Коммуникативная детерминация властных отношений в коммерческой организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Бурцева, Лариса Дмитриевна

• Бурцева, Лариса Дмитриевна
• кандидат психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Бурцева, Лариса Дмитриевна

Введение.

Глава I. Методологические и теоретические проблемы взаимосвязи коммуникативных процессов и властных g отношений в организации.

§ 1. Понятие и основные особенности процесса коммуникации в организации. jq

§ 2. Сущность и специфика феномена власти в организации.

§ 3. Взаимосвязь процессов коммуникации и изменения властных отношений в организации.

Глава II. Экспериментальное исследование влияния коммуникативных связей на властные отношения в 73 коммерческой организации.

§ 1. Программа и технологии экспериментального исследования.

§ 2. Анализ результатов экспериментального исследования.

§ 3. Разработка модели влияния коммуникационных сетей на властные отношения в коммерческой организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникативная детерминация властных отношений в коммерческой организации»

Актуальность диссертации. За короткий период развития в России рыночных отношений и нового уклада жизни и деятельности в ней постепенно складывается новая система взаимодействия и отношений между людьми, в t том числе и внутри различных организаций. Если раньше, при господстве социалистического строя, в последних присутствовала жесткая система централизованных закрепленных связей между руководителями и подчиненными, регулируемых и контролируемых государством, то сегодня она во многом зависит от отношений между работодателем и наемными рабочими, что оказывает специфическое влияние на весь характер их совместной деятельности, атмосферу на производстве. По этой причине возникает множество проблем в сфере деятельности и функционирования организации. Одна из них отражает возникающие в новых условиях изменения во взаимосвязи коммуникативных процессов и властных отношений внутри нее. Высокая значимость этой проблемы объясняется потребностью членов любой организации в стабильности их деятельности, а также в стремлении сохранить безопасность и имеющиеся условия материальной жизни. С другой стороны, через систему властных отношений и коммуникацию между людьми осуществляется воздействие на их поведение и результаты их труда. Вот почему эта проблема была выбрана в качестве темы диссертации.

• <

Объектом исследования являлась коммерческая организация, а его предметом — коммуникативная детерминация властных отношений в ней.

Цель диссертации — средствами теоретического анализа и экспериментального исследования выявить влияние коммуникативных связей на характер властных отношений в коммерческой организации.

Задачи исследования: I

1. Обобщить имеющиеся представления о содержании и основных особенностях коммуникативных процессов в организации.

2. Описать сущность и специфику проявления феномена власти в организации.

3. Осмыслить взаимосвязь процессов коммуникации и изменения властных отношений в организации.

4. Разработать программу и технологии комплексного изучения и интерпретации влияния коммуникативных связей на характер властных отношений в коммерческой организации.

5. Осуществить на практике и проверить экспериментальным путем дейк ственность исследования коммуникативной детерминации властных отноше- ' ний в коммерческой организации.

6. Разработать модель влияния структуры и содержания коммуникативных связей на перераспределение ресурсов власти в коммерческой организации.

Гипотеза исследования представляла собой обоснование положений о. том, что: I независимо от общих характеристик коммерческих организаций (их размеров, длительности существования и сферы деятельности) существует оп- -ределенное и закономерное влияние структуры и содержания коммуникативных связей на изменение властных отношений в ней; локализация или перераспределение ресурсов власти в коммерческой организации происходят после определенного воздействия руководителей на каналы коммуникации и коммуникативные сети, изменения их структуры и ха--рактера функционирования.

Методологической основой исследования выступали общенаучные принципы познания общественных и властных отношений, положения о диалектической сущности и социальной обусловленности психики людей и их деятельности, методологические принципы общей и социальной психологии.

Теоретической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по: кардинальным проблемам познания человека и групп людей (Андрее ва Г.М., Бодалев А.А., Деркач А.А., Душков Б.А., Лабунская В.А., Лазурский А.Ф., Ломов Б.Ф., Мясищев В.Н., Петровский А.В. и др.); теории межличностного и внутригруппового взаимодействия (Душков Б.А., Кричевский Р.Л., Крысько В.Г., Петровский А В., Обозов Н.Н., Свен-цицкий А.Л., Чернышев А.С. и др.); зарубежным и отечественным концептульным вопросам руководства,, управления и властных отношений в организации (Беннис У., Воронин В.Н., Гоффман Э., Келли Г., Князев В.Н., Кун М., Тышковский А.В., Шепард Г., Филиппов А.В., Уолтере Р.)

Методической основой исследования стали: теоретико-познавательные методы: анализ научной литературы и синтез всех имеющихся знаний по изучаемой проблеме, категоризация содержания обобщенных и осмысленных материалов, парадигматическое противопоставление имеющихся точек зрения, классификация и схематизация полученных результатов, метод анализа смысловых конструктов; I эмпирические методы: лонгитюдное исследование, формализированное интервью, анкетирование, экспертная оценка; конструктивные методы: проблемно-аналитическая деловая игра, причинно-следственный анализ рассматриваемых проблем, построение дерева целей в интересах осмысления различных моделей коммуникативных сетей и властных отношений и построения итоговой концепции, процессуальное и функциональное проектирование.

Математическая обработка эмпирических данных проводилась на основе статистических процедур, традиционных для психологических исследований.

Экспериментальное исследование проводилось в трех коммерческих организациях: компаниях «Вест-М» (287 сотрудников в 1999 г., 192 сотрудника в 2002 г.) и «ТК Альмира» (около 500 отрудников); малом частном, предприятии «Рутнес» (94 человека). I

Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоят в том, что: обобщены и представлены в систематизированном виде психологические представления о содержании и основных особенностях коммуникативных процессов в организации; впервые сущность и специфика проявления феномена власти в коммерческой организации описана в его зависимости от коммуникативных про-, цессов; проведено исследование коммуникативной детерминации властных отношений в трех коммерческих организациях в новых условиях производственных отношений в нашей стране; разработана концептуальная модель исследования и интерпретации влияния структуры коммуникативных сетей на распределение властных полномочий в коммерческой организации; разработаны авторские программа и технологии комплексного изучения и интерпретации влияния коммуникативных процессов на характер властных отношений в коммерческой организации.

Надежность и достоверность результатов обеспечивались: исходными методологическими позициями автора; соотнесением общих теоретических положений с полученными в диссертации результатами; использованием апробированных в психологической науке методов исследования; применением совокупности надежных методик психологического анализа, адекватных его цели и задачам; сравнением результатов диссертации с моделируемыми ситуациями; сопоставлением их с выводами других исследований.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты позволяют эффективно решить проблему выявления, описания и интерпретации влияния коммуникативных процессов на систему властных отношений в организации, которая в реальной жизни отличается сложностью строения и многовариантностью функционирования, крайней ограниченностью доступа в круг ее участников.

Кроме того, предложенный автором исследовательский подход открываI ет новые возможности для повышения эффективности управления за счет сначала выявления, а затем и последующего учета специфики взаимосвязи комму/ никативных и властных отношений в организации.

На защиту выносятся основные положения диссертации, связанные: с обобщением современных взглядов на содержание и основные особенности коммуникативных процессов в организации; описанием сущности и специфики проявления феномена власти в организации; осмыслением взаимосвязи процессов коммуникации и изменения властных отношений в организации; разработкой программы и технологии комплексного изучения р интерпретации влияния коммуникативных процессов на характер властных отношений в организации; осуществлением на практике и проверкой экспериментальным путем действенности исследования коммуникативной детерминации властных отношений в организации; построением модели влияния структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования прошли апробацию и внедрены в практическую деятельность компаний «Вест-М» и «ТК Альмира», малого частного предприятия «Рутнес». Кроме того, они обсуждались на конференции «Социальные проекты в бизнесе: развитие отношений в обществе» (Самара, 2003), на заседаниях кафедры связей с общественностью Государственного университета управления, кафедры психологии Института государственного администрирования. ,

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Бурцева, Лариса Дмитриевна

Выводы по второй главе:

1. Проведенное исследование позволило подтвердить гипотезу о том, что независимо от общих характеристик организации (ее размеров длительности существования и сферы деятельности) существует закономерное влияние структуры коммуникативных цепей на перераспределение ресурсов власти в организации,

2. Изменения направленности потоков информации, позиций коммуникатора и структуры конфигурации коммуникативных сетях организации влияют на перераспределение ресурсов власти через трансформацию её основных характеристик (объёма, веса, широты, максимума и минимума), что позволяет сделать вывод о наличии (или при определённых результатах отсутствии) устойчивой зависимости между изменениями основных элементов коммуникативного процесса и перераспределением ресурсов власти в исследуемых организациях. \

3. Полученные в ходе экспериментального исследования результаты показали присутствие во всех организациях схожих тенденций, свидетельствующих о том, что периодически могут возникать конкретные проблемы, связанные с коммуникативными процессами и организационными структурами. Кроме того, при определенном воздействии на каналы коммуникации происходит перераспределение ресурсов власти в организации независимо (или зави-. симо) от временных характеристик. . /

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ;

Проведенное исследование позволило сделать следующие теоретические и практические выводы:

1. Социально-психологические особенности структуры, содержания и динамики протекания коммуникативных процессов в коммерческой организации определяют характер функционирования властных отношений в ней. Для эффективного исследования этого феномена необходимо проведение комплексного специального исследования. Его программа, кроме описания основных задач и гипотез, а также изучаемых организаций, должна включать обоснование выбора такой совокупности методов и процедур исследования, кото- , рые вместе с выработкой критериев и параметров оценки коммуникативной детерминации властных отношений в коммерческой организации, реализацией установленного алгоритма самой диагностической деятельности и определенных требований к надежности и валидности применяемых технологий, составляли бы в совокупности надежную концептуальную модель всего процесса изучения.

2. Власть в организации должна изучаться с точки зрения обладания' ею и ее перетекания, т. е. не в статике, а в динамике. Для того, чтобы правильно I 4 У описать последнюю, необходимо исследовать перераспределение ресурсов власти. Любая организация должна рассматривается как система, в которой существует определенное количество ресурсов власти, находящихся в конкретном движении и видоизменении.

3. В интересах правильной интерпретации полученных исследовательских данных целесообразнее изучать в одно и то же время принципиально разные по своим целям и задачам организации, например, сосредоточенные на работе с иностранными партнерами и, наоборот, ориентированные на отечественный бизнес.

Основным объектом исследования при этом должны быть: а) привлечение дополнительных работников, чья деятельность пересекается и даже дублируется (например, уменьшение числа сотрудников- • исполнителей или увеличение количества менеджеров, особенно тех, в чьи функции входит осуществление контроля за деятельностью других людей); у t • t б) проблемные ситуации и даже конфликты между работниками; г) изменение штатной структуры организации.

4. Изменения направленности потоков информации, позиций коммуникаторов и структуры (конфигурации) коммуникативных сетей коммерческой организации влияют на перераспределение ресурсов власти через трансформацию основных характеристик последней (объема, веса, широты, максимума и минимума), что позволяет говорить о наличии (или при определенных результатах отсутствии) устойчивой зависимости между изменениями основных элементов коммуникативного процесса и перераспределением ресурсов власти в коммерческой организации.

5. Существует некоторое сходство в управлении властными отношениями и коммуникативными процессами в организации, хотя эти феномены имеют различное происхождение и содержание. Первые можно формализовать и, что особенно важно, при помощи указаний и влияния, а также установленной строго определенной иерархии отношений, четко контролировать. Каналы передачи информации можно контролировать, но без определенного неформального подкрепления этот контроль оказывается неэффективным. Изначально властные отношения в организации носят характер подчинения и некоторого зап'ре- ' щения, а обмен информацией всегда являются более демократичным процессом.

6. Для создания и особенно поддержания благоприятной атмосферы, необходимой для деятельности в коммерческой организации, следует разрабатывать социально одобряемую ее членами систему воздействия на поведение и коммуникативные отношения между ними. Гибкие и действенные способы властного воздействия позволяют создавать устойчивые отношения между людьми, налаживать в их среде взаимодействие и обмен информацией.

Направлениями дальнейшего исследования проблемы могут быть:

• выявление влияния различных конфликтов на коммуникативную детерминацию властных отношений в коммерческой организации;

• изучение воздействия культуры и политики на коммуникативные про- • цессы и властные отношения в коммерческой организации; ' 1

• осмысление влияния коммуникативной детерминации властных отI ношений на морально-психологическую атмосферу в коммерчёской организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Бурцева, Лариса Дмитриевна, 2004 год

1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990.

2. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс, 1997.

3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н, Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические направления). — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1978.

4. Артёмов В.А., Ростовцев ПС., Артёмова О.В. Опыт лонгитюдно-го исследования использования времени. М.: Наука, Социологические исследования №2, 1999.

5. Ахиезер А.С. Россия: критика исторического опыта (Социокультурная динамика России): Т. 1. От прошлого к будущему. 2-е изд., пере-раб., доп. Новосибирск: Сиб. Хронограф, 1997.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации.-М.: ИПК Госслужбы, 1996. I

7. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология.

8. Хрестоматия. М.: Аспект Пресс, 2000.

9. Бердяев Н.А. Философия свободы и смысл русского коммунизма.- М.: Сварог и К, 1997.

10. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. Перевод с англ. Под общ. ред. Мацковского М.С. Лен-издат, 1992.

11. Ю.Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология. Пг.: Колос, 1921.

12. Бодалёв А.А. Личность в общении. — М.: Педагогика, 1983.

13. Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Панфёров В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 1983.

14. Борев В.Ю., Коваленко А.В. Культура и массовая коммуникация. — М.: Наука, 1986.

15. Величковский Б.М. Современная когнитивная психология. М.,1982.

16. Вербин А.И., Келле В. Базис, надстройка и механизмы социальной деятельности людей. — М., 1979.

17. Воронин В.Н. Зазнобина Н.П. Основы управленческого взаимодействия. — М., 1994.

18. Воронин В.Н., Савичев B.JI. Развитие навыков делового взаимодействия. М., 1994.

19. Воронин В.Н., Тышковский А.В., Филиппов А.В. Организационно — психологическая модель проведения групповой дискуссии // Психологический журнал.- № 2, 1990. — С. 46-57. ; ■

20. Гайда А.В, Вершинин С.Е., Шульц В. Л. Коммуникация и эмансипация. Критика методологических основ социальной концепции Ю. Ха-бермаса. — Свердловск: Изд. Уральского университета, 1988.

21. Герген К. Дж. Социальная психология как история. Социальная психология: Саморефлексия маргинальности. — М.: 1995.21 .Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. — Л.: • Лениздат, 1990. ' '

22. Дубровская О.В., Анализ социальной структуры организации всфере международного гостиничного бизнеса. — М., 1996.

23. Доблаев В.Л. Теория организаций. — М.: Институт молодёжи,1995.

24. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую социальную психологию, М.: Смысл, 1999.

25. Иванов В.Н., Матвиенко В .Я., Патрушев В.И., Молодых И.В.' Технологии политической власти. Зарубежный опыт. Киев, «Вища/школа», 1994.

26. Ионин Л.Г. Культура и социальная структура // Социологические исследования. 1996. - №3. - С. 56-72.

27. Келле В., Ковальзон М.Я. Теория и история. М., 1981.

28. Кон И.С. Социология личности. — М.: Политиздат, 1967.31 .Котлер Ф., Боен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: гостеприимство и туризм. М.: Юнити, 1998.

29. Краткий словарь по социологии. — М.: Изд-во политической литературы, 1989. 1

30. Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. Психология руководства и лидерства в спортивном коллективе. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1985.

31. Кунц Г., О'Доннел С. Управление, Системный и ситуационный анализ управленческих функций, том 1, 5. — М.: Библиотека менеджера, 1993.

32. Купер К. Индивидуальные различия. — М.: Аспект Пресс, 1999.

33. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб., 1995.

34. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М.: Изд-воI1. Моск. ун-та, 1971.

35. Ломов Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии. —1. Вопр. филос., 1979.

36. Макаренко В.П. Групповые интересы и властно-управленческий' аппарат: к методологии исследования (часть вторая) // Социологические исследования, № 7, 1997. С. 109-117.

37. Массовая информация и коммуникация в современном мире. 4.11. М.: ИНИОН, 1990.

38. Массовая информация и коммуникация в современном мире. 4.II-M.: ИНИОН, 1991.

39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

40. Мшевениерадзе В.В., Кравченко И.И., Осипова Е.В. и др. • Власть. Очерки современной политической философии Запада. —М.:'Наука, 1989.t

41. Ночевник М.Н. Человеческое общение. — М.: Политиздат, 1988. 45.0лицкий А.А. Методологические проблемы теории организациии диалектика. Материалистическая диалектика и пути развития естествознания. — М.: Наука, 1982.

42. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы.1. М.: Экономика, 1990.

43. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.:1. Экономика, 2000.

44. Первин Л., Джон О. Личность. Теория и исследование. — М.: Ас* /

45. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982.

46. Почебут Л.Г. Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПб: Речь, 2000.

47. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции. Под ред. Казаковой К.А. и др. г М.: Экономика, Норма, 1997.

48. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. — М.: Прогресс,1982.

49. Пригожин А.И., Социология организаций. — М.: Прогресс, 1980.

50. Ракитов А.И. Историческое познание. М., 1982.

51. Роджерс Б. Организация коммуникаций. — М.: Мир, 1984. 1

52. Родионов Б.А. Социология социальной коммуникации. Изд. Удмуртского университета. — Ижевск, 1996г.

53. Рудненский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Серия Высшее образование. Москва — Новосибирск. 1999г.

54. Салвенди Г. Эргономическое проектирование деятельности и систем; под ред. канд. психол. наук Назарова А.И., том 4. М. Мир, 1991.

55. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, из-, мерение и оценка, контроль и повышение. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1989. ' ;

56. Смелзер Н. Социология. — М.: Феникс, 1994.

57. Смирнов Э.А. Основы теории организации. — М.: Аудит. Изд. объединение Юнити, 1998.

58. Соловьёв B.C. Сочинения в двух томах. М., 1995.

59. Тощенко Ж.Т., Лапин Н.И. Социальное проектирование. М.,1982.

60. Творогова Н.Д. Практикум по психологии. Общая социальная психология.-М., 1997. ;

61. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. —1. М.: Дело ЛТД, 1993. , '

62. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. — М.: Экономика, 1991.

63. Фролов С.С. Социология. -М.: Наука, 1994.

64. Фулер Д. Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного менеджмента. М.: Фонд За экономическую грамотность, 1992.

65. Халипов В. Власть. Основы кратологии. — М.: 1995.

66. Ховен . Стратегия развития организационных структур фирм // Проблемы теории и практики управления. 1990. - №2. - С. 56-78.

67. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: Руководитель и педагогический коллектив. — М.: Просвещение, 1990.1

68. Швырев B.C. Научное познание как деятельность. — М., 1984.I

69. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. — М.: Мысль, 1973.

70. Штомпка П. Социология социальных изменений. Пер. с нем. — М.: Аспект Пресс, 1996.75 .Ядов В.А. Методология и процедуры социологических исследований. Тарту, 1968.

71. Ядов В.А. Взаимосвязь социологического и социальнопсихологического подходов к исследованию образа жизни. Психология жизни и образ жизни. Отв. Ред. Е.В. Шорохова. М.: Наука, 1987.t

72. Allport F. Theories of perception and the concept of structure. — N.Y., 1955.

73. Abrams M. Social Surveys and Social Action. — London, 1951.

74. Ahearne J., Keynote address, In: R Hall, J. Fragola and W. Luckas. -Conference record for 1981 IEEE standards workshop on human factors and nuclear safety, N. Y.: IEEE, 1982.

75. BarthesR. Mythologies.-P., 1957. ,

76. Beardshow J., Palfreman D. The organization in its environment.

77. Great Britain, Pitman, 1990. •

78. Blau. P. Exchange and power in social life. N.Y., 1964.

79. Broadbent D. E. Levels, hierarchies, and the locus of control. Quarterly Journal of experimental Psychology, № 29, 1977.-P. 181-201. . i

80. Brunswic E. Perception and the representative design of psychological experiments. Berkely. Los Angeles: University of California Press, 1956.

81. Byers P. Organizational communication. — N.Y., 1997.

82. Chapanis A. Design of controls, In: H.P. Van Cott ahd P.G. Kincade, Human engineering guide to equipment design. — N. Y.: Mc Graw-Hill, 1972.8 7. Crosier M. The bureaucratic phenomenon. London, 1964.

83. Dahl R. Power. International encyclopedia of the social siences. — N.Y., 1968, Vol.12.

84. Etzioni A. A comparative analysis of complex organizations. — /N. Y.1961.

85. French J. R., Raven B. The bases of social power. Group dynamics: Reseach and theory. — London, 1960.

86. Gouldner A. Patterns of Industrial Bureaucracy. Glencoe, 1954

87. Habermas and modernity. Cambridge, 1985.

88. Hanes L.F., O'Brien J.F., Di Salvo R. Control room design: lessons from TMI. IEEE Spectrum, 19 (6), 46-52 (1982).

89. Hannaman G.W., Spurgin A.J. Systematic human action reliability procedure (NP-3583). Palo Alto, CA: Electric Power Research Institute.

90. Kelman H. Attitudes are Alive and Well and Gainfully Employed infthe Sphere of Action. Amer. Psychol. - Vol.- № 29. - 1974. - P. 178-215.

91. Martin R. The sociology of power. — London, 1977.

92. Mc Guire W. The nature of attitudes and attitude change. The handbook of social psychology. Ed. by G. Lindzey und E. Aronson. London, 1969.

93. McGoldric H. And Davies G. International Retailing: Trends and Strategies. London: Pitman, 1995.

94. Parsons T. The social system. London, 1951. 103 .Payne St. L. The Art of Asking Questions. - Princeton University Press, 1951.

95. Pine R. J. Technology transfer in the hotel industry. Ph. D. thesis, -Bradford University, UK, 1991.

96. Phatak Arvind V. International Management: concepts & cases. — Cincinnati, Ohio: International Thompson Publishing (ITP), 1997.

97. Rogers M. F. Instrumental and infra — resources: The bases of power. Amer. J. Sciol., 1974. Vol. 79, № 6. - P. 33-65.

98. Rogers M. The bases of power. Amer. J Social. 1976. Vol. 79, №6.f-P. 1230-1260.

99. Schein Edgar. Organizational Culture and Leadership. Second edition- San Francisco, Calif.: Jossey-bass, 1992.

100. Torrington D., Weightman J. and Jones K. Effective Management: People and Organization. Prentice-Hall, 1989.it i r