiikka.- Helsinki: JM, 1994.

220. McLean G.E. Documenting Quality for ISO-9000 and Other Industry Standards. ASQC Quality Press, Milwaukee, 1993.

221. Mascolo M.D., Dallery Y. Queneing Netwok Modelling and Analysis of KANBAN System. N-Y, Computer Society Press, 1992.

222. Pike J., Barnes R. TQM in Action: a practical approach to continuous performance improvement. Chapmen and Hall, London, 1994.

223. Total Quality Management. London. British Standards Institution, 1992.

224. Total Quality Management. Teaching Material. TACIS'ED-062. Milan, 1994.