Использование инструментов стратегического маркетингового планирования для диагностики ключевых компетенций телекоммуникационных компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чачашвили, Эмилия Святославовна

• Чачашвили, Эмилия Святославовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чачашвили, Эмилия Святославовна

Введение

Глава 1. Теоретические основы стратегического маркетингового планирования ключевых компетенций компании.

1.1. Ключевые компетенции и динамические способности как основа стратегического развития компании.

1.2. Методология стратегического маркетингового планирования компетенций компании.

1.3. Особенности развития телекоммуникационных компаний в России

Глава 2. Методический инструментарий стратегического маркетинга для диагностики и развития ключевых компетенций телекоммуникационных компаний.

2.1. Современные тенденции развития регионального телекоммуникационного рынка.

2.2. Методический инструментарий диагностики ключевых компетенций компаний.

2.3. Анализ стратегического потенциала телекоммуникационной компании

2.4. Реализация методики диагностики ключевых компетенций для компаний - производителей телекоммуникационных услуг.

Глава 3. Разработка стратегии развития ключевых компетенций компании.

3.1. Стратегические альтернативы развития телекоммуникационной компании.

3.2. Реализация стратегии развития ключевых компетенций телекоммуникационной компании

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Использование инструментов стратегического маркетингового планирования для диагностики ключевых компетенций телекоммуникационных компаний»

Актуальность темы исследования. В постиндустриальной фазе развития общества уровень информационно-телекоммуникационного развития любой страны в большой степени определяет характер происходящих в ней социально-экономических процессов, соответственно, его рост является непременным условием дальнейшего повышения качества жизни населения. Развитие российского рынка телекоммуникаций следует рассматривать как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой, научно-технической и интеллектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе. Тенденции демонополизации, интеграции России в мировые хозяйственные связи, углубления технологической кооперации, интернационализации инвестиций ведут к ужесточению конкуренции, что в свою очередь обусловливает повышенное внимание к стратегическому маркетингу и, в частности, необходимости развития, удержания и эффективного использования конкурентных преимуществ национальных компаний, действующих на телекоммуникационном рынке. В условиях рыночной трансформации особенно важным становится изыскание источников для создания новых типов конкурентных преимуществ и их использование в разработке стратегии ведения бизнеса и конкурентной борьбы. Однако в теории и практике стратегического маркетинга нет достаточного понимания того, как идентифицировать эти источники, как их оценивать, развивать и использовать. Остается открытым вопрос о том, как должна меняться система стратегического маркетинга в компании для адекватного реагирования на происходящие в отрасли и на рынке изменения. В этой связи актуализируется проблема разработки новой методической основы для формулирования стратегии с целью развития устойчивого конкурентного преимущества компаний, действующих на телекоммуникационном рынке. Применение такого рода стратегии позволит телекоммуникационным компаниям внедрить более эффективные принципы управления бизнес-процессами, что приведет к более успешным результатам деятельности и повышению их конкурентоспособности.

Степень разработанности проблемы. Общие проблемы, связанные с конкурентными преимуществами, затрагивались представителями теории организации промышленных предприятий (отраслевых рынков). В той или иной степени их рассматривали Дж. Бэйн [135], Р. Э. Мэйсон [140, 141], С. Б. Авдашева, Н.М. Розанова [2] и др. Исследование вопросов формирования конкурентных преимуществ происходило в теориях стратегического управления и стратегического маркетинга, существенный вклад в развитие которых внесли И. Ансофф [4], А. Чандлер [136], К. Эндрюс [134], Ф. Селзник [144], П. Друкер [28], Ф. Котлер [51, 52], Г. Минцберг [72], Ж. Ламбен [58], М. Портер [91], П. Дойль [26, 27] и др.

К настоящему времени в ходе развития теории фирмы, различных школ стратегического управления и стратегического маркетинга особое значение приобрела ресурсная концепция стратегического маркетинга, в рамках которой сформировался круг авторов, работы которых посвящены исследованию внутренних источников формирования конкурентных преимуществ, так называемых «компетенций» и «динамических способностей». Основой нашего исследования послужили труды таких видных зарубежных специалистов в ресурсной теории, как Дж. Пенроуз [142], Б. Вернерфельт [12], Р. Рамелт [143], Д. Аакер [1], Р. Амит [133], Д. Тис [115], Д. Дози [138], Р. Нельсон, С. Уинтер [78], Д. Коллис, С. Монтгомери [137], Р. Грант [25], К. Прахалад, Г. Хамел [92], К. Зотт [33] и др. Отдельные аспекты проблемы исследовались и в России. Здесь необходимо упомянуть работы таких специалистов, как A.B. Бухвалов [11], О.С. Виханский [13], В.А. Гончарук [23, 24], Е.П. Голубков [22], А.Т. Зуб [34], В.С.Ефремов [31], B.C. Катькало [41, 42], С.П. Кущ [57], Ю.Б. Рубин [100], О. А. Третьяк [118] и др. Обобщение результатов исследований в области компетенций организации позволяет выделить ряд вопросов по данной проблематике, среди которых несогласованность позиций различных авторов, работающих в данном направлении, на терминологическом уровне, недостаток прикладных методических разработок по диагностике и практической адаптации компетенций к формированию устойчивого конкурентного преимущества в системе стратегического маркетинга организаций. Требуется разработка теоретически обоснованного современного инструментария для формулирования стратегии развития, базирующейся на компетенциях, что определило цель, задачи и логику настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в теоретическом обосновании и методическом обеспечении инструментария диагностики ключевых компетенций и реализации динамических способностей, применяемого в стратегическом маркетинговом планировании телекоммуникационных компаний для повышения их конкурентоспособности.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач: раскрыть сущность ключевых компетенций и динамических способностей как основы конкурентного преимущества и стратегического развития компании; уточнить структуру и логику стратегического маркетингового планирования с применением ресурсной концепции, а также концепций компетенций и динамических способностей; провести анализ структуры рынка телекоммуникаций и определить тенденции развития региональных телекоммуникационных компаний; выявить особенности формирования стратегий национальных телекоммуникационных компаний на разных этапах развития рынка; разработать методику диагностики ключевых компетенций и провести ее численную реализацию для компаний-производителей телекоммуникационных услуг; создать модель реализации динамических способностей, позволяющую использовать идентифицированные ключевые компетенции для формирования стратегических альтернатив развития телекоммуникационной компании;

- предложить рекомендации по формулированию и реализации стратегии развития телекоммуникационной компании на основе оценки ее стратегического потенциала.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования явились процессы стратегического маркетингового планирования, идентификации и развития ключевых компетенций телекоммуникационных компаний региона.

Объектом исследования выступили компании, действующие на телекоммуникационном рынке Белгородской области.

Область исследования. Диссертация выполнена в соответствии с паспортом научной специальности ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: 9. Маркетинг; п. 9.2. Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга; 9.9. Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях.

Теоретической и методологической основой исследования послужили классические и современные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации отраслевых рынков, маркетинга и стратегического управления.

Методологическую базу исследования составили диалектический, ретроспективный, логический, структурно-функциональный и системный анализы; общенаучные и конкретно-экономические методы: аналогии, сравнение, обобщение, синтез, группировка, экспертные оценки, расчет показателей и пр.; методы проведения маркетинговых исследований: факторный анализ, выборочные обследования, опрос, анкетирование и пр. Обработка первичной социально-экономической информации проводилась с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.

Информационную основу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата); бухгалтерская отчетность и годовые отчеты перед акционерами телекоммуникационных компаний; статистические материалы, опубликованные в научной литературе; законодательные и нормативные документы Российской Федерации; официальные данные правительства Белгородской области; электронные ресурсы, размещенные в сети Интернет, результаты выборочного обследования, проведенного автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического обеспечения формирования и развития конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний на основе диагностики и эксплуатации ключевых компетенций. Основные результаты диссертационного исследования, имеющие признаки научной новизны, заключаются в следующем:

- уточнена сущность стратегического маркетингового планирования в широком (процесс формирования и сохранения дополнительной доходности фирмы за счет комплексного применения инструментов стратегий и методов маркетингового развития внутренних ресурсов и способностей компании) и в узком смыслах (определение целей, эффективное размещение ресурсов и развитие конкурентных преимуществ - ключевых компетенций и динамических способностей компании);

- предложена структурная схема телекоммуникационной среды (совокупности факторов операционного окружения компании), позволяющая исследовать условия функционирования субъектов телекоммуникационного рынка с учетом маркетинговой составляющей их деятельности;

- разработана авторская методика пошаговой диагностики ключевых компетенций (структуры потребительских предпочтений; набора ресурсов, способностей, компетенций, связей между ними) и их эффективной конфигурации, ведущей к повышению конкурентного преимущества телекоммуникационных компаний;

- предложена авторская модель альтернативных конфигураций ресурсов, способностей и компетенций, обеспечивающая реализацию динамических способностей компании адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка в соответствии с ее стратегическими целями; составлена матрица стратегических решений, которая предполагает выбор стратегической альтернативы на основе идентифицированных ключевых компетенций телекоммуникационной компании, включающая набор переменных (затраты ресурсов на реализацию способностей) и варианты векторов развития — экспериментирование или имитация выбора конкурента; разработана стратегическая карта операционализации выбранной альтернативы развития, включающая последовательность действий телекоммуникационной компании по использованию ключевых компетенций для повышения потребительской ценности производимых услуг: трансформация выбранной конфигурации ресурсов, способностей и компетенций в обеспечение готовности к реализации стратегии (с помощью имитации и экспериментирования), организация внутренних бизнес-процессов (регулирующих, инновационных, производственного и клиентского менеджмента), предложение усовершенствованных, с точки зрения потребителей, свойств, услуг, увеличение доходов и производительности, приводящее к росту конкурентного преимущества.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретические положения диссертации дополняют накопленные экономической наукой знания в сфере стратегического маркетинга и развивают представления о возможностях формирования устойчивого конкурентного преимущества за счет развития и эффективного использования ключевых компетенций компании. Положения и рекомендации, содержащиеся в данной работе, могут найти применение в научно-исследовательских работах по изучению проблем создания конкурентных преимуществ и эффективности их использования для стратегического развития компании.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты будут способствовать совершенствованию стратегического маркетинга телекоммуникационных компаний для обеспечения конкурентоспособности российских предприятий на внутренних и внешних рынках. Ценность для практики управления маркетингом имеют предложенные в диссертации метод диагностики компетенций компании с помощью экспертного опроса, перечень показателей для оценки состояния компетенций компании, методические рекомендации по совершенствованию системы стратегического маркетингового планирования и развитию конкурентных преимуществ компании за счет эффективной эксплуатации идентифицированных ключевых компетенций.

Достоверность результатов и обоснованность выводов диссертационного исследования определяются корректностью применения общепринятых методических подходов и методов сбора, обработки, анализа и синтеза социально-экономической информации, непротиворечивостью положений диссертации трудам отечественных и зарубежных ученых в области исследуемой проблемы, а также использованием результатов исследования в практической деятельности компаний, действующих на телекоммуникационном рынке.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на российских научно-практических конференциях в в гг. Белгород, Тула, Губкин в 2007-2010 гг.

Основные результаты исследования внедрены в практику деятельности ЗАО «Белгородские цифровые магистрали» (акт внедрения № 1/10 от 14.04.2010 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 научных работ общим объемом 1,7 п. л., из них авторских 1,6 п. л., в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Структурное построение, логика и последовательность изложения материала в диссертации определены целью и задачами и отражают характер исследуемой проблемы.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения; содержит 30 таблиц, 17 рисунков, 17 приложений. Библиографический список включает 145 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чачашвили, Эмилия Святославовна

Выводы к третьей главе

Рассмотрение теоретических основ и использование методических инструментов стратегического маркетингового планирования позволили нам определить направление развития конкурентного преимущества телекоммуникационной компании. Проведенная морфологическая классификация возможных состояний организации («Куб Цвикки») и наличие у исследуемой компании соответствующих компетенций обусловили целесообразность применения стратегии связанной диверсификации, которая формулируется по отношению к внутренней среде компании, базируется на эксплуатации идентифицированных ключевых компетенций и предоставляет новые возможности для реализации эффективной конкурентной стратегии дифференциации телекоммуникационных услуг во внешней среде функционирования. Диверсификация связана с техническим перевооружением и модернизацией основных фондов компании для производства новой телекоммуникационной услуги по технологии \ViMax, которая была оценена (экспертной группой по результатам проведенного маркетингового исследования) как наиболее соответствующая потребительским предпочтениям в целевом сегменте.

Применение модели реализации динамических способностей позволило построить матрицу альтернативных вариантов стратегических решений о развитии компании (имитация, экспериментирование или сохранение), включающая конфигурации наиболее развитых способностей, объема задействованных в них ресурсов и управляющих компетенций. Определение потенциала и степени соответствия (чистого ожидаемого приращения прибыли за вычетом затрат на изменения) каждой из конфигураций обусловило выбор наиболее предпочтительной стратегической альтернативы, которая в свою очередь использовалась для составления планов развития стратегических активов (компетенций в группах стратегических профессий, ресурсов и способностей) и реализации дифференциации услуг, формулирования целей и задач стратегии. Рекомендации по операционализации выбранной альтернативы развития представлены в стратегической карте, включающей последовательные действия телекоммуникационной компании, направленные на достижение устойчивого конкурентного преимущества за счет эффективной эксплуатации ключевых компетенций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного диссертационного исследования автором сформулированы следующие основные выводы и предложения.

Процессы демонополизации телекоммуникационного сектора экономики России и развитие в нем рыночных отношений привели к тому, что телекоммуникационные компании столкнулись с необходимостью стратегического маркетингового планирования и регулярной оценки своего состояния.

Исходя из того, что каждая телекоммуникационная компания стремится к достижению рыночного успеха, особое значение придается разработке эффективного инструментария стратегического маркетингового планирования в условиях трансформации национального рынка телекоммуникаций, позволяющего компаниям реализовать свои интересы как во внешней, так и во внутренней среде функционирования.

По мнению автора, особый интерес на современном этапе развития теории и практики применения стратегического маркетинга на рынке телекоммуникаций представляет достижение устойчивого конкурентного преимущества отечественных телекоммуникационных компаний.

Проведенный ретроспективный и компаративный анализ мнений различных авторов об источниках конкурентных преимуществ, классифицированных по основным школам стратегий, позволил выделить три основные концепции конкурентных преимуществ - рыночную, ресурсную и институциональную. В диссертации обоснована целесообразность применения ресурсного подхода к развитию инструментария стратегического маркетингового планирования. По мнению автора, на современном этапе развития теории стратегического маркетинга ресурсный подход является доминирующим ввиду своей универсальности, хорошо согласующимся с рыночной и институциональной концепциями.

Учитывая изложенное, автором уточнена сущность стратегического маркетингового планирования с точки зрения ресурсной концепции в широком (процесс формирования и сохранения дополнительной доходности фирмы за счет комплексного применения инструментов стратегий и методов маркетингового развития внутренних ресурсов и способностей фирмы) и узком смысле (процесс определения целей, эффективное размещение ресурсов и развитие конкурентных преимуществ - ключевых компетенций и динамических способностей фирм).

В работе представлена авторская структурно-логическая схема и подробно рассмотрены этапы процесса стратегического маркетингового планирования, включающего последовательно-паралелльные действия по традиционным маркетинговым мероприятиям (исследование потребностей, сегментация и позиционирование) и стадиям формирования конкурентного преимущества в рамках ресурсной концепции (определение ресурсов, способностей и компетенций, влияния динамических способностей).

В контексте исследуемого объекта в диссертации рассмотрена структура телекоммуникационного рынка и выявлены факторы его развития, в том числе:

- определены предпосылки и исторические этапы развития национального рынка телекоммуникаций; охарактеризовано текущее состояние телекоммуникационного рынка и конкуренции на нем;

- отражены особенности структуры российского рынка телекоммуникаций, в частности, введено понятие телекоммуникационной среды и рассмотрен состав ее участников, выделены основные субрынки (рынок технических средств и систем, рынок программного обеспечения и рынок телекоммуникационных услуг), представлена их объектная структура; отмечены общие для современных телекоммуникационных компаний России проблемы (ускоренное технологическое старение продукции, появление на рынке субститутов, нехватка специфических ресурсов и ограниченный доступ к ним, барьеры для входа на рынок);

- представлены современные тенденции развития национальных телекоммуникационных компаний.

Автором проведено сравнение развития теории и практики применения стратегического маркетингового планирования отечественными телекоммуникационными компаниями, которое показало ускоренное проникновение в практику управления достижений ведущих мировых лидеров телекоммуникационного рынка.

Принимая во внимание тот факт, что в настоящее время текущее состояние телекоммуникационного рынка в регионах России различается и зависит от целого ряда факторов, планировать деятельность компаний следует исходя из специфики региональных рынков. В работе проанализированы рынки телекоммуникаций в федеральных округах России, определены условия функционирования региональных телекоммуникационных компаний с учетом маркетинговой составляющей деятельности и основные тенденции их развития.

Предметом пристального рассмотрения в работе выступают процессы идентификации и развития ключевых компетенций, которые определяются автором как источники устойчивого конкурентного преимущества телекоммуникационных компаний. Ведущей процедурой определения таких источников является проведение маркетинговой диагностики, в результате которой должна быть обеспечена качественная идентификация ресурсов, способностей и компетенций. Конкретные измерители и процедура диагностики зависят от признаков, которые обусловливают использование определенных инструментов диагностики. В ряду предлагаемых признаков систематизации инструментов диагностики можно выделить: способ обобщения данных, базу сравнения, способы получения исходных данных, степень детализации исследования, продолжительность проведения. Так как диагностирование является исследовательским процессом, оно должно соответствовать определенным требованиям, в числе которых: аутентичность, объективность, точность, системность, последовательность, научная обоснованность, своевременность, результативность и др. В диссертации представлена последовательность этапов сбора информации и использования инструментария в процессе диагностики ключевых компетенций телекоммуникационных компаний. Авторская методика включает пошаговое определение структуры потребительских предпочтений, набора ресурсов и способностей, их взаимосвязей, а также связей компетенций с потребительскими предпочтениями. По мнению автора, диагностика ключевых компетенций телекоммуникационных компаний проводится с целью выявления недостатков в существующей системе стратегического маркетингового планирования и выдвижения предложений для их устранения в процессе дальнейшего развития компании. Учитывая, что получение устойчивого конкурентного преимущества невозможно без умения воплотить знания об идентифицированных сферах ключевых компетенций в реальные результаты деятельности, то есть без использования динамических способностей, реконфигурирующих существующие ресурсы, способности и компетенции в соответствии со стратегическими целями компании, в работе представлена авторская модель реализации динамических способностей компании. В модели полученные результаты диагностики компетенций используются для генерации стратегических альтернатив развития путем имитации либо экспериментирования, их оценки и выбора наиболее оптимального варианта развития компании в целях адаптации к внешним условиям. Модель позволяет представить процесс использования и усиления ключевых компетенций как базовую основу для формулирования стратегии развития компании.

Разработка такой стратегии предполагает оценку стратегического потенциала компании, который представляет собой совокупность пороговых возможностей, минимально необходимых для существования организации на рынке, ее способности к конкуренции и возможностей для конкурентного преимущества. В качестве примера автором проведен анализ стратегического потенциала ЗАО «Белгородские цифровые магистрали» (ЗАО «БЦМ»), которое является одним из основных игроков телекоммуникационного рынка Белгородской области, обладает определенными разработками в области маркетинга, характеристиками и чертами, типичными для телекоммуникационных компаний этого региона.

Проведенный анализ пороговых возможностей (как одной из составляющих стратегического потенциала ЗАО «БЦМ»), их количественная оценка позволили определить существующий уровень развития динамических способностей, систем управления, финансов, производства и маркетинга, выявить наиболее слабые их составляющие, четко сформулировать стратегические цели развития в различных областях внутренней и внешней среды компании.

В части анализа возможностей для конкурентного преимущества в диссертационной работе была апробирована методика диагностики ключевых компетенций ЗАО «БЦМ», что позволило определить ключевые и важнейшие компетенции данной телекоммуникационной компании. Результаты проведенного исследования убеждают, что в условиях динамичной внешней среды особая роль в достижении устойчивого конкурентного преимущества принадлежит конфигурациям внутренних ресурсов, способностей и ключевых компетенций, формирующим адекватную реакцию компании на изменения в конъюнктуре рынка. При этом важно отметить сложность поддержания конкурентного преимущества в течение длительного периода без развития способности к изменениям. Для повышения эффективности ответных действий на рыночные изменения компаниям следует использовать динамические способности - способности создавать, объединять и реконфигурировать компетенции в условиях быстро изменяющейся среды. Для обеспечения поддержания и развития конкурентного преимущества ЗАО «БЦМ» автором последовательно рассмотрен процесс реализации динамических способностей компании: сформулированы альтернативные варианты стратегических решений о развитии компании, определен вектор направления развития, рассчитан предполагаемый эффект от реализации выбранной альтернативы.

Использование результатов анализа пороговых возможностей, диагностики ключевых компетенций и реализации модели динамических способностей для оценки стратегических альтернатив позволило обосновать стратегию развития ЗАО «БЦМ» в соответствии с его стратегическим потенциалом, влиянием факторов внутриотраслевой конкуренции и современными тенденциями регионального рынка телекоммуникаций.

Автор рассматривает диагностику как основной аналитический блок, на котором строится разработка стратегии развития телекоммуникационной компании. Предлагаемая методика диагностики охватывает все основные бизнес-процессы, протекающие в различных областях внутренней среды, и обеспечивает системный взгляд на компанию, который позволяет определить сферы компетенций и создать на этой основе комплексные планы перспективного развития компании.

В диссертации разработан комплекс методических рекомендаций по реализации стратегии, в частности по формулировке целей и задач, мероприятиям для развития ключевых компетенций, предложены планы развития стратегических активов (с применением имитационного моделирования) и дифференциации телекоммуникационных услуг. Одной из проблемных зон для телекоммуникационных компаний является система управления изменениями. В связи с этим автор применил метод сбалансированных по аспектам деятельности показателей к разработке стратегической карты развития компании. Карта представляет собой структурную схему, обобщающую результаты проведенного исследования в единую систему действий телекоммуникационной компании по достижению устойчивого конкурентного преимущества от имеющихся источников (ключевых компетенций) до желаемого результата (максимизации прибыли). Экономический эффект от проведения предложенных мероприятий оценивался как отрицательный в краткосрочном плане (затраты на техническое перевооружение, затраты на реструктуризацию) и положительный — в долгосрочном (соответствие продукции запросам рынка, экономичность новой структуры, оперативность реагирования на изменение рыночной ситуации). Сведение ресурсного и рыночного подхода в стратегии воедино позволило увязать крайности — специфичность и широкое присутствие на рынке. Предложенная стратегия с новой конфигурацией ресурсов, способностей, компетенций дает возможность компании выступать сразу на нескольких рынках и застраховаться таким образом от циклических колебаний на отдельных рыночных сегментах.

Результаты проведенного исследования убеждают, что в условиях динамичной внешней среды все основные внутриорганизационные процессы должны быть привязаны к ключевым компетенциям, которые занимают центральное место в обеспечении стратегического потенциала, и их эффективная эксплуатация приводит к росту конкурентного преимущества телекоммуникационных компаний.

По мнению автора, выводы и предложения, сформулированные в диссертационной работе, вносят определенный вклад в развитие инструментария диагностики и стратегического маркетингового планирования ключевых компетенций телекоммуникационных компаний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чачашвили, Эмилия Святославовна, 2010 год

1. Аакер, Д Стратегическое рыночное управление Текст. / Д. Аакер — С-Пб. : Питер, 2002. 542с.

2. Авдашева, С.Б. Теория организации отраслевых рынков Текст. : учеб / С.Б. Авдашева, Н.М. Розанова ; Ин-т «Открытое о-во». М. : Магистр, 1998.-311 с.

3. Андреева, Т.Е. Динамические способности фирмы: что необходимо, чтобы они были динамическими? Текст. / Т.Е. Андреева, В.А. Чайка // Научные доклады / НИИ менеджмента СПбГУ. СПб., 2006. - № 2 (R). - 32 с.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. : [пер. с англ.] / И. Ансофф ; [науч. ред. JI. И. Евенко]. -М. : Экономика, 1989. 519 с. : ил.

5. Багиев, Г.Л. Организация предпринимательской деятельности Текст. / Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2001. -232 с. : ил., табл.

6. Бармаков, Б. Процессное управление: структура и функции Текст. / Б. Бармаков // Управление компаний. 2006. - № 7. - С. 15-21.

7. Белокоровин, Э. Бенчмаркинг — большие возможности малого бизнеса Текст. / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление компанией. 2005. -№ 1.-С. 12-14.

8. Большаков, 3. Организационная архитектура Microsoft Текст. / 3. Большаков // Экономические стратегии. 2000. - № 2. - С. 80-91.

9. Бронникова, Т.С. Маркетинг Текст. : учеб. пособие : для студ. экон. спец. / Т. С. Бронникова ; ТРТУ, Каф. МЭМ. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.

10. Бухвалов, A.B. Современные трактовки стратегий диверсификации Текст. / A.B. Бухвалов, B.C. Катькало // Российский журнал менеджмента. — 2008.-Т. 6, № 1. С. 57-64.

11. Вернерфельт, Б. Ресурсная трактовка фирмы Текст. / Б. Вернер-фельт // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. — 2006.-Вып. 1.-С. 103-118.

12. Виханский, О.С. Стратегическое управление Текст. : учебник для студентов, обучающихся по спец. и направлению «Менеджмент» / О.С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Гардарика, 1998. - 296 с.

13. Волкова, М.М. Институциональный подход и обучение маркетингу в России Текст. / М.М. Волкова, К. Гренхауг , Т. Корнелиуссен // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. - С. 100-107.

14. Гаспарян, K.M. Школы стратегического управления Электронный ресурс. / K.M. Гаспарян, В.В. Чижков // Экономика региона : электрон, науч. журн. / Владимир, гос. ун-т. 2007. - № 18, ч. 2. - Режим доступа: http://journal.vlsu.ru/index.php?id=l 791

15. Годовой отчет ОАО «ВолгаТелеком» за 2009 год Электронный ресурс. / ген. дир. В.И. Рыбакин // Портал инвесторов и акционеров ОАО «ВолгаТелеком». Н. Новгород, 2003-2010. - Режим доступа: http://www.investor.vt.rn/7icN277.

16. Годовой отчет ОАО «УралСвязьИнформ» за 2009 год Электронный ресурс. / ген. дир. С.А. Лукаш // Utel : Акционерам и инвесторам / ОАО «Уралсвязьинформ». — Екатеринбург, 2009-2010. — Режим доступа: http ://www.ir .u-tel .ru/reports/returns.

17. Годовой отчет Открытого акционерного общества «Дальсвязь» за 2009 г. Электронный ресурс. Владивосток, 2008-2010. - 130 с. — Режим доступа : http ://www.dsv.ru/centerinvestor/reporting/annualreports.

18. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом 2000. - № 1. -С. 89-104.

19. Гончарук, В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе : практика консультирования : маркетинговый подход Текст. / В.А. Гончарук ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. М. : Дело, 2001. — 295 с.

20. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование Текст. / В.А. Гончарук ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. — М. : Дело, 1998.-248 с.

21. Грант, P.M. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формулирования стратегии Текст. / P.M. Грант // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. — 2003. Вып. 3. — С. 47-75.

22. Дойль, П. Маркетинг, менеджмент и стратегии Текст. : [учебник] / П. Дойль, Ф. Штерн ; [пер. с англ. А. Смольский]. 4-е изд. - СПб. : Питер. -2007. - 544 с. - (Классич. зарубеж. учеб.).

23. Дойль, П. Менеджмент Текст. : стратегия и тактика / П. Дойль ; [пер. с англ. Т. Карасевич, и др.]. СПб. и др. : Питер. -1999. - 560 с. : ил. -(Теория и практика менеджмента).

24. Друкер, П.Ф Теория бизнеса Текст. / П.Ф. Друкер // Вестник. G.-Петерб. университета. 2002. - Вып. 4. С. .60-75. .

25. Ефанов, A.B. Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования! его регулирования в России Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А.В1 Ефанов ; [Междунар. гуманитар, ун-т]. М., 2008.-23 с.

26. Ефимов, В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции Текст. : [учеб. пособие для вузов] / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. — М. : Кнорус, 2006. 240 с.

27. Ефремов, B.C. Ключевая компетенция организации, как объект, стратегического анализа Текст.; / B.C. Ефремов; И.А. Ханыков // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 8-33.

28. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Текст. : учеб. пособие. -М.: И11ФРА-М, 2002. 496 с.

29. Зотт, К. Динамические способности и внутриотраслевые различия результатов: деятельности фирм* Текст. / К. Зотт // Российский журнал менеджмента. 2008. - Т. 6, № 1. - С. 89-130.

30. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика Текст. :. учеб. пособие для. вузов / А. Г. Зуб. М. : Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

31. Ибрагимов, Р; Стратегия дифференциации: чем измеряется успех? Текст. / Р. Ибрагимов // Управление компанией. 2003. - № 3. - С. 49-53.

32. Ивии, A.A. Логика Текст. : учебник для гуманитар, факультетов / A.A. Ивин. М. : ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 320 с. : ил.

33. Идрисов, А. Дезориентированная нация Электронный: ресурс. / А. Идрисов // E-xecutive : междунар. сообщество менеджеров : [сайт] / гл. ред. А. Семеркин. — М., 2000-2005. — Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/publications/scenarios/article2243/.

34. Каплан, P.C. Стратегические карты: трансформация нематер^ д.Ктиво в матер, результаты Текст. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон ; пер. с англ» jyj ^^ лова. — М. : Олимп-Бизнес : Маг Консалтинг, 2005. 482 с.

35. Катькало, B.C. Место и роль ресурсной концепции в развитие^- ТеорИИ стратегического управления Текст. / B.C. Катькало // Вестник^ Санкт Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. 2003. - ^1. С. 3-17

36. Катькало, B.C. Ресурсная концепция стратегического у прав ^ незис основных идей и понятий Текст. / ВС. Катькало // Вестник О^^^ ^ тербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. 2002. - Вып. 4. - С, oq 42

37. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм: как создается к>"^УгуЛятив полож. эффект 2+2=5 Текст. / Э. Кемпбелл, JI.K. Саммерс ; пер, с англ Е. Ковачева [и др.]. 2-е изд. - СПб. [и др.] : Питер : Питер Принту 2004 416 с.

38. Кобец, Е.А. Планирование на предприятии Текст. : учеб. *1особие / Е.А. Кобец. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. - 128 с.

39. Кондратов, С.О. Ключ на старт! Менеджмент знаний, ка^ основа формирования ключевых компетенций Текст. / С.О. Кондратов // Креатив ная экономика. 2007. - № 1. - С. 42-46 ; № 2. - С. 12-19.

40. Кононенко, Н.В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов Текст. / Н.В. Кононенко // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. № 2. — С. 75-81.

41. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года Текст. : утв. распоряжением Правительства РФ от 17.11.2008 № 1662-р // Собрание законодательства РФ. -2008.-№47.-Ст. 5489.

42. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации Электронный ресурс. // Министерство связи и массовых коммуникаций РФ : [офиц. сайт]. М., 2001-2009. — Режим доступа: http://minkomsvjaz.rU/ministry/documents/816/7689/7695.shtml.

43. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга Текст. : отвечает Филипп Котлер / Ф. Котлер. М. : Олимп-Бизнес. - 2006. - XXIII, 198 с.

44. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер ; пер. с англ. В. Б. Боброва. -М. : Ростинтэр, 1996. 704 с.

45. Круглый стол: «Перспективы развития WiMAX: далекие или близкие?» Электронный ресурс. // Connect! Мир связи. 2005. - № 8. - Режим доступа: http://www.connect.ru/article.asp?id=5905

46. Кузнецов, B.C. О стратегической альтернативности Текст. /

47. B.C. Кузнецов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. — № 2. —1. C. 34-40.

48. Курс MB А по стратегическому менеджменту Текст. / [Р. Айзенштат, Д. Балоган, Б. Биджелоу и др.] ; ред.: JI. Фаэй, Р. Рэнделл ; пер. с англ.

49. B. Егорова. М. : Альпина Паблишер, 2002. - 596 с. : ил., табл. - (Portable MBA).

50. Кущ, С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений Текст. / С.П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. 2003. - Вып. 4. —1. C. 3-25.

51. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг Текст. Европейская перспектива: пер. с фр. / Ж.Ж. Ламбен СПб. : Наука, 1996. — 589 с.

52. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент Текст. : учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. М. : ИНФРА-М, 2007. - 236 с.

53. Латыпов, И.А. Информационное общество Электронный ресурс. / И.А. Латыпов // Мир словарей коллекция словарей и энциклопедий. Философский словарь. - М., 2000-2010. - Режим доступа: http://mirslovarei.com/contentfil/INFORMACIONNOE-OBSHHESTVO-5386.html.

54. Ледовская, М.Е. Маркетинговые возможности организаций потребительской кооперации и перспективы их развития Текст. : дис. . канд. эконом. наук : 08.00.05 / М.Е. Ледовская. Белгород, 2010. - 276 с.

55. Лёнайзен, Э. фон. Развитие лидерства: рос. контекст Электронный ресурс. / Э. фон Лёнайзен // Вестник McKinsey: теория и практика управления. — 2004. № 1. - Режим доступа:http://www.rozamira.info/community/articles/leadership/76.html

56. Литовских, A.M. Финансовый менеджмент Текст. : учеб. асггособие / A.M. Литовских ; ТРТУ. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 1999. - 76 с.

57. Лощилина, И. Сбалансированная система показателей как^ инструмент разработки стратегии Текст. / И. Лощилина // BYTE (Россия). -— 2007. — №9.-С. 21-25.

58. Магистрали telecom Электронный ресурс. / ЗАО «Белгородские цифровые магистрали». Белгород, 2001-2010. - Режим доступа* www.magistraly.ru

59. Маркетинг по нотам Текст. : практ. курс на рос. примерах: ; учеб / под ред. Л. А. Данченок. 3-е изд. - М. : Маркет ДС, 2008. - 754 с. (уни версит. серия / отв. ред. Ю.Б. Рубин).

60. Мельников, О.Н. За пределами интеллекта Текст. : метод, подходы к экон. оценке интеллектуально-креативного потенциала соврем, оргахтизации / О.Н. Мельников // Российское предпринимательство. — 2003.'— jvjo С. 105-112.

61. Методы диагностики стратегического потенциала организации Электронный ресурс. // Искатель. — 2010. — 31 марта. — Режим доступа* http://vok333 .wordpress.com/2010/03/31/

62. Минаенко, М.М. Конкурентные преимущества высокотехнологичных субъектов экономики в аспекте теории средней фирмы Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.01 / М.М. Минаенко ; МГУ. М., 2006. - 26 с.

63. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Электронный ресурс. : [офиц. сайт]. М., 2001-2009. — Режим доступа: www.minsvyaz.ru.

64. Министерство экономического развития Российской Федерации Электронный ресурс. : [офиц. сайт] / Минэкономразвития России. — М., 2010. Режим доступа: www.economy.gov.ru.

65. Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Электронный ресурс. / Е. Млоток // Энциклопедия маркетинга. — СПб., 1998-2010.-Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/

66. Моженин, С.В. Маркетинговые стратегии телекоммуникационных компаний: зарубеж. опыт и рос. практика Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.14 / С. В. Моженин. М., 2004. - 156 с.

67. Мотив Электронный ресурс. : система оперативного управления компанией : [програм. комплекс]. — М., 2010. — Режим доступа: http://www.motiw.ru/index.php.

68. Наврузов, Ю. Путь за горизонтом Текст. / Ю. Наврузов // Стратегии. -2004.-№9.-С. 16-25.

69. Новакова, О.И. Экономическое развитие предприятия Текст. / О.И. Новакова, Г.С. Мерзликина ; Волгогр. гос. техн. ун-т. Волгоград : Политехник, 2004. - 205 с. : ил.

70. О естественных монополиях Текст. : федер. закон от 17.08.1995 № 147-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. - № 34. -Ст. 3426.

71. О принципах демонополизации деятельности в области международной связи Текст. : решение ГКЭС при Госкомсвязи РФ от 05.08.1999 № 57 // СвязьИнформ. 1999. - № 8. - С. 17-22.

72. О связи Текст. : федер. закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2003. - № 28. - Ст. 2895.

73. Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи Текст. : постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 // Собрание законодательства РФ. -2005. -№21. -Ст. 2030.

74. Об утверждении программы демонополизации отрасли связи Текст. : постановление Правительства РФ от 04.09.1995 № 878 // Собрание законодательства РФ. 1995. - № 37. - Ст. 3625.

75. Об утверждении Программы развития конкуренции в Белгородской области на 2010-2012 годы Текст. : постановление правительства Белгор. обл. от 31.05.2010 № 188-пп // Белгородские известия. 2010. - 30 июня.

76. Осадник, В. Значение интеграции рыночного и ресурсного подходов для стратегического управления предприятием Текст. / В. Осадник // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 80-86.

77. Попов, Е.В. Сегментация рынка Текст. / Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. - С. 15-26.

78. Портер, М. Конкурентное преимущество : как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст. / М. Портер ; пер. с англ. [Е. Калинина]. М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 715 с.

79. Прахалад, К.К. Ключевая компетенция корпорации Текст. / К.К. Прахалад, Г. Хамел // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. 2003. - Вып. 3. - С. 18-46.

80. Ребрин, Ю.И. Управление качеством Текст. : учеб. пособие / Ю.И. Ребрин ; ТРТУ, Каф. экономики. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. — 171 с. : ил.

81. Россия в цифрах 2006 г. Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики : [офиц. сайт] / Федер. служба гос. статистики ; отв. за сайт В. Я. Роговая. - М., 1999-2010. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/B06 11/Main.htm.

82. Россия в цифрах 2007 г. Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики : [офиц. сайт] / Федер. служба гос. статистики ; отв. за сайт В. Я. Роговая. - М., 1999-2010. — Режим доступа: http ://www.gks .ru/bgd/regl/b07l 1 /Main. htm.

83. Россия в цифрах 2008 г. Электронный ресурс. // Федеральнаяслужба государственной статистики : офиц. сайт. / Федер. служба гос. статистики ; отв. за сайт В. Я. Роговая. М., 1999-2010. - Режим доступа-Ьйр ://\улу\¥.§к8 .ги^<1/1^1/В 0 8 11 /Main.htm.

84. Россия в цифрах 2009 г. Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики : [офиц. сайт] / Федер. служба гос. статистики ; отв. за сайт В. Я. Роговая. - М., 1999-2010. - Режим доступа-http://www.gks.ru/bgd/regl/b09l 1/Main.htm

85. Россия в цифрах 2010 г. Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики : [офиц. сайт] / Федер. служба гос. статистики ; отв. за сайт В. Я. Роговая. - М., 1999-2010. - Режим Доступа-http://www.gks.rU/bgd/regl/b 1011 /Main.htm

86. Рубин, Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции : учебник Текст. / Ю.Б. Рубин ; Моск. Междунар. ин-т эконометрики, информатики, финансов и права. М. : Маркет ДС Корпорейшн, 2003. — 5 84 с.

87. Связь в России 2008 Электронный ресурс. : стат. сб. / пред. ред кол. А. Л. Кевеш // Федеральная служба государственной статистики (Рос-стат) : [офиц. сайт]. - М., 1999-2010. - Режим Доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b0863/Main.htm.

88. Связь в России-2008 Текст. : стат. сб. / Федер. служба гос. статистики (Росстат); [пред. редкол. А. Л. Кевеш]. М. : [Федер. служба гос. статистики], 2008. - 157 с. : ил.

89. Северо-Западный Телеком Электронный ресурс. : годовой отчет-2009 / ген. дир. В. А. Акулич // ОАО «Северо-Западный Телеком» : [офиц. сайт] / Гр. компаний Связь Инвест. — СПб., 2002-2009. — Режим доступа: http://www.nwtelecom.ru/ru/godovoiothet.

90. Слесарев, Е.С. Воздействие международных стратегических альянсов на процесс создания и получения организационных знаний Текст. / Е.С. Слесарев // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 4. - С. 3-18.

91. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов Текст. : пер. с англ. / А. Смит. -М. : Соцэкгиз, 1962. 684 с.

92. Совершенствование бизнес-процессов операторов телекоммуникаций Электронный ресурс. // Vixett.com. : информ. сайт о телекоммуникациях. Киев, 2010. - Режим доступа:http://www.vixett.com/article/view/Telecombusinessjprocesses.html.

93. Ю8.Солоненко, Е. Аутсорсинг и управление знаниями Текст. / Е. Соло-ненко // Персонал-Микс. 2005. - № 1. - С. 22-27.

94. Ю.Стратегии бизнеса : аналит. справ. Текст. / под общ. ред. Г.Б. Клейнера. -М. : КОНСЭКО, 1998. 331 с.

95. Ш.Страхов, П.В. Методы выбора варианта диверсификации производства машиностроительного предприятия Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / П.В. Страхов ; С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т. СПб., 2007. -17 с.

96. Суханова, И.М. Аттестация и комплексная оценка персонала Текст. / И.М. Суханова // Кадровые решения. 2007. - № 4. - С. 76-88.

97. Телекоммуникации и право: вопр. стратегии Текст. / Центр «Право и средства массовой информ.» ; под ред. Ю.М. Батурина. М. : Центр «Правои СМИ», 2000. 322 с. : ил., табл. - (Журналистика и право ; вып. 26).

98. Тис, Д.Дж. Динамические способности фирмы и стратегическое управление Текст. / Д. Дж. Тис, Г. Пизано, Э. Шуен // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. 2003. - Вып. 4. -С.133-183.

99. Пб.Траут, Дж. Позиционирование: битва за умы Текст. / Дж. Траут, Э. Райе. СПб. : Питер, 2006. - 266 с.

100. Тренев, Н.Н. Стратегическое управление Текст. : учеб. пособие для вузов / Н.Н. Тренев. М. : ПРИОР : Приоритет, 2000. - 282 с.

101. Третьяк, О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика Текст. / О.А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2006. - Т. 4, № 2. - С. 129-144.

102. Федько, В.П. Маркетинг : для студентов вузов Текст. / В.П. Федь-ко. Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 256 с.

103. Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов / О.М. Хотяшева. 2-е изд. - СПб. : ПИТЕР, 2006. - 378 с.

104. Центральный федеральный округ Электронный ресурс. // Википе-дия : свободная энцикл. / Wikimedia Foundation, Inc. — 2010. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%A4%D0%9E.

105. Чачашвили, Э.С. Анализ тенденций и стратегического направления развития телекоммуникационного рынка региона Текст. / Э.С. Чачашвили, Л.Н. Борисоглебская // Известия ОрелГУ. 2008. - № 1/203 (541). - С. 85-88.

106. Чачашвили, Э.С. Определение структуры и ресурсного потенциала регионального рынка телекоммуникаций Текст. / Э.С. Чачашвили // Сборник тезисов выступлений ТулГУ. — Тула, 2008. — С. 246-248.

107. Чачашвили, Э.С. Эволюция стратегического маркетинга: теор практика Текст. / Э.С. Чачашвили // Научные ведомости БелГУ. Сер. рия. Политология. Экономика. Информатика. 2009. - № 9, вып. 11/ С. 76-81.

108. Чуйкин, A.M. Разработка управленческих решений Текст. : пособие / A.M. Чуйкин ; Калинингр. гос. ун-т. Калининград : Изд-во 2000.- 150 с.

109. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговыйлиз

110. Текст. : учеб. пособие / В.А. Шаповалов. Ростов н/Д : Феникс,345 с. : ил., табл. (Высш. образование).

111. Шевчук, Д.А. Стратегический менеджмент Текст. : KOHcnejs^^ций / Д.А. Шевчук. М. : ЭКСМО, 2009. - 122 с. ЛеК~

112. Шпотов, Б.О современных теориях конкурентных преиму1х>~1. Тн иотраслевого лидирования Текст. / Б. Шпотов // Проблемы теории и пг^,,тикиуправления. 2001. - № 3. - С. 50-55.

113. Экономическая теория (политэкономия) Текст. : учеб. /1. Общред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлевой. 4-е изд. - М. : ИНФРА-М 640 с.

114. Amit, R Stratégie assets and organizational rent Text. / R. Arriî-ь-^-J. H.

115. Schoemaker //Stratégie management journal. 1993. - № 1. - VoliT4. ~

116. Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy Text. / K. R. Andrews Homewoodi; IL: Dow Jones-Irwin, 1971. - XVim. - 245 p.

117. Bain, J.S. Barriers to New Competition Text. / J.S. Bain. Cambridge; MA: Harvard University Press, 1956. - 183 p.

118. Chandler, A.D. Strategy and Structure: Chapters in the History of American Enterprise Text. / A.D. Chandler Cambridge ; MA : MIT Press, 1962. -464 p.

119. Collis, D. J. Corporate Strategy: Resources and the Scope of the Firm Text. / D. J. Collis, C. A. Montgomery Chicago; IL: Irwin, 1997. - 764 p.

120. Dosi, G. Sources, Procedures, and Microeconomic Effects of Innovation Text./ G. Dosi // Journal of Economic Literature. 1988. - 26(3) - P. 1120-1171.

121. Henderson, R. Measuring competence? Exploiting firm effects in pharmaceutical markets Text. / R. Henderson, I. Cockburn // Strategic Management Journal. 1994. - Vol. 15, special is. (winter) : Competitive Organizational Behavior. - P. 63-84.

122. Mason, E.S. Price and Production Policies of Large-scale Enterprise Text. / E.S. Mason // American Economic Review. 1939. - 29. - P. 61-74.

123. Mason, E.S. The Current State of the Monopoly Problem in the United States Text. / E.S. Mason // Harvard Law Review. 1949. - 62. - P. 1265-1285.

124. Penrose, E.T. The theoiy of the growth of the firm. Text. / ed. E.T. Penrose. 3rd ed. - Oxford ; New York : Oxford University Press, 1995. - 272 p.

125. Rumelt, R. P. Diversification strategy and profitability Text. / R.P. Ramelt // Strategic Management Journal. 1982. - 3 (4) - P. 359.

126. Selznick, P. Leadership in Administration Text. / P. Selznick. New York: Harper, 1957. - 600 p.

127. Sullivan, L.P. Quality function deployment Text. / L.P. Sullivan // Quality Progress. 1986. - № 6. - P. 39-50.

128. Развитие теорий стратегий формирования конкурентных преимуществ По: 1511. Приложен!^,1. Основные школы

129. Школа дизайна: формирование страгегии как процесс осмысления

130. Школа планирования: формирование стратегии как формальный процесс

131. Школа позиционирования: формирование стратегии как аналитический процесс

132. Школа предпринимательства: формирование стратегии как процесс предвидения

133. Когнитивная школа: формирование стратегии как ментальный процесс

134. Школа обучения: форхмирование стратегии как развивающийся процесс

135. Школа власти: формирование стратегии как процесс ведения переговоров1. Авторы

136. К. Эндрюс, А. Д. Чандлер, Ф. Селник1. И. Ансофф1. М. Портер

137. П. Друкер, Й. Шумпетер, А. Коул, К. Найт

138. М. Лайлс, Р.К. Регер, Э. Хафф, Г.Томас, Г. Саймон

139. Р. Лапьер, Ч. Линдблом, Г. Рэпп, С. Уинтер, К. Прахалад, Г. Хамел

140. А. Макмиллан, Д. Сарразин, Э. Петигрю, Дж. Боуер

141. Факторы формирования конкурентные преимуществ

142. Пересечение выявленных возможностей и л^^— роз внешней деловой окружающей среды предприятия выражается в форме ключевьг^^ факторов успеха, а пересечение сильных кс ^^ бых сторон потенциала фирмы определяет личительные способности к развитию фир^^--^ ~

143. Акцент на два типа конкурентных преим ^ ществ компании низкие издержки и ДИсК^ ренцирование продукта

144. Ключевым фактором, обеспечивающим л^Г— пешное развитие фирмы, является персох^^^ зированное индивидуальное руководство И" новывающееся на стратегическом предв^^ и опыте менеджераИи

145. Ключом к успеху предприятия являются^--вательные, аналитические и другие психо»^ На~

146. Логические способности менеджера, черпаюцд-синформацию из окружающей средыесть

147. Устойчивое конкурентное преимущество результат процесса непрерывного колле^-у ного стратегического обучения, направленна развитие и поддержание уникальных ^ ГОсов и способностей, а также разработку 1<>тт ~вых компетенций е"

148. Школа конфигурации: формирование стратегии как процесс трансформации П. Хандавалла, Д. Миллер, П. Фризен, Р. Майлз Конкурентные преимущества зависят от своевременной и адекватной стадиям жизненного цикла организации конфигурации ресурсов и способностей

149. Характеристика преимуществ и ограничений телекоммуникационных:компаний по субъектам РФ1. Регион / Компания1. Преимущества1. Ограничения

150. Центральный федеральный округ/1. ОАО «ЦентрТелеком»

151. Занимает доминирующее положение в сегменте традиционных телекоммуникаций; большая часть инвестиционной программы уже реализована.

152. Растущая долговая нагру3 может стать причиной понижения оценок кредитоспособности оператор^

153. Северо-Западный федеральный округ/

154. ОАО «Северо-Западный Телеком»

155. Южный и СевероКавказский федеральные округа / ОАО «Южная Телекоммуникационная компания»

156. ПТС. Реализации сущест вующего в регионе потенциала препятствует крайне высокая конкурен ция;низкий уровень цифровизации сети отражается на себестоимости и качестве услуг.

157. Развитая инфраструктура и высокий уровень цифровизации телефонных линий (81,1%). Самые высокие показатели ликвидности и самая низкая долговая нагрузка среди МРК. Сокращение

158. Организационная структура ЗАО «БЦМ»

159. Оценка потенциала ЗАО «БЦМ» По: 24.

160. Критерии Содержание Оценка1. УПРАВЛЕНИЕ

161. Скорость принятия важных решений оперативное реагирование управленческой системы на изменение рыночной ситуации • • 7

162. Обоснованность принятия важных решений взвешенность и обоснованность решений, оценка последствий принятия решения •-• 7

163. Коммуникации сверху вниз проходимость информации вплоть до нижнего уровня иерархии о том, что делать и зачем делать • • 5

164. Коммуникации снизу вверх Налаженность обратной связи руководителя с предприятием • • 6

165. Обучение повышение квалификации кадров, скорость и непрерывность процесса обучения, интенсивность обмена практиками в соответствии с принятыми решениями об изменениях в деятельности компании •-• 3

166. Кадровая политика кто и как принимается на работу, служебный рост, мотивация. •-• 5

167. Делегирование полномочий эффективность и налаженность горизонтального взаимодействия структурных подразделений компании; замедление деятельности предприятия при отсутствии высшего руководителя. •-• 5 —'

168. Контроль над выполнением решений конкретизация сроков выполнения и отслеживание результата принятых решений4

169. Система поощрений и наказаний связь с контролем исполнения; способствует решению задач или тормозит их решение; влияние на психологический климат в компании3

170. Качество планирования деятельности последовательность действий, направленных на достижение цели; интенсивность коррекции действий персонала высшим руководством компании6

171. Лидерство восприятие персоналом высшего руководителя как лидера, за которым стоит идти, способность руководителя увлечь за собой81. ФИНАНСЫ

172. Объем собственных финансовых резервов возможность долгосрочных инвестиций (в требуемых для изменений объемах и сроках) за счет собственных ресурсов7

173. Возможность привлечения дополнительных средств вероятность своевременного поступления финансов, сроки кредита, его объем и стоимость

174. Управление финансами оперативность управления, сроки исполнения платежей согласно требованиям бухгалтерии компании к документообороту9 81. ПРОИЗВОДСТВО

175. Технологический уровень средств и линий связи• — ф 8

176. Масштаб инфраструктурной сети связи •--- ~8

177. Возможность расширения производства7

178. Устойчивость и надежность сети6

179. Наличие альтернативных поставщиков • ^ 9

180. Квалификация существующих разработчиков • ♦ 8

181. Необходимость привлечения дополнительных квалифицированных специалистов •-• 21. МАРКЕТИНГ

182. Наличие собственной сбытовой сети реальные объемы продаж, потенциальная пропускная способность используемых каналов распределения • • 3

183. Наличие и уровень исследований методы работы со статистической информацией, ее полнота для построения статистических прогнозов, система оперативного реагирования в случае расхождения реальности с прогнозом • • 3

184. Ценовая политика Многообразие и эффективность способов ценообразования 7

185. Методы продвижения и стимулирования Реклама, проводимые акции, наличие системы бонусов и скидок • • 4

186. Матрица связей между ресурсами и свойствами продукта

187. Цена Гибкость способов оплаты Срок под-ключе-ния Технологические характеристики услуги Простота эксплуатации Качество Гибкость типов решения

188. Разработчики продуктов 1 3 2 5 5 5 5

189. Техническая поддержка 1 1 5 4 5 5 4

190. Специалисты по продажам 1 3 3 1 1 1 3

191. Административно- управленческий персонал 2 1 1 1 1 4 1

192. Основные фонды 3 3 3 4 5 5 41. Материалы 3 0 3 4 4 5 41. НИИОКР 3 3 3 4 4 5 4

193. Доступ к поставщикам 5 4 4 5 3 4 4

194. Собственный капитал 0 3 1 2 1 2 1

195. Заемный капитал 1 3 1 2 1 2 11. Связи 5 2 1 1 1 1 1

196. Организационная культура 0 0 1 1 2 1 1

197. Структура полномочий и ответственности 0 1 2 0 2 2 21. Репутация 1 1 1 1 1 4 1

198. Суммарная оценка влияния ресурсов на свойства 26 28 31 35 36 46 36