Исследование и формирование оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом предприятия: На примере телекомпании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Поливанов, Александр Владимирович

• Поливанов, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поливанов, Александр Владимирович

Введение.

Глава 1. Исследование современного состояния работ по автоматизации производственного процесса в телекомпании.

1.1. Анализ текущего состояния телевизионной индустрии РФ.

1.2. Исследование задач и проблем, стоящих перед телевизионной компанией. Ю

1.3. Исследование особенностей организационной структуры телекомпании.

1.4. Анализ состояния работ по автоматизации производственного процесса в телекомпании.

1.5. Формулирование основных требований к СУЭД телекомпании

1.6. Анализ существующей терминологической и законодательной базы РФ в области электронного документооборота.

1.7. Теоретические основы построения систем управления электронным документооборотом.

1.8. Обзор стандартов и спецификаций, применяющихся в области СУЭД.

1.9. Анализ характеристик СУЭД, представленных на отечественном рынке программного обеспечения, на соответствие требованиям телекомпании.

Выводы по главе.

Глава 2. Методика формирования оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом телекомпании.

2.1. Основные цели и краткая характеристика методики.

2.2. Концептуальный этап разработки СУЭД телекомпании.

2.3. Разработка логической модели СУЭД телекомпании.

2.4. Концепция XML шлюзов. Интеграция в СУЭД программного обеспечения сторонних производителей.

2.5. Оптимизация размещения и синхронизации массивов документации по узлам распределенной СУЭД.

2.6. Обоснование выбора программной платформы для реализации СУЭД телекомпании.

Выводы по главе.

Глава 3. Практическая реализация СУЭД телекомпании на примере автоматизации производственного процесса ОАО "ТВ Центр".

3.1. Структура разработанной СУЭД.

3.2. Применение концепции XML шлюзов на примере интеграции модуля "Статьи в эфир" и программы "Телесуфлер".

3.3. Оптимизация размещения баз данных СУЭД в региональных представительствах телекомпании.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Исследование и формирование оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом предприятия: На примере телекомпании»

В последние годы экономическая ситуация в стране претерпела ряд существенных изменений, связанных с развитием рыночных отношений. Одним из важнейших условий выживания и развития любого предприятия в этих условиях является рентабельность его деятельности. Достижение этой цели невозможно без владения оперативной информацией, требующейся для анализа и принятия управленческих решений.

Своевременное получение этой информации в ряде случаев осложняется тем, что предприятие имеет территориально-распределенную структуру. В связи с этим особую актуальность приобретает применение распределенных систем управления электронным документооборотом (СУЭД). Создание и внедрение таких систем является достаточно трудоемким и капиталоемким процессом, что определяет необходимость экономического обоснования принимаемых технических решений.

Кроме того, несмотря на непрерывное совершенствование технических характеристик ЭВМ и программного обеспечения, нерациональная организация процессов хранения и обмена документами может значительно снизить эффективность СУЭД предприятия. Поэтому в настоящем исследовании основное внимание уделяется развитию научно-методического аппарата и инструментальных средств, позволяющих оптимизировать систему управления электронным документооборотом предприятия и снизить затраты на её разработку, внедрение и эксплуатацию.

Наиболее востребованы системы управления электронным документооборотом в организациях, сфера деятельности которых связана с обработкой значительных объемов документации: страховых компаниях, высших учебных заведениях, средствах массовой информации. С учетом динамичного развития рынка телевизионного вещания и рекламы задача формирования и оптимизации СУЭД предприятия рассматривается в диссертации на примере телевизионной компании.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка экономико-математической модели и инструментальных средств для оптимизации распределенной системы управления электронным документооборотом телекомпании.

Для достижения сформулированной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

1) исследование деятельности российских телекомпаний в современных условиях;

2) выявление особенностей документационного обеспечения производственного процесса в телекомпании;

3) исследование методов и средств автоматизации документооборота;

4) разработка информационной модели системы управления электронным документооборотом на основе анализа производственного процесса телекомпании;

5) разработка методики формирования оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом телекомпании;

6) построение математической модели оптимизации затрат, обусловленных размещением массивов документов по узлам системы управления электронным документооборотом;

7) разработка методов и средств, позволяющих сократить расходы на разработку модулей СУЭД;

8) разработка, выбор и адаптация программного обеспечения для реализации разработанной модели распределенной СУЭД телекомпании.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются системы управления электронным документооборотом. Предметом исследования являются процессы формирования и оптимизации СУЭД.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили работы российских и зарубежных ученых в области телевизионного маркетинга и предпринимательства (П. Гринберг., Д. Вагнер,

Ч. Сендидж, B.B. Ворошилов), управления документооборотом организации (М.Дж Саттон, Т.М. Кулопукос, В.А. Конявский, В.А. Гадасин, A.A. Линев), а также методическая и нормативная документация в области моделирования, разработки и применения систем управления электронным документооборотом.

При решении поставленных задач использовался математический аппарат теории исследования операций и математической статистики. В целях разработки формализованного представления предметной области использовались методы объектно-ориентированного и структурного проектирования информационных систем.

В работе также использованы существующие федеральные законы, законопроекты, государственные стандарты Российской Федерации в области документооборота и информатизации.

Научная новизна. Научная новизна полученных в диссертации результатов состоит в следующем:

1) создана методика формирования оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом телевизионной компании;

2) построена концептуальная модель системы управления электронным документооборотом телекомпании;

3) предложена концепция использования XML шлюзов для взаимодействия между СУЭД и программным обеспечением сторонних производителей;

4) разработана математическая модель оптимизации распределенной системы управления электронным документооборотом;

Практическая значимость полученных результатов состоит в том, что разработанный подход к оптимизации распределенной системы управления электронным документооборотом носит достаточно универсальный характер и может быть использован в деятельности органов управления различных предприятий в ходе проведения расчетов по оптимизации документооборота.

Практические результаты исследования нашли применение в ходе формирования и оптимизации системы управления электронным документооборотом телевизионной компании ОАО "ТВ Центр".

Публикации. Рабочие материалы диссертации и некоторые её результаты нашли отражение в 3 публикациях общим объемом 1 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав с выводами, заключения и списка литературы, включающего 107 наименований.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Поливанов, Александр Владимирович

Основные результаты и выводы исследования заключаются в следующем:

1) Проведено исследование деятельности российских коммерческих телекомпаний в современных условиях, обоснована необходимость применения новейших информационных технологий как средства конкурентной борьбы на рынке телевизионной рекламы.

2) Осуществлен анализ особенностей структурной организации и взаимосвязей между подразделениями средней телекомпании, рассмотрен процесс движения документов внутри телекомпании, выявлены проблемы в данной области и показана необходимость использования технологий электронного документооборота для решения задач телекомпании;

3) Разработана методика формирования оптимальной распределенной системы управления электронным документооборотом телекомпании, подразумевающая последовательную реализацию следующих этапов: концептуального, разработки логической модели, оптимизации хранения массивов документов, интеграции программного обеспечения сторонних производителей и выбора программной платформы.

4) На основе анализа потоков документации между подразделениями сформирована концептуальная модель производственного документооборота, которая может быть использована в качестве основы при разработке СУЭД телевизионной компании.

5) Для сокращения затрат на разработку модулей системы электронного документооборота предложена концепция шлюзов XML, реализация которой позволяет интегрировать в СУЭД телевизионной компании программное обеспечение сторонних производителей.

6) Для оптимизации расходов предприятия на эксплуатацию распределенной СУЭД предложена математическая модель, в качестве интегрального критерия оптимальности принято условие минимума затрат, обусловленных стоимостью хранения документов и передачей данных между узлами системы.

7) Предложенные в диссертационной работе модели и методика прошли апробацию в ОАО "ТВ Центр". Результаты внедрения предложенной методики показали их практическую ценность и определили направления будущих исследований в области совершенствования систем управления электронным документооборотом.

Заключение

Управление предприятием и стратегическое планирование её развития невозможно без качественного информационного сопровождения. Оперативное получение, классификация, обработка и обладание информацией, поступающей из различных источников, становится важнейшим средством конкурентной борьбы.

Следовательно, качественное управление предприятием требует тщательной работы с документацией, что может быть обеспечено за счет внедрения системы управления электронным документооборотом (СУЭД). Основная цель разработки и внедрения подобных систем заключается в формировании единого интегрированного подхода к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов компании. Такой подход позволяет обеспечить необходимой информацией всю вертикаль лиц, принимающих решения, и координировать выполнение этих решений.

Наиболее востребованы системы документооборота в организациях, сфера деятельности которых в значительной степени зависит от анализа значительных объемов документации. Например, телекомпания, первой осветившая важные события или качественно сделавшая анализ информации из нескольких источников, способна поддерживать высоком уровне интерес зрителей к телеканалу. При этом большая телевизионная аудитория привлекает потенциальных рекламодателей и увеличивает доходы телекомпании.

В настоящем диссертационном исследовании рассмотрены основные задачи и проблемы поддержки производственного процесса в телекомпании, и предложен вариант их решения за счет формирования и оптимизации системы управления электронным документооборотом, основанной на комплексе распределенных массивов документов. Современные тенденции развития информационных систем, состоящие в переходе от централизованных вычислительных систем к распределенным, указывают на необходимость исследований в данной области, что обуславливает актуальность предлагаемого решения.

Внедрение разработанных в диссертационной работе схем и методик позволяет достигнуть следующих результатов:

1) сократить затраты труда и времени на организацию производственного процесса в телекомпании за счет использования средств электронного документооборота;

2) снизить потери телекомпании, связанные с уходом её ведущих сотрудников и иными непредвиденными обстоятельствами, за счет применения средств организации групповой работы и управления знаниями;

3) улучшить взаимодействие между территориально-распределенными подразделениями телевизионной компании;

4) оптимизировать эксплуатационные затраты на СУЭД путем распределения массивов документации между узлами системы и настройки механизмов репликации (поддержания баз документов в согласованном виде).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поливанов, Александр Владимирович, 2004 год

1. Агатов А. Творческие аспекты продвижения телеканала// Менеджмент и практика маркетинговой деятельности электронных СМИ. Материалы научно-практической конференции http://www.nat.ni/news/9.html, 1999.

2. Александр Бейдер, Родрик Кэйв. О некоторых подходах к управлению документами //Открытые системы. —1998. №3.

3. Александров Д.В. Распределенные информационные системы. CASE— технологии реинжиниринга. — Владимир: Владим. гос. ун-т, 2001. — 133 с.

4. Анализ телевизионного рынка за 1996—2000 г., http://www.internews.rU/internews/ramed/translate/5.html

5. Аналитика-Капитал/Под науч.ред.Терещенко С.С. Т. 6: Электронный документооборот и административное управление. Консоциум "Кодекс" в электронной России, 2002. — 306 с.

6. Андреева В.И. Делопроизводство. Требование к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ). -4 изд. перераб. и доп. -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. 192 с.

7. Атлас телевидения и радио http://www.atlas.internews.ru/company/tv/all/, 2004.

8. Баласанян В. Концепция системы автоматизации отечественного документооборота. //Открытые системы. —1997. №1. —с. 42-44.

9. Березина Н.С., Трубникова E.H. Lotus Notes 4.x для пользователя. — М.: Восточная Книжная Компания, 1997. — 544 с.

10. Бессонов, C.B. Оптимизация электронного документооборота в корпоративных системах: Дис. . канд. экон. наук. Москва. 2001. 187 с.

11. Браун Дж. , Куол У. Эффективный менеджмент на радио и телевидении. 2т. М.: Мир, 2001. - 557 с.

12. Вагнер Г. Основы исследования операций в 2-х т. — М.: Мир, 1973. Т.2. -488 с.

13. Вендров А.М. Один из подходов к выбору средств проектирования баз данных и приложений. //СУБД. -1995. №3.

14. Вентцель Е.С. Исследование операций. — М.: Сов. Радио, 1972. 550 с.

15. Ворошилов В.В. Журналистика и рынок. Маркетинг и менеджмент средств массовой информации. — СПб.: СПбГУ, 1997. — 232 с.

16. Гавердовский А. Концепция построения систем автоматизации документооборота. //Открытые системы. —1997. № 1. —с. 29-34.

17. Гадасин В.А., Конявский В.А. От документа к электронному документу. Системные основы. — М.: РФК-Имидж Лаб, 2001. — 192 с.

18. Гендель Е.Г., Левин H.A. Оптимизация технологии обработки информации в АСУ. — М.: Статистика, 1977. — 232 с.

19. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. — М.: Мастерство, Высшая школа, 2001. — 240 с.

20. Горин С.В., Тандоев А.Ю. Применение CASE-средства Erwin 2.0 для информационного моделирования в системах обработки данных. //СУБД.-1995. №3.

21. ГОСТ 6.10.4-84: УСД. Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники. Основные положения.

22. ГОСТ ИСО/МЭК 2382-01-99 (Проект). "Межгосударственный стандарт. Информационная технология. Словарь. Часть 01. Основные термины", — М., 1999.

23. ГОСТ Р 51141-98: Делопроизводство и архивное дело. Термины и понятия. — М.: Госстандарт России.

24. Громов В.В. Организация рабочего места. Методика структурного анализа/ Громов В.В., Корнилов Р.В., Тверской B.C. М.: Элакс, 2001.-31 с.

25. Делопроизводство: организация и технологии документационного обеспечения управления: Учеб. / Под ред. Кузнецовой Т.В. — М.: Юнити-Дана, 2000. 359 с.

26. Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. — М.: МетаТехнология, 1993. — 240 с.

27. Евстигнеев В.А. Теория графов. Алгоритмы обработки бесконтурных графов. Новосибирск: Наука. Сиб. предприятие РАН, 1998. - 385 с.

28. Законодательство Российской Федерации "О средствах массовой информации" с комментариями профессора Михаила Федотова http://wwvv.internews.ru/books/redbook/index.html, 2002.

29. Захаров Г.П. Методы исследования сетей передачи данных. — М.: Радио и связь, 1982.-208 с.

30. Зеленков Ю.А. ВВЕДЕНИЕ В БАЗЫ ДАННЫХ, http://alpha.netis.ru/koi/yz/index.html, 1997.

31. Зубков Д. Об одном Подходе к автоматизации документооборота //Открытые системы. -1997. №4. -с. 45-48.

32. Ильиных Т.Е. Проектирование реляционных баз данных в нотациях IDEF1X. М.: МИФИ, 2000. - 135 с.

33. Информационные технологии в проектировании: Учеб. пособие/ Сольницев Р.И. СПб.: СПбГУАП, 1999. - 60 с.

34. Ионцев Н.Н. Почтовая система сервера Lotus Domino R5 и ее конфигурирование. — М.: ИнтерТраст, 2000. — 134 с.

35. Ионцев Н.Н., Поляков Е.В., Таранченко О.Г. Программирование в Lotus Domino Я.5.:формулы и функции, язык LotusScript, встроенные классы LotusScript и Java. М.: ИнтерТраст, 1999. - 960 с.

36. Исследование предпочтений зрительской аудитории, проведенное компанией Gallup Media за период с 20.01.2003 26.01.2003, http://www.gallupmedia.ru/7577.htm, 2003.

37. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ, 1996. - 242 с.

38. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. — М.: Горячая линия — Телеком, 2002. — 320 с.

39. Калянов Г.Н., Козлинский A.B., Лебедев В.Н. Сравнительный анализ структурных методологий. //СУБД. -1997. №5-6. -с. 75-78.

40. Клейтон P. Lotus Notes 5: Учеб. курс/ Клейтон Р.- СПб.: Питер, 2000. 527 с.

41. Клименко C.B., Крохин И.В., Кущ В.М., Лагутин Ю.Л. Электронные документы в корпоративных сетях: второе пришествие Гутенберга. — М.: Анкей, 1999.-271 с.

42. Куликова Л.И. Реклама в INTERNET Новосибирск: Сиб. ун-т потреб, кооп, 1999.-57 с.

43. Кульба В.В., Сиротюк В.О., Ковалевский С.С. и др. Промышленная технология и CASE-средства автоматизированного проектирования баз данных. М.: ИПУ, 1998. - 120 с.

44. Линд Д. Lotus Notes и Domino R5. Киев: ДиаСофт, 2000. - 656 с.

45. Линькова A.B. Структурно-функциональный анализ в системе BP WIN: Учеб.пособие/ Линькова A.B., Колгушкин A.A. -Пенза, 2001. — 32 с.

46. Майкл Дж. Саттон. Корпоративный документооборот СПб.: Азбука, 2002. - 448 с.

47. Макаровский Б.Н. Проектирование информационных систем в экономике: Учеб.пособие для студентов спец. "Информационные системы в экономке". -М., 1996. 114 с.

48. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. M.: ДиалогМИФИ, 2002. - 224 с.

49. Материалы Конференции Рынки СМИ в России и СНГ, СПб., Россия, 22-23 октября, 1996.

50. Материалы семинара для директоров отделов новостей "Организация отделов работы новостей", http://www.intemews.rn/books/newsdepartameniyindex.html, 2002.

51. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. — М.: Мир, 1973. — 344 с.

52. Михайлов О.А. Электронные документы в архивах: проблемы приема, обеспечение сохранности и использование: Аналит. обзор зарубеж. и отеч. опыта. М.: Диалог-МГУ, 2000. -325 с.

53. Николай Красилов. Об одной модели документооборота. //Открытые системы.—1997. №1. -с. 23-28.

54. Некоммерческое партнерство "Стандарты электронного обмена информацией", http://www.stp.ru/, 2003.

55. Обзор российского ТВ. http://www.internews.ru/report/tvrus/index.html, 2002.

56. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011-93. М.: ИПК Изд-во Стандартов, 1999.- 50 с.

57. Олефиренко П.П. Техника и технология радиовещания. — М.: Эра, 2000.- 132 с.

58. Основные понятия и определения прикладной интернетики, http://www.nbuv.gov.Ua/texts/libdoc/0lnsaopi.htm, 2002.

59. Панащук С.А. Разработка информационных систем с использованием САБЕ-системы З^еггип. //СУБД. -1995. №3.

60. Панина Н.В. Технология социологического исследования. Курс лекций.- Киев: Институт социологии НАН Украины, 1997. — 259 с.

61. Пахчанян Арам. Технологии электронного документооборота //Открытые системы. -2002. № 10.

62. Подобед М.А. Документооборот предприятия: Бухгалтерия. Секретариат. Отдел кадров. Юрид. отдел. М.: ПРИОР, 2000. - 385 с.

63. Подобед М.А., Усманова Н.Р. Документооборот предприятия. Изд. 2-е М.: Издательство ПРИОР, 2002 - 384 с.

64. Проект Федерального закона "Об информации, информатизации, и защите информации". "Управление защитой информации": Минск-Москва, т.4, 2000.

65. Проект Федерального закона "Об электронной торговле" от 02.10.2000.

66. Проект Федерального закона "Об электронном документе" от 20.03.2001.

67. Проектирование информационных систем в Internet. Руководство для менеджера, Михайлов А.Г. -М., 2000. — 116 с.

68. Рассел Дж. Т., Лейн Р. Реклама. СПб.: Питер, 2004. - 544 с.

69. Решение Госналогслужбы РФ и Росархива от 27 июня 1996 г. "Об изменении сроков хранения документов бухгалтерского учета".

70. Роб Кирклэнд Domino 5&6 Администрирование сервера. — М.: ДМК Пресс, 2003. 832 с.

71. Роберт Ричардсон. Документооборот для всех остальных //Lan Magazine/Журнал сетевых решений. —1998. №2.

72. Родкина Т.А. Информационные системы и технологии в логистике Ч. 1: Методы и инструменты структурно-функционального анализа (SADT и BP Win). М., 2001. - 86 с.

73. Российский ТВ-атлас "22 города", Региональный ТВ-монитор: рейтинги местных и центральных телевизионных каналов. — М.: Фонд "общественное мнение", 1995. — 323 с.

74. Российско-американский диалог по предпринимательству в области СМИ 2, http://www.internews.ru/project/ramed/materials/, 2003.

75. Сендидж Ч. и др. Реклама: теория и практика. — М.: Сирин, 2001. — 619 с.

76. Смирнова Г.Н., Сорокин A.A., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем — М.: Финансы и статистика, 2001.-512 с.

77. Создание информационной системы предприятия. //Computer Direct. — 1996. №2.

78. Средства массовой информации и рекламодатели. Исследование компании интерньюс 2000г., http://www.internews.ru/report/advertisiiig/ads.pdf, 2002.

79. Старцева Е.Б. Поддержка принятия решений на основе моделей электронного производственного документооборота: Автореф. дис. . канд. техн. наук. Уфа, 1997. 17 с.

80. Суздалев A.B. Сети передачи информации в АСУ. — М.: Радио и связь, 1983.- 152 с.

81. Тамура Рэндалл A. Lotus Domino Server 4.5. энциклопедия пользователя. Киев: Диасофт, 1997. - 720 с.

82. Телевидение глазами телезрителей 2001. Социологическое исследование http://www.mternews.ru/sociology/audience/mdex.html, 2001.

83. Томас М. Кулопукос. Необходимость Workflow M.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 384 с.

84. Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации" от 20 февраля 1995 г. СЗ РФ. 1995. Ст.609.

85. Федеральный закон "Об обязательном экземпляре документов" от 29 декабря 1994 г. — СЗ РФ (Собрание законодательства Российской Федерации). 1995.

86. Федеральный закон "Об электронной цифровой подписи" от 10.01.2002.

87. Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" от 10.01.2003.

88. Финкелыптейн Ю.Ю. Приближенные методы и прикладные задачи дискретного программирования. — М.: Наука, 1976. -263 с.

89. Черемных C.B., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии/ М.: Финансы и статистика, 2001. - 206 с.

90. Юдин Д.Б., Горяшко А.П., Немировский А.С. Математические методы оптимизации устройств и алгоритмов АСУ. — М.: Радио и связь, 1982. — 288 с.

91. Alistair Cockburn "A Methodology Per Project", http://www.crystalmethodologies.org/articles/mpp/methodologyperproject.ht ml, 2002.

92. BBC Annual report 2000-2001, http://www.bbc.co.uk/info/report2001, 2001.

93. BBC Annual report 2001-2002, http://www.bbc.co.uk/info/report2002, 2002.

94. DOCFLOW 2002: VI отрасл. конф.-выставка: Тез. конференции., Москва, 23 мая 2002 М., 2002. -208 с.

95. Extensible Markup Language (XML), http://www.w3.org/TR/REC-xml/, 2002.

96. IDC, Europe Document Management market review and Forecast, 1998— 2003, 2003.

97. IEEE Std 1209-1992. IEEE Recommended Practice for the Evaluation and Selection of CASE Tools.

98. IEEE Std 1348-1995. IEEE Recommended Practice for the Adoption of CASE Tools.

99. Integrated framework of IDEF modelling methods for structured design of shop floor control systems. INT. J. COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING, VOL. 12, NO. 2, 113-128, 1999.

100. IT-Format: итоги и перспективы //CIO. -2002. №9(8).

101. Knowledge management research report, 1998r. http://www.brint.com/papers/submit/knowmgmt.pdf, 1998.

102. The Workflow Reference Model, 1995, http://www.wfmc.org.

103. USIA Media Reports, New Russia Barometer IV survey results, Russian Center for the Study of Public Opinion (VCIOM) 2001, 2001.

104. Workflow Management Coalition documentation: Glossary, http://www.wfmc.org, 1996.

105. Утверждаю op Технической дирекции ^ . ОАО "ТВ Центр"7vrjU Л-^Игнатов1. Mr1 ^ 2003 г.1. Игнатов В.А.и1. АКТ О ВНЕДРЕНИИ.

106. Начальник Комплекса Автоматизации Производства и Вещания1. Иванов Ю.А.